我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
收銀員作為商店中的重要一員，承擔(dān)著直接面對(duì)顧客并完成交易的重要責(zé)任。做好收銀工作不只是簡(jiǎn)單地操作收銀機(jī)，更需要有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。在我做收銀員的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，與大家分享。
首先，作為收銀員，要時(shí)刻保持微笑和禮貌。無(wú)論顧客是溫和還是苛刻，我們都要以微笑面對(duì)，用禮貌的語(yǔ)言與顧客交流。這不僅能給顧客留下好的印象，也能為商店贏得更多的回頭客。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位脾氣暴躁的顧客，他對(duì)付款流程一直抱怨不滿。我保持耐心地解釋，并向他道歉。最終，他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，還給了我一個(gè)寬慰的微笑。
其次，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額是收銀員的基本要求。我們要熟悉不同商品的價(jià)格，能夠快速正確地進(jìn)行計(jì)算，以確保交易過(guò)程的順利進(jìn)行。有時(shí)候，顧客會(huì)懷疑我們的計(jì)算是否準(zhǔn)確，這時(shí)候我們要耐心解釋，并保持冷靜。在這方面，我會(huì)時(shí)常進(jìn)行錢幣找零練習(xí)，提高自己的計(jì)算能力和反應(yīng)速度。
另外，善于傾聽是做好收銀工作的關(guān)鍵。在與顧客交談的過(guò)程中，有些人會(huì)表達(dá)自己的要求或提出問(wèn)題。作為收銀員，我們要仔細(xì)傾聽，并給予合理的回應(yīng)。有一次，一位老年顧客對(duì)商品的使用方法產(chǎn)生了疑問(wèn)，他詢問(wèn)了我很多次。我深知老年顧客對(duì)產(chǎn)品使用方法的重視，因此我都會(huì)詳細(xì)解答，直到他滿意為止。最終，他非常感謝我的熱心幫助，并主動(dòng)向我推薦了不少顧客。
此外，與同事的團(tuán)隊(duì)合作非常重要。一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提高工作的效率，提供更好的服務(wù)。在我與同事合作的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了相互幫助，互相配合，共同解決問(wèn)題。有一次，我的收銀機(jī)出現(xiàn)了故障，即將結(jié)完賬的顧客排起了長(zhǎng)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我的同事看到了這個(gè)情況，主動(dòng)幫我處理其他事務(wù)，并及時(shí)呼叫維修人員。這樣，我得以快速解決了故障，以最小的影響完成了結(jié)賬工作。這次團(tuán)隊(duì)合作不僅體現(xiàn)了我們的團(tuán)結(jié)友愛，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。
最后，不斷學(xué)習(xí)提升自己也是做好收銀工作的必備條件。作為收銀員，我們要不斷更新商品信息和促銷政策，并學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和服務(wù)理念。我利用業(yè)余時(shí)間參加了銷售技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了如何更好地與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高了自己的銷售能力。
做好收銀工作并不容易，但我深信，只要我們保持微笑和禮貌，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額，善于傾聽，與同事合作，持續(xù)學(xué)習(xí)提升自我，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員。通過(guò)這份工作，我不僅獲得了經(jīng)濟(jì)上的收益，更鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)在我的職業(yè)生涯中發(fā)光發(fā)熱，讓我取得更大的成功。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
時(shí)間如白駒過(guò)隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來(lái)，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說(shuō)的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
餐飲收銀心得體會(huì)3
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
從參與公司的管理到現(xiàn)在又2個(gè)月的時(shí)間了，今天是第一次參與正式的主管培訓(xùn),我以前的任務(wù)是怎么樣想方設(shè)法做好自己手頭的工作，提高自己的教學(xué)水平，教學(xué)能力。怎么樣教好自己的學(xué)生，從3個(gè)月前接受管理這一塊，總的感覺就是培訓(xùn)好一批自己的老師遠(yuǎn)比教好自己的學(xué)生還要難。一是自己沒有做過(guò)管理，不知道改如何去做，二是身邊沒有榜樣.而今天開設(shè)的培訓(xùn)彌補(bǔ)了這個(gè)漏洞.主管培訓(xùn)這將協(xié)助我們更多的人成功完成自己的夢(mèng)想。使我們成功的轉(zhuǎn)成管理人員.這次培訓(xùn)收獲很多，這次培訓(xùn)結(jié)束了，但是我知道這只是一個(gè)好的開始，為了更好的做好工作，以下是我為以后工作所作的計(jì)劃：
1、公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)灌輸每一位老師.
