教育是培養(yǎng)人才、傳承文明的重要途徑，教育的質量關系著國家的未來?？偨Y的過程中要注重客觀分析和冷靜思考，避免主觀臆斷和情緒化的評價。以下是一些總結范文的精選，您可以參考一下寫作的技巧和風格。
如何提高服務質量論文篇一
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經局黨委同意，我們今天集中機關全體黨員召開“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”建設的推進會。會議的主要任務是進一步貫徹落實共產黨員先進性的具體要求，結合今年以來機關作風和服務質量建設工作，認真查找存在問題，保持共產黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質，加強組織建設，服務人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標，狠抓落實，努力把我局機關作風和服務質量推上更新的臺階，以更優(yōu)質的服務、更實在的作風，開創(chuàng)我市×××建設的新局面。討論要求，機關黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉變機關職能、改進機關作風深入剖析找準問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉變機關職能、改進機關作風？過去局機關在這方面做得怎么樣？局機關在轉變機關職能、改進機關作風還存在哪些問題？今后應該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結。
如何提高服務質量論文篇二
摘要：經濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質量，還能為醫(yī)院的經營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結合當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結合實際，針對性進行開發(fā)和設計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應用。病案是指醫(yī)務人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應用和積累經驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠對醫(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)更大的經濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質量管理方面進行應用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠對階段性工作進行總結梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設備、人員和藥品等應用情況，有效地對部門之間的資源進行調度，從而促進服務水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學科研等方面提供參考，引導醫(yī)務人員學會應用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術開發(fā)，從而總結更多的經驗，為臨床醫(yī)學疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標、內容、流程、標準、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應當加強信息化建設，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設有待進一步加強
當前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質培訓，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務人員意識到自身的`職責和任務，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質量和效率。
3.2加快信息化建設，構建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設，既要注重硬件方面的投入，配足相應的硬件計算機設備，還要加強軟件投入，結合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎管理工作的基礎上，針對病案統(tǒng)計信息化建設制定清晰的目標，有序推進，調度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設水平。
3.3加強培訓，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內部隊伍建設，定期開展相關政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓，提高病案統(tǒng)計人員的責任心。還要完善相關的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術、方法和設備，緊跟時代步伐，不斷學習病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經驗，結合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應用，提高病案統(tǒng)計整體質量和利用價值。總之，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質量，就需要結合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎管理，嚴格質量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經濟效益和社會效益。
參考文獻:
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務質量論文篇三
“顧客服務”一度被認為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關。
服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據(jù)五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其余幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利于增強服務性企業(yè)的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業(yè)提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由于顧客高度參與服務過程給服務性企業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據(jù)研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務性企業(yè)經營管理中著名的100-1=0效應。
第三，加強服務過程的質量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現(xiàn)的次要質量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務營銷學家把服務性企業(yè)的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務部門或服務流程中，由于質量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只占10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務質量論文篇四
同志們，年度全國生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的.行業(yè)與產業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質量論文篇五
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團公司將“業(yè)務領先、服務領先”提升到戰(zhàn)略目標，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務質量年”活動，強化全員的服務意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網絡質量進一步提高，窗口服務水平有了全面改善，將在全國范圍內廣泛開展以“中國鐵通服務五滿意”為具體內容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術、新業(yè)務領先服務為特色，以通信內外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的中國聯(lián)通服務框架，全面提升公司服務水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應的客戶服務管理策略和更為完善的客戶服務標準，加大服務和業(yè)務培訓投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務窗口的服務質量進行調查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務中的不足，促進員工提高服務質量。
筆者從近三年調查咨詢的經驗發(fā)現(xiàn)全國各地運營商的窗口服務得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(營業(yè)廳、專營店、客戶服務熱線等)的服務質量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務質量呢?筆者認為應在服務戰(zhàn)略的制定、服務標準的貫徹、服務標準的培訓、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團公司制定有業(yè)務和服務發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務管理戰(zhàn)略，來指導下一級分公司服務管理工作的開展。
通過服務戰(zhàn)略管理的制定，對服務管理工作進行規(guī)劃，提高下級公司領導層對服務的重視程度，增強各部門之間對服務管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務理念與服務標準有機結合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務理念，但在實際為客戶服務的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務標準進行有效的培訓
有的公司雖然制定了上百條的服務規(guī)范標準，但是大量的標準缺乏可操作性，從而導致了窗口一線實施單位的服務規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務標準》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結合起來，可想而知一線的服務人員就更無法真正領會公司制定服務規(guī)范，在實際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗中沒有統(tǒng)一的標準。
服務規(guī)范標準的表達方式存在文字表達要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務中難以應用。筆者在服務研究中的體會是許多服務規(guī)范的內容可以采用圖表的方式表達，這樣可以把復雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓課的培訓效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務員的過程中，培訓是其成長和進步的基礎。
4、讓有效的考核辦法推動服務質量
在許多分公司的窗口服務考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務發(fā)展而輕服務，使得服務監(jiān)督部門督察不能進行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務的目的。
服務管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現(xiàn)場輔導的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉變?yōu)橐苑找?guī)范標準為基礎的人性化的績效考核;重點突出在考核結果的應用上，管理者應用績效結果分析,通過面談輔導來提升員工的績效表現(xiàn)，促進考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設有值班經理崗位，負責當班的日常行政、業(yè)務和服務管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務咨詢工作，絕大部分的當班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務管理。
客戶服務人員的服務行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務的動態(tài)特點，要求現(xiàn)場值班經理必須進行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務質量的各要素進行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務質量論文篇六
