營業(yè)員個人年度工作總結(jié) 營業(yè)員年度個人工作總結(jié)(通用13篇)

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    總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇一
    轉(zhuǎn)眼間,我來到xxxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxxx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
    進入xxxx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
    其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
    在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。
    在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇二
    作為你一名營業(yè)員,你們知道自己要寫年度
    個人工作總結(jié)
    的時候要怎么寫嗎?下面是本站小編為大家整理的營業(yè)員年度個人
    工作總結(jié)范文
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    今年以來,我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主業(yè)的大力支持和扶持下,深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標(biāo),不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元,實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,完成業(yè)務(wù)收入5690萬元,實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,實現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下:
    一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高,國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進入市場找飯吃,是實業(yè)公司的最終出路,依靠主業(yè)求生存,開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路??缛?0xx年,我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)20xx年工作會議精神,研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,集思廣益,安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。
    一是突出經(jīng)營主線,加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫,力爭創(chuàng)立品牌,創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作,繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度,出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)把工程關(guān)。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,防止工程流失。
    上半年工程決算89項,工程預(yù)計收入在238萬元,未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下,全室人員團結(jié)一致,除完成設(shè)計工作外,還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項,決算工程106項,決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),完善了一系列
    規(guī)章制度
    ,使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,精心打造“滿意”牌,對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo),為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,物業(yè)部全體同志參戰(zhàn),付出了艱辛勞動,受到了公司上下一致好評。
    二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,努力提高外部市場收入比例,外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司20xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,謀求更大發(fā)展,監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,經(jīng)過艱苦努力,承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,不斷提高參與市場競爭能力,積極走向外部市場,加大公關(guān)力度,無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展,截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元,提前完成了半年計劃進度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項,參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項,全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外,他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息,只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容,哪怕只有1%的希望,也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作,創(chuàng)造收入75萬元。
    二、企業(yè)管理水平逐步提高,運行機制日趨完善。管理是生產(chǎn)力,管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入20xx年,我公司不斷進行管理創(chuàng)新,不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作,使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。
    今年七月,我非常榮幸的加進,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
    在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,活動咨詢是我常常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
    ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已可以比較熟練的進行操縱,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
    對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
    在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
    在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
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    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇三
    伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,20xx年已悄然成為歷史?;厥讋傔^去的一年,我在門店店長的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠團結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績,維護并宣揚了xx店的良好形象,較好地完成了全年銷售任務(wù),為書店履行傳播知識和文化的社會責(zé)任貢獻了自己的綿薄之力。
    作為一名圖書營業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對待每一位進店讀者,我都能笑臉相迎,主動為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時,看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂,工作成就感油然而生。
    在做好門店工作的同時,為聯(lián)結(jié)門店與市場,我充分發(fā)揚一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級各部門、各單位的圖書團購工作,充分挖掘了門店的銷售潛力,拓展了銷售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項工作做得更好、更扎實!
    回顧20xx年,無論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助,對此,我衷心地對大家說一聲:謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂,讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇四
    轉(zhuǎn)眼間,我來到xx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
    一、工作回顧
    進入xx以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
    其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
    在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。
    二、工作目標(biāo)
    在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的.精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇五
    有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí),在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什么,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個月調(diào)三次價,整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價格去打動顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
    作為一名營業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
    我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是激情而主動的。
    我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,遙遙。對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
    時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將
    工作總結(jié)
    如下:
    一.工作中取得的收獲主要有:
    1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
    2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。
    3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
    4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
    二.工作中存在的不足
    當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。
    綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
    1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。
    2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行。
    3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
    4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
    5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
    三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
    營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
    四.加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
    2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
    3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
    五、明年
    工作計劃
    :
    20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇六
    ;
    作為一名營業(yè)員,我的"職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。下面是由豆花問答網(wǎng)小編帶來的有關(guān)營業(yè)員個人年度工作總結(jié)報告3篇,以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
    時間不知不覺地從指間劃過,又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員,在這一年的工作中,因為許許多多的原因,在成績方面,相比起往年,我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下,我作為營業(yè)員也在積極的采取措施,努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況,創(chuàng)造新的銷售機會。
    如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在此,我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,希望能對自己今后的工作起到幫助。
    一、思想的改進
    作為一名營業(yè)員,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品,最終讓顧客買下,促進顧客的消費。但,“花有百樣紅”,顧客也都有各自的喜好。為此,在工作中我們最容易聽到的就是,“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候,這些話真的大大的影響了我,讓我在工作中失去了信心,也失去了的動力。
    但隨著后來工作發(fā)展,我慢慢的看開了這樣的事情,我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單,我們能做的,只有更好的做好自己的工作,這樣才能將“可能”的機會抓在手里!
