方案可以幫助我們避免盲目行動(dòng)，提高工作的效率和質(zhì)量。根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，我們可以采用不同的方法和策略來(lái)制定方案。下面是一些制定方案的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)管理工作方案篇一
根據(jù)《省教育廳辦公室關(guān)于做好寒假春節(jié)期間全省高校學(xué)生教育管理服務(wù)工作的通知》和學(xué)校相關(guān)工作要求，為切實(shí)做好今年寒假春節(jié)期間學(xué)生教育管理服務(wù)工作，提高學(xué)生安全防范意識(shí)，確保校園和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。各學(xué)院務(wù)必要高度重視，提升認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。要將學(xué)生假期之間的教育管理和服務(wù)工作列為近期的重點(diǎn)工作，通過(guò)主題班會(huì)、qq群、微信群、短信等多種方式，重申學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。
二、加強(qiáng)學(xué)生節(jié)、假日離校前的安全工作。各學(xué)院要深入開(kāi)展隱患排查整治工作，重點(diǎn)突出學(xué)生宿舍，確保學(xué)生離校后宿舍內(nèi)不存在安全隱患。提醒學(xué)生在離校時(shí)務(wù)必隨身攜帶或者妥善保管好自己的貴重物品，防止丟失；關(guān)好宿舍的門窗，切斷宿舍內(nèi)的電源，杜絕安全隱患。
三、開(kāi)展法制安全教育。各學(xué)院要有針對(duì)性地教育提醒學(xué)生防各類安全事故、防人身傷害、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防傳銷、防高額高利借貸等，提高學(xué)生防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。嚴(yán)禁參加封建迷信、傳銷、詐騙、邪教等非法活動(dòng)，不做有悖社會(huì)公序良俗等與大學(xué)生身份不符的活動(dòng)。
四、加強(qiáng)留校學(xué)生管理工作。各學(xué)院要切實(shí)安排好學(xué)生工作人員寒假值班。各學(xué)院分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人和值班輔導(dǎo)員要確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，值班人員要關(guān)心留校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，及時(shí)了解學(xué)生情況，幫助留校學(xué)生解決有關(guān)困難和問(wèn)題。同時(shí)，遇到突發(fā)事件要第一時(shí)間向?qū)W校有關(guān)部門匯報(bào)。所有寒假留校的學(xué)生應(yīng)遵守作息規(guī)定和宿舍管理規(guī)定，保持宿舍正常秩序；假期離開(kāi)學(xué)校均須到所在學(xué)院履行請(qǐng)假手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)其私自在外住宿，學(xué)院要及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)，并做好相關(guān)記錄。
五、加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)擔(dān)當(dāng)。各學(xué)院要加強(qiáng)假期學(xué)生社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加優(yōu)秀學(xué)子母校行、春運(yùn)志愿服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)公德教育，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，倡導(dǎo)文明過(guò)節(jié)新風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)良好的社會(huì)公共秩序。
六、學(xué)校擬于1月18日（周五）上午9：30在大學(xué)生活動(dòng)中心二樓劇場(chǎng)召開(kāi)寒假留校學(xué)生會(huì)議，請(qǐng)各學(xué)院通知留校學(xué)生準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽到；如有不能參會(huì)的學(xué)生，學(xué)院應(yīng)召集他們召開(kāi)專門會(huì)議，將《致寒假留校同學(xué)的一封信》、有關(guān)要求和注意事項(xiàng)傳達(dá)給每一位留校學(xué)生。另請(qǐng)各學(xué)院安排一名輔導(dǎo)員老師參會(huì)。
七、各學(xué)院要指定一名老師專門負(fù)責(zé)留校學(xué)生工作，加入“寒假留校學(xué)生工作qq群”（群號(hào)為xx），群內(nèi)隨時(shí)報(bào)送本學(xué)院留校學(xué)生異常情況。請(qǐng)各學(xué)院留校負(fù)責(zé)老師于20xx年1月27日、2月3日、2月10日、2月17日?qǐng)?bào)送本學(xué)院留校學(xué)生情況，填報(bào)好《20xx年寒假留校學(xué)生狀況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件1）通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)送至教育管理科馮老師。同時(shí)，各學(xué)院要在留校學(xué)生中指定負(fù)責(zé)人2名（建議男女生各1人），協(xié)助老師及時(shí)掌握本學(xué)院留校學(xué)生每日動(dòng)態(tài)。
請(qǐng)各學(xué)院將《20xx年寒假留校師生負(fù)責(zé)人聯(lián)系一覽表》（附件2）于1月18日前通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)至教育管理科馮老師。
各學(xué)院要妥善安排寒假春節(jié)前的相關(guān)學(xué)生工作，及時(shí)掌握本學(xué)院學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好必要的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到“信息靈、情況明、及時(shí)報(bào)”，確保學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題能妥善及時(shí)地解決，保證師生過(guò)一個(gè)安祥、愉快的假期。
服務(wù)管理工作方案篇二
低頭走路的人只看到大地的厚重，卻忽略了高空的高遠(yuǎn)。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研報(bào)告。
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣上下緊扣創(chuàng)新趕超“一個(gè)主題”，圍繞經(jīng)濟(jì)提速和民生改善“兩條主線”，大力實(shí)施了新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“三大戰(zhàn)略”。確立了“創(chuàng)新趕超、前移進(jìn)位、打造魯西南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、沖刺全市發(fā)展第一方陣”的工作目標(biāo)，把工業(yè)作為重中之重來(lái)抓。并依托煤炭、大蒜、機(jī)電、物流、旅游等優(yōu)勢(shì)資源，規(guī)劃建設(shè)了1個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)—經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，2個(gè)市級(jí)園區(qū)—化工園區(qū)、食品工業(yè)園區(qū)，2個(gè)縣級(jí)園區(qū)—商貿(mào)物流園區(qū)、xx景區(qū)。致力于打造了煤化工、機(jī)電制造、食品加工、紡織服裝、新型能源、商貿(mào)物流、文化旅游等“九大產(chǎn)業(yè)”。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我縣工業(yè)已初具規(guī)模，企業(yè)膨脹發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，煤化工、食品加工、機(jī)電制造、紡織服裝等四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。截至目前，全縣共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)138家，20xx年1-6月份，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入80.87億元，同比增長(zhǎng)58.33%；實(shí)現(xiàn)利稅9.87億元，同比增長(zhǎng)47.18%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.17億元，同比增長(zhǎng)43.64%。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施
（一）高點(diǎn)定位，科學(xué)制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，
xx縣委、縣政府把產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展規(guī)劃編制作為加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的重要工作，將產(chǎn)業(yè)提升作為xx工業(yè)企業(yè)二次改革來(lái)抓，全面調(diào)研，多方分析，科學(xué)謀劃，高點(diǎn)定位，按照“擴(kuò)大規(guī)模、提升水平、增強(qiáng)輻射，形成產(chǎn)業(yè)集群”的要求，以增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，以項(xiàng)目帶動(dòng)、品牌帶動(dòng)為抓手，積極編制機(jī)電制造、煤電化工、輕工食品、紡織服裝四大工業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。
（二）高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)園區(qū)，走集群發(fā)展之路
xx縣委、縣政府在全面分析工業(yè)產(chǎn)業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，提出以園區(qū)建設(shè)為載體，走集群發(fā)展之路。以規(guī)劃建設(shè)xx市化學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)，大力發(fā)展煤化工、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)；以xx、xx等龍頭企業(yè)為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)xx市食品工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)；以xx公司為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)如意工業(yè)園。同時(shí)，整合機(jī)電產(chǎn)業(yè)資源，以開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)電工業(yè)園為平臺(tái)，以xxx電氣集團(tuán)為龍頭，利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，全力打造機(jī)電制造工業(yè)園區(qū)。
（三）推進(jìn)銀企對(duì)接，破解企業(yè)融資難題。
xx縣按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作、公司化經(jīng)營(yíng)、滾動(dòng)式發(fā)展”的思路，整合資源，融通資金，加大投入，強(qiáng)行起步。先后成立了xx投資發(fā)展公司和xx投資公司兩個(gè)融資公司。同時(shí)，加大擔(dān)保公司建設(shè)力度，制定擴(kuò)資規(guī)劃，提高縣中小企業(yè)擔(dān)保中心及民間擔(dān)保公司注冊(cè)資金規(guī)模，為企業(yè)提供更多的資金支持。積極運(yùn)作還貸周轉(zhuǎn)金，幫助企業(yè)還舊貸新，避免因資金鏈斷裂影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
三、工業(yè)經(jīng)濟(jì)分析
（一）特點(diǎn)分析
一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量偏小，規(guī)模不大，缺少龍頭企業(yè)帶動(dòng)。從xx縣20xx年與20xx年上半年工業(yè)指標(biāo)在全市位次來(lái)看，大部分指標(biāo)都比較靠后，工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)，投資強(qiáng)度不夠，工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量和運(yùn)行質(zhì)量都落后于全市平均水平。
二是產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)相對(duì)單一。農(nóng)副食品加工業(yè)是xx縣工業(yè)的重要支柱，20xx年1-6月，農(nóng)副食品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值5.3億元，占全部工業(yè)增加值的43.04%。
三是產(chǎn)品附加值較低，深加工能力不強(qiáng)。企業(yè)個(gè)數(shù)占比較大的農(nóng)副產(chǎn)品冷藏加工業(yè)多為規(guī)模小、實(shí)力弱、以貿(mào)易加工為主的初加工企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)分工中處于低端劣勢(shì)位置，產(chǎn)品多為初級(jí)產(chǎn)品。
（二）存在問(wèn)題
從目前情況看，與全市其他縣市區(qū)相比，xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題非常突出，差距十分明顯，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。主要表現(xiàn)在：
一是企業(yè)規(guī)模小，綜合實(shí)力弱，缺少龍頭企業(yè)。據(jù)全市統(tǒng)計(jì)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)個(gè)數(shù)和其他縣市相比，差別卻不是很大。但在工業(yè)增加值、利稅、利潤(rùn)等方面差距明顯，關(guān)鍵在于xx企業(yè)規(guī)模小。
二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次低，產(chǎn)業(yè)鏈條短。在全縣138個(gè)規(guī)模工業(yè)企業(yè)中，大部分為農(nóng)副產(chǎn)品貯藏加工企業(yè)，且多數(shù)以出售初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品為主，精深加工產(chǎn)品少，附加值低。真正的高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)企業(yè)不多，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、帶動(dòng)能力強(qiáng)的大型骨干企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。
三是管理機(jī)制不活，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者思想不解放、觀念落后，缺乏做卓越優(yōu)秀企業(yè)家的追求和理想，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。一些企業(yè)走不出家族式管理、小作坊式經(jīng)營(yíng)的模式，沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度，機(jī)制不活，體制不順。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不足，科技人才短缺，技術(shù)裝備落后，缺少自己的核心技術(shù)和品牌。
四是新上產(chǎn)業(yè)大項(xiàng)目少，工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力不足。今年以來(lái)，xx縣大力推進(jìn)招商引資，前來(lái)考察對(duì)接的客商也不少，但落地的項(xiàng)目不多，投資億元以上的工業(yè)性、生產(chǎn)性的大項(xiàng)目更少，裝備制造業(yè)項(xiàng)目更是寥寥無(wú)幾。同時(shí)，園區(qū)和城市基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，承載產(chǎn)業(yè)集聚升級(jí)的能力弱的問(wèn)題也十分突出。
