通過總結(jié),我們能夠更清晰地認識自己的優(yōu)勢和不足。可以結(jié)合具體的案例和實例來充實心得體會的內(nèi)容,增加說服力和可信度。小編搜集了一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典范文,希望能給大家提供一些寫作的思路。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇一
近年來,會務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,對于各類會議、展覽、活動的策劃與實施發(fā)揮了非常重要的作用,成為了一個不可或缺的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。作為會務(wù)服務(wù)的從業(yè)者,我們需要嚴格遵守操作規(guī)程,細心認真地完成每一個環(huán)節(jié),確??蛻魸M意度和項目質(zhì)量。在工作中,我深刻感受到了會務(wù)服務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇,也對操作規(guī)程有了更深入的理解和體會。
第二段:規(guī)范流程、確保質(zhì)量
嚴格遵守操作規(guī)程是我們工作中最重要的事項之一,規(guī)范化的流程可以保障項目推進的有序,并最終確保出色的質(zhì)量。在進行會務(wù)服務(wù)時,我們不僅要在安排會場、會議設(shè)備和布置方面精益求精,更需要關(guān)注細節(jié),從參會嘉賓的到場簽到到場地清理的各個環(huán)節(jié)都需嚴格按照規(guī)程來執(zhí)行。只有這樣,我們才能確??蛻舻男枨蟊怀浞譂M足,從而贏得客戶和市場的認可。
第三段:團隊合作、協(xié)同合作
會務(wù)服務(wù)是一個協(xié)同合作的行業(yè),在這個行業(yè)中,每個人都有自己的角色和職責(zé),需要密切配合、高效溝通。在工作中,團隊合作、協(xié)同協(xié)作的能力非常重要。所有的執(zhí)行人員都應(yīng)該清楚自己的職責(zé),并向其他人員及時匯報工作進度,以保證項目高質(zhì)量地完成。在行業(yè)中,我們還需不斷加強對人才的培訓(xùn)和引導(dǎo),培養(yǎng)并吸引更多具有專業(yè)能力的培訓(xùn)人才,以保證產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和專業(yè)素質(zhì)的進步。
第四段:專業(yè)服務(wù)、提升個人能力
如今會務(wù)服務(wù)行業(yè)所需的專業(yè)技能和知識領(lǐng)域非常廣泛,從預(yù)算編制、流程規(guī)劃到市場營銷、創(chuàng)意設(shè)計等,都需要專業(yè)知識的支撐。作為從業(yè)者,我們需要不斷提升自己的專業(yè)水平,在不斷學(xué)習(xí)和積累中成熟起來,從而實現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量和客戶價值的提升。這并不是輕松的任務(wù),但是只有通過持續(xù)學(xué)習(xí),開拓視野,我們才能更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),贏得市場的認可。
第五段:結(jié)語
會務(wù)服務(wù)是一個日益重要的行業(yè),隨著市場和需求的不斷變化,在這個行業(yè)中,我們從業(yè)者需要不斷完善自己,不斷進步,才能適應(yīng)這個競爭激烈的市場環(huán)境,并為客戶提供更加專業(yè)、細致的服務(wù)。只有將操作規(guī)程嚴格執(zhí)行,注重細節(jié)、加強團隊合作、提升專業(yè)技能,才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)個人價值和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展!
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二
會務(wù)服務(wù)規(guī)范是在會議組織與籌劃過程中需要遵循的一系列準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。作為一名從事會務(wù)服務(wù)的工作者,我深深體會到了規(guī)范在會務(wù)服務(wù)工作中的重要性。遵守規(guī)范不僅能夠提高會議的組織效果,還能夠提升參會人員的體驗。在實際工作中,我積累了許多與會務(wù)服務(wù)規(guī)范相關(guān)的心得體會,下面將分享其中的五點體會。
首先,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要充分了解會議需求。在籌劃一場會議之前,我們需要仔細了解主辦方對會議的目標(biāo)、主題、規(guī)模等方面的需求。只有了解了需求,我們才能夠為會議提供合適的服務(wù)。比如,在策劃場地時,不僅需要了解主辦方要求的座位數(shù)、設(shè)備等基本要求,還需要考慮到會議的主題和風(fēng)格,以選擇合適的場地。了解會議需求是會務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)。
其次,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要確保會議的流程順利進行。會議流程的順利進行是會務(wù)服務(wù)的核心之一。在參會人員到達會議場地后,我們需要通過簽到處的設(shè)置、工作人員的引導(dǎo)等方式,確保所有參會人員按時到達會議廳,避免因為人員遲到而耽擱整個會議的進程。在會議過程中,我們還需要關(guān)注與會人員的需求,提供及時的解答和幫助,確保會議的流程順利進行。
第三,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要保證會議設(shè)備與技術(shù)的正常運作。會議設(shè)備和技術(shù)的正常運作對于會議的順利進行至關(guān)重要。作為會務(wù)服務(wù)人員,我們需要提前檢查會議場地的設(shè)備和技術(shù)狀況,保證其正常運作。比如,檢查投影儀、音響系統(tǒng)等設(shè)備是否正常,以及網(wǎng)絡(luò)狀況是否穩(wěn)定。在會議開展期間,我們還需要隨時留意設(shè)備的工作情況,及時處理出現(xiàn)的問題,確保會議的順利進行。
第四,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷。在會議期間,我們不僅需要關(guān)注會議本身的組織籌劃,還需要為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷。這包括提供方便的交通安排、提供舒適的住宿條件、提供美味的餐飲服務(wù)等。我們需要隨時關(guān)注參會人員的需求和反饋,及時解決問題和提供支持。只有提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷,參會人員才能夠充分體驗到會議的價值和意義。
最后,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進提高。會議組織和籌劃是一個復(fù)雜的過程,我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進提高。在每次會議結(jié)束后,我們會收集參會人員的反饋意見,并進行認真分析。這些反饋意見對于我們規(guī)范會務(wù)服務(wù)具有重要意義,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足之處,并及時改進。通過總結(jié)經(jīng)驗,我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和工作質(zhì)量。
總結(jié)起來,會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于會議的順利進行和參會人員的滿意度至關(guān)重要。在會議組織與籌劃過程中,我們需要充分了解會議需求,確保會議的流程順利進行,保證會議設(shè)備與技術(shù)的正常運作,為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷,并通過總結(jié)經(jīng)驗不斷改進提高。只有這樣,我們才能夠提供高效和滿意的會務(wù)服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇三
會務(wù)物業(yè)服務(wù)作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,是會務(wù)組織的重要一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗,我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要性以及其對于會議順利進行的貢獻。在這篇文章中,我將分享我所從事的會務(wù)物業(yè)服務(wù)工作的體會和心得。
首先,會務(wù)物業(yè)服務(wù)扮演了會議組織中不可或缺的角色。會議期間,參會人員需要解決許多日常生活問題,如住宿、用餐、交通等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們的任務(wù)就是有效地解決這些問題,為參會人員提供便利和舒適的環(huán)境。例如,我們在會議場地附近選擇合適的酒店,并與酒店合作提供優(yōu)惠的價格和服務(wù)。我們還確保會議場地周邊的餐飲店能夠迅速而有效地為參會人員提供飲食服務(wù)。通過這些努力,我們?yōu)閰藛T提供了一個無憂的會議環(huán)境,使他們能夠全身心地專注于會議的內(nèi)容和目標(biāo)。
其次,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要高效的組織能力和團隊協(xié)作。在會議期間,我們需要預(yù)先安排好參會人員的住宿和餐飲等問題,并協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系,保證會議的順利進行。我們和會議場地、酒店、餐館等相關(guān)方保持密切的聯(lián)系和合作,及時解決各類問題和突發(fā)事件。我曾經(jīng)遇到過一次參會人員突然增加的情況,導(dǎo)致原定的住宿安排不足以滿足需求。我立即與相關(guān)方溝通,協(xié)調(diào)增加了住宿資源,確保了參會人員的舒適住宿。在團隊協(xié)作方面,我和我的同事們時刻保持著密切的溝通和合作,力求為參會人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要靈活應(yīng)變的能力和扎實的專業(yè)知識。在會議期間,我們常常需要面對各種突發(fā)情況和問題。如參會人員對于餐飲要求的變化、交通問題的突發(fā)等等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們需要具備較強的應(yīng)對能力和解決問題的能力。例如,在參會人員對于餐廳環(huán)境不滿意時,我們會迅速與餐館溝通并盡快解決問題,以使參會人員滿意。在面對交通問題時,我們會與當(dāng)?shù)亟煌ú块T合作,確保參會人員能夠按時到達會議場地。此外,作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們需要掌握專業(yè)知識,了解會議組織的各個環(huán)節(jié)和細節(jié),以便更好地為參會人員提供服務(wù)。
第四,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要注重細節(jié)和品質(zhì)。會務(wù)組織的每一個環(huán)節(jié)都需要我們的周密安排和品質(zhì)把控。我們要確保會議場地的布置符合參會人員的需求和要求,提供舒適的座位和設(shè)備,確保會議的順利進行。我們還要關(guān)注參會人員對于餐飲服務(wù)的滿意度,及時調(diào)整菜單和服務(wù)方式,提供符合他們口味和需求的食品和飲料。只有注重細節(jié)和品質(zhì),我們才能贏得參會人員的信任和滿意,并提高會議的整體質(zhì)量。
最后,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神。作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷跟上時代的步伐,提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。在工作中,我們要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢,學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法。同時,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),反思自己的不足和不足之處,完善自己的工作方法和服務(wù)流程。只有保持學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神,我們才能不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總之,會務(wù)物業(yè)服務(wù)是會議組織中不可或缺的一環(huán),需要我們具備高效的組織能力、團隊協(xié)作能力、靈活應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。通過注重細節(jié)和品質(zhì),并保持不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神,我們可以為參會人員提供高質(zhì)量的會議環(huán)境和服務(wù),為會議的順利進行貢獻自己的力量。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇四
在現(xiàn)代社會中,會議已經(jīng)成為各類組織和企業(yè)不可或缺的一部分。而作為會議的組織者,會務(wù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到會議的成功與否。在過去的五年中,我有幸參與了多個會議的組織工作,通過與不同的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作,我積累了寶貴的經(jīng)驗和心得。下面將分別從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新思維和結(jié)果評估等五個方面,總結(jié)我在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的體會。
首先,服務(wù)態(tài)度是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個良好的服務(wù)態(tài)度能夠給參會人員帶來良好的體驗,更能增強組織者的信任和合作意愿。在我與不同會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司的合作中,我發(fā)現(xiàn)有些公司的服務(wù)態(tài)度不夠積極主動,處理問題時缺乏耐心和責(zé)任心。而在另一些公司中,員工樂于助人,始終保持微笑,盡可能滿足客戶的需求。這樣的公司給人留下了深刻的印象。因此,一個良好的服務(wù)態(tài)度是會務(wù)物業(yè)服務(wù)不可或缺的一部分。
其次,專業(yè)能力是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司的員工,他們需要具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠應(yīng)對各類復(fù)雜的情況,并提供合理的解決方案。在我前幾次合作中,我遇到了一些專業(yè)能力不足的情況,導(dǎo)致會議出現(xiàn)了一些不可預(yù)料的問題。而與一些具備專業(yè)能力的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作時,他們給出的建議和解決方案都非常合理且有效。因此,專業(yè)能力對于會務(wù)物業(yè)服務(wù)來說至關(guān)重要。
另外,溝通協(xié)調(diào)是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的一項重要工作。會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員與會議組織者和參會人員之間的有效溝通和協(xié)調(diào)能夠確保會議的順利開展。在我過去的經(jīng)驗中,有些會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司在溝通方面做得不夠到位,導(dǎo)致會議信息傳遞不暢,影響了會議效果。而一些公司注重溝通,主動與會議組織者進行反饋和溝通,幫助解決問題,這樣的合作非常順利,也為會議的順利開展起到了重要的作用。
此外,創(chuàng)新思維在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中也是非常重要的。會議的形式和需求在不斷變化,因此,會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司需要具備創(chuàng)新思維,提供新穎的服務(wù)和解決方案。我曾經(jīng)與一家特別注重創(chuàng)新的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作過,在會議期間,他們提供了一些全新的娛樂活動和互動環(huán)節(jié),使得會議氛圍更加活躍,參會人員的滿意度大大提高。因此,創(chuàng)新思維在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中是非常重要的一個環(huán)節(jié)。
最后,結(jié)果評估是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的收尾工作。通過對會議的效果和服務(wù)的評估,可以不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為以后的會務(wù)物業(yè)服務(wù)提供參考和改進。在我與不同的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作時,我發(fā)現(xiàn)有些公司并不重視結(jié)果評估,導(dǎo)致他們沒有及時發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時改進。而一些公司一直保持著對自身服務(wù)的嚴格自律,通過結(jié)果評估來及時發(fā)現(xiàn)問題,并不斷改進和提升服務(wù)品質(zhì)。因此,結(jié)果評估是一項重要的工作,可以為會務(wù)物業(yè)服務(wù)提供益處。
總結(jié)來說,會務(wù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響到會議的成功與否。通過多次合作和經(jīng)驗總結(jié),我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)中服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新思維和結(jié)果評估等方面的重要性。只有在這些方面都得到合理的處理和充分的發(fā)揮時,會務(wù)物業(yè)服務(wù)才能真正發(fā)揮其價值,為會議的成功做出貢獻。我相信,只要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),會務(wù)物業(yè)服務(wù)會越來越完善,并且能夠給參會人員帶來更好的體驗。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇五
近年來,隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,各種會議、論壇以及展覽會紛紛涌現(xiàn),會務(wù)服務(wù)也成為了一個備受關(guān)注的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員,我有幸參與了多個大型會議的組織和執(zhí)行工作,積累了一些經(jīng)驗和體會。在我看來,一個成功的會議需要從籌備、接待、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)進行全面的考慮和規(guī)劃,下面將從這幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先,會議的籌備工作是非常重要的一環(huán)。一個好的籌備工作能夠為會議的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。在籌備階段,我們需要充分了解會議的目的和主題,明確會議的規(guī)模和要求,為后續(xù)的執(zhí)行工作做好充分的準(zhǔn)備。同時,我們還要制定詳細的計劃和時間表,明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作內(nèi)容。在籌備過程中,溝通和協(xié)調(diào)也非常重要,要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴保持密切的聯(lián)系,及時解決各種問題和困難。