2、對(duì)教師做好責(zé)任心和好的執(zhí)行力的培訓(xùn).教師的工作本身就是良心活,有責(zé)任心的老師才有可能教好自己的學(xué)生。全心全意立即行動(dòng)，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力;不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力?？傊鞯闹饕饧由弦涣鞯膱?zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的主意加上三流的執(zhí)行力更有效。
3、學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。不管以前做的怎么樣，目前我應(yīng)當(dāng)懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事。為辦公室的老師做好榜樣的作用，用自己的行動(dòng)去影響他們.穩(wěn)定好我們的教學(xué)隊(duì)伍。
4、完善自己的性格，發(fā)揚(yáng)自身的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身不足。
5、注意工作中的細(xì)節(jié)。回想一下培訓(xùn)的內(nèi)容，所講到的不少內(nèi)容都是非常細(xì)微并且靈活多變的東西。海底撈的成功靠的是做好細(xì)節(jié).培訓(xùn)行業(yè)的成功靠的也是細(xì)節(jié),但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有也許起到?jīng)Q定性的用處。一個(gè)人的`性格不少時(shí)候都是經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的。
總而言之，我感覺這次為我們舉行的主管培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是尤其大的。它
不但僅讓我提升了自身素養(yǎng)，增強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí)，寬闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然會(huì)盡自己最大的奮力做一個(gè)出色管理者。帶出一支自己任何對(duì)手打不敗的教師隊(duì)伍.
現(xiàn)在的首要任務(wù)是建立健新教師的培訓(xùn)流程.拿出自己的教師考核標(biāo)準(zhǔn).讓每一格新來(lái)的老師在我們的培訓(xùn)下慢慢成長(zhǎng),也讓每一個(gè)老師能清楚的認(rèn)識(shí)到自己的能力應(yīng)該得到的薪酬標(biāo)準(zhǔn).使教學(xué)部的工作能夠有條不紊的進(jìn)行.我會(huì)盡力盡快做好的謝謝魏老師和程老師對(duì)我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來(lái).祝大家工作順利.身體健康.
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
也有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō)，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。
記得有人說(shuō)過(guò)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”收銀員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來(lái)，不讓身體過(guò)于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。
在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)的文章中說(shuō)的那樣，把服務(wù)放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中！
盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
收銀工作對(duì)于超市、商場(chǎng)等零售業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán)。在一次次的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸領(lǐng)悟到了良好的收銀心得與操作技巧的重要性。
第二段：操作技巧篇
首先，要保持清晰的思維和準(zhǔn)確的動(dòng)作是非常重要的。在忙碌的收銀工作中，只有保持冷靜，才能準(zhǔn)確地掃描商品，快速地計(jì)算金額，并在合適的時(shí)間向顧客遞交贈(zèng)品、找零或提供其他服務(wù)。另外，在處理購(gòu)買清單時(shí)要注意檢查商品的數(shù)量、品牌、價(jià)格等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入購(gòu)買信息。
第三段：服務(wù)態(tài)度篇
除了專業(yè)的操作技巧，良好的服務(wù)態(tài)度也是收銀工作中必不可少的一部分。在與顧客交流過(guò)程中，保持禮貌和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論面對(duì)任何客戶，都應(yīng)該坦誠(chéng)地溝通，耐心解答問(wèn)題，主動(dòng)提供相關(guān)的購(gòu)物信息，在服務(wù)過(guò)程中贏得顧客的信任和好評(píng)。
第四段：團(tuán)隊(duì)配合篇
在團(tuán)隊(duì)中，收銀員之間的合作與配合也是非常重要的。只有全員協(xié)作，才能使收銀流程更加順暢，工作效率更高。作為一名收銀員，在與其他崗位的同事打好交道的前提下，共同推動(dòng)顧客服務(wù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展成為可能。
第五段：總結(jié)
做一名收銀員，并不是一份簡(jiǎn)單的工作，它需要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和成長(zhǎng)。在工作中不斷實(shí)踐，不斷探索和總結(jié)，拓寬自己的知識(shí)面和工作技巧，這也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的重要方式，最終達(dá)到提升零售業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
以上，就是我在收銀工作中的一些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。大家一定要在日常工作中，保持良好的心態(tài)和富有熱情的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，為顧客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
段落1：引言（150字）
