心得體會(huì)不僅是對(duì)自己的總結(jié)和反思，也是對(duì)他人的分享和借鑒，通過分享心得可以與他人交流和互動(dòng)，獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和見解。寫一篇有深度的心得體會(huì)，需要我們對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入思考和獨(dú)立見解的提出。接下來是一些心得體會(huì)的范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?BR> 藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
首先喜歡外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲颐刻旖佑|的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是普通的人，所以當(dāng)一個(gè)衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會(huì)立刻產(chǎn)生好感并且心情愉快。畢竟，人都是感官動(dòng)物。所以醫(yī)藥代表的外表對(duì)給人的第一印象非常重要。
其次，我喜歡談吐優(yōu)雅幽默，有知識(shí)有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲铱梢詮乃淖炖镏篮芏辔也恢赖闹R(shí)，而且我會(huì)不自覺地羨慕他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會(huì)希望對(duì)于他交流。因此作為一個(gè)醫(yī)藥代表自身的知識(shí)和修養(yǎng)非常重要。
再其次，我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時(shí)候，他不會(huì)出現(xiàn)，他永遠(yuǎn)出現(xiàn)在我不忙的時(shí)候。而且她對(duì)我的關(guān)心，永遠(yuǎn)恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必須具備的素質(zhì)。
總的來說，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。比如他們可以非常清楚的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時(shí)候，心里有底。
我討厭的醫(yī)藥代表。
第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個(gè)藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無效，要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽(yù)。
第三，我最討厭沒有“眼力見”的.醫(yī)藥代表。比如，我診室里有很多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會(huì)心里起煩。如果他要在我給病人解釋病情的時(shí)候，插嘴。我就從心里把這個(gè)人拒絕了。我還特別討厭醫(yī)藥代表坐在我對(duì)面的座位。除非是我同意的，否則我會(huì)覺得心里特別不舒服。因?yàn)槲业男睦?，認(rèn)為那個(gè)位置是醫(yī)生，我的同事座位。
第四，我討厭過分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我絕對(duì)不會(huì)處方他的藥，因?yàn)槲遗滤俅纬霈F(xiàn)。
第五，我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。
所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個(gè)可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進(jìn)口藥。對(duì)于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進(jìn)口藥高，但是療效不好也不壞的國(guó)產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進(jìn)口藥，只要他們能夠支付的起。對(duì)一般的人，經(jīng)濟(jì)能力不能承受進(jìn)口藥的，我就處方療效明確的國(guó)產(chǎn)藥。對(duì)于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)一味強(qiáng)調(diào)藥物價(jià)格，而使很多雖然便宜但是沒有什么明顯療效的藥物保留在報(bào)銷目錄內(nèi)，我覺得其實(shí)是對(duì)病人的不公平。相反有很多非常便宜，療效非?？隙ǖ乃幬?，卻在市場(chǎng)上消失了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當(dāng)時(shí)也就幾塊錢。現(xiàn)在居然找不到了，也許換了個(gè)名字賣高價(jià)了。有很多傳統(tǒng)的，經(jīng)過多年證實(shí)的藥，就沒有必要用進(jìn)口的。比如apc等。
做一個(gè)好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個(gè)品牌是否能夠升值全在自己。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，這幾天我對(duì)南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷》這一課程。
經(jīng)過對(duì)幾家藥店的走訪中發(fā)現(xiàn)藥店里藥品的區(qū)分和擺放多按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和儲(chǔ)存，即藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放;處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放;特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。例如：藥品區(qū)，分為處方藥區(qū)和非處方藥區(qū);非藥品區(qū)又分為保健品區(qū)和美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)。然后，中藥和西藥分開擺放，中藥多放在中藥壁柜中。藥品的擺放也按大、中、小分類擺放，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。藥品陳列位置也盡可能設(shè)置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。
處方藥，簡(jiǎn)稱rx藥，以綠底白字為標(biāo)識(shí)，該類藥物是為了保證用藥安全，由國(guó)家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況：新上市的藥品，對(duì)其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察;可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等;藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等;用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。該藥品商品名多為藥品的注冊(cè)商標(biāo)，其批準(zhǔn)文號(hào)可分為國(guó)藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字或國(guó)藥試字+1位字母+8位數(shù)字兩種。生產(chǎn)批號(hào)是指由同一組在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)的藥品的序號(hào)，一般都含有生產(chǎn)日期。藥品的有效期是以藥品的穩(wěn)定性為標(biāo)準(zhǔn)，訂出了每個(gè)藥品的有效期限。只要是在藥品的有效期內(nèi)，服用都沒有問題。當(dāng)然一定要參照說明書中的貯存方法放置。而非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標(biāo)簽及使用說明就可自行使用。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙非處方藥，分別以橢圓形紅底白字(otc)和橢圓形綠底白字(otc)標(biāo)明，甲類的安全性相對(duì)差些。該類藥品除了批準(zhǔn)問號(hào)外，其它多與處方藥相似。
同種藥品在不同的生產(chǎn)廠家中藥品價(jià)格也有一定的懸殊，例如：鹽酸氯丙嗪，廣東生產(chǎn)的為1.60而常州生產(chǎn)的卻為3.00元，后來仔細(xì)觀察了一下，他們的藥品規(guī)格有較大的差異，廣東生產(chǎn)的鹽酸氯丙嗪規(guī)格為25mgx100，而常州的卻為50mgx100。但也有價(jià)位相差較大的，例如：維生素e煙酸酯膠囊，長(zhǎng)春天誠藥業(yè)生產(chǎn)的要25元，哈爾濱華雨制藥的才7元，然而他們的規(guī)格卻是一樣的。我覺得他們價(jià)格差別這么大主要是因?yàn)樘峒兎绞胶吞釤挼姆椒ǖ膮^(qū)別。其實(shí)同種藥品不同生產(chǎn)廠家的價(jià)格是有一定懸殊的，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)受成分、含藥量、提煉方法、劑型、原材料價(jià)格、運(yùn)輸、包裝、勞動(dòng)力成本等因素的影響而使價(jià)格有一定的區(qū)別。
最后我在藥店的保健藥品區(qū)內(nèi)拿了一盒廣告效應(yīng)較強(qiáng)的碧生源腸潤(rùn)茶，并向該店的店員詢問：“便秘的話吃哪種會(huì)較有幫助?”這時(shí)他從旁邊的藥架上拿了一盒清康膠囊給我，說：“這是濃縮型的，對(duì)年輕人較好，腸潤(rùn)茶吃了的話會(huì)肚子痛，有想拉肚子的感覺，對(duì)年輕人傷害比較大，也會(huì)產(chǎn)生依賴性。而且它的價(jià)格和腸潤(rùn)茶一樣但卻能吃得較久?！蔽铱戳艘幌滤麄兊氖褂谜f明，腸潤(rùn)茶5天就吃完一盒，而蘆薈膠囊可以吃20天。我又問“聽說這種膠囊沒有什么用處，我同學(xué)吃了那種進(jìn)口的美國(guó)蘆薈膠囊都沒用，而且又很貴。”她就說：“那種蘆薈膠囊是沒有什么特別效果，只是因?yàn)槟鞘沁M(jìn)口的比較貴。但這蘆薈膠膠囊是濃縮粉，不是油性的。很快就見效?！甭犕甑陠T的介紹我會(huì)有想買的沖動(dòng)，如果要從腸潤(rùn)茶和蘆薈膠囊選的話，我就會(huì)選膠囊。最后我還問了她沒有處方時(shí)是否可以買處方藥，他說：“大多都可以，除了精神類的藥品。”但我在另一個(gè)醫(yī)院藥房?jī)?nèi)詢問了相同的問題，得到的答案是“不可以，我們這里的處方藥必須要有醫(yī)生開的處方單才可以買。”后來我在網(wǎng)上在到相關(guān)條例規(guī)定處方藥一定要有處方才能購買，然而很多藥店卻為了自己的利益而違反規(guī)定。其實(shí)這樣做對(duì)我們消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槲覀儠?huì)在不明白該藥的作用下服用，這會(huì)對(duì)我們的身體照成傷害。
其實(shí)現(xiàn)在的保健品市場(chǎng)的品種非常多，通常會(huì)分為保健食品、保健藥品、保健化妝品、保健用品等，再細(xì)分的話就會(huì)有保健酒、保健茶、黃金搭檔、減肥茶等，就連以前不敢擺在柜臺(tái)上的計(jì)生用品都放上去了。可以說多得是只有你想不到，沒有你找不到?？墒沁@些保健用品的價(jià)格偏貴，功效也沒廣告上宣傳的那么好，有的不但沒用反而還照成傷害，因而常常被登上報(bào)紙和電視。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來吸引顧客的吧，還有就是他們的批準(zhǔn)文號(hào)都為國(guó)食健字g+四位年份代碼+四位順序號(hào)”或“國(guó)食健字j+四位年份代碼+四位順序號(hào)。
通過這幾天對(duì)藥店的走訪，讓我學(xué)到了許多課本上所沒有的東西，也加深了我平時(shí)上課時(shí)所學(xué)的東西。對(duì)我來說收獲較大。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：引言（大致100字）
近年來，隨著人們對(duì)健康意識(shí)的提高，藥店行業(yè)蓬勃發(fā)展，從而對(duì)藥店員工的需求也越來越大。為了更好地招聘和培訓(xùn)藥店員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次藥店招聘培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我有了一些深刻的體會(huì)和收獲，下面我將分享給大家。
第二段：招聘（大致200字）
在藥店招聘過程中，我們必須要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，要注意招聘人員的學(xué)歷和專業(yè)背景，因?yàn)樗幍陠T工需要具備一定的醫(yī)藥知識(shí)。其次，要注重招聘人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樗幍甑墓ぷ髦饕桥c顧客進(jìn)行溝通并提供咨詢服務(wù)。最后，要在招聘中注重員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，藥店的工作需要員工之間相互協(xié)作，形成一個(gè)和諧的工作氛圍。
第三段：培訓(xùn)（大致300字）
藥店招聘培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是員工的專業(yè)知識(shí)和技能。在我參加的培訓(xùn)中，我們首先進(jìn)行了藥物知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，包括藥物分類、作用機(jī)制、常見副作用等等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，例如創(chuàng)傷處理、常見疾病的癥狀和治療方法，以便我們能更好地為顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。培訓(xùn)中還注重實(shí)踐操作，我們通過模擬顧客咨詢的演練，提高了自己的溝通和解決問題的能力。此外，培訓(xùn)還涉及到藥店的銷售技巧和禮儀要求，以便我們能更好地滿足顧客的需求并提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：心得（大致300字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到藥店員工不僅要具備一定的藥物知識(shí)，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與顧客溝通時(shí)，我們要注重傾聽，了解顧客的需求并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們要有耐心和耐心，畢竟有些顧客可能對(duì)醫(yī)藥知識(shí)不了解，需要我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尯鸵龑?dǎo)。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的，我們要與同事保持良好的溝通和合作，在工作中相互支持，共同提升藥店的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（大致200字）
