2023年班級文化建設(shè)案例范文（15篇）

    天文學(xué)的發(fā)展與人類文明的進步息息相關(guān)，對于了解人類文化和歷史演變也具有一定的啟示作用。總結(jié)要注重對問題的剖析和思考，而不僅僅是表面的描述。這里是一些總結(jié)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，希望能給大家提供一些幫助。
    班級文化建設(shè)案例篇一
    班級文化，即班級內(nèi)部形成的獨特的價值觀，共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。它是班級的靈魂所在，是班級生存和發(fā)展的動力和成功的關(guān)鍵。為建設(shè)適應(yīng)素質(zhì)教育形勢下的班級文化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理、自主學(xué)習(xí)、自主生活的能力，進一步打造家庭式親情關(guān)系的班級，在班級文化建設(shè)中力爭把學(xué)生推向前臺，讓每位學(xué)生都參與到班級文化建設(shè)中來;力爭凸顯出班級特色，從而一個班級就是一個“人物”，一個班級就是一部“名著”，一個班名就是一個“思想寶庫”。
    總目標(biāo)：
    讓班級充滿活力,充滿昂揚向上，積極進取的文化氛圍，讓班級成為每一個學(xué)生有個性的家。
    具體目標(biāo)：
    1、制定富有特色的班級口號、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營造健康向上，富有成長氣息的班級文化氛圍。并落實到具體行動中，培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感。
    班級口號：態(tài)度決定一切。
    班風(fēng)：友愛、互助、惜時、勤奮。
    班訓(xùn)：文明高雅，樂學(xué)善思。
    2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級布置并定期更換，讓每一堵墻都“說話”，形成良好的班級物質(zhì)文化環(huán)境。
    3、建立健全的班級制度，包括班級公約，獎懲制度，值日生制度等等，以此約束學(xué)生的言行。
    4、定期組織豐富多彩的班級活動,在活動中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識,增強班級凝聚力。
    5、建立班級圖書角，努力擴大班級藏書量，調(diào)動每一位學(xué)生的讀書積極性，鼓勵學(xué)生制作讀書卡片，寫好讀后感，讓全體學(xué)生“感激書籍，享受閱讀”。
    (一)顯性文化建設(shè)
    幽雅的班級環(huán)境有著春風(fēng)化雨，潤物無聲的作用。包括桌椅的擺放，墻面的布置，黑板的利用等，實際上就是一種靜態(tài)文化。學(xué)生觸景生情，因美生愛，提高班級凝聚力。建設(shè)健康、陽光、高雅的班級文化，可以增強學(xué)生對班級生活的興趣，從而熱愛生活、熱愛文化學(xué)習(xí)，從而形成健康、積極向上的班風(fēng)。
    主要措施：
    1、“學(xué)習(xí)促我成長”——學(xué)生學(xué)習(xí)展示版塊內(nèi)容：展示學(xué)生的優(yōu)秀學(xué)習(xí)作品，使孩子在互相學(xué)習(xí)中不斷進取，不斷成長。
    2、“情操陶冶”——學(xué)生美術(shù)作品展示：鍛煉孩子的毅志力和對事物的觀察能力，發(fā)掘兒童的潛力，使其精神世界更開闊，生活更豐富多彩，更富有活力和進取精神。不僅能陶冶孩子們的情操還可以修養(yǎng)身心。
    3、“書海拾貝”——圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果，班級設(shè)置圖書角，由學(xué)生自己提供書籍，鼓勵學(xué)生自愿從家里拿來自己喜歡的課外書放置在圖書角，建立借閱的制度，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力。讓每個孩子都能享受到書給我們帶來的快樂，“感激書籍，享受閱讀”營造書香教室。
    4、“”——紅色文化墻展示：紅色文化是在革命戰(zhàn)爭年代，由中國共產(chǎn)黨人、先進分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國特色的先進文化，蘊含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵。通過展示，促進學(xué)生時刻督促自己，好好讀書，將來成為有用之才報效祖國。
    5、“小小回收站”——衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時記得講愛護衛(wèi)生，整理班級內(nèi)務(wù)。隨時展現(xiàn)一個整潔明亮、寬敞舒適的班集體。
    6、“第三只眼看世界”——黑板報。
    (二)隱性文化建設(shè)
    與顯性文化相對應(yīng)，隱性文化是指緊緊圍繞教育教學(xué)工作而適時開展的各項主題活動。措施主要有：
    1、小組建設(shè)，自主管理
    小組建設(shè)是班級建設(shè)的重要組成部分，也是實現(xiàn)高效課堂的基礎(chǔ)。因此，我采用“三個大隊長—中心組—小隊長—組員”的縱向分組模式，將全班分為7個小組，每組設(shè)小組長一名(組長定期輪換，以培養(yǎng)每個人的能力)。三個大隊長實為三個課代表，每人分管2～3個小組。在管理上采用大隊長(課代表)管理好分管的小組，小組長管理好自己小組內(nèi)的組員，一級抓一級，通過兵教兵、兵管兵，讓他們各行其事，各負其責(zé)，從而使班級整體有序高效地運行。
    2、開展班級責(zé)任認領(lǐng)活動。
    在班級開展責(zé)任認領(lǐng)活動，讓每個同學(xué)都能為班級的管理分擔(dān)一份力所能及的工作，如負責(zé)擺桌子，負責(zé)檢查，負責(zé)作業(yè)整理等，讓全班同學(xué)根據(jù)各人能力不同分別認領(lǐng)不同的責(zé)任。對于他們來說只要動一點心思這些活都能干得很好，這樣不但能鍛煉他們的自立能力，解決問題的能力，更能增強學(xué)生的責(zé)任心和集體榮譽感。
    3、建立和健全激勵機制
    班級制度文化的建設(shè)，為學(xué)生提供了評定品格行為的內(nèi)在尺度，因此，在實施班級管理制度的過程中，除了注意公平公正的原則之外，更重要的是要建立和健全激勵機制。通過自評、小組互評，使學(xué)生及時了解自己的學(xué)習(xí)情況，主動進行自我反饋、自我調(diào)節(jié)、自我教育，學(xué)生在評價的過程中學(xué)會正確對待自我，學(xué)會欣賞別人，取長補短，相互促進，共同提高。
    任何人、做任何工作，認真做好有獎勵，做得不到位就會有處罰!因此，在考核時采用小組捆綁式考核，每周五個人結(jié)分、小組結(jié)分，再根據(jù)結(jié)分結(jié)果予以處罰和獎勵。
    4、堅持開展讀書活動，建設(shè)“書香班級”。
    充分利用書籍，為學(xué)生打開通往智慧和精神殿堂的大門。讀書能開闊學(xué)生視野，滿足學(xué)生的求知欲，孩子們就像一塊干海綿掉進了大海，像一顆種子投入了肥沃的土地，像一顆小苗沐浴著陣陣春雨。在書的滋潤中他們伸腰展臂茁壯成長?！半S風(fēng)飄來陣陣書香，書本中揚起張張笑臉，笑臉上寫滿了滿足的幸福，成長的喜悅，振奮的精神?！?BR>    5、開展豐富多彩的班級活動。
    班級活動是學(xué)生學(xué)校生活的基本形式，也是班級文化建設(shè)的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)“活動——體驗——感悟——內(nèi)化”的班級活動模式。根據(jù)學(xué)生實際，設(shè)計各種活動形式，讓學(xué)生通過活動，進入問題情景去觀察，去思考，去討論，從而對道德問題獲得真實感受的體驗。如：
    主題班會活動。通過特色主題班會，使學(xué)生舒展心靈放飛想象，提高了良好班級文化建設(shè)的時效性。如本學(xué)期開展里“安全教育”、“學(xué)八禮四儀，做禮德少年”、“廉潔在我心中”等主題班隊活動，
    社會實踐活動。參加社會實踐活動，為學(xué)生個性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和社會責(zé)任感。
    還有“弘揚紅色文化，童心傳唱”、“健康知識講座”、“啄木鳥在行動糾錯”比賽等等的活動。這些都為學(xué)生提供了健康良好的文化氛圍，班級文化是一門潛在的課程，它具有無形的教育力量，往往會起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”的作用。
    總之，班級文化是一門潛在的課程，在一個具有健全文化建設(shè)的班級中，全體學(xué)生會自發(fā)地形成一股濃郁的和諧風(fēng)氣。在這樣的集體中，學(xué)生能融洽地與同學(xué)相處，與老師交流，友好地進行合作，彼此互幫互助，共同進步。在這樣積極向上，溫馨和睦的環(huán)境中，學(xué)生就會把班級當(dāng)成自己的“家”，我們的教育也會獲得了成功。
    班級文化建設(shè)案例篇二
    一(2)班共有學(xué)生39名。男生23人，女生16人。太倉市戶口的是10人，非太倉戶口29人。通過半個學(xué)期的培養(yǎng)，大部分同學(xué)都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都能夠自覺地遵守學(xué)校的校規(guī)，班規(guī)，完成日常作業(yè)。老師說的話和要求也能牢牢的記住，班級工作也能有序的開展。但是，孩子畢竟還小，部分孩子不是很懂事，他們自制能力差，上課注意力集中的時間較短。其中一部分學(xué)生經(jīng)常有小打小鬧的現(xiàn)象，有些孩子甚至很難理解老師的話，對于老師的說教更是無動于衷。鑒于此，我想通過開展班級活動，幫助學(xué)生加強紀(jì)律意識，遵守學(xué)校、班級各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)、聽課、生活等習(xí)慣，并使學(xué)生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、樂于在集體與學(xué)習(xí)中與他人合作的好孩子。
    1.加強班干部建設(shè)，明確班干部職責(zé)。在我們這個大家庭中，身為班干部僅僅管好自己是不夠的，培養(yǎng)孩子管理班級的能力。通過班干部替換制，給每個孩子管理班級的能力，挖掘有責(zé)任心、有能力的孩子，共同創(chuàng)造一個和諧美好的班集體。
    2.通過班隊和各類活動，幫助一年級學(xué)生加強紀(jì)律意識，養(yǎng)成良好習(xí)慣，并使學(xué)生在活動中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個講誠信、健康快樂的孩子。
    3.在班級建設(shè)中，著重學(xué)生的審美教育，小學(xué)一年級階段的學(xué)生大多在6—8歲，這一年齡階段的兒童具有純真的天性，他們對于美的感受是對美的事物的具體形象的直接感知而開始的。因此這一階段是進行比較形象、直觀、帶有基礎(chǔ)性的審美教育的最佳時期。抓住有利時機進行切合實際的審美教育，讓學(xué)生做一個善于傾聽，感受生活的人。
    1.營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
    在班主任工作中我們應(yīng)該十分注重班集體的建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生的良好的行為習(xí)慣與優(yōu)良班風(fēng)的形成之間具有密切的聯(lián)系。一個個具有良好行為習(xí)慣的學(xué)生就會組成一個優(yōu)秀的班集體。當(dāng)一個班級具有了良好的班風(fēng)，那些個別的行為習(xí)慣差的學(xué)生由于從眾心理的作用自然就會向好的方面發(fā)展。如果班級風(fēng)氣不正，習(xí)慣好的學(xué)生也會在從眾心理的影響下向壞的方面發(fā)展。因此培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，就必須注重班集體的建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
    2.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣
    習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗的積累。正因為如此，我們要十分注重學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進的作用，我們堅持不懈去做。
    比如，下課時關(guān)電燈，可以使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣;放學(xué)排隊，可以使學(xué)生養(yǎng)成按時離校，遵守紀(jì)律的好習(xí)慣;開展各項小朋友們喜歡的游戲，可以使學(xué)生養(yǎng)成文明游戲的好習(xí)慣;尋找班中的勞動能手，向大家展示掃地、排課桌、擦玻璃、擦瓷磚、拖地等，可以使學(xué)生養(yǎng)成愛勞動的好習(xí)慣;環(huán)保主題班會，愛惜糧食我做到，制作誠信書簽大比拼等，都可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣……
    3.營造美好的班級氛圍
    (1).讓墻壁開始“說話”
    蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說：“無論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標(biāo)語，或是利用墻報，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說話”。一年級應(yīng)根據(jù)學(xué)生進入新的環(huán)境開始學(xué)習(xí)生活、自律能力較差的特點，確定我們的班級文化主題。圍繞這個主題，我把對學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為工作的重點。設(shè)立各種“才藝展示”欄目，鼓勵學(xué)生積極展現(xiàn)個人的才華，有時是優(yōu)秀的文章、精美的畫作，有時也是學(xué)生生活中的點滴記錄的照片等等。學(xué)生的閃光點得到放大，會逐漸生成一種自信、進取的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，我們和孩子們心靈的逐漸在擴展，不但讓我們的環(huán)境更加美麗，連墻壁也會“說話”了!
