在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
房管員工作心得篇一
房管工作是現(xiàn)代城市管理中不可或缺的一部分，作為業(yè)主和租戶的橋梁，房管人員承擔(dān)了維護(hù)物業(yè)安全、保障業(yè)主權(quán)益、服務(wù)社區(qū)居民等重要職責(zé)。這項(xiàng)工作需要細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé)，而且需要隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事故的準(zhǔn)備。在房管工作中，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要懂得如何與人相處。本文將介紹我在房管工作中的心得體會，希望能為今后的房管工作提供借鑒。
二、善于傾聽，讓用戶感受到被關(guān)注和尊重
房管工作是與人打交道的工作，在接待居民的過程中，要善于傾聽居民的需求和意見，積極解決問題。對于反映居民訴求的工作要積極響應(yīng)，以便及時(shí)解決居民們的需求和問題。對于那些長期居住在小區(qū)的業(yè)主和租戶，我會定期拜訪他們，詢問他們的意見和建議并及時(shí)糾正問題，以此讓他們感受到被尊重和關(guān)注。
三、注重溝通，與各方面保持良好的關(guān)系
房管工作中，溝通是十分重要的，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)維修工人、保安等多個(gè)部門進(jìn)行合作。與公安機(jī)關(guān)保持緊密溝通和配合，協(xié)調(diào)包括關(guān)于窩點(diǎn)查處，交通擁堵，小區(qū)安保工作等方面警方工作，以確保小區(qū)的安全。以及我們還需要與當(dāng)?shù)鼐游瘯认嚓P(guān)部門進(jìn)行合作，協(xié)調(diào)與應(yīng)對小區(qū)內(nèi)急事故情況。通過人與部門之間良好的溝通，能夠使得房管工作更加順利，協(xié)作更加默契。
四、勤奮認(rèn)真，保障小區(qū)安全
房管工作中可以說安全工作是重中之重。我們需要不斷提升安全意識，認(rèn)真執(zhí)行防盜、防火、防雷等安全制度，通過定期巡邏，及時(shí)報(bào)告事故，減少安全隱患。在小區(qū)遇到緊急事故時(shí)，房管人員要果斷決策，并迅速行動(dòng)，盡可能地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、服務(wù)至上，滿足客戶需求
房管工作中，服務(wù)意識和口碑是非常重要的，我們需要始終堅(jiān)持以用戶為中心的理念，提出更符合市場需求的服務(wù)方案，服務(wù)至上，保護(hù)業(yè)主、租戶權(quán)益。在服務(wù)過程中，房管人員不僅需要耐心細(xì)致地回答業(yè)主、租戶的咨詢和疑問，還需要做到真心關(guān)心、貼心服務(wù)，形成房管人員與業(yè)主、租戶良好互動(dòng)的有利環(huán)境。
以上就是我工作中的一些體會，房管工作任務(wù)繁重，工作內(nèi)容復(fù)雜。作為房管人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為居民營造安全舒適社區(qū)環(huán)境。
房管員工作心得篇二
讀書使人進(jìn)步，讀書使人睿智。近期，在工作暇閑之余，百度了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書實(shí)意專篇案例倉儲管理、績效規(guī)劃與設(shè)計(jì)。是倉儲管理這可以按表操作，輕松管理。為生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、人力、成本管理加分，具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)性、可操作性。
倉儲管理已經(jīng)成為影響產(chǎn)品市場競爭的關(guān)鍵因數(shù)，它不僅是對儲存的物料場所及作業(yè)管理。更是對生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的一種支持性服務(wù)。倉儲管理的良莠直接影響，生產(chǎn)、物料管理系統(tǒng)的成芭比。因而倉儲管理往往影響企業(yè)的品質(zhì)，效率、成本、安全。
倉庫作為一個(gè)公司的物料和成品集散地，擔(dān)負(fù)著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動(dòng)資產(chǎn)都集中在倉庫，倉庫流動(dòng)順暢與否，生產(chǎn)進(jìn)出頻率和物料收發(fā)是否正常有序，直接關(guān)系到工廠的生產(chǎn)效率能否達(dá)成有效目標(biāo)。而物料的成本占整個(gè)企業(yè)成本的50%-70%，重要性極高，倉庫對物料數(shù)字正確性也關(guān)乎到生產(chǎn)進(jìn)度，如果物料沒有及時(shí)供給成產(chǎn)，造成發(fā)貨短缺極可能會影響到進(jìn)貨的順利。
倉庫是物資的聚散地，所以如何對物料的保護(hù)和控管也是直接關(guān)系到各種損耗和浪費(fèi)能否減少到最低限度，庫存的有效控管和利用、不斷的維護(hù)減少自然損耗、數(shù)字的精準(zhǔn)控制等。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，會按工作計(jì)劃，首先會列出一定時(shí)間段的計(jì)劃表，這樣可以提供完成目標(biāo)的方向，減少因改變造成的不確定損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產(chǎn)管理達(dá)到最終目標(biāo)，三變：變質(zhì)量、變效率、變獲利。二順：生產(chǎn)順、交貨順、一低：庫存低。做到五個(gè)三，三齊庫容整齊。貨物整齊，堆放整齊。三清：清楚數(shù)量，清楚質(zhì)量，清楚規(guī)格。三符：賬目符合，物品符合，卡片符合。三潔：設(shè)備清潔。產(chǎn)品清潔，地面清潔。三能做好盤點(diǎn)工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運(yùn)營流暢。同時(shí)做到績效的考核，獎(jiǎng)懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的管理者和一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者后面一定要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。并且還要做好出入庫的帳料記錄與定期存盤，不良物料及呆料廢料的及時(shí)處理，簡而言之，做到帳帳相符，帳物相符，帳證相符。帳，卡，料一致。
在產(chǎn)品歸于庫房的過程中，對于產(chǎn)品的堆放一定要遵循以下三不原則：不堵塞通道，不堵塞防火栓和滅火器，不超高，對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法，六號定位法，托盤管理法，分類管理法。儲存和發(fā)放產(chǎn)品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火，防水，防壓，防腐，防銹，防爆，防曬，防倒塌，防盜，防電，防蛀，防潮)定點(diǎn)定位定量，先進(jìn)先出等三原則。
任何一家工廠的6s管理開展的是否有效從倉庫里可以直接反映。倉庫6s可以改善污染環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質(zhì)和效率，最終提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
倉庫是任何一家公司的中轉(zhuǎn)站，所以倉庫主管必須和所有的相關(guān)部門打交道，各車間的主管，采購部，物控，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)等，幾乎牽涉到公司的所有部門，倉庫既要服務(wù)于生產(chǎn)，又是產(chǎn)品存放的直接責(zé)任人，因此作為倉庫這個(gè)后勤職能部門，既要在堅(jiān)持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進(jìn)生產(chǎn)的糧草官倉庫管理者必須責(zé)無旁貸的擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。既要堅(jiān)持原則又要服務(wù)于生產(chǎn)，同時(shí)，還要讓各相關(guān)部門在接受你的原則的前提下搞好生產(chǎn)，因此，管理者要具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
