每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇一
文化故事大講堂演講稿：
無悔的選擇
不去想是否得到回報 既然選擇了遠方 便只顧風(fēng)雨兼程
不去想能否贏得贊譽 既然鐘情于“金的品質(zhì)” 就勇敢做出“葉的奉獻”
不去想身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨
既然目標是地平線
留給世界的只能是背影
不去想未來是平坦還是泥濘
只要熱愛煙草事業(yè) 一切，都在意料之中
經(jīng)理＃＃的座右銘。
長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。＃＃選擇了煙草行業(yè)，也將自己的整個青春獻給了煙草。至今，他已經(jīng)在煙草行業(yè)奮斗了二十個春秋，在這二十年里，他一直奮戰(zhàn)在卷煙銷售一線，始終堅持著“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，為客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
姜成康局長曾說過：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為一名普通的客戶經(jīng)理，＃＃始終把“用真誠感動客戶心靈，用智慧創(chuàng)造一流業(yè)績”，作為自己的營銷理念和服務(wù)理念。不管是平坦林蔭大道還是泥濘的鄉(xiāng)間小路，不管是人流涌動的縣城集市還是雞犬相聞的黃河洼地，都留下了他的足跡和身影。在拜訪路上，他經(jīng)歷了客戶的挑剔到最后的認同、理解；感受了客戶對他的抗拒、反感到真誠的關(guān)心。炎炎夏日，客戶遞上的一杯水，寒冬臘月，客戶暖暖的一句話讓他深深的體會到“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，有荊棘也有鮮花，有委屈也有感動，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為客戶經(jīng)理的他，遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶利益為出發(fā)點，以消費者的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，用新煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道。
點用通俗易懂的語言向零售客戶宣傳，提升零售客戶的品牌推薦能力；比如他的“節(jié)日營銷”法，抓住春節(jié)、五一、國慶等節(jié)日，把握市場機遇，宣傳卷煙品牌文化，引導(dǎo)消費；比如他的 “三培育一服務(wù)”，通過市場培育、品牌培育、客戶培育、服務(wù)提升，促進轄區(qū)卷煙銷售“上檔次、上結(jié)構(gòu)、上效益”。在拜訪客戶的過程中，他會經(jīng)常性地指導(dǎo)商戶如何生動化擺放卷煙，合理配置庫存，還會向商戶講解一些辨別卷煙真?zhèn)纬ＷR，使客戶受益匪淺。大家都知道，目前低檔卷煙極為短缺，有一次，一個煙販向＃＃轄區(qū)內(nèi)的商戶賈士東推銷銀河之光和散花，說是自己門市部已經(jīng)停業(yè)，需清理庫存，卷煙低價處理。這些卷煙的外包裝上打著防偽代碼，并沒出發(fā)現(xiàn)什么可疑之處，但賈士東還是有些不放心，就拆開了一包查看里面的煙支。他仔細看了煙絲和濾嘴，發(fā)現(xiàn)濾嘴接口有毛茬，煙絲發(fā)暗。他想到＃＃曾向他介紹的假煙鑒定方法，斷定這是假煙，于是假意錢不夠要讓家人拿錢過來，拖住了假煙販，并趁機與＃＃取得了聯(lián)系，在專賣人員努力下，終于抓住了這名不法煙販。至今一說起董經(jīng)理，賈士東還總是笑呵呵地豎起大拇指。
務(wù)，為客戶著想的工作態(tài)度，有效的經(jīng)營技巧指導(dǎo)使他在客戶中有極佳的口碑。自然，營銷任務(wù)的完成也就水到渠成了。在＃＃的工作記錄本的最后一頁上還寫著這樣一段話：
把云朵獻給你 把河流獻給你 把晚風(fēng)獻給你 所有光彩只為你
＃?？h局：
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進工作者稱號三次，級先進工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎(chǔ)
年行提出“兩年內(nèi)在滬港兩地上市”的經(jīng)營目標，著重發(fā)展個人零售業(yè)務(wù)。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務(wù)上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務(wù)的艱巨。上任尹始，我首先認真學(xué)習(xí)了大量的房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，以利于在個人住房信貸業(yè)務(wù)開展中評估每一筆業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。理論知識和業(yè)務(wù)能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！蔼毮静怀闪?，只燕不成春”，個別的業(yè)務(wù)精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務(wù)高手，銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)才能風(fēng)生水起、做大做強。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務(wù)辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務(wù)調(diào)查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠遠低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務(wù)周期標準（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務(wù)，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務(wù)。我部門原來對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心有抵觸的員工現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務(wù)的業(yè)績 隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風(fēng)滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)不得不與時俱進。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務(wù)的市場占有率，如何增強我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標準。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據(jù)市場變化趨勢向客戶提供適應(yīng)市場需求的新的特色服務(wù)方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務(wù)方式的同時，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，深度介入住房交易市場，加強貸款營銷，使貸款業(yè)務(wù)讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務(wù)過程中提供組合業(yè)務(wù)，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務(wù)，既拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險。
以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導(dǎo)向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務(wù)中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進行完整性、合規(guī)合法性和準確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調(diào)查和審查部門橫向制衡。嚴格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務(wù)的順利進行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責(zé)任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇三
——記xxx營銷部客戶經(jīng)理xxx先進事跡
“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責(zé)任。
他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。
xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經(jīng)過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻精神。
初進煙草行業(yè)，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！
為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干
1 起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜牛谌找岳^夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”
2004年，xxx同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。
為了盡快適應(yīng)新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業(yè)余時間，自費學(xué)習(xí)電腦知識。因為他堅信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。
2 呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”
慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經(jīng)理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。
xxx同志外表粗狂，卻心細如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務(wù)，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場。
一日下班前，訪銷結(jié)束后，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。
3 馬上前往醫(yī)院進行探望。當他拎著兩大包營養(yǎng)品站在病房門口的時候，于國朝一家愣住了。他們沒有想到，xxx經(jīng)理會在這么晚的時候到醫(yī)院來。于國朝激動的說“王兄弟，快進來坐，快進來坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”
他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發(fā)揚廣大。
這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”
老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是xxx同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。
5 上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新世紀煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇四
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信貸客戶經(jīng)理個人先進事跡材料
該同志，男，是郵儲銀行洛南縣支行信貸部客戶經(jīng)理。他深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全 心全意為信貸戶服務(wù)的宗旨，在郵儲銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，認真努力工作，完成各項信貸工作任務(wù)，取得 優(yōu)異成績，全方位推進郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展，獲得了信貸戶的交 口稱贊。
一、堅定政治信念，永葆新時期郵儲銀行員工先進本色
該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本 理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與行 領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的郵儲銀行優(yōu)秀員 工，搞好信貸客戶經(jīng)理各項工作，為郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼 搏，無私奉獻。他認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科 學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為信貸戶服務(wù) 的思想，認真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精 神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅持安心信貸客 戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。他堅持“精益 求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶，認真對待每一項 工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給信貸戶，從而保證了各項信 貸工作的質(zhì)量，受到了信貸戶的好評。截至目前，累計發(fā)放貸款筆，金額萬元，貸款結(jié)余筆，金額萬元，所有貸款無一筆不良，既為郵儲 銀行創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，又確保信貸資產(chǎn)的安全。
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精品范文----二、認真學(xué)習(xí)，提高信貸業(yè)務(wù)工作能力
