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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線(xiàn)。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專(zhuān)遞等都有很多部門(mén)涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立，這就要求郵政部門(mén)實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去”不是一句空話(huà)。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話(huà)。它取決于用戶(hù)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶(hù)就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉?lái)對(duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車(chē)經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來(lái)一輛車(chē)，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶(hù)的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶(hù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶(hù)服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶(hù)提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無(wú)能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶(hù)以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話(huà)或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶(hù)實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門(mén)，并且做到及時(shí)反饋客戶(hù)。其實(shí)一線(xiàn)服務(wù)人員的意見(jiàn)也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見(jiàn)和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
隨著近年來(lái)我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶(hù)滿(mǎn)意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過(guò)實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿(mǎn)意”為具體內(nèi)容的“客戶(hù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)管理策略和更為完善的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪(fǎng)的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來(lái)指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開(kāi)展。
通過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門(mén)之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶(hù)服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線(xiàn)實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪(fǎng)談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來(lái)，可想而知一線(xiàn)的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶(hù)的體驗(yàn)中沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類(lèi)理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話(huà)務(wù)員的過(guò)程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門(mén)督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒(méi)能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過(guò)面談?shì)o導(dǎo)來(lái)提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門(mén)，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶(hù)數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來(lái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛(ài)同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，患者的病痛才得以減輕。但近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系似乎越來(lái)越惡化，醫(yī)患矛盾越來(lái)越突出，這一問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問(wèn)題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來(lái)越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇](méi)有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問(wèn)題，首先要站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來(lái)，載著滿(mǎn)意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽(tīng)患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說(shuō)，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿(mǎn)結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂(lè)趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開(kāi)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說(shuō)是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來(lái)機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問(wèn)題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開(kāi)大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過(guò)去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問(wèn)題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏(yíng)得顧客的信賴(lài);只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于銷(xiāo)售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷(xiāo)售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售員服務(wù)的技能水平;
?對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決
對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷(xiāo)售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷(xiāo)售員沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí)，包括合同各項(xiàng)條款的解釋?zhuān)岊櫩驮谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中就將可能發(fā)生的問(wèn)題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶(hù)第一”、“客戶(hù)投訴第一時(shí)間解決”，中高檔定位，誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
本人_______作為石家莊書(shū)香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹(shù)立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書(shū)香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過(guò)程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話(huà)及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠(chéng)信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過(guò)程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線(xiàn)挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書(shū)香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷(xiāo)導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
我是一名教師，是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，抱著希望來(lái)到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話(huà)號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車(chē)、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無(wú)微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會(huì)有家的感覺(jué)。在這種情況下，客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失，有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量，成為客人信賴(lài)的'人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識(shí)，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線(xiàn)路增添樂(lè)趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無(wú)論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會(huì)說(shuō)，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來(lái)不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來(lái)。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠(chéng)和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會(huì)遇到種種問(wèn)題，如不專(zhuān)業(yè)、不主動(dòng)、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶(hù)需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，重視客戶(hù)需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解客戶(hù)的需求和期望。只有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶(hù)的真實(shí)需求，并采取相應(yīng)措施來(lái)滿(mǎn)足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的細(xì)節(jié)需求?？蛻?hù)往往會(huì)有一些細(xì)微的需求，比如對(duì)產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客戶(hù)的要求，并盡量滿(mǎn)足他們，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識(shí)，如溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等。其次，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議，借助他們的意見(jiàn)來(lái)反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個(gè)人的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的配合和合作。一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該及時(shí)溝通和協(xié)商，共同解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持自我反思的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。如果客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的不足之處，并采取措施解決問(wèn)題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問(wèn)題和不足之處。例如，過(guò)于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過(guò)自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們需要重視客戶(hù)需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開(kāi)與客戶(hù)的溝通和合作，只有通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
作為圍棋愛(ài)好者，很多人都有過(guò)守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛(ài)好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒(méi)有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來(lái)提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒(méi)有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來(lái)設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開(kāi)實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過(guò)程中，我們需要多看書(shū)，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的運(yùn)動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!
