心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
物業(yè)管理心得體會篇一
第一段：引言（大約200字）
在大學(xué)生活中，物業(yè)管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生，我們在校園中的物質(zhì)生活和精神生活都需要借助于物業(yè)管理來得到保障和支持。在我大學(xué)的這幾年里，我對學(xué)生物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并總結(jié)出一些心得體會。本文將分五個主題探討這些心得體會。
第二段：了解和尊重物業(yè)人員（大約200字）
物業(yè)管理的第一步是了解和尊重物業(yè)人員。物業(yè)人員是我們學(xué)校物業(yè)管理的重要組成部分，他們的工作不僅僅是打掃衛(wèi)生、修理設(shè)備，還包括了很多細(xì)致的服務(wù)工作。因此，我們需要積極主動地與物業(yè)人員溝通，了解他們的工作內(nèi)容和困難。同時，要尊重物業(yè)人員的勞動成果，不刻意制造垃圾或破壞環(huán)境，并在使用公共設(shè)施時注意保護(hù)和維護(hù)。
第三段：倡導(dǎo)文明行為（大約200字）
作為學(xué)生，我們應(yīng)該自覺地倡導(dǎo)文明行為，為學(xué)校營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。首先，我們要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持學(xué)習(xí)和生活區(qū)域的清潔，每天打掃衛(wèi)生，垃圾分類。其次，我們要遵守學(xué)校的各項規(guī)定，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，不大聲喧嘩，不隨地吐痰，共同維護(hù)學(xué)校的整潔和安靜。此外，我們還要保持良好的社交禮儀，尊重他人的權(quán)益，遵守公共秩序，共建和諧校園。
第四段：積極參與和關(guān)注物業(yè)管理（大約200字）
作為學(xué)生，我們應(yīng)該積極參與和關(guān)注物業(yè)管理的工作?？梢酝ㄟ^參加物業(yè)管理的志愿者活動，為學(xué)校的物業(yè)管理工作出一份力。例如，可以參與衛(wèi)生日志愿者、環(huán)保志愿者、設(shè)備保養(yǎng)志愿者等，以實際行動推動和改善物業(yè)管理。同時，我們還可以關(guān)注物業(yè)管理的公告欄和微信公眾號，了解學(xué)校物業(yè)管理的相關(guān)信息，提出建議和意見，與物業(yè)人員共同營造一個更好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
第五段：培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識（大約200字）
學(xué)生物業(yè)管理還需要我們培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識。責(zé)任感是一個人對自己、對他人和對社會的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是一種積極向上的心態(tài)。我們要有自我約束的能力，主動遵守學(xué)校規(guī)定，珍惜和維護(hù)公物。公共意識是一個人對公共事務(wù)以及公共利益的關(guān)注和認(rèn)同，是一種為社會盡責(zé)的態(tài)度。我們應(yīng)該關(guān)注學(xué)校物業(yè)管理的各個方面，關(guān)心學(xué)校的環(huán)境、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，并提出自己的建議和意見，為學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步出一份力。
結(jié)尾（大約100字）
學(xué)生物業(yè)管理是大學(xué)生活中不可忽視的一環(huán)。了解和尊重物業(yè)人員、倡導(dǎo)文明行為、積極參與和關(guān)注物業(yè)管理、培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識，這些都是我們在物業(yè)管理中應(yīng)該做到的。通過自覺遵守和改進(jìn)這些行為和意識，我們可以建立和維護(hù)一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理心得體會篇二
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進(jìn)行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的`集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理心得體會篇三
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，智能化物業(yè)管理正逐漸成為了現(xiàn)代社會的一種趨勢。智能化物業(yè)管理以其高效、便捷的特點，受到了越來越多物業(yè)公司和業(yè)主的青睞。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我有幸參與了多個智能化物業(yè)管理項目的實施和運營，從中積累了一些心得體會。接下來，我將從技術(shù)升級、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量、安全性和可持續(xù)發(fā)展五個方面，分享我對智能化物業(yè)管理的心得與體會。
首先，技術(shù)升級是智能化物業(yè)管理的基礎(chǔ)。通過對物業(yè)管理系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能設(shè)備等的升級，物業(yè)管理可以更加高效地進(jìn)行各項工作。例如，引入智能化安防系統(tǒng)后，可以通過智能門禁、人臉識別等技術(shù)，實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)人員出入的精確控制，有效提升了小區(qū)的安全性。此外，通過物業(yè)管理系統(tǒng)的升級，可以實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的信息交互，讓業(yè)主隨時掌握物業(yè)信息，從而提高了管理的透明度和效率。
其次，信息化管理是智能化物業(yè)管理的核心。智能化物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)設(shè)備、人員、維修保養(yǎng)等信息的集中管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘和智能分析，為物業(yè)管理提供決策支持。例如，在小區(qū)設(shè)立智能化設(shè)備后，物業(yè)公司可以通過物聯(lián)網(wǎng)接入這些設(shè)備，對設(shè)備的使用狀況進(jìn)行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行維修，從而避免了設(shè)備故障對業(yè)主生活的影響。同時，物業(yè)公司還可以通過大數(shù)據(jù)分析業(yè)主需求和行為習(xí)慣，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
第三，服務(wù)質(zhì)量是智能化物業(yè)管理的關(guān)鍵。智能化物業(yè)管理應(yīng)該以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過技術(shù)手段和創(chuàng)新方法不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。例如，在智能化物業(yè)管理中，可以實現(xiàn)在線報修、在線投訴等功能，提高了業(yè)主提出問題的效率和方便性；同時，物業(yè)公司可以根據(jù)業(yè)主的訴求和反饋，進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。此外，智能化物業(yè)管理還可以通過提供更多便利化服務(wù)，如社區(qū)智能購物、智能停車等，進(jìn)一步提升物業(yè)管理的價值。
第四，安全性是智能化物業(yè)管理的重要保障。隨著智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，智能化物業(yè)管理面臨著信息安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。因此，在實施智能化物業(yè)管理時，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)技術(shù)安全防范，保護(hù)業(yè)主的個人信息和財產(chǎn)安全。另外，物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，加強(qiáng)對各類智能設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)，防止黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。只有確保了安全性，才能讓業(yè)主對智能化物業(yè)管理更加放心和信任。
最后，可持續(xù)發(fā)展是智能化物業(yè)管理的長遠(yuǎn)目標(biāo)。智能化物業(yè)管理應(yīng)注重節(jié)能減排、資源回收和綠色建設(shè)等環(huán)保理念，推動可持續(xù)發(fā)展。例如，物業(yè)公司可以通過智能能源管理系統(tǒng)，對小區(qū)能源消耗進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，降低能源使用成本，減少能源浪費。此外，可以通過智能化垃圾分類系統(tǒng)，推動小區(qū)居民居民的環(huán)保意識，加強(qiáng)垃圾分類工作。通過這些措施，可以實現(xiàn)物業(yè)管理的綠色發(fā)展，為社會和業(yè)主提供更可持續(xù)的生活環(huán)境。
總結(jié)起來，智能化物業(yè)管理通過技術(shù)升級、信息化管理、提高服務(wù)質(zhì)量、保障安全性和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展這五個方面的努力，為物業(yè)管理帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和借鑒智能化物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，通過創(chuàng)新思維和實踐探索，不斷提升自身的管理水平和服務(wù)能力，為業(yè)主提供更加便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會篇四
在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護(hù)方面的工作
__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項重點工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。
2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
四、客戶服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來__正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。
