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信訪工作制度篇一
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復(fù)的`要當面答復(fù)，不能當面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責(zé)人應(yīng)及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復(fù)
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
信訪工作制度篇二
對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：
1、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長;
2、黨政辦主任;
3、綜治辦正副主任;
4、信訪辦人員;
5、與信訪處置相關(guān)的機關(guān)職能部門負責(zé)人及工作人員;
6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);
7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;
8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;
9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;
10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。
做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。
信訪工作制度篇三
為更好地維護師生合法權(quán)益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實際，特制定本制度。
成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。
負責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。
（一）來信辦理
1、對信訪件進行登記編號，原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復(fù)。
3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題，通知部門負責(zé)人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負責(zé)信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪工作制度篇四
一、信訪工作的組織機構(gòu)
為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰
副組長：譚永照、龔潤賢
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。
信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負總責(zé)。信訪辦公室負責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責(zé)并全程跟蹤。
二、信訪的工作紀律
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關(guān)紀律，履行職責(zé)。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序
(一)群眾來信的處理
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應(yīng)當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負責(zé)。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
信訪工作制度篇五
(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。
(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。
(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。
(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。
(二)送閱。對比較重要的信訪內(nèi)容，要及時送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。
(三)轉(zhuǎn)辦。及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結(jié)果。對承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(六)答復(fù)和匯報。對處理結(jié)果應(yīng)及時通知信訪人，如信訪人對處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。
(七)立卷。對已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復(fù)，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。
(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。
信訪工作制度篇六
一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護群眾的`合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。
二、嚴格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。
三、認真學(xué)習(xí)國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風(fēng)，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來，妥善解決群眾信訪事項。
四、樹立全局觀念，大膽負責(zé)，團結(jié)協(xié)作，主動與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。
五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。
六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。
七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。
信訪工作制度篇七
1、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。
2、學(xué)校要有一名領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學(xué)校的信訪，有學(xué)校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由局辦理，涉及學(xué)校與外單位的信訪，學(xué)校要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
信訪工作制度篇八
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
第三條信訪工作必須堅持的原則：
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權(quán)利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復(fù)。
3、堅持疏導(dǎo)教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
4、堅持"分級負責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負責(zé)"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪機構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應(yīng)遵循逐級上訪制度，對信訪事項應(yīng)當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應(yīng)當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責(zé)
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到"一崗雙責(zé)"，對信訪工作負有一定責(zé)任。
×公司機關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條各單位、部門應(yīng)當建立負責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責(zé)人要親自負責(zé)并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責(zé)：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關(guān)或信訪部門及本級負責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項;
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應(yīng)當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。
第十七條信訪部門應(yīng)及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項。各主管部門負責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當出具書面答復(fù)意見。
第二十一條對不持答復(fù)意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當時不能答復(fù)的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評。考評結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責(zé)解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
信訪工作制度篇九
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
信訪工作制度篇十
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責(zé)人接待日制度。
4、信訪事項領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。
7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
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信訪工作制度篇十一
(一)群眾來信由局辦公室負責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
信訪工作制度篇十二
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀律個體負責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機關(guān)。
1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人，紀檢組長為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。
1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級負責(zé)，歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責(zé)任：
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。
4、對有以下問題的實行責(zé)任追究：
違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設(shè)立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。
4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。
1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后，由受理機關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當形式，公開查處結(jié)果。
5、為切實保護舉報人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實，處理恰當為止。
信訪工作制度篇十三
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。
（二）應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
（三）局長、副局長應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應(yīng)當或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當直接辦理；
2、對依法應(yīng)當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應(yīng)當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪工作制度篇一
為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。
一、信訪事項受理
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。
2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。
3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復(fù)的`要當面答復(fù)，不能當面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。
4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。
二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日
1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責(zé)安排。
2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。
3、信訪接待時間每周安排半個工作日。
三、領(lǐng)導(dǎo)閱批
l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責(zé)人應(yīng)及時研究處理。
四、信訪辦理、督辦
1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。
2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。
3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當、手續(xù)完備。
4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。
5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。
五、信訪回復(fù)
l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。
2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。
3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。
4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。
六、信息反饋
l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。
2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。
3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。
七、信訪統(tǒng)計分析
1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。
2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準確。
3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
八、信訪檔案管理
l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。
2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準。
3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀，保守機密。
信訪工作制度篇二
對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：
1、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長;
2、黨政辦主任;
3、綜治辦正副主任;
4、信訪辦人員;
5、與信訪處置相關(guān)的機關(guān)職能部門負責(zé)人及工作人員;
6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);
7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;
8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;
9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;
10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。
做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。
信訪工作制度篇三
為更好地維護師生合法權(quán)益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實際，特制定本制度。
成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。
負責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。
（一）來信辦理
1、對信訪件進行登記編號，原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復(fù)。
3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題，通知部門負責(zé)人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。
（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負責(zé)信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪工作制度篇四
一、信訪工作的組織機構(gòu)
為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳少峰
副組長：譚永照、龔潤賢
成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅
下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。
信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負總責(zé)。信訪辦公室負責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責(zé)并全程跟蹤。
二、信訪的工作紀律
(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。
(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。
(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。
(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。
(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當事人或單位。
(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。
(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關(guān)紀律，履行職責(zé)。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。
三、信訪的處理程序
(一)群眾來信的處理
基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。
i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應(yīng)當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。
2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。
3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。
