總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇一
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇二
自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：
一、完善配套制度，探索管理模式
健絡(luò)，形成管理合力。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。
強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標(biāo)責(zé)任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。
鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運而生。牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。
二、實施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范
指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。*小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。
促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。
確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。
三、圍繞難點問題，尋求重點突破
超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。*小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會擔(dān)心將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關(guān)費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。
整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。*小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月，*小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。
因事施策，切實破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。*小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認(rèn)可。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇三
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下：
1、20xx年度共完成約xx項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3、x月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責(zé)落實到實處。
4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、x棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約x元一套，改造后節(jié)能燈成本約x元一支，改造數(shù)量約xx支。
6、x棟走廊燈改造。原xx一體化排管燈成本約x元一支，改造后節(jié)能燈成本約x元一支，改造數(shù)量xx支。
7、xx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致x棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
8、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、x樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、x樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。
3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對x商鋪xx臺盤管風(fēng)機普查并對其中xx臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進行了維修，x月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
4、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行xx分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
5、生活水泵房每日巡查x次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
6、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇四
即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面是我對20__年工作的簡單總結(jié)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__省物業(yè)管理條例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇五
回首即將過去的2021年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處2015年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇六
20__年，物業(yè)管理中心搶抓建市機遇，加大設(shè)施投入，著力完善物業(yè)服務(wù)體系，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20__年工作
暖氣費回收率完成95%以上，實現(xiàn) 萬元，較上年增長 ；完成自來水費萬元，較上年增長 ；城管收費 萬元，較上年增長 ；衛(wèi)生費 萬元；飲用水供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費、社區(qū)和公路養(yǎng)護自主經(jīng)營收入或經(jīng)費預(yù)算撥款實現(xiàn)總體平衡，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。
（一）較好的完成了各項工作
1.完善各項規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方式。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設(shè)管理試行辦法》、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來水、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容；制定《一三0團物業(yè)管理中心內(nèi)部管理辦法》，規(guī)范了包括內(nèi)部人員、材料、學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等內(nèi)容的二十二項制度；同時，還積極將前往新湖農(nóng)場、123團物業(yè)公司等單位學(xué)習(xí)的先進經(jīng)驗應(yīng)用到我團物業(yè)管理之中。將每個管理崗位的職能、作用、工作范圍進行明確劃分，工作細化到個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使管理水平不斷得到提高。
2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質(zhì)量。
一是今年總投資110萬元購置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺，修建垃圾場硬質(zhì)化道路2公里、建立臨時垃圾中轉(zhuǎn)站一座、填埋垃圾場一座，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設(shè)施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過去"垃圾箱內(nèi)蠅成群，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面。
二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境。物業(yè)中心與團直單位、駐團單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任書252份，商業(yè)店面垃圾收集服務(wù)到戶，小區(qū)居民垃圾收集服務(wù)到小區(qū)，擴大收運范圍，農(nóng)貿(mào)市場、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結(jié)束，其他道路9點鐘之前結(jié)束。4月份正式啟動了垃圾中轉(zhuǎn)站，對生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運做到低噪音、節(jié)能環(huán)保、適合進入小區(qū)作業(yè)。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車，垃圾試行定點堆放，定時回收，集中貯運。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。同時我團召開社區(qū)居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處，宣傳"保護環(huán)境，愛我家園"的重要意義，以現(xiàn)場會的形式，現(xiàn)場說教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。
三是強化建筑垃圾管理，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通。加強各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立監(jiān)管信息平臺，形成有效合力，加強對建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，把集中時間連續(xù)查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點打擊結(jié)合起來，有效維護了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強重大活動和重點時段環(huán)境保障，注重特殊天氣時的應(yīng)急管理，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運動會"、兵團"三化"建設(shè)現(xiàn)場會、七師"八法工作現(xiàn)場會"、七師三化建設(shè)現(xiàn)場、兵團"八法工作現(xiàn)場會"等重大活動的市容環(huán)境保障任務(wù)；積極開展春節(jié)、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國衛(wèi)生專項治理"、 "保護環(huán)境，愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項環(huán)境衛(wèi)生整治行動，使團場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。
