人生不只有成功的一面，失敗同樣也是一個(gè)重要的組成部分。總結(jié)應(yīng)該體現(xiàn)個(gè)人的思考和反思，具有一定的深度和見解。大家可以參考下面的總結(jié)范文，了解一下如何寫好一篇總結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇一
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇二
一、積極創(chuàng)設(shè)和諧、愉快的課堂氛圍
課堂教學(xué)是一個(gè)雙邊活動(dòng)的過程，教師的責(zé)任在于為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)條件，給予點(diǎn)撥、激勵(lì)，喚起他們發(fā)自內(nèi)心的學(xué)習(xí)欲望，使他們進(jìn)入主動(dòng)狀態(tài)，讓他們“入景入情”，以最佳的學(xué)習(xí)心理去獲取知識(shí)，并求得快樂。
首先，教師要善于在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)各種活動(dòng)情境，使課堂教學(xué)有聲有色、生動(dòng)有趣。要讓學(xué)生的感知處于興奮狀態(tài)，引起無(wú)意注意，激發(fā)他們認(rèn)識(shí)的興趣，從而促進(jìn)其思維的發(fā)展。要善設(shè)懸念，以疑激欲，學(xué)生的積極思維往往是從疑開始的?，F(xiàn)代教育心理研究表明：精彩的課堂開頭，不僅能使學(xué)生迅速地達(dá)到興奮，而且會(huì)把知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成自我需要，促進(jìn)教學(xué)任務(wù)順利完成。
其次，在課堂教學(xué)中還應(yīng)使學(xué)生敢想、肯想。任何認(rèn)識(shí)活動(dòng)都是在一定情感的作用下進(jìn)行的，濃厚的興趣、強(qiáng)烈的求知欲是學(xué)生肯思考的直接動(dòng)因。因此，我們應(yīng)注意改善教學(xué)過程中傳統(tǒng)的師生交往方式，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生敢想、肯想，即使想得不完善，甚至想錯(cuò)了，也不會(huì)產(chǎn)生思想壓力。對(duì)學(xué)生中具有獨(dú)特想法的，要特別呵護(hù)，決不輕易否定，注意精心保護(hù)學(xué)生的積極性和自尊心。教師在課堂教學(xué)中應(yīng)對(duì)學(xué)生充滿愛意，理解學(xué)生的感情和需要，營(yíng)造和諧、熱烈的氣氛，這樣就容易喚起學(xué)生心理的共鳴，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。
二、積極創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的課堂氛圍
在教學(xué)過程中，無(wú)論是知識(shí)的獲得還是智力的開發(fā)，無(wú)論是情感意志的培養(yǎng)還是思想品德的提高，都必須通過學(xué)生的積極思考和實(shí)踐活動(dòng)。必須尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性、主動(dòng)性和獨(dú)立性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)過程，才能促使學(xué)生在知識(shí)、能力和思想方面取得進(jìn)步，完成教學(xué)任務(wù)。因此，把課堂還給學(xué)生，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，這是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的主渠道。
首先，提供討論交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)交際能力。在課堂上為學(xué)生提供暢所欲言、各抒己見的機(jī)會(huì)，能有效地培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師要給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)民主、平等、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生充滿自信，激發(fā)學(xué)生的交際欲望。其次，調(diào)動(dòng)多種感觀參與學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。把課堂還給學(xué)生，就要讓學(xué)生在課堂上有獨(dú)立思考的時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)多種感觀參與學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文章的意思。要給學(xué)生提供動(dòng)手的機(jī)會(huì)，動(dòng)口不動(dòng)手是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)弊端。要真正把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
三、注重學(xué)生個(gè)性的發(fā)展
心理學(xué)研究表明，影響學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素有教師因素、課程因素，還有一個(gè)很重要的因素是學(xué)習(xí)者自身的因素。教師應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重學(xué)生的差異，并在此基礎(chǔ)上選擇合適的教學(xué)方式，使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的喜悅，使不同層次學(xué)生的思維都能得到發(fā)展。
首先，要充分調(diào)動(dòng)各層次學(xué)生的.積極性，養(yǎng)成良好的思維品質(zhì)。在教學(xué)過程中，要注重引導(dǎo)學(xué)生投入到探索與交流的學(xué)習(xí)生活之中，要求多樣化，使各層次的學(xué)生都得到發(fā)展。教學(xué)中要尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性特征，允許不同的學(xué)生從不同的角度認(rèn)識(shí)問題，采用不同的方式表達(dá)自己的想法，用不同的知識(shí)與方法解決問題。在課堂提問、課堂訓(xùn)練、課外作業(yè)布置上，也要針對(duì)不同的學(xué)生采用不同的要求。對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)生，應(yīng)注意開拓視野，發(fā)展他們的思維能力和創(chuàng)造力；對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，要幫助他們理解和掌握基礎(chǔ)知識(shí)，指點(diǎn)他們基本的學(xué)習(xí)方法。這樣，各個(gè)層次的學(xué)生都會(huì)學(xué)有所得，逐步提高。
其次，要注重人文情懷，講究評(píng)價(jià)藝術(shù)。我們的教育對(duì)象是活生生的、有情感的、有思想的、生動(dòng)活潑的人。我們對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該充分地尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的發(fā)展變化情況，把評(píng)價(jià)變得自然、得當(dāng)、美好、有藝術(shù)，讓優(yōu)生知超越、中等生思進(jìn)取、差生有目標(biāo)，真正讓評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生的差異發(fā)展。
評(píng)價(jià)要注重過程和關(guān)注個(gè)體差異，把過程性評(píng)價(jià)納入到課堂教學(xué)中，變成學(xué)習(xí)過程不可或缺的部分。
四、充分發(fā)揮多媒體的作用
首先，發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?！芭d趣”是學(xué)生最好的老師，是―種渴求知識(shí)、探索事物的心理傾向。因此，教師在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)小學(xué)生心理特點(diǎn)充分發(fā)揮多媒體教學(xué)手段的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境與氛圍，增強(qiáng)審美感受，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
其次，發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，突破教學(xué)難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)中適時(shí)運(yùn)用多媒體技術(shù)，展示相關(guān)的畫面，幫助學(xué)生消除學(xué)習(xí)過程中的思維和表達(dá)障礙，能有效地激發(fā)學(xué)生形象思維的發(fā)散、收縮、提煉、深化，降低學(xué)習(xí)難度，對(duì)突破教學(xué)難點(diǎn)往往能收到事半功倍的效果。
為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，我們要優(yōu)化課堂教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，深挖學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，引導(dǎo)學(xué)生自主發(fā)展，這樣才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新素質(zhì)的新一代。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇三
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無(wú)不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國(guó)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級(jí)上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場(chǎng)旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升的大好形勢(shì)下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長(zhǎng)。10月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長(zhǎng)17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長(zhǎng)16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月累計(jì)，國(guó)有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長(zhǎng)30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長(zhǎng)28.6%，更新改造投資增長(zhǎng)34.1%，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。外貿(mào)出口增長(zhǎng)強(qiáng)勁，利用外資快速增長(zhǎng)。10月，我國(guó)外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長(zhǎng)36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長(zhǎng)32.8%。在利用外資方面，盡管非典對(duì)外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場(chǎng)潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國(guó)的步伐如故。1-10月份，全國(guó)外商直接投資合同金額887億美元，增長(zhǎng)33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長(zhǎng)5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月份全國(guó)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長(zhǎng)77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長(zhǎng)和價(jià)格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤(rùn)大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5728億元，同比增長(zhǎng)49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場(chǎng)持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長(zhǎng)，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場(chǎng)供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長(zhǎng)19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)論是銷售規(guī)模還是增長(zhǎng)速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長(zhǎng)18.5%，需求增長(zhǎng)19.5%，市場(chǎng)保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
[1][2][3][4]
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長(zhǎng)期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞]考試管理教學(xué)質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識(shí)而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實(shí)施等尚不完全符合高職教育目標(biāo)的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)識(shí),特提出以下幾點(diǎn)思考。
一、建立并完善課程考試運(yùn)行機(jī)制
考試不僅是對(duì)教學(xué)效果的檢測(cè),更是對(duì)教學(xué)行為和培養(yǎng)目標(biāo)的檢測(cè),因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)的全過程,顧及教學(xué)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
學(xué)校分管教學(xué)的校長(zhǎng)應(yīng)定期召開由教務(wù)處有關(guān)人員、系部主任參加的會(huì)議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學(xué)效果、推進(jìn)并落實(shí)課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進(jìn)行等工作作為本系部重要教學(xué)工作來抓,以嚴(yán)格的考試管理促進(jìn)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)的進(jìn)一步優(yōu)化及課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,教務(wù)處對(duì)考試質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。
按照教學(xué)大綱要求,對(duì)課程所涉及的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求,進(jìn)行綜合分析,確定課程的評(píng)價(jià)內(nèi)容,以期能夠真實(shí)反映學(xué)生對(duì)基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運(yùn)用能力,及本課程應(yīng)具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學(xué)內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù),使考試真正能夠?qū)W(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進(jìn)行全面測(cè)試評(píng)價(jià)。
2.針對(duì)課程性質(zhì)特點(diǎn),建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學(xué)全面評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結(jié)合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo),選擇合理的、科學(xué)的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點(diǎn)。
(2)開卷考試,考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和綜合應(yīng)用能力,也包括學(xué)習(xí)能力和查閱資料的能力。
(3)實(shí)踐性考試。有效測(cè)試學(xué)生實(shí)際操作能力。
(4)口試?？谠噷?duì)應(yīng)試者學(xué)識(shí)的'廣度與深度、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進(jìn)行比較全面深入的檢測(cè)。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學(xué)生興趣,培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力,同時(shí)能有效檢查學(xué)生查閱資料及綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及解決實(shí)際問題的能力。
(6)課題性考試。一個(gè)課題不是靠一個(gè)學(xué)生能完成的,一個(gè)人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個(gè)集體智慧的結(jié)晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題及實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力,還能增進(jìn)學(xué)生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,是比較有效的一種測(cè)試方式。
(7)結(jié)合課程進(jìn)行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測(cè):結(jié)合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測(cè)試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點(diǎn)有針對(duì)性地選擇幾種,分階段的進(jìn)行測(cè)試,然后進(jìn)行綜合評(píng)定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學(xué)生考試前思想教育工作
學(xué)?？赏ㄟ^組織靈活多樣的宣傳教育活動(dòng),使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度,明確學(xué)習(xí)目的,調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,使他們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)人生宏遠(yuǎn)目標(biāo)就從此刻的學(xué)習(xí)開始。
2.組織學(xué)生學(xué)習(xí)考試的各項(xiàng)條例
輔導(dǎo)員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學(xué)生思想靈魂深處。各班級(jí)輔導(dǎo)員要組織學(xué)生學(xué)習(xí)《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,使學(xué)生自覺維護(hù)考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營(yíng)造良好的考試氛圍
利用廣播,報(bào)欄、板報(bào)宣傳形式,宣傳考試紀(jì)律,讓全體學(xué)生了解本學(xué)校的有關(guān)制度,造成一種嚴(yán)肅紀(jì)律的聲勢(shì),使學(xué)生感受到考試的重要性和嚴(yán)肅性,強(qiáng)化他們正確的考試意識(shí)和考試觀念。
四、加強(qiáng)考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強(qiáng)課程考試過程的檢查力度,促進(jìn)考風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一個(gè)學(xué)校學(xué)風(fēng)的好壞很大程度上取決于考風(fēng)的優(yōu)劣,考風(fēng)和學(xué)風(fēng)二者相互作用、相互促進(jìn)。因此,學(xué)校應(yīng)成立校、教務(wù)處、系部考試專項(xiàng)檢查組,進(jìn)一步加大檢查力度,嚴(yán)格考試管理,嚴(yán)肅考試紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風(fēng)促學(xué)風(fēng),通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風(fēng)。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍有利于加強(qiáng)考試的監(jiān)督力度。對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn),組織監(jiān)考人員學(xué)習(xí)《監(jiān)考須知》、《學(xué)生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,每個(gè)監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度對(duì)待每一場(chǎng)監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無(wú)關(guān)的事,及時(shí)制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對(duì)不負(fù)責(zé)任的監(jiān)考人員追究責(zé)任,同時(shí),對(duì)那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考人員要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.實(shí)行“考試卡”制度
考試卡由考務(wù)辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務(wù)處領(lǐng)取本考場(chǎng)考試卡,然后清點(diǎn)、“花排”后,到考場(chǎng)隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準(zhǔn)備,嚴(yán)明了考試紀(jì)律,整頓了考風(fēng),考務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化,科學(xué)化,為樹立良好的考風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)、提高教學(xué)質(zhì)量起到積極的推動(dòng)作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時(shí)、公正處理違規(guī)違紀(jì)
對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理要公正嚴(yán)明、及時(shí)到位。一方面要根據(jù)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,依有關(guān)規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán);另一方面要通過學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,反省錯(cuò)誤,從而達(dá)到教育本人及教育其他學(xué)生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結(jié)束后,組織教師在指定場(chǎng)所以流水作業(yè)的形式進(jìn)行集中閱卷,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,明確分工,責(zé)任到人,使試卷的評(píng)閱達(dá)到公平、公正、客觀、準(zhǔn)確,既有效地防止不合理、不恰當(dāng)?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實(shí)做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結(jié)束,要對(duì)考試做出科學(xué)的分析,閱卷教師做好試卷的分析評(píng)估工作,這不僅可獲得教和學(xué)的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
參考文獻(xiàn):
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對(duì)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過對(duì)醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時(shí)對(duì)患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對(duì)原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級(jí)行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而了解各個(gè)部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對(duì)部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問題有以下幾個(gè)。