同志們，全國生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的行業(yè)與產業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點生產資料流通企業(yè)經營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經濟效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點生產資料流通企業(yè)統(tǒng)計，1-10月份累計實現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計算，比同期全社會生產資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個百分點。實現(xiàn)商品銷售利潤累計同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當前經濟發(fā)展的效益重點在向生產環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產集團、天津物資集團、中國鐵路物資總公司、上海物資集團、廣東物資集團等部分企業(yè)，銷售總額已經超過百億，就已經跨入國內500強企業(yè)的前100強行列之中。說明重點生產資料流通企業(yè)經過多年的改革，通過建立新型工商關系、改善企業(yè)組織結構、調整經營思路、把握市場機遇，取得了豐碩的成果，經營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進一步增強。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內的廣大統(tǒng)計信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機會，我代表中國物流與采購聯(lián)合會領導，向生產資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內經濟運行情況走勢分析，專家普遍認為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經濟經過連續(xù)三年提升將進入繁榮階段。生產資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進一步加劇。能否繼續(xù)把握機遇，鞏固和提升企業(yè)經營規(guī)模，非常重要的一個前提是我們能否進一步搞好統(tǒng)計信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進一步加強生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作談幾點意見。
一、要樹立統(tǒng)計法制的觀念，做遵紀守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計，是政府統(tǒng)計的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計要為黨中央、國務院和各級政府部門服務，同時更要為企業(yè)經營和社會發(fā)展服務。為政府服務的最終結果，仍然是為企業(yè)經營和社會發(fā)展服務。
由于新型的生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作體系建立才兩年，各個方面的基礎都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計調查單位還很有限。目前的能按時報送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產資料流通企業(yè)，當然這些企業(yè)作為生產資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質和綜合性特點，無法完整地反映市場經濟形式下，我國多種經濟類型共存，國有經濟逐步退出流通領域，非國有經濟飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計單位中，還缺少輕工、紡織、農業(yè)生產資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計調查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計法》規(guī)定，在我國國境內的所有國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織和個體工商戶等統(tǒng)計調查對象，必須依照《統(tǒng)計法》和國家規(guī)定，如實提供統(tǒng)
計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。
我們廣大生產資料流通企業(yè)要認真學習《統(tǒng)計法》、嚴格遵守《統(tǒng)計法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計法》和《生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求，依法報送統(tǒng)計調查資料。
《統(tǒng)計法》和《生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求報送統(tǒng)計資料的行為，都將依法進行處理。
二、加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，保證統(tǒng)計工作的正常進行
現(xiàn)行生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作，是近兩年在政府機構改革過程中重新調整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關心下，在廣大統(tǒng)計信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計測算的全國生產資料銷售總額、生產資料市場價格指數(shù)、生產資料流通行業(yè)重點企業(yè)經營情況與效益指標數(shù)據(jù)，以及有關生產資料市場形勢的各種分析報告材料等，已經成為國務院有關部門和相關機構研究，了解國內生產資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關材料、報告、文件中大量引用，而且在制定有關宏觀調控政策措施時，也經常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領導也是將其作為企業(yè)經營決策的重要參考資料。有關這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會向大家作更詳細介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計工作隊伍不穩(wěn)，統(tǒng)計工作人員變動大，統(tǒng)計工作安排得不到保障，統(tǒng)計報送渠道不暢，報送不及時，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計工作人員業(yè)務知識缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴重影響了統(tǒng)計工作質量。我們希望，各單位領導與負責人能進一步加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，確保統(tǒng)計人員的配備與落實，把素質高、責任心強、熟悉業(yè)務的同志，特別是從事過這項工作的人員安排到統(tǒng)計崗位上；確保統(tǒng)計工作經費的落實。統(tǒng)計信息工作作為企業(yè)經營管理的重要組成部分，是需要相當經費支撐的，必須設法給予保障；要確保統(tǒng)計工作任務的落實，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時組織安排建立統(tǒng)計臺帳，及時完成統(tǒng)計報表資料收集、填寫與報送工作，要保證統(tǒng)計工作的正常進行。
三、要進一步擴展統(tǒng)計監(jiān)測內容，提高統(tǒng)計服務水平，將統(tǒng)計工作推上新高度
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的目標，是要建立“準確、及時、全面”的市場運行監(jiān)測體系。其中所謂準確，就是統(tǒng)計監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實、具有代表性和普遍性；及時，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計調查單位還偏少。統(tǒng)計指標內容也比較簡單，重點企業(yè)統(tǒng)計只有購、銷、存三個業(yè)務統(tǒng)計指標和十幾個財務統(tǒng)計指標。品種統(tǒng)計只有20多個規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價格統(tǒng)計是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計沒有有機結合。從統(tǒng)計監(jiān)測的科學性與準確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)量，無法進行科學分析，難以得出正確結論。因此，要進一步增加統(tǒng)計調查單位，擴大統(tǒng)計監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計監(jiān)測的時效性。
四、要盡快開展重點物流企業(yè)的經營情況統(tǒng)計調查工作
從國際上500強企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝姾蓝际乾F(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領商界風騷關鍵支柱。我國生產資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機結合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認識還有限，而且有關現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計信息指標數(shù)據(jù)更是嚴重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關方面在研究我國物流產業(yè)發(fā)展情況、制定物流產業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實施、開展物流統(tǒng)計工作，也是我會承擔的政府行業(yè)統(tǒng)計職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會領導布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設計出包括社會物流總值、物流總成本在內的宏觀物流統(tǒng)計指標體系，制定了相應的統(tǒng)計計算方法，并初步測算出91年以來各年的相關數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局等有關部門研究完善指標的范圍、計算方法等，這些指標的確立，將在一定程度上填補我國物流統(tǒng)計的空白。同時，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展狀況，便于國家物流產業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會正在與國家統(tǒng)計局等研究協(xié)商，計劃從20開始，對年營業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨立法人資格，從事交通運輸、裝卸搬運、倉儲、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務的重點物流企業(yè)進行統(tǒng)計調查，有關統(tǒng)計調查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關部門，立即組織開展重點調查，適當?shù)臅r候還要開展普查。在此先向大家打個招呼，請相關企業(yè)做好準備，認真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計調查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計工作的雙向服務
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計信息工作要堅持“既要為搞好宏觀調控、為領導服務，又要為搞好微觀企業(yè)經營、為基層服務”的兩個服務方針，是我們在原國家物資部時期，生產資料流通統(tǒng)計工作經驗的基礎上提出來的，實踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅持下去。一方面統(tǒng)計信息工作要滿足政府管理部門布置的各項統(tǒng)計任務，要為宏觀決策與調控提供所需的統(tǒng)計資料；另一方面要樹立為企業(yè)經營決策服務的思想，尤其是在市場經濟條件下，更要強調為企業(yè)經營決策服務。流通企業(yè)要善于運用統(tǒng)計信息來指導工作，要重視用宏觀統(tǒng)計信息指導我們的企業(yè)經營。統(tǒng)計信息工作人員要及時把了解到的宏觀經濟發(fā)展、市場價格漲跌波動、市場供需增減變動等方面的信息和分析判斷等及時傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調查研究，進行分析預測，提供個性化的專題信息服務。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認可。我要指出的是，目前這種服務做得還不夠好，應該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經濟可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價位基礎上大量補充庫存，推動生產資料價格總水平在調整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學，會不會最終重蹈1994年那種價格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進一步做好“雙向服務”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會議分組討論時，予以認真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進，把我們的統(tǒng)計信息工作推進到一個新水平。
本文為何黎明在20生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議上的講話
