方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所制定的詳細(xì)計(jì)劃和步驟。制定一個較為完美的方案需要考慮各個方面的平衡和權(quán)衡。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)管理工作方案篇一
為進(jìn)一步做好志愿者服務(wù)管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計(jì)劃日常服務(wù)管理工作的同時切實(shí)加強(qiáng)西部計(jì)劃志愿者（含研究生支教團(tuán)）安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作，切實(shí)提高志愿者安全自護(hù)意識，保障廣大志愿者度過一個充實(shí)、愉快、安全的假期?，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開展走訪，加強(qiáng)組織關(guān)懷。各級項(xiàng)目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍，開展慰問走訪活動。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動態(tài)，傾聽各方意見建議，幫助志愿者解決實(shí)際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活，并適當(dāng)組織一些聯(lián)誼交流活動?？h級項(xiàng)目辦的走訪工作要實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進(jìn)宿舍、聽意見，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細(xì)的走訪記錄。
2、做好排查，嚴(yán)查安全隱患。各縣級項(xiàng)目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對志愿者工作生活場所的社會環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，督促有關(guān)方面加強(qiáng)整改，排除安全隱患。當(dāng)前部分地區(qū)正值采暖季，各級項(xiàng)目辦尤其是縣級項(xiàng)目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴(yán)防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開展教育，提高自護(hù)意識。各縣級項(xiàng)目辦要集中開展志愿者安全健康自護(hù)教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴(yán)禁志愿者外出探險、到無安全措施的危險水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴(yán)禁無證駕駛或乘坐“三無”車輛，嚴(yán)禁乘坐超員、超限等違規(guī)運(yùn)營車輛，嚴(yán)禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴(yán)禁購買、騎乘無照摩托車、電動車及剎車不良的自行車，嚴(yán)禁搭乘陌生人的順風(fēng)車；嚴(yán)禁志愿者使用沒有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達(dá)標(biāo)的電磁爐做飯；嚴(yán)禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎與陌生人交往，謹(jǐn)慎接受約請、贈與，防止上當(dāng)受騙；提醒志愿者妥善保管好個人財(cái)物，若遇突發(fā)事，要冷靜應(yīng)對，依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時向服務(wù)單位和縣項(xiàng)目辦報(bào)告。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格請假制度。各級項(xiàng)目辦要嚴(yán)格志愿者請銷假制度。各服務(wù)單位要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點(diǎn)、往返日程和聯(lián)系方式等，報(bào)縣級項(xiàng)目辦備案。各級項(xiàng)目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時通訊暢通。各級項(xiàng)目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案，事先與當(dāng)?shù)毓病⑾?、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實(shí)到位的項(xiàng)目辦，要切實(shí)按照《20xx-20xx年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃實(shí)施方案》精神，盡快落實(shí)到位。省級項(xiàng)目辦作為牽頭部門，要強(qiáng)化責(zé)任意識，統(tǒng)籌中央財(cái)政補(bǔ)助資金和自身財(cái)力，加強(qiáng)與各級財(cái)政部門協(xié)商，推動落實(shí)省市縣三級財(cái)政配套，將志愿者生活補(bǔ)貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險（單項(xiàng)最高保額不低于80萬元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險種）等保障經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格落實(shí)到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級項(xiàng)目辦要本著對志愿者高度負(fù)責(zé)、對西部計(jì)劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)以上各項(xiàng)要求，加強(qiáng)督促檢查，做好各項(xiàng)安全健康管理工作。各省級項(xiàng)目辦要對以上工作進(jìn)行部署、督導(dǎo)和核查。各縣級項(xiàng)目辦要將近期開展走訪、排查、安全教育等工作情況及時報(bào)省級項(xiàng)目辦匯總。對因管理疏漏而導(dǎo)致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國項(xiàng)目辦將依照管理責(zé)任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴(yán)肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
全面貫徹***關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結(jié)合近年來黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看理格局。
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對接群團(tuán)組織和社會組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題過程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時滿足黨員群眾服務(wù)需求，長遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
（一）開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目優(yōu)化設(shè)計(jì)。對街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務(wù)活動進(jìn)行總結(jié)評估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進(jìn)行立項(xiàng)評審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務(wù)活動達(dá)到4次以上。
（四）總結(jié)申報(bào)評選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式，對項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個社區(qū)新培育申報(bào)1—2個黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動項(xiàng)目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
服務(wù)管理工作方案篇三
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結(jié)合近年來
黨建
引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對接群團(tuán)組織和社會組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題過程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時滿足黨員群眾服務(wù)需求，長遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
（一）開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
評估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進(jìn)行立項(xiàng)評審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務(wù)活動達(dá)到4次以上。
，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式，對項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析
研判
，并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個社區(qū)新培育申報(bào)1—2個黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動項(xiàng)目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
服務(wù)管理工作方案篇四
為進(jìn)一步推進(jìn)無證無照經(jīng)營行為查處取締和規(guī)范疏導(dǎo)工作，根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》（國務(wù)院令第370號）、《市人民政府關(guān)于查處取締無證無照經(jīng)營工作的意見》（政發(fā)〔〕81號）、《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年活動實(shí)施方案的通知》（政辦〔〕6號）、樂政辦函[]5號等精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就全市開展“無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年”活動制定如下實(shí)施方案。
按照“改善民生、促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)新監(jiān)管、依法行政、優(yōu)化服務(wù)”的要求，創(chuàng)新工作方法，加大對無證無照經(jīng)營行為的疏導(dǎo)力度，建立完善的服務(wù)機(jī)制，力求規(guī)范化與人性化相統(tǒng)一，逐步建立起預(yù)防、查處、教育、規(guī)范和服務(wù)為一體的長效監(jiān)管機(jī)制，努力構(gòu)建公平、和諧、安全的市場秩序，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。
進(jìn)一步理順工作機(jī)制，完善定期抄告反饋制度，落實(shí)抄告整改工作；暢通疏導(dǎo)登記通道，切實(shí)解決群眾“辦證難”問題；建立無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范責(zé)任區(qū)制度，采取示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)的方式，通過條塊結(jié)合、部門聯(lián)動，加大疏導(dǎo)扶持力度，實(shí)現(xiàn)“減少總量、解決存量、遏制增量”的工作目標(biāo)，底前排查的無證無照疏導(dǎo)率在50%以上，年度無證無照總量減少20%以上。
重點(diǎn)抓好高危行業(yè)無證無照經(jīng)營行為的排查治理、疏導(dǎo)規(guī)范工作，對社會危害嚴(yán)重特別是危害人民群眾身體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的無證無照經(jīng)營行為，堅(jiān)決快速予以查處和打擊。
加強(qiáng)對?；飞a(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對未取得?；飞a(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證或危化品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照的，及時予以取締；強(qiáng)化食品衛(wèi)生分段管理，提高食品行業(yè)經(jīng)營單位衛(wèi)生許可持證率；加大網(wǎng)吧行業(yè)無證無照經(jīng)營行為查處力度，建立無證無照網(wǎng)吧“黑名單”制度和有獎舉報(bào)辦法，強(qiáng)化源頭治理，引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營單位通過收購、兼并、聯(lián)合、重組、參股、控股等方式實(shí)行連鎖經(jīng)營。
（一）宣傳發(fā)動、排查核實(shí)階段（1月至3月）。召開動員會議進(jìn)行宣傳發(fā)動。要充分利用各種媒體和宣傳工具，采取發(fā)布通告等形式，加強(qiáng)宣傳，營造全社會支持參與無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)工作的良好氛圍。會同當(dāng)?shù)毓ど滩块T做好當(dāng)?shù)責(zé)o證無照狀況的排查核實(shí)工作，摸清經(jīng)營者姓名、場所地址、經(jīng)營內(nèi)容、無證無照原因，并提出疏導(dǎo)治理意見。
（二）疏導(dǎo)規(guī)范、綜合治理階段（4月至9月）。在排查疏理的基礎(chǔ)上，配合開展“鐵犁”系列行動。從疏導(dǎo)登記著手，定期開展系列服務(wù)活動，降低準(zhǔn)入門檻，放寬申報(bào)條件，簡化辦事程序，引導(dǎo)一批具備條件的無證無照經(jīng)營戶申領(lǐng)證照，轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營。做好教育與查處相結(jié)合，對部分經(jīng)營者實(shí)行教育為先的方法，對違法無證無照經(jīng)營者發(fā)放整改責(zé)令書，限期整改或者限期辦理證照；加大部門聯(lián)合執(zhí)法力度，對不具備條件、存在安全隱患、沒有完成限期整改的經(jīng)營戶，依法予以取締。
（三）查漏補(bǔ)缺、鞏固提高階段（10月至12月）。及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，糾正工作中存在的問題，創(chuàng)新治理方法，研究全鎮(zhèn)疏導(dǎo)規(guī)范治理工作中的新舉措，建立健全科學(xué)監(jiān)管長效機(jī)制。鎮(zhèn)查處取締無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對各村無證無照疏導(dǎo)規(guī)范工作開展情況進(jìn)行綜合檢查考核。
（一）建立聯(lián)合治理機(jī)制。要按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門配合、綜合治理”的工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)《市人民政府關(guān)于查處取締無證無照經(jīng)營工作的意見》（政發(fā)〔〕81號）規(guī)定，按照“誰發(fā)證（照）、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確無證無照經(jīng)營行為查處取締、疏導(dǎo)規(guī)范的職責(zé)分工，突出抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的無證無照排查疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)對?；沸袠I(yè)、食品衛(wèi)生經(jīng)營單位的許可檢查。對網(wǎng)吧行業(yè)無證無照經(jīng)營行為，工商、文化、公安、通信管理部門及鎮(zhèn)政府、村居、學(xué)校等單位要群防群治，工商部門要充分發(fā)揮無證無照排查疏導(dǎo)的主力軍作用，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。
（二）創(chuàng)新監(jiān)管方法。堅(jiān)持取締與疏導(dǎo)相結(jié)合、集中整治與長效監(jiān)管相結(jié)合，做到寬嚴(yán)并濟(jì)、處罰得當(dāng)。對無證無照經(jīng)營違法情節(jié)輕微、無前置許可的，引導(dǎo)其主動辦理營業(yè)執(zhí)照，并采取設(shè)置特殊服務(wù)平臺、開辟綠色通道、現(xiàn)場指導(dǎo)辦理等人性化的執(zhí)法方式，使無證無照經(jīng)營者經(jīng)疏導(dǎo)登記后從事合法經(jīng)營。完善監(jiān)管方式，推行條塊結(jié)合的片區(qū)責(zé)任制監(jiān)管模式及“示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)”的新做法，發(fā)揮監(jiān)督員作用，推行“房東告知制”等形式，實(shí)現(xiàn)對無證無照經(jīng)營的群防群治。
