人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客人來了如何寫文案篇一
餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客人的選擇權(quán)越來越大。如何留住餐廳客人，是每個(gè)餐廳都必須思考的問題。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)留住客人需要注意以下五點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、用餐體驗(yàn)、食品質(zhì)量、價(jià)格、推廣活動(dòng)。在本文中，我將分享我的心得體會(huì)，幫助更多的餐飲從業(yè)者找到留住客人的竅門。
第二段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
餐廳的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人的回頭率。始終保持微笑、耐心解答客人的問題、時(shí)刻關(guān)注客人的需求，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素。另外，注意開場(chǎng)白的技巧也是一個(gè)很好的增加好感度的方法。留住客人的關(guān)鍵是要讓客人感到被尊重和被關(guān)顧，這非常重要。
第三段：提高食品質(zhì)量
餐廳提供的食品質(zhì)量是客人選擇你的重要因素，客人希望吃到新鮮、美味、衛(wèi)生的食品。因此，提供優(yōu)質(zhì)的食品是餐廳留住客人的關(guān)鍵。同時(shí)，要注意菜單設(shè)計(jì)和食品選擇的原則，要與餐廳的主題和客人需要相匹配。要避免菜品過于單調(diào)，也要確保食材和調(diào)料的新鮮程度，以保證食品的口感和衛(wèi)生。
第四段：創(chuàng)造良好的用餐體驗(yàn)
用餐體驗(yàn)是餐廳留住客人的重要環(huán)節(jié)，在這里，每個(gè)客人都可以享受到餐廳提供的“舞臺(tái)效應(yīng)”。在用餐環(huán)境和布局設(shè)計(jì)方面，餐廳可以根據(jù)不同主題、特色以及宣傳定位等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，也可以考慮提供音樂、裝置藝術(shù)等等一些豐富的體驗(yàn)元素，從而讓客人感受到更加舒適和放松。
第五段：推廣活動(dòng)和價(jià)格優(yōu)惠
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有時(shí)餐廳需要通過推廣和價(jià)格優(yōu)惠來留住客人。餐廳可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位及客人需求，設(shè)計(jì)出不同的推廣活動(dòng)，如生日禮物、聯(lián)合營(yíng)銷和打折促銷等活動(dòng)。同時(shí)，在文化養(yǎng)老方便為特殊社區(qū)推出優(yōu)惠措施，以滿足不同客人的消費(fèi)需求。
結(jié)論：
為了保持客戶留存率，餐廳要關(guān)注服務(wù)、食品、用餐體驗(yàn)和價(jià)格。為此，餐廳不僅需要提出全面的商業(yè)計(jì)劃，還需要了解顧客的需求和反饋，保持與市場(chǎng)緊密的聯(lián)系。通過定價(jià)合理、食品新鮮美味、環(huán)境舒適、優(yōu)惠有加等手段來留住客人，才能讓餐廳站穩(wěn)腳跟并成功取得經(jīng)營(yíng)的商業(yè)目標(biāo)。
客人來了如何寫文案篇二
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時(shí)刻注意，防止說錯(cuò)話，多說客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
碰到冷淡傲慢型客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對(duì)不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時(shí)，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
客人來了如何寫文案篇三
第一，根據(jù)客人選擇的外景地或?qū)嵕盎仫L(fēng)格做一個(gè)總體的說明，針對(duì)拍攝風(fēng)格征求客人意見。比如太廟的大氣、薰衣草莊園的唯美，在拍攝前，根據(jù)服裝、拍攝場(chǎng)景的風(fēng)格確定一下整體拍攝的思路。
第二，拍攝前，攝影師要針對(duì)拍攝過程中的美姿、動(dòng)作對(duì)客人進(jìn)行輔導(dǎo)。拍攝過程是從簡(jiǎn)單、端莊逐漸發(fā)展到動(dòng)態(tài)、活潑的，其中的.一些基本動(dòng)作和要領(lǐng)要提前和客人溝通，比如站立時(shí)什么樣的姿勢(shì)好看、協(xié)調(diào)，什么樣的動(dòng)作不累而且上鏡，拍攝時(shí)客人頭部的轉(zhuǎn)動(dòng)和傾斜怎樣會(huì)塑造更好的臉型。只有在拍攝前溝通到位，才會(huì)讓拍攝順暢、成功，能起到事半功倍的效果。第三，攝影師在拍攝前以及拍攝的過程中，一定要聽取客人的想法，根據(jù)客人的喜好來調(diào)整拍攝方案，不能千篇一律，這樣也就談不上個(gè)性化拍攝了!
第四，對(duì)于婚紗照拍攝的構(gòu)圖要征求客人的意見，有的客人不喜歡場(chǎng)景大人物小的畫面，有的客人不喜歡背景虛化的照片。以客人的喜好為主，特特定的場(chǎng)景要堅(jiān)持自己的拍攝意圖和想法，拍攝出漂亮的婚紗照。
每個(gè)客人對(duì)于婚紗照都會(huì)有自己的想法和要求，所以攝影師要和新郎新娘仔細(xì)溝通，并發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)和拍攝氣氛的控制能力，引導(dǎo)客人發(fā)揮出最佳的表現(xiàn)力!
