計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔xx組、維修xx組歸口部門(mén),在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功。
首先,在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個(gè)月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng),實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會(huì),這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當(dāng)拉開(kāi)保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,便宜層級(jí)管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,適時(shí)有序。
(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過(guò)程中,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防、技防有機(jī)結(jié)合。
在做好人防管理的'同時(shí),物業(yè)部將運(yùn)用各類(lèi)技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練,通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專(zhuān)職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)時(shí),物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,爭(zhēng)取xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定如下管理工作計(jì)劃:
一介入期
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,力求務(wù)實(shí)、高效,并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議;
(4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;
(10)建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料,并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售部幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計(jì)劃表
二入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開(kāi)工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),為此做好如下幾項(xiàng)工作:
(2)銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì),解決入住期間搬運(yùn)量大,搬家難的問(wèn)題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題,同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議
4、裝修管理
(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等,對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),制定裝修審批程序。
(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
(4)制定違章裝修處理流程。
(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理
(1) 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
(2) 確立治安重點(diǎn),加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。 車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色)
(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁:
值此新春到來(lái)之際,預(yù)祝各位節(jié)日快樂(lè)!
歲末年終,理當(dāng)總結(jié)。回憶一年的心路歷程,看看自己著手處理的各項(xiàng)工作,雖不及功臣的功勛顯耀,也不及高管的聰明才智,但我自感是能固守城堡,合理應(yīng)對(duì)。為完成公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的招租工作打下了攻堅(jiān)戰(zhàn)的一年。
一年一年的在企業(yè)度過(guò),如今已進(jìn)入7年的年頭,我也在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和教導(dǎo)下,逐步成熟,從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了不少課本以為的知識(shí)。非常感謝這一路愛(ài)護(hù)、批評(píng)我的有緣人,正是大家對(duì)我的“在意”才能讓我反思自己,從而調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。
看著企業(yè)在20xx年中的不斷的改變,為之欣慰。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)z20年的發(fā)展方向后,正是我們?cè)诳嗑殐?nèi)功,倍增元素,調(diào)整企業(yè)狀態(tài),披荊斬棘,朝著更高的目標(biāo)而前行??梢哉f(shuō)全年z的各項(xiàng)工作是盡善盡美。我們都各盡其責(zé)的為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗著。從硬件設(shè)施的完善到物業(yè)服務(wù)中心的成立,從各類(lèi)租戶的紛紛落戶到物業(yè)檔次逐步提升,從工程和經(jīng)營(yíng)兩不誤的落實(shí)到協(xié)助做好酒店的各項(xiàng)工作等等。可以說(shuō)物業(yè)的這20多顆腦袋是相對(duì)比較硬的,“多面手”正是對(duì)我們物業(yè)員工的正確頭銜。這一路有壓力、有心酸、有驚喜、有意外、有焦慮等,我們都經(jīng)歷了各種思緒的洗禮,我們頂住了壓力,最終我們確實(shí)完成了公司的任務(wù)?,F(xiàn)將我個(gè)人的工作匯報(bào)如下:
在年初的全年工作計(jì)劃專(zhuān)題會(huì)議上,集團(tuán)公司給我下達(dá)的工作任務(wù)是:“物業(yè)合同到期的空置率為0,物業(yè)特殊情況退租完成95%,合同租金遞增2%?!庇浀卯?dāng)時(shí)看到這個(gè)任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候,倍感壓力。畢竟在金融環(huán)境不景氣的年份,能完成這簡(jiǎn)單的三句話是真的需要技巧和機(jī)遇的。經(jīng)過(guò)一年的努力,到如今這歲末的時(shí)刻,任務(wù)可以說(shuō)是基本完成。這一年的招租工作中,也從公司兩位老總身上得到很多啟發(fā)和成功的招商策略。對(duì)全年的招租工作主要從這些方面進(jìn)行了跟進(jìn):
1、從思想上高度重視,特設(shè)招租專(zhuān)題會(huì)議。由于全年招租任務(wù)重,從年初開(kāi)始,我們就制訂了專(zhuān)項(xiàng)招租專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)大型場(chǎng)地的招租我們經(jīng)常召開(kāi)討論和分析會(huì)議,從而摸清楚情況,對(duì)目標(biāo)客戶的分析拿出相應(yīng)的對(duì)策。
2、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),物業(yè)現(xiàn)有租戶56家,今年先后退場(chǎng)的租戶為17家,重新招租進(jìn)來(lái)的租戶為15家,續(xù)約租戶為22家。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)分析,今年租戶有1/3的租戶流失率。通過(guò)努力續(xù)約租戶也達(dá)到接近一半。從租戶的流動(dòng)來(lái)看今年是最頻繁的一年,也租戶最脆弱的一年。
3、從租戶的租金層面來(lái)看,物業(yè)商鋪的租金有明顯提升,為全年整體租金上漲2%起到了決定性的作用。通過(guò)租戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整,租金相對(duì)比之前高出幾個(gè)百分點(diǎn)。
4、從租戶的結(jié)構(gòu)來(lái)分析,隨著市場(chǎng)的發(fā)展和金融環(huán)境的影響,物業(yè)吸納了部分服裝和煙酒茶業(yè)的品牌客戶進(jìn)場(chǎng),從而完善了物業(yè)的整體品牌形象。z不僅僅是特色美食的繁榮路段,也很多品牌的旗艦店。
5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中,保留了之前熟悉的銷(xiāo)售途徑,從而開(kāi)辟了多條招租推廣的途徑。把工作提前化正是今年的工作有效點(diǎn),前期客戶的判斷和有效信息的發(fā)布,在談判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合,為全年的招租起到了至關(guān)重要的作用。記得“肥羊王”餐廳、“賞色”發(fā)廊、“櫻櫻”服裝店、“汕頭牛肉店”等即將倒閉時(shí),我們提前做好了信息的發(fā)布和客戶的囤積,才能在客戶即將倒閉的時(shí)候就能很好銜接上,大大縮短了招租的時(shí)間,而且在收取部分頂手費(fèi)后提升了物業(yè)租金的層面。在6月份第一次拿到公司給我的單項(xiàng)招租獎(jiǎng)金的時(shí)候,我請(qǐng)了部門(mén)的負(fù)責(zé)人吃飯,那一刻我感觸的很多,搞定一個(gè)客戶,真的需要用心配合和有效的招租技巧。
6、利用各種平臺(tái),擴(kuò)大了招租信息發(fā)布的力度。全年所利用的招租平臺(tái)有:物業(yè)的露天招租廣告牌;報(bào)社的標(biāo)題式廣告信息;網(wǎng)址、論壇、bbs、ppt、博客等互聯(lián)網(wǎng)的直觀發(fā)布;中介地產(chǎn)、中介租賃部等有效的合作;租戶轉(zhuǎn)介紹和朋友推薦等等方式,讓即將或者已有的招租信息第一時(shí)間發(fā)布出來(lái),通過(guò)不同程度的溝通,篩選目標(biāo)客戶和三a客戶群體,通過(guò)和老總的默契配合來(lái)談定租戶進(jìn)場(chǎng)。
7、統(tǒng)計(jì)招租信息和到期租戶的信息,做到心中有數(shù)。在年初就和財(cái)務(wù)部進(jìn)行了全年到期租戶的統(tǒng)計(jì),對(duì)不穩(wěn)當(dāng)?shù)目蛻暨M(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀察和了解。對(duì)日常收集的招租信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
在過(guò)去的20xx年,物業(yè)管理工作可以說(shuō)今年是比較繁瑣的一年,物業(yè)后院加建,電力設(shè)備的更換,停車(chē)場(chǎng)花池的修建,房屋的補(bǔ)漏,租戶的調(diào)整等等工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司沒(méi)有增加管理人員的情況下,我們順利的完成了這些工作,確保了租戶的順利經(jīng)營(yíng),又順利的完成擴(kuò)建和加建工程,年初給物業(yè)部制訂的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收指標(biāo)也能超額完成,可以說(shuō)這其中我們是付出了辛勤的汗水才能換來(lái)的。注意體現(xiàn)在:
1、一年中,物業(yè)定期對(duì)租戶進(jìn)行消防安全檢查,對(duì)租戶存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)并要求落實(shí),為此全年中未發(fā)生任何安全事故。
2、對(duì)保安部也經(jīng)常進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)工作的培訓(xùn)和教導(dǎo),全年順利的收取了停車(chē)費(fèi),確保了停車(chē)的有序而又安全的停車(chē)環(huán)境。
3、嚴(yán)格落實(shí)總值班制度,發(fā)揮服務(wù)熱線的作用。由于物業(yè)裝修的頻繁和后院施工的影響,一年中物業(yè)服務(wù)中心先后接到不同程度的投訴電話,在保證后院加建的順利進(jìn)行中,和客戶做好溝通,周到的為租戶提供了完善的各項(xiàng)服務(wù)工作,可以說(shuō)全年的物業(yè)服務(wù)是客戶認(rèn)同的。
4、加強(qiáng)了物業(yè)租戶的裝修管理,物業(yè)對(duì)租戶的裝修嚴(yán)格按公司的要求來(lái)做,對(duì)水電、煤氣、消防、環(huán)保等設(shè)施都嚴(yán)格把關(guān)。通過(guò)租戶的調(diào)整,現(xiàn)在物業(yè)的商鋪?zhàn)鈶舻难b修明顯上了個(gè)層次。
5、通過(guò)物業(yè)部“四大部門(mén)”的共同努力,物業(yè)部在20xx年全年中,超額完成公司年初下達(dá)的年度物業(yè)部創(chuàng)收指標(biāo)。通過(guò)這幾年創(chuàng)收數(shù)字的累計(jì)來(lái)看,物業(yè)部這支管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐步成熟,一手抓管理,一手抓創(chuàng)收,為公司的經(jīng)營(yíng)注入了新的活力。
在做好本職工作的同時(shí),全年協(xié)助其他部門(mén)跟進(jìn)了如下工作:
1、通過(guò)各種方式協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行了部分租戶的催租工作;
2、協(xié)助花樣年華酒店做好了春秋兩屆廣交會(huì)的后勤保障工作,為接待工作出了一份力;
3、協(xié)助主任跟進(jìn)前期后院擴(kuò)建的勘察和統(tǒng)計(jì)工作,做好了開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作;
5、協(xié)助主任跟進(jìn)了物業(yè)的公共關(guān)系工作;
以上是我個(gè)人的全年工作總結(jié),一年的工作有得有失,在總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步,為來(lái)年的工作謀取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在繼往開(kāi)來(lái)的20xx年,我想我會(huì)用全新的工作方式來(lái)開(kāi)展的新的工作,而從更好的為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。
隨著亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)籌備工作的推進(jìn),廣州正在進(jìn)行城市建設(shè)的各項(xiàng)改造。借此機(jī)遇,我們企業(yè)也在進(jìn)行一項(xiàng)重大的擴(kuò)建工程,從而發(fā)展物業(yè)應(yīng)有的精品寫(xiě)字樓板塊,更好的提升整個(gè)物業(yè)的面貌和市場(chǎng)價(jià)值。一棟長(zhǎng)達(dá)300米長(zhǎng)的臨街商業(yè)裙樓物業(yè),又坐落在環(huán)市東繁華商業(yè)路段。確實(shí)需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和提升。為此,公司董事會(huì)決定投巨資進(jìn)行功能性改造和寫(xiě)字樓擴(kuò)建的設(shè)想是有戰(zhàn)略意義的,我們能成為這其中的一員,當(dāng)然榮幸之至。我們會(huì)秉承董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”來(lái)展開(kāi)全年的工作。
從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須從思想上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)對(duì)待每項(xiàng)工作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的“不換思想就換人”的指示就是告誡我們要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),調(diào)整自己的工作狀態(tài)。為此,我想要從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整:
3、加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能的提升,以身作則。不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),改掉自己的壞習(xí)慣,和同事搞好關(guān)系,相互配合,全心全意為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。
物業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行的四、五的精品寫(xiě)字樓的擴(kuò)建,正是要發(fā)展物業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)寫(xiě)字樓板塊。物業(yè)有成熟的商鋪,可就是缺精品的寫(xiě)字樓。寫(xiě)字樓的擴(kuò)張完全可以帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)的人氣和消費(fèi)。所以,在20xx年,z物業(yè)定位為營(yíng)銷(xiāo)年,吸納優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才,吸引極具實(shí)力的品牌客戶正是我們當(dāng)前首要的工作,我認(rèn)為可以從下幾個(gè)方面去落實(shí):
1、20xx年z物業(yè)到期租戶的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),采取“一續(xù)二備”的營(yíng)銷(xiāo)方式。
