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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務(wù)競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，強化全員的服務(wù)意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的中國聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)全國各地運營商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營業(yè)廳、專營店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級公司領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)的重視程度，增強各部門之間對服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無法真正領(lǐng)會公司制定服務(wù)規(guī)范，在實際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現(xiàn)場輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績效考核;重點突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績效結(jié)果分析,通過面談輔導(dǎo)來提升員工的績效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務(wù)部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務(wù)的動態(tài)特點，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會。會議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作的目的。動員機關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)？過去局機關(guān)在這方面做得怎么樣？局機關(guān)在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
首先，應(yīng)該知道增強服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強服務(wù)，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進(jìn)行補救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點強調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點應(yīng)該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力的競爭力。“服務(wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負(fù)責(zé)、對旅行社負(fù)責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團(tuán)隊進(jìn)行私人活動。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機會，充實自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應(yīng)措施來滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘?xì)微的需求，比如對產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團(tuán)隊的配合和合作。一個協(xié)作的團(tuán)隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過團(tuán)隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個長期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗入手，分享一下如何提高守邊意識的心得體會。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)守邊意識薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對局經(jīng)驗，也可能是我們在走棋的時候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對手的攻擊。這些都是造成守邊意識不足的原因。對于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的圍棋大家的對局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識。我們也需要對自己的棋思多加反思，多在對弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會提高守邊意識，也會增加自己的對弈經(jīng)驗。
第三段：技巧分享
守邊意識的提升需要我們付出很多的時間和精力，以下分享幾個可行的技巧，希望對大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計棋形：在走棋時，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會陷入對手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計自己的棋形。在走棋時，還需要加強對自己的棋型和對手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對手相對，對弈不輸。
2. 預(yù)判對手的攻勢：要想提高自己的守邊意識，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測對手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強對各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實戰(zhàn)演練
提高守邊意識，離不開實戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實戰(zhàn)中才能測驗和完善自己的技能。在實戰(zhàn)中，我們需要對自己的棋型、棋子局勢、對手棋子局勢等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護(hù)自己和他人的生命和財產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識，學(xué)會辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學(xué)習(xí)與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時向有關(guān)部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護(hù)自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時刻提醒自己保護(hù)自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護(hù)意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進(jìn)一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應(yīng)該關(guān)注和行動的重要問題。通過加強知識學(xué)習(xí)和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應(yīng)該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構(gòu)建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護(hù)我們每一個人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過了解相關(guān)知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護(hù)自己和他人的安全。我們每個人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個沒有毒品侵害的社會，保護(hù)每一個人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標(biāo)識，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十四
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結(jié)合實際，針對性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計，并嚴(yán)格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應(yīng)用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時對患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會應(yīng)用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認(rèn)識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應(yīng)當(dāng)加強信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進(jìn)而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認(rèn)識，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務(wù)平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計算機設(shè)備，還要加強軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院實際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊?，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務(wù)競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動，強化全員的服務(wù)意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國范圍內(nèi)廣泛開展以“中國鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的中國聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)全國各地運營商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營業(yè)廳、專營店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級公司領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)的重視程度，增強各部門之間對服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無法真正領(lǐng)會公司制定服務(wù)規(guī)范，在實際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現(xiàn)場輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績效考核;重點突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績效結(jié)果分析,通過面談輔導(dǎo)來提升員工的績效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務(wù)部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務(wù)的動態(tài)特點，要求現(xiàn)場值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責(zé)任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會。會議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項工作的目的。動員機關(guān)全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實，努力把我局機關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進(jìn)性的具體要求，對如何轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)？過去局機關(guān)在這方面做得怎么樣？局機關(guān)在轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