    (2).讓板報“躍”入眼簾
    班級黑板報，是向?qū)W生進行思想品德教育的堅強陣地，是輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴園地，也是學(xué)生展示自我的心靈空間。別小看這么一方小小天地，卻可以容納大千世界，呈現(xiàn)出豐富多彩的色彩，是班級文化建設(shè)中相當(dāng)重要的一部分。利用得當(dāng)，將會使班級文化建設(shè)更上一個臺階，利用不當(dāng)，將會令人產(chǎn)生審美疲勞，將是班級文化建設(shè)的一處敗筆。因此，用心經(jīng)營它，讓它煥發(fā)活力，變得生動起來，是黑板報的主要目的。黑板報要體現(xiàn)本班的班級特色，要給人一種耳目一新，過目不忘的感覺。強烈的視覺沖擊，鮮明的色彩對比，特色的板面設(shè)計，新穎的板報標(biāo)題，豐富的板報內(nèi)容，都將是吸引人眼球的重要方面。在素質(zhì)教育為主導(dǎo)的前提下，黑板報也應(yīng)該以人為本，更應(yīng)該以學(xué)生為主體。通過學(xué)生構(gòu)想、學(xué)生收集資料、學(xué)生創(chuàng)作設(shè)計、學(xué)生書寫繪制，讓學(xué)生主動參與進去，讓學(xué)生在勞動實踐中享受美的熏陶，這樣既可豐富學(xué)生們的知識，也可培養(yǎng)他們動手能力和創(chuàng)新能力，亦可讓學(xué)生們抒發(fā)情感、快樂身心。讓匯聚了學(xué)生努力的黑板報“躍”入大家的眼簾，彰顯班級特色。
    (3)讓圖書“活動”起來
    教師鼓勵學(xué)生參與圖書角建設(shè)，不斷豐富圖書資源。通過開展各種讀書活動調(diào)動學(xué)生閱讀積極性，發(fā)揮圖書角的應(yīng)有作用。如開設(shè)“好書推薦欄”、“圖書角漂流”等活動，讓學(xué)生在參與活動中培植閱讀興趣，讓圖書角真正的活動起來。
    通過半個學(xué)期的努力，班中學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣相比剛開學(xué)改善了許多，班級管理也取得了一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級情況也較正常。學(xué)生的審美意識也在不斷提高。那些犯了錯誤的小朋友也能及時的發(fā)現(xiàn)錯誤、承認錯誤、改正錯誤，反復(fù)的現(xiàn)象也越來越少。
    班級文化建設(shè)案例篇三
    班級是學(xué)校的細胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長、發(fā)展的場所；班級，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、人格成長、社會性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
    亞斯貝斯認為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個班級中，會自覺或不自覺地受到班級文化的影響，自覺或不自覺地去建設(shè)、豐富班級文化。如果我們把不同的班級加以比較時，我們就會發(fā)現(xiàn)不同班級的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實存在著差別。這就是不同班級文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無意識的形式影響著這個班級中的學(xué)生。建立良好的班級文化，塑造積極向上的班級精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚的堅實土壤以生發(fā)，因而研究班級文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實施班級文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗。
    一、對班級文化的認識
    1、班級文化的內(nèi)涵
    班級文化反映的是班級這個特定的社會組織的價值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級的一切活動之中。這以班級為主要活動空間，以師生交往為主體，以班級物質(zhì)環(huán)境、價值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡單地說，所謂班級文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級師生通過教育、教學(xué)與管理活動，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個班級特有的風(fēng)格。
    第一，班級文化是一種班級師生所認同的群體意識和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識，它包括班級倡導(dǎo)的價值觀念、道德規(guī)范和班級精神。這是班級文化的核心和精髓。
    第二，班級文化是一種管理思想和方式。班級文化是以育人為中心，以激發(fā)班級師生為實現(xiàn)班級奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級文化。
    第三，班級文化是隨著班級的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。
    2、班級文化的結(jié)構(gòu)
    任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級文化中的顯性文化要素主要指班級物質(zhì)文化和班級行為文化，班級文化的隱性文化要素主要指班級制度文化和班級精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級文化的不同層面：
    （1）班級物質(zhì)文化——班級文化的表層面。班級物質(zhì)文化是班級文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級教室的設(shè)計、布置以及班級的教育設(shè)施等，是班級文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個班級精神面貌的具體反映，也是衡量一個班的班級文化的最基本的尺度。
    （2）班級行為文化——班級文化的淺層面。班級行為文化主要指班級開展的各種文化活動。它是班級文化中最活躍的因素，反映了班級的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級精神和群體意識的動態(tài)反映。
    （3）班級制度文化——班級文化的中層面。班級制度文化主要包括班級的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級文化的關(guān)鍵。
    （4）班級精神文化——班級文化的深層面。班級精神文化是班級在發(fā)展過程中，形成的獨具特色的意識形態(tài)和文化觀念，是班級文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級人際關(guān)系、集體輿論、價值觀念、理想追求等。
    3、班級文化的教育價值
    每個班級都有自己獨特的班級文化，它是一種無形的強大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
    （1）班級文化促進學(xué)生之間的相互認同，并提供了彼此分享各自體驗的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動，實際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級文化使得學(xué)校各群體間的價值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
    （2）班級文化可以更好地調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對待班級各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢，從而提高班級的凝聚力。
    （3）班級文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動，能使他們獲得許多課外知識，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
    （4）班級文化對學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會風(fēng)氣的影響時，就會逐漸暴露出一些問題，教師和同學(xué)的批評與督促會幫助他們認識缺點并加以改進，從而引進其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過各種興趣小組、文體活動、板報等形式，寓班級文化于各項活動之中，從而把班級所需要的行為方式樹立起來，讓學(xué)生知道班級和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級文化通過自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
    （5）班級文化能增進學(xué)生的身心健康。開展班級體育活動、文娛活動、科技活動等，寓教于樂，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強體質(zhì)，促進學(xué)生的身心健康發(fā)展。
    二、班級文化建設(shè)的基本原則
    1、先進性——以先進的文化引導(dǎo)人，貫徹落實公民道德規(guī)范。弘揚傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營造積極、健康的班級文化氛圍。
    2、整體性——具有整體的文化意識，把學(xué)校、班級中的任何一項工作、任何一種活動，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級文化建設(shè)的諸項工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級的教育重點，整體規(guī)劃，綜合實施，達到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會形成教育合力。
    3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動機與行為方式統(tǒng)一起來，學(xué)會自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
    4、實踐性——利用多種活動渠道，開展豐富多彩的德育綜合實踐活動，在實踐中體驗情感，在實踐中學(xué)會溝通合作，在實踐中健康成長，在實踐中煥發(fā)生命活力。
    三、班級文化建設(shè)的主要內(nèi)容
    1、物質(zhì)文化：班級的環(huán)境布置。
    2、行為文化：班級的系列主題活動。
    3、制度文化：班級的各項規(guī)章制度。
    4、精神文化：班級的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
    四、班級文化建設(shè)基本思路
    1、構(gòu)建班級物質(zhì)文化，追求高品位——把班級環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
    高品位的班級物質(zhì)文化，對學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對教室進行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
    班級教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
    （1）、桌、椅、講臺擺放整齊，清潔無污漬，無刻畫、涂抹痕跡。
    （2）、地面無紙屑、無污漬。
    （3）、墻壁無污跡、印跡。
    （4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
    （5）、清潔用具、飲水機等物品擺放有序。
    （6）、名人名言、標(biāo)語牌、校訓(xùn)、國旗等無灰塵。
    （7）、班級無零食。
    （8）、每月一期黑板報，有主題、質(zhì)量高。
    2、構(gòu)建班級行為文化，講究巧安排——把班級活動的組織權(quán)還給學(xué)生。
    班級行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動。如主題班會，聯(lián)誼會，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動中增長知識，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強自信心。
    3、構(gòu)建班級制度文化，采用新方法——把班級工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
    班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標(biāo)志，同時也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級管理水平。在建設(shè)班級制度文化時，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級實際；第三，要注意突出班級目標(biāo)追求、價值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級制度文化時，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強硬性規(guī)定的實施，而必須更新方法。要善于把班級有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級規(guī)章制度既起強制作用，又能發(fā)揮激勵規(guī)范作用。
    4、構(gòu)建班級精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
    班級精神文化對人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個學(xué)生都感到一種無形力量和高尚精神的存在，有意或無意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實意義。其中班風(fēng)是班級文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實行班級民主化管理，喚醒和激勵學(xué)生的參與意識，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭不讓一個學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個個成為班集體的主人，在班集體這個舞臺上鍛煉自己的能力，增長自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
    正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個班主任帶班過程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來自集體活動中的準(zhǔn)則和學(xué)生對集體的責(zé)任感，以及他們正確對待批評及進行自我批評的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來鼓勵正確的輿論，并通過各種可行性的方式譬如主題班會、黑板報、學(xué)生交流來扭轉(zhuǎn)錯誤的輿論，久而久之，在班級中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
    良好的人際關(guān)系除了在班級中給學(xué)生個人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和凝聚力。班級人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個板塊，是班級文化建設(shè)的另一方面。
    我校的班級文化建設(shè)，是從其途徑的六個方面來構(gòu)建的。
    （1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營造一個良好的文化氛圍。
    （2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會實際，對學(xué)生進行有針對性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
    （3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過班會、課外活動、學(xué)習(xí)先進人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強、自信的人格。
    （4）、德育綜合實踐活動中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實踐活動，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
    （5）、班會、夕會等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會。
    （6）、學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過開家長會、開放日、家長聯(lián)系簿、家訪等形式與家長保持溝通，及時解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問題。
    五、班級文化建設(shè)形成和發(fā)展過程
    1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計劃。
    2、建設(shè)干凈整潔的班級環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
    3、建設(shè)豐富多彩的主題活動，形成行為文化。
    4、建設(shè)嚴格的規(guī)章制度，形成制度文化。
    5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
    6、建設(shè)富有生命活力的班級評價機制，形成發(fā)展性評價體系。
    六、班級文化建設(shè)中的問題
    在班級文化建設(shè)的過程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問題，這將是我們下一次班級文化建設(shè)過程中要著力解決的。
    1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
    物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級文化建設(shè)的核心。
    2、重課堂教學(xué)，輕班級活動建設(shè)
    作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級學(xué)生開展各種德育綜合實踐活動，在此過程中教育學(xué)生。但有個別班主任不重視班會、夕會的教育，對于活動的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒有充分認識到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個數(shù)學(xué)老師、語文老師，個別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對學(xué)生價值觀的引導(dǎo)。
    3、重學(xué)生工作，輕合作配合
    班主任要善于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，科任老師、家長、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對特殊生的教育，不利于團結(jié)的話不要講，不利于團結(jié)的事不做。
    4、教師要進一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
    教育教學(xué)中，過激的話不講，過激的事不做，要多從學(xué)生、家長的角度出發(fā)考慮問題，嚴格按師德規(guī)范要求自己。
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    班級文化建設(shè)案例篇四
    1、自主管理，形成習(xí)慣。
    （1）設(shè)立記事本。在記事本上把每天的語數(shù)英作業(yè)以及事情分門別類的進行記錄。每完成一項任務(wù)，就打一個勾，每天睡覺前做好檢查。
    （2）對照學(xué)校規(guī)矩進行自管。
    每天的課前準(zhǔn)備、位內(nèi)清理、地面衛(wèi)生，都要有自己先做好整理檢查。起初孩子們?nèi)菀淄?，我就把這幾項寫在黑板角上，眼操之后，學(xué)生自動對照整理?，F(xiàn)在已經(jīng)形成習(xí)慣，即使我不在教室，學(xué)生們照樣做的很好。
    （3）自習(xí)要求自管。
    我對學(xué)生的自習(xí)要求六個字“不回頭，不講話”。只要做到這六個字，就可以得到紀(jì)律加分。
    （4）課堂聽課自管。
    “注意傾聽、多多動腦、積極發(fā)言”，就是對學(xué)生的基本要求。
    （5）參與集體活動自管。
    在集體活動時要求學(xué)生以集體為中心，把自己放在邊緣，修飾好邊幅，做好裝飾，班級自然會人前靚麗。
    自管要求和評價體制并駕齊驅(qū)。精神和物質(zhì)獎勵同時存在，對學(xué)生的點滴進步都予以及時的表揚鼓勵。尤其是借助這學(xué)期學(xué)校開展的導(dǎo)航星活動，激發(fā)(！)學(xué)生的爭星積極性，大部分學(xué)生在自我管理方面做的更加出色。我班蔣志敏同學(xué)在期末總結(jié)中自豪的說：我這學(xué)期沒有為班級扣掉一分。
    2、互相幫助，共同進步。
    通過互相監(jiān)督、協(xié)作，互相評價、促進，使學(xué)生們的集體觀念、協(xié)作精神在自主管理的同時得到滲透和發(fā)展。
    （1）小組制度，組長負責(zé)制。
    在兩年的管理過程中，逐漸形成有學(xué)習(xí)小組長、紀(jì)律小組長、生活小組長。學(xué)負責(zé)檢查作業(yè)，負責(zé)組內(nèi)學(xué)困生。紀(jì)律組長負責(zé)監(jiān)督組員的自習(xí)課、科任課的組員表現(xiàn)、生活組長則監(jiān)督雜事，諸如課前準(zhǔn)備、個人衛(wèi)生等。針對鞋套學(xué)生總是忘記帶的情況，實行了生活組長負責(zé)管理之后，幾乎沒再出現(xiàn)學(xué)生沒有鞋套上課的情況。
    （2）組建班委，凝結(jié)集體。
    這學(xué)期里學(xué)生全部入隊后，進行了班委的選舉。對班委的培養(yǎng)正在進行中。
    3、通過參與學(xué)校的各項活動，如藝術(shù)節(jié)、運動會、開學(xué)典禮、各種節(jié)日活動，在這些活動中使學(xué)生感受到各種文化、人文、激發(fā)學(xué)生的熱情，提高學(xué)生們的對事物的認識，借助每一次活動的教育，使學(xué)生增強愛集體、愛周圍事物的教育。
    班級文化建設(shè)案例篇五
    班級是學(xué)校的細胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長、發(fā)展的場所；班級，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、人格成長、社會性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
    亞斯貝斯認為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個班級中，會自覺或不自覺地受到班級文化的影響，自覺或不自覺地去建設(shè)、豐富班級文化。如果我們把不同的班級加以比較時，我們就會發(fā)現(xiàn)不同班級的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實存在著差別。這就是不同班級文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無意識的形式影響著這個班級中的學(xué)生。建立良好的班級文化，塑造積極向上的班級精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚的堅實土壤以生發(fā)，因而研究班級文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實施班級文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗。