通過藥店招聘培訓(xùn)，我意識(shí)到作為一名藥店員工，我們不僅要具備專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)，我明白只有與同事保持良好的溝通和合作，才能夠形成一個(gè)和諧的工作氛圍，提升藥店的整體效益。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的藥店員工。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全?。ê保┠酥寥珖?guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
1、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。
5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
8、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）
a、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、建議。
1、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、如何實(shí)施門店管理工作。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對(duì)衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價(jià)得到有效控制?！币唤M數(shù)據(jù)表明這項(xiàng)工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費(fèi)用比去年同期減少7.66%，平均每處方費(fèi)用減少了14.43%，住院病人每日費(fèi)降低了16.83%，每住院人次藥品費(fèi)降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對(duì)老百姓的利益可是大幅提升呢!其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(科倫醫(yī)貿(mào))集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進(jìn)價(jià)銷售，不準(zhǔn)私自加價(jià)。這兩種政策對(duì)于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機(jī)制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機(jī)制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了。現(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個(gè)大臺(tái)階，來的病人也多了，平臺(tái)好了豈有自走之理?二是市上出臺(tái)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費(fèi)的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補(bǔ)貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊(duì)、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對(duì)醫(yī)院對(duì)當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星?，還真有點(diǎn)舍不得離開呢!最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對(duì)于藥品的取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價(jià)單之類的就一目了然，這樣病人對(duì)自己的消費(fèi)請(qǐng)況就相當(dāng)了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
一直以來自己對(duì)工作的規(guī)劃就是進(jìn)到區(qū)級(jí)或以上的醫(yī)院，因?yàn)樽约河X得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過簡(jiǎn)單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會(huì)磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì)消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進(jìn)啊!前輩們說對(duì)于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路。可是大企業(yè)不是人人都能進(jìn)去的啊!而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在進(jìn)啊!
前輩們說對(duì)于藥學(xué)專業(yè)的.學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進(jìn)去的啊!而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級(jí)以上的醫(yī)院吧!
但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
可是書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
或許有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧!大錯(cuò)特錯(cuò)。就一個(gè)病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對(duì)待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對(duì)醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準(zhǔn)備，無疑對(duì)將來的工作有百利而無一害。
藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對(duì)健康需求增長(zhǎng)的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
藥店是一個(gè)專業(yè)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為了提高中藥店的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，中藥店通常會(huì)安排員工參加培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性以及在工作中的應(yīng)用。下面我將從五個(gè)方面來闡述我的感受和體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程提供了豐富的專業(yè)知識(shí)。在藥店工作，員工需要掌握各種藥物的屬性，功效和用法。通過這次培訓(xùn)，我們了解到了許多藥材的來源、藥效以及配伍禁忌等知識(shí)。我們也學(xué)習(xí)了一些常見病癥和治療方法。同時(shí)，我們還對(duì)中醫(yī)的基本理論有了更深入的了解。這些專業(yè)知識(shí)提高了我們的綜合素質(zhì)，也使我們?cè)诠ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手。
其次，培訓(xùn)課程使我更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。作為一名藥店員工，我們不僅需要正確地提供藥品，還要提供專業(yè)的藥物咨詢和服務(wù)。這次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了病人個(gè)體差異和服藥的合理性。我們學(xué)到了如何針對(duì)不同的患者提供個(gè)性化的用藥建議。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何用友好的態(tài)度和清晰的語言與顧客進(jìn)行溝通。這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)不僅提高了顧客的滿意度，也讓我們的藥店更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，培訓(xùn)課程促進(jìn)了我與同事之間的交流和合作。培訓(xùn)課程的形式通常是團(tuán)隊(duì)合作，我們會(huì)分為幾個(gè)小組進(jìn)行討論和案例分析。在這個(gè)過程中，我們可以分享自己的觀點(diǎn)和體會(huì)，還可以借鑒其他同事的經(jīng)驗(yàn)。通過與同事的交流和合作，我學(xué)到了很多新的工作方法和技巧，也建立了更加緊密的職場(chǎng)關(guān)系。這對(duì)我們提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和士氣非常重要。
第四，培訓(xùn)課程激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力。在這次培訓(xùn)中，我們接觸到了許多新的理論和方法。這讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)永無止境，要時(shí)刻保持求知欲望和學(xué)習(xí)的能力。培訓(xùn)課程還鼓勵(lì)我們?cè)趯?shí)踐中不斷創(chuàng)新。作為藥店員工，每天面對(duì)各種病情和患者，我們需要靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況為患者提供更好的藥物服務(wù)。
最后，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)藥店行業(yè)的熱愛和使命感。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，更從中感受到了中藥文化的博大精深。中藥的治療理念和藥物配伍原則，深深吸引了我。我意識(shí)到自己所從事的工作是有意義和價(jià)值的，我們?yōu)榛颊叩慕】底龀隽素暙I(xiàn)。這種使命感使我更加堅(jiān)定了在藥店行業(yè)發(fā)展的決心。
總之，這次藥店培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，我提高了自己的綜合素質(zhì)，也更加熱愛這個(gè)行業(yè)。與此同時(shí)，與同事的交流和合作培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力。我相信，在今后的工作中，我會(huì)將這些收獲轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為藥店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
店長(zhǎng)作為藥店的一店，要對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長(zhǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
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轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的
口號(hào)
了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)
年終工作總結(jié)
?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)
規(guī)章制度
，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷牡胤街?，而中藥是藥店中的重要組成部分。為了提供更好的服務(wù)，藥店會(huì)不定期舉辦中藥培訓(xùn)，提高員工的中藥知識(shí)水平。最近我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，收獲很多。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于藥店中藥培訓(xùn)的心得和體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在培訓(xùn)開始之前，我提前對(duì)中藥知識(shí)進(jìn)行了一定的了解。我翻閱了一些相關(guān)的書籍，了解了一些中藥的分類以及常用的中藥材。同時(shí)，我也通過觀看一些相關(guān)的視頻，了解了一些中藥的制作過程和使用方法。這樣，培訓(xùn)開始之前，我對(duì)于中藥的基本概念已經(jīng)有了一定的了解，為接下來的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法
整個(gè)培訓(xùn)分為理論和實(shí)踐兩個(gè)部分。在理論部分，專業(yè)的中醫(yī)師為我們講解了中藥的基本原理、分類和功效。通過細(xì)致的講解和豐富的案例分析，大大增強(qiáng)了我們對(duì)于中藥的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)踐部分，我們分組進(jìn)行了一些實(shí)際操作，如中藥煎煮和包裝。這樣的實(shí)踐操作更加直觀地展示了中藥的制作過程，使我們能夠更好地掌握相關(guān)的技能。
第三段：培訓(xùn)中的互動(dòng)和交流