2.1對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡(jiǎn)單的信息收集和匯總，沒有什么利用價(jià)值，更缺乏對(duì)醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡(jiǎn)單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對(duì)較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時(shí)開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對(duì)策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對(duì)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值。總之，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇七
隨著近年來我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過面談?shì)o導(dǎo)來提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇八
同志們，全國(guó)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級(jí)上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場(chǎng)旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升的大好形勢(shì)下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長(zhǎng)。10月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長(zhǎng)17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長(zhǎng)16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月累計(jì)，國(guó)有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長(zhǎng)30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長(zhǎng)28.6%，更新改造投資增長(zhǎng)34.1%，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。外貿(mào)出口增長(zhǎng)強(qiáng)勁，利用外資快速增長(zhǎng)。10月，我國(guó)外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長(zhǎng)36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長(zhǎng)32.8%。在利用外資方面，盡管非典對(duì)外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場(chǎng)潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國(guó)的步伐如故。1-10月份，全國(guó)外商直接投資合同金額887億美元，增長(zhǎng)33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長(zhǎng)5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月份全國(guó)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長(zhǎng)77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長(zhǎng)和價(jià)格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤(rùn)大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5728億元，同比增長(zhǎng)49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場(chǎng)持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長(zhǎng)，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場(chǎng)供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長(zhǎng)19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)論是銷售規(guī)模還是增長(zhǎng)速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長(zhǎng)18.5%，需求增長(zhǎng)19.5%，市場(chǎng)保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模增長(zhǎng)速度高于全國(guó)總水平，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善。據(jù)對(duì)全國(guó)近50家重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)，1-10月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長(zhǎng)35.4%，按可比口徑計(jì)算，比同期全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長(zhǎng)水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤(rùn)累計(jì)同比增長(zhǎng)23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率相比，增幅差距在1倍以上，表明當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益重點(diǎn)在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團(tuán)、天津物資集團(tuán)、中國(guó)鐵路物資總公司、上海物資集團(tuán)、廣東物資集團(tuán)等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的前100強(qiáng)行列之中。說明重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關(guān)系、改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、把握市場(chǎng)機(jī)遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營(yíng)狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng)。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動(dòng)的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計(jì)的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機(jī)會(huì)，我代表中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況走勢(shì)分析，專家普遍認(rèn)為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過連續(xù)三年提升將進(jìn)入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場(chǎng)需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場(chǎng)價(jià)格可能高位趨穩(wěn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。能否繼續(xù)把握機(jī)遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，非常重要的一個(gè)前提是我們能否進(jìn)一步搞好統(tǒng)計(jì)信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作談幾點(diǎn)意見。
一、要樹立統(tǒng)計(jì)法制的觀念，做遵紀(jì)守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)，是政府統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計(jì)要為黨中央、國(guó)務(wù)院和各級(jí)政府部門服務(wù)，同時(shí)更要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為政府服務(wù)的最終結(jié)果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作體系建立才兩年，各個(gè)方面的基礎(chǔ)都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還很有限。目前的能按時(shí)報(bào)送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國(guó)有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當(dāng)然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、效益增長(zhǎng)與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢(shì)，但由于其單一的國(guó)有性質(zhì)和綜合性特點(diǎn)，無(wú)法完整地反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，我國(guó)多種經(jīng)濟(jì)類型共存，國(guó)有經(jīng)濟(jì)逐步退出流通領(lǐng)域，非國(guó)有經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計(jì)在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，要盡快拓展統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定，在我國(guó)國(guó)境內(nèi)的所有國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織和個(gè)體工商戶等統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象，必須依照《統(tǒng)計(jì)法》和國(guó)家規(guī)定，如實(shí)提供統(tǒng)
計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》、嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀(jì)守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求，依法報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料。
《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的行為，都將依法進(jìn)行處理。
二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，是近兩年在政府機(jī)構(gòu)改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關(guān)心下，在廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。我們統(tǒng)計(jì)測(cè)算的全國(guó)生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況與效益指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及有關(guān)生產(chǎn)資料市場(chǎng)形勢(shì)的各種分析報(bào)告材料等，已經(jīng)成為國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)研究，了解國(guó)內(nèi)生產(chǎn)資料市場(chǎng)形勢(shì)的重要依據(jù)，不僅在相關(guān)材料、報(bào)告、文件中大量引用，而且在制定有關(guān)宏觀調(diào)控政策措施時(shí)，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們?cè)S多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是將其作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要參考資料。有關(guān)這方面的一些情況，中國(guó)物流信息中心的林峰同志接下來還會(huì)向大家作更詳細(xì)介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍不穩(wěn)，統(tǒng)計(jì)工作人員變動(dòng)大，統(tǒng)計(jì)工作安排得不到保障，統(tǒng)計(jì)報(bào)送渠道不暢，報(bào)送不及時(shí)，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計(jì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。我們希望，各單位領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人能進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，確保統(tǒng)計(jì)人員的配備與落實(shí)，把素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志，特別是從事過這項(xiàng)工作的人員安排到統(tǒng)計(jì)崗位上；確保統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。統(tǒng)計(jì)信息工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是需要相當(dāng)經(jīng)費(fèi)支撐的，必須設(shè)法給予保障；要確保統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的落實(shí)，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時(shí)組織安排建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料收集、填寫與報(bào)送工作，要保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行。
三、要進(jìn)一步擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，將統(tǒng)計(jì)工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作的目標(biāo)，是要建立“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系。其中所謂準(zhǔn)確，就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢(shì)等要客觀、真實(shí)、具有代表性和普遍性；及時(shí)，就是監(jiān)測(cè)反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的對(duì)象要廣泛、監(jiān)測(cè)的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)只有購(gòu)、銷、存三個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和十幾個(gè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。品種統(tǒng)計(jì)只有20多個(gè)規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價(jià)格統(tǒng)計(jì)是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計(jì)沒有有機(jī)結(jié)合。從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)量，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)分析，難以得出正確結(jié)論。因此，要進(jìn)一步增加統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的時(shí)效性。
四、要盡快開展重點(diǎn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
從國(guó)際上500強(qiáng)企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝?qiáng)豪都是現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結(jié)合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領(lǐng)商界風(fēng)騷關(guān)鍵支柱。我國(guó)生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長(zhǎng)期立足，并參與國(guó)際國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，也毫無(wú)例外地要向國(guó)際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機(jī)結(jié)合。
由于我國(guó)現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認(rèn)識(shí)還有限，而且有關(guān)現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)數(shù)據(jù)更是嚴(yán)重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關(guān)方面在研究我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實(shí)施、開展物流統(tǒng)計(jì)工作，也是我會(huì)承擔(dān)的政府行業(yè)統(tǒng)計(jì)職能之一。為盡快解決目前我國(guó)物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置，中國(guó)物流信息中心已組織力量初步研究設(shè)計(jì)出包括社會(huì)物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，并初步測(cè)算出91年以來各年的相關(guān)數(shù)據(jù)，目前正在與國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門研究完善指標(biāo)的范圍、計(jì)算方法等，這些指標(biāo)的確立，將在一定程度上填補(bǔ)我國(guó)物流統(tǒng)計(jì)的空白。同時(shí)，為掌握我國(guó)物流企業(yè)基本情況，反映我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便于國(guó)家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國(guó)際物流行業(yè)的交流與比較，我會(huì)正在與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等研究協(xié)商，計(jì)劃從20開始，對(duì)年?duì)I業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨(dú)立法人資格，從事交通運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務(wù)的重點(diǎn)物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關(guān)部門，立即組織開展重點(diǎn)調(diào)查，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要開展普查。在此先向大家打個(gè)招呼，請(qǐng)相關(guān)企業(yè)做好準(zhǔn)備，認(rèn)真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計(jì)工作的雙向服務(wù)
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作要堅(jiān)持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)、為基層服務(wù)”的兩個(gè)服務(wù)方針，是我們?cè)谠瓏?guó)家物資部時(shí)期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的，實(shí)踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅(jiān)持下去。一方面統(tǒng)計(jì)信息工作要滿足政府管理部門布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計(jì)資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的思想，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，更要強(qiáng)調(diào)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。流通企業(yè)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)工作，要重視用宏觀統(tǒng)計(jì)信息指導(dǎo)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)計(jì)信息工作人員要及時(shí)把了解到的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)價(jià)格漲跌波動(dòng)、市場(chǎng)供需增減變動(dòng)等方面的信息和分析判斷等及時(shí)傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營(yíng)的需要，有針對(duì)性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提供個(gè)性化的專題信息服務(wù)。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認(rèn)可。我要指出的是，目前這種服務(wù)做得還不夠好，應(yīng)該還有很大的提升空間。尤其是面對(duì)明年國(guó)民經(jīng)濟(jì)可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場(chǎng)需求可能將繼續(xù)快速增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)判斷，一些企業(yè)開始在目前高價(jià)位基礎(chǔ)上大量補(bǔ)充庫(kù)存，推動(dòng)生產(chǎn)資料價(jià)格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學(xué)，會(huì)不會(huì)最終重蹈1994年那種價(jià)格下降、庫(kù)存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進(jìn)一步做好“雙向服務(wù)”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會(huì)議分組討論時(shí)，予以認(rèn)真的研究。
年的形勢(shì)給我們的工作發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進(jìn)，把我們的統(tǒng)計(jì)信息工作推進(jìn)到一個(gè)新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上的講話
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇九
摘要：本文從病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提出了一系列完善病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量的措施，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。文章分別從加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升、規(guī)范完善工作流程、全面提高服務(wù)質(zhì)量這三大方面進(jìn)行詳細(xì)的論述。通過個(gè)體人員素質(zhì)的提升、科室人員相互協(xié)作、外出學(xué)習(xí)和借鑒一系列的管理措施的實(shí)施，不斷完善和提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)信息化