    一、對班級文化的認識
    1、班級文化的內(nèi)涵
    班級文化反映的是班級這個特定的社會組織的價值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級的一切活動之中。這以班級為主要活動空間，以師生交往為主體，以班級物質(zhì)環(huán)境、價值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡單地說，所謂班級文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級師生通過教育、教學(xué)與管理活動，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個班級特有的風(fēng)格。
    第一，班級文化是一種班級師生所認同的群體意識和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識，它包括班級倡導(dǎo)的價值觀念、道德規(guī)范和班級精神。這是班級文化的核心和精髓。
    第二，班級文化是一種管理思想和方式。班級文化是以育人為中心，以激發(fā)班級師生為實現(xiàn)班級奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級文化。
    第三，班級文化是隨著班級的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒有有無之分，只有優(yōu)劣之別。
    2、班級文化的結(jié)構(gòu)
    任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級文化中的顯性文化要素主要指班級物質(zhì)文化和班級行為文化，班級文化的隱性文化要素主要指班級制度文化和班級精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級文化的不同層面：
    （1）班級物質(zhì)文化——班級文化的表層面。班級物質(zhì)文化是班級文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級教室的設(shè)計、布置以及班級的教育設(shè)施等，是班級文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個班級精神面貌的具體反映，也是衡量一個班的班級文化的最基本的尺度。
    （2）班級行為文化——班級文化的淺層面。班級行為文化主要指班級開展的各種文化活動。它是班級文化中最活躍的因素，反映了班級的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級精神和群體意識的動態(tài)反映。
    （3）班級制度文化——班級文化的中層面。班級制度文化主要包括班級的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級文化的關(guān)鍵。
    （4）班級精神文化——班級文化的深層面。班級精神文化是班級在發(fā)展過程中，形成的獨具特色的意識形態(tài)和文化觀念，是班級文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級人際關(guān)系、集體輿論、價值觀念、理想追求等。
    3、班級文化的教育價值
    每個班級都有自己獨特的班級文化，它是一種無形的強大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
    （1）班級文化促進學(xué)生之間的相互認同，并提供了彼此分享各自體驗的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動，實際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級文化使得學(xué)校各群體間的價值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
    （2）班級文化可以更好地調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對待班級各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢，從而提高班級的凝聚力。
    （3）班級文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動，能使他們獲得許多課外知識，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
    （4）班級文化對學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會風(fēng)氣的影響時，就會逐漸暴露出一些問題，教師和同學(xué)的批評與督促會幫助他們認識缺點并加以改進，從而引進其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過各種興趣小組、文體活動、板報等形式，寓班級文化于各項活動之中，從而把班級所需要的行為方式樹立起來，讓學(xué)生知道班級和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級文化通過自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
    （5）班級文化能增進學(xué)生的身心健康。開展班級體育活動、文娛活動、科技活動等，寓教于樂，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強體質(zhì)，促進學(xué)生的身心健康發(fā)展。
    二、班級文化建設(shè)的基本原則
    1、先進性——以先進的文化引導(dǎo)人，貫徹落實公民道德規(guī)范。弘揚傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營造積極、健康的班級文化氛圍。
    2、整體性——具有整體的文化意識，把學(xué)校、班級中的任何一項工作、任何一種活動，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級文化建設(shè)的諸項工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級的教育重點，整體規(guī)劃，綜合實施，達到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會形成教育合力。
    3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動機與行為方式統(tǒng)一起來，學(xué)會自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
    4、實踐性——利用多種活動渠道，開展豐富多彩的德育綜合實踐活動，在實踐中體驗情感，在實踐中學(xué)會溝通合作，在實踐中健康成長，在實踐中煥發(fā)生命活力。
    三、班級文化建設(shè)的主要內(nèi)容
    1、物質(zhì)文化：班級的環(huán)境布置。
    2、行為文化：班級的系列主題活動。
    3、制度文化：班級的各項規(guī)章制度。
    4、精神文化：班級的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
    四、班級文化建設(shè)基本思路
    1、構(gòu)建班級物質(zhì)文化，追求高品位——把班級環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
    高品位的班級物質(zhì)文化，對學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對教室進行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
    班級教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國、愛校的情感，起到時時刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
    （1）、桌、椅、講臺擺放整齊，清潔無污漬，無刻畫、涂抹痕跡。
    （2）、地面無紙屑、無污漬。
    （3）、墻壁無污跡、印跡。
    （4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
    （5）、清潔用具、飲水機等物品擺放有序。
    （6）、名人名言、標(biāo)語牌、校訓(xùn)、國旗等無灰塵。
    （7）、班級無零食。
    （8）、每月一期黑板報，有主題、質(zhì)量高。
    2、構(gòu)建班級行為文化，講究巧安排——把班級活動的組織權(quán)還給學(xué)生。
    班級行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動。如主題班會，聯(lián)誼會，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動中增長知識，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強自信心。
    3、構(gòu)建班級制度文化，采用新方法——把班級工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
    班級制度的好壞、合理與否，是班級文化程度高低的標(biāo)志，同時也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級管理水平。在建設(shè)班級制度文化時，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級實際；第三，要注意突出班級目標(biāo)追求、價值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級制度文化時，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強硬性規(guī)定的實施，而必須更新方法。要善于把班級有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級規(guī)章制度既起強制作用，又能發(fā)揮激勵規(guī)范作用。
    4、構(gòu)建班級精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
    班級精神文化對人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個學(xué)生都感到一種無形力量和高尚精神的存在，有意或無意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實意義。其中班風(fēng)是班級文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實行班級民主化管理，喚醒和激勵學(xué)生的參與意識，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭不讓一個學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個個成為班集體的主人，在班集體這個舞臺上鍛煉自己的能力，增長自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
    正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個班主任帶班過程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來自集體活動中的準(zhǔn)則和學(xué)生對集體的責(zé)任感，以及他們正確對待批評及進行自我批評的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來鼓勵正確的輿論，并通過各種可行性的方式譬如主題班會、黑板報、學(xué)生交流來扭轉(zhuǎn)錯誤的輿論，久而久之，在班級中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
    良好的人際關(guān)系除了在班級中給學(xué)生個人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和凝聚力。班級人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個板塊，是班級文化建設(shè)的另一方面。
    我校的班級文化建設(shè)，是從其途徑的六個方面來構(gòu)建的。
    （1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營造一個良好的文化氛圍。
    （2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會實際，對學(xué)生進行有針對性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
    （3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過班會、課外活動、學(xué)習(xí)先進人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強、自信的人格。
    （4）、德育綜合實踐活動中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實踐活動，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
    （5）、班會、夕會等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會。
    （6）、學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過開家長會、開放日、家長聯(lián)系簿、家訪等形式與家長保持溝通，及時解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問題。
    五、班級文化建設(shè)形成和發(fā)展過程
    1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計劃。
    2、建設(shè)干凈整潔的班級環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
    3、建設(shè)豐富多彩的主題活動，形成行為文化。
    4、建設(shè)嚴格的規(guī)章制度，形成制度文化。
    5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
    6、建設(shè)富有生命活力的班級評價機制，形成發(fā)展性評價體系。
    六、班級文化建設(shè)中的問題
    在班級文化建設(shè)的過程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問題，這將是我們下一次班級文化建設(shè)過程中要著力解決的。
    1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
    物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級文化建設(shè)的核心。
    2、重課堂教學(xué)，輕班級活動建設(shè)
    作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級學(xué)生開展各種德育綜合實踐活動，在此過程中教育學(xué)生。但有個別班主任不重視班會、夕會的教育，對于活動的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒有充分認識到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個數(shù)學(xué)老師、語文老師，個別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對學(xué)生價值觀的引導(dǎo)。
    3、重學(xué)生工作，輕合作配合
    班主任要善于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，科任老師、家長、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對特殊生的教育，不利于團結(jié)的話不要講，不利于團結(jié)的事不做。
    4、教師要進一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
    教育教學(xué)中，過激的話不講，過激的事不做，要多從學(xué)生、家長的角度出發(fā)考慮問題，嚴格按師德規(guī)范要求自己。
    班級文化建設(shè)案例篇六
    班級文化建設(shè)就是在人類文化寶庫中擷取思想精華，經(jīng)過班風(fēng)建設(shè)、教室設(shè)計、開展各種文化活動，以及教師的言傳身教等使學(xué)生在潛移默化中受到熏陶與感染，并構(gòu)成進取的道德情感，道德信念和道德夢想。結(jié)合我校辦學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生年齡特點、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個學(xué)生在班級文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級文化建設(shè)的各項活動中來，使他們在活動中鍛煉，在活動中成長，在活動中提高。
    我班選擇的班級文化建設(shè)重點在于“做一個愛閱讀的人”。經(jīng)過營造班級文化，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，調(diào)動每一位學(xué)生的活動進取性，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，讓全體學(xué)生“感激書籍、享受閱讀”，提高學(xué)生的讀書意識，經(jīng)過平時的說話、寫作活動，進一步提高他們的說話、寫作水平，同時，在活動過程中，加強班級的凝聚力、親和力。
    一、明確目標(biāo)，構(gòu)成班級公約：
    班級文化建設(shè)不是一蹴而就，應(yīng)以共同的奮斗目標(biāo)為前提，不是班主任憑空設(shè)想的，而是經(jīng)過全班學(xué)生充分醞釀討論、提議、完善后的實施方案，這樣讓學(xué)生能主動，自覺地規(guī)劃自身的發(fā)展。根據(jù)學(xué)生實際以“做一個愛閱讀、會思考的人”為活動重點，制訂出切合我班實際情景的班級閱讀約定，以此來指導(dǎo)學(xué)生的言行，保證學(xué)生的.閱讀活動能好好地進行。本班規(guī)定學(xué)生在每一天中午12∶40――13∶10為班級的讀書時間，摘抄好詞好句；每周上交一次讀書筆記，督促學(xué)生的閱讀習(xí)慣；定期開展讀書會，交流各自的讀書體會；定期選出班級愛閱讀的小冠軍；每月在閱讀角上更換學(xué)生的讀書體會，好詞好句，手抄報等形式的資料。
    二、抓好陣地建設(shè)
    按照現(xiàn)有的一些宣傳陣地，結(jié)合班級學(xué)生的特點，更好地張揚學(xué)生個性本學(xué)期，有以下設(shè)想：
    黑板報：按照學(xué)校統(tǒng)一要求，定時定期更換資料，并在上頭開辟“小眼看世界”欄目，粘貼報紙新聞，引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注實事，發(fā)揮其必要的作用。黑板報的設(shè)計、書寫、美工都由學(xué)生自我去完成，教師作好必要的指導(dǎo)工作。使黑板報充分發(fā)揮它的教育作用，并成為鍛煉學(xué)生本事的一個有效平臺。
    閱讀園：經(jīng)過摘抄好詞、好句、好段、做手抄報、談感想、說收獲等活動來創(chuàng)設(shè)自我所欣賞的班級文化環(huán)境。如：能寫善畫的同學(xué)協(xié)助班主任參與閱讀園的完成，心靈手巧的同學(xué)把精心剪制的小作品經(jīng)過“讀書卡”展示出來。閱讀寫作經(jīng)過“日積月累”、“芳草地”這些板塊展現(xiàn)出。這樣的設(shè)計不僅僅展現(xiàn)學(xué)生的個性，還在美化環(huán)境的同時，把有限的教室空間成為無限的教育資源。
    班務(wù)墻：
    1、班級的班規(guī)班訓(xùn)。
    2、“揚帆啟航”學(xué)生的個人與小隊的競賽活動展示。
    圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。班級設(shè)置圖書角，開展“捐一本好書，讀十本好書”的班隊活動，由學(xué)生自我供給書籍，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的本事。
    三、室內(nèi)綜合環(huán)境
    整個教室突出靜雅、樸素、整潔。
    1、桌凳擺放整齊
    2、地面整潔
    3、物品擺放有序
    4、門窗干靜明亮
    四、豐富課外活動
    我還設(shè)想利用班隊課，綜合實踐活動等多種渠道，開設(shè)豐富多彩的課外活動，有結(jié)合學(xué)校的讀書節(jié)開展的一系列活動；有深受學(xué)生喜愛的故事會；有培養(yǎng)讀書興趣的新書介紹會……經(jīng)過各種活動，培養(yǎng)學(xué)生享受閱讀、喜歡讀書的興趣。
    總之，充分利用教室的每一個角落和每一件物品，盡可能地挖掘其教育價值是十分必要的，就能夠在班級文化建設(shè)中起到獨特的作用。
    班級文化建設(shè)案例篇七
    大學(xué)生作為教育的對象首先是作為一個人獨立存在,既是生理上的人,也是心理上的人,文化的人,他的心理狀態(tài),道德準(zhǔn)則等都受到集體文化氛圍的影響和制約。反過來,班級里每一個成員的心理狀態(tài)、道德準(zhǔn)則也影響到班級的凝聚力和向心力。
    所以，在一個班集體里，班級是全班同學(xué)共同的“家”。它是一個無形的磁場，彌散于學(xué)生心中，指引著學(xué)生的前進方向，滋潤著學(xué)生的心田，無聲地影響并制約著每個學(xué)生及整個班集體的發(fā)展趨勢及學(xué)習(xí)前景。我們不光要重視班級文化，更要建設(shè)好班級文化。故方案如下：
    1建立班級自主管理模式,逐步讓每一位學(xué)生都有參與班級管理的職務(wù),擔(dān)任能發(fā)揮作用和自我滿意的角色;發(fā)揮,發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己獨特的作用和價值,學(xué)會在自主管理中相互合作,協(xié)商和民主評議,并鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生在解決集體生活的各種矛盾中,使集體和每個學(xué)生都得到成長。
    3通過培養(yǎng)學(xué)生的合作意識,競爭意識,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,充分發(fā)揮學(xué)生的潛能,使學(xué)生更快地學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會生存。
    4讓學(xué)生學(xué)會與人相處,并在學(xué)習(xí)與集體活動中建立師生之間,學(xué)生之間的良好關(guān)系,培養(yǎng)合作意識,增強班級凝聚力。
    5讓學(xué)生把握為人處世的原則與明辨是非及處理問題的道理,學(xué)會理智的面對問題,分析問題,解決問題.同時能把握時代脈搏,與時俱進,培養(yǎng)現(xiàn)代意識(競爭意識,法律意識等),使班級正氣上升。
    6開展各種各樣的班內(nèi)學(xué)習(xí)競賽活動。從組織形式上分有:小組學(xué)習(xí)競賽,大組學(xué)習(xí)競賽,個人學(xué)習(xí)競賽;從內(nèi)容上分有:試教、朗誦、寫作和其它課外知識等方面內(nèi)容的競賽,通過學(xué)生之間的合作,競爭與互動,激發(fā)學(xué)生個體與整個班集體的學(xué)習(xí)與工作的熱情,使學(xué)生的各方面都得到很大發(fā)展.
