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商務(wù)禮儀論文篇一
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。
6、進入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)禮儀論文篇二
淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性
摘要：我國自古以來一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。本文通過分析商務(wù)禮儀來淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學習商務(wù)禮儀課程之后的心得體會。
關(guān)鍵字：商務(wù)禮儀
作用
重要性
善于利用
一、商務(wù)禮儀的概述
（一）禮儀的含義
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。
在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
（二）商務(wù)禮儀的使用目的
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎人家也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
（三）學習商務(wù)禮儀的意義
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。學習商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個人素質(zhì)，因為企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭
二、方便我們的交往和應(yīng)酬
三、有助于維護企業(yè)（單位）的形象
二、商務(wù)禮儀的重要性
（一）商務(wù)人員的個人素質(zhì)的培養(yǎng)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系
“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護
“適當禮儀，點石成金”。時下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今求職市場中成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進
在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動效益的提高
“良好印象，事半功倍”。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務(wù)交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做而無須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會變得融洽。反之就會使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
三、商務(wù)禮儀的作用
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對外塑造良好形象
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
四、小結(jié)學習了商務(wù)禮儀后的自我心得
學習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
參考文獻
[1] 《現(xiàn)代禮儀學概論》，作者：朱燕，清華大學出版社
商務(wù)禮儀論文篇三
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌
引言
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然 而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。
一、撥打商務(wù)電話的禮僅
時應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀
向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進入正式談話。
2.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悅的心情
打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說
準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。
二、接聽商務(wù)電話的禮儀
在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。”但我們還是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運用語調(diào)的魅力
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論
商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進人國際化。
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商務(wù)禮儀論文篇四
陳春云（10營銷3311083633120）
中文摘要
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
營銷活動本身就需要營銷人員有較強的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過長期的訓練達到預期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當與眾不同。
（二）整體性
正確的著裝，應(yīng)當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對營銷人員素質(zhì)的影響
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高
（一）提高對商務(wù)禮儀的認識
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點。通過不斷地學習、評價實踐過程，逐漸學習、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風范
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語
作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門學科。在以后的職場上，這會為我們打下堅實的基礎(chǔ)。當然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱晳T，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實力，重視它，才會離成功更近一步！
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商務(wù)禮儀論文篇五
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用
給人一個良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時要注意與身邊的同時處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節(jié)也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。
四、結(jié)語
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足于社會之中。
商務(wù)禮儀論文篇六
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)禮儀論文篇七
禮儀：禮指禮節(jié) 禮貌，儀指儀表儀態(tài)
是人們在交往過程中相互表達尊重，友善的建立的建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式為準則和活動程序的總和。
大致可分為 商務(wù)禮儀，社交禮儀，休閑禮儀。其中商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合中人們相互尊敬問候祝愿的禮節(jié)禮貌，商務(wù)禮儀的儀容儀表以及商務(wù)工作有關(guān)的一切禮儀活動的總稱，是禮儀在商務(wù)場合中的具體應(yīng)用。
商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)心態(tài)中起積極作用的也是核心作用的是尊重，即自我尊重和對他人的尊重也就是人格價值的體現(xiàn)，其次是自律和寬容。自律講究慎獨也就是有自我控制能力，在別人在時或不在時都以禮相待，而寬容是指少批評，少指責，少抱怨，多鼓勵等。心態(tài)的小差距使人們看待事物的角度產(chǎn)生巨大的差異，從而影響人的價值觀及人格價值的體現(xiàn)。
儀表：儀容，具體內(nèi)容大致指，見面禮 問候 站 立 蹲 行 坐 手勢 眼神。
在中國見面禮和問候禮主要體現(xiàn)在重大節(jié)日，致歉，告別，見面時所用的拱手禮。而在東南亞地區(qū)則一般為合十禮，其中跪合十指右腳跪立雙手合十于兩眉之間；蹲合十主要是對長輩，即雙手合十掌尖于眉間；立合十是指在同輩之間雙手合十于胸口或口部前。在日本，韓國，朝鮮一般為鞠躬禮。對上司，師長和迎送客人鞠躬30度，同事朋友之間則為15度，道歉或感謝為45度，重大事件為90度，注：受禮者仍還鞠躬禮，卑微者或男士應(yīng)向為高者行深一度禮。在歐洲盛行脫帽禮。主要分為男士摘下帽向?qū)Ψ近c頭致意，若相識者擦身而過雙方亦可回身補問您好，并略將帽子掀一下，若同一場合多次相遇，點頭即可，在進入主人房間時須脫帽。在歐洲古代實行握手禮。握手時須是右手，尊者和女士先伸手卑者或男士后伸手，如若對方未伸手與你相握，對于職位很高的人也可以收回手后退半步行鞠躬禮，雙方為同性時虎口相對，為異性時男士握女士四根手指即可。（握手口訣：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑叫問候，力度六七分，三五秒就夠，男女皆平等，微笑泯恩仇。）擁抱禮則一般2-3秒，正式時頭部右左右的擺動，右手由肩部到腋下后方左手到后腰，非正式時右手相握左手擁住肩部，擁抱完后各自后退一步。吻手禮時嘴唇不能碰觸到女士手臂，貼面禮時則右左右的相互碰觸對方臉頰。
在社交或生活中手部擺放的位臵也有所講究。忌雙手抱胸；若老板過來，可慢慢起身，雙手按住桌邊身體微微向前傾斜即可；會議時切忌玩手指；在公共場合中手不能碰到臉或撐臉，這樣顯得幼稚無助；根據(jù)心理調(diào)查，在求職時或其他重要的公共場合勿撓頭發(fā)或抓頭皮；會議時切勿玩筆；拍照時或坐時女性雙腿微傾，右手搭在左手上，男性雙手放雙膝。
在乘坐電梯時也是有禮可循的。在吃了大蒜或者味道大的食物應(yīng)先嚼口香糖后再進入；滅煙后進入電梯；遵循近者先遠者后的原則；進入電梯后應(yīng)站成“凹”字形；超載時最后上電梯的人自覺退出電梯。在乘用電梯時應(yīng)站在右邊，盡量少說話，關(guān)掉手機鈴聲不接電話。在與上司同乘電梯時下屬應(yīng)站在開關(guān)處，上司在其對角處，盡量避免直接的眼神接觸。在出電梯時，若有人管理則后進后出，無人管理則先進后出。
服裝在禮儀中也是至關(guān)重要的。男士在著西服時應(yīng)注意露三白，即袖口領(lǐng)口和胸口。當手垂直放臵時袖口應(yīng)到掌心，如若三顆紐扣的西裝外套則扣上兩顆，在前胸口袋處放鮮花或者口袋巾。在定制西服時褲型應(yīng)為馬蹄形，以便路出鞋跟2/3處。男士在初選西裝時應(yīng)優(yōu)先選擇藏藍色、灰色、藍色條紋和卡其色的西裝，日常穿著的襯衣應(yīng)為棉質(zhì)的再出差或旅行時為混紡。應(yīng)根據(jù)自己的體型來選擇適合自己的服裝。在領(lǐng)帶的選擇上，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)和身體成正比，單色的如深藍、灰、黑、棕、白、紫紅等，比較適合公務(wù)或者隆重的社交活動，在非正式的活動中可選擇多色的領(lǐng)帶，但絕不要超過三色，在材料的選擇上多為真絲其次為尼龍；在搭配原則里，同圖案的西裝與領(lǐng)帶不要一起穿著，同類型的西裝和領(lǐng)帶也不要在一起搭配穿著。女士在選擇服裝時也有一定的禁忌。短脖子的女性不要著立領(lǐng)高領(lǐng)盡量不要穿白色的衣服，忌黑色和圓領(lǐng)衣物。若女性身材比例為5：5則應(yīng)穿高堯衣服深色褲子，盡量將總點放在上半身，穿著坡跟高跟鞋，或穿a字高腰裙。個字矮的女性不應(yīng)穿長衣服，應(yīng)多露出手臂、脖子和腳的皮膚，頭發(fā)最好為短發(fā)或馬尾。女性在穿著套裙時鞋子應(yīng)選擇淺口鞋或蓋口鞋忌丁字鞋盒系帶鞋，襪子為連褲襪或長筒襪。飾品不要過于繁復，手表和手鏈等應(yīng)放在左手，胸針也應(yīng)戴在左邊。不同膚色應(yīng)選擇適合自己膚色顏色的衣物，皮膚偏白的女性可多穿粉色系，禁忌正紅正黑；黃皮膚的女性忌復雜的雜亂的顏色；皮膚偏黑的女性不穿粉色衣物，適合選擇純度高的衣物。
商務(wù)人員在日常工作和生活中要真正做到：“以禮待人”，在社交場合及日常生活活動中要注重自己的儀容儀表。
商務(wù)禮儀論文篇八
結(jié) 課 論 文
專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程1班
姓名：
學號：
指導老師：
現(xiàn)代商務(wù)禮儀重要性
摘要：中華民族是一個非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經(jīng)過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進步不斷的發(fā)展變化，與時俱進。隨著社會發(fā)展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當今的生活中比較重要的一種。
關(guān)鍵詞：禮儀；商務(wù)禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用
概述：商務(wù)禮儀的重要性
一、商務(wù)禮儀在當今交往活動中的重要性
（一）當前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
（二）現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務(wù)禮儀培訓，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。由此看來，在當今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀人才的必須要求。
二、商務(wù)禮儀的基本作用
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
（一）規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
（三）增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
（四）樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
三、商務(wù)禮儀的特點
（一）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點
第一，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)則主要是依照歐洲國家的風俗習慣而建立的，所以帶了濃郁的歐洲文化色彩，強調(diào)了自我為中心的價值觀，要求個性自由，尊重隱私，維護人格尊嚴。這一點在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中處處都可以體現(xiàn)出來。而我國傳統(tǒng)的價值觀認為，一個成功的人，必須嚴格的遵守封建等級制度，維護君主專制。這一點和現(xiàn)代禮儀的價值觀是完全背離的。第二，現(xiàn)代禮儀強調(diào)女士優(yōu)先，宣揚男女平等論，反對性別歧視，要求尊重女性，愛護女性。而中國對于女性的態(tài)度剛好與其相反，在漫長的古代社會，婦女一直被視為男人的附屬品，男尊女卑的丑惡思想根深蒂固。第三，現(xiàn)代禮儀強調(diào)交際務(wù)實，在交往過程中，使禮儀變成良好溝通的橋梁，反對虛假矯情，反對過分客套。但是在我國情況剛好相反。
四、結(jié)論
確的方法，堅持“取其精華，去其糟粕”的原則，取其適合我國國情的方面，才能真正被我們所用，為我們帶來進步。相反，就會帶來不好的影響。
五、參考文獻 《社交禮儀》 《禮儀大學堂》 《商務(wù)禮儀與公關(guān)》 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
商務(wù)禮儀論文篇九
縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。
（一）禮儀的概述
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
（二）商務(wù)禮儀的重要性
1 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。
2 有助于塑造良好的社會形象
企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。
國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?BR> 3 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞?。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。
（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段
在談判開始前，進行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。
（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象
在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
（一）談判準備階段的禮儀
1 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的.效果。所以在選擇時間時應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。
2、談判地點的確定： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。
3 ?、談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。
例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：
一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?BR> 一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會師；
一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；
一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。
（二）談判中談判者的禮儀
1 談判者的舉止
（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。
女士則應(yīng)該雙腿并攏。
(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
（3）行姿：行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。
2 談判者的談吐
（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。
（2）對方發(fā)言時應(yīng)認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。
（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。
（4）交談時應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。
（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。
（三）談判后的簽約儀式
簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。
綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細節(jié)的處理上。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。總之，商務(wù)禮儀在談判中時起到一個奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應(yīng)變能力。
商務(wù)禮儀論文篇十
摘要:
我國是世界四大文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱，而禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達禮，以禮待人，應(yīng)當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。在現(xiàn)代社會生活中，禮儀是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度，一個人以其高雅的儀表風度、完善的言語藝術(shù)、良好的個人形象來展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，從而贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。作為21世紀的大學生，更應(yīng)該以交際禮儀這個特殊的語言去開啟各種社交活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。然而，在社會甚至大學校園里仍存在許多不守禮和不文明的現(xiàn)象，這與我們倡導的文明禮貌和禮儀修養(yǎng)極其不和諧，顯得格格不入?？梢?，對大學生進行現(xiàn)代交際禮儀教育具有重大意義，這不僅是素質(zhì)教育的必需，更是社會文明進步的強烈要求。
關(guān)鍵字:
高校,禮儀,重要性
一、學習現(xiàn)代交際禮儀的意義
現(xiàn)代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。交際禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求，而普及大學生禮儀有助于提高大學生的整體素質(zhì)。
