服務管理方案(大全8篇)

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    方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,明確目標的具體內容和實現(xiàn)路徑。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?方案應該怎么制定呢?以下是小編為大家收集的方案范文,歡迎大家分享閱讀。
    服務管理方案篇一
    1.嚴格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策,大力發(fā)展學生素質教育;
    2.為展示學生學習成果,檢測教師教學的效果,給學生提供一個展示自我的平臺。
    3.提升學校服務管理品質,確保課程質量,關注學習成果。
    4.創(chuàng)建精品課程,打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。
    做最好的自己!
    組長:
    成員:
    1.時間周期:1月12日-15日
    2.具體時間:
    (1)周一周三課后服務在1月12日結業(yè)匯報
    (2)周一周四課后服務在1月13日結業(yè)匯報
    (3)周六下午素養(yǎng)課在1月15日結業(yè)匯報
    各班教室、十三樓、一樓階梯教室
    課后服務課程:周一至周四、周六下午素質教育課
    根據(jù)目前疫情防控的情況和學科特點,通過分班匯報的形式,錯時匯報,根據(jù)學科特點按照以下方式匯報:
    (一)作品展:
    1.書法(廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如);
    2.美術(廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋);
    (二)友誼賽:
    1.籃球、羽毛球、足球
    2.象棋(王恩予);
    3.圍棋(梁山青)
    (三)展示課:
    1.少兒編程(王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢);
    2.科學(劉慧瑤)
    3.舞蹈類(李家華、管海飛、王楚涵)
    4.音樂(周可、鐘佳伲)
    5.少兒口才(丁金霖、羅鵬)
    6.器樂(王婷、陳昕、楊宇軒)
    備注:根據(jù)自己的學科特色和班級情況,由學科負責人和組長(標記加粗)牽頭,提出思路,審核、確定匯報形式和方案。
    (四)素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽):
    1.思維益智,包含數(shù)獨和素養(yǎng)(各年級備課組長)
    2.英語演說(鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬)
    3.經典賞析(鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂)
    (五)注意事項
    1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點,邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。
    2.教室或場地提前做好布置,營造結業(yè)匯報儀式感,提前制作邀請函通知家長。
    3.家長進校園注意做好疫情防控工作,提前一天提交綠碼。
    4.匯報時拍攝精彩瞬間,結束后拍攝集體照,提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影,以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。
    5.匯報時小結本學期的學習內容、學生學習成果(關注人人)、下學期教學內容安排、中長期學科教學規(guī)劃和學生學習成果預期。
    6.介紹精品班課程規(guī)劃。(會提供課件)
    1.匯報方案討論時間:20xx.12.17
    2.課后服務中心結課匯報布置會:20xx.12.28(周二生命課)
    3.各學科匯報方案和形式審核安排:
    服務管理方案篇二
    為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長,區(qū)經貿局負責報酬副組長,區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室,辦公室設在新區(qū)經貿局,負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
    各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日常考評指導小組,小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成,詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
    轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內容:
    責任單位:區(qū)經貿局
    責任單位:區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局
    責任單位:區(qū)公安分局
    責任單位:區(qū)城管局社發(fā)局
    責任單位:區(qū)城管局
    6、服務結果評價。
    責任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會
    對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分,個中:日常檢查考評占60%,年關審核占40%。
    日??荚u,是指由各街辦管理處組織,由各相關單位共同,每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日??荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日??荚u后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
    物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
    1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評,報市房管局在“房地產網”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽檔案。
    2對全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