五是交通問(wèn)題限制了xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。至今xx縣境內(nèi)還沒(méi)有鐵路、高速公路。僅有南北105國(guó)道、東西定豐線兩條道路穿越而過(guò)?，F(xiàn)有的交通條件越來(lái)越難以滿足煤礦建設(shè)及園區(qū)建設(shè)的需求，交通問(wèn)題是影響招商引資、制約xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的又一因素。
四、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建議
一是改善xx現(xiàn)有的交通運(yùn)輸條件。對(duì)現(xiàn)有公路進(jìn)行擴(kuò)建，提升交通運(yùn)輸能力，提高道路網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。在xx港建設(shè)協(xié)議已經(jīng)簽訂的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)，加大同上級(jí)的對(duì)接力度，爭(zhēng)取在規(guī)劃鐵路、高速公路等的建設(shè)時(shí)，優(yōu)先考慮欠發(fā)達(dá)地區(qū)。把xx建設(shè)成為集公路、鐵路、水路三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)體系。
二是重點(diǎn)建設(shè)化工園區(qū)。以xx市化學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)成立為契機(jī)，通過(guò)政府財(cái)政引導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作加快園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大化工產(chǎn)業(yè)招商力度，加速化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以此帶動(dòng)xx整體工業(yè)經(jīng)濟(jì)質(zhì)的飛躍。
三是進(jìn)一步整合資源，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，培育自主品牌。整合金曼克、魯特電工、金人電器等企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，全力打造xx電器品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電器制造的集群發(fā)展。同時(shí)，利用好xx大蒜的品牌優(yōu)勢(shì)，整合農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)品附加值，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和自主品牌優(yōu)勢(shì)的農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)集團(tuán)。
服務(wù)管理工作方案篇三
下基層訪群眾聽(tīng)民聲，做好事辦實(shí)事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的報(bào)告。
主任、副主任、秘書(shū)長(zhǎng)，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況提請(qǐng)各位委員審議。
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來(lái)，xx市堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)決策部署，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，圍繞打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，開(kāi)拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇，為全國(guó)、全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探路試點(diǎn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，新經(jīng)濟(jì)取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11296億元，同比增長(zhǎng)19.4%；增加值3795億元，同比增長(zhǎng)15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個(gè)百分點(diǎn)，占全省比重達(dá)61%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值896億元，同比增長(zhǎng)14.8%。自20xx年以來(lái)，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點(diǎn)、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動(dòng)力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺(tái)體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨(dú)角獸企業(yè)為中堅(jiān)，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來(lái)，中國(guó)軟件業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)、全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國(guó)前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國(guó)城市科學(xué)研究會(huì)發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，xx、xx總指數(shù)分列全國(guó)第一、第二名；21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長(zhǎng)三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一梯隊(duì)；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊(duì)）共六個(gè)，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅(jiān)持“一張藍(lán)圖”繪到底，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，主要工作有：
1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由書(shū)記、市長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立推進(jìn)“三化融合”行動(dòng)指揮部，由xx書(shū)記親任指揮長(zhǎng)。二是開(kāi)展專項(xiàng)考核。對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)考核；連續(xù)三年開(kāi)展“三化融合”“雙引擎”比學(xué)趕超活動(dòng)，實(shí)施“紅黃黑”榜制，進(jìn)行“掛榜問(wèn)效”。三是完善統(tǒng)計(jì)體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測(cè)體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺(tái)了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級(jí)工信專項(xiàng)資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對(duì)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持。
2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。一是揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，部省市共建國(guó)際級(jí)軟件名城。持續(xù)做大做強(qiáng)信息軟件、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來(lái)，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國(guó)中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補(bǔ)短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)xx晶圓、xx?？怠x恒越等一批“芯”項(xiàng)目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國(guó)產(chǎn)替代機(jī)遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準(zhǔn)服務(wù)?？怠⒋笕A破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動(dòng)實(shí)施一批具體項(xiàng)目。
3.緊盯融合應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機(jī)器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬(wàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，全市組織實(shí)施攻關(guān)項(xiàng)目139個(gè)，推廣項(xiàng)目1067個(gè)，企業(yè)上云數(shù)累計(jì)達(dá)8.9萬(wàn)家；23家企業(yè)被認(rèn)定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標(biāo)桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗(yàn)方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強(qiáng)總理肯定，xx經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣；ewtp秘書(shū)處開(kāi)工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標(biāo)桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個(gè)數(shù)字駕駛艙，進(jìn)一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。
4.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅(jiān)持創(chuàng)新第一動(dòng)力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國(guó)“雙創(chuàng)”周，李克強(qiáng)總理親臨活動(dòng)視察指導(dǎo)。二是打造創(chuàng)新平臺(tái)，全力服務(wù)xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)室、xxx院等創(chuàng)新大平臺(tái)建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會(huì)、xxxx大會(huì)等已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。三是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級(jí)制造創(chuàng)新中心3家；認(rèn)定國(guó)高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計(jì)有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心39家、省級(jí)206家；國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會(huì)城市第一；xx云發(fā)布了面向萬(wàn)物智能的新一代云計(jì)算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機(jī)；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車駕駛測(cè)試仿真實(shí)驗(yàn)室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達(dá)254.5萬(wàn)名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國(guó)城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅(jiān)當(dāng)選中國(guó)工程院院士，成為xx首個(gè)自主培養(yǎng)的民營(yíng)企業(yè)院士。
5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺(tái)5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)國(guó)家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬(wàn)個(gè)，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國(guó)內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個(gè)，投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)柜45494個(gè)，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個(gè)；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長(zhǎng)下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)以上的高速增長(zhǎng)。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來(lái)20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長(zhǎng)，但已經(jīng)過(guò)了產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個(gè)龍頭企業(yè)的增速?gòu)?0%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對(duì)不足。
三是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報(bào)告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)城市，但在經(jīng)濟(jì)總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標(biāo)還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭(zhēng)先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機(jī)制先發(fā)優(yōu)勢(shì)正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時(shí)深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對(duì)制造業(yè)精準(zhǔn)化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫(kù)外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計(jì)平臺(tái)、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風(fēng)險(xiǎn)。
三、堅(jiān)定信心，全力打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”
20xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個(gè)聚焦、六個(gè)進(jìn)一步”，實(shí)施14項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達(dá)到17%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.25萬(wàn)億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)。一是打造新名片。擦亮、打造國(guó)際級(jí)軟件名城、國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、全國(guó)云計(jì)算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)“國(guó)字號(hào)”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國(guó)家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實(shí)驗(yàn)室、xx大學(xué)、xxx院等重大創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。全年扶持20個(gè)重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目。三是做強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈工作，壯大云計(jì)算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來(lái)產(chǎn)業(yè)。四是推進(jìn)新基建。加快推進(jìn)5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個(gè)以上。五是引育新項(xiàng)目。力爭(zhēng)新引進(jìn)超億元數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目50個(gè)以上。
（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實(shí)施“百千萬(wàn)”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達(dá)90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實(shí)施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，發(fā)展新電商，提升消費(fèi)體驗(yàn)；加快推進(jìn)ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進(jìn)省級(jí)“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點(diǎn)工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級(jí)數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級(jí)數(shù)字工廠建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進(jìn)一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺(tái)，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進(jìn)城市數(shù)字化和政府?dāng)?shù)字化，打造全國(guó)數(shù)字治理第一城，強(qiáng)化能力和模式輸出，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺(tái)，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進(jìn)5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無(wú)人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運(yùn)籌備工作。
（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進(jìn)一步強(qiáng)化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過(guò)“雄鷹計(jì)劃”“鯤鵬計(jì)劃”“雛鷹計(jì)劃”以及“國(guó)高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)，全年新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域單項(xiàng)冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)10個(gè)，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局的引導(dǎo)和資源要素的集聚，指導(dǎo)各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新平臺(tái)。二是開(kāi)展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大合作成果，支持創(chuàng)新項(xiàng)目在杭先行先試。
（六）聚焦?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先，進(jìn)一步壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)》，并通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“三化融合”專項(xiàng)考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個(gè)相關(guān)指標(biāo)量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、“金名片”標(biāo)桿項(xiàng)目、省市工作要點(diǎn)、城市大腦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺(tái)和項(xiàng)目打造等六方面工作要求，分解落實(shí)到17個(gè)市直相關(guān)部門?？己说碾A段進(jìn)展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺(tái)，通過(guò)一圖、一碼（指標(biāo)紅黃綠碼）進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動(dòng)作用。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
服務(wù)管理工作方案篇四
按上級(jí)主管部門要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時(shí)服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開(kāi)學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動(dòng)形式和方法，與學(xué)校文藝活動(dòng)相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。
二、指導(dǎo)思想
課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動(dòng)工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：全體教師
四、實(shí)施原則
1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂(lè)，寓煉于樂(lè)。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長(zhǎng)、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師的鼓勵(lì)、引導(dǎo)是必要的，同時(shí)充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動(dòng)權(quán)，在組織活動(dòng)時(shí)要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自主討論、組織、操作、交流和評(píng)價(jià)的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開(kāi)展活動(dòng)的傾向。
五、實(shí)施范圍:
全體學(xué)生
六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：
1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)能夠“減負(fù)”。在開(kāi)齊開(kāi)足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化的活動(dòng)需求。組織課后服務(wù)活動(dòng)覆蓋全體學(xué)生。
2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動(dòng)、措施安排如下：
1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式。對(duì)學(xué)生每天課后2小時(shí)和假日活動(dòng)的文體活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)所、定指導(dǎo)教師。
2）、推廣校內(nèi)班級(jí)間文體競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時(shí)間組織開(kāi)展班級(jí)之間的球類、歌詠、書(shū)法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動(dòng)。
4）、周一至周五課后延時(shí)、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開(kāi)展學(xué)校特色文體活動(dòng)。
（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。
（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫(huà)比賽等。
（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)。
（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動(dòng)和競(jìng)賽。
七、活動(dòng)具體時(shí)間和形式：
1、托管時(shí)間：以學(xué)期為活動(dòng)周期，各年級(jí)周一至周五下午放學(xué)后延后2小時(shí)。
2、每天保證學(xué)生課后延時(shí)活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。
3、活動(dòng)形式分為集體活動(dòng)、分組活動(dòng)。
服務(wù)管理工作方案篇五
為進(jìn)一步做好志愿者服務(wù)管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計(jì)劃日常服務(wù)管理工作的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)西部計(jì)劃志愿者（含研究生支教團(tuán)）安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作，切實(shí)提高志愿者安全自護(hù)意識(shí)，保障廣大志愿者度過(guò)一個(gè)充實(shí)、愉快、安全的假期?，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開(kāi)展走訪，加強(qiáng)組織關(guān)懷。各級(jí)項(xiàng)目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍，開(kāi)展慰問(wèn)走訪活動(dòng)。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)建議，幫助志愿者解決實(shí)際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活，并適當(dāng)組織一些聯(lián)誼交流活動(dòng)?？h級(jí)項(xiàng)目辦的走訪工作要實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進(jìn)宿舍、聽(tīng)意見(jiàn)，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細(xì)的走訪記錄。
2、做好排查，嚴(yán)查安全隱患。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對(duì)志愿者工作生活場(chǎng)所的社會(huì)環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，督促有關(guān)方面加強(qiáng)整改，排除安全隱患。當(dāng)前部分地區(qū)正值采暖季，各級(jí)項(xiàng)目辦尤其是縣級(jí)項(xiàng)目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴(yán)防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開(kāi)展教育，提高自護(hù)意識(shí)。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要集中開(kāi)展志愿者安全健康自護(hù)教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴(yán)禁志愿者外出探險(xiǎn)、到無(wú)安全措施的危險(xiǎn)水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛或乘坐“三無(wú)”車輛，嚴(yán)禁乘坐超員、超限等違規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛，嚴(yán)禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴(yán)禁購(gòu)買、騎乘無(wú)照摩托車、電動(dòng)車及剎車不良的自行車，嚴(yán)禁搭乘陌生人的順風(fēng)車；嚴(yán)禁志愿者使用沒(méi)有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達(dá)標(biāo)的電磁爐做飯；嚴(yán)禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎與陌生人交往，謹(jǐn)慎接受約請(qǐng)、贈(zèng)與，防止上當(dāng)受騙；提醒志愿者妥善保管好個(gè)人財(cái)物，若遇突發(fā)事，要冷靜應(yīng)對(duì)，依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時(shí)向服務(wù)單位和縣項(xiàng)目辦報(bào)告。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。各級(jí)項(xiàng)目辦要嚴(yán)格志愿者請(qǐng)銷假制度。各服務(wù)單位要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點(diǎn)、往返日程和聯(lián)系方式等，報(bào)縣級(jí)項(xiàng)目辦備案。各級(jí)項(xiàng)目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時(shí)通訊暢通。各級(jí)項(xiàng)目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案，事先與當(dāng)?shù)毓?、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實(shí)到位的項(xiàng)目辦，要切實(shí)按照《20xx-20xx年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃實(shí)施方案》精神，盡快落實(shí)到位。省級(jí)項(xiàng)目辦作為牽頭部門，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌中央財(cái)政補(bǔ)助資金和自身財(cái)力，加強(qiáng)與各級(jí)財(cái)政部門協(xié)商，推動(dòng)落實(shí)省市縣三級(jí)財(cái)政配套，將志愿者生活補(bǔ)貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險(xiǎn)（單項(xiàng)最高保額不低于80萬(wàn)元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險(xiǎn)種）等保障經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格落實(shí)到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級(jí)項(xiàng)目辦要本著對(duì)志愿者高度負(fù)責(zé)、對(duì)西部計(jì)劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)以上各項(xiàng)要求，加強(qiáng)督促檢查，做好各項(xiàng)安全健康管理工作。