培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了一些小組討論和互動(dòng)。通過與其他參訓(xùn)人員的交流，我不僅加深了對(duì)于中藥的理解，還學(xué)到了一些他們的經(jīng)驗(yàn)和見解。而與專業(yè)中醫(yī)師的交流更是使我受益匪淺，他們不僅為我們講解了中藥的知識(shí)，還分享了一些實(shí)踐中的技巧和注意事項(xiàng)。這些互動(dòng)和交流使整個(gè)培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，也使我們能夠更好地學(xué)習(xí)和掌握中藥知識(shí)。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于中藥的知識(shí)有了很大的提升。在日常工作中，當(dāng)顧客咨詢有關(guān)中藥的問題時(shí)，我能夠給予他們更準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。并且，我還將所學(xué)到的中藥知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。在為顧客調(diào)配中藥時(shí)，我更加熟練地掌握了中藥的選擇和搭配規(guī)律，提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己還需要加強(qiáng)對(duì)于中藥的學(xué)習(xí)和理解，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)與感悟
通過這次藥店中藥培訓(xùn)，我對(duì)于中藥有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到中藥深厚的歷史和文化底蘊(yùn)，也了解到中藥在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的重要性。同時(shí)，我也體會(huì)到了中藥在藥店中的重要作用，它不僅是一種藥物，更是一種文化和傳統(tǒng)的體現(xiàn)。通過不斷深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在藥店工作中為顧客提供更好的中藥服務(wù)，并推動(dòng)中藥在當(dāng)代的發(fā)展。
總之，藥店中藥培訓(xùn)使我對(duì)于中藥有了更深入的了解，并提升了我在工作中的專業(yè)水平。通過學(xué)習(xí)中藥知識(shí)，我能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)，并傳承中藥的文化和傳統(tǒng)。我希望通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，也能夠?yàn)橹兴幍陌l(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
近年來，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個(gè)熱門話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識(shí)和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對(duì)中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會(huì)了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨(dú)特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對(duì)其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機(jī)制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們對(duì)中藥的科學(xué)性認(rèn)識(shí)和推廣意義。中藥憑借其獨(dú)特的作用機(jī)制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評(píng)價(jià)，掌握了科學(xué)評(píng)估中藥的療效。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對(duì)中藥的認(rèn)可和接受度。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)和理解。我深刻體會(huì)到，中藥是我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識(shí)，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對(duì)這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我學(xué)到了許多知識(shí)，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會(huì)始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識(shí)和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，許多藥店會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第二段：提升專業(yè)知識(shí)（200字）
培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見分類和作用，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)各種藥物的使用場(chǎng)景和禁忌有了更加深入的理解。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展，豐富了我的藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了我對(duì)藥品的辨識(shí)能力，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三段：提升服務(wù)能力（200字）
除了專業(yè)知識(shí)的提升，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場(chǎng)景。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡(jiǎn)潔明了的語言為客戶解答疑問。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶、耐心細(xì)致地解答問題等。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求，給他們帶來更好的購藥體驗(yàn)。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）
藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案、共同解決客戶問題等。通過這些活動(dòng)，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合，我們才能更好地完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí)、共同討論，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）
總而言之，藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店從業(yè)人員來說至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我們可以提高專業(yè)知識(shí)水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù)；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí)，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為藥店從業(yè)人員，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過參加培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上得到了提升，更加深了我的職業(yè)意識(shí)和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
在過去的幾個(gè)月中，我有幸參與了一家知名藥店的培訓(xùn)課程。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更深刻地體會(huì)到了藥店工作的重要性和意義。在即將結(jié)束的培訓(xùn)中，我想分享一下我對(duì)藥店工作的心得體會(huì)。
首先，藥店是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。我通過培訓(xùn)課程了解到，藥店不僅僅是提供藥品銷售的地方，更是提供健康咨詢和服務(wù)的場(chǎng)所。藥店工作人員需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁┖侠淼挠盟幗ㄗh和解答他們的健康問題。同時(shí)，藥店也是一個(gè)與人們生活緊密相關(guān)的行業(yè)，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和用戶需求，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)變化迅速的時(shí)代，藥店工作的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，只有不斷學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
其次，藥店工作需要核心價(jià)值觀的引導(dǎo)。藥品對(duì)人們的健康和生命至關(guān)重要，藥店是一個(gè)與公眾健康密切相關(guān)的場(chǎng)所。在藥店工作中，我們要時(shí)刻以顧客為中心，堅(jiān)持誠實(shí)、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的原則。我們要尊重每個(gè)顧客的需求和選擇，不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在參與這次培訓(xùn)的過程中，我深刻地感受到了這種價(jià)值觀對(duì)藥店工作的重要性，也明白了只有以醫(yī)者的心態(tài)和愛心對(duì)待每一個(gè)顧客，才能真正成為一個(gè)合格的藥店從業(yè)人員。
再次，藥店工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。在培訓(xùn)課程中，我與一群志同道合的伙伴們一起學(xué)習(xí)，一起交流，一起成長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，藥店工作人員需要緊密合作，共同解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，更能夠凝聚力量，共同追求卓越。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，學(xué)會(huì)了相互幫助和支持。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重視，并努力發(fā)揮自己的作用，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力。
最后，藥店工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步。藥學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的學(xué)科，藥店工作也是如此。在參與這次培訓(xùn)的過程中，我深深地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新科研進(jìn)展，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)和推動(dòng)藥店行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
通過這幾個(gè)月的藥店培訓(xùn)，我不僅積累了專業(yè)知識(shí)和技能，更深刻地理解了藥店工作的重要性和意義。我相信，在未來的工作中，我會(huì)保持對(duì)藥店工作的熱愛和責(zé)任感，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為顧客的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。我也希望通過自己的努力，能夠?qū)@個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)，為構(gòu)建美好的健康社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
藥店診所是社會(huì)中不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為人們提供著重要的健康咨詢與藥物配送服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，藥店診所經(jīng)常開展培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我有幸參與了一次藥店診所的培訓(xùn)，收獲頗豐，以下是我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)給我提供了學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品知識(shí)、疾病診斷和用藥指導(dǎo)等方面的內(nèi)容。比如，我之前對(duì)于藥品的副作用和禁忌癥了解不多，通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多新知識(shí)，可以更好地為顧客提供解惑和建議。另外，培訓(xùn)還包括如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和如何處理常見的突發(fā)情況等技能培訓(xùn)，這對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用。
其次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中，我們除了接受理論知識(shí)的講解和練習(xí)，還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。比如，我們小組進(jìn)行了模擬銷售演練，在小組內(nèi)分工合作，共同制定銷售策略，并通過互相觀摩和討論不斷完善。這讓我認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)隊(duì)合作，我們才能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我的職業(yè)道德與責(zé)任感。作為藥店診所的從業(yè)人員，我們承擔(dān)著保護(hù)顧客健康和安全的重任。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和準(zhǔn)則，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合，了解到自己的行為對(duì)顧客的影響和責(zé)任。通過反思和討論，我們明確了自己應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德和責(zé)任感，這為我們今后的工作提供了指導(dǎo)和動(dòng)力。