（三）完善抄告反饋和信息通報(bào)制度。鎮(zhèn)政府要及時將本鎮(zhèn)工作開展情況報(bào)市查處取締無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（四）健全監(jiān)督檢查和責(zé)任追究機(jī)制。鎮(zhèn)政府對無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范工作做到有部署、有檢查、有考核，把各項(xiàng)措施是否落實(shí)到位作為對基層檢查考核的重點(diǎn)，切實(shí)形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作局面。對轄區(qū)內(nèi)無證無照違法違規(guī)案件連續(xù)多發(fā)或發(fā)生無證無照違法違規(guī)問題造成嚴(yán)重后果的，對無證無照違法違規(guī)行為不制止、不組織查處的，對無證無照違法違規(guī)問題隱瞞不報(bào)、壓案不查的，要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
服務(wù)管理工作方案篇五
全面貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神、自治區(qū)黨委十二屆八次、九次、十次全會和固原市委四屆五次、六次、七次全會及原州區(qū)委八屆四次、五次全會精神。以優(yōu)化服務(wù)為核心，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，通過整合社區(qū)資源、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)高效的網(wǎng)格體系，努力滿足群眾個性化、多樣化的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)社情民意收集無遺漏、為民服務(wù)無縫隙、社區(qū)管理無盲點(diǎn)，全面提升城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)管理水平。
按照一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，將部門在基層設(shè)置的多個網(wǎng)格整合為一個綜合網(wǎng)格，依托社區(qū)合理劃分基本網(wǎng)格單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、社會保障、綜合治理、應(yīng)急管理、社會救助等工作。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，將黨支部或黨小組建在網(wǎng)格上，以網(wǎng)格為基本單元，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任崗等，選優(yōu)配強(qiáng)黨支部書記或黨小組長。著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)格，切實(shí)把轄區(qū)服務(wù)管理的單位、人員、任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到每一個網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任網(wǎng)格化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”。
（一）科學(xué)劃分網(wǎng)格。社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循屬地管理的原則，以一個社區(qū)轄區(qū)范圍為基本單元，也可根據(jù)社區(qū)具體情況和網(wǎng)格員所承擔(dān)的工作量，一般按照300—500戶為標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，以道路、街巷等易于識別的邊界為界限，兼顧轄區(qū)建筑物和管理部件的完整性。按照社區(qū)實(shí)際情況，街道在20xx年結(jié)合社區(qū)治理工作將轄區(qū)網(wǎng)格重新劃分為178個網(wǎng)格。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（二）組建網(wǎng)格隊(duì)伍。網(wǎng)格劃分后，要根據(jù)服務(wù)對象的數(shù)量、范圍、特點(diǎn)以及物、地、情、事等實(shí)際，合理配置各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要每個網(wǎng)格定人、定崗、定責(zé)，做到事事有人管、人人有責(zé)任。按照組織有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的理念，建立三級基層網(wǎng)格工作構(gòu)架。其中，一級網(wǎng)格長由街道黨工委書記擔(dān)任，二級網(wǎng)格長由社區(qū)書記擔(dān)任，三級設(shè)專職網(wǎng)格員，做到層層壓實(shí)責(zé)任，狠抓工作落實(shí)的網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍。將網(wǎng)格化管理服務(wù)作為社區(qū)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督等基層群眾自治的重要工作內(nèi)容，社區(qū)網(wǎng)格員由社區(qū)工作者擔(dān)任，少量不足的網(wǎng)格員公開招聘、統(tǒng)一管理，確?！耙桓褚粏T”全覆蓋。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（三）落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格員待遇。社區(qū)網(wǎng)格員工資由區(qū)財(cái)政保障，并納入20xx年財(cái)政預(yù)算。工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)區(qū)、市相關(guān)規(guī)定，制定出臺具體辦法，由區(qū)政府專題會議研究決定，從20xx年第一季度發(fā)放。建立績效考核評價制度，重點(diǎn)考核網(wǎng)格員工作實(shí)績和群眾評價，考核結(jié)果作為評優(yōu)獎懲、續(xù)聘解聘的重要依據(jù)，并根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)工作報(bào)酬。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（四）明確網(wǎng)格員職責(zé)。網(wǎng)格化管理的核心是為民服務(wù)，要根據(jù)居民實(shí)際需求，明確網(wǎng)格員等人員的工作職責(zé)，合理確定服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)格員要統(tǒng)籌做好網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理的具體工作，包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決問題、服務(wù)特殊人群、巡查社會治安、應(yīng)急保障、預(yù)警防范、倡導(dǎo)文明新風(fēng)、居民事務(wù)代辦等；在網(wǎng)格長的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，開展服務(wù)管理、政策宣傳、組織文體活動、信息收集、治安防范等工作。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)
（五）健全工作制度。根據(jù)基層工作性質(zhì)，將網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、情、組織等各類社會服務(wù)管理工作分解至網(wǎng)格，最大限度發(fā)揮各行業(yè)、各單位以及各支力量的優(yōu)勢。全面實(shí)行網(wǎng)格長負(fù)責(zé)制，做到精確定位、精確定人、精確定責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全覆蓋、工作零縫隙。建立網(wǎng)格員工作例會制度，定期或及時梳理、分析網(wǎng)格內(nèi)社情民意和相關(guān)事宜；建立服務(wù)公示制度，在公益服務(wù)和居民聚集場所公示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員及聯(lián)系方式；重點(diǎn)建立入戶走訪制度，對不同類型的人群進(jìn)行定期入戶走訪。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（六）完善運(yùn)行機(jī)制。街道指定具體辦公室統(tǒng)籌網(wǎng)格化建設(shè)和管理工作，以社區(qū)為單位建立服務(wù)管理事項(xiàng)電子檔案。將在網(wǎng)格化服務(wù)管理中了解到的群眾訴求、發(fā)現(xiàn)的問題隱患等，統(tǒng)一做好源頭發(fā)現(xiàn)、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋等，形成閉環(huán)工作流程。網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)相關(guān)群眾訴求，問題隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)調(diào)解決，處理不了的，及時上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格長。網(wǎng)格長在工作中發(fā)現(xiàn)或者接到網(wǎng)格員上報(bào)的相關(guān)群眾訴求、問題隱患，屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時解決，對涉及多個部門的問題，及時上報(bào)協(xié)調(diào)解決。各級網(wǎng)格長對相關(guān)群眾訴求、問題隱患應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，或者跟蹤檢查督促同級相關(guān)部門、下級網(wǎng)格員在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果向相關(guān)居民群眾反饋。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（七）深化社區(qū)居民自治。健全職能部門、社區(qū)、物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)清單，解決好“越位”“缺位”“錯位”“不到位”的問題。健全樓宇樓棟長民主推選、基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的居民會議和居民代表會議制度、居務(wù)監(jiān)督委員會，實(shí)現(xiàn)涉及居民切身利益和社區(qū)重大事項(xiàng)等交由居民“自己議、自己定、自己管”。加強(qiáng)人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、物業(yè)管理、公共衛(wèi)生、婦女兒童等委員會建設(shè)。推行社區(qū)“兩委”成員與業(yè)主委員會成員交叉任職，加強(qiáng)居民委員會對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。建立健全社區(qū)黨組織、居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)議事協(xié)調(diào)機(jī)制，建立業(yè)主委員會評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)制。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
(八）構(gòu)建多元參與社區(qū)治理架構(gòu)。充分保障居民群眾在社區(qū)治理中的權(quán)力，有效發(fā)揮居民群眾在社區(qū)治理中的主體作用。積極構(gòu)建居民群眾、社會組織、駐區(qū)單位、其他社會力量和市場主體等多元參與的社區(qū)治理體系，逐步實(shí)現(xiàn)政府與社會的良性互動和城鄉(xiāng)社區(qū)的有效治理。充分發(fā)揮城市基層民主建設(shè)在社區(qū)治理中的重要作用，將其打造成社區(qū)治理多元參與的基礎(chǔ)平臺，把涉及城鄉(xiāng)公共利益的重大決策、關(guān)乎居民群眾切身利益的實(shí)際困難問題、矛盾糾紛以及落實(shí)黨和政府各項(xiàng)方針、政策、重點(diǎn)工作的具體措施等各類事項(xiàng)，全部交由居民群眾等利益涉及方進(jìn)行民主協(xié)商、民主決策、民主監(jiān)督，不斷激發(fā)社會各界參與社區(qū)治理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理人人參與、人人盡力、人人共享。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（九）健全完善“三社聯(lián)動”。充分發(fā)揮城市社區(qū)的平臺功能、社會組織的載體作用、社工人才的支撐力量，大力培育發(fā)展社區(qū)社會組織、專業(yè)社會工作服務(wù)組織、志愿服務(wù)組織，在社區(qū)建立“三社聯(lián)動”工作站，堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向、以政府購買服務(wù)為牽引，創(chuàng)新“三社聯(lián)動”的政策支撐、項(xiàng)目支持、制度規(guī)范和運(yùn)行空間，推動社區(qū)社會工作專業(yè)化和志愿服務(wù)常態(tài)化，激活聯(lián)動方式、讓渡聯(lián)動空間、撬動聯(lián)動活力，補(bǔ)齊社區(qū)治理短板。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
第一階段：（4月底）準(zhǔn)備階段。制定實(shí)施方案，細(xì)化網(wǎng)格設(shè)置流程、數(shù)量，明確網(wǎng)格化管理服務(wù)內(nèi)容。
第二階段：（5月底）實(shí)施階段。指導(dǎo)各社區(qū)開展網(wǎng)格化管理服務(wù)，突出需求導(dǎo)向，規(guī)范網(wǎng)格化運(yùn)行，完善管理服務(wù)制度。
第三階段：（6月底）驗(yàn)收階段。開展網(wǎng)格化管理服務(wù)評估，認(rèn)真總結(jié)工作中遇到的困難和問題，完善工作措施，推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要把網(wǎng)格化管理服務(wù)工作納入重要議事日程，完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門和群團(tuán)組織密切配合，社會力量廣泛參與的城市社區(qū)網(wǎng)格化治理工作格局。為建立黨委研究決定城市社區(qū)網(wǎng)格化工作重大事項(xiàng)制度，強(qiáng)化問題導(dǎo)向和底線思維，及時解決工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)問題，積極推進(jìn)城市社區(qū)治理理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。
（二）加強(qiáng)部門指導(dǎo)。要重視發(fā)揮部門指導(dǎo)推動作用，形成街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、辦事處主導(dǎo)、街道社區(qū)管理辦公室牽頭、各中心(辦公室)配合、社區(qū)及各社會組織參與的工作格局。社區(qū)管理辦公室要發(fā)揮協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，不斷完善工作推進(jìn)機(jī)制；相關(guān)中心（辦公室）要按照各自職能和責(zé)任分工，從體制機(jī)制、政策制度等方面積極配合牽頭部門共同制定推進(jìn)方案，確保工作落實(shí)到位。
（三）穩(wěn)妥有序推進(jìn)。各社區(qū)、各中心（辦公室）要嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作任務(wù)，確保改革責(zé)任不缺位、工作不斷檔。要把思想政治工作貫穿始終，加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，為推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量多項(xiàng)改革營造良好社會環(huán)境，保持平穩(wěn)有序推進(jìn)。
服務(wù)管理工作方案篇六
按上級主管部門要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學(xué)生課外文體活動的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學(xué)校文藝活動相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。
二、指導(dǎo)思想
課后延時服務(wù)活動以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務(wù)活動，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
四、實(shí)施原則
1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動的過程中，教師的鼓勵、引導(dǎo)是必要的，同時充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動權(quán)，在組織活動時要為學(xué)生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動的組織與實(shí)施過程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實(shí)施范圍:
全體學(xué)生
六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：
1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個學(xué)生和家長能夠“減負(fù)”。在開齊開足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學(xué)生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務(wù)活動覆蓋全體學(xué)生。
2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動的內(nèi)容和形式。對學(xué)生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時間、定場所、定指導(dǎo)教師。
2）、推廣校內(nèi)班級間文體競賽活動。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動。
4）、周一至周五課后延時、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開展學(xué)校特色文體活動。
