總結(jié)是一個(gè)重要的思考過程，讓我們更加了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。如何有效地管理自己的情緒是每個(gè)人追求內(nèi)心平靜的課題。以下是小編為大家整理的最新熱門總結(jié)范文，歡迎參考借鑒。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇一
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過人文、心理、行為的差異來細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來是通過目標(biāo)購買者定位產(chǎn)品，通過這個(gè)定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問題。
4、營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒有聽說過的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過去沒有聽過，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉庫，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過仔細(xì)一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額簡(jiǎn)單的說就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過且過，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇二
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識(shí)才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，讀完之后，并沒有一點(diǎn)讀教科書看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對(duì)營(yíng)銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，營(yíng)銷的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動(dòng)，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營(yíng)銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷的策略，所有的營(yíng)銷單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營(yíng)銷單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴公司的同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇三
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來越多的企業(yè)開始重視營(yíng)銷細(xì)節(jié)，以突出自己在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中取得一席之地，不僅需要有好的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，還需要精益求精的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。在經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)之后，筆者總結(jié)了一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)ζ渌麖氖聽I(yíng)銷工作的人員或企業(yè)管理者有所幫助。
一、提高溝通效率
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的過程中，溝通效率的提高至關(guān)重要。好的溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作、提高銷售業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)在向員工傳達(dá)營(yíng)銷要點(diǎn)、向客戶介紹產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該盡量保證語言的精簡(jiǎn)、直觀和易懂。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反饋及時(shí)調(diào)整溝通方式，保證溝通效果的最大化。
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷
不僅要使客戶聽得懂，更要做到讓客戶聽得進(jìn)去、聽得進(jìn)去之后同意了，還要做到聽得進(jìn)去、同意了之后還要買賬。體驗(yàn)式營(yíng)銷是其中的重要一環(huán)。通過實(shí)物展示、試用和體驗(yàn)活動(dòng)等手段，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高購買意愿。同時(shí)，通過建立品牌形象、塑造品牌價(jià)值提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。
三、多樣化的推廣手段
在實(shí)際的細(xì)節(jié)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)該使用多種手段進(jìn)行宣傳推廣。不僅要發(fā)布新聞、參加展會(huì)，還可以通過廣告、公關(guān)、促銷和營(yíng)銷活動(dòng)等多種方式融合推廣。比如在提高品牌知名度的同時(shí)，可以與大型電商平臺(tái)合作，開展多重促銷活動(dòng)，多渠道地接觸潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
四、關(guān)注客戶
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中應(yīng)該把顧客放在更為重要的位置。比如，建立顧客關(guān)懷中心，通過電話、微信等方式為客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持或問題解決服務(wù)，提供售后保障和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求和反饋，維護(hù)顧客滿意度。
五、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也不例外。通過大數(shù)據(jù)分析，可以深度了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售渠道、推廣方案等，提高營(yíng)銷效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行和營(yíng)銷推廣的實(shí)行都提出了更具體化、更細(xì)致化、更精準(zhǔn)化的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提出了較高的要求，這一要求在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)中顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施，突出自己產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，從而獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇四
眾所周知，營(yíng)銷是一門綜合性非常強(qiáng)的學(xué)科，它涵蓋了市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售渠道等一系列知識(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮到最終的銷售效果。近年來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一概念越來越被人們所熟知，也成為了營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種新方法。所謂細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是在平常的營(yíng)銷工作中，注重每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，通過微小的努力來提升整體銷售的效果，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性
在現(xiàn)今日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化、差異化的商品，因此很多企業(yè)都工具細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一方法來提高銷售效果。不論是在商品的包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的廣告文案、售前的服務(wù)態(tài)度，還是售后的跟蹤回訪等每個(gè)環(huán)節(jié)中，只要留心細(xì)節(jié)，就可以創(chuàng)造出滿意的消費(fèi)者體驗(yàn)。這樣不僅可以提高消費(fèi)者的滿意度，也可增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用
細(xì)節(jié)營(yíng)銷的具體應(yīng)用很多，不過總的思想就是要將整個(gè)營(yíng)銷過程“關(guān)照到每一個(gè)細(xì)節(jié)”。例如，在產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)中，可以注重細(xì)節(jié)使用時(shí)有益美觀的字體、色彩、圖案，或是在產(chǎn)品推廣時(shí)，通過一些個(gè)性化的細(xì)節(jié)來吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，提高品牌識(shí)別度。特別是在售前和售后服務(wù)中，企業(yè)可以透過以上的細(xì)節(jié)處理讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品，從而去打破消費(fèi)者的疑惑，提高消費(fèi)欲望。而當(dāng)消費(fèi)者購買后，透過售后服務(wù)，響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度的細(xì)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者的滿意度同樣影響不小。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要注意的問題
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用是越來越廣泛，但要在實(shí)施中達(dá)到預(yù)期的效果，需要企業(yè)認(rèn)真對(duì)待。在此，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：首先，企業(yè)應(yīng)該貼近消費(fèi)者的需求來了解用戶真正所需，再針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)節(jié)營(yíng)銷；其次，企業(yè)要有細(xì)致的部署，以確保細(xì)節(jié)營(yíng)銷能夠帶來最大化的效果；最后，企業(yè)還要建立健全的細(xì)節(jié)營(yíng)銷機(jī)制，如市場(chǎng)部門、產(chǎn)品部門和營(yíng)銷部門要互相協(xié)調(diào)配合，以確保實(shí)現(xiàn)整體的市場(chǎng)目標(biāo)。
第五段：結(jié)論
總之，細(xì)節(jié)營(yíng)銷雖是小事，卻能影響大局。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)流程中，留心細(xì)節(jié)能夠創(chuàng)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，并影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度。那么，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開始認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷的應(yīng)用，以獲得更好的市場(chǎng)反映。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇五
《營(yíng)銷管理》全面的內(nèi)容和素材，既適合作為營(yíng)銷入門者的指導(dǎo)用書，也可以作為營(yíng)銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營(yíng)銷者必備的工具書，在此分享讀書心得。下面是本站小編為大家收集整理的《營(yíng)銷管理》讀書心得，歡迎大家閱讀。
今天我有幸拜讀了最新的、第13版(菲利普·科特勒《營(yíng)銷管理》;它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營(yíng)銷學(xué)教授和s.c.莊臣學(xué)者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營(yíng)銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷。以制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng)、通過收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分“理解營(yíng)銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個(gè)來到擁擠的柜臺(tái)，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)(中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接——其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站——把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上”?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無線網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù);宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷無處不在。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。可以把營(yíng)銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
營(yíng)銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營(yíng)銷自己。營(yíng)銷的的過程其實(shí)也就是溝通的過程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時(shí)，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流，既是溝通的過程，也是營(yíng)銷的過程。營(yíng)銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營(yíng)銷個(gè)人，營(yíng)銷組織，營(yíng)銷產(chǎn)品都可以分成這三步。
營(yíng)銷個(gè)人，有種典型的活動(dòng)是面試，面試的過程就是營(yíng)銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會(huì)和你進(jìn)一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時(shí)候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點(diǎn)。最后，別人要問你如何給他們帶來價(jià)值，你就要展示案例，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對(duì)別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營(yíng)銷組織，有種典型的活動(dòng)是招生宣講會(huì)，招生宣講的過程就是營(yíng)銷學(xué)校的過程。首先，溝通理念，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策，最后，講過去的招生情況，讓學(xué)生現(xiàn)身說法，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。
營(yíng)銷產(chǎn)品，有種典型的活動(dòng)是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營(yíng)銷理念的過程。首先，顧問公司會(huì)講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題，最后，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會(huì)想，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒有實(shí)現(xiàn)交易，沒有實(shí)現(xiàn)交換，沒有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。這里就和大家分享另一個(gè)理念，就是要想更好實(shí)現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換，我們先不要談?dòng)越粨Q，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談?dòng)越粨Q的情況下，順其自然的談?dòng)越粨Q，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。
