圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年工作總結(jié)篇一
一、xx年年上半年工作情況
進入xx年年以來，在公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導下，在各基層分會的大力支持與配合下，公司工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，，強化自身建設，按照年初的工作計劃和省公司“三抓一創(chuàng)”總要求，結(jié)合自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實依靠方針，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，組織引導職工主動開展“建功在企業(yè)、和諧促發(fā)展”主題活動，推進企業(yè)民主管理、推進職工素質(zhì)工程、推進企業(yè)文化建設、推進公司經(jīng)濟發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地完成了上半年的各項工作任務，取得了一定的成績。
(一)主動推進職工素質(zhì)提升工程
公司工會緊緊圍繞企業(yè)中心開展工作，大力開展“創(chuàng)爭”活動，努力實施素質(zhì)提升工程。
一是開展職工讀書活動。
要求以分會為單位組織職工認真學習《員工禮儀手冊》等有關(guān)書籍和各班有關(guān)業(yè)務技術(shù)書籍，每人每季度寫一篇學習心得。
二是主動開展勞動競賽和技術(shù)比武工作。
三是分別舉辦了一期女工培訓班和職工代表培訓班，邀請有關(guān)學者、教授為大家講課。
著力提高職工的綜合文明素質(zhì)。
在開展“創(chuàng)爭”活動中，公司工會還主動組織工會干部堅持每星期五下午的政治學習和業(yè)務學習，利用分會主席會議、工會委員會會議等學習貫徹黨的十六屆六中全會精神和省電力工會三屆九次全委會和市總工會有關(guān)文件精神，并結(jié)合工作實際認真學習《工會法(“兩學一做”學習活動總結(jié))》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)法律法規(guī)。
在全體女職工中開展了男女平等基本國策宣傳和“婦女權(quán)益保障法”知識要點宣傳活動，組織百余名女職工進行了“婦女權(quán)益保障法”競賽試題答卷，舉辦了一期女職工法律法規(guī)及健康知識講座;會同人力資源部組織舉辦了1期生產(chǎn)勞動保護培訓班。
通過學習不斷增強職工的安全衛(wèi)生健康認識和自我保護能力。
根據(jù)省電力公司和電力工會《關(guān)于印發(fā)xx年年度年度河南省電力公司勞動競賽計劃的通知》精神，公司工會主動向廣大職工進行廣泛的宣傳發(fā)動，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的主動性、創(chuàng)造性和聰明才智，為提高職工隊伍素質(zhì)，主動開展各項勞動競賽和技術(shù)比武工作，掀起學習練兵的高潮。
各基層分會、各部門和各級領(lǐng)導高度重視，主動申報勞動競賽和技術(shù)比武項目。
經(jīng)勞動競賽委員會各成員的認真審核和綜合篩選，確定了這一年我公司的競賽項目，計劃開展變電檢修、繼電保護、抄核收、變電值班員等20項知識技能競賽。
截止6月底，已經(jīng)舉辦6項知識技能競賽。
其中承辦了全市農(nóng)電配電線路工、電網(wǎng)變電站值班員、企業(yè)變電站值班員和變電檢修工等四項技能競賽。
同時，還組隊參加了省公司組織的線路安裝技能競賽，我公司排名十四。
通過各項知識技能競賽，培養(yǎng)了廣大職工努力學習的興趣，營造了鉆研業(yè)務技能的優(yōu)良氛圍，推到了職工隊伍的素質(zhì)提高。
(二)、基礎管理工作逐步完善
1.4月份制定了各xx年年度基層分會工作目標考核細則，在各分會充分討論修改的基礎上與各分會簽訂了目標責任書。
2.為進一步推動企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督工作進程，及時聽取和反映職工的意見和要求，公司工會重申了“工會工作大家談”的重要性和必要性，規(guī)范了管理，并納入分會目標現(xiàn)任進行考核。
3.加強工會的信息報送工作。
4.規(guī)范工會財務管理，按時足額上解工會經(jīng)費，自覺接受經(jīng)費審查委員會的監(jiān)督檢查。
在省電力工會財務競賽評比中，我公司工會財務工作被評為一等獎先進單位。
(三)民主管理工作進一步提高
1.進一步深化企務公開工作。
為進一步深化企務公開工作，公司工會認真落實《企務公開和民主監(jiān)督工作的規(guī)定》，并要求各分會明確責任人，每月將公開內(nèi)容上報公司工會，工會組織人員定期或不定期地進行抽查和檢查，與各分會目標考核掛鉤，使企務公開工作真正落到實處。
2.充分發(fā)揮職代會的作用，讓職工代表參政議政，參與企業(yè)的民主管理工作。
這一年3月初籌劃召開了公司四屆十六次職代會暨四屆八次工代會，會議分別審議通過了行政工作報告、工會工作報告和財務工作報告;民主評議了中層以上領(lǐng)導干部，并對xx年度我公司各項工作中涌現(xiàn)出的先進、典范進行了表彰，激勵職工為企業(yè)的改革、發(fā)展多做貢獻。
上半年，市總工會緊緊圍繞市委市政府中心工作，按照省總工會的工作要求，以充分調(diào)動全市職工積極參與經(jīng)濟建設為目標，以維護職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，以全面落實“兩個普遍”為工作重點，全市各級工會組織發(fā)揮了積極的作用，取得了較好成績，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