病案詳細(xì)記錄了患者的個(gè)人信息、病情、所做的檢查和報(bào)告等信息，也是醫(yī)院教研、醫(yī)療糾紛的處理和患者復(fù)診的最原始憑證。隨著近年來新的醫(yī)改方案不斷深入和患者自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量日益得到重視。但是，病案管理人員素質(zhì)參差不齊，病案管理的過程中也缺乏完善的工作流程，加之醫(yī)院本身對(duì)病案室的投入不多等因素，醫(yī)院的病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量仍然有很大的提升空間。針對(duì)這些現(xiàn)狀，我院提出了多項(xiàng)病案質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施。
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)提升
1.個(gè)體人員方面
一般來說，病案統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊。主要原因有二，其一，病案學(xué)作為一門邊緣學(xué)科其相關(guān)教育體系并不夠完善，且學(xué)科的歷史相對(duì)較短，并不像醫(yī)學(xué)或者理學(xué)等學(xué)科發(fā)展成熟。另一方面是每個(gè)醫(yī)院對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的重視程度也不同。但是，病案科的工作與外界接觸較多，且需求多樣化，這將對(duì)病案處的工作人員的素質(zhì)提出了更高層次的要求。所以醫(yī)院要對(duì)病案處的個(gè)體人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，重點(diǎn)完善病案管理的知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。
2.科室人員相互合作
因?yàn)椴“腹芾砉ぷ鞑⒎怯梢豁?xiàng)一項(xiàng)相互獨(dú)立的工作組成，而是一個(gè)整體，環(huán)環(huán)相扣。病案管理的工作主要包括病案的輸入、病案的編目、病案的借閱、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)這幾大類。在實(shí)際的工作中病案科的人員就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心就是協(xié)同合作，合作才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大的工作效率。科室人員相互合作，相互檢查，相互監(jiān)督，在工作中同時(shí)設(shè)立監(jiān)督小組輪流核查每天完成的工作任務(wù)，在工作過程中若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并改正，可以切實(shí)提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量。
3.外出學(xué)習(xí)、借鑒
對(duì)于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量每個(gè)醫(yī)院都有不同的管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。有實(shí)踐證明，在病案統(tǒng)計(jì)工作中施行病案首頁(yè)信息的校驗(yàn)功能和績(jī)效考核能明顯提高患者基本信息、醫(yī)療信息、住院費(fèi)用信息的完整率，進(jìn)而促進(jìn)病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量的不斷提升。所以，外出學(xué)習(xí)、借鑒可以借他山之石，將他人的經(jīng)驗(yàn)和做法結(jié)合自身的實(shí)際情況，提出新的措施推動(dòng)本院的工作。
二、規(guī)范完善工作流程
由于醫(yī)院對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的管理不夠規(guī)范，管理制度不夠健全，加上個(gè)別臨床醫(yī)生對(duì)于病例的書寫不重視，書寫潦草且沒有邏輯性，病案首頁(yè)信息和主述與實(shí)際情況不符等情況的存在，都容易為理療糾紛埋下隱患。針對(duì)以上問題，結(jié)合實(shí)際，制定完善的工作流程。具體如下：
1.嚴(yán)格落實(shí)病案回收制度
嚴(yán)格落實(shí)并按回收制度：病人出院后，病案必須在48小時(shí)內(nèi)提交，包括死亡病案。病案室與其他臨床科室接收病案時(shí)均要仔細(xì)核對(duì)，主要檢查并核對(duì)病案的完整性和病案首頁(yè)信息的填寫情況，確認(rèn)無(wú)誤后簽字?？偠灾贫鹊闹贫ㄔ谟诼鋵?shí)，落實(shí)的手段在于考核。在完善制度加強(qiáng)管理的同時(shí)也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。
2.及時(shí)病案裝訂、信息輸入、上架入庫(kù)
病案室必須在病案回收后的第二天整理裝訂，錄入信息并歸檔完畢。若患者本人或其家屬或代理人要求復(fù)印病案，應(yīng)先準(zhǔn)備好相關(guān)材料并向醫(yī)院提交申請(qǐng)。申請(qǐng)通過后將所需的病案取出并在申請(qǐng)人在場(chǎng)的情況下復(fù)印病案，確認(rèn)無(wú)誤后，加蓋醫(yī)院的證明印記，并及時(shí)收回病案。定期清查未歸檔的病案，記錄名單和對(duì)應(yīng)的科室，及時(shí)催還。對(duì)于違反制度的工作人員提出嚴(yán)肅批評(píng)。
3.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析
隨著如今計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院也實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，紙質(zhì)病案和電子病案均需要采集，保證錄入信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、一致性才能保證電子病案和紙質(zhì)病案具有同等的法律效力。所以，定期對(duì)電子病案和紙質(zhì)病案的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)病案內(nèi)容不一致或數(shù)據(jù)存在缺陷及時(shí)核對(duì)并更正，強(qiáng)化對(duì)電子病案信息系統(tǒng)的應(yīng)用，減少錯(cuò)誤和缺陷數(shù)據(jù)。
三、全面提高服務(wù)質(zhì)量
1.建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)
建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)在于“完善”二字，一方面是要最大限度的減少丟失病例的數(shù)量，另外―方面則是盡可能保證病例中各項(xiàng)信息的完整性。但是信息的完善要建立在真實(shí)的`基礎(chǔ)上，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)才能更好的為醫(yī)院的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
2.為臨床科室提供信息服務(wù)
病案作為醫(yī)生診治疾病的實(shí)錄它具有高度的科學(xué)性和可靠性，病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)包括：病案的回收、裝訂、錄入、核對(duì)、上架、復(fù)印、借閱。其中，病案人員會(huì)將大部分時(shí)間花在回收病案、復(fù)印病案和借閱病案上，完善的病案信息庫(kù)可以及時(shí)為臨床科室提供信息服務(wù)。
3.為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門提供信息服務(wù)
我院病案質(zhì)量已經(jīng)納入各科主任、臨床醫(yī)師績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)，旨在提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，杜絕醫(yī)生在病案書寫中可能存在的“不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不完整”的現(xiàn)象。病案統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括病案缺頁(yè)缺項(xiàng)、延時(shí)歸檔、違規(guī)復(fù)印、違規(guī)私藏等，所以完整而準(zhǔn)確的病案數(shù)據(jù)庫(kù)可以及時(shí)地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門提供信息服務(wù)，也可以為臨床科室績(jī)效考核定期發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
總而言之，病案涉及到醫(yī)療、法律、、科研等多個(gè)領(lǐng)域，通過分析病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中存在的問題，結(jié)合實(shí)際提出多項(xiàng)病案質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施，嚴(yán)格落實(shí)到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中去，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。在病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的工作中，通過不斷加強(qiáng)個(gè)體人員素質(zhì)的提升、科室人員之間相互協(xié)作、外出學(xué)習(xí)借鑒、嚴(yán)格落實(shí)病案回收制度、及時(shí)病案裝訂、及時(shí)信息輸入、及時(shí)上架入庫(kù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析、全面提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，能進(jìn)一步提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)，也有益于維持和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。相信隨著制度的完善和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量會(huì)越來越好。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十
執(zhí)行力的問題，經(jīng)常是執(zhí)行人出了問題。市面上很多談執(zhí)行力的書籍，其應(yīng)用前提基本都是大公司環(huán)境，比如完不成任務(wù)的最嚴(yán)厲懲罰措施-裁員，大企業(yè)的人力資源可能富余或者替補(bǔ)人選在公司外面排隊(duì)，小公司則不然，最起碼是一個(gè)人頂兩個(gè)人用，而且也沒有專業(yè)的人力資源規(guī)劃，少了一個(gè)人，要么增加其他同事的工作量，要么是老板去做救火隊(duì)員。
說此刻工作難找，其實(shí)小企業(yè)找一個(gè)適宜的員工又談何容易更何況此刻用工成本如此高，員工經(jīng)常更換，隱性成本極高，所以小企業(yè)主一般不會(huì)輕易裁員(熟手)，反倒是經(jīng)常被裁。
關(guān)于人力資源的問題，有人又會(huì)引經(jīng)據(jù)典說，與其花1000元養(yǎng)一個(gè)庸才，庸才做出來的工作經(jīng)常是次品或者半成品，不如花5000元請(qǐng)一個(gè)高手，一個(gè)高手能夠抵10個(gè)庸才，省著用，不如用著省。
如果無(wú)法換一副好牌，那就只能將手中的牌打好了，小企業(yè)主改變環(huán)境難，改變自身易，這可能是為什么很多人會(huì)說，小企業(yè)的很多計(jì)劃，制度經(jīng)常變更的深層次原因了。
小企業(yè)想提高執(zhí)行力，需要老板“不務(wù)正業(yè)”，付出直接工作以外的更多心血，需要做執(zhí)行力以外的更多輔助性工作，而不是簡(jiǎn)單的照本宣科，按部就班。
我們基于小企業(yè)的特點(diǎn)，究竟怎樣做，才能提升小企業(yè)的執(zhí)行力呢
1、闡述愿景，激發(fā)員工的能動(dòng)性和潛能。小企業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)就是小，就像是張白紙上的一個(gè)不起眼的小黑點(diǎn)，但其想象空間無(wú)窮，留給員工的創(chuàng)作空間也大，是創(chuàng)造歷史的滋味動(dòng)人還是按部就班做一個(gè)螺絲釘?shù)淖涛陡T人小企業(yè)更需要闖將，在無(wú)法找到高水平的崗位職員狀況下，盡可能激發(fā)現(xiàn)有人力資源的潛力，成了唯一辦法，激發(fā)其潛能的簡(jiǎn)單辦法就是闡述公司的發(fā)展愿景，予以其加官進(jìn)爵的空間和機(jī)會(huì)，小企業(yè)容忍混日子的人，但絕對(duì)不歡迎，員工執(zhí)行意愿不足，在當(dāng)前物質(zhì)條件不豐富時(shí)，要靠愿景來拉動(dòng)。
2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗?fù)馀嘤?xùn)。員工執(zhí)行潛力不夠，培訓(xùn)來補(bǔ)，小企業(yè)的老板要將個(gè)人的知識(shí)力轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)力，只要是靠自己努力后開公司的都會(huì)有必須的個(gè)人知識(shí)，技能積累，人脈等積累，個(gè)人的，朋友圈的資源要向公司員工轉(zhuǎn)化，并為員工吸收。要靠崗?fù)馀嘤?xùn)來培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)員工最低要求就是，拿多少錢就得做多少事，要對(duì)的起自己的薪水，對(duì)得起同事和老板的信任。
3、落實(shí)計(jì)劃不僅僅要監(jiān)督，而且要參與。在做計(jì)劃的過程中要讓所有負(fù)責(zé)人都參與計(jì)劃的制定而不是粗暴的命令，冷冰冰的工作計(jì)劃和考核制度，老板要主動(dòng)參與到部門經(jīng)理的計(jì)劃執(zhí)行中去，分擔(dān)部門經(jīng)理工作內(nèi)，和工作外的痛苦和難處，要多一點(diǎn)人與人之間的溫情，對(duì)同事執(zhí)行不到位的地方要及時(shí)協(xié)助分析原因，帶給資源和方法，幫忙其改善工作，對(duì)同事工作份外遇到的問題要盡量去協(xié)助解決，對(duì)于同事表現(xiàn)突出的地方要給予用心的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來可能出現(xiàn)的問題予以指明和提醒，要與同事們經(jīng)常交流，哪些工作是他們務(wù)必要做的，哪些工作是他們就應(yīng)做的，哪些工作是他們就應(yīng)協(xié)助的…思想上的認(rèn)同，強(qiáng)于行政上的認(rèn)命。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十一
同學(xué)們可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：天天讀書，可卻還是缺乏讀書的興趣。讀書興趣不可能在讀書活動(dòng)外產(chǎn)生，但讀書活動(dòng)也未必產(chǎn)生興趣。所以，如何培養(yǎng)讀書活動(dòng)中的興趣，就是一個(gè)非常值得研究的問題。
第一：確認(rèn)讀書的目的
讀書是一個(gè)讀者與作者進(jìn)行思想溝通的過程。假如不了解所讀之書的內(nèi)容，讀者與作者就無(wú)法進(jìn)行思想溝通;再有價(jià)值的內(nèi)容，也不會(huì)讓讀者產(chǎn)生興趣。
而且，書的難度要適中，太難的書讀者讀不懂就沒有興趣，太容易的書就會(huì)讓人有老生常談的感覺，引不起讀者的興趣。
第三：把你的讀書心得表現(xiàn)出來
注意閱讀積累，采摘閱讀“花朵”。沒有積累的閱讀是老熊掰棒子的作法，手中永遠(yuǎn)只有一個(gè)。當(dāng)然，積累的方法有很多。比如，在書上作記號(hào)，寫簡(jiǎn)短的批語(yǔ)、體會(huì)，或是把主要的內(nèi)容用本子記下來。名人讀書都是這樣的，現(xiàn)在出版的毛澤東在閱讀過的書籍上所作的記號(hào)和批注影印本，就是例證。這樣做，就好像我們從百花叢中，把我們認(rèn)為最爽心悅目的花采摘來插在花瓶里一樣，這些“花朵”就成了我們欣賞、觀察、比較的對(duì)象。這樣做的時(shí)間長(zhǎng)了，我們就會(huì)對(duì)“采摘”“花朵”有了經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)而有所研究，我們的閱讀欣賞能力就會(huì)漸漸提高，興趣就會(huì)更加濃厚。讀書心得是一種滿足。表現(xiàn)出讀書心得將會(huì)對(duì)讀書時(shí)尋求心得的興趣有利。有很多表現(xiàn)讀書心得的方式。例如，參與大家的討論并表達(dá)自己的看法是一種方式;與人在信中談?wù)搶W(xué)問是一種方式;在課堂上提出或回答問題是一種方式;在報(bào)刊雜志上投稿發(fā)表作品是一種方式。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十二
《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，也是所有教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得個(gè)人滿足，完成人格升華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的有效社會(huì)途徑。因此，作為一名教師應(yīng)把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學(xué)校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應(yīng)該熱愛教育、熱愛學(xué)校，樹立堅(jiān)定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而自覺投身這種平凡工作，對(duì)教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動(dòng)力。教師的勞動(dòng)是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)的近善方面有自求自得的充實(shí)感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨(dú)立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無(wú)知的玩童變成了優(yōu)秀學(xué)生，使迷惘的青少年景為祖國(guó)的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應(yīng)該有個(gè)明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)校關(guān)注事業(yè)的發(fā)展，這是每個(gè)教師都應(yīng)具備的。在實(shí)際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴(yán)格要求自己，才能贏得學(xué)生的敬愛，家長(zhǎng)的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系熱愛學(xué)生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師對(duì)學(xué)生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關(guān)系，也不是來源于教師的某種單純的個(gè)人需求，而是來源于人民教師對(duì)教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來源于教師對(duì)教育對(duì)象的正確熟悉、滿腔熱情和無(wú)窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學(xué)精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學(xué)生，就越能贏得學(xué)生對(duì)自己的愛，良好的師生關(guān)系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學(xué)天生長(zhǎng)的催化劑，它可以有力的把學(xué)生吸引到教育過程中來，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)生朝著培養(yǎng)目標(biāo)所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關(guān)系的過程中，首先應(yīng)當(dāng)做到的就是熱愛學(xué)生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻(xiàn)給全體學(xué)生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學(xué)生，就要尊重學(xué)生、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格和自尊心，尊重學(xué)生的個(gè)性、喜好和隱私。只有尊重學(xué)生，信任學(xué)生，才能建立一種同等的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。任何簡(jiǎn)單、粗暴、片面的做法，都可能給學(xué)生帶來消極的`影響。因此不答應(yīng)教師粗暴批評(píng)、壓制、體罰、訓(xùn)斥、辱罵、諷刺學(xué)生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語(yǔ)傷人六月冷”。當(dāng)學(xué)生碰到困難時(shí)，就要用熱情的話語(yǔ)鼓勵(lì)他；當(dāng)學(xué)生受窘時(shí)，不妨說句解圍的話；當(dāng)學(xué)生自卑時(shí)，別忘記用他的“閃光點(diǎn)”燃起他的自信心；當(dāng)學(xué)生痛苦時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)身處地地說些安慰話；當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)誤時(shí)，換個(gè)角度想一想，假如自己是出錯(cuò)學(xué)生時(shí)需要聽哪些話。對(duì)學(xué)生要有友善的態(tài)度，和學(xué)生交談常要換位思考，使學(xué)生從心底里心得到，老師的所作是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展。只有堅(jiān)持這樣做，才能建立良好的師生關(guān)系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。面向全體學(xué)生就是要給予全體學(xué)生同樣的關(guān)心和指導(dǎo)，同樣的鼓舞和期看，作為教師應(yīng)該公正、公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步和需要，使學(xué)生從教師的行為中看到希看，受到鼓舞。即使是最差的學(xué)生也有他的閃光點(diǎn)，在我們的實(shí)際工作中，要一分為二地看待每一位學(xué)生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個(gè)學(xué)生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績(jī)較差的同學(xué)，就鼓勵(lì)他們?cè)隗w育方面多下功夫，有特長(zhǎng)的學(xué)生，就幫助他們選好目標(biāo)，在學(xué)好文化課的同時(shí)學(xué)好專長(zhǎng)，真正讓每個(gè)學(xué)生都找到自己的發(fā)展之路。要促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為適應(yīng)激烈的國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、科技的競(jìng)爭(zhēng)和我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀(jì)的人才不僅要有扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、較高的思想品德，具有文明的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。還應(yīng)具有一定的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展打好各方面的基礎(chǔ)。就要在教育實(shí)踐中，把教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)勞動(dòng)有機(jī)地同一起來，同等重視學(xué)科課、活動(dòng)課的育人功能，把理論和實(shí)際、動(dòng)腦動(dòng)手結(jié)合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結(jié)合起來，使學(xué)生的知、情、意、行同一，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，重知識(shí)輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴(yán)重。只要我們熟悉到這一點(diǎn)就應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，使他們積極地獲取知識(shí)，并注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；同時(shí)在課內(nèi)外注重言傳身教，使學(xué)生具有良好的思想品行和行為習(xí)慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學(xué)生。在教育中，教師往往總是把對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的愛用美好而禮貌的語(yǔ)言表達(dá)出來。語(yǔ)言文明才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z(yǔ)言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范功能，所以教師應(yīng)做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學(xué)天生長(zhǎng)的重要保證。教師的人格之光對(duì)學(xué)生心靈的燭照深刻且久遠(yuǎn)，甚至可能影響學(xué)生的一生?，F(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識(shí)淵博的學(xué)者形象，要有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”