最后，我想講將上述方法運(yùn)用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實(shí)現(xiàn)交換，達(dá)到營(yíng)銷的目的(盈利性交換)。
總之，營(yíng)銷無處不在。要想更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營(yíng)銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、 需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、 目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過人文、心理、行為的差異來細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來是通過目標(biāo)購買者定位產(chǎn)品，通過這個(gè)定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、 品牌：形象的說明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問題。
4、 營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒有聽說過的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過去沒有聽過，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉庫，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過仔細(xì)一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、 營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、 下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)“從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變”，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點(diǎn)是一致的。第二個(gè)“從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變”，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)“從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售”，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)“從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額”簡(jiǎn)單的說就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、 制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過且過，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇六
讀《營(yíng)銷管理》時(shí)用的就是科特勒最新版的市場(chǎng)營(yíng)銷管理英文版教材。很遺憾的是，當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間細(xì)讀那么多的書，光案例就夠我們折騰了。在此慚愧地告訴諸位，當(dāng)時(shí)連很多營(yíng)銷概念都不懂。
最近決心將以前的管理書籍重讀一篇，決定先看中文版，再看英文版。目前市面上各類翻譯教材多如牛毛，但水平參差不齊，雖然都是中文字，但讓人讀了對(duì)有些東西不知所云。而筆者此次讀的是由上海人民出版社出版，華東理工大學(xué)梅清豪師叢其父梅汝和教授翻譯，感覺譯得不錯(cuò)。譯者對(duì)有一些自己覺得可能對(duì)讀者有誤解的同時(shí)呈上了英文，供讀者自己決斷。
整個(gè)教材797頁，前后共花去本人約80個(gè)小時(shí)才將其囫圇吞棗地讀完一遍。這是一個(gè)艱苦和令人受益不淺的過程，我為作者的博大精深的學(xué)識(shí)和智慧所嘆服，原作者真是名不虛傳的國際級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理大師。
一、大師的專業(yè)令人嘆服。菲利浦—科特勒教授獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。更令人嘆服的是：他曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。中國之所以缺少國際級(jí)大師，我們的教育應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。我們很多的管理學(xué)者與國際大師相比，一是缺少國際級(jí)公司的工作經(jīng)歷；二是缺少較高的數(shù)學(xué)素質(zhì)，當(dāng)然英文就不用說了。目前我國也正從這些方面努力來培養(yǎng)博士生，但一時(shí)難以取得較大的成效。
二、案例之多引人入勝?？铺乩战淌谠跁信哉鞑┮?，信手拈來，給讀者呈現(xiàn)豐盛的精神食糧。雖然案例時(shí)過境遷，里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)今非惜比。所幸的是，我們今天可以通過網(wǎng)絡(luò)找到案例要用到的數(shù)據(jù)。
三、作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的與時(shí)俱進(jìn)的觀察。要寫成這樣的一本書，光在金字塔里是永遠(yuǎn)也不可能完成的，需要與外部世界息息相通，隨時(shí)觀察業(yè)界進(jìn)展。我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教授就缺少這種與產(chǎn)業(yè)界隨時(shí)聯(lián)系和與時(shí)俱進(jìn)的觀察的經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇七
今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營(yíng)銷管理》；它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營(yíng)銷學(xué)教授和sc莊臣學(xué)者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營(yíng)銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷。以制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng)、通過收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分理解營(yíng)銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂恕Ｆ渲幸粋€(gè)來到擁擠的柜臺(tái)，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)（中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)）接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無線網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù)；宜家公司（ikea）創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷無處不在。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。可以把營(yíng)銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇八
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1?？辞瀣F(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說來簡(jiǎn)單做起來難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過來，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
4。讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。
5。做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題;
(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);
(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇九
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識(shí)才是文化的'沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，讀完之后，并沒有一點(diǎn)讀教科書看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對(duì)營(yíng)銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，營(yíng)銷的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動(dòng)，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營(yíng)銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷的策略，所有的營(yíng)銷單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營(yíng)銷單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴公司的'同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十
營(yíng)銷在我們身邊無處不在。就像我現(xiàn)在寫這篇文章，也是在和他人交流的同時(shí)，營(yíng)銷自己。溝通的過程就是營(yíng)銷的過程。無論是當(dāng)面交流，還是非當(dāng)面交流，都可以被視為營(yíng)銷的過程。通常，營(yíng)銷的過程可以分為三步：第一步是溝通理念，第二步是系統(tǒng)闡述，第三步是案例展示。不論是個(gè)人營(yíng)銷、組織營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，都可以按照這三步分解。
例如，個(gè)人營(yíng)銷中的面試，就是一個(gè)典型的營(yíng)銷過程。首先，要溝通清楚自己的理念，讓面試官認(rèn)同自己的想法。其次，在交流的過程中，要有條理地講述，說服面試官自己的觀點(diǎn)。最后，展示自己的案例，讓面試官明白自己的能力，有助于提高成功率。
組織營(yíng)銷中的招生宣講會(huì)同樣如此。首先，要清晰表達(dá)學(xué)校的理念，讓潛在的學(xué)生認(rèn)同。接下來，要系統(tǒng)化和邏輯性地闡述學(xué)校的政策，讓學(xué)生全面了解，剩下的就是通過詳細(xì)的招生情況和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)來展示學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，吸引學(xué)生的選擇。
產(chǎn)品營(yíng)銷中的顧問公司推銷產(chǎn)品同樣套用了這三步。首先，公司會(huì)講解它們的理念，然后是系統(tǒng)化的政策解釋，最后演示出它們的經(jīng)典案例。這些都旨在增強(qiáng)信心，展示公司的實(shí)力，吸引客戶的信賴和選擇。
也許有人會(huì)問：我按照這三步，但最終并未實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和交易。事實(shí)上，有一種叫做非盈利性交換的方式，可以有助于更好的實(shí)現(xiàn)盈利性交換。也就是說，在向他人或組織推銷產(chǎn)品時(shí)，先嘗試進(jìn)行非盈利性交換，比如建立互信、找到共同點(diǎn)、相互幫助等，然后再談?dòng)越灰?，可以更好地?shí)現(xiàn)營(yíng)銷。
許多公司都采用了上述方法，并且使用效果良好，尤其是直銷模式。安利公司的.直銷模式是一個(gè)非常出色的案例。在銷售產(chǎn)品之前，安利公司首先建立情感聯(lián)系（非盈利性交換），向客戶傳達(dá)他們是一家?guī)椭藗儗?shí)現(xiàn)財(cái)富和自由的公司（溝通理念），然后詳細(xì)闡述自己的賺錢方法（系統(tǒng)闡述），并且通過成功人士的案例展示，最終達(dá)成盈利交換，成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。
總體來說，營(yíng)銷無處不在，而要實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果，則需要先進(jìn)行非盈利性交換，最終再達(dá)成盈利交換。具體而言，銷售的步驟涉及到溝通理念、系統(tǒng)闡述和案例展示。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十一
在人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，從來沒有一門學(xué)科像管理學(xué)這樣迅猛，推動(dòng)了人類的進(jìn)程，影響了整個(gè)二十世紀(jì)。這個(gè)一個(gè)輝煌的時(shí)期，大師輩出，英才不斷，學(xué)科從無到有，從單一到多種。各門各派，分支脈絡(luò)，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應(yīng)用之廣泛，超出了以往任何一個(gè)時(shí)代。在這群星耀眼的時(shí)期，從管理學(xué)的分支營(yíng)銷管理來講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒有人敢排第一。在營(yíng)銷管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營(yíng)銷管理這個(gè)學(xué)科，開創(chuàng)了一個(gè)營(yíng)銷的時(shí)代，他的專著影響了世界500強(qiáng)的多家企業(yè)和領(lǐng)袖，因此被稱為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系”開始，引出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅是“銷售與廣告”，或者是“勸說與銷售”，就是如何把產(chǎn)品或服務(wù)賣給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達(dá)成目的就可以，當(dāng)然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認(rèn)識(shí)在當(dāng)代很多人的心理根深蒂固，其實(shí)這是一種片面或不客觀的認(rèn)識(shí)。管理大師彼得·德魯克說：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于使推銷成為多余”。“推銷和廣告”僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分而已，他們是滿足客戶需要，建立客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷工具的一部分而已。
第一、理解市場(chǎng)和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場(chǎng)需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問題，它的重要性好比毛爺爺說的“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個(gè)問題是革命的首要問題”一樣。在這里面有五個(gè)核心的概念營(yíng)銷者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)的概念就是人類的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類身體的一部分，不是由誰或外物創(chuàng)造的，是人類生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。在得到購買能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場(chǎng)提供物是滿足消費(fèi)者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)。我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，不要替消費(fèi)者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問題。有的時(shí)候營(yíng)銷者會(huì)犯市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥，過分關(guān)注已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品及體驗(yàn)，而忽視了市場(chǎng)和客戶的變化。聰明的營(yíng)銷者不僅僅看到已經(jīng)銷售的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求變化，不斷升級(jí)替換，改造產(chǎn)品，為客戶帶來新的體驗(yàn)和感受，從而不斷贏得客戶的信賴。
3、顧客價(jià)值和滿意，如何設(shè)定產(chǎn)品的顧客價(jià)值和滿意度，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)置過低，顧客購買到的產(chǎn)品可能不令人滿意，無法吸引足夠多的買家，設(shè)置過高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，這是一門學(xué)問。
4、交換與關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷者通過交換這種手段，與消費(fèi)者之間建立關(guān)系，在交換的過程中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注整個(gè)過程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長(zhǎng)期維持一種信賴的交換關(guān)系，這是衡量一名具有較高營(yíng)銷能力管理者的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。