其次,會議的接待工作是展示一個行業(yè)水平的重要窗口。在會議期間,我們要以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度接待各位與會者,提供高質(zhì)量的服務(wù)。在接待工作中,我們要注意細節(jié),如提前了解與會者的個人偏好,為他們提供個性化的服務(wù);同時要提供充足的交流和交流的機會,使與會者有機會進行交流和學(xué)習(xí),增進彼此之間的了解和信任。
再次,會議的執(zhí)行工作是會務(wù)服務(wù)中最重要和最困難的一環(huán)。在會議期間,我們要全面掌握會議的進展情況,做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理工作,確保會議的順利進行。與會者的安全和舒適也是我們需要關(guān)注的重點,要提供高品質(zhì)的會場設(shè)施和設(shè)備,及時處理各種突發(fā)事件。另外,在會議結(jié)束后,我們還要及時收集各種反饋和建議,為今后的會議提供經(jīng)驗和借鑒。
最后,會議的總結(jié)和評估工作同樣重要。在會議結(jié)束后,我們要及時進行總結(jié)和評估,發(fā)現(xiàn)問題和不足,并提出改進的意見和建議。同時,我們還要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴進行深入的溝通和交流,聽取他們的意見和建議,為下一次會議提供更好的服務(wù)。
綜上所述,會務(wù)服務(wù)工作是一個需要全面考慮和規(guī)劃的復(fù)雜過程。在籌備、接待、執(zhí)行和總結(jié)等環(huán)節(jié),我們都要做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,同時要注重與會議組織者和與會者之間的溝通和協(xié)調(diào)。只有這樣,我們才能夠為每個會議提供高質(zhì)量的服務(wù),提升我們行業(yè)的水平和聲譽。同時,我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì),與時俱進,以應(yīng)對不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。會務(wù)服務(wù)雖然充滿了各種困難和挑戰(zhàn),但也給我?guī)砹撕艽蟮某删透泻蜐M足感。我愿意繼續(xù)在這個行業(yè)中努力工作,以更好地為每個會議提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇六
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,各種會議活動在我國也越來越常見。在這種大環(huán)境下,會務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)對象也逐漸增多。作為這一行業(yè)的從業(yè)者,我不僅要擁有專業(yè)的知識技能,還要具備高效的服務(wù)能力。隨著工作經(jīng)驗的不斷積累,我在會務(wù)服務(wù)操作中的一些體會和心得也愿意與大家分享。
段二:規(guī)劃會務(wù)服務(wù)
會議的舉辦需要經(jīng)過詳細的籌備工作,而會務(wù)服務(wù)人員則必須清楚明確地了解會議舉辦的目的、議程、參會人員數(shù)量,以及會議所需的設(shè)備和場地,以此做到有準(zhǔn)備地做好各種準(zhǔn)備工作。在規(guī)劃會務(wù)服務(wù)的過程中,我們必須重視細節(jié),切實了解客戶的具體需求,做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。同時,在與客戶溝通的時候,也要注意溝通方式和溝通技巧,保持積極主動的態(tài)度,認真聽取客戶的反饋和意見,在會議的準(zhǔn)備工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和能動性。
段三:會議現(xiàn)場服務(wù)
會議現(xiàn)場服務(wù)是會務(wù)服務(wù)工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一,也是整個服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。在會議現(xiàn)場服務(wù)中,我們必須時刻保持心態(tài)舒暢,充分調(diào)動各方面的資源,協(xié)調(diào)好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,做到全方位、多角度地關(guān)注客戶的需求和反饋。同時,我們還要注意現(xiàn)場形象,保持親和力和細致入微的服務(wù)態(tài)度,以充分體現(xiàn)公司的專業(yè)化經(jīng)營,讓客戶和參會者得到充分的滿意度。
段四:溝通與協(xié)調(diào)
會務(wù)服務(wù)工作離不開各類客戶和合作伙伴的廣泛合作,同時也涉及到很多服務(wù)團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)。我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,做到溝通與協(xié)調(diào)的各類技巧和方法,讓合作伙伴之間保持高效順暢的通信,實現(xiàn)共贏的商業(yè)目標(biāo)。要做好這項工作,需要我們不斷提升自己的能力素質(zhì),增強團隊合作精神,不斷積累實踐經(jīng)驗,提高溝通與協(xié)調(diào)的能力。
段五:總結(jié)
會務(wù)服務(wù)行業(yè)是一個專業(yè)性很強的行業(yè),也是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領(lǐng)域。在工作中,我們要保持積極主動的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平。同時,也需要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。只有通過不斷創(chuàng)新和努力,才能在這一競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇七
第一段:引言 (200字)
會務(wù)服務(wù)是一個專門負責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種會議、活動和會展的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員,我有幸參與了多次會議活動的組織和策劃,通過這些經(jīng)歷,我深刻體會到了會務(wù)服務(wù)的重要性和技巧。在此,我將分享我的心得體會,希望能對其他從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段:籌備階段的重要性 (200字)
會務(wù)服務(wù)的籌備階段是整個會議活動的基礎(chǔ)。在這個階段,我們需要詳細了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的要求進行方案設(shè)計和預(yù)算計劃。同時,與各個合作伙伴進行充分的溝通和協(xié)商,確?;顒幽軌蝽樌M行。此外,時間管理也是籌備階段的關(guān)鍵。精確地安排和控制每個任務(wù)的時間,可以避免不必要的延誤,確保整個活動能按時進行。
第三段:會務(wù)服務(wù)實施階段的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略 (300字)
會務(wù)服務(wù)實施階段是會議活動的重要環(huán)節(jié)。在這個階段,我們面臨著許多挑戰(zhàn),如確保場地、設(shè)備和餐飲的準(zhǔn)備到位,保證各個環(huán)節(jié)的流程順暢。我們需要時刻保持與客戶的溝通,及時解決客戶提出的問題和需求。此外,組織良好的團隊合作也至關(guān)重要。每個成員都應(yīng)明確分工和職責(zé),充分發(fā)揮團隊的協(xié)同作用。對于突發(fā)情況的應(yīng)對,我們要冷靜應(yīng)對,采取有效措施,最大程度地減少對會議活動的影響。
第四段:會務(wù)服務(wù)的亮點和成功經(jīng)驗 (300字)
在多次會議活動的組織過程中,我積累了一些成功的經(jīng)驗。第一,細致周到的服務(wù)能讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。我們積極關(guān)注每一個細節(jié),力求在各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意。第二,與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系對于會務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。及時溝通和協(xié)商可以保證我們能夠得到合理的價格和最佳的服務(wù)。最后,專業(yè)的團隊也是會務(wù)服務(wù)的亮點之一。我們不斷學(xué)習(xí)和改進自己的能力,與時俱進,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段:總結(jié) (200字)
會務(wù)服務(wù)作為會議活動的重要組成部分,要求我們具備專業(yè)的知識和技巧。通過多次實踐,我深刻體會到籌備階段的重要性,實施階段的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略,以及會務(wù)服務(wù)的亮點和成功經(jīng)驗。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力,為客戶提供更好的會務(wù)服務(wù),為他們的會議活動保駕護航。在未來的工作中,我也期待能與更多的會務(wù)服務(wù)人員一起共同進步,共同為會議活動的成功做出貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇八
本學(xué)年,在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,總務(wù)處的全體人員認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,圍繞堅持為教育教學(xué)服務(wù),為師生生活服務(wù)的方向。強化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理,加強服務(wù)工作。從“勤快,務(wù)實,高效,優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤:即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度,只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進行。通過大家的努力,總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開學(xué)工作
認真做好開學(xué)籌備工作,保障學(xué)校正常開學(xué).如為確保9月1日能正常開學(xué),我們假期中堅持在校勞動,綠化美化校園。開學(xué)后發(fā)放辦公用品,調(diào)整教室桌凳,清理校園雜草,安裝辦公室、功能室門牌,大門警示牌,劃樓梯警示線,中心路行走線和停車線,配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳,簽訂各種責(zé)任書,使教學(xué)工作正常進行。
2、增收節(jié)支,開源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大,學(xué)校用水、用電量大幅度增加,各項開支都隨之增加。為樹立科學(xué)發(fā)展觀,保持學(xué)??沙掷m(xù)發(fā)展,建設(shè)節(jié)約型校園。開學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書,呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識,行動起來節(jié)約水電,注意節(jié)水、節(jié)電,公眾場所隨手開關(guān)水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣,又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之,總務(wù)處每個成員辦事都堅持“少花錢,多辦事,不花錢,也辦事”的原則,做好每一項本職工作。
3、加大對學(xué)生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學(xué)校公物,減少不必要的損壞,堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。我校很多設(shè)施雖然比較新,但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等,總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到,隨報隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線,聘請專業(yè)電工外,其余全部都是自己動手,及時的進行維修。
5、操場維護
從開學(xué)到現(xiàn)在,每天早上安排學(xué)生,對操場垃圾清理的`同時,對國旗旗桿和領(lǐng)操臺進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題后,及時上報,課堂上,要求體育老師對學(xué)生進行教育。12月底,在剌骨的寒風(fēng)里,組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進行了定位,工作過程中,需用電鉆和大鐵錘,雖然當(dāng)時天氣異常寒冷,但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗,順利完成了工作。
6、日常采購,堅持透明,精打細算,做到先請示后購買,先批準(zhǔn)再報支,堅持票據(jù)規(guī)范,分類分項,一級明細,匯總無訛。1000元以上報上級審核批準(zhǔn)后再采購。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務(wù)隊伍,在這個隊伍中的每一個人,面對工作,面對臟和累的時候,總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明:每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學(xué)校中心工作,為各種活動提供后勤保障。
總務(wù)處對學(xué)校的各種活動都積極配合,如家長會,體育傳統(tǒng)項目運動會,督導(dǎo)檢查,文明單位驗收等重大活動??倓?wù)處人員都主動參與,積極配合,從車輛擺放到物力、人力上的支持,從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的,但總務(wù)處每個人員都知道,學(xué)校是一個大家庭,只有每個人盡職盡力,我們的家庭才能:家和萬事興。
1、每學(xué)期初,對各個班級,辦公室財產(chǎn)進行登記造冊,與各班主任和教室管理人員落實責(zé)任,定期和不定期進行檢查、記載,按分值實行獎懲。
2、對學(xué)校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作,強化財產(chǎn)管理,使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化,明細化,專業(yè)化,嚴防學(xué)校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學(xué)校財產(chǎn),領(lǐng)物登記,收交有記載,損壞要賠償,借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理,認真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定,定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作,做到帳、物相符,要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定,及時進行登記入帳,需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表,上報有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約,加強對低值易耗物品的管理工作,嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序,控制紙張用量,提倡廢紙再利用,使用自制圓珠筆等。
5、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財?shù)墓芾?、維護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月,我校新增加幾個辦公室,在配備柜子,辦公桌過程中,總務(wù)處人員,樓上樓下,抬來抬去,滿臉塵土,不怕麻煩,直到教師滿意。在給教科室、黨辦,政教處配備柜子時,沒有空柜子,我們就克服種種困難,用兩天時間把倉庫的柜子整理出來,支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實的苦干得到,今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約,在保障教育教學(xué)的同時,使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過去已成為昨天,在20xx年到來之際,后勤人員本著踏實肯干的工作作風(fēng),以人為本,服務(wù)于教學(xué),力求新思路、新方法,借鑒好經(jīng)驗,在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下,齊心協(xié)力,把后勤保障工作做好,更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度,注重自身道德修養(yǎng)的提高,待人真誠和善,努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。熱愛學(xué)校,把學(xué)校當(dāng)成家,注意維護學(xué)校的良好形象,在家長、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛學(xué)生,關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感,努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透,課堂教xx系學(xué)生的實際生活,創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍,真正的用音樂來陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格,使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。在音樂中成長,在音樂中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生,關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學(xué)為主,以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主,以樂理教授為輔。
財務(wù)工作是學(xué)校的一項重要工作,需要認真負責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認真登記,半年來完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)校的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)前期的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇九