該同志是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特 別在當今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不 上時代的需要，必定被時代所淘汰。他在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知 識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)信貸知識和郵儲銀行的文件精神與 規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知 識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際 工作中，為自己合規(guī)合法做好信貸工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和郵儲銀行的工作精 神與工作要求，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工 作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的信貸工作任務(wù)，取得良好成績。
三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作
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精品范文----的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
四、嚴格把關(guān)，堅持原則，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量
該同志深刻認識到信貸業(yè)務(wù)對于發(fā)展生產(chǎn)、擴大消費、促進經(jīng)濟 發(fā)展起著極其重要的作用，嚴格按照國家政策方針與郵儲銀行的制度 規(guī)定切實做好信貸業(yè)務(wù)工作。一是認真細致核查，切實把好信貸資產(chǎn) 質(zhì)量關(guān)。一年中無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認真細致 做好核查工作，把好信貸關(guān)口，掌握了身份證等有關(guān)證件識別能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是堅持原則，審查好信貸業(yè)務(wù)。他堅持郵儲銀 行制定的信貸管理制度，認真審查好信貸業(yè)務(wù)。從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性等每一個環(huán)節(jié)都仔細審查，嚴守 “三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場核實簽字。對任何貸款人做到一視同仁，保 證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作效率，保證工作質(zhì)量。他 及時準確地做好信貸基礎(chǔ)資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅持做到當天帳務(wù)當天處理完畢，各項帳務(wù)全部核對從不過夜。
五、情系客戶，積極發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)
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精品范文----額貸款業(yè)務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和 商戶促膝談心，宣傳小額貸款業(yè)務(wù)。凡是商戶需要小額貸款的，他受 理便捷，調(diào)查迅速，放款快捷，不要商戶額外花費一分錢。
六、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
該同志作為一名信貸客戶經(jīng)理，認真執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng) 險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力 追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。他堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努 力從源頭上防范案件的發(fā)生，加強合規(guī)學(xué)習(xí)，自覺遵守合規(guī)、主動遵 循合規(guī)、盡職維護合規(guī)，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī) 無差錯。
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客戶經(jīng)理先進事跡材料篇五
常州金壇支行客戶經(jīng)理江濤
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比
，是個困難的時期，經(jīng)濟正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉(zhuǎn)個不停
金壇小地方，招商剛剛起，東擴南移，改市設(shè)區(qū)，機會大大的
，政府出規(guī)定，平臺融資有限制，業(yè)務(wù)需抓緊
20，是個困難的時期，經(jīng)濟正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結(jié)五句話
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認真，做事要仔細，風(fēng)控是生命
無錫宜興支行客戶經(jīng)理王瑤琦
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔當。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇六
——記***信用聯(lián)社客戶經(jīng)理***
***同志，中共黨員，***年參加工作，現(xiàn)為***信用聯(lián)社***信用社客戶經(jīng)理。自***年調(diào)到***信用社后，他就清醒地意識到自身所肩負的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的成績”。所以在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進取”的企業(yè)精神，通過幾年的努力，取得了可喜的成績。
一分耕耘，一分收獲
萬元，不良率為**%，比年初下降**個百分點，表內(nèi)應(yīng)收利息全部收清，二年多以來，經(jīng)辦的貸款無一筆出現(xiàn)逾期。
吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)
***同志每天早上都提前半個小時到辦公室，著手準備一天的工作。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接受，在任務(wù)面前總是沖鋒最前，而且都能認真出色完成。在生活中，“團結(jié)他人，與人為善”一直是他的待人準則。經(jīng)常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來，***同志對工作積極進取的態(tài)度和高度負責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽，多次被聯(lián)社評為“優(yōu)秀員工”或“先進工作者”。他平時良好的表現(xiàn)和認真的工作態(tài)度都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
盡管客戶經(jīng)理的工作也是千頭萬緒。當天的工作當天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是工作重點，在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細致，把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動過程中，他對轄內(nèi)的所有客戶進行了走訪，詳細了解他們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等情況，對企業(yè)的融資現(xiàn)狀和資金需求及目前經(jīng)營活動過程中存在的實際困難進行逐一咨詢，及時捕捉客戶的有用信息，發(fā)掘客戶的信貸需求，努力為客戶提供有效的信貸支持。通過認真的走訪，既拉近了與客戶的距離，又為信用社樹立了良好的社會形象。
了信貸風(fēng)險。幾年來，他管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。
為拓展中高端客戶的存款，他利用空余時間走村串戶，積極宣傳利惠通業(yè)務(wù)貸款利率比它行優(yōu)惠的政策，且積極拓展異地經(jīng)商戶。我部一個做鋼材生意的大客戶，平時都把存款放在臺州商業(yè)銀行。就主動上門宣傳聯(lián)社利惠通貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，如果平時將存款存在聯(lián)社，既有足夠的積數(shù)，又能享受貸款利率優(yōu)惠，客戶在第二天就將存款存回了在聯(lián)社營業(yè)部的賬戶里。
加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷學(xué)習(xí)，得到思想、業(yè)務(wù)等方面“源頭之水”，工作才會有的放矢。因此，他本人平時十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)上級及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，認真領(lǐng)會，始終本著與時俱進的精神，積極探索，以強烈的責(zé)任感和使命感，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認識水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)主動服務(wù)。在提高對政策、理論認識的同時，強化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，平時積極鉆研信貸業(yè)務(wù)知識，并學(xué)以致用。在工作中，加強品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制各種不正之風(fēng)。
小小的平臺，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇七
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作
20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
二〇xx年十二月十七日
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客戶經(jīng)理先進事跡材料篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來，我做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關(guān)心，對基層黨員的關(guān)愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。
我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進性。回顧這些年的工作經(jīng)歷，我體會最深的有三句話：關(guān)鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。
在這里，先說說我的第一個體會越是關(guān)鍵的時候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！
電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，如果服務(wù)不好，老百姓不但會罵你，而且還會產(chǎn)生其它的怨言，構(gòu)建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準則。
一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡(luò)嗎？我們常常說為人民服務(wù)，到了這種時候，就應(yīng)該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內(nèi)心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。
服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風(fēng)大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇九
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十
——乘著歌聲的翅膀—飛翔
她是一個地地道道的“音樂盲”，再優(yōu)美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調(diào)，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用她柔弱的身軀實現(xiàn)著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著xx電信人的風(fēng)采，是xx電信發(fā)展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是xx電信公司大客戶部的一名行業(yè)客戶經(jīng)理，她主要負責(zé)采掘制造行業(yè)客戶的服務(wù)管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業(yè)務(wù)是有限的、可是服務(wù)是無限的。僅2006年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業(yè)務(wù)419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協(xié)議24份。各項業(yè)務(wù)超計劃進度300—600%。在業(yè)務(wù)收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業(yè)收入?yún)s一直穩(wěn)步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業(yè)務(wù)收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創(chuàng)佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀工會積極分子”、集團公司“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”和分公司“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提升客戶價值與企業(yè)價值共同成長，用她的客戶服務(wù)來體現(xiàn)對電信公司的滿意度和認知度。創(chuàng)造熱點，引導(dǎo)用戶的消費心理因素向利于電信業(yè)務(wù)推廣的方向發(fā)展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。
只有熱愛市場，才能把握市場