第四，培訓(xùn)提高了我的服務(wù)意識(shí)和技巧。在藥店診所工作，與不同的顧客打交道是常有的事情，每個(gè)顧客都有不同的需求和問題。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多與顧客溝通的案例分析和角色扮演，學(xué)會(huì)了傾聽和理解顧客的需求，并通過合適的方式和語言進(jìn)行交流。我意識(shí)到，只有真正關(guān)注顧客的問題，并給予他們適當(dāng)?shù)慕ㄗh和服務(wù)，才能贏得顧客的信任和滿意。
最后，培訓(xùn)激發(fā)了我對(duì)專業(yè)發(fā)展的熱情和追求。通過與其他同行的交流和學(xué)習(xí)，我不僅能夠了解到行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，還可以認(rèn)識(shí)到自己的不足和提高的方向。在培訓(xùn)的結(jié)束，我制定了自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，決心不斷學(xué)習(xí)和鍛煉自己，為將來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
總之，藥店診所培訓(xùn)給我?guī)砹巳轿坏奶嵘蛦l(fā)。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高職業(yè)道德和責(zé)任感，我不僅提高了服務(wù)意識(shí)和技巧，也激發(fā)了自己對(duì)專業(yè)發(fā)展的熱情和追求。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎?來，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
藥店作為提供醫(yī)藥服務(wù)和藥品銷售的重要環(huán)節(jié)，需要具備一支專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高藥店團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的藥店進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。本文將從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及個(gè)人心得等方面進(jìn)行闡述。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
為確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行以及達(dá)到預(yù)期效果，藥店在培訓(xùn)前做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，藥店的管理層制定了明確的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并安排相應(yīng)的時(shí)間和場(chǎng)地。其次，藥店建立了培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)的藥師和管理人員組成，確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性和可操作性。最后，藥店提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和有效性。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式
培訓(xùn)內(nèi)容是藥店團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的核心，它直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞。我們的培訓(xùn)主要分為兩個(gè)部分：藥品知識(shí)和銷售技巧。在藥品知識(shí)方面，藥師們?cè)敿?xì)講解了各種常見藥品的功效、用法、禁忌等，讓團(tuán)隊(duì)成員全面掌握藥品知識(shí)，以便更好地為顧客提供咨詢和服務(wù)。在銷售技巧方面，我們通過案例分析和角色扮演等形式，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)如何與顧客有效溝通、了解顧客需求、推銷藥品等技巧和方法。
第四段：培訓(xùn)效果
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的最終目的是提高藥店的服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。通過培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員不僅對(duì)藥品知識(shí)有了更深刻的了解，也學(xué)會(huì)了更專業(yè)的銷售技巧。在實(shí)際工作中，我們能夠更準(zhǔn)確地辨別藥品的適應(yīng)癥和禁忌癥，提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們的銷售額也有了明顯的增長(zhǎng)，顧客的滿意度也得到了提升。這些都得益于我們的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果非常顯著。
第五段：個(gè)人心得
作為培訓(xùn)的一員，我個(gè)人從這次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中獲益良多。首先，我意識(shí)到藥店服務(wù)的重要性，我們是顧客的信任和依賴的對(duì)象，需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，我學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行更有效的溝通，了解顧客需求并滿足他們的需求。最后，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，保持競(jìng)爭(zhēng)力。通過這次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)有了更明確的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。
綜上所述，藥店團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是提高藥店服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)的有效途徑。通過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員可以提升自身的藥品知識(shí)和銷售技巧，為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也能夠從培訓(xùn)中獲益，提高自己的職業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
近年來，藥店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，讓我深感作為一名藥店店長(zhǎng)必須不斷提升自己的運(yùn)營(yíng)管理能力。因此，我參加了一次藥店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，從中獲益匪淺。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程注重了解藥店市場(chǎng)趨勢(shì)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析技巧。通過清晰地了解顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們可以更準(zhǔn)確地制定銷售策略，并且在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這讓我意識(shí)到藥店經(jīng)營(yíng)不僅僅是站在柜臺(tái)前賣藥，還要了解顧客的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)課程關(guān)注藥店的運(yùn)營(yíng)管理能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何管理庫存、制定采購計(jì)劃以及控制成本。良好的庫存管理和有效的采購計(jì)劃可以提高藥店的效率，避免因庫存過多或過少而造成的利潤(rùn)損失。同時(shí)，合理控制成本可以降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提高利潤(rùn)。這對(duì)于藥店的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，培訓(xùn)課程幫助我掌握了運(yùn)營(yíng)管理的核心要素，提升了我的管理能力。
第三，培訓(xùn)課程注重藥店的服務(wù)理念和技巧。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提高顧客滿意度以及如何與顧客建立良好的溝通。藥店是一個(gè)面向公眾的服務(wù)行業(yè)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引和保持顧客的關(guān)鍵。通過提供專業(yè)的咨詢，友好的態(tài)度和高效的服務(wù)，我們可以贏得顧客的信任和忠誠，并建立良好的顧客口碑。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并提供了一系列的技巧和方法，使我能夠更好地與顧客互動(dòng)，提供更好的服務(wù)。
第四，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。藥店是一個(gè)組織性強(qiáng)的商業(yè)環(huán)境，成功的藥店不僅需要每個(gè)個(gè)體的努力，更需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效溝通的方法。通過建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，并提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，我們可以達(dá)到協(xié)同合作、共同進(jìn)步的目標(biāo)。培訓(xùn)課程中的團(tuán)隊(duì)練習(xí)活動(dòng)幫助我提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧，讓我更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理我的團(tuán)隊(duì)。
最后，培訓(xùn)課程注重藥店的品牌營(yíng)銷。藥店是一個(gè)具有品牌屬性的企業(yè)，通過塑造和傳播品牌形象，可以吸引更多的顧客和提高藥店的知名度。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了品牌定位、宣傳策略和口碑管理等方面的知識(shí)。通過積極參與社區(qū)活動(dòng)、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以塑造出與眾不同的藥店形象，并建立良好的品牌口碑。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到品牌對(duì)于藥店的重要性，并提供了一系列的品牌策略和方法，幫助我打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的藥店品牌。
綜上所述，這次藥店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程為我提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我深入了解藥店經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)。通過掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)管理能力、服務(wù)理念和技巧、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力以及品牌營(yíng)銷等知識(shí)，我相信我能夠更好地運(yùn)營(yíng)藥店，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。我會(huì)將這次培訓(xùn)的心得體會(huì)運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷進(jìn)步和完善自己的能力，為藥店的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
首先喜歡外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲颐刻旖佑|的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是普通的人，所以當(dāng)一個(gè)衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會(huì)立刻產(chǎn)生好感并且心情愉快。畢竟，人都是感官動(dòng)物。所以醫(yī)藥代表的外表對(duì)給人的第一印象非常重要。
其次，我喜歡談吐優(yōu)雅幽默，有知識(shí)有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲铱梢詮乃淖炖镏篮芏辔也恢赖闹R(shí)，而且我會(huì)不自覺地羨慕他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會(huì)希望對(duì)于他交流。因此作為一個(gè)醫(yī)藥代表自身的知識(shí)和修養(yǎng)非常重要。
再其次，我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時(shí)候，他不會(huì)出現(xiàn)，他永遠(yuǎn)出現(xiàn)在我不忙的時(shí)候。而且她對(duì)我的關(guān)心，永遠(yuǎn)恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必須具備的素質(zhì)。
總的來說，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。比如他們可以非常清楚的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時(shí)候，心里有底。
我討厭的醫(yī)藥代表。
第二，我最討厭醫(yī)藥代表說他的產(chǎn)品沒有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來說，說一個(gè)藥沒有副作用，和說這樣藥沒有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無效，要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開。我怕毀我名譽(yù)。