各省級(jí)項(xiàng)目辦要對(duì)以上工作進(jìn)行部署、督導(dǎo)和核查。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要將近期開(kāi)展走訪、排查、安全教育等工作情況及時(shí)報(bào)省級(jí)項(xiàng)目辦匯總。對(duì)因管理疏漏而導(dǎo)致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國(guó)項(xiàng)目辦將依照管理責(zé)任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴(yán)肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級(jí)組織部長(zhǎng)會(huì)議和全區(qū)組織工作會(huì)議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動(dòng)基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的總體部署，結(jié)合近年來(lái)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動(dòng)增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開(kāi)展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對(duì)接群團(tuán)組織和社會(huì)組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開(kāi)展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動(dòng)基層治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題過(guò)程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對(duì)社區(qū)黨建工作中存在的突出問(wèn)題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時(shí)滿足黨員群眾服務(wù)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級(jí)路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時(shí)代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動(dòng)共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級(jí)黨群服務(wù)平臺(tái)形成互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
（一）開(kāi)展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開(kāi)展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見(jiàn)、網(wǎng)格員入戶走訪、召開(kāi)黨員居民會(huì)議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時(shí)，對(duì)征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會(huì)組織進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動(dòng)有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評(píng)選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開(kāi)展4個(gè)月以上，無(wú)固定場(chǎng)所的服務(wù)活動(dòng)達(dá)到4次以上。
（四）總結(jié)申報(bào)評(píng)選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評(píng)估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評(píng)選一批區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動(dòng)共享。區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級(jí)黨群服務(wù)中心推介一個(gè)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動(dòng)對(duì)接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對(duì)所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動(dòng)，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個(gè)社區(qū)新培育申報(bào)1—2個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開(kāi)展區(qū)域性服務(wù)活動(dòng)。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見(jiàn)征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見(jiàn)效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會(huì)組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動(dòng)項(xiàng)目品牌社會(huì)化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動(dòng)黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會(huì)組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
;
服務(wù)管理工作方案篇七
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺(tái)賬。在接單過(guò)程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過(guò)各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來(lái)保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對(duì)辦公用品及耗材的采購(gòu)，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購(gòu)進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購(gòu)賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個(gè)月認(rèn)真核對(duì)電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
服務(wù)管理工作方案篇八
xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展xx年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇九
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過(guò)程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢(mèng)、吉利汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢(mèng)相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核，已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門邀請(qǐng)省有關(guān)專家進(jìn)行上門對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x。x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。
（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。
（二）推行xx平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x。x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作方案篇十
按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。
開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。
我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作方案篇十一
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國(guó)家對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：
年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開(kāi)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“0—36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個(gè)月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開(kāi)展中醫(yī)藥管理專項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動(dòng)1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁(yè)2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動(dòng)以來(lái)，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績(jī)效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，影響項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。
3、工作剛啟動(dòng)，加上廣大人民文化水平不高，群眾對(duì)藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不夠，不配合工作開(kāi)展。
在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)要加大工作宣傳力度，提高群眾意識(shí)，使其能主動(dòng)積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十二
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十三
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。
5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作方案篇十四
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺(tái)的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點(diǎn)打造5-8個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺(tái)，形成平臺(tái)建設(shè)示范性作用；落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策，堅(jiān)持分類施策，提高勞動(dòng)參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供失業(yè)保險(xiǎn)參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭(zhēng)全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對(duì)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)，做好失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力；積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”等現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場(chǎng)招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問(wèn)題；做好失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測(cè)企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測(cè)范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開(kāi)展大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保基金，降低“反擔(dān)?！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時(shí)兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、巡診問(wèn)診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)靈活性，促進(jìn)勞動(dòng)力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動(dòng)；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會(huì)，使招聘會(huì)常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用人和勞動(dòng)者的就業(yè)指導(dǎo)；開(kāi)展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管，包括對(duì)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場(chǎng)健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個(gè)，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場(chǎng)地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益，落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、就業(yè)見(jiàn)習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃，聚焦長(zhǎng)期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫(kù)，組織開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)、實(shí)踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場(chǎng)，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見(jiàn)習(xí)基地搭建雙向選擇平臺(tái)，提供雙向服務(wù)，組織有見(jiàn)習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)。
服務(wù)管理工作方案篇一
根據(jù)《省教育廳辦公室關(guān)于做好寒假春節(jié)期間全省高校學(xué)生教育管理服務(wù)工作的通知》和學(xué)校相關(guān)工作要求，為切實(shí)做好今年寒假春節(jié)期間學(xué)生教育管理服務(wù)工作，提高學(xué)生安全防范意識(shí)，確保校園和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。各學(xué)院務(wù)必要高度重視，提升認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。要將學(xué)生假期之間的教育管理和服務(wù)工作列為近期的重點(diǎn)工作，通過(guò)主題班會(huì)、qq群、微信群、短信等多種方式，重申學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。