如何提高服務質量論文篇七
[摘要]考試管理是一項系統(tǒng)的、復雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學質量。
[關鍵詞]考試管理教學質量
目前我校存在考試內容重理論知識而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實施等尚不完全符合高職教育目標的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經驗及認識,特提出以下幾點思考。
一、建立并完善課程考試運行機制
考試不僅是對教學效果的檢測,更是對教學行為和培養(yǎng)目標的檢測,因此,考試質量管理與監(jiān)控應貫穿于整個教學的全過程,顧及教學過程的每一個環(huán)節(jié)。
學校分管教學的校長應定期召開由教務處有關人員、系部主任參加的會議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學效果、推進并落實課程考試改革的措施,提升課程考試質量。
各系部主任要把保證試卷命題質量、閱卷質量,保障課程考試過程順利進行等工作作為本系部重要教學工作來抓,以嚴格的考試管理促進學風、教風、校風的進一步優(yōu)化及課堂教學質量的進一步提高,教務處對考試質量進行全面監(jiān)控。
按照教學大綱要求,對課程所涉及的知識、能力、素質的要求,進行綜合分析,確定課程的評價內容,以期能夠真實反映學生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運用能力,及本課程應具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學內容的簡單重復,使考試真正能夠對學生知識、能力、素質及職業(yè)綜合能力進行全面測試評價。
2.針對課程性質特點,建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學全面評價學生的綜合素質和職業(yè)能力。
按照課程的性質,緊密結合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標,選擇合理的、科學的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點。
(2)開卷考試,考核學生對知識的理解和綜合應用能力,也包括學習能力和查閱資料的能力。
(3)實踐性考試。有效測試學生實際操作能力。
(4)口試?？谠噷囌邔W識的'廣度與深度、口頭表達能力、應變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質均能進行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學生興趣,培養(yǎng)獨立思考的能力,同時能有效檢查學生查閱資料及綜合應用所學知識及解決實際問題的能力。
(6)課題性考試。一個課題不是靠一個學生能完成的,一個人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個集體智慧的結晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨立思考問題及實際運用知識能力,還能增進學生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結合課程進行職業(yè)綜合素質能力檢測:結合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點有針對性地選擇幾種,分階段的進行測試,然后進行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學生考試前思想教育工作
學校可通過組織靈活多樣的宣傳教育活動,使學生樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識,幫助他們端正學習態(tài)度,明確學習目的,調動其學習主觀能動性,使他們深刻認識到實現(xiàn)人生宏遠目標就從此刻的學習開始。
2.組織學生學習考試的各項條例
輔導員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學生思想靈魂深處。各班級輔導員要組織學生學習《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,使學生自覺維護考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報欄、板報宣傳形式,宣傳考試紀律,讓全體學生了解本學校的有關制度,造成一種嚴肅紀律的聲勢,使學生感受到考試的重要性和嚴肅性,強化他們正確的考試意識和考試觀念。
四、加強考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強課程考試過程的檢查力度,促進考風、學風建設。
一個學校學風的好壞很大程度上取決于考風的優(yōu)劣,考風和學風二者相互作用、相互促進。因此,學校應成立校、教務處、系部考試專項檢查組,進一步加大檢查力度,嚴格考試管理,嚴肅考試紀律,堅決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風促學風,通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風。
2.建立一支高素質的監(jiān)考隊伍,提高監(jiān)考質量。
建立一支高素質的監(jiān)考隊伍有利于加強考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進行培訓,組織監(jiān)考人員學習《監(jiān)考須知》、《學生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,每個監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責任心和嚴肅認真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關的事,及時制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負責任的監(jiān)考人員追究責任,同時,對那些工作認真負責的監(jiān)考人員要及時表彰獎勵。
3.實行“考試卡”制度
考試卡由考務辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務處領取本考場考試卡,然后清點、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準備,嚴明了考試紀律,整頓了考風,考務管理進一步規(guī)范化,科學化,為樹立良好的考風、學風和校風、提高教學質量起到積極的推動作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時、公正處理違規(guī)違紀
對違紀學生的處理要公正嚴明、及時到位。一方面要根據(jù)學生所犯的錯誤,依有關規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴;另一方面要通過學生認識錯誤,反省錯誤,從而達到教育本人及教育其他學生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進行集中閱卷,按統(tǒng)一標準評分,明確分工,責任到人,使試卷的評閱達到公平、公正、客觀、準確,既有效地防止不合理、不恰當?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結束,要對考試做出科學的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質量信息。為提高考試質量積累信息資料。
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如何提高服務質量論文篇八
1建筑工程預算中存在的現(xiàn)實問題
1.1缺乏完善的工程預算定額體系。
筆者在設計廣西機電學院三個住宅樓的建設工程時，經多方查閱相關資料及工程實例后發(fā)現(xiàn)，預算定額體系的不完善導致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運用同一定額標準，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實際的完整預算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項目的情況越來越多，而各地區(qū)建設各異的預算定額管理、預算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項目的順利進行。
1.2綜合管理意識不強、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊戰(zhàn)勤保障用房等建設項目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預算管理模式均處在階段性的子項目管理上，很難對建筑工程的全過程進行綜合管理。導致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設單位、設計部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質量、進度進行監(jiān)督，很少參與到決策分析與投資管理中。雖然，預算管理包括單位預算及工程概算，但由于缺少對設計方案的造價指標控制，因而不可避免的造成了設計保守、投資偏高、脫離實際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時代的形式作創(chuàng)新的調整，無法滿足市場經濟日益變化的擴張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵使預算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預算管理工作由各建設單位自行組織的部門、成立的機構專門人員來負責完成，進行審核預算、宏觀監(jiān)督與調控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設單位配備了相關專業(yè)人才進行預算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強、成績突出的管理人才，常常準備進入工程建設階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務，而隨著工程竣工的完成，此項工作業(yè)務則立即終止，而剛剛積攢了一定經驗的工作人員又會將預算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預算管理人員的政策激勵、成績肯定也是導致員工積極性不高、無法熱情的投入到預算管理工作中的根本原因。
2加強建筑工程預算的對策分析
2.1引入動態(tài)管理機制、及時調整工程預算定額。
一成不變的預算定額只會反應出建筑市場應對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學創(chuàng)新性不強的落后格局。因此，隨著市場調節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費、場地費、機械設備運輸管理費用的上漲，我們應及時的把握市場動向，對預算定額做動態(tài)、實時的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經濟發(fā)展水平與特點進行定額調整，并結合施工的實際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應的難度系數(shù)，從而使基本鍵設盡可能多的創(chuàng)造出經濟效益。同時，在動態(tài)機制的管理中我們還應跟上時代的步伐、與時俱進的引入新工藝、新材料、新技術的預算定額，通過制定相應的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動的因素，科學的將變化反應到工程造價中，切實有效的使預算編制依據(jù)明顯、標準合理、造價真實。
2.2構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系。
構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系的'首要任務即是加強與設計單位、建設部門、施工單位、銀行機構、行政機關的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動、積極的交流合作為預算管理體系的構建提供有力的支持。首先，有關行政部門應充分發(fā)揮對工程預算管理工作的正確導向作用，促進各項法規(guī)政策的完善與實施，對申報預算的項目進行全方位的動態(tài)審查，對報批成功的項目進行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設計單位應嚴格的按照相關出臺的政策、標準，來源于實際的編制預算計劃，提高預算編制質量。而建設單位則要根據(jù)初步批準的預算進行招投標定價工作，及時的在企業(yè)內部成立專門機構、配備專業(yè)技術人才對預算管理工作做實時跟進與管理，杜絕臨時部門、臨時工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應根據(jù)自身的建設情況切實按照預算計劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預算管理工作最大的服務價值。
如何提高服務質量論文篇九
當前,作為新聞媒體的工作人員,其思想政治素質,就應當遵照中央提出的“政治方向、政治立場、政治觀點、政治紀律、政治鑒別力、政治敏銳性”等六個方面,進行全面地培養(yǎng)和鍛煉。在政治方向上,現(xiàn)階段就是要堅定不移地堅持建設有中國特色社會主義的方向和共產主義的遠大目標,始終把握住新聞宣傳的正確導向。在政治立場上,就是要堅定地站在黨性和黨的政策的立場上,站在維護中國人民利益和世界人民利益的立場上,站在維護黨和國家、民族的根本利益的立場上。想問題、辦事情、作決策,都要自覺地按照黨和人民的意愿為出發(fā)點和落腳點。在政治觀點上,就是要按照馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的觀點行事而絕不能搞資產階級自由化和政治多元化那一套。在政治紀律上,要認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則,不能搞獨斷專行,更不能搞無政府主義。尤其要注重黨的宣傳紀律,在宣傳口徑上要與中央保持高度一致。在政治鑒別力和政治敏銳性上,要堅持馬克思主義唯物史觀,學會正確認識社會發(fā)展規(guī)律,正確分析國內外形勢,在錯綜復雜的情況下把握正確的政治方向。同時,要善于透過現(xiàn)象看本質,能夠及時地識別各種錯誤思潮,及時地識破國內外敵對勢力的各種反動圖謀。