第三，我最討厭沒有“眼力見”的.醫(yī)藥代表。比如，我診室里有很多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會(huì)心里起煩。如果他要在我給病人解釋病情的時(shí)候，插嘴。我就從心里把這個(gè)人拒絕了。我還特別討厭醫(yī)藥代表坐在我對(duì)面的座位。除非是我同意的，否則我會(huì)覺得心里特別不舒服。因?yàn)槲业男睦?，認(rèn)為那個(gè)位置是醫(yī)生，我的同事座位。
第四，我討厭過分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我絕對(duì)不會(huì)處方他的藥，因?yàn)槲遗滤俅纬霈F(xiàn)。
第五，我討厭說話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺得他說了半天，我也沒有聽懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。
所以總結(jié)一下，外科，婦科醫(yī)生喜歡說話干脆，清楚，直接的醫(yī)藥代表。內(nèi)科，兒科可以接受說話轉(zhuǎn)大圈的醫(yī)藥代表，這個(gè)可能和工作性質(zhì)有關(guān)。如果說從拿回扣的角度，我喜歡處方回扣不高，但是療效明確的進(jìn)口藥。對(duì)于回扣高，但是療效不好的藥，我從來不開。偶爾開一些回扣比進(jìn)口藥高，但是療效不好也不壞的國(guó)產(chǎn)藥。我給病人開藥的選擇是，朋友，我一般推薦我知道的療效明確的進(jìn)口藥，只要他們能夠支付的起。對(duì)一般的人，經(jīng)濟(jì)能力不能承受進(jìn)口藥的，我就處方療效明確的國(guó)產(chǎn)藥。對(duì)于那些回扣再高，療效不明確的藥物，我從來不開。雖然便宜，但是無效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)一味強(qiáng)調(diào)藥物價(jià)格，而使很多雖然便宜但是沒有什么明顯療效的藥物保留在報(bào)銷目錄內(nèi)，我覺得其實(shí)是對(duì)病人的不公平。相反有很多非常便宜，療效非?？隙ǖ乃幬?，卻在市場(chǎng)上消失了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當(dāng)時(shí)也就幾塊錢。現(xiàn)在居然找不到了，也許換了個(gè)名字賣高價(jià)了。有很多傳統(tǒng)的，經(jīng)過多年證實(shí)的藥，就沒有必要用進(jìn)口的。比如apc等。
做一個(gè)好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個(gè)品牌是否能夠升值全在自己。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，這幾天我對(duì)南寧市的幾家藥店進(jìn)行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實(shí)踐中，讓我更進(jìn)一步的了解了《藥品營(yíng)銷》這一課程。
經(jīng)過對(duì)幾家藥店的走訪中發(fā)現(xiàn)藥店里藥品的區(qū)分和擺放多按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和儲(chǔ)存，即藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開存放;處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放;特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。例如：藥品區(qū)，分為處方藥區(qū)和非處方藥區(qū);非藥品區(qū)又分為保健品區(qū)和美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)。然后，中藥和西藥分開擺放，中藥多放在中藥壁柜中。藥品的擺放也按大、中、小分類擺放，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。藥品陳列位置也盡可能設(shè)置在顧客易于看見的地方，不宜太高或太低。
處方藥，簡(jiǎn)稱rx藥，以綠底白字為標(biāo)識(shí)，該類藥物是為了保證用藥安全，由國(guó)家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品。處方藥大多屬于以下幾種情況：新上市的藥品，對(duì)其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察;可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些催眠安定藥物等;藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等;用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。該藥品商品名多為藥品的注冊(cè)商標(biāo)，其批準(zhǔn)文號(hào)可分為國(guó)藥準(zhǔn)字+1位字母+8位數(shù)字或國(guó)藥試字+1位字母+8位數(shù)字兩種。生產(chǎn)批號(hào)是指由同一組在同一連續(xù)生產(chǎn)周期中生產(chǎn)的藥品的序號(hào)，一般都含有生產(chǎn)日期。藥品的有效期是以藥品的穩(wěn)定性為標(biāo)準(zhǔn)，訂出了每個(gè)藥品的有效期限。只要是在藥品的有效期內(nèi)，服用都沒有問題。當(dāng)然一定要參照說明書中的貯存方法放置。而非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ê?，不需要醫(yī)師或其它醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標(biāo)簽及使用說明就可自行使用。根據(jù)藥品的安全性，非處方藥分為甲、乙非處方藥，分別以橢圓形紅底白字(otc)和橢圓形綠底白字(otc)標(biāo)明，甲類的安全性相對(duì)差些。該類藥品除了批準(zhǔn)問號(hào)外，其它多與處方藥相似。
同種藥品在不同的生產(chǎn)廠家中藥品價(jià)格也有一定的懸殊，例如：鹽酸氯丙嗪，廣東生產(chǎn)的為1.60而常州生產(chǎn)的卻為3.00元，后來仔細(xì)觀察了一下，他們的藥品規(guī)格有較大的差異，廣東生產(chǎn)的鹽酸氯丙嗪規(guī)格為25mgx100，而常州的卻為50mgx100。但也有價(jià)位相差較大的，例如：維生素e煙酸酯膠囊，長(zhǎng)春天誠藥業(yè)生產(chǎn)的要25元，哈爾濱華雨制藥的才7元，然而他們的規(guī)格卻是一樣的。我覺得他們價(jià)格差別這么大主要是因?yàn)樘峒兎绞胶吞釤挼姆椒ǖ膮^(qū)別。其實(shí)同種藥品不同生產(chǎn)廠家的價(jià)格是有一定懸殊的，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)受成分、含藥量、提煉方法、劑型、原材料價(jià)格、運(yùn)輸、包裝、勞動(dòng)力成本等因素的影響而使價(jià)格有一定的區(qū)別。
最后我在藥店的保健藥品區(qū)內(nèi)拿了一盒廣告效應(yīng)較強(qiáng)的碧生源腸潤(rùn)茶，并向該店的店員詢問：“便秘的話吃哪種會(huì)較有幫助?”這時(shí)他從旁邊的藥架上拿了一盒清康膠囊給我，說：“這是濃縮型的，對(duì)年輕人較好，腸潤(rùn)茶吃了的話會(huì)肚子痛，有想拉肚子的感覺，對(duì)年輕人傷害比較大，也會(huì)產(chǎn)生依賴性。而且它的價(jià)格和腸潤(rùn)茶一樣但卻能吃得較久?！蔽铱戳艘幌滤麄兊氖褂谜f明，腸潤(rùn)茶5天就吃完一盒，而蘆薈膠囊可以吃20天。我又問“聽說這種膠囊沒有什么用處，我同學(xué)吃了那種進(jìn)口的美國(guó)蘆薈膠囊都沒用，而且又很貴。”她就說：“那種蘆薈膠囊是沒有什么特別效果，只是因?yàn)槟鞘沁M(jìn)口的比較貴。但這蘆薈膠膠囊是濃縮粉，不是油性的。很快就見效?！甭犕甑陠T的介紹我會(huì)有想買的沖動(dòng)，如果要從腸潤(rùn)茶和蘆薈膠囊選的話，我就會(huì)選膠囊。最后我還問了她沒有處方時(shí)是否可以買處方藥，他說：“大多都可以，除了精神類的藥品。”但我在另一個(gè)醫(yī)院藥房?jī)?nèi)詢問了相同的問題，得到的答案是“不可以，我們這里的處方藥必須要有醫(yī)生開的處方單才可以買。”后來我在網(wǎng)上在到相關(guān)條例規(guī)定處方藥一定要有處方才能購買，然而很多藥店卻為了自己的利益而違反規(guī)定。其實(shí)這樣做對(duì)我們消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槲覀儠?huì)在不明白該藥的作用下服用，這會(huì)對(duì)我們的身體照成傷害。
其實(shí)現(xiàn)在的保健品市場(chǎng)的品種非常多，通常會(huì)分為保健食品、保健藥品、保健化妝品、保健用品等，再細(xì)分的話就會(huì)有保健酒、保健茶、黃金搭檔、減肥茶等，就連以前不敢擺在柜臺(tái)上的計(jì)生用品都放上去了。可以說多得是只有你想不到，沒有你找不到?？墒沁@些保健用品的價(jià)格偏貴，功效也沒廣告上宣傳的那么好，有的不但沒用反而還照成傷害，因而常常被登上報(bào)紙和電視。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來吸引顧客的吧，還有就是他們的批準(zhǔn)文號(hào)都為國(guó)食健字g+四位年份代碼+四位順序號(hào)”或“國(guó)食健字j+四位年份代碼+四位順序號(hào)。
通過這幾天對(duì)藥店的走訪，讓我學(xué)到了許多課本上所沒有的東西，也加深了我平時(shí)上課時(shí)所學(xué)的東西。對(duì)我來說收獲較大。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：引言（大致100字）
近年來，隨著人們對(duì)健康意識(shí)的提高，藥店行業(yè)蓬勃發(fā)展，從而對(duì)藥店員工的需求也越來越大。為了更好地招聘和培訓(xùn)藥店員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次藥店招聘培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我有了一些深刻的體會(huì)和收獲，下面我將分享給大家。
第二段：招聘（大致200字）
在藥店招聘過程中，我們必須要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，要注意招聘人員的學(xué)歷和專業(yè)背景，因?yàn)樗幍陠T工需要具備一定的醫(yī)藥知識(shí)。其次，要注重招聘人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樗幍甑墓ぷ髦饕桥c顧客進(jìn)行溝通并提供咨詢服務(wù)。最后，要在招聘中注重員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，藥店的工作需要員工之間相互協(xié)作，形成一個(gè)和諧的工作氛圍。
第三段：培訓(xùn)（大致300字）
藥店招聘培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是員工的專業(yè)知識(shí)和技能。在我參加的培訓(xùn)中，我們首先進(jìn)行了藥物知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，包括藥物分類、作用機(jī)制、常見副作用等等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，例如創(chuàng)傷處理、常見疾病的癥狀和治療方法，以便我們能更好地為顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。培訓(xùn)中還注重實(shí)踐操作，我們通過模擬顧客咨詢的演練，提高了自己的溝通和解決問題的能力。此外，培訓(xùn)還涉及到藥店的銷售技巧和禮儀要求，以便我們能更好地滿足顧客的需求并提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：心得（大致300字）
通過這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到藥店員工不僅要具備一定的藥物知識(shí)，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與顧客溝通時(shí)，我們要注重傾聽，了解顧客的需求并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們要有耐心和耐心，畢竟有些顧客可能對(duì)醫(yī)藥知識(shí)不了解，需要我們進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尯鸵龑?dǎo)。另外，團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的，我們要與同事保持良好的溝通和合作，在工作中相互支持，共同提升藥店的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（大致200字）
通過藥店招聘培訓(xùn)，我意識(shí)到作為一名藥店員工，我們不僅要具備專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。只有這樣，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)的醫(yī)藥咨詢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)，我明白只有與同事保持良好的溝通和合作，才能夠形成一個(gè)和諧的工作氛圍，提升藥店的整體效益。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的藥店員工。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí)，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
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藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全?。ê保┠酥寥珖?guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友。談到最多的是，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問到，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候，大家都沉默了。隨后，我說：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析、觀察員工動(dòng)態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致，我相信，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手，大家點(diǎn)頭表示同意。那么，在接下來我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào)。