3.積極節(jié)能降耗，提高管理效益。為了讓各項資金發(fā)生最大效益，今年，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過公開競標(biāo)，對供熱站燃煤進行招標(biāo)采購，實現(xiàn)了較低的用煤性價比，招標(biāo)后的經(jīng)濟效益較去年增加0.28元/平方米。同時在單位開展修舊利廢活動，要求所有員工要將報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，進一步降低了成本、提高了效益。加大對綠化帶內(nèi)滴灌設(shè)施的愛護保養(yǎng)，越冬前全部拆卸進行維修保養(yǎng)，避免越冬帶來的損失。
4.加大對老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求，物業(yè)管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站、換熱站主管網(wǎng)進行外保溫，并對老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進行了全面改造。
5.加大綠化工作力度。加大對居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路、林、綠地、路燈的清潔、管護工作，一是制定"五包"責(zé)任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責(zé)任書，認(rèn)真落實責(zé)任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實效，堅持常抓不懈；二是狠抓內(nèi)部管理，與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責(zé)任書，個人工資與目標(biāo)考核成績掛鉤，按績效享受益。
6.增強服務(wù)意識，變被動為主動。一是繼去年的基礎(chǔ)上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費難的現(xiàn)狀，截至目前20__年度采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務(wù)意識，主動加大對水暖管網(wǎng)的排查力度，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態(tài)。四是推行有償上門服務(wù)，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務(wù)項目單，規(guī)范化服務(wù)，亮明收費標(biāo)準(zhǔn)，讓居民在接受與否問題上保持主動。
7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時完成了入戶調(diào)查工作。
（二）工作中取得的經(jīng)驗
是必須在政治上，思想上，行動上與團黨委保持高度的一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行團黨委的政策、決議。
三是必須建立健全各項規(guī)章制度，并認(rèn)真落實、檢查、評比總結(jié)，發(fā)揚成績，糾正不足。
四是必須采取有效措施，充分調(diào)動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展。
（三）工作中存在的問題和不足
一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質(zhì)參差不齊，個別干部工作作風(fēng)拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節(jié)拍；在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
二是在制度的執(zhí)行落實方面，力度不夠，手腕不硬。
三是平房拆暖工作沒完成，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。
四是要服務(wù)水平還需要進一步提高，與團場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。
二、20__年工作計劃及目標(biāo)
（一）做好20__年冬季沫煤采購公開招標(biāo)工作，達到優(yōu)質(zhì)低價的目的，保證居民供暖。
（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度，保證施工質(zhì)量。
（三）繼續(xù)落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭取20__年采暖費收繳達到100%。
（四）進一步加強收費管理力度。專門設(shè)立水費、暖氣費、衛(wèi)生費、攤位費等費用稽查辦公室。
（五）具體分工，各司其職，自負盈虧。分設(shè)供水站、供熱站、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點，在展望里試點設(shè)立物業(yè)服務(wù)站，實行對外承包，專業(yè)負責(zé)展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區(qū)保安工作。
（六）靠前服務(wù)，提高主動服務(wù)水平和意識，印發(fā)《居民生活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養(yǎng)。
（七）加強干部作風(fēng)建設(shè)，重點突出指引、服務(wù)、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇七
20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓(xùn)_次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗
增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?BR> 5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。
20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨
明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認(rèn)清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇八
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇九
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的.消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
結(jié)合xx大廈是xx重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場xx機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十一
代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問題。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
今后我們會進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十二
今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
2、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
3、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。
四、認(rèn)真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;
2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
20__上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗，為此對自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：
上半年我負責(zé)__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的維修養(yǎng)護，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作。
在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當(dāng)?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務(wù)，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。
上半年的工作結(jié)束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十三
今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對2021年x月至x月的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2021年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2021年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十四
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇一
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;xx年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇二
自區(qū)房管局物管科從房地產(chǎn)開發(fā)管理科獨立出來后，在房管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，在最近一個月的時間里，物管科工作人員積極展開物業(yè)管理方面的工作，總結(jié)如下：
一、完善配套制度，探索管理模式
健絡(luò)，形成管理合力。20xx年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長，相關(guān)職能部門負責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。
強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標(biāo)責(zé)任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個方面對物業(yè)服務(wù)項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關(guān)業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。
鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應(yīng)運而生。牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。
二、實施分類指導(dǎo)，推動行業(yè)規(guī)范
指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。*小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。
促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關(guān)工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。
確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當(dāng)時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應(yīng)急預(yù)案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。
三、圍繞難點問題，尋求重點突破
超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。*小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會擔(dān)心將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關(guān)費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。
整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。*小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復(fù)原貌；今年元月，*小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。
因事施策，切實破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對這種情況，我們對居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。*小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當(dāng)初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認(rèn)可。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇三
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為物業(yè)主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)維修工年終總結(jié)如下：
1、20xx年度共完成約xx項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3、x月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責(zé)落實到實處。
4、每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、x棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約x元一套，改造后節(jié)能燈成本約x元一支，改造數(shù)量約xx支。
6、x棟走廊燈改造。原xx一體化排管燈成本約x元一支，改造后節(jié)能燈成本約x元一支，改造數(shù)量xx支。
7、xx負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致x棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
8、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1、x樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、x樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。加強檢查了電梯乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。
3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對x商鋪xx臺盤管風(fēng)機普查并對其中xx臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進行了維修，x月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
4、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行xx分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
5、生活水泵房每日巡查x次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
6、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇四
即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評。下面是我對20__年工作的簡單總結(jié)：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務(wù)落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要
實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__省物業(yè)管理條例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇五
回首即將過去的2021年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處2015年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇六
20__年，物業(yè)管理中心搶抓建市機遇，加大設(shè)施投入，著力完善物業(yè)服務(wù)體系，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20__年工作
暖氣費回收率完成95%以上，實現(xiàn) 萬元，較上年增長 ；完成自來水費萬元，較上年增長 ；城管收費 萬元，較上年增長 ；衛(wèi)生費 萬元；飲用水供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費、社區(qū)和公路養(yǎng)護自主經(jīng)營收入或經(jīng)費預(yù)算撥款實現(xiàn)總體平衡，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。
（一）較好的完成了各項工作
1.完善各項規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方式。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設(shè)管理試行辦法》、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來水、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容；制定《一三0團物業(yè)管理中心內(nèi)部管理辦法》，規(guī)范了包括內(nèi)部人員、材料、學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等內(nèi)容的二十二項制度；同時，還積極將前往新湖農(nóng)場、123團物業(yè)公司等單位學(xué)習(xí)的先進經(jīng)驗應(yīng)用到我團物業(yè)管理之中。將每個管理崗位的職能、作用、工作范圍進行明確劃分，工作細化到個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使管理水平不斷得到提高。
2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質(zhì)量。
一是今年總投資110萬元購置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺，修建垃圾場硬質(zhì)化道路2公里、建立臨時垃圾中轉(zhuǎn)站一座、填埋垃圾場一座，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設(shè)施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過去"垃圾箱內(nèi)蠅成群，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面。
二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境。物業(yè)中心與團直單位、駐團單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任書252份，商業(yè)店面垃圾收集服務(wù)到戶，小區(qū)居民垃圾收集服務(wù)到小區(qū)，擴大收運范圍，農(nóng)貿(mào)市場、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結(jié)束，其他道路9點鐘之前結(jié)束。4月份正式啟動了垃圾中轉(zhuǎn)站，對生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運做到低噪音、節(jié)能環(huán)保、適合進入小區(qū)作業(yè)。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車，垃圾試行定點堆放，定時回收，集中貯運。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。同時我團召開社區(qū)居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處，宣傳"保護環(huán)境，愛我家園"的重要意義，以現(xiàn)場會的形式，現(xiàn)場說教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。