    7定期總結(jié)。利用讀報課,主題班會課,針對學(xué)生及班級存在與暴露出的具體問題由教師或?qū)W生提出并分別由教師或?qū)W生分別主持,進行分析與總結(jié).以達到及時調(diào)整,更快進步的目的,使學(xué)生能夠明辨是非,揚善抑惡,形成良好的班風(fēng)。
    具有班級特色、書香氛圍濃厚、環(huán)境優(yōu)美整潔、富有激勵性，關(guān)注大學(xué)生的全面健康成長、長遠發(fā)展。
    1、制定富有特色的班級口號、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營造健康向上、富有成長氣息的班級文化氛圍。落實到具體行動中，培養(yǎng)班級的凝聚力和集體榮譽感。
    2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級布置并定期更換，讓每一堵墻都“說話”，形成班級良好的物質(zhì)文化環(huán)境。
    3、要符合學(xué)生的年齡特征和心理特征。
    4、要體現(xiàn)學(xué)生主動參與性和全員參與性。
    5、要對學(xué)生有激勵性。
    6、體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
    在自我設(shè)計的活動中,學(xué)生能夠自由充分的發(fā)展他們的愛好,特長和各種能力,因而對于培養(yǎng)健全的心理有重大作用,其意義往往是課堂學(xué)科教學(xué)活動所不能代替的。當(dāng)然組織活動是應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的興趣,特長,良好個性,主動精神,交往能力,以便拓展學(xué)生心理發(fā)展的更廣闊天地。主題班會課根據(jù)時間的不同的,學(xué)生心理需求的不同確定內(nèi)容。
    （1)學(xué)生個人展示臺。例：毛筆字、美術(shù)畫、手工等才藝大比拼、對對聯(lián)、燈謎、說文解字……以達到培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，張顯個性的目的。用自己的雙手創(chuàng)造美。使其成為班級的藝術(shù)展臺。
    （2）組織一次有益于學(xué)生德、智、體、美、勞和諧發(fā)展的有益活動。例如，野外生存、包餃子弄湯圓、溜冰、唱k、徒步旅行等。
    （3）召開“學(xué)雷鋒”“感恩”“珍愛生命”“社會實踐課”等班級活動培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識。
    （4）英語角、演講、辯論、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流、課外調(diào)查（寫報告）等特色活動,鼓勵學(xué)生獻身科學(xué)事業(yè)，樹立危機意識和競爭意識，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。要注意搞好文化藝術(shù)等的活動。
    最后，班級文化建設(shè)是一個動態(tài)的過程,學(xué)生不斷有新的見解,新的觀點出現(xiàn),要及時發(fā)現(xiàn),只有群體主動參與創(chuàng)造班級文化,形成同類價值意識,價值取向,而且參與得愈廣泛,愈長久,文化創(chuàng)造的愈多,積累得愈豐厚,我們大學(xué)生個體才能在濃厚的班級文化氛圍中,如“春風(fēng)潛入夜,潤物細無聲”,自然融入班級共同的價值目標(biāo)和取向中,獲得創(chuàng)造的自由,發(fā)展的自由。
    班級文化建設(shè)案例篇八
    1、班級口號：關(guān)心幫助身邊的每一位同學(xué)，讓愛的陽光照亮集體中每一個角落。
    2、班風(fēng)：誠信、團結(jié)、勤懇、進取
    3、班訓(xùn)：競，進，靜，凈，敬
    4、班歌：《讓我們蕩起雙漿》
    5、把營造熱愛學(xué)習(xí)的風(fēng)尚放在班級文化建設(shè)的首位。
    6、建樹切實可行的班級制度。
    7、開展豐富多彩的活動，弘揚積極向上的文化氛圍。
    1、把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)切入點。學(xué)生的每一個成長階段都有各自的心理需求、發(fā)展需要。把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)教導(dǎo)切入點，激勵他們身上潛在的勤懇和執(zhí)著，有利于學(xué)生認同感的產(chǎn)生。
    2、發(fā)掘教材人文因素，激昂學(xué)生。在我們的新課程教材中，洋溢著濃濃的人文氣味。充分使用教材，讓學(xué)生去感想愛，并且讓這種愛在教室中洋溢，在生涯中滋生。
    3、豐厚班內(nèi)的評價，學(xué)會賞識。從被贊揚的個體角度瞧，積極的行動獲得了確定，加強了自信；從未被贊揚的個體角度瞧，形成積極發(fā)覺別的人的優(yōu)點的習(xí)氣，知道可以從多種角度使俺也變得杰出，也可發(fā)生自我激發(fā)的作用。經(jīng)過賞識評價，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)覺他人長處的同時，自我反思和自我完善，還有效地轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系。
    4、洞悉每個學(xué)生思想動向，及時個體教導(dǎo)。在班級精力文明建設(shè)中，努力做到集體教導(dǎo)和個體教導(dǎo)相結(jié)合。既要把握好班級發(fā)展的大方向，又要悉心洞悉每個學(xué)生思想動向，及時對學(xué)生個體教導(dǎo)。有時候1個人會帶頭1大片，因而，對個體中浮現(xiàn)的有些好的苗頭要積極予以輔導(dǎo)推行，力求把好事辦得更好；對個體中浮現(xiàn)的有些不太好的苗頭極力引導(dǎo)，把壞事變好或者把禍害降落到最小水平；關(guān)于個別學(xué)生浮現(xiàn)的心理毛病要積極予以開導(dǎo)，讓學(xué)生心情愉快地投入到學(xué)習(xí)中。
    班級物資文化建設(shè)是指課堂環(huán)境建設(shè)。它是班級精力文明的表示，系師生證明，生生證明溝通交換的平臺，系班級輿論導(dǎo)向的載體。
    1、教室環(huán)境布置。
    新課程教學(xué)表示的是一種動向和靜態(tài)相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，它需要師生、生生證明有動向和靜態(tài)的交換；需要時常地有大批信息的彌補；需要同窗證明的協(xié)作競爭和交換等。因此咱們要充沛使用每1面墻，讓每1面墻全說話。
    （1）美文薈萃。張貼學(xué)生自寫或摘錄謄寫工整的美文和優(yōu)秀作業(yè)。讓學(xué)生學(xué)會觀賞別的人的長處，隨時養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)氣。
    （2）百科海洋。張貼學(xué)生搜集的各種小常識，小材料。讓學(xué)生學(xué)會搜集，學(xué)會判斷，拓展他們的知識面。
    （3）書畫園地。揭示學(xué)生俺動手創(chuàng)造的剪貼畫、書法美術(shù)做品等，熏染學(xué)生的脾氣。
    （4）圖書角。書籍系人類的精神食糧，好書使人得益畢生，為豐厚學(xué)生的知識，開朗視野，班級展開“捐一本瞧33本，讓圖書流動起來的運動”。聘任小圖書管理員對其歸類置放，辦好借閱登記，并完好維護。
    （5）你追我趕。為培植學(xué)生的小組協(xié)作精力，咱們以小組為單位開展競爭。從各方面進展評比，1周一評，優(yōu)異小組獎賞一面小紅旗。
    2、開展豐富多彩的班隊活動。
    一次用心設(shè)計的班隊活動的教導(dǎo)作用遠勝于1百次空泛的說教。開展班會可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和積極性，讓每一個學(xué)生經(jīng)過活動，在思想上受到教導(dǎo)，在行動上獲得改良。
    班級制度系班級文化建設(shè)的保證，也只要在制度的規(guī)范下，學(xué)生才氣更好的發(fā)展。那么怎么樣建設(shè)咱們班級的制度文明，讓班級活而有序，在有序中而不呆板呢？班級制度要基于民主、平等、—切為了學(xué)生發(fā)展的原則和學(xué)生一起磋商擬定班規(guī)，讓學(xué)生認同所擬定的有些制度。
    1、強化學(xué)生的規(guī)范意識，讓學(xué)生在規(guī)范中成長。
    應(yīng)該讓學(xué)生知道，做所有一件事務(wù)全是有規(guī)則的，如在大街上走路有交通規(guī)則，要是不遵守交通規(guī)則，就輕易發(fā)生交通事件；和小朋友做游戲，有玩耍限定，要是你不遵守玩耍限定，小朋友就會讓你退出玩?！趯W(xué)校里學(xué)習(xí)，也要遵從學(xué)習(xí)的限定，不然你的學(xué)習(xí)修養(yǎng)就會受到影響。同時還可充分使用教材資源，強化其規(guī)范意識，培植良好的行為習(xí)慣。
    2、建樹切實可行的班規(guī)
    班規(guī)是全班一同遵從的制度，包含文化禮儀、學(xué)習(xí)慣例、考勤慣例、根本規(guī)范、衛(wèi)生值勤、獎懲制度等不止一個方面，是班級運動的行徑指南。班規(guī)的擬定和完美要激發(fā)每一位學(xué)生加入，普遍聽取每一位學(xué)生的觀點和提議，再通過民主表決肯定，這樣可得到學(xué)生的心理認同，進而內(nèi)變成其追求的目的，才能使他們以積極的態(tài)度去履行，才氣促成學(xué)生進展自主管理。
    班級文化建設(shè)案例篇九
    蘇霍姆林斯基曾說：“學(xué)校的精神、生活的意義在于要在每個學(xué)生身上喚起他個人的人格獨立性?！币粋€具有人文氣息和精神的班級，將會激勵學(xué)生健康成長。
    教育的終極目標(biāo)是人的發(fā)展，以育班來育人，以班促校。所謂共性與個性的統(tǒng)一，教師層面是指全體教師協(xié)同研究，又要根據(jù)自身條件保持個性，在學(xué)生層面既指要加強學(xué)生的全面提升，又要實現(xiàn)個體發(fā)展，讓“優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平凡者也快樂”。
    為達到班級文化建設(shè)目標(biāo)，首先要建設(shè)文化制度，用制度引導(dǎo)行動。
    1沒有規(guī)矩，不成方圓
    制度是一種文化限制，是一種規(guī)矩，是規(guī)范人的行為的準(zhǔn)則和要求的。
    具體講，班規(guī)的主要作用之一，是滲透教育者的主要理念。這些理念以各種方式表現(xiàn)在其教育行為中。一個優(yōu)秀的班主任能藝術(shù)化的制定和運用各種班級制度，傳遞自己的教育期望。如我們采用班干部競選制度，使原本無競爭的班級顯出巨大活力，那些本來隨欲而安，平時漠然的學(xué)生也爆發(fā)出參與集體的熱情。作用之二，是約束和控制學(xué)生人格發(fā)展方向。小學(xué)生正處于文化人格的養(yǎng)成期，在各個方面的發(fā)展都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因而外界的文化環(huán)境對他的影響就顯得特別重要。小學(xué)教師必須要懂得運用班級這個孩子文化人格形成的早期環(huán)境，用制度去影響和控制兒童人格發(fā)展方向。
    2從制度中形成班級理念
    優(yōu)秀班級的標(biāo)志是什么？不是學(xué)習(xí)成績，也不是獎狀和錦旗。這些雖能反映一個班的好與差，但根本因素是這個班級的班級理念，它由這個班級的班風(fēng)，傳統(tǒng)，輿論和習(xí)慣構(gòu)成，這些最能反映班級精神風(fēng)貌。
    班級制度的建設(shè)，是樹立班級理念的重要手段。
    我們的班級文化理念是――迎接挑戰(zhàn)，永遠進取。
    我們制定班級制度的.原則是：（1）體現(xiàn)人文精神；（2）體現(xiàn)文化個性。
    要制定符合學(xué)生心理需要，符合其感情特征，為他們所認同的行為準(zhǔn)則，便要在建設(shè)各種制度時廣泛征求學(xué)生意見，經(jīng)全班通過才能確立。追求文化個性是班級文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這也是班主任個人創(chuàng)造與學(xué)校文化制度結(jié)合與統(tǒng)一的結(jié)果。
    我們制訂班級文化制度的程序是：
    小組（或班主任）提議班委擬訂草稿班主任審查征尋意見集體通過開始執(zhí)行補充完善
    班級文化制度的內(nèi)容有：
    “班主任細則”、“班干部細則”、“值日生細則”、“小組長細則”、“板報組細則”，“圖書管理細則”“禮儀監(jiān)督員細則”等，這些規(guī)則包括人員的產(chǎn)生、職責(zé)、評價、監(jiān)督等。
    我還根據(jù)自己班級與自身特點，制訂出“每日三分鐘演講制度”、“美文名著欣賞制度”、“文明禮儀公約”、“班級衛(wèi)生公約”等。
    2.1從細節(jié)開始：
    從細節(jié)著手，就是指班級制度建設(shè)要做到具體化，形象化，以及具有針對性，要讓學(xué)生看得見、摸得著，知道規(guī)章制度是對自己哪方面的要求，要自己做什么？怎么做？如果有這樣一條班規(guī)“自己的事情自己做”就很空洞，很抽象，我在研究中把這些具有抽象教育意義的概念細化為具體形象的教育規(guī)范：（1）獨立完成作業(yè)，并及時檢查；（2）保持書桌的整潔，不使用的書籍、文具收起來。（3）收拾好自己的床鋪，折疊好衣被等。如把“認真做好值日”細化為：（1）提前30分鐘到校打掃衛(wèi)生；（2）先灑水后掃地（拖地）；（3）從教室后邊往前邊打掃；（4）掃地時不揚起灰塵，不留下死角；（5）打掃完后要把桌子拉整齊，檢查桌斗內(nèi)有無物品等。只有詳細、具體的制度，才能引導(dǎo)學(xué)生的行動。
    2.2重視制度的執(zhí)行：
    一種班級制度要能實現(xiàn)最終效果，關(guān)鍵在于是否能長期堅持，使之成為影響學(xué)生生活的一個穩(wěn)定的外部條件，這就需經(jīng)：
    （1）領(lǐng)會制度的意義。
    若班主任和學(xué)生不能領(lǐng)會制度的意義，那就成了不得已而為之的被動行為，反之，則可以自愿自覺地去執(zhí)行并養(yǎng)成習(xí)慣，如“每日課前演講”，教師讓學(xué)生認識到這既可以培養(yǎng)勇氣、信心，又可以展示個人風(fēng)采，可以增進相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，還可以鍛煉選材能力，背誦能力，更可以通過經(jīng)典文章汲取人類的智慧，促進個人成長。這樣學(xué)生從選材到演講，到評價都自覺充滿熱情。
    （2）檢查制度的執(zhí)行：
    沒有檢查的制度是不可能長期執(zhí)行的，就會形同虛設(shè)，如值日生制度的執(zhí)行如何，不僅有值周日組衛(wèi)生組長負責(zé)執(zhí)行，還有衛(wèi)生委員負責(zé)檢查評價，期末還要納入綜合評價。
    檢查和監(jiān)督是一種約束力，它會讓學(xué)生感受到制度的嚴肅性，感受到外部的推動力，這樣才可能為將來轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的自控力，養(yǎng)成習(xí)慣打好堅實的基礎(chǔ)。
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    班級文化建設(shè)案例篇十
    可口可樂公司年銷售總額為90億美元，。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費者特殊的產(chǎn)品體驗的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進的企業(yè)文化，因為品牌的精神力量是文化，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時時刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010年度的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個位數(shù)的增長？是它無比深厚無比強大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)的。
    表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。
    在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實很少耳聞，而橙、藍、綠三種顏色也確實能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時，寶潔的獨特的視覺文化展露無遺。