總之，作為一名倉庫管理者，我將本著努力工作的態(tài)度，做一個(gè)有技術(shù)能力，掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，有很嚴(yán)實(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)更重要的是做一個(gè)思維能力縝密邏輯思考的的管理者，做好倉庫儲存管理工作。
房管員工作心得篇三
在我走馬觀花般地走進(jìn)一家餐館工作之后，就對廚房管理產(chǎn)生了極大的興趣。通過與廚房團(tuán)隊(duì)的合作和對日常工作的總結(jié)，我深深體會到了良好的廚房管理對于一個(gè)餐館的重要性。在這篇文章中，我將分享我對廚房管理的一些心得體會。
首先，一個(gè)具有高效的廚房管理系統(tǒng)是餐館成功的關(guān)鍵。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的廚師團(tuán)隊(duì)是餐館的靈魂，而廚房管理就是為了確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。在我的經(jīng)驗(yàn)中，指揮團(tuán)隊(duì)并確保每個(gè)人都明確自己的職責(zé)和任務(wù)是至關(guān)重要的。通過合理的分工和明確的溝通，可以讓每個(gè)員工充分發(fā)揮他們的專業(yè)知識和技能，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
其次，良好的廚房管理體現(xiàn)在倉儲和采購方面的把控。在廚房工作中，食材的質(zhì)量直接影響到出品的口感和品質(zhì)。因此，一個(gè)好的廚房管理者需要監(jiān)督食材的采購和倉儲，確保食材的新鮮和安全。我在餐館中經(jīng)常檢查食材的保質(zhì)期和存放條件，并與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨和更新庫存。通過嚴(yán)格的物料管理，可以有效地控制成本，并確保餐館的菜品始終給客人帶來最好的味覺享受。
第三，良好的衛(wèi)生管理是廚房管理的重要一環(huán)。在廚房中，食品安全和衛(wèi)生是最重要的因素之一。一個(gè)好的廚房管理者必須確保員工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，并且時(shí)刻保持廚房的整潔和清潔。為此，我經(jīng)常組織員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提醒他們注重個(gè)人衛(wèi)生，并定期進(jìn)行廚房的徹底清潔。通過嚴(yán)格的衛(wèi)生管理，不僅可以確保食品安全，還能提升廚房的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性。
第四，廚房管理者需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在廚房中，各個(gè)廚師和其他工作人員需要緊密合作，確保菜品的準(zhǔn)備和出品都能滿足顧客的需求。作為管理者，我親自參與廚房工作，并和團(tuán)隊(duì)成員保持溝通。通過及時(shí)的溝通和反饋，可以及時(shí)解決問題和調(diào)整工作流程，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和效率。
最后，廚房管理還需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著社會的進(jìn)步和顧客需求的變化，廚房管理者需要積極學(xué)習(xí)新的烹飪技巧和菜品創(chuàng)新，以提供更多樣化的菜單選擇。我經(jīng)常參加烹飪培訓(xùn)和參觀其他餐館，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，并嘗試將其融入我們的廚房管理中。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，可以不斷提升餐館的競爭力，并保持客戶的滿意度。
綜上所述，廚房管理是一個(gè)餐館成功的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的食材，良好的衛(wèi)生管理，良好的團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新是一個(gè)成功的廚房管理者需要具備的一些要素。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我深刻體會到了廚房管理對于一個(gè)餐館的重要性，也明白了作為一個(gè)廚房管理者應(yīng)該做些什么來提高工作效率和質(zhì)量。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會能對其他人在廚房管理方面有所幫助。
房管員工作心得篇四
客房管理是酒店運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。從客戶的角度來看，他們在享受房間服務(wù)時(shí)所感受到的一切都與客房管理有著密不可分的關(guān)系。作為一名從業(yè)人員，我認(rèn)為客房管理的質(zhì)量是判斷一家酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低的重要指標(biāo)。在長期的工作中，我逐漸明確了客房管理的關(guān)鍵和改善方法，今天我愿意分享一下我的心得體會。
第二段：重視細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平
客房管理是一個(gè)細(xì)節(jié)活，無論是房間清潔、布置還是用品配置等方面都需要細(xì)致入微地處理。從選材、設(shè)計(jì)到現(xiàn)場操作中，我們都必須時(shí)刻關(guān)注客戶需求和心理狀態(tài)，積極創(chuàng)造令其滿意的舒適環(huán)境。例如，針對不同客人的需求，我們可以為他們準(zhǔn)備不同的味道芳香劑。又如，在房間內(nèi)放一本書，或者在浴室里擺上小灑水花，這些小細(xì)節(jié)都能給客人留下美好的印象。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率
客房管理涉及到的領(lǐng)域很廣，不僅僅局限在單純的清潔、維護(hù)等方面，更要求我們具備時(shí)間協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)等能力。所以，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于客房管理至關(guān)重要。在我們的酒店中，團(tuán)隊(duì)成員之間會通過定期討論和交流會議，通力合作，互相支持和協(xié)作，目的是提高工作效率、增加員工之間的合作意識，更好地服務(wù)客戶。
第四段：客戶服務(wù)，提升客人滿意度
酒店的生存和發(fā)展業(yè)績，關(guān)鍵的是客戶的體驗(yàn)和滿意度。客房管理既要圍繞細(xì)節(jié)做出精彩的服務(wù)，又要關(guān)注客戶的需求，從而讓客戶感受到良好的對人性需要的服務(wù)。例如，我們經(jīng)常為新人裝扮房間，特別是在新人蜜月時(shí)，給予他們特殊體驗(yàn)，讓他們的蜜月更加浪漫而難忘。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，成為客人首選酒店
客房管理是一個(gè)長期功夫，我們需要不斷地關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進(jìn)房間設(shè)施、服務(wù)流程等，讓客人對我們的酒店有更好的體驗(yàn)。但是，我們不僅僅要依靠我們自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，更要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在客房管理上做出科學(xué)決策，讓決策成為用于提高客戶滿意度的強(qiáng)而有力的手段。
結(jié)論：
客房管理是提供高端客戶服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，其甚至可以成為酒店的一張王牌。提升客房管理水平是我們酒店業(yè)務(wù)提升的重中之重。只有通過自身的不斷努力和更多的創(chuàng)新，我們才能更好地滿足顧客的需求，提升客戶的滿意度，并最終成為客人的首選酒店。
房管員工作心得篇五