（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動會。
（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫比賽等。
（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動會。
（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1、托管時間：以學(xué)期為活動周期，各年級周一至周五下午放學(xué)后延后2小時。
2、每天保證學(xué)生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
服務(wù)管理工作方案篇七
通過內(nèi)容豐富、形式多樣、扎實(shí)有效的宣傳工作，提高全局干部職工對城市管理工作的支持率和參與度，使城市管理工作成為廣大干部職工的自覺行動。以創(chuàng)建省級環(huán)保模范縣城、省級綠化模范縣城、省級環(huán)境優(yōu)美示范縣城、省級園林縣城、省級衛(wèi)生縣城、省級文明城市為抓手，推進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，提高干部職工的文明衛(wèi)生素質(zhì)，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，保障干部職工身心健康，進(jìn)一步促進(jìn)水利建設(shè)又好又快發(fā)展。
1、重點(diǎn)宣傳縣委、縣政府關(guān)于城市管理工作的重要決策部署、目標(biāo)任務(wù)、工作措施等。宣傳全局干部職工參與城市管理工作的積極性。
2、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的`具體內(nèi)涵、重大意義。增強(qiáng)干部職工對搞好城市管理工作的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感，增強(qiáng)搞好城市管理工作的信心和決心。
3、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的社會反響。宣傳廣大干部職工對搞好城市管理工作的意見和建議，舉全局之力、聚全局之智推進(jìn)城市管理工作。
4、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的推進(jìn)情況。宣傳城市管理各項(xiàng)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)工程推進(jìn)情況，取得的階段性成果。
（一）加強(qiáng)新聞宣傳
1、開設(shè)欄目。我局單位網(wǎng)站開設(shè)專欄專題——“加強(qiáng)城市管理，建設(shè)美麗”，加強(qiáng)對城市管理工作的動態(tài)報(bào)道、深度報(bào)道和典型宣傳，加強(qiáng)對城市管理工作有關(guān)知識宣傳，營造強(qiáng)大的輿論氛圍。
2、加強(qiáng)言論引導(dǎo)。各股室撰寫一批有影響的評論、言論文章，闡釋城市管理工作的重要意義，積極引導(dǎo)廣大干部職工提高認(rèn)識、積極參與、主動作為，為城市管理工作的順利推進(jìn)凝心聚力。
（二）加強(qiáng)單位宣傳
1、專欄宣傳。充分利用各類宣傳文化陣地，定期宣傳“城市管理”內(nèi)容，宣傳城市管理工作，普及城市管理知識，提高文明素質(zhì)。
2、利用公開欄、公示欄、電子顯示屏，懸掛橫幅標(biāo)語大力宣傳“六創(chuàng)”知識，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部“六創(chuàng)”意識。
（三）主題活動宣傳
1、印發(fā)《縣“六創(chuàng)聯(lián)動”宣傳知識手冊》、《致廣大市民的一封公開信》，發(fā)放干部職工手中，大力宣傳“六創(chuàng)”工作，教育干部職工全面落實(shí)“門前雙五包責(zé)任”。
2、工會、水利學(xué)會組織實(shí)踐活動。水務(wù)局工會、水利協(xié)會組織開展以“六創(chuàng)聯(lián)動”為主題的文藝、攝影作品等創(chuàng)作評選活動，充分發(fā)揮工會、水利協(xié)會對城市建設(shè)管理工作的推動作用。
3、開展職工素質(zhì)提升活動。組織干部職工在縣城責(zé)任區(qū)內(nèi)開展文明勸導(dǎo)活動。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、提高責(zé)任。搞好城市管理宣傳是推動我縣“城鎮(zhèn)上檔”和“六創(chuàng)”的重要工作。各股室高度重視，主動作為，搞好策劃，創(chuàng)造性的開展宣傳，在全局上下營造萬眾一心、人人參與的濃厚氛圍，迅速掀起城市管理宣傳的高潮。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。各股室要結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化宣傳方案，單位主要負(fù)責(zé)人親自抓宣傳工作，并明確責(zé)任股室具體責(zé)任人，確保宣傳工作做出明顯成效。同時加快設(shè)施建設(shè)，完善城市功能，加快完成城河二期工程。深化城河道沿線環(huán)境綜合治理，切實(shí)落實(shí)好湖、城河段(堰閘橋至上堰)的治理工作。各股室要暢通信息，認(rèn)真總結(jié)本單位的好作法、好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中的先進(jìn)典型，及時向縣水務(wù)局辦公室報(bào)送，擴(kuò)大宣傳影響。
（三）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。各股、室、站、所、廠、司要扎實(shí)開展宣傳活動，內(nèi)容要豐富，形式要多樣，效果要實(shí)在。并具體落實(shí)，落實(shí)“門前五包”責(zé)任制，建立周五、月末衛(wèi)生日制度；加強(qiáng)庭院、公廁清掃保潔，加強(qiáng)停車場點(diǎn)車輛管理。水務(wù)局要適時組織開展督促檢查，及時通報(bào)工作開展情況，對宣傳工作成效突出的給予加分表揚(yáng)，對工作不落實(shí)的通報(bào)批評。
服務(wù)管理工作方案篇八
下基層訪群眾聽民聲，做好事辦實(shí)事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的報(bào)告。
主任、副主任、秘書長，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況提請各位委員審議。
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來，xx市堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)決策部署，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號工程”，圍繞打造“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，開拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇，為全國、全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探路試點(diǎn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，新經(jīng)濟(jì)取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11296億元，同比增長19.4%；增加值3795億元，同比增長15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個百分點(diǎn)，占全省比重達(dá)61%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值896億元，同比增長14.8%。自20xx年以來，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)增長，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率超過50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點(diǎn)、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨(dú)角獸企業(yè)為中堅(jiān)，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來，中國軟件業(yè)綜合競爭力百強(qiáng)、全國電子百強(qiáng)，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國城市科學(xué)研究會發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，xx、xx總指數(shù)分列全國第一、第二名；21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一梯隊(duì)；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合評價報(bào)告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊(duì)）共六個，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅(jiān)持“一張藍(lán)圖”繪到底，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，主要工作有：
1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由書記、市長為雙組長的xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立推進(jìn)“三化融合”行動指揮部，由xx書記親任指揮長。二是開展專項(xiàng)考核。對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)考核；連續(xù)三年開展“三化融合”“雙引擎”比學(xué)趕超活動，實(shí)施“紅黃黑”榜制，進(jìn)行“掛榜問效”。三是完善統(tǒng)計(jì)體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級工信專項(xiàng)資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持。
2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級產(chǎn)業(yè)集群。一是揚(yáng)優(yōu)勢，部省市共建國際級軟件名城。持續(xù)做大做強(qiáng)信息軟件、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補(bǔ)短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)xx晶圓、xx?？?、xx恒越等一批“芯”項(xiàng)目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國產(chǎn)替代機(jī)遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準(zhǔn)服務(wù)?？?、大華破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動實(shí)施一批具體項(xiàng)目。
3.緊盯融合應(yīng)用，推動數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機(jī)器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬”三年行動計(jì)劃，全市組織實(shí)施攻關(guān)項(xiàng)目139個，推廣項(xiàng)目1067個，企業(yè)上云數(shù)累計(jì)達(dá)8.9萬家；23家企業(yè)被認(rèn)定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標(biāo)桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗(yàn)方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強(qiáng)總理肯定，xx經(jīng)驗(yàn)向全國推廣；ewtp秘書處開工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標(biāo)桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個應(yīng)用場景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個數(shù)字駕駛艙，進(jìn)一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。
4.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅(jiān)持創(chuàng)新第一動力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國“雙創(chuàng)”周，李克強(qiáng)總理親臨活動視察指導(dǎo)。二是打造創(chuàng)新平臺，全力服務(wù)xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)室、xxx院等創(chuàng)新大平臺建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會、xxxx大會等已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。三是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級制造創(chuàng)新中心3家；認(rèn)定國高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計(jì)有國家級企業(yè)技術(shù)中心39家、省級206家；國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會城市第一；xx云發(fā)布了面向萬物智能的新一代云計(jì)算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機(jī)；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺對外開放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車駕駛測試仿真實(shí)驗(yàn)室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達(dá)254.5萬名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅(jiān)當(dāng)選中國工程院院士，成為xx首個自主培養(yǎng)的民營企業(yè)院士。
5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)國家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬個，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個，投產(chǎn)運(yùn)營機(jī)柜45494個，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當(dāng)前復(fù)雜多變的國內(nèi)外發(fā)展形勢下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)以上的高速增長。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長，但已經(jīng)過了產(chǎn)業(yè)增長爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個龍頭企業(yè)的增速從40%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對不足。
三是區(qū)域競爭的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報(bào)告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)城市，但在經(jīng)濟(jì)總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標(biāo)還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機(jī)制先發(fā)優(yōu)勢正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對制造業(yè)精準(zhǔn)化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計(jì)平臺、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風(fēng)險。
三、堅(jiān)定信心，全力打造“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個聚焦、六個進(jìn)一步”，實(shí)施14項(xiàng)工作任務(wù)，力爭全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達(dá)到17%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.25萬億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)能級。一是打造新名片。擦亮、打造國際級軟件名城、國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、全國云計(jì)算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)“國字號”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實(shí)驗(yàn)室、xx大學(xué)、xxx院等重大創(chuàng)新平臺建設(shè)。全年扶持20個重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目。三是做強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈工作，壯大云計(jì)算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來產(chǎn)業(yè)。四是推進(jìn)新基建。加快推進(jìn)5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個以上。五是引育新項(xiàng)目。力爭新引進(jìn)超億元數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目50個以上。