自“服務(wù)提升年”活動開展以來,中心工作人員中遲到早退者少了,提前到崗者多了;拖辦業(yè)務(wù)者少了,主動延時服務(wù)者多了……。如今,中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中,無時無刻不被振奮著、感染著、感動著,同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展,我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步,如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平,如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用,成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升,實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),而開展這次活動的目的,就是從一點一滴做起,通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行,使我們進一步改進工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法,從而提高工作效率,積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù),真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開,作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶,我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動,是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展,增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力,以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展,同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然,我作為中心的一員,則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠,多一份激情。群眾利益無小事,中心形象皆大局。“事不關(guān)己,高高掛起”,只是那些古代閑云野鶴的座右銘,我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心,真正把工作當(dāng)成樂趣看,做到心中有中心,眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深,就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年,中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時,他們迸發(fā)出極大地激情,在近一個月的時間里,他們不惜犧牲個人時間,刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終,兩項活動取得圓滿成功,不僅為中心贏得了榮譽,還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我,自己身為中心管委會工作人員,必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去,從而真正做到公事賽家事,以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶,多一份勤勉。“業(yè)精于勤,荒于嬉”,對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,大事小事都要做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前,自己也曾有無所事事和松懈之時,也曾有“小事一樁,不屑一顧”的態(tài)度?;顒拥拈_展使我真正認識到,必須以“一屋不掃,何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前,每次下班之后不管有多忙,主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事,而且從電源開關(guān)到物品擺放,從無漏點。
少一份大意,多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位,任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員,工作千頭萬緒,既有中心后勤保障,又有文字起草,工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?!扒Ю镏獭⒂谙佈ā?,哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標(biāo)點符號,都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯,必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事,處理好每一個細節(jié),確保萬無一失。
少一份浮躁,多一份堅持。要踏踏實實干事,老老實實做人,真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度,率先垂范,以身作則,要求窗口做到的,自己必須先做到,而且必須要做深、做細、做實、做好。如,中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗,自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準(zhǔn)備,風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了,變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信,只要我們共同努力,中心明天一定會更好。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十
客戶服務(wù)經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口,直接面對的是客戶,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),當(dāng)時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可??蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為客戶服務(wù)經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十一
殯葬,這樣一個相對特殊的行業(yè),亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別,但側(cè)重點是一樣的,都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本,客戶至上。做到好的服務(wù),令人滿意的服務(wù),作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的,就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人,能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上,能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來,表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為,只有首先以別人為中心,服務(wù)別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人,往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人,則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說,這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù),不僅是為逝者服務(wù),更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉,這些都是做人的工作,因而,以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認死者的尊嚴,以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù),這便達到了人道主義的高度。在這一意義上,殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處,對人具有更強烈的震撼力。因此,服務(wù)人員,必須具備更高的服務(wù)意識,用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中,感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事,你認為自己能把這件事做好么?做不好,你會想方設(shè)法逃避做這件事,監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了,為什么,這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范,只能控制人的行為,但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為,不是受外在的壓力約束,而是被意識所影響。因此,有著良好的服務(wù)意識,對工作本著敬畏之心,是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識,積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作,也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面:
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解:從時間上,指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目??臻g上,則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍,增設(shè)服務(wù)項目,以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度,殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸,即臨終關(guān)懷,安慰臨終者安撫家屬,協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備,對家屬進行必要的心理輔導(dǎo),以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶,只要能方便喪戶治喪,減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”,故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬,這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問,不能說“不知道”。自己不知道時,應(yīng)表示抱歉,并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此,我們都要本著人道主義的精神,一視同仁,為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù),而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù),是心貼心的服務(wù),使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3. 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感,信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面:1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明,是指社會發(fā)展的程度,人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進行操作,不造成對社會的危害。
我們生活在社會中,每個人,都相互依存,相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說,我們每天的生活所需,不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎?服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中,只有大家提高了對服務(wù)的認識,增強了服務(wù)的意識,激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性,才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十二
我們只是在客戶需要時,為其辦理相應(yīng)手續(xù),以減少賓客等候時間,讓賓客等候時間為己任,讓每個客戶等到他的時間為他等候時間為他等候而辦理,讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的,我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時候,都要熱情周到,主動熱情的為他辦理,讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時候,讓賓客等候而已,讓他等著辦理,但是我們卻沒有辦法,那就是讓客戶等待。因為他的辦理都是為了這樣辦的,他不會讓我們等待,那我們就應(yīng)該耐心等候,因為他也不會因為等待而辦理,只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后,讓他等一會再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,讓他等候時間為他等候時間,讓他等候之后辦理,讓他等候時間。
我們都知道,賓客的需求都是不可能的,但是我們卻不能,因為他們也沒有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時候,我們要熱情周到,主動熱情為他辦理,讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后,再辦理其他,讓他等候辦理,讓他等候時間為他等候而辦理。讓他等候的時間為他等候的時間為他等候的辦理,讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時間為他等候,讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位,才能讓賓客等候時間為他等候辦理,讓他等候之后辦理,才能辦理。這就是熱情服務(wù),熱情讓賓客等候的辦理。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十三
我進入加油站2年多了,第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場,所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了,領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時都蒙了,不知道該說什么好,領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實際情況出發(fā),把我在工作中存在的問題分析的很透徹,讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己,讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己:
1.身為117站的見習(xí)站長,我首先要協(xié)助站長做好各項工作,讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系,及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行平安教育,檢查、催促各項平安措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理,組織員工落實標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程,配合站長做好當(dāng)天的.計量工作。
2.身為一名加油員,我一定要做好加油站油品銷售工作,主動、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞,滿足顧客的合理要求,要抓優(yōu)質(zhì)效勞,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲,去有送聲〞、熱情周到,對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助,要努力實現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的;熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容;引導(dǎo)客戶消費,向客戶推介加油卡、非油品等。
負責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理,熟悉站內(nèi)消防器材的性能,對危及加油站平安的的行為要及時制止,發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時上報,并會撲救初期火災(zāi);在衛(wèi)生方面,站上衛(wèi)生每天都要進行清掃,每天都要不定時的清掃垃圾,以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,對站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求,進一步標(biāo)準(zhǔn)各項管理,讓站容站貌得到進一步改善。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十四
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和期望的時節(jié),為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀,我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點,在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化,對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上,強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐狀況;在臨睡前,了解患者的心理狀況,對睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導(dǎo)護理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風(fēng),在飲食上務(wù)必十分注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時個性注意,患者家屬看在眼里,十分感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一向沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,此刻好了,有護士幫忙,只需打個電話就行?!眱蓚€多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?!边@段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
試點病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十五
今年酒店最重要的工作是裝修工作,自接到通知上班后,為了使客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了酒店客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,第一部分,兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,也許會有一些境外團體,個人,入住我公司,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了個人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣,家能給人以快樂、舒適的感覺,讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海,相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話,正因為有緣,讓我們相識、相聚在這...