客人來了如何寫文案篇四
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。下面是關(guān)于如何加強(qiáng)與客人的溝通的內(nèi)容，歡迎閱讀！
卷煙零售客戶在銷售過程中與顧客的溝通是為了更好地開展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此卷煙零售客戶與顧客的溝通應(yīng)堅(jiān)持五個(gè)原則。即：平等、互惠、誠(chéng)信、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，秉持包容與理解的態(tài)度，遵循發(fā)展原則，才能最終實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。
卷煙零售客戶不僅要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時(shí)對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疚唇?jīng)營(yíng)的卷煙品牌也應(yīng)盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，做到干一行，專一行。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將相關(guān)的卷煙信息告知給顧客，如某個(gè)卷煙品牌正在做促銷，某個(gè)卷煙品牌新上市、某個(gè)品牌即將退出市場(chǎng)等，從而促進(jìn)銷售。
如果你找到了與潛在客戶的共同點(diǎn)，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購(gòu)買你的產(chǎn)品。
只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。通常情況下，卷煙零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：
（1）提起他的主要愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑方式等。
（2）談?wù)撍墓ぷ?，如顧客在工作上曾?jīng)取得的成就或?qū)淼拿篮们巴镜取?BR> （3）談?wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與顧客溝通時(shí)首先把剛剛通過報(bào)紙了解到的重大新聞拿來與客戶談?wù)摗?BR> （4）詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的.情況、父母的身體是否健康等。
（5）談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、股市行情等。
（6）和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。
對(duì)于顧客十分感興趣的話題，卷煙零售客戶可以通過巧妙的詢問和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與顧客進(jìn)行銷售溝通之前，卷煙零售客戶十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)顧客的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。
在經(jīng)營(yíng)卷煙的過程中，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠(chéng)的建議。如出現(xiàn)某個(gè)品牌銷售斷檔時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好價(jià)位或口味相近的卷煙產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值?，F(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。為顧客提供的服務(wù)越到位、越體貼，顧客對(duì)你的印象就越深刻，成為你忠實(shí)的消費(fèi)者的機(jī)率就越高。
案例：某天，卷煙零售客戶陳某的店里來了位顧客。這位顧客想要購(gòu)買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價(jià)格方面給予優(yōu)惠。由于價(jià)格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門口時(shí)，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不愿接受，認(rèn)為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思。可陳某卻說外面雨下得這么大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無關(guān)。要不這樣吧，你再多坐一會(huì)兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細(xì)致周到的服務(wù)，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實(shí)顧客。
有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客，不知道什么原因，最近都不到他店里買煙了。后來，從一個(gè)認(rèn)識(shí)這位顧客的朋友那里，鄭某才得知，原來上次這位顧客來買煙時(shí)，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點(diǎn)大學(xué)，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客我關(guān)系。
有效傾聽的技巧如下：
（1）集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。
（2）不隨意打斷顧客談話。
（3）謹(jǐn)慎反駁顧客觀點(diǎn)。
（4）了解傾聽的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽顧客把話講完，插話時(shí)請(qǐng)求顧客允許，使用禮貌用語等。
獲取顧客的好感，是卷煙零售客戶與顧客實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要前提。卷煙零售客戶在銷售過程中，可以運(yùn)用五大法則獲取消費(fèi)者的好感。
（1）推銷商品前先推銷自己：給顧客良好的外觀形象；
（2）實(shí)施顧客關(guān)懷：以關(guān)切的態(tài)度站在顧客的立場(chǎng)上表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，替他解決問題；
（3）自己保持快樂開朗；
（4）采用贊美接近法：讓你的顧客有優(yōu)越感，對(duì)他自傲的事情給予誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美；
（5）采用饋贈(zèng)接近法：利用小贈(zèng)品贏得顧客的好感。
肢體語言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：我是對(duì)的，你必須聽我的。
在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的“社會(huì)角色”。服務(wù)人員是“服務(wù)的提供者”，而客人則是“服務(wù)的接受者”，是“服務(wù)的對(duì)象”。前廳部員工在工作中始終都不能忘記這一點(diǎn)，不能把客人從“服務(wù)的對(duì)象”變成別的什么對(duì)象。所有與“提供服務(wù)”不相容的事情，都是不應(yīng)該做的。特別是無論如何也不能去“氣”自己的客人。道理很簡(jiǎn)單：客人來到酒店，是來“花錢買享受”，而不是來“花錢買氣受”的。
常見客人到酒店的前臺(tái)或餐廳，說的第一句話就是：“叫你們老總(經(jīng)理)來。”來干什么?來給客人一個(gè)“面子”，給了客人面子，其他事情(如價(jià)格、結(jié)賬單)就都好辦多了。
事后張老板感謝酒店給了他“面子”，使他的生意做得十分順利。在我們服務(wù)中常說的一句話：“把面子給客人?！边@是因?yàn)橛狭丝腿恕扒笞鹬亍钡男睦怼?BR> 在酒店里，我們所做的一切都是為了客人，客人的要求，只要不是無理的，我們都要滿足他們。