在_年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和期望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會(huì)安全和個(gè)人健康的惡劣行為。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，放毒手段也越來(lái)越多樣化。為了保護(hù)自己和他人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識(shí)，學(xué)會(huì)辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個(gè)人在提高放毒意識(shí)方面的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)與提高覺(jué)察力（200字）
首先，提高放毒意識(shí)需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。了解各類(lèi)毒品的特征和危害，掌握常見(jiàn)放毒手段和識(shí)別方法，對(duì)于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來(lái)不斷增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境的覺(jué)察力。留意周?chē)说难孕信e止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并避免與可疑人員接觸，以保護(hù)自己的安全。
第三段：加強(qiáng)安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識(shí)需要加強(qiáng)安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己保護(hù)自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對(duì)一些陌生人的贈(zèng)送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無(wú)人處。此外，我們還要加強(qiáng)對(duì)孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識(shí)，幫助他們建立正確的價(jià)值觀(guān)和自我保護(hù)意識(shí)。
第四段：擴(kuò)大宣傳和社會(huì)影響力（200字）
進(jìn)一步，提高放毒意識(shí)需要積極參與社會(huì)宣傳，擴(kuò)大影響力。我們可以通過(guò)各種渠道向公眾普及放毒知識(shí)，提高廣大群眾的防范意識(shí)。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動(dòng)、小組討論等形式可以傳播防毒知識(shí)，加大社會(huì)影響力。此外，我們還可以主動(dòng)參與反毒組織和志愿者活動(dòng)，為社會(huì)的禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識(shí)是我們每個(gè)人應(yīng)該關(guān)注和行動(dòng)的重要問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和覺(jué)察力、加強(qiáng)安全防范和保持警惕、擴(kuò)大宣傳和社會(huì)影響力等措施，我們可以提高放毒意識(shí)，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時(shí)，我們也應(yīng)該呼吁社會(huì)各界共同努力，加強(qiáng)合作，共同構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有毒品侵害的和諧社會(huì)，保護(hù)我們每一個(gè)人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過(guò)了解相關(guān)知識(shí)、加強(qiáng)社會(huì)宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識(shí)，增強(qiáng)辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時(shí)，加強(qiáng)安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時(shí)刻保護(hù)自己和他人的安全。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。只有社會(huì)各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有毒品侵害的社會(huì)，保護(hù)每一個(gè)人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來(lái)說(shuō)十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話(huà)題。通過(guò)對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開(kāi)始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過(guò)的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來(lái)規(guī)劃行動(dòng)路線(xiàn)。通過(guò)這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀(guān)察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過(guò)目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門(mén)口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過(guò)日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過(guò)社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過(guò)我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過(guò)重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十四
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問(wèn)題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開(kāi)展，文章對(duì)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問(wèn)題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來(lái)，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來(lái)越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門(mén)之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過(guò)對(duì)醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診療過(guò)程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問(wèn)診時(shí)對(duì)患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過(guò)程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢(xún)、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對(duì)原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門(mén)全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級(jí)行政管理部門(mén)進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過(guò)病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問(wèn)題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀(guān)地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問(wèn)題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過(guò)將收集上來(lái)的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而了解各個(gè)部門(mén)之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過(guò)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對(duì)部門(mén)之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問(wèn)題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)。
2.1對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類(lèi)型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡(jiǎn)單的信息收集和匯總，沒(méi)有什么利用價(jià)值，更缺乏對(duì)醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開(kāi)展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡(jiǎn)單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對(duì)較低，信息化管理工作開(kāi)展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒(méi)有定期及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對(duì)策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對(duì)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門(mén)的工作，需要所有部門(mén)和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過(guò)多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過(guò)完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性開(kāi)發(fā)和引入專(zhuān)業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開(kāi)發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專(zhuān)業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開(kāi)展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值?？傊?，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線(xiàn)。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專(zhuān)遞等都有很多部門(mén)涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立，這就要求郵政部門(mén)實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去”不是一句空話(huà)。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話(huà)。它取決于用戶(hù)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶(hù)就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉?lái)對(duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車(chē)經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來(lái)一輛車(chē)，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶(hù)的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶(hù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶(hù)服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶(hù)提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無(wú)能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶(hù)以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話(huà)或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶(hù)實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門(mén)，并且做到及時(shí)反饋客戶(hù)。其實(shí)一線(xiàn)服務(wù)人員的意見(jiàn)也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見(jiàn)和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