（一）學習禮儀是對外友好交往的需要
由于現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，使得地球上的時空距離逐漸縮小，國際交往日益頻繁便利，整個地球就如同是茫茫宇宙中的一個小村落。每個國家則是在這小村落里的一戶人家，一個國家不可能閉關(guān)鎖國獨立發(fā)展，人與人之間的交往是必須的，如何做好外交工作，在一國發(fā)展戰(zhàn)略中至關(guān)重要，而禮儀在很大程度上決定了兩國的外交工作能否順利進行。交際禮儀本身就是一種特殊的語言，就小的方面而言，擁有好的禮儀素質(zhì)能幫助你更好的樹立自己的形象，順利走向社會，人人都學習禮儀，掌握禮儀，并自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使得人家交往更加容易取得成功，進而有助于人們所從事的工作順利進行，透過禮儀把尊重傳遞給別人，別人也會對你產(chǎn)生美好且深刻的印象。例如在工作中，好的禮儀不僅能讓對方感受到你對他的尊重，還能使對方覺得你是一個成熟穩(wěn)重有責任心的人，給你打很高的印象分，無疑大大增加了你工作成功的機率，也致使對方有繼續(xù)和你合作的欲望，在工作同時或許還能收獲一份友誼。時間證明，良好的人際交往有助于提高自信和自尊，降低人們的挫敗感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，通過交際禮儀教育，讓我們明確言談、舉止、儀表和服飾，這些能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
（二）學習禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要
現(xiàn)代社會是一個文明、安定、和諧的社會，人人講究禮儀，遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德，人與人之間保持應(yīng)有的尊重，這才不愧對世界給我們的稱號“禮儀之邦”。國家提倡每個公民均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人，而懂禮儀是其中的一個方面，它為奠定“四有”打下基礎(chǔ)。我們無法僅憑第一印象判斷一個人是否有道德有文化，但我們能從他的行為舉止看出他是否值得我們繼續(xù)深交，起碼能在一定程度上決定著我們愿不愿意繼續(xù)與這個人深交。我們走在路上經(jīng)常會被一些人所吸引，因為他們高雅的氣質(zhì)或是瀟灑的風度， 因為他們懂得如何與人交往，如何給人留下好的印象。你說羨慕的人不會是僅僅在外表上給予你強烈的視覺沖擊感，還會使你從內(nèi)心里佩服她，佩服她的談吐舉止，佩服她與人交往時的大方得體，佩服她從內(nèi)到外散發(fā)出的無人能比的高雅氣質(zhì)。掌握規(guī)范的交際禮儀，能使彼此的交往過程中創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。而通過禮儀教育，可以讓大學生們認識到應(yīng)該更加積極的適應(yīng)社會，參與社會活動，指點交際場中的迷津，給我們在交際過程中平添更多的信心和勇氣，在改造和促進社會發(fā)展的同時提高自身的素質(zhì)，使自己成為一個有教養(yǎng)、有禮貌、受人歡迎的人，塑造更加完美的自己。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個團體的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
二、現(xiàn)代社會高校禮儀規(guī)范缺失狀況
人們總說，老師是辛勤的園丁，是人類靈魂的工程師。他們不僅是知識的傳播者，更是道德規(guī)范的教育者，老師在教學的過程中所發(fā)生的言行舉止、禮儀禮貌都對學生在往后的學習生活中產(chǎn)生潛移默化的影響，對學生的言行舉止、禮儀禮貌也產(chǎn)生一定的作用，因此，不僅是學生需要接受禮儀教育，老師也是需要的。
（一）學習中的禮儀規(guī)范缺失
古語有言“細節(jié)決定成敗”，在學習上的很多小事我們都沒有在意，殊不知這也在潛移默化的影響著我們的行為規(guī)范，甚至能體現(xiàn)我們做人的素質(zhì)。
從教師的方面來說，現(xiàn)在課堂上有些老師習慣接電話，或許在大部分人看來接聽電話只是一件很細微的事情，你不知道這通電話打過來是不是有什么急事。有些老師能處理得很好，有些老師則稍微有點欠缺。例如，教我大一大二英語的黃忠清老師，每次上課前都會把手機調(diào)為靜音或關(guān)機狀態(tài)，以此避免打擾我們上課。當然也會有忘記調(diào)手機的情況發(fā)生，但老師都會先跟我們道歉說忘記調(diào)手機了，然后把手機關(guān)掉；如果有人有急事打了第二遍電話的時候，老師就會詢問我們的意見，看是否允許他在上課的時候接聽電話，然后跟我們道歉打擾我們上課的時間。這是我覺得在這方面做得很好的老師；相反，有些老師在上課的時候手機從來不設(shè)靜音，而且能在講課的過程中很自然的接聽電話長達幾分鐘，然后再很自然的繼續(xù)講課。這些老師沒有意識到自己小小的行為在學生的眼里會產(chǎn)生多大的影響，這不就間接的教學生們在與人交談的過程中、在開會的過程中可以隨便接聽電話嗎？我們都應(yīng)該明白，細節(jié)決定成敗，如果你在與人交談的過程中，在開會、面試等本應(yīng)很嚴肅的場合中肆意的隨意的大聲接聽電話會帶來怎么負面的影響，這是對身邊人的一種基本尊重。
從學生的方面來說，同樣舉幾個例子。一是上課前的課堂情況，分為設(shè)備情況和學生情況，當老師走進課室的時候看到黑板是臟兮兮的，要用的電腦還沒有打開，學生都在鬧哄哄的講話、走動、吃零食等會是什么樣的感覺，老師得不到上課應(yīng)有的尊重會是什么樣的感受。尊重是相互的，我們要學會換位思考，做學生就應(yīng)該有做學生的樣子，虛心向老師學習，我們希望老師在課上授予我們知識，我們就必須尊重老師，這是做學生應(yīng)懂的禮儀。二是課室情況，有多少同學習慣在課堂上把吃完的零食隨手丟進抽屜；有多少習慣在課上玩手機、聽音樂、睡覺；這是習慣問題，但學生為什么會有這樣的習慣，就是生活中不注意，總覺得自己做的是很小的一件事，覺得自己的這些行為不會產(chǎn)生什么大的不良的影響，慢慢的演變成了習慣。
（二）生活中的禮儀規(guī)范缺失
在學校里，同學們是我們朝夕相處，親密無間的小伙伴。但我們有沒有在無形之中做出一些無禮的行為影響彼此的情誼呢？走在校道上會遇到形形色色的人，有些人習慣看到認識的人扭頭當做沒看到，覺得打招呼麻煩。但其實打招呼是基本的交際禮儀，它體現(xiàn)了你的素質(zhì)，如果你走過給人微微一笑或者是一個揮手，帶來的影響都會是不一樣的；在學習時遇到麻煩請教別人的時候，有些人明明是會的卻不愿意為他人解答，這在無形之中透露出這個人的自私，這不是我們說倡導的應(yīng)有的交際禮儀，他們不知道，樂于助人的開朗性格在無形中會給這個人增添多少光芒；但別人給予你幫助的時候應(yīng)有的“謝謝”，但你請求別人幫忙的時候應(yīng)有的“請、麻煩”等禮貌用語有多少人忽略了，這些都是慢慢養(yǎng)成的習慣，是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。這樣的禮儀規(guī)范缺失情況還有很多很多。
三、禮儀規(guī)范缺失的原因
禮儀規(guī)范在很大程度上是一種習慣問題，是一種意識問題，導致我們禮儀規(guī)范缺失的原因分為以下幾個方面。
（一）意識淡薄
之所以會意識淡薄，與我們的受教育程度有關(guān)。這里的受教育程度并不是指我們的學歷，而是指我們受到的要懂禮儀的思想程度。一方面是家庭教育，家長時候有對孩子們進行正確的交際禮儀教育，家長在對待他人時的交際禮儀是否正確是否得體都影響著孩子日后的行為規(guī)范。年齡越小的孩子可塑性越強，越容易接受外界的各種信息，是禮儀等更多良好習慣養(yǎng)成的最佳時期，所以家長良好的啟蒙教育對孩子今后的學習和整個人生的發(fā)展都會產(chǎn)生積極的影響，對孩子個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的意義。另一方面指外界教育，我們會遇到形形色色的人，或多或少會在別人身上學到東西，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，在優(yōu)秀的人身上我們能學到好的交際禮儀，這取決于我們與什么人交往，當然，我們有沒有學習別人好的方面的意思也是非常重要的，就算在優(yōu)秀的群體里，如果我們沒有去虛心學習別人優(yōu)秀的交際禮儀也是于事無補。
（二）心理問題
之所以會產(chǎn)生不正確的心理在很大程度上是由中學階段過渡來的，當代中學生正處在品德形成發(fā)展的重要時期，對道德認識不明確、不穩(wěn)定、不能明辨是非、分清善惡，比較容易接受社會上某些不良的影響，從而形成錯誤的認識。學生時代的我們，總喜歡把無知當個性，我們認為對的就堅持到底，就喜歡和大人唱反調(diào)，錯了也不愿意低頭，好強倔強的心理占著主導；一位偉人曾經(jīng)說過這樣一句話 “注意你的思想，它會變成你的言語：注意你的言語，它會變成你的行動；注意你的行動，它會變成你的習慣；注意你的習慣，它會變成你的性格；注意你的性格，它會變成你的命令?！币环N不良行為的發(fā)生，起開始都可能是一個偶然。但日積月累，不良的行為沒有人去否定，沒有人幫你糾正就變成了理所當然的習慣，而這些不良的行為，使得我們在類似的情景中采取相應(yīng)的行為，因此產(chǎn)生不正確的情緒體驗，形成錯誤的認識，造成一定的心理問題。
（三）外界的影響
每個人都有可能成為影響別人的人，因為在生活中，每個人都或多或少的接觸到不同的人，在無形之中你的行為舉止、交際禮儀也會傳遞給對方。而現(xiàn)在社會的不良風氣更容易給人造成不良的影響。在這個物欲橫流的社會，拜金主義，金錢至上，享樂主義等不好的觀念越來越在人們的身邊出現(xiàn)，自私自利，重利忘義的不好的品質(zhì)也越加頻繁的出現(xiàn)，社會中許多不良的風氣使大部分人迷失了自己，使人們追求個人主義個性主義，過多的講究個人私欲從而忽略了考慮他們，關(guān)心他們，忘記了換位思考，忘記了在與人相處時應(yīng)有的尊重，更加不用說交際禮儀。
綜上所述，高校開設(shè)“現(xiàn)代交際禮儀學”是十分有意義的事，現(xiàn)代交際禮儀學是當今社會中一門十分重要的課程。首先，以禮帶禮，正如托爾斯泰所說“全部教育，或者說千分之九百九十九的教育都結(jié)到榜樣上，歸結(jié)到父母自己生活的端正和完善上?！奔彝ザY儀的教育一個最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習慣，看平時，重養(yǎng)成，自然是家庭禮儀教育實施的應(yīng)有之義。營造家庭文化氛圍，強化孩子禮儀意識，古語有言“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，則與之化矣”可見，環(huán)境的熏陶及良好的心理環(huán)境形成對人的成長具有深遠影響。其次，學校作為教書育人的重要場所，禮儀教育是其中的重要內(nèi)容，對學生進行交際禮儀教育，讓學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，滿足我們走向社會的需要，因為禮儀是人生的必修課，學校對我們進行的禮儀教育不僅可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導我們在實際生活中如何按照交際禮儀規(guī)范來約束自己的行為，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀行為有機的統(tǒng)一起來，成為名副其實的具有高素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
商務(wù)禮儀論文篇十一
商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2汽車商務(wù)禮儀學習的意義
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的`外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊校嚨纳虅?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的?？茖W嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。
4汽車商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻
商務(wù)禮儀論文篇十二
摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對策
隨著我國加入wto，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。
文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風俗習慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：
(1)商務(wù)時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`t`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務(wù)談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。
(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間?？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。
(3)商務(wù)價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調(diào)奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。
(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對不同國家和地區(qū)的習慣風俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點來解決文化沖突：
(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)?？陀^地說,近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳?shù)臏蕚洌袟l。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。
(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則?？鐕虅?wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。
千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。
(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務(wù)活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節(jié)。
(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。
國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。
商務(wù)禮儀論文篇十三
摘要：當今社會，商務(wù)日語教學在部分學生心中并未引起足夠重視，且存在著學無法致用的現(xiàn)象。很多學生雖然掌握了這門課程的要領(lǐng)，但是仍然無法得到企業(yè)的認可與接納。出現(xiàn)上述問題的原因并不是由于學生日語的表達與交流能力發(fā)揮不到位，而是在與人打交道時不懂對方的禮儀習慣，因此在工作中造成了失誤。為此本文將著重分析商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學中的應(yīng)用與思考，針對學生在實際應(yīng)用日語的過程中存在的問題，提出合理化建議，為加強人際交往能力提供幫助。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語教學；應(yīng)用；思考
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢，商務(wù)活動所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語的應(yīng)用離不開教學的作用，只有運用更適當?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語教學成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語教學服務(wù)的重要輔助手段，當前所倡導的商務(wù)日語教學應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語學習理念，為學生們強調(diào)商務(wù)日語文化對未來職業(yè)生涯的促進意義。根據(jù)日語教學的基本規(guī)律，使學生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。
一、商務(wù)日語專業(yè)課程的教學現(xiàn)狀
伴隨著市場經(jīng)濟的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。但是就目前的教學情況分析，高職商務(wù)日語專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨立課程。在學習商務(wù)日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發(fā)點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時代，社會對于商務(wù)日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學方式迎合當前的時代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會設(shè)置外語等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義
商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語的教學過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學習，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀以及會務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準備。
商務(wù)禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點掌握各種實用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動商務(wù)活動的順利進行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學中的應(yīng)用
（一）課程目標的設(shè)計
商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語教學中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結(jié)合現(xiàn)實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點內(nèi)容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節(jié)知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。
（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)
商務(wù)禮儀屬于一種實用性學科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計都會按照課程的教育形態(tài)進行分類，在商務(wù)日語教學過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語教學需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語言知識運用，按照語言習得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會話付諸于商務(wù)禮儀的實踐過程，努力成為適應(yīng)社會的商務(wù)日語復合型人才。
（三）多元化教學手段
在商務(wù)日語的學習中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場合，都應(yīng)該具備日語的正確知識和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的`姿態(tài)理解與對方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習慣。當前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語教學手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發(fā)式與研討式的教學手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語學習的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學成果創(chuàng)造了條件。
四、結(jié)語
通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語教學的結(jié)合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習慣，也能更好的體會從事國際貿(mào)易與發(fā)達國家之間的往來時所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實用性的結(jié)合，能夠讓他們在踐的過程中體會從事日本商務(wù)活動時各個環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。
參考文獻：
商務(wù)禮儀論文篇十四
摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國人事業(yè)心責任感極強。反應(yīng)機智靈敏，處理問題很靈活。本文將簡要對英國人的風俗習慣進行論述。
關(guān)鍵詞：英國；風俗；習慣；尊重
英國全稱大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬多平方公里，人口不到六千萬，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開始進行工業(yè)化發(fā)展的國家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿(mào)易大國，它依靠對外貿(mào)易發(fā)展本國經(jīng)濟，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進口國之一，也是經(jīng)濟發(fā)展較早的國家之一。