一次，一房客叫來服務(wù)員，說他來了兩位客人，要兩包茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，房間備有兩個(gè)蓋杯，可客人就是不用。服務(wù)員按客人的要求將茶葉和兩個(gè)一次性紙杯拿過去時(shí)，這位客人說又來了兩位客人，再要兩袋茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，服務(wù)員又立刻返回去拿。這位客人對(duì)他的朋友說：“聽說這里的服務(wù)員態(tài)度很好，我非得考驗(yàn)考驗(yàn)她們?！睂?duì)此類客人，只要要求不過分，都應(yīng)該盡量滿足，這體現(xiàn)了一個(gè)態(tài)度問題。
一位客人在餐廳喝多了，踉踉蹌蹌地走在廊道里，一位男服務(wù)生走上前問候并想攙扶他，這位客人惱羞成怒，大聲訓(xùn)斥服務(wù)員說看不起他。明明喝多了，但客人非說半斤八兩白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人還大聲嚷嚷“沒事兒，沒事兒”!事后還是服務(wù)員攙扶他走進(jìn)了房間，并幫他脫掉鞋和外衣，蓋好被子，關(guān)好房門才離開。
在客人的行為不超越法律的范疇內(nèi)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)寬容客人，設(shè)身處地地為客人著想，用換位思考的方式來處理這些問題。才能使服務(wù)工作做到位。
我們應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)滿足客人的精神和物質(zhì)享受，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足他們更新更高程度的享受。比如：我們發(fā)現(xiàn)床頭控制柜太繁瑣，可改為單向控制;在床的枕頭上增添靠墊，使客人躺在床上能舒舒服服地看電視;延長(zhǎng)就餐時(shí)間，以滿足客人的送餐服務(wù);為使客人在廊道里好找服務(wù)員，在廊道的電梯旁安裝服務(wù)電話;除了客房里備有多種小食品和撲克牌外，服務(wù)中心還可按客人要求，隨時(shí)提供水果、巧克力;還有專門設(shè)立保健按摩服務(wù)等。
談及曾否遇到過特別粗魯?shù)目腿藭r(shí)，麗思卡爾頓酒店的一位經(jīng)理曾對(duì)酒店的培訓(xùn)生講道：“如果你善待他們，他們自然也會(huì)善待你。切記，你們要以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！闭f著，他停下腳步，彎腰撿起地上的一些雜物，放入自己的口袋中，然后接著說：“我們要盡力幫助客房服務(wù)生，正如他們幫助我們從樓廳內(nèi)清理餐車一樣?！边@位經(jīng)理以自己的言行完美的詮釋了酒店員工與客人及同事的溝通。
客人來了如何寫文案篇五
尊敬的李園長(zhǎng)，您好：
幼兒園的定向體能培育課——游泳，又要于每年的四月份開始了，作為現(xiàn)中二班的家長(zhǎng)，心里非常忐忑不安。我們孩子非常膽小，像幼兒園院里的游樂設(shè)備，走在第二層都是抓的緊緊的、慢慢悠悠的。去年的游泳課更是哭的讓人心疼。說實(shí)在的，進(jìn)入三月份，我的心就提起來了。
中二班的老師將準(zhǔn)備工作做的非常充足。在3月21日，黃老師就將游泳的注意事項(xiàng)在bbs上公告給家長(zhǎng)了；正式報(bào)名前，我又電話咨詢了居老師，居老師耐心的給我講解，在游泳課上教練、老師會(huì)怎樣啟發(fā)孩子，克服心里障礙日，老師也會(huì)根據(jù)去年游泳情況，特別關(guān)注膽子小的孩子。4月6日，黃老師在bbs上再次提醒家長(zhǎng)明天要上游泳課。說實(shí)在的.，看到老師對(duì)孩子們想到的方方面面，我的心稍稍放了下來，有這樣的老師帶著我的孩子，我還有什么擔(dān)心的。
但是，做了家長(zhǎng)才知道什么叫揪心，4月7日，孩子去了幼兒園，我的心又揪起來了。老師真的是與家長(zhǎng)心有靈犀一點(diǎn)通，知道孩子游泳了，家長(zhǎng)心里放不下，在3點(diǎn)半左右就將孩子游泳的相片放在bbs了，看著孩子們一張張微笑的笑臉在水中暢游，我的眼睛濕潤(rùn)了，我的心徹底的落地了。
孩子有了思想，加上又是家里的獨(dú)子，以我為中心是現(xiàn)在孩子成長(zhǎng)普遍存在的問題，孩子會(huì)因?yàn)榕c小朋友之間小小的摩擦、孩子會(huì)因?yàn)槲也皇堑谝粋€(gè)拿玩具而影響到孩子去幼兒園的積極性，這時(shí)，中二班的老師會(huì)通過具體的事例，用孩子的話給他們講道理，培養(yǎng)他們適應(yīng)社會(huì)的能力，樹立了正確的人生觀。
中二班的老師沒有驚天動(dòng)地的大事，但她們像媽媽一樣對(duì)孩子們的關(guān)心、照顧、培養(yǎng)，讓我們每位家長(zhǎng)非常感動(dòng)。我們好多家長(zhǎng)聊天說到，要讓孩子繼續(xù)在幼兒園上大班，因?yàn)榇蠹蚁矚g現(xiàn)在的老師，現(xiàn)在的幼兒園，大家舍不得這個(gè)團(tuán)體。非常感謝幼兒園培養(yǎng)了這樣高素質(zhì)的好老師，感謝中二班每位老師對(duì)孩子們的無微不至的關(guān)懷。特承送這封感謝信，表達(dá)我們的感激！
中二班家長(zhǎng)
20xx年4月11日
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客人來了如何寫文案篇六
城關(guān)幼兒園
魏平
設(shè)計(jì)意圖：
隨著年齡的提高，大班幼兒對(duì)圓形，正方形，長(zhǎng)方形是熟悉的，因此對(duì)圖形進(jìn)行等分就有可操作性。本次活動(dòng)從幼兒感興趣的幫助伙伴分棒棒糖入手，充分激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)探索的欲望，接著圍著圖形層層展開活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)遵循由易到難，循序漸進(jìn)地原則，并通過幼兒自己動(dòng)手探索操作，對(duì)認(rèn)識(shí)新事物具有積極意義。第一環(huán)節(jié)提供圓形可學(xué)習(xí)用對(duì)折的方法二等分，理解部分與整體的關(guān)系。第二環(huán)節(jié)提供長(zhǎng)方形、正方形，幼兒憑自己地思維能力選擇二等分地方法，在講解中學(xué)習(xí)多種二等分的方法。第三環(huán)節(jié)，使知識(shí)能力得到進(jìn)一步提高。第四環(huán)節(jié)，要求幼兒在掌握二等分概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，聯(lián)系生活嘗試用多種方法進(jìn)行二等分。活動(dòng)目標(biāo) ：
1、初步感知二等分的含義，嘗試將物品或圖形進(jìn)行二等分。
2、探索將圖形進(jìn)行二等分的多種方法，激發(fā)對(duì)等分的興趣。
3、發(fā)展觀察能力、比較能力。
活動(dòng)重點(diǎn)：通過嘗試性的操作和判斷，學(xué)習(xí)將一個(gè)物體分成相等的兩份，感知整體和部分的關(guān)系。
活動(dòng)難點(diǎn)：探索物體等分的多種方法，激發(fā)幼兒對(duì)等分的興趣。活動(dòng)準(zhǔn)備：
教師用材料：2個(gè)卡通人物頭飾、6根棒棒糖、餅干若干 幼兒用材料：圓形、正方形、長(zhǎng)方形紙若干，剪刀 活動(dòng)過程 ：
一、活動(dòng)導(dǎo)入
教師：打電話情境引入——慢羊羊村長(zhǎng)打電話來說，今天，有2位小客人要到咱們班來做客，你們猜猜看他們是誰？我們拿些好吃的來招待他們好嗎？請(qǐng)小朋友幫助老師把這些好吃的分給他們。
出示6根棒棒糖。教師：要將棒棒糖分給2位小客人，你會(huì)怎么分？ 請(qǐng)幼兒說說自己的分法，并上前演示。引導(dǎo)幼兒討論：哪種方法最合理，并討論出最合理的結(jié)果——兩份一樣多。交流小結(jié)：像這樣，將物品分成一樣多的兩份，就是物品的二等分。
二、操作探索
1、學(xué)習(xí)圖形的二等分。
第一次操作：給幼兒提供圓形紙片，指導(dǎo)等分方法。
（1）教師：請(qǐng)小朋友想辦法把圓形“餅干”分成一樣大小的兩份。（2）幼兒動(dòng)手操作，教師巡回指導(dǎo)、觀察。
（3）組織幼兒討論等分的方法，引導(dǎo)幼兒認(rèn)可使用對(duì)折的方法能將圓形分成大小相同的兩份。