首先，應(yīng)該知道增強服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強服務(wù)，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認(rèn)可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進(jìn)行補救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點強調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點應(yīng)該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力的競爭力。“服務(wù)”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競爭中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對游客負(fù)責(zé)、對旅行社負(fù)責(zé)、對書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對于個別旅游者在旅游過程中提出的低級趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計劃安排旅游者的旅游活動，不擅自增加、減少旅行項目或者終止導(dǎo)游活動。保證不會離開團(tuán)隊進(jìn)行私人活動。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財物安全的情況，向游客作出真實說明和警示，遇突發(fā)事故時會挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時實況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對服從導(dǎo)服機構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動。未向書香導(dǎo)服公司報備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
我是一名教師，是個社會兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機會，充實自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機會與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識和相關(guān)餐飲酒店的電話號碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導(dǎo)游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無論與領(lǐng)隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來不斷豐富導(dǎo)游人員的知識面，同時也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時間都會參與到這種學(xué)習(xí)中來。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
在現(xiàn)代社會中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽和競爭力，還能夠贏得客戶的忠誠和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會遇到種種問題，如不專業(yè)、不主動、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶的真實需求，并采取相應(yīng)措施來滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求?？蛻敉鶗幸恍┘?xì)微的需求，比如對產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識，如溝通技巧、解決問題的能力等。其次，我們還可以通過閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個人的努力，更需要團(tuán)隊的配合和合作。一個協(xié)作的團(tuán)隊能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該及時溝通和協(xié)商，共同解決問題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過團(tuán)隊合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們要時刻保持自我反思的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時反思自己的不足之處，并采取措施解決問題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問題和不足之處。例如，過于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個人的競爭力。同時，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個長期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗入手，分享一下如何提高守邊意識的心得體會。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)守邊意識薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對局經(jīng)驗，也可能是我們在走棋的時候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對手的攻擊。這些都是造成守邊意識不足的原因。對于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的圍棋大家的對局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識。我們也需要對自己的棋思多加反思，多在對弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會提高守邊意識，也會增加自己的對弈經(jīng)驗。
第三段：技巧分享
守邊意識的提升需要我們付出很多的時間和精力，以下分享幾個可行的技巧，希望對大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計棋形：在走棋時，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會陷入對手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計自己的棋形。在走棋時，還需要加強對自己的棋型和對手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對手相對，對弈不輸。
2. 預(yù)判對手的攻勢：要想提高自己的守邊意識，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測對手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強對各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實戰(zhàn)演練
提高守邊意識，離不開實戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實戰(zhàn)中才能測驗和完善自己的技能。在實戰(zhàn)中，我們需要對自己的棋型、棋子局勢、對手棋子局勢等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
第一段：引言（200字）
放毒是一種危害社會安全和個人健康的惡劣行為。隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，放毒手段也越來越多樣化。為了保護(hù)自己和他人的生命和財產(chǎn)安全，我們需要提高放毒意識，學(xué)會辨別和預(yù)防放毒行為。本文將分享我個人在提高放毒意識方面的心得體會。
第二段：加強知識學(xué)習(xí)與提高覺察力（200字）
首先，提高放毒意識需要加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。了解各類毒品的特征和危害，掌握常見放毒手段和識別方法，對于辨別和預(yù)防放毒行為至關(guān)重要。我們可以通過閱讀書籍、參加相關(guān)講座和培訓(xùn)來不斷增強自己的知識儲備。同時，我們還需要加強對周圍環(huán)境的覺察力。留意周圍人的言行舉止，發(fā)現(xiàn)異常行為及時向有關(guān)部門報告，并避免與可疑人員接觸，以保護(hù)自己的安全。
第三段：加強安全防范和保持警惕（200字）
其次，提高放毒意識需要加強安全防范和保持警惕。我們應(yīng)該時刻提醒自己保護(hù)自己和他人免受毒品的侵害。在日常生活中，我們要保持警惕，避免輕信他人，特別是對一些陌生人的贈送物品、服用陌生藥品要保持高度警惕。定期檢查和清理自己的家庭和工作環(huán)境，防止可能的毒品被放置在無人處。此外，我們還要加強對孩子和青少年的教育，告訴他們毒品的危害和防范知識，幫助他們建立正確的價值觀和自我保護(hù)意識。
第四段：擴大宣傳和社會影響力（200字）
進(jìn)一步，提高放毒意識需要積極參與社會宣傳，擴大影響力。我們可以通過各種渠道向公眾普及放毒知識，提高廣大群眾的防范意識。在社交媒體上發(fā)布相關(guān)信息，組織公益活動、小組討論等形式可以傳播防毒知識，加大社會影響力。此外，我們還可以主動參與反毒組織和志愿者活動，為社會的禁毒事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第五段：總結(jié)心得與呼吁（200字）
綜上所述，提高放毒意識是我們每個人應(yīng)該關(guān)注和行動的重要問題。通過加強知識學(xué)習(xí)和覺察力、加強安全防范和保持警惕、擴大宣傳和社會影響力等措施，我們可以提高放毒意識，預(yù)防和避免自身受到放毒的侵害。同時，我們也應(yīng)該呼吁社會各界共同努力，加強合作，共同構(gòu)建一個沒有毒品侵害的和諧社會，保護(hù)我們每一個人的安全與幸福。
總結(jié)（200字）
通過了解相關(guān)知識、加強社會宣傳和教育，我們可以提高自己的放毒意識，增強辨別和預(yù)防放毒行為的能力。同時，加強安全防范和保持警惕也是非常重要的，我們要時刻保護(hù)自己和他人的安全。我們每個人都應(yīng)該積極參與到反毒事業(yè)中，為禁毒工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。只有社會各界的共同努力，我們才能構(gòu)建一個沒有毒品侵害的社會，保護(hù)每一個人的安全與幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十三
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標(biāo)識，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十四
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結(jié)合實際，針對性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計，并嚴(yán)格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應(yīng)用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時對患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會應(yīng)用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認(rèn)識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應(yīng)當(dāng)加強信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進(jìn)而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認(rèn)識，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務(wù)平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計算機設(shè)備，還要加強軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對病案統(tǒng)計信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院實際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊?，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心