面對挑戰(zhàn)，她首先用積極的心態(tài)將困難變?yōu)閯恿?，激發(fā)工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經(jīng)濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰(zhàn)場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經(jīng)理，就要有一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一流的服務(wù)信念，就是要向大客戶單位提供具有行業(yè)特點的個性化服務(wù)模式。但是，如何體現(xiàn)這種個性化的服務(wù)？始終是盤繞在她心頭的“結(jié)”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)與溝通的能力，促進自身水平更加專業(yè)化。她對所負責(zé)的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務(wù)工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。
zxx實業(yè)有限公司下設(shè)xxx飯莊和xx飯店在z是家喻戶曉，但是該內(nèi)部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務(wù)員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著xxx飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于zxx實業(yè)有限公司屬于高值知名龍頭企業(yè)之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關(guān)系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，承諾如使用有線電視或數(shù)字電視，免費贈送10m光纖接入。移動公司也積極給該實業(yè)公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網(wǎng)等等優(yōu)厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關(guān)系與該公司高層建立聯(lián)系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩(wěn)定和通話質(zhì)量等優(yōu)點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業(yè)務(wù)，不但方便了企業(yè)內(nèi)部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務(wù)，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務(wù)的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經(jīng)理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經(jīng)理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結(jié)合目前中國電信推出的企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航品牌，同時提供了小靈通、商務(wù)個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業(yè)務(wù)的整體解決方案。經(jīng)過多次的協(xié)商修訂，最于xx實業(yè)有限公司與我公司簽訂整體合作協(xié)議，業(yè)務(wù)在原基礎(chǔ)上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務(wù)彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數(shù)碼客房”業(yè)務(wù)的推廣奠定了基礎(chǔ)。目前xx實業(yè)有限公司電信業(yè)務(wù)使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年?，F(xiàn)在xx實業(yè)的廣告詞變成了：“xx實業(yè)為所有消費賓客，提供市話免打服務(wù)”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節(jié)中求創(chuàng)新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩(wěn)固的關(guān)系。
商務(wù)領(lǐng)航：為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破
在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的時候，她認為要使業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展，誠信服務(wù)是基礎(chǔ)。對客戶的細分以及關(guān)注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數(shù)量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業(yè)經(jīng)理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務(wù)，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務(wù)打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險?！彼钌畹刂兰缟纤鶕摰闹厝尾粌H僅是樹立客戶與電信企業(yè)之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務(wù)中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業(yè)創(chuàng)造利益。
。她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質(zhì)大隊陳書記和省地質(zhì)一隊的所有領(lǐng)導(dǎo)和職工。事后不幾日，隊務(wù)會全票通過：“堅決不使用網(wǎng)通的10m光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質(zhì)。”。該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務(wù)領(lǐng)航（語音+寬帶+oa辦公系統(tǒng)+企信通+商務(wù)彩鈴+一呼雙響）合作協(xié)議，結(jié)合省公司新業(yè)務(wù)的推廣，這是真正實現(xiàn)了oa辦公自動化的單位。僅此一項的業(yè)務(wù)收入由原來的2000元/月提升到5000元/月?？蛻魸M意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業(yè)的企業(yè)使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)到非語音電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“零”的突破。中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業(yè)務(wù)量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎(chǔ)上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務(wù)牌，以品牌優(yōu)勢、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢、弱化價格劣勢，利用“商務(wù)領(lǐng)航”平臺，為客戶設(shè)計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂。全面簽約業(yè)務(wù)范圍含概：語音、商務(wù)領(lǐng)航、企信通、企業(yè)總機、4008業(yè)務(wù)、超級無繩業(yè)務(wù)在原使用費基礎(chǔ)上不含4008業(yè)務(wù)，每月增量1200元，并針對常規(guī)流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數(shù)量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關(guān)懷計劃與中石油聯(lián)手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。
精明算賬的——“傻子”母親
女兒常說的一句話惹得全家人發(fā)笑：“爸爸的愛好是上網(wǎng)看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。
因丈夫工作在基層文教戰(zhàn)線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學(xué)前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學(xué)時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求?。∶刻焱砩匣氐郊铱凑呤焖呐畠?，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經(jīng)營的郵電企業(yè)，現(xiàn)實終歸是現(xiàn)實，沒有假設(shè)，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。
世上無難事，只要肯“動彈”
初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求。“大浪淘沙，適者生存”。她深深知道做為一名行業(yè)客戶經(jīng)理，電信服務(wù)要優(yōu)于其它行業(yè)的服務(wù)，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創(chuàng)一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰(zhàn)的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。
自1991年參加電信服務(wù)工作以來，懷著對企業(yè)的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責(zé)，把企業(yè)的興衰放在首位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創(chuàng)新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學(xué)的發(fā)展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用”多、快、好、省”四個字指導(dǎo)營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務(wù)。她對企業(yè)忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。
奮斗——收獲
今年的zxx集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯(lián)合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關(guān)力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的集團公司屬于中外合資的企業(yè)，w通的營銷人員想：“市區(qū)不行，咱采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)術(shù)，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪?！?。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協(xié)議：
1、將原來的adsl+lan的4m改為10m光纖接入，提高速率；
2、全部開通個性化商務(wù)彩鈴+企信通+語音業(yè)務(wù)多業(yè)務(wù)組和捆綁；使業(yè)務(wù)收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纖在內(nèi)，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協(xié)議。
z石油公司在z也是一個響當當?shù)凝堫^單位，她依商務(wù)領(lǐng)航為契機，隆重推出：語音業(yè)務(wù)+企信通+總機秘書+4008等多產(chǎn)品多業(yè)務(wù)的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務(wù)，加強“中國電信”與“中國石化”結(jié)合的共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，達成以下協(xié)議： 1、共同組建打造“便民服務(wù)”：提供免費長途電話業(yè)務(wù)。2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網(wǎng)點的“全球眼”監(jiān)控方案。的框架協(xié)議。
大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變?yōu)楝F(xiàn)實。發(fā)展業(yè)務(wù)，做好客戶服務(wù)工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質(zhì)與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業(yè)緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業(yè)情結(jié)，鐘愛一生的市場營銷行業(yè)客戶經(jīng)理職業(yè)。成績只能代表過去，在新的環(huán)境下，她將繼續(xù)努力為自已創(chuàng)造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大?！保冻隹傆惺斋@，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風(fēng)雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十一
樹典型、激后進
營造××煙草新風(fēng)尚
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經(jīng)理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十二
勤奮好學(xué)，忠于職守
萬眾關(guān)注 碩果輝煌
不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務(wù)商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設(shè)計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質(zhì)日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學(xué)習(xí)，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮積極性，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結(jié)合資產(chǎn)分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設(shè)定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務(wù)于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴大，服務(wù)品質(zhì)的提升，團隊建立了在業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度。跨入品牌的第一方針！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。