2、驗(yàn)證二等分的結(jié)果。
教師：怎樣讓別人相信你分好的兩份是一樣大？（重疊在一起比較）請(qǐng)幼兒將對(duì)折后的圓形用剪刀剪開，用重疊的方法驗(yàn)證二等分的結(jié)果。交流小結(jié)：將圓形的紙片對(duì)折，就能變成兩個(gè)大小一樣的圖形。像這樣，把一個(gè)圖形分成大小一樣的兩份，就是圖形的二等分。
3、討論整體與部分的關(guān)系。
教師：請(qǐng)你把剪開后的兩部分與原來的材料作比較，看看它們有什么不同。交流小結(jié)：兩個(gè)部分合起來與原來的一樣大，剪開后的每一份都是原來的一部分，并且整體大于部分。
4、第二次操作：給幼兒提供正方形、長(zhǎng)方形紙片，嘗試用不同的方法二等分。教師：請(qǐng)小朋友用不同的對(duì)折方法來二等分，還可以用角對(duì)角折的方法來二等分。
三、拓展游戲
1、完成操作單頁第61頁的活動(dòng)。（活動(dòng)視頻完成）
2、游戲“分餅干”
教師：3塊餅干分給兩位小朋友，怎樣分比較合理？
根據(jù)幼兒探索的情況，請(qǐng)幼兒分別演示，并共同找出合理的分法。引導(dǎo)幼兒每人分1塊后，剩余的一塊餅干二等分，每人半塊。
四、活動(dòng)延伸：
客人來了如何寫文案篇七
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
手勢(shì)也是一種十分重要的身體語言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對(duì)方說話;在與顧客溝通時(shí)，手不要亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。
有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。
接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
就是與顧客溝通思想的'過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致反感。
客人來了如何寫文案篇八
情況分析：
一．
1．客人剛到店，房卡打不開門（酒店的原因），在樓道要求員工開門
處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號(hào)、試房卡（確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
“您是xxx房間嗎，我?guī)湍匆幌路靠ā?BR> 2.向客人道歉＂對(duì)不起先生／小姐，您的房卡打不開門．請(qǐng)您稍等，我立
即聯(lián)系前臺(tái)，給您送一張新房卡＂
3.如客人不愿意等要求開門：
1.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門．為了您的安全，需要您
給客服打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后我立即給您開門。＂
2.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間
先生/小姐剛到店，房卡打不開門，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客
人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂
3.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開，并提醒給客人送一張新房卡。
4.向客人道謝，為客人開門，告知行李生會(huì)送一新房卡
４．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
2.客人剛到店，員工在房間開夜床，檢查客人房卡，打不開門
處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號(hào)、試房卡（確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
3.在房間給前臺(tái)打電話：“我是客房服務(wù)員，我開夜床時(shí)xxx房客人剛到店
進(jìn)房間了，我試房卡，但打不開門，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。
4.前臺(tái)確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。
5.向客人道謝，并告知立即送一張新房卡。
處理程序：1.向客人道歉
2.試房卡（確認(rèn)客人會(huì)使用房卡）
3.告知客人立即讓前臺(tái)送一張新卡
4.打電話聯(lián)系客服/前臺(tái)送新房卡
5.如客人不愿等，執(zhí)意要求開門進(jìn)房間：
1.告知客人：“先生/小姐，我可以給您開門，但需要確認(rèn)一下身份，為
了您的安全。我先給您開門，您在房間給前臺(tái)打個(gè)電話確認(rèn)一下可以
嗎？＂
2.在房間打電話到前臺(tái)：＂我是客房服務(wù)員，xxx房間客人已經(jīng)到前臺(tái)
做過一次房卡，仍打不開門，我已經(jīng)給客人開門了，我現(xiàn)在把電話給
客人，你們確認(rèn)一下身份，然后通知我一下。＂
3.前臺(tái)確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。
4.再次向客人道歉，并告知立即送一張新房卡。
三．
1.客人在住,房卡打不開門, 在樓道要求員工開門
處理程序：1.詢問客人是否剛?cè)胱。刻?hào)（您是xxx房間嗎），試房卡（我?guī)湍匆幌拢?BR> （確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
2.請(qǐng)客人去前臺(tái)做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序壞了，您需要到前臺(tái)重
做一下程序＂
3.客人不愿去前臺(tái)，要求員工開門，告知客人：＂先生/小姐，我可以給您開
門，為了您的安全，需要您給客服打個(gè)電話，確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即
給您開門。＂
4.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間
７．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
四.1.客人忘拿房卡/拿錯(cuò)房卡(取電卡)在樓道要求員工開門
處理程序：１.告知客人＂對(duì)不起，先生／小姐您需要去前臺(tái)做一張新卡＂
２.客人不愿去前臺(tái).告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門，為了您的安全，需要您給客服打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即給您開門。
３.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間先
生／小姐忘拿／拿錯(cuò)房卡了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們
確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂
４.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開
５.向客人道謝，為客人開門。
６．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
五.1.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡打不開門
處理程序：1.告知客人：＂對(duì)不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，您需要到前臺(tái)重做
一下房卡＂
2.客人不愿去前臺(tái)（說這就是我的房間），告知客人：＂為了您的安全，需要
您給前臺(tái)打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，我?guī)湍鷵芡ā?BR> 下。＂
4.前臺(tái)確認(rèn)完后，等通知
5.向客人道謝，并告知客人有時(shí)間去前臺(tái)做一下房卡