5、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購買者與潛在購買者的集合。這些購買者具有相同的需要和欲望，能夠通過特定的交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷就是為建立有利可圖的顧客關(guān)系而管理市場(chǎng)。人們通常認(rèn)為市場(chǎng)是賣方行為，其實(shí)賣方也可以開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。比如消費(fèi)者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣家互動(dòng)，獲得有用信息，執(zhí)行購買，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。
第二、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩個(gè)問題首先要搞清楚，第一個(gè)基本問題是：“我們?yōu)檎l提供服務(wù)?”，即市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者明白，他們不可能服務(wù)所有人，只能選擇其中的一部分人服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦服務(wù)好最有價(jià)值的顧客。第二個(gè)基本問題是：“怎樣才能最好的為目標(biāo)顧客服務(wù)”，即差異化和定位，市場(chǎng)營(yíng)銷者必須能夠把自己的價(jià)值主張準(zhǔn)確無誤的傳遞給顧客。
第三、構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷計(jì)劃，依據(jù)確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷者要建立一套完整的科學(xué)的4p計(jì)劃，即四種要素相互配合的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將既定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。第四、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果客戶不愉悅，沒有收益，甚至起到反作用，那么可以說這是一個(gè)失敗的市場(chǎng)營(yíng)銷?？v觀所有的步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷者做的所有工作，都是在為這個(gè)階段服務(wù)和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)始終”。最后從顧客處獲得價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)，獲得權(quán)益。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十二
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，全國公務(wù)員公同的天地也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采勸拿來主義“把國際上最先進(jìn)成果拿來”為我所用“，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到”洋為中用“才能奏效。
正如古人所說”桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)”市場(chǎng)營(yíng)銷“培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活”市場(chǎng)營(yíng)銷“工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過”多算勝，少算不勝“。不打無準(zhǔn)備之仗，”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢“。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成___、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下”過路人“的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到”知己“，才能提高銷售的成功率。所謂的”知己“就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源
1、一定要有核心目標(biāo)。
況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是”販賣幸?！暗娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種”別出心裁“的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說”處處留心皆學(xué)問“，用銷售界的話來講就是”處處留心有商機(jī)“，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道”朋友間是無話不說的“。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
”鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！斑@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十三
營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。 很多人認(rèn)為，菲利普 科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來說都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
二、 營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導(dǎo)購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購員就是為了拿提成而來工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十四
近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)開始注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性。作為一名從事市場(chǎng)營(yíng)銷的年輕人，我也有幸參與并體驗(yàn)了細(xì)節(jié)營(yíng)銷帶來的巨大效益。下面，我將從考慮力的培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、顧客關(guān)系和持續(xù)創(chuàng)新五個(gè)方面，分享我在細(xì)節(jié)營(yíng)銷方面的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于培養(yǎng)我們的考慮力。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們需要時(shí)刻保持警覺，觀察生活中的細(xì)節(jié)并將其應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中。只有這樣，我們才能不斷滿足顧客的需求，提供更好的解決方案。當(dāng)我們培養(yǎng)了考慮力，我們就能從顧客的角度出發(fā)，預(yù)測(cè)他們的需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。
其次，在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們需要深入了解顧客的需求和心理，不僅僅是基礎(chǔ)的功能需求，還要考慮到顧客的情感需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，從外觀、材質(zhì)、包裝到使用體驗(yàn)等方面都要力求完美。只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，才能讓顧客感受到我們的用心和專注。
第三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的保障。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅局限于產(chǎn)品本身，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)也是至關(guān)重要的。無論是售前、售中還是售后，我們都要全方位地體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心和照顧。在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注重細(xì)節(jié)，從顧客的角度考慮問題，提供更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，顧客才會(huì)真正感受到我們的價(jià)值，形成良好的口碑。
第四，維護(hù)良好的顧客關(guān)系對(duì)于細(xì)節(jié)營(yíng)銷至關(guān)重要。顧客關(guān)系的維護(hù)不僅僅是在銷售過程中和顧客的溝通和交流，更重要的是在顧客購買后的關(guān)懷與跟進(jìn)。我們可以通過定期的問候和回訪，及時(shí)解決顧客遇到的問題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠度。同時(shí)，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫和精細(xì)化的管理，我們可以更好地了解顧客的需求和習(xí)慣，從而進(jìn)行更具針對(duì)性的營(yíng)銷。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要保障。市場(chǎng)變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有擁有持續(xù)創(chuàng)新的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。細(xì)節(jié)營(yíng)銷要求我們不斷思考，不斷嘗試新的創(chuàng)意和理念，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。只有持續(xù)創(chuàng)新，我們才能不斷超越自我，保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在市場(chǎng)中占據(jù)更大的份額。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。它要求我們注重細(xì)節(jié)、銳意創(chuàng)新，并持之以恒。通過培養(yǎng)考慮力、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、維護(hù)良好的顧客關(guān)系和持續(xù)創(chuàng)新，我們才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得成功，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為細(xì)節(jié)營(yíng)銷事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十五
細(xì)節(jié)是一家企業(yè)成功的關(guān)鍵，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷則是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和溝通方式等方面做到精雕細(xì)琢，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性和效果，以下是我對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)是企業(yè)形象的縮影。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)上判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞，而這些細(xì)節(jié)往往是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。比如，在手機(jī)產(chǎn)品中，如果產(chǎn)品的外殼質(zhì)量不過關(guān)，用戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣；如果產(chǎn)品的屏幕分辨率不夠高，用戶在使用時(shí)就會(huì)感到不舒適。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中，要注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于服務(wù)的用心程度。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接反映了其對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和重視程度。細(xì)節(jié)營(yíng)銷主張通過對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，旨在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在餐飲行業(yè)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷可以體現(xiàn)在餐廳的裝修布置防止，員工的禮貌用語和服務(wù)態(tài)度，以及菜品的布局和擺盤等方面。只有在這些方面做到了細(xì)致入微，才能給消費(fèi)者留下深刻的印象，并吸引他們一次又一次的光顧。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)傳播中扮演著重要角色。細(xì)節(jié)營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的關(guān)注小細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心的營(yíng)銷方式，能夠吸引足夠的關(guān)注度，并在市場(chǎng)中傳達(dá)企業(yè)的形象和理念。比如，蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)得非常精致，從創(chuàng)意短片到產(chǎn)品展示，從主持人的表情到背景音樂，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被悉心考量。這些細(xì)節(jié)營(yíng)銷在傳播中產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力，令人難以抗拒。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)傳播中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)的塑造，以創(chuàng)造更好的宣傳效果。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷要真實(shí)可信。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是追求外在的美，更需要企業(yè)本身具備真實(shí)可信的品質(zhì)和實(shí)力。如果企業(yè)在細(xì)節(jié)上投入大量的心思，但實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)卻不能滿足消費(fèi)者的需求，細(xì)節(jié)的表演只是徒勞。因此，企業(yè)需要在做好細(xì)節(jié)的同時(shí)，保持產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)和可信。這樣一來，企業(yè)才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
最后，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)不斷完善的過程。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)心與耐心的工作，需要企業(yè)不斷在細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整和完善。只有這樣，企業(yè)才能不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展。在我們自己的企業(yè)中，我會(huì)時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式和溝通渠道，以確保我們能夠在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
總結(jié)起來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，它體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)傳播中的方方面面。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是一種手段，更是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者用心的表現(xiàn)，只有通過改善細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在未來的發(fā)展中，我將時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷優(yōu)化和完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，并取得更好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十六