二、具有廣博的科學文化知識和理論底蘊
新聞媒體工作人員,是通過其所編輯制作的各種報刊、節(jié)目教育和啟迪廣大人民群眾的,從這個意義上說是教育者,而自身就有一個先受教育的問題。尤其是在今日的知識經濟時代,經濟全球化、政治多極化、高科技迅猛發(fā)展,人民群眾對影視作品的要求越來越高,如果新聞媒體工作人員的素質跟不上形勢發(fā)展的需要,就很難滿足人們日益增長的文化生活需要。因此,必須加強學習,不斷提高自身素質。加之當前知識更新的頻率加快,不隨時隨地進行學習,靠吃原有知識的“老本”過日子,肯定是不行的。就目前而言,新聞媒體工作人員應加強馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論的學習,文史知識的學習,現(xiàn)代科技知識的學習,網絡技術的學習,以及外語知識的學習等。做到既學有專長,又廣泛涉獵,成為通才型人才。
三、嫻熟的業(yè)務素質及調查研究能力
1.具有獨立的新聞采訪能力。具體地說,就是能按照組織上的要求,到被采訪單位獨立地完成采訪任務。做到采訪前能按照采訪目的確定采訪提綱;在采訪過程中能根據(jù)需要隨時向被采訪對象發(fā)問,提出各種問題;能把采訪問題按照時間、地點、人物、事件、原因、結果等新聞要素完整地記錄清楚;對所需要的各種寫作素材、相關數(shù)據(jù)要核實、查對清楚,以便撰稿時使用。2.具有較強的撰稿能力。能夠按照報道目的,撰寫出中心思想明確、層次結構清楚,語言文字精煉、貼切,能把被采訪對象的情況客觀地、真實地表現(xiàn)出來,不帶有任何個人想象的因素,做到不失真。以使其真正地發(fā)揮出教育人、啟迪人的作用。3.具有對稿件進行審查、編輯修改的能力。對于來自各個方面作者的稿件,編輯人員要具有審稿的能力、看稿件的中心思想是否明確,層次結構是否清楚,語言是否通順,文字是否簡練,最后綜合認定該稿件是否可用。對決定采用的稿件,編輯人員要具有對稿件進行修改的能力。通過修改,把多余的段、句、字刪去,把錯別字糾正過來,使文章更加通順、流暢,所表達的意義更加清楚、明白。4.干練的調查研究能力。毛澤東同志指出:“沒有調查就沒有發(fā)言權”。搞新聞工作時刻也離不開調查研究工作。比如,群眾反映的稿件,究竟稿件所反映的內容是否屬實,不能憑編輯人員的主觀意向而定,而是首先要進行實地調查研究工作。這就涉及一個調查研究的方法問題。作為新聞記者,必須學會運用靈活多樣的調查研究方法。根據(jù)實際需要可以找被采訪對象個別談:可以找三五個人開小會談;也可以找十人、二十人大會談;必要時還可以采用問卷調查等形式;作為新聞工作者,是否善于運用調查研究的方法搞清問題,這實質上是個是否相信群眾、依靠群眾,是否走群眾路線的問題;同時,也是個是否為人民的利益負責的問題。
四、健康的身心素質
身體是革命的本錢,無論從事何種工作,沒有一個好身體都是不行的。作為新聞工作者,其工作性質就是游動性大,有時還需要周游世界。像隨科學考察團赴南極、北極進行科學考察的記者,如果沒個好的身體和好的心理狀態(tài),那是根本做不到的。有些駐外記者,還要深入到戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)爭前沿去進行現(xiàn)場采訪,不僅需要有個好的身體和好的心理狀態(tài),而且還有隨時隨地犧牲生命的危險。即使是坐在辦公室里編稿的編輯也并不輕松,他們日赴一日、年赴一年地為人做“嫁衣”,一無名、二無利,苦苦地忙碌著。他們也需要有個好的身體和心理狀態(tài)。
五、高尚的職業(yè)道德情操
職業(yè)道德是職業(yè)活動中的行為規(guī)范,它是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風以及它的社會效果具體地表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是社會生產發(fā)展和社會勞動分工深化的產物,是人們在職業(yè)實踐中逐步形成的行為規(guī)范,是人類文明意識在職業(yè)活動中的體現(xiàn),是一種高度社會化的角色道德。職業(yè)道德的實質和核心,是處理和協(xié)調職業(yè)活動中的責、權、利,個人、集體和社會的關系,以正確地實現(xiàn)職業(yè)的社會職能。職業(yè)道德既是職業(yè)自身的也是社會的一種必要的生存和發(fā)展的條件。隨著社會勞動分工專業(yè)化的發(fā)展,職業(yè)道德處于越來越重要的地位。新聞工作,也是社會職業(yè)分工中的一種,也是整個社會眾多職業(yè)中的一種不可缺少的重要職業(yè)。新聞職業(yè)道德是一般社會道德和階級道德在新聞工作中用以調節(jié)各種人際關系和社會關系的行為規(guī)范。新聞職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣不具有法律那樣的強制力,它是靠社會輿論監(jiān)督和人們內心信念的自律發(fā)生作用的。新聞工作者的一言一行都影響著社會輿論,如果不具有高尚的職業(yè)道德和全心全意為人民服務的精神,就免不了犯錯誤,在社會上造成極壞的影響,損害新聞事業(yè)的聲譽。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),既有客觀上的原因,也有主觀上的因素。筆者認為其中最主要的是這些人主觀上淡忘了自己肩負的責任,淡忘了黨和人民對自己的期望和重托。
總之,我們每一位新聞工作者都應恪守《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》,批評和糾正各種不正之風,提高職業(yè)道德素養(yǎng), 作一個有高尚道德情操的人。
如何提高服務質量論文篇十
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎設施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質量的交通服務水平,并且對于國民經濟建設的作用和貢獻也很突出.服務區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務,是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會效益和經濟效益提供了重要保障.從我國高速公路服務區(qū)目前的`經營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務區(qū)的服務質量,是現(xiàn)代服務區(qū)經營管理中一個很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關鍵詞：
如何提高服務質量論文篇十一
（1）建筑經濟課程教學改革，要堅持黨的領導，發(fā)揮黨組織在改革中的重要作用，在黨委的統(tǒng)一領導下，按照部門管理、分工協(xié)作的原則，成立教學改革工作領導小組，制定改革規(guī)劃，經全體教職員工討論通過后組織實施，做好教職員工的思想工作，激發(fā)教職員工的改革動力，積極參與課程教學之中。（2）建筑經濟課程教學改革，是一項浩瀚的系統(tǒng)工程，需要各有關職能部門齊抓共管，同時也是長期而艱巨的，不能操之過急，一蹴而就，要循序漸進，扎實穩(wěn)妥地做好教學改革，為培養(yǎng)高質量的建筑經濟專業(yè)技術人才打下堅實基礎。（3）建筑經濟課程教學改革，學生是一支不可忽視的群體，要善于發(fā)揮學生會的作用，激發(fā)學生參與改革的積極性，通過召開班務會、座談會和發(fā)放調查問卷等形式，廣泛搜集和聽取學生對課程教學改革的意見和建議，對學生所提出的意見建議要給予足夠重視，并將最終結果向學生進行反饋。（4）建筑經濟課程教學改革，要適應建筑領域經濟發(fā)展的需求，充分聽取建筑企業(yè)的意見和建議，根據(jù)建筑企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度發(fā)展實際，適當調整課程設置，學以致用，理論與實踐相結合，培養(yǎng)出合格的實用型建筑經濟管理人才。
參考文獻：
［1］郭偉.探析市場經濟下建筑經濟成本管理［j］.中小企業(yè)管理與科技,2015,(07).
［2］李傳福.探討市場經濟下建筑經濟成本管理［j］.新經濟,2015,(02).
［3］張昔.建筑工程經濟課程教學改革淺析——以中職建筑施工專業(yè)為例［j］.江西建材,2015,(16).
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如何提高服務質量論文篇十二
在甘肅銀行總行的正確領導下，我支行認真貫徹落實總行關于“甘肅銀行服務質量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務質量、提升服務水平推動業(yè)務發(fā)展”的專項活動，努力提高營業(yè)網點的工作人員服務的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全支行的服務工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務質量月”的活動下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際情況，及時制定了關于我行服務管理辦法和各項具體的實施規(guī)定，并認真貫徹落實。將服務月活動精神傳達給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認識，使廣大員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
1、主要負責人，在會議中指定活動的主要負責人，使本次活動在開展的過程中切實得到服務質量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經理代表我支行服務工作的整體水平，所以大堂經理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動中，我支行挑選出綜合素質較高、責任心強，耐心熱情、服務經驗豐富的員工擔任大堂經理。
3、服務標準化管理模式，在本次活動中，全支行員工在《甘肅銀行營業(yè)網點服務管理辦法》的基礎上積極推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”的柜臺服務規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準繩的服務要求。
4、營業(yè)期間的工作問題，在營業(yè)期間柜臺服務更顯得及其關鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點監(jiān)督以下幾個方面，營業(yè)時間、員工儀表、無關于工作的事情、營業(yè)前臺的衛(wèi)生、營業(yè)場所內環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。優(yōu)質文明的服務工作要做到常抓不懈，必須制定和落實各項工作制度，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因此，保證服務質量突顯的尤為關鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務質量并非一時之功，必須長久的保持服務質量才能真正地體現(xiàn)服務質量。在此次的“服務質量提升月”活動中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營業(yè)網點的服務設施、柜面操作流程和大堂經理業(yè)務素質還有待進一步的提升一要樹立標準和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，打破傳統(tǒng)的服務觀念，將服務理念和服務意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務流程，、融入面對客戶的營銷。二是加強服務管理和督導。在深化服務意識的基礎之上，進一步建立起有效的服務督導制度。
如何提高服務質量論文篇十三
小的時候，總是以為那種吃飯的時候抿著嘴巴、笑不露齒，甚至走路內八字的女人是很有修養(yǎng)的人。因此極力的模仿，但是以自己的性格實在很難做到。
長大了才知道，是否具備個人修養(yǎng)，基本不看外表，主要看個人的德行。德，即品德，是內在的東西，在個人修養(yǎng)的首要位置。行，是由內在品德素質決定的外在表現(xiàn)。這兩樣構成了個人修養(yǎng)。
在我的身邊，我經常發(fā)現(xiàn)有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往擁有很好的個人修養(yǎng)。但是人是很奇怪的，往往喜歡通過外表判斷一個人是什么樣的人。對于人與人之間的交往，一般情況下是做不到深交的，所以也只能根據(jù)外表作膚淺的判斷，于是在這種情況下人的外表顯得尤為重要，于是很多偽善的人利用這樣的優(yōu)勢，把自己偽裝成漂亮、能干等等討人喜歡的樣子。
在讀大學的時候，我記得我們班曾經一節(jié)課專門討論這個話題“外貌與能力”，看起來這個討論的結果已經沒什么可爭議的，肯定是能力占上風，事實上，當時討論的結果是外貌在一般情況下比能力還重要，以大量的例證為依據(jù)，把對方的觀點壓倒。
在我看來，個人修養(yǎng)絕不只是指某一方面，但也很難做到全面的到位或完美，但是品德肯定是擺在第一位的。
前幾天看電視，一個記者做一個市場調查，專門到商場里挑東西，一般不買，臨走時就想看看營業(yè)員是否會說“謝謝”，但是一個也沒有，有的人甚至表現(xiàn)出厭煩、不滿，在記者的提示下有的人會說下次再來，但是沒有人說謝謝之類的話，記者很失望的在路邊走著，忽然聽見有人說“謝謝您了，下回再來”，循聲找去，發(fā)現(xiàn)是路邊的一個賣報紙的老頭，記者驚喜極了，故意上前去問路，觀察發(fā)現(xiàn)老頭很講禮貌，記者高興了給了他一個奧運會吉祥物福娃，并感謝他為北京的城市文明作出了貢獻，老頭也很意外，自己說了幾十年的習慣用語怎么突然間得到了獎勵，覺得是意外的收獲。他并不美麗，但是他卻會讓和他交流的人感到溫馨，這樣的人我們說就是有修養(yǎng)的人。
如何提高服務質量論文篇一