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十六
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體,從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看,遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的,人固有一死,或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣,人死后就應(yīng)有一個好的歸宿,讓靈魂得到安息,如今社會的發(fā)展越來越好,殯葬服務(wù),是很科學(xué),很尊重人的生命和尊嚴的形式。死,是人生的一件大事。佛教認為:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的結(jié)束,只是另一場輪回的開始,因此說"生死一如",要我們看淡生死,進而勘破無常。但是在大限將至之際,如何讓病者身心安樂,無苦而終,才是最實際的一種做法,這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動,親朋好友等很多人都會參加,十分的引人注目。因此,喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀,簡稱喪禮,指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范,它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物,是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的,非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者,與動物沒什么區(qū)別,并未對死者尸體有意識地加以處置,而是隨意棄置,沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范,因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進,人的自我意識逐漸覺醒,明確認識到生與死的對立,重生惜死的情感日益強烈,并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白,于是便開始有意識地處置死者尸體,并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范,這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀,開始比較簡單,但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯,便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后,由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則,則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能,因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級,社會等級的存在,不僅僅影響到人的社會生活,而且影響到了喪葬文化,什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇,不是有明文規(guī)定,就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀,死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮,還是恥辱,可借此而得到評判。此種功能,在封建社會最為明顯,那些有功于社稷的達官貴人,死后,皇帝、官府往往給予明文褒獎,贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚,隆禮厚葬,有的還專門立廟建祠加以祭祀,充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后,往往降等埋葬,授以煬、謬丑等惡謚,剝奪生前的一切榮譽,充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代,此種功能雖不如古代那么顯著,但仍然存在。如,有卓越貢獻的人去世后,國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮,報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章,追述其一生的光榮?,F(xiàn)代人死后,在遺體告別儀式、追掉會上,往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞,以對死者的一生作出評價,此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深,其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵,并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷,殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微,殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè),逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,不能不說這是一件令人遺憾的事?!吧?,人之始也;死,人之終也。始終俱善,人道畢矣。故君子敬始善終?!敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?,透過對殯葬文化的揚棄與傳承,結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式,構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系,既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展,同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標(biāo)志,人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的,而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值,體現(xiàn)人生的好處,既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點,也是人類智慧哲思的升華?,F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值,體現(xiàn)對生命的敬畏,對生命的敬重來實現(xiàn),是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰,逝者更有尊嚴,生者更受感染,透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴,從而更加珍愛生命,更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程,讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的,重視逝者的人文關(guān)懷,重視對生命逝去的尊重和敬畏,是十分必要,也是十分重要的。對死亡的重視,某種程度上來說,也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā),現(xiàn)代好處的殯葬文化,宜提倡厚養(yǎng)厚葬,或者稱為厚養(yǎng)重葬,葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視,并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗,而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重,體現(xiàn)對生命價值本身的敬重,更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣,這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之,覺得這是一個很晦氣的工作,怕給自己帶來霉運。但是我覺得,其實每個行業(yè)都是差不多的,生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的,既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,他們能夠做到不管是什么樣的人,他們都能夠為其服務(wù),能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的,我們不必要戴這種有色眼鏡去看人,每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕,可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的,也許一個生命的離去,而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里,我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己,懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十七
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練,工作中好多問題都不會處理,后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則:
1、耐心細致:汽車美容是精細工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯,稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清,就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時,一旦研磨或拋光過度,會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進行美容作業(yè)時,應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗,以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了,不過剛過去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作,認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識,期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”,現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會,顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個月,好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過,學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,應(yīng)該還算是及時吧,因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十八
服務(wù)是人類社會存在的一種需求和現(xiàn)象,其重要性不言而喻。從古至今,服務(wù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色。在過去的一段時間里,我通過親身經(jīng)歷和觀察,深刻體會到了服務(wù)的重要性和影響力,我相信通過不斷的努力和提升,我們的服務(wù)水平將會走向更加完美。
二、重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
在服務(wù)行業(yè),首先要有重視服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分,更是消費者對企業(yè)的一種評價。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過提升服務(wù)質(zhì)量,不僅可以獲得消費者的信任和好評,還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量。因此,我們要不斷加強對服務(wù)的重視,從自身做起,將服務(wù)意識貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。無論是對待顧客的態(tài)度、處理顧客問題的效率,還是對于顧客需求的及時響應(yīng),都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì)
在服務(wù)過程中,追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識,提升自身的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)和實踐,我們可以更好地理解和滿足顧客需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們還需要重視細節(jié),關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟,不放過任何一個細小的問題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致,才能真正贏得消費者的認可和信任。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì),不僅可以吸引更多的客戶,還可以建立起良好的品牌形象,為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機制
服務(wù)不僅僅是一種單向的行為,更是一種雙向的交流和互動。為了更好地提供服務(wù),我們需要建立良好的溝通和反饋機制。首先,要主動傾聽客戶的需求和意見,及時調(diào)整和改進服務(wù)的方式和方式。通過與客戶的互動和交流,我們能夠更好地了解客戶的真實需求,為其提供更準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。此外,要對客戶的反饋和意見進行認真總結(jié)和分析,不斷改進和提升服務(wù)水平。通過建立良好的溝通和反饋機制,我們可以更好地與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,實現(xiàn)共贏。
五、服務(wù)是一種文化
最后,服務(wù)不僅僅是一種行為,更應(yīng)該成為一種文化。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價值觀。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工,從高層管理者到一線服務(wù)人員,每個人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化,才能真正落實到每一個細節(jié)和方面,才能與企業(yè)的長期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者,為提升整個行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻。
總之,服務(wù)是一種力量,也是一門藝術(shù)。通過加強對服務(wù)意識的培養(yǎng),追求卓越的服務(wù)品質(zhì),建立良好的溝通和反饋機制,將服務(wù)作為一種文化,我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè),更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升服務(wù)水平,才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇一
近年來,會務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,對于各類會議、展覽、活動的策劃與實施發(fā)揮了非常重要的作用,成為了一個不可或缺的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。作為會務(wù)服務(wù)的從業(yè)者,我們需要嚴格遵守操作規(guī)程,細心認真地完成每一個環(huán)節(jié),確??蛻魸M意度和項目質(zhì)量。在工作中,我深刻感受到了會務(wù)服務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇,也對操作規(guī)程有了更深入的理解和體會。
第二段:規(guī)范流程、確保質(zhì)量
嚴格遵守操作規(guī)程是我們工作中最重要的事項之一,規(guī)范化的流程可以保障項目推進的有序,并最終確保出色的質(zhì)量。在進行會務(wù)服務(wù)時,我們不僅要在安排會場、會議設(shè)備和布置方面精益求精,更需要關(guān)注細節(jié),從參會嘉賓的到場簽到到場地清理的各個環(huán)節(jié)都需嚴格按照規(guī)程來執(zhí)行。只有這樣,我們才能確??蛻舻男枨蟊怀浞譂M足,從而贏得客戶和市場的認可。
第三段:團隊合作、協(xié)同合作
會務(wù)服務(wù)是一個協(xié)同合作的行業(yè),在這個行業(yè)中,每個人都有自己的角色和職責(zé),需要密切配合、高效溝通。在工作中,團隊合作、協(xié)同協(xié)作的能力非常重要。所有的執(zhí)行人員都應(yīng)該清楚自己的職責(zé),并向其他人員及時匯報工作進度,以保證項目高質(zhì)量地完成。在行業(yè)中,我們還需不斷加強對人才的培訓(xùn)和引導(dǎo),培養(yǎng)并吸引更多具有專業(yè)能力的培訓(xùn)人才,以保證產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和專業(yè)素質(zhì)的進步。
第四段:專業(yè)服務(wù)、提升個人能力
如今會務(wù)服務(wù)行業(yè)所需的專業(yè)技能和知識領(lǐng)域非常廣泛,從預(yù)算編制、流程規(guī)劃到市場營銷、創(chuàng)意設(shè)計等,都需要專業(yè)知識的支撐。作為從業(yè)者,我們需要不斷提升自己的專業(yè)水平,在不斷學(xué)習(xí)和積累中成熟起來,從而實現(xiàn)更好的服務(wù)質(zhì)量和客戶價值的提升。這并不是輕松的任務(wù),但是只有通過持續(xù)學(xué)習(xí),開拓視野,我們才能更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù),贏得市場的認可。
第五段:結(jié)語
會務(wù)服務(wù)是一個日益重要的行業(yè),隨著市場和需求的不斷變化,在這個行業(yè)中,我們從業(yè)者需要不斷完善自己,不斷進步,才能適應(yīng)這個競爭激烈的市場環(huán)境,并為客戶提供更加專業(yè)、細致的服務(wù)。只有將操作規(guī)程嚴格執(zhí)行,注重細節(jié)、加強團隊合作、提升專業(yè)技能,才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)個人價值和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展!