    而在今年的工作中,我更是在多方面鍛煉了自己,不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信,更工作中的失敗中吸取教訓(xùn),讓自己認(rèn)識到自己的不足,并在后來的工作中進一步改進。
    二、開闊自己對服裝業(yè)的了解
    在今年的工作中,我首先加強了對自身品牌的了解,從樣式到顏色,從面料到設(shè)計。在這些細(xì)節(jié)方面,我盡可能去了解,在工作內(nèi)外充實自己,讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。
    當(dāng)然,作為營業(yè)員,在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢,在工作中積極的凸顯。
    三、工作的情況
    在工作方面,我注重對自己的禮儀,堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力,讓自己能在給顧客的推薦上更l好的表達自身的想法和感受,讓顧客滿意。
    當(dāng)然,我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如:缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿,但也留下了許多機會讓顧客回頭。
    總的來說,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己,讓自己能變得更出色!
    xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了,總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
    一、加強學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
    “學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。
    二、求實創(chuàng)新,認(rèn)真開展藥品招商工作
    招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;
    選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷量。
    三、任勞任怨,完成公司交給的工作
    本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
    四、加強反思,及時總結(jié)工作得失
    反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點:
    1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進行反思。
    2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實,沒達到自己心中的目標(biāo)。
    3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
    4、工作觀念陳舊,沒有先進的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,作為公司新的補充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
    總結(jié)20__年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。
    時光如白駒過隙,歷史的車輪飛馳而逝,20__年的日歷正一頁一悄然翻過,伴隨著時代前進的步伐,回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我作出如下個人工作總結(jié)。
    一、工作回顧
    20__年是不平凡的一年,總結(jié)個人的工作,我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
    1)加入__這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在__的學(xué)習(xí)讓我很快融入建材這個具有強烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對我們公司品牌進行了深入的了解。
    2)通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢,但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛。
    3)對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作。
    二、工作計劃
    “用心工作、踏實做人”,一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業(yè)業(yè),但完美離我們總有一步之遙,經(jīng)過半年來的努力,工作沒大的起色,也沒大的失誤,平庸的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題:
    1)加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈;
    2)對于強勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策;
    3)設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破;
    4)自我解壓,調(diào)整心態(tài),創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,所以在工作中要不斷自我調(diào)適,把控積極樂觀情緒的方向,時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,只有不斷在思維上求創(chuàng)新,工作才能出亮點。
    三、找好航標(biāo),定位人生
    “路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),找到一條適合自己的路來走,才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,見到風(fēng)雨之后的彩虹。
    我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的,“工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的,但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,其實做什么工作不重要,重要的是要肯學(xué)肯干,給自己定好位,每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持。固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?,上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙,工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
    歲月無聲,步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天,做好本職工作,爭當(dāng)自己的主人,明天定將更美好!