2.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡，說房卡在房間
2.打電話給前臺(tái)：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人
回來，未帶房卡進(jìn)房間了，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，然
后通知我一下。＂
3.前臺(tái)確認(rèn)完后，等通知
4.告知客人已確認(rèn)，向客人道謝
(備注:a段電梯間無電話,可開空房讓客人打電話確認(rèn)身份或
用手機(jī)與客服聯(lián)系)
六．1.政府入住，未帶房卡（未提前開門）
處理程序：1.確認(rèn)房號(hào)：＂您是xxx房間嗎＂
2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂
3.向客人道謝，為客人開門
4.將信息告知主管，并做記錄
5.主管與前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)信息
2.政府入住，房卡打不開門（未提前開門）
處理程序：1.確認(rèn)房號(hào)：＂您是xxx房間嗎＂幫客人試房卡
2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂
3.向客人道謝，為客人開門
4將信息告知主管，并做記錄
5主管與前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)信息
3.政府大型團(tuán)對(duì)入住，開門處理
1.提前打印房間信息表，分發(fā)各區(qū)域
2.如有客人要求開門，將信息表與客人工作證件核對(duì)
3.如未帶證件/或證件不符，告知為了安全，需要與客服確認(rèn)信息
４.確認(rèn)信息后，為客人開門
客人來了如何寫文案篇一
餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客人的選擇權(quán)越來越大。如何留住餐廳客人，是每個(gè)餐廳都必須思考的問題。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)留住客人需要注意以下五點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、用餐體驗(yàn)、食品質(zhì)量、價(jià)格、推廣活動(dòng)。在本文中，我將分享我的心得體會(huì)，幫助更多的餐飲從業(yè)者找到留住客人的竅門。
第二段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
餐廳的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客人的回頭率。始終保持微笑、耐心解答客人的問題、時(shí)刻關(guān)注客人的需求，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素。另外，注意開場(chǎng)白的技巧也是一個(gè)很好的增加好感度的方法。留住客人的關(guān)鍵是要讓客人感到被尊重和被關(guān)顧，這非常重要。
第三段：提高食品質(zhì)量
餐廳提供的食品質(zhì)量是客人選擇你的重要因素，客人希望吃到新鮮、美味、衛(wèi)生的食品。因此，提供優(yōu)質(zhì)的食品是餐廳留住客人的關(guān)鍵。同時(shí)，要注意菜單設(shè)計(jì)和食品選擇的原則，要與餐廳的主題和客人需要相匹配。要避免菜品過于單調(diào)，也要確保食材和調(diào)料的新鮮程度，以保證食品的口感和衛(wèi)生。
第四段：創(chuàng)造良好的用餐體驗(yàn)
用餐體驗(yàn)是餐廳留住客人的重要環(huán)節(jié)，在這里，每個(gè)客人都可以享受到餐廳提供的“舞臺(tái)效應(yīng)”。在用餐環(huán)境和布局設(shè)計(jì)方面，餐廳可以根據(jù)不同主題、特色以及宣傳定位等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，也可以考慮提供音樂、裝置藝術(shù)等等一些豐富的體驗(yàn)元素，從而讓客人感受到更加舒適和放松。
第五段：推廣活動(dòng)和價(jià)格優(yōu)惠
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有時(shí)餐廳需要通過推廣和價(jià)格優(yōu)惠來留住客人。餐廳可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位及客人需求，設(shè)計(jì)出不同的推廣活動(dòng)，如生日禮物、聯(lián)合營(yíng)銷和打折促銷等活動(dòng)。同時(shí)，在文化養(yǎng)老方便為特殊社區(qū)推出優(yōu)惠措施，以滿足不同客人的消費(fèi)需求。
結(jié)論：
為了保持客戶留存率，餐廳要關(guān)注服務(wù)、食品、用餐體驗(yàn)和價(jià)格。為此，餐廳不僅需要提出全面的商業(yè)計(jì)劃，還需要了解顧客的需求和反饋，保持與市場(chǎng)緊密的聯(lián)系。通過定價(jià)合理、食品新鮮美味、環(huán)境舒適、優(yōu)惠有加等手段來留住客人，才能讓餐廳站穩(wěn)腳跟并成功取得經(jīng)營(yíng)的商業(yè)目標(biāo)。
客人來了如何寫文案篇二
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時(shí)刻注意，防止說錯(cuò)話，多說客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
碰到冷淡傲慢型客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對(duì)不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時(shí)，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
客人來了如何寫文案篇三
第一，根據(jù)客人選擇的外景地或?qū)嵕盎仫L(fēng)格做一個(gè)總體的說明，針對(duì)拍攝風(fēng)格征求客人意見。比如太廟的大氣、薰衣草莊園的唯美，在拍攝前，根據(jù)服裝、拍攝場(chǎng)景的風(fēng)格確定一下整體拍攝的思路。
第二，拍攝前，攝影師要針對(duì)拍攝過程中的美姿、動(dòng)作對(duì)客人進(jìn)行輔導(dǎo)。拍攝過程是從簡(jiǎn)單、端莊逐漸發(fā)展到動(dòng)態(tài)、活潑的，其中的.一些基本動(dòng)作和要領(lǐng)要提前和客人溝通，比如站立時(shí)什么樣的姿勢(shì)好看、協(xié)調(diào)，什么樣的動(dòng)作不累而且上鏡，拍攝時(shí)客人頭部的轉(zhuǎn)動(dòng)和傾斜怎樣會(huì)塑造更好的臉型。只有在拍攝前溝通到位，才會(huì)讓拍攝順暢、成功，能起到事半功倍的效果。第三，攝影師在拍攝前以及拍攝的過程中，一定要聽取客人的想法，根據(jù)客人的喜好來調(diào)整拍攝方案，不能千篇一律，這樣也就談不上個(gè)性化拍攝了!
第四，對(duì)于婚紗照拍攝的構(gòu)圖要征求客人的意見，有的客人不喜歡場(chǎng)景大人物小的畫面，有的客人不喜歡背景虛化的照片。以客人的喜好為主，特特定的場(chǎng)景要堅(jiān)持自己的拍攝意圖和想法，拍攝出漂亮的婚紗照。
每個(gè)客人對(duì)于婚紗照都會(huì)有自己的想法和要求，所以攝影師要和新郎新娘仔細(xì)溝通，并發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)和拍攝氣氛的控制能力，引導(dǎo)客人發(fā)揮出最佳的表現(xiàn)力!
客人來了如何寫文案篇四
人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。下面是關(guān)于如何加強(qiáng)與客人的溝通的內(nèi)容，歡迎閱讀！
卷煙零售客戶在銷售過程中與顧客的溝通是為了更好地開展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此卷煙零售客戶與顧客的溝通應(yīng)堅(jiān)持五個(gè)原則。即：平等、互惠、誠(chéng)信、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，秉持包容與理解的態(tài)度，遵循發(fā)展原則，才能最終實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。