隨著近年來(lái)我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶(hù)滿(mǎn)意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過(guò)實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿(mǎn)意”為具體內(nèi)容的“客戶(hù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)管理策略和更為完善的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪(fǎng)的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來(lái)指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開(kāi)展。
通過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門(mén)之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶(hù)服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線(xiàn)實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪(fǎng)談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來(lái)，可想而知一線(xiàn)的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶(hù)的體驗(yàn)中沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶(hù)服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類(lèi)理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話(huà)務(wù)員的過(guò)程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門(mén)督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒(méi)能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過(guò)面談?shì)o導(dǎo)來(lái)提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門(mén)，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶(hù)數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來(lái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛(ài)同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖?，患者的病痛才得以減輕。但近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系似乎越來(lái)越惡化，醫(yī)患矛盾越來(lái)越突出，這一問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問(wèn)題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來(lái)越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇](méi)有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問(wèn)題，首先要站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來(lái)，載著滿(mǎn)意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽(tīng)患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說(shuō)，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿(mǎn)結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂(lè)趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開(kāi)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說(shuō)是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來(lái)機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問(wèn)題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問(wèn)題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開(kāi)大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過(guò)去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問(wèn)題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏(yíng)得顧客的信賴(lài);只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿(mǎn)意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于銷(xiāo)售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷(xiāo)售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售員服務(wù)的技能水平;
?對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決
對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷(xiāo)售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷(xiāo)售員沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí)，包括合同各項(xiàng)條款的解釋?zhuān)岊櫩驮谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中就將可能發(fā)生的問(wèn)題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶(hù)第一”、“客戶(hù)投訴第一時(shí)間解決”，中高檔定位，誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
本人_______作為石家莊書(shū)香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹(shù)立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書(shū)香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過(guò)程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話(huà)及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠(chéng)信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過(guò)程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說(shuō)明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線(xiàn)挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書(shū)香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷(xiāo)導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
我是一名教師，是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)，抱著希望來(lái)到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方。現(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話(huà)號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車(chē)、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無(wú)微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會(huì)有家的感覺(jué)。在這種情況下，客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失，有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量，成為客人信賴(lài)的'人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識(shí)，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線(xiàn)路增添樂(lè)趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無(wú)論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會(huì)說(shuō)，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來(lái)不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來(lái)。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠(chéng)和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會(huì)遇到種種問(wèn)題，如不專(zhuān)業(yè)、不主動(dòng)、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶(hù)需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，重視客戶(hù)需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，了解客戶(hù)的需求和期望。只有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶(hù)的真實(shí)需求，并采取相應(yīng)措施來(lái)滿(mǎn)足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的細(xì)節(jié)需求?？蛻?hù)往往會(huì)有一些細(xì)微的需求，比如對(duì)產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客戶(hù)的要求，并盡量滿(mǎn)足他們，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識(shí)，如溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等。其次，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和建議，借助他們的意見(jiàn)來(lái)反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個(gè)人的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的配合和合作。一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該及時(shí)溝通和協(xié)商，共同解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持自我反思的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。如果客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的不足之處，并采取措施解決問(wèn)題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問(wèn)題和不足之處。例如，過(guò)于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過(guò)自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們需要重視客戶(hù)需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開(kāi)與客戶(hù)的溝通和合作，只有通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
作為圍棋愛(ài)好者，很多人都有過(guò)守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛(ài)好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒(méi)有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來(lái)提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒(méi)有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來(lái)設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開(kāi)實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過(guò)程中，我們需要多看書(shū)，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的運(yùn)動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!