    考評人員和被考評對象必需腳踏實地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權略取私利,禁絕搞不合法組織活動,攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結果,將賜與嚴厲處置。
    服務管理方案篇三
    為從根本上解決群眾反映強烈的切身利益問題,按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組對涉及群眾利益突出問題專項整治的統(tǒng)一部署,現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治制定如下工作方案:
    以黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導,以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點,堅持“政府引導、市場主導,屬地管理、業(yè)主參與”的原則,開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項整治,不斷完善提升物業(yè)管理服務水平,為建設美麗、和諧濰坊奠定堅實基石。
    通過專項整治,切實解決群眾反映強烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
    (一)理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要加強協(xié)調,20xx年底前,建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制,并將物業(yè)管理納入各區(qū)(開發(fā)區(qū))對街辦、居委會的'工作考核內容。物業(yè)主管部門應設立專門物業(yè)管理辦公室,配置足夠數(shù)量的專職工作人員;街辦要明確物業(yè)管理分管領導,落實專職工作人員;每個居委會應配備2名以上人員專門負責物業(yè)管理工作。
    (二)加強業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運作的工作制度和業(yè)務流程,督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產生后,指導其在60日內與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,實現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接;尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務合同的,于8月底前補簽到位。
    (三)完善提升物業(yè)管理服務水平。一是提升從業(yè)人員整體素質。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進行全面培訓,8月底前全部輪訓一遍;加強對業(yè)主委員會主任及委員培訓,提升其開展業(yè)主自治的工作能力;嚴格落實物業(yè)管理師制度,利用兩年時間,逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質、項目經理上崗等工作掛鉤,提升從業(yè)人員的知識層次;新設立物業(yè)企業(yè),從業(yè)人員經培訓取得上崗證書后方可申請辦理資質。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目復核。年底前,對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目進行復核,對達不到標準的項目責令整改,整改仍不合格的項目,按有關規(guī)定撤銷榮譽稱號。8月底前,各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項目的復核,9月份開始市局進行檢查驗收。三是充分發(fā)揮市場調節(jié)作用。進一步簡政放權,放開物業(yè)管理招投標代理和開標有形市場,建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報,建立科學、高效的投訴處理制度和運作機制,及時為群眾解決問題。
    (四)提高住宅專項維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法,精簡工作流程,縮短辦理時限,提高辦事效率。二是實施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見,表達反對意見的業(yè)主未超過三分之一,即可使用維修資金,解決“三分之二”簽字難題。三是細化應急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產安全的維修問題進行梳理,列入應急維修范圍,啟動應急使用程序,將資金及時撥付到位,切實維護業(yè)主權益。
    (五)實施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動,利用四年左右的時間,對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設施不全、居住生活不方便等問題進行集中治理。20xx年,奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造,坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應建立老舊小區(qū)長效管理機制,對老舊小區(qū)接管單位給予一定補貼。
    (一)強化組織領導。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要深刻認識物業(yè)管理專項整治工作的重要意義。為加強組織領導,市里成立物業(yè)管理專項整治工作領導小組,由局長為組長,有關科室(單位)負責人為成員,辦公室設在市物業(yè)辦。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門也要成立相應的組織機構,加強組織領導,確保各項工作落到實處。
    (二)加強督查考核。各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對專項整治的任務目標進行認真分析,分解落實到人,建立目標考核和責任追究機制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中,加強問題調研,充分征求意見,切實為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底,市局群眾路線教育實踐活動領導小組將對各區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理突出問題專項整治工作完成及進展情況進行考核,工作落實不到位,影響全市整治活動效果的,按規(guī)定追究相關責任。
    (三)加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網、社區(qū)宣傳欄等各種媒體,通過開展形式多樣的活動,大力宣傳專項整治工作,并要把專項整治工作具體化、直觀化、形象化,提高群眾認知度、參與率,推動專項整治工作順利開展。