目前初步統(tǒng)計(jì)來(lái)看,到20xx年年底,物業(yè)有60%以上的客戶合同到期。為此,我們必須具備兩手準(zhǔn)備:一方面和現(xiàn)有的租戶搞好關(guān)系,借助物業(yè)現(xiàn)有的平臺(tái),幫租戶做好相應(yīng)的宣傳和推廣,使其租戶能真正盈利,也為合同續(xù)簽奠定基礎(chǔ);二方面利用各種資源和手段,提前三個(gè)月進(jìn)行招租信息的發(fā)布和客戶信息的累計(jì),真正做到全面推廣。“給自己找個(gè)備胎,無(wú)論你行駛在什么路段,你都將是安全的?!?BR> 2、和現(xiàn)有的商鋪老租戶進(jìn)行溝通,后院擴(kuò)建部位盡快出租。
物業(yè)在20xx年花大量資金進(jìn)行的商鋪有效擴(kuò)建的工程,除了改善物業(yè)后院整體環(huán)境,讓現(xiàn)有的租戶增加營(yíng)業(yè)面積外,更重要的是能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值。為此我們必須在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其擴(kuò)建部位進(jìn)行出租。據(jù)統(tǒng)計(jì),我們現(xiàn)在已經(jīng)順利的將17間鋪面的擴(kuò)建面積出租,還剩41間鋪面擴(kuò)建面積未出租。我建議針對(duì)這些老租戶,我們需要采取一些優(yōu)惠措施,盡快做好這擴(kuò)建面積的出租。比方說(shuō)在一年內(nèi)可以降低租金標(biāo)準(zhǔn),一年后提升至我們?cè)O(shè)定的租金標(biāo)準(zhǔn)等等。總之,該場(chǎng)地要盡快出租,這樣既可以真正的幫到租戶解決經(jīng)營(yíng)面積的問(wèn)題,同時(shí)也可以讓我們獲利。我也分析過(guò),對(duì)現(xiàn)有的餐飲商鋪來(lái)說(shuō),后院擴(kuò)建部位他們就算是跟我們租了,他們也需要付出很大的代價(jià)。尤其是現(xiàn)把廚房設(shè)置在一樓的客戶,好比是重新大裝修一次。因?yàn)閷?duì)于這些租戶,我們必須給他們些“甜頭”,他們才可能會(huì)投資來(lái)做。否則,他們很難承受目前的租金標(biāo)準(zhǔn),我建議對(duì)現(xiàn)在老租戶給20xx元/間。
3、三樓大面積場(chǎng)地空置的處理,決定全年寫(xiě)字樓招租的成敗。
現(xiàn)在和康師傅即將達(dá)成的協(xié)議表明,物業(yè)三樓在20xx年五月底康師傅集團(tuán)公司的大部分寫(xiě)字樓都將搬遷至物業(yè)新建的四、五樓的新辦公場(chǎng)地,這就意味著三樓將出現(xiàn)大面積的空置。如何在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行寫(xiě)字樓改造和最快速的出租該場(chǎng)地是擺在我們面前的難題,我想從這幾個(gè)方面入手:
f、專(zhuān)門(mén)成立寫(xiě)字樓招租的團(tuán)隊(duì),做好分工。擬定出多套應(yīng)對(duì)策略,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)社、現(xiàn)場(chǎng)廣告、中介等渠道進(jìn)行提前放盤(pán)和把控招商信息,對(duì)三樓全新裝修后的精品寫(xiě)字樓的租金和優(yōu)惠措施提前做好計(jì)劃。
4、現(xiàn)有客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,做好市場(chǎng)調(diào)查,調(diào)整租金層面。
從目前商鋪客戶分析來(lái)看,存在很多經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定的因素。從主營(yíng)的餐飲企業(yè)分析,z現(xiàn)有的12家餐飲店,真正能賺錢(qián)的客戶僅此2到3家,其他客戶處于保本和虧損狀態(tài)。面臨倒閉或者轉(zhuǎn)讓的客戶有4到5家,他們的交租都存在問(wèn)題。我們分析一下為什么之前一直比較旺的美食街怎么會(huì)在這一年里開(kāi)始下滑?據(jù)我了解和判斷,主要有這么幾個(gè)方面:
a、所屬路段為嚴(yán)管路,廣州禁酒令的執(zhí)行,讓很多食客選擇了郊區(qū)去消費(fèi);
c、整體物業(yè)餐廳的消費(fèi)并不低,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時(shí)段,降低了餐飲食客的消費(fèi)能力;
f、美食街的內(nèi)部租戶價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)增高,外來(lái)食客較少。
以上只是我個(gè)人的意見(jiàn)和看法,鑒于以上的情況我認(rèn)為我們要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,幫租戶度過(guò)難關(guān),加大宣傳推廣力度,有效解決停車(chē)問(wèn)題。在招租談判的時(shí)候,吸引一些有實(shí)力有品牌的知名餐飲店,給出部分優(yōu)惠措施,讓租戶先穩(wěn)定,只有租戶能賺錢(qián),我們才能收到租金,才能讓物業(yè)走入一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài),這樣才可能在食客和客戶中建立良好的口碑。
5、加大招租力度,采取多項(xiàng)措施,建立一支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于z的招租工作,我首先要說(shuō)明的是“坐地等花開(kāi)”的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在,我們必須向馬總說(shuō)的那樣“帶著鐵手套去搶蛋糕”。改變以往的招租方式方法,組建一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。z大營(yíng)銷(xiāo)我認(rèn)為可以說(shuō)是分兩塊:一塊是做好服務(wù)就營(yíng)銷(xiāo),另外一塊就是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。為此,我們必須得兩條腿走路,強(qiáng)抓物業(yè)管理,全力以赴的推廣。主要有以下設(shè)想:
c.利用現(xiàn)有的平臺(tái),加大發(fā)布和推廣,專(zhuān)項(xiàng)外勤人員跟進(jìn)。z物業(yè)已有在招租方式主要是通過(guò)報(bào)紙的分類(lèi)信息,物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招租牌的設(shè)立和部分網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等,在這些渠道上進(jìn)一步加大力度,利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙等等方式,加大投入。讓信息量能及時(shí)的推廣出去,同時(shí),設(shè)立一個(gè)外勤人員主要針對(duì)周邊、外圍寫(xiě)字樓和商鋪投資客戶的信息收集和跟進(jìn),真正走出去了解市場(chǎng),尋找到各種客戶關(guān)系。
d.嘗試和房產(chǎn)中介公司的合作,實(shí)現(xiàn)雙贏。打破我們常有的思路,主動(dòng)和中介公司建立好關(guān)系,對(duì)寫(xiě)字樓和商鋪進(jìn)行快速的推廣和放盤(pán)。我認(rèn)為完全有必要和中介合作,必定他們有大量的信息。
e.建立完善的站,加大網(wǎng)絡(luò)推廣的力度,利用百度、谷歌、搜房網(wǎng)等平臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。尤其注重酒店式公寓的前期推廣力度。
以上是我對(duì)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的看法,我想我們必定得加大投入,重新而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃整個(gè)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作,真正的把營(yíng)銷(xiāo)推廣工作放在最前線。
z物業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十年的發(fā)展,已形成了現(xiàn)有的這支物業(yè)管理隊(duì)伍,這支隊(duì)伍在辦公室谷主任的帶領(lǐng)下,為公司這幾年創(chuàng)造了諸多奇跡和改變。從年度指標(biāo)的逐年增加,從物業(yè)租戶管理的日趨完善,從不增加人員情況下完成的各項(xiàng)工程的加建等等,可以看出,我們?cè)诓恍概?,沒(méi)有功勞但有苦勞。在20xx年,我認(rèn)為要做好以下事項(xiàng):
1、加強(qiáng)物業(yè)員工的各項(xiàng)培訓(xùn),從思想和能力上逐步提升。需要對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)技能、安全防范和突發(fā)性事故處理等方面的知識(shí)培訓(xùn),讓我們這支隊(duì)伍更具規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2、完善物業(yè)的各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備,改變物業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)。很多租戶都反應(yīng)物業(yè)的公共走廊、樓梯、墻體、天花等設(shè)施設(shè)備老化和破舊。物業(yè)三樓無(wú)洗手間,物業(yè)沒(méi)有電梯等都是租戶反映物業(yè)硬件存在的問(wèn)題,我們必須在這些設(shè)施設(shè)備方面進(jìn)行改造和加裝、加設(shè)。尤其是康師傅集團(tuán)等大型客戶,必須得開(kāi)始完善我們的外部形象。只有投入才能真正提升物業(yè)的價(jià)值。寫(xiě)字樓不像商鋪,必須得有過(guò)硬的硬件和完善的設(shè)施設(shè)備。
3、對(duì)三樓租戶室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行逐步完善和改進(jìn)。物業(yè)三樓80%為康師傅集團(tuán)各單位,據(jù)調(diào)查各個(gè)單位對(duì)三樓各寫(xiě)字樓室內(nèi)的硬件都感到不滿意。更有甚者,影響員工的上班情緒。為此我們也要進(jìn)行局部的專(zhuān)項(xiàng)硬件的改造,已穩(wěn)定現(xiàn)有的老租戶。
4、加強(qiáng)物業(yè)的裝修管理和投訴事項(xiàng)。由于物業(yè)租戶的流動(dòng)性大,物業(yè)的裝修管理工作必須加強(qiáng),對(duì)裝修提出標(biāo)準(zhǔn)和要求。讓整條街裝修的逐步有層次,從而提升物業(yè)的形象。同時(shí)抓好客戶的投訴和收集租戶的意見(jiàn)和建議,這是我們之前工作的軟肋。與各承租戶負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行溝通,和各負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系,對(duì)聽(tīng)取租戶反映的意見(jiàn)和建議,高效而又完整的解決客戶的投訴,體現(xiàn)我們是一支專(zhuān)業(yè)而又責(zé)任的管理隊(duì)伍。
5、加大美食街的推廣工作,讓租戶真正感覺(jué)到物業(yè)的用心。
z以餐飲為龍頭,這是我們當(dāng)前不變的主體。為此,我們必須得從根本上去幫助這些餐飲租戶,讓美食街真正的集聚人氣。我建議在20xx年,從多個(gè)渠道加大z美食街的宣傳,恢復(fù)廣州國(guó)際美食節(jié)的分會(huì)場(chǎng)的角色。結(jié)合亞運(yùn)會(huì)的到來(lái),做好有力的推廣。
以上是本人對(duì)20xx年z物業(yè)部分工作的計(jì)劃和建議,水平有限,各位領(lǐng)導(dǎo)看到如有不妥的方面,請(qǐng)給予批評(píng)和指正。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在我們各位同仁的共同努力下,我們一定能完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”的工作要求,為企業(yè)新十年的發(fā)展開(kāi)個(gè)好頭。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
回顧這半年的工作,xxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。xx項(xiàng)目已入住xxx戶,已收取物業(yè)費(fèi)xxx元,收費(fèi)率100%。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,xxx物業(yè)管理處服務(wù)中心,緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,回訪業(yè)主,記錄在檔。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
(1)每周二召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
(2)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、報(bào)修情況
客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況
員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了一系列社區(qū)活動(dòng):根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,想方設(shè)法地為其安排了活動(dòng)場(chǎng)地,在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度
定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng), 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管
進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度
施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、加強(qiáng)消防培訓(xùn)
秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專(zhuān)員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、形象管理
秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、值班管理
秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
7、車(chē)輛管理、
在車(chē)輛管理工作中,1月份至今,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理。
制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、合理分工,高效細(xì)致
為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、考核到位,責(zé)任到人
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、溫馨提醒,定期清潔
在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
在綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)森,定時(shí)噴水,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收
如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等,在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作
抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、調(diào)整方法,度過(guò)磨合期
由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度
做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、全面排查隱患
安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、檢測(cè)避雷系統(tǒng)
對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作
盡管我們?cè)?0xx上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
七、對(duì)物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作
2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全等方面之對(duì)外溝通工作
3、 按照國(guó)家相關(guān)政策,一句專(zhuān)業(yè)規(guī)范、規(guī)程對(duì)商場(chǎng)的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施,進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作。
4、 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全工作。
5、 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的個(gè)像日常保潔工作。
6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。
7、 年度物業(yè)費(fèi)收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。
8、 各項(xiàng)中、長(zhǎng)期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。
9、 周、月、年度工作檢討會(huì)議,并每周/月提交工作計(jì)劃。
10、 對(duì)商場(chǎng)的防盜、防爆、放火安全負(fù)責(zé),對(duì)公司發(fā)生的各類(lèi)緊急險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理。