    商場營業(yè)員的工作總結(jié)【商場營業(yè)員個人工作總結(jié)()】
    第一篇:商場營業(yè)員個人工作總結(jié)
    時間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、工作中取得的收獲主要有:
    1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
    2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
    3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
    4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
    5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
    二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
    四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量;
    郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文 第二篇:商場營業(yè)員的年終工作總結(jié)
    xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
    我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
    在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
    作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
    時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
    最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    第三篇:商場營業(yè)員2014年工作總結(jié) 商場營業(yè)員2014年工作總結(jié)
    2014年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
    我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
    在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
    作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
    最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    注:(艾酷為鞋的牌子) 第四篇:商場營業(yè)員工作總結(jié)
    時間一晃而過,彈指之間,2014年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一.工作中取得的收獲主要有:
    二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
    四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
    明年工作計劃: ()第:商場營業(yè)員工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
    大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,那就是《千手觀音》,打動我們的,不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神,一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,是我們共同的語言?!? 是的,愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,回首昨日,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。
    記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;
    我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
    于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
    后來我漸漸地認(rèn)識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;
    不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!
    我深信,全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑全福元百年老店!
    同志們,我的演講即將結(jié)束了。最后,讓你,讓我,讓他,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言。
    第一篇:商場營業(yè)收銀員的個人工作總結(jié)
    我于xx年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
    1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
    當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