20__年團(tuán)隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。
20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七、20__年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)確實很低。
面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會篇五
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這半年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年四月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。二是保證經(jīng)濟(jì)實惠。一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)?，F(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”
幾個月的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)管理心得體會篇六
段落一：三角戀是指一個人同時與兩個人或多個人保持曖昧關(guān)系，這種關(guān)系常常充滿了復(fù)雜性和矛盾。在物業(yè)管理領(lǐng)域，三角戀也經(jīng)常出現(xiàn)。物業(yè)公司作為業(yè)主和居民之間的中介，需要與兩者保持緊密的聯(lián)系和合作，但這種聯(lián)系也容易引發(fā)矛盾和利益沖突。通過我近年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了一些心得體會，希望對大家在物業(yè)管理三角戀中的溝通和決策提供一些參考。
段落二：首先，作為物業(yè)公司，我們需要與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系。了解業(yè)主的需求和期望，做到耐心傾聽，盡力滿足他們的要求。同時，我們也要與業(yè)主保持透明、真誠的溝通，及時向他們反饋工作進(jìn)展和可能遇到的問題。只有與業(yè)主建立了良好的溝通基礎(chǔ)，才能夠更好地推進(jìn)物業(yè)管理工作。
段落三：其次，我們也要與居民保持良好的關(guān)系。居民是物業(yè)管理的直接受益者和影響者，他們對物業(yè)公司的服務(wù)和管理水平有較高的要求。我們需要對居民的意見和建議給予高度重視，并及時反饋到業(yè)主和物業(yè)公司內(nèi)部。除此之外，與居民的關(guān)系還需要處理好利益和權(quán)益的問題。物業(yè)公司需要秉持公平、公正的原則，確保居民的利益受到合理的維護(hù)。
段落四：在物業(yè)管理三角戀中，我們也要注意自身的定位和角色。物業(yè)公司既是業(yè)主的代表，又是居民的服務(wù)提供者。因此，我們需要在兩者之間保持平衡，不偏袒任何一方。有時候，業(yè)主和居民之間可能會出現(xiàn)利益沖突，這就需要我們以公正的眼光和客觀的態(tài)度處理矛盾。我們需要具備較高的決策能力和處理危機(jī)的能力，保持良好的應(yīng)變能力。
段落五：最后，無論在哪個領(lǐng)域，溝通和協(xié)調(diào)都是關(guān)鍵。物業(yè)管理三角戀就更需要注重溝通和協(xié)調(diào)。我們需要通過各種途徑和手段，與業(yè)主和居民保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和意見。在決策和問題處理時，我們也需要與業(yè)主和居民進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，取得共識并達(dá)成共同目標(biāo)。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得最佳效果。
總結(jié)起來，物業(yè)管理三角戀是一項非常復(fù)雜和細(xì)致的工作。在處理業(yè)主和居民關(guān)系時，我們需要注重溝通、良好的關(guān)系和平衡的角色。同時，我們也需要不斷提升自己的決策能力和處理危機(jī)的能力。以及注重與業(yè)主和居民的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過這些努力，我們才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得成功，并為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)和管理。
物業(yè)管理心得體會篇七
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)為“與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體融入“大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體真正融入到整個“大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.
物業(yè)管理心得體會篇八
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積2平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理：
交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置：
從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理；其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運行比較正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉，同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速"，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少）；給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的`部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞：
交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞，（有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制：
改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業(yè)管理心得體會篇九
物業(yè)管理三角戀是指一個小區(qū)里的業(yè)主、物業(yè)公司和物業(yè)管理人員之間的緊密關(guān)系。這是一種錯綜復(fù)雜、充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的關(guān)系。在長期的物業(yè)管理實踐中，我逐漸認(rèn)識到三者之間的相互依存和相互影響，也積累了一些心得體會。
首先，物業(yè)公司要傾聽業(yè)主的需求。物業(yè)公司作為小區(qū)管理的主執(zhí)行機(jī)構(gòu)，必須匯聚并傾聽業(yè)主的聲音。只有真正理解業(yè)主的需求和關(guān)切，才能更好地滿足他們的期望，提供更加貼心的服務(wù)。在實踐中，我們經(jīng)常通過組織開放式的座談會、民意調(diào)查等方式與業(yè)主進(jìn)行溝通。我發(fā)現(xiàn)，只有真正傾聽并采納業(yè)主的合理建議，才能使小區(qū)的物業(yè)管理更加符合業(yè)主的期望。
其次，物業(yè)管理人員要具備專業(yè)知識和溝通能力。物業(yè)管理人員既是業(yè)主的代表，又是物業(yè)公司的執(zhí)行者。他們需要具備豐富的專業(yè)知識，能夠熟練處理小區(qū)的日常管理事務(wù)。此外，物業(yè)管理人員還需要具備良好的溝通能力，能夠與業(yè)主和物業(yè)公司之間的信息傳遞暢通無阻。只有通過良好的溝通，才能化解矛盾，減少誤解，并及時解決問題。在日常工作中，我時刻提醒自己要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以更好地履行自己的職責(zé)。
再次，業(yè)主要理解和尊重物業(yè)公司的工作。物業(yè)公司是業(yè)主的服務(wù)提供者，但也是市場主體，需要按照市場規(guī)則運作。業(yè)主應(yīng)該理解和尊重物業(yè)公司的工作，不僅要關(guān)注自身權(quán)益，還要對物業(yè)公司的經(jīng)營條件和社會責(zé)任有所了解。物業(yè)公司為提供更好的服務(wù)，也需要有所投入和回報。只有形成互相理解和支持的良好關(guān)系，才能實現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在日常生活中，我會通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等途徑向業(yè)主介紹物業(yè)公司的經(jīng)營情況和管理政策，以增進(jìn)雙方的溝通與合作。
最后，三方合作是達(dá)成共識的關(guān)鍵。物業(yè)管理三角戀的關(guān)系需要各方通力合作，共同推動小區(qū)事務(wù)的順利進(jìn)行。物業(yè)公司需要發(fā)揮專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理人員需要積極有效地履行職責(zé)，與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。業(yè)主也需要積極參與和配合物業(yè)管理工作，按規(guī)則遵守小區(qū)管理制度。只有通過三方合作，才能建立起和諧有序的小區(qū)管理格局。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過各方真誠的合作和努力，才能推動小區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。
在物業(yè)管理三角戀的關(guān)系中，我深刻地體會到了三者之間的交融與依存。只有三方共同努力，才能實現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo)和業(yè)主的期望。我相信，只要我們在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)，物業(yè)管理三角戀一定能夠發(fā)展得更好，為小區(qū)的居民提供更舒適、便捷的生活環(huán)境。
物業(yè)管理心得體會篇十
物業(yè)管理和教育是兩個非常不同的領(lǐng)域，但它們有一些相似的方面。物業(yè)管理涉及到建筑物、設(shè)施和人員的維護(hù)和保障。教育則是關(guān)于學(xué)習(xí)和知識的交流。然而，無論是物業(yè)管理還是教育，這兩個領(lǐng)域都需要管理者在日常工作中具備一定的技能和知識。在本文中，我將探討物業(yè)和教育領(lǐng)域的共同點，并分享我的體會和觀點。
第二段：物業(yè)管理和教育的共同點
首先，物業(yè)管理和教育都需要管理者在管理過程中保證事情的有序進(jìn)行。物業(yè)管理者需要對建筑物和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保其運行正常。教育工作者需要制定課程和教學(xué)計劃，以確保學(xué)生能夠獲得有效的知識和技能。在這兩個領(lǐng)域，管理者需要善于組織和計劃，以及對細(xì)節(jié)本著高水平的關(guān)注和全面性。