11、 對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修,并將搶修情況匯報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo),對(duì)電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責(zé)描述如下:
2、 部門(mén)年度預(yù)算的制定與實(shí)施,部門(mén)年度的工作計(jì)劃方案的制定與實(shí)施;
5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修盛情的審核;
6、 負(fù)責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作;
8、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部
電工部---電工主管、電工班長(zhǎng)、電工
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員(保潔公司)
1、 負(fù)責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)計(jì)劃和備件的采購(gòu)計(jì)劃,并定期報(bào)物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計(jì)劃的事實(shí)及工程質(zhì)量的監(jiān)督。
2、 督導(dǎo)下屬?lài)?yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序,堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度,定期編制“設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表”,提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、 設(shè)備發(fā)生故障時(shí),及時(shí)組織處理,做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí),要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理,并及時(shí)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。
4、 要親臨現(xiàn)場(chǎng)督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作,控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的安全質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
5、 對(duì)門(mén)店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān),杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載,對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理,減少安全隱患。
6、 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。
7、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案(包括電氣施工圖、立項(xiàng)通知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他廠商裝修所必備的文件資料)。
8、 見(jiàn)禮齊全的商場(chǎng)所有廠商的用電管理檔案(包括每月電費(fèi)超標(biāo)讀
書(shū)記錄表、月度、幾度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料)。
9、 對(duì)配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存,包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表,每小時(shí)超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄,交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄,季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)起筆、完成計(jì)時(shí)更換維修工作,確保分管樓層過(guò)道、公用大廳照明率達(dá)100%,并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃。
11、 樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費(fèi)抄錄工作送交財(cái)務(wù)部。
12、 嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程,按照有關(guān)規(guī)定和程序驚醒操作,絕對(duì)禁止違章操作。
13、 值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作,包括電纜溝雜物清理,所有電氣設(shè)備除塵,接線部位電纜桿堅(jiān)固,故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。
14、 值班電工必須完成對(duì)配電間所有電氣儀表、電氣開(kāi)關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時(shí)抄表記錄一次,數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確,電氣開(kāi)關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細(xì)記錄,留查備案。
15、耗。
16、 每周召開(kāi)一次工作會(huì)議,總結(jié)一周來(lái)工作,并對(duì)下一周工作在確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,爭(zhēng)取創(chuàng)新,節(jié)省能源消提出建議和安排。
17、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),對(duì)物業(yè)部電工班長(zhǎng)、電工進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。
其職責(zé)描述如下:
2、 部門(mén)年度預(yù)算的制定與實(shí)施,部門(mén)年度的工作計(jì)劃方案的制定與實(shí)施;
4、 領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)做好商場(chǎng)用電管理與電力設(shè)備維護(hù)工作;
5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修用電方面的審核管理;
8、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
電工班長(zhǎng)直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)電工進(jìn)行工作,并對(duì)電工工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)以及對(duì)電工主管負(fù)責(zé)。其職責(zé)描述如下:
1、 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作;
5、 督導(dǎo)下屬?lài)?yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序,堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度;
6、 負(fù)責(zé)電工日常工作的管理;
7、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
中央空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理
三、 按時(shí)查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù),填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄,記好工作日記;
五、 做好設(shè)備管理臺(tái)賬,如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況;
六、 新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好,衛(wèi)生清潔,確保幾組的正常運(yùn)行;
七、 機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙,禁止堆放雜物及易燃易爆物品,禁止動(dòng)用明火;
八、 機(jī)房?jī)?nèi)按規(guī)配置各類(lèi)消防滅火器材,并放置于明顯處;
十、 機(jī)房鑰匙由專(zhuān)人保管,無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房;
十一、 設(shè)備運(yùn)行期間每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查,停機(jī)期間每月組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。
三、 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄;
四、 非工作人員進(jìn)入配電機(jī)房,須經(jīng)過(guò)分管專(zhuān)管品準(zhǔn)后。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機(jī)遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人要有新的工作思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂(lè)”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸福” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。
3、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多觀察、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請(qǐng)教,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,及時(shí)寫(xiě)完整。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
3、做好各部門(mén)的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位,要向趙隊(duì)這樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,不必斤斤計(jì)較,從大處手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇七
上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán);以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn);××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況;及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力;其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高;××大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求;物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察;開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高;但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高;還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下;衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右;管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期;其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多;××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯;大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因;辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯;管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因;出現(xiàn)問(wèn)題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題;施工單位相互推諉;工程返修進(jìn)度緩慢;協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心;對(duì)房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年;檔案館準(zhǔn)備正式入??;但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改,經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會(huì)的支持下;協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因;最后確定了責(zé)任方;并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作;極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇八
在續(xù)簽合同來(lái)臨之即,紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的`感情,同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn),只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍,各種材料價(jià)格不斷上漲,所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其:電梯、水泵、樓頂防水等)已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn),加大了維修維護(hù)頻率,從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況,加上以上的必然趨勢(shì),實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾:
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下,不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高,在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新,認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi),節(jié)約能源,業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事,增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍,增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù),及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾,在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇九
2、每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)污水零直排施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,盡量降低施工影響;
3、項(xiàng)目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計(jì)1次;
4、完成空置房及公共區(qū)域巡查及問(wèn)題統(tǒng)計(jì),對(duì)接維修方案計(jì)劃進(jìn)行工程維修;
5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
6、完成新進(jìn)員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn);
7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,地庫(kù)制作懸掛宣傳橫幅;
8、完成微信推送及疫情防控工作開(kāi)展及宣傳
9、完成各樓層防火門(mén)檢查調(diào)試工作;
10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測(cè)試;
11、完成強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;
13、完成污水零直排現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)挖的巡查及跟進(jìn)
14、完成新冠疫情門(mén)崗防控任務(wù),測(cè)溫,查證記錄存檔;
15、完成園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放,收費(fèi)管理工作,清理違規(guī)停放電瓶車(chē)200多輛次;
16、完成泳池日常清潔,瀝青路面的清洗及地下室無(wú)主垃圾的清理;
18、完成2次體能訓(xùn)練,4次隊(duì)列訓(xùn)練,一次消防技能培訓(xùn),一次崗位現(xiàn)場(chǎng)會(huì);