二、加強(qiáng)學(xué)生節(jié)、假日離校前的安全工作。各學(xué)院要深入開(kāi)展隱患排查整治工作，重點(diǎn)突出學(xué)生宿舍，確保學(xué)生離校后宿舍內(nèi)不存在安全隱患。提醒學(xué)生在離校時(shí)務(wù)必隨身攜帶或者妥善保管好自己的貴重物品，防止丟失；關(guān)好宿舍的門窗，切斷宿舍內(nèi)的電源，杜絕安全隱患。
三、開(kāi)展法制安全教育。各學(xué)院要有針對(duì)性地教育提醒學(xué)生防各類安全事故、防人身傷害、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防傳銷、防高額高利借貸等，提高學(xué)生防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。嚴(yán)禁參加封建迷信、傳銷、詐騙、邪教等非法活動(dòng)，不做有悖社會(huì)公序良俗等與大學(xué)生身份不符的活動(dòng)。
四、加強(qiáng)留校學(xué)生管理工作。各學(xué)院要切實(shí)安排好學(xué)生工作人員寒假值班。各學(xué)院分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人和值班輔導(dǎo)員要確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，值班人員要關(guān)心留校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，及時(shí)了解學(xué)生情況，幫助留校學(xué)生解決有關(guān)困難和問(wèn)題。同時(shí)，遇到突發(fā)事件要第一時(shí)間向?qū)W校有關(guān)部門匯報(bào)。所有寒假留校的學(xué)生應(yīng)遵守作息規(guī)定和宿舍管理規(guī)定，保持宿舍正常秩序；假期離開(kāi)學(xué)校均須到所在學(xué)院履行請(qǐng)假手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)其私自在外住宿，學(xué)院要及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)，并做好相關(guān)記錄。
五、加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)擔(dān)當(dāng)。各學(xué)院要加強(qiáng)假期學(xué)生社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加優(yōu)秀學(xué)子母校行、春運(yùn)志愿服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)公德教育，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，倡導(dǎo)文明過(guò)節(jié)新風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)良好的社會(huì)公共秩序。
六、學(xué)校擬于1月18日（周五）上午9：30在大學(xué)生活動(dòng)中心二樓劇場(chǎng)召開(kāi)寒假留校學(xué)生會(huì)議，請(qǐng)各學(xué)院通知留校學(xué)生準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽到；如有不能參會(huì)的學(xué)生，學(xué)院應(yīng)召集他們召開(kāi)專門會(huì)議，將《致寒假留校同學(xué)的一封信》、有關(guān)要求和注意事項(xiàng)傳達(dá)給每一位留校學(xué)生。另請(qǐng)各學(xué)院安排一名輔導(dǎo)員老師參會(huì)。
七、各學(xué)院要指定一名老師專門負(fù)責(zé)留校學(xué)生工作，加入“寒假留校學(xué)生工作qq群”（群號(hào)為xx），群內(nèi)隨時(shí)報(bào)送本學(xué)院留校學(xué)生異常情況。請(qǐng)各學(xué)院留校負(fù)責(zé)老師于20xx年1月27日、2月3日、2月10日、2月17日?qǐng)?bào)送本學(xué)院留校學(xué)生情況，填報(bào)好《20xx年寒假留校學(xué)生狀況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件1）通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)送至教育管理科馮老師。同時(shí)，各學(xué)院要在留校學(xué)生中指定負(fù)責(zé)人2名（建議男女生各1人），協(xié)助老師及時(shí)掌握本學(xué)院留校學(xué)生每日動(dòng)態(tài)。
請(qǐng)各學(xué)院將《20xx年寒假留校師生負(fù)責(zé)人聯(lián)系一覽表》（附件2）于1月18日前通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)至教育管理科馮老師。
各學(xué)院要妥善安排寒假春節(jié)前的相關(guān)學(xué)生工作，及時(shí)掌握本學(xué)院學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好必要的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到“信息靈、情況明、及時(shí)報(bào)”，確保學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題能妥善及時(shí)地解決，保證師生過(guò)一個(gè)安祥、愉快的假期。
服務(wù)管理工作方案篇二
低頭走路的人只看到大地的厚重，卻忽略了高空的高遠(yuǎn)。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研報(bào)告。
一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái)，在上級(jí)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣上下緊扣創(chuàng)新趕超“一個(gè)主題”，圍繞經(jīng)濟(jì)提速和民生改善“兩條主線”，大力實(shí)施了新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化“三大戰(zhàn)略”。確立了“創(chuàng)新趕超、前移進(jìn)位、打造魯西南經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、沖刺全市發(fā)展第一方陣”的工作目標(biāo)，把工業(yè)作為重中之重來(lái)抓。并依托煤炭、大蒜、機(jī)電、物流、旅游等優(yōu)勢(shì)資源，規(guī)劃建設(shè)了1個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)—經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，2個(gè)市級(jí)園區(qū)—化工園區(qū)、食品工業(yè)園區(qū)，2個(gè)縣級(jí)園區(qū)—商貿(mào)物流園區(qū)、xx景區(qū)。致力于打造了煤化工、機(jī)電制造、食品加工、紡織服裝、新型能源、商貿(mào)物流、文化旅游等“九大產(chǎn)業(yè)”。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我縣工業(yè)已初具規(guī)模，企業(yè)膨脹發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，煤化工、食品加工、機(jī)電制造、紡織服裝等四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成。截至目前，全縣共有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)138家，20xx年1-6月份，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入80.87億元，同比增長(zhǎng)58.33%；實(shí)現(xiàn)利稅9.87億元，同比增長(zhǎng)47.18%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.17億元，同比增長(zhǎng)43.64%。
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施
（一）高點(diǎn)定位，科學(xué)制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，
xx縣委、縣政府把產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展規(guī)劃編制作為加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的重要工作，將產(chǎn)業(yè)提升作為xx工業(yè)企業(yè)二次改革來(lái)抓，全面調(diào)研，多方分析，科學(xué)謀劃，高點(diǎn)定位，按照“擴(kuò)大規(guī)模、提升水平、增強(qiáng)輻射，形成產(chǎn)業(yè)集群”的要求，以增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，以項(xiàng)目帶動(dòng)、品牌帶動(dòng)為抓手，積極編制機(jī)電制造、煤電化工、輕工食品、紡織服裝四大工業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。
（二）高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)園區(qū)，走集群發(fā)展之路
xx縣委、縣政府在全面分析工業(yè)產(chǎn)業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，提出以園區(qū)建設(shè)為載體，走集群發(fā)展之路。以規(guī)劃建設(shè)xx市化學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)基礎(chǔ)，大力發(fā)展煤化工、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)；以xx、xx等龍頭企業(yè)為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)xx市食品工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)；以xx公司為基礎(chǔ)，規(guī)劃建設(shè)如意工業(yè)園。同時(shí)，整合機(jī)電產(chǎn)業(yè)資源，以開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)電工業(yè)園為平臺(tái)，以xxx電氣集團(tuán)為龍頭，利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，全力打造機(jī)電制造工業(yè)園區(qū)。
（三）推進(jìn)銀企對(duì)接，破解企業(yè)融資難題。
xx縣按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作、公司化經(jīng)營(yíng)、滾動(dòng)式發(fā)展”的思路，整合資源，融通資金，加大投入，強(qiáng)行起步。先后成立了xx投資發(fā)展公司和xx投資公司兩個(gè)融資公司。同時(shí)，加大擔(dān)保公司建設(shè)力度，制定擴(kuò)資規(guī)劃，提高縣中小企業(yè)擔(dān)保中心及民間擔(dān)保公司注冊(cè)資金規(guī)模，為企業(yè)提供更多的資金支持。積極運(yùn)作還貸周轉(zhuǎn)金，幫助企業(yè)還舊貸新，避免因資金鏈斷裂影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
三、工業(yè)經(jīng)濟(jì)分析
（一）特點(diǎn)分析
一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量偏小，規(guī)模不大，缺少龍頭企業(yè)帶動(dòng)。從xx縣20xx年與20xx年上半年工業(yè)指標(biāo)在全市位次來(lái)看，大部分指標(biāo)都比較靠后，工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不優(yōu)，投資強(qiáng)度不夠，工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量和運(yùn)行質(zhì)量都落后于全市平均水平。
二是產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)相對(duì)單一。農(nóng)副食品加工業(yè)是xx縣工業(yè)的重要支柱，20xx年1-6月，農(nóng)副食品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值5.3億元，占全部工業(yè)增加值的43.04%。
三是產(chǎn)品附加值較低，深加工能力不強(qiáng)。企業(yè)個(gè)數(shù)占比較大的農(nóng)副產(chǎn)品冷藏加工業(yè)多為規(guī)模小、實(shí)力弱、以貿(mào)易加工為主的初加工企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)分工中處于低端劣勢(shì)位置，產(chǎn)品多為初級(jí)產(chǎn)品。
（二）存在問(wèn)題
從目前情況看，與全市其他縣市區(qū)相比，xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的問(wèn)題非常突出，差距十分明顯，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。主要表現(xiàn)在：
一是企業(yè)規(guī)模小，綜合實(shí)力弱，缺少龍頭企業(yè)。據(jù)全市統(tǒng)計(jì)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)個(gè)數(shù)和其他縣市相比，差別卻不是很大。但在工業(yè)增加值、利稅、利潤(rùn)等方面差距明顯，關(guān)鍵在于xx企業(yè)規(guī)模小。
二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次低，產(chǎn)業(yè)鏈條短。在全縣138個(gè)規(guī)模工業(yè)企業(yè)中，大部分為農(nóng)副產(chǎn)品貯藏加工企業(yè)，且多數(shù)以出售初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品為主，精深加工產(chǎn)品少，附加值低。真正的高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)企業(yè)不多，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、帶動(dòng)能力強(qiáng)的大型骨干企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。
三是管理機(jī)制不活，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者思想不解放、觀念落后，缺乏做卓越優(yōu)秀企業(yè)家的追求和理想，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。一些企業(yè)走不出家族式管理、小作坊式經(jīng)營(yíng)的模式，沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度，機(jī)制不活，體制不順。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入不足，科技人才短缺，技術(shù)裝備落后，缺少自己的核心技術(shù)和品牌。
四是新上產(chǎn)業(yè)大項(xiàng)目少，工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力不足。今年以來(lái)，xx縣大力推進(jìn)招商引資，前來(lái)考察對(duì)接的客商也不少，但落地的項(xiàng)目不多，投資億元以上的工業(yè)性、生產(chǎn)性的大項(xiàng)目更少，裝備制造業(yè)項(xiàng)目更是寥寥無(wú)幾。同時(shí)，園區(qū)和城市基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，承載產(chǎn)業(yè)集聚升級(jí)的能力弱的問(wèn)題也十分突出。
五是交通問(wèn)題限制了xx縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。至今xx縣境內(nèi)還沒(méi)有鐵路、高速公路。僅有南北105國(guó)道、東西定豐線兩條道路穿越而過(guò)?，F(xiàn)有的交通條件越來(lái)越難以滿足煤礦建設(shè)及園區(qū)建設(shè)的需求，交通問(wèn)題是影響招商引資、制約xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的又一因素。
四、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建議