服務(wù)會務(wù)心得體會篇二
會務(wù)服務(wù)規(guī)范是在會議組織與籌劃過程中需要遵循的一系列準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。作為一名從事會務(wù)服務(wù)的工作者,我深深體會到了規(guī)范在會務(wù)服務(wù)工作中的重要性。遵守規(guī)范不僅能夠提高會議的組織效果,還能夠提升參會人員的體驗。在實際工作中,我積累了許多與會務(wù)服務(wù)規(guī)范相關(guān)的心得體會,下面將分享其中的五點體會。
首先,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要充分了解會議需求。在籌劃一場會議之前,我們需要仔細了解主辦方對會議的目標(biāo)、主題、規(guī)模等方面的需求。只有了解了需求,我們才能夠為會議提供合適的服務(wù)。比如,在策劃場地時,不僅需要了解主辦方要求的座位數(shù)、設(shè)備等基本要求,還需要考慮到會議的主題和風(fēng)格,以選擇合適的場地。了解會議需求是會務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)。
其次,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要確保會議的流程順利進行。會議流程的順利進行是會務(wù)服務(wù)的核心之一。在參會人員到達會議場地后,我們需要通過簽到處的設(shè)置、工作人員的引導(dǎo)等方式,確保所有參會人員按時到達會議廳,避免因為人員遲到而耽擱整個會議的進程。在會議過程中,我們還需要關(guān)注與會人員的需求,提供及時的解答和幫助,確保會議的流程順利進行。
第三,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要保證會議設(shè)備與技術(shù)的正常運作。會議設(shè)備和技術(shù)的正常運作對于會議的順利進行至關(guān)重要。作為會務(wù)服務(wù)人員,我們需要提前檢查會議場地的設(shè)備和技術(shù)狀況,保證其正常運作。比如,檢查投影儀、音響系統(tǒng)等設(shè)備是否正常,以及網(wǎng)絡(luò)狀況是否穩(wěn)定。在會議開展期間,我們還需要隨時留意設(shè)備的工作情況,及時處理出現(xiàn)的問題,確保會議的順利進行。
第四,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷。在會議期間,我們不僅需要關(guān)注會議本身的組織籌劃,還需要為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷。這包括提供方便的交通安排、提供舒適的住宿條件、提供美味的餐飲服務(wù)等。我們需要隨時關(guān)注參會人員的需求和反饋,及時解決問題和提供支持。只有提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷,參會人員才能夠充分體驗到會議的價值和意義。
最后,會務(wù)服務(wù)規(guī)范需要總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進提高。會議組織和籌劃是一個復(fù)雜的過程,我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進提高。在每次會議結(jié)束后,我們會收集參會人員的反饋意見,并進行認真分析。這些反饋意見對于我們規(guī)范會務(wù)服務(wù)具有重要意義,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足之處,并及時改進。通過總結(jié)經(jīng)驗,我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和工作質(zhì)量。
總結(jié)起來,會務(wù)服務(wù)規(guī)范對于會議的順利進行和參會人員的滿意度至關(guān)重要。在會議組織與籌劃過程中,我們需要充分了解會議需求,確保會議的流程順利進行,保證會議設(shè)備與技術(shù)的正常運作,為參會人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和周到的關(guān)懷,并通過總結(jié)經(jīng)驗不斷改進提高。只有這樣,我們才能夠提供高效和滿意的會務(wù)服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇三
會務(wù)物業(yè)服務(wù)作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,是會務(wù)組織的重要一環(huán)。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗,我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)的重要性以及其對于會議順利進行的貢獻。在這篇文章中,我將分享我所從事的會務(wù)物業(yè)服務(wù)工作的體會和心得。
首先,會務(wù)物業(yè)服務(wù)扮演了會議組織中不可或缺的角色。會議期間,參會人員需要解決許多日常生活問題,如住宿、用餐、交通等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們的任務(wù)就是有效地解決這些問題,為參會人員提供便利和舒適的環(huán)境。例如,我們在會議場地附近選擇合適的酒店,并與酒店合作提供優(yōu)惠的價格和服務(wù)。我們還確保會議場地周邊的餐飲店能夠迅速而有效地為參會人員提供飲食服務(wù)。通過這些努力,我們?yōu)閰藛T提供了一個無憂的會議環(huán)境,使他們能夠全身心地專注于會議的內(nèi)容和目標(biāo)。
其次,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要高效的組織能力和團隊協(xié)作。在會議期間,我們需要預(yù)先安排好參會人員的住宿和餐飲等問題,并協(xié)調(diào)好各方利益關(guān)系,保證會議的順利進行。我們和會議場地、酒店、餐館等相關(guān)方保持密切的聯(lián)系和合作,及時解決各類問題和突發(fā)事件。我曾經(jīng)遇到過一次參會人員突然增加的情況,導(dǎo)致原定的住宿安排不足以滿足需求。我立即與相關(guān)方溝通,協(xié)調(diào)增加了住宿資源,確保了參會人員的舒適住宿。在團隊協(xié)作方面,我和我的同事們時刻保持著密切的溝通和合作,力求為參會人員提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要靈活應(yīng)變的能力和扎實的專業(yè)知識。在會議期間,我們常常需要面對各種突發(fā)情況和問題。如參會人員對于餐飲要求的變化、交通問題的突發(fā)等等。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們需要具備較強的應(yīng)對能力和解決問題的能力。例如,在參會人員對于餐廳環(huán)境不滿意時,我們會迅速與餐館溝通并盡快解決問題,以使參會人員滿意。在面對交通問題時,我們會與當(dāng)?shù)亟煌ú块T合作,確保參會人員能夠按時到達會議場地。此外,作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員,我們需要掌握專業(yè)知識,了解會議組織的各個環(huán)節(jié)和細節(jié),以便更好地為參會人員提供服務(wù)。
第四,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要注重細節(jié)和品質(zhì)。會務(wù)組織的每一個環(huán)節(jié)都需要我們的周密安排和品質(zhì)把控。我們要確保會議場地的布置符合參會人員的需求和要求,提供舒適的座位和設(shè)備,確保會議的順利進行。我們還要關(guān)注參會人員對于餐飲服務(wù)的滿意度,及時調(diào)整菜單和服務(wù)方式,提供符合他們口味和需求的食品和飲料。只有注重細節(jié)和品質(zhì),我們才能贏得參會人員的信任和滿意,并提高會議的整體質(zhì)量。
最后,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神。作為一個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,會務(wù)物業(yè)服務(wù)需要不斷跟上時代的步伐,提升專業(yè)知識和服務(wù)水平。在工作中,我們要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢,學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和方法。同時,我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),反思自己的不足和不足之處,完善自己的工作方法和服務(wù)流程。只有保持學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神,我們才能不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
總之,會務(wù)物業(yè)服務(wù)是會議組織中不可或缺的一環(huán),需要我們具備高效的組織能力、團隊協(xié)作能力、靈活應(yīng)變能力和扎實的專業(yè)知識。通過注重細節(jié)和品質(zhì),并保持不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的精神,我們可以為參會人員提供高質(zhì)量的會議環(huán)境和服務(wù),為會議的順利進行貢獻自己的力量。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇四
在現(xiàn)代社會中,會議已經(jīng)成為各類組織和企業(yè)不可或缺的一部分。而作為會議的組織者,會務(wù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到會議的成功與否。在過去的五年中,我有幸參與了多個會議的組織工作,通過與不同的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作,我積累了寶貴的經(jīng)驗和心得。下面將分別從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新思維和結(jié)果評估等五個方面,總結(jié)我在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的體會。
首先,服務(wù)態(tài)度是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個良好的服務(wù)態(tài)度能夠給參會人員帶來良好的體驗,更能增強組織者的信任和合作意愿。在我與不同會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司的合作中,我發(fā)現(xiàn)有些公司的服務(wù)態(tài)度不夠積極主動,處理問題時缺乏耐心和責(zé)任心。而在另一些公司中,員工樂于助人,始終保持微笑,盡可能滿足客戶的需求。這樣的公司給人留下了深刻的印象。因此,一個良好的服務(wù)態(tài)度是會務(wù)物業(yè)服務(wù)不可或缺的一部分。
其次,專業(yè)能力是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。作為會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司的員工,他們需要具備扎實的專業(yè)知識和技能,能夠應(yīng)對各類復(fù)雜的情況,并提供合理的解決方案。在我前幾次合作中,我遇到了一些專業(yè)能力不足的情況,導(dǎo)致會議出現(xiàn)了一些不可預(yù)料的問題。而與一些具備專業(yè)能力的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作時,他們給出的建議和解決方案都非常合理且有效。因此,專業(yè)能力對于會務(wù)物業(yè)服務(wù)來說至關(guān)重要。
另外,溝通協(xié)調(diào)是會務(wù)物業(yè)服務(wù)中的一項重要工作。會務(wù)物業(yè)服務(wù)人員與會議組織者和參會人員之間的有效溝通和協(xié)調(diào)能夠確保會議的順利開展。在我過去的經(jīng)驗中,有些會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司在溝通方面做得不夠到位,導(dǎo)致會議信息傳遞不暢,影響了會議效果。而一些公司注重溝通,主動與會議組織者進行反饋和溝通,幫助解決問題,這樣的合作非常順利,也為會議的順利開展起到了重要的作用。
此外,創(chuàng)新思維在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中也是非常重要的。會議的形式和需求在不斷變化,因此,會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司需要具備創(chuàng)新思維,提供新穎的服務(wù)和解決方案。我曾經(jīng)與一家特別注重創(chuàng)新的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作過,在會議期間,他們提供了一些全新的娛樂活動和互動環(huán)節(jié),使得會議氛圍更加活躍,參會人員的滿意度大大提高。因此,創(chuàng)新思維在會務(wù)物業(yè)服務(wù)中是非常重要的一個環(huán)節(jié)。
最后,結(jié)果評估是會務(wù)物業(yè)服務(wù)的收尾工作。通過對會議的效果和服務(wù)的評估,可以不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),為以后的會務(wù)物業(yè)服務(wù)提供參考和改進。在我與不同的會務(wù)物業(yè)服務(wù)公司合作時,我發(fā)現(xiàn)有些公司并不重視結(jié)果評估,導(dǎo)致他們沒有及時發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時改進。而一些公司一直保持著對自身服務(wù)的嚴格自律,通過結(jié)果評估來及時發(fā)現(xiàn)問題,并不斷改進和提升服務(wù)品質(zhì)。因此,結(jié)果評估是一項重要的工作,可以為會務(wù)物業(yè)服務(wù)提供益處。
總結(jié)來說,會務(wù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響到會議的成功與否。通過多次合作和經(jīng)驗總結(jié),我深刻認識到會務(wù)物業(yè)服務(wù)中服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新思維和結(jié)果評估等方面的重要性。只有在這些方面都得到合理的處理和充分的發(fā)揮時,會務(wù)物業(yè)服務(wù)才能真正發(fā)揮其價值,為會議的成功做出貢獻。我相信,只要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),會務(wù)物業(yè)服務(wù)會越來越完善,并且能夠給參會人員帶來更好的體驗。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇五
近年來,隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展,各種會議、論壇以及展覽會紛紛涌現(xiàn),會務(wù)服務(wù)也成為了一個備受關(guān)注的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員,我有幸參與了多個大型會議的組織和執(zhí)行工作,積累了一些經(jīng)驗和體會。在我看來,一個成功的會議需要從籌備、接待、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)進行全面的考慮和規(guī)劃,下面將從這幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先,會議的籌備工作是非常重要的一環(huán)。一個好的籌備工作能夠為會議的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。在籌備階段,我們需要充分了解會議的目的和主題,明確會議的規(guī)模和要求,為后續(xù)的執(zhí)行工作做好充分的準(zhǔn)備。同時,我們還要制定詳細的計劃和時間表,明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作內(nèi)容。在籌備過程中,溝通和協(xié)調(diào)也非常重要,要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴保持密切的聯(lián)系,及時解決各種問題和困難。
其次,會議的接待工作是展示一個行業(yè)水平的重要窗口。在會議期間,我們要以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度接待各位與會者,提供高質(zhì)量的服務(wù)。在接待工作中,我們要注意細節(jié),如提前了解與會者的個人偏好,為他們提供個性化的服務(wù);同時要提供充足的交流和交流的機會,使與會者有機會進行交流和學(xué)習(xí),增進彼此之間的了解和信任。
再次,會議的執(zhí)行工作是會務(wù)服務(wù)中最重要和最困難的一環(huán)。在會議期間,我們要全面掌握會議的進展情況,做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和管理工作,確保會議的順利進行。與會者的安全和舒適也是我們需要關(guān)注的重點,要提供高品質(zhì)的會場設(shè)施和設(shè)備,及時處理各種突發(fā)事件。另外,在會議結(jié)束后,我們還要及時收集各種反饋和建議,為今后的會議提供經(jīng)驗和借鑒。
最后,會議的總結(jié)和評估工作同樣重要。在會議結(jié)束后,我們要及時進行總結(jié)和評估,發(fā)現(xiàn)問題和不足,并提出改進的意見和建議。同時,我們還要與會議組織者和相關(guān)合作伙伴進行深入的溝通和交流,聽取他們的意見和建議,為下一次會議提供更好的服務(wù)。
綜上所述,會務(wù)服務(wù)工作是一個需要全面考慮和規(guī)劃的復(fù)雜過程。在籌備、接待、執(zhí)行和總結(jié)等環(huán)節(jié),我們都要做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,同時要注重與會議組織者和與會者之間的溝通和協(xié)調(diào)。只有這樣,我們才能夠為每個會議提供高質(zhì)量的服務(wù),提升我們行業(yè)的水平和聲譽。同時,我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì),與時俱進,以應(yīng)對不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。會務(wù)服務(wù)雖然充滿了各種困難和挑戰(zhàn),但也給我?guī)砹撕艽蟮某删透泻蜐M足感。我愿意繼續(xù)在這個行業(yè)中努力工作,以更好地為每個會議提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇六