卷煙零售客戶不僅要對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌的產(chǎn)品特性了如指掌，同時(shí)對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)煵莨疚唇?jīng)營(yíng)的卷煙品牌也應(yīng)盡可能的了解，不斷豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，做到干一行，專一行。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將相關(guān)的卷煙信息告知給顧客，如某個(gè)卷煙品牌正在做促銷，某個(gè)卷煙品牌新上市、某個(gè)品牌即將退出市場(chǎng)等，從而促進(jìn)銷售。
如果你找到了與潛在客戶的共同點(diǎn)，他們就會(huì)喜歡你，信任你，并且購(gòu)買你的產(chǎn)品。
只有那些能引起顧客興趣的話題才可能使整個(gè)銷售溝通充滿生機(jī)，不僅活躍溝通氣氛、還能在最短的時(shí)間內(nèi)增加顧客對(duì)你的好感。通常情況下，卷煙零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：
（1）提起他的主要愛好，如體育運(yùn)動(dòng)、娛樂休閑方式等。
（2）談?wù)撍墓ぷ?，如顧客在工作上曾?jīng)取得的成就或?qū)淼拿篮们巴镜取?BR> （3）談?wù)摃r(shí)事新聞，如每天早上迅速瀏覽一遍報(bào)紙，等與顧客溝通時(shí)首先把剛剛通過報(bào)紙了解到的重大新聞拿來與客戶談?wù)摗?BR> （4）詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學(xué)的.情況、父母的身體是否健康等。
（5）談?wù)摃r(shí)下大眾比較關(guān)心的焦點(diǎn)問題，如房地產(chǎn)是否漲價(jià)、股市行情等。
（6）和他一起懷舊，比如提起他的故鄉(xiāng)或者最令其回味的往事等。
對(duì)于顧客十分感興趣的話題，卷煙零售客戶可以通過巧妙的詢問和認(rèn)真的觀察與分析進(jìn)行了解，然后引入共同話題。因此，在與顧客進(jìn)行銷售溝通之前，卷煙零售客戶十分有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)顧客的特殊喜好和品位等進(jìn)行研究，這樣在溝通過程中才能有的放矢。
在經(jīng)營(yíng)卷煙的過程中，應(yīng)做到真正替顧客著想，為顧客提供真誠(chéng)的建議。如出現(xiàn)某個(gè)品牌銷售斷檔時(shí)，應(yīng)積極向顧客做好價(jià)位或口味相近的卷煙產(chǎn)品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值?，F(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。為顧客提供的服務(wù)越到位、越體貼，顧客對(duì)你的印象就越深刻，成為你忠實(shí)的消費(fèi)者的機(jī)率就越高。
案例：某天，卷煙零售客戶陳某的店里來了位顧客。這位顧客想要購(gòu)買一定數(shù)量的卷煙和洋酒，希望陳某能在價(jià)格方面給予優(yōu)惠。由于價(jià)格談不攏，生意未能談成。就在這位顧客剛要走出店門口時(shí)，外面突然下起了陣雨。陳某一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不愿接受，認(rèn)為生意未能談成，還借人家的傘，感覺不好意思。可陳某卻說外面雨下得這么大，我只是單純的借傘，與生意談不談得成無關(guān)。要不這樣吧，你再多坐一會(huì)兒，喝杯茶，等雨停了再走。最終，陳某細(xì)致周到的服務(wù)，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實(shí)顧客。
有位原本很經(jīng)常到鄭某店里買煙的顧客，不知道什么原因，最近都不到他店里買煙了。后來，從一個(gè)認(rèn)識(shí)這位顧客的朋友那里，鄭某才得知，原來上次這位顧客來買煙時(shí)，同鄭某談到他的兒子考上了一所重點(diǎn)大學(xué)，可鄭某卻顧著和別人談著籃球賽。因此，傾聽是有效溝通的一個(gè)重要組成部分。學(xué)會(huì)積極的傾聽，使客戶認(rèn)為你尊重他，才有可能做到有效溝通，建立堅(jiān)實(shí)的客我關(guān)系。
有效傾聽的技巧如下：
（1）集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)良好溝通的關(guān)鍵。
（2）不隨意打斷顧客談話。
（3）謹(jǐn)慎反駁顧客觀點(diǎn)。
（4）了解傾聽的禮儀。如保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽顧客把話講完，插話時(shí)請(qǐng)求顧客允許，使用禮貌用語等。
獲取顧客的好感，是卷煙零售客戶與顧客實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要前提。卷煙零售客戶在銷售過程中，可以運(yùn)用五大法則獲取消費(fèi)者的好感。
（1）推銷商品前先推銷自己：給顧客良好的外觀形象；
（2）實(shí)施顧客關(guān)懷：以關(guān)切的態(tài)度站在顧客的立場(chǎng)上表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，替他解決問題；
（3）自己保持快樂開朗；
（4）采用贊美接近法：讓你的顧客有優(yōu)越感，對(duì)他自傲的事情給予誠(chéng)心誠(chéng)意地贊美；
（5）采用饋贈(zèng)接近法：利用小贈(zèng)品贏得顧客的好感。
肢體語言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：我是對(duì)的，你必須聽我的。
在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的“社會(huì)角色”。服務(wù)人員是“服務(wù)的提供者”，而客人則是“服務(wù)的接受者”，是“服務(wù)的對(duì)象”。前廳部員工在工作中始終都不能忘記這一點(diǎn)，不能把客人從“服務(wù)的對(duì)象”變成別的什么對(duì)象。所有與“提供服務(wù)”不相容的事情，都是不應(yīng)該做的。特別是無論如何也不能去“氣”自己的客人。道理很簡(jiǎn)單：客人來到酒店，是來“花錢買享受”，而不是來“花錢買氣受”的。
常見客人到酒店的前臺(tái)或餐廳，說的第一句話就是：“叫你們老總(經(jīng)理)來。”來干什么?來給客人一個(gè)“面子”，給了客人面子，其他事情(如價(jià)格、結(jié)賬單)就都好辦多了。
事后張老板感謝酒店給了他“面子”，使他的生意做得十分順利。在我們服務(wù)中常說的一句話：“把面子給客人?！边@是因?yàn)橛狭丝腿恕扒笞鹬亍钡男睦怼?BR> 在酒店里，我們所做的一切都是為了客人，客人的要求，只要不是無理的，我們都要滿足他們。
一次，一房客叫來服務(wù)員，說他來了兩位客人，要兩包茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，房間備有兩個(gè)蓋杯，可客人就是不用。服務(wù)員按客人的要求將茶葉和兩個(gè)一次性紙杯拿過去時(shí)，這位客人說又來了兩位客人，再要兩袋茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，服務(wù)員又立刻返回去拿。這位客人對(duì)他的朋友說：“聽說這里的服務(wù)員態(tài)度很好，我非得考驗(yàn)考驗(yàn)她們?！睂?duì)此類客人，只要要求不過分，都應(yīng)該盡量滿足，這體現(xiàn)了一個(gè)態(tài)度問題。
一位客人在餐廳喝多了，踉踉蹌蹌地走在廊道里，一位男服務(wù)生走上前問候并想攙扶他，這位客人惱羞成怒，大聲訓(xùn)斥服務(wù)員說看不起他。明明喝多了，但客人非說半斤八兩白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人還大聲嚷嚷“沒事兒，沒事兒”!事后還是服務(wù)員攙扶他走進(jìn)了房間，并幫他脫掉鞋和外衣，蓋好被子，關(guān)好房門才離開。