在任何一家商場(chǎng)或超市中，收銀崗位可以說(shuō)是最核心的工作崗位之一。作為收銀員，我有幸在一家知名超市擔(dān)任收銀工作多年。通過(guò)與顧客溝通、與同事合作以及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，我深深體會(huì)到了收銀工作的重要性以及其中的不易。在這篇文章中，我將分享我在收銀崗位上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
段落2：與顧客的溝通（250字）
作為一名收銀員，與顧客溝通是日常工作中必不可少的一部分。通過(guò)與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)直接、真誠(chéng)的溝通是建立與顧客良好關(guān)系的關(guān)鍵。在我工作的過(guò)程中，我始終保持著微笑，并詢問(wèn)顧客是否需要幫助或有什么特殊需求。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，我不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠提高顧客的滿意度，并可能獲取更多的回頭客。此外，在處理問(wèn)題時(shí)，我始終保持冷靜與耐心，通過(guò)解釋和溝通，解決了許多潛在的糾紛。
段落3：與同事的協(xié)作（250字）
收銀崗位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作崗位。與同事的合作以及相互支持對(duì)工作的效率和顧客體驗(yàn)都起著重要的作用。我與同事建立了良好的工作關(guān)系，并時(shí)常相互協(xié)助。同時(shí)，我還盡量避免出現(xiàn)沖突，保持積極的工作氛圍。通過(guò)與同事的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的工作壓力，并共同解決各種問(wèn)題。此外，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧也使我受益匪淺。
段落4：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（300字）
收銀崗位常常伴隨著各種挑戰(zhàn)，例如快速準(zhǔn)確地計(jì)算和處理各種支付方式、識(shí)別并處理假幣以及應(yīng)對(duì)顧客投訴。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活、以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極參加培訓(xùn)課程，提高自己的工作技巧，提升計(jì)算速度和準(zhǔn)確度，并學(xué)習(xí)如何識(shí)別假幣。此外，我通過(guò)與同事的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，不斷學(xué)習(xí)面對(duì)各種問(wèn)題的解決方法。這些經(jīng)驗(yàn)使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
段落5：總結(jié)與展望（250字）
在這些年的收銀工作中，我學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不僅提升了自己的職業(yè)能力，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和同事的團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸成長(zhǎng)為一名更成熟和自信的收銀員。未來(lái)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，以便在收銀工作中更好地服務(wù)顧客，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
收銀崗位是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)與顧客的溝通、與同事的協(xié)作以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。收銀員不僅需要良好的計(jì)算能力和與人溝通的技巧，更需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心。只有不斷努力和提升自我，我們才能在這個(gè)崗位上取得更大的成功。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的'一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來(lái)說(shuō),這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。
回顧走過(guò)的一年,感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來(lái)了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國(guó)際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了,分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?BR> 一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步,無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來(lái)者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇一
收銀員作為商店中的重要一員，承擔(dān)著直接面對(duì)顧客并完成交易的重要責(zé)任。做好收銀工作不只是簡(jiǎn)單地操作收銀機(jī)，更需要有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。在我做收銀員的工作中，我積累了一些心得體會(huì)，與大家分享。
首先，作為收銀員，要時(shí)刻保持微笑和禮貌。無(wú)論顧客是溫和還是苛刻，我們都要以微笑面對(duì)，用禮貌的語(yǔ)言與顧客交流。這不僅能給顧客留下好的印象，也能為商店贏得更多的回頭客。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位脾氣暴躁的顧客，他對(duì)付款流程一直抱怨不滿。我保持耐心地解釋，并向他道歉。最終，他的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，還給了我一個(gè)寬慰的微笑。
其次，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額是收銀員的基本要求。我們要熟悉不同商品的價(jià)格，能夠快速正確地進(jìn)行計(jì)算，以確保交易過(guò)程的順利進(jìn)行。有時(shí)候，顧客會(huì)懷疑我們的計(jì)算是否準(zhǔn)確，這時(shí)候我們要耐心解釋，并保持冷靜。在這方面，我會(huì)時(shí)常進(jìn)行錢幣找零練習(xí)，提高自己的計(jì)算能力和反應(yīng)速度。