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,各種會議活動在我國也越來越常見。在這種大環(huán)境下,會務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)對象也逐漸增多。作為這一行業(yè)的從業(yè)者,我不僅要擁有專業(yè)的知識技能,還要具備高效的服務(wù)能力。隨著工作經(jīng)驗的不斷積累,我在會務(wù)服務(wù)操作中的一些體會和心得也愿意與大家分享。
段二:規(guī)劃會務(wù)服務(wù)
會議的舉辦需要經(jīng)過詳細的籌備工作,而會務(wù)服務(wù)人員則必須清楚明確地了解會議舉辦的目的、議程、參會人員數(shù)量,以及會議所需的設(shè)備和場地,以此做到有準(zhǔn)備地做好各種準(zhǔn)備工作。在規(guī)劃會務(wù)服務(wù)的過程中,我們必須重視細節(jié),切實了解客戶的具體需求,做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。同時,在與客戶溝通的時候,也要注意溝通方式和溝通技巧,保持積極主動的態(tài)度,認真聽取客戶的反饋和意見,在會議的準(zhǔn)備工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和能動性。
段三:會議現(xiàn)場服務(wù)
會議現(xiàn)場服務(wù)是會務(wù)服務(wù)工作中最為重要的環(huán)節(jié)之一,也是整個服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。在會議現(xiàn)場服務(wù)中,我們必須時刻保持心態(tài)舒暢,充分調(diào)動各方面的資源,協(xié)調(diào)好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,做到全方位、多角度地關(guān)注客戶的需求和反饋。同時,我們還要注意現(xiàn)場形象,保持親和力和細致入微的服務(wù)態(tài)度,以充分體現(xiàn)公司的專業(yè)化經(jīng)營,讓客戶和參會者得到充分的滿意度。
段四:溝通與協(xié)調(diào)
會務(wù)服務(wù)工作離不開各類客戶和合作伙伴的廣泛合作,同時也涉及到很多服務(wù)團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)。我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,做到溝通與協(xié)調(diào)的各類技巧和方法,讓合作伙伴之間保持高效順暢的通信,實現(xiàn)共贏的商業(yè)目標(biāo)。要做好這項工作,需要我們不斷提升自己的能力素質(zhì),增強團隊合作精神,不斷積累實踐經(jīng)驗,提高溝通與協(xié)調(diào)的能力。
段五:總結(jié)
會務(wù)服務(wù)行業(yè)是一個專業(yè)性很強的行業(yè),也是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領(lǐng)域。在工作中,我們要保持積極主動的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)水平。同時,也需要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。只有通過不斷創(chuàng)新和努力,才能在這一競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇七
第一段:引言 (200字)
會務(wù)服務(wù)是一個專門負責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種會議、活動和會展的行業(yè)。作為一名會務(wù)服務(wù)人員,我有幸參與了多次會議活動的組織和策劃,通過這些經(jīng)歷,我深刻體會到了會務(wù)服務(wù)的重要性和技巧。在此,我將分享我的心得體會,希望能對其他從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段:籌備階段的重要性 (200字)
會務(wù)服務(wù)的籌備階段是整個會議活動的基礎(chǔ)。在這個階段,我們需要詳細了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的要求進行方案設(shè)計和預(yù)算計劃。同時,與各個合作伙伴進行充分的溝通和協(xié)商,確?;顒幽軌蝽樌M行。此外,時間管理也是籌備階段的關(guān)鍵。精確地安排和控制每個任務(wù)的時間,可以避免不必要的延誤,確保整個活動能按時進行。
第三段:會務(wù)服務(wù)實施階段的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略 (300字)
會務(wù)服務(wù)實施階段是會議活動的重要環(huán)節(jié)。在這個階段,我們面臨著許多挑戰(zhàn),如確保場地、設(shè)備和餐飲的準(zhǔn)備到位,保證各個環(huán)節(jié)的流程順暢。我們需要時刻保持與客戶的溝通,及時解決客戶提出的問題和需求。此外,組織良好的團隊合作也至關(guān)重要。每個成員都應(yīng)明確分工和職責(zé),充分發(fā)揮團隊的協(xié)同作用。對于突發(fā)情況的應(yīng)對,我們要冷靜應(yīng)對,采取有效措施,最大程度地減少對會議活動的影響。
第四段:會務(wù)服務(wù)的亮點和成功經(jīng)驗 (300字)
在多次會議活動的組織過程中,我積累了一些成功的經(jīng)驗。第一,細致周到的服務(wù)能讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心。我們積極關(guān)注每一個細節(jié),力求在各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意。第二,與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系對于會務(wù)服務(wù)至關(guān)重要。及時溝通和協(xié)商可以保證我們能夠得到合理的價格和最佳的服務(wù)。最后,專業(yè)的團隊也是會務(wù)服務(wù)的亮點之一。我們不斷學(xué)習(xí)和改進自己的能力,與時俱進,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
第五段:總結(jié) (200字)
會務(wù)服務(wù)作為會議活動的重要組成部分,要求我們具備專業(yè)的知識和技巧。通過多次實踐,我深刻體會到籌備階段的重要性,實施階段的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略,以及會務(wù)服務(wù)的亮點和成功經(jīng)驗。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力,為客戶提供更好的會務(wù)服務(wù),為他們的會議活動保駕護航。在未來的工作中,我也期待能與更多的會務(wù)服務(wù)人員一起共同進步,共同為會議活動的成功做出貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇八
本學(xué)年,在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,總務(wù)處的全體人員認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,圍繞堅持為教育教學(xué)服務(wù),為師生生活服務(wù)的方向。強化總務(wù)處內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理,加強服務(wù)工作。從“勤快,務(wù)實,高效,優(yōu)質(zhì)”四個方面進行要求,不斷增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。工作中總結(jié)出三勤:即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度,只有這樣才能確保教育教學(xué)工作的順利進行。通過大家的努力,總務(wù)處出色完成了本學(xué)年的工作。
1、開學(xué)工作
認真做好開學(xué)籌備工作,保障學(xué)校正常開學(xué).如為確保9月1日能正常開學(xué),我們假期中堅持在校勞動,綠化美化校園。開學(xué)后發(fā)放辦公用品,調(diào)整教室桌凳,清理校園雜草,安裝辦公室、功能室門牌,大門警示牌,劃樓梯警示線,中心路行走線和停車線,配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳,簽訂各種責(zé)任書,使教學(xué)工作正常進行。
2、增收節(jié)支,開源節(jié)流。
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大,學(xué)校用水、用電量大幅度增加,各項開支都隨之增加。為樹立科學(xué)發(fā)展觀,保持學(xué)??沙掷m(xù)發(fā)展,建設(shè)節(jié)約型校園。開學(xué)初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書,呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識,行動起來節(jié)約水電,注意節(jié)水、節(jié)電,公眾場所隨手開關(guān)水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習(xí)慣,又為學(xué)校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之,總務(wù)處每個成員辦事都堅持“少花錢,多辦事,不花錢,也辦事”的原則,做好每一項本職工作。
3、加大對學(xué)生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學(xué)校公物,減少不必要的損壞,堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。我校很多設(shè)施雖然比較新,但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關(guān)等,總務(wù)務(wù)處力求做到隨喊隨到,隨報隨修。本學(xué)年教學(xué)樓接空調(diào)專線,聘請專業(yè)電工外,其余全部都是自己動手,及時的進行維修。
5、操場維護
從開學(xué)到現(xiàn)在,每天早上安排學(xué)生,對操場垃圾清理的`同時,對國旗旗桿和領(lǐng)操臺進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題后,及時上報,課堂上,要求體育老師對學(xué)生進行教育。12月底,在剌骨的寒風(fēng)里,組織后勤和體育教師連續(xù)三天學(xué)生上操的站位進行了定位,工作過程中,需用電鉆和大鐵錘,雖然當(dāng)時天氣異常寒冷,但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗,順利完成了工作。
6、日常采購,堅持透明,精打細算,做到先請示后購買,先批準(zhǔn)再報支,堅持票據(jù)規(guī)范,分類分項,一級明細,匯總無訛。1000元以上報上級審核批準(zhǔn)后再采購。
總務(wù)處的工作性質(zhì)決定了需要有一支團結(jié)、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務(wù)隊伍,在這個隊伍中的每一個人,面對工作,面對臟和累的時候,總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明:每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學(xué)校中心工作,為各種活動提供后勤保障。
總務(wù)處對學(xué)校的各種活動都積極配合,如家長會,體育傳統(tǒng)項目運動會,督導(dǎo)檢查,文明單位驗收等重大活動??倓?wù)處人員都主動參與,積極配合,從車輛擺放到物力、人力上的支持,從而使各種檢查活動得到滿意的結(jié)果。
工作是瑣碎的,但總務(wù)處每個人員都知道,學(xué)校是一個大家庭,只有每個人盡職盡力,我們的家庭才能:家和萬事興。
1、每學(xué)期初,對各個班級,辦公室財產(chǎn)進行登記造冊,與各班主任和教室管理人員落實責(zé)任,定期和不定期進行檢查、記載,按分值實行獎懲。
2、對學(xué)校全部財產(chǎn)進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作,強化財產(chǎn)管理,使學(xué)校財產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化,明細化,專業(yè)化,嚴防學(xué)校財產(chǎn)的流失。堅持管好用好學(xué)校財產(chǎn),領(lǐng)物登記,收交有記載,損壞要賠償,借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產(chǎn)增減工作的管理,認真執(zhí)行教育局的有關(guān)規(guī)定,定期定時進行固定資產(chǎn)的核對工作,做到帳、物相符,要根據(jù)固定資產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定,及時進行登記入帳,需報損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報固定資產(chǎn)報損表,上報有關(guān)部門審批。
4、大力提倡節(jié)約,加強對低值易耗物品的管理工作,嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序,控制紙張用量,提倡廢紙再利用,使用自制圓珠筆等。
5、負責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財?shù)墓芾?、維護和調(diào)配。盡量使大家滿意。
如今年九月,我校新增加幾個辦公室,在配備柜子,辦公桌過程中,總務(wù)處人員,樓上樓下,抬來抬去,滿臉塵土,不怕麻煩,直到教師滿意。在給教科室、黨辦,政教處配備柜子時,沒有空柜子,我們就克服種種困難,用兩天時間把倉庫的柜子整理出來,支持一線教學(xué)。
良好的工作靠扎實的苦干得到,今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約,在保障教育教學(xué)的同時,使后勤工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。
過去已成為昨天,在20xx年到來之際,后勤人員本著踏實肯干的工作作風(fēng),以人為本,服務(wù)于教學(xué),力求新思路、新方法,借鑒好經(jīng)驗,在我校充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下,齊心協(xié)力,把后勤保障工作做好,更好的服務(wù)教育教學(xué)。
自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度,注重自身道德修養(yǎng)的提高,待人真誠和善,努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。熱愛學(xué)校,把學(xué)校當(dāng)成家,注意維護學(xué)校的良好形象,在家長、同行面前宣傳學(xué)校的良好形象。熱愛學(xué)生,關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感,努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
在教育教學(xué)工作上兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。本著對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學(xué)科滲透,課堂教xx系學(xué)生的實際生活,創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍,真正的用音樂來陶冶學(xué)生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格,使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。在音樂中成長,在音樂中學(xué)習(xí)。關(guān)注學(xué)生,關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學(xué)為主,以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主,以樂理教授為輔。
財務(wù)工作是學(xué)校的一項重要工作,需要認真負責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度,理清思路,分類整理好各類帳務(wù),并認真登記,半年來完成了學(xué)校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)校的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為學(xué)校工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)前期的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為學(xué)校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇九