房管干部是負(fù)責(zé)城市房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要職能部門。在新時(shí)代，隨著城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，房管干部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名房管干部，我始終堅(jiān)持著“服務(wù)社會，造福百姓”的宗旨，不斷深化自身對房地產(chǎn)管理工作的認(rèn)識與體會，力求將工作做到更好，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
第二段：認(rèn)識房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性
房地產(chǎn)是國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱，也是人民群眾生活的重要組成部分。房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性不言而喻。我認(rèn)為，房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作不僅要精準(zhǔn)管理房源信息、統(tǒng)計(jì)房屋價(jià)格，更要貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)市場的各個(gè)環(huán)節(jié)，從制定房地產(chǎn)政策、規(guī)劃、建設(shè)、銷售、租賃等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)督各方面違規(guī)行為，保證房地產(chǎn)市場健康有序發(fā)展。
第三段：提升工作能力
作為一名房管干部，提高工作能力是我一直奮斗的方向。我認(rèn)為，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識外，更絕不能缺乏溝通、協(xié)調(diào)、處理復(fù)雜矛盾的能力。在實(shí)踐中，我認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的工作能力，積極主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事取經(jīng)，不斷發(fā)掘工作中的不足之處，汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，以更高水平的素質(zhì)不斷地提升自己的能力。
第四段：傾聽群眾聲音
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作往往牽扯到廣大市民租房、購房的生活，因此房管干部必須傾聽群眾的心聲，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我常常通過參加座談會、開展走訪調(diào)研、建立“訴求箱”等方式，了解民情，讓群眾能夠直接向我們反映實(shí)際情況。只有通過前期的調(diào)研工作，得知民意和民情，才能更好地開展工作，更好地為民服務(wù)，讓民眾在我們的工作中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖和關(guān)懷。
第五段：創(chuàng)新工作方式
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作充滿著新鮮事物，隨著時(shí)代的變化，管理方法也會隨之改變。作為房管干部，我們需要擁抱變革、創(chuàng)新管理方式，提高工作效率和效益。近年來，我深感信息化技術(shù)對管理工作的支撐意義，通過建立微信公眾號、房屋租賃平臺等新媒體輔助工作，爭取公共資源，在盡可能少的資源消耗下，把工作做得更有成效，為市民提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
結(jié)尾：
在房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作中，我們面對的問題和挑戰(zhàn)仍將很多。作為一名房管干部，我認(rèn)為只有認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的決策部署，扎實(shí)工作，將政策層層落實(shí)到位，才能用實(shí)際行動(dòng)彰顯我們離民眾更真近。我們將牢記“為民服務(wù)”的宗旨，努力把房地產(chǎn)管理與監(jiān)督工作做得更好，為我國城市文明建設(shè)和人民美好生活的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。
房管員工作心得篇六
一、倉庫日常管理
1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。管理公司內(nèi)酒水，飲料等消費(fèi)物品。統(tǒng)計(jì)每日管理物品的結(jié)存情況，便于公司對相關(guān)消費(fèi)物品的采購。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉管員必須定期對每種消費(fèi)品進(jìn)行核對并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向營業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。
3、各營業(yè)部必須根椐營業(yè)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，有條件單位逐步實(shí)行零庫存;倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，營業(yè)部對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)加以處理。
二、入庫管理
1、物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管-理-員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時(shí)，倉庫管-理-員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切貨物的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止，同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫貨物在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并及時(shí)填開貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。
5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時(shí)間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回貨物，必須由營業(yè)部財(cái)務(wù)部部相關(guān)人員填寫退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。
三、出庫管理
1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。酒水等出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)貨，各部門領(lǐng)用的物料必須由各部門長統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)貨人員憑各部門長開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)貨人簽字，登記入卡、入帳。
四、報(bào)表及其他管理
1、倉管員在月末結(jié)賬前要與各部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表每月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。
3、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨物失少或質(zhì)量上的問題(如過期、受潮、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照6s要求、iso9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
房管員工作心得篇七
眾所周知，房務(wù)部是一個(gè)直接面對客人的部門它的管轄范圍又大。你知道客房管理
心得體會
范文是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于客房管理心得體會范文，供大家閱讀!