另外，善于傾聽是做好收銀工作的關(guān)鍵。在與顧客交談的過(guò)程中，有些人會(huì)表達(dá)自己的要求或提出問(wèn)題。作為收銀員，我們要仔細(xì)傾聽，并給予合理的回應(yīng)。有一次，一位老年顧客對(duì)商品的使用方法產(chǎn)生了疑問(wèn)，他詢問(wèn)了我很多次。我深知老年顧客對(duì)產(chǎn)品使用方法的重視，因此我都會(huì)詳細(xì)解答，直到他滿意為止。最終，他非常感謝我的熱心幫助，并主動(dòng)向我推薦了不少顧客。
此外，與同事的團(tuán)隊(duì)合作非常重要。一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠提高工作的效率，提供更好的服務(wù)。在我與同事合作的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了相互幫助，互相配合，共同解決問(wèn)題。有一次，我的收銀機(jī)出現(xiàn)了故障，即將結(jié)完賬的顧客排起了長(zhǎng)隊(duì)。當(dāng)時(shí)我的同事看到了這個(gè)情況，主動(dòng)幫我處理其他事務(wù)，并及時(shí)呼叫維修人員。這樣，我得以快速解決了故障，以最小的影響完成了結(jié)賬工作。這次團(tuán)隊(duì)合作不僅體現(xiàn)了我們的團(tuán)結(jié)友愛，也讓我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。
最后，不斷學(xué)習(xí)提升自己也是做好收銀工作的必備條件。作為收銀員，我們要不斷更新商品信息和促銷政策，并學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和服務(wù)理念。我利用業(yè)余時(shí)間參加了銷售技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我懂得了如何更好地與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高了自己的銷售能力。
做好收銀工作并不容易，但我深信，只要我們保持微笑和禮貌，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算貨品價(jià)格和找零金額，善于傾聽，與同事合作，持續(xù)學(xué)習(xí)提升自我，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員。通過(guò)這份工作，我不僅獲得了經(jīng)濟(jì)上的收益，更鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)在我的職業(yè)生涯中發(fā)光發(fā)熱，讓我取得更大的成功。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇二
時(shí)間如白駒過(guò)隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠(yuǎn)。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)未來(lái)，需要面對(duì)的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說(shuō)的很對(duì)，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
餐飲收銀心得體會(huì)3
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出沒有把握的。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇三
從參與公司的管理到現(xiàn)在又2個(gè)月的時(shí)間了，今天是第一次參與正式的主管培訓(xùn),我以前的任務(wù)是怎么樣想方設(shè)法做好自己手頭的工作，提高自己的教學(xué)水平，教學(xué)能力。怎么樣教好自己的學(xué)生，從3個(gè)月前接受管理這一塊，總的感覺就是培訓(xùn)好一批自己的老師遠(yuǎn)比教好自己的學(xué)生還要難。一是自己沒有做過(guò)管理，不知道改如何去做，二是身邊沒有榜樣.而今天開設(shè)的培訓(xùn)彌補(bǔ)了這個(gè)漏洞.主管培訓(xùn)這將協(xié)助我們更多的人成功完成自己的夢(mèng)想。使我們成功的轉(zhuǎn)成管理人員.這次培訓(xùn)收獲很多，這次培訓(xùn)結(jié)束了，但是我知道這只是一個(gè)好的開始，為了更好的做好工作，以下是我為以后工作所作的計(jì)劃：
1、公司的企業(yè)文化和核心理念：用心關(guān)注學(xué)員成長(zhǎng)灌輸每一位老師.
2、對(duì)教師做好責(zé)任心和好的執(zhí)行力的培訓(xùn).教師的工作本身就是良心活,有責(zé)任心的老師才有可能教好自己的學(xué)生。全心全意立即行動(dòng)，這是優(yōu)秀的執(zhí)行力;不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力?？傊鞯闹饕饧由弦涣鞯膱?zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的主意加上三流的執(zhí)行力更有效。
3、學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。不管以前做的怎么樣，目前我應(yīng)當(dāng)懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事，去做好每一件事。為辦公室的老師做好榜樣的作用，用自己的行動(dòng)去影響他們.穩(wěn)定好我們的教學(xué)隊(duì)伍。
4、完善自己的性格，發(fā)揚(yáng)自身的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身不足。
5、注意工作中的細(xì)節(jié)。回想一下培訓(xùn)的內(nèi)容，所講到的不少內(nèi)容都是非常細(xì)微并且靈活多變的東西。海底撈的成功靠的是做好細(xì)節(jié).培訓(xùn)行業(yè)的成功靠的也是細(xì)節(jié),但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有也許起到?jīng)Q定性的用處。一個(gè)人的`性格不少時(shí)候都是經(jīng)過(guò)細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的。
總而言之，我感覺這次為我們舉行的主管培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人收獲是尤其大的。它
不但僅讓我提升了自身素養(yǎng)，增強(qiáng)了自我認(rèn)識(shí)，寬闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后奮力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然會(huì)盡自己最大的奮力做一個(gè)出色管理者。帶出一支自己任何對(duì)手打不敗的教師隊(duì)伍.