有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十四
1建筑工程預(yù)算中存在的現(xiàn)實(shí)問題
1.1缺乏完善的工程預(yù)算定額體系。
筆者在設(shè)計(jì)廣西機(jī)電學(xué)院三個(gè)住宅樓的建設(shè)工程時(shí)，經(jīng)多方查閱相關(guān)資料及工程實(shí)例后發(fā)現(xiàn)，預(yù)算定額體系的不完善導(dǎo)致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運(yùn)用同一定額標(biāo)準(zhǔn)，這充分的說明建立一套包羅萬(wàn)象、來源于實(shí)際的完整預(yù)算定額體系勢(shì)在必行。另外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項(xiàng)目的情況越來越多，而各地區(qū)建設(shè)各異的預(yù)算定額管理、預(yù)算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1.2綜合管理意識(shí)不強(qiáng)、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場(chǎng)、消防支隊(duì)?wèi)?zhàn)勤保障用房等建設(shè)項(xiàng)目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國(guó)多數(shù)的工程預(yù)算管理模式均處在階段性的子項(xiàng)目管理上，很難對(duì)建筑工程的全過程進(jìn)行綜合管理。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對(duì)施工階段的質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預(yù)算管理包括單位預(yù)算及工程概算，但由于缺少對(duì)設(shè)計(jì)方案的造價(jià)指標(biāo)控制，因而不可避免的造成了設(shè)計(jì)保守、投資偏高、脫離實(shí)際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國(guó)現(xiàn)行的工程預(yù)算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時(shí)代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無(wú)法滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益變化的擴(kuò)張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵(lì)使預(yù)算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預(yù)算管理工作由各建設(shè)單位自行組織的部門、成立的機(jī)構(gòu)專門人員來負(fù)責(zé)完成，進(jìn)行審核預(yù)算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國(guó)除了一些大型建設(shè)單位配備了相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行預(yù)算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強(qiáng)、成績(jī)突出的管理人才，常常準(zhǔn)備進(jìn)入工程建設(shè)階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務(wù)，而隨著工程竣工的完成，此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗(yàn)的工作人員又會(huì)將預(yù)算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對(duì)預(yù)算管理人員的政策激勵(lì)、成績(jī)肯定也是導(dǎo)致員工積極性不高、無(wú)法熱情的投入到預(yù)算管理工作中的根本原因。
2加強(qiáng)建筑工程預(yù)算的對(duì)策分析
2.1引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制、及時(shí)調(diào)整工程預(yù)算定額。
一成不變的預(yù)算定額只會(huì)反應(yīng)出建筑市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略滯后、發(fā)展緩慢、科學(xué)創(chuàng)新性不強(qiáng)的落后格局。因此，隨著市場(chǎng)調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸管理費(fèi)用的上漲，我們應(yīng)及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)預(yù)算定額做動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與特點(diǎn)進(jìn)行定額調(diào)整，并結(jié)合施工的實(shí)際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應(yīng)的難度系數(shù)，從而使基本鍵設(shè)盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在動(dòng)態(tài)機(jī)制的管理中我們還應(yīng)跟上時(shí)代的步伐、與時(shí)俱進(jìn)的引入新工藝、新材料、新技術(shù)的預(yù)算定額，通過制定相應(yīng)的政策、配套措施，綜合考慮引起市場(chǎng)波動(dòng)的因素，科學(xué)的將變化反應(yīng)到工程造價(jià)中，切實(shí)有效的使預(yù)算編制依據(jù)明顯、標(biāo)準(zhǔn)合理、造價(jià)真實(shí)。
2.2構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系。
構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系的'首要任務(wù)即是加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)部門、施工單位、銀行機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動(dòng)、積極的交流合作為預(yù)算管理體系的構(gòu)建提供有力的支持。首先，有關(guān)行政部門應(yīng)充分發(fā)揮對(duì)工程預(yù)算管理工作的正確導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)法規(guī)政策的完善與實(shí)施，對(duì)申報(bào)預(yù)算的項(xiàng)目進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)審查，對(duì)報(bào)批成功的項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格的按照相關(guān)出臺(tái)的政策、標(biāo)準(zhǔn)，來源于實(shí)際的編制預(yù)算計(jì)劃，提高預(yù)算編制質(zhì)量。而建設(shè)單位則要根據(jù)初步批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行招投標(biāo)定價(jià)工作，及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)技術(shù)人才對(duì)預(yù)算管理工作做實(shí)時(shí)跟進(jìn)與管理，杜絕臨時(shí)部門、臨時(shí)工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應(yīng)根據(jù)自身的建設(shè)情況切實(shí)按照預(yù)算計(jì)劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預(yù)算管理工作最大的服務(wù)價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十五
小的時(shí)候，總是以為那種吃飯的時(shí)候抿著嘴巴、笑不露齒，甚至走路內(nèi)八字的女人是很有修養(yǎng)的人。因此極力的模仿，但是以自己的性格實(shí)在很難做到。
長(zhǎng)大了才知道，是否具備個(gè)人修養(yǎng)，基本不看外表，主要看個(gè)人的德行。德，即品德，是內(nèi)在的東西，在個(gè)人修養(yǎng)的首要位置。行，是由內(nèi)在品德素質(zhì)決定的外在表現(xiàn)。這兩樣構(gòu)成了個(gè)人修養(yǎng)。
在我的身邊，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往擁有很好的個(gè)人修養(yǎng)。但是人是很奇怪的，往往喜歡通過外表判斷一個(gè)人是什么樣的人。對(duì)于人與人之間的交往，一般情況下是做不到深交的，所以也只能根據(jù)外表作膚淺的判斷，于是在這種情況下人的外表顯得尤為重要，于是很多偽善的人利用這樣的優(yōu)勢(shì)，把自己偽裝成漂亮、能干等等討人喜歡的樣子。
在讀大學(xué)的時(shí)候，我記得我們班曾經(jīng)一節(jié)課專門討論這個(gè)話題“外貌與能力”，看起來這個(gè)討論的結(jié)果已經(jīng)沒什么可爭(zhēng)議的，肯定是能力占上風(fēng)，事實(shí)上，當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是外貌在一般情況下比能力還重要，以大量的例證為依據(jù)，把對(duì)方的觀點(diǎn)壓倒。
在我看來，個(gè)人修養(yǎng)絕不只是指某一方面，但也很難做到全面的到位或完美，但是品德肯定是擺在第一位的。
前幾天看電視，一個(gè)記者做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，專門到商場(chǎng)里挑東西，一般不買，臨走時(shí)就想看看營(yíng)業(yè)員是否會(huì)說“謝謝”，但是一個(gè)也沒有，有的人甚至表現(xiàn)出厭煩、不滿，在記者的提示下有的人會(huì)說下次再來，但是沒有人說謝謝之類的話，記者很失望的在路邊走著，忽然聽見有人說“謝謝您了，下回再來”，循聲找去，發(fā)現(xiàn)是路邊的一個(gè)賣報(bào)紙的老頭，記者驚喜極了，故意上前去問路，觀察發(fā)現(xiàn)老頭很講禮貌，記者高興了給了他一個(gè)奧運(yùn)會(huì)吉祥物福娃，并感謝他為北京的城市文明作出了貢獻(xiàn)，老頭也很意外，自己說了幾十年的習(xí)慣用語(yǔ)怎么突然間得到了獎(jiǎng)勵(lì)，覺得是意外的收獲。他并不美麗，但是他卻會(huì)讓和他交流的人感到溫馨，這樣的人我們說就是有修養(yǎng)的人。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十六
當(dāng)前,作為新聞媒體的工作人員,其思想政治素質(zhì),就應(yīng)當(dāng)遵照中央提出的“政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治紀(jì)律、政治鑒別力、政治敏銳性”等六個(gè)方面,進(jìn)行全面地培養(yǎng)和鍛煉。在政治方向上,現(xiàn)階段就是要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的方向和共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大目標(biāo),始終把握住新聞宣傳的正確導(dǎo)向。在政治立場(chǎng)上,就是要堅(jiān)定地站在黨性和黨的政策的立場(chǎng)上,站在維護(hù)中國(guó)人民利益和世界人民利益的立場(chǎng)上,站在維護(hù)黨和國(guó)家、民族的根本利益的立場(chǎng)上。想問題、辦事情、作決策,都要自覺地按照黨和人民的意愿為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在政治觀點(diǎn)上,就是要按照馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想的觀點(diǎn)行事而絕不能搞資產(chǎn)階級(jí)自由化和政治多元化那一套。在政治紀(jì)律上,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則,不能搞獨(dú)斷專行,更不能搞無(wú)政府主義。尤其要注重黨的宣傳紀(jì)律,在宣傳口徑上要與中央保持高度一致。在政治鑒別力和政治敏銳性上,要堅(jiān)持馬克思主義唯物史觀,學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展規(guī)律,正確分析國(guó)內(nèi)外形勢(shì),在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下把握正確的政治方向。同時(shí),要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),能夠及時(shí)地識(shí)別各種錯(cuò)誤思潮,及時(shí)地識(shí)破國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力的各種反動(dòng)圖謀。
二、具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和理論底蘊(yùn)
新聞媒體工作人員,是通過其所編輯制作的各種報(bào)刊、節(jié)目教育和啟迪廣大人民群眾的,從這個(gè)意義上說是教育者,而自身就有一個(gè)先受教育的問題。尤其是在今日的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、高科技迅猛發(fā)展,人民群眾對(duì)影視作品的要求越來越高,如果新聞媒體工作人員的素質(zhì)跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要,就很難滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化生活需要。因此,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。加之當(dāng)前知識(shí)更新的頻率加快,不隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),靠吃原有知識(shí)的“老本”過日子,肯定是不行的。就目前而言,新聞媒體工作人員應(yīng)加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論的學(xué)習(xí),文史知識(shí)的學(xué)習(xí),現(xiàn)代科技知識(shí)的學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí),以及外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)等。做到既學(xué)有專長(zhǎng),又廣泛涉獵,成為通才型人才。
三、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)及調(diào)查研究能力
1.具有獨(dú)立的新聞采訪能力。具體地說,就是能按照組織上的要求,到被采訪單位獨(dú)立地完成采訪任務(wù)。做到采訪前能按照采訪目的確定采訪提綱;在采訪過程中能根據(jù)需要隨時(shí)向被采訪對(duì)象發(fā)問,提出各種問題;能把采訪問題按照時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果等新聞要素完整地記錄清楚;對(duì)所需要的各種寫作素材、相關(guān)數(shù)據(jù)要核實(shí)、查對(duì)清楚,以便撰稿時(shí)使用。2.具有較強(qiáng)的撰稿能力。能夠按照?qǐng)?bào)道目的,撰寫出中心思想明確、層次結(jié)構(gòu)清楚,語(yǔ)言文字精煉、貼切,能把被采訪對(duì)象的情況客觀地、真實(shí)地表現(xiàn)出來,不帶有任何個(gè)人想象的因素,做到不失真。以使其真正地發(fā)揮出教育人、啟迪人的作用。3.具有對(duì)稿件進(jìn)行審查、編輯修改的能力。對(duì)于來自各個(gè)方面作者的稿件,編輯人員要具有審稿的能力、看稿件的中心思想是否明確,層次結(jié)構(gòu)是否清楚,語(yǔ)言是否通順,文字是否簡(jiǎn)練,最后綜合認(rèn)定該稿件是否可用。對(duì)決定采用的稿件,編輯人員要具有對(duì)稿件進(jìn)行修改的能力。通過修改,把多余的段、句、字刪去,把錯(cuò)別字糾正過來,使文章更加通順、流暢,所表達(dá)的意義更加清楚、明白。4.干練的調(diào)查研究能力。毛澤東同志指出:“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。搞新聞工作時(shí)刻也離不開調(diào)查研究工作。比如,群眾反映的稿件,究竟稿件所反映的內(nèi)容是否屬實(shí),不能憑編輯人員的主觀意向而定,而是首先要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究工作。這就涉及一個(gè)調(diào)查研究的方法問題。作為新聞?dòng)浾?必須學(xué)會(huì)運(yùn)用靈活多樣的調(diào)查研究方法。根據(jù)實(shí)際需要可以找被采訪對(duì)象個(gè)別談:可以找三五個(gè)人開小會(huì)談;也可以找十人、二十人大會(huì)談;必要時(shí)還可以采用問卷調(diào)查等形式;作為新聞工作者,是否善于運(yùn)用調(diào)查研究的方法搞清問題,這實(shí)質(zhì)上是個(gè)是否相信群眾、依靠群眾,是否走群眾路線的問題;同時(shí),也是個(gè)是否為人民的利益負(fù)責(zé)的問題。
四、健康的身心素質(zhì)
身體是革命的本錢,無(wú)論從事何種工作,沒有一個(gè)好身體都是不行的。作為新聞工作者,其工作性質(zhì)就是游動(dòng)性大,有時(shí)還需要周游世界。像隨科學(xué)考察團(tuán)赴南極、北極進(jìn)行科學(xué)考察的記者,如果沒個(gè)好的身體和好的心理狀態(tài),那是根本做不到的。有些駐外記者,還要深入到戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)爭(zhēng)前沿去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,不僅需要有個(gè)好的身體和好的心理狀態(tài),而且還有隨時(shí)隨地犧牲生命的危險(xiǎn)。即使是坐在辦公室里編稿的編輯也并不輕松,他們?nèi)崭耙蝗?、年赴一年地為人做“嫁衣?一無(wú)名、二無(wú)利,苦苦地忙碌著。他們也需要有個(gè)好的身體和心理狀態(tài)。
五、高尚的職業(yè)道德情操
職業(yè)道德是職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范,它是通過人們的職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它的社會(huì)效果具體地表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)勞動(dòng)分工深化的產(chǎn)物,是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中逐步形成的行為規(guī)范,是人類文明意識(shí)在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn),是一種高度社會(huì)化的角色道德。職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和核心,是處理和協(xié)調(diào)職業(yè)活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利,個(gè)人、集體和社會(huì)的關(guān)系,以正確地實(shí)現(xiàn)職業(yè)的社會(huì)職能。職業(yè)道德既是職業(yè)自身的也是社會(huì)的一種必要的生存和發(fā)展的條件。隨著社會(huì)勞動(dòng)分工專業(yè)化的發(fā)展,職業(yè)道德處于越來越重要的地位。新聞工作,也是社會(huì)職業(yè)分工中的一種,也是整個(gè)社會(huì)眾多職業(yè)中的一種不可缺少的重要職業(yè)。新聞職業(yè)道德是一般社會(huì)道德和階級(jí)道德在新聞工作中用以調(diào)節(jié)各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范。新聞職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣不具有法律那樣的強(qiáng)制力,它是靠社會(huì)輿論監(jiān)督和人們內(nèi)心信念的自律發(fā)生作用的。新聞工作者的一言一行都影響著社會(huì)輿論,如果不具有高尚的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神,就免不了犯錯(cuò)誤,在社會(huì)上造成極壞的影響,損害新聞事業(yè)的聲譽(yù)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),既有客觀上的原因,也有主觀上的因素。筆者認(rèn)為其中最主要的是這些人主觀上淡忘了自己肩負(fù)的責(zé)任,淡忘了黨和人民對(duì)自己的期望和重托。
總之,我們每一位新聞工作者都應(yīng)恪守《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》,批評(píng)和糾正各種不正之風(fēng),提高職業(yè)道德素養(yǎng), 作一個(gè)有高尚道德情操的人。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十七
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎(chǔ)設(shè)施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務(wù)水平,并且對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)也很突出.服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務(wù),是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供了重要保障.從我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)目前的`經(jīng)營(yíng)狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中一個(gè)很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號(hào)：u4關(guān)鍵詞：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十八
不論在職場(chǎng)還是生活中，不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系的人并不是只有你一個(gè)人。事實(shí)上“人際關(guān)系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關(guān)系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點(diǎn)，也就是他一個(gè)人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認(rèn)可，這時(shí)就會(huì)又一個(gè)很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關(guān)系，變成了一種刻意“討好”別人。因?yàn)椤坝懞谩?，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關(guān)注點(diǎn)往往在自己不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，對(duì)自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系。
與人際關(guān)系最緊密相關(guān)的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會(huì)總是強(qiáng)調(diào)我們做一個(gè)高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場(chǎng)和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對(duì)情商高的一種肯定。其實(shí)你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關(guān)系，就需要你具備這3種能力：
1、學(xué)會(huì)管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個(gè)人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對(duì)方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對(duì)方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗(yàn)自己的情緒，學(xué)會(huì)去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長(zhǎng)期的一個(gè)訓(xùn)練。
2、換位思考
所以要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，同時(shí)還要顧及好對(duì)方的情緒，懂得換位思考。其實(shí)這種能力很重要，當(dāng)你在說話做事時(shí)，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，再多站在別人的立場(chǎng)上思考一下問題，你的人際關(guān)系就會(huì)大大被改善。
比如在工作中，在某個(gè)項(xiàng)目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬(wàn)不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時(shí)候，用對(duì)方習(xí)慣方式安慰他。有的人需要?jiǎng)e人的安慰，也有人習(xí)慣自己獨(dú)處一會(huì)兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會(huì)讓更多人愿意信任你。
3、學(xué)會(huì)正確表達(dá)
正確的表達(dá)就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點(diǎn)。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時(shí)感覺越長(zhǎng)大越覺得自己說的話言不達(dá)意呢?