自“服務(wù)提升年”活動開展以來,中心工作人員中遲到早退者少了,提前到崗者多了;拖辦業(yè)務(wù)者少了,主動延時服務(wù)者多了……。如今,中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中,無時無刻不被振奮著、感染著、感動著,同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展,我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步,如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平,如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用,成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升,實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),而開展這次活動的目的,就是從一點一滴做起,通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行,使我們進一步改進工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法,從而提高工作效率,積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù),真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動,是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開,作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶,我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動,是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展,增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力,以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展,同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然,我作為中心的一員,則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠,多一份激情。群眾利益無小事,中心形象皆大局。“事不關(guān)己,高高掛起”,只是那些古代閑云野鶴的座右銘,我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責(zé)任心,真正把工作當(dāng)成樂趣看,做到心中有中心,眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深,就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年,中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時,他們迸發(fā)出極大地激情,在近一個月的時間里,他們不惜犧牲個人時間,刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終,兩項活動取得圓滿成功,不僅為中心贏得了榮譽,還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵和教育了我,自己身為中心管委會工作人員,必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去,從而真正做到公事賽家事,以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶,多一份勤勉。“業(yè)精于勤,荒于嬉”,對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,大事小事都要做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前,自己也曾有無所事事和松懈之時,也曾有“小事一樁,不屑一顧”的態(tài)度?;顒拥拈_展使我真正認識到,必須以“一屋不掃,何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前,每次下班之后不管有多忙,主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事,而且從電源開關(guān)到物品擺放,從無漏點。
少一份大意,多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位,任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員,工作千頭萬緒,既有中心后勤保障,又有文字起草,工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?!扒Ю镏獭⒂谙佈ā?,哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標(biāo)點符號,都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯,必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事,處理好每一個細節(jié),確保萬無一失。
少一份浮躁,多一份堅持。要踏踏實實干事,老老實實做人,真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度,率先垂范,以身作則,要求窗口做到的,自己必須先做到,而且必須要做深、做細、做實、做好。如,中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗,自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準(zhǔn)備,風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了,變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信,只要我們共同努力,中心明天一定會更好。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十
客戶服務(wù)經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口,直接面對的是客戶,是巨大的市場。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),當(dāng)時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可??蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房,等我趕到××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時,他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,我的價值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!我在平時工作中,比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我做為客戶服務(wù)經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十一
殯葬,這樣一個相對特殊的行業(yè),亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別,但側(cè)重點是一樣的,都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本,客戶至上。做到好的服務(wù),令人滿意的服務(wù),作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的,就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人,能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上,能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來,表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為,只有首先以別人為中心,服務(wù)別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人,往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人,則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說,這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù),不僅是為逝者服務(wù),更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉,這些都是做人的工作,因而,以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認死者的尊嚴,以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù),這便達到了人道主義的高度。在這一意義上,殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處,對人具有更強烈的震撼力。因此,服務(wù)人員,必須具備更高的服務(wù)意識,用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中,感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事,你認為自己能把這件事做好么?做不好,你會想方設(shè)法逃避做這件事,監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了,為什么,這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范,只能控制人的行為,但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為,不是受外在的壓力約束,而是被意識所影響。因此,有著良好的服務(wù)意識,對工作本著敬畏之心,是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識,積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作,也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面:
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解:從時間上,指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目??臻g上,則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍,增設(shè)服務(wù)項目,以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度,殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸,即臨終關(guān)懷,安慰臨終者安撫家屬,協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備,對家屬進行必要的心理輔導(dǎo),以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶,只要能方便喪戶治喪,減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”,故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬,這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問,不能說“不知道”。自己不知道時,應(yīng)表示抱歉,并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此,我們都要本著人道主義的精神,一視同仁,為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù),而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù),是心貼心的服務(wù),使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3. 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感,信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面:1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明,是指社會發(fā)展的程度,人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進行操作,不造成對社會的危害。
我們生活在社會中,每個人,都相互依存,相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說,我們每天的生活所需,不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎?服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中,只有大家提高了對服務(wù)的認識,增強了服務(wù)的意識,激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性,才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十二
我們只是在客戶需要時,為其辦理相應(yīng)手續(xù),以減少賓客等候時間,讓賓客等候時間為己任,讓每個客戶等到他的時間為他等候時間為他等候而辦理,讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的,我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時候,都要熱情周到,主動熱情的為他辦理,讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時候,讓賓客等候而已,讓他等著辦理,但是我們卻沒有辦法,那就是讓客戶等待。因為他的辦理都是為了這樣辦的,他不會讓我們等待,那我們就應(yīng)該耐心等候,因為他也不會因為等待而辦理,只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后,讓他等一會再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,讓他等候時間為他等候時間,讓他等候之后辦理,讓他等候時間。
我們都知道,賓客的需求都是不可能的,但是我們卻不能,因為他們也沒有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時候,我們要熱情周到,主動熱情為他辦理,讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后,再辦理其他,讓他等候辦理,讓他等候時間為他等候而辦理。讓他等候的時間為他等候的時間為他等候的辦理,讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時間為他等候,讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位,才能讓賓客等候時間為他等候辦理,讓他等候之后辦理,才能辦理。這就是熱情服務(wù),熱情讓賓客等候的辦理。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十三
我進入加油站2年多了,第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場,所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了,領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時都蒙了,不知道該說什么好,領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實際情況出發(fā),把我在工作中存在的問題分析的很透徹,讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴格要求自己,讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴格要求自己:
1.身為117站的見習(xí)站長,我首先要協(xié)助站長做好各項工作,讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系,及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行平安教育,檢查、催促各項平安措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理,組織員工落實標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程,配合站長做好當(dāng)天的.計量工作。
2.身為一名加油員,我一定要做好加油站油品銷售工作,主動、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞,滿足顧客的合理要求,要抓優(yōu)質(zhì)效勞,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲,去有送聲〞、熱情周到,對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助,要努力實現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的;熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容;引導(dǎo)客戶消費,向客戶推介加油卡、非油品等。
負責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理,熟悉站內(nèi)消防器材的性能,對危及加油站平安的的行為要及時制止,發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時上報,并會撲救初期火災(zāi);在衛(wèi)生方面,站上衛(wèi)生每天都要進行清掃,每天都要不定時的清掃垃圾,以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象,對站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求,進一步標(biāo)準(zhǔn)各項管理,讓站容站貌得到進一步改善。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十四
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和期望的時節(jié),為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,在“5.12”護士節(jié)紀(jì)念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責(zé)狀,我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點,在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理職責(zé)到人。職責(zé)護士主要完成基礎(chǔ)護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化,對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上,強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐狀況;在臨睡前,了解患者的心理狀況,對睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導(dǎo)護理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風(fēng),在飲食上務(wù)必十分注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時個性注意,患者家屬看在眼里,十分感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一向沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,此刻好了,有護士幫忙,只需打個電話就行?!眱蓚€多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?!边@段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!