現(xiàn)在的首要任務(wù)是建立健新教師的培訓(xùn)流程.拿出自己的教師考核標(biāo)準(zhǔn).讓每一格新來(lái)的老師在我們的培訓(xùn)下慢慢成長(zhǎng),也讓每一個(gè)老師能清楚的認(rèn)識(shí)到自己的能力應(yīng)該得到的薪酬標(biāo)準(zhǔn).使教學(xué)部的工作能夠有條不紊的進(jìn)行.我會(huì)盡力盡快做好的謝謝魏老師和程老師對(duì)我工作和生活的幫助,也謝謝各位老師的協(xié)助.我工作中的不足還希望你們能提出來(lái).祝大家工作順利.身體健康.
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇四
雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。
也有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō)，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。
記得有人說(shuō)過(guò)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”收銀員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來(lái)，不讓身體過(guò)于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。
在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)的文章中說(shuō)的那樣，把服務(wù)放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中！
盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇五
收銀工作對(duì)于超市、商場(chǎng)等零售業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán)。在一次次的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸領(lǐng)悟到了良好的收銀心得與操作技巧的重要性。
第二段：操作技巧篇
首先，要保持清晰的思維和準(zhǔn)確的動(dòng)作是非常重要的。在忙碌的收銀工作中，只有保持冷靜，才能準(zhǔn)確地掃描商品，快速地計(jì)算金額，并在合適的時(shí)間向顧客遞交贈(zèng)品、找零或提供其他服務(wù)。另外，在處理購(gòu)買清單時(shí)要注意檢查商品的數(shù)量、品牌、價(jià)格等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入購(gòu)買信息。
第三段：服務(wù)態(tài)度篇
除了專業(yè)的操作技巧，良好的服務(wù)態(tài)度也是收銀工作中必不可少的一部分。在與顧客交流過(guò)程中，保持禮貌和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論面對(duì)任何客戶，都應(yīng)該坦誠(chéng)地溝通，耐心解答問(wèn)題，主動(dòng)提供相關(guān)的購(gòu)物信息，在服務(wù)過(guò)程中贏得顧客的信任和好評(píng)。
第四段：團(tuán)隊(duì)配合篇
在團(tuán)隊(duì)中，收銀員之間的合作與配合也是非常重要的。只有全員協(xié)作，才能使收銀流程更加順暢，工作效率更高。作為一名收銀員，在與其他崗位的同事打好交道的前提下，共同推動(dòng)顧客服務(wù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展成為可能。
第五段：總結(jié)
做一名收銀員，并不是一份簡(jiǎn)單的工作，它需要不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)和成長(zhǎng)。在工作中不斷實(shí)踐，不斷探索和總結(jié)，拓寬自己的知識(shí)面和工作技巧，這也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的重要方式，最終達(dá)到提升零售業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
以上，就是我在收銀工作中的一些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享。大家一定要在日常工作中，保持良好的心態(tài)和富有熱情的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和操作技巧，為顧客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇六
段落1：引言（150字）
在任何一家商場(chǎng)或超市中，收銀崗位可以說(shuō)是最核心的工作崗位之一。作為收銀員，我有幸在一家知名超市擔(dān)任收銀工作多年。通過(guò)與顧客溝通、與同事合作以及應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，我深深體會(huì)到了收銀工作的重要性以及其中的不易。在這篇文章中，我將分享我在收銀崗位上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
段落2：與顧客的溝通（250字）
作為一名收銀員，與顧客溝通是日常工作中必不可少的一部分。通過(guò)與顧客的交流，我發(fā)現(xiàn)直接、真誠(chéng)的溝通是建立與顧客良好關(guān)系的關(guān)鍵。在我工作的過(guò)程中，我始終保持著微笑，并詢問(wèn)顧客是否需要幫助或有什么特殊需求。通過(guò)主動(dòng)提供幫助，我不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠提高顧客的滿意度，并可能獲取更多的回頭客。此外，在處理問(wèn)題時(shí)，我始終保持冷靜與耐心，通過(guò)解釋和溝通，解決了許多潛在的糾紛。
段落3：與同事的協(xié)作（250字）
收銀崗位是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作崗位。與同事的合作以及相互支持對(duì)工作的效率和顧客體驗(yàn)都起著重要的作用。我與同事建立了良好的工作關(guān)系，并時(shí)常相互協(xié)助。同時(shí)，我還盡量避免出現(xiàn)沖突，保持積極的工作氛圍。通過(guò)與同事的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的工作壓力，并共同解決各種問(wèn)題。此外，與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧也使我受益匪淺。
段落4：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)（300字）
收銀崗位常常伴隨著各種挑戰(zhàn)，例如快速準(zhǔn)確地計(jì)算和處理各種支付方式、識(shí)別并處理假幣以及應(yīng)對(duì)顧客投訴。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活、以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極參加培訓(xùn)課程，提高自己的工作技巧，提升計(jì)算速度和準(zhǔn)確度，并學(xué)習(xí)如何識(shí)別假幣。此外，我通過(guò)與同事的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，不斷學(xué)習(xí)面對(duì)各種問(wèn)題的解決方法。這些經(jīng)驗(yàn)使我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