    商標(biāo)設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到商標(biāo)的同時自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對企業(yè)產(chǎn)生認同。但是作為一個國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會符合中國的文化要求，但會忽視中國消費者對產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個再創(chuàng)造的過程。寶潔在進入中國市場之時確實讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。
    此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。
    商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時，它的獨特文化內(nèi)涵會讓自己成為真正的適者。
    寶潔認為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個承諾。這個承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會對產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價值上有所折衷，同時又能夠最大化地滿足消費者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運營的優(yōu)化以及社會慈善公益項目的關(guān)注等三個主要方面，引領(lǐng)全球邁進“永恒之約”全新紀(jì)元。
    為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： olay多效修護霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料； gillette鋒速3動力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。 其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷pro-v、covergirl、max factor開展為期兩年的試點推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。 然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進。潘婷pro-v、伊卡璐草本精華——這兩個品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因為它們都是制作玻璃和厚紙板的材料。
    用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟”的發(fā)展要求，相信寶潔定會越走越遠。
    寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報告，并獲得了高層經(jīng)理的認同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。
    的這樣幾個特點：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個部門不會主動考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會極大地關(guān)注消費者的各種差異性需求信息，并及時搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價值。這種評價保證了品牌經(jīng)理不會僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價值。品牌經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售額及利潤負責(zé)，因此，他對名個環(huán)節(jié)的成本會非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價值，最終使公司和消費者達到“雙贏”。
    首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個市場細分，設(shè)計了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費者對本企業(yè)某個品牌的偏好，提高其忠誠度。
    其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個品牌，并且在全球超過160個國家里進行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個知名品牌，每一個品牌都憑著其獨有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個品牌的成功都是在同一個領(lǐng)域。為什么會這樣呢？一般的營銷理論都認為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會有新的營銷訴求，反而會使消費都對這一品牌的認知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實際情況和市場的具體格局。
    自己的產(chǎn)品，同時對市場覆蓋進行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月， 寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過度的措施。
    寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓(xùn)計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認為，職業(yè)只是員工個人發(fā)展中一個比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑。”寶潔中國公司hr經(jīng)理 ciy zhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進入角色，進行身份的認同。因此，除了一對一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進入狀態(tài)。寶潔堅信，早期責(zé)任會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險外，更在中國推出“寶潔獎勵股”及其他項目，以創(chuàng)造一種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。
    深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價值觀和原則上。一個組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。
    寶潔奉行消費者至上原則。
    寶潔照顧消費者十分殷勤，任何人都不會因此感到驚訝，因為大部分企業(yè)都強調(diào)消費者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費者及進行其他企業(yè)行為的基本動力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前ceo約翰·白波先生對消費者至上這個問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個關(guān)鍵考驗：一是消費者在店中購物之日，二是當(dāng)消費者在家中實際使用之時。為經(jīng)受住這兩個考驗，寶潔怎能不千方百計加強與消費者之間的聯(lián)系？”
    個糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個提議很快就被管理層給否決了。
    同時寶潔決定讓顧客決定價值。價格并非決定價值的唯一要素，消費者對價值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗證。有這樣一個價值方程式：價值=所認知的效益/價格。價格經(jīng)常主宰著上述的價值方程式，如果價格高于消費者所接受的價值時，消費者會拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。價值方程式對幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價策略：一片10美分。從價值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價格差異的。幫寶適在伊利諾州進行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達成0.8%的更換量。產(chǎn)品價值雖受肯定，但過高的價格卻使消費者望而卻步。
    寶潔必須進一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟，進一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M貨。在那個時候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售， 由于毛利率高，因此， 要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費者達成協(xié)議：如果每片的價格定位6美分，主婦們會經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。
    寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-b就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。
    “親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項目關(guān)注重點是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。
    我們的各個業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。 我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。
    寶潔公司始終把人看作是公司最大的財富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動著寶潔不斷實現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻的，自信而又積極主動，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人?！?BR>    寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個法制、市場規(guī)則不斷健全的社會中，寶潔們都能夠認真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運營之中體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時，也為所在的社會、國家、人民造就福祉。
    寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。
    班級文化建設(shè)案例篇十一
    班級是學(xué)生進行學(xué)習(xí)活動的主要場所，是每位學(xué)生的第二家園。如何讓學(xué)生對班級有“家”的感覺，能安心地在這個“家”里學(xué)習(xí)生活，這很大程度上需要班主任帶領(lǐng)學(xué)生對班級進行合理有效的班級文化建設(shè)。所謂“班級文化建設(shè)”，簡單說就是：對教室進行合理的布置，美化教室環(huán)境，并注入班級特有的文化內(nèi)涵，同時關(guān)注學(xué)生的發(fā)展需要。這應(yīng)是班主任須加以考慮的工作內(nèi)容之一。
    班級文化建設(shè)的重要性在于：一個班級的文化環(huán)境對于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，它具有自我調(diào)節(jié)、自我約束的功能;良好的班級文化有助于班集體建設(shè);在班級文化建設(shè)中去塑造學(xué)生、鍛煉學(xué)生、熏陶學(xué)生，無疑比單一的說教效果好的多，而且其影響是深遠的。
    我校已連續(xù)舉行了三次班級文化建設(shè)的評比，我所帶的班級在評比中均取得了優(yōu)異的成績，在近兩次都取得了初中部一等獎。而在每一次的班級文化建設(shè)過程中，學(xué)生們都體現(xiàn)出了極強的班集體凝聚力;在建設(shè)之后，都為班風(fēng)、學(xué)風(fēng)注入了新鮮的活力，班級面貌煥然一新。
    現(xiàn)在我就針對這幾次的活動，談一談在班級文化建設(shè)方面的一點淺薄的心得體會。
    首先，要做好充分的準(zhǔn)備工作。
    二是組織學(xué)生選擇班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的口號，并制定班級公約。我的做法是把一些常見的口號打印在一張紙上，讓學(xué)生投票推薦;讓每一位學(xué)生在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級文化和個人作風(fēng)這四項各提出若干建議，寫在紙上交給我，由我整理后打印在紙上，經(jīng)全班表決通過才生效。
    三是粉刷墻壁，“紅花雖美，還需綠葉襯托”，班級布置不僅要精彩，更要整潔，因此我?guī)訉W(xué)生把墻壁粉刷得潔白，這對學(xué)生也是一次極好的勞動衛(wèi)生和審美教育。
    接下來，對班級文化建設(shè)進行全盤設(shè)計。這一步驟實際上在準(zhǔn)備工作階段就已經(jīng)在醞釀了。
    一是對可以美化布置的墻壁進行測量，尺寸要精確，但也要適當(dāng)留點空。
    二是對班級布置的風(fēng)格進行確定。根據(jù)對我班學(xué)生的觀察了解，我把風(fēng)格確定為“綠化、文化、實用、大氣、優(yōu)雅”。
    三是征集學(xué)生建議，切合學(xué)生需要，對于學(xué)生的合理需要和建設(shè)性意見盡量采納，對于不合理的，則闡明利弊。
    然后進入實施階段。
    一是分區(qū)。我把班級分成六個區(qū)，分別是學(xué)習(xí)區(qū)(在前門區(qū)域、前黑板及靠前門處和學(xué)生座位區(qū)域)，生活區(qū)(電視柜區(qū)域)，閱讀區(qū)(后黑板、圖書柜及旁邊墻壁)，活動區(qū)(學(xué)生座位后的空地、后門兩側(cè)的墻壁)，衛(wèi)生區(qū)(前門外面走廊的角落)和討論區(qū)(教室外的走廊處)。
    二是確定各區(qū)的布置內(nèi)容。我班的班級文化建設(shè)內(nèi)容如下：
    6、討論區(qū)：(在走廊處)幾張課桌和椅子，名人名言(2幅，在兩側(cè)墻上)。
    三是選圖、選字體以及顏色搭配。圖要切合主題，大方而不花俏，我班所選擇的只有：學(xué)習(xí)園地的裝飾圖片(江上泛舟圖，取其含義“學(xué)如逆水行舟，不進則退”)、班旗照片(上面再打上“我愛我班”四個字)和班級合照(上面再打上“齊心協(xié)力，蓄勢待發(fā)”八個字)，這樣的圖片既美觀，又對學(xué)生有較深刻的教育意義，很有震撼效果。顏色的搭配要符合人的視覺原理。當(dāng)學(xué)生坐在座位上時，他們所面對的以綠色為主，文字較多的區(qū)域如閱讀區(qū)也以綠色和藍色為主，其它顏色陪襯，這樣可以盡量避免視覺疲勞，有利于保護視力。
    而在活動區(qū)，比如生活園地(貼班級活動照片)就以暖色調(diào)為主，讓學(xué)生感受到“家”的溫暖。一些重要的標(biāo)語，如班訓(xùn)和學(xué)風(fēng)口號，莊重醒目為格調(diào)，則以黃底紅字和白底紅字為主，由于整體上“綠化”的視覺效果，適當(dāng)布置一些紅色的文字，不僅不會過于刺激雙目，反而有種“萬綠叢中一點紅”的美感。此外，在同一區(qū)域，顏色的變化不可過于突兀，應(yīng)有一個漸變的梯度，這樣才會更加協(xié)調(diào)。字體的選擇，主要根據(jù)內(nèi)容而定，有莊重嚴肅的字體，也有活潑卡通的字體，還有藝術(shù)廣告的字體。至于文字大小的選擇，與寫作中的大標(biāo)題和小標(biāo)題是一樣的道理。總之，選圖、選字體以及顏色搭配一方面要避免單調(diào)乏味，另一方面也要追求協(xié)調(diào)合理。
    能手工制作的，盡可能發(fā)動學(xué)生參與，鍛煉學(xué)生的動手能力和參與意識，而有些只能依靠現(xiàn)代化設(shè)備了。至于張貼，考慮到安全問題，低的由學(xué)生張貼，高的由我來貼，學(xué)生負責(zé)扶住椅子以確保班主任安全，體現(xiàn)了師生間的情誼，倍感溫馨!