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經局黨委同意，我們今天集中機關全體黨員召開“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關作風、提高服務質量”建設的推進會。會議的主要任務是進一步貫徹落實共產黨員先進性的具體要求，結合今年以來機關作風和服務質量建設工作，認真查找存在問題，保持共產黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質，加強組織建設，服務人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標，狠抓落實，努力把我局機關作風和服務質量推上更新的臺階，以更優(yōu)質的服務、更實在的作風，開創(chuàng)我市×××建設的新局面。討論要求，機關黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉變機關職能、改進機關作風深入剖析找準問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉變機關職能、改進機關作風？過去局機關在這方面做得怎么樣？局機關在轉變機關職能、改進機關作風還存在哪些問題？今后應該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結。
如何提高服務質量論文篇二
摘要：經濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質量，還能為醫(yī)院的經營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結合當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結合實際，針對性進行開發(fā)和設計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應用。病案是指醫(yī)務人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應用和積累經驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠對醫(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)更大的經濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質量管理方面進行應用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠對階段性工作進行總結梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設備、人員和藥品等應用情況，有效地對部門之間的資源進行調度，從而促進服務水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學科研等方面提供參考，引導醫(yī)務人員學會應用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術開發(fā)，從而總結更多的經驗，為臨床醫(yī)學疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標、內容、流程、標準、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應當加強信息化建設，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設有待進一步加強
當前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質培訓，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務人員意識到自身的`職責和任務，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質量和效率。
3.2加快信息化建設，構建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設，既要注重硬件方面的投入，配足相應的硬件計算機設備，還要加強軟件投入，結合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎管理工作的基礎上，針對病案統(tǒng)計信息化建設制定清晰的目標，有序推進，調度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設水平。
3.3加強培訓，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內部隊伍建設，定期開展相關政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓，提高病案統(tǒng)計人員的責任心。還要完善相關的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術、方法和設備，緊跟時代步伐，不斷學習病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經驗，結合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應用，提高病案統(tǒng)計整體質量和利用價值。總之，病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質量，就需要結合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎管理，嚴格質量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經濟效益和社會效益。
參考文獻:
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［2］曾潔玲.病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值［j］．中國衛(wèi)生標準管理，(2)．
［4］張小怡.病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值［j］．財會學習，2017(11)．
［5］田立新.病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的作用分析［j］．人力資源管理，(4)．
作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務質量論文篇三
“顧客服務”一度被認為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關。
服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據(jù)五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其余幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利于增強服務性企業(yè)的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業(yè)提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由于顧客高度參與服務過程給服務性企業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據(jù)研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務性企業(yè)經營管理中著名的100-1=0效應。
第三，加強服務過程的質量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現(xiàn)的次要質量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務營銷學家把服務性企業(yè)的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務部門或服務流程中，由于質量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只占10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務質量論文篇四
同志們，年度全國生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的.行業(yè)與產業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質量論文篇五
隨著近年來我國電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運營商紛紛將服務競爭放在重要位置，早在中國移動通信集團公司將“業(yè)務領先、服務領先”提升到戰(zhàn)略目標，并將客戶滿意度納入到各公司的績效考核中，目的旨在通過實施“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略，打造中國移動新的核心競爭力。，中國鐵通開展“服務質量年”活動，強化全員的服務意識，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網絡質量進一步提高，窗口服務水平有了全面改善，將在全國范圍內廣泛開展以“中國鐵通服務五滿意”為具體內容的“客戶滿意年”活動。中國聯(lián)通正計劃用一到兩年時間，形成以新技術、新業(yè)務領先服務為特色，以通信內外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的中國聯(lián)通服務框架，全面提升公司服務水平。
各運營商的各級分公司紛紛制定了相應的客戶服務管理策略和更為完善的客戶服務標準，加大服務和業(yè)務培訓投入，還邀請社會各界人士成為“社會監(jiān)督員”，也有不少公司聘請社會第三方機構采用“神秘顧客”暗訪的方式，對自身服務窗口的服務質量進行調查、監(jiān)督和評估，通過較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務中的不足，促進員工提高服務質量。
筆者從近三年調查咨詢的經驗發(fā)現(xiàn)全國各地運營商的窗口服務得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(營業(yè)廳、專營店、客戶服務熱線等)的服務質量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務質量呢?筆者認為應在服務戰(zhàn)略的制定、服務標準的貫徹、服務標準的培訓、考核制度和現(xiàn)場管理這五個方面下功夫。
1、制定更為明確的服務戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運營商的集團公司制定有業(yè)務和服務發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運營商之間的競爭狀況不盡相同，尤其作為省級公司就需要制定更為明確的服務管理戰(zhàn)略，來指導下一級分公司服務管理工作的開展。
通過服務戰(zhàn)略管理的制定，對服務管理工作進行規(guī)劃，提高下級公司領導層對服務的重視程度，增強各部門之間對服務管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務理念與服務標準有機結合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務理念，但在實際為客戶服務的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個員工中有效地執(zhí)行。
3、對服務標準進行有效的培訓
有的公司雖然制定了上百條的服務規(guī)范標準，但是大量的標準缺乏可操作性，從而導致了窗口一線實施單位的服務規(guī)范開展成效低。如某移動分公司營業(yè)廳服務流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長面對手中的《營業(yè)員服務標準》時，并不知道該如何將這些要求與日常工作結合起來，可想而知一線的服務人員就更無法真正領會公司制定服務規(guī)范，在實際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗中沒有統(tǒng)一的標準。
服務規(guī)范標準的表達方式存在文字表達要么太羅嗦，要么太簡單;造成不易理解，也不易記住，實際的客戶服務中難以應用。筆者在服務研究中的體會是許多服務規(guī)范的內容可以采用圖表的方式表達，這樣可以把復雜的問題簡單化，同時，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓工作中不能放松對任何一個員工、任何一場培訓課的培訓效果，因為在塑造優(yōu)秀營業(yè)員和話務員的過程中，培訓是其成長和進步的基礎。
4、讓有效的考核辦法推動服務質量
在許多分公司的窗口服務考核操作中，列明了許多罰款事項，違反了就罰款，每月如此，許多主管因為怕影響與員工的關系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務發(fā)展而輕服務，使得服務監(jiān)督部門督察不能進行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動和改善服務的目的。
服務管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項扣罰忽視現(xiàn)場輔導的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉變?yōu)橐苑找?guī)范標準為基礎的人性化的績效考核;重點突出在考核結果的應用上，管理者應用績效結果分析,通過面談輔導來提升員工的績效表現(xiàn)，促進考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場管理
窗口服務部門，特別是營業(yè)廳和1860大都設有值班經理崗位，負責當班的日常行政、業(yè)務和服務管理工作?，F(xiàn)在仍有許多公司的值班經理崗位主要時間是從事客戶的業(yè)務咨詢工作，絕大部分的當班時間是坐在值班臺席上，常存在著忽視了現(xiàn)場的服務管理。
客戶服務人員的服務行為表現(xiàn)及情緒會隨時間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務質量會出現(xiàn)動態(tài)的變化，再如營業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動態(tài)的，每班、每小時的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對這樣的現(xiàn)場客戶服務的動態(tài)特點，要求現(xiàn)場值班經理必須進行走動管理，對現(xiàn)場的影響服務質量的各要素進行定時檢查和監(jiān)督。
如何提高服務質量論文篇六