英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風度。英國人事業(yè)心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個目標，確定了方向，就會不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機智靈敏，處理問題很靈活。英國人的風俗禮儀豐富多彩，很有講究。
如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進行交往聚會，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒有準備充分，你提前的到來會讓主人感到尷尬不快，會讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過半小時是最好的。聚會結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時之后，或者在晚上十點至十一點之間離開是最佳的，這樣不會影響主人的休息，又顯得有禮貌。
英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會和茶會兩種。茶會又有正式和非正式之分。在用餐過程中，英國人不會像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒有喝酒的意愿在主人給你斟酒時你只需用手遮住杯口就好，絕不會勉強。當然，英國人大多數(shù)是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個擁有著豐富酒文化的大國。
英國人習慣食用燒烤、煎炸類的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實屬英國人的最愛。
中國有句老話叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國人也很注重清晨的美好時光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡單，大約在中午一點左右，一般都是在單位或外面簡單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點鐘是下午茶時間，下午茶主要包括茶飲和各種小點心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來英國人一直保留下來的傳統(tǒng)習慣。英國人最重視晚餐，一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類和菜品為主，持續(xù)的時間較長。
在與英國人用餐時還須注意的是英國人在進餐的過程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國人很注重外表舉止形象，社會交往方面禮貌端莊。英國人總會給人一種高雅、端莊、矜持的感覺。他們不習慣主動與人接近或接觸，不習慣激動的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會表現(xiàn)出來。他們總是很謙虛謹慎，能夠時刻控制自己的情緒。
社會交往中，英國人第一次見面行握手禮，言語客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時，態(tài)度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場乘坐電梯等男人們都很紳士的請女士先來，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場合不同的時間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來說三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國的傳統(tǒng)服飾風格。在英國，無論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習慣。
英國人在社會交往、談生意的過程中，態(tài)度嚴謹認真。在商討一件事的過程中他們不隨意的點頭或贊許，只有經(jīng)過深思熟慮后，同意對方的觀點或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時，才會宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡單顯得不雅，所以晚餐時間是職場人群談生意最好的選擇。因此重大的活動內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時進行。赴宴時，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒有問題了，一定會得到主人的喜愛。
英國人崇尚簡樸，摒棄鋪張浪費。無論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡單樸素為主。舉一個簡單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時，他們肯定只煮兩份水，不會多煮一點水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最愛，有時還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個飲茶大國，英國人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀止。
當然在與英國人交往過程中一定要注意一些忌諱：第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來后到，有序排隊是英國人的傳統(tǒng)習慣。無論是上公交車、還是乘坐火車、點餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價。在英國買東西人們最討厭的就是討價還價，覺得砍價的行為很讓人難堪，沒有臉面。在選購的過程中如果這件商品你認為值就買下，不值也沒有必要多費言語。果斷干脆為好。
第三、詢問女士年齡。每一個人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問女士年齡是英國女士極為反感的問題，他會認為你很沒有涵養(yǎng)沒有禮貌，所以說，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開心不過的了！當然，在英國，男人的收入問題、婚喪問題、職業(yè)以及宗教問題都屬于個人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?BR> 英國人還討厭“13”這個數(shù)字，認為它是一個不吉祥的'數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開它；英國的交通規(guī)則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費，即使是來英國的游客有醫(yī)療需要的話都可享受免費的待遇。
在英國每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復活節(jié)，屬于長假期，商務(wù)活動明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會休假。所以不方便開展商務(wù)活動，從事商業(yè)活動的人士盡量不要在這兩個時間段來英國從商，容易徒勞無獲；英國人為了避免賄賂等敏感問題，在接收禮物時，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時，很有時間觀念。在商務(wù)活動中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。
如果你去英國旅游，見到英國人不要輕易的問對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里??？”等問題，因為每個國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問題也許在中國看來很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問題卻是很隱私很不禮貌的。所以說，要尊重對方的習慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯??！”是很友好和明朗的話題。
在英國旅游要時刻警惕，英國的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過馬路行車千萬不要粗心大意，安全第一。
英國人講究消費的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費，有時在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費。當然，有時公共場所會把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。
英國的風俗禮儀講究很是豐富多彩。通過以上我們對英國人的風俗習慣的了解來看，大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實簡單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實、重視傳統(tǒng)、尊重個人自由的鮮明特點。這些獨具的特色，推動了英國創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國所以能夠在一個世紀的時間里保持著自己的優(yōu)勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡單而高雅。其實我們在學習一門語言的過程中，不僅僅是在學習這種語言的本身，我們更是在學習這門語言的文化。也可以說要想學好一門語言，首先要從這門語言的文化學起。既要學習文化中的語言，也要掌握語言中的文化。
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商務(wù)禮儀論文篇十五
摘要：本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)
近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。
其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標越來越受到社會各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。
1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力
對學生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時進一步提升學生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。
1.2 提高學校服務(wù)社會水平
對學校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學校應(yīng)該“為學生的明天負責”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔當崗位職責，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
1.3 滿足企業(yè)需求
對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。
1.4 促進社會和諧發(fā)展
高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。
2.1 課程設(shè)置不合理
現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。
2.2 教師執(zhí)教能力不足
絕大多數(shù)的教師認為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。
3.1 提高教學水平，創(chuàng)新教學手段
高職院校應(yīng)重視學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學生的.就業(yè)崗位需求科學選取教學內(nèi)容。教師是學生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發(fā)引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內(nèi)容。
3.2 加強企業(yè)社會培訓，凸顯特色，追求實效
現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。
高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。
3.3 加強學生的自我修煉[1]
調(diào)查表明，很多企業(yè)的負責人認為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學時的第一個學期開設(shè)，而非放在學生頂崗實習前的學期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學生的自我修煉非常重要，大學環(huán)境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學期開設(shè)可以在學生認識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。
本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
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商務(wù)禮儀論文篇一
日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。
日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。
接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：
印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。
在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。
在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。
坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達其專門的問候。
衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。
宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。
日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。
約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。
娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。
當你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。
2、會議室里也有首席和末席之分。
3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結(jié)語。
5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。
6、進入房間時要敲3次門。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。
8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。
9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。
雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。
10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。
商務(wù)禮儀論文篇二
淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性
摘要：我國自古以來一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。本文通過分析商務(wù)禮儀來淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學習商務(wù)禮儀課程之后的心得體會。
關(guān)鍵字：商務(wù)禮儀
作用
重要性
善于利用
一、商務(wù)禮儀的概述
（一）禮儀的含義
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。
在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。
（二）商務(wù)禮儀的使用目的
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎人家也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
（三）學習商務(wù)禮儀的意義
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業(yè)的成功。學習商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個人素質(zhì)，因為企業(yè)（單位）的競爭也是員工的競爭
二、方便我們的交往和應(yīng)酬
三、有助于維護企業(yè)（單位）的形象
二、商務(wù)禮儀的重要性
（一）商務(wù)人員的個人素質(zhì)的培養(yǎng)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系
“掌握優(yōu)勢，成功之道”?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護
“適當禮儀，點石成金”。時下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今求職市場中成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會導致一個企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進
在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動效益的提高
“良好印象，事半功倍”。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務(wù)交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做而無須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會變得融洽。反之就會使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
三、商務(wù)禮儀的作用
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對外塑造良好形象
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個對你怒目而視、揮舞拳頭的形象?！边@就是所謂的人際互動。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
四、小結(jié)學習了商務(wù)禮儀后的自我心得
學習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
參考文獻
[1] 《現(xiàn)代禮儀學概論》，作者：朱燕，清華大學出版社
商務(wù)禮儀論文篇三
摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌
引言
電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學習。然 而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學習了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。
一、撥打商務(wù)電話的禮僅
時應(yīng)注意的禮儀：
l.打電話的基本禮儀
向外打電話時，應(yīng)記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進入正式談話。
2.重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司。”但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
3.打電話時要有喜悅的心情
打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
4.理清思路，想好再說
準備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。
5.立即表明身份，說明事由
當你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。
總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。
二、接聽商務(wù)電話的禮儀
在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。
1.接電話的開場白
一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。
一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。”但我們還是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：“請稍等”。
2.代接電話的禮儀
在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。
3.如果對方打錯電話
在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。
相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說?！边@樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是?！比绻靖鷮Ψ揭业墓居袠I(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!