（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實(shí)施“百千萬”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達(dá)90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實(shí)施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，發(fā)展新電商，提升消費(fèi)體驗(yàn)；加快推進(jìn)ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進(jìn)省級“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點(diǎn)工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級數(shù)字工廠建設(shè)項(xiàng)目5個。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進(jìn)一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進(jìn)城市數(shù)字化和政府?dāng)?shù)字化，打造全國數(shù)字治理第一城，強(qiáng)化能力和模式輸出，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進(jìn)5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運(yùn)籌備工作。
（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進(jìn)一步強(qiáng)化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過“雄鷹計(jì)劃”“鯤鵬計(jì)劃”“雛鷹計(jì)劃”以及“國高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)，全年新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域單項(xiàng)冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)10個，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺。加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局的引導(dǎo)和資源要素的集聚，指導(dǎo)各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新平臺。二是開展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大合作成果，支持創(chuàng)新項(xiàng)目在杭先行先試。
（六）聚焦?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先，進(jìn)一步壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)》，并通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)“三化融合”專項(xiàng)考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個相關(guān)指標(biāo)量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、“金名片”標(biāo)桿項(xiàng)目、省市工作要點(diǎn)、城市大腦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺和項(xiàng)目打造等六方面工作要求，分解落實(shí)到17個市直相關(guān)部門。考核的階段進(jìn)展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺，通過一圖、一碼（指標(biāo)紅黃綠碼）進(jìn)行實(shí)時展示，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動作用。
以上報(bào)告，請予審議。
服務(wù)管理工作方案篇九
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會代培的形式對網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓(xùn)制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開網(wǎng)格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評價。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學(xué)、注重實(shí)績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實(shí)考評，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報(bào)批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1—2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書記和督導(dǎo)員要每月對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作方案篇十
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作方案篇十一
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點(diǎn)打造5-8個重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺，形成平臺建設(shè)示范性作用；落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策，堅(jiān)持分類施策，提高勞動參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)，做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場需求，開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場競爭就業(yè)能力；積極開展“春風(fēng)行動”等現(xiàn)場招聘活動，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問題；做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作，通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保基金，降低“反擔(dān)?！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對性的開業(yè)指導(dǎo)、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動力市場靈活性，促進(jìn)勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導(dǎo)；開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅(jiān)持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動；加強(qiáng)人力資源市場的監(jiān)管，包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益，落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃，聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫，組織開展職業(yè)技能提升行動、實(shí)踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習(xí)基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務(wù)，組織有見習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。
服務(wù)管理工作方案篇十二
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國家對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：
年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會，對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，問診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評價結(jié)果無法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動以來，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動性，影響項(xiàng)目工作順利開展。
3、工作剛啟動，加上廣大人民文化水平不高，群眾對藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識不夠，不配合工作開展。
在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時要加大工作宣傳力度，提高群眾意識，使其能主動積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十三
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，我計(jì)劃從九個方面開展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴(kuò)大，針對事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十四
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有x號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)管理工作方案篇十五
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個月認(rèn)真核對電話清單，及時繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。
服務(wù)管理工作方案篇一
為進(jìn)一步做好志愿者服務(wù)管理工作，確保近一階段尤其是元旦、春節(jié)期間志愿者健康平安工作，各地要在做好西部計(jì)劃日常服務(wù)管理工作的同時切實(shí)加強(qiáng)西部計(jì)劃志愿者（含研究生支教團(tuán)）安全教育管理和關(guān)心服務(wù)工作，切實(shí)提高志愿者安全自護(hù)意識，保障廣大志愿者度過一個充實(shí)、愉快、安全的假期?，F(xiàn)就做好近期有關(guān)工作通知如下。
1、開展走訪，加強(qiáng)組織關(guān)懷。各級項(xiàng)目辦要深入志愿者所在服務(wù)單位和宿舍，開展慰問走訪活動。了解志愿者工作生活情況，掌握志愿者思想動態(tài)，傾聽各方意見建議，幫助志愿者解決實(shí)際困難，妥善安排節(jié)假日期間留在服務(wù)地的志愿者的相關(guān)生活，并適當(dāng)組織一些聯(lián)誼交流活動?？h級項(xiàng)目辦的走訪工作要實(shí)現(xiàn)全員覆蓋，訪單位、進(jìn)宿舍、聽意見，全面掌握每一名志愿者的身體、心理、生活、工作等情況，形成詳細(xì)的走訪記錄。
2、做好排查，嚴(yán)查安全隱患。各縣級項(xiàng)目辦要結(jié)合走訪工作，在近期對志愿者工作生活場所的社會環(huán)境安全、房屋安全、水電安全、餐飲安全、取暖安全、相關(guān)設(shè)施等進(jìn)行全面檢查，督促有關(guān)方面加強(qiáng)整改，排除安全隱患。當(dāng)前部分地區(qū)正值采暖季，各級項(xiàng)目辦尤其是縣級項(xiàng)目辦務(wù)必要提醒志愿者做到安全取暖，嚴(yán)防火爐取暖中出現(xiàn)一氧化碳中毒或電熱毯取暖中出現(xiàn)漏電、短路等情況。
3、開展教育，提高自護(hù)意識。各縣級項(xiàng)目辦要集中開展志愿者安全健康自護(hù)教育，并借助群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò)宣傳等途徑做好廣大志愿者的安全提醒工作。主要內(nèi)容包括：嚴(yán)禁志愿者外出探險、到無安全措施的危險水域滑冰、到存在安全隱患的野外登等；提醒志愿者注意出行安全，嚴(yán)禁無證駕駛或乘坐“三無”車輛，嚴(yán)禁乘坐超員、超限等違規(guī)運(yùn)營車輛，嚴(yán)禁乘坐農(nóng)用車和貨車，嚴(yán)禁購買、騎乘無照摩托車、電動車及剎車不良的自行車，嚴(yán)禁搭乘陌生人的順風(fēng)車；嚴(yán)禁志愿者使用沒有煙囪（排煙不暢）的煤氣爐、不達(dá)標(biāo)的電磁爐做飯；嚴(yán)禁酗酒；提醒志愿者在出行、返程、離崗等途中注意自身的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，謹(jǐn)慎與陌生人交往，謹(jǐn)慎接受約請、贈與，防止上當(dāng)受騙；提醒志愿者妥善保管好個人財(cái)物，若遇突發(fā)事，要冷靜應(yīng)對，依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并及時向服務(wù)單位和縣項(xiàng)目辦報(bào)告。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格請假制度。各級項(xiàng)目辦要嚴(yán)格志愿者請銷假制度。各服務(wù)單位要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)雙節(jié)期間外出志愿者名單、外出地點(diǎn)、往返日程和聯(lián)系方式等，報(bào)縣級項(xiàng)目辦備案。各級項(xiàng)目辦要向志愿者公布節(jié)日期間值班電話，確保24小時通訊暢通。各級項(xiàng)目辦及服務(wù)單位應(yīng)建立雙節(jié)期間突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案，事先與當(dāng)?shù)毓病⑾?、醫(yī)療、衛(wèi)生防疫等單位聯(lián)系，建立通暢的.工作網(wǎng)絡(luò)。
5、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)保障措施。有關(guān)保障工作尚未完全落實(shí)到位的項(xiàng)目辦，要切實(shí)按照《20xx-20xx年度大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃實(shí)施方案》精神，盡快落實(shí)到位。省級項(xiàng)目辦作為牽頭部門，要強(qiáng)化責(zé)任意識，統(tǒng)籌中央財(cái)政補(bǔ)助資金和自身財(cái)力，加強(qiáng)與各級財(cái)政部門協(xié)商，推動落實(shí)省市縣三級財(cái)政配套，將志愿者生活補(bǔ)貼、社保單位繳納部分、商業(yè)保險（單項(xiàng)最高保額不低于80萬元的急性病身故、意外身故、意外殘疾等險種）等保障經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格落實(shí)到位，全方位為志愿者提供保障。
6、各級項(xiàng)目辦要本著對志愿者高度負(fù)責(zé)、對西部計(jì)劃工作高度重視的態(tài)度，將志愿者人身安全放在最重要的位置，嚴(yán)格落實(shí)以上各項(xiàng)要求，加強(qiáng)督促檢查，做好各項(xiàng)安全健康管理工作。各省級項(xiàng)目辦要對以上工作進(jìn)行部署、督導(dǎo)和核查。各縣級項(xiàng)目辦要將近期開展走訪、排查、安全教育等工作情況及時報(bào)省級項(xiàng)目辦匯總。對因管理疏漏而導(dǎo)致發(fā)生志愿者重大安全、健康事故的，全國項(xiàng)目辦將依照管理責(zé)任規(guī)定和三方協(xié)議，嚴(yán)肅處理。
服務(wù)管理工作方案篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
全面貫徹***關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結(jié)合近年來黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看理格局。
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對接群團(tuán)組織和社會組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題過程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時滿足黨員群眾服務(wù)需求，長遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
（一）開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
（二）項(xiàng)目優(yōu)化設(shè)計(jì)。對街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務(wù)活動進(jìn)行總結(jié)評估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進(jìn)行立項(xiàng)評審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務(wù)活動達(dá)到4次以上。
（四）總結(jié)申報(bào)評選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式，對項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個社區(qū)新培育申報(bào)1—2個黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動項(xiàng)目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