    服務管理方案篇四
    物業(yè)公司本著“科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質量方針,堅持“以人為本”的服務管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質的服務,并在現(xiàn)有管理經驗及管理資源的基礎上,不斷調整更新,導入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。
    二管理原則
    為實現(xiàn)即定管理目標,追求的環(huán)境效益、社會效益和經濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:
    (一)服務第一、管理從嚴的原則
    “服務第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務機能,豐富服務內涵,提供優(yōu)質、周到、及時的服務?!肮芾韽膰馈笔欠盏谋U虾突A,包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效。
    (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
    在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
    (三)物管為主、多種經營的原則
    在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務性的多種經營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。
    三管理方法
    (一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。
    (二)成立物業(yè)服務中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。
    (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經驗,積極培養(yǎng)高素質的管理人才,組建一支高素質的物業(yè)管理隊伍。
    (四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務。
    (五)嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。
    (六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務,開展多元化經營。
    服務管理方案篇五
    為深入貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神,根據(jù)教育部出臺的《關于加強課務服務實施意見》和《五項管理實施意見》,落實《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》文件精神,提高站位,為滿足學生課后服務需求,緩解學生家長實際困難,進一步提升教育服務能力,按照縣教育局的工作部署及《關于做好全縣義務教育學校減輕課業(yè)負擔工作的通知》等要求,結合我校的實際情況,特制定如下課后服務工作的實施方案。
    以服務好家長、學生為宗旨,把開展好課后服務作為一項重要工程來抓,切實增強教育服務能力。有效整合學校、家庭等方面資源,著力破解學校放學后、農村留守兒童學生無人看管的社會性難題,緩解家長焦慮,促進學生的健康全面發(fā)展。
    1.為家庭分憂。滿足社會客觀需求,減輕家庭教育支出和家長相應精力負擔,切實辦好人民滿意的教育。
    2.讓家長放心。滿足家長合理需求,提供高質量的服務,不斷提升我校公信力。
    3.對學生負責。以“課后服務”為平臺,組織學生獨立自主學習,培養(yǎng)和提升學習技能,讓學生在校園學習生活中享受幸福、健康成長。
    1.堅持學生自愿原則。課后服務堅持“立足需求、積極服務、家長自愿、學校受托”的原則,學生是否參加課后服務,由學生家長自愿選擇。開展課后服務工作,會事先充分征求家長意見,通過多種途徑向家長做好宣傳工作,主動向家長告知服務方式、服務內容等,建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。
    2.堅持安全至上原則。學校加強安全教育,強化“安保”工作,做到“集中有專人監(jiān)管,進出有統(tǒng)一組織”,確保師生安全。
    (一)成立課后服務工作小組:
    組長:
    副組長:
    組員:
    (二)結合我校的實際,召開全校教職工會議和班主任會議,傳達精神,明確“雙減”推進工作要求,制定方案。
    (三)家長提出書面申請,經班級審核后報學校批準。
    (四)簽訂課后服務協(xié)議書和課后服務安全責任書,明確服務時間、明確雙方的權利和義務,實施課后服務具體活動。
    課后服務時間:
    初一、初二:周一至周五,17:10----18:10,住宿生到19:40。
    初三年級:周一至周五晚自習,18:00----20:05。
    課后服務內容安排
    初一、初二年級:輔導作業(yè)+補缺+提優(yōu)+興趣與特長社團。
    初三年級晚自習:輔導作業(yè)+提優(yōu)+補缺+閱讀+科學興趣小組。
    1.加強安全宣傳及安全教育工作,強化師生的安全意識及自我保護意識,增強面對突發(fā)事件的應變能力。
    2.完善門衛(wèi)登記管理制度,嚴禁外來人員和不法分子進入學校。
    3.加強行政和教師值班制度,細化值班人員職責,以便學校及時發(fā)現(xiàn)了解課后服務期間發(fā)生的異常情況,并迅速做出反應。
    4.落實考勤制度,嚴格履行請假手續(xù)。
    5.嚴格交接制度,班主任要統(tǒng)計好每位參加課后服務學生的個人信息、家庭住址及聯(lián)系電話,發(fā)放給每位課后服務教師和值班行政,以便使課后服務工作做到有的放矢,每天課后服務結束后集體放學,學生統(tǒng)一、有序離校。
    6.沉著應對突發(fā)事件,課后服務期間若遇到突發(fā)事件,應立即啟動相應的應急預案,妥善處理突發(fā)事件,最大限度降低突發(fā)事件造成的傷害,確保師生的安全。
    服務管理方案篇六
    為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
    所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內容具體包括有經業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業(yè)主證領用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關證件復印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業(yè)主意見和調查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。