一是改善xx現(xiàn)有的交通運(yùn)輸條件。對(duì)現(xiàn)有公路進(jìn)行擴(kuò)建，提升交通運(yùn)輸能力，提高道路網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。在xx港建設(shè)協(xié)議已經(jīng)簽訂的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)，加大同上級(jí)的對(duì)接力度，爭(zhēng)取在規(guī)劃鐵路、高速公路等的建設(shè)時(shí)，優(yōu)先考慮欠發(fā)達(dá)地區(qū)。把xx建設(shè)成為集公路、鐵路、水路三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)體系。
二是重點(diǎn)建設(shè)化工園區(qū)。以xx市化學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)發(fā)成立為契機(jī)，通過(guò)政府財(cái)政引導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作加快園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大化工產(chǎn)業(yè)招商力度，加速化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以此帶動(dòng)xx整體工業(yè)經(jīng)濟(jì)質(zhì)的飛躍。
三是進(jìn)一步整合資源，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，培育自主品牌。整合金曼克、魯特電工、金人電器等企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，全力打造xx電器品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電器制造的集群發(fā)展。同時(shí)，利用好xx大蒜的品牌優(yōu)勢(shì)，整合農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈條，提高產(chǎn)品附加值，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和自主品牌優(yōu)勢(shì)的農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)集團(tuán)。
服務(wù)管理工作方案篇三
下基層訪群眾聽(tīng)民聲，做好事辦實(shí)事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的報(bào)告。
主任、副主任、秘書(shū)長(zhǎng)，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況提請(qǐng)各位委員審議。
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來(lái)，xx市堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)決策部署，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，圍繞打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，開(kāi)拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇，為全國(guó)、全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探路試點(diǎn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，新經(jīng)濟(jì)取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11296億元，同比增長(zhǎng)19.4%；增加值3795億元，同比增長(zhǎng)15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個(gè)百分點(diǎn)，占全省比重達(dá)61%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值896億元，同比增長(zhǎng)14.8%。自20xx年以來(lái)，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點(diǎn)、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動(dòng)力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺(tái)體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨(dú)角獸企業(yè)為中堅(jiān)，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來(lái)，中國(guó)軟件業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)、全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國(guó)前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國(guó)城市科學(xué)研究會(huì)發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，xx、xx總指數(shù)分列全國(guó)第一、第二名；21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長(zhǎng)三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一梯隊(duì)；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊(duì)）共六個(gè)，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅(jiān)持“一張藍(lán)圖”繪到底，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，主要工作有：
1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由書(shū)記、市長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立推進(jìn)“三化融合”行動(dòng)指揮部，由xx書(shū)記親任指揮長(zhǎng)。二是開(kāi)展專項(xiàng)考核。對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)考核；連續(xù)三年開(kāi)展“三化融合”“雙引擎”比學(xué)趕超活動(dòng)，實(shí)施“紅黃黑”榜制，進(jìn)行“掛榜問(wèn)效”。三是完善統(tǒng)計(jì)體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測(cè)體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺(tái)了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級(jí)工信專項(xiàng)資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對(duì)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持。
2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級(jí)產(chǎn)業(yè)集群。一是揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，部省市共建國(guó)際級(jí)軟件名城。持續(xù)做大做強(qiáng)信息軟件、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來(lái)，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國(guó)中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補(bǔ)短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)xx晶圓、xx?？怠x恒越等一批“芯”項(xiàng)目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國(guó)產(chǎn)替代機(jī)遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準(zhǔn)服務(wù)?？怠⒋笕A破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動(dòng)實(shí)施一批具體項(xiàng)目。
3.緊盯融合應(yīng)用，推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機(jī)器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬(wàn)”三年行動(dòng)計(jì)劃，全市組織實(shí)施攻關(guān)項(xiàng)目139個(gè)，推廣項(xiàng)目1067個(gè)，企業(yè)上云數(shù)累計(jì)達(dá)8.9萬(wàn)家；23家企業(yè)被認(rèn)定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標(biāo)桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗(yàn)方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強(qiáng)總理肯定，xx經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣；ewtp秘書(shū)處開(kāi)工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標(biāo)桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個(gè)數(shù)字駕駛艙，進(jìn)一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。
4.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅(jiān)持創(chuàng)新第一動(dòng)力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國(guó)“雙創(chuàng)”周，李克強(qiáng)總理親臨活動(dòng)視察指導(dǎo)。二是打造創(chuàng)新平臺(tái)，全力服務(wù)xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)室、xxx院等創(chuàng)新大平臺(tái)建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會(huì)、xxxx大會(huì)等已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。三是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級(jí)制造創(chuàng)新中心3家；認(rèn)定國(guó)高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計(jì)有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心39家、省級(jí)206家；國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會(huì)城市第一；xx云發(fā)布了面向萬(wàn)物智能的新一代云計(jì)算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機(jī)；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺(tái)對(duì)外開(kāi)放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車駕駛測(cè)試仿真實(shí)驗(yàn)室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達(dá)254.5萬(wàn)名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國(guó)城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅(jiān)當(dāng)選中國(guó)工程院院士，成為xx首個(gè)自主培養(yǎng)的民營(yíng)企業(yè)院士。
5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺(tái)5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)國(guó)家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬(wàn)個(gè)，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國(guó)內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個(gè)，投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)柜45494個(gè)，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個(gè)；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當(dāng)前復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長(zhǎng)下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)21個(gè)季度保持兩位數(shù)以上的高速增長(zhǎng)。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來(lái)20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長(zhǎng)，但已經(jīng)過(guò)了產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個(gè)龍頭企業(yè)的增速?gòu)?0%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對(duì)不足。
三是區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報(bào)告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)城市，但在經(jīng)濟(jì)總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標(biāo)還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭(zhēng)先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機(jī)制先發(fā)優(yōu)勢(shì)正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時(shí)深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對(duì)制造業(yè)精準(zhǔn)化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫(kù)外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計(jì)平臺(tái)、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風(fēng)險(xiǎn)。
三、堅(jiān)定信心，全力打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”
20xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個(gè)聚焦、六個(gè)進(jìn)一步”，實(shí)施14項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達(dá)到17%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.25萬(wàn)億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)。一是打造新名片。擦亮、打造國(guó)際級(jí)軟件名城、國(guó)家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、全國(guó)云計(jì)算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)“國(guó)字號(hào)”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國(guó)家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實(shí)驗(yàn)室、xx大學(xué)、xxx院等重大創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。全年扶持20個(gè)重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目。三是做強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈工作，壯大云計(jì)算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來(lái)產(chǎn)業(yè)。四是推進(jìn)新基建。加快推進(jìn)5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個(gè)以上。五是引育新項(xiàng)目。力爭(zhēng)新引進(jìn)超億元數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目50個(gè)以上。
（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實(shí)施“百千萬(wàn)”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達(dá)90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實(shí)施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，發(fā)展新電商，提升消費(fèi)體驗(yàn)；加快推進(jìn)ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進(jìn)省級(jí)“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點(diǎn)工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級(jí)數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級(jí)數(shù)字工廠建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進(jìn)一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺(tái)，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進(jìn)城市數(shù)字化和政府?dāng)?shù)字化，打造全國(guó)數(shù)字治理第一城，強(qiáng)化能力和模式輸出，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺(tái)，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進(jìn)5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無(wú)人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運(yùn)籌備工作。
（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進(jìn)一步強(qiáng)化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過(guò)“雄鷹計(jì)劃”“鯤鵬計(jì)劃”“雛鷹計(jì)劃”以及“國(guó)高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)，全年新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域單項(xiàng)冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)10個(gè)，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局的引導(dǎo)和資源要素的集聚，指導(dǎo)各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新平臺(tái)。二是開(kāi)展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大合作成果，支持創(chuàng)新項(xiàng)目在杭先行先試。
（六）聚焦?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先，進(jìn)一步壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)》，并通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“三化融合”專項(xiàng)考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個(gè)相關(guān)指標(biāo)量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、“金名片”標(biāo)桿項(xiàng)目、省市工作要點(diǎn)、城市大腦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺(tái)和項(xiàng)目打造等六方面工作要求，分解落實(shí)到17個(gè)市直相關(guān)部門?？己说碾A段進(jìn)展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺(tái)，通過(guò)一圖、一碼（指標(biāo)紅黃綠碼）進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動(dòng)作用。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
服務(wù)管理工作方案篇四
按上級(jí)主管部門要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時(shí)服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開(kāi)學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動(dòng)形式和方法，與學(xué)校文藝活動(dòng)相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。
二、指導(dǎo)思想
課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動(dòng)工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：全體教師
四、實(shí)施原則
1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂(lè)，寓煉于樂(lè)。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長(zhǎng)、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師的鼓勵(lì)、引導(dǎo)是必要的，同時(shí)充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動(dòng)權(quán)，在組織活動(dòng)時(shí)要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自主討論、組織、操作、交流和評(píng)價(jià)的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開(kāi)展活動(dòng)的傾向。
五、實(shí)施范圍:
全體學(xué)生
六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：
1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)能夠“減負(fù)”。在開(kāi)齊開(kāi)足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化的活動(dòng)需求。組織課后服務(wù)活動(dòng)覆蓋全體學(xué)生。
2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動(dòng)、措施安排如下：
1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式。對(duì)學(xué)生每天課后2小時(shí)和假日活動(dòng)的文體活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)所、定指導(dǎo)教師。
2）、推廣校內(nèi)班級(jí)間文體競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時(shí)間組織開(kāi)展班級(jí)之間的球類、歌詠、書(shū)法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動(dòng)。
4）、周一至周五課后延時(shí)、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開(kāi)展學(xué)校特色文體活動(dòng)。
（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。
（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫(huà)比賽等。
（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)。
（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動(dòng)和競(jìng)賽。
七、活動(dòng)具體時(shí)間和形式：
1、托管時(shí)間：以學(xué)期為活動(dòng)周期，各年級(jí)周一至周五下午放學(xué)后延后2小時(shí)。
2、每天保證學(xué)生課后延時(shí)活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。
3、活動(dòng)形式分為集體活動(dòng)、分組活動(dòng)。
服務(wù)管理工作方案篇五
為進(jìn)一步做好志愿者服務(wù)管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計(jì)劃日常服務(wù)管理工作的同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)西部計(jì)劃志愿者（含研究生支教團(tuán)）安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作，切實(shí)提高志愿者安全自護(hù)意識(shí)，保障廣大志愿者度過(guò)一個(gè)充實(shí)、愉快、安全的假期?，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開(kāi)展走訪，加強(qiáng)組織關(guān)懷。各級(jí)項(xiàng)目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍，開(kāi)展慰問(wèn)走訪活動(dòng)。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)建議，幫助志愿者解決實(shí)際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活，并適當(dāng)組織一些聯(lián)誼交流活動(dòng)?？h級(jí)項(xiàng)目辦的走訪工作要實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進(jìn)宿舍、聽(tīng)意見(jiàn)，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細(xì)的走訪記錄。
2、做好排查，嚴(yán)查安全隱患。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對(duì)志愿者工作生活場(chǎng)所的社會(huì)環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，督促有關(guān)方面加強(qiáng)整改，排除安全隱患。當(dāng)前部分地區(qū)正值采暖季，各級(jí)項(xiàng)目辦尤其是縣級(jí)項(xiàng)目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴(yán)防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開(kāi)展教育，提高自護(hù)意識(shí)。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要集中開(kāi)展志愿者安全健康自護(hù)教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴(yán)禁志愿者外出探險(xiǎn)、到無(wú)安全措施的危險(xiǎn)水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛或乘坐“三無(wú)”車輛，嚴(yán)禁乘坐超員、超限等違規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛，嚴(yán)禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴(yán)禁購(gòu)買、騎乘無(wú)照摩托車、電動(dòng)車及剎車不良的自行車，嚴(yán)禁搭乘陌生人的順風(fēng)車；嚴(yán)禁志愿者使用沒(méi)有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達(dá)標(biāo)的電磁爐做飯；嚴(yán)禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎與陌生人交往，謹(jǐn)慎接受約請(qǐng)、贈(zèng)與，防止上當(dāng)受騙；提醒志愿者妥善保管好個(gè)人財(cái)物，若遇突發(fā)事，要冷靜應(yīng)對(duì)，依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時(shí)向服務(wù)單位和縣項(xiàng)目辦報(bào)告。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。各級(jí)項(xiàng)目辦要嚴(yán)格志愿者請(qǐng)銷假制度。各服務(wù)單位要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點(diǎn)、往返日程和聯(lián)系方式等，報(bào)縣級(jí)項(xiàng)目辦備案。各級(jí)項(xiàng)目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時(shí)通訊暢通。各級(jí)項(xiàng)目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案，事先與當(dāng)?shù)毓?、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實(shí)到位的項(xiàng)目辦，要切實(shí)按照《20xx-20xx年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃實(shí)施方案》精神，盡快落實(shí)到位。省級(jí)項(xiàng)目辦作為牽頭部門，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌中央財(cái)政補(bǔ)助資金和自身財(cái)力，加強(qiáng)與各級(jí)財(cái)政部門協(xié)商，推動(dòng)落實(shí)省市縣三級(jí)財(cái)政配套，將志愿者生活補(bǔ)貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險(xiǎn)（單項(xiàng)最高保額不低于80萬(wàn)元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險(xiǎn)種）等保障經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格落實(shí)到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級(jí)項(xiàng)目辦要本著對(duì)志愿者高度負(fù)責(zé)、對(duì)西部計(jì)劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)以上各項(xiàng)要求，加強(qiáng)督促檢查，做好各項(xiàng)安全健康管理工作。各省級(jí)項(xiàng)目辦要對(duì)以上工作進(jìn)行部署、督導(dǎo)和核查。各縣級(jí)項(xiàng)目辦要將近期開(kāi)展走訪、排查、安全教育等工作情況及時(shí)報(bào)省級(jí)項(xiàng)目辦匯總。對(duì)因管理疏漏而導(dǎo)致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國(guó)項(xiàng)目辦將依照管理責(zé)任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴(yán)肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級(jí)組織部長(zhǎng)會(huì)議和全區(qū)組織工作會(huì)議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動(dòng)基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的總體部署，結(jié)合近年來(lái)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動(dòng)增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開(kāi)展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對(duì)接群團(tuán)組織和社會(huì)組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開(kāi)展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動(dòng)基層治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題過(guò)程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對(duì)社區(qū)黨建工作中存在的突出問(wèn)題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時(shí)滿足黨員群眾服務(wù)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級(jí)路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時(shí)代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動(dòng)共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級(jí)黨群服務(wù)平臺(tái)形成互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