服務(wù)管理工作方案篇三
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結(jié)合近年來
黨建
引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對接群團(tuán)組織和社會組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。
（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題過程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。
（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時滿足黨員群眾服務(wù)需求，長遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級黨群服務(wù)平臺形成互聯(lián)互動機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。
三、主要措施
（一）開展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見、網(wǎng)格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。
評估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類制定有針對性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進(jìn)行立項(xiàng)評審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務(wù)活動達(dá)到4次以上。
，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評議、問卷調(diào)查等方式，對項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析
研判
，并評選一批區(qū)級優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。
（五）推進(jìn)聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務(wù)中心推介一個優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動對接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個社區(qū)新培育申報(bào)1—2個黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個鎮(zhèn)街級黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開展區(qū)域性服務(wù)活動。
（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)資金，在意見征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動項(xiàng)目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。
服務(wù)管理工作方案篇四
為進(jìn)一步推進(jìn)無證無照經(jīng)營行為查處取締和規(guī)范疏導(dǎo)工作，根據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》（國務(wù)院令第370號）、《市人民政府關(guān)于查處取締無證無照經(jīng)營工作的意見》（政發(fā)〔〕81號）、《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年活動實(shí)施方案的通知》（政辦〔〕6號）、樂政辦函[]5號等精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就全市開展“無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年”活動制定如下實(shí)施方案。
按照“改善民生、促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)新監(jiān)管、依法行政、優(yōu)化服務(wù)”的要求，創(chuàng)新工作方法，加大對無證無照經(jīng)營行為的疏導(dǎo)力度，建立完善的服務(wù)機(jī)制，力求規(guī)范化與人性化相統(tǒng)一，逐步建立起預(yù)防、查處、教育、規(guī)范和服務(wù)為一體的長效監(jiān)管機(jī)制，努力構(gòu)建公平、和諧、安全的市場秩序，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。
進(jìn)一步理順工作機(jī)制，完善定期抄告反饋制度，落實(shí)抄告整改工作；暢通疏導(dǎo)登記通道，切實(shí)解決群眾“辦證難”問題；建立無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范責(zé)任區(qū)制度，采取示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)的方式，通過條塊結(jié)合、部門聯(lián)動，加大疏導(dǎo)扶持力度，實(shí)現(xiàn)“減少總量、解決存量、遏制增量”的工作目標(biāo)，底前排查的無證無照疏導(dǎo)率在50%以上，年度無證無照總量減少20%以上。
重點(diǎn)抓好高危行業(yè)無證無照經(jīng)營行為的排查治理、疏導(dǎo)規(guī)范工作，對社會危害嚴(yán)重特別是危害人民群眾身體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的無證無照經(jīng)營行為，堅(jiān)決快速予以查處和打擊。
加強(qiáng)對?；飞a(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對未取得?；飞a(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證或危化品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照的，及時予以取締；強(qiáng)化食品衛(wèi)生分段管理，提高食品行業(yè)經(jīng)營單位衛(wèi)生許可持證率；加大網(wǎng)吧行業(yè)無證無照經(jīng)營行為查處力度，建立無證無照網(wǎng)吧“黑名單”制度和有獎舉報(bào)辦法，強(qiáng)化源頭治理，引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營單位通過收購、兼并、聯(lián)合、重組、參股、控股等方式實(shí)行連鎖經(jīng)營。
（一）宣傳發(fā)動、排查核實(shí)階段（1月至3月）。召開動員會議進(jìn)行宣傳發(fā)動。要充分利用各種媒體和宣傳工具，采取發(fā)布通告等形式，加強(qiáng)宣傳，營造全社會支持參與無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)工作的良好氛圍。會同當(dāng)?shù)毓ど滩块T做好當(dāng)?shù)責(zé)o證無照狀況的排查核實(shí)工作，摸清經(jīng)營者姓名、場所地址、經(jīng)營內(nèi)容、無證無照原因，并提出疏導(dǎo)治理意見。
（二）疏導(dǎo)規(guī)范、綜合治理階段（4月至9月）。在排查疏理的基礎(chǔ)上，配合開展“鐵犁”系列行動。從疏導(dǎo)登記著手，定期開展系列服務(wù)活動，降低準(zhǔn)入門檻，放寬申報(bào)條件，簡化辦事程序，引導(dǎo)一批具備條件的無證無照經(jīng)營戶申領(lǐng)證照，轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營。做好教育與查處相結(jié)合，對部分經(jīng)營者實(shí)行教育為先的方法，對違法無證無照經(jīng)營者發(fā)放整改責(zé)令書，限期整改或者限期辦理證照；加大部門聯(lián)合執(zhí)法力度，對不具備條件、存在安全隱患、沒有完成限期整改的經(jīng)營戶，依法予以取締。
（三）查漏補(bǔ)缺、鞏固提高階段（10月至12月）。及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，糾正工作中存在的問題，創(chuàng)新治理方法，研究全鎮(zhèn)疏導(dǎo)規(guī)范治理工作中的新舉措，建立健全科學(xué)監(jiān)管長效機(jī)制。鎮(zhèn)查處取締無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對各村無證無照疏導(dǎo)規(guī)范工作開展情況進(jìn)行綜合檢查考核。
（一）建立聯(lián)合治理機(jī)制。要按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門配合、綜合治理”的工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)《市人民政府關(guān)于查處取締無證無照經(jīng)營工作的意見》（政發(fā)〔〕81號）規(guī)定，按照“誰發(fā)證（照）、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確無證無照經(jīng)營行為查處取締、疏導(dǎo)規(guī)范的職責(zé)分工，突出抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的無證無照排查疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)對?；沸袠I(yè)、食品衛(wèi)生經(jīng)營單位的許可檢查。對網(wǎng)吧行業(yè)無證無照經(jīng)營行為，工商、文化、公安、通信管理部門及鎮(zhèn)政府、村居、學(xué)校等單位要群防群治，工商部門要充分發(fā)揮無證無照排查疏導(dǎo)的主力軍作用，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。
（二）創(chuàng)新監(jiān)管方法。堅(jiān)持取締與疏導(dǎo)相結(jié)合、集中整治與長效監(jiān)管相結(jié)合，做到寬嚴(yán)并濟(jì)、處罰得當(dāng)。對無證無照經(jīng)營違法情節(jié)輕微、無前置許可的，引導(dǎo)其主動辦理營業(yè)執(zhí)照，并采取設(shè)置特殊服務(wù)平臺、開辟綠色通道、現(xiàn)場指導(dǎo)辦理等人性化的執(zhí)法方式，使無證無照經(jīng)營者經(jīng)疏導(dǎo)登記后從事合法經(jīng)營。完善監(jiān)管方式，推行條塊結(jié)合的片區(qū)責(zé)任制監(jiān)管模式及“示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)”的新做法，發(fā)揮監(jiān)督員作用，推行“房東告知制”等形式，實(shí)現(xiàn)對無證無照經(jīng)營的群防群治。
（三）完善抄告反饋和信息通報(bào)制度。鎮(zhèn)政府要及時將本鎮(zhèn)工作開展情況報(bào)市查處取締無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（四）健全監(jiān)督檢查和責(zé)任追究機(jī)制。鎮(zhèn)政府對無證無照經(jīng)營疏導(dǎo)規(guī)范工作做到有部署、有檢查、有考核，把各項(xiàng)措施是否落實(shí)到位作為對基層檢查考核的重點(diǎn)，切實(shí)形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作局面。對轄區(qū)內(nèi)無證無照違法違規(guī)案件連續(xù)多發(fā)或發(fā)生無證無照違法違規(guī)問題造成嚴(yán)重后果的，對無證無照違法違規(guī)行為不制止、不組織查處的，對無證無照違法違規(guī)問題隱瞞不報(bào)、壓案不查的，要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
服務(wù)管理工作方案篇五
全面貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神、自治區(qū)黨委十二屆八次、九次、十次全會和固原市委四屆五次、六次、七次全會及原州區(qū)委八屆四次、五次全會精神。以優(yōu)化服務(wù)為核心，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，通過整合社區(qū)資源、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、服務(wù)高效的網(wǎng)格體系，努力滿足群眾個性化、多樣化的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)社情民意收集無遺漏、為民服務(wù)無縫隙、社區(qū)管理無盲點(diǎn)，全面提升城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)管理水平。
按照一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，將部門在基層設(shè)置的多個網(wǎng)格整合為一個綜合網(wǎng)格，依托社區(qū)合理劃分基本網(wǎng)格單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨的建設(shè)、社會保障、綜合治理、應(yīng)急管理、社會救助等工作。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，將黨支部或黨小組建在網(wǎng)格上，以網(wǎng)格為基本單元，設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任崗等，選優(yōu)配強(qiáng)黨支部書記或黨小組長。著力構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)格，切實(shí)把轄區(qū)服務(wù)管理的單位、人員、任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到每一個網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任網(wǎng)格化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”。
（一）科學(xué)劃分網(wǎng)格。社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循屬地管理的原則，以一個社區(qū)轄區(qū)范圍為基本單元，也可根據(jù)社區(qū)具體情況和網(wǎng)格員所承擔(dān)的工作量，一般按照300—500戶為標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，以道路、街巷等易于識別的邊界為界限，兼顧轄區(qū)建筑物和管理部件的完整性。按照社區(qū)實(shí)際情況，街道在20xx年結(jié)合社區(qū)治理工作將轄區(qū)網(wǎng)格重新劃分為178個網(wǎng)格。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（二）組建網(wǎng)格隊(duì)伍。網(wǎng)格劃分后，要根據(jù)服務(wù)對象的數(shù)量、范圍、特點(diǎn)以及物、地、情、事等實(shí)際，合理配置各網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)，要每個網(wǎng)格定人、定崗、定責(zé)，做到事事有人管、人人有責(zé)任。按照組織有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的理念，建立三級基層網(wǎng)格工作構(gòu)架。其中，一級網(wǎng)格長由街道黨工委書記擔(dān)任，二級網(wǎng)格長由社區(qū)書記擔(dān)任，三級設(shè)專職網(wǎng)格員，做到層層壓實(shí)責(zé)任，狠抓工作落實(shí)的網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍。將網(wǎng)格化管理服務(wù)作為社區(qū)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督等基層群眾自治的重要工作內(nèi)容，社區(qū)網(wǎng)格員由社區(qū)工作者擔(dān)任，少量不足的網(wǎng)格員公開招聘、統(tǒng)一管理，確?！耙桓褚粏T”全覆蓋。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（三）落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格員待遇。社區(qū)網(wǎng)格員工資由區(qū)財(cái)政保障，并納入20xx年財(cái)政預(yù)算。工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)區(qū)、市相關(guān)規(guī)定，制定出臺具體辦法，由區(qū)政府專題會議研究決定，從20xx年第一季度發(fā)放。建立績效考核評價制度，重點(diǎn)考核網(wǎng)格員工作實(shí)績和群眾評價，考核結(jié)果作為評優(yōu)獎懲、續(xù)聘解聘的重要依據(jù)，并根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)工作報(bào)酬。
牽頭單位：黨政辦公室
配合單位：社區(qū)管理辦公室
實(shí)施單位：各社區(qū)
（四）明確網(wǎng)格員職責(zé)。網(wǎng)格化管理的核心是為民服務(wù)，要根據(jù)居民實(shí)際需求，明確網(wǎng)格員等人員的工作職責(zé)，合理確定服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)格員要統(tǒng)籌做好網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)管理的具體工作，包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決問題、服務(wù)特殊人群、巡查社會治安、應(yīng)急保障、預(yù)警防范、倡導(dǎo)文明新風(fēng)、居民事務(wù)代辦等；在網(wǎng)格長的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，開展服務(wù)管理、政策宣傳、組織文體活動、信息收集、治安防范等工作。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)