要想在管理中掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。
一、眼里有問題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)跟進(jìn)。在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問題
用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊(duì)伍。
三、動(dòng)手解決問題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。
一、眼中有“家”
二、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。酒店開業(yè)時(shí)間越長報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會算帳
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢。
任何給過你機(jī)會成長的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會忍耐，學(xué)會獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個(gè)大學(xué)生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個(gè)部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺得，如果一個(gè)人被社會稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠的朋友。
在聚龍灣的這段日子里，我認(rèn)識了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
談到客房服務(wù)管理的問題上各人有各人的見解，每個(gè)賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館，十年來一直從事客房服務(wù)管理工作，對客房的服務(wù)管理工作情有獨(dú)衷，從中也學(xué)到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過自己多年來的切身體會和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉。
客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對客房管理很有幫助：
一：管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)
回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時(shí)，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。
二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛心
在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時(shí)還要為客人所提供的特殊的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務(wù)過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉(zhuǎn)，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時(shí)客人經(jīng)救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務(wù)和幫助表示感謝。
三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源
隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費(fèi)。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費(fèi)洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費(fèi)大瓶淋浴用品的服務(wù)，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。
四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合
客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動(dòng)的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利。如我們通過主動(dòng)和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。
以上是我對客房管理的幾點(diǎn)心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結(jié)外，還需要增強(qiáng)對酒店管理知識的學(xué)習(xí)和積累，同時(shí)也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務(wù)工作更上一層樓。
房管員工作心得篇八
客房管理是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它關(guān)乎著酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)。為了提高客房管理效率和服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了長期的總結(jié)和反思，在此分享我的客房管理心得體會。這篇文章將從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行論述。
第二段：關(guān)于客房管理的基本原則
客房管理的基本原則是提高服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)，減少投訴率和差評率。酒店管理者需要嚴(yán)格落實(shí)管理政策和制度，確保所有員工熟知相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行。為此，酒店管理者需要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，在日常管理中，需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工凝聚力，提高全員工作效率和責(zé)任心。
第三段：客房清潔和衛(wèi)生
客房的清潔和衛(wèi)生是客人入住酒店最為關(guān)注的問題之一。因此，酒店管理者需要重視客房清潔和衛(wèi)生的管理。首先，酒店應(yīng)該采用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，保證客房內(nèi)的空氣清新、環(huán)境干凈。其次，酒店需要適時(shí)更換客房內(nèi)的布草、毛巾和浴巾，保證客房內(nèi)的衛(wèi)生干凈。另外，酒店還需要定期消毒客房內(nèi)的共用設(shè)施，如遙控器，電話等。
第四段：客房布草管理
客房布草管理是客房管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它影響著客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，直接關(guān)乎著客人對酒店服務(wù)的評價(jià)。為了提高客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，酒店管理者需要控制客房內(nèi)布草的數(shù)量和質(zhì)量，確保布草干凈、柔軟、無損壞，并保證更換布草的時(shí)間。同時(shí)，酒店需要定期對布草進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，保證布草的清潔、干凈和衛(wèi)生。
第五段：客房設(shè)施和維修
客房設(shè)施和維修是客人在入住酒店時(shí)所關(guān)注的問題，它能夠?yàn)榭腿藥順O大的體驗(yàn)價(jià)值。因此，酒店管理者需要對客房內(nèi)的設(shè)施和維修進(jìn)行細(xì)致的管理。首先，酒店需要檢查每一間客房的設(shè)施是否完好無損。其次，酒店需要在客房中配備用戶手冊，方便客人使用酒店設(shè)施。另外，酒店還需要定期維修和保養(yǎng)客房內(nèi)設(shè)施，確保設(shè)施的正常使用。