    在這次班級文化建設(shè)活動中，我校還有不少班級也布置得非常好，都值得互相借鑒學(xué)習(xí)。以上是本人在這方面的一點心得體會，僅供參考。
    班級文化建設(shè)案例篇十二
    班級文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)，搞好班級文化建設(shè)，對于營造良好的學(xué)習(xí)成才環(huán)境，促進學(xué)生的身心的健康發(fā)展具有極其重要的作用。根據(jù)學(xué)生年齡特點、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個學(xué)生在班級文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級文化建設(shè)的各項活動中來，使他們在活動中鍛煉，在活動中成長，在活動中提高。讓班級充滿青春活力，充滿人情味，充滿昂揚向上、積極進取的文化氛圍，讓班級成為每一個學(xué)生溫暖的家。
    通過班級文化建設(shè)系列活動，樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。通過建立班級規(guī)章制度，加強學(xué)生干部隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生“勤奮求學(xué)問，認真學(xué)做人”。通過富有班級特色的文化，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造濃濃的育人氛圍。
    （一）室外布置
    1、文化角：文化角分為“小小書法家”和“藝術(shù)天地”。為了讓學(xué)生更好地展示自己的才能，我把“文化角”作為展示他們才能的一個小舞臺。“小小書法家”展示學(xué)生的書法等作品，“藝術(shù)天地”展示學(xué)生的美術(shù)、科技等作品，每月更換，避免文化角一期來都是一個內(nèi)容的弊病。
    2、生活風(fēng)采：班級22名學(xué)生的生活照片展示，讓每位學(xué)生綻放自我、張揚個性、成長自我；讓每位學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)之外的另一面。
    3、看誰飛的更高：班級每位學(xué)生手偶記一張小一寸的照片按學(xué)生學(xué)號排列起來，根據(jù)班上的每個同學(xué)從文明禮儀、學(xué)習(xí)習(xí)慣、出勤情況、行為規(guī)范、衛(wèi)生值勤、作業(yè)、課堂紀(jì)律、課堂表現(xiàn)、獎懲等方面每天進行展評比量化分，在表現(xiàn)好的學(xué)生上面粘貼一只小鷹，最后看誰飛得更高。
    4、班徽的展示：在裝飾墻上選一塊固定的地方來進行班徽的展示。
    （二）室內(nèi)布置：
    1、圖書角：取名為“益智角”。為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。引導(dǎo)和鼓勵每一個學(xué)生把自己最喜愛看的書和報紙拿出來與他人交流，資源共享，既可以培養(yǎng)學(xué)生的奉獻精神，又是對他們進行集體主義教育的有效突進。班級圖書管理員活動，評選圖書角的熱心讀者；每學(xué)期舉辦一次好書推薦會；舉行介紹好書的比賽。這些活動，可以充分調(diào)動學(xué)生的讀書積極性，使圖書角發(fā)揮其應(yīng)該有的文化源的作用。
    2、衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時記得愛護衛(wèi)生，整理班級內(nèi)務(wù)。
    3、盆景裝飾：班級學(xué)生自愿捐獻盆景，裝飾在教室木柜上，美化教室環(huán)境，凈化空氣，培養(yǎng)學(xué)生審美意識、團隊意識和健康的生活觀。
    4、節(jié)約提醒：在教室開關(guān)旁邊用吹塑紙剪一些小花重疊裝飾（呈現(xiàn)立體感），隨時提醒學(xué)生要節(jié)約用電。
    班級文化建設(shè)案例篇十三
    從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨資到引進外資、從國有企業(yè)到上市公司、從軍隊企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團，敢想敢干的xx人憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無到有、從弱到強。如今，xx酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬元增至18億元，連鎖擴張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟型酒店近20家，客房數(shù)已達8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級飯店、中國飯店業(yè)集團20強、世界飯店業(yè)集團300強、多項五星鉆石獎、世界一流酒店組織、中國飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎等眾多獎項，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個第一。
    短短時間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?
    一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點。
    服務(wù)沒界限，文化能共鳴。酒店是個勞動密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進行管理所能達到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強酒店競爭力的重要手段。所以，對于一家高星級酒店來講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?，有個很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費文化，獲得最高的文化附加值。
    1998年，xx酒店作為軍隊企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團結(jié)、開拓、進取的堅實足跡，但怎樣在新起點上開辟新時代，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗管理者的事。為此，在董事長陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競爭力!
    第一章 “心”文化：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的模式路徑
    xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)。可以說，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨特的服務(wù)文化。之所以這樣認為，是因為在xx酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無比美麗。因此，心合才能達到和諧，心誠才能感動世界!
    回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價值頻率，通過源源不斷地價值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動的“心”型現(xiàn)象。
    將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊伍，培育一批忠實的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個價值主體在心型價值鏈中的作用;意在通過員工的一言一行、一舉一動，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。
    “心”文化是一個環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。
    一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張
    共振是指兩個振動頻率相同的物體，當(dāng)一個發(fā)生振動時，引起另一個物體振動的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。
    同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動的心，三者之間存在共振。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。
    體驗經(jīng)濟時代，精致生活已不是夢想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(這種時候很多)，或商務(wù)，或旅游，對于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運而生。
    xx酒店認為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對一部漂亮的房車，或許只有兩個月的興趣，對一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢?，要用物資感動他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。
    xx酒店正是心領(lǐng)神會了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個過程中，通過極具個性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過程中演繹到頂級意境。
    當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。
    首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。
    其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費者創(chuàng)造喜悅和消費樂趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進與共好。
    再次，顧客能“開心”和“動心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們在xx“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實的客戶。
    (一)企業(yè)：精心、盡心
    共振的主要特征是各個物體之間有共同的頻率。同樣，對于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系。
    對于高星級酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對一體驗服務(wù)的創(chuàng)新。而要實現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。
    1988年5月8日，xx酒店從一家營業(yè)的部隊招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。隨著時間的推移，xx酒店
    總結(jié)
    并繼承了軍隊文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。
    《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：
    xx人 立大志 敬事業(yè) 勤修身
    恭儉讓 禮智信 善為心 誠為本
    孝父母 愛同仁 客如友 樂助人
    語宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新
    嚴為愛 業(yè)技精 爭第一 是店魂
    作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評價： “《xx三字經(jīng)》通過對傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。
    此外，xx酒店大膽探索、勇于實踐，及時總結(jié)真實、新鮮、獨特的企業(yè)生存經(jīng)驗，提煉出了很多具有現(xiàn)實影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價值”為核心價值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴、優(yōu)、細”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。
    基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價值體系。經(jīng)過多年的實踐和發(fā)展，不斷豐富了 “先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細則要求。
    一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。而xx員工硬是只用了半個小時，提前 10分鐘翻臺完畢。讓當(dāng)時還在會場的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會就以《會議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報道他們從未見過的這一xx文化景觀。
    1、“心”文化的智慧之美
    很顯然，這種以時代背景為核心，融會中國傳統(tǒng)價值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營智慧，以顧客價值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營管理活動的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過程中，所進行的一番“精心”策劃。
    (二)員工：齊心、真心
    2、“心”文化的團隊之美
    xx酒店認為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來，xx酒店一直為此而努力，而事實上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團結(jié)，經(jīng)常不計報酬、不講條件地加班加點來完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。
    就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費巨額的資金，更是一個耗時、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無私奉獻、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒有休息，經(jīng)常通宵達旦，沒有一個叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺白膠時手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅守在崗位上;動力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個小時三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。
    3、“心”文化的真誠之美
    也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進步、追求最好的理由，才形成了自動自發(fā)、主動改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。
    例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、常客快速服務(wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用。客房部也出臺10項新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評比細則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表揚和批評，都很有成效。
    (三)顧客：開心、動心
    4、“心”文化的動情之美
    xx酒店的服務(wù)是令客人動容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人通過這種用情的服務(wù)，感動著來自五湖四海的客人。
    在社會上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊在大堂夾道歡送。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來了個向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣雷鳴般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場感慨地說：“這是我迄今為止看到的一國首腦向一個酒店員工行這么大的禮?！笨梢哉f，這是總統(tǒng)對xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎賞。總統(tǒng)先生在酒店的留言冊上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。
    2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會暨2004年節(jié)目推廣會，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚起xx來，他在一長段點評xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評論員激動之余表白說：“我去過世界許多地方，從未享受過如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動了。”
    在xx，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來的特色，是一個標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。
    5、“心”文化的驚喜之美
    xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動顧客的心。xx人自動自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細刻、不放過任何服務(wù)細節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實而生動的演繹著xx服務(wù)文化的無窮魅力。
    客房部員工李小紅清洗好一位美國客人柯林費瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國的客人驚奇不已，因為沒有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說：“我在不同國家許多與xx同檔次的酒店居住過，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認為最好的”。
    客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費盡周折地為客人買來柿子，令客人邂逅了一個驚喜的異鄉(xiāng)生日。
    只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。
    二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價值流程
    “酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過程中，價值運動表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價值循環(huán);二是價值放大。
    價值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。這一鏈條上的每個環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。
    價值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實現(xiàn)價值循環(huán)，它還通過一些示范效果(正激勵措施)吸引更多的員工、更多的顧客進入這個系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了這一價值閉環(huán)的不斷擴大，也就是實現(xiàn)了價值放大。
    獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享?？梢哉f，作為價值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價值，而且懂得創(chuàng)造價值和共享價值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價值通道，讓大家都能夠體驗“我為人人、人人為我”的快樂。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價值、顧客價值、個人(員工)價值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。
    從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費行為。所以，一個良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對顧客的承諾、企業(yè)對員工的承諾、員工對顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價值管理機制。
    在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。
    xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒有敬業(yè)的員工，就沒有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認為幫助員工發(fā)展是對員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行 “授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長雙贏境界。
    xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來源。一切以顧客為關(guān)注焦點，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對客戶的莊嚴承諾。
    第二章 變壓機制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值傳導(dǎo)機制
    高星級酒店的核心優(yōu)勢是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌壘频辏荒芸砍浴诧垺?，要吃‘軟飯’?！币粋€“軟”字說出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細化的無形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠遠不夠。對于酒店經(jīng)營和管理者來說，我們都希望能形成自己獨一無二的品牌資源。品牌資源從哪里來?究其實質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。而要實現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 + 軟飯”原則。
    可以說，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?“硬飯 + 軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。
    “鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價值循環(huán)的通道和邊界。
    “鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨樹一幟的地方。
    “愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯和修復(fù)功能。
    嚴格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會使xx酒店的文化過于“剛性”，造成過猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動力，這就是價值傳導(dǎo)的“變壓機制”。
    為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來，通過情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過程、針對全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個過程中實現(xiàn)了文化認知，從而整合了員工行為，使之達到對外整齊劃一的視覺效果。
    所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價值傳導(dǎo)機制利用“變壓機制”，實現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。
    這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑?！秞x三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動，聘請了我國著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問歐陽潤平博士，分別作專場報告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對接，營造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境。”其實，這就是遵循嚴愛相濟的原則，從觀念上對廣大員工進行一次刻骨銘心的人格重塑。
    一、企業(yè)對員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴格管理鑄就高效率團隊
    “鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過制定基于核心價值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺的工具，企業(yè)通過人本關(guān)懷，可以不斷增強員工的心理參與，實現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點。
    從這一點來看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶?，所以才能在凝聚人心的同時，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問題。
    1、槽刻理論
    管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨立、持續(xù)的存在?