    以下提供一篇個人工作總結(jié)給大家參考! 20xx年6月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
    有句話叫做入對門、跟對人,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。
    我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;
    貨品質(zhì)量、品牌管理;
    商品的售后服務(wù)等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:
    1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
    2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
    3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
    4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。
    1、進一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。
    2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。
    3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。
    4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進工作。
    5、加強情感式營銷,通過對商戶進行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源,促進銷售目的。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
    第三篇:商場客服的個人工作總結(jié)
    xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:
    1、提升服務(wù)品質(zhì)。
    2、顧客投訴接待與處理。
    在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。
    3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
    4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點。
    我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。(本站推薦:)轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié):
    也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好! 通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
    雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
    在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
    時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
    第:商場營業(yè)員個人工作總結(jié)
    時間一晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、工作中取得的收獲主要有:
    1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
    2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
    3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
    4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
    5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
    二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
    四、加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量;
    郵政局投遞員年度工作總結(jié)范文 第一篇:建筑行業(yè)工作總結(jié)
    自畢業(yè)后擔(dān)任技術(shù)員以來,我主要從事測量工程的管理,學(xué)習(xí)、實踐操作等工作,歷任平定高速公路項目部橋梁負(fù)責(zé)和測量工程輔助技術(shù)員。再到福州雷力之星駐嘉峪關(guān)供水工程測量負(fù)責(zé)和資料整編工作,現(xiàn)在任中鹽甘肅武陽鹽化有限公司項目部測量負(fù)責(zé),兼任科學(xué)技術(shù)協(xié)會副秘書長職務(wù),幾年來我立足本職,愛崗敬業(yè),勤奮工作,圍繞新形勢下工程測量的新要求,按照以需要求為標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)測量工作更精確,更專業(yè)為目的,重點圍繞工程測量制度和經(jīng)驗做一定的工作。