結(jié)尾段：總結(jié)客房管理心得體會，并提出改進(jìn)建議
在合理的客房管理下，酒店管理者能夠提高工作效率和客人的滿意度。在這篇文章中，我們從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐管理中，我們還需要不斷總結(jié)和反思，加以改進(jìn)。因此，我建議對酒店進(jìn)行持續(xù)性的掌握和改進(jìn)，從而更好地滿足客人的需求。
房管員工作心得篇一
房管工作是現(xiàn)代城市管理中不可或缺的一部分，作為業(yè)主和租戶的橋梁，房管人員承擔(dān)了維護(hù)物業(yè)安全、保障業(yè)主權(quán)益、服務(wù)社區(qū)居民等重要職責(zé)。這項(xiàng)工作需要細(xì)心、耐心、負(fù)責(zé)，而且需要隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事故的準(zhǔn)備。在房管工作中，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要懂得如何與人相處。本文將介紹我在房管工作中的心得體會，希望能為今后的房管工作提供借鑒。
二、善于傾聽，讓用戶感受到被關(guān)注和尊重
房管工作是與人打交道的工作，在接待居民的過程中，要善于傾聽居民的需求和意見，積極解決問題。對于反映居民訴求的工作要積極響應(yīng)，以便及時(shí)解決居民們的需求和問題。對于那些長期居住在小區(qū)的業(yè)主和租戶，我會定期拜訪他們，詢問他們的意見和建議并及時(shí)糾正問題，以此讓他們感受到被尊重和關(guān)注。
三、注重溝通，與各方面保持良好的關(guān)系
房管工作中，溝通是十分重要的，我們需要與業(yè)主、物業(yè)公司、物業(yè)維修工人、保安等多個(gè)部門進(jìn)行合作。與公安機(jī)關(guān)保持緊密溝通和配合，協(xié)調(diào)包括關(guān)于窩點(diǎn)查處，交通擁堵，小區(qū)安保工作等方面警方工作，以確保小區(qū)的安全。以及我們還需要與當(dāng)?shù)鼐游瘯认嚓P(guān)部門進(jìn)行合作，協(xié)調(diào)與應(yīng)對小區(qū)內(nèi)急事故情況。通過人與部門之間良好的溝通，能夠使得房管工作更加順利，協(xié)作更加默契。
四、勤奮認(rèn)真，保障小區(qū)安全
房管工作中可以說安全工作是重中之重。我們需要不斷提升安全意識，認(rèn)真執(zhí)行防盜、防火、防雷等安全制度，通過定期巡邏，及時(shí)報(bào)告事故，減少安全隱患。在小區(qū)遇到緊急事故時(shí)，房管人員要果斷決策，并迅速行動(dòng)，盡可能地保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
五、服務(wù)至上，滿足客戶需求
房管工作中，服務(wù)意識和口碑是非常重要的，我們需要始終堅(jiān)持以用戶為中心的理念，提出更符合市場需求的服務(wù)方案，服務(wù)至上，保護(hù)業(yè)主、租戶權(quán)益。在服務(wù)過程中，房管人員不僅需要耐心細(xì)致地回答業(yè)主、租戶的咨詢和疑問，還需要做到真心關(guān)心、貼心服務(wù)，形成房管人員與業(yè)主、租戶良好互動(dòng)的有利環(huán)境。
以上就是我工作中的一些體會，房管工作任務(wù)繁重，工作內(nèi)容復(fù)雜。作為房管人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為居民營造安全舒適社區(qū)環(huán)境。
房管員工作心得篇二
讀書使人進(jìn)步，讀書使人睿智。近期，在工作暇閑之余，百度了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書實(shí)意專篇案例倉儲管理、績效規(guī)劃與設(shè)計(jì)。是倉儲管理這可以按表操作，輕松管理。為生產(chǎn)、品質(zhì)、安全、人力、成本管理加分，具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)性、可操作性。
倉儲管理已經(jīng)成為影響產(chǎn)品市場競爭的關(guān)鍵因數(shù)，它不僅是對儲存的物料場所及作業(yè)管理。更是對生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的一種支持性服務(wù)。倉儲管理的良莠直接影響，生產(chǎn)、物料管理系統(tǒng)的成芭比。因而倉儲管理往往影響企業(yè)的品質(zhì)，效率、成本、安全。
倉庫作為一個(gè)公司的物料和成品集散地，擔(dān)負(fù)著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動(dòng)資產(chǎn)都集中在倉庫，倉庫流動(dòng)順暢與否，生產(chǎn)進(jìn)出頻率和物料收發(fā)是否正常有序，直接關(guān)系到工廠的生產(chǎn)效率能否達(dá)成有效目標(biāo)。而物料的成本占整個(gè)企業(yè)成本的50%-70%，重要性極高，倉庫對物料數(shù)字正確性也關(guān)乎到生產(chǎn)進(jìn)度，如果物料沒有及時(shí)供給成產(chǎn)，造成發(fā)貨短缺極可能會影響到進(jìn)貨的順利。
倉庫是物資的聚散地，所以如何對物料的保護(hù)和控管也是直接關(guān)系到各種損耗和浪費(fèi)能否減少到最低限度，庫存的有效控管和利用、不斷的維護(hù)減少自然損耗、數(shù)字的精準(zhǔn)控制等。
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，會按工作計(jì)劃，首先會列出一定時(shí)間段的計(jì)劃表，這樣可以提供完成目標(biāo)的方向，減少因改變造成的不確定損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產(chǎn)管理達(dá)到最終目標(biāo)，三變：變質(zhì)量、變效率、變獲利。二順：生產(chǎn)順、交貨順、一低：庫存低。做到五個(gè)三，三齊庫容整齊。貨物整齊，堆放整齊。三清：清楚數(shù)量，清楚質(zhì)量，清楚規(guī)格。三符：賬目符合，物品符合，卡片符合。三潔：設(shè)備清潔。產(chǎn)品清潔，地面清潔。三能做好盤點(diǎn)工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運(yùn)營流暢。同時(shí)做到績效的考核，獎(jiǎng)懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的管理者和一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理者后面一定要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。并且還要做好出入庫的帳料記錄與定期存盤，不良物料及呆料廢料的及時(shí)處理，簡而言之，做到帳帳相符，帳物相符，帳證相符。帳，卡，料一致。
在產(chǎn)品歸于庫房的過程中，對于產(chǎn)品的堆放一定要遵循以下三不原則：不堵塞通道，不堵塞防火栓和滅火器，不超高，對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法，六號定位法，托盤管理法，分類管理法。儲存和發(fā)放產(chǎn)品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火，防水，防壓，防腐，防銹，防爆，防曬，防倒塌，防盜，防電，防蛀，防潮)定點(diǎn)定位定量，先進(jìn)先出等三原則。
任何一家工廠的6s管理開展的是否有效從倉庫里可以直接反映。倉庫6s可以改善污染環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質(zhì)和效率，最終提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
倉庫是任何一家公司的中轉(zhuǎn)站，所以倉庫主管必須和所有的相關(guān)部門打交道，各車間的主管，采購部，物控，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)等，幾乎牽涉到公司的所有部門，倉庫既要服務(wù)于生產(chǎn)，又是產(chǎn)品存放的直接責(zé)任人，因此作為倉庫這個(gè)后勤職能部門，既要在堅(jiān)持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進(jìn)生產(chǎn)的糧草官倉庫管理者必須責(zé)無旁貸的擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。既要堅(jiān)持原則又要服務(wù)于生產(chǎn)，同時(shí)，還要讓各相關(guān)部門在接受你的原則的前提下搞好生產(chǎn)，因此，管理者要具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