語(yǔ)言是思想的載體，你說出的話言不達(dá)意，其實(shí)就是因?yàn)槟氵€沒有把這個(gè)問題想明白。用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，人對(duì)簡(jiǎn)單的問題總是能快速回答，因?yàn)樗伎嫉臅r(shí)間很短。但是在思考比較復(fù)雜問題的時(shí)候，我們往往要考慮到的方面會(huì)很多，如果最初沒理清的話，很難表達(dá)清楚。
所以在跟別人溝通時(shí)，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會(huì)讓對(duì)方感舒服。在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要等對(duì)表述完再說。
在表達(dá)的時(shí)候，先用自己的理解把對(duì)方的觀點(diǎn)復(fù)述一遍，確保自己的理解不會(huì)出現(xiàn)什么偏差。在表達(dá)的時(shí)候，不要完全認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是對(duì)的，而是對(duì)自己的觀點(diǎn)也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對(duì)方，看看對(duì)方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學(xué)會(huì)這3種能力足以讓人受益無(wú)窮。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇一
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇二
一、積極創(chuàng)設(shè)和諧、愉快的課堂氛圍
課堂教學(xué)是一個(gè)雙邊活動(dòng)的過程，教師的責(zé)任在于為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)條件，給予點(diǎn)撥、激勵(lì)，喚起他們發(fā)自內(nèi)心的學(xué)習(xí)欲望，使他們進(jìn)入主動(dòng)狀態(tài)，讓他們“入景入情”，以最佳的學(xué)習(xí)心理去獲取知識(shí)，并求得快樂。
首先，教師要善于在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)各種活動(dòng)情境，使課堂教學(xué)有聲有色、生動(dòng)有趣。要讓學(xué)生的感知處于興奮狀態(tài)，引起無(wú)意注意，激發(fā)他們認(rèn)識(shí)的興趣，從而促進(jìn)其思維的發(fā)展。要善設(shè)懸念，以疑激欲，學(xué)生的積極思維往往是從疑開始的?，F(xiàn)代教育心理研究表明：精彩的課堂開頭，不僅能使學(xué)生迅速地達(dá)到興奮，而且會(huì)把知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成自我需要，促進(jìn)教學(xué)任務(wù)順利完成。
其次，在課堂教學(xué)中還應(yīng)使學(xué)生敢想、肯想。任何認(rèn)識(shí)活動(dòng)都是在一定情感的作用下進(jìn)行的，濃厚的興趣、強(qiáng)烈的求知欲是學(xué)生肯思考的直接動(dòng)因。因此，我們應(yīng)注意改善教學(xué)過程中傳統(tǒng)的師生交往方式，創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生敢想、肯想，即使想得不完善，甚至想錯(cuò)了，也不會(huì)產(chǎn)生思想壓力。對(duì)學(xué)生中具有獨(dú)特想法的，要特別呵護(hù)，決不輕易否定，注意精心保護(hù)學(xué)生的積極性和自尊心。教師在課堂教學(xué)中應(yīng)對(duì)學(xué)生充滿愛意，理解學(xué)生的感情和需要，營(yíng)造和諧、熱烈的氣氛，這樣就容易喚起學(xué)生心理的共鳴，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。
二、積極創(chuàng)設(shè)自主學(xué)習(xí)的課堂氛圍
在教學(xué)過程中，無(wú)論是知識(shí)的獲得還是智力的開發(fā)，無(wú)論是情感意志的培養(yǎng)還是思想品德的提高，都必須通過學(xué)生的積極思考和實(shí)踐活動(dòng)。必須尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性、主動(dòng)性和獨(dú)立性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)過程，才能促使學(xué)生在知識(shí)、能力和思想方面取得進(jìn)步，完成教學(xué)任務(wù)。因此，把課堂還給學(xué)生，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，這是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的主渠道。
首先，提供討論交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)交際能力。在課堂上為學(xué)生提供暢所欲言、各抒己見的機(jī)會(huì)，能有效地培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，教師要給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)民主、平等、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生充滿自信，激發(fā)學(xué)生的交際欲望。其次，調(diào)動(dòng)多種感觀參與學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。把課堂還給學(xué)生，就要讓學(xué)生在課堂上有獨(dú)立思考的時(shí)間，充分調(diào)動(dòng)多種感觀參與學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文章的意思。要給學(xué)生提供動(dòng)手的機(jī)會(huì)，動(dòng)口不動(dòng)手是語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)弊端。要真正把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
三、注重學(xué)生個(gè)性的發(fā)展
心理學(xué)研究表明，影響學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素有教師因素、課程因素，還有一個(gè)很重要的因素是學(xué)習(xí)者自身的因素。教師應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重學(xué)生的差異，并在此基礎(chǔ)上選擇合適的教學(xué)方式，使每個(gè)學(xué)生都能體驗(yàn)到成功的喜悅，使不同層次學(xué)生的思維都能得到發(fā)展。
首先，要充分調(diào)動(dòng)各層次學(xué)生的.積極性，養(yǎng)成良好的思維品質(zhì)。在教學(xué)過程中，要注重引導(dǎo)學(xué)生投入到探索與交流的學(xué)習(xí)生活之中，要求多樣化，使各層次的學(xué)生都得到發(fā)展。教學(xué)中要尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性特征，允許不同的學(xué)生從不同的角度認(rèn)識(shí)問題，采用不同的方式表達(dá)自己的想法，用不同的知識(shí)與方法解決問題。在課堂提問、課堂訓(xùn)練、課外作業(yè)布置上，也要針對(duì)不同的學(xué)生采用不同的要求。對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)生，應(yīng)注意開拓視野，發(fā)展他們的思維能力和創(chuàng)造力；對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，要幫助他們理解和掌握基礎(chǔ)知識(shí)，指點(diǎn)他們基本的學(xué)習(xí)方法。這樣，各個(gè)層次的學(xué)生都會(huì)學(xué)有所得，逐步提高。
其次，要注重人文情懷，講究評(píng)價(jià)藝術(shù)。我們的教育對(duì)象是活生生的、有情感的、有思想的、生動(dòng)活潑的人。我們對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)應(yīng)該充分地尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的發(fā)展變化情況，把評(píng)價(jià)變得自然、得當(dāng)、美好、有藝術(shù)，讓優(yōu)生知超越、中等生思進(jìn)取、差生有目標(biāo)，真正讓評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生的差異發(fā)展。
評(píng)價(jià)要注重過程和關(guān)注個(gè)體差異，把過程性評(píng)價(jià)納入到課堂教學(xué)中，變成學(xué)習(xí)過程不可或缺的部分。
四、充分發(fā)揮多媒體的作用
首先，發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣?！芭d趣”是學(xué)生最好的老師，是―種渴求知識(shí)、探索事物的心理傾向。因此，教師在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)小學(xué)生心理特點(diǎn)充分發(fā)揮多媒體教學(xué)手段的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)情境與氛圍，增強(qiáng)審美感受，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
其次，發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，突破教學(xué)難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)中適時(shí)運(yùn)用多媒體技術(shù)，展示相關(guān)的畫面，幫助學(xué)生消除學(xué)習(xí)過程中的思維和表達(dá)障礙，能有效地激發(fā)學(xué)生形象思維的發(fā)散、收縮、提煉、深化，降低學(xué)習(xí)難度，對(duì)突破教學(xué)難點(diǎn)往往能收到事半功倍的效果。
為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，我們要優(yōu)化課堂教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用，深挖學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，引導(dǎo)學(xué)生自主發(fā)展，這樣才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新素質(zhì)的新一代。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇三
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無(wú)不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國(guó)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級(jí)上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場(chǎng)旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升的大好形勢(shì)下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長(zhǎng)。10月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長(zhǎng)17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長(zhǎng)16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月累計(jì)，國(guó)有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長(zhǎng)30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長(zhǎng)28.6%，更新改造投資增長(zhǎng)34.1%，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。外貿(mào)出口增長(zhǎng)強(qiáng)勁，利用外資快速增長(zhǎng)。10月，我國(guó)外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長(zhǎng)36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長(zhǎng)32.8%。在利用外資方面，盡管非典對(duì)外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場(chǎng)潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國(guó)的步伐如故。1-10月份，全國(guó)外商直接投資合同金額887億美元，增長(zhǎng)33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長(zhǎng)5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月份全國(guó)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長(zhǎng)77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長(zhǎng)和價(jià)格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤(rùn)大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5728億元，同比增長(zhǎng)49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場(chǎng)持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長(zhǎng)，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場(chǎng)供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長(zhǎng)19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)論是銷售規(guī)模還是增長(zhǎng)速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長(zhǎng)18.5%，需求增長(zhǎng)19.5%，市場(chǎng)保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的、長(zhǎng)期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞]考試管理教學(xué)質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識(shí)而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實(shí)施等尚不完全符合高職教育目標(biāo)的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)識(shí),特提出以下幾點(diǎn)思考。
一、建立并完善課程考試運(yùn)行機(jī)制
考試不僅是對(duì)教學(xué)效果的檢測(cè),更是對(duì)教學(xué)行為和培養(yǎng)目標(biāo)的檢測(cè),因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)的全過程,顧及教學(xué)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
學(xué)校分管教學(xué)的校長(zhǎng)應(yīng)定期召開由教務(wù)處有關(guān)人員、系部主任參加的會(huì)議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學(xué)效果、推進(jìn)并落實(shí)課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進(jìn)行等工作作為本系部重要教學(xué)工作來抓,以嚴(yán)格的考試管理促進(jìn)學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、校風(fēng)的進(jìn)一步優(yōu)化及課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,教務(wù)處對(duì)考試質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控。
按照教學(xué)大綱要求,對(duì)課程所涉及的知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求,進(jìn)行綜合分析,確定課程的評(píng)價(jià)內(nèi)容,以期能夠真實(shí)反映學(xué)生對(duì)基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運(yùn)用能力,及本課程應(yīng)具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學(xué)內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù),使考試真正能夠?qū)W(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進(jìn)行全面測(cè)試評(píng)價(jià)。
2.針對(duì)課程性質(zhì)特點(diǎn),建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學(xué)全面評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結(jié)合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo),選擇合理的、科學(xué)的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點(diǎn)。
(2)開卷考試,考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和綜合應(yīng)用能力,也包括學(xué)習(xí)能力和查閱資料的能力。
(3)實(shí)踐性考試。有效測(cè)試學(xué)生實(shí)際操作能力。
(4)口試?？谠噷?duì)應(yīng)試者學(xué)識(shí)的'廣度與深度、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進(jìn)行比較全面深入的檢測(cè)。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學(xué)生興趣,培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力,同時(shí)能有效檢查學(xué)生查閱資料及綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)及解決實(shí)際問題的能力。
(6)課題性考試。一個(gè)課題不是靠一個(gè)學(xué)生能完成的,一個(gè)人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個(gè)集體智慧的結(jié)晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題及實(shí)際運(yùn)用知識(shí)能力,還能增進(jìn)學(xué)生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神,是比較有效的一種測(cè)試方式。
(7)結(jié)合課程進(jìn)行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測(cè):結(jié)合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測(cè)試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點(diǎn)有針對(duì)性地選擇幾種,分階段的進(jìn)行測(cè)試,然后進(jìn)行綜合評(píng)定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學(xué)生考試前思想教育工作
學(xué)?？赏ㄟ^組織靈活多樣的宣傳教育活動(dòng),使學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠(chéng)信和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度,明確學(xué)習(xí)目的,調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性,使他們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)人生宏遠(yuǎn)目標(biāo)就從此刻的學(xué)習(xí)開始。
2.組織學(xué)生學(xué)習(xí)考試的各項(xiàng)條例
輔導(dǎo)員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學(xué)生思想靈魂深處。各班級(jí)輔導(dǎo)員要組織學(xué)生學(xué)習(xí)《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,使學(xué)生自覺維護(hù)考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營(yíng)造良好的考試氛圍
利用廣播,報(bào)欄、板報(bào)宣傳形式,宣傳考試紀(jì)律,讓全體學(xué)生了解本學(xué)校的有關(guān)制度,造成一種嚴(yán)肅紀(jì)律的聲勢(shì),使學(xué)生感受到考試的重要性和嚴(yán)肅性,強(qiáng)化他們正確的考試意識(shí)和考試觀念。
四、加強(qiáng)考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強(qiáng)課程考試過程的檢查力度,促進(jìn)考風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。
一個(gè)學(xué)校學(xué)風(fēng)的好壞很大程度上取決于考風(fēng)的優(yōu)劣,考風(fēng)和學(xué)風(fēng)二者相互作用、相互促進(jìn)。因此,學(xué)校應(yīng)成立校、教務(wù)處、系部考試專項(xiàng)檢查組,進(jìn)一步加大檢查力度,嚴(yán)格考試管理,嚴(yán)肅考試紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風(fēng)促學(xué)風(fēng),通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風(fēng)。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊(duì)伍有利于加強(qiáng)考試的監(jiān)督力度。對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行培訓(xùn),組織監(jiān)考人員學(xué)習(xí)《監(jiān)考須知》、《學(xué)生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項(xiàng)條例,每個(gè)監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度對(duì)待每一場(chǎng)監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無(wú)關(guān)的事,及時(shí)制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對(duì)不負(fù)責(zé)任的監(jiān)考人員追究責(zé)任,同時(shí),對(duì)那些工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的監(jiān)考人員要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.實(shí)行“考試卡”制度
考試卡由考務(wù)辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務(wù)處領(lǐng)取本考場(chǎng)考試卡,然后清點(diǎn)、“花排”后,到考場(chǎng)隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準(zhǔn)備,嚴(yán)明了考試紀(jì)律,整頓了考風(fēng),考務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化,科學(xué)化,為樹立良好的考風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)、提高教學(xué)質(zhì)量起到積極的推動(dòng)作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時(shí)、公正處理違規(guī)違紀(jì)
對(duì)違紀(jì)學(xué)生的處理要公正嚴(yán)明、及時(shí)到位。一方面要根據(jù)學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,依有關(guān)規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán);另一方面要通過學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,反省錯(cuò)誤,從而達(dá)到教育本人及教育其他學(xué)生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結(jié)束后,組織教師在指定場(chǎng)所以流水作業(yè)的形式進(jìn)行集中閱卷,按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,明確分工,責(zé)任到人,使試卷的評(píng)閱達(dá)到公平、公正、客觀、準(zhǔn)確,既有效地防止不合理、不恰當(dāng)?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實(shí)做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結(jié)束,要對(duì)考試做出科學(xué)的分析,閱卷教師做好試卷的分析評(píng)估工作,這不僅可獲得教和學(xué)的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
參考文獻(xiàn):
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如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對(duì)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過對(duì)醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問診時(shí)對(duì)患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對(duì)原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級(jí)行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而了解各個(gè)部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對(duì)部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問題有以下幾個(gè)。