    6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
    對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
    1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
    3.檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的.先后順序排列在檔案盒內。按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業(yè)主檔案目錄內,詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內容。
    6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經授權,任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。
    工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部局域網,查閱文件檔案授權范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
    當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。
    對于作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
    服務管理方案篇七
    為圓滿完成全鄉(xiāng)收購任務,收購秩序的穩(wěn)定和不外流一扯煙葉的目標得以實現(xiàn),經鄉(xiāng)烤煙生產領導小組研究同意,特制定本方案。
    全面落實縣烤煙工作會議精神,全鄉(xiāng)上下齊心協(xié)力,加強邊界管理,依法從重從快打擊二道販子,確保我鄉(xiāng)煙葉收購的順利進行。
    成立烤煙收購和市場管理領導小組,由鄉(xiāng)黨委書記任政委,任組長,任副組長,鄉(xiāng)政府其他黨政領導及派出所、煙草站為成員,駐村工作人員和各村支書為第一責任人。
    全鄉(xiāng)分源頭控管組、收購駐點組和稽查組三個大組,具體人員分工如下:
    (一)源頭控管組:管理好煙葉源頭控管和預檢進度。
    (二)收購駐點組人員:每天至少一人駐點,協(xié)調、掌握每天收購情況。
    (三)稽查組:
    組長:
    組員:
    (一)目標:保證全鄉(xiāng)不外流一片煙葉。
    (二)任務:
    1、宣傳到位:政策宣傳到位,使之家喻戶曉,人人皆知。
    2、布控到位:對重點村要嚴密布控,設立布控點。
    3、秩序維護到位:維護好收購點的秩序,及時處理好收購中發(fā)生的有關爭級爭價、強買強賣等矛盾。
    4、打擊到位:嚴厲打二道販子,確保本鄉(xiāng)煙葉不外流。
    5、宣傳好政策,動員煙農按預約、按合同交煙。
    6、摸清底子,搞好預檢預約,加快收購進度。
    7、掌握本村煙葉動態(tài),對煙販子進行全天候24小時防控,及時、準確向鄉(xiāng)政府通報情況。
    在烤煙收購工作中,各組應盡職盡責,責任到人,要各自看好門,收好煙,管好人,絕不能有一片煙外流現(xiàn)象的出現(xiàn),源頭控管組成員做好預檢預約工作,對煙農煙葉變動情況要做到了若指掌,同時,密切注意外來人員和車輛?;榻M要求24小時守關制度,實行高壓態(tài)勢,嚴厲打擊外流、套購等不法行為。
    1、凡收購點和源頭點、布控點無干部值班的,每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員30元。
    2、及時果斷處理收購點發(fā)生的一切矛盾,發(fā)生罷秤停秤行為的,每發(fā)現(xiàn)一次扣駐點工作人員50元。
    3、經縣、鄉(xiāng)兩級煙葉市場管理稽查隊核實,在轄區(qū)內走失一擔煙葉,罰駐村干部、村干部各100元。
    4、凡煙農因走失煙葉而完不成合同任務的,除追繳政府及煙草部門的產前扶持投入外,再按合同法等相關法律法規(guī)進行處理。
    5、烤煙收購期間,所有人員若無特殊情況不準請假,如有特殊情況請假需書記、鄉(xiāng)長批準;無故曠工每天扣50元。
    6、在烤煙收購期間,源頭控管組鄉(xiāng)干部給予工作補助,每天10元,三水片每村每天15元,其它村每天10元,駐點組每天10元?;榻M每天每組50元工作補助。每周兌現(xiàn)一次。鄉(xiāng)考核督查組不定時,隨時下點督查,督查不在崗或擅自離崗的扣50元每次。
    7、凡駐村干部、村組干部、聯(lián)絡員舉報一起販煙案子,并經查實已作出處理的,視情況獎勵舉報人每人次100—1000元。
    服務管理方案篇八
    餐廳運營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設備公司,早期介入xx大廈餐飲運營管理,了解實地數(shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內容如下:
    1)餐廳配電額
    2)餐廳排風量
    3)上下水
    在結束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設備配制方案。
    1)按照國家相關衛(wèi)生防疫標準的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設立300個餐位,以滿足xx大廈的用餐需要。
    2)設立vip獨立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應設置在離廚房較近的地方。
    3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設置1個蹲位,4個洗手池。
    4)辦公室及其它配套150平米,不設置零售店。
    1)位置為地下1層;
    2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。
    1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;
    2)周六、周日中餐;晚餐。
    3)早上就餐時間為7:30—9:00;
    中午就餐時間為11:30—13:30;
    晚上就餐時間為17:30—19:00。
    1)員工餐廳裝修風格
    vip餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。
    1)按價位分
    員工餐廳的餐飲服務按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。
    2)按餐飲方式分
    員工餐飲方式分為套餐和零點餐;vip餐飲方式分為自助和零點餐。
    3)vip特別餐飲定特殊服務
    在餐廳的vip服務區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。