    項目測量工作是工程施工的重要程序,也是施工質(zhì)量控制與檢測的重要環(huán)節(jié),為了加強項目測量工作的管理統(tǒng)一項目測量的有關(guān)制度,更好的為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,爭取最佳效果的項目目標(biāo)提供保障。
    二、當(dāng)設(shè)計院圖紙審核到位后,對測量工作人員的主要任務(wù)是審圖。根據(jù)以經(jīng)驗施圖紙會有許多錯誤。如不仔細(xì)審閱邊施工,這些錯誤隱患會給工程造成嚴(yán)重后果。雖然這是設(shè)計責(zé)任,但我們難逃干系。在審閱圖紙時一定結(jié)合相關(guān)其它圖紙,掌握變化,其中復(fù)核樁基頂高程是重點。
    三、灌注樁施工是橋梁定準(zhǔn)的關(guān),列為監(jiān)理全檢項目,它為今后承臺墩柱的位臵提供參照物,在計算灌樁數(shù)據(jù)時,要注意是否有線形偏位,另外在計算橋臺灌樁數(shù)據(jù)時應(yīng)仔細(xì)審清橋臺伸縮縫是否與橋臺中心線一致。如有柱位丟失要說明理由,由于人為導(dǎo)致莊主丟失應(yīng)建立懲罰制度。因為臨時補樁危險性很大。
    四、承臺鋼筋成型后,要對鋼筋法線方位進行嚴(yán)密控制。如線路中心與墩柱中心線有偏位,策應(yīng)高度應(yīng)重視,墩柱中心坐標(biāo)及法向方位角數(shù)據(jù)應(yīng)在室內(nèi)完成表計算,偏位數(shù)值單位要統(tǒng)一,墩柱筋十字線臨時控制點位臵應(yīng)牢固,標(biāo)志清晰,并與下道工序負(fù)責(zé)人指數(shù)移交方可離去。
    六、箱梁的施工是橋梁施工的最主要部分,也是重點。箱梁施工中測量數(shù)據(jù)主要為箱梁的地板邊線,防撞墻內(nèi)邊線和箱梁的地面。翼板,頂面高程。要求邊線和高程數(shù)據(jù)必須由兩個人對算,在計算過程中要尤其注意,箱梁結(jié)構(gòu)中線和設(shè)計線路中線是否重合。
    七、測量工程的外業(yè)作業(yè)重要但是內(nèi)業(yè)工作更重要,內(nèi)
    業(yè)資料應(yīng)整齊,明確、清晰。我們在工作中,對圖紙變通資料第一時間掌握應(yīng)是我們更能深刻清楚的對工作的表現(xiàn)。
    作為合格的測量人員必須應(yīng)對各種各樣的工程,運用不同的測量方法,找出不同工程的測量重點,保證工程進度質(zhì)量正常運轉(zhuǎn)。充分利用計算機軟件計算管理數(shù)據(jù),在把效數(shù)據(jù)輸入計算機中形成數(shù)據(jù)校核,單人不能完成測量任務(wù)團體合作一致是我們的優(yōu)良傳統(tǒng),另外鞏固基礎(chǔ)知識,強化正確的操作技能。
    工程測量在房建中是工程實體施工的前提和基礎(chǔ)性工作,工程測量的工作內(nèi)容是將建筑總平面圖上所設(shè)計的建筑物,構(gòu)筑物的位臵,按照設(shè)計要求,測設(shè)到施工現(xiàn)場,正確的定位到地面上。
    (1)開挖前測量放線的依據(jù):必須有甲方提供的設(shè)計院繪制的平面圖及經(jīng)規(guī)劃局批準(zhǔn)的規(guī)劃許可證。測繪院提供的定樁坐標(biāo)成果通知書。施工方和監(jiān)理方才能進行放線和驗線工作。
    (2)施工方測量放線報驗單及工程定位測量記憶錄必須經(jīng)監(jiān)理簽字同意。
    (3)監(jiān)理驗線后,施工方才能開始施工挖方,注意放線用經(jīng)緯儀測角度,打線用鋼尺拉距離。為了防止出現(xiàn)差錯最好用對角線的方法復(fù)測結(jié)果。場內(nèi)應(yīng)設(shè)臨時bm點的位臵均應(yīng)反映到工程定準(zhǔn)測試記錄表中。同時bm點應(yīng)通視好、堅固不易破壞、并且明顯標(biāo)志。
    (4)基坑驗線應(yīng)注意,待墊層,防火層做完后,施工單位可開始放線。除外輪廓之外,內(nèi)墻,底圈梁柱,后澆帶,電梯井薄部位均應(yīng)放出。該線在檢驗是一定要細(xì)致,否則會造成錯位和漏插筋的問題,當(dāng)控制網(wǎng)或主軸線測定后,應(yīng)立即對樁柱采取保護措施。路面上可使用射釘槍在一般土地上應(yīng)澆注(200mm*200mm*100mm)的樁,樁頂面覆以(200mm*200mm*3mm)的鋼板,此外還應(yīng)將控制網(wǎng)和各點點位繪制到平面圖上,并提請項目部采取切實措施保護好樁位。
    第二篇:建筑行業(yè)工作總結(jié) 建筑行業(yè)工作總結(jié) 及工作安排
    堅持服務(wù)宗旨,進行調(diào)查研究,反映企業(yè)的意見和要求。全年走訪30個企業(yè),多次召開座談會。針對建筑市場工程總承包、招投標(biāo)方面存在的問題進行了專題調(diào)研。對工程總承包方面存在的建設(shè)單位和開發(fā)單位違法分包以及招投標(biāo)方面存在的低價中標(biāo)、串通投標(biāo)、缺乏監(jiān)督等八個方面問題寫出了《關(guān)于大連市建設(shè)工程招投標(biāo)市場的調(diào)查報告》,分析了存在問題的原因,提出了關(guān)于加強招投標(biāo)市場管理、嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)法執(zhí)法監(jiān)督檢查等八條意見。
    針對我市建筑勞務(wù)市場管理問題,派專人赴北京、濟南等地考察學(xué)習(xí)。結(jié)合外地勞務(wù)市場建設(shè)和管理的經(jīng)驗以及我市建筑勞務(wù)市場的情況,向市建委提出了關(guān)于積極發(fā)展勞務(wù)企業(yè)以及勞務(wù)企業(yè)減免稅等三點建議。