其次，物業(yè)管理和教育也需要在日常工作中處理各種緊急狀況。物業(yè)管理者要處理緊急維修、意外事故等問題，而教育工作者需要應(yīng)對學(xué)生的不良行為、突發(fā)狀況等問題。無論是哪種情況，管理者需要快速、決斷地采取措施，以確保事故不會變得更糟。
第三段：物業(yè)管理與教育心得體會
從我的個人經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往需要在日常工作中表現(xiàn)出良好的領(lǐng)導(dǎo)才能。作為一名物業(yè)管理者，我必須確保我所負(fù)責(zé)的建筑物和設(shè)施始終保持良好的狀態(tài)。此外，我必須處理租客之間的矛盾和問題，以及向物業(yè)所有者和其他利益相關(guān)者做出匯報。同樣的，作為一名教育工作者，我的工作不僅僅是向?qū)W生傳授知識，還要指導(dǎo)他們的行為，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。因此，良好的領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通能力至關(guān)重要。
此外，無論是物業(yè)管理還是教育領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者必須要具備團(tuán)隊合作的能力。在物業(yè)管理中，我們需要與承包商、廠家以及物業(yè)所有者等形形色色的利益相關(guān)者合作。在教育領(lǐng)域中，我們需要與同事、家長以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行合作。因此，團(tuán)隊合作、互惠互利的合作關(guān)系以及協(xié)商技能也是非常重要的。
第四段：發(fā)展物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的思考
從未來的角度來看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域都需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)將不斷出現(xiàn)新技術(shù)和新設(shè)備，需要學(xué)會適應(yīng)和應(yīng)用這些變革。同樣，教育行業(yè)也需要隨著教學(xué)方法、技術(shù)和新知識的不斷出現(xiàn)而進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。
在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要保持敏銳、積極的態(tài)度來迎接變化和創(chuàng)新。通過不斷的學(xué)習(xí)、批判性思考以及積極主動的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠推動物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的不斷發(fā)展。
第五段：總結(jié)
總之，從日常工作上看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域看似截然不同，但是它們都要求領(lǐng)導(dǎo)者擁有高超的組織和計劃能力，堅定的決策、優(yōu)異的溝通和協(xié)調(diào)技能，以及團(tuán)結(jié)合作的精神。在未來發(fā)展方面，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的發(fā)展需要以領(lǐng)導(dǎo)者的成果和主動性為功底，不斷創(chuàng)新改革，并擴(kuò)大所帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力和專業(yè)地位。這是長久發(fā)展和成功的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理心得體會篇十一
物業(yè)管理是城市發(fā)展中不可或缺的環(huán)節(jié)，對居民的生活起著重要作用。然而，由于種種原因，部分社區(qū)的物業(yè)管理存在著一定程度的混亂和不規(guī)范。為了提升物業(yè)管理水平，改善居民生活環(huán)境，我們進(jìn)行了一次大整頓。通過此次整頓，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性，也發(fā)現(xiàn)了整頓中存在的問題和應(yīng)對方法。
第二段：問題的發(fā)現(xiàn)和分析
在整頓過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，物業(yè)公司的管理機(jī)制不夠健全。有的員工工作流程不清、責(zé)任不明確，導(dǎo)致效率低下；有的員工對規(guī)章制度不熟悉、工作態(tài)度不端正，給居民生活帶來困擾。其次，一些設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位，造成居民生活質(zhì)量下降。最后，物業(yè)服務(wù)意識薄弱，對居民的需求和意見反映不及時，導(dǎo)致居民滿意度低下。這些問題的存在直接影響了居民對物業(yè)管理的認(rèn)可度和滿意度。
第三段：解決問題的方法和策略
為了解決這些問題，我們采取了一系列的方法和策略。首先，對物業(yè)管理公司進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，明確了各個部門的職責(zé)和工作流程，通過優(yōu)化內(nèi)部機(jī)制來提高工作效率和質(zhì)量。其次，增加了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)投入，加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運行和使用。最后，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)的管理和監(jiān)督，建立了居民意見和建議反饋機(jī)制，及時調(diào)整并解決居民反映的問題。通過這些方法和策略的實施，我們逐漸解決了一些問題，取得了明顯的改善。
第四段：改善和成效的體會
隨著整頓工作的深入進(jìn)行，我們逐漸感受到了居民生活環(huán)境的改善和對物業(yè)管理的滿意度的提升。首先，居民的投訴量明顯減少，反映的問題得到了迅速解決。其次，居民的生活質(zhì)量得到了明顯提升，小區(qū)環(huán)境整潔、公共設(shè)施完善，居民生活更加便利。最后，物業(yè)管理的形象得到了提升，居民對物業(yè)管理公司和員工的認(rèn)可度明顯增加。通過這些成效，我們更加堅定了進(jìn)行大整頓的決心。
第五段：總結(jié)和展望
通過此次物業(yè)管理大整頓，我們深刻認(rèn)識到物業(yè)管理對城市發(fā)展的重要性，也意識到其中存在的問題和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理的專業(yè)性和規(guī)范性，落實管理責(zé)任，強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)，提升服務(wù)意識。同時，我們也需要繼續(xù)加強(qiáng)與居民的溝通和合作，傾聽他們的需求和意見，共同打造一個和諧、美好的居住環(huán)境。只有不斷努力，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的升級與發(fā)展，滿足居民對美好生活的向往與期待。
以上就是我對物業(yè)管理大整頓的心得體會。通過整頓工作，我們不僅解決了物業(yè)管理中存在的問題，也提升了居民對物業(yè)管理的認(rèn)可度和滿意度。未來，我們將繼續(xù)努力，打造更加完善的物業(yè)管理體系，為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會篇十二
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺。總結(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。
拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；
（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護(hù)和管理；
（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；
（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；
（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；
（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；
（7）物業(yè)資料的管理；
（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；
（9）開展多種形式的便民服務(wù)。
1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。
2、寫字樓的前臺服務(wù)。
3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。
4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。
5、安全管理服務(wù)。
1、物業(yè)管理事項。
2、服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)費用。
4、雙方的權(quán)利義務(wù)。
5、專項維修資金的管理與使用。
6、物業(yè)管理用房。
7、合同期限。
8、違約責(zé)任。
1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。
2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。
3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。
2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
1、獲取招標(biāo)信息。
2、項目評估與風(fēng)險防范。
3、登記并取得招標(biāo)文件。
4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。
5、送交投標(biāo)文件。
6、接受招標(biāo)方的資格審查。
7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。
在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的`市場潛力和發(fā)展空間很大。
房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了物業(yè)服務(wù)業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：
1、認(rèn)清本市物業(yè)管理市場的特點，了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2、提高自身的業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)，為開拓市場打好基礎(chǔ)。
3、提高物業(yè)知識宣傳力度。