1、銷量完成情況：任務(wù)數(shù)、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。
2、銷量完成情況分析，找出上升（下降）的原因。
3、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施、取得了哪些成績(jī)。
4、門店管理過程中，有哪些好的方法；員工思想動(dòng)態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)（解決）了哪些問題。
5、員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足。
7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。
8、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）
a、公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方。
b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn)。
c、建議。
1、在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果。
2、怎樣去培訓(xùn)員工，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、如何實(shí)施門店管理工作。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對(duì)衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價(jià)得到有效控制?！币唤M數(shù)據(jù)表明這項(xiàng)工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費(fèi)用比去年同期減少7.66%，平均每處方費(fèi)用減少了14.43%，住院病人每日費(fèi)降低了16.83%，每住院人次藥品費(fèi)降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對(duì)老百姓的利益可是大幅提升呢!其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠(科倫醫(yī)貿(mào))集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接發(fā)生關(guān)系。同時(shí)還同我們說了“零加價(jià)”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價(jià)”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進(jìn)價(jià)銷售，不準(zhǔn)私自加價(jià)。這兩種政策對(duì)于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機(jī)制，讓個(gè)別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實(shí)行藥品配送后，個(gè)別人收入是下降了，但新機(jī)制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了。現(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個(gè)大臺(tái)階，來的病人也多了，平臺(tái)好了豈有自走之理?二是市上出臺(tái)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費(fèi)、公務(wù)費(fèi)和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費(fèi)的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔(dān)公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補(bǔ)貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊(duì)、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點(diǎn)，畢竟在這里干久了，對(duì)醫(yī)院對(duì)當(dāng)?shù)氐睦习傩沼辛烁星?，還真有點(diǎn)舍不得離開呢!最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對(duì)于藥品的取拿相當(dāng)方便。電腦上各種藥品名稱、價(jià)格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價(jià)單之類的就一目了然，這樣病人對(duì)自己的消費(fèi)請(qǐng)況就相當(dāng)了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準(zhǔn)備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
一直以來自己對(duì)工作的規(guī)劃就是進(jìn)到區(qū)級(jí)或以上的醫(yī)院，因?yàn)樽约河X得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認(rèn)清這條路。把這條路看得太過簡(jiǎn)單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會(huì)磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會(huì)消耗自己學(xué)習(xí)的精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標(biāo)前進(jìn)啊!前輩們說對(duì)于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路。可是大企業(yè)不是人人都能進(jìn)去的啊!而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在進(jìn)啊!
前輩們說對(duì)于藥學(xué)專業(yè)的.學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路?？墒谴笃髽I(yè)不是人人都能進(jìn)去的啊!而且我也是一個(gè)比較中庸的人，所以我想，我的目標(biāo)好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級(jí)以上的醫(yī)院吧!
但是，既然選定了目標(biāo)。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
可是書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識(shí)，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評(píng)價(jià)、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
或許有人認(rèn)為藥房工作者不需要察言觀色吧!大錯(cuò)特錯(cuò)。就一個(gè)病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動(dòng)地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃?dòng)行為，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對(duì)待患者心態(tài)，時(shí)刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對(duì)醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準(zhǔn)備，無疑對(duì)將來的工作有百利而無一害。
藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對(duì)健康需求增長(zhǎng)的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
選好自己想要進(jìn)的單位，隨時(shí)留意這些單位招聘動(dòng)向，需求動(dòng)向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
以中藥性狀鑒別方法為例：
如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根
莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
藥店是一個(gè)專業(yè)且競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為了提高中藥店的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，中藥店通常會(huì)安排員工參加培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性以及在工作中的應(yīng)用。下面我將從五個(gè)方面來闡述我的感受和體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程提供了豐富的專業(yè)知識(shí)。在藥店工作，員工需要掌握各種藥物的屬性，功效和用法。通過這次培訓(xùn)，我們了解到了許多藥材的來源、藥效以及配伍禁忌等知識(shí)。我們也學(xué)習(xí)了一些常見病癥和治療方法。同時(shí)，我們還對(duì)中醫(yī)的基本理論有了更深入的了解。這些專業(yè)知識(shí)提高了我們的綜合素質(zhì)，也使我們?cè)诠ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手。
其次，培訓(xùn)課程使我更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。作為一名藥店員工，我們不僅需要正確地提供藥品，還要提供專業(yè)的藥物咨詢和服務(wù)。這次培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了病人個(gè)體差異和服藥的合理性。我們學(xué)到了如何針對(duì)不同的患者提供個(gè)性化的用藥建議。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何用友好的態(tài)度和清晰的語言與顧客進(jìn)行溝通。這些細(xì)節(jié)的改進(jìn)不僅提高了顧客的滿意度，也讓我們的藥店更具競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，培訓(xùn)課程促進(jìn)了我與同事之間的交流和合作。培訓(xùn)課程的形式通常是團(tuán)隊(duì)合作，我們會(huì)分為幾個(gè)小組進(jìn)行討論和案例分析。在這個(gè)過程中，我們可以分享自己的觀點(diǎn)和體會(huì)，還可以借鑒其他同事的經(jīng)驗(yàn)。通過與同事的交流和合作，我學(xué)到了很多新的工作方法和技巧，也建立了更加緊密的職場(chǎng)關(guān)系。這對(duì)我們提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和士氣非常重要。
第四，培訓(xùn)課程激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力。在這次培訓(xùn)中，我們接觸到了許多新的理論和方法。這讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)永無止境，要時(shí)刻保持求知欲望和學(xué)習(xí)的能力。培訓(xùn)課程還鼓勵(lì)我們?cè)趯?shí)踐中不斷創(chuàng)新。作為藥店員工，每天面對(duì)各種病情和患者，我們需要靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況為患者提供更好的藥物服務(wù)。
最后，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)藥店行業(yè)的熱愛和使命感。在這次培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，更從中感受到了中藥文化的博大精深。中藥的治療理念和藥物配伍原則，深深吸引了我。我意識(shí)到自己所從事的工作是有意義和價(jià)值的，我們?yōu)榛颊叩慕】底龀隽素暙I(xiàn)。這種使命感使我更加堅(jiān)定了在藥店行業(yè)發(fā)展的決心。
總之，這次藥店培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，我提高了自己的綜合素質(zhì)，也更加熱愛這個(gè)行業(yè)。與此同時(shí)，與同事的交流和合作培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力。我相信，在今后的工作中，我會(huì)將這些收獲轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為藥店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
店長(zhǎng)作為藥店的一店，要對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店長(zhǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
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轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的
口號(hào)
了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)
年終工作總結(jié)
?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jī)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)
規(guī)章制度
，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)。
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的 傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.
新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).
2. 對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化.