4.充分運用語調(diào)的魅力
貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。
5.掛電話前的禮貌
我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。
三.結(jié)論
商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進人國際化。
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商務(wù)禮儀論文篇四
陳春云（10營銷3311083633120）
中文摘要
禮儀作為現(xiàn)代交際活動的潤滑劑，已經(jīng)成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。在營銷場合當中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響并帶來巨大的損失。
引言
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，腰想在競爭激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個人企業(yè)及個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營銷活動與社會各方面關(guān)系越來越密切，所以營銷人員的形象對促進企業(yè)營銷活動有重要作用。所以，營銷人員應(yīng)始終堅持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷活動中，自覺地維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
營銷活動本身就需要營銷人員有較強的溝通能力，并且具有樂觀、開朗、大方的性格，這樣才會被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營銷活動交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時經(jīng)營者也會通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者對企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務(wù)活動中人際關(guān)系的行為方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過長期的訓練達到預期的效果。
在營銷活動中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們在商務(wù)會面時最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢。同時，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對方，并示以微笑。因為不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會。
其實，商務(wù)禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴大，各國的政治、經(jīng)濟、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來越受到重視，但總的來說，簡潔、實用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個人與企業(yè)的良好形象
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營銷活動中的著裝禮儀來看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個體性
在著裝時，每一個人都具有自己的個性。具體來講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當照顧自身的特點，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨有的風格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當與眾不同。
（二）整體性
正確的著裝，應(yīng)當基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅持整體性，重點是要注意兩個方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。其二，是要使服裝各個部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對營銷人員素質(zhì)的影響
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象
在營銷活動交往中，我們可能會遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見過幾面的人，還有就是相交很深的人。面對這三種人，我們都要以不同的情況來對待。由此可見，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素造成的。而對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設(shè)計，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營銷人員良好的素質(zhì)和風度 商務(wù)禮儀是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂等。如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。
（三）得體的禮儀可以顯示對他人的尊重
在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對別人的一種尊重。因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。
五、營銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高
（一）提高對商務(wù)禮儀的認識
一位成功的營銷人員只有在商務(wù)禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中獲得成功。提高對商務(wù)禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點。通過不斷地學習、評價實踐過程，逐漸學習、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因為人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營銷活動過程中，隨著社交活動的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營銷活動中，營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名“推銷員”，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹立良好的禮儀風范
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
（四）鍛煉自身意志
營銷人員對于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅持才能比他人更快的獲得別人的認可，從而在商務(wù)活動中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語
作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個細節(jié)部分，這樣才能在以后的營銷活動中占有一席之地。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟條件下，需要我們認真對待商務(wù)禮儀這門學科。在以后的職場上，這會為我們打下堅實的基礎(chǔ)。當然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱晳T，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會取得成功。同時，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對它，自身的禮儀狀況也會不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實力，重視它，才會離成功更近一步！
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商務(wù)禮儀論文篇五
我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。
一、社交禮儀是什么
社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
二、社交禮儀的作用
給人一個良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。
三、社交禮儀具體表現(xiàn)
關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。
關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養(yǎng)的人。
同時要注意與身邊的同時處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細節(jié)也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。
在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。
四、結(jié)語
古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足于社會之中。
商務(wù)禮儀論文篇六
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當前第3頁1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)禮儀論文篇七
禮儀：禮指禮節(jié) 禮貌，儀指儀表儀態(tài)
是人們在交往過程中相互表達尊重，友善的建立的建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式為準則和活動程序的總和。
大致可分為 商務(wù)禮儀，社交禮儀，休閑禮儀。其中商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合中人們相互尊敬問候祝愿的禮節(jié)禮貌，商務(wù)禮儀的儀容儀表以及商務(wù)工作有關(guān)的一切禮儀活動的總稱，是禮儀在商務(wù)場合中的具體應(yīng)用。
商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)心態(tài)中起積極作用的也是核心作用的是尊重，即自我尊重和對他人的尊重也就是人格價值的體現(xiàn)，其次是自律和寬容。自律講究慎獨也就是有自我控制能力，在別人在時或不在時都以禮相待，而寬容是指少批評，少指責，少抱怨，多鼓勵等。心態(tài)的小差距使人們看待事物的角度產(chǎn)生巨大的差異，從而影響人的價值觀及人格價值的體現(xiàn)。
儀表：儀容，具體內(nèi)容大致指，見面禮 問候 站 立 蹲 行 坐 手勢 眼神。
在中國見面禮和問候禮主要體現(xiàn)在重大節(jié)日，致歉，告別，見面時所用的拱手禮。而在東南亞地區(qū)則一般為合十禮，其中跪合十指右腳跪立雙手合十于兩眉之間；蹲合十主要是對長輩，即雙手合十掌尖于眉間；立合十是指在同輩之間雙手合十于胸口或口部前。在日本，韓國，朝鮮一般為鞠躬禮。對上司，師長和迎送客人鞠躬30度，同事朋友之間則為15度，道歉或感謝為45度，重大事件為90度，注：受禮者仍還鞠躬禮，卑微者或男士應(yīng)向為高者行深一度禮。在歐洲盛行脫帽禮。主要分為男士摘下帽向?qū)Ψ近c頭致意，若相識者擦身而過雙方亦可回身補問您好，并略將帽子掀一下，若同一場合多次相遇，點頭即可，在進入主人房間時須脫帽。在歐洲古代實行握手禮。握手時須是右手，尊者和女士先伸手卑者或男士后伸手，如若對方未伸手與你相握，對于職位很高的人也可以收回手后退半步行鞠躬禮，雙方為同性時虎口相對，為異性時男士握女士四根手指即可。（握手口訣：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑叫問候，力度六七分，三五秒就夠，男女皆平等，微笑泯恩仇。）擁抱禮則一般2-3秒，正式時頭部右左右的擺動，右手由肩部到腋下后方左手到后腰，非正式時右手相握左手擁住肩部，擁抱完后各自后退一步。吻手禮時嘴唇不能碰觸到女士手臂，貼面禮時則右左右的相互碰觸對方臉頰。
在社交或生活中手部擺放的位臵也有所講究。忌雙手抱胸；若老板過來，可慢慢起身，雙手按住桌邊身體微微向前傾斜即可；會議時切忌玩手指；在公共場合中手不能碰到臉或撐臉，這樣顯得幼稚無助；根據(jù)心理調(diào)查，在求職時或其他重要的公共場合勿撓頭發(fā)或抓頭皮；會議時切勿玩筆；拍照時或坐時女性雙腿微傾，右手搭在左手上，男性雙手放雙膝。
在乘坐電梯時也是有禮可循的。在吃了大蒜或者味道大的食物應(yīng)先嚼口香糖后再進入；滅煙后進入電梯；遵循近者先遠者后的原則；進入電梯后應(yīng)站成“凹”字形；超載時最后上電梯的人自覺退出電梯。在乘用電梯時應(yīng)站在右邊，盡量少說話，關(guān)掉手機鈴聲不接電話。在與上司同乘電梯時下屬應(yīng)站在開關(guān)處，上司在其對角處，盡量避免直接的眼神接觸。在出電梯時，若有人管理則后進后出，無人管理則先進后出。
服裝在禮儀中也是至關(guān)重要的。男士在著西服時應(yīng)注意露三白，即袖口領(lǐng)口和胸口。當手垂直放臵時袖口應(yīng)到掌心，如若三顆紐扣的西裝外套則扣上兩顆，在前胸口袋處放鮮花或者口袋巾。在定制西服時褲型應(yīng)為馬蹄形，以便路出鞋跟2/3處。男士在初選西裝時應(yīng)優(yōu)先選擇藏藍色、灰色、藍色條紋和卡其色的西裝，日常穿著的襯衣應(yīng)為棉質(zhì)的再出差或旅行時為混紡。應(yīng)根據(jù)自己的體型來選擇適合自己的服裝。在領(lǐng)帶的選擇上，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)和身體成正比，單色的如深藍、灰、黑、棕、白、紫紅等，比較適合公務(wù)或者隆重的社交活動，在非正式的活動中可選擇多色的領(lǐng)帶，但絕不要超過三色，在材料的選擇上多為真絲其次為尼龍；在搭配原則里，同圖案的西裝與領(lǐng)帶不要一起穿著，同類型的西裝和領(lǐng)帶也不要在一起搭配穿著。女士在選擇服裝時也有一定的禁忌。短脖子的女性不要著立領(lǐng)高領(lǐng)盡量不要穿白色的衣服，忌黑色和圓領(lǐng)衣物。若女性身材比例為5：5則應(yīng)穿高堯衣服深色褲子，盡量將總點放在上半身，穿著坡跟高跟鞋，或穿a字高腰裙。個字矮的女性不應(yīng)穿長衣服，應(yīng)多露出手臂、脖子和腳的皮膚，頭發(fā)最好為短發(fā)或馬尾。女性在穿著套裙時鞋子應(yīng)選擇淺口鞋或蓋口鞋忌丁字鞋盒系帶鞋，襪子為連褲襪或長筒襪。飾品不要過于繁復，手表和手鏈等應(yīng)放在左手，胸針也應(yīng)戴在左邊。不同膚色應(yīng)選擇適合自己膚色顏色的衣物，皮膚偏白的女性可多穿粉色系，禁忌正紅正黑；黃皮膚的女性忌復雜的雜亂的顏色；皮膚偏黑的女性不穿粉色衣物，適合選擇純度高的衣物。
商務(wù)人員在日常工作和生活中要真正做到：“以禮待人”，在社交場合及日常生活活動中要注重自己的儀容儀表。
商務(wù)禮儀論文篇八
結(jié) 課 論 文
專業(yè)：12級汽車服務(wù)工程1班
姓名：
學號：
指導老師：
現(xiàn)代商務(wù)禮儀重要性
摘要：中華民族是一個非常重視禮儀的民族，一直以來都有以禮治天下的信仰。歷史上重要的思想家無一不重視對“禮”的探索。經(jīng)過千年的變更，“禮”伴隨著人類文明的進步不斷的發(fā)展變化，與時俱進。隨著社會發(fā)展，禮儀在我們生活中扮演這越來越重要的角色，對我們的生活的影響越來越深刻。禮儀的乏味非常的寬泛，而商務(wù)禮儀，就是其中一種，也是在我們當今的生活中比較重要的一種。
關(guān)鍵詞：禮儀；商務(wù)禮儀；現(xiàn)代商務(wù)禮儀作用
概述：商務(wù)禮儀的重要性
一、商務(wù)禮儀在當今交往活動中的重要性
（一）當前，隨著社會的快速發(fā)展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應(yīng)社會發(fā)展、加強自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來對商務(wù)活動中的行為進行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定能夠。
（二）現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中作為一種行為準則，約束著日常商務(wù)活動中的方方面面。在市場經(jīng)濟不斷的發(fā)展下，各種商務(wù)活動和商務(wù)會議越來越頻繁，而商務(wù)禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。
（三）禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務(wù)禮儀培訓，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，就會為企業(yè)帶來巨大損失。
（四）良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。由此看來，在當今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀人才的必須要求。
二、商務(wù)禮儀的基本作用
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
（一）規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
（二）傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。
（三）增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。
（四）樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
三、商務(wù)禮儀的特點
（一）現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點