第一段：引言（150字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位，對(duì)于企業(yè)來說，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性更是不可忽視。在細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一章中，我們深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的原理、方法和技巧，從而使我們對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷有了更深入的理解。在今天的文章中，我將分享我在這一章學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，希望能夠幫助更多的人認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷的價(jià)值和意義。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性（250字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，通過關(guān)注一些細(xì)微的、被顧客忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和提升。細(xì)節(jié)營(yíng)銷能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加顧客的黏性。一些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻成為影響顧客購買決策的關(guān)鍵因素。比如產(chǎn)品的外包裝、附贈(zèng)的小禮品、員工的服務(wù)態(tài)度等，都能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引顧客的注意和喜愛。通過細(xì)節(jié)營(yíng)銷，企業(yè)可以樹立自己的品牌形象，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，從而在市場(chǎng)中贏得更多的份額。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的方法和技巧（300字）
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一章中，我們學(xué)習(xí)了一些常用的細(xì)節(jié)營(yíng)銷方法和技巧。首先，要關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，了解顧客的喜好和反饋，從而針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利點(diǎn)的發(fā)掘。其次，要關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和使用細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的外觀和用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些與顧客互動(dòng)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷方法，比如積極回應(yīng)顧客的反饋和提問，提供個(gè)性化的定制服務(wù)等，以增加顧客的滿意度和忠誠度。通過這些方法和技巧，我們可以更好地開展細(xì)節(jié)營(yíng)銷，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的案例分析（300字）
通過學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)營(yíng)銷，我了解到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷在實(shí)際商業(yè)中的重要性和價(jià)值。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的成功案例有很多，比如著名的蘋果公司就非常擅長(zhǎng)細(xì)節(jié)營(yíng)銷。蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和用戶體驗(yàn)等方面都做了大量的細(xì)節(jié)工作，以此吸引和留住了眾多的忠實(shí)粉絲。此外，一些餐飲企業(yè)也運(yùn)用了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的策略，通過提供精致的餐具、獨(dú)特的裝飾和周到的服務(wù)來吸引顧客，提高顧客的滿意度和忠誠度。這些案例都向我們展示了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的力量和影響，讓我們意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)的影響程度。
第五段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與展望（200字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在實(shí)踐中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有深入的了解，需要對(duì)顧客需求和喜好有準(zhǔn)確的把握。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要企業(yè)投入大量的人力和物力，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。這對(duì)于一些中小型企業(yè)來說并不容易。然而，細(xì)節(jié)營(yíng)銷仍然具有巨大的潛力和發(fā)展空間。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以更好地利用細(xì)節(jié)營(yíng)銷的手段和渠道，與顧客進(jìn)行更有效的互動(dòng)，提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷將會(huì)迎來更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
結(jié)束語（100字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的一環(huán)，通過關(guān)注和優(yōu)化一些細(xì)微的細(xì)節(jié)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客的滿意度。通過學(xué)習(xí)這一章，我深刻認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的價(jià)值和意義，相信通過細(xì)節(jié)營(yíng)銷的手段和方法，我們可以在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。讓我們把細(xì)節(jié)營(yíng)銷的精神貫穿到日常的工作和生活中，共同創(chuàng)造出更美好的商業(yè)世界。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十七
讀菲利普科特勒的《市場(chǎng)營(yíng)銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤(rùn)，不是一種單純的活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。是的，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過程，然而在這個(gè)科學(xué)的進(jìn)程中，執(zhí)行卻是那么的變幻多端，需要的要素太多了，近乎藝術(shù)，超越藝術(shù)，真正做好營(yíng)銷的人，是一種生活的藝術(shù)家，他肯定在營(yíng)銷以外的生活中得心應(yīng)手，游刃有余，因?yàn)?，一個(gè)成功的營(yíng)銷人擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時(shí)卻還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，雖然我的表達(dá)很功利化，但是實(shí)在找不到別的語句。
合上書本，一點(diǎn)都沒有教科書的感覺，反而覺得很系統(tǒng)，很有條理性，不知道是自己開始學(xué)會(huì)看書了，還是真的這本書有太多的借鑒作用，以至讓我看市場(chǎng)類書籍不再走神。科特勒那種條理分明的思路，從單個(gè)概念娓娓道來，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來還是存在很多奧秘的，并不是那么簡(jiǎn)單，這種寫作的思路也很到位，可以逐步吸引讀者深入下去，而不會(huì)感覺到那種作者的誘惑，而是發(fā)自內(nèi)心的讀者需要。
讀完之際，幾點(diǎn)感悟，總結(jié)如下：
一、科學(xué)的營(yíng)銷：讓營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同最大化
菲利普?科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
很多人認(rèn)為，菲利普?科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來說都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對(duì)外工作人員。現(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。因此，就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競(jìng)合對(duì)手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營(yíng)銷利益攸關(guān)方，如何跟他們協(xié)同起來，而又保持了自己的獲利，同時(shí)也使他們能夠壯大，才能導(dǎo)致我們共同的長(zhǎng)久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ)，然后如何與外部協(xié)同起來。
二、營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在終端的賣場(chǎng)里，我們創(chuàng)維的電視是優(yōu)質(zhì)的，無論外觀、功能、服務(wù)等都是優(yōu)秀的，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏降谝荒?為什么那些合資品牌能夠給人高檔次的感覺呢?原因已經(jīng)出來了，它們是合資品牌。品牌，她擁有神奇的魅力，永恒的魅力。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導(dǎo)購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購員就是為了拿提成而來工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》也非常重視品牌這個(gè)因素，我們的品牌價(jià)值還沒有外資的大，這是發(fā)展的歷史因素，但是我們必須在品牌建設(shè)上下足功夫，我的建議就是如何通過終端來跨越式提升，有個(gè)觀點(diǎn)：終端媒體化，的確如果我們開拓出新穎的終端模式，我們的品牌價(jià)值提升將也會(huì)加速。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
三、心靈的溝通：營(yíng)銷時(shí)代的尚方寶劍
時(shí)代在變化，營(yíng)銷也在變。
科特勒先生在《市場(chǎng)營(yíng)銷》中所闡述的，看起來很是條理清晰的概念和理論，其實(shí)我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。
無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷環(huán)境分析，還是營(yíng)銷系統(tǒng)研究、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營(yíng)銷傳播，科特勒先生好像都給了我們?cè)敿?xì)的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營(yíng)銷時(shí)代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時(shí)候，人與人之間只有語言，卻沒有溝通，如果我們能夠做到真誠的心靈溝通，我們會(huì)得到喜愛的。
看似容易，其實(shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠，很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對(duì)待別人，別人就對(duì)我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說群眾的眼光是雪亮的，可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。
對(duì)顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時(shí)間內(nèi)，有些小得失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是我們利益的源泉。
營(yíng)銷已經(jīng)非常復(fù)雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營(yíng)銷做得有效率，操作手法方面，各個(gè)商家都沒有多大差異的，關(guān)鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇一
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過人文、心理、行為的差異來細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來是通過目標(biāo)購買者定位產(chǎn)品，通過這個(gè)定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問題。
4、營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒有聽說過的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過去沒有聽過，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉庫，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過仔細(xì)一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額簡(jiǎn)單的說就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過且過，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇二
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識(shí)才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，讀完之后，并沒有一點(diǎn)讀教科書看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對(duì)營(yíng)銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，營(yíng)銷的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動(dòng)，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營(yíng)銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷的策略，所有的營(yíng)銷單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營(yíng)銷單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴公司的同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇三
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來越多的企業(yè)開始重視營(yíng)銷細(xì)節(jié)，以突出自己在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中取得一席之地，不僅需要有好的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，還需要精益求精的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。在經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)之后，筆者總結(jié)了一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)ζ渌麖氖聽I(yíng)銷工作的人員或企業(yè)管理者有所幫助。
一、提高溝通效率
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的過程中，溝通效率的提高至關(guān)重要。好的溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作、提高銷售業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)在向員工傳達(dá)營(yíng)銷要點(diǎn)、向客戶介紹產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該盡量保證語言的精簡(jiǎn)、直觀和易懂。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反饋及時(shí)調(diào)整溝通方式，保證溝通效果的最大化。
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷
不僅要使客戶聽得懂，更要做到讓客戶聽得進(jìn)去、聽得進(jìn)去之后同意了，還要做到聽得進(jìn)去、同意了之后還要買賬。體驗(yàn)式營(yíng)銷是其中的重要一環(huán)。通過實(shí)物展示、試用和體驗(yàn)活動(dòng)等手段，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高購買意愿。同時(shí)，通過建立品牌形象、塑造品牌價(jià)值提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。