打破傳統(tǒng) 源于實力
金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領(lǐng)理財經(jīng)理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關(guān)系，結(jié)識新資源，靠攏合作機構(gòu)發(fā)揮才能，歷練實踐學(xué)習(xí)。在三季度本人特意制定了“學(xué)校拓展pk月”活動帶理財經(jīng)理走訪為此合作的近20所學(xué)校，走遍所有國際班，期間經(jīng)歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰(zhàn)從不退縮，經(jīng)過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學(xué)、效實中學(xué)、寧波三中、寧外等多家學(xué)校建立初步合作關(guān)系，另外通過拓展和維護著8家留學(xué)中介和4家語言培訓(xùn)機構(gòu)。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學(xué)生和家長心中，讓我行業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學(xué)工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產(chǎn)超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業(yè)績?nèi)珗F隊首位，全市50名以內(nèi)，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產(chǎn)品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學(xué)貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關(guān)懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十三
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年
30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。現(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
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客戶經(jīng)理先進事跡材料篇一
文化故事大講堂演講稿：
無悔的選擇
不去想是否得到回報 既然選擇了遠方 便只顧風(fēng)雨兼程
不去想能否贏得贊譽 既然鐘情于“金的品質(zhì)” 就勇敢做出“葉的奉獻”
不去想身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨
既然目標是地平線
留給世界的只能是背影
不去想未來是平坦還是泥濘
只要熱愛煙草事業(yè) 一切，都在意料之中
經(jīng)理＃＃的座右銘。
長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。＃＃選擇了煙草行業(yè)，也將自己的整個青春獻給了煙草。至今，他已經(jīng)在煙草行業(yè)奮斗了二十個春秋，在這二十年里，他一直奮戰(zhàn)在卷煙銷售一線，始終堅持著“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，為客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
姜成康局長曾說過：服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本，效益之源。作為一名普通的客戶經(jīng)理，＃＃始終把“用真誠感動客戶心靈，用智慧創(chuàng)造一流業(yè)績”，作為自己的營銷理念和服務(wù)理念。不管是平坦林蔭大道還是泥濘的鄉(xiāng)間小路，不管是人流涌動的縣城集市還是雞犬相聞的黃河洼地，都留下了他的足跡和身影。在拜訪路上，他經(jīng)歷了客戶的挑剔到最后的認同、理解；感受了客戶對他的抗拒、反感到真誠的關(guān)心。炎炎夏日，客戶遞上的一杯水，寒冬臘月，客戶暖暖的一句話讓他深深的體會到“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助，從陰雨天到艷陽天，有荊棘也有鮮花，有委屈也有感動，有歡樂也有憂愁，有動力也有壓力，但作為客戶經(jīng)理的他，遇到困難不怕，遇到挫折不倒，始終以客戶利益為出發(fā)點，以消費者的需求為己任，在工作中盡情的燃燒自我，用新煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道。
點用通俗易懂的語言向零售客戶宣傳，提升零售客戶的品牌推薦能力；比如他的“節(jié)日營銷”法，抓住春節(jié)、五一、國慶等節(jié)日，把握市場機遇，宣傳卷煙品牌文化，引導(dǎo)消費；比如他的 “三培育一服務(wù)”，通過市場培育、品牌培育、客戶培育、服務(wù)提升，促進轄區(qū)卷煙銷售“上檔次、上結(jié)構(gòu)、上效益”。在拜訪客戶的過程中，他會經(jīng)常性地指導(dǎo)商戶如何生動化擺放卷煙，合理配置庫存，還會向商戶講解一些辨別卷煙真?zhèn)纬ＷR，使客戶受益匪淺。大家都知道，目前低檔卷煙極為短缺，有一次，一個煙販向＃＃轄區(qū)內(nèi)的商戶賈士東推銷銀河之光和散花，說是自己門市部已經(jīng)停業(yè)，需清理庫存，卷煙低價處理。這些卷煙的外包裝上打著防偽代碼，并沒出發(fā)現(xiàn)什么可疑之處，但賈士東還是有些不放心，就拆開了一包查看里面的煙支。他仔細看了煙絲和濾嘴，發(fā)現(xiàn)濾嘴接口有毛茬，煙絲發(fā)暗。他想到＃＃曾向他介紹的假煙鑒定方法，斷定這是假煙，于是假意錢不夠要讓家人拿錢過來，拖住了假煙販，并趁機與＃＃取得了聯(lián)系，在專賣人員努力下，終于抓住了這名不法煙販。至今一說起董經(jīng)理，賈士東還總是笑呵呵地豎起大拇指。
務(wù)，為客戶著想的工作態(tài)度，有效的經(jīng)營技巧指導(dǎo)使他在客戶中有極佳的口碑。自然，營銷任務(wù)的完成也就水到渠成了。在＃＃的工作記錄本的最后一頁上還寫著這樣一段話：
把云朵獻給你 把河流獻給你 把晚風(fēng)獻給你 所有光彩只為你
＃?？h局：
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇二
由于我較為出色的工作，我先后獲得支行先進工作者稱號三次，級先進工作者稱號三次。年8月我參加了全市首屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分別獲得個人全能和點鈔兩項第一名。
三、
打好理論知識基礎(chǔ)
年行提出“兩年內(nèi)在滬港兩地上市”的經(jīng)營目標，著重發(fā)展個人零售業(yè)務(wù)。我行也將年的工作重點放在了個人業(yè)務(wù)上，其中個人住房消費貸款屬于重中之重。？年？月上崗之日，領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我感到了光榮的同時也感到肩頭任務(wù)的艱巨。上任尹始，我首先認真學(xué)習(xí)了大量的房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識，特別對市區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展的基本現(xiàn)狀和市場變化趨勢做了深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，以利于在個人住房信貸業(yè)務(wù)開展中評估每一筆業(yè)務(wù)的信貸風(fēng)險。其次，重溫我國金融法律法規(guī)和銀行的信貸制度以及具體的信貸業(yè)務(wù)知識，做到熟爛于胸，確保每一項工作都在各項規(guī)章制度的框架內(nèi)進行，在最大限度規(guī)避信貸風(fēng)險的同時又快又好為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。理論知識和業(yè)務(wù)能力的儲備為銀行區(qū)支行個人住房信貸業(yè)務(wù)工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！蔼毮静怀闪?，只燕不成春”，個別的業(yè)務(wù)精英不可能讓銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)的全盤搞活，只有銀行支行住房信貸管理部每一個成員都成為業(yè)務(wù)高手，銀行支行住房信貸業(yè)務(wù)才能風(fēng)生水起、做大做強。因此每周一次的我部門信貸員業(yè)務(wù)知識集中學(xué)習(xí)成為我部門“雷打不動鐵律”，盡管這項工作在開始時開展并不順利，許多同志不理解，但頂住各方壓力始終堅持下來。事實證明，這樣的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)收到了良好效果，在我任職以來，我部門共辦理的？筆個人住房信貸業(yè)務(wù)中，沒有發(fā)生任何違規(guī)操作，沒有發(fā)生任何一筆不良貸款；具體的業(yè)務(wù)辦理過程中也沒有發(fā)生任何失誤；工作效率得到極大提高，70%的個人住房信貸業(yè)務(wù)調(diào)查崗、審查崗辦理周期縮短為2天，遠遠低于銀行支行規(guī)定的“兩崗”辦理業(yè)務(wù)周期標準（7天），？年以來，總共辦理？筆個人住房貸款業(yè)務(wù)，涉及金額？萬元，按每年？個工作日計算，平均？小時辦理一筆個人住房貸款業(yè)務(wù)。我部門原來對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心有抵觸的員工現(xiàn)在經(jīng)常感嘆“磨刀不誤砍柴工”。
四、任職以來個人住房信貸業(yè)務(wù)的業(yè)績 隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步完善，金融市場的競爭也越來越漸趨激烈，大有“山雨欲來風(fēng)滿樓”的意味。同行業(yè)的步步緊逼迫使我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)不得不與時俱進。如何提高銀行個人住房信貸業(yè)務(wù)的市場占有率，如何增強我銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，是銀行支行個人住房信貸業(yè)務(wù)部面前的頭等大事，也是檢驗我部門工作業(yè)績的終極標準。于是我部門采取了以下一系列的措施：一是深入研究市場，根據(jù)市場變化趨勢向客戶提供適應(yīng)市場需求的新的特色服務(wù)方式；二是要注重貸款營銷，在提供新的特色服務(wù)方式的同時，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，深度介入住房交易市場，加強貸款營銷，使貸款業(yè)務(wù)讓更多的消費者了解、最終接受；三是在開展住房貸款業(yè)務(wù)過程中提供組合業(yè)務(wù)，在發(fā)放住房抵押貸款過程中，要注意挖掘重點消費者的其他信貸潛力，從而提供多種組合的信貸業(yè)務(wù)，既拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也能夠有效降低住房貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險。
以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的工作方法，最終得到了市場的認可，自任職至今，共發(fā)放個人住房貸款？筆？萬元，無新增不良信用，贏利？萬元，市場占有率達到?%，實現(xiàn)銀行銀行支行建行以來個人住房信貸消費最好的歷史時期。
市場導(dǎo)向、客戶中心并不意味著放松信貸審查，在我部門辦理的所有個人住房信貸業(yè)務(wù)中，審查不折不扣的堅持獨立性原則，嚴格按照法律和銀行信貸政策與條件，對客戶提供的材料進行完整性、合規(guī)合法性和準確性審查，實現(xiàn)了審查專業(yè)化和獨立化，形成調(diào)查和審查部門橫向制衡。嚴格的信貸審查保證了我部門個人住房信貸業(yè)務(wù)的順利進行。以上是我的個人材料，也許，我的水平和能力還有待進一步提高，但是，我會以自己的勤奮、認真以及對銀行工作的那份熱愛、那份責(zé)任感，來完成銀行發(fā)展賦予我的各項任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，來向大家證明，我會做得更好！
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇三
——記xxx營銷部客戶經(jīng)理xxx先進事跡
“一枝橄欖綠，滿載真性情”這是當代軍人的真實寫照，也許正是十幾年的軍營生活，鍛造了他堅毅、果敢、真誠、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨特的方式詮釋著對煙草的愛與責(zé)任。
他就是我們這篇文章的主人公——xxx同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。
xxx同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻給了軍營。他扎根部隊，獻身國防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機會，經(jīng)過全省三次考試，最終成為了xxx卷煙營銷部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻精神。
初進煙草行業(yè)，xxx同志覺得一切都很陌生。因為這是和部隊完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時間里，空有滿腔熱血，卻沒有用武之地。為此，他迷茫過，也彷徨過。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過思考，他明白了，過去的成績代表不了將來，來到一個新的崗位，就意味著一切要從零開始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚軍人那種甘于奉獻、敢于拼搏、奮勇爭先的精神！
為了盡快熟悉工作，熟悉市場情況，他從最基層的送貨員干
1 起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜牛谌找岳^夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”
2004年，xxx同志來到了客戶經(jīng)理的崗位上。這對他來說，又是一個新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線，是直接和廣大零售戶、消費者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點馬虎。