在客人的行為不超越法律的范疇內(nèi)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)寬容客人，設(shè)身處地地為客人著想，用換位思考的方式來處理這些問題。才能使服務(wù)工作做到位。
我們應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)滿足客人的精神和物質(zhì)享受，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足他們更新更高程度的享受。比如：我們發(fā)現(xiàn)床頭控制柜太繁瑣，可改為單向控制;在床的枕頭上增添靠墊，使客人躺在床上能舒舒服服地看電視;延長(zhǎng)就餐時(shí)間，以滿足客人的送餐服務(wù);為使客人在廊道里好找服務(wù)員，在廊道的電梯旁安裝服務(wù)電話;除了客房里備有多種小食品和撲克牌外，服務(wù)中心還可按客人要求，隨時(shí)提供水果、巧克力;還有專門設(shè)立保健按摩服務(wù)等。
談及曾否遇到過特別粗魯?shù)目腿藭r(shí)，麗思卡爾頓酒店的一位經(jīng)理曾對(duì)酒店的培訓(xùn)生講道：“如果你善待他們，他們自然也會(huì)善待你。切記，你們要以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！闭f著，他停下腳步，彎腰撿起地上的一些雜物，放入自己的口袋中，然后接著說：“我們要盡力幫助客房服務(wù)生，正如他們幫助我們從樓廳內(nèi)清理餐車一樣?！边@位經(jīng)理以自己的言行完美的詮釋了酒店員工與客人及同事的溝通。
客人來了如何寫文案篇五
尊敬的李園長(zhǎng)，您好：
幼兒園的定向體能培育課——游泳，又要于每年的四月份開始了，作為現(xiàn)中二班的家長(zhǎng)，心里非常忐忑不安。我們孩子非常膽小，像幼兒園院里的游樂設(shè)備，走在第二層都是抓的緊緊的、慢慢悠悠的。去年的游泳課更是哭的讓人心疼。說實(shí)在的，進(jìn)入三月份，我的心就提起來了。
中二班的老師將準(zhǔn)備工作做的非常充足。在3月21日，黃老師就將游泳的注意事項(xiàng)在bbs上公告給家長(zhǎng)了；正式報(bào)名前，我又電話咨詢了居老師，居老師耐心的給我講解，在游泳課上教練、老師會(huì)怎樣啟發(fā)孩子，克服心里障礙日，老師也會(huì)根據(jù)去年游泳情況，特別關(guān)注膽子小的孩子。4月6日，黃老師在bbs上再次提醒家長(zhǎng)明天要上游泳課。說實(shí)在的.，看到老師對(duì)孩子們想到的方方面面，我的心稍稍放了下來，有這樣的老師帶著我的孩子，我還有什么擔(dān)心的。
但是，做了家長(zhǎng)才知道什么叫揪心，4月7日，孩子去了幼兒園，我的心又揪起來了。老師真的是與家長(zhǎng)心有靈犀一點(diǎn)通，知道孩子游泳了，家長(zhǎng)心里放不下，在3點(diǎn)半左右就將孩子游泳的相片放在bbs了，看著孩子們一張張微笑的笑臉在水中暢游，我的眼睛濕潤(rùn)了，我的心徹底的落地了。
孩子有了思想，加上又是家里的獨(dú)子，以我為中心是現(xiàn)在孩子成長(zhǎng)普遍存在的問題，孩子會(huì)因?yàn)榕c小朋友之間小小的摩擦、孩子會(huì)因?yàn)槲也皇堑谝粋€(gè)拿玩具而影響到孩子去幼兒園的積極性，這時(shí)，中二班的老師會(huì)通過具體的事例，用孩子的話給他們講道理，培養(yǎng)他們適應(yīng)社會(huì)的能力，樹立了正確的人生觀。
中二班的老師沒有驚天動(dòng)地的大事，但她們像媽媽一樣對(duì)孩子們的關(guān)心、照顧、培養(yǎng)，讓我們每位家長(zhǎng)非常感動(dòng)。我們好多家長(zhǎng)聊天說到，要讓孩子繼續(xù)在幼兒園上大班，因?yàn)榇蠹蚁矚g現(xiàn)在的老師，現(xiàn)在的幼兒園，大家舍不得這個(gè)團(tuán)體。非常感謝幼兒園培養(yǎng)了這樣高素質(zhì)的好老師，感謝中二班每位老師對(duì)孩子們的無微不至的關(guān)懷。特承送這封感謝信，表達(dá)我們的感激！
中二班家長(zhǎng)
20xx年4月11日
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客人來了如何寫文案篇六
城關(guān)幼兒園
魏平
設(shè)計(jì)意圖：
隨著年齡的提高，大班幼兒對(duì)圓形，正方形，長(zhǎng)方形是熟悉的，因此對(duì)圖形進(jìn)行等分就有可操作性。本次活動(dòng)從幼兒感興趣的幫助伙伴分棒棒糖入手，充分激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)探索的欲望，接著圍著圖形層層展開活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)遵循由易到難，循序漸進(jìn)地原則，并通過幼兒自己動(dòng)手探索操作，對(duì)認(rèn)識(shí)新事物具有積極意義。第一環(huán)節(jié)提供圓形可學(xué)習(xí)用對(duì)折的方法二等分，理解部分與整體的關(guān)系。第二環(huán)節(jié)提供長(zhǎng)方形、正方形，幼兒憑自己地思維能力選擇二等分地方法，在講解中學(xué)習(xí)多種二等分的方法。第三環(huán)節(jié)，使知識(shí)能力得到進(jìn)一步提高。第四環(huán)節(jié)，要求幼兒在掌握二等分概念的基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，聯(lián)系生活嘗試用多種方法進(jìn)行二等分。活動(dòng)目標(biāo) ：
1、初步感知二等分的含義，嘗試將物品或圖形進(jìn)行二等分。
2、探索將圖形進(jìn)行二等分的多種方法，激發(fā)對(duì)等分的興趣。
3、發(fā)展觀察能力、比較能力。
活動(dòng)重點(diǎn)：通過嘗試性的操作和判斷，學(xué)習(xí)將一個(gè)物體分成相等的兩份，感知整體和部分的關(guān)系。
活動(dòng)難點(diǎn)：探索物體等分的多種方法，激發(fā)幼兒對(duì)等分的興趣。活動(dòng)準(zhǔn)備：
教師用材料：2個(gè)卡通人物頭飾、6根棒棒糖、餅干若干 幼兒用材料：圓形、正方形、長(zhǎng)方形紙若干，剪刀 活動(dòng)過程 ：
一、活動(dòng)導(dǎo)入
教師：打電話情境引入——慢羊羊村長(zhǎng)打電話來說，今天，有2位小客人要到咱們班來做客，你們猜猜看他們是誰？我們拿些好吃的來招待他們好嗎？請(qǐng)小朋友幫助老師把這些好吃的分給他們。
出示6根棒棒糖。教師：要將棒棒糖分給2位小客人，你會(huì)怎么分？ 請(qǐng)幼兒說說自己的分法，并上前演示。引導(dǎo)幼兒討論：哪種方法最合理，并討論出最合理的結(jié)果——兩份一樣多。交流小結(jié)：像這樣，將物品分成一樣多的兩份，就是物品的二等分。
二、操作探索
1、學(xué)習(xí)圖形的二等分。
第一次操作：給幼兒提供圓形紙片，指導(dǎo)等分方法。
（1）教師：請(qǐng)小朋友想辦法把圓形“餅干”分成一樣大小的兩份。（2）幼兒動(dòng)手操作，教師巡回指導(dǎo)、觀察。
（3）組織幼兒討論等分的方法，引導(dǎo)幼兒認(rèn)可使用對(duì)折的方法能將圓形分成大小相同的兩份。
2、驗(yàn)證二等分的結(jié)果。
教師：怎樣讓別人相信你分好的兩份是一樣大？（重疊在一起比較）請(qǐng)幼兒將對(duì)折后的圓形用剪刀剪開，用重疊的方法驗(yàn)證二等分的結(jié)果。交流小結(jié)：將圓形的紙片對(duì)折，就能變成兩個(gè)大小一樣的圖形。像這樣，把一個(gè)圖形分成大小一樣的兩份，就是圖形的二等分。
3、討論整體與部分的關(guān)系。
教師：請(qǐng)你把剪開后的兩部分與原來的材料作比較，看看它們有什么不同。交流小結(jié)：兩個(gè)部分合起來與原來的一樣大，剪開后的每一份都是原來的一部分，并且整體大于部分。
4、第二次操作：給幼兒提供正方形、長(zhǎng)方形紙片，嘗試用不同的方法二等分。教師：請(qǐng)小朋友用不同的對(duì)折方法來二等分，還可以用角對(duì)角折的方法來二等分。
三、拓展游戲
1、完成操作單頁第61頁的活動(dòng)。（活動(dòng)視頻完成）
2、游戲“分餅干”
教師：3塊餅干分給兩位小朋友，怎樣分比較合理？
根據(jù)幼兒探索的情況，請(qǐng)幼兒分別演示，并共同找出合理的分法。引導(dǎo)幼兒每人分1塊后，剩余的一塊餅干二等分，每人半塊。
四、活動(dòng)延伸：
客人來了如何寫文案篇七