在_年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和期望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開(kāi)門(mén)紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會(huì)安全和個(gè)人健康的惡劣行為。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，放毒手段也越來(lái)越多樣化。為了保護(hù)自己和他人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識(shí)，學(xué)會(huì)辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個(gè)人在提高放毒意識(shí)方面的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)與提高覺(jué)察力（200字）
首先，提高放毒意識(shí)需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。了解各類(lèi)毒品的特征和危害，掌握常見(jiàn)放毒手段和識(shí)別方法，對(duì)于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來(lái)不斷增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)對(duì)周?chē)h(huán)境的覺(jué)察力。留意周?chē)说难孕信e止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并避免與可疑人員接觸，以保護(hù)自己的安全。
第三段：加強(qiáng)安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識(shí)需要加強(qiáng)安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時(shí)刻提醒自己保護(hù)自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對(duì)一些陌生人的贈(zèng)送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無(wú)人處。此外，我們還要加強(qiáng)對(duì)孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識(shí)，幫助他們建立正確的價(jià)值觀(guān)和自我保護(hù)意識(shí)。
第四段：擴(kuò)大宣傳和社會(huì)影響力（200字）
進(jìn)一步，提高放毒意識(shí)需要積極參與社會(huì)宣傳，擴(kuò)大影響力。我們可以通過(guò)各種渠道向公眾普及放毒知識(shí)，提高廣大群眾的防范意識(shí)。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動(dòng)、小組討論等形式可以傳播防毒知識(shí)，加大社會(huì)影響力。此外，我們還可以主動(dòng)參與反毒組織和志愿者活動(dòng)，為社會(huì)的禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識(shí)是我們每個(gè)人應(yīng)該關(guān)注和行動(dòng)的重要問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)和覺(jué)察力、加強(qiáng)安全防范和保持警惕、擴(kuò)大宣傳和社會(huì)影響力等措施，我們可以提高放毒意識(shí)，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時(shí)，我們也應(yīng)該呼吁社會(huì)各界共同努力，加強(qiáng)合作，共同構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有毒品侵害的和諧社會(huì)，保護(hù)我們每一個(gè)人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過(guò)了解相關(guān)知識(shí)、加強(qiáng)社會(huì)宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識(shí)，增強(qiáng)辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時(shí)，加強(qiáng)安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時(shí)刻保護(hù)自己和他人的安全。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。只有社會(huì)各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有毒品侵害的社會(huì)，保護(hù)每一個(gè)人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來(lái)說(shuō)十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話(huà)題。通過(guò)對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開(kāi)始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過(guò)的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來(lái)規(guī)劃行動(dòng)路線(xiàn)。通過(guò)這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過(guò)一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來(lái)養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀(guān)察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過(guò)目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門(mén)口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過(guò)日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過(guò)社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過(guò)我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過(guò)重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十四
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問(wèn)題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開(kāi)展，文章對(duì)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問(wèn)題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來(lái)，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來(lái)越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門(mén)之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過(guò)對(duì)醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診療過(guò)程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問(wèn)診時(shí)對(duì)患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過(guò)程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢(xún)、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對(duì)原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門(mén)全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級(jí)行政管理部門(mén)進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過(guò)病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問(wèn)題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀(guān)地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問(wèn)題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過(guò)將收集上來(lái)的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而了解各個(gè)部門(mén)之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過(guò)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對(duì)部門(mén)之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問(wèn)題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)。
2.1對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類(lèi)型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡(jiǎn)單的信息收集和匯總，沒(méi)有什么利用價(jià)值，更缺乏對(duì)醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開(kāi)展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡(jiǎn)單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對(duì)較低，信息化管理工作開(kāi)展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒(méi)有定期及時(shí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對(duì)策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對(duì)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門(mén)的工作，需要所有部門(mén)和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過(guò)多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過(guò)完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性開(kāi)發(fā)和引入專(zhuān)業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開(kāi)發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專(zhuān)業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開(kāi)展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值?？傊?，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心