4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
四知：
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。
業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)。
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
物業(yè)管理心得體會篇十三
物業(yè)管理是一個綜合性領(lǐng)域，涉及眾多方面，需要綜合考慮多元化需求。我在物業(yè)管理中有了一些心得體會，希望可以分享給大家。
第一段：對需求的細(xì)致了解
在物業(yè)管理中，先要了解業(yè)主的需求，他們的期望和對物業(yè)服務(wù)的要求。不同的業(yè)主有不同的需求，針對不同群體設(shè)計服務(wù)方案是至關(guān)重要的。為了保持和提升服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)商必須要對業(yè)主的需求進(jìn)行深入剖析，推出針對性專業(yè)化的服務(wù)方式，定期收集業(yè)主的反饋，總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)方案，從而更好地滿足業(yè)主們不斷增長的需求。
第二段：開拓創(chuàng)新的思路
在物業(yè)管理中，創(chuàng)新思維是至關(guān)重要的。不斷尋找新的解決方案和新的方法來滿足業(yè)主不斷變化和增長的需求。管理人員需要不斷跟進(jìn)市場動向和新技術(shù)趨勢，以更好的方式提供服務(wù)。例如，實時交流移動終端服務(wù)、可預(yù)測性的服務(wù)計劃、區(qū)塊鏈技術(shù)等，這些新技術(shù)可以為物業(yè)管理帶來更好的創(chuàng)新成果。
第三段：推行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是實現(xiàn)物業(yè)管理長期運營和可持續(xù)發(fā)展的重要保證。有了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊可以更加高效地工作，提高物業(yè)管理效率，優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度地提高管理質(zhì)量。另外，還可以采取最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分級考核方式，對服務(wù)進(jìn)行量化和評估，找到短板并改進(jìn)不足，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，從而發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢。
第四段：營造良好的服務(wù)氛圍
良好的服務(wù)氛圍是業(yè)主選擇在某個社區(qū)的重要因素之一。管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在服務(wù)中心營造陽光、熱情、專業(yè)的服務(wù)氛圍，以切實提高業(yè)主的滿意度。同時，物業(yè)服務(wù)商與業(yè)主溝通互動有力，關(guān)心業(yè)主想法和需要，為居民提供周到、貼心的綜合服務(wù)。建立起良好的互信，從而在服務(wù)中心建立穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、和諧的管理團(tuán)隊，推動物業(yè)服務(wù)品牌的形象。
第五段：倡導(dǎo)環(huán)保意識
環(huán)保已經(jīng)成為社會趨勢，物業(yè)管理人員應(yīng)該倡導(dǎo)和推動環(huán)保意識在社區(qū)中得到普及。采用環(huán)保設(shè)備，實施節(jié)能措施，推廣垃圾分類，落實環(huán)保政策，讓居民廣泛參與環(huán)境保護(hù)并營造無公害、綠色、環(huán)保的社區(qū)。同時，物業(yè)工作者也應(yīng)該自覺參與環(huán)保行動，成為責(zé)任心強(qiáng)、立志當(dāng)環(huán)保先鋒的物業(yè)工作者。
綜上所述，物業(yè)管理需要保持創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，并且實現(xiàn)居民環(huán)保意識的推進(jìn)，才能更好地實現(xiàn)業(yè)主需求滿足，提高管理質(zhì)量和管理服務(wù)的綜合效益。讓物業(yè)管理服務(wù)品牌成為一個值得信賴的品牌，更好地服務(wù)業(yè)主和社區(qū)的發(fā)展需求。
物業(yè)管理心得體會篇十四
第一段：培訓(xùn)前的期待與準(zhǔn)備（200字）
在物業(yè)管理行業(yè)中，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。因此，當(dāng)我得知有一次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程的機(jī)會時，我立即報名參加。在培訓(xùn)開始前，我進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，包括預(yù)習(xí)相關(guān)教材，整理自身的學(xué)習(xí)計劃，并制定了學(xué)習(xí)目標(biāo)。我迫不及待地想要通過這次培訓(xùn)提升自己的專業(yè)技能和知識水平。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)收獲（250字）
這次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程為期一周，涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，從基礎(chǔ)知識到實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享都有所涉及。在課堂上，我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理流程、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)知識。同時，還通過案例分析和小組討論，增進(jìn)了對于物業(yè)管理的理論和實踐的理解。我尤其受益于與來自不同地區(qū)和企業(yè)的同行的交流，他們分享了他們在實際工作中遇到的問題和解決方法，這使我對于物業(yè)管理的認(rèn)識更加全面。
第三段：動手實踐與反思（250字）
在培訓(xùn)的過程中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了大量的動手實踐，以更好地掌握所學(xué)知識。我們參觀了不同類型的物業(yè)，學(xué)習(xí)了實際操作中需要注意的問題和技巧。此外，我們還進(jìn)行了模擬維修和緊急事件處理的實踐演練，以鍛煉我們應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這些實踐環(huán)節(jié)讓我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理師需要具備高效的應(yīng)對能力和靈活的思維方式。在實踐結(jié)束后，我進(jìn)行了自我反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在應(yīng)對問題時的不足之處，并制定了改進(jìn)計劃。
第四段：培訓(xùn)師的指導(dǎo)與影響（250字）
培訓(xùn)期間，我們有幸與一些資深的物業(yè)管理師進(jìn)行了交流，他們擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和管理智慧。他們?yōu)槲覀兲峁┝嗽S多寶貴的指導(dǎo)和建議，使我對于物業(yè)管理的認(rèn)知發(fā)生了深刻的改變。他們不僅教會了我如何處理管理中的具體問題，還教會了我怎樣培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。這些寶貴的經(jīng)驗讓我受益匪淺，并激發(fā)了我在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更大成就的動力。
第五段：展望未來與實踐計劃（250字）
通過這次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我將把所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合，在日常工作中發(fā)揮所長，并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。我計劃加入物業(yè)管理師協(xié)會，通過參加行業(yè)會議和研討會來不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，我還計劃通過分享自身的經(jīng)驗和知識，為行業(yè)內(nèi)其他物業(yè)管理師的成長和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我能夠成為一名出色的物業(yè)管理師，并在行業(yè)中取得更大的成就。
總結(jié)：這次物業(yè)管理師培訓(xùn)為我提供了一個全面學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，讓我對物業(yè)管理的理論和實踐有了更深入的了解。通過培訓(xùn)，我獲得了豐富的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并受益于資深的物業(yè)管理師的指導(dǎo)和建議。我決心將所學(xué)知識運用到實際工作中，并不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。我對于未來在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也將努力為行業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)管理心得體會篇一
第一段：引言（大約200字）
在大學(xué)生活中，物業(yè)管理是一個非常重要的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生，我們在校園中的物質(zhì)生活和精神生活都需要借助于物業(yè)管理來得到保障和支持。在我大學(xué)的這幾年里，我對學(xué)生物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并總結(jié)出一些心得體會。本文將分五個主題探討這些心得體會。
第二段：了解和尊重物業(yè)人員（大約200字）
物業(yè)管理的第一步是了解和尊重物業(yè)人員。物業(yè)人員是我們學(xué)校物業(yè)管理的重要組成部分，他們的工作不僅僅是打掃衛(wèi)生、修理設(shè)備，還包括了很多細(xì)致的服務(wù)工作。因此，我們需要積極主動地與物業(yè)人員溝通，了解他們的工作內(nèi)容和困難。同時，要尊重物業(yè)人員的勞動成果，不刻意制造垃圾或破壞環(huán)境，并在使用公共設(shè)施時注意保護(hù)和維護(hù)。
第三段：倡導(dǎo)文明行為（大約200字）
作為學(xué)生，我們應(yīng)該自覺地倡導(dǎo)文明行為，為學(xué)校營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。首先，我們要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持學(xué)習(xí)和生活區(qū)域的清潔，每天打掃衛(wèi)生，垃圾分類。其次，我們要遵守學(xué)校的各項規(guī)定，不亂扔垃圾，不亂涂亂畫，不大聲喧嘩，不隨地吐痰，共同維護(hù)學(xué)校的整潔和安靜。此外，我們還要保持良好的社交禮儀，尊重他人的權(quán)益，遵守公共秩序，共建和諧校園。