為了盡快適應(yīng)新的崗位，xxx同志未雨綢繆，利用業(yè)余時間，自費學(xué)習(xí)電腦知識。因為他堅信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過自身的努力，他先后取得了營銷初、中、高級營銷員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶情況，他風(fēng)里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間，與零售戶建立感情，讓廣大零售戶接納自己。
2 呼客人。有顧客問店主，這是你家親戚？怎么從來沒見過！老板會高興的說：“這是咱們縣煙草公司的xxx經(jīng)理！”
慢慢的，片區(qū)的零售戶開始接受這個黑黑的煙草客戶經(jīng)理了。每當看到他來的時候，零售戶也會熱情的說“大兄弟，過來了啊，快坐下喝點水”xxx同志感受到了零售戶對自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費者心理。零售戶在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿意的笑容。
xxx同志外表粗狂，卻心細如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶，誰家有點什么事，他準第一個知道。誰家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰家店主行動不便，他就一次次登門拜訪，宣傳卷煙銷售政策；誰家老人不會寫字，他就上門服務(wù)，幫助填寫各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶。每每這時，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶建立魚水關(guān)系，才能贏得客戶，贏得市場。
一日下班前，訪銷結(jié)束后，xxx同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶于國朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國朝家的電話。原來，于國朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個消息，xxx不顧路途遙遠，不顧漸黑的天色。
3 馬上前往醫(yī)院進行探望。當他拎著兩大包營養(yǎng)品站在病房門口的時候，于國朝一家愣住了。他們沒有想到，xxx經(jīng)理會在這么晚的時候到醫(yī)院來。于國朝激動的說“王兄弟，快進來坐，快進來坐！”接著，眼睛就濕潤了。坐在病床前，xxx說：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂！”
他的到來讓于國朝一家為之感動。因為他的到來，于國朝更加充滿信心，也因為他的到來，于國朝更加充滿希望。也許一個人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無限擴大、無限傳遞，并且發(fā)揚廣大。
這樣的事例不勝枚舉，它們只是xxx同志六年客戶經(jīng)理生涯中極為普通的一頁。xxx同志把零售戶當做自己的親人一樣對待，但是對待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因為轄區(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個零售戶，他總是很早出發(fā)，很晚回來。這使他沒有太多的時間去陪伴自己的妻子，沒有太多的時間照顧自己年幼的孩子，沒有太多的時間孝順自己的老母親。走訪xxx大營子鄉(xiāng)片區(qū)的時候，路邊的一所房子就是xxx同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^的時候，他只是在放慢車速，在車上遙遠的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車待會，他平靜的說：“前面那個村里還有五個零售戶呢，路比較遠，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”
老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪這里的時間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在xxx同志和母親的目光對視中，車子沒有停下，雖然無言，卻讓所有人為之動容。這是什么？這是一位80歲老人對煙草人的默默支持，這也是新時期的“三過家門而不入”的奉獻精神，這是xxx同志對煙草行業(yè)的熱愛的最好詮釋。
5 上勤奮客戶，嚴格要求自己，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，他就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新世紀煙草行業(yè)的事業(yè)正需要xxx同志這樣的員工來參與!是的，他不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻中完善和升華！
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇四
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信貸客戶經(jīng)理個人先進事跡材料
該同志，男，是郵儲銀行洛南縣支行信貸部客戶經(jīng)理。他深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項工作，牢固樹立全 心全意為信貸戶服務(wù)的宗旨，在郵儲銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，認真努力工作，完成各項信貸工作任務(wù)，取得 優(yōu)異成績，全方位推進郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展，獲得了信貸戶的交 口稱贊。
一、堅定政治信念，永葆新時期郵儲銀行員工先進本色
該同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持黨的基本 理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖，在政治上、思想上、行動上與行 領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的郵儲銀行優(yōu)秀員 工，搞好信貸客戶經(jīng)理各項工作，為郵儲銀行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼 搏，無私奉獻。他認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科 學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為信貸戶服務(wù) 的思想，認真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精 神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅持安心信貸客 戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。他堅持“精益 求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位信貸戶，認真對待每一項 工作，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給信貸戶，從而保證了各項信 貸工作的質(zhì)量，受到了信貸戶的好評。截至目前，累計發(fā)放貸款筆，金額萬元，貸款結(jié)余筆，金額萬元，所有貸款無一筆不良，既為郵儲 銀行創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，又確保信貸資產(chǎn)的安全。
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精品范文----二、認真學(xué)習(xí)，提高信貸業(yè)務(wù)工作能力
該同志是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特 別在當今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不 上時代的需要，必定被時代所淘汰。他在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知 識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)信貸知識和郵儲銀行的文件精神與 規(guī)章制度，還學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知 識等現(xiàn)代科學(xué)文化知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際 工作中，為自己合規(guī)合法做好信貸工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和郵儲銀行的工作精 神與工作要求，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工 作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的信貸工作任務(wù)，取得良好成績。
三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作
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精品范文----的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境。
四、嚴格把關(guān)，堅持原則，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量
該同志深刻認識到信貸業(yè)務(wù)對于發(fā)展生產(chǎn)、擴大消費、促進經(jīng)濟 發(fā)展起著極其重要的作用，嚴格按照國家政策方針與郵儲銀行的制度 規(guī)定切實做好信貸業(yè)務(wù)工作。一是認真細致核查，切實把好信貸資產(chǎn) 質(zhì)量關(guān)。一年中無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，他都認真細致 做好核查工作，把好信貸關(guān)口，掌握了身份證等有關(guān)證件識別能力，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。二是堅持原則，審查好信貸業(yè)務(wù)。他堅持郵儲銀 行制定的信貸管理制度，認真審查好信貸業(yè)務(wù)。從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性等每一個環(huán)節(jié)都仔細審查，嚴守 “三個必須”，即貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法原件，貸款人與保證人必須到場核實簽字。對任何貸款人做到一視同仁，保 證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作效率，保證工作質(zhì)量。他 及時準確地做好信貸基礎(chǔ)資料的整理保管工作，不管每天工作多忙，都堅持做到當天帳務(wù)當天處理完畢，各項帳務(wù)全部核對從不過夜。
五、情系客戶，積極發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)
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精品范文----額貸款業(yè)務(wù)，讓煙農(nóng)足不出戶便捷地獲得小額貸款。他還常常上街和 商戶促膝談心，宣傳小額貸款業(yè)務(wù)。凡是商戶需要小額貸款的，他受 理便捷，調(diào)查迅速，放款快捷，不要商戶額外花費一分錢。
六、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
該同志作為一名信貸客戶經(jīng)理，認真執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng) 險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力 追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。他堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努 力從源頭上防范案件的發(fā)生，加強合規(guī)學(xué)習(xí)，自覺遵守合規(guī)、主動遵 循合規(guī)、盡職維護合規(guī)，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī) 無差錯。
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客戶經(jīng)理先進事跡材料篇五
常州金壇支行客戶經(jīng)理江濤
鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙
為啥說他棒，因為他業(yè)績好，吃苦耐勞，他處處爭先進
說他業(yè)績好，不是沒道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒得比
，是個困難的時期，經(jīng)濟正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去
這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一
為了促發(fā)展，為了爭業(yè)績，咱小伙兒憋足了勁，就像一個小馬達，突突轉(zhuǎn)個不停
金壇小地方，招商剛剛起，東擴南移，改市設(shè)區(qū)，機會大大的
，政府出規(guī)定，平臺融資有限制，業(yè)務(wù)需抓緊
20，是個困難的時期，經(jīng)濟正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去
為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)
從零開始學(xué)，bt、bot、ppp,他全部學(xué)個遍
他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月，拿下了5個億
小伙心里酸啊，那也沒辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫材料啊
小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨占七個億
這位就問啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不
小伙兒笑呵呵，沒啥不可說，總結(jié)五句話
努力出成果，辛勤有回報，學(xué)習(xí)要認真，做事要仔細，風(fēng)控是生命
無錫宜興支行客戶經(jīng)理王瑤琦
王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線的一名對公客戶經(jīng)理。
平時她以高標準嚴格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔當。她于入行，便在支行的客戶經(jīng)理競聘中脫穎而出，擔任宜興丁蜀支行的對公客戶經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶12戶，合計授信總量58500萬元，其中中小企業(yè)7戶，授信總量5500萬元，大公司客戶5戶，授信總量53000萬元。存款時點10012萬元，日均存款16134萬元，在年三季度績效排名5/55.