三、多樣化的推廣手段
在實(shí)際的細(xì)節(jié)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)該使用多種手段進(jìn)行宣傳推廣。不僅要發(fā)布新聞、參加展會(huì)，還可以通過廣告、公關(guān)、促銷和營(yíng)銷活動(dòng)等多種方式融合推廣。比如在提高品牌知名度的同時(shí)，可以與大型電商平臺(tái)合作，開展多重促銷活動(dòng)，多渠道地接觸潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
四、關(guān)注客戶
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過程中應(yīng)該把顧客放在更為重要的位置。比如，建立顧客關(guān)懷中心，通過電話、微信等方式為客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持或問題解決服務(wù)，提供售后保障和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求和反饋，維護(hù)顧客滿意度。
五、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也不例外。通過大數(shù)據(jù)分析，可以深度了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售渠道、推廣方案等，提高營(yíng)銷效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行和營(yíng)銷推廣的實(shí)行都提出了更具體化、更細(xì)致化、更精準(zhǔn)化的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提出了較高的要求，這一要求在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)中顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施，突出自己產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，從而獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇四
眾所周知，營(yíng)銷是一門綜合性非常強(qiáng)的學(xué)科，它涵蓋了市場(chǎng)研究、廣告宣傳、銷售渠道等一系列知識(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要考慮到最終的銷售效果。近年來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一概念越來越被人們所熟知，也成為了營(yíng)銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種新方法。所謂細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是在平常的營(yíng)銷工作中，注重每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)的優(yōu)化，通過微小的努力來提升整體銷售的效果，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性
在現(xiàn)今日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化、差異化的商品，因此很多企業(yè)都工具細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一方法來提高銷售效果。不論是在商品的包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的廣告文案、售前的服務(wù)態(tài)度，還是售后的跟蹤回訪等每個(gè)環(huán)節(jié)中，只要留心細(xì)節(jié)，就可以創(chuàng)造出滿意的消費(fèi)者體驗(yàn)。這樣不僅可以提高消費(fèi)者的滿意度，也可增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用
細(xì)節(jié)營(yíng)銷的具體應(yīng)用很多，不過總的思想就是要將整個(gè)營(yíng)銷過程“關(guān)照到每一個(gè)細(xì)節(jié)”。例如，在產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)中，可以注重細(xì)節(jié)使用時(shí)有益美觀的字體、色彩、圖案，或是在產(chǎn)品推廣時(shí)，通過一些個(gè)性化的細(xì)節(jié)來吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，提高品牌識(shí)別度。特別是在售前和售后服務(wù)中，企業(yè)可以透過以上的細(xì)節(jié)處理讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品，從而去打破消費(fèi)者的疑惑，提高消費(fèi)欲望。而當(dāng)消費(fèi)者購買后，透過售后服務(wù)，響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度的細(xì)節(jié)對(duì)于消費(fèi)者的滿意度同樣影響不小。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要注意的問題
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用是越來越廣泛，但要在實(shí)施中達(dá)到預(yù)期的效果，需要企業(yè)認(rèn)真對(duì)待。在此，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要注意：首先，企業(yè)應(yīng)該貼近消費(fèi)者的需求來了解用戶真正所需，再針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)節(jié)營(yíng)銷；其次，企業(yè)要有細(xì)致的部署，以確保細(xì)節(jié)營(yíng)銷能夠帶來最大化的效果；最后，企業(yè)還要建立健全的細(xì)節(jié)營(yíng)銷機(jī)制，如市場(chǎng)部門、產(chǎn)品部門和營(yíng)銷部門要互相協(xié)調(diào)配合，以確保實(shí)現(xiàn)整體的市場(chǎng)目標(biāo)。
第五段：結(jié)論
總之，細(xì)節(jié)營(yíng)銷雖是小事，卻能影響大局。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)流程中，留心細(xì)節(jié)能夠創(chuàng)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，并影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度。那么，我們應(yīng)該從現(xiàn)在開始認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷的應(yīng)用，以獲得更好的市場(chǎng)反映。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇五
《營(yíng)銷管理》全面的內(nèi)容和素材，既適合作為營(yíng)銷入門者的指導(dǎo)用書，也可以作為營(yíng)銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營(yíng)銷者必備的工具書，在此分享讀書心得。下面是本站小編為大家收集整理的《營(yíng)銷管理》讀書心得，歡迎大家閱讀。
今天我有幸拜讀了最新的、第13版(菲利普·科特勒《營(yíng)銷管理》;它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普·科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營(yíng)銷學(xué)教授和s.c.莊臣學(xué)者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營(yíng)銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷。以制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng)、通過收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分“理解營(yíng)銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂?。其中一個(gè)來到擁擠的柜臺(tái)，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)(中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò))接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接——其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站——把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上”?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無線網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù);宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷無處不在。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。可以把營(yíng)銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
營(yíng)銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營(yíng)銷自己。營(yíng)銷的的過程其實(shí)也就是溝通的過程。當(dāng)我們和其他人或其他組織交流時(shí)，不管是當(dāng)面或非當(dāng)面的交流，既是溝通的過程，也是營(yíng)銷的過程。營(yíng)銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營(yíng)銷個(gè)人，營(yíng)銷組織，營(yíng)銷產(chǎn)品都可以分成這三步。
營(yíng)銷個(gè)人，有種典型的活動(dòng)是面試，面試的過程就是營(yíng)銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認(rèn)可你的理念，別人才會(huì)和你進(jìn)一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時(shí)候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點(diǎn)。最后，別人要問你如何給他們帶來價(jià)值，你就要展示案例，或者叫示術(shù)。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對(duì)別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領(lǐng)悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營(yíng)銷組織，有種典型的活動(dòng)是招生宣講會(huì)，招生宣講的過程就是營(yíng)銷學(xué)校的過程。首先，溝通理念，講他們學(xué)校的相關(guān)的核心理念，潛在的咨詢者認(rèn)可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學(xué)校政策，最后，講過去的招生情況，讓學(xué)生現(xiàn)身說法，還有的領(lǐng)咨詢一起參觀現(xiàn)有學(xué)校。
營(yíng)銷產(chǎn)品，有種典型的活動(dòng)是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營(yíng)銷理念的過程。首先，顧問公司會(huì)講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題，最后，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會(huì)想，我進(jìn)行了上述三步，最后我們沒有實(shí)現(xiàn)交易，沒有實(shí)現(xiàn)交換，沒有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。這里就和大家分享另一個(gè)理念，就是要想更好實(shí)現(xiàn)盈利性交換，可以先進(jìn)行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當(dāng)準(zhǔn)備與他人或組織進(jìn)行盈利性交換，我們先不要談?dòng)越粨Q，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談?dòng)越粨Q的情況下，順其自然的談?dòng)越粨Q，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。
最后，我想講將上述方法運(yùn)用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實(shí)現(xiàn)交換，達(dá)到營(yíng)銷的目的(盈利性交換)。
總之，營(yíng)銷無處不在。要想更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，可以先進(jìn)行非盈利性交換，再進(jìn)行盈利性交換。營(yíng)銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、 需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、 目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過人文、心理、行為的差異來細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來是通過目標(biāo)購買者定位產(chǎn)品，通過這個(gè)定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、 品牌：形象的說明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問題。
4、 營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒有聽說過的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過去沒有聽過，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉庫，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過仔細(xì)一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、 營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、 下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)“從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變”，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點(diǎn)是一致的。第二個(gè)“從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變”，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)“從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售”，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)“從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額”簡(jiǎn)單的說就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、 制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過且過，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇六
讀《營(yíng)銷管理》時(shí)用的就是科特勒最新版的市場(chǎng)營(yíng)銷管理英文版教材。很遺憾的是，當(dāng)時(shí)沒有時(shí)間細(xì)讀那么多的書，光案例就夠我們折騰了。在此慚愧地告訴諸位，當(dāng)時(shí)連很多營(yíng)銷概念都不懂。
最近決心將以前的管理書籍重讀一篇，決定先看中文版，再看英文版。目前市面上各類翻譯教材多如牛毛，但水平參差不齊，雖然都是中文字，但讓人讀了對(duì)有些東西不知所云。而筆者此次讀的是由上海人民出版社出版，華東理工大學(xué)梅清豪師叢其父梅汝和教授翻譯，感覺譯得不錯(cuò)。譯者對(duì)有一些自己覺得可能對(duì)讀者有誤解的同時(shí)呈上了英文，供讀者自己決斷。
整個(gè)教材797頁，前后共花去本人約80個(gè)小時(shí)才將其囫圇吞棗地讀完一遍。這是一個(gè)艱苦和令人受益不淺的過程，我為作者的博大精深的學(xué)識(shí)和智慧所嘆服，原作者真是名不虛傳的國際級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理大師。
一、大師的專業(yè)令人嘆服。菲利浦—科特勒教授獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。更令人嘆服的是：他曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。中國之所以缺少國際級(jí)大師，我們的教育應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。我們很多的管理學(xué)者與國際大師相比，一是缺少國際級(jí)公司的工作經(jīng)歷；二是缺少較高的數(shù)學(xué)素質(zhì)，當(dāng)然英文就不用說了。目前我國也正從這些方面努力來培養(yǎng)博士生，但一時(shí)難以取得較大的成效。