第一，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)則主要是依照歐洲國家的風俗習慣而建立的，所以帶了濃郁的歐洲文化色彩，強調(diào)了自我為中心的價值觀，要求個性自由，尊重隱私，維護人格尊嚴。這一點在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中處處都可以體現(xiàn)出來。而我國傳統(tǒng)的價值觀認為，一個成功的人，必須嚴格的遵守封建等級制度，維護君主專制。這一點和現(xiàn)代禮儀的價值觀是完全背離的。第二，現(xiàn)代禮儀強調(diào)女士優(yōu)先，宣揚男女平等論，反對性別歧視，要求尊重女性，愛護女性。而中國對于女性的態(tài)度剛好與其相反，在漫長的古代社會，婦女一直被視為男人的附屬品，男尊女卑的丑惡思想根深蒂固。第三，現(xiàn)代禮儀強調(diào)交際務(wù)實，在交往過程中，使禮儀變成良好溝通的橋梁，反對虛假矯情，反對過分客套。但是在我國情況剛好相反。
四、結(jié)論
確的方法，堅持“取其精華，去其糟粕”的原則，取其適合我國國情的方面，才能真正被我們所用，為我們帶來進步。相反，就會帶來不好的影響。
五、參考文獻 《社交禮儀》 《禮儀大學堂》 《商務(wù)禮儀與公關(guān)》 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》
商務(wù)禮儀論文篇九
縱觀現(xiàn)全球各大企業(yè)的總體發(fā)展水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質(zhì)作為首要課題，而那些發(fā)展迅速的新興企業(yè)，也大都以員工的素質(zhì)作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業(yè)開始如此重視員工的素質(zhì)。我認為：一個員工素質(zhì)的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所以的商務(wù)活動中，商務(wù)談判無疑是能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務(wù)活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質(zhì)的最好體現(xiàn)，而我認為商務(wù)禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。那么，通過研究商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質(zhì)，并借以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，加強企業(yè)在市場上的競爭力。
（一）禮儀的概述
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。
（二）商務(wù)禮儀的重要性
1 商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要
在日常的商務(wù)活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向?qū)Ψ疥愂銎髽I(yè)以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。
安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數(shù)人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產(chǎn)品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產(chǎn)品及公司制度。那樣，大多數(shù)人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關(guān)鍵所在了。
2 有助于塑造良好的社會形象
企業(yè)，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的禮儀會通過少數(shù)人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會形象有很好的促進作用。
國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創(chuàng)建之初其創(chuàng)始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務(wù)才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發(fā)展成現(xiàn)在的規(guī)模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務(wù)。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎(chǔ)。這就是沃爾瑪?shù)某晒χ馈?BR> 3 是妥善處理好各方面關(guān)系的需要
由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關(guān)系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當?shù)姆绞?。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關(guān)系。決裂了的可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要。
（一）商務(wù)禮儀是秘書協(xié)助完成談判工作的必要手段
在談判開始前，進行中，以及結(jié)束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協(xié)調(diào)氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現(xiàn)的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環(huán)境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎(chǔ)的作用。而在談判結(jié)束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。
（二）有利于在談判中塑造企業(yè)的良好現(xiàn)象
在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業(yè)在對方心中的形象。應(yīng)此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應(yīng)爭取為企業(yè)在對方心中塑造良好的現(xiàn)象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業(yè)的整體素質(zhì)。因次，商務(wù)禮儀有助于塑造良好的企業(yè)形象。
（一）談判準備階段的禮儀
1 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的.效果。所以在選擇時間時應(yīng)盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應(yīng)確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數(shù)及每次談判中間休會的時間等。
2、談判地點的確定： 談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務(wù)談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優(yōu)勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設(shè)立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創(chuàng)造一個良好舒適的環(huán)境，以盡地主之宜。談判地點還包括環(huán)境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環(huán)境布置要以不使雙方談判人員產(chǎn)生煩躁心情為原則。
3 ?、談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應(yīng)具備什么條件：各有什么義務(wù)與權(quán)利。
一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業(yè)知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質(zhì)和齊心協(xié)力的整體印象。
例如：一宗較大的涉外商務(wù)談判，規(guī)定參加人員5人，一般的人員配備是：
一位與對方主談人員身份、地位、權(quán)力及政策水平相當?shù)闹髡勈郑?BR> 一位對相關(guān)業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)濟師或會師；
一位熟悉相關(guān)法律、政策的律師；
一位熟悉生產(chǎn)、設(shè)備與技術(shù)的工程師；
一位精通雙方語言，熟悉相關(guān)專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語的翻譯。
*盡量掌握對方人員的人員構(gòu)成、文化背景、禮儀習慣及業(yè)務(wù)情況，以確保自己在談判中取得主動權(quán)。
（二）談判中談判者的禮儀
1 談判者的舉止
（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。
女士則應(yīng)該雙腿并攏。
(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。
（3）行姿：行走時，應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。
2 談判者的談吐
（1）我方發(fā)言后應(yīng)留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。
（2）對方發(fā)言時應(yīng)認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。
（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應(yīng)等對方發(fā)言完再講。
（4）交談時應(yīng)使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。
（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。
（三）談判后的簽約儀式
簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應(yīng)出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應(yīng)協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應(yīng)致意祝賀。
綜上所述，商務(wù)禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎(chǔ)的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經(jīng)提到，這需要企業(yè)在員工素質(zhì)方面著重培養(yǎng)。特別使在細節(jié)的處理上。當談判進行順利時，一個不當?shù)募毠?jié)可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業(yè)也不能因此就認為商務(wù)禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區(qū)，使企業(yè)員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業(yè)在培養(yǎng)員工素質(zhì)的同時也應(yīng)注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養(yǎng)。總之，商務(wù)禮儀在談判中時起到一個奠定基礎(chǔ)以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結(jié)合企業(yè)自身的情況以及談判人員的臨場應(yīng)變能力。
商務(wù)禮儀論文篇十
摘要:
我國是世界四大文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱，而禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達禮，以禮待人，應(yīng)當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。在現(xiàn)代社會生活中，禮儀是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度，一個人以其高雅的儀表風度、完善的言語藝術(shù)、良好的個人形象來展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，從而贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。作為21世紀的大學生，更應(yīng)該以交際禮儀這個特殊的語言去開啟各種社交活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。然而，在社會甚至大學校園里仍存在許多不守禮和不文明的現(xiàn)象，這與我們倡導的文明禮貌和禮儀修養(yǎng)極其不和諧，顯得格格不入?？梢?，對大學生進行現(xiàn)代交際禮儀教育具有重大意義，這不僅是素質(zhì)教育的必需，更是社會文明進步的強烈要求。
關(guān)鍵字:
高校,禮儀,重要性
一、學習現(xiàn)代交際禮儀的意義
現(xiàn)代交際禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。交際禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求，而普及大學生禮儀有助于提高大學生的整體素質(zhì)。
（一）學習禮儀是對外友好交往的需要
由于現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，使得地球上的時空距離逐漸縮小，國際交往日益頻繁便利，整個地球就如同是茫茫宇宙中的一個小村落。每個國家則是在這小村落里的一戶人家，一個國家不可能閉關(guān)鎖國獨立發(fā)展，人與人之間的交往是必須的，如何做好外交工作，在一國發(fā)展戰(zhàn)略中至關(guān)重要，而禮儀在很大程度上決定了兩國的外交工作能否順利進行。交際禮儀本身就是一種特殊的語言，就小的方面而言，擁有好的禮儀素質(zhì)能幫助你更好的樹立自己的形象，順利走向社會，人人都學習禮儀，掌握禮儀，并自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使得人家交往更加容易取得成功，進而有助于人們所從事的工作順利進行，透過禮儀把尊重傳遞給別人，別人也會對你產(chǎn)生美好且深刻的印象。例如在工作中，好的禮儀不僅能讓對方感受到你對他的尊重，還能使對方覺得你是一個成熟穩(wěn)重有責任心的人，給你打很高的印象分，無疑大大增加了你工作成功的機率，也致使對方有繼續(xù)和你合作的欲望，在工作同時或許還能收獲一份友誼。時間證明，良好的人際交往有助于提高自信和自尊，降低人們的挫敗感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，通過交際禮儀教育，讓我們明確言談、舉止、儀表和服飾，這些能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
（二）學習禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要
現(xiàn)代社會是一個文明、安定、和諧的社會，人人講究禮儀，遵守社會公德、家庭美德、職業(yè)道德，人與人之間保持應(yīng)有的尊重，這才不愧對世界給我們的稱號“禮儀之邦”。國家提倡每個公民均應(yīng)爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人，而懂禮儀是其中的一個方面，它為奠定“四有”打下基礎(chǔ)。我們無法僅憑第一印象判斷一個人是否有道德有文化，但我們能從他的行為舉止看出他是否值得我們繼續(xù)深交，起碼能在一定程度上決定著我們愿不愿意繼續(xù)與這個人深交。我們走在路上經(jīng)常會被一些人所吸引，因為他們高雅的氣質(zhì)或是瀟灑的風度， 因為他們懂得如何與人交往，如何給人留下好的印象。你說羨慕的人不會是僅僅在外表上給予你強烈的視覺沖擊感，還會使你從內(nèi)心里佩服她，佩服她的談吐舉止，佩服她與人交往時的大方得體，佩服她從內(nèi)到外散發(fā)出的無人能比的高雅氣質(zhì)。掌握規(guī)范的交際禮儀，能使彼此的交往過程中創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。而通過禮儀教育，可以讓大學生們認識到應(yīng)該更加積極的適應(yīng)社會，參與社會活動，指點交際場中的迷津，給我們在交際過程中平添更多的信心和勇氣，在改造和促進社會發(fā)展的同時提高自身的素質(zhì)，使自己成為一個有教養(yǎng)、有禮貌、受人歡迎的人，塑造更加完美的自己。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個團體的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
二、現(xiàn)代社會高校禮儀規(guī)范缺失狀況
人們總說，老師是辛勤的園丁，是人類靈魂的工程師。他們不僅是知識的傳播者，更是道德規(guī)范的教育者，老師在教學的過程中所發(fā)生的言行舉止、禮儀禮貌都對學生在往后的學習生活中產(chǎn)生潛移默化的影響，對學生的言行舉止、禮儀禮貌也產(chǎn)生一定的作用，因此，不僅是學生需要接受禮儀教育，老師也是需要的。
（一）學習中的禮儀規(guī)范缺失
古語有言“細節(jié)決定成敗”，在學習上的很多小事我們都沒有在意，殊不知這也在潛移默化的影響著我們的行為規(guī)范，甚至能體現(xiàn)我們做人的素質(zhì)。
從教師的方面來說，現(xiàn)在課堂上有些老師習慣接電話，或許在大部分人看來接聽電話只是一件很細微的事情，你不知道這通電話打過來是不是有什么急事。有些老師能處理得很好，有些老師則稍微有點欠缺。例如，教我大一大二英語的黃忠清老師，每次上課前都會把手機調(diào)為靜音或關(guān)機狀態(tài)，以此避免打擾我們上課。當然也會有忘記調(diào)手機的情況發(fā)生，但老師都會先跟我們道歉說忘記調(diào)手機了，然后把手機關(guān)掉；如果有人有急事打了第二遍電話的時候，老師就會詢問我們的意見，看是否允許他在上課的時候接聽電話，然后跟我們道歉打擾我們上課的時間。這是我覺得在這方面做得很好的老師；相反，有些老師在上課的時候手機從來不設(shè)靜音，而且能在講課的過程中很自然的接聽電話長達幾分鐘，然后再很自然的繼續(xù)講課。這些老師沒有意識到自己小小的行為在學生的眼里會產(chǎn)生多大的影響，這不就間接的教學生們在與人交談的過程中、在開會的過程中可以隨便接聽電話嗎？我們都應(yīng)該明白，細節(jié)決定成敗，如果你在與人交談的過程中，在開會、面試等本應(yīng)很嚴肅的場合中肆意的隨意的大聲接聽電話會帶來怎么負面的影響，這是對身邊人的一種基本尊重。