總之，作為一名倉庫管理者，我將本著努力工作的態(tài)度，做一個(gè)有技術(shù)能力，掌握科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，有很嚴(yán)實(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)更重要的是做一個(gè)思維能力縝密邏輯思考的的管理者，做好倉庫儲存管理工作。
房管員工作心得篇三
在我走馬觀花般地走進(jìn)一家餐館工作之后，就對廚房管理產(chǎn)生了極大的興趣。通過與廚房團(tuán)隊(duì)的合作和對日常工作的總結(jié)，我深深體會到了良好的廚房管理對于一個(gè)餐館的重要性。在這篇文章中，我將分享我對廚房管理的一些心得體會。
首先，一個(gè)具有高效的廚房管理系統(tǒng)是餐館成功的關(guān)鍵。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的廚師團(tuán)隊(duì)是餐館的靈魂，而廚房管理就是為了確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。在我的經(jīng)驗(yàn)中，指揮團(tuán)隊(duì)并確保每個(gè)人都明確自己的職責(zé)和任務(wù)是至關(guān)重要的。通過合理的分工和明確的溝通，可以讓每個(gè)員工充分發(fā)揮他們的專業(yè)知識和技能，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
其次，良好的廚房管理體現(xiàn)在倉儲和采購方面的把控。在廚房工作中，食材的質(zhì)量直接影響到出品的口感和品質(zhì)。因此，一個(gè)好的廚房管理者需要監(jiān)督食材的采購和倉儲，確保食材的新鮮和安全。我在餐館中經(jīng)常檢查食材的保質(zhì)期和存放條件，并與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨和更新庫存。通過嚴(yán)格的物料管理，可以有效地控制成本，并確保餐館的菜品始終給客人帶來最好的味覺享受。
第三，良好的衛(wèi)生管理是廚房管理的重要一環(huán)。在廚房中，食品安全和衛(wèi)生是最重要的因素之一。一個(gè)好的廚房管理者必須確保員工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生規(guī)范，并且時(shí)刻保持廚房的整潔和清潔。為此，我經(jīng)常組織員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提醒他們注重個(gè)人衛(wèi)生，并定期進(jìn)行廚房的徹底清潔。通過嚴(yán)格的衛(wèi)生管理，不僅可以確保食品安全，還能提升廚房的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性。
第四，廚房管理者需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在廚房中，各個(gè)廚師和其他工作人員需要緊密合作，確保菜品的準(zhǔn)備和出品都能滿足顧客的需求。作為管理者，我親自參與廚房工作，并和團(tuán)隊(duì)成員保持溝通。通過及時(shí)的溝通和反饋，可以及時(shí)解決問題和調(diào)整工作流程，提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和效率。
最后，廚房管理還需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著社會的進(jìn)步和顧客需求的變化，廚房管理者需要積極學(xué)習(xí)新的烹飪技巧和菜品創(chuàng)新，以提供更多樣化的菜單選擇。我經(jīng)常參加烹飪培訓(xùn)和參觀其他餐館，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)，并嘗試將其融入我們的廚房管理中。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，可以不斷提升餐館的競爭力，并保持客戶的滿意度。
綜上所述，廚房管理是一個(gè)餐館成功的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的食材，良好的衛(wèi)生管理，良好的團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新是一個(gè)成功的廚房管理者需要具備的一些要素。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我深刻體會到了廚房管理對于一個(gè)餐館的重要性，也明白了作為一個(gè)廚房管理者應(yīng)該做些什么來提高工作效率和質(zhì)量。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會能對其他人在廚房管理方面有所幫助。
房管員工作心得篇四
客房管理是酒店運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。從客戶的角度來看，他們在享受房間服務(wù)時(shí)所感受到的一切都與客房管理有著密不可分的關(guān)系。作為一名從業(yè)人員，我認(rèn)為客房管理的質(zhì)量是判斷一家酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低的重要指標(biāo)。在長期的工作中，我逐漸明確了客房管理的關(guān)鍵和改善方法，今天我愿意分享一下我的心得體會。
第二段：重視細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平
客房管理是一個(gè)細(xì)節(jié)活，無論是房間清潔、布置還是用品配置等方面都需要細(xì)致入微地處理。從選材、設(shè)計(jì)到現(xiàn)場操作中，我們都必須時(shí)刻關(guān)注客戶需求和心理狀態(tài)，積極創(chuàng)造令其滿意的舒適環(huán)境。例如，針對不同客人的需求，我們可以為他們準(zhǔn)備不同的味道芳香劑。又如，在房間內(nèi)放一本書，或者在浴室里擺上小灑水花，這些小細(xì)節(jié)都能給客人留下美好的印象。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升工作效率
客房管理涉及到的領(lǐng)域很廣，不僅僅局限在單純的清潔、維護(hù)等方面，更要求我們具備時(shí)間協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)等能力。所以，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于客房管理至關(guān)重要。在我們的酒店中，團(tuán)隊(duì)成員之間會通過定期討論和交流會議，通力合作，互相支持和協(xié)作，目的是提高工作效率、增加員工之間的合作意識，更好地服務(wù)客戶。
第四段：客戶服務(wù)，提升客人滿意度
酒店的生存和發(fā)展業(yè)績，關(guān)鍵的是客戶的體驗(yàn)和滿意度。客房管理既要圍繞細(xì)節(jié)做出精彩的服務(wù)，又要關(guān)注客戶的需求，從而讓客戶感受到良好的對人性需要的服務(wù)。例如，我們經(jīng)常為新人裝扮房間，特別是在新人蜜月時(shí)，給予他們特殊體驗(yàn)，讓他們的蜜月更加浪漫而難忘。
第五段：持續(xù)改進(jìn)，成為客人首選酒店
客房管理是一個(gè)長期功夫，我們需要不斷地關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進(jìn)房間設(shè)施、服務(wù)流程等，讓客人對我們的酒店有更好的體驗(yàn)。但是，我們不僅僅要依靠我們自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，更要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在客房管理上做出科學(xué)決策，讓決策成為用于提高客戶滿意度的強(qiáng)而有力的手段。
結(jié)論：
客房管理是提供高端客戶服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，其甚至可以成為酒店的一張王牌。提升客房管理水平是我們酒店業(yè)務(wù)提升的重中之重。只有通過自身的不斷努力和更多的創(chuàng)新，我們才能更好地滿足顧客的需求，提升客戶的滿意度，并最終成為客人的首選酒店。
房管員工作心得篇五