試點病房的建立,挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十五
今年酒店最重要的工作是裝修工作,自接到通知上班后,為了使客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了酒店客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習(xí),應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識,可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作,我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序,第一部分,兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,擦拭室內(nèi)家具,最后拖地;一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水?dāng)n頭,面盆,壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,也許會有一些境外團體,個人,入住我公司,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,另一方面,增長了員工的知識面,豐富了個人的業(yè)余生活。
家是溫馨的港灣,家能給人以快樂、舒適的感覺,讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海,相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話,正因為有緣,讓我們相識、相聚在這...
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十六
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體,從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看,遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的,人固有一死,或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣,人死后就應(yīng)有一個好的歸宿,讓靈魂得到安息,如今社會的發(fā)展越來越好,殯葬服務(wù),是很科學(xué),很尊重人的生命和尊嚴的形式。死,是人生的一件大事。佛教認為:生、老、病、死,人之常情,而死并非生命的結(jié)束,只是另一場輪回的開始,因此說"生死一如",要我們看淡生死,進而勘破無常。但是在大限將至之際,如何讓病者身心安樂,無苦而終,才是最實際的一種做法,這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué),擯棄迷信的部分,取其精華去其糟粕,讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動,親朋好友等很多人都會參加,十分的引人注目。因此,喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀,簡稱喪禮,指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范,它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物,是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的,非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者,與動物沒什么區(qū)別,并未對死者尸體有意識地加以處置,而是隨意棄置,沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范,因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進,人的自我意識逐漸覺醒,明確認識到生與死的對立,重生惜死的情感日益強烈,并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白,于是便開始有意識地處置死者尸體,并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范,這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀,開始比較簡單,但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯,便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后,由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則,則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能,因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級,社會等級的存在,不僅僅影響到人的社會生活,而且影響到了喪葬文化,什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇,不是有明文規(guī)定,就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀,死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮,還是恥辱,可借此而得到評判。此種功能,在封建社會最為明顯,那些有功于社稷的達官貴人,死后,皇帝、官府往往給予明文褒獎,贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚,隆禮厚葬,有的還專門立廟建祠加以祭祀,充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后,往往降等埋葬,授以煬、謬丑等惡謚,剝奪生前的一切榮譽,充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代,此種功能雖不如古代那么顯著,但仍然存在。如,有卓越貢獻的人去世后,國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮,報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章,追述其一生的光榮?,F(xiàn)代人死后,在遺體告別儀式、追掉會上,往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞,以對死者的一生作出評價,此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深,其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵,并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來,隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷,殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微,殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè),逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程,不能不說這是一件令人遺憾的事?!吧?,人之始也;死,人之終也。始終俱善,人道畢矣。故君子敬始善終?!敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?,透過對殯葬文化的揚棄與傳承,結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式,構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系,既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展,同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標(biāo)志,人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的,而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值,體現(xiàn)人生的好處,既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點,也是人類智慧哲思的升華?,F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀,應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值,體現(xiàn)對生命的敬畏,對生命的敬重來實現(xiàn),是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰,逝者更有尊嚴,生者更受感染,透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴,從而更加珍愛生命,更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程,讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的,重視逝者的人文關(guān)懷,重視對生命逝去的尊重和敬畏,是十分必要,也是十分重要的。對死亡的重視,某種程度上來說,也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā),現(xiàn)代好處的殯葬文化,宜提倡厚養(yǎng)厚葬,或者稱為厚養(yǎng)重葬,葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視,并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗,而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重,體現(xiàn)對生命價值本身的敬重,更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣,這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之,覺得這是一個很晦氣的工作,怕給自己帶來霉運。但是我覺得,其實每個行業(yè)都是差不多的,生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的,既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁,他們能夠做到不管是什么樣的人,他們都能夠為其服務(wù),能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的,我們不必要戴這種有色眼鏡去看人,每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕,可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的,也許一個生命的離去,而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里,我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己,懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十七
時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間,在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。
浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于xx年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運作手段、以提供汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。
我在公司先是就職于汽車美容組主要,從事汽車漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開始的時候由于對拋光機的使用不熟練,工作中好多問題都不會處理,后來在同時的幫助下慢慢的進步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實汽車美容是一項比較簡單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個字“細心”。我們公司對汽車美容工還有以下幾點原則:
1、耐心細致:汽車美容是精細工作,類似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯,稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點。如果工作干得不細、不清,就會失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車漆美容時,一旦研磨或拋光過度,會造成原有漆面的破壞、很難補救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時要停下來,規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進行美容作業(yè)時,應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進行試驗,以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
現(xiàn)在我已經(jīng)申請調(diào)到汽車維修區(qū)去了,不過剛過去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時候一定會好好努力做好工作,認真向那些經(jīng)驗豐富的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識,期待明天的到來。
十幾年的學(xué)生生活,即將劃上一個句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實習(xí)的這段時間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”,現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會,顯然,自己的身份就有所變化,自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個月,好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段?;叵胱约涸谶@期間的工作情況,不盡如意。對此我思考過,學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素,然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?,F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,應(yīng)該還算是及時吧,因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里,我會朝這個方向努力,我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。
服務(wù)會務(wù)心得體會篇十八
服務(wù)是人類社會存在的一種需求和現(xiàn)象,其重要性不言而喻。從古至今,服務(wù)在各個行業(yè)和領(lǐng)域都扮演著至關(guān)重要的角色。在過去的一段時間里,我通過親身經(jīng)歷和觀察,深刻體會到了服務(wù)的重要性和影響力,我相信通過不斷的努力和提升,我們的服務(wù)水平將會走向更加完美。
二、重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
在服務(wù)行業(yè),首先要有重視服務(wù)意識的培養(yǎng)。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分,更是消費者對企業(yè)的一種評價。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過提升服務(wù)質(zhì)量,不僅可以獲得消費者的信任和好評,還能增加顧客的回頭率和業(yè)務(wù)量。因此,我們要不斷加強對服務(wù)的重視,從自身做起,將服務(wù)意識貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)中去。無論是對待顧客的態(tài)度、處理顧客問題的效率,還是對于顧客需求的及時響應(yīng),都必須持有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
三、追求卓越的服務(wù)品質(zhì)
在服務(wù)過程中,追求卓越的服務(wù)品質(zhì)是必不可少的。這需要我們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識,提升自身的業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)和實踐,我們可以更好地理解和滿足顧客需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們還需要重視細節(jié),關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和每一個步驟,不放過任何一個細小的問題。只有將服務(wù)品質(zhì)做到極致,才能真正贏得消費者的認可和信任。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)通過不斷提升服務(wù)品質(zhì),不僅可以吸引更多的客戶,還可以建立起良好的品牌形象,為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的發(fā)展。
四、建立良好的溝通和反饋機制
服務(wù)不僅僅是一種單向的行為,更是一種雙向的交流和互動。為了更好地提供服務(wù),我們需要建立良好的溝通和反饋機制。首先,要主動傾聽客戶的需求和意見,及時調(diào)整和改進服務(wù)的方式和方式。通過與客戶的互動和交流,我們能夠更好地了解客戶的真實需求,為其提供更準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。此外,要對客戶的反饋和意見進行認真總結(jié)和分析,不斷改進和提升服務(wù)水平。通過建立良好的溝通和反饋機制,我們可以更好地與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,實現(xiàn)共贏。
五、服務(wù)是一種文化
最后,服務(wù)不僅僅是一種行為,更應(yīng)該成為一種文化。在過去的工作中,我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)都將服務(wù)作為一種核心理念和價值觀。從領(lǐng)導(dǎo)者到員工,從高層管理者到一線服務(wù)人員,每個人都應(yīng)該將服務(wù)融入到自己的日常工作和生活中去。只有將服務(wù)視為一種文化,才能真正落實到每一個細節(jié)和方面,才能與企業(yè)的長期發(fā)展和成功緊密相連。作為一名從業(yè)人員,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,努力成為服務(wù)的倡導(dǎo)者和踐行者,為提升整個行業(yè)的服務(wù)水平做出積極的貢獻。
總之,服務(wù)是一種力量,也是一門藝術(shù)。通過加強對服務(wù)意識的培養(yǎng),追求卓越的服務(wù)品質(zhì),建立良好的溝通和反饋機制,將服務(wù)作為一種文化,我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù),促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)不僅僅是一種職業(yè),更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升服務(wù)水平,才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,為客戶創(chuàng)造更大的價值。