（五）健全工作制度。根據(jù)基層工作性質(zhì)，將網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、情、組織等各類社會服務(wù)管理工作分解至網(wǎng)格，最大限度發(fā)揮各行業(yè)、各單位以及各支力量的優(yōu)勢。全面實(shí)行網(wǎng)格長負(fù)責(zé)制，做到精確定位、精確定人、精確定責(zé)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全覆蓋、工作零縫隙。建立網(wǎng)格員工作例會制度，定期或及時梳理、分析網(wǎng)格內(nèi)社情民意和相關(guān)事宜；建立服務(wù)公示制度，在公益服務(wù)和居民聚集場所公示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員及聯(lián)系方式；重點(diǎn)建立入戶走訪制度，對不同類型的人群進(jìn)行定期入戶走訪。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（六）完善運(yùn)行機(jī)制。街道指定具體辦公室統(tǒng)籌網(wǎng)格化建設(shè)和管理工作，以社區(qū)為單位建立服務(wù)管理事項(xiàng)電子檔案。將在網(wǎng)格化服務(wù)管理中了解到的群眾訴求、發(fā)現(xiàn)的問題隱患等，統(tǒng)一做好源頭發(fā)現(xiàn)、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋等，形成閉環(huán)工作流程。網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)相關(guān)群眾訴求，問題隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)調(diào)解決，處理不了的，及時上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格長。網(wǎng)格長在工作中發(fā)現(xiàn)或者接到網(wǎng)格員上報(bào)的相關(guān)群眾訴求、問題隱患，屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時解決，對涉及多個部門的問題，及時上報(bào)協(xié)調(diào)解決。各級網(wǎng)格長對相關(guān)群眾訴求、問題隱患應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，或者跟蹤檢查督促同級相關(guān)部門、下級網(wǎng)格員在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果向相關(guān)居民群眾反饋。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（七）深化社區(qū)居民自治。健全職能部門、社區(qū)、物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)清單，解決好“越位”“缺位”“錯位”“不到位”的問題。健全樓宇樓棟長民主推選、基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的居民會議和居民代表會議制度、居務(wù)監(jiān)督委員會，實(shí)現(xiàn)涉及居民切身利益和社區(qū)重大事項(xiàng)等交由居民“自己議、自己定、自己管”。加強(qiáng)人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、物業(yè)管理、公共衛(wèi)生、婦女兒童等委員會建設(shè)。推行社區(qū)“兩委”成員與業(yè)主委員會成員交叉任職，加強(qiáng)居民委員會對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。建立健全社區(qū)黨組織、居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)議事協(xié)調(diào)機(jī)制，建立業(yè)主委員會評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)制。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
(八）構(gòu)建多元參與社區(qū)治理架構(gòu)。充分保障居民群眾在社區(qū)治理中的權(quán)力，有效發(fā)揮居民群眾在社區(qū)治理中的主體作用。積極構(gòu)建居民群眾、社會組織、駐區(qū)單位、其他社會力量和市場主體等多元參與的社區(qū)治理體系，逐步實(shí)現(xiàn)政府與社會的良性互動和城鄉(xiāng)社區(qū)的有效治理。充分發(fā)揮城市基層民主建設(shè)在社區(qū)治理中的重要作用，將其打造成社區(qū)治理多元參與的基礎(chǔ)平臺，把涉及城鄉(xiāng)公共利益的重大決策、關(guān)乎居民群眾切身利益的實(shí)際困難問題、矛盾糾紛以及落實(shí)黨和政府各項(xiàng)方針、政策、重點(diǎn)工作的具體措施等各類事項(xiàng)，全部交由居民群眾等利益涉及方進(jìn)行民主協(xié)商、民主決策、民主監(jiān)督，不斷激發(fā)社會各界參與社區(qū)治理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理人人參與、人人盡力、人人共享。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
（九）健全完善“三社聯(lián)動”。充分發(fā)揮城市社區(qū)的平臺功能、社會組織的載體作用、社工人才的支撐力量，大力培育發(fā)展社區(qū)社會組織、專業(yè)社會工作服務(wù)組織、志愿服務(wù)組織，在社區(qū)建立“三社聯(lián)動”工作站，堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向、以政府購買服務(wù)為牽引，創(chuàng)新“三社聯(lián)動”的政策支撐、項(xiàng)目支持、制度規(guī)范和運(yùn)行空間，推動社區(qū)社會工作專業(yè)化和志愿服務(wù)常態(tài)化，激活聯(lián)動方式、讓渡聯(lián)動空間、撬動聯(lián)動活力，補(bǔ)齊社區(qū)治理短板。
牽頭單位：社區(qū)管理辦公室
配合單位：各中心（辦公室）
實(shí)施單位：各社區(qū)
第一階段：（4月底）準(zhǔn)備階段。制定實(shí)施方案，細(xì)化網(wǎng)格設(shè)置流程、數(shù)量，明確網(wǎng)格化管理服務(wù)內(nèi)容。
第二階段：（5月底）實(shí)施階段。指導(dǎo)各社區(qū)開展網(wǎng)格化管理服務(wù)，突出需求導(dǎo)向，規(guī)范網(wǎng)格化運(yùn)行，完善管理服務(wù)制度。
第三階段：（6月底）驗(yàn)收階段。開展網(wǎng)格化管理服務(wù)評估，認(rèn)真總結(jié)工作中遇到的困難和問題，完善工作措施，推進(jìn)網(wǎng)格化管理服務(wù)。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要把網(wǎng)格化管理服務(wù)工作納入重要議事日程，完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門和群團(tuán)組織密切配合，社會力量廣泛參與的城市社區(qū)網(wǎng)格化治理工作格局。為建立黨委研究決定城市社區(qū)網(wǎng)格化工作重大事項(xiàng)制度，強(qiáng)化問題導(dǎo)向和底線思維，及時解決工作中的難點(diǎn)重點(diǎn)問題，積極推進(jìn)城市社區(qū)治理理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。
（二）加強(qiáng)部門指導(dǎo)。要重視發(fā)揮部門指導(dǎo)推動作用，形成街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、辦事處主導(dǎo)、街道社區(qū)管理辦公室牽頭、各中心(辦公室)配合、社區(qū)及各社會組織參與的工作格局。社區(qū)管理辦公室要發(fā)揮協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，不斷完善工作推進(jìn)機(jī)制；相關(guān)中心（辦公室）要按照各自職能和責(zé)任分工，從體制機(jī)制、政策制度等方面積極配合牽頭部門共同制定推進(jìn)方案，確保工作落實(shí)到位。
（三）穩(wěn)妥有序推進(jìn)。各社區(qū)、各中心（辦公室）要嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作任務(wù)，確保改革責(zé)任不缺位、工作不斷檔。要把思想政治工作貫穿始終，加強(qiáng)正面宣傳和輿論引導(dǎo)，為推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量多項(xiàng)改革營造良好社會環(huán)境，保持平穩(wěn)有序推進(jìn)。
服務(wù)管理工作方案篇六
按上級主管部門要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學(xué)生課外文體活動的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學(xué)校文藝活動相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。
二、指導(dǎo)思想
課后延時服務(wù)活動以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務(wù)活動，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
四、實(shí)施原則
1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動的過程中，教師的鼓勵、引導(dǎo)是必要的，同時充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動權(quán)，在組織活動時要為學(xué)生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動的組織與實(shí)施過程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實(shí)施范圍:
全體學(xué)生
六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：
1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個學(xué)生和家長能夠“減負(fù)”。在開齊開足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學(xué)生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務(wù)活動覆蓋全體學(xué)生。
2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動的內(nèi)容和形式。對學(xué)生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時間、定場所、定指導(dǎo)教師。
2）、推廣校內(nèi)班級間文體競賽活動。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動。
4）、周一至周五課后延時、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開展學(xué)校特色文體活動。
（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動會。
（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫比賽等。
（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動會。
（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1、托管時間：以學(xué)期為活動周期，各年級周一至周五下午放學(xué)后延后2小時。
2、每天保證學(xué)生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
服務(wù)管理工作方案篇七
通過內(nèi)容豐富、形式多樣、扎實(shí)有效的宣傳工作，提高全局干部職工對城市管理工作的支持率和參與度，使城市管理工作成為廣大干部職工的自覺行動。以創(chuàng)建省級環(huán)保模范縣城、省級綠化模范縣城、省級環(huán)境優(yōu)美示范縣城、省級園林縣城、省級衛(wèi)生縣城、省級文明城市為抓手，推進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)和管理，提高干部職工的文明衛(wèi)生素質(zhì)，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，保障干部職工身心健康，進(jìn)一步促進(jìn)水利建設(shè)又好又快發(fā)展。
1、重點(diǎn)宣傳縣委、縣政府關(guān)于城市管理工作的重要決策部署、目標(biāo)任務(wù)、工作措施等。宣傳全局干部職工參與城市管理工作的積極性。
2、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的`具體內(nèi)涵、重大意義。增強(qiáng)干部職工對搞好城市管理工作的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感，增強(qiáng)搞好城市管理工作的信心和決心。
3、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的社會反響。宣傳廣大干部職工對搞好城市管理工作的意見和建議，舉全局之力、聚全局之智推進(jìn)城市管理工作。
4、重點(diǎn)宣傳城市管理工作的推進(jìn)情況。宣傳城市管理各項(xiàng)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)工程推進(jìn)情況，取得的階段性成果。
（一）加強(qiáng)新聞宣傳
1、開設(shè)欄目。我局單位網(wǎng)站開設(shè)專欄專題——“加強(qiáng)城市管理，建設(shè)美麗”，加強(qiáng)對城市管理工作的動態(tài)報(bào)道、深度報(bào)道和典型宣傳，加強(qiáng)對城市管理工作有關(guān)知識宣傳，營造強(qiáng)大的輿論氛圍。
2、加強(qiáng)言論引導(dǎo)。各股室撰寫一批有影響的評論、言論文章，闡釋城市管理工作的重要意義，積極引導(dǎo)廣大干部職工提高認(rèn)識、積極參與、主動作為，為城市管理工作的順利推進(jìn)凝心聚力。
（二）加強(qiáng)單位宣傳
1、專欄宣傳。充分利用各類宣傳文化陣地，定期宣傳“城市管理”內(nèi)容，宣傳城市管理工作，普及城市管理知識，提高文明素質(zhì)。
2、利用公開欄、公示欄、電子顯示屏，懸掛橫幅標(biāo)語大力宣傳“六創(chuàng)”知識，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部“六創(chuàng)”意識。
（三）主題活動宣傳
1、印發(fā)《縣“六創(chuàng)聯(lián)動”宣傳知識手冊》、《致廣大市民的一封公開信》，發(fā)放干部職工手中，大力宣傳“六創(chuàng)”工作，教育干部職工全面落實(shí)“門前雙五包責(zé)任”。
2、工會、水利學(xué)會組織實(shí)踐活動。水務(wù)局工會、水利協(xié)會組織開展以“六創(chuàng)聯(lián)動”為主題的文藝、攝影作品等創(chuàng)作評選活動，充分發(fā)揮工會、水利協(xié)會對城市建設(shè)管理工作的推動作用。
3、開展職工素質(zhì)提升活動。組織干部職工在縣城責(zé)任區(qū)內(nèi)開展文明勸導(dǎo)活動。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、提高責(zé)任。搞好城市管理宣傳是推動我縣“城鎮(zhèn)上檔”和“六創(chuàng)”的重要工作。各股室高度重視，主動作為，搞好策劃，創(chuàng)造性的開展宣傳，在全局上下營造萬眾一心、人人參與的濃厚氛圍，迅速掀起城市管理宣傳的高潮。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施。各股室要結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化宣傳方案，單位主要負(fù)責(zé)人親自抓宣傳工作，并明確責(zé)任股室具體責(zé)任人，確保宣傳工作做出明顯成效。同時加快設(shè)施建設(shè)，完善城市功能，加快完成城河二期工程。深化城河道沿線環(huán)境綜合治理，切實(shí)落實(shí)好湖、城河段(堰閘橋至上堰)的治理工作。各股室要暢通信息，認(rèn)真總結(jié)本單位的好作法、好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中的先進(jìn)典型，及時向縣水務(wù)局辦公室報(bào)送，擴(kuò)大宣傳影響。
（三）強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。各股、室、站、所、廠、司要扎實(shí)開展宣傳活動，內(nèi)容要豐富，形式要多樣，效果要實(shí)在。并具體落實(shí)，落實(shí)“門前五包”責(zé)任制，建立周五、月末衛(wèi)生日制度；加強(qiáng)庭院、公廁清掃保潔，加強(qiáng)停車場點(diǎn)車輛管理。水務(wù)局要適時組織開展督促檢查，及時通報(bào)工作開展情況，對宣傳工作成效突出的給予加分表揚(yáng)，對工作不落實(shí)的通報(bào)批評。
服務(wù)管理工作方案篇八
下基層訪群眾聽民聲，做好事辦實(shí)事解難題。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的報(bào)告。
主任、副主任、秘書長，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況提請各位委員審議。