房管干部是負(fù)責(zé)城市房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要職能部門。在新時(shí)代，隨著城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，房管干部的工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名房管干部，我始終堅(jiān)持著“服務(wù)社會，造福百姓”的宗旨，不斷深化自身對房地產(chǎn)管理工作的認(rèn)識與體會，力求將工作做到更好，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
第二段：認(rèn)識房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性
房地產(chǎn)是國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支柱，也是人民群眾生活的重要組成部分。房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的重要性不言而喻。我認(rèn)為，房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作不僅要精準(zhǔn)管理房源信息、統(tǒng)計(jì)房屋價(jià)格，更要貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)市場的各個(gè)環(huán)節(jié)，從制定房地產(chǎn)政策、規(guī)劃、建設(shè)、銷售、租賃等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)督各方面違規(guī)行為，保證房地產(chǎn)市場健康有序發(fā)展。
第三段：提升工作能力
作為一名房管干部，提高工作能力是我一直奮斗的方向。我認(rèn)為，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識外，更絕不能缺乏溝通、協(xié)調(diào)、處理復(fù)雜矛盾的能力。在實(shí)踐中，我認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的工作能力，積極主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事取經(jīng)，不斷發(fā)掘工作中的不足之處，汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，以更高水平的素質(zhì)不斷地提升自己的能力。
第四段：傾聽群眾聲音
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作往往牽扯到廣大市民租房、購房的生活，因此房管干部必須傾聽群眾的心聲，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我常常通過參加座談會、開展走訪調(diào)研、建立“訴求箱”等方式，了解民情，讓群眾能夠直接向我們反映實(shí)際情況。只有通過前期的調(diào)研工作，得知民意和民情，才能更好地開展工作，更好地為民服務(wù)，讓民眾在我們的工作中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖和關(guān)懷。
第五段：創(chuàng)新工作方式
房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作充滿著新鮮事物，隨著時(shí)代的變化，管理方法也會隨之改變。作為房管干部，我們需要擁抱變革、創(chuàng)新管理方式，提高工作效率和效益。近年來，我深感信息化技術(shù)對管理工作的支撐意義，通過建立微信公眾號、房屋租賃平臺等新媒體輔助工作，爭取公共資源，在盡可能少的資源消耗下，把工作做得更有成效，為市民提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
結(jié)尾：
在房地產(chǎn)管理與監(jiān)督的工作中，我們面對的問題和挑戰(zhàn)仍將很多。作為一名房管干部，我認(rèn)為只有認(rèn)真貫徹落實(shí)中央的決策部署，扎實(shí)工作，將政策層層落實(shí)到位，才能用實(shí)際行動(dòng)彰顯我們離民眾更真近。我們將牢記“為民服務(wù)”的宗旨，努力把房地產(chǎn)管理與監(jiān)督工作做得更好，為我國城市文明建設(shè)和人民美好生活的實(shí)現(xiàn)做出自己的貢獻(xiàn)。
房管員工作心得篇六
一、倉庫日常管理
1、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。管理公司內(nèi)酒水，飲料等消費(fèi)物品。統(tǒng)計(jì)每日管理物品的結(jié)存情況，便于公司對相關(guān)消費(fèi)物品的采購。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件倉管員必須定期對每種消費(fèi)品進(jìn)行核對并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向營業(yè)部、財(cái)務(wù)部反映，以便及時(shí)調(diào)整。
3、各營業(yè)部必須根椐營業(yè)計(jì)劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，有條件單位逐步實(shí)行零庫存;倉庫保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員，營業(yè)部對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時(shí)加以處理。
二、入庫管理
1、物料進(jìn)倉時(shí)，倉庫管-理-員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時(shí)，倉庫管-理-員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切貨物的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報(bào)銷，無稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止，同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫貨物在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并及時(shí)填開貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。
5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時(shí)間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回貨物，必須由營業(yè)部財(cái)務(wù)部部相關(guān)人員填寫退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。
三、出庫管理
1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。酒水等出庫時(shí)必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)貨，各部門領(lǐng)用的物料必須由各部門長統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)貨人員憑各部門長開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)取，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)貨人簽字，登記入卡、入帳。
四、報(bào)表及其他管理
1、倉管員在月末結(jié)賬前要與各部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
2、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表每月27日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。
3、庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨物失少或質(zhì)量上的問題(如過期、受潮、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照6s要求、iso9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
房管員工作心得篇七
眾所周知，房務(wù)部是一個(gè)直接面對客人的部門它的管轄范圍又大。你知道客房管理
心得體會
范文是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于客房管理心得體會范文，供大家閱讀!