三是強化建筑垃圾管理，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通。加強各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立監(jiān)管信息平臺，形成有效合力，加強對建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，把集中時間連續(xù)查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點打擊結(jié)合起來，有效維護了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強重大活動和重點時段環(huán)境保障，注重特殊天氣時的應(yīng)急管理，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運動會"、兵團"三化"建設(shè)現(xiàn)場會、七師"八法工作現(xiàn)場會"、七師三化建設(shè)現(xiàn)場、兵團"八法工作現(xiàn)場會"等重大活動的市容環(huán)境保障任務(wù)；積極開展春節(jié)、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國衛(wèi)生專項治理"、 "保護環(huán)境，愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項環(huán)境衛(wèi)生整治行動，使團場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。
3.積極節(jié)能降耗，提高管理效益。為了讓各項資金發(fā)生最大效益，今年，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過公開競標(biāo)，對供熱站燃煤進行招標(biāo)采購，實現(xiàn)了較低的用煤性價比，招標(biāo)后的經(jīng)濟效益較去年增加0.28元/平方米。同時在單位開展修舊利廢活動，要求所有員工要將報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，進一步降低了成本、提高了效益。加大對綠化帶內(nèi)滴灌設(shè)施的愛護保養(yǎng)，越冬前全部拆卸進行維修保養(yǎng)，避免越冬帶來的損失。
4.加大對老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求，物業(yè)管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站、換熱站主管網(wǎng)進行外保溫，并對老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進行了全面改造。
5.加大綠化工作力度。加大對居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路、林、綠地、路燈的清潔、管護工作，一是制定"五包"責(zé)任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責(zé)任書，認(rèn)真落實責(zé)任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實效，堅持常抓不懈；二是狠抓內(nèi)部管理，與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責(zé)任書，個人工資與目標(biāo)考核成績掛鉤，按績效享受益。
6.增強服務(wù)意識，變被動為主動。一是繼去年的基礎(chǔ)上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費難的現(xiàn)狀，截至目前20__年度采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務(wù)意識，主動加大對水暖管網(wǎng)的排查力度，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態(tài)。四是推行有償上門服務(wù)，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務(wù)項目單，規(guī)范化服務(wù)，亮明收費標(biāo)準(zhǔn)，讓居民在接受與否問題上保持主動。
7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時完成了入戶調(diào)查工作。
（二）工作中取得的經(jīng)驗
是必須在政治上，思想上，行動上與團黨委保持高度的一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行團黨委的政策、決議。
三是必須建立健全各項規(guī)章制度，并認(rèn)真落實、檢查、評比總結(jié)，發(fā)揚成績，糾正不足。
四是必須采取有效措施，充分調(diào)動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展。
（三）工作中存在的問題和不足
一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質(zhì)參差不齊，個別干部工作作風(fēng)拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節(jié)拍；在20__年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
二是在制度的執(zhí)行落實方面，力度不夠，手腕不硬。
三是平房拆暖工作沒完成，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。
四是要服務(wù)水平還需要進一步提高，與團場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。
二、20__年工作計劃及目標(biāo)
（一）做好20__年冬季沫煤采購公開招標(biāo)工作，達到優(yōu)質(zhì)低價的目的，保證居民供暖。
（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度，保證施工質(zhì)量。
（三）繼續(xù)落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭取20__年采暖費收繳達到100%。
（四）進一步加強收費管理力度。專門設(shè)立水費、暖氣費、衛(wèi)生費、攤位費等費用稽查辦公室。
（五）具體分工，各司其職，自負盈虧。分設(shè)供水站、供熱站、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點，在展望里試點設(shè)立物業(yè)服務(wù)站，實行對外承包，專業(yè)負責(zé)展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區(qū)保安工作。
（六）靠前服務(wù)，提高主動服務(wù)水平和意識，印發(fā)《居民生活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養(yǎng)。
（七）加強干部作風(fēng)建設(shè)，重點突出指引、服務(wù)、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇七
20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年_月_日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓(xùn)_次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗
增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?BR> 5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。
20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨
明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務(wù)_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認(rèn)清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇八
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇九
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的.消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
結(jié)合xx大廈是xx重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場xx機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十一
代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問題。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
今后我們會進一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十二
今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。
1、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細致記錄。
2、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。
3、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。
四、認(rèn)真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：
1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;
2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
20__上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗，為此對自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：
上半年我負責(zé)__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的維修養(yǎng)護，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作。
在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。
這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當(dāng)?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務(wù)，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。
上半年的工作結(jié)束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十三
今年xx月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對2021年x月至x月的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2021年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是十月月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2021年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理個人年度工作總結(jié)篇十四
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。