    為使建筑企業(yè)更好地開拓外省市建筑市場,赴沈陽、長春、哈爾濱等城市對金廣建設(shè)等5個企業(yè)的施工現(xiàn)場進行了考察。聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的匯報,與當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)協(xié)會進行了溝通和聯(lián)絡(luò),解決了企業(yè)在外地施工的一些困難。還組織部分企業(yè)家去俄羅斯考察,對俄羅斯的城市建設(shè)以及建筑市場、房地產(chǎn)開發(fā)和資源情況向市建委寫出了考察報告,為建筑企業(yè)走出國門,開拓俄羅斯建筑市場提供了信息。召開了發(fā)展外向型經(jīng)濟經(jīng)驗交流會,總結(jié)了金廣建設(shè)、永嘉集團、中建八局大連公司、大連盛基建安公司等四個施工企業(yè)走出大連,發(fā)展外向型經(jīng)濟的經(jīng)驗。并向業(yè)務(wù)主管部門提出了《關(guān)于大連市建筑企業(yè)外出施工情況的調(diào)查報告》,為促進我市建筑企業(yè)更快更好地發(fā)展外向型經(jīng)濟提出了參考意見。
    會長還帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,深入海川、三川、崗店等企業(yè)召開現(xiàn)場辦公會議。針對企業(yè)存在的問題進行綜合分析,提出了引進人才,加強質(zhì)量管理的建議。協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)還分3組深入企業(yè)進行走訪慰問,了解企業(yè)情況,搜集到企業(yè)急需解決的問題20多條,并逐一拿出解決辦法。
    根據(jù)企業(yè)需求和建委委托,六月份協(xié)會成立了行業(yè)發(fā)展部,配合建管處負(fù)責(zé)日常企業(yè)資質(zhì)就位、升級初審工作,半年來,審核了企業(yè)資質(zhì)材料183份。其中:企業(yè)資質(zhì)升級59個(一級升特級3個、二級升一級21個、三級升二級35個)。企業(yè)資質(zhì)就位81個、企業(yè)資質(zhì)增項43個。并配合建管處、人事局組織專家對2014多名二級建造師執(zhí)業(yè)資格進行了考核認(rèn)定。
    二、強化全面質(zhì)量管理,樹立大質(zhì)量觀和品牌意識
    根據(jù)建設(shè)部關(guān)于“強化全面質(zhì)量管理,樹立大質(zhì)量觀和品牌意識”的要求,我們從抓優(yōu)質(zhì)工程入手,全面提升我市工程質(zhì)量管理水平,提高企業(yè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的品牌意識。先后出現(xiàn)了金廣建設(shè)、阿爾濱集團、中建八局大連公司、億達華禹等創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程“魯班獎”的企業(yè)。通過爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,不但提高了企業(yè)的知名度,而且取得了品牌效益。年初,市建行業(yè)協(xié)會做出了《關(guān)于開展向大連阿爾濱集團有限公司學(xué)習(xí)的決定》,并在阿爾濱建設(shè)集團公司召開了現(xiàn)場會,全市百余家房地產(chǎn)開發(fā)和建筑施工企業(yè)和有關(guān)人員參加了會議,全方位地宣傳阿爾濱建設(shè)集團“質(zhì)量第一、以質(zhì)興企”經(jīng)驗,弘揚10年來創(chuàng)建5個國家魯班獎工程的業(yè)績。要求各單位認(rèn)真抓好工程質(zhì)量,創(chuàng)建更多的精品工程,為振興大連建筑業(yè)做出新的貢獻。年初我們召開了一屆四次理事大會,對獲得國家魯班獎、省世紀(jì)杯、市星海杯及獲得2014-2014年度大連市建筑業(yè)誠信企業(yè)進行了表獎。經(jīng)過企業(yè)申報,專家評審,評出大連市優(yōu)質(zhì)工程星海杯89項,向省建協(xié)推薦評出世紀(jì)杯優(yōu)質(zhì)工程32項、省優(yōu)質(zhì)主體工程57項、向中建協(xié)推薦的由金廣建設(shè)集團承建的大連醫(yī)科大學(xué)附屬二院門診樓魯班獎工程1項。評出優(yōu)秀項目經(jīng)理167個,大連市質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)49家。獲全國優(yōu)秀qc成果11項,qc優(yōu)秀小組11個,向中建協(xié)推薦全國優(yōu)秀項目管理者11個。向中施協(xié)推薦全國優(yōu)秀施工企業(yè)3個,全國優(yōu)秀施工企業(yè)家2個,全國工程建設(shè)優(yōu)秀項目經(jīng)理2個,向省建協(xié)推薦優(yōu)秀項目經(jīng)理29個,全國質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)1個,先進個人2個。省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)3個,全國用戶滿意企業(yè)5個,用戶滿意工程6項。通過評比,大連市工程質(zhì)量又有了一定的提高,受到了中建協(xié)、省建協(xié)的充分肯定。
    三、加強網(wǎng)站建設(shè),搞好信息交流
    市建協(xié)在年初,召開了信息化工作會議,總結(jié)了2014年信息工作,提出了新一年信息工作計劃。在加強網(wǎng)站建設(shè)方面,增設(shè)了項目經(jīng)理專欄等6個新欄目。我們不但注重信息數(shù)量,還努力提高信息質(zhì)量。根據(jù)需求,對欄目內(nèi)容隨時進行調(diào)整和補充。通過各種渠道、各個環(huán)節(jié),篩選各種信息,充實各個欄目,現(xiàn)已發(fā)布各種信息8000多條。同時我們積極發(fā)展網(wǎng)員,擴大網(wǎng)站應(yīng)用范圍,滿足企業(yè)的各種需求。對信息員進行技術(shù)指導(dǎo),咨詢服務(wù),免費培訓(xùn)等受到企業(yè)好評。并完成了向市建委、市信息產(chǎn)業(yè)局提出的關(guān)于《建筑行業(yè)物資管理系統(tǒng)》、《建筑行業(yè)電子政務(wù)系統(tǒng)》的立項工作,并取得了一定成效,獲得了大連市電子信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)秀成果,協(xié)會還被評為先進單位。