19、嚴(yán)控裝修管理,每日安排巡邏崗對(duì)裝修戶巡查及提醒裝修戶注意事項(xiàng);
20、完成一期、二期、會(huì)所門(mén)口景觀水系清洗的工作;
21、完成樓道設(shè)備平臺(tái)清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;
22、完成地庫(kù)凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;
23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒的工作;
24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;
25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫(kù)斜坡沖洗的工作;
26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;
27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;
28、完成一期、二期排水溝清淤工作,做好雨季排澇準(zhǔn)備;
1、根據(jù)政府要求,持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展,每日安排主管早晚協(xié)助門(mén)崗管控;
3、組織全員服務(wù)意識(shí)及服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn);
4、做好空置房及公共區(qū)域巡查及問(wèn)題統(tǒng)計(jì),對(duì)接維修方按計(jì)劃進(jìn)行工程維修;
5、做好違規(guī)裝修遺留問(wèn)題登記,主動(dòng)與業(yè)主溝通,溝通無(wú)果協(xié)調(diào)執(zhí)法部門(mén)介入處理;
6、組織客服對(duì)于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn);
7、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;
8、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;
9、污水零直排工程開(kāi)挖施工跟進(jìn),確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無(wú)損施工;
10、開(kāi)展集水井檢查維修及清污清噪工作;
11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;
12、做好強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
13、做好與施工單位維修對(duì)接,確保各項(xiàng)維修工作按計(jì)劃推進(jìn);
14、督促跟進(jìn)電梯的維護(hù)保養(yǎng),保障電梯日常運(yùn)行的安全穩(wěn)定;
15、做好西門(mén)、北門(mén)擺閘防撞改造工作;
16、做好太陽(yáng)能檢查維修工作;
17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門(mén)崗持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展;
18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門(mén)崗持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展;
20、繼續(xù)做好保潔部月度培訓(xùn)和員工實(shí)際操作培訓(xùn),提高員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì);
21、做好園區(qū)灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪,跟進(jìn)污水零直排工程綠化破面恢復(fù)工作;
22、進(jìn)行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;
23、繼續(xù)做好地庫(kù)上油,消火栓、風(fēng)口的清潔,消防樓道窗戶玻璃的刮洗工作;
24、繼續(xù)做好會(huì)所、一期、二期的日常保潔、各個(gè)景觀水系清洗的工作。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門(mén),現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢(qián),就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十一
我們物業(yè)一直都很重視衛(wèi)生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區(qū)和住戶們安心的生活,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計(jì)劃安排。
隨著我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因?yàn)楹芏嗟胤降睦级逊e如山雖然每天都會(huì)拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,但是卻一直都嚴(yán)厲很大,為此,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,我們會(huì)派人來(lái)收,把所有的垃圾都收走,更會(huì)到各家各戶的樓梯口出清掃來(lái)及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此。
為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施。對(duì)于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅(jiān)決的反對(duì)。第一次警告,第二次稍微懲戒,第三次我們會(huì)直接罰款,做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因?yàn)楣ぷ髅β担覀円舶才帕艘?,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對(duì)于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的上門(mén)打掃服務(wù),當(dāng)然這也會(huì)是清潔處理來(lái)及。
很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護(hù)好衛(wèi)生,一個(gè)是因?yàn)闆](méi)有管束,另一個(gè)沒(méi)有做好衛(wèi)生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少,想要改變當(dāng)然是傳播其中的價(jià)值觀念了。我們規(guī)定,每個(gè)人都必須要把自己對(duì)于衛(wèi)生的太多表明,同時(shí)我們會(huì)在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責(zé)任,畢竟我們想要感他們離開(kāi)會(huì)給我們很大的壓力。所以提升宣傳,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛(wèi)生不容忽視,這樣就算有人犯了錯(cuò),我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。
除了這些其中還有一點(diǎn),就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),我們對(duì)于他們會(huì)有更多的要求和限制,對(duì)于沒(méi)有完成工作的保潔人員,及時(shí)催促,提高他們對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)可度,同時(shí)也要加大對(duì)于他們對(duì)于工作的責(zé)任心,一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),完成基本的工作安排。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十二
重點(diǎn)工作計(jì)劃:
下幾點(diǎn)開(kāi)展:
1、加強(qiáng)員工的思想教育,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)
劃,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上,我們?yōu)榱斯?jié)約,主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商,把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元,更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格,毎箱節(jié)約20元,按使用量計(jì)算,大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面,我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,為公司多創(chuàng)收。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇一
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔xx組、維修xx組歸口部門(mén),在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級(jí)以上人員夜間巡崗制度,使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。
(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),狠抓基本功。
首先,在保安招聘過(guò)程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機(jī)制。對(duì)公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān),經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司,在入職后試用期一個(gè)月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況,進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實(shí)行帶班、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(zhǎng),實(shí)行的是一種“伯樂(lè)相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機(jī)會(huì),這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績(jī)。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競(jìng)爭(zhēng)中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當(dāng)拉開(kāi)保安員、班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的工資待遇,便宜層級(jí)管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化,要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練,適時(shí)有序。
(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。
面對(duì)目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢(shì),為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊(cè)》和《保安管理制度》等,其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。
(二)加強(qiáng)消防管理,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過(guò)程中,以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認(rèn)識(shí),在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度,對(duì)存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用,將人防、技防有機(jī)結(jié)合。
在做好人防管理的'同時(shí),物業(yè)部將運(yùn)用各類(lèi)技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對(duì)物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對(duì)規(guī)范操作、問(wèn)題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合,要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練,通過(guò)演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專(zhuān)職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律,夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,并對(duì)違紀(jì)人員給予教育批評(píng),嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分,從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上,包括對(duì)資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理,同時(shí)在防汛、防寒上為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)時(shí),物業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn),提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階,爭(zhēng)取xx年以嶄新的面貌為新城貢獻(xiàn)為量。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇二
根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要,物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定如下管理工作計(jì)劃:
一介入期
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,力求務(wù)實(shí)、高效,并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議;
(4)收集工程圖紙,建立設(shè)備檔案,參與設(shè)備的安裝調(diào)試;
(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;
(7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;
(10)建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;
(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料,并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。
2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中收集了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售部幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計(jì)劃表
二入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開(kāi)工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),為此做好如下幾項(xiàng)工作:
(2)銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
(3)組織有償便民服務(wù)隊(duì),解決入住期間搬運(yùn)量大,搬家難的問(wèn)題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題,同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議
4、裝修管理
(1)裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等,對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
(2)強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),制定裝修審批程序。
(3)落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
(4)制定違章裝修處理流程。
(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理
(1) 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
(2) 確立治安重點(diǎn),加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。 車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色)
(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇三
公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁:
值此新春到來(lái)之際,預(yù)祝各位節(jié)日快樂(lè)!