為了做好客戶經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點一線，為客戶服務(wù)，贏得了客戶的一致認可。在她懷孕期間，堅持工作，任勞任怨，拖著虛腫的`身軀，一趟一趟的來往于網(wǎng)點、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點。在別人用各種營養(yǎng)豐富的午餐晚餐補充孕期營養(yǎng)時，她還在下班后一邊吃著外賣一邊工作，一直堅持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負責(zé)讓客戶驚嘆。
作為一名80后的女客戶經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競爭和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以“守土之責(zé)”勵己，以“做最好的銀行”鞭策，是當之無愧的最佳客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇六
——記***信用聯(lián)社客戶經(jīng)理***
***同志，中共黨員，***年參加工作，現(xiàn)為***信用聯(lián)社***信用社客戶經(jīng)理。自***年調(diào)到***信用社后，他就清醒地意識到自身所肩負的重任，也深深懂得“崗位雖平凡，但必須在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的成績”。所以在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進取”的企業(yè)精神，通過幾年的努力，取得了可喜的成績。
一分耕耘，一分收獲
萬元，不良率為**%，比年初下降**個百分點，表內(nèi)應(yīng)收利息全部收清，二年多以來，經(jīng)辦的貸款無一筆出現(xiàn)逾期。
吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)
***同志每天早上都提前半個小時到辦公室，著手準備一天的工作。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接受，在任務(wù)面前總是沖鋒最前，而且都能認真出色完成。在生活中，“團結(jié)他人，與人為善”一直是他的待人準則。經(jīng)常和同志們交流思想、暢談工作感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。幾年來，***同志對工作積極進取的態(tài)度和高度負責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽，多次被聯(lián)社評為“優(yōu)秀員工”或“先進工作者”。他平時良好的表現(xiàn)和認真的工作態(tài)度都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。
盡管客戶經(jīng)理的工作也是千頭萬緒。當天的工作當天必須辦理完畢，絕不拖延是他的工作原則，日常做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，時刻銘記客戶的需求就是工作重點，在服務(wù)客戶的過程中，能夠用心細致，把工作想在前，做在先，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動過程中，他對轄內(nèi)的所有客戶進行了走訪，詳細了解他們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等情況，對企業(yè)的融資現(xiàn)狀和資金需求及目前經(jīng)營活動過程中存在的實際困難進行逐一咨詢，及時捕捉客戶的有用信息，發(fā)掘客戶的信貸需求，努力為客戶提供有效的信貸支持。通過認真的走訪，既拉近了與客戶的距離，又為信用社樹立了良好的社會形象。
了信貸風(fēng)險。幾年來，他管轄的客戶業(yè)務(wù)每年都有一個新的突破，每年都有一個好的發(fā)展。
為拓展中高端客戶的存款，他利用空余時間走村串戶，積極宣傳利惠通業(yè)務(wù)貸款利率比它行優(yōu)惠的政策，且積極拓展異地經(jīng)商戶。我部一個做鋼材生意的大客戶，平時都把存款放在臺州商業(yè)銀行。就主動上門宣傳聯(lián)社利惠通貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，如果平時將存款存在聯(lián)社，既有足夠的積數(shù)，又能享受貸款利率優(yōu)惠，客戶在第二天就將存款存回了在聯(lián)社營業(yè)部的賬戶里。
加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷學(xué)習(xí)，得到思想、業(yè)務(wù)等方面“源頭之水”，工作才會有的放矢。因此，他本人平時十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認真學(xué)習(xí)上級及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，認真領(lǐng)會，始終本著與時俱進的精神，積極探索，以強烈的責(zé)任感和使命感，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認識水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實現(xiàn)主動服務(wù)。在提高對政策、理論認識的同時，強化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力，平時積極鉆研信貸業(yè)務(wù)知識，并學(xué)以致用。在工作中，加強品德修養(yǎng)，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制各種不正之風(fēng)。
小小的平臺，自有廣闊天地；閃閃的浪花，閃爍著無悔青春的人生追求。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇七
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作
20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子，實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
二〇xx年十二月十七日
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客戶經(jīng)理先進事跡材料篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來，我做了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關(guān)心，對基層黨員的關(guān)愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。
我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進性。回顧這些年的工作經(jīng)歷，我體會最深的有三句話：關(guān)鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。
在這里，先說說我的第一個體會越是關(guān)鍵的時候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！
電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，如果服務(wù)不好，老百姓不但會罵你，而且還會產(chǎn)生其它的怨言，構(gòu)建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準則。
一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡(luò)嗎？我們常常說為人民服務(wù)，到了這種時候，就應(yīng)該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內(nèi)心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。
服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風(fēng)大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇九
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2011年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向"電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度。”聽到這質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十
——乘著歌聲的翅膀—飛翔
她是一個地地道道的“音樂盲”，再優(yōu)美動聽的歌曲一旦由她的嘴里唱出來也是南腔北調(diào)，但是在她的心里深深地埋藏著一支她自己永遠的歌，只有她才能將這首心中的歌唱響、唱亮，那就是向她所有熱愛的客戶“唱”的“電信人之歌”，她以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，用她柔弱的身軀實現(xiàn)著自己的理想，她就是這樣一個人，默默地奉獻著xx電信人的風(fēng)采，是xx電信發(fā)展史宏偉樂章中一個最美、最響亮的音符。她——就是xx電信公司大客戶部的一名行業(yè)客戶經(jīng)理，她主要負責(zé)采掘制造行業(yè)客戶的服務(wù)管理工作。她的工作理念就是：挖掘潛力，制造商機。對她而言，業(yè)務(wù)是有限的、可是服務(wù)是無限的。僅2006年元--10月份共完成來電顯示420戶，彩鈴業(yè)務(wù)419戶，一呼雙響95戶，小靈通352戶，寬帶176戶，固定電話420戶，簽訂協(xié)議24份。各項業(yè)務(wù)超計劃進度300—600%。在業(yè)務(wù)收入全面下滑的情況下，采掘—制造行業(yè)收入?yún)s一直穩(wěn)步上升，截至10月份已全面完成上級下達的全年業(yè)務(wù)收入計劃。多年來以她驕人的成績曾被評為“創(chuàng)佳評差先進個人”、“五好員工”、“先進個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀工會積極分子”、集團公司“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”和分公司“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等諸多榮譽。在工作中，她通過提供快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提升客戶價值與企業(yè)價值共同成長，用她的客戶服務(wù)來體現(xiàn)對電信公司的滿意度和認知度。創(chuàng)造熱點，引導(dǎo)用戶的消費心理因素向利于電信業(yè)務(wù)推廣的方向發(fā)展。在這個能自由展示的空間里，將自己心中的歌放飛，飛進客戶的心里，飛上客戶微笑的臉上。