從學生的方面來說，同樣舉幾個例子。一是上課前的課堂情況，分為設(shè)備情況和學生情況，當老師走進課室的時候看到黑板是臟兮兮的，要用的電腦還沒有打開，學生都在鬧哄哄的講話、走動、吃零食等會是什么樣的感覺，老師得不到上課應(yīng)有的尊重會是什么樣的感受。尊重是相互的，我們要學會換位思考，做學生就應(yīng)該有做學生的樣子，虛心向老師學習，我們希望老師在課上授予我們知識，我們就必須尊重老師，這是做學生應(yīng)懂的禮儀。二是課室情況，有多少同學習慣在課堂上把吃完的零食隨手丟進抽屜；有多少習慣在課上玩手機、聽音樂、睡覺；這是習慣問題，但學生為什么會有這樣的習慣，就是生活中不注意，總覺得自己做的是很小的一件事，覺得自己的這些行為不會產(chǎn)生什么大的不良的影響，慢慢的演變成了習慣。
（二）生活中的禮儀規(guī)范缺失
在學校里，同學們是我們朝夕相處，親密無間的小伙伴。但我們有沒有在無形之中做出一些無禮的行為影響彼此的情誼呢？走在校道上會遇到形形色色的人，有些人習慣看到認識的人扭頭當做沒看到，覺得打招呼麻煩。但其實打招呼是基本的交際禮儀，它體現(xiàn)了你的素質(zhì)，如果你走過給人微微一笑或者是一個揮手，帶來的影響都會是不一樣的；在學習時遇到麻煩請教別人的時候，有些人明明是會的卻不愿意為他人解答，這在無形之中透露出這個人的自私，這不是我們說倡導的應(yīng)有的交際禮儀，他們不知道，樂于助人的開朗性格在無形中會給這個人增添多少光芒；但別人給予你幫助的時候應(yīng)有的“謝謝”，但你請求別人幫忙的時候應(yīng)有的“請、麻煩”等禮貌用語有多少人忽略了，這些都是慢慢養(yǎng)成的習慣，是我們素質(zhì)的體現(xiàn)。這樣的禮儀規(guī)范缺失情況還有很多很多。
三、禮儀規(guī)范缺失的原因
禮儀規(guī)范在很大程度上是一種習慣問題，是一種意識問題，導致我們禮儀規(guī)范缺失的原因分為以下幾個方面。
（一）意識淡薄
之所以會意識淡薄，與我們的受教育程度有關(guān)。這里的受教育程度并不是指我們的學歷，而是指我們受到的要懂禮儀的思想程度。一方面是家庭教育，家長時候有對孩子們進行正確的交際禮儀教育，家長在對待他人時的交際禮儀是否正確是否得體都影響著孩子日后的行為規(guī)范。年齡越小的孩子可塑性越強，越容易接受外界的各種信息，是禮儀等更多良好習慣養(yǎng)成的最佳時期，所以家長良好的啟蒙教育對孩子今后的學習和整個人生的發(fā)展都會產(chǎn)生積極的影響，對孩子個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的意義。另一方面指外界教育，我們會遇到形形色色的人，或多或少會在別人身上學到東西，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，在優(yōu)秀的人身上我們能學到好的交際禮儀，這取決于我們與什么人交往，當然，我們有沒有學習別人好的方面的意思也是非常重要的，就算在優(yōu)秀的群體里，如果我們沒有去虛心學習別人優(yōu)秀的交際禮儀也是于事無補。
（二）心理問題
之所以會產(chǎn)生不正確的心理在很大程度上是由中學階段過渡來的，當代中學生正處在品德形成發(fā)展的重要時期，對道德認識不明確、不穩(wěn)定、不能明辨是非、分清善惡，比較容易接受社會上某些不良的影響，從而形成錯誤的認識。學生時代的我們，總喜歡把無知當個性，我們認為對的就堅持到底，就喜歡和大人唱反調(diào)，錯了也不愿意低頭，好強倔強的心理占著主導；一位偉人曾經(jīng)說過這樣一句話 “注意你的思想，它會變成你的言語：注意你的言語，它會變成你的行動；注意你的行動，它會變成你的習慣；注意你的習慣，它會變成你的性格；注意你的性格，它會變成你的命令?！币环N不良行為的發(fā)生，起開始都可能是一個偶然。但日積月累，不良的行為沒有人去否定，沒有人幫你糾正就變成了理所當然的習慣，而這些不良的行為，使得我們在類似的情景中采取相應(yīng)的行為，因此產(chǎn)生不正確的情緒體驗，形成錯誤的認識，造成一定的心理問題。
（三）外界的影響
每個人都有可能成為影響別人的人，因為在生活中，每個人都或多或少的接觸到不同的人，在無形之中你的行為舉止、交際禮儀也會傳遞給對方。而現(xiàn)在社會的不良風氣更容易給人造成不良的影響。在這個物欲橫流的社會，拜金主義，金錢至上，享樂主義等不好的觀念越來越在人們的身邊出現(xiàn)，自私自利，重利忘義的不好的品質(zhì)也越加頻繁的出現(xiàn)，社會中許多不良的風氣使大部分人迷失了自己，使人們追求個人主義個性主義，過多的講究個人私欲從而忽略了考慮他們，關(guān)心他們，忘記了換位思考，忘記了在與人相處時應(yīng)有的尊重，更加不用說交際禮儀。
綜上所述，高校開設(shè)“現(xiàn)代交際禮儀學”是十分有意義的事，現(xiàn)代交際禮儀學是當今社會中一門十分重要的課程。首先，以禮帶禮，正如托爾斯泰所說“全部教育，或者說千分之九百九十九的教育都結(jié)到榜樣上，歸結(jié)到父母自己生活的端正和完善上?！奔彝ザY儀的教育一個最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習慣，看平時，重養(yǎng)成，自然是家庭禮儀教育實施的應(yīng)有之義。營造家庭文化氛圍，強化孩子禮儀意識，古語有言“與善人居，如入芝蘭之室，久而不聞其香，則與之化矣”可見，環(huán)境的熏陶及良好的心理環(huán)境形成對人的成長具有深遠影響。其次，學校作為教書育人的重要場所，禮儀教育是其中的重要內(nèi)容，對學生進行交際禮儀教育，讓學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，滿足我們走向社會的需要，因為禮儀是人生的必修課，學校對我們進行的禮儀教育不僅可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導我們在實際生活中如何按照交際禮儀規(guī)范來約束自己的行為，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀行為有機的統(tǒng)一起來，成為名副其實的具有高素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
商務(wù)禮儀論文篇十一
商務(wù)禮儀課程是應(yīng)用型、復合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分。傳統(tǒng)的教學模式已不能適應(yīng)應(yīng)用型、復合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，各大高校嘗試在商務(wù)禮儀教學中采用模塊化模式。
題目：芻議汽車的商務(wù)禮儀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。汽車是一個經(jīng)濟大國，在進行汽車語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后汽車語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討汽車商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當中，要不斷的提升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當中，難免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導下，開展相應(yīng)的商務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2汽車商務(wù)禮儀學習的意義
在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進汽車語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言是一種應(yīng)用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學習，還需要對語言相應(yīng)的文化習俗進行相應(yīng)的提升。汽車商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是一種汽車文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車的商務(wù)禮儀進行科學的學習有助于提高汽車商務(wù)語言的使用水平。
其次，有助于提高汽車語言綜合水平。在進行汽車語言學習的過程當中，對汽車商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對汽車商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高汽車學習者在今后的語言應(yīng)用當中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在汽車語言學習過程當中，不斷地進行汽車商務(wù)禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，在進行汽車語言學過程當中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應(yīng)未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對汽車商務(wù)禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高汽車語言學習者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開汽車商務(wù)活動奠定良好的基礎(chǔ)。
3汽車商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在汽車社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，汽車在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在汽車的商務(wù)禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，汽車和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，汽車在危機意識的影響下，不斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批汽車企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對汽車商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行汽車商務(wù)禮儀的學習與實踐過程當中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。汽車這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，汽車文化是一個中西文明的集合體。這主要是由汽車特殊的發(fā)展歷史所決定的。在汽車早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，汽車又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復合的文化影響下，汽車的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在汽車文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在汽車封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代汽車諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，汽車為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明汽車在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在汽車的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了汽車在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為汽車商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個汽車民族文化的重要組成部分。從汽車的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是汽車商務(wù)活動開展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的`外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在汽車商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在汽車商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在汽車所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在汽車商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了汽車在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，汽車在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領(lǐng)域汽車涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動安排的過程當中，汽車在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊校嚨纳虅?wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了汽車在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的?？茖W嚴謹構(gòu)筑了汽車商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，汽車商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對汽車語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在汽車的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了汽車語言中的一種文化。在汽車商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在汽車社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導致了汽車在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。汽車的謙虛是促進汽車在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。汽車在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，汽車豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了汽車汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出汽車在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后汽車可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在汽車的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是汽車商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的汽車語言學習過程當中，應(yīng)該從汽車語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學習。
4汽車商務(wù)禮儀的學習與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對汽車在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個方面來對汽車商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進汽車商務(wù)禮儀的深度解讀以及汽車語言文化的深入了解。
首先，重視汽車商務(wù)用語的學習。在汽車語言的學習中，不僅可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行汽車商務(wù)語言的學習過程當中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，汽車商務(wù)禮儀的學習，也是進行汽車語言科學應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務(wù)禮儀的學習和應(yīng)用是提高汽車商務(wù)語言以及汽車語言文化深度學習的關(guān)鍵所在。
其次，進一步的了解汽車文化。無論是汽車的商務(wù)環(huán)境里，還是汽車語言中，在很大層面上都是與汽車的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的汽車語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解汽車的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)汽車語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解汽車在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學習基礎(chǔ)上，今后的汽車語言以及汽車綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。
再次，在實踐中提升。汽車的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的汽車商務(wù)禮儀的學習與領(lǐng)悟過程當中，應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學習水平。將理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習俗結(jié)合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的汽車語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應(yīng)該在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學習與應(yīng)用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時俱進。汽車的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個汽車商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，汽車的商務(wù)禮儀以及汽車整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的汽車商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學習過程當中，應(yīng)該從汽車本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應(yīng)用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用活動的開展，避免將汽車的商務(wù)禮儀與汽車的民族文化進行割裂。只有這樣，汽車商務(wù)禮儀的學習才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語