同志們，全國生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經貿委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內生產總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產資料流通密切相關的行業(yè)與產業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經濟類型固定資產投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經濟效益大幅提升。受生產快速增長和價格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點生產資料流通企業(yè)經營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經濟效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點生產資料流通企業(yè)統(tǒng)計，1-10月份累計實現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計算，比同期全社會生產資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個百分點。實現(xiàn)商品銷售利潤累計同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當前經濟發(fā)展的效益重點在向生產環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產集團、天津物資集團、中國鐵路物資總公司、上海物資集團、廣東物資集團等部分企業(yè)，銷售總額已經超過百億，就已經跨入國內500強企業(yè)的前100強行列之中。說明重點生產資料流通企業(yè)經過多年的改革，通過建立新型工商關系、改善企業(yè)組織結構、調整經營思路、把握市場機遇，取得了豐碩的成果，經營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進一步增強。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內的廣大統(tǒng)計信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機會，我代表中國物流與采購聯(lián)合會領導，向生產資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內經濟運行情況走勢分析，專家普遍認為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經濟經過連續(xù)三年提升將進入繁榮階段。生產資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進一步加劇。能否繼續(xù)把握機遇，鞏固和提升企業(yè)經營規(guī)模，非常重要的一個前提是我們能否進一步搞好統(tǒng)計信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進一步加強生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作談幾點意見。
一、要樹立統(tǒng)計法制的觀念，做遵紀守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計，是政府統(tǒng)計的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計要為黨中央、國務院和各級政府部門服務，同時更要為企業(yè)經營和社會發(fā)展服務。為政府服務的最終結果，仍然是為企業(yè)經營和社會發(fā)展服務。
由于新型的生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作體系建立才兩年，各個方面的基礎都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計調查單位還很有限。目前的能按時報送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產資料流通企業(yè)，當然這些企業(yè)作為生產資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質和綜合性特點，無法完整地反映市場經濟形式下，我國多種經濟類型共存，國有經濟逐步退出流通領域，非國有經濟飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計單位中，還缺少輕工、紡織、農業(yè)生產資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計調查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計法》規(guī)定，在我國國境內的所有國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織和個體工商戶等統(tǒng)計調查對象，必須依照《統(tǒng)計法》和國家規(guī)定，如實提供統(tǒng)
計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。
我們廣大生產資料流通企業(yè)要認真學習《統(tǒng)計法》、嚴格遵守《統(tǒng)計法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計法》和《生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求，依法報送統(tǒng)計調查資料。
《統(tǒng)計法》和《生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求報送統(tǒng)計資料的行為，都將依法進行處理。
二、加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，保證統(tǒng)計工作的正常進行
現(xiàn)行生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作，是近兩年在政府機構改革過程中重新調整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關心下，在廣大統(tǒng)計信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計測算的全國生產資料銷售總額、生產資料市場價格指數(shù)、生產資料流通行業(yè)重點企業(yè)經營情況與效益指標數(shù)據(jù)，以及有關生產資料市場形勢的各種分析報告材料等，已經成為國務院有關部門和相關機構研究，了解國內生產資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關材料、報告、文件中大量引用，而且在制定有關宏觀調控政策措施時，也經常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領導也是將其作為企業(yè)經營決策的重要參考資料。有關這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會向大家作更詳細介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計工作隊伍不穩(wěn)，統(tǒng)計工作人員變動大，統(tǒng)計工作安排得不到保障，統(tǒng)計報送渠道不暢，報送不及時，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計工作人員業(yè)務知識缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴重影響了統(tǒng)計工作質量。我們希望，各單位領導與負責人能進一步加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，確保統(tǒng)計人員的配備與落實，把素質高、責任心強、熟悉業(yè)務的同志，特別是從事過這項工作的人員安排到統(tǒng)計崗位上；確保統(tǒng)計工作經費的落實。統(tǒng)計信息工作作為企業(yè)經營管理的重要組成部分，是需要相當經費支撐的，必須設法給予保障；要確保統(tǒng)計工作任務的落實，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時組織安排建立統(tǒng)計臺帳，及時完成統(tǒng)計報表資料收集、填寫與報送工作，要保證統(tǒng)計工作的正常進行。
三、要進一步擴展統(tǒng)計監(jiān)測內容，提高統(tǒng)計服務水平，將統(tǒng)計工作推上新高度
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的目標，是要建立“準確、及時、全面”的市場運行監(jiān)測體系。其中所謂準確，就是統(tǒng)計監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實、具有代表性和普遍性；及時，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計調查單位還偏少。統(tǒng)計指標內容也比較簡單，重點企業(yè)統(tǒng)計只有購、銷、存三個業(yè)務統(tǒng)計指標和十幾個財務統(tǒng)計指標。品種統(tǒng)計只有20多個規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價格統(tǒng)計是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計沒有有機結合。從統(tǒng)計監(jiān)測的科學性與準確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)量，無法進行科學分析，難以得出正確結論。因此，要進一步增加統(tǒng)計調查單位，擴大統(tǒng)計監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計監(jiān)測的時效性。
四、要盡快開展重點物流企業(yè)的經營情況統(tǒng)計調查工作
從國際上500強企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝姾蓝际乾F(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領商界風騷關鍵支柱。我國生產資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機結合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認識還有限，而且有關現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計信息指標數(shù)據(jù)更是嚴重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關方面在研究我國物流產業(yè)發(fā)展情況、制定物流產業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實施、開展物流統(tǒng)計工作，也是我會承擔的政府行業(yè)統(tǒng)計職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會領導布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設計出包括社會物流總值、物流總成本在內的宏觀物流統(tǒng)計指標體系，制定了相應的統(tǒng)計計算方法，并初步測算出91年以來各年的相關數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局等有關部門研究完善指標的范圍、計算方法等，這些指標的確立，將在一定程度上填補我國物流統(tǒng)計的空白。同時，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展狀況，便于國家物流產業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會正在與國家統(tǒng)計局等研究協(xié)商，計劃從20開始，對年營業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨立法人資格，從事交通運輸、裝卸搬運、倉儲、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務的重點物流企業(yè)進行統(tǒng)計調查，有關統(tǒng)計調查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關部門，立即組織開展重點調查，適當?shù)臅r候還要開展普查。在此先向大家打個招呼，請相關企業(yè)做好準備，認真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計調查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計工作的雙向服務
生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計信息工作要堅持“既要為搞好宏觀調控、為領導服務，又要為搞好微觀企業(yè)經營、為基層服務”的兩個服務方針，是我們在原國家物資部時期，生產資料流通統(tǒng)計工作經驗的基礎上提出來的，實踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅持下去。一方面統(tǒng)計信息工作要滿足政府管理部門布置的各項統(tǒng)計任務，要為宏觀決策與調控提供所需的統(tǒng)計資料；另一方面要樹立為企業(yè)經營決策服務的思想，尤其是在市場經濟條件下，更要強調為企業(yè)經營決策服務。流通企業(yè)要善于運用統(tǒng)計信息來指導工作，要重視用宏觀統(tǒng)計信息指導我們的企業(yè)經營。統(tǒng)計信息工作人員要及時把了解到的宏觀經濟發(fā)展、市場價格漲跌波動、市場供需增減變動等方面的信息和分析判斷等及時傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調查研究，進行分析預測，提供個性化的專題信息服務。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認可。我要指出的是，目前這種服務做得還不夠好，應該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經濟可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價位基礎上大量補充庫存，推動生產資料價格總水平在調整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學，會不會最終重蹈1994年那種價格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進一步做好“雙向服務”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會議分組討論時，予以認真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進，把我們的統(tǒng)計信息工作推進到一個新水平。