二、案例之多引人入勝?？铺乩战淌谠跁信哉鞑┮?，信手拈來，給讀者呈現(xiàn)豐盛的精神食糧。雖然案例時(shí)過境遷，里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)今非惜比。所幸的是，我們今天可以通過網(wǎng)絡(luò)找到案例要用到的數(shù)據(jù)。
三、作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的與時(shí)俱進(jìn)的觀察。要寫成這樣的一本書，光在金字塔里是永遠(yuǎn)也不可能完成的，需要與外部世界息息相通，隨時(shí)觀察業(yè)界進(jìn)展。我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教授就缺少這種與產(chǎn)業(yè)界隨時(shí)聯(lián)系和與時(shí)俱進(jìn)的觀察的經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇七
今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營(yíng)銷管理》；它從21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，用了一個(gè)平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠(yuǎn)的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會(huì)。
菲利普科特勒是世界上市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的權(quán)威之一。他曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。他是美國西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國際營(yíng)銷學(xué)教授和sc莊臣學(xué)者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營(yíng)銷管理之21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷。以制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃的角度出發(fā)來洞察市場(chǎng)、通過收集信息和掃描環(huán)境營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)來密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費(fèi)者市場(chǎng)、分析組織市場(chǎng)識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)成功地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等幾個(gè)方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分理解營(yíng)銷管理的第一章節(jié)21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷，第一個(gè)案例是這樣的：
兩個(gè)小女孩來到了上海當(dāng)?shù)氐男前涂恕Ｆ渲幸粋€(gè)來到擁擠的柜臺(tái)，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個(gè)則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時(shí)間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(luò)（中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)）接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場(chǎng)的領(lǐng)先者百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡(luò)游戲信息。除了鏈接到各種評(píng)論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結(jié)果中還提供了網(wǎng)絡(luò)聊天室的鏈接其中有上百個(gè)其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進(jìn)行交流。接著，這個(gè)女孩進(jìn)入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個(gè)游戲，并征求相關(guān)的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應(yīng)。于是，她在百度搜索引擎的搜索結(jié)果網(wǎng)頁中選擇并點(diǎn)擊了一個(gè)贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站把這個(gè)女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個(gè)網(wǎng)站界面上，這個(gè)女孩為自己開設(shè)了一個(gè)賬戶。
這時(shí)，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機(jī)，這是由位于芝加哥的年輕的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在經(jīng)過幾個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者測(cè)試之后才設(shè)計(jì)出的新產(chǎn)品。這時(shí)，這部精致的手機(jī)收到了一條文本廣告短信：可以把盛大公司最新游戲下載到手機(jī)上?？吹竭@條信息，這兩個(gè)女孩更是對(duì)這款手機(jī)贊不絕口。然后，這兩個(gè)女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關(guān)該手機(jī)版電子游戲的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會(huì)生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場(chǎng)景。星巴克、無線網(wǎng)、競(jìng)價(jià)推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關(guān)鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個(gè)事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對(duì)于入門者而言，還是對(duì)于飽學(xué)者而言。
由此可以看見，市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競(jìng)拍業(yè)務(wù)；宜家公司（ikea）創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務(wù)。所有這些都證明：市場(chǎng)營(yíng)銷可以把社會(huì)需要和個(gè)人需要轉(zhuǎn)變成商機(jī)。因此，可以說，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
在當(dāng)今的環(huán)境中，好的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實(shí)質(zhì)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。而且，市場(chǎng)營(yíng)銷也會(huì)對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷絕非偶然，而是科學(xué)規(guī)劃和有效實(shí)施的必然結(jié)果。
掩卷沉思，收益良多。營(yíng)銷無處不在。無論是有意識(shí)的還是無意識(shí)的，任何組織與個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。可以把營(yíng)銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時(shí)間里再次拜讀吧。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇八
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1?？辞瀣F(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說來簡(jiǎn)單做起來難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過來，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
4。讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。
5。做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問題;
(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);
(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇九
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認(rèn)為哲史類的知識(shí)才是文化的'沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，讀完之后，并沒有一點(diǎn)讀教科書看別人經(jīng)驗(yàn)的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對(duì)營(yíng)銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結(jié)性市場(chǎng)類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個(gè)概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡(jiǎn)出，讓人深思營(yíng)銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認(rèn)為，營(yíng)銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡(jiǎn)單的推銷方式，那應(yīng)該讀一讀菲利普·科特勒的《營(yíng)銷管理》，營(yíng)銷的功能很強(qiáng)大，任務(wù)也是艱巨的，做好營(yíng)銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動(dòng)，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，需要原則和方法，它附有科學(xué)性。一名成功的營(yíng)銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營(yíng)銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要的是技術(shù)、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營(yíng)銷，技術(shù)本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營(yíng)銷的策略，所有的營(yíng)銷單元協(xié)調(diào)一致，將會(huì)取得好成績(jī)。或許這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大化的同時(shí)，消耗的營(yíng)銷成本做到最低，這時(shí)營(yíng)銷的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營(yíng)銷單元的協(xié)同，做到營(yíng)銷價(jià)值的最大化，需要各營(yíng)銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場(chǎng)人員的調(diào)研、還需要設(shè)計(jì)策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個(gè)很重要而且艱巨的任務(wù)。比如市場(chǎng)上會(huì)碰到各種各樣的終端受眾，在面對(duì)面的直接銷售時(shí)，可以利用與終端人員接觸的機(jī)會(huì)來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時(shí)能很好的掌握終端對(duì)品牌的認(rèn)知度。但是平時(shí)的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤(rùn)，并沒有主動(dòng)的去對(duì)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行維護(hù)宣傳，他們不會(huì)考慮一個(gè)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是這個(gè)就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應(yīng)該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實(shí)可行，具有實(shí)際可操作性，讓標(biāo)準(zhǔn)的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營(yíng)銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡(jiǎn)單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實(shí)最真誠的需求，才可以圍繞消費(fèi)者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費(fèi)者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費(fèi)者了解信賴公司的'同時(shí)，挖掘消費(fèi)者內(nèi)心最真實(shí)的想法，才會(huì)一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費(fèi)者心中留下品牌的魅力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營(yíng)銷管理是一門博大精深的具有藝術(shù)性質(zhì)的學(xué)問，需要我們不斷的探索和追求。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十
營(yíng)銷在我們身邊無處不在。就像我現(xiàn)在寫這篇文章，也是在和他人交流的同時(shí)，營(yíng)銷自己。溝通的過程就是營(yíng)銷的過程。無論是當(dāng)面交流，還是非當(dāng)面交流，都可以被視為營(yíng)銷的過程。通常，營(yíng)銷的過程可以分為三步：第一步是溝通理念，第二步是系統(tǒng)闡述，第三步是案例展示。不論是個(gè)人營(yíng)銷、組織營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，都可以按照這三步分解。
例如，個(gè)人營(yíng)銷中的面試，就是一個(gè)典型的營(yíng)銷過程。首先，要溝通清楚自己的理念，讓面試官認(rèn)同自己的想法。其次，在交流的過程中，要有條理地講述，說服面試官自己的觀點(diǎn)。最后，展示自己的案例，讓面試官明白自己的能力，有助于提高成功率。
組織營(yíng)銷中的招生宣講會(huì)同樣如此。首先，要清晰表達(dá)學(xué)校的理念，讓潛在的學(xué)生認(rèn)同。接下來，要系統(tǒng)化和邏輯性地闡述學(xué)校的政策，讓學(xué)生全面了解，剩下的就是通過詳細(xì)的招生情況和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)來展示學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，吸引學(xué)生的選擇。
產(chǎn)品營(yíng)銷中的顧問公司推銷產(chǎn)品同樣套用了這三步。首先，公司會(huì)講解它們的理念，然后是系統(tǒng)化的政策解釋，最后演示出它們的經(jīng)典案例。這些都旨在增強(qiáng)信心，展示公司的實(shí)力，吸引客戶的信賴和選擇。
也許有人會(huì)問：我按照這三步，但最終并未實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和交易。事實(shí)上，有一種叫做非盈利性交換的方式，可以有助于更好的實(shí)現(xiàn)盈利性交換。也就是說，在向他人或組織推銷產(chǎn)品時(shí)，先嘗試進(jìn)行非盈利性交換，比如建立互信、找到共同點(diǎn)、相互幫助等，然后再談?dòng)越灰?，可以更好地?shí)現(xiàn)營(yíng)銷。
許多公司都采用了上述方法，并且使用效果良好，尤其是直銷模式。安利公司的.直銷模式是一個(gè)非常出色的案例。在銷售產(chǎn)品之前，安利公司首先建立情感聯(lián)系（非盈利性交換），向客戶傳達(dá)他們是一家?guī)椭藗儗?shí)現(xiàn)財(cái)富和自由的公司（溝通理念），然后詳細(xì)闡述自己的賺錢方法（系統(tǒng)闡述），并且通過成功人士的案例展示，最終達(dá)成盈利交換，成功實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。
總體來說，營(yíng)銷無處不在，而要實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果，則需要先進(jìn)行非盈利性交換，最終再達(dá)成盈利交換。具體而言，銷售的步驟涉及到溝通理念、系統(tǒng)闡述和案例展示。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十一