在進行汽車語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。汽車商務(wù)禮儀是汽車文化體系的重要組成部分。本文主要從汽車商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了汽車商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于汽車商務(wù)禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻
商務(wù)禮儀論文篇十二
摘要：在國際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時間觀、空間觀、價值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對策
隨著我國加入wto，各種層次、各種類型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時引起不必要的誤會和尷尬，嚴重時還會造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動的辦事效率。因此，分析文化差異對商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟全球化時代背景下刻不容緩的新課題。
文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟、傳統(tǒng)及風俗習慣等方面的差異。在國際商務(wù)溝通中，由于參與者來自不同國家，受其政治制度、風俗習慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對同一件事、同一句話、同一個動作都有著不同、甚至相反的理解，中國古代哲人的名言“性相近，習相遠”，也說明了這個道理。主要的文化差異有：
(1)商務(wù)時間觀：文化不同，對時間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛德華`t`霍爾把時間的利用方式分為單一時間利用方式和各種時間利用方式。單一性時間利用方式強調(diào)“專時專用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類特點。多種時間利用方式強調(diào)“一時多用”，中東和拉美文化具有此類特點。在商務(wù)談判中，美國人視時間為金錢，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會談可能一連數(shù)小時都不涉及正題。因此，兩個采用不同時間利用方式的經(jīng)營者遇到一起時，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。
(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開放程度不同，如美國人工作時開門表示愿意與外界溝通，而德國人工作時喜歡閉門享受安靜的空間?？臻g占有欲不同，有的國家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。
(3)商務(wù)價值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競爭，鼓勵個人奮斗，倡導民眾不斷開拓進取，通常在取得成就后會充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽感。而東方文化鼓勵民眾遵規(guī)守紀，流行中庸主義，主張含蓄的表達和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟全球化時代，過度的謙虛是不受國際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強調(diào)奉獻和助人，而西方人注重獨立平等和自我意識，鼓勵個人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨立處理事情的能力，在別人沒有主動提出時不輕易施助于人。
(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國人喜歡詢問對方的姓名、職業(yè)等個人情況，而西方人忌諱陌生人問及個人私事，因此在見面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問候和善意的關(guān)心被外方誤會為干涉私事。在致謝方式上，通常中國人對于贊美都會謙虛回敬，而西方人推崇自身價值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國人總是直接簡潔，而謹慎又重禮儀的日本人通常不明確說不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對待來客熱情周到，有時過度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對不同國家和地區(qū)的習慣風俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時很少產(chǎn)生交際上的差異;但當文化存在差異時，往往會出現(xiàn)誤解和沖突。有一個經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意。可在他休假前兩天，中方總經(jīng)理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結(jié)束。此時，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會議,因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經(jīng)理勸說他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責怪總經(jīng)理工作無計劃,最后揚長而去。此案例中，美方部門經(jīng)理堅持按期度假,因為他早已作了休假安排，并且提出的申請得到批準，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會議;如果在假期里強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權(quán)，以后的會議內(nèi)容與他分管的工作無關(guān)。中方總經(jīng)理卻認為，任何人都應(yīng)以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績。之所以會產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應(yīng)該拼命干，休閑時也應(yīng)盡情瀟灑。美國人在休閑時從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這說明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問題在合資企業(yè)中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導致商務(wù)活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務(wù)活動的發(fā)展和利潤的回報。即使美國這樣一個文化包容性很強的國家，據(jù)《華爾街雜志》估計，每年因為跨文化溝通的失誤而造成的損失也高達幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現(xiàn)雙贏的目標。對于從事國際商務(wù)活動的管理者和經(jīng)營者來說，應(yīng)立足以下幾點來解決文化沖突：
(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)?？陀^地說,近年來，世界經(jīng)濟一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對商務(wù)溝通的作用而對此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場對別人的文化進行解釋和評論，減少偏見和歧視。應(yīng)該把自己置身于對方文化的立場，認識到不同文化背景的談判者在需求、動機、信念上的不同，從對方異國文化的角度上思考問題。如果對方來自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問題，而且開門見山并不是收效很好的談判開局策略。與注重禮儀的法國、日本、英國人談判時,必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風度;而在一些不太講究衣著的國家,穿便裝也可參預正式的商務(wù)談判。在與德國代表溝通時，必須進行充分周詳?shù)臏蕚洌袟l。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對方談判成員的私人交往，努力強化人際關(guān)系，可適時適量贈送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務(wù)活動的障礙。
(2)加強溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則?？鐕虅?wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時甚至會截然相反，有些代表堅持的原則和禮俗在我們看來可能是不可思議的。
千萬不要妄加評論對方的文化準則，同樣也不要讓對方來評判自己的價值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當不同文化在談判場上碰撞時,要學會尊重對方，加強交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。
(3)訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務(wù)活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、雇員、客戶進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來的那個國家的語言知識,而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優(yōu)勢。同時，商務(wù)活動從事者必須了解不同國家的語言表達方式的文化特征，這也是進行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風格，用大量的時間進行交談,詳細解釋各種細節(jié)。
(4)洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至于影響商務(wù)合作的進程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場合、送禮的數(shù)量、樓層、房號、座次的安排等方面,都要盡力回避。當前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國已形成價值1億美元的市場，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓”咨詢公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點資源”公司,像英特爾公司等國際企業(yè),都會在這類公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓練課程,讓他們了解不同文化之間的細微差別,以備無患。
國際商務(wù)活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由于文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹立文化差異意識，增強對世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競爭性。
商務(wù)禮儀論文篇十三
摘要：當今社會，商務(wù)日語教學在部分學生心中并未引起足夠重視，且存在著學無法致用的現(xiàn)象。很多學生雖然掌握了這門課程的要領(lǐng)，但是仍然無法得到企業(yè)的認可與接納。出現(xiàn)上述問題的原因并不是由于學生日語的表達與交流能力發(fā)揮不到位，而是在與人打交道時不懂對方的禮儀習慣，因此在工作中造成了失誤。為此本文將著重分析商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學中的應(yīng)用與思考，針對學生在實際應(yīng)用日語的過程中存在的問題，提出合理化建議，為加強人際交往能力提供幫助。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)日語教學；應(yīng)用；思考
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各國企業(yè)也呈現(xiàn)出“走出去”的趨勢，商務(wù)活動所涉及的范圍越來越廣，內(nèi)容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務(wù)活動中，甚至成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。商務(wù)日語的應(yīng)用離不開教學的作用，只有運用更適當?shù)慕逃绞讲拍鼙ＷC商務(wù)日語教學成果可觀。商務(wù)禮儀是為商務(wù)日語教學服務(wù)的重要輔助手段，當前所倡導的商務(wù)日語教學應(yīng)該采納全新的商務(wù)日語學習理念，為學生們強調(diào)商務(wù)日語文化對未來職業(yè)生涯的促進意義。根據(jù)日語教學的基本規(guī)律，使學生們?nèi)谌攵嘣l(fā)展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發(fā)揮解決商務(wù)問題的效能。
一、商務(wù)日語專業(yè)課程的教學現(xiàn)狀
伴隨著市場經(jīng)濟的調(diào)控，國內(nèi)很多高職院校都開設(shè)了日語專業(yè)。但是就目前的教學情況分析，高職商務(wù)日語專業(yè)設(shè)立的目的就是為塑造復合型人才、應(yīng)用型人才而存在的獨立課程。在學習商務(wù)日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應(yīng)該重視培養(yǎng)他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發(fā)點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現(xiàn)狀，很多老師雖然已經(jīng)意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發(fā)展的新時代，社會對于商務(wù)日語人才的需求越來越大，變革傳統(tǒng)的教學方式迎合當前的時代需求至關(guān)重要。雖然高職院校中會設(shè)置外語等課程，但是目前的就業(yè)競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業(yè)籌碼的關(guān)鍵。日語課程的設(shè)立多是伴隨著商務(wù)類課程的存在，需要選擇系統(tǒng)的商務(wù)課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業(yè)應(yīng)用能力。
二、商務(wù)禮儀課程設(shè)置的重要意義
商務(wù)禮儀課程的設(shè)置伴隨著商務(wù)日語的教學過程而存在。商務(wù)禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業(yè)素養(yǎng)與能力、道德水平為基本出發(fā)點。商務(wù)禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現(xiàn)的問題做出了具體分析，并且為更好地發(fā)展人際關(guān)系提出了具體要求。商務(wù)禮儀的學習，先向?qū)W生們展示了完整的商務(wù)禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領(lǐng)之后系統(tǒng)的明確商務(wù)禮儀各分支包含的禮儀規(guī)范，如服裝儀表禮儀、商務(wù)會話禮儀以及會務(wù)用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態(tài)，為未來的就業(yè)及發(fā)展方向做準備。
商務(wù)禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關(guān)專業(yè)課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容上，重點掌握各種實用而具體的商務(wù)禮儀規(guī)范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)，并且重在提升學生的職業(yè)素質(zhì)及品行，其中也包括職業(yè)形象，使他們可以在未來的就業(yè)中努力勝任職位要求，推動商務(wù)活動的順利進行。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)日語教學中的應(yīng)用
（一）課程目標的設(shè)計
商務(wù)禮儀被應(yīng)用于商務(wù)日語教學中，應(yīng)該重視任務(wù)驅(qū)動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結(jié)合現(xiàn)實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務(wù)禮儀的重點內(nèi)容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節(jié)知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。
（二）職業(yè)能力的培養(yǎng)