    答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，當(dāng)員工的價值觀與公司的核心價值觀一致后，規(guī)章制度就沒有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是以價值觀為本的組織控制。
    但是，在培育核心價值觀的過程中，制度管理的作用不容忽視。因為制度能通過培育習(xí)慣性遵章行為來界定文化。
    一般來說，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強迫性遵章狀態(tài)隨時可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。
    在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入 “我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習(xí)慣性遵章。在這個過程中，制度通過外在壓力，不斷對個體進行行為、意識槽刻，起到了行為約束、意識調(diào)整的重要作用。
    所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，是一個必需的階段。它的根本目的，是為了推動員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會秩序意識發(fā)展。在核心價值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實現(xiàn)無制度約束的、自發(fā)、自覺的行為，從而真正實現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。
    2、基因理論
    20年的xx酒店，10年的軍隊企業(yè)。
    在改革開放初期，面對沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個六層樓的招待所到建一個高檔酒店，這個決策過程經(jīng)過了激烈的爭論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽冉冉升起。
    從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計的時候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場及著名賓館、飯店考察，從客源市場到設(shè)計風(fēng)格和用材，都朝著這個方向發(fā)展。
    1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動工。一批一身戎裝的軍人們開進了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負著祖國和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟建設(shè)的忠誠、敬業(yè)、開拓、進取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。
    因此，xx酒店的軍企10年，是對軍隊傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進行傳承發(fā)展、發(fā)揚光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴”為鮮明特征、以軍隊文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把 “亮劍”讓xx酒店在市場經(jīng)濟的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。
    為了保持軍隊基因留下來的嚴格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，xx酒店嚴格實行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長的重要法寶。在這里，xx有兩個方面較為突出。
    1、新員工封閉集中培訓(xùn)
    xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對新員工走上社會前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團隊意識及個人學(xué)習(xí)能力的大檢驗，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴格訓(xùn)練的考驗而自動離隊。1999年以來，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來的新員工通過培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。
    2、管理人員連帶責(zé)任制
    xx酒店始終認為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對員工嚴格管理，那么，對管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實施，震動了管理層，改變了過去員工有過失由個人負責(zé)，而管理人員無過錯的做法。凡是員工受罰，各級管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對員工填單處罰總?cè)藬?shù)達到422人次，其中管理人員因負連帶責(zé)任受到懲處的共計13 人，另外對嚴重違紀(jì)的人員進行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過失受到扣月獎金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強化了他們的責(zé)任性。
    (二)真誠關(guān)愛激發(fā)工作原動力
    xx酒店清楚的認識到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。
    第一，在“三位一體”的價值鏈中，價值體驗是重要的傳遞紐帶。
    作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場的距離較短，所以，員工推動價值鏈順利運行的職能尤其重要。在傳遞價值的過程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：員工友善、管理先進、顧客快樂。這一價值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂、尊重情感體驗，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過來會促進市場發(fā)展的認知份額，使客戶滿意度大大提高。
    第二，文化秩序并非來自外部強加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來的平衡。
    就實施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，所以，必須通過物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來增加員工的公平認知，改變工作認知，最終建立文化秩序。
    而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚狀態(tài)，形成團結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識，從而反過來推動酒店各項工作的開展。
    1、推動成長是核心
    xx酒店認為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長這個核心。為了幫助員工進步成長，xx酒店主要從兩個方面下功夫。
    第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進步提供條件。
    xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請進來的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級晉升型培訓(xùn)、高級專業(yè)化培訓(xùn)三級培訓(xùn)機制和體系。
    1999年，酒店針對部分員工希望學(xué)歷升級的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請學(xué)校老師來店
    教學(xué)
    。針對英語基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語培訓(xùn)班。2000年，酒店籌建了xx酒店管理學(xué)院。2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵員工自學(xué)進修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學(xué)成材，報銷部分學(xué)費。僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過自學(xué)拿到了國家認可的大專以上學(xué)歷證書。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報銷全部學(xué)費，共69690.00元，很好地調(diào)動了員工學(xué)習(xí)積極性。為了促使管理人員加強自身學(xué)習(xí)，酒店還送各級管理人員和員工參加各種進修學(xué)習(xí)班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)培訓(xùn)。
    在xx酒店，培訓(xùn)與激勵是分不開的。2003年，xx酒店對兩名“突出貢獻獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵措施，不僅提高了酒店中高級管理人員自身素質(zhì)，同時也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺需要，也是xx大酒店不斷開拓進取的源泉。
    第二，多考慮員工的前途，為員工的未來提供機會。2007年，通過競聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。
    2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)
    為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理條例，不定期地開展檢查評比活動，加強對宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。
    員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。
    工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營形勢的發(fā)展不斷進行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。
    為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來200多平方米的員工俱樂部擴建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂室、健身房和乒乓球室等，并花費5000元專款購置了新的圖書，為廣大職工提供了一個很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂場所。
    xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實際困難。例如，對于特困員工實行補助;為照顧好加班員工，員工食堂延長開餐時間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時間吃飯一樣，等等。
    3、心靈滋養(yǎng)是主體
    xx酒店高度重視來自員工的意見、心聲，與員工定期開展對話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問題。對此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機制，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動蕩問題。xx酒店對溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。
    同時，隨著經(jīng)營形勢的蓬勃發(fā)展，各項以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。
    2000年，工會先后在員工中開展了員工形象設(shè)計大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動，引導(dǎo)員工正確認識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。經(jīng)過酒店和部門深入細致地工作，員工們充分認識到了工資制度改革的必要性，增強了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時三個月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。
    2002年，工會在搞好后勤工作的同時，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動，如2002年元月的新春游藝晚會、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會等。這些活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了酒店的凝聚力和向心力。
    為激勵員工繼承和發(fā)揚部隊傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會，20余個節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對祖國的無比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實際工作中，2003年又實行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“xx運動風(fēng)”活動。相對于往年舉行的運動比賽，比賽項目多是此次活動的一大特點，工會因時制宜地制定了諸多酒店從未舉行過的項目，運動項目達14項，包括6個室內(nèi)項目和5個室外項目，參與此次活動的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎人數(shù)達87 人?；顒訜òl(fā)了員工積極參與健身運動的興致，營造出了樂觀向上、積極進取、健康有益的文化環(huán)境。
    為進一步弘揚企業(yè)文化，推動酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會與團工委組織全體職工開展了“發(fā)揚xx精神，爭當(dāng)文明員工”的活動，活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績，并涌現(xiàn)了一批先進個人和文明員工，樹立了xx人的新形象。
    2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵員工發(fā)揚成績，再創(chuàng)輝煌，工會舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會、“超級英雄”知識搶答賽、乒乓球團體賽等，這些活動的開展，培養(yǎng)了員工團結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進取、以店為家的品德。
    為了加強員工對于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。
    俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來。對于服務(wù)來說，程序是神圣的，不可或缺的。沒有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認識，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。
    作為借鑒國際先進酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗的洋洋120萬字、1500余頁的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴格的質(zhì)價體系，并且在不斷完善的過程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實。如在申評加入“世界一流酒店組織”的過程中，酒店遵照該組織1500多個服務(wù)細項的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂英語》和《美的使者故事會》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。
    在高起點建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強調(diào)這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認識到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對于工作失誤，沒有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實后予以重罰。
    對于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實在太大了，連喘息的時間都沒有。其實不然，員工不但不會感到壓力，反而覺得是工作的推動力，因為面對許多工作難題時，員工感到有了依靠。
    典型的例子有天子商務(wù)會所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個營運項目，由于體制變動較多，一直沒有很好的完善各項服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會所的實際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細工作程序、各營業(yè)項目服務(wù)程序、會所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺工作職責(zé)、員工績效考核表、重要客人的接待程序、會所安全管理制度、會所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項制度、16項服務(wù)程序和4套綜合考核表格。
    天子商務(wù)會所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機票及訂房制度來說，就是因為餐飲部發(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過程中，沒能一次性將客人的需求問清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班?’“哦?對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認一下”。將當(dāng)天的航班時間全部抄下后，電至?xí)?，請另一位服?wù)員幫助與會員確認所需航班時間，會員又說：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會所的服務(wù)員將會員的要求通過電話如實的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會所的員工又將客人所需要了解的信息如實的轉(zhuǎn)告給會員，“那行，就請幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會員的要求請票務(wù)員出票，票務(wù)員問：“請問客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機票興沖沖的返回會所。這時，問題又來了，會員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒有問明這一點，僅僅是憑主觀臆斷來判斷是會員本人需要機票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費來退掉這張票并重新補辦一張票的結(jié)果。
    針對這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會所在這方面的程序，詳細列出了要向客人問明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因為酒店不想讓員工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對酒店的印象大打折扣。
    (二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個性服務(wù)體系
    發(fā)展是一種智慧?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進的秘訣之一。無論是硬件還是軟件，都掌握一個原則，就是把握潮流動態(tài)，善于因時而動。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個性化服務(wù)體系。
    眾所周知，美國的飯店以制度見長，歐洲的飯店以歷史見長，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個性化和細微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達到一種極致的藝術(shù)。
    就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時又負責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點呢?答案就是：細致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!
    泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家susan說：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實，公主的感動僅僅是源于管家一周對她的細心體貼的照顧;僅僅是因為管家通過一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因為管家發(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來的時候適時播放;僅僅是因為管家提前查找資料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動了公主的心。
    如果說公主的感動是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因為真情，才使得蕭灼基對管家服務(wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動攙扶他去劇場;一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動了。所以，在觀看節(jié)目的時候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。
    美國魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對房間進行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時比較嚴肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動，不僅主動要求和管家合影留念，更是誠邀管家到現(xiàn)場觀看節(jié)目。
    還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因為管家服務(wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個晚上。
    這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!
    當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時，越來越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點名要管家服務(wù)。許多客人享受過管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來長，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說明，管家服務(wù)對于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊伍，起到了積極的推動和示范作用。
    此外，客房開夜床時將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂部把精益化服務(wù)、個性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認同;前廳部每月投訴預(yù)測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細節(jié)感和人情味的新點子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。
    第三章 文化磁場：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價值放大機制
    在企業(yè)文化實踐中，有這樣一個內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對企業(yè)管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵機制的制定進行指導(dǎo)，而這種管理必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過來，企業(yè)的經(jīng)營實踐與員工行為又會為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。這個過程是企業(yè)文化的影響力不斷擴大的過程，這就是文化磁場。
    在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán);同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實現(xiàn)價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大!在這個過程中，xx酒店要求員工用美的理念去實施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務(wù)”觀念的一種升華。
    那么，價值放大是如何實現(xiàn)的呢?