歲末年終,理當(dāng)總結(jié)。回憶一年的心路歷程,看看自己著手處理的各項(xiàng)工作,雖不及功臣的功勛顯耀,也不及高管的聰明才智,但我自感是能固守城堡,合理應(yīng)對(duì)。為完成公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的招租工作打下了攻堅(jiān)戰(zhàn)的一年。
一年一年的在企業(yè)度過(guò),如今已進(jìn)入7年的年頭,我也在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和教導(dǎo)下,逐步成熟,從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了不少課本以為的知識(shí)。非常感謝這一路愛(ài)護(hù)、批評(píng)我的有緣人,正是大家對(duì)我的“在意”才能讓我反思自己,從而調(diào)整好自己的工作狀態(tài)。
看著企業(yè)在20xx年中的不斷的改變,為之欣慰。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)z20年的發(fā)展方向后,正是我們?cè)诳嗑殐?nèi)功,倍增元素,調(diào)整企業(yè)狀態(tài),披荊斬棘,朝著更高的目標(biāo)而前行??梢哉f(shuō)全年z的各項(xiàng)工作是盡善盡美。我們都各盡其責(zé)的為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗著。從硬件設(shè)施的完善到物業(yè)服務(wù)中心的成立,從各類(lèi)租戶的紛紛落戶到物業(yè)檔次逐步提升,從工程和經(jīng)營(yíng)兩不誤的落實(shí)到協(xié)助做好酒店的各項(xiàng)工作等等。可以說(shuō)物業(yè)的這20多顆腦袋是相對(duì)比較硬的,“多面手”正是對(duì)我們物業(yè)員工的正確頭銜。這一路有壓力、有心酸、有驚喜、有意外、有焦慮等,我們都經(jīng)歷了各種思緒的洗禮,我們頂住了壓力,最終我們確實(shí)完成了公司的任務(wù)?,F(xiàn)將我個(gè)人的工作匯報(bào)如下:
在年初的全年工作計(jì)劃專(zhuān)題會(huì)議上,集團(tuán)公司給我下達(dá)的工作任務(wù)是:“物業(yè)合同到期的空置率為0,物業(yè)特殊情況退租完成95%,合同租金遞增2%?!庇浀卯?dāng)時(shí)看到這個(gè)任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候,倍感壓力。畢竟在金融環(huán)境不景氣的年份,能完成這簡(jiǎn)單的三句話是真的需要技巧和機(jī)遇的。經(jīng)過(guò)一年的努力,到如今這歲末的時(shí)刻,任務(wù)可以說(shuō)是基本完成。這一年的招租工作中,也從公司兩位老總身上得到很多啟發(fā)和成功的招商策略。對(duì)全年的招租工作主要從這些方面進(jìn)行了跟進(jìn):
1、從思想上高度重視,特設(shè)招租專(zhuān)題會(huì)議。由于全年招租任務(wù)重,從年初開(kāi)始,我們就制訂了專(zhuān)項(xiàng)招租專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)大型場(chǎng)地的招租我們經(jīng)常召開(kāi)討論和分析會(huì)議,從而摸清楚情況,對(duì)目標(biāo)客戶的分析拿出相應(yīng)的對(duì)策。
2、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),物業(yè)現(xiàn)有租戶56家,今年先后退場(chǎng)的租戶為17家,重新招租進(jìn)來(lái)的租戶為15家,續(xù)約租戶為22家。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)字來(lái)分析,今年租戶有1/3的租戶流失率。通過(guò)努力續(xù)約租戶也達(dá)到接近一半。從租戶的流動(dòng)來(lái)看今年是最頻繁的一年,也租戶最脆弱的一年。
3、從租戶的租金層面來(lái)看,物業(yè)商鋪的租金有明顯提升,為全年整體租金上漲2%起到了決定性的作用。通過(guò)租戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整,租金相對(duì)比之前高出幾個(gè)百分點(diǎn)。
4、從租戶的結(jié)構(gòu)來(lái)分析,隨著市場(chǎng)的發(fā)展和金融環(huán)境的影響,物業(yè)吸納了部分服裝和煙酒茶業(yè)的品牌客戶進(jìn)場(chǎng),從而完善了物業(yè)的整體品牌形象。z不僅僅是特色美食的繁榮路段,也很多品牌的旗艦店。
5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中,保留了之前熟悉的銷(xiāo)售途徑,從而開(kāi)辟了多條招租推廣的途徑。把工作提前化正是今年的工作有效點(diǎn),前期客戶的判斷和有效信息的發(fā)布,在談判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合,為全年的招租起到了至關(guān)重要的作用。記得“肥羊王”餐廳、“賞色”發(fā)廊、“櫻櫻”服裝店、“汕頭牛肉店”等即將倒閉時(shí),我們提前做好了信息的發(fā)布和客戶的囤積,才能在客戶即將倒閉的時(shí)候就能很好銜接上,大大縮短了招租的時(shí)間,而且在收取部分頂手費(fèi)后提升了物業(yè)租金的層面。在6月份第一次拿到公司給我的單項(xiàng)招租獎(jiǎng)金的時(shí)候,我請(qǐng)了部門(mén)的負(fù)責(zé)人吃飯,那一刻我感觸的很多,搞定一個(gè)客戶,真的需要用心配合和有效的招租技巧。
6、利用各種平臺(tái),擴(kuò)大了招租信息發(fā)布的力度。全年所利用的招租平臺(tái)有:物業(yè)的露天招租廣告牌;報(bào)社的標(biāo)題式廣告信息;網(wǎng)址、論壇、bbs、ppt、博客等互聯(lián)網(wǎng)的直觀發(fā)布;中介地產(chǎn)、中介租賃部等有效的合作;租戶轉(zhuǎn)介紹和朋友推薦等等方式,讓即將或者已有的招租信息第一時(shí)間發(fā)布出來(lái),通過(guò)不同程度的溝通,篩選目標(biāo)客戶和三a客戶群體,通過(guò)和老總的默契配合來(lái)談定租戶進(jìn)場(chǎng)。
7、統(tǒng)計(jì)招租信息和到期租戶的信息,做到心中有數(shù)。在年初就和財(cái)務(wù)部進(jìn)行了全年到期租戶的統(tǒng)計(jì),對(duì)不穩(wěn)當(dāng)?shù)目蛻暨M(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的觀察和了解。對(duì)日常收集的招租信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
在過(guò)去的20xx年,物業(yè)管理工作可以說(shuō)今年是比較繁瑣的一年,物業(yè)后院加建,電力設(shè)備的更換,停車(chē)場(chǎng)花池的修建,房屋的補(bǔ)漏,租戶的調(diào)整等等工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司沒(méi)有增加管理人員的情況下,我們順利的完成了這些工作,確保了租戶的順利經(jīng)營(yíng),又順利的完成擴(kuò)建和加建工程,年初給物業(yè)部制訂的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收指標(biāo)也能超額完成,可以說(shuō)這其中我們是付出了辛勤的汗水才能換來(lái)的。注意體現(xiàn)在:
1、一年中,物業(yè)定期對(duì)租戶進(jìn)行消防安全檢查,對(duì)租戶存在的安全隱患提出整改意見(jiàn)并要求落實(shí),為此全年中未發(fā)生任何安全事故。
2、對(duì)保安部也經(jīng)常進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)工作的培訓(xùn)和教導(dǎo),全年順利的收取了停車(chē)費(fèi),確保了停車(chē)的有序而又安全的停車(chē)環(huán)境。
3、嚴(yán)格落實(shí)總值班制度,發(fā)揮服務(wù)熱線的作用。由于物業(yè)裝修的頻繁和后院施工的影響,一年中物業(yè)服務(wù)中心先后接到不同程度的投訴電話,在保證后院加建的順利進(jìn)行中,和客戶做好溝通,周到的為租戶提供了完善的各項(xiàng)服務(wù)工作,可以說(shuō)全年的物業(yè)服務(wù)是客戶認(rèn)同的。
4、加強(qiáng)了物業(yè)租戶的裝修管理,物業(yè)對(duì)租戶的裝修嚴(yán)格按公司的要求來(lái)做,對(duì)水電、煤氣、消防、環(huán)保等設(shè)施都嚴(yán)格把關(guān)。通過(guò)租戶的調(diào)整,現(xiàn)在物業(yè)的商鋪?zhàn)鈶舻难b修明顯上了個(gè)層次。
5、通過(guò)物業(yè)部“四大部門(mén)”的共同努力,物業(yè)部在20xx年全年中,超額完成公司年初下達(dá)的年度物業(yè)部創(chuàng)收指標(biāo)。通過(guò)這幾年創(chuàng)收數(shù)字的累計(jì)來(lái)看,物業(yè)部這支管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐步成熟,一手抓管理,一手抓創(chuàng)收,為公司的經(jīng)營(yíng)注入了新的活力。
在做好本職工作的同時(shí),全年協(xié)助其他部門(mén)跟進(jìn)了如下工作:
1、通過(guò)各種方式協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行了部分租戶的催租工作;
2、協(xié)助花樣年華酒店做好了春秋兩屆廣交會(huì)的后勤保障工作,為接待工作出了一份力;
3、協(xié)助主任跟進(jìn)前期后院擴(kuò)建的勘察和統(tǒng)計(jì)工作,做好了開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作;
5、協(xié)助主任跟進(jìn)了物業(yè)的公共關(guān)系工作;
以上是我個(gè)人的全年工作總結(jié),一年的工作有得有失,在總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步,為來(lái)年的工作謀取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在繼往開(kāi)來(lái)的20xx年,我想我會(huì)用全新的工作方式來(lái)開(kāi)展的新的工作,而從更好的為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。
隨著亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)籌備工作的推進(jìn),廣州正在進(jìn)行城市建設(shè)的各項(xiàng)改造。借此機(jī)遇,我們企業(yè)也在進(jìn)行一項(xiàng)重大的擴(kuò)建工程,從而發(fā)展物業(yè)應(yīng)有的精品寫(xiě)字樓板塊,更好的提升整個(gè)物業(yè)的面貌和市場(chǎng)價(jià)值。一棟長(zhǎng)達(dá)300米長(zhǎng)的臨街商業(yè)裙樓物業(yè),又坐落在環(huán)市東繁華商業(yè)路段。確實(shí)需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和提升。為此,公司董事會(huì)決定投巨資進(jìn)行功能性改造和寫(xiě)字樓擴(kuò)建的設(shè)想是有戰(zhàn)略意義的,我們能成為這其中的一員,當(dāng)然榮幸之至。我們會(huì)秉承董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”來(lái)展開(kāi)全年的工作。
從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人必須從思想上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩?lái)對(duì)待每項(xiàng)工作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的“不換思想就換人”的指示就是告誡我們要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),調(diào)整自己的工作狀態(tài)。為此,我想要從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整:
3、加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能的提升,以身作則。不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),改掉自己的壞習(xí)慣,和同事搞好關(guān)系,相互配合,全心全意為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。
物業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行的四、五的精品寫(xiě)字樓的擴(kuò)建,正是要發(fā)展物業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)寫(xiě)字樓板塊。物業(yè)有成熟的商鋪,可就是缺精品的寫(xiě)字樓。寫(xiě)字樓的擴(kuò)張完全可以帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)的人氣和消費(fèi)。所以,在20xx年,z物業(yè)定位為營(yíng)銷(xiāo)年,吸納優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才,吸引極具實(shí)力的品牌客戶正是我們當(dāng)前首要的工作,我認(rèn)為可以從下幾個(gè)方面去落實(shí):
1、20xx年z物業(yè)到期租戶的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),采取“一續(xù)二備”的營(yíng)銷(xiāo)方式。
目前初步統(tǒng)計(jì)來(lái)看,到20xx年年底,物業(yè)有60%以上的客戶合同到期。為此,我們必須具備兩手準(zhǔn)備:一方面和現(xiàn)有的租戶搞好關(guān)系,借助物業(yè)現(xiàn)有的平臺(tái),幫租戶做好相應(yīng)的宣傳和推廣,使其租戶能真正盈利,也為合同續(xù)簽奠定基礎(chǔ);二方面利用各種資源和手段,提前三個(gè)月進(jìn)行招租信息的發(fā)布和客戶信息的累計(jì),真正做到全面推廣。“給自己找個(gè)備胎,無(wú)論你行駛在什么路段,你都將是安全的?!?BR> 2、和現(xiàn)有的商鋪老租戶進(jìn)行溝通,后院擴(kuò)建部位盡快出租。
物業(yè)在20xx年花大量資金進(jìn)行的商鋪有效擴(kuò)建的工程,除了改善物業(yè)后院整體環(huán)境,讓現(xiàn)有的租戶增加營(yíng)業(yè)面積外,更重要的是能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值。為此我們必須在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其擴(kuò)建部位進(jìn)行出租。據(jù)統(tǒng)計(jì),我們現(xiàn)在已經(jīng)順利的將17間鋪面的擴(kuò)建面積出租,還剩41間鋪面擴(kuò)建面積未出租。我建議針對(duì)這些老租戶,我們需要采取一些優(yōu)惠措施,盡快做好這擴(kuò)建面積的出租。比方說(shuō)在一年內(nèi)可以降低租金標(biāo)準(zhǔn),一年后提升至我們?cè)O(shè)定的租金標(biāo)準(zhǔn)等等。總之,該場(chǎng)地要盡快出租,這樣既可以真正的幫到租戶解決經(jīng)營(yíng)面積的問(wèn)題,同時(shí)也可以讓我們獲利。我也分析過(guò),對(duì)現(xiàn)有的餐飲商鋪來(lái)說(shuō),后院擴(kuò)建部位他們就算是跟我們租了,他們也需要付出很大的代價(jià)。尤其是現(xiàn)把廚房設(shè)置在一樓的客戶,好比是重新大裝修一次。因?yàn)閷?duì)于這些租戶,我們必須給他們些“甜頭”,他們才可能會(huì)投資來(lái)做。否則,他們很難承受目前的租金標(biāo)準(zhǔn),我建議對(duì)現(xiàn)在老租戶給20xx元/間。
3、三樓大面積場(chǎng)地空置的處理,決定全年寫(xiě)字樓招租的成敗。
現(xiàn)在和康師傅即將達(dá)成的協(xié)議表明,物業(yè)三樓在20xx年五月底康師傅集團(tuán)公司的大部分寫(xiě)字樓都將搬遷至物業(yè)新建的四、五樓的新辦公場(chǎng)地,這就意味著三樓將出現(xiàn)大面積的空置。如何在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行寫(xiě)字樓改造和最快速的出租該場(chǎng)地是擺在我們面前的難題,我想從這幾個(gè)方面入手:
f、專(zhuān)門(mén)成立寫(xiě)字樓招租的團(tuán)隊(duì),做好分工。擬定出多套應(yīng)對(duì)策略,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)社、現(xiàn)場(chǎng)廣告、中介等渠道進(jìn)行提前放盤(pán)和把控招商信息,對(duì)三樓全新裝修后的精品寫(xiě)字樓的租金和優(yōu)惠措施提前做好計(jì)劃。