2.1對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡(jiǎn)單的信息收集和匯總，沒有什么利用價(jià)值，更缺乏對(duì)醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡(jiǎn)單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對(duì)較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時(shí)開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對(duì)策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對(duì)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值。總之，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇七
隨著近年來我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來，可想而知一線的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員的過程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過面談?shì)o導(dǎo)來提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇八
同志們，全國(guó)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天開始了。這是我會(huì)接受原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等政府委托，承擔(dān)生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計(jì)職能，將原有層層匯總，逐級(jí)上報(bào)的全面統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式改革為以重點(diǎn)企業(yè)直報(bào)為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式后，第三次召開這一會(huì)議，是在黨的十六屆三中全會(huì)勝利召開，國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場(chǎng)旺盛，重點(diǎn)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升的大好形勢(shì)下召開的，是在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、風(fēng)景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應(yīng)該說很有意義。
今年以來，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財(cái)政貨幣政策累積效應(yīng)的不斷顯現(xiàn)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，前三季度國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)8.5%，比去年同期加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。其他各項(xiàng)指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們的預(yù)期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關(guān)注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關(guān)的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長(zhǎng)。10月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長(zhǎng)17.2%，增速比上月又加快0.9個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長(zhǎng)16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月累計(jì)，國(guó)有及其他經(jīng)濟(jì)類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長(zhǎng)30.2%，比去年同期加快6.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，基本建設(shè)投資增長(zhǎng)28.6%，更新改造投資增長(zhǎng)34.1%，房地產(chǎn)投資增長(zhǎng)31.3%，均實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。外貿(mào)出口增長(zhǎng)強(qiáng)勁，利用外資快速增長(zhǎng)。10月，我國(guó)外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長(zhǎng)36.7%，增速比上月加快5.4個(gè)百分點(diǎn)，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。1-10月累計(jì)，共實(shí)現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長(zhǎng)32.8%。在利用外資方面，盡管非典對(duì)外資進(jìn)入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場(chǎng)潛力巨大、勞動(dòng)力成本低廉、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁等因素，使得外資流入中國(guó)的步伐如故。1-10月份，全國(guó)外商直接投資合同金額887億美元，增長(zhǎng)33.8%；實(shí)際利用外商直接投資436億美元，增長(zhǎng)5.8%。貨幣供應(yīng)持續(xù)高速增長(zhǎng)。1-10月份全國(guó)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款增加額為25332億元，同比增長(zhǎng)77.6%，增幅比上年同期提高23.5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長(zhǎng)和價(jià)格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤(rùn)大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5728億元，同比增長(zhǎng)49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場(chǎng)持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個(gè)顯著特征。一是全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售快速增長(zhǎng)，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場(chǎng)供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)保持基本平衡的格局。三是價(jià)格明顯攀升，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)兩年的低迷下降態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)物流信息中心統(tǒng)計(jì)。今年1～10月，全社會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算增長(zhǎng)19.5%。增幅比去年同期提高6.2個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)論是銷售規(guī)模還是增長(zhǎng)速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長(zhǎng)的同時(shí)，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長(zhǎng)18.5%，需求增長(zhǎng)19.5%，市場(chǎng)保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動(dòng)和成本上升的推動(dòng)下，生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模增長(zhǎng)速度高于全國(guó)總水平，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善。據(jù)對(duì)全國(guó)近50家重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)，1-10月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長(zhǎng)35.4%，按可比口徑計(jì)算，比同期全社會(huì)生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長(zhǎng)水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)商品銷售利潤(rùn)累計(jì)同比增長(zhǎng)23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率相比，增幅差距在1倍以上，表明當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效益重點(diǎn)在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團(tuán)、天津物資集團(tuán)、中國(guó)鐵路物資總公司、上海物資集團(tuán)、廣東物資集團(tuán)等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的前100強(qiáng)行列之中。說明重點(diǎn)生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關(guān)系、改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、把握市場(chǎng)機(jī)遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營(yíng)狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進(jìn)一步增強(qiáng)。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動(dòng)的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計(jì)的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機(jī)會(huì)，我代表中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況走勢(shì)分析，專家普遍認(rèn)為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過連續(xù)三年提升將進(jìn)入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場(chǎng)需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場(chǎng)價(jià)格可能高位趨穩(wěn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。能否繼續(xù)把握機(jī)遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，非常重要的一個(gè)前提是我們能否進(jìn)一步搞好統(tǒng)計(jì)信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作談幾點(diǎn)意見。
一、要樹立統(tǒng)計(jì)法制的觀念，做遵紀(jì)守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)，是政府統(tǒng)計(jì)的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計(jì)要為黨中央、國(guó)務(wù)院和各級(jí)政府部門服務(wù)，同時(shí)更要為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。為政府服務(wù)的最終結(jié)果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作體系建立才兩年，各個(gè)方面的基礎(chǔ)都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還很有限。目前的能按時(shí)報(bào)送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國(guó)有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當(dāng)然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、效益增長(zhǎng)與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢(shì)，但由于其單一的國(guó)有性質(zhì)和綜合性特點(diǎn)，無(wú)法完整地反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，我國(guó)多種經(jīng)濟(jì)類型共存，國(guó)有經(jīng)濟(jì)逐步退出流通領(lǐng)域，非國(guó)有經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計(jì)在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，要盡快拓展統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計(jì)法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》規(guī)定，在我國(guó)國(guó)境內(nèi)的所有國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織和個(gè)體工商戶等統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象，必須依照《統(tǒng)計(jì)法》和國(guó)家規(guī)定，如實(shí)提供統(tǒng)
計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《統(tǒng)計(jì)法》、嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀(jì)守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求，依法報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料。
《統(tǒng)計(jì)法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)制度》規(guī)定要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的行為，都將依法進(jìn)行處理。
二、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，是近兩年在政府機(jī)構(gòu)改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關(guān)心下，在廣大統(tǒng)計(jì)信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。我們統(tǒng)計(jì)測(cè)算的全國(guó)生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況與效益指標(biāo)數(shù)據(jù)，以及有關(guān)生產(chǎn)資料市場(chǎng)形勢(shì)的各種分析報(bào)告材料等，已經(jīng)成為國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)研究，了解國(guó)內(nèi)生產(chǎn)資料市場(chǎng)形勢(shì)的重要依據(jù)，不僅在相關(guān)材料、報(bào)告、文件中大量引用，而且在制定有關(guān)宏觀調(diào)控政策措施時(shí)，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們?cè)S多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是將其作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要參考資料。有關(guān)這方面的一些情況，中國(guó)物流信息中心的林峰同志接下來還會(huì)向大家作更詳細(xì)介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)工作隊(duì)伍不穩(wěn)，統(tǒng)計(jì)工作人員變動(dòng)大，統(tǒng)計(jì)工作安排得不到保障，統(tǒng)計(jì)報(bào)送渠道不暢，報(bào)送不及時(shí)，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計(jì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴(yán)重影響了統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。我們希望，各單位領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人能進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與支持力度，確保統(tǒng)計(jì)人員的配備與落實(shí)，把素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的同志，特別是從事過這項(xiàng)工作的人員安排到統(tǒng)計(jì)崗位上；確保統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。統(tǒng)計(jì)信息工作作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是需要相當(dāng)經(jīng)費(fèi)支撐的，必須設(shè)法給予保障；要確保統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)的落實(shí)，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時(shí)組織安排建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料收集、填寫與報(bào)送工作，要保證統(tǒng)計(jì)工作的正常進(jìn)行。
三、要進(jìn)一步擴(kuò)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，將統(tǒng)計(jì)工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作的目標(biāo)，是要建立“準(zhǔn)確、及時(shí)、全面”的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)體系。其中所謂準(zhǔn)確，就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢(shì)等要客觀、真實(shí)、具有代表性和普遍性；及時(shí)，就是監(jiān)測(cè)反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的對(duì)象要廣泛、監(jiān)測(cè)的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)只有購(gòu)、銷、存三個(gè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和十幾個(gè)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。品種統(tǒng)計(jì)只有20多個(gè)規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價(jià)格統(tǒng)計(jì)是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計(jì)沒有有機(jī)結(jié)合。從統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)量，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)分析，難以得出正確結(jié)論。因此，要進(jìn)一步增加統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的時(shí)效性。
四、要盡快開展重點(diǎn)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作
從國(guó)際上500強(qiáng)企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝?qiáng)豪都是現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結(jié)合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領(lǐng)商界風(fēng)騷關(guān)鍵支柱。我國(guó)生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長(zhǎng)期立足，并參與國(guó)際國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，也毫無(wú)例外地要向國(guó)際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機(jī)結(jié)合。
由于我國(guó)現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認(rèn)識(shí)還有限，而且有關(guān)現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)數(shù)據(jù)更是嚴(yán)重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關(guān)方面在研究我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實(shí)施、開展物流統(tǒng)計(jì)工作，也是我會(huì)承擔(dān)的政府行業(yè)統(tǒng)計(jì)職能之一。為盡快解決目前我國(guó)物流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置，中國(guó)物流信息中心已組織力量初步研究設(shè)計(jì)出包括社會(huì)物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，制定了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法，并初步測(cè)算出91年以來各年的相關(guān)數(shù)據(jù)，目前正在與國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門研究完善指標(biāo)的范圍、計(jì)算方法等，這些指標(biāo)的確立，將在一定程度上填補(bǔ)我國(guó)物流統(tǒng)計(jì)的空白。同時(shí)，為掌握我國(guó)物流企業(yè)基本情況，反映我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便于國(guó)家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國(guó)際物流行業(yè)的交流與比較，我會(huì)正在與國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等研究協(xié)商，計(jì)劃從20開始，對(duì)年?duì)I業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨(dú)立法人資格，從事交通運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務(wù)的重點(diǎn)物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關(guān)部門，立即組織開展重點(diǎn)調(diào)查，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要開展普查。在此先向大家打個(gè)招呼，請(qǐng)相關(guān)企業(yè)做好準(zhǔn)備，認(rèn)真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計(jì)工作的雙向服務(wù)
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作要堅(jiān)持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)、為基層服務(wù)”的兩個(gè)服務(wù)方針，是我們?cè)谠瓏?guó)家物資部時(shí)期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的，實(shí)踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅(jiān)持下去。一方面統(tǒng)計(jì)信息工作要滿足政府管理部門布置的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計(jì)資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的思想，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，更要強(qiáng)調(diào)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。流通企業(yè)要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)信息來指導(dǎo)工作，要重視用宏觀統(tǒng)計(jì)信息指導(dǎo)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)計(jì)信息工作人員要及時(shí)把了解到的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)價(jià)格漲跌波動(dòng)、市場(chǎng)供需增減變動(dòng)等方面的信息和分析判斷等及時(shí)傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營(yíng)的需要，有針對(duì)性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提供個(gè)性化的專題信息服務(wù)。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認(rèn)可。我要指出的是，目前這種服務(wù)做得還不夠好，應(yīng)該還有很大的提升空間。尤其是面對(duì)明年國(guó)民經(jīng)濟(jì)可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場(chǎng)需求可能將繼續(xù)快速增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)判斷，一些企業(yè)開始在目前高價(jià)位基礎(chǔ)上大量補(bǔ)充庫(kù)存，推動(dòng)生產(chǎn)資料價(jià)格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學(xué)，會(huì)不會(huì)最終重蹈1994年那種價(jià)格下降、庫(kù)存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進(jìn)一步做好“雙向服務(wù)”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會(huì)議分組討論時(shí)，予以認(rèn)真的研究。