商務(wù)禮儀屬于一種實用性學科，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計都會按照課程的教育形態(tài)進行分類，在商務(wù)日語教學過程中應(yīng)該搭配商務(wù)禮儀的宣傳，重視學生職業(yè)能力與基本素質(zhì)的養(yǎng)成，時刻關(guān)注課程與企業(yè)的密切配合度，重點是了解商務(wù)禮儀的開放性。商務(wù)日語教學需要商務(wù)禮儀的配合，通過基礎(chǔ)的語言知識運用，按照語言習得的基本規(guī)律，從最基本的聽力會話付諸于商務(wù)禮儀的實踐過程，努力成為適應(yīng)社會的商務(wù)日語復合型人才。
（三）多元化教學手段
在商務(wù)日語的學習中，無論是應(yīng)用于哪種商務(wù)場合，都應(yīng)該具備日語的正確知識和基本能力。商務(wù)禮儀的規(guī)范應(yīng)該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的`姿態(tài)理解與對方的談話內(nèi)容，正確理解公司的商務(wù)規(guī)范與商務(wù)習慣。當前多媒體技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了商務(wù)日語教學手段，改革了傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統(tǒng)的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發(fā)式與研討式的教學手段結(jié)合多媒體應(yīng)用的過程增加了商務(wù)日語學習的直觀趣味性，為優(yōu)化課堂教學成果創(chuàng)造了條件。
四、結(jié)語
通過商務(wù)禮儀與商務(wù)日語教學的結(jié)合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關(guān)的商務(wù)習慣，也能更好的體會從事國際貿(mào)易與發(fā)達國家之間的往來時所應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。這是一種實用性的結(jié)合，能夠讓他們在踐的過程中體會從事日本商務(wù)活動時各個環(huán)節(jié)上所需要的禮儀規(guī)范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。
參考文獻：
商務(wù)禮儀論文篇十四
摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國人事業(yè)心責任感極強。反應(yīng)機智靈敏，處理問題很靈活。本文將簡要對英國人的風俗習慣進行論述。
關(guān)鍵詞：英國；風俗；習慣；尊重
英國全稱大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續(xù)多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬多平方公里，人口不到六千萬，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開始進行工業(yè)化發(fā)展的國家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿(mào)易大國，它依靠對外貿(mào)易發(fā)展本國經(jīng)濟，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進口國之一，也是經(jīng)濟發(fā)展較早的國家之一。
英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風度。英國人事業(yè)心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個目標，確定了方向，就會不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應(yīng)機智靈敏，處理問題很靈活。英國人的風俗禮儀豐富多彩，很有講究。
如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進行交往聚會，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒有準備充分，你提前的到來會讓主人感到尷尬不快，會讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過半小時是最好的。聚會結(jié)束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結(jié)束以后稍作聊天，大約一小時之后，或者在晚上十點至十一點之間離開是最佳的，這樣不會影響主人的休息，又顯得有禮貌。
英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會和茶會兩種。茶會又有正式和非正式之分。在用餐過程中，英國人不會像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒有喝酒的意愿在主人給你斟酒時你只需用手遮住杯口就好，絕不會勉強。當然，英國人大多數(shù)是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個擁有著豐富酒文化的大國。
英國人習慣食用燒烤、煎炸類的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實屬英國人的最愛。
中國有句老話叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著一天的精神狀態(tài)。同樣，英國人也很注重清晨的美好時光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營養(yǎng)，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡單，大約在中午一點左右，一般都是在單位或外面簡單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續(xù)投入工作。下午四五點鐘是下午茶時間，下午茶主要包括茶飲和各種小點心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來英國人一直保留下來的傳統(tǒng)習慣。英國人最重視晚餐，一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類和菜品為主，持續(xù)的時間較長。
在與英國人用餐時還須注意的是英國人在進餐的過程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。
英國人很注重外表舉止形象，社會交往方面禮貌端莊。英國人總會給人一種高雅、端莊、矜持的感覺。他們不習慣主動與人接近或接觸，不習慣激動的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會表現(xiàn)出來。他們總是很謙虛謹慎，能夠時刻控制自己的情緒。
社會交往中，英國人第一次見面行握手禮，言語客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時，態(tài)度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場乘坐電梯等男人們都很紳士的請女士先來，漫于在街頭，男人也要走在外側(cè)女人則走在內(nèi)側(cè)，做好隨時保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場合不同的時間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來說三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國的傳統(tǒng)服飾風格。在英國，無論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習慣。
英國人在社會交往、談生意的過程中，態(tài)度嚴謹認真。在商討一件事的過程中他們不隨意的點頭或贊許，只有經(jīng)過深思熟慮后，同意對方的觀點或者向?qū)Ψ奖硎咀ＹR時，才會宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡單顯得不雅，所以晚餐時間是職場人群談生意最好的選擇。因此重大的活動內(nèi)容都集中在晚餐，也就是正餐時進行。赴宴時，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒有問題了，一定會得到主人的喜愛。
英國人崇尚簡樸，摒棄鋪張浪費。無論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡單樸素為主。舉一個簡單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時，他們肯定只煮兩份水，不會多煮一點水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開始，夜晚以茶結(jié)束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最愛，有時還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個飲茶大國，英國人每天的飲茶次數(shù)絕不低于六次，令人嘆為觀止。
當然在與英國人交往過程中一定要注意一些忌諱：第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來后到，有序排隊是英國人的傳統(tǒng)習慣。無論是上公交車、還是乘坐火車、點餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。
第二、不要講價。在英國買東西人們最討厭的就是討價還價，覺得砍價的行為很讓人難堪，沒有臉面。在選購的過程中如果這件商品你認為值就買下，不值也沒有必要多費言語。果斷干脆為好。
第三、詢問女士年齡。每一個人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問女士年齡是英國女士極為反感的問題，他會認為你很沒有涵養(yǎng)沒有禮貌，所以說，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開心不過的了！當然，在英國，男人的收入問題、婚喪問題、職業(yè)以及宗教問題都屬于個人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?BR> 英國人還討厭“13”這個數(shù)字，認為它是一個不吉祥的'數(shù)字，所以日常生活中都盡量避開它；英國的交通規(guī)則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫(yī)療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫(yī)療費，即使是來英國的游客有醫(yī)療需要的話都可享受免費的待遇。
在英國每年的七月、八月、圣誕節(jié)和復活節(jié)，屬于長假期，商務(wù)活動明顯減少。大多數(shù)的商務(wù)人士都會休假。所以不方便開展商務(wù)活動，從事商業(yè)活動的人士盡量不要在這兩個時間段來英國從商，容易徒勞無獲；英國人為了避免賄賂等敏感問題，在接收禮物時，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時，很有時間觀念。在商務(wù)活動中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩(wěn)重的舉止言談。
如果你去英國旅游，見到英國人不要輕易的問對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里??？”等問題，因為每個國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問題也許在中國看來很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問題卻是很隱私很不禮貌的。所以說，要尊重對方的習慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯??！”是很友好和明朗的話題。
在英國旅游要時刻警惕，英國的交通規(guī)則是左側(cè)通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過馬路行車千萬不要粗心大意，安全第一。
英國人講究消費的禮節(jié)。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務(wù)生相應(yīng)的小費，有時在主人家做客，根據(jù)情況而異，都要付給家中傭人一些相應(yīng)的小費。當然，有時公共場所會把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。
英國的風俗禮儀講究很是豐富多彩。通過以上我們對英國人的風俗習慣的了解來看，大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國的傳統(tǒng)民族文化特色深深地影響著英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實簡單、彬彬有禮也充分的體現(xiàn)了英國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發(fā)展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實、重視傳統(tǒng)、尊重個人自由的鮮明特點。這些獨具的特色，推動了英國創(chuàng)新精神的延續(xù)和發(fā)展。英國所以能夠在一個世紀的時間里保持著自己的優(yōu)勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創(chuàng)新精神。大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡單而高雅。其實我們在學習一門語言的過程中，不僅僅是在學習這種語言的本身，我們更是在學習這門語言的文化。也可以說要想學好一門語言，首先要從這門語言的文化學起。既要學習文化中的語言，也要掌握語言中的文化。
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商務(wù)禮儀論文篇十五
摘要：本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)
近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認為學生參加工作后自學就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學理念落伍，教學方法刻板，教學手段單一等難以收到良好的效果。
其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。
隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標越來越受到社會各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學生、學校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。
1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力
對學生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學生專業(yè)技能的同時進一步提升學生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。
1.2 提高學校服務(wù)社會水平
對學校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學校應(yīng)該“為學生的明天負責”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔當崗位職責，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
1.3 滿足企業(yè)需求
對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學會尊重他人并善于表達對他人的尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。
1.4 促進社會和諧發(fā)展
高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴于律己，寬以待人。
2.1 課程設(shè)置不合理
現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學生的特點，最終效果不好。
2.2 教師執(zhí)教能力不足
絕大多數(shù)的教師認為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學計劃。如何提高擔任該課程教學老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學生是不容忽視的問題。
3.1 提高教學水平，創(chuàng)新教學手段
高職院校應(yīng)重視學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學生的.就業(yè)崗位需求科學選取教學內(nèi)容。教師是學生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學生模仿學習的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學過程中使用的教學方法。盡量采用多種教學方法，如啟發(fā)引導法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學生注意力，還要注意學生為主體，學與練同時進行，使學生更好地掌握課堂內(nèi)容。
3.2 加強企業(yè)社會培訓，凸顯特色，追求實效
現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。
高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。
3.3 加強學生的自我修煉[1]
調(diào)查表明，很多企業(yè)的負責人認為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學時的第一個學期開設(shè)，而非放在學生頂崗實習前的學期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學生的自我修煉非常重要，大學環(huán)境相對寬松，學生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學期開設(shè)可以在學生認識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。
本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。
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