3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷牡胤街?，而中藥是藥店中的重要組成部分。為了提供更好的服務(wù)，藥店會(huì)不定期舉辦中藥培訓(xùn)，提高員工的中藥知識(shí)水平。最近我參加了一次藥店中藥培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，收獲很多。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于藥店中藥培訓(xùn)的心得和體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在培訓(xùn)開始之前，我提前對(duì)中藥知識(shí)進(jìn)行了一定的了解。我翻閱了一些相關(guān)的書籍，了解了一些中藥的分類以及常用的中藥材。同時(shí)，我也通過觀看一些相關(guān)的視頻，了解了一些中藥的制作過程和使用方法。這樣，培訓(xùn)開始之前，我對(duì)于中藥的基本概念已經(jīng)有了一定的了解，為接下來的學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法
整個(gè)培訓(xùn)分為理論和實(shí)踐兩個(gè)部分。在理論部分，專業(yè)的中醫(yī)師為我們講解了中藥的基本原理、分類和功效。通過細(xì)致的講解和豐富的案例分析，大大增強(qiáng)了我們對(duì)于中藥的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)踐部分，我們分組進(jìn)行了一些實(shí)際操作，如中藥煎煮和包裝。這樣的實(shí)踐操作更加直觀地展示了中藥的制作過程，使我們能夠更好地掌握相關(guān)的技能。
第三段：培訓(xùn)中的互動(dòng)和交流
培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了一些小組討論和互動(dòng)。通過與其他參訓(xùn)人員的交流，我不僅加深了對(duì)于中藥的理解，還學(xué)到了一些他們的經(jīng)驗(yàn)和見解。而與專業(yè)中醫(yī)師的交流更是使我受益匪淺，他們不僅為我們講解了中藥的知識(shí)，還分享了一些實(shí)踐中的技巧和注意事項(xiàng)。這些互動(dòng)和交流使整個(gè)培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，也使我們能夠更好地學(xué)習(xí)和掌握中藥知識(shí)。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用與反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于中藥的知識(shí)有了很大的提升。在日常工作中，當(dāng)顧客咨詢有關(guān)中藥的問題時(shí)，我能夠給予他們更準(zhǔn)確、專業(yè)的回答。并且，我還將所學(xué)到的中藥知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。在為顧客調(diào)配中藥時(shí)，我更加熟練地掌握了中藥的選擇和搭配規(guī)律，提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自己還需要加強(qiáng)對(duì)于中藥的學(xué)習(xí)和理解，不斷提高自己的專業(yè)水平。
第五段：對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)與感悟
通過這次藥店中藥培訓(xùn)，我對(duì)于中藥有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到中藥深厚的歷史和文化底蘊(yùn)，也了解到中藥在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的重要性。同時(shí)，我也體會(huì)到了中藥在藥店中的重要作用，它不僅是一種藥物，更是一種文化和傳統(tǒng)的體現(xiàn)。通過不斷深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠在藥店工作中為顧客提供更好的中藥服務(wù)，并推動(dòng)中藥在當(dāng)代的發(fā)展。
總之，藥店中藥培訓(xùn)使我對(duì)于中藥有了更深入的了解，并提升了我在工作中的專業(yè)水平。通過學(xué)習(xí)中藥知識(shí)，我能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)，并傳承中藥的文化和傳統(tǒng)。我希望通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，也能夠?yàn)橹兴幍陌l(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
近年來，中藥的療效逐漸受到人們的重視，中藥在保健和治療許多疾病上有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，在藥店中藥培訓(xùn)成為一個(gè)熱門話題。在參加藥店中藥培訓(xùn)的過程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的目的是為了提高我們的中藥知識(shí)和技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了中藥的基本理論、藥材的分類、藥材的功效等。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了藥物的禁忌和安全用藥的重要性。通過理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，我們對(duì)中藥有了更加全面的了解，并且能夠更好地為顧客提供中藥服務(wù)。
其次，培訓(xùn)還教會(huì)了我們中藥的正確使用方法和服用須知。中藥有著獨(dú)特的制作方法和服用規(guī)定，必須按照規(guī)定的劑量和方法使用，才能發(fā)揮其最大的療效。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種中藥的制作方法和應(yīng)用技巧，掌握了正確的中藥煎煮方法和調(diào)劑技巧。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了中藥的藥味辨析和質(zhì)檢方法，能夠提供高質(zhì)量的中藥產(chǎn)品。
此外，培訓(xùn)還注重了中藥的相互作用和藥物配伍。中藥的配伍和相互作用對(duì)其療效的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了中藥的配伍禁忌和藥物相克原理，了解了不同中藥之間的相互影響和作用機(jī)制。掌握了中藥的相互作用規(guī)律，我們能夠更好地指導(dǎo)顧客使用中藥，避免藥物之間的相互干擾，提高治療效果。
同時(shí)，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們對(duì)中藥的科學(xué)性認(rèn)識(shí)和推廣意義。中藥憑借其獨(dú)特的作用機(jī)制和療效，在保健和治療疾病上有著重要的地位。然而，中藥的應(yīng)用和推廣仍然面臨一些挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中，我們了解了中藥的臨床研究和證據(jù)評(píng)價(jià)，掌握了科學(xué)評(píng)估中藥的療效。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了向顧客傳遞中藥的科學(xué)性和推廣意義，提高了顧客對(duì)中藥的認(rèn)可和接受度。
通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了中藥的相關(guān)知識(shí)和技能，也加深了我對(duì)中藥的認(rèn)識(shí)和理解。我深刻體會(huì)到，中藥是我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的重要組成部分，掌握了中藥知識(shí)，我們就能更好地服務(wù)顧客，提供專業(yè)的中醫(yī)藥咨詢和治療方案。
最后，我對(duì)這次藥店中藥培訓(xùn)表示衷心的感謝。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我學(xué)到了許多知識(shí)，提高了專業(yè)素養(yǎng)。我將會(huì)始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提高自己的中藥知識(shí)和技能，為客戶提供更好的服務(wù)和幫助。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
第一段：介紹培訓(xùn)背景及目的（100字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，藥店作為社區(qū)健康服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著不可或缺的作用。為了提高藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，許多藥店會(huì)組織培訓(xùn)活動(dòng)。近期，我有幸參加了一次藥店培訓(xùn)，下面我將分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)。
第二段：提升專業(yè)知識(shí)（200字）
培訓(xùn)的首要目的之一是提升藥店從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)水平。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品的常見分類和作用，了解了用藥的注意事項(xiàng)和副作用等知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)各種藥物的使用場(chǎng)景和禁忌有了更加深入的理解。同時(shí)，培訓(xùn)還介紹了一些新藥的特點(diǎn)和研發(fā)進(jìn)展，豐富了我的藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備。這些專業(yè)知識(shí)不僅提高了我對(duì)藥品的辨識(shí)能力，更讓我能夠更好地為客戶提供合理的用藥建議，為社區(qū)健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三段：提升服務(wù)能力（200字）
除了專業(yè)知識(shí)的提升，培訓(xùn)還注重提高藥店從業(yè)人員的服務(wù)能力。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列的角色扮演和案例分析，模擬了真實(shí)的藥店服務(wù)場(chǎng)景。通過這些實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行有效溝通，用簡(jiǎn)潔明了的語言為客戶解答疑問。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，比如熱情友好地接待客戶、耐心細(xì)致地解答問題等。這些服務(wù)技能的提升，使我能夠更好地滿足客戶的需求，給他們帶來更好的購藥體驗(yàn)。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（200字）
藥店作為一個(gè)集體單位，團(tuán)隊(duì)合作精神是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一些小組合作的項(xiàng)目，比如制定藥品推廣方案、共同解決客戶問題等。通過這些活動(dòng)，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持和配合，我們才能更好地完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過程中，我與其他藥店從業(yè)人員共同學(xué)習(xí)、共同討論，互相啟發(fā)和幫助，建立了緊密的聯(lián)系和友誼。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神不僅有利于提高工作效率，更有助于維護(hù)良好的藥店氛圍和客戶關(guān)系。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性（300字）
總而言之，藥店培訓(xùn)對(duì)于藥店從業(yè)人員來說至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我們可以提高專業(yè)知識(shí)水平，更好地為客戶提供咨詢服務(wù)；培訓(xùn)還能提升服務(wù)能力，使我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望；同時(shí)，培訓(xùn)還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，使我們更好地與其他從業(yè)人員合作，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
作為藥店從業(yè)人員，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。通過參加培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力上得到了提升，更加深了我的職業(yè)意識(shí)和使命感，堅(jiān)定了我在藥店行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我將竭盡全力將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中，為創(chuàng)建更加健康的社區(qū)做出自己的貢獻(xiàn)。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
在過去的幾個(gè)月中，我有幸參與了一家知名藥店的培訓(xùn)課程。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更深刻地體會(huì)到了藥店工作的重要性和意義。在即將結(jié)束的培訓(xùn)中，我想分享一下我對(duì)藥店工作的心得體會(huì)。
首先，藥店是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。我通過培訓(xùn)課程了解到，藥店不僅僅是提供藥品銷售的地方，更是提供健康咨詢和服務(wù)的場(chǎng)所。藥店工作人員需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁┖侠淼挠盟幗ㄗh和解答他們的健康問題。同時(shí)，藥店也是一個(gè)與人們生活緊密相關(guān)的行業(yè)，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和用戶需求，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)變化迅速的時(shí)代，藥店工作的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，只有不斷學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
其次，藥店工作需要核心價(jià)值觀的引導(dǎo)。藥品對(duì)人們的健康和生命至關(guān)重要，藥店是一個(gè)與公眾健康密切相關(guān)的場(chǎng)所。在藥店工作中，我們要時(shí)刻以顧客為中心，堅(jiān)持誠實(shí)、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的原則。我們要尊重每個(gè)顧客的需求和選擇，不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在參與這次培訓(xùn)的過程中，我深刻地感受到了這種價(jià)值觀對(duì)藥店工作的重要性，也明白了只有以醫(yī)者的心態(tài)和愛心對(duì)待每一個(gè)顧客，才能真正成為一個(gè)合格的藥店從業(yè)人員。
再次，藥店工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。在培訓(xùn)課程中，我與一群志同道合的伙伴們一起學(xué)習(xí)，一起交流，一起成長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，藥店工作人員需要緊密合作，共同解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，更能夠凝聚力量，共同追求卓越。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，學(xué)會(huì)了相互幫助和支持。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重視，并努力發(fā)揮自己的作用，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力。