4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。
5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
（二）群眾來訪的處理
基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。
i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。
2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負責(zé)。
3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。
信訪工作制度篇五
(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。
(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。
(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。
(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。
(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。
(二)送閱。對比較重要的信訪內(nèi)容，要及時送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。
(三)轉(zhuǎn)辦。及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。
(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(五)審查處理結(jié)果。對承辦單位報告的處理結(jié)果要認真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當，如發(fā)現(xiàn)辦理不當，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。
(六)答復(fù)和匯報。對處理結(jié)果應(yīng)及時通知信訪人，如信訪人對處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。
(七)立卷。對已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。
(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復(fù)，做到處理及時、準確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。
(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。
(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。
信訪工作制度篇六
一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護群眾的`合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。
二、嚴格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。
三、認真學(xué)習(xí)國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風(fēng)，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來，妥善解決群眾信訪事項。
四、樹立全局觀念，大膽負責(zé)，團結(jié)協(xié)作，主動與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。
五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。
六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。
七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。
信訪工作制度篇七
1、加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校黨、政領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作，每學(xué)期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。
2、學(xué)校要有一名領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學(xué)校的信訪，有學(xué)校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪，由局辦理，涉及學(xué)校與外單位的信訪，學(xué)校要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。
5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結(jié)果。
6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
信訪工作制度篇八
第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。
第三條信訪工作必須堅持的原則：
1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。
2、堅持保護信訪人信訪權(quán)利原則。對進行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴格保密。嚴禁對信訪人進行壓制和打擊報復(fù)。
3、堅持疏導(dǎo)教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
4、堅持"分級負責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負責(zé)"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。
5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。
第四條各單位必須做好信訪工作，認真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。
第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪機構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。
第二章信訪人
第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。
第七條信訪人可對下列事項進行信訪：
1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。
2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀和失職瀆職行為。
3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
4、其他信訪事項。
第八條信訪人應(yīng)遵循逐級上訪制度，對信訪事項應(yīng)當先向與信訪事項直接管理的單位提出。
第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。
第十條信訪人應(yīng)當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
第三章工作職責(zé)
第十一條×公司所屬單位的黨政主要負責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到"一崗雙責(zé)"，對信訪工作負有一定責(zé)任。
×公司機關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第十二條各單位、部門應(yīng)當建立負責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負責(zé)人要親自負責(zé)并主持處理。
第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。
第十四條信訪部門的具體職責(zé)：
1、受理來信，接待來訪。
2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機關(guān)或信訪部門及本級負責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。
3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項;
4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門的信訪工作，并進行跟蹤、督辦和檢查。
5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀問題，需移交紀檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進行分辦處理。
6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。
7、加強調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達;×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。
8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。
第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：
1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。
2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。
3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準確及時。
4、不得丟失、隱匿和擅自銷
毀信訪材料。
5、辦理信訪事項實行回避制度。
第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應(yīng)當重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。
第十七條信訪部門應(yīng)及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進工作。
第四章信訪受理
第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項。各主管部門負責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項進行處理。
第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。
第二十條受理信訪事項處理完畢時，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當出具書面答復(fù)意見。
第二十一條對不持答復(fù)意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。
第五章受理時限
第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的，可適當延長，但最長不得超過60日。
第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。
第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。
第二十五條對來訪者提出的問題，當時能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當時不能答復(fù)的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。
第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報×公司信訪科。
第六章信訪秩序
第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當共同維護信訪秩序。
第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪)。
第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。
第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。
第七章獎勵與處罰
第三十一條信訪工作實行目標管理考核制度。各單位應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細則。
第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細則》每年一次對各單位的信訪工作進行考評。考評結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。
第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第三十四條單位、部門在信訪工作中不認真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達督辦單進行督辦;造成嚴重影響的，給予通報批評，并對有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。
第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。
第三十八條本辦法由××公司辦公室負責(zé)解釋。
第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。
信訪工作制度篇九
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。
三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。
六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避。
八、嚴格執(zhí)行信訪工作紀律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認真負責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
信訪工作制度篇十
1、信訪工作研究分析制度。
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組至少每極度1次分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，
研究處理重大、疑難信訪問題。
2信訪突出問題和矛盾糾紛查上報制度。
鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。
3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。
黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責(zé)人接待日制度。
4、信訪事項領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。
5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。
要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。
6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。
對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。
7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。
對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。
8、信訪辦理報告制度。
由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。
9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。
10、臺帳和歸檔制度。
各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。
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信訪工作制度篇十一
(一)群眾來信由局辦公室負責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待。
(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;
6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。
信訪工作制度篇十二
1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀律個體負責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則。
2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。
3、對不屬于紀檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機關(guān)。
1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人，紀檢組長為直接責(zé)任人。
2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標，做到有布置、有檢查、年終有考核。
3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。
1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪。
2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。
3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。
4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級負責(zé)，歸口辦理”原則落到實處。
5、對以下行為要追究信訪人的法紀責(zé)任：
(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;
(2)破壞社會秩序和工作秩序的;
(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;
(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。
1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。
2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為，及時通報評議情況。
3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。
4、對有以下問題的實行責(zé)任追究：
違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。
1、設(shè)立依法行政投訴機構(gòu)與紀委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。
2、投訴機構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。
4、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)
1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。
2、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題。
3、信訪問題做到及時受理，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。
4、接受上級紀委的督辦，在上級紀委檢查時，及時匯報辦理情況。
1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。
2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。
3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后，由受理機關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達100%。
4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當形式，公開查處結(jié)果。
5、為切實保護舉報人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實，處理恰當為止。
信訪工作制度篇十三
（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。
（二）應(yīng)當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
（三）局長、副局長應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。
（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應(yīng)當或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當直接辦理；
2、對依法應(yīng)當由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時報送上級行政機關(guān)；
3、對依法應(yīng)當由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。
（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。