（一）開(kāi)展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開(kāi)展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見(jiàn)、網(wǎng)格員入戶走訪、召開(kāi)黨員居民會(huì)議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時(shí)，對(duì)征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會(huì)組織進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動(dòng)有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評(píng)選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開(kāi)展4個(gè)月以上，無(wú)固定場(chǎng)所的服務(wù)活動(dòng)達(dá)到4次以上。
（四）總結(jié)申報(bào)評(píng)選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評(píng)估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評(píng)選一批區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動(dòng)共享。區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級(jí)黨群服務(wù)中心推介一個(gè)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動(dòng)對(duì)接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對(duì)所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動(dòng)，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個(gè)社區(qū)新培育申報(bào)1—2個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開(kāi)展區(qū)域性服務(wù)活動(dòng)。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見(jiàn)征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見(jiàn)效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會(huì)組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動(dòng)項(xiàng)目品牌社會(huì)化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動(dòng)黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會(huì)組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
;
服務(wù)管理工作方案篇七
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺(tái)賬。在接單過(guò)程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過(guò)各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來(lái)保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對(duì)辦公用品及耗材的采購(gòu)，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購(gòu)進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購(gòu)賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個(gè)月認(rèn)真核對(duì)電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
服務(wù)管理工作方案篇八
xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展xx年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化。
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)。
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇九
（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過(guò)程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢(mèng)、吉利汽車等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢(mèng)相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核，已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。
（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門邀請(qǐng)省有關(guān)專家進(jìn)行上門對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x。x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。
一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。
（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。
（二）推行xx平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上審批。
三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項(xiàng)目、基本建設(shè)類項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x。x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作方案篇十
按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。
開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“較好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。
我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作方案篇十一
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國(guó)家對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：
年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開(kāi)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“0—36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個(gè)月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開(kāi)展中醫(yī)藥管理專項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動(dòng)1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁(yè)2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動(dòng)以來(lái)，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績(jī)效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，影響項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。
3、工作剛啟動(dòng)，加上廣大人民文化水平不高，群眾對(duì)藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不夠，不配合工作開(kāi)展。
在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)要加大工作宣傳力度，提高群眾意識(shí)，使其能主動(dòng)積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十二
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)
客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十三
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。
5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作方案篇十四
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺(tái)的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點(diǎn)打造5-8個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺(tái)，形成平臺(tái)建設(shè)示范性作用；落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策，堅(jiān)持分類施策，提高勞動(dòng)參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者提供失業(yè)保險(xiǎn)參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭(zhēng)全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對(duì)靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)，做好失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場(chǎng)需求，開(kāi)展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力；積極開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”等現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場(chǎng)招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問(wèn)題；做好失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測(cè)企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測(cè)范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開(kāi)展大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保基金，降低“反擔(dān)?！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時(shí)兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、巡診問(wèn)診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動(dòng)力市場(chǎng)靈活性，促進(jìn)勞動(dòng)力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動(dòng)；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場(chǎng)的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會(huì)，使招聘會(huì)常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)用人和勞動(dòng)者的就業(yè)指導(dǎo)；開(kāi)展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)；加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)的監(jiān)管，包括對(duì)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場(chǎng)健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個(gè)，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場(chǎng)地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益，落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、就業(yè)見(jiàn)習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃，聚焦長(zhǎng)期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫(kù)，組織開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)、實(shí)踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場(chǎng)，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見(jiàn)習(xí)基地搭建雙向選擇平臺(tái)，提供雙向服務(wù)，組織有見(jiàn)習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見(jiàn)習(xí)。