最后，藥店工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和追求進(jìn)步。藥學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的學(xué)科，藥店工作也是如此。在參與這次培訓(xùn)的過程中，我深深地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新科研進(jìn)展，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)和推動(dòng)藥店行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
通過這幾個(gè)月的藥店培訓(xùn)，我不僅積累了專業(yè)知識(shí)和技能，更深刻地理解了藥店工作的重要性和意義。我相信，在未來的工作中，我會(huì)保持對(duì)藥店工作的熱愛和責(zé)任感，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為顧客的健康和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。我也希望通過自己的努力，能夠?qū)@個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)，為構(gòu)建美好的健康社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
藥店診所是社會(huì)中不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為人們提供著重要的健康咨詢與藥物配送服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，藥店診所經(jīng)常開展培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我有幸參與了一次藥店診所的培訓(xùn)，收獲頗豐，以下是我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)給我提供了學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了藥品知識(shí)、疾病診斷和用藥指導(dǎo)等方面的內(nèi)容。比如，我之前對(duì)于藥品的副作用和禁忌癥了解不多，通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多新知識(shí)，可以更好地為顧客提供解惑和建議。另外，培訓(xùn)還包括如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和如何處理常見的突發(fā)情況等技能培訓(xùn)，這對(duì)于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量有著重要的作用。
其次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中，我們除了接受理論知識(shí)的講解和練習(xí)，還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。比如，我們小組進(jìn)行了模擬銷售演練，在小組內(nèi)分工合作，共同制定銷售策略，并通過互相觀摩和討論不斷完善。這讓我認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)隊(duì)合作，我們才能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第三，培訓(xùn)加強(qiáng)了我的職業(yè)道德與責(zé)任感。作為藥店診所的從業(yè)人員，我們承擔(dān)著保護(hù)顧客健康和安全的重任。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和準(zhǔn)則，并與實(shí)際工作緊密結(jié)合，了解到自己的行為對(duì)顧客的影響和責(zé)任。通過反思和討論，我們明確了自己應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德和責(zé)任感，這為我們今后的工作提供了指導(dǎo)和動(dòng)力。
第四，培訓(xùn)提高了我的服務(wù)意識(shí)和技巧。在藥店診所工作，與不同的顧客打交道是常有的事情，每個(gè)顧客都有不同的需求和問題。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多與顧客溝通的案例分析和角色扮演，學(xué)會(huì)了傾聽和理解顧客的需求，并通過合適的方式和語言進(jìn)行交流。我意識(shí)到，只有真正關(guān)注顧客的問題，并給予他們適當(dāng)?shù)慕ㄗh和服務(wù)，才能贏得顧客的信任和滿意。
最后，培訓(xùn)激發(fā)了我對(duì)專業(yè)發(fā)展的熱情和追求。通過與其他同行的交流和學(xué)習(xí)，我不僅能夠了解到行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，還可以認(rèn)識(shí)到自己的不足和提高的方向。在培訓(xùn)的結(jié)束，我制定了自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，決心不斷學(xué)習(xí)和鍛煉自己，為將來的職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
總之，藥店診所培訓(xùn)給我?guī)砹巳轿坏奶嵘蛦l(fā)。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高職業(yè)道德和責(zé)任感，我不僅提高了服務(wù)意識(shí)和技巧，也激發(fā)了自己對(duì)專業(yè)發(fā)展的熱情和追求。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?BR> 其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎?來，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!
只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”!
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
藥店作為提供醫(yī)藥服務(wù)和藥品銷售的重要環(huán)節(jié)，需要具備一支專業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高藥店團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我所在的藥店進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。本文將從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及個(gè)人心得等方面進(jìn)行闡述。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
為確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行以及達(dá)到預(yù)期效果，藥店在培訓(xùn)前做了充分的準(zhǔn)備工作。首先，藥店的管理層制定了明確的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，并安排相應(yīng)的時(shí)間和場(chǎng)地。其次，藥店建立了培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)的藥師和管理人員組成，確保培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)威性和可操作性。最后，藥店提前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和有效性。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式
培訓(xùn)內(nèi)容是藥店團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的核心，它直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞。我們的培訓(xùn)主要分為兩個(gè)部分：藥品知識(shí)和銷售技巧。在藥品知識(shí)方面，藥師們?cè)敿?xì)講解了各種常見藥品的功效、用法、禁忌等，讓團(tuán)隊(duì)成員全面掌握藥品知識(shí)，以便更好地為顧客提供咨詢和服務(wù)。在銷售技巧方面，我們通過案例分析和角色扮演等形式，讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)如何與顧客有效溝通、了解顧客需求、推銷藥品等技巧和方法。
第四段：培訓(xùn)效果
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的最終目的是提高藥店的服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。通過培訓(xùn)，我們的團(tuán)隊(duì)成員不僅對(duì)藥品知識(shí)有了更深刻的了解，也學(xué)會(huì)了更專業(yè)的銷售技巧。在實(shí)際工作中，我們能夠更準(zhǔn)確地辨別藥品的適應(yīng)癥和禁忌癥，提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們的銷售額也有了明顯的增長(zhǎng)，顧客的滿意度也得到了提升。這些都得益于我們的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果非常顯著。
第五段：個(gè)人心得
作為培訓(xùn)的一員，我個(gè)人從這次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中獲益良多。首先，我意識(shí)到藥店服務(wù)的重要性，我們是顧客的信任和依賴的對(duì)象，需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，我學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行更有效的溝通，了解顧客需求并滿足他們的需求。最后，我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，保持競(jìng)爭(zhēng)力。通過這次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)有了更明確的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃。
綜上所述，藥店團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是提高藥店服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)的有效途徑。通過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員可以提升自身的藥品知識(shí)和銷售技巧，為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也能夠從培訓(xùn)中獲益，提高自己的職業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
藥店培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
近年來，藥店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，讓我深感作為一名藥店店長(zhǎng)必須不斷提升自己的運(yùn)營(yíng)管理能力。因此，我參加了一次藥店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，從中獲益匪淺。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程注重了解藥店市場(chǎng)趨勢(shì)。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析技巧。通過清晰地了解顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)，我們可以更準(zhǔn)確地制定銷售策略，并且在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。這讓我意識(shí)到藥店經(jīng)營(yíng)不僅僅是站在柜臺(tái)前賣藥，還要了解顧客的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)課程關(guān)注藥店的運(yùn)營(yíng)管理能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何管理庫存、制定采購計(jì)劃以及控制成本。良好的庫存管理和有效的采購計(jì)劃可以提高藥店的效率，避免因庫存過多或過少而造成的利潤(rùn)損失。同時(shí)，合理控制成本可以降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，提高利潤(rùn)。這對(duì)于藥店的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，培訓(xùn)課程幫助我掌握了運(yùn)營(yíng)管理的核心要素，提升了我的管理能力。
第三，培訓(xùn)課程注重藥店的服務(wù)理念和技巧。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何提高顧客滿意度以及如何與顧客建立良好的溝通。藥店是一個(gè)面向公眾的服務(wù)行業(yè)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引和保持顧客的關(guān)鍵。通過提供專業(yè)的咨詢，友好的態(tài)度和高效的服務(wù)，我們可以贏得顧客的信任和忠誠，并建立良好的顧客口碑。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并提供了一系列的技巧和方法，使我能夠更好地與顧客互動(dòng)，提供更好的服務(wù)。
第四，培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。藥店是一個(gè)組織性強(qiáng)的商業(yè)環(huán)境，成功的藥店不僅需要每個(gè)個(gè)體的努力，更需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效溝通的方法。通過建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，并提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，我們可以達(dá)到協(xié)同合作、共同進(jìn)步的目標(biāo)。培訓(xùn)課程中的團(tuán)隊(duì)練習(xí)活動(dòng)幫助我提高了團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧，讓我更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理我的團(tuán)隊(duì)。
最后，培訓(xùn)課程注重藥店的品牌營(yíng)銷。藥店是一個(gè)具有品牌屬性的企業(yè)，通過塑造和傳播品牌形象，可以吸引更多的顧客和提高藥店的知名度。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了品牌定位、宣傳策略和口碑管理等方面的知識(shí)。通過積極參與社區(qū)活動(dòng)、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以塑造出與眾不同的藥店形象，并建立良好的品牌口碑。這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到品牌對(duì)于藥店的重要性，并提供了一系列的品牌策略和方法，幫助我打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的藥店品牌。
綜上所述，這次藥店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程為我提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我深入了解藥店經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)。通過掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)管理能力、服務(wù)理念和技巧、團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力以及品牌營(yíng)銷等知識(shí)，我相信我能夠更好地運(yùn)營(yíng)藥店，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。我會(huì)將這次培訓(xùn)的心得體會(huì)運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷進(jìn)步和完善自己的能力，為藥店的成功做出更大的貢獻(xiàn)。