第四段：積極參與和關(guān)注物業(yè)管理（大約200字）
作為學(xué)生，我們應(yīng)該積極參與和關(guān)注物業(yè)管理的工作?？梢酝ㄟ^參加物業(yè)管理的志愿者活動，為學(xué)校的物業(yè)管理工作出一份力。例如，可以參與衛(wèi)生日志愿者、環(huán)保志愿者、設(shè)備保養(yǎng)志愿者等，以實際行動推動和改善物業(yè)管理。同時，我們還可以關(guān)注物業(yè)管理的公告欄和微信公眾號，了解學(xué)校物業(yè)管理的相關(guān)信息，提出建議和意見，與物業(yè)人員共同營造一個更好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
第五段：培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識（大約200字）
學(xué)生物業(yè)管理還需要我們培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識。責(zé)任感是一個人對自己、對他人和對社會的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是一種積極向上的心態(tài)。我們要有自我約束的能力，主動遵守學(xué)校規(guī)定，珍惜和維護(hù)公物。公共意識是一個人對公共事務(wù)以及公共利益的關(guān)注和認(rèn)同，是一種為社會盡責(zé)的態(tài)度。我們應(yīng)該關(guān)注學(xué)校物業(yè)管理的各個方面，關(guān)心學(xué)校的環(huán)境、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，并提出自己的建議和意見，為學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步出一份力。
結(jié)尾（大約100字）
學(xué)生物業(yè)管理是大學(xué)生活中不可忽視的一環(huán)。了解和尊重物業(yè)人員、倡導(dǎo)文明行為、積極參與和關(guān)注物業(yè)管理、培養(yǎng)責(zé)任感和公共意識，這些都是我們在物業(yè)管理中應(yīng)該做到的。通過自覺遵守和改進(jìn)這些行為和意識，我們可以建立和維護(hù)一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為學(xué)校的發(fā)展和進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理心得體會篇二
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進(jìn)行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的`集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理心得體會篇三
隨著科技的不斷發(fā)展和普及，智能化物業(yè)管理正逐漸成為了現(xiàn)代社會的一種趨勢。智能化物業(yè)管理以其高效、便捷的特點，受到了越來越多物業(yè)公司和業(yè)主的青睞。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我有幸參與了多個智能化物業(yè)管理項目的實施和運營，從中積累了一些心得體會。接下來，我將從技術(shù)升級、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量、安全性和可持續(xù)發(fā)展五個方面，分享我對智能化物業(yè)管理的心得與體會。
首先，技術(shù)升級是智能化物業(yè)管理的基礎(chǔ)。通過對物業(yè)管理系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能設(shè)備等的升級，物業(yè)管理可以更加高效地進(jìn)行各項工作。例如，引入智能化安防系統(tǒng)后，可以通過智能門禁、人臉識別等技術(shù)，實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)人員出入的精確控制，有效提升了小區(qū)的安全性。此外，通過物業(yè)管理系統(tǒng)的升級，可以實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的信息交互，讓業(yè)主隨時掌握物業(yè)信息，從而提高了管理的透明度和效率。
其次，信息化管理是智能化物業(yè)管理的核心。智能化物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)設(shè)備、人員、維修保養(yǎng)等信息的集中管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘和智能分析，為物業(yè)管理提供決策支持。例如，在小區(qū)設(shè)立智能化設(shè)備后，物業(yè)公司可以通過物聯(lián)網(wǎng)接入這些設(shè)備，對設(shè)備的使用狀況進(jìn)行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提前發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行維修，從而避免了設(shè)備故障對業(yè)主生活的影響。同時，物業(yè)公司還可以通過大數(shù)據(jù)分析業(yè)主需求和行為習(xí)慣，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
第三，服務(wù)質(zhì)量是智能化物業(yè)管理的關(guān)鍵。智能化物業(yè)管理應(yīng)該以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過技術(shù)手段和創(chuàng)新方法不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。例如，在智能化物業(yè)管理中，可以實現(xiàn)在線報修、在線投訴等功能，提高了業(yè)主提出問題的效率和方便性；同時，物業(yè)公司可以根據(jù)業(yè)主的訴求和反饋，進(jìn)行服務(wù)調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。此外，智能化物業(yè)管理還可以通過提供更多便利化服務(wù)，如社區(qū)智能購物、智能停車等，進(jìn)一步提升物業(yè)管理的價值。
第四，安全性是智能化物業(yè)管理的重要保障。隨著智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，智能化物業(yè)管理面臨著信息安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。因此，在實施智能化物業(yè)管理時，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)技術(shù)安全防范，保護(hù)業(yè)主的個人信息和財產(chǎn)安全。另外，物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，加強(qiáng)對各類智能設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)，防止黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。只有確保了安全性，才能讓業(yè)主對智能化物業(yè)管理更加放心和信任。
最后，可持續(xù)發(fā)展是智能化物業(yè)管理的長遠(yuǎn)目標(biāo)。智能化物業(yè)管理應(yīng)注重節(jié)能減排、資源回收和綠色建設(shè)等環(huán)保理念，推動可持續(xù)發(fā)展。例如，物業(yè)公司可以通過智能能源管理系統(tǒng)，對小區(qū)能源消耗進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，降低能源使用成本，減少能源浪費。此外，可以通過智能化垃圾分類系統(tǒng)，推動小區(qū)居民居民的環(huán)保意識，加強(qiáng)垃圾分類工作。通過這些措施，可以實現(xiàn)物業(yè)管理的綠色發(fā)展，為社會和業(yè)主提供更可持續(xù)的生活環(huán)境。
總結(jié)起來，智能化物業(yè)管理通過技術(shù)升級、信息化管理、提高服務(wù)質(zhì)量、保障安全性和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展這五個方面的努力，為物業(yè)管理帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為從業(yè)人員，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和借鑒智能化物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，通過創(chuàng)新思維和實踐探索，不斷提升自身的管理水平和服務(wù)能力，為業(yè)主提供更加便捷、高效和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會篇四
在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護(hù)方面的工作
__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項重點工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。
2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
四、客戶服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來__正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。
20__年團(tuán)隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。
20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七、20__年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)確實很低。
面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理心得體會篇五
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這半年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年四月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。二是保證經(jīng)濟(jì)實惠。一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)?，F(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作。看似輕松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”