在人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，從來沒有一門學(xué)科像管理學(xué)這樣迅猛，推動(dòng)了人類的進(jìn)程，影響了整個(gè)二十世紀(jì)。這個(gè)一個(gè)輝煌的時(shí)期，大師輩出，英才不斷，學(xué)科從無到有，從單一到多種。各門各派，分支脈絡(luò)，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應(yīng)用之廣泛，超出了以往任何一個(gè)時(shí)代。在這群星耀眼的時(shí)期，從管理學(xué)的分支營(yíng)銷管理來講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒有人敢排第一。在營(yíng)銷管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營(yíng)銷管理這個(gè)學(xué)科，開創(chuàng)了一個(gè)營(yíng)銷的時(shí)代，他的專著影響了世界500強(qiáng)的多家企業(yè)和領(lǐng)袖，因此被稱為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系”開始，引出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅是“銷售與廣告”，或者是“勸說與銷售”，就是如何把產(chǎn)品或服務(wù)賣給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達(dá)成目的就可以，當(dāng)然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認(rèn)識(shí)在當(dāng)代很多人的心理根深蒂固，其實(shí)這是一種片面或不客觀的認(rèn)識(shí)。管理大師彼得·德魯克說：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于使推銷成為多余”。“推銷和廣告”僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分而已，他們是滿足客戶需要，建立客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷工具的一部分而已。
第一、理解市場(chǎng)和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場(chǎng)需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問題，它的重要性好比毛爺爺說的“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個(gè)問題是革命的首要問題”一樣。在這里面有五個(gè)核心的概念營(yíng)銷者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)的概念就是人類的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類身體的一部分，不是由誰或外物創(chuàng)造的，是人類生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。在得到購買能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場(chǎng)提供物是滿足消費(fèi)者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)。我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，不要替消費(fèi)者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問題。有的時(shí)候營(yíng)銷者會(huì)犯市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥，過分關(guān)注已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品及體驗(yàn)，而忽視了市場(chǎng)和客戶的變化。聰明的營(yíng)銷者不僅僅看到已經(jīng)銷售的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求變化，不斷升級(jí)替換，改造產(chǎn)品，為客戶帶來新的體驗(yàn)和感受，從而不斷贏得客戶的信賴。
3、顧客價(jià)值和滿意，如何設(shè)定產(chǎn)品的顧客價(jià)值和滿意度，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)置過低，顧客購買到的產(chǎn)品可能不令人滿意，無法吸引足夠多的買家，設(shè)置過高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，這是一門學(xué)問。
4、交換與關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷者通過交換這種手段，與消費(fèi)者之間建立關(guān)系，在交換的過程中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注整個(gè)過程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長(zhǎng)期維持一種信賴的交換關(guān)系，這是衡量一名具有較高營(yíng)銷能力管理者的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。
5、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購買者與潛在購買者的集合。這些購買者具有相同的需要和欲望，能夠通過特定的交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷就是為建立有利可圖的顧客關(guān)系而管理市場(chǎng)。人們通常認(rèn)為市場(chǎng)是賣方行為，其實(shí)賣方也可以開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。比如消費(fèi)者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣家互動(dòng)，獲得有用信息，執(zhí)行購買，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。
第二、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩個(gè)問題首先要搞清楚，第一個(gè)基本問題是：“我們?yōu)檎l提供服務(wù)?”，即市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者明白，他們不可能服務(wù)所有人，只能選擇其中的一部分人服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦服務(wù)好最有價(jià)值的顧客。第二個(gè)基本問題是：“怎樣才能最好的為目標(biāo)顧客服務(wù)”，即差異化和定位，市場(chǎng)營(yíng)銷者必須能夠把自己的價(jià)值主張準(zhǔn)確無誤的傳遞給顧客。
第三、構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷計(jì)劃，依據(jù)確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷者要建立一套完整的科學(xué)的4p計(jì)劃，即四種要素相互配合的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將既定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。第四、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果客戶不愉悅，沒有收益，甚至起到反作用，那么可以說這是一個(gè)失敗的市場(chǎng)營(yíng)銷?？v觀所有的步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷者做的所有工作，都是在為這個(gè)階段服務(wù)和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)始終”。最后從顧客處獲得價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)，獲得權(quán)益。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十二
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，全國公務(wù)員公同的天地也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采勸拿來主義“把國際上最先進(jìn)成果拿來”為我所用“，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到”洋為中用“才能奏效。
正如古人所說”桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)”市場(chǎng)營(yíng)銷“培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活”市場(chǎng)營(yíng)銷“工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過”多算勝，少算不勝“。不打無準(zhǔn)備之仗，”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢“。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成___、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下”過路人“的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到”知己“，才能提高銷售的成功率。所謂的”知己“就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源
1、一定要有核心目標(biāo)。
況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是”販賣幸?！暗娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種”別出心裁“的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意，俗話說”處處留心皆學(xué)問“，用銷售界的話來講就是”處處留心有商機(jī)“，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道”朋友間是無話不說的“。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
”鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！斑@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十三
營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。 很多人認(rèn)為，菲利普 科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來說都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
二、 營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導(dǎo)購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購員就是為了拿提成而來工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十四
近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)開始注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性。作為一名從事市場(chǎng)營(yíng)銷的年輕人，我也有幸參與并體驗(yàn)了細(xì)節(jié)營(yíng)銷帶來的巨大效益。下面，我將從考慮力的培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、顧客關(guān)系和持續(xù)創(chuàng)新五個(gè)方面，分享我在細(xì)節(jié)營(yíng)銷方面的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于培養(yǎng)我們的考慮力。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們需要時(shí)刻保持警覺，觀察生活中的細(xì)節(jié)并將其應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中。只有這樣，我們才能不斷滿足顧客的需求，提供更好的解決方案。當(dāng)我們培養(yǎng)了考慮力，我們就能從顧客的角度出發(fā)，預(yù)測(cè)他們的需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。
其次，在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們需要深入了解顧客的需求和心理，不僅僅是基礎(chǔ)的功能需求，還要考慮到顧客的情感需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，從外觀、材質(zhì)、包裝到使用體驗(yàn)等方面都要力求完美。只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，才能讓顧客感受到我們的用心和專注。
第三，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的保障。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅局限于產(chǎn)品本身，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)也是至關(guān)重要的。無論是售前、售中還是售后，我們都要全方位地體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心和照顧。在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要注重細(xì)節(jié)，從顧客的角度考慮問題，提供更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)。只有這樣，顧客才會(huì)真正感受到我們的價(jià)值，形成良好的口碑。
第四，維護(hù)良好的顧客關(guān)系對(duì)于細(xì)節(jié)營(yíng)銷至關(guān)重要。顧客關(guān)系的維護(hù)不僅僅是在銷售過程中和顧客的溝通和交流，更重要的是在顧客購買后的關(guān)懷與跟進(jìn)。我們可以通過定期的問候和回訪，及時(shí)解決顧客遇到的問題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠度。同時(shí)，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫和精細(xì)化的管理，我們可以更好地了解顧客的需求和習(xí)慣，從而進(jìn)行更具針對(duì)性的營(yíng)銷。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要保障。市場(chǎng)變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有擁有持續(xù)創(chuàng)新的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足。細(xì)節(jié)營(yíng)銷要求我們不斷思考，不斷嘗試新的創(chuàng)意和理念，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。只有持續(xù)創(chuàng)新，我們才能不斷超越自我，保持競(jìng)爭(zhēng)力，并在市場(chǎng)中占據(jù)更大的份額。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。它要求我們注重細(xì)節(jié)、銳意創(chuàng)新，并持之以恒。通過培養(yǎng)考慮力、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、維護(hù)良好的顧客關(guān)系和持續(xù)創(chuàng)新，我們才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得成功，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為細(xì)節(jié)營(yíng)銷事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十五