本文為何黎明在20生產資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議上的講話
如何提高服務質量論文篇七
[摘要]考試管理是一項系統(tǒng)的、復雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學質量。
[關鍵詞]考試管理教學質量
目前我校存在考試內容重理論知識而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實施等尚不完全符合高職教育目標的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經驗及認識,特提出以下幾點思考。
一、建立并完善課程考試運行機制
考試不僅是對教學效果的檢測,更是對教學行為和培養(yǎng)目標的檢測,因此,考試質量管理與監(jiān)控應貫穿于整個教學的全過程,顧及教學過程的每一個環(huán)節(jié)。
學校分管教學的校長應定期召開由教務處有關人員、系部主任參加的會議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學效果、推進并落實課程考試改革的措施,提升課程考試質量。
各系部主任要把保證試卷命題質量、閱卷質量,保障課程考試過程順利進行等工作作為本系部重要教學工作來抓,以嚴格的考試管理促進學風、教風、校風的進一步優(yōu)化及課堂教學質量的進一步提高,教務處對考試質量進行全面監(jiān)控。
按照教學大綱要求,對課程所涉及的知識、能力、素質的要求,進行綜合分析,確定課程的評價內容,以期能夠真實反映學生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運用能力,及本課程應具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學內容的簡單重復,使考試真正能夠對學生知識、能力、素質及職業(yè)綜合能力進行全面測試評價。
2.針對課程性質特點,建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學全面評價學生的綜合素質和職業(yè)能力。
按照課程的性質,緊密結合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標,選擇合理的、科學的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點。
(2)開卷考試,考核學生對知識的理解和綜合應用能力,也包括學習能力和查閱資料的能力。
(3)實踐性考試。有效測試學生實際操作能力。
(4)口試?？谠噷囌邔W識的'廣度與深度、口頭表達能力、應變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質均能進行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學生興趣,培養(yǎng)獨立思考的能力,同時能有效檢查學生查閱資料及綜合應用所學知識及解決實際問題的能力。
(6)課題性考試。一個課題不是靠一個學生能完成的,一個人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個集體智慧的結晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨立思考問題及實際運用知識能力,還能增進學生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結合課程進行職業(yè)綜合素質能力檢測:結合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點有針對性地選擇幾種,分階段的進行測試,然后進行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學生考試前思想教育工作
學校可通過組織靈活多樣的宣傳教育活動,使學生樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識,幫助他們端正學習態(tài)度,明確學習目的,調動其學習主觀能動性,使他們深刻認識到實現(xiàn)人生宏遠目標就從此刻的學習開始。
2.組織學生學習考試的各項條例
輔導員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學生思想靈魂深處。各班級輔導員要組織學生學習《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,使學生自覺維護考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報欄、板報宣傳形式,宣傳考試紀律,讓全體學生了解本學校的有關制度,造成一種嚴肅紀律的聲勢,使學生感受到考試的重要性和嚴肅性,強化他們正確的考試意識和考試觀念。
四、加強考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強課程考試過程的檢查力度,促進考風、學風建設。
一個學校學風的好壞很大程度上取決于考風的優(yōu)劣,考風和學風二者相互作用、相互促進。因此,學校應成立校、教務處、系部考試專項檢查組,進一步加大檢查力度,嚴格考試管理,嚴肅考試紀律,堅決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風促學風,通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風。
2.建立一支高素質的監(jiān)考隊伍,提高監(jiān)考質量。
建立一支高素質的監(jiān)考隊伍有利于加強考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進行培訓,組織監(jiān)考人員學習《監(jiān)考須知》、《學生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,每個監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責任心和嚴肅認真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關的事,及時制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負責任的監(jiān)考人員追究責任,同時,對那些工作認真負責的監(jiān)考人員要及時表彰獎勵。
3.實行“考試卡”制度
考試卡由考務辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務處領取本考場考試卡,然后清點、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準備,嚴明了考試紀律,整頓了考風,考務管理進一步規(guī)范化,科學化,為樹立良好的考風、學風和校風、提高教學質量起到積極的推動作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時、公正處理違規(guī)違紀
對違紀學生的處理要公正嚴明、及時到位。一方面要根據(jù)學生所犯的錯誤,依有關規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴;另一方面要通過學生認識錯誤,反省錯誤,從而達到教育本人及教育其他學生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進行集中閱卷,按統(tǒng)一標準評分,明確分工,責任到人,使試卷的評閱達到公平、公正、客觀、準確,既有效地防止不合理、不恰當?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結束,要對考試做出科學的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質量信息。為提高考試質量積累信息資料。
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如何提高服務質量論文篇八
1建筑工程預算中存在的現(xiàn)實問題
1.1缺乏完善的工程預算定額體系。
筆者在設計廣西機電學院三個住宅樓的建設工程時，經多方查閱相關資料及工程實例后發(fā)現(xiàn)，預算定額體系的不完善導致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運用同一定額標準，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實際的完整預算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項目的情況越來越多，而各地區(qū)建設各異的預算定額管理、預算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項目的順利進行。
1.2綜合管理意識不強、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊戰(zhàn)勤保障用房等建設項目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預算管理模式均處在階段性的子項目管理上，很難對建筑工程的全過程進行綜合管理。導致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設單位、設計部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質量、進度進行監(jiān)督，很少參與到決策分析與投資管理中。雖然，預算管理包括單位預算及工程概算，但由于缺少對設計方案的造價指標控制，因而不可避免的造成了設計保守、投資偏高、脫離實際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時代的形式作創(chuàng)新的調整，無法滿足市場經濟日益變化的擴張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵使預算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預算管理工作由各建設單位自行組織的部門、成立的機構專門人員來負責完成，進行審核預算、宏觀監(jiān)督與調控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設單位配備了相關專業(yè)人才進行預算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強、成績突出的管理人才，常常準備進入工程建設階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務，而隨著工程竣工的完成，此項工作業(yè)務則立即終止，而剛剛積攢了一定經驗的工作人員又會將預算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預算管理人員的政策激勵、成績肯定也是導致員工積極性不高、無法熱情的投入到預算管理工作中的根本原因。
2加強建筑工程預算的對策分析
2.1引入動態(tài)管理機制、及時調整工程預算定額。
一成不變的預算定額只會反應出建筑市場應對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學創(chuàng)新性不強的落后格局。因此，隨著市場調節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費、場地費、機械設備運輸管理費用的上漲，我們應及時的把握市場動向，對預算定額做動態(tài)、實時的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經濟發(fā)展水平與特點進行定額調整，并結合施工的實際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應的難度系數(shù)，從而使基本鍵設盡可能多的創(chuàng)造出經濟效益。同時，在動態(tài)機制的管理中我們還應跟上時代的步伐、與時俱進的引入新工藝、新材料、新技術的預算定額，通過制定相應的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動的因素，科學的將變化反應到工程造價中，切實有效的使預算編制依據(jù)明顯、標準合理、造價真實。
2.2構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系。
構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系的'首要任務即是加強與設計單位、建設部門、施工單位、銀行機構、行政機關的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動、積極的交流合作為預算管理體系的構建提供有力的支持。首先，有關行政部門應充分發(fā)揮對工程預算管理工作的正確導向作用，促進各項法規(guī)政策的完善與實施，對申報預算的項目進行全方位的動態(tài)審查，對報批成功的項目進行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設計單位應嚴格的按照相關出臺的政策、標準，來源于實際的編制預算計劃，提高預算編制質量。而建設單位則要根據(jù)初步批準的預算進行招投標定價工作，及時的在企業(yè)內部成立專門機構、配備專業(yè)技術人才對預算管理工作做實時跟進與管理，杜絕臨時部門、臨時工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應根據(jù)自身的建設情況切實按照預算計劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預算管理工作最大的服務價值。
如何提高服務質量論文篇九