4、現(xiàn)有客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,做好市場(chǎng)調(diào)查,調(diào)整租金層面。
從目前商鋪客戶分析來(lái)看,存在很多經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定的因素。從主營(yíng)的餐飲企業(yè)分析,z現(xiàn)有的12家餐飲店,真正能賺錢(qián)的客戶僅此2到3家,其他客戶處于保本和虧損狀態(tài)。面臨倒閉或者轉(zhuǎn)讓的客戶有4到5家,他們的交租都存在問(wèn)題。我們分析一下為什么之前一直比較旺的美食街怎么會(huì)在這一年里開(kāi)始下滑?據(jù)我了解和判斷,主要有這么幾個(gè)方面:
a、所屬路段為嚴(yán)管路,廣州禁酒令的執(zhí)行,讓很多食客選擇了郊區(qū)去消費(fèi);
c、整體物業(yè)餐廳的消費(fèi)并不低,在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時(shí)段,降低了餐飲食客的消費(fèi)能力;
f、美食街的內(nèi)部租戶價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)增高,外來(lái)食客較少。
以上只是我個(gè)人的意見(jiàn)和看法,鑒于以上的情況我認(rèn)為我們要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,幫租戶度過(guò)難關(guān),加大宣傳推廣力度,有效解決停車(chē)問(wèn)題。在招租談判的時(shí)候,吸引一些有實(shí)力有品牌的知名餐飲店,給出部分優(yōu)惠措施,讓租戶先穩(wěn)定,只有租戶能賺錢(qián),我們才能收到租金,才能讓物業(yè)走入一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài),這樣才可能在食客和客戶中建立良好的口碑。
5、加大招租力度,采取多項(xiàng)措施,建立一支營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于z的招租工作,我首先要說(shuō)明的是“坐地等花開(kāi)”的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在,我們必須向馬總說(shuō)的那樣“帶著鐵手套去搶蛋糕”。改變以往的招租方式方法,組建一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。z大營(yíng)銷(xiāo)我認(rèn)為可以說(shuō)是分兩塊:一塊是做好服務(wù)就營(yíng)銷(xiāo),另外一塊就是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。為此,我們必須得兩條腿走路,強(qiáng)抓物業(yè)管理,全力以赴的推廣。主要有以下設(shè)想:
c.利用現(xiàn)有的平臺(tái),加大發(fā)布和推廣,專(zhuān)項(xiàng)外勤人員跟進(jìn)。z物業(yè)已有在招租方式主要是通過(guò)報(bào)紙的分類(lèi)信息,物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招租牌的設(shè)立和部分網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等,在這些渠道上進(jìn)一步加大力度,利用網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙等等方式,加大投入。讓信息量能及時(shí)的推廣出去,同時(shí),設(shè)立一個(gè)外勤人員主要針對(duì)周邊、外圍寫(xiě)字樓和商鋪投資客戶的信息收集和跟進(jìn),真正走出去了解市場(chǎng),尋找到各種客戶關(guān)系。
d.嘗試和房產(chǎn)中介公司的合作,實(shí)現(xiàn)雙贏。打破我們常有的思路,主動(dòng)和中介公司建立好關(guān)系,對(duì)寫(xiě)字樓和商鋪進(jìn)行快速的推廣和放盤(pán)。我認(rèn)為完全有必要和中介合作,必定他們有大量的信息。
e.建立完善的站,加大網(wǎng)絡(luò)推廣的力度,利用百度、谷歌、搜房網(wǎng)等平臺(tái),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。尤其注重酒店式公寓的前期推廣力度。
以上是我對(duì)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的看法,我想我們必定得加大投入,重新而又長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃整個(gè)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作,真正的把營(yíng)銷(xiāo)推廣工作放在最前線。
z物業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十年的發(fā)展,已形成了現(xiàn)有的這支物業(yè)管理隊(duì)伍,這支隊(duì)伍在辦公室谷主任的帶領(lǐng)下,為公司這幾年創(chuàng)造了諸多奇跡和改變。從年度指標(biāo)的逐年增加,從物業(yè)租戶管理的日趨完善,從不增加人員情況下完成的各項(xiàng)工程的加建等等,可以看出,我們?cè)诓恍概?,沒(méi)有功勞但有苦勞。在20xx年,我認(rèn)為要做好以下事項(xiàng):
1、加強(qiáng)物業(yè)員工的各項(xiàng)培訓(xùn),從思想和能力上逐步提升。需要對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)技能、安全防范和突發(fā)性事故處理等方面的知識(shí)培訓(xùn),讓我們這支隊(duì)伍更具規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2、完善物業(yè)的各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備,改變物業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)。很多租戶都反應(yīng)物業(yè)的公共走廊、樓梯、墻體、天花等設(shè)施設(shè)備老化和破舊。物業(yè)三樓無(wú)洗手間,物業(yè)沒(méi)有電梯等都是租戶反映物業(yè)硬件存在的問(wèn)題,我們必須在這些設(shè)施設(shè)備方面進(jìn)行改造和加裝、加設(shè)。尤其是康師傅集團(tuán)等大型客戶,必須得開(kāi)始完善我們的外部形象。只有投入才能真正提升物業(yè)的價(jià)值。寫(xiě)字樓不像商鋪,必須得有過(guò)硬的硬件和完善的設(shè)施設(shè)備。
3、對(duì)三樓租戶室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行逐步完善和改進(jìn)。物業(yè)三樓80%為康師傅集團(tuán)各單位,據(jù)調(diào)查各個(gè)單位對(duì)三樓各寫(xiě)字樓室內(nèi)的硬件都感到不滿意。更有甚者,影響員工的上班情緒。為此我們也要進(jìn)行局部的專(zhuān)項(xiàng)硬件的改造,已穩(wěn)定現(xiàn)有的老租戶。
4、加強(qiáng)物業(yè)的裝修管理和投訴事項(xiàng)。由于物業(yè)租戶的流動(dòng)性大,物業(yè)的裝修管理工作必須加強(qiáng),對(duì)裝修提出標(biāo)準(zhǔn)和要求。讓整條街裝修的逐步有層次,從而提升物業(yè)的形象。同時(shí)抓好客戶的投訴和收集租戶的意見(jiàn)和建議,這是我們之前工作的軟肋。與各承租戶負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行溝通,和各負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系,對(duì)聽(tīng)取租戶反映的意見(jiàn)和建議,高效而又完整的解決客戶的投訴,體現(xiàn)我們是一支專(zhuān)業(yè)而又責(zé)任的管理隊(duì)伍。
5、加大美食街的推廣工作,讓租戶真正感覺(jué)到物業(yè)的用心。
z以餐飲為龍頭,這是我們當(dāng)前不變的主體。為此,我們必須得從根本上去幫助這些餐飲租戶,讓美食街真正的集聚人氣。我建議在20xx年,從多個(gè)渠道加大z美食街的宣傳,恢復(fù)廣州國(guó)際美食節(jié)的分會(huì)場(chǎng)的角色。結(jié)合亞運(yùn)會(huì)的到來(lái),做好有力的推廣。
以上是本人對(duì)20xx年z物業(yè)部分工作的計(jì)劃和建議,水平有限,各位領(lǐng)導(dǎo)看到如有不妥的方面,請(qǐng)給予批評(píng)和指正。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,在我們各位同仁的共同努力下,我們一定能完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)提出的“四個(gè)一流”的工作要求,為企業(yè)新十年的發(fā)展開(kāi)個(gè)好頭。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇四
回顧這半年的工作,xxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。xx項(xiàng)目已入住xxx戶,已收取物業(yè)費(fèi)xxx元,收費(fèi)率100%。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,xxx物業(yè)管理處服務(wù)中心,緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,回訪業(yè)主,記錄在檔。針對(duì)投訴,公司相關(guān)部門(mén)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過(guò)上門(mén)回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),在做好解釋工作的同時(shí),進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),得到業(yè)主的理解。
(1)每周二召開(kāi)一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
(2)不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、報(bào)修情況
客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4、文件的收發(fā)及存檔管理
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況
員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì),加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流,使員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),正確處理各種矛盾和問(wèn)題。
6、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了一系列社區(qū)活動(dòng):根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,想方設(shè)法地為其安排了活動(dòng)場(chǎng)地,在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所,受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度
定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng), 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管
進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促,材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度
施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門(mén)證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4、加強(qiáng)消防培訓(xùn)
秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作,對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),設(shè)立消防專(zhuān)員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。
5、形象管理
秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。
6、值班管理
秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度,巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
7、車(chē)輛管理、
在車(chē)輛管理工作中,1月份至今,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理。
制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作,同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1、合理分工,高效細(xì)致
為了更有效的開(kāi)展工作,對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評(píng)。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域,清洗地下車(chē)庫(kù),清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
2、考核到位,責(zé)任到人
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、溫馨提醒,定期清潔
在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
在綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)森,定時(shí)噴水,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收
如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等,在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2、對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作
抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
3、調(diào)整方法,度過(guò)磨合期
由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度
做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5、全面排查隱患
安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6、檢測(cè)避雷系統(tǒng)
對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7、做好日常報(bào)修工作
盡管我們?cè)?0xx上半年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
七、對(duì)物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會(huì)的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇五
負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作
2、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防安全等方面之對(duì)外溝通工作
3、 按照國(guó)家相關(guān)政策,一句專(zhuān)業(yè)規(guī)范、規(guī)程對(duì)商場(chǎng)的采暖、空調(diào)、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施,進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作。
4、 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常安全工作。
5、 檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的個(gè)像日常保潔工作。