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎?相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來表達(dá)自己的情意。一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神來與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
手勢(shì)也是一種十分重要的身體語言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對(duì)方說話;在與顧客溝通時(shí)，手不要亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。
有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。
接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
就是與顧客溝通思想的'過程，這種溝通是雙向的。我們自己說話的同時(shí)要多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。
要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致反感。
客人來了如何寫文案篇八
情況分析：
一．
1．客人剛到店，房卡打不開門（酒店的原因），在樓道要求員工開門
處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號(hào)、試房卡（確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
“您是xxx房間嗎，我?guī)湍匆幌路靠ā?BR> 2.向客人道歉＂對(duì)不起先生／小姐，您的房卡打不開門．請(qǐng)您稍等，我立
即聯(lián)系前臺(tái)，給您送一張新房卡＂
3.如客人不愿意等要求開門：
1.告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門．為了您的安全，需要您
給客服打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后我立即給您開門。＂
2.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間
先生/小姐剛到店，房卡打不開門，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客
人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂
3.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開，并提醒給客人送一張新房卡。
4.向客人道謝，為客人開門，告知行李生會(huì)送一新房卡
４．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
2.客人剛到店，員工在房間開夜床，檢查客人房卡，打不開門
處理程序：1.看歡迎卡確認(rèn)房號(hào)、試房卡（確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
3.在房間給前臺(tái)打電話：“我是客房服務(wù)員，我開夜床時(shí)xxx房客人剛到店
進(jìn)房間了，我試房卡，但打不開門，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。
4.前臺(tái)確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。
5.向客人道謝，并告知立即送一張新房卡。
處理程序：1.向客人道歉
2.試房卡（確認(rèn)客人會(huì)使用房卡）
3.告知客人立即讓前臺(tái)送一張新卡
4.打電話聯(lián)系客服/前臺(tái)送新房卡
5.如客人不愿等，執(zhí)意要求開門進(jìn)房間：
1.告知客人：“先生/小姐，我可以給您開門，但需要確認(rèn)一下身份，為
了您的安全。我先給您開門，您在房間給前臺(tái)打個(gè)電話確認(rèn)一下可以
嗎？＂
2.在房間打電話到前臺(tái)：＂我是客房服務(wù)員，xxx房間客人已經(jīng)到前臺(tái)
做過一次房卡，仍打不開門，我已經(jīng)給客人開門了，我現(xiàn)在把電話給
客人，你們確認(rèn)一下身份，然后通知我一下。＂
3.前臺(tái)確認(rèn)完后，接電話確認(rèn)信息，并提醒給客人送一張新房卡。
4.再次向客人道歉，并告知立即送一張新房卡。
三．
1.客人在住,房卡打不開門, 在樓道要求員工開門
處理程序：1.詢問客人是否剛?cè)胱。刻?hào)（您是xxx房間嗎），試房卡（我?guī)湍匆幌拢?BR> （確認(rèn)客人未走錯(cuò)房間，會(huì)使用房卡）
2.請(qǐng)客人去前臺(tái)做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序壞了，您需要到前臺(tái)重
做一下程序＂
3.客人不愿去前臺(tái)，要求員工開門，告知客人：＂先生/小姐，我可以給您開
門，為了您的安全，需要您給客服打個(gè)電話，確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即
給您開門。＂
4.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間
７．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
四.1.客人忘拿房卡/拿錯(cuò)房卡(取電卡)在樓道要求員工開門
處理程序：１.告知客人＂對(duì)不起，先生／小姐您需要去前臺(tái)做一張新卡＂
２.客人不愿去前臺(tái).告之客人：＂先生/小姐，我可以給您開門，為了您的安全，需要您給客服打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后立即給您開門。
３.帶客人到電梯間，先撥通電話，告知客服：＂我是客房部，xxx房間先
生／小姐忘拿／拿錯(cuò)房卡了，需要我開門，我現(xiàn)在把電話給客人，你們
確認(rèn)一下身份，確認(rèn)完后通知我一下。＂
４.客服確認(rèn)完后，接電話聽通知開與不開
５.向客人道謝，為客人開門。
６．如客人執(zhí)意要進(jìn)房間，可先為客人開門，在房間打電話確認(rèn)信息
五.1.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡打不開門
處理程序：1.告知客人：＂對(duì)不起，先生/小姐，您的房卡打不開門，您需要到前臺(tái)重做
一下房卡＂
2.客人不愿去前臺(tái)（說這就是我的房間），告知客人：＂為了您的安全，需要
您給前臺(tái)打個(gè)電話確認(rèn)一下身份，我?guī)湍鷵芡ā?BR> 下。＂
4.前臺(tái)確認(rèn)完后，等通知
5.向客人道謝，并告知客人有時(shí)間去前臺(tái)做一下房卡
2.客人已在住,員工在房間開夜床,客人回來檢查房卡，說房卡在房間
2.打電話給前臺(tái)：＂我是客房服務(wù)員，我在房間開夜床，xxx房間客人
回來，未帶房卡進(jìn)房間了，我把電話給客人，你們確認(rèn)一下身份，然
后通知我一下。＂
3.前臺(tái)確認(rèn)完后，等通知
4.告知客人已確認(rèn)，向客人道謝
(備注:a段電梯間無電話,可開空房讓客人打電話確認(rèn)身份或
用手機(jī)與客服聯(lián)系)
六．1.政府入住，未帶房卡（未提前開門）
處理程序：1.確認(rèn)房號(hào)：＂您是xxx房間嗎＂
2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂
3.向客人道謝，為客人開門
4.將信息告知主管，并做記錄
5.主管與前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)信息
2.政府入住，房卡打不開門（未提前開門）
處理程序：1.確認(rèn)房號(hào)：＂您是xxx房間嗎＂幫客人試房卡
2.告知客人：＂為了您的安全，需要確認(rèn)一下身份，您能告訴我您的姓名嗎？＂
3.向客人道謝，為客人開門
4將信息告知主管，并做記錄
5主管與前臺(tái)聯(lián)系，確認(rèn)信息
3.政府大型團(tuán)對(duì)入住，開門處理
1.提前打印房間信息表，分發(fā)各區(qū)域
2.如有客人要求開門，將信息表與客人工作證件核對(duì)
3.如未帶證件/或證件不符，告知為了安全，需要與客服確認(rèn)信息
４.確認(rèn)信息后，為客人開門