幾個月的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)管理心得體會篇六
段落一：三角戀是指一個人同時與兩個人或多個人保持曖昧關(guān)系，這種關(guān)系常常充滿了復(fù)雜性和矛盾。在物業(yè)管理領(lǐng)域，三角戀也經(jīng)常出現(xiàn)。物業(yè)公司作為業(yè)主和居民之間的中介，需要與兩者保持緊密的聯(lián)系和合作，但這種聯(lián)系也容易引發(fā)矛盾和利益沖突。通過我近年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了一些心得體會，希望對大家在物業(yè)管理三角戀中的溝通和決策提供一些參考。
段落二：首先，作為物業(yè)公司，我們需要與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系。了解業(yè)主的需求和期望，做到耐心傾聽，盡力滿足他們的要求。同時，我們也要與業(yè)主保持透明、真誠的溝通，及時向他們反饋工作進(jìn)展和可能遇到的問題。只有與業(yè)主建立了良好的溝通基礎(chǔ)，才能夠更好地推進(jìn)物業(yè)管理工作。
段落三：其次，我們也要與居民保持良好的關(guān)系。居民是物業(yè)管理的直接受益者和影響者，他們對物業(yè)公司的服務(wù)和管理水平有較高的要求。我們需要對居民的意見和建議給予高度重視，并及時反饋到業(yè)主和物業(yè)公司內(nèi)部。除此之外，與居民的關(guān)系還需要處理好利益和權(quán)益的問題。物業(yè)公司需要秉持公平、公正的原則，確保居民的利益受到合理的維護(hù)。
段落四：在物業(yè)管理三角戀中，我們也要注意自身的定位和角色。物業(yè)公司既是業(yè)主的代表，又是居民的服務(wù)提供者。因此，我們需要在兩者之間保持平衡，不偏袒任何一方。有時候，業(yè)主和居民之間可能會出現(xiàn)利益沖突，這就需要我們以公正的眼光和客觀的態(tài)度處理矛盾。我們需要具備較高的決策能力和處理危機(jī)的能力，保持良好的應(yīng)變能力。
段落五：最后，無論在哪個領(lǐng)域，溝通和協(xié)調(diào)都是關(guān)鍵。物業(yè)管理三角戀就更需要注重溝通和協(xié)調(diào)。我們需要通過各種途徑和手段，與業(yè)主和居民保持緊密聯(lián)系，了解他們的需求和意見。在決策和問題處理時，我們也需要與業(yè)主和居民進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，取得共識并達(dá)成共同目標(biāo)。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得最佳效果。
總結(jié)起來，物業(yè)管理三角戀是一項非常復(fù)雜和細(xì)致的工作。在處理業(yè)主和居民關(guān)系時，我們需要注重溝通、良好的關(guān)系和平衡的角色。同時，我們也需要不斷提升自己的決策能力和處理危機(jī)的能力。以及注重與業(yè)主和居民的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過這些努力，我們才能夠在物業(yè)管理三角戀中取得成功，并為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)和管理。
物業(yè)管理心得體會篇七
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次，變“純粹服務(wù)為“與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備
物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團(tuán)體融入“大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團(tuán)體真正融入到整個“大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.
物業(yè)管理心得體會篇八
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積2平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理：
交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置：
從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理；其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運行比較正常，維護(hù)人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉，同時維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速"，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少）；給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的`部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞：
交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對講進(jìn)行傳遞，（有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對講機(jī)對講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制：
改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業(yè)管理心得體會篇九
物業(yè)管理三角戀是指一個小區(qū)里的業(yè)主、物業(yè)公司和物業(yè)管理人員之間的緊密關(guān)系。這是一種錯綜復(fù)雜、充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的關(guān)系。在長期的物業(yè)管理實踐中，我逐漸認(rèn)識到三者之間的相互依存和相互影響，也積累了一些心得體會。
首先，物業(yè)公司要傾聽業(yè)主的需求。物業(yè)公司作為小區(qū)管理的主執(zhí)行機(jī)構(gòu)，必須匯聚并傾聽業(yè)主的聲音。只有真正理解業(yè)主的需求和關(guān)切，才能更好地滿足他們的期望，提供更加貼心的服務(wù)。在實踐中，我們經(jīng)常通過組織開放式的座談會、民意調(diào)查等方式與業(yè)主進(jìn)行溝通。我發(fā)現(xiàn)，只有真正傾聽并采納業(yè)主的合理建議，才能使小區(qū)的物業(yè)管理更加符合業(yè)主的期望。
其次，物業(yè)管理人員要具備專業(yè)知識和溝通能力。物業(yè)管理人員既是業(yè)主的代表，又是物業(yè)公司的執(zhí)行者。他們需要具備豐富的專業(yè)知識，能夠熟練處理小區(qū)的日常管理事務(wù)。此外，物業(yè)管理人員還需要具備良好的溝通能力，能夠與業(yè)主和物業(yè)公司之間的信息傳遞暢通無阻。只有通過良好的溝通，才能化解矛盾，減少誤解，并及時解決問題。在日常工作中，我時刻提醒自己要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，以更好地履行自己的職責(zé)。
再次，業(yè)主要理解和尊重物業(yè)公司的工作。物業(yè)公司是業(yè)主的服務(wù)提供者，但也是市場主體，需要按照市場規(guī)則運作。業(yè)主應(yīng)該理解和尊重物業(yè)公司的工作，不僅要關(guān)注自身權(quán)益，還要對物業(yè)公司的經(jīng)營條件和社會責(zé)任有所了解。物業(yè)公司為提供更好的服務(wù)，也需要有所投入和回報。只有形成互相理解和支持的良好關(guān)系，才能實現(xiàn)小區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在日常生活中，我會通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等途徑向業(yè)主介紹物業(yè)公司的經(jīng)營情況和管理政策，以增進(jìn)雙方的溝通與合作。
最后，三方合作是達(dá)成共識的關(guān)鍵。物業(yè)管理三角戀的關(guān)系需要各方通力合作，共同推動小區(qū)事務(wù)的順利進(jìn)行。物業(yè)公司需要發(fā)揮專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理人員需要積極有效地履行職責(zé)，與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。業(yè)主也需要積極參與和配合物業(yè)管理工作，按規(guī)則遵守小區(qū)管理制度。只有通過三方合作，才能建立起和諧有序的小區(qū)管理格局。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過各方真誠的合作和努力，才能推動小區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。
在物業(yè)管理三角戀的關(guān)系中，我深刻地體會到了三者之間的交融與依存。只有三方共同努力，才能實現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo)和業(yè)主的期望。我相信，只要我們在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)，物業(yè)管理三角戀一定能夠發(fā)展得更好，為小區(qū)的居民提供更舒適、便捷的生活環(huán)境。
物業(yè)管理心得體會篇十
物業(yè)管理和教育是兩個非常不同的領(lǐng)域，但它們有一些相似的方面。物業(yè)管理涉及到建筑物、設(shè)施和人員的維護(hù)和保障。教育則是關(guān)于學(xué)習(xí)和知識的交流。然而，無論是物業(yè)管理還是教育，這兩個領(lǐng)域都需要管理者在日常工作中具備一定的技能和知識。在本文中，我將探討物業(yè)和教育領(lǐng)域的共同點，并分享我的體會和觀點。
第二段：物業(yè)管理和教育的共同點
首先，物業(yè)管理和教育都需要管理者在管理過程中保證事情的有序進(jìn)行。物業(yè)管理者需要對建筑物和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保其運行正常。教育工作者需要制定課程和教學(xué)計劃，以確保學(xué)生能夠獲得有效的知識和技能。在這兩個領(lǐng)域，管理者需要善于組織和計劃，以及對細(xì)節(jié)本著高水平的關(guān)注和全面性。
其次，物業(yè)管理和教育也需要在日常工作中處理各種緊急狀況。物業(yè)管理者要處理緊急維修、意外事故等問題，而教育工作者需要應(yīng)對學(xué)生的不良行為、突發(fā)狀況等問題。無論是哪種情況，管理者需要快速、決斷地采取措施，以確保事故不會變得更糟。
第三段：物業(yè)管理與教育心得體會
從我的個人經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往需要在日常工作中表現(xiàn)出良好的領(lǐng)導(dǎo)才能。作為一名物業(yè)管理者，我必須確保我所負(fù)責(zé)的建筑物和設(shè)施始終保持良好的狀態(tài)。此外，我必須處理租客之間的矛盾和問題，以及向物業(yè)所有者和其他利益相關(guān)者做出匯報。同樣的，作為一名教育工作者，我的工作不僅僅是向?qū)W生傳授知識，還要指導(dǎo)他們的行為，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。因此，良好的領(lǐng)導(dǎo)技能和溝通能力至關(guān)重要。