6、 緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。
7、 年度物業(yè)費(fèi)收入和支出的預(yù)算及監(jiān)控。
8、 各項(xiàng)中、長(zhǎng)期及短期物業(yè)工作計(jì)劃。
9、 周、月、年度工作檢討會(huì)議,并每周/月提交工作計(jì)劃。
10、 對(duì)商場(chǎng)的防盜、防爆、放火安全負(fù)責(zé),對(duì)公司發(fā)生的各類(lèi)緊急險(xiǎn)情和火情能有效控制與處理。
11、 對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的公共設(shè)施、設(shè)備的及時(shí)搶修,并將搶修情況匯報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo),對(duì)電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。具體職責(zé)描述如下:
2、 部門(mén)年度預(yù)算的制定與實(shí)施,部門(mén)年度的工作計(jì)劃方案的制定與實(shí)施;
5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修盛情的審核;
6、 負(fù)責(zé)物業(yè)部人員培訓(xùn)工作;
8、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部
電工部---電工主管、電工班長(zhǎng)、電工
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員(保潔公司)
1、 負(fù)責(zé)制定空調(diào)、電梯、用電設(shè)備閱讀和年度的保養(yǎng)計(jì)劃和備件的采購(gòu)計(jì)劃,并定期報(bào)物業(yè)部審核。負(fù)責(zé)組織、安排維修、保養(yǎng)計(jì)劃的事實(shí)及工程質(zhì)量的監(jiān)督。
2、 督導(dǎo)下屬?lài)?yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序,堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和烈性檢查制度,定期編制“設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)裝空一覽表”,提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、 設(shè)備發(fā)生故障時(shí),及時(shí)組織處理,做好技術(shù)把關(guān)工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí),要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)組織處理,并及時(shí)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。
4、 要親臨現(xiàn)場(chǎng)督察廠家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作,控制、驗(yàn)收廠家裝修的電、消防等設(shè)施的安全質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
5、 對(duì)門(mén)店各展位的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān),杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載,對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理,減少安全隱患。
6、 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。
7、 建立齊全的展位各廠商的裝修檔案(包括電氣施工圖、立項(xiàng)通知單、裝修單、裝修驗(yàn)收單等其他廠商裝修所必備的文件資料)。
8、 見(jiàn)禮齊全的商場(chǎng)所有廠商的用電管理檔案(包括每月電費(fèi)超標(biāo)讀
書(shū)記錄表、月度、幾度、年度電費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表以及各廠商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項(xiàng)資料)。
9、 對(duì)配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存,包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表,每小時(shí)超標(biāo)數(shù)據(jù)記錄,交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項(xiàng)巡查、檢修、保養(yǎng)工作記錄,季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、 樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)起筆、完成計(jì)時(shí)更換維修工作,確保分管樓層過(guò)道、公用大廳照明率達(dá)100%,并且要求制定出相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃。
11、 樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠商上月電字、電話費(fèi)抄錄工作送交財(cái)務(wù)部。
12、 嚴(yán)格遵守空調(diào)、高低壓配電間相關(guān)的操作規(guī)程,按照有關(guān)規(guī)定和程序驚醒操作,絕對(duì)禁止違章操作。
13、 值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作,包括電纜溝雜物清理,所有電氣設(shè)備除塵,接線部位電纜桿堅(jiān)固,故障電氣及儀表設(shè)備更換等。完成空調(diào)換季的檢修和保養(yǎng)工作。
14、 值班電工必須完成對(duì)配電間所有電氣儀表、電氣開(kāi)關(guān)、電氣設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄、巡視檢查、維修保養(yǎng)工作、電氣儀、空調(diào)系統(tǒng)每小時(shí)抄表記錄一次,數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確,電氣開(kāi)關(guān)、設(shè)備維修保養(yǎng)必須詳細(xì)記錄,留查備案。
15、耗。
16、 每周召開(kāi)一次工作會(huì)議,總結(jié)一周來(lái)工作,并對(duì)下一周工作在確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,爭(zhēng)取創(chuàng)新,節(jié)省能源消提出建議和安排。
17、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),對(duì)物業(yè)部電工班長(zhǎng)、電工進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督其工作。
其職責(zé)描述如下:
2、 部門(mén)年度預(yù)算的制定與實(shí)施,部門(mén)年度的工作計(jì)劃方案的制定與實(shí)施;
4、 領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)做好商場(chǎng)用電管理與電力設(shè)備維護(hù)工作;
5、 負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修用電方面的審核管理;
8、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
電工班長(zhǎng)直屬電工主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)電工進(jìn)行工作,并對(duì)電工工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)以及對(duì)電工主管負(fù)責(zé)。其職責(zé)描述如下:
1、 負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作;
5、 督導(dǎo)下屬?lài)?yán)格執(zhí)行設(shè)備操作程序,堅(jiān)持設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和例行檢查制度;
6、 負(fù)責(zé)電工日常工作的管理;
7、 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
中央空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理
三、 按時(shí)查看各設(shè)備運(yùn)行參數(shù),填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄,記好工作日記;
五、 做好設(shè)備管理臺(tái)賬,如實(shí)記錄設(shè)備使用狀況;
六、 新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的機(jī)房要求通風(fēng)良好,衛(wèi)生清潔,確保幾組的正常運(yùn)行;
七、 機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙,禁止堆放雜物及易燃易爆物品,禁止動(dòng)用明火;
八、 機(jī)房?jī)?nèi)按規(guī)配置各類(lèi)消防滅火器材,并放置于明顯處;
十、 機(jī)房鑰匙由專(zhuān)人保管,無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房;
十一、 設(shè)備運(yùn)行期間每周組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查,停機(jī)期間每月組織一次機(jī)房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。
三、 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并詳細(xì)填寫(xiě)交接班記錄;
四、 非工作人員進(jìn)入配電機(jī)房,須經(jīng)過(guò)分管專(zhuān)管品準(zhǔn)后。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇六
新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機(jī)遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人要有新的工作思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。
在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂(lè)”,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸福” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),增加知識(shí)面,力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對(duì)一些內(nèi)容要多了解,對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。
3、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要多觀察、多思考,以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請(qǐng)教,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,時(shí)刻以人為善,以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評(píng),堅(jiān)持以人為本的原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,努力把上級(jí)安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,及時(shí)寫(xiě)完整。
2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
3、做好各部門(mén)的好后勤,讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。 以后不管安排到什么崗位,要向趙隊(duì)這樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,不必斤斤計(jì)較,從大處手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇七
上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:
一、按照實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
××大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓盤(pán);以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗(yàn);××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況;及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪人員方面:以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷;在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別能力;其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會(huì)務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高;××大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率逐漸上升;要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員的飲水要求;物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題;作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀察;開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求逐漸減少;取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會(huì)議室使用頻率又高;但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高;還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析;分析主要原因是管理者思想麻痹;沒(méi)充分意識(shí)到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對(duì)這種情況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會(huì)人員多的情況下;衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右;管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期;其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多;××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行;在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯;大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種原因;辦公室及時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用;發(fā)現(xiàn)使用效果明顯;管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì)議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因;出現(xiàn)問(wèn)題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題;施工單位相互推諉;工程返修進(jìn)度緩慢;協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改意見(jiàn)。