當前,作為新聞媒體的工作人員,其思想政治素質,就應當遵照中央提出的“政治方向、政治立場、政治觀點、政治紀律、政治鑒別力、政治敏銳性”等六個方面,進行全面地培養(yǎng)和鍛煉。在政治方向上,現(xiàn)階段就是要堅定不移地堅持建設有中國特色社會主義的方向和共產主義的遠大目標,始終把握住新聞宣傳的正確導向。在政治立場上,就是要堅定地站在黨性和黨的政策的立場上,站在維護中國人民利益和世界人民利益的立場上,站在維護黨和國家、民族的根本利益的立場上。想問題、辦事情、作決策,都要自覺地按照黨和人民的意愿為出發(fā)點和落腳點。在政治觀點上,就是要按照馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”重要思想的觀點行事而絕不能搞資產階級自由化和政治多元化那一套。在政治紀律上,要認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則,不能搞獨斷專行,更不能搞無政府主義。尤其要注重黨的宣傳紀律,在宣傳口徑上要與中央保持高度一致。在政治鑒別力和政治敏銳性上,要堅持馬克思主義唯物史觀,學會正確認識社會發(fā)展規(guī)律,正確分析國內外形勢,在錯綜復雜的情況下把握正確的政治方向。同時,要善于透過現(xiàn)象看本質,能夠及時地識別各種錯誤思潮,及時地識破國內外敵對勢力的各種反動圖謀。
二、具有廣博的科學文化知識和理論底蘊
新聞媒體工作人員,是通過其所編輯制作的各種報刊、節(jié)目教育和啟迪廣大人民群眾的,從這個意義上說是教育者,而自身就有一個先受教育的問題。尤其是在今日的知識經濟時代,經濟全球化、政治多極化、高科技迅猛發(fā)展,人民群眾對影視作品的要求越來越高,如果新聞媒體工作人員的素質跟不上形勢發(fā)展的需要,就很難滿足人們日益增長的文化生活需要。因此,必須加強學習,不斷提高自身素質。加之當前知識更新的頻率加快,不隨時隨地進行學習,靠吃原有知識的“老本”過日子,肯定是不行的。就目前而言,新聞媒體工作人員應加強馬列主義、毛澤東思想特別是鄧小平理論的學習,文史知識的學習,現(xiàn)代科技知識的學習,網絡技術的學習,以及外語知識的學習等。做到既學有專長,又廣泛涉獵,成為通才型人才。
三、嫻熟的業(yè)務素質及調查研究能力
1.具有獨立的新聞采訪能力。具體地說,就是能按照組織上的要求,到被采訪單位獨立地完成采訪任務。做到采訪前能按照采訪目的確定采訪提綱;在采訪過程中能根據(jù)需要隨時向被采訪對象發(fā)問,提出各種問題;能把采訪問題按照時間、地點、人物、事件、原因、結果等新聞要素完整地記錄清楚;對所需要的各種寫作素材、相關數(shù)據(jù)要核實、查對清楚,以便撰稿時使用。2.具有較強的撰稿能力。能夠按照報道目的,撰寫出中心思想明確、層次結構清楚,語言文字精煉、貼切,能把被采訪對象的情況客觀地、真實地表現(xiàn)出來,不帶有任何個人想象的因素,做到不失真。以使其真正地發(fā)揮出教育人、啟迪人的作用。3.具有對稿件進行審查、編輯修改的能力。對于來自各個方面作者的稿件,編輯人員要具有審稿的能力、看稿件的中心思想是否明確,層次結構是否清楚,語言是否通順,文字是否簡練,最后綜合認定該稿件是否可用。對決定采用的稿件,編輯人員要具有對稿件進行修改的能力。通過修改,把多余的段、句、字刪去,把錯別字糾正過來,使文章更加通順、流暢,所表達的意義更加清楚、明白。4.干練的調查研究能力。毛澤東同志指出:“沒有調查就沒有發(fā)言權”。搞新聞工作時刻也離不開調查研究工作。比如,群眾反映的稿件,究竟稿件所反映的內容是否屬實,不能憑編輯人員的主觀意向而定,而是首先要進行實地調查研究工作。這就涉及一個調查研究的方法問題。作為新聞記者,必須學會運用靈活多樣的調查研究方法。根據(jù)實際需要可以找被采訪對象個別談:可以找三五個人開小會談;也可以找十人、二十人大會談;必要時還可以采用問卷調查等形式;作為新聞工作者,是否善于運用調查研究的方法搞清問題,這實質上是個是否相信群眾、依靠群眾,是否走群眾路線的問題;同時,也是個是否為人民的利益負責的問題。
四、健康的身心素質
身體是革命的本錢,無論從事何種工作,沒有一個好身體都是不行的。作為新聞工作者,其工作性質就是游動性大,有時還需要周游世界。像隨科學考察團赴南極、北極進行科學考察的記者,如果沒個好的身體和好的心理狀態(tài),那是根本做不到的。有些駐外記者,還要深入到戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)爭前沿去進行現(xiàn)場采訪,不僅需要有個好的身體和好的心理狀態(tài),而且還有隨時隨地犧牲生命的危險。即使是坐在辦公室里編稿的編輯也并不輕松,他們日赴一日、年赴一年地為人做“嫁衣”,一無名、二無利,苦苦地忙碌著。他們也需要有個好的身體和心理狀態(tài)。
五、高尚的職業(yè)道德情操
職業(yè)道德是職業(yè)活動中的行為規(guī)范,它是通過人們的職業(yè)活動、職業(yè)關系、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風以及它的社會效果具體地表現(xiàn)出來。職業(yè)道德是社會生產發(fā)展和社會勞動分工深化的產物,是人們在職業(yè)實踐中逐步形成的行為規(guī)范,是人類文明意識在職業(yè)活動中的體現(xiàn),是一種高度社會化的角色道德。職業(yè)道德的實質和核心,是處理和協(xié)調職業(yè)活動中的責、權、利,個人、集體和社會的關系,以正確地實現(xiàn)職業(yè)的社會職能。職業(yè)道德既是職業(yè)自身的也是社會的一種必要的生存和發(fā)展的條件。隨著社會勞動分工專業(yè)化的發(fā)展,職業(yè)道德處于越來越重要的地位。新聞工作,也是社會職業(yè)分工中的一種,也是整個社會眾多職業(yè)中的一種不可缺少的重要職業(yè)。新聞職業(yè)道德是一般社會道德和階級道德在新聞工作中用以調節(jié)各種人際關系和社會關系的行為規(guī)范。新聞職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣不具有法律那樣的強制力,它是靠社會輿論監(jiān)督和人們內心信念的自律發(fā)生作用的。新聞工作者的一言一行都影響著社會輿論,如果不具有高尚的職業(yè)道德和全心全意為人民服務的精神,就免不了犯錯誤,在社會上造成極壞的影響,損害新聞事業(yè)的聲譽。這些現(xiàn)象的出現(xiàn),既有客觀上的原因,也有主觀上的因素。筆者認為其中最主要的是這些人主觀上淡忘了自己肩負的責任,淡忘了黨和人民對自己的期望和重托。
總之,我們每一位新聞工作者都應恪守《中國新聞工作者職業(yè)道德準則》,批評和糾正各種不正之風,提高職業(yè)道德素養(yǎng), 作一個有高尚道德情操的人。
如何提高服務質量論文篇十
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎設施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質量的交通服務水平,并且對于國民經濟建設的作用和貢獻也很突出.服務區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務,是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會效益和經濟效益提供了重要保障.從我國高速公路服務區(qū)目前的`經營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務區(qū)的服務質量,是現(xiàn)代服務區(qū)經營管理中一個很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關鍵詞：
如何提高服務質量論文篇十一
（1）建筑經濟課程教學改革，要堅持黨的領導，發(fā)揮黨組織在改革中的重要作用，在黨委的統(tǒng)一領導下，按照部門管理、分工協(xié)作的原則，成立教學改革工作領導小組，制定改革規(guī)劃，經全體教職員工討論通過后組織實施，做好教職員工的思想工作，激發(fā)教職員工的改革動力，積極參與課程教學之中。（2）建筑經濟課程教學改革，是一項浩瀚的系統(tǒng)工程，需要各有關職能部門齊抓共管，同時也是長期而艱巨的，不能操之過急，一蹴而就，要循序漸進，扎實穩(wěn)妥地做好教學改革，為培養(yǎng)高質量的建筑經濟專業(yè)技術人才打下堅實基礎。（3）建筑經濟課程教學改革，學生是一支不可忽視的群體，要善于發(fā)揮學生會的作用，激發(fā)學生參與改革的積極性，通過召開班務會、座談會和發(fā)放調查問卷等形式，廣泛搜集和聽取學生對課程教學改革的意見和建議，對學生所提出的意見建議要給予足夠重視，并將最終結果向學生進行反饋。（4）建筑經濟課程教學改革，要適應建筑領域經濟發(fā)展的需求，充分聽取建筑企業(yè)的意見和建議，根據(jù)建筑企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度發(fā)展實際，適當調整課程設置，學以致用，理論與實踐相結合，培養(yǎng)出合格的實用型建筑經濟管理人才。
參考文獻：
［1］郭偉.探析市場經濟下建筑經濟成本管理［j］.中小企業(yè)管理與科技,2015,(07).
［2］李傳福.探討市場經濟下建筑經濟成本管理［j］.新經濟,2015,(02).
［3］張昔.建筑工程經濟課程教學改革淺析——以中職建筑施工專業(yè)為例［j］.江西建材,2015,(16).
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如何提高服務質量論文篇十二
在甘肅銀行總行的正確領導下，我支行認真貫徹落實總行關于“甘肅銀行服務質量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務質量、提升服務水平推動業(yè)務發(fā)展”的專項活動，努力提高營業(yè)網點的工作人員服務的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全支行的服務工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務質量月”的活動下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際情況，及時制定了關于我行服務管理辦法和各項具體的實施規(guī)定，并認真貫徹落實。將服務月活動精神傳達給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認識，使廣大員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
1、主要負責人，在會議中指定活動的主要負責人，使本次活動在開展的過程中切實得到服務質量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經理代表我支行服務工作的整體水平，所以大堂經理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動中，我支行挑選出綜合素質較高、責任心強，耐心熱情、服務經驗豐富的員工擔任大堂經理。
3、服務標準化管理模式，在本次活動中，全支行員工在《甘肅銀行營業(yè)網點服務管理辦法》的基礎上積極推行“微笑服務、兩站三聲、一雙手”的柜臺服務規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準繩的服務要求。
4、營業(yè)期間的工作問題，在營業(yè)期間柜臺服務更顯得及其關鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點監(jiān)督以下幾個方面，營業(yè)時間、員工儀表、無關于工作的事情、營業(yè)前臺的衛(wèi)生、營業(yè)場所內環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。優(yōu)質文明的服務工作要做到常抓不懈，必須制定和落實各項工作制度，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽。因此，保證服務質量突顯的尤為關鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務質量并非一時之功，必須長久的保持服務質量才能真正地體現(xiàn)服務質量。在此次的“服務質量提升月”活動中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營業(yè)網點的服務設施、柜面操作流程和大堂經理業(yè)務素質還有待進一步的提升一要樹立標準和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務標準，打破傳統(tǒng)的服務觀念，將服務理念和服務意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務流程，、融入面對客戶的營銷。二是加強服務管理和督導。在深化服務意識的基礎之上，進一步建立起有效的服務督導制度。
如何提高服務質量論文篇十三
小的時候，總是以為那種吃飯的時候抿著嘴巴、笑不露齒，甚至走路內八字的女人是很有修養(yǎng)的人。因此極力的模仿，但是以自己的性格實在很難做到。
長大了才知道，是否具備個人修養(yǎng)，基本不看外表，主要看個人的德行。德，即品德，是內在的東西，在個人修養(yǎng)的首要位置。行，是由內在品德素質決定的外在表現(xiàn)。這兩樣構成了個人修養(yǎng)。
在我的身邊，我經常發(fā)現(xiàn)有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往擁有很好的個人修養(yǎng)。但是人是很奇怪的，往往喜歡通過外表判斷一個人是什么樣的人。對于人與人之間的交往，一般情況下是做不到深交的，所以也只能根據(jù)外表作膚淺的判斷，于是在這種情況下人的外表顯得尤為重要，于是很多偽善的人利用這樣的優(yōu)勢，把自己偽裝成漂亮、能干等等討人喜歡的樣子。
在讀大學的時候，我記得我們班曾經一節(jié)課專門討論這個話題“外貌與能力”，看起來這個討論的結果已經沒什么可爭議的，肯定是能力占上風，事實上，當時討論的結果是外貌在一般情況下比能力還重要，以大量的例證為依據(jù)，把對方的觀點壓倒。
在我看來，個人修養(yǎng)絕不只是指某一方面，但也很難做到全面的到位或完美，但是品德肯定是擺在第一位的。
前幾天看電視，一個記者做一個市場調查，專門到商場里挑東西，一般不買，臨走時就想看看營業(yè)員是否會說“謝謝”，但是一個也沒有，有的人甚至表現(xiàn)出厭煩、不滿，在記者的提示下有的人會說下次再來，但是沒有人說謝謝之類的話，記者很失望的在路邊走著，忽然聽見有人說“謝謝您了，下回再來”，循聲找去，發(fā)現(xiàn)是路邊的一個賣報紙的老頭，記者驚喜極了，故意上前去問路，觀察發(fā)現(xiàn)老頭很講禮貌，記者高興了給了他一個奧運會吉祥物福娃，并感謝他為北京的城市文明作出了貢獻，老頭也很意外，自己說了幾十年的習慣用語怎么突然間得到了獎勵，覺得是意外的收獲。他并不美麗，但是他卻會讓和他交流的人感到溫馨，這樣的人我們說就是有修養(yǎng)的人。