此外，無論是物業(yè)管理還是教育領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者必須要具備團(tuán)隊合作的能力。在物業(yè)管理中，我們需要與承包商、廠家以及物業(yè)所有者等形形色色的利益相關(guān)者合作。在教育領(lǐng)域中，我們需要與同事、家長以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行合作。因此，團(tuán)隊合作、互惠互利的合作關(guān)系以及協(xié)商技能也是非常重要的。
第四段：發(fā)展物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的思考
從未來的角度來看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域都需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)將不斷出現(xiàn)新技術(shù)和新設(shè)備，需要學(xué)會適應(yīng)和應(yīng)用這些變革。同樣，教育行業(yè)也需要隨著教學(xué)方法、技術(shù)和新知識的不斷出現(xiàn)而進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。
在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要保持敏銳、積極的態(tài)度來迎接變化和創(chuàng)新。通過不斷的學(xué)習(xí)、批判性思考以及積極主動的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠推動物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的不斷發(fā)展。
第五段：總結(jié)
總之，從日常工作上看，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域看似截然不同，但是它們都要求領(lǐng)導(dǎo)者擁有高超的組織和計劃能力，堅定的決策、優(yōu)異的溝通和協(xié)調(diào)技能，以及團(tuán)結(jié)合作的精神。在未來發(fā)展方面，物業(yè)管理和教育領(lǐng)域的發(fā)展需要以領(lǐng)導(dǎo)者的成果和主動性為功底，不斷創(chuàng)新改革，并擴(kuò)大所帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力和專業(yè)地位。這是長久發(fā)展和成功的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理心得體會篇十一
物業(yè)管理是城市發(fā)展中不可或缺的環(huán)節(jié)，對居民的生活起著重要作用。然而，由于種種原因，部分社區(qū)的物業(yè)管理存在著一定程度的混亂和不規(guī)范。為了提升物業(yè)管理水平，改善居民生活環(huán)境，我們進(jìn)行了一次大整頓。通過此次整頓，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性，也發(fā)現(xiàn)了整頓中存在的問題和應(yīng)對方法。
第二段：問題的發(fā)現(xiàn)和分析
在整頓過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，物業(yè)公司的管理機(jī)制不夠健全。有的員工工作流程不清、責(zé)任不明確，導(dǎo)致效率低下；有的員工對規(guī)章制度不熟悉、工作態(tài)度不端正，給居民生活帶來困擾。其次，一些設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位，造成居民生活質(zhì)量下降。最后，物業(yè)服務(wù)意識薄弱，對居民的需求和意見反映不及時，導(dǎo)致居民滿意度低下。這些問題的存在直接影響了居民對物業(yè)管理的認(rèn)可度和滿意度。
第三段：解決問題的方法和策略
為了解決這些問題，我們采取了一系列的方法和策略。首先，對物業(yè)管理公司進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，明確了各個部門的職責(zé)和工作流程，通過優(yōu)化內(nèi)部機(jī)制來提高工作效率和質(zhì)量。其次，增加了設(shè)施設(shè)備的維護(hù)投入，加強(qiáng)了對設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運行和使用。最后，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)的管理和監(jiān)督，建立了居民意見和建議反饋機(jī)制，及時調(diào)整并解決居民反映的問題。通過這些方法和策略的實施，我們逐漸解決了一些問題，取得了明顯的改善。
第四段：改善和成效的體會
隨著整頓工作的深入進(jìn)行，我們逐漸感受到了居民生活環(huán)境的改善和對物業(yè)管理的滿意度的提升。首先，居民的投訴量明顯減少，反映的問題得到了迅速解決。其次，居民的生活質(zhì)量得到了明顯提升，小區(qū)環(huán)境整潔、公共設(shè)施完善，居民生活更加便利。最后，物業(yè)管理的形象得到了提升，居民對物業(yè)管理公司和員工的認(rèn)可度明顯增加。通過這些成效，我們更加堅定了進(jìn)行大整頓的決心。
第五段：總結(jié)和展望
通過此次物業(yè)管理大整頓，我們深刻認(rèn)識到物業(yè)管理對城市發(fā)展的重要性，也意識到其中存在的問題和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理的專業(yè)性和規(guī)范性，落實管理責(zé)任，強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)，提升服務(wù)意識。同時，我們也需要繼續(xù)加強(qiáng)與居民的溝通和合作，傾聽他們的需求和意見，共同打造一個和諧、美好的居住環(huán)境。只有不斷努力，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的升級與發(fā)展，滿足居民對美好生活的向往與期待。
以上就是我對物業(yè)管理大整頓的心得體會。通過整頓工作，我們不僅解決了物業(yè)管理中存在的問題，也提升了居民對物業(yè)管理的認(rèn)可度和滿意度。未來，我們將繼續(xù)努力，打造更加完善的物業(yè)管理體系，為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)。
物業(yè)管理心得體會篇十二
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一周來，通過學(xué)習(xí)理論知識本人受益匪淺。總結(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀；制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應(yīng)對市場風(fēng)險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。
拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
（1）物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；
（2）物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護(hù)和管理；
（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；
（4）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù)；
（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；
（6）物業(yè)裝飾管理服務(wù)；
（7）物業(yè)資料的管理；
（8）開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動；
（9）開展多種形式的便民服務(wù)。
1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。
2、寫字樓的前臺服務(wù)。
3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。
4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。
5、安全管理服務(wù)。
1、物業(yè)管理事項。
2、服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)費用。
4、雙方的權(quán)利義務(wù)。
5、專項維修資金的管理與使用。
6、物業(yè)管理用房。
7、合同期限。
8、違約責(zé)任。
1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性。
2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。
3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項目能力的法人企業(yè)。
2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
1、獲取招標(biāo)信息。
2、項目評估與風(fēng)險防范。
3、登記并取得招標(biāo)文件。
4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。
5、送交投標(biāo)文件。
6、接受招標(biāo)方的資格審查。
7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
投標(biāo)函、投標(biāo)報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。
在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
通過以上的重點回顧及自身的心得體會，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以很多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的`市場潛力和發(fā)展空間很大。
房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了物業(yè)服務(wù)業(yè)市場的形成，據(jù)房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)計全市物業(yè)管理企業(yè)僅100多家，通過近期的市場考察，從以下四點來拓展市場：
1、認(rèn)清本市物業(yè)管理市場的特點，了解本市物業(yè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
2、提高自身的業(yè)務(wù)水平和文化修養(yǎng)，為開拓市場打好基礎(chǔ)。
3、提高物業(yè)知識宣傳力度。
4、通過人脈關(guān)系開拓物業(yè)市場，充分利用有限資源，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？
四知：
1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和
各種費用的基本收支情況。
六主動：