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來，xx市堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)決策部署，深入實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號工程”，圍繞打造“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”，開拓創(chuàng)新、搶抓機(jī)遇，為全國、全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探路試點(diǎn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，新經(jīng)濟(jì)取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11296億元，同比增長19.4%；增加值3795億元，同比增長15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個百分點(diǎn)，占全省比重達(dá)61%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值896億元，同比增長14.8%。自20xx年以來，全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)增長，對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率超過50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點(diǎn)、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨(dú)角獸企業(yè)為中堅(jiān)，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來，中國軟件業(yè)綜合競爭力百強(qiáng)、全國電子百強(qiáng)，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國城市科學(xué)研究會發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，xx、xx總指數(shù)分列全國第一、第二名；21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)報(bào)告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一梯隊(duì)；在省經(jīng)信廳、省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合評價報(bào)告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊(duì)）共六個，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅(jiān)持“一張藍(lán)圖”繪到底，保持定力，精準(zhǔn)發(fā)力，主要工作有：
1.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由書記、市長為雙組長的xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立推進(jìn)“三化融合”行動指揮部，由xx書記親任指揮長。二是開展專項(xiàng)考核。對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)考核；連續(xù)三年開展“三化融合”“雙引擎”比學(xué)趕超活動，實(shí)施“紅黃黑”榜制，進(jìn)行“掛榜問效”。三是完善統(tǒng)計(jì)體系。在先行先試數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測體系。四是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)政策。先后出臺了軟件名城、集成電路、5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級工信專項(xiàng)資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持。
2.聚焦核心產(chǎn)業(yè)，打造世界級產(chǎn)業(yè)集群。一是揚(yáng)優(yōu)勢，部省市共建國際級軟件名城。持續(xù)做大做強(qiáng)信息軟件、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等核心產(chǎn)業(yè)。20xx年以來，xx軟件業(yè)務(wù)收入居全國中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補(bǔ)短板，緊盯集成電路產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)xx晶圓、xx?？?、xx恒越等一批“芯”項(xiàng)目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術(shù)。搶抓國產(chǎn)替代機(jī)遇，加快數(shù)字安防、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈提升，精準(zhǔn)服務(wù)?？?、大華破解產(chǎn)業(yè)鏈“斷供”難題，在關(guān)鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調(diào)，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動實(shí)施一批具體項(xiàng)目。
3.緊盯融合應(yīng)用，推動數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用，打造高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿。一是積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+制造”。率先走出一條從“機(jī)器換人”到“工廠物聯(lián)網(wǎng)”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實(shí)施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬”三年行動計(jì)劃，全市組織實(shí)施攻關(guān)項(xiàng)目139個，推廣項(xiàng)目1067個，企業(yè)上云數(shù)累計(jì)達(dá)8.9萬家；23家企業(yè)被認(rèn)定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿(mào)易金融標(biāo)桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗(yàn)方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強(qiáng)總理肯定，xx經(jīng)驗(yàn)向全國推廣；ewtp秘書處開工建設(shè)；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標(biāo)桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。加快農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用示范建設(shè)，全市益農(nóng)信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應(yīng)用。完善城市大腦頂層架構(gòu)體系，拓展11大系統(tǒng)48個應(yīng)用場景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個數(shù)字駕駛艙，進(jìn)一步提升城市治理、民生服務(wù)和政府決策能力。
4.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅(jiān)持創(chuàng)新第一動力，不斷提升基礎(chǔ)創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國“雙創(chuàng)”周，李克強(qiáng)總理親臨活動視察指導(dǎo)。二是打造創(chuàng)新平臺，全力服務(wù)xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)室、xxx院等創(chuàng)新大平臺建設(shè)；xx市獲批建設(shè)國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會、xxxx大會等已成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。三是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級制造創(chuàng)新中心3家；認(rèn)定國高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計(jì)有國家級企業(yè)技術(shù)中心39家、省級206家；國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會城市第一；xx云發(fā)布了面向萬物智能的新一代云計(jì)算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機(jī)；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺對外開放；工信部智能網(wǎng)聯(lián)汽車駕駛測試仿真實(shí)驗(yàn)室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達(dá)254.5萬名，互聯(lián)網(wǎng)人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅(jiān)當(dāng)選中國工程院院士，成為xx首個自主培養(yǎng)的民營企業(yè)院士。
5.圍繞5g產(chǎn)業(yè)，加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定出臺5g產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)國家（xx）新型互聯(lián)網(wǎng)交換中心建設(shè)。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬個，5g網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、數(shù)量均居國內(nèi)城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個，投產(chǎn)運(yùn)營機(jī)柜45494個，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個；ipv6設(shè)備覆蓋率100%；城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。
二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號工程”，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎，在當(dāng)前復(fù)雜多變的國內(nèi)外發(fā)展形勢下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)以上的高速增長。20xx年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)、視頻安防產(chǎn)業(yè)雖然仍處于較高增長，但已經(jīng)過了產(chǎn)業(yè)增長爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個龍頭企業(yè)的增速從40%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產(chǎn)業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產(chǎn)業(yè)布局和結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對不足。
三是區(qū)域競爭的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報(bào)告看，xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與北上深廣并驅(qū)成為全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)城市，但在經(jīng)濟(jì)總量、技術(shù)創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標(biāo)還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭先加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，xx的體制機(jī)制先發(fā)優(yōu)勢正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產(chǎn)業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術(shù)與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)端和技術(shù)端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結(jié)合應(yīng)用不夠緊密，同時深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務(wù)商偏少，對制造業(yè)精準(zhǔn)化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿(mào)易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈制約將成為影響xx數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎(chǔ)軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫外幾乎是空白，核心芯片、芯片設(shè)計(jì)平臺、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關(guān)鍵零部件、核心原材料斷鏈風(fēng)險。
三、堅(jiān)定信心，全力打造“全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設(shè)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)和全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個聚焦、六個進(jìn)一步”，實(shí)施14項(xiàng)工作任務(wù)，力爭全市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增速達(dá)到17%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1.25萬億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)業(yè)能級。一是打造新名片。擦亮、打造國際級軟件名城、國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、全國云計(jì)算之城等十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)“國字號”品牌。二是突破新技術(shù)。積極參與國家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新工程，支持xx實(shí)驗(yàn)室、xx大學(xué)、xxx院等重大創(chuàng)新平臺建設(shè)。全年扶持20個重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目。三是做強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)。梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，做好強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈工作，壯大云計(jì)算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)集成電路等基礎(chǔ)“硬”產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來產(chǎn)業(yè)。四是推進(jìn)新基建。加快推進(jìn)5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新增5g基站7000個以上。五是引育新項(xiàng)目。力爭新引進(jìn)超億元數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)項(xiàng)目50個以上。
（二）聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實(shí)施“百千萬”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達(dá)90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實(shí)施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，發(fā)展新電商，提升消費(fèi)體驗(yàn)；加快推進(jìn)ewtp示范區(qū)建設(shè)。三是賦能新農(nóng)村。推進(jìn)省級“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點(diǎn)工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施提升，新增市級數(shù)字農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、省級數(shù)字工廠建設(shè)項(xiàng)目5個。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進(jìn)一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領(lǐng)跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進(jìn)城市數(shù)字化和政府?dāng)?shù)字化，打造全國數(shù)字治理第一城，強(qiáng)化能力和模式輸出，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二是加快新應(yīng)用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用。加快推進(jìn)5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務(wù)智能亞運(yùn)籌備工作。