    四、搞好各種培訓(xùn)工作
    設(shè)企業(yè)高中級職業(yè)經(jīng)理人免試認(rèn)證培訓(xùn)班。還與大連礴海律師事務(wù)所聯(lián)合,開展了送法到企業(yè)活動,到企業(yè)進行就地培訓(xùn)。協(xié)會還先后派律師到莊河及市內(nèi)有關(guān)企業(yè)進行法律咨詢活動,使企業(yè)加深了對最高人民法院《關(guān)于市審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律的解釋》的理解,提高了建筑施工企業(yè)在實際工作中以法律為武器保護自己,開拓業(yè)務(wù)的能力。協(xié)會還組織了專題培訓(xùn)和講座,共300多人參加,受到企業(yè)歡迎。今冬明春還將繼續(xù)深入企業(yè)進行法律咨詢和培訓(xùn)活動。還與遼寧鍇億律師事務(wù)所進行法律合作,成立了協(xié)會法律顧問辦公室,為企業(yè)提供法律咨詢活動。
    五、做好其它各項工作
    六、加強自身建設(shè)、搞好黨員先進性教育
    2014年工作安排 一、深入企業(yè)調(diào)查研究
    二、繼續(xù)做好企業(yè)資質(zhì)初審工作
    在建委建管處的指導(dǎo)下做好企業(yè)資質(zhì)就位、升級各種材料上報,審查、報卷等工作。
    三、加強網(wǎng)站建設(shè)
    四、搞好各項評比工作
    五、搞好四新技術(shù)推廣工作
    六、做好各項培訓(xùn)工作
    第三篇:建筑行業(yè)年終工作總結(jié) 年 終 工 作 總 結(jié)
    2014年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在公司的工作情況。
    我擔(dān)負(fù)東湖馨園項目部工程的一、二標(biāo)段的工作。工作伊始,工作雜、業(yè)務(wù)多,在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,也常常加班加點的熟悉自己的本職工作,在短時間內(nèi)就進入角色并配合領(lǐng)導(dǎo)按紀(jì)律做好工程的現(xiàn)場管理工作。在領(lǐng)導(dǎo)有序的組織下,能夠輕重緩急妥善的處理各項工作?;旧蠞M足了工程進度及工程質(zhì)量對我項目部的要求。我的工作除了要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部工程管理外,為達成本單位的任務(wù),還要妥善處理與設(shè)計、監(jiān)理、施工單位等外部各方面的關(guān)系,與外部建立并保持良好的聯(lián)系。項目部處在公司的最前沿,雖然突發(fā)事件多而繁瑣,但我們以“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),準(zhǔn)確、及時地處理各項問題。在工作中我都盡職盡責(zé),認(rèn)真對待每天的工作,為公司建設(shè)用盡自己最大的努力。
    進入建筑行業(yè)已有幾年的時間了,總結(jié)房產(chǎn)單位甲方代表職責(zé)與作用,淺談以下幾點:
    測或監(jiān)督送檢測原材料和構(gòu)配件質(zhì)量,認(rèn)定工程質(zhì)量及數(shù)量,審核工程報價,簽發(fā)付款憑證,整理合同文件和技術(shù)檔案,提出竣工報告,處理質(zhì)量事故,協(xié)調(diào)工程各方之間的關(guān)系等。質(zhì)量是企業(yè)的“生命”。甲方代表,對工程施工過程的質(zhì)量進行跟蹤檢查,負(fù)責(zé)組織隱蔽工程的驗收,并對工程實際發(fā)生增減情況進行簽證,是保證工程建設(shè)具有良好的監(jiān)督機制、確保工程質(zhì)量和維護甲乙雙方(乙方指施工單位)利益的必要措施。
    二、必須具有過硬的工程技術(shù)專業(yè)水平
    (關(guān)于這一點,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以多組織一些進修的機會,知識的更新也是很重要的。)
    三、應(yīng)有一套科學(xué)的管理方法與措施
    甲方代表應(yīng)綜瞻全局,對工程從施工方案可行性研究、施工準(zhǔn)備、施工實施到工程竣工的每一個過程、每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定相應(yīng)的技術(shù)管理措施。包括弄清楚施工地點工程地質(zhì)情況、周圍環(huán)境、季節(jié)、氣候及材料供應(yīng)情況對工程的影響,明確工程任務(wù),并以此作為監(jiān)督和控制工程進度、采用相
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇七
    一. 工作中取得的收獲主要有:
    1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
    2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
    3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
    4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.