只有熱愛市場，才能把握市場
面對挑戰(zhàn)，她首先用積極的心態(tài)將困難變?yōu)閯恿?，激發(fā)工作的潛能，不同客戶的需求演變對她就是一種考驗。她始終樹立必勝的信念，建立必勝的信心。z雖然是一個經(jīng)濟較落后的城市，但電信市場充滿著濃濃的火藥味。伴隨市場競爭白熱化，各運營商利潤逐漸攤薄，為尋求新的利潤空間。各運營商必將開劈新的戰(zhàn)場，大客戶單位自然是重要的目標。作為大客戶部客戶經(jīng)理，就要有一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一流的服務(wù)信念，就是要向大客戶單位提供具有行業(yè)特點的個性化服務(wù)模式。但是，如何體現(xiàn)這種個性化的服務(wù)？始終是盤繞在她心頭的“結(jié)”。她在工作中不斷提高自身的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)與溝通的能力，促進自身水平更加專業(yè)化。她對所負責(zé)的客戶，做到了多走訪，多了解，多溝通，特殊用戶特殊對待，為了搞好服務(wù)工作，她做到多說一句話，多跑一段路，多進一家門，用心對待每一位用戶，加大感情投入。
zxx實業(yè)有限公司下設(shè)xxx飯莊和xx飯店在z是家喻戶曉，但是該內(nèi)部通信極不方便，尤其是人多的時候，飯莊人聲鼎沸，當服務(wù)員拿著對講機大聲說話很不雅觀而且雜音太大，不但影響著xxx飯莊在z的形象，也讓就餐者心情煩躁，談話要么附耳交談或大聲喊話。由于zxx實業(yè)有限公司屬于高值知名龍頭企業(yè)之一客戶，一直是其他通信運營商爭奪的對象,其他運營商等利用各種營銷策略和關(guān)系游說該客戶尤其是廣電利用自身電視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，承諾如使用有線電視或數(shù)字電視，免費贈送10m光纖接入。移動公司也積極給該實業(yè)公司所屬賓館、酒店大廳免費提供安裝27英寸液晶壁掛電視，并為管理層人員制定包月贈機套餐，移動虛擬網(wǎng)等等優(yōu)厚條件。為了搶占這一市場，她通過各種關(guān)系與該公司高層建立聯(lián)系，并多次與該公司高層進行溝通洽談，介紹固定電話通話穩(wěn)定和通話質(zhì)量等優(yōu)點，并推薦餐飲包房的“一房一機”業(yè)務(wù)，不但方便了企業(yè)內(nèi)部，更方便了顧客，為顧客提供免費撥打市話服務(wù)，做到人無我有，人有我新，從而提高飯店服務(wù)的差異化。在她推心置腹的分析建議下，主管經(jīng)理慢慢地接受了她的建議，并要求制定方案呈報總經(jīng)理。一次大的商機來了，她在提交方案時不僅僅局限于安裝固定電話，而是結(jié)合目前中國電信推出的企業(yè)商務(wù)領(lǐng)航品牌，同時提供了小靈通、商務(wù)個性化彩鈴、號碼百事通、寬帶光纖接入等業(yè)務(wù)的整體解決方案。經(jīng)過多次的協(xié)商修訂，最于xx實業(yè)有限公司與我公司簽訂整體合作協(xié)議，業(yè)務(wù)在原基礎(chǔ)上一次性新增了固定電話100部、小靈通42部，全部開通個性化商務(wù)彩鈴，并開通10兆光纖接入，為下一步“數(shù)碼客房”業(yè)務(wù)的推廣奠定了基礎(chǔ)。目前xx實業(yè)有限公司電信業(yè)務(wù)使用費從原來的55800元/年增加到97868元/年?，F(xiàn)在xx實業(yè)的廣告詞變成了：“xx實業(yè)為所有消費賓客，提供市話免打服務(wù)”。想別人沒想到的，做別人沒做到的，在細節(jié)中求創(chuàng)新，事情處理得讓客戶十分滿意，她就是這樣處處為客戶著想的工作方式，通過平時的點點滴滴和客戶建立良好穩(wěn)固的關(guān)系。
商務(wù)領(lǐng)航：為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破
在產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化的時候，她認為要使業(yè)務(wù)得到長足發(fā)展，誠信服務(wù)是基礎(chǔ)。對客戶的細分以及關(guān)注客戶在情感方面的需求，就變的越來越重要。喬吉拉德說過：“一個客戶的后面會帶動一群客戶”。大客戶的數(shù)量龐大，信息化需求迫切，這個市場蘊涵著巨大的市場容量和增長潛力。作為一名大客戶行業(yè)經(jīng)理，她在日記中寫道：“不管是誰，她的誠信服務(wù)，乃至一舉一動，客戶都在觀察著，感知著，如若客戶對你的信譽與服務(wù)打了折扣時，你就可能面臨失敗的危險?！彼钌畹刂兰缟纤鶕摰闹厝尾粌H僅是樹立客戶與電信企業(yè)之間溝通的橋梁形象，還是客戶所需信息的傳遞者，在服務(wù)中只有贏得客戶的信任，這樣才能更好地為電信企業(yè)創(chuàng)造利益。
。她的行為深深地感動了參加慶賀的省地質(zhì)大隊陳書記和省地質(zhì)一隊的所有領(lǐng)導(dǎo)和職工。事后不幾日，隊務(wù)會全票通過：“堅決不使用網(wǎng)通的10m光纖加20部固定電話5000元包年的通信方案，我們愿意與中國電信合作，因為中國電信代表的是品牌和品質(zhì)。”。該單位的一切通信問題迎刃而解，順利地簽訂了z首家商務(wù)領(lǐng)航（語音+寬帶+oa辦公系統(tǒng)+企信通+商務(wù)彩鈴+一呼雙響）合作協(xié)議，結(jié)合省公司新業(yè)務(wù)的推廣，這是真正實現(xiàn)了oa辦公自動化的單位。僅此一項的業(yè)務(wù)收入由原來的2000元/月提升到5000元/月?？蛻魸M意了，我們滿意了，忠實地履行了電信企業(yè)的企業(yè)使命：“讓客戶盡情享受信息新生活”，z電信順利實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)到非語音電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“零”的突破。中油股份z銷售分公司是我公司的省管大客戶之一，隨著各運營商在業(yè)務(wù)量爭奪的日益加劇，我們在對客戶需求精確分析定位的基礎(chǔ)上積極和客戶項目決策者溝通，分公司楊總親自掛帥談判，主打差異化服務(wù)牌，以品牌優(yōu)勢、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)勢、弱化價格劣勢，利用“商務(wù)領(lǐng)航”平臺，為客戶設(shè)計提供了“一攬子”解決方案，免去了客戶的后顧之憂。全面簽約業(yè)務(wù)范圍含概：語音、商務(wù)領(lǐng)航、企信通、企業(yè)總機、4008業(yè)務(wù)、超級無繩業(yè)務(wù)在原使用費基礎(chǔ)上不含4008業(yè)務(wù)，每月增量1200元，并針對常規(guī)流動客戶市場將電信話吧滲透到全市較大加油站中，通過建立具有一定數(shù)量和特定標志意義的中國電信---石油話吧，來一方面提供中石油對老用戶的關(guān)懷計劃與中石油聯(lián)手合作，進一步拉動公話收入的增長，同時更進一步擴大中國電信的影響和市場占有率。
精明算賬的——“傻子”母親
女兒常說的一句話惹得全家人發(fā)笑：“爸爸的愛好是上網(wǎng)看足球，媽媽的愛好是打電話，我的愛好是看動畫片、吃零食….”。她對女兒說：“媽媽想讓你知道，媽媽一直在努力工作，在給你做榜樣，等你長大了就知道工作也是快樂的….”。在工作中她從不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一點，事情做更好一點，以孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻的精神，實現(xiàn)著自己的人生價值。
因丈夫工作在基層文教戰(zhàn)線上，上有年邁的四位老人，下有不滿六歲的女兒，全靠她一人照顧。由于工作太忙，她“狠心”地將不滿六歲的女兒送進幼兒園學(xué)前班以解后顧之憂，只身投進激烈的市場競爭的大潮中去。有多少個合家團聚的周末，她沒有時間和女兒一同渡過，又有多少個午休，她卻在辦公室策劃營銷方案，整理客戶資料登記欠費臺帳…..每天早晨女兒中拉著他的手懇求道：“媽媽，我求求您，今天你能不能來接我回家？”此時他的心里總是酸楚萬分揮淚告別，她深深知道這又是一次對天真女兒的“欺騙”。作為一個年輕的母親幾乎從未接過孩子，女兒是多么希望在放學(xué)時看到母親的身影，這個小小的要求對女兒來說是多大的精神奢求?。∶刻焱砩匣氐郊铱凑呤焖呐畠?，撫摸著她乖巧的臉龐，禁不住將女兒抱在懷里親了又親，淚流滿面地她心里滿是對家人的愧疚和歉意。親情和工作熱情總是使她常常陷入到兩難之中抉擇，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，時常懷念起獨家經(jīng)營的郵電企業(yè)，現(xiàn)實終歸是現(xiàn)實，沒有假設(shè)，市場不相信眼淚，這也是市場競爭的殘酷性。
世上無難事，只要肯“動彈”
初作電信客戶工作時，她滿腔熱情卻找不準客戶的真實需求。“大浪淘沙，適者生存”。她深深知道做為一名行業(yè)客戶經(jīng)理，電信服務(wù)要優(yōu)于其它行業(yè)的服務(wù)，要在近乎殘酷的通信市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必需具備負重拼搏，勇創(chuàng)一流的志氣，依靠積極、主動地參與競爭，靈活、機智地迎接挑戰(zhàn)的精神，以客戶為中心去贏得客戶的信賴比啥都重要。她始終相信一句名言：“金牌，銀牌，不如客戶的獎牌；金杯，銀杯不如客戶的口碑”。