要想在管理中掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。
一、眼里有問題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)跟進(jìn)。在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問題
用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對市場的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊(duì)伍。
三、動(dòng)手解決問題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。
一、眼中有“家”
二、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。酒店開業(yè)時(shí)間越長報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會算帳
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過管理達(dá)到工作要求，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢。
任何給過你機(jī)會成長的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會忍耐，學(xué)會獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個(gè)大學(xué)生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個(gè)部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺得，如果一個(gè)人被社會稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠的朋友。
在聚龍灣的這段日子里，我認(rèn)識了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
談到客房服務(wù)管理的問題上各人有各人的見解，每個(gè)賓館也是根據(jù)各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業(yè)畢業(yè)后就進(jìn)入均瑤集團(tuán)均瑤賓館，十年來一直從事客房服務(wù)管理工作，對客房的服務(wù)管理工作情有獨(dú)衷，從中也學(xué)到了不少的東西。結(jié)合均瑤賓館重新開業(yè)后的工作經(jīng)歷，通過自己多年來的切身體會和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對客房服務(wù)管理的心得與大家一起探討和共勉。
客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對客房管理很有幫助：
一：管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)
回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確，管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會有意無意地縮減規(guī)定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時(shí)，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。
二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛心
在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時(shí)還要為客人所提供的特殊的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務(wù)過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務(wù)員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉(zhuǎn)，不多久就見客人臉色慘白，手發(fā)青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救，幸好送得及時(shí)客人經(jīng)救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務(wù)和幫助表示感謝。
三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源
隨著社會的發(fā)展，賓館酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，需要拓展個(gè)性化服務(wù)，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客來消費(fèi)。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費(fèi)洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費(fèi)大瓶淋浴用品的服務(wù)，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客。
四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合
客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動(dòng)的等其他部門來配合協(xié)助，我們改變這種想法，化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利。如我們通過主動(dòng)和銷售前臺部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。
以上是我對客房管理的幾點(diǎn)心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結(jié)外，還需要增強(qiáng)對酒店管理知識的學(xué)習(xí)和積累，同時(shí)也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務(wù)工作更上一層樓。
房管員工作心得篇八
客房管理是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它關(guān)乎著酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)。為了提高客房管理效率和服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了長期的總結(jié)和反思，在此分享我的客房管理心得體會。這篇文章將從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行論述。
第二段：關(guān)于客房管理的基本原則
客房管理的基本原則是提高服務(wù)質(zhì)量和客人體驗(yàn)，減少投訴率和差評率。酒店管理者需要嚴(yán)格落實(shí)管理政策和制度，確保所有員工熟知相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行。為此，酒店管理者需要定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，在日常管理中，需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工凝聚力，提高全員工作效率和責(zé)任心。
第三段：客房清潔和衛(wèi)生
客房的清潔和衛(wèi)生是客人入住酒店最為關(guān)注的問題之一。因此，酒店管理者需要重視客房清潔和衛(wèi)生的管理。首先，酒店應(yīng)該采用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，保證客房內(nèi)的空氣清新、環(huán)境干凈。其次，酒店需要適時(shí)更換客房內(nèi)的布草、毛巾和浴巾，保證客房內(nèi)的衛(wèi)生干凈。另外，酒店還需要定期消毒客房內(nèi)的共用設(shè)施，如遙控器，電話等。
第四段：客房布草管理
客房布草管理是客房管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它影響著客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，直接關(guān)乎著客人對酒店服務(wù)的評價(jià)。為了提高客人的睡眠質(zhì)量和舒適度，酒店管理者需要控制客房內(nèi)布草的數(shù)量和質(zhì)量，確保布草干凈、柔軟、無損壞，并保證更換布草的時(shí)間。同時(shí)，酒店需要定期對布草進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，保證布草的清潔、干凈和衛(wèi)生。
第五段：客房設(shè)施和維修
客房設(shè)施和維修是客人在入住酒店時(shí)所關(guān)注的問題，它能夠?yàn)榭腿藥順O大的體驗(yàn)價(jià)值。因此，酒店管理者需要對客房內(nèi)的設(shè)施和維修進(jìn)行細(xì)致的管理。首先，酒店需要檢查每一間客房的設(shè)施是否完好無損。其次，酒店需要在客房中配備用戶手冊，方便客人使用酒店設(shè)施。另外，酒店還需要定期維修和保養(yǎng)客房內(nèi)設(shè)施，確保設(shè)施的正常使用。
結(jié)尾段：總結(jié)客房管理心得體會，并提出改進(jìn)建議
在合理的客房管理下，酒店管理者能夠提高工作效率和客人的滿意度。在這篇文章中，我們從客房管理的基本原則、客房清潔和衛(wèi)生、客房布草管理、客房設(shè)施和維修、客房安全五個(gè)方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐管理中，我們還需要不斷總結(jié)和反思，加以改進(jìn)。因此，我建議對酒店進(jìn)行持續(xù)性的掌握和改進(jìn)，從而更好地滿足客人的需求。