    第一，因為價值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場，這一磁場吸引更多的群體參與共振。
    xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認為，做酒店的人不應(yīng)該回避問題，而要主動發(fā)現(xiàn)問題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個案吸納到程序之中，普遍推廣、運用，讓個體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動因，讓個體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨具魅力的個案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來，成批量地感動著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對不會拿錯。這么一個小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。
    在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財務(wù)部對擔(dān)保掛帳制定了詳細的規(guī)定;審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“常客資料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團接待程序、兩人進房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認定、考評、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。
    正因為如此，在成功推出管家服務(wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當(dāng)成是vip?！庇谑?，管家服務(wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說過，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對一兩個客人，而是要對任何一個客人都要做好，人人都要這樣。”這就說明，xx酒店的觀點是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒有貴賤之分。如果能夠把每位來賓都像元首、政要來接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來。
    第二，因為存在價值放大機制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機制。
    xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。
    2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對于突出的故事，都進行點評，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實背后的文化與精神根源。
    2000年，當(dāng)xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會》出版后，對xx品牌產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。主管旅游的副省長賀同新為這本書自撰的序言中說：“每一個故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個故事都是美麗的傳奇。”并得出結(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力?！币晃痪频旯芾韺＜以谌珖鞯刂v學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎品。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。三年多來他在全國城鄉(xiāng)作了百余場報告。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長期點評這本書的案例，在報刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。
    2004年，當(dāng)xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時，從宿舍到學(xué)習(xí)室，都出現(xiàn)了成群員工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會，令人難以想像的是，這本一百多頁的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。
    曾有一位xx酒店的新員工這樣說過：“我們是生在紅旗下，長在紅旗下的一代人，旗幟對于我而言有著特殊的意義。來到xx之前，便對xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當(dāng)我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績，我也早有所聞。所有這些都是我準(zhǔn)備獻身xx的重要原因。真正讓我感動，催我深思的，是賀副省長對xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評價和期望。許多問題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過任何一個細節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在?；蛟S這也將成為改變我一生的重要啟示?！?BR>    在xx酒店，人人都學(xué)會了恰當(dāng)而嫻熟地表達服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學(xué)會了運用“故事”中的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)造新的故事。整個過程中，“人”既是傳播經(jīng)驗的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對象，真正實現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動性發(fā)揮到最佳境界。同時，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅實基礎(chǔ)。
    其實，xx酒店在培育故事文化的過程中，就充分發(fā)揮了心理參與對行為調(diào)整的作用。一般來說，企業(yè)的員工教育大多是“我說你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長式的訓(xùn)斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問題，xx酒店認識到，員工意識的改變是一個內(nèi)省的過程。當(dāng)員工在遇到新的問題狀況時，既有的行為方式難以作出判斷，就會激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個思考過程中，員工會自覺根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀來判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過這面鏡子認識和把握自己，通過心靈的激蕩、互動、對照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個過程就是“心理參與”的過程。而xx酒店隨時、隨處可以看到的故事，就是營造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過很多鼓勵參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細微之處見真情”。
    可見，通過故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價值”價值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過一個個故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。
    此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導(dǎo)機制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報、《xx之光》電視臺等宣傳武器，弘揚酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營、對客服務(wù)等過程中所表現(xiàn)出來的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機制，既以積極正確的思想引導(dǎo)了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。
    班級文化建設(shè)案例篇十四
    （說明：《管理學(xué)》第10章第294頁第7復(fù)習(xí)題）
    【案例資料】
    河南信心藥業(yè)集團有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國營一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個劑型，下設(shè)三個附屬廠。1990年被省政府命名為省一級先進企業(yè)，1988年在全國重點中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)排名中位居前21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國優(yōu)產(chǎn)品一個，部優(yōu)產(chǎn)品二個，省優(yōu)產(chǎn)品四個，產(chǎn)品除滿足國內(nèi)市場外，少量產(chǎn)品遠銷香港、馬來西亞、新加坡等地區(qū)和國家。
    1993年下半年以后，由于領(lǐng)導(dǎo)班子不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團整體收購鄭州制藥廠。但對如何振興中藥廠，花園集團也面臨各種困難，有專業(yè)上的問題，更有管理的問題，特別是如何使渙散的人心攏起來。企業(yè)被花園集團收購后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時難以適應(yīng)，對收購方的猜測，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動的暗潮。
    花園集團為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請專家來企業(yè)協(xié)助實施“信心文化工程”，開展了一系列內(nèi)部公關(guān)活動。
    專家組在問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導(dǎo)座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：
    （一）這個企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復(fù)了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。
    （二）這個企業(yè)的各屆領(lǐng)導(dǎo)班子，大多數(shù)是好的，個別的出了問題。
    （三）這個企業(yè)有巨大潛力。
    1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號，有國優(yōu)部優(yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。
    2、有具備相當(dāng)實力的科技人員，特別是有全國排名第二被譽為“火眼金睛”的藥材鑒定師。
    3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來的一系列嚴峻的問題：
    1、領(lǐng)導(dǎo)班子不夠團結(jié)。
    2、思想觀念跟不上時代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。
    3、管理水平下降，成本費用上升，非生產(chǎn)人員越來越多。
    4、以前用人不當(dāng)，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊。
    5、破產(chǎn)引起思想動蕩，人心浮動，怨氣大。收購后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風(fēng)愿望同時存在，如何引導(dǎo)。
    專家組對企業(yè)實施“信心文化工程”進行了項目策劃，并分段實施：
    第一部分 關(guān)懷與送暖活動
    針對當(dāng)時企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說國有企業(yè)要被民營股份企業(yè)收購，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費在臨近八月十五中秋節(jié)和國慶節(jié)時候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團在尚未正式收購之時，就已經(jīng)把溫暖送來了。
    接著又為恢復(fù)生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補上欠款。
    幾項措施一下子拉近了收購者與被收購者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購手續(xù)，希望盡早上班開工。
    第二部分 信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)
    理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營理念，它的形成往往來自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對企業(yè)存在的社會使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營中才能凝成了一股強大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：
    1、主題理念口號：“心正藥精”
    2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點，以健康為半徑，圓幸福生活一個夢”
    3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂”
    4、企業(yè)精神：“平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！?BR>    5、企業(yè)哲學(xué)：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來？”
    6、企 業(yè) 銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”
    7、司 訓(xùn)：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚民族魂，平康萬民，信心情系千秋業(yè)，強國濟世，上下同欲石變金?！?BR>    信心公司文化建設(shè)工程從五個方面進行了策劃：
    一、信心文化傳播工程
    1、總經(jīng)理精神灌輸，通過報告會的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個合格信心人應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。
    2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準(zhǔn)則，工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)教材，簡稱《信心銘》，在新工上崗之前進行訓(xùn)導(dǎo)，對在崗員工每年進行一次培訓(xùn)，同時，組織專人赴南陽學(xué)習(xí)編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過內(nèi)部廣播、報紙、討論、演講等形式交流。
    3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：
    （1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；
    （2）角色與敬業(yè)；
    （3）人、企業(yè)與社會；
    （4）企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；
    （5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計舉辦22場次。
    4、成立信心文化研究會，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。
    5、創(chuàng)辦《信心人》報和《信心之聲》廣播室，《信心人》報每月二期，分設(shè)新聞、知識長廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。
    6、建立上下溝通制度：通過各種形式，每月向員工報告一次生產(chǎn)、經(jīng)營情況和公司重大事件。
    7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強在花園旗幟下辦好信心公司的信心。
    8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績教育激勵員工。
    二、信心文化育人工程
    1、成立信心學(xué)校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓(xùn)班達十多次。
    2、制定信心育人計劃。九七年同鄭州大學(xué)聯(lián)辦大專班，抽調(diào)50名骨干進行為期一年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，全部充實到營銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。
    3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻策，此項活動自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團公司主辦的《花園人》報上。
    4、開展“質(zhì)量大比武”活動，在車間及員工中間進行，每年舉辦一次，評出競賽標(biāo)兵，促使員工勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，苦練操作本領(lǐng)，增強質(zhì)量意識。
    5、開展質(zhì)量找差距活動，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的典型事例進行分析、討論，九七年五月，對原中藥廠庫存及退貨等不合格，近三百萬元的過期產(chǎn)品進行了當(dāng)眾銷毀，不斷增強員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識。
    三、信心文化激勵工程
    信心公司勞動效率的高低和經(jīng)濟效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強化企業(yè)文化的激勵功能，把蘊藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動潛能充分挖掘出來，并且引向一個目標(biāo)，才能使企業(yè)形成強大的凝聚力，產(chǎn)生無限的生機與活力，為此：
    1、實行“年功工資制”和“持股計劃”，對高層、中層管理人員實行“年功工資制”，對全體員工按不同級別實行了“持股計劃”，人均量化股份5000元以上。
    2、建立員工福利和慰問金制度，九七年投資二百萬元，對員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進行祝賀和慰問。
    3、設(shè)立總經(jīng)理獎勵基金制度。對為公司作出重大貢獻和提出合理化建議等的員工進行獎勵，如：九八年對公司銷售狀元獎勵1萬元，對獲得國家級的qc小組成員獎勵1萬元。
    4、制定培育文化楷模計劃。對歷年來的先進模范人物典型如岳朝賢等進行宣傳，通過《花園人》報或板報、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學(xué)先進、樹新風(fēng)”的熱潮。
    5、建立家屬慰問制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問信，邀請參加公司的聯(lián)歡會等，以此取得員工家屬對公司的支持。同時，對有特殊貢獻的退休老職工組織看望活動。
    四、信心文化活動與文化禮儀工程
    開展豐富多彩的文化活動與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。
    1、制定體育活動計劃。每年節(jié)假日由工會組織進行體育活動，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動。
    2、制定文娛活動計劃。重大節(jié)日活動如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。
    3、建立工作慣例和紀(jì)念性禮儀
    （1）堅持“早訓(xùn)”制度。每天上班前，組織員工背司訓(xùn)兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團結(jié)就是力量》。
    （2）重大節(jié)日或活動組織升旗活動（國旗和公司旗幟）。
    （3）建立生活慣例禮儀，對離退休老干部每年舉行二次座談會，對員工退休組織歡送會。
    五、信心文化宣傳推廣工程
    1、編制《信心理念手冊》向員工傳播，人手一冊。
    2、制訂社會公益活動計劃。近兩年來，公司內(nèi)組織三次分別對三名特困員工進行捐款活動，總額達三萬元。
    3、利用各種形式開展公司的宣傳活動。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國漫畫大獎賽，聯(lián)辦《城市早報》贊助公益事業(yè)和《小小說》共同舉辦“信心”杯全國小小說征文活動。
    4、在銷售本公司產(chǎn)品時向用戶推出“服務(wù)承諾”。
    為使上述五項工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有計劃、有步驟、有分工進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。
    通過成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴?fù)了清肝利膽口服液、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬（三仟肆佰萬）元。上繳利稅270萬元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過了歷史最輝煌的時期，實際利潤今年預(yù)計比去年增加400萬元以上，出現(xiàn)了近幾年來的首次盈利，員工們又看到了希望，增強了信心。
    內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競爭，重奪市場，為社會作貢獻的巨大精神力量。
    通過近兩年來的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強了員工的自豪感、責(zé)任感和使命感，使員工迅速從剛開始破產(chǎn)時的無所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來，充分認識到破產(chǎn)——收購——重振，決不僅僅是一個更名過程或改制過程，而是一場思想變革，一場脫胎換骨的革命，從而形成了一股強大的凝聚力，勞動生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來沒有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量事故。九七年投資近百萬元進行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺行動，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。
    員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會統(tǒng)籌金公司按時交納，各項福利均比過去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。
    【案例分析】
    企業(yè)是一個經(jīng)營實體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規(guī)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。隨著各級企業(yè)各項制度改革和機制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應(yīng)改革與競爭的形勢，加強企業(yè)文化建設(shè)，培育職工的崇高價值觀念和富于開拓的精神氣質(zhì)，形成企業(yè)獨特的經(jīng)營理念和文化建設(shè)是當(dāng)前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)文化的設(shè)計者、倡導(dǎo)者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的社會文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質(zhì)經(jīng)濟活動。它通過樹立正確的經(jīng)營思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標(biāo)，以規(guī)范企業(yè)員工的價值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動和步伐。
    企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質(zhì)和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風(fēng)格、風(fēng)度、階層等。一個沒有文化的企業(yè)就象一個沒有個性的人，人們就不會去注意他，因此，沒有文化的企業(yè)在市場中是絕無競爭力的。
    1．創(chuàng)建企業(yè)文化的出發(fā)點
    奮斗。
    首先，要有明確的定位，國有大型企業(yè)，必須要有一個對公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設(shè)，突出企業(yè)的特點，不斷創(chuàng)新，不斷進步；三要堅持高起點，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，要讓員工認同并自覺遵守企業(yè)的各項管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動力。
    2．企業(yè)文化建設(shè)實施步驟
    企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的、復(fù)雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長遠的計劃來實施，這樣做可以事半功倍。
    可以分三階段進行：
    第一階段：制定企業(yè)文化建設(shè)實施方案
    為了實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個文化力，全體員工才能自覺地朝著企業(yè)總體目標(biāo)前進。
    實施企業(yè)文化建設(shè)的背景分析：企業(yè)內(nèi)外部形勢變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務(wù)經(jīng)營、資產(chǎn)經(jīng)營、資本經(jīng)營的能力。
    實施企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調(diào)動員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對企業(yè)文化重要意義的認識，形成有利于整體導(dǎo)入的文化氛圍。
    建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對企業(yè)文化重要意義的認識--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒有靈魂，不可以沒有大腦，企業(yè)不可以沒有先進的文化作為動力，破除事不關(guān)己的思想，以問卷調(diào)查、辯論會作為切入 點，使每個職工都來關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氛圍。
    制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長期目標(biāo)，比如，近期：提高經(jīng)營效益，提高企業(yè)知名度；中期：實施管理型戰(zhàn)略，以此增強企業(yè)競爭力，提升公司的資產(chǎn)質(zhì)量、競爭能力；長期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國際品牌，提升企業(yè)形象。
    此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結(jié)合起來；把實施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強企業(yè)核心競爭力結(jié)合起來。
    第二階段：明確企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)建內(nèi)容
    （一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；
    （二）明確企業(yè)文化建設(shè)的動機和目標(biāo)，進行漸進式推進；
    （四）開發(fā)具有識別意義的企業(yè)使命；
    （五）開發(fā)經(jīng)營哲學(xué)；
    （七）增強企業(yè)的核心競爭力；
    （八）以企業(yè)理念為動力，實施資源有效配置，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路、經(jīng)營方式提高公司的管理水平、盈利水平。
    （九）實施品牌戰(zhàn)略；
    （十一）完成企業(yè)理念手冊和企業(yè)行為手冊。
    第三階段：實施和檢查實施效果階段
    在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實施。
    在實施過程中，要對人力資源開發(fā)力度、勞動生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、銷售收入、形象率、市場占有率、企業(yè)競爭力等指標(biāo)進行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進行整改和補充。
    班級文化建設(shè)案例篇十五
    2、創(chuàng)優(yōu)秀成績，交滿意答卷
    3、勤學(xué)，勤思，勤問，苦鉆
    4、團結(jié)拼搏讓藝術(shù)點亮生命
    5、天行健，君子以自強不息
    6、勤奮大造人生才學(xué)改變命運
    7、團結(jié)奮進永爭第一尊師愛生
    8、團結(jié)進取務(wù)實創(chuàng)優(yōu)自律自強
    9、奮斗成就輝煌輝煌需要奮斗
    10、學(xué)會學(xué)習(xí)學(xué)會人生學(xué)會發(fā)展
    11、成功源于勤奮勝不驕敗不餒
    12、才學(xué)在于積累天才在于勤奮
    13、精誠所至金石為開天道酬勤
    14、苦盡甘來風(fēng)雨無阻同舟共濟
    15、誰笑到最后，誰笑得最美！
    16、鷹擊天風(fēng)壯，鵬飛海浪春。
    17、微笑，微笑，并且繼續(xù)微笑。
    18、勤奮學(xué)習(xí)求實拼搏有志者事竟成
    19、才學(xué)改變命運勤奮團結(jié)自律上進
    20、行勝于言超越自我才學(xué)啟迪智慧
    21、非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。
    22、頑強意志可以使人成就任何事業(yè)
    23、挺立在孤獨、失敗和屈辱的廢墟上
    24、天道酬勤勤能補拙拼搏一年天高地闊
    25、灰心生失望，失望生動搖，動搖生失敗。
    26、有志者自有千方百計，無志者只感千難萬難
    27、不思，故有惑；不求，故無得；不問，故不知。
    28、心者，棲神之舍；神者，才學(xué)之本；思者，神識之妙用也。
    29、理想是力量的泉源、智慧的搖籃、沖鋒的戰(zhàn)旗、斬棘的利劍。
    30、困難是我的恩人，因為有了困難才能攔住那些不如我的競爭者，使我獲得成功。