年的形勢(shì)給我們的工作發(fā)展帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進(jìn)，把我們的統(tǒng)計(jì)信息工作推進(jìn)到一個(gè)新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上的講話
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇九
摘要：本文從病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提出了一系列完善病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量的措施，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。文章分別從加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升、規(guī)范完善工作流程、全面提高服務(wù)質(zhì)量這三大方面進(jìn)行詳細(xì)的論述。通過個(gè)體人員素質(zhì)的提升、科室人員相互協(xié)作、外出學(xué)習(xí)和借鑒一系列的管理措施的實(shí)施，不斷完善和提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)信息化
病案詳細(xì)記錄了患者的個(gè)人信息、病情、所做的檢查和報(bào)告等信息，也是醫(yī)院教研、醫(yī)療糾紛的處理和患者復(fù)診的最原始憑證。隨著近年來新的醫(yī)改方案不斷深入和患者自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量日益得到重視。但是，病案管理人員素質(zhì)參差不齊，病案管理的過程中也缺乏完善的工作流程，加之醫(yī)院本身對(duì)病案室的投入不多等因素，醫(yī)院的病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量仍然有很大的提升空間。針對(duì)這些現(xiàn)狀，我院提出了多項(xiàng)病案質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施。
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)提升
1.個(gè)體人員方面
一般來說，病案統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊。主要原因有二，其一，病案學(xué)作為一門邊緣學(xué)科其相關(guān)教育體系并不夠完善，且學(xué)科的歷史相對(duì)較短，并不像醫(yī)學(xué)或者理學(xué)等學(xué)科發(fā)展成熟。另一方面是每個(gè)醫(yī)院對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的重視程度也不同。但是，病案科的工作與外界接觸較多，且需求多樣化，這將對(duì)病案處的工作人員的素質(zhì)提出了更高層次的要求。所以醫(yī)院要對(duì)病案處的個(gè)體人員進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)，重點(diǎn)完善病案管理的知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)。
2.科室人員相互合作
因?yàn)椴“腹芾砉ぷ鞑⒎怯梢豁?xiàng)一項(xiàng)相互獨(dú)立的工作組成，而是一個(gè)整體，環(huán)環(huán)相扣。病案管理的工作主要包括病案的輸入、病案的編目、病案的借閱、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)這幾大類。在實(shí)際的工作中病案科的人員就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心就是協(xié)同合作，合作才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大的工作效率。科室人員相互合作，相互檢查，相互監(jiān)督，在工作中同時(shí)設(shè)立監(jiān)督小組輪流核查每天完成的工作任務(wù)，在工作過程中若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并改正，可以切實(shí)提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量。
3.外出學(xué)習(xí)、借鑒
對(duì)于如何管理病案信息、利用病案信息和提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)質(zhì)量每個(gè)醫(yī)院都有不同的管理辦法，并在實(shí)踐中不斷完善。有實(shí)踐證明，在病案統(tǒng)計(jì)工作中施行病案首頁(yè)信息的校驗(yàn)功能和績(jī)效考核能明顯提高患者基本信息、醫(yī)療信息、住院費(fèi)用信息的完整率，進(jìn)而促進(jìn)病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量的不斷提升。所以，外出學(xué)習(xí)、借鑒可以借他山之石，將他人的經(jīng)驗(yàn)和做法結(jié)合自身的實(shí)際情況，提出新的措施推動(dòng)本院的工作。
二、規(guī)范完善工作流程
由于醫(yī)院對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的管理不夠規(guī)范，管理制度不夠健全，加上個(gè)別臨床醫(yī)生對(duì)于病例的書寫不重視，書寫潦草且沒有邏輯性，病案首頁(yè)信息和主述與實(shí)際情況不符等情況的存在，都容易為理療糾紛埋下隱患。針對(duì)以上問題，結(jié)合實(shí)際，制定完善的工作流程。具體如下：
1.嚴(yán)格落實(shí)病案回收制度
嚴(yán)格落實(shí)并按回收制度：病人出院后，病案必須在48小時(shí)內(nèi)提交，包括死亡病案。病案室與其他臨床科室接收病案時(shí)均要仔細(xì)核對(duì)，主要檢查并核對(duì)病案的完整性和病案首頁(yè)信息的填寫情況，確認(rèn)無(wú)誤后簽字?？偠灾贫鹊闹贫ㄔ谟诼鋵?shí)，落實(shí)的手段在于考核。在完善制度加強(qiáng)管理的同時(shí)也要加大考核力度，才能更好的落并按回收制度。
2.及時(shí)病案裝訂、信息輸入、上架入庫(kù)
病案室必須在病案回收后的第二天整理裝訂，錄入信息并歸檔完畢。若患者本人或其家屬或代理人要求復(fù)印病案，應(yīng)先準(zhǔn)備好相關(guān)材料并向醫(yī)院提交申請(qǐng)。申請(qǐng)通過后將所需的病案取出并在申請(qǐng)人在場(chǎng)的情況下復(fù)印病案，確認(rèn)無(wú)誤后，加蓋醫(yī)院的證明印記，并及時(shí)收回病案。定期清查未歸檔的病案，記錄名單和對(duì)應(yīng)的科室，及時(shí)催還。對(duì)于違反制度的工作人員提出嚴(yán)肅批評(píng)。
3.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析
隨著如今計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院也實(shí)現(xiàn)了信息化的管理模式，紙質(zhì)病案和電子病案均需要采集，保證錄入信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、一致性才能保證電子病案和紙質(zhì)病案具有同等的法律效力。所以，定期對(duì)電子病案和紙質(zhì)病案的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)病案內(nèi)容不一致或數(shù)據(jù)存在缺陷及時(shí)核對(duì)并更正，強(qiáng)化對(duì)電子病案信息系統(tǒng)的應(yīng)用，減少錯(cuò)誤和缺陷數(shù)據(jù)。
三、全面提高服務(wù)質(zhì)量
1.建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)
建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，重點(diǎn)在于“完善”二字，一方面是要最大限度的減少丟失病例的數(shù)量，另外―方面則是盡可能保證病例中各項(xiàng)信息的完整性。但是信息的完善要建立在真實(shí)的`基礎(chǔ)上，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)才能更好的為醫(yī)院的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
2.為臨床科室提供信息服務(wù)
病案作為醫(yī)生診治疾病的實(shí)錄它具有高度的科學(xué)性和可靠性，病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)包括：病案的回收、裝訂、錄入、核對(duì)、上架、復(fù)印、借閱。其中，病案人員會(huì)將大部分時(shí)間花在回收病案、復(fù)印病案和借閱病案上，完善的病案信息庫(kù)可以及時(shí)為臨床科室提供信息服務(wù)。
3.為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門提供信息服務(wù)
我院病案質(zhì)量已經(jīng)納入各科主任、臨床醫(yī)師績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)，旨在提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，杜絕醫(yī)生在病案書寫中可能存在的“不準(zhǔn)確、不真實(shí)、不完整”的現(xiàn)象。病案統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括病案缺頁(yè)缺項(xiàng)、延時(shí)歸檔、違規(guī)復(fù)印、違規(guī)私藏等，所以完整而準(zhǔn)確的病案數(shù)據(jù)庫(kù)可以及時(shí)地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門提供信息服務(wù)，也可以為臨床科室績(jī)效考核定期發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
總而言之，病案涉及到醫(yī)療、法律、、科研等多個(gè)領(lǐng)域，通過分析病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中存在的問題，結(jié)合實(shí)際提出多項(xiàng)病案質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施，嚴(yán)格落實(shí)到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中去，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。在病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的工作中，通過不斷加強(qiáng)個(gè)體人員素質(zhì)的提升、科室人員之間相互協(xié)作、外出學(xué)習(xí)借鑒、嚴(yán)格落實(shí)病案回收制度、及時(shí)病案裝訂、及時(shí)信息輸入、及時(shí)上架入庫(kù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析、全面提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，能進(jìn)一步提高病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量，為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展打好基礎(chǔ)，也有益于維持和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。相信隨著制度的完善和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，病案統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)的質(zhì)量會(huì)越來越好。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十
執(zhí)行力的問題，經(jīng)常是執(zhí)行人出了問題。市面上很多談執(zhí)行力的書籍，其應(yīng)用前提基本都是大公司環(huán)境，比如完不成任務(wù)的最嚴(yán)厲懲罰措施-裁員，大企業(yè)的人力資源可能富余或者替補(bǔ)人選在公司外面排隊(duì)，小公司則不然，最起碼是一個(gè)人頂兩個(gè)人用，而且也沒有專業(yè)的人力資源規(guī)劃，少了一個(gè)人，要么增加其他同事的工作量，要么是老板去做救火隊(duì)員。
說此刻工作難找，其實(shí)小企業(yè)找一個(gè)適宜的員工又談何容易更何況此刻用工成本如此高，員工經(jīng)常更換，隱性成本極高，所以小企業(yè)主一般不會(huì)輕易裁員(熟手)，反倒是經(jīng)常被裁。
關(guān)于人力資源的問題，有人又會(huì)引經(jīng)據(jù)典說，與其花1000元養(yǎng)一個(gè)庸才，庸才做出來的工作經(jīng)常是次品或者半成品，不如花5000元請(qǐng)一個(gè)高手，一個(gè)高手能夠抵10個(gè)庸才，省著用，不如用著省。
如果無(wú)法換一副好牌，那就只能將手中的牌打好了，小企業(yè)主改變環(huán)境難，改變自身易，這可能是為什么很多人會(huì)說，小企業(yè)的很多計(jì)劃，制度經(jīng)常變更的深層次原因了。
小企業(yè)想提高執(zhí)行力，需要老板“不務(wù)正業(yè)”，付出直接工作以外的更多心血，需要做執(zhí)行力以外的更多輔助性工作，而不是簡(jiǎn)單的照本宣科，按部就班。
我們基于小企業(yè)的特點(diǎn)，究竟怎樣做，才能提升小企業(yè)的執(zhí)行力呢
1、闡述愿景，激發(fā)員工的能動(dòng)性和潛能。小企業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)就是小，就像是張白紙上的一個(gè)不起眼的小黑點(diǎn)，但其想象空間無(wú)窮，留給員工的創(chuàng)作空間也大，是創(chuàng)造歷史的滋味動(dòng)人還是按部就班做一個(gè)螺絲釘?shù)淖涛陡T人小企業(yè)更需要闖將，在無(wú)法找到高水平的崗位職員狀況下，盡可能激發(fā)現(xiàn)有人力資源的潛力，成了唯一辦法，激發(fā)其潛能的簡(jiǎn)單辦法就是闡述公司的發(fā)展愿景，予以其加官進(jìn)爵的空間和機(jī)會(huì)，小企業(yè)容忍混日子的人，但絕對(duì)不歡迎，員工執(zhí)行意愿不足，在當(dāng)前物質(zhì)條件不豐富時(shí)，要靠愿景來拉動(dòng)。
2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和崗?fù)馀嘤?xùn)。員工執(zhí)行潛力不夠，培訓(xùn)來補(bǔ)，小企業(yè)的老板要將個(gè)人的知識(shí)力轉(zhuǎn)化成公司的知識(shí)力，只要是靠自己努力后開公司的都會(huì)有必須的個(gè)人知識(shí)，技能積累，人脈等積累，個(gè)人的，朋友圈的資源要向公司員工轉(zhuǎn)化，并為員工吸收。要靠崗?fù)馀嘤?xùn)來培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)員工最低要求就是，拿多少錢就得做多少事，要對(duì)的起自己的薪水，對(duì)得起同事和老板的信任。
3、落實(shí)計(jì)劃不僅僅要監(jiān)督，而且要參與。在做計(jì)劃的過程中要讓所有負(fù)責(zé)人都參與計(jì)劃的制定而不是粗暴的命令，冷冰冰的工作計(jì)劃和考核制度，老板要主動(dòng)參與到部門經(jīng)理的計(jì)劃執(zhí)行中去，分擔(dān)部門經(jīng)理工作內(nèi)，和工作外的痛苦和難處，要多一點(diǎn)人與人之間的溫情，對(duì)同事執(zhí)行不到位的地方要及時(shí)協(xié)助分析原因，帶給資源和方法，幫忙其改善工作，對(duì)同事工作份外遇到的問題要盡量去協(xié)助解決，對(duì)于同事表現(xiàn)突出的地方要給予用心的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來可能出現(xiàn)的問題予以指明和提醒，要與同事們經(jīng)常交流，哪些工作是他們務(wù)必要做的，哪些工作是他們就應(yīng)做的，哪些工作是他們就應(yīng)協(xié)助的…思想上的認(rèn)同，強(qiáng)于行政上的認(rèn)命。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十一
同學(xué)們可能有這樣的經(jīng)驗(yàn)：天天讀書，可卻還是缺乏讀書的興趣。讀書興趣不可能在讀書活動(dòng)外產(chǎn)生，但讀書活動(dòng)也未必產(chǎn)生興趣。所以，如何培養(yǎng)讀書活動(dòng)中的興趣，就是一個(gè)非常值得研究的問題。
第一：確認(rèn)讀書的目的
讀書是一個(gè)讀者與作者進(jìn)行思想溝通的過程。假如不了解所讀之書的內(nèi)容，讀者與作者就無(wú)法進(jìn)行思想溝通;再有價(jià)值的內(nèi)容，也不會(huì)讓讀者產(chǎn)生興趣。
而且，書的難度要適中，太難的書讀者讀不懂就沒有興趣，太容易的書就會(huì)讓人有老生常談的感覺，引不起讀者的興趣。
第三：把你的讀書心得表現(xiàn)出來
注意閱讀積累，采摘閱讀“花朵”。沒有積累的閱讀是老熊掰棒子的作法，手中永遠(yuǎn)只有一個(gè)。當(dāng)然，積累的方法有很多。比如，在書上作記號(hào)，寫簡(jiǎn)短的批語(yǔ)、體會(huì)，或是把主要的內(nèi)容用本子記下來。名人讀書都是這樣的，現(xiàn)在出版的毛澤東在閱讀過的書籍上所作的記號(hào)和批注影印本，就是例證。這樣做，就好像我們從百花叢中，把我們認(rèn)為最爽心悅目的花采摘來插在花瓶里一樣，這些“花朵”就成了我們欣賞、觀察、比較的對(duì)象。這樣做的時(shí)間長(zhǎng)了，我們就會(huì)對(duì)“采摘”“花朵”有了經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)而有所研究，我們的閱讀欣賞能力就會(huì)漸漸提高，興趣就會(huì)更加濃厚。讀書心得是一種滿足。表現(xiàn)出讀書心得將會(huì)對(duì)讀書時(shí)尋求心得的興趣有利。有很多表現(xiàn)讀書心得的方式。例如，參與大家的討論并表達(dá)自己的看法是一種方式;與人在信中談?wù)搶W(xué)問是一種方式;在課堂上提出或回答問題是一種方式;在報(bào)刊雜志上投稿發(fā)表作品是一種方式。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十二
《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、廉潔從教、為人師表、為祖國(guó)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，也是所有教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲得個(gè)人滿足，完成人格升華、實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的有效社會(huì)途徑。因此，作為一名教師應(yīng)把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強(qiáng)師德修養(yǎng)的一個(gè)重要主題，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學(xué)校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應(yīng)該熱愛教育、熱愛學(xué)校，樹立堅(jiān)定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值而自覺投身這種平凡工作，對(duì)教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動(dòng)力。教師的勞動(dòng)是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)的近善方面有自求自得的充實(shí)感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨(dú)立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無(wú)知的玩童變成了優(yōu)秀學(xué)生，使迷惘的青少年景為祖國(guó)的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應(yīng)該有個(gè)明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關(guān)心學(xué)校關(guān)注事業(yè)的發(fā)展，這是每個(gè)教師都應(yīng)具備的。在實(shí)際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴(yán)格要求自己，才能贏得學(xué)生的敬愛，家長(zhǎng)的信賴和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、熱愛學(xué)生，建立良好師生關(guān)系熱愛學(xué)生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關(guān)系得以存在和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師對(duì)學(xué)生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關(guān)系，也不是來源于教師的某種單純的個(gè)人需求，而是來源于人民教師對(duì)教育事業(yè)的深刻理解和高度責(zé)任感，來源于教師對(duì)教育對(duì)象的正確熟悉、滿腔熱情和無(wú)窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學(xué)精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學(xué)生，就越能贏得學(xué)生對(duì)自己的愛，良好的師生關(guān)系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學(xué)天生長(zhǎng)的催化劑，它可以有力的把學(xué)生吸引到教育過程中來，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行自我教育的動(dòng)力，推動(dòng)學(xué)生朝著培養(yǎng)目標(biāo)所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關(guān)系的過程中，首先應(yīng)當(dāng)做到的就是熱愛學(xué)生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會(huì)盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻(xiàn)給全體學(xué)生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學(xué)生，就要尊重學(xué)生、信任學(xué)生。尊重學(xué)生的人格和自尊心，尊重學(xué)生的個(gè)性、喜好和隱私。只有尊重學(xué)生，信任學(xué)生，才能建立一種同等的師生關(guān)系，才能培養(yǎng)出人格健全的學(xué)生。任何簡(jiǎn)單、粗暴、片面的做法，都可能給學(xué)生帶來消極的`影響。因此不答應(yīng)教師粗暴批評(píng)、壓制、體罰、訓(xùn)斥、辱罵、諷刺學(xué)生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語(yǔ)傷人六月冷”。當(dāng)學(xué)生碰到困難時(shí)，就要用熱情的話語(yǔ)鼓勵(lì)他；當(dāng)學(xué)生受窘時(shí)，不妨說句解圍的話；當(dāng)學(xué)生自卑時(shí)，別忘記用他的“閃光點(diǎn)”燃起他的自信心；當(dāng)學(xué)生痛苦時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)身處地地說些安慰話；當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)誤時(shí)，換個(gè)角度想一想，假如自己是出錯(cuò)學(xué)生時(shí)需要聽哪些話。對(duì)學(xué)生要有友善的態(tài)度，和學(xué)生交談常要換位思考，使學(xué)生從心底里心得到，老師的所作是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展。只有堅(jiān)持這樣做，才能建立良好的師生關(guān)系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。面向全體學(xué)生就是要給予全體學(xué)生同樣的關(guān)心和指導(dǎo)，同樣的鼓舞和期看，作為教師應(yīng)該公正、公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，滿足他們求發(fā)展、求進(jìn)步和需要，使學(xué)生從教師的行為中看到希看，受到鼓舞。即使是最差的學(xué)生也有他的閃光點(diǎn)，在我們的實(shí)際工作中，要一分為二地看待每一位學(xué)生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個(gè)學(xué)生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績(jī)較差的同學(xué)，就鼓勵(lì)他們?cè)隗w育方面多下功夫，有特長(zhǎng)的學(xué)生，就幫助他們選好目標(biāo)，在學(xué)好文化課的同時(shí)學(xué)好專長(zhǎng)，真正讓每個(gè)學(xué)生都找到自己的發(fā)展之路。要促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為適應(yīng)激烈的國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、科技的競(jìng)爭(zhēng)和我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀(jì)的人才不僅要有扎實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)、較高的思想品德，具有文明的行為習(xí)慣和良好的心理品質(zhì)。還應(yīng)具有一定的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展打好各方面的基礎(chǔ)。就要在教育實(shí)踐中，把教會(huì)學(xué)生做人，學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)審美、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)勞動(dòng)有機(jī)地同一起來，同等重視學(xué)科課、活動(dòng)課的育人功能，把理論和實(shí)際、動(dòng)腦動(dòng)手結(jié)合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結(jié)合起來，使學(xué)生的知、情、意、行同一，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學(xué)實(shí)踐中，重知識(shí)輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴(yán)重。只要我們熟悉到這一點(diǎn)就應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)喜好，使他們積極地獲取知識(shí)，并注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；同時(shí)在課內(nèi)外注重言傳身教，使學(xué)生具有良好的思想品行和行為習(xí)慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學(xué)生。在教育中，教師往往總是把對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的愛用美好而禮貌的語(yǔ)言表達(dá)出來。語(yǔ)言文明才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z(yǔ)言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，對(duì)學(xué)生具有強(qiáng)烈的示范功能，所以教師應(yīng)做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學(xué)天生長(zhǎng)的重要保證。教師的人格之光對(duì)學(xué)生心靈的燭照深刻且久遠(yuǎn)，甚至可能影響學(xué)生的一生?，F(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識(shí)淵博的學(xué)者形象，要有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十三