細(xì)節(jié)是一家企業(yè)成功的關(guān)鍵，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷則是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和溝通方式等方面做到精雕細(xì)琢，以提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性和效果，以下是我對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)是企業(yè)形象的縮影。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)上判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞，而這些細(xì)節(jié)往往是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。比如，在手機(jī)產(chǎn)品中，如果產(chǎn)品的外殼質(zhì)量不過關(guān)，用戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣；如果產(chǎn)品的屏幕分辨率不夠高，用戶在使用時(shí)就會(huì)感到不舒適。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中，要注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于服務(wù)的用心程度。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接反映了其對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和重視程度。細(xì)節(jié)營(yíng)銷主張通過對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，旨在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在餐飲行業(yè)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷可以體現(xiàn)在餐廳的裝修布置防止，員工的禮貌用語和服務(wù)態(tài)度，以及菜品的布局和擺盤等方面。只有在這些方面做到了細(xì)致入微，才能給消費(fèi)者留下深刻的印象，并吸引他們一次又一次的光顧。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)傳播中扮演著重要角色。細(xì)節(jié)營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的關(guān)注小細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心的營(yíng)銷方式，能夠吸引足夠的關(guān)注度，并在市場(chǎng)中傳達(dá)企業(yè)的形象和理念。比如，蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)得非常精致，從創(chuàng)意短片到產(chǎn)品展示，從主持人的表情到背景音樂，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被悉心考量。這些細(xì)節(jié)營(yíng)銷在傳播中產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力，令人難以抗拒。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)傳播中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)的塑造，以創(chuàng)造更好的宣傳效果。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷要真實(shí)可信。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是追求外在的美，更需要企業(yè)本身具備真實(shí)可信的品質(zhì)和實(shí)力。如果企業(yè)在細(xì)節(jié)上投入大量的心思，但實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)卻不能滿足消費(fèi)者的需求，細(xì)節(jié)的表演只是徒勞。因此，企業(yè)需要在做好細(xì)節(jié)的同時(shí)，保持產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)和可信。這樣一來，企業(yè)才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
最后，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)不斷完善的過程。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)心與耐心的工作，需要企業(yè)不斷在細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整和完善。只有這樣，企業(yè)才能不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展。在我們自己的企業(yè)中，我會(huì)時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式和溝通渠道，以確保我們能夠在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
總結(jié)起來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，它體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)傳播中的方方面面。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是一種手段，更是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者用心的表現(xiàn)，只有通過改善細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在未來的發(fā)展中，我將時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷優(yōu)化和完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，并取得更好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十六
第一段：引言（150字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位，對(duì)于企業(yè)來說，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性更是不可忽視。在細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一章中，我們深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的原理、方法和技巧，從而使我們對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷有了更深入的理解。在今天的文章中，我將分享我在這一章學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，希望能夠幫助更多的人認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷的價(jià)值和意義。
第二段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性（250字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，通過關(guān)注一些細(xì)微的、被顧客忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新和提升。細(xì)節(jié)營(yíng)銷能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加顧客的黏性。一些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻成為影響顧客購買決策的關(guān)鍵因素。比如產(chǎn)品的外包裝、附贈(zèng)的小禮品、員工的服務(wù)態(tài)度等，都能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引顧客的注意和喜愛。通過細(xì)節(jié)營(yíng)銷，企業(yè)可以樹立自己的品牌形象，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，從而在市場(chǎng)中贏得更多的份額。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的方法和技巧（300字）
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷這一章中，我們學(xué)習(xí)了一些常用的細(xì)節(jié)營(yíng)銷方法和技巧。首先，要關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，了解顧客的喜好和反饋，從而針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和盈利點(diǎn)的發(fā)掘。其次，要關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和使用細(xì)節(jié)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的外觀和用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我們還學(xué)習(xí)了一些與顧客互動(dòng)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷方法，比如積極回應(yīng)顧客的反饋和提問，提供個(gè)性化的定制服務(wù)等，以增加顧客的滿意度和忠誠度。通過這些方法和技巧，我們可以更好地開展細(xì)節(jié)營(yíng)銷，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的案例分析（300字）
通過學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)營(yíng)銷，我了解到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷在實(shí)際商業(yè)中的重要性和價(jià)值。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的成功案例有很多，比如著名的蘋果公司就非常擅長(zhǎng)細(xì)節(jié)營(yíng)銷。蘋果公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和用戶體驗(yàn)等方面都做了大量的細(xì)節(jié)工作，以此吸引和留住了眾多的忠實(shí)粉絲。此外，一些餐飲企業(yè)也運(yùn)用了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的策略，通過提供精致的餐具、獨(dú)特的裝飾和周到的服務(wù)來吸引顧客，提高顧客的滿意度和忠誠度。這些案例都向我們展示了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的力量和影響，讓我們意識(shí)到細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)的影響程度。
第五段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與展望（200字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷在實(shí)踐中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)有深入的了解，需要對(duì)顧客需求和喜好有準(zhǔn)確的把握。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要企業(yè)投入大量的人力和物力，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。這對(duì)于一些中小型企業(yè)來說并不容易。然而，細(xì)節(jié)營(yíng)銷仍然具有巨大的潛力和發(fā)展空間。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以更好地利用細(xì)節(jié)營(yíng)銷的手段和渠道，與顧客進(jìn)行更有效的互動(dòng)，提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，細(xì)節(jié)營(yíng)銷將會(huì)迎來更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
結(jié)束語（100字）
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的一環(huán)，通過關(guān)注和優(yōu)化一些細(xì)微的細(xì)節(jié)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客的滿意度。通過學(xué)習(xí)這一章，我深刻認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的價(jià)值和意義，相信通過細(xì)節(jié)營(yíng)銷的手段和方法，我們可以在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。讓我們把細(xì)節(jié)營(yíng)銷的精神貫穿到日常的工作和生活中，共同創(chuàng)造出更美好的商業(yè)世界。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十七
讀菲利普科特勒的《市場(chǎng)營(yíng)銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤(rùn)，不是一種單純的活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。是的，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過程，然而在這個(gè)科學(xué)的進(jìn)程中，執(zhí)行卻是那么的變幻多端，需要的要素太多了，近乎藝術(shù)，超越藝術(shù)，真正做好營(yíng)銷的人，是一種生活的藝術(shù)家，他肯定在營(yíng)銷以外的生活中得心應(yīng)手，游刃有余，因?yàn)?，一個(gè)成功的營(yíng)銷人擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時(shí)卻還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，雖然我的表達(dá)很功利化，但是實(shí)在找不到別的語句。
合上書本，一點(diǎn)都沒有教科書的感覺，反而覺得很系統(tǒng)，很有條理性，不知道是自己開始學(xué)會(huì)看書了，還是真的這本書有太多的借鑒作用，以至讓我看市場(chǎng)類書籍不再走神。科特勒那種條理分明的思路，從單個(gè)概念娓娓道來，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來還是存在很多奧秘的，并不是那么簡(jiǎn)單，這種寫作的思路也很到位，可以逐步吸引讀者深入下去，而不會(huì)感覺到那種作者的誘惑，而是發(fā)自內(nèi)心的讀者需要。
讀完之際，幾點(diǎn)感悟，總結(jié)如下：
一、科學(xué)的營(yíng)銷：讓營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同最大化
菲利普?科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來。
很多人認(rèn)為，菲利普?科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來說都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對(duì)外工作人員。現(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。因此，就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競(jìng)合對(duì)手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營(yíng)銷利益攸關(guān)方，如何跟他們協(xié)同起來，而又保持了自己的獲利，同時(shí)也使他們能夠壯大，才能導(dǎo)致我們共同的長(zhǎng)久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ)，然后如何與外部協(xié)同起來。
二、營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在終端的賣場(chǎng)里，我們創(chuàng)維的電視是優(yōu)質(zhì)的，無論外觀、功能、服務(wù)等都是優(yōu)秀的，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏降谝荒?為什么那些合資品牌能夠給人高檔次的感覺呢?原因已經(jīng)出來了，它們是合資品牌。品牌，她擁有神奇的魅力，永恒的魅力。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導(dǎo)購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購員就是為了拿提成而來工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》也非常重視品牌這個(gè)因素，我們的品牌價(jià)值還沒有外資的大，這是發(fā)展的歷史因素，但是我們必須在品牌建設(shè)上下足功夫，我的建議就是如何通過終端來跨越式提升，有個(gè)觀點(diǎn)：終端媒體化，的確如果我們開拓出新穎的終端模式，我們的品牌價(jià)值提升將也會(huì)加速。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
三、心靈的溝通：營(yíng)銷時(shí)代的尚方寶劍
時(shí)代在變化，營(yíng)銷也在變。
科特勒先生在《市場(chǎng)營(yíng)銷》中所闡述的，看起來很是條理清晰的概念和理論，其實(shí)我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。
無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷環(huán)境分析，還是營(yíng)銷系統(tǒng)研究、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營(yíng)銷傳播，科特勒先生好像都給了我們?cè)敿?xì)的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營(yíng)銷時(shí)代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時(shí)候，人與人之間只有語言，卻沒有溝通，如果我們能夠做到真誠的心靈溝通，我們會(huì)得到喜愛的。
看似容易，其實(shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠，很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對(duì)待別人，別人就對(duì)我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說群眾的眼光是雪亮的，可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。
對(duì)顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時(shí)間內(nèi)，有些小得失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是我們利益的源泉。
營(yíng)銷已經(jīng)非常復(fù)雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營(yíng)銷做得有效率，操作手法方面，各個(gè)商家都沒有多大差異的，關(guān)鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。