（四）聚焦領(lǐng)軍支撐，進(jìn)一步強(qiáng)化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過“雄鷹計(jì)劃”“鯤鵬計(jì)劃”“雛鷹計(jì)劃”以及“國高企”培育，構(gòu)建xx特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)梯隊(duì)，全年新增數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域單項(xiàng)冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國家高新技術(shù)企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)10個，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。一是構(gòu)建新平臺。加強(qiáng)對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局的引導(dǎo)和資源要素的集聚，指導(dǎo)各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新平臺。二是開展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大合作成果，支持創(chuàng)新項(xiàng)目在杭先行先試。
（六）聚焦?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先，進(jìn)一步壓實(shí)目標(biāo)責(zé)任。根據(jù)省市數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經(jīng)濟(jì)工作要點(diǎn)》，并通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)“三化融合”專項(xiàng)考核，將數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個相關(guān)指標(biāo)量化分解至各區(qū)、縣（市），將經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、“金名片”標(biāo)桿項(xiàng)目、省市工作要點(diǎn)、城市大腦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新平臺和項(xiàng)目打造等六方面工作要求，分解落實(shí)到17個市直相關(guān)部門。考核的階段進(jìn)展將在城市大腦“經(jīng)信駕駛艙”平臺，通過一圖、一碼（指標(biāo)紅黃綠碼）進(jìn)行實(shí)時展示，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成比學(xué)趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領(lǐng)帶動作用。
以上報(bào)告，請予審議。
服務(wù)管理工作方案篇九
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。
（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)
網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。
年內(nèi)對網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會代培的形式對網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。
加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓(xùn)制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍
調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。
（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開網(wǎng)格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評價。
（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法
結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學(xué)、注重實(shí)績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫的工作日志核實(shí)考評，填寫工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過30%；兼職網(wǎng)格員、專職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。
季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報(bào)批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1—2個網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。
（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書記和督導(dǎo)員要每月對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。
（三）注重工作實(shí)效。通過考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作方案篇十
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。
1.組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓(xùn)宣傳：
居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。
4.建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。
服務(wù)管理工作方案篇十一
以“數(shù)字就業(yè)、信息共享、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，做好v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)在基層平臺的運(yùn)行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共就業(yè)服務(wù)；堅(jiān)持“整合資源、規(guī)范服務(wù)、協(xié)同推進(jìn)”的原則，重點(diǎn)打造5-8個重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)平臺，形成平臺建設(shè)示范性作用；落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)扶持政策，堅(jiān)持分類施策，提高勞動參與率，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，保持就業(yè)局勢穩(wěn)定；為城鄉(xiāng)勞動者提供失業(yè)保險參保服務(wù)，讓農(nóng)民工失業(yè)后和城鎮(zhèn)職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)10000人。
圍繞解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)、提高就業(yè)質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)積極的就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的政策支持，支持企業(yè)吸納重點(diǎn)群體就業(yè)，做好失業(yè)保險穩(wěn)崗返還及職工在崗培訓(xùn)補(bǔ)貼工作；完善v2.0版公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息，按規(guī)定發(fā)放《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》；結(jié)合市場需求，開展“職業(yè)技能+創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼，增強(qiáng)市場競爭就業(yè)能力；積極開展“春風(fēng)行動”等現(xiàn)場招聘活動，并確定每月最后一周的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業(yè)企業(yè)招工難問題；做好失業(yè)動態(tài)監(jiān)測工作，通過數(shù)據(jù)采集、審核和匯總，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化監(jiān)測企業(yè)樣本，逐步擴(kuò)展監(jiān)測范圍，確保城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
深入開展大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，全面落實(shí)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款財(cái)政貼息政策，足額安排創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保基金，降低“反擔(dān)?！遍T檻；加大創(chuàng)業(yè)資金支持，拓寬創(chuàng)業(yè)投融資渠道，及時兌現(xiàn)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息等；組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，提高創(chuàng)辦企業(yè)初創(chuàng)期、發(fā)展期的成活率；充分利用我縣青聯(lián)眾創(chuàng)空間和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師志愿團(tuán)對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行針對性的開業(yè)指導(dǎo)、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務(wù)工作。
加大資金投入，推進(jìn)人力資源市場規(guī)范化建設(shè)，暢通招聘信息發(fā)布，增強(qiáng)勞動力市場靈活性，促進(jìn)勞動力在地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)之間自由流動；進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源市場的公共就業(yè)服務(wù)職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態(tài)化、制度化；加強(qiáng)對企業(yè)用人和勞動者的就業(yè)指導(dǎo)；開展成渝、成資勞務(wù)協(xié)作，堅(jiān)持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)共同體，強(qiáng)化勞務(wù)用工合作發(fā)展，互通招聘求職信息，互認(rèn)就業(yè)扶持政策，互辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)活動；加強(qiáng)人力資源市場的監(jiān)管，包括對人才市場、勞務(wù)市場、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩(wěn)定運(yùn)行。
進(jìn)一步落實(shí)以創(chuàng)新帶動創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)政策，不斷提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)比例和就業(yè)質(zhì)量。努力爭創(chuàng)省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園1個，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園在培育創(chuàng)業(yè)主體、降低創(chuàng)業(yè)成本、提高創(chuàng)業(yè)成功率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)培育等方面的作用，并提供免費(fèi)的辦公場地、政策咨詢等孵化服務(wù)；進(jìn)一步提高高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)資金使用效益，落實(shí)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息、創(chuàng)業(yè)吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)活動、就業(yè)見習(xí)、求職、靈活就業(yè)等扶持政策；實(shí)施青年就業(yè)啟航計(jì)劃，聚焦長期失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，將其納入實(shí)名信息數(shù)據(jù)庫，組織開展職業(yè)技能提升行動、實(shí)踐指導(dǎo)，扶持自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)施托底幫扶，著力激發(fā)青年就業(yè)內(nèi)生動力，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，幫助他們更好適應(yīng)和融入就業(yè)市場，提高人力資源配置效率；為失業(yè)青年、離校未就業(yè)畢業(yè)生和見習(xí)基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務(wù)，組織有見習(xí)意愿的失業(yè)青年、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。
服務(wù)管理工作方案篇十二
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國家對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：
年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會，對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)，問診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評價結(jié)果無法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動以來，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動性，影響項(xiàng)目工作順利開展。
3、工作剛啟動，加上廣大人民文化水平不高，群眾對藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識不夠，不配合工作開展。
在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時要加大工作宣傳力度，提高群眾意識，使其能主動積極接受我們提供的服務(wù)。
服務(wù)管理工作方案篇十三
20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，我計(jì)劃從九個方面開展2010年度工作計(jì)劃：
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營銷知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務(wù)功、主動挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營銷知識努力將所學(xué)理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動服務(wù)的其他指標(biāo)如主動詢問、主動挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務(wù)尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務(wù)，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問題，是對自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰來負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴(kuò)大，針對事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務(wù)人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過了這個臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會識別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作方案篇十四
1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。
2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3、建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有x號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫）。
（2）在各村委會領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4、建檔要求：
（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。
服務(wù)管理工作方案篇十五
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。
每個月認(rèn)真核對電話清單，及時繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。