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到。”
有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十四
1建筑工程預(yù)算中存在的現(xiàn)實(shí)問題
1.1缺乏完善的工程預(yù)算定額體系。
筆者在設(shè)計(jì)廣西機(jī)電學(xué)院三個(gè)住宅樓的建設(shè)工程時(shí)，經(jīng)多方查閱相關(guān)資料及工程實(shí)例后發(fā)現(xiàn)，預(yù)算定額體系的不完善導(dǎo)致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運(yùn)用同一定額標(biāo)準(zhǔn)，這充分的說明建立一套包羅萬(wàn)象、來源于實(shí)際的完整預(yù)算定額體系勢(shì)在必行。另外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項(xiàng)目的情況越來越多，而各地區(qū)建設(shè)各異的預(yù)算定額管理、預(yù)算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
1.2綜合管理意識(shí)不強(qiáng)、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場(chǎng)、消防支隊(duì)?wèi)?zhàn)勤保障用房等建設(shè)項(xiàng)目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國(guó)多數(shù)的工程預(yù)算管理模式均處在階段性的子項(xiàng)目管理上，很難對(duì)建筑工程的全過程進(jìn)行綜合管理。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設(shè)單位、設(shè)計(jì)部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對(duì)施工階段的質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預(yù)算管理包括單位預(yù)算及工程概算，但由于缺少對(duì)設(shè)計(jì)方案的造價(jià)指標(biāo)控制，因而不可避免的造成了設(shè)計(jì)保守、投資偏高、脫離實(shí)際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國(guó)現(xiàn)行的工程預(yù)算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時(shí)代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無(wú)法滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益變化的擴(kuò)張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵(lì)使預(yù)算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預(yù)算管理工作由各建設(shè)單位自行組織的部門、成立的機(jī)構(gòu)專門人員來負(fù)責(zé)完成，進(jìn)行審核預(yù)算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國(guó)除了一些大型建設(shè)單位配備了相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行預(yù)算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強(qiáng)、成績(jī)突出的管理人才，常常準(zhǔn)備進(jìn)入工程建設(shè)階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務(wù)，而隨著工程竣工的完成，此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗(yàn)的工作人員又會(huì)將預(yù)算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對(duì)預(yù)算管理人員的政策激勵(lì)、成績(jī)肯定也是導(dǎo)致員工積極性不高、無(wú)法熱情的投入到預(yù)算管理工作中的根本原因。
2加強(qiáng)建筑工程預(yù)算的對(duì)策分析
2.1引入動(dòng)態(tài)管理機(jī)制、及時(shí)調(diào)整工程預(yù)算定額。
一成不變的預(yù)算定額只會(huì)反應(yīng)出建筑市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略滯后、發(fā)展緩慢、科學(xué)創(chuàng)新性不強(qiáng)的落后格局。因此，隨著市場(chǎng)調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸管理費(fèi)用的上漲，我們應(yīng)及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)預(yù)算定額做動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與特點(diǎn)進(jìn)行定額調(diào)整，并結(jié)合施工的實(shí)際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應(yīng)的難度系數(shù)，從而使基本鍵設(shè)盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在動(dòng)態(tài)機(jī)制的管理中我們還應(yīng)跟上時(shí)代的步伐、與時(shí)俱進(jìn)的引入新工藝、新材料、新技術(shù)的預(yù)算定額，通過制定相應(yīng)的政策、配套措施，綜合考慮引起市場(chǎng)波動(dòng)的因素，科學(xué)的將變化反應(yīng)到工程造價(jià)中，切實(shí)有效的使預(yù)算編制依據(jù)明顯、標(biāo)準(zhǔn)合理、造價(jià)真實(shí)。
2.2構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系。
構(gòu)建科學(xué)、統(tǒng)一、完備的預(yù)算管理體系的'首要任務(wù)即是加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)部門、施工單位、銀行機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動(dòng)、積極的交流合作為預(yù)算管理體系的構(gòu)建提供有力的支持。首先，有關(guān)行政部門應(yīng)充分發(fā)揮對(duì)工程預(yù)算管理工作的正確導(dǎo)向作用，促進(jìn)各項(xiàng)法規(guī)政策的完善與實(shí)施，對(duì)申報(bào)預(yù)算的項(xiàng)目進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)審查，對(duì)報(bào)批成功的項(xiàng)目進(jìn)行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格的按照相關(guān)出臺(tái)的政策、標(biāo)準(zhǔn)，來源于實(shí)際的編制預(yù)算計(jì)劃，提高預(yù)算編制質(zhì)量。而建設(shè)單位則要根據(jù)初步批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行招投標(biāo)定價(jià)工作，及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)技術(shù)人才對(duì)預(yù)算管理工作做實(shí)時(shí)跟進(jìn)與管理，杜絕臨時(shí)部門、臨時(shí)工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應(yīng)根據(jù)自身的建設(shè)情況切實(shí)按照預(yù)算計(jì)劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預(yù)算管理工作最大的服務(wù)價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十五
小的時(shí)候，總是以為那種吃飯的時(shí)候抿著嘴巴、笑不露齒，甚至走路內(nèi)八字的女人是很有修養(yǎng)的人。因此極力的模仿，但是以自己的性格實(shí)在很難做到。
長(zhǎng)大了才知道，是否具備個(gè)人修養(yǎng)，基本不看外表，主要看個(gè)人的德行。德，即品德，是內(nèi)在的東西，在個(gè)人修養(yǎng)的首要位置。行，是由內(nèi)在品德素質(zhì)決定的外在表現(xiàn)。這兩樣構(gòu)成了個(gè)人修養(yǎng)。
在我的身邊，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往擁有很好的個(gè)人修養(yǎng)。但是人是很奇怪的，往往喜歡通過外表判斷一個(gè)人是什么樣的人。對(duì)于人與人之間的交往，一般情況下是做不到深交的，所以也只能根據(jù)外表作膚淺的判斷，于是在這種情況下人的外表顯得尤為重要，于是很多偽善的人利用這樣的優(yōu)勢(shì)，把自己偽裝成漂亮、能干等等討人喜歡的樣子。
在讀大學(xué)的時(shí)候，我記得我們班曾經(jīng)一節(jié)課專門討論這個(gè)話題“外貌與能力”，看起來這個(gè)討論的結(jié)果已經(jīng)沒什么可爭(zhēng)議的，肯定是能力占上風(fēng)，事實(shí)上，當(dāng)時(shí)討論的結(jié)果是外貌在一般情況下比能力還重要，以大量的例證為依據(jù)，把對(duì)方的觀點(diǎn)壓倒。
在我看來，個(gè)人修養(yǎng)絕不只是指某一方面，但也很難做到全面的到位或完美，但是品德肯定是擺在第一位的。
前幾天看電視，一個(gè)記者做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，專門到商場(chǎng)里挑東西，一般不買，臨走時(shí)就想看看營(yíng)業(yè)員是否會(huì)說“謝謝”，但是一個(gè)也沒有，有的人甚至表現(xiàn)出厭煩、不滿，在記者的提示下有的人會(huì)說下次再來，但是沒有人說謝謝之類的話，記者很失望的在路邊走著，忽然聽見有人說“謝謝您了，下回再來”，循聲找去，發(fā)現(xiàn)是路邊的一個(gè)賣報(bào)紙的老頭，記者驚喜極了，故意上前去問路，觀察發(fā)現(xiàn)老頭很講禮貌，記者高興了給了他一個(gè)奧運(yùn)會(huì)吉祥物福娃，并感謝他為北京的城市文明作出了貢獻(xiàn)，老頭也很意外，自己說了幾十年的習(xí)慣用語(yǔ)怎么突然間得到了獎(jiǎng)勵(lì)，覺得是意外的收獲。他并不美麗，但是他卻會(huì)讓和他交流的人感到溫馨，這樣的人我們說就是有修養(yǎng)的人。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十六
當(dāng)前,作為新聞媒體的工作人員,其思想政治素質(zhì),就應(yīng)當(dāng)遵照中央提出的“政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治紀(jì)律、政治鑒別力、政治敏銳性”等六個(gè)方面,進(jìn)行全面地培養(yǎng)和鍛煉。在政治方向上,現(xiàn)階段就是要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的方向和共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大目標(biāo),始終把握住新聞宣傳的正確導(dǎo)向。在政治立場(chǎng)上,就是要堅(jiān)定地站在黨性和黨的政策的立場(chǎng)上,站在維護(hù)中國(guó)人民利益和世界人民利益的立場(chǎng)上,站在維護(hù)黨和國(guó)家、民族的根本利益的立場(chǎng)上。想問題、辦事情、作決策,都要自覺地按照黨和人民的意愿為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在政治觀點(diǎn)上,就是要按照馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想的觀點(diǎn)行事而絕不能搞資產(chǎn)階級(jí)自由化和政治多元化那一套。在政治紀(jì)律上,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則,不能搞獨(dú)斷專行,更不能搞無(wú)政府主義。尤其要注重黨的宣傳紀(jì)律,在宣傳口徑上要與中央保持高度一致。在政治鑒別力和政治敏銳性上,要堅(jiān)持馬克思主義唯物史觀,學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展規(guī)律,正確分析國(guó)內(nèi)外形勢(shì),在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下把握正確的政治方向。同時(shí),要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),能夠及時(shí)地識(shí)別各種錯(cuò)誤思潮,及時(shí)地識(shí)破國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力的各種反動(dòng)圖謀。
二、具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和理論底蘊(yùn)
新聞媒體工作人員,是通過其所編輯制作的各種報(bào)刊、節(jié)目教育和啟迪廣大人民群眾的,從這個(gè)意義上說是教育者,而自身就有一個(gè)先受教育的問題。尤其是在今日的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、高科技迅猛發(fā)展,人民群眾對(duì)影視作品的要求越來越高,如果新聞媒體工作人員的素質(zhì)跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要,就很難滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化生活需要。因此,必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。加之當(dāng)前知識(shí)更新的頻率加快,不隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí),靠吃原有知識(shí)的“老本”過日子,肯定是不行的。就目前而言,新聞媒體工作人員應(yīng)加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論的學(xué)習(xí),文史知識(shí)的學(xué)習(xí),現(xiàn)代科技知識(shí)的學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí),以及外語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)等。做到既學(xué)有專長(zhǎng),又廣泛涉獵,成為通才型人才。
三、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)及調(diào)查研究能力
1.具有獨(dú)立的新聞采訪能力。具體地說,就是能按照組織上的要求,到被采訪單位獨(dú)立地完成采訪任務(wù)。做到采訪前能按照采訪目的確定采訪提綱;在采訪過程中能根據(jù)需要隨時(shí)向被采訪對(duì)象發(fā)問,提出各種問題;能把采訪問題按照時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因、結(jié)果等新聞要素完整地記錄清楚;對(duì)所需要的各種寫作素材、相關(guān)數(shù)據(jù)要核實(shí)、查對(duì)清楚,以便撰稿時(shí)使用。2.具有較強(qiáng)的撰稿能力。能夠按照?qǐng)?bào)道目的,撰寫出中心思想明確、層次結(jié)構(gòu)清楚,語(yǔ)言文字精煉、貼切,能把被采訪對(duì)象的情況客觀地、真實(shí)地表現(xiàn)出來,不帶有任何個(gè)人想象的因素,做到不失真。以使其真正地發(fā)揮出教育人、啟迪人的作用。3.具有對(duì)稿件進(jìn)行審查、編輯修改的能力。對(duì)于來自各個(gè)方面作者的稿件,編輯人員要具有審稿的能力、看稿件的中心思想是否明確,層次結(jié)構(gòu)是否清楚,語(yǔ)言是否通順,文字是否簡(jiǎn)練,最后綜合認(rèn)定該稿件是否可用。對(duì)決定采用的稿件,編輯人員要具有對(duì)稿件進(jìn)行修改的能力。通過修改,把多余的段、句、字刪去,把錯(cuò)別字糾正過來,使文章更加通順、流暢,所表達(dá)的意義更加清楚、明白。4.干練的調(diào)查研究能力。毛澤東同志指出:“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。搞新聞工作時(shí)刻也離不開調(diào)查研究工作。比如,群眾反映的稿件,究竟稿件所反映的內(nèi)容是否屬實(shí),不能憑編輯人員的主觀意向而定,而是首先要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究工作。這就涉及一個(gè)調(diào)查研究的方法問題。作為新聞?dòng)浾?必須學(xué)會(huì)運(yùn)用靈活多樣的調(diào)查研究方法。根據(jù)實(shí)際需要可以找被采訪對(duì)象個(gè)別談:可以找三五個(gè)人開小會(huì)談;也可以找十人、二十人大會(huì)談;必要時(shí)還可以采用問卷調(diào)查等形式;作為新聞工作者,是否善于運(yùn)用調(diào)查研究的方法搞清問題,這實(shí)質(zhì)上是個(gè)是否相信群眾、依靠群眾,是否走群眾路線的問題;同時(shí),也是個(gè)是否為人民的利益負(fù)責(zé)的問題。
四、健康的身心素質(zhì)
身體是革命的本錢,無(wú)論從事何種工作,沒有一個(gè)好身體都是不行的。作為新聞工作者,其工作性質(zhì)就是游動(dòng)性大,有時(shí)還需要周游世界。像隨科學(xué)考察團(tuán)赴南極、北極進(jìn)行科學(xué)考察的記者,如果沒個(gè)好的身體和好的心理狀態(tài),那是根本做不到的。有些駐外記者,還要深入到戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)爭(zhēng)前沿去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,不僅需要有個(gè)好的身體和好的心理狀態(tài),而且還有隨時(shí)隨地犧牲生命的危險(xiǎn)。即使是坐在辦公室里編稿的編輯也并不輕松,他們?nèi)崭耙蝗?、年赴一年地為人做“嫁衣?一無(wú)名、二無(wú)利,苦苦地忙碌著。他們也需要有個(gè)好的身體和心理狀態(tài)。
五、高尚的職業(yè)道德情操
職業(yè)道德是職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范,它是通過人們的職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)關(guān)系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)以及它的社會(huì)效果具體地表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)勞動(dòng)分工深化的產(chǎn)物,是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中逐步形成的行為規(guī)范,是人類文明意識(shí)在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn),是一種高度社會(huì)化的角色道德。職業(yè)道德的實(shí)質(zhì)和核心,是處理和協(xié)調(diào)職業(yè)活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利,個(gè)人、集體和社會(huì)的關(guān)系,以正確地實(shí)現(xiàn)職業(yè)的社會(huì)職能。職業(yè)道德既是職業(yè)自身的也是社會(huì)的一種必要的生存和發(fā)展的條件。隨著社會(huì)勞動(dòng)分工專業(yè)化的發(fā)展,職業(yè)道德處于越來越重要的地位。新聞工作,也是社會(huì)職業(yè)分工中的一種,也是整個(gè)社會(huì)眾多職業(yè)中的一種不可缺少的重要職業(yè)。新聞職業(yè)道德是一般社會(huì)道德和階級(jí)道德在新聞工作中用以調(diào)節(jié)各種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范。新聞職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣不具有法律那樣的強(qiáng)制力,它是靠社會(huì)輿論監(jiān)督和人們內(nèi)心信念的自律發(fā)生作用的。新聞工作者的一言一行都影響著社會(huì)輿論,如果不具有高尚的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神,就免不了犯錯(cuò)誤,在社會(huì)上造成極壞的影響,損害新聞事業(yè)的聲譽(yù)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),既有客觀上的原因,也有主觀上的因素。筆者認(rèn)為其中最主要的是這些人主觀上淡忘了自己肩負(fù)的責(zé)任,淡忘了黨和人民對(duì)自己的期望和重托。
總之,我們每一位新聞工作者都應(yīng)恪守《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》,批評(píng)和糾正各種不正之風(fēng),提高職業(yè)道德素養(yǎng), 作一個(gè)有高尚道德情操的人。
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十七
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎(chǔ)設(shè)施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務(wù)水平,并且對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的作用和貢獻(xiàn)也很突出.服務(wù)區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務(wù),是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供了重要保障.從我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)目前的`經(jīng)營(yíng)狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,是現(xiàn)代服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中一個(gè)很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號(hào)：u4關(guān)鍵詞：
如何提高服務(wù)質(zhì)量論文篇十八
不論在職場(chǎng)還是生活中，不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系的人并不是只有你一個(gè)人。事實(shí)上“人際關(guān)系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關(guān)系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點(diǎn)，也就是他一個(gè)人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認(rèn)可，這時(shí)就會(huì)又一個(gè)很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關(guān)系，變成了一種刻意“討好”別人。因?yàn)椤坝懞谩?，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關(guān)注點(diǎn)往往在自己不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系，對(duì)自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系。
與人際關(guān)系最緊密相關(guān)的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會(huì)總是強(qiáng)調(diào)我們做一個(gè)高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場(chǎng)和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對(duì)情商高的一種肯定。其實(shí)你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關(guān)系，就需要你具備這3種能力：
1、學(xué)會(huì)管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個(gè)人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對(duì)方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對(duì)方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗(yàn)自己的情緒，學(xué)會(huì)去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長(zhǎng)期的一個(gè)訓(xùn)練。
2、換位思考
所以要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，同時(shí)還要顧及好對(duì)方的情緒，懂得換位思考。其實(shí)這種能力很重要，當(dāng)你在說話做事時(shí)，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，再多站在別人的立場(chǎng)上思考一下問題，你的人際關(guān)系就會(huì)大大被改善。
比如在工作中，在某個(gè)項(xiàng)目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬(wàn)不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時(shí)候，用對(duì)方習(xí)慣方式安慰他。有的人需要?jiǎng)e人的安慰，也有人習(xí)慣自己獨(dú)處一會(huì)兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會(huì)讓更多人愿意信任你。
3、學(xué)會(huì)正確表達(dá)
正確的表達(dá)就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點(diǎn)。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時(shí)感覺越長(zhǎng)大越覺得自己說的話言不達(dá)意呢?
語(yǔ)言是思想的載體，你說出的話言不達(dá)意，其實(shí)就是因?yàn)槟氵€沒有把這個(gè)問題想明白。用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，人對(duì)簡(jiǎn)單的問題總是能快速回答，因?yàn)樗伎嫉臅r(shí)間很短。但是在思考比較復(fù)雜問題的時(shí)候，我們往往要考慮到的方面會(huì)很多，如果最初沒理清的話，很難表達(dá)清楚。
所以在跟別人溝通時(shí)，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會(huì)讓對(duì)方感舒服。在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要等對(duì)表述完再說。
在表達(dá)的時(shí)候，先用自己的理解把對(duì)方的觀點(diǎn)復(fù)述一遍，確保自己的理解不會(huì)出現(xiàn)什么偏差。在表達(dá)的時(shí)候，不要完全認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是對(duì)的，而是對(duì)自己的觀點(diǎn)也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對(duì)方，看看對(duì)方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學(xué)會(huì)這3種能力足以讓人受益無(wú)窮。