1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心;對(duì)房間溫、濕度要求較高;因各方面原因;檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年;檔案館準(zhǔn)備正式入??;但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改,經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會(huì)的支持下;協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間;經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因;最后確定了責(zé)任方;并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作;極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇八
在續(xù)簽合同來(lái)臨之即,紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的`感情,同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn),只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍,各種材料價(jià)格不斷上漲,所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其:電梯、水泵、樓頂防水等)已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn),加大了維修維護(hù)頻率,從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況,加上以上的必然趨勢(shì),實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi),在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾:
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下,不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,嚴(yán)抓內(nèi)部管理,提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高,在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新,認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi),節(jié)約能源,業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值,我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對(duì)小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門(mén)進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事,增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍,增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù),及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾,在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇九
2、每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)污水零直排施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,盡量降低施工影響;
3、項(xiàng)目組織如何提高業(yè)務(wù)水平和工作能力以及工作效率培訓(xùn)計(jì)1次;
4、完成空置房及公共區(qū)域巡查及問(wèn)題統(tǒng)計(jì),對(duì)接維修方案計(jì)劃進(jìn)行工程維修;
5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
6、完成新進(jìn)員工服務(wù)禮儀及崗位技能的培訓(xùn);
7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒,地庫(kù)制作懸掛宣傳橫幅;
8、完成微信推送及疫情防控工作開(kāi)展及宣傳
9、完成各樓層防火門(mén)檢查調(diào)試工作;
10、完成園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的測(cè)試;
11、完成強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;
13、完成污水零直排現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)挖的巡查及跟進(jìn)
14、完成新冠疫情門(mén)崗防控任務(wù),測(cè)溫,查證記錄存檔;
15、完成園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放,收費(fèi)管理工作,清理違規(guī)停放電瓶車(chē)200多輛次;
16、完成泳池日常清潔,瀝青路面的清洗及地下室無(wú)主垃圾的清理;
18、完成2次體能訓(xùn)練,4次隊(duì)列訓(xùn)練,一次消防技能培訓(xùn),一次崗位現(xiàn)場(chǎng)會(huì);
19、嚴(yán)控裝修管理,每日安排巡邏崗對(duì)裝修戶巡查及提醒裝修戶注意事項(xiàng);
20、完成一期、二期、會(huì)所門(mén)口景觀水系清洗的工作;
21、完成樓道設(shè)備平臺(tái)清掃、大廳風(fēng)口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;
22、完成地庫(kù)凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;
23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點(diǎn)部位消毒的工作;
24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;
25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫(kù)斜坡沖洗的工作;
26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;
27、完成污水零直排工程綠化復(fù)原監(jiān)管工作;
28、完成一期、二期排水溝清淤工作,做好雨季排澇準(zhǔn)備;
1、根據(jù)政府要求,持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展,每日安排主管早晚協(xié)助門(mén)崗管控;
3、組織全員服務(wù)意識(shí)及服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn);
4、做好空置房及公共區(qū)域巡查及問(wèn)題統(tǒng)計(jì),對(duì)接維修方按計(jì)劃進(jìn)行工程維修;
5、做好違規(guī)裝修遺留問(wèn)題登記,主動(dòng)與業(yè)主溝通,溝通無(wú)果協(xié)調(diào)執(zhí)法部門(mén)介入處理;
6、組織客服對(duì)于接待客戶、裝修巡查的培訓(xùn);
7、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;
8、做好業(yè)主接報(bào)修的跟進(jìn)及回訪,要求回訪率達(dá)100%;
9、污水零直排工程開(kāi)挖施工跟進(jìn),確保公區(qū)設(shè)施設(shè)備無(wú)損施工;
10、開(kāi)展集水井檢查維修及清污清噪工作;
11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;
12、做好強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備檢查維修工作;
13、做好與施工單位維修對(duì)接,確保各項(xiàng)維修工作按計(jì)劃推進(jìn);
14、督促跟進(jìn)電梯的維護(hù)保養(yǎng),保障電梯日常運(yùn)行的安全穩(wěn)定;
15、做好西門(mén)、北門(mén)擺閘防撞改造工作;
16、做好太陽(yáng)能檢查維修工作;
17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門(mén)崗持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展;
18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求,門(mén)崗持續(xù)做好疫情防控工作的開(kāi)展;
20、繼續(xù)做好保潔部月度培訓(xùn)和員工實(shí)際操作培訓(xùn),提高員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì);
21、做好園區(qū)灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪,跟進(jìn)污水零直排工程綠化破面恢復(fù)工作;
22、進(jìn)行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;
23、繼續(xù)做好地庫(kù)上油,消火栓、風(fēng)口的清潔,消防樓道窗戶玻璃的刮洗工作;
24、繼續(xù)做好會(huì)所、一期、二期的日常保潔、各個(gè)景觀水系清洗的工作。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門(mén),現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén),分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
“撥改付”工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊本文由/整理的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,尤其是資金無(wú)法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
在上一個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神,上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來(lái),我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,論創(chuàng)收能力,我們物業(yè)公司恐怕是最低的,因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢(qián),就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:
(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實(shí)際,也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。
(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機(jī),提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
今年是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開(kāi)拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十一
我們物業(yè)一直都很重視衛(wèi)生問(wèn)題,為了更好的讓各個(gè)小區(qū)和住戶們安心的生活,我們把五月份的工作做了一個(gè)簡(jiǎn)略的計(jì)劃安排。
隨著我們很多地方的居民反映,由于住在這里的人越來(lái)越多。垃圾的清掃問(wèn)題一直都是一個(gè)老大難,因?yàn)楹芏嗟胤降睦级逊e如山雖然每天都會(huì)拍保潔員來(lái)清理這批垃圾,但是卻一直都嚴(yán)厲很大,為此,我們決定增加人手,讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住,為此我們打算每天來(lái)及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面,我們會(huì)派人來(lái)收,把所有的垃圾都收走,更會(huì)到各家各戶的樓梯口出清掃來(lái)及當(dāng)然在好的衛(wèi)生也需要為此。
為了避免再次造成牢記遍地的問(wèn)題,我們決定采取懲罰措施。對(duì)于任何敢于隨意人來(lái)及的人,我們堅(jiān)決的反對(duì)。第一次警告,第二次稍微懲戒,第三次我們會(huì)直接罰款,做到保護(hù)大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個(gè)別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當(dāng)有人因?yàn)楣ぷ髅β担覀円舶才帕艘?,那就是每個(gè)人都必須要做到一點(diǎn)及時(shí)極大對(duì)于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需要保潔人員清理,我們會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的上門(mén)打掃服務(wù),當(dāng)然這也會(huì)是清潔處理來(lái)及。
很多時(shí)候之所以沒(méi)有保護(hù)好衛(wèi)生,一個(gè)是因?yàn)闆](méi)有管束,另一個(gè)沒(méi)有做好衛(wèi)生的宣傳,我們采取各種方式為的也是一個(gè),讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少,想要改變當(dāng)然是傳播其中的價(jià)值觀念了。我們規(guī)定,每個(gè)人都必須要把自己對(duì)于衛(wèi)生的太多表明,同時(shí)我們會(huì)在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告,同時(shí)也是希望大家看到這樣的宣傳后,重視起來(lái)這一份責(zé)任,畢竟我們想要感他們離開(kāi)會(huì)給我們很大的壓力。所以提升宣傳,讓每個(gè)人都意思到一點(diǎn),就是衛(wèi)生不容忽視,這樣就算有人犯了錯(cuò),我們也好教人解決。不需要做更多的關(guān)心。
除了這些其中還有一點(diǎn),就是保潔員的素質(zhì)問(wèn)題,如何保證任務(wù),我們對(duì)于他們會(huì)有更多的要求和限制,對(duì)于沒(méi)有完成工作的保潔人員,及時(shí)催促,提高他們對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)可度,同時(shí)也要加大對(duì)于他們對(duì)于工作的責(zé)任心,一份工作就必須要擔(dān)負(fù)起自己的工作,不能偷懶推脫,更不能隨意的打掃,既然要工作就一定要做好自己的任務(wù),完成基本的工作安排。
物業(yè)工作計(jì)劃及安排篇十二
重點(diǎn)工作計(jì)劃:
下幾點(diǎn)開(kāi)展:
1、加強(qiáng)員工的思想教育,穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范等培訓(xùn)工作,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)
劃,并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。
3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,堅(jiān)決淘汰人品偽劣,有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。
4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上,我們?yōu)榱斯?jié)約,主動(dòng)提出建議并與公司采購(gòu)部協(xié)商,把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來(lái)一箱紙費(fèi)用為115元,更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用95元的價(jià)格,毎箱節(jié)約20元,按使用量計(jì)算,大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面,我們將會(huì)更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù),曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,為公司多創(chuàng)收。