自1991年參加電信服務(wù)工作以來，懷著對企業(yè)的熱愛和對工作的滿腔熱情。始終在思想上與黨保持高度一致，工作上更是盡職盡責(zé)，把企業(yè)的興衰放在首位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷地充實自己，她始終相信只要有堅韌的信念與創(chuàng)新的精神，就沒有什么可以阻礙她前進的腳步。所有的一切工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和團隊的力量。這使她真正感受到，營銷市場是一個拼實力、比速度、斗心智的競技場。必須用科學(xué)的發(fā)展觀看待每一件事情，她選擇解決問題正確的途徑，用”多、快、好、省”四個字指導(dǎo)營銷技巧，因為她知道在生活中，對外她同樣也是一個客戶，理解客戶需要什么樣的服務(wù)。她對企業(yè)忠誠，熱愛她所從事的工作，因為她認為營銷市場是一個彰顯個性，演繹才情，展示技藝的大舞臺。
奮斗——收獲
今年的zxx集團制藥有限公司頗不平靜，w通聯(lián)合廣電建通信電纜拉到該單位的大門口，通過公關(guān)力求在此有所突破。位于z東郊邊緣的集團公司屬于中外合資的企業(yè)，w通的營銷人員想：“市區(qū)不行，咱采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)術(shù)，一舉拿下該客戶單位，勢在必奪?！?。她得知消息后，立即來到該客戶單位，找到該客戶單位董事長進行面對面溝通，最終達成協(xié)議：
1、將原來的adsl+lan的4m改為10m光纖接入，提高速率；
2、全部開通個性化商務(wù)彩鈴+企信通+語音業(yè)務(wù)多業(yè)務(wù)組和捆綁；使業(yè)務(wù)收入由原來的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纖在內(nèi)，年總收入座12萬元包15萬元的一攬子解決方案協(xié)議。
z石油公司在z也是一個響當當?shù)凝堫^單位，她依商務(wù)領(lǐng)航為契機，隆重推出：語音業(yè)務(wù)+企信通+總機秘書+4008等多產(chǎn)品多業(yè)務(wù)的組合，使每月的收入由原來的3300元/月一下子上升到4100元/月。為了樹立“中國石化”的社會龍頭形象，提升客戶的品牌服務(wù)，加強“中國電信”與“中國石化”結(jié)合的共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，達成以下協(xié)議： 1、共同組建打造“便民服務(wù)”：提供免費長途電話業(yè)務(wù)。2、共同組建或“中國石化”自建提供各加油站網(wǎng)點的“全球眼”監(jiān)控方案。的框架協(xié)議。
大手筆的運作章顯個人的營銷魅力，用充滿希望的語言，強烈的傾向，將希望徹底變?yōu)楝F(xiàn)實。發(fā)展業(yè)務(wù)，做好客戶服務(wù)工作，決心就是她的力量，信心就是她的保證，實干就是她的希望，她努力做好客戶與電信的橋梁，有技巧有策略的做好營銷工作，因為中國電信代表的是品質(zhì)與品牌。她選擇了自己所熱愛的工作，也就同樣選擇她的人生道路，義無反顧地將她與中國電信企業(yè)緊緊相連，榮辱與共，決不言悔，矢志不渝的事業(yè)情結(jié)，鐘愛一生的市場營銷行業(yè)客戶經(jīng)理職業(yè)。成績只能代表過去，在新的環(huán)境下，她將繼續(xù)努力為自已創(chuàng)造新的一片天，因為她知道“心有多大，舞臺就有多大?！保冻隹傆惺斋@，汗水不會白流，她心中那首不為人知“彩虹總在風(fēng)雨后….明天依然更燦爛….”歌聲永遠飄蕩在客戶的臉上，飄揚在z的大街小巷，飄蕩在屬于她的天空……。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十一
樹典型、激后進
營造××煙草新風(fēng)尚
逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶經(jīng)理××。
說起××，××煙草的每位職工沒有不豎起大拇指的。不知不覺中××在××煙草做營銷服務(wù)工作已有十個年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶經(jīng)理工作的艱辛和他對營銷服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開始
做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個客戶的停留時間，加強與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個零售戶中，沒有一個不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時和他取得聯(lián)系，他的手機二十四小時都在開機狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意?！?BR> 真誠贏得理解
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達對面的商店，對面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠……正是××的這種真誠，使零售戶對我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶的貼心參謀
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場的超市，對銷售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢，品牌雜。他就每次多拿出一些時間來，同這位老板說一些家常，慢慢的引入工作話題，同老板探討一些經(jīng)營方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢，雖然銷售低檔煙利潤不高，但農(nóng)村有一定的市場基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷。重視低檔煙銷售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專柜避免陽光直射、指導(dǎo)客戶合理定購卷煙等等。時間長了，感情有了。該超市的低檔煙由一個品牌慢慢增至兩個、三個。
這就是××，××煙草營銷部一名普通的客戶經(jīng)理!
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十二
勤奮好學(xué)，忠于職守
萬眾關(guān)注 碩果輝煌
不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的服務(wù)商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認同公司的實力與品牌。我親自設(shè)計符合團隊實際的工作日志，改變以往紙質(zhì)日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學(xué)習(xí)，固化銷售流程。嚴格落實過程化管理，對項目制定的營銷方案進度要及時定期反饋情況，通過案例演練來提高團隊的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮積極性，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對工作有跡可循、要有始有終。要求團隊結(jié)合資產(chǎn)分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設(shè)定營銷方案，開展十余場活動，事前方案，事后評價。工作人員以頑強拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場洞察力，以及精準的營銷方案“以服務(wù)于人民為己任”抓住機遇，銳意進取，在金融市場大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴大，服務(wù)品質(zhì)的提升，團隊建立了在業(yè)內(nèi)的知名度和美譽度。跨入品牌的第一方針！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅韌隊伍。
打破傳統(tǒng) 源于實力
金融客戶是用行動和實力跑出來的，坐井觀天，守株待兔只能一事無成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領(lǐng)理財經(jīng)理上門走訪客戶，通過回訪加深老客戶關(guān)系，結(jié)識新資源，靠攏合作機構(gòu)發(fā)揮才能，歷練實踐學(xué)習(xí)。在三季度本人特意制定了“學(xué)校拓展pk月”活動帶理財經(jīng)理走訪為此合作的近20所學(xué)校，走遍所有國際班，期間經(jīng)歷了許多坎坷、挫折、，面對挑戰(zhàn)從不退縮，經(jīng)過二個月努力，功夫不負有心人。得到寧波大學(xué)、效實中學(xué)、寧波三中、寧外等多家學(xué)校建立初步合作關(guān)系，另外通過拓展和維護著8家留學(xué)中介和4家語言培訓(xùn)機構(gòu)。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學(xué)生和家長心中，讓我行業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)得到了一定的認可與支持。2015年以本人名字成立了出國留學(xué)工作室，全市本行擁有3家工作室。維護900多客戶金融資產(chǎn)超過3.3億，存款超過1.7億，2015年業(yè)績?nèi)珗F隊首位，全市50名以內(nèi)，信用卡、大額存單銷售團隊名列前茅，保險、貴金屬、理財、私行產(chǎn)品銷售團隊首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學(xué)貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績，是與各級黨政的重視和關(guān)懷分不開的，是與社會各界的理解和支持分不開的。
客戶經(jīng)理先進事跡材料篇十三
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的光和熱的人。
今年
30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作?！眡xx就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事她都能一一認真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2005年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。現(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
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