1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；
6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到
1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。
6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會的認(rèn)同。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。就像買電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對待這些問題我有他的一些個人的看法:
首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒有不可調(diào)和的矛盾
通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。
本來物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。
一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見，但是也不是沒有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。拒交物業(yè)管理費的“理由”東拉西湊、五花八門。凡此種種，不一而足。
據(jù)統(tǒng)計，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。
業(yè)主買房、交了物管費之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)。
說開發(fā)商的問題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實出自開發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來解決。
物業(yè)管理心得體會篇十三
物業(yè)管理是一個綜合性領(lǐng)域，涉及眾多方面，需要綜合考慮多元化需求。我在物業(yè)管理中有了一些心得體會，希望可以分享給大家。
第一段：對需求的細(xì)致了解
在物業(yè)管理中，先要了解業(yè)主的需求，他們的期望和對物業(yè)服務(wù)的要求。不同的業(yè)主有不同的需求，針對不同群體設(shè)計服務(wù)方案是至關(guān)重要的。為了保持和提升服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)服務(wù)商必須要對業(yè)主的需求進(jìn)行深入剖析，推出針對性專業(yè)化的服務(wù)方式，定期收集業(yè)主的反饋，總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)方案，從而更好地滿足業(yè)主們不斷增長的需求。
第二段：開拓創(chuàng)新的思路
在物業(yè)管理中，創(chuàng)新思維是至關(guān)重要的。不斷尋找新的解決方案和新的方法來滿足業(yè)主不斷變化和增長的需求。管理人員需要不斷跟進(jìn)市場動向和新技術(shù)趨勢，以更好的方式提供服務(wù)。例如，實時交流移動終端服務(wù)、可預(yù)測性的服務(wù)計劃、區(qū)塊鏈技術(shù)等，這些新技術(shù)可以為物業(yè)管理帶來更好的創(chuàng)新成果。
第三段：推行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是實現(xiàn)物業(yè)管理長期運營和可持續(xù)發(fā)展的重要保證。有了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊可以更加高效地工作，提高物業(yè)管理效率，優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度地提高管理質(zhì)量。另外，還可以采取最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分級考核方式，對服務(wù)進(jìn)行量化和評估，找到短板并改進(jìn)不足，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，從而發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢。
第四段：營造良好的服務(wù)氛圍
良好的服務(wù)氛圍是業(yè)主選擇在某個社區(qū)的重要因素之一。管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在服務(wù)中心營造陽光、熱情、專業(yè)的服務(wù)氛圍，以切實提高業(yè)主的滿意度。同時，物業(yè)服務(wù)商與業(yè)主溝通互動有力，關(guān)心業(yè)主想法和需要，為居民提供周到、貼心的綜合服務(wù)。建立起良好的互信，從而在服務(wù)中心建立穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、和諧的管理團(tuán)隊，推動物業(yè)服務(wù)品牌的形象。
第五段：倡導(dǎo)環(huán)保意識
環(huán)保已經(jīng)成為社會趨勢，物業(yè)管理人員應(yīng)該倡導(dǎo)和推動環(huán)保意識在社區(qū)中得到普及。采用環(huán)保設(shè)備，實施節(jié)能措施，推廣垃圾分類，落實環(huán)保政策，讓居民廣泛參與環(huán)境保護(hù)并營造無公害、綠色、環(huán)保的社區(qū)。同時，物業(yè)工作者也應(yīng)該自覺參與環(huán)保行動，成為責(zé)任心強(qiáng)、立志當(dāng)環(huán)保先鋒的物業(yè)工作者。
綜上所述，物業(yè)管理需要保持創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，并且實現(xiàn)居民環(huán)保意識的推進(jìn)，才能更好地實現(xiàn)業(yè)主需求滿足，提高管理質(zhì)量和管理服務(wù)的綜合效益。讓物業(yè)管理服務(wù)品牌成為一個值得信賴的品牌，更好地服務(wù)業(yè)主和社區(qū)的發(fā)展需求。
物業(yè)管理心得體會篇十四
第一段：培訓(xùn)前的期待與準(zhǔn)備（200字）
在物業(yè)管理行業(yè)中，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。因此，當(dāng)我得知有一次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程的機(jī)會時，我立即報名參加。在培訓(xùn)開始前，我進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，包括預(yù)習(xí)相關(guān)教材，整理自身的學(xué)習(xí)計劃，并制定了學(xué)習(xí)目標(biāo)。我迫不及待地想要通過這次培訓(xùn)提升自己的專業(yè)技能和知識水平。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)收獲（250字）
這次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程為期一周，涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，從基礎(chǔ)知識到實戰(zhàn)經(jīng)驗的分享都有所涉及。在課堂上，我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理流程、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)知識。同時，還通過案例分析和小組討論，增進(jìn)了對于物業(yè)管理的理論和實踐的理解。我尤其受益于與來自不同地區(qū)和企業(yè)的同行的交流，他們分享了他們在實際工作中遇到的問題和解決方法，這使我對于物業(yè)管理的認(rèn)識更加全面。
第三段：動手實踐與反思（250字）
在培訓(xùn)的過程中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了大量的動手實踐，以更好地掌握所學(xué)知識。我們參觀了不同類型的物業(yè)，學(xué)習(xí)了實際操作中需要注意的問題和技巧。此外，我們還進(jìn)行了模擬維修和緊急事件處理的實踐演練，以鍛煉我們應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這些實踐環(huán)節(jié)讓我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理師需要具備高效的應(yīng)對能力和靈活的思維方式。在實踐結(jié)束后，我進(jìn)行了自我反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了自己在應(yīng)對問題時的不足之處，并制定了改進(jìn)計劃。
第四段：培訓(xùn)師的指導(dǎo)與影響（250字）
培訓(xùn)期間，我們有幸與一些資深的物業(yè)管理師進(jìn)行了交流，他們擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和管理智慧。他們?yōu)槲覀兲峁┝嗽S多寶貴的指導(dǎo)和建議，使我對于物業(yè)管理的認(rèn)知發(fā)生了深刻的改變。他們不僅教會了我如何處理管理中的具體問題，還教會了我怎樣培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。這些寶貴的經(jīng)驗讓我受益匪淺，并激發(fā)了我在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更大成就的動力。
第五段：展望未來與實踐計劃（250字）
通過這次物業(yè)管理師培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我將把所學(xué)知識與實際工作相結(jié)合，在日常工作中發(fā)揮所長，并持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己。我計劃加入物業(yè)管理師協(xié)會，通過參加行業(yè)會議和研討會來不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，我還計劃通過分享自身的經(jīng)驗和知識，為行業(yè)內(nèi)其他物業(yè)管理師的成長和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我能夠成為一名出色的物業(yè)管理師，并在行業(yè)中取得更大的成就。
總結(jié)：這次物業(yè)管理師培訓(xùn)為我提供了一個全面學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，讓我對物業(yè)管理的理論和實踐有了更深入的了解。通過培訓(xùn)，我獲得了豐富的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并受益于資深的物業(yè)管理師的指導(dǎo)和建議。我決心將所學(xué)知識運用到實際工作中，并不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。我對于未來在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展充滿了信心，也將努力為行業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。