段落5：總結(jié)與展望（250字）
在這些年的收銀工作中，我學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不僅提升了自己的職業(yè)能力，也鍛煉了自己的溝通和協(xié)作能力。通過(guò)與顧客的互動(dòng)和同事的團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸成長(zhǎng)為一名更成熟和自信的收銀員。未來(lái)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的技能和能力，以便在收銀工作中更好地服務(wù)顧客，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
收銀崗位是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)與顧客的溝通、與同事的協(xié)作以及不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我們可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。收銀員不僅需要良好的計(jì)算能力和與人溝通的技巧，更需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心。只有不斷努力和提升自我，我們才能在這個(gè)崗位上取得更大的成功。
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：
我叫xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的'一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!
前臺(tái)收銀心得體會(huì)篇八
在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里,4月28日是一個(gè)非常普通的日子,但對(duì)我來(lái)說(shuō),這一天應(yīng)該說(shuō)是我最難忘的日子了,因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了文峰集團(tuán),成為了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上崗。
回顧走過(guò)的一年,感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí),很多人都不支持,甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)似乎有一些偏見,可是在對(duì)公司有了初步的了解后,我還是堅(jiān)持下來(lái)了,因?yàn)槲姆迨且患颐睂?shí)在的國(guó)際集團(tuán),有個(gè)性鮮明的企業(yè)文化,科學(xué)化的管理,員工們豪情高昂的斗志,還有豐滿的工作熱情,更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù),淵博常識(shí),讓我敬佩不已,并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺到文峰就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校,這搭有我學(xué)不完的常識(shí),學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)經(jīng)驗(yàn)。
這一年里,收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善,以至于我感覺到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了,分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了,而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗,這表白此刻對(duì)收銀員的素質(zhì)要求提高了,不僅要熟練最基本的營(yíng)業(yè)操作,還要會(huì)電腦表格的制作,日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心,謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。制度的完善雖然增加了我們的壓力,但也規(guī)范了帳臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)工作。
給我感想最深的就是說(shuō)店內(nèi)日常支出這一塊,眾所周知,原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y,一團(tuán)糟,不管啥子樣的支出拿到帳臺(tái)都可以報(bào),成本始終降不下于來(lái)。再看此刻制度規(guī)范了,可以報(bào)銷的項(xiàng)目明朗了審查發(fā)票嚴(yán)格了,而且總部體諒我們的難處,總管、經(jīng)理發(fā)生的用度直接到總部審核報(bào)銷,避免了我們與分部帶領(lǐng)層之間的沖突,不僅為店內(nèi)省下了很多沒必要要的開支,降低了用度,節(jié)流了成本,增加了效益,也更利便了我們?cè)诘昀锏墓ぷ鳌?BR> 一年的收銀員工作,很平凡,很辛苦,可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步,無(wú)論是財(cái)會(huì)常識(shí)、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識(shí),都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,更重要的是我在文峰這個(gè)團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。我今天非常光榮當(dāng)初正確的選擇。
此刻我們收銀員的隊(duì)伍愈來(lái)愈壯大了,總部對(duì)我們的要求也愈來(lái)愈高,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯,后來(lái)者居上,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),這就告誡我不能安于近況,不思向前。尤其是我在總店上班,跟在老總身旁,身旁又環(huán)繞著這么多的精英,有這么好的學(xué)習(xí)前提,我就更沒在理由不去學(xué)習(xí),不去上進(jìn)。因?yàn)槔峡偟慕虒?dǎo)推動(dòng)著我,精英們的豪情感染著我,我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去,不僅僅要做好本職工作,更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力,豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在今年更上一個(gè)新的階梯。
最后讓我們共同祝愿文峰的明天越發(fā)美好!