    5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容.
    二. 工作中存在的不足
    當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:
    2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行
    3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
    4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
    5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
    三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
    營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。
    四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
    1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
    3, 弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇八
    __超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
    進入__超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得__超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為__超市出力不少的人才,這是__的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為__超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
    說起來,__超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝__超市對我們的培養(yǎng)。
    __是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。__超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。
    作為__超市一名普通的員工,我為__超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個__超市人而自豪。我真心祝福__超市走向希望的明天!走向美好的未來!
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇九
    轉(zhuǎn)眼間,我來到工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的'業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。
    進入以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
    其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。
    在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。
    在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十
    ____年已經(jīng)過去了,新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
    我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
    在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
    時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
    作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
    最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十一
    20__年度,營銷部在公司的指導(dǎo)下,開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來,營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題,作一簡單的總結(jié),并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。
    1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
    武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過深入實際的調(diào)查與交往,我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理,其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。
    我們所擁有的這些終端客戶,為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場,提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,這一點正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。
    2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。
    目前,營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進公司時間最短的也有5個月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
    對這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,各層級之間分工協(xié)作,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
    這支營銷隊伍,他們的工作雖然繁瑣和辛苦,卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。
    3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
    在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來的摸索,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,各項辦法正在試運行之中。
    首先,出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
    其次,出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上,進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放,業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了“事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)?!?BR>    第三,形成了“總結(jié)問題,提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到,每周六下午召開例會,及時找出工作中存在的問題,并調(diào)整營銷策略,尊重業(yè)務(wù)人員的意見,以市場需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。
    4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。
    目前,營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作,這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十二
    光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會,讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。
    我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,作為一店的店長,全面負(fù)責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,也沒有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時還要比別人花更多的時間來努力工作,來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了華師大的教授的培訓(xùn),所以,只有拼命工作才是我的選擇。
    在這樣一個大家庭里,以前沒有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個個都是最棒的。
    細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點,在銷售的過程中,會出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
    在這一年里時間里,今年的銷售比去年有所提高,當(dāng)然也有各方面的原因,比起公司的其它門店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復(fù)雜。
    俗話說,養(yǎng)兵千日,用兵一時,我們將加倍努力,為門店的銷售作出的貢獻。
    營業(yè)員個人年度工作總結(jié)篇十三
    超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
    進入超市的那一天,我就鼓勵自己:沒有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,這么長的時間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為超市出力不少的人才,這是超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
    說起來,超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝超市對我們的培養(yǎng)。
    超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為
    口號
    ,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。
    作為超市一名普通的員工,我為超市的輝煌而驕傲,我為自己是一個超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未來!
    年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己xx年的
    工作總結(jié)
    如下:
    1、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
    我今年工作調(diào)動后,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格,積極向店長、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn),深入領(lǐng)會,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
    2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作
    今年剛調(diào)到日化組的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),一點一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。
    我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,及時了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情積極,對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,團結(jié)協(xié)作,共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。
    3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動
    超市工作繁忙,任務(wù)重。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績。
    xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,更好的完成本職工作。
    1、嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度
    不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守的管理制度,積極努力工作。
    2、進一步端正工作態(tài)度,認(rèn)真完成本職工作
    工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實工作。
    3、努力提高業(yè)務(wù)能力
    進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能、價格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,更好的干好本職工作。
    4、團結(jié)同事,互幫互助
    我始終堅持,做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,超市是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,一同積極做好工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!