一、提升工會干部素質(zhì)，充分發(fā)揮工會職能作用
建設中國特色社會主義工會，需要一支高素質(zhì)的工會干部隊伍。
在認真學習貫徹全總關(guān)于實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路的同時，我市總工會按照“抓基礎、促建會，提素質(zhì)、上水平”的工作思路，從加強和改進工會自身建設出發(fā)，認真的貫徹黨的十七屆五中、六中全會精神，分析和把握工會自身建設面臨的新形勢新任務，繼續(xù)以改革創(chuàng)新精神推進工會的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設，不斷提高了工會自身建設科學化水平。
年初，我們就在年度的工作目標中明確了各部門、各級工會組織的工作職責和目標，把全面履行工會各項社會職能、加強和改進工會自身建設，履行工會維護職工合法權(quán)益的基本職責作為對每一名工會干部考核的主要內(nèi)容。
市總機關(guān)干部都建立了自己的工作聯(lián)系點，結(jié)合“大走訪”深入基層單位，及時了解和掌握職工隊伍結(jié)構(gòu)的變化情況，切實解決工作作風、能力素質(zhì)等方面的問題，推動科學發(fā)展，促進社會和諧。
六月份，我們組織了680名工會干部參加的工會干部培訓班。
拓寬了工作思路，增長了業(yè)務知識，提升了工會干部的能力和水平。
二、認真開展勞動競賽活動，推進企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新
1、強化措施，深入開展“爭創(chuàng)”活動
我們制定了市“學、爭、創(chuàng)、做”勞動競賽活動方案。
成立了以市委副書記為組長、相關(guān)部門負責人為組員的勞動競賽活動領(lǐng)導小組，負責對全市“學、爭、創(chuàng)、做”活動的統(tǒng)一指導協(xié)調(diào)。
同時召開了會議，要求各級企業(yè)都要建立相應的組織機構(gòu)，并指定專人負責。
使活動有組織、有安排、有措施、有落實，從而確保了勞動競賽活動的組織和實施。
2、創(chuàng)新活動方式，推動活動深入開展
在開展職工勞動競賽活動中，做到了“四個結(jié)合”，即“學、爭、創(chuàng)、做”活動與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工綜合素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)文化建設相結(jié)合。
一是不斷加大在媒體上的宣傳力度。
充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報、信息、座談會、培訓班等形式廣泛宣傳開展此項活動的重大現(xiàn)實意義，讓企業(yè)職工真正了解活動的重要意義，從而促進企業(yè)發(fā)展進步。
二是提升職工綜合素質(zhì)相結(jié)合。
我們以開展“讀書”活動為切入點，努力打造職工自學成才的.平臺。
市總工會通過組織各級崗位學習、集中培訓、社會教育“三位一體”的全員學習模式廣泛開展了學政治、學技術(shù)、學業(yè)務、學文化為內(nèi)容的“四學”活動，提高了職工的勞動技能。
今年前六個月，我們在全市企業(yè)組織了各種培訓達xxx多人次，參加各種勞動競賽的職工達xxx萬人次。
衛(wèi)生系統(tǒng)利用護士節(jié)舉辦了護理大賽，既提高了職工的職業(yè)技能，又提高了服務質(zhì)量。
協(xié)助勞動就業(yè)局開展了新知識、新技術(shù)、新工藝的應用知識培訓，使職工的勞動技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。
同時也為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場競爭中站住了腳跟。
三是與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。
我們緊緊圍繞振興縣域經(jīng)濟這個主題，組織企業(yè)職工開展了“安康杯”競賽、“我為企業(yè)做貢獻”、“合理化建議”為主題的系列活動。
建華公司召開了合理化建議表彰大會，一等獎是奔騰小轎車。
開展了建筑施工工地、汽車維修、電力搶修等工種項目崗位練兵技術(shù)比武活動，全市參加活動達7800余名職工。
供電公司在活動中，組織技術(shù)人員開展技術(shù)創(chuàng)新活動，確定了16個技改項目。
針對市區(qū)電壓不穩(wěn)的實際情況，進行了技術(shù)難題攻關(guān)，電壓達到了規(guī)定標準，提高了供電的可靠性。
在安全月活動中，我們在市政府廣場上舉辦了“安全警鐘長鳴，杜絕事故發(fā)生”為主題的萬人簽名活動。
活動的當天出動宣傳車120臺，制做宣傳板121塊,條幅138條,發(fā)放宣傳單23000張。
四是與企業(yè)文化建設相結(jié)合。
舉辦了廣場電影周晚會，“五一”節(jié)期間，舉辦了“職工拔河比賽”，豐富職工的文化生活，增強基層工會組織活力，促進企業(yè)文化建設和全民健身運動的開展，營造團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的社會氛圍。
半年工作總結(jié)篇二
xx結(jié)合我的崗位實際，樹立為領(lǐng)導服務、為學校服務的思想，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作總結(jié)如下，不足之處敬請領(lǐng)導批評指正。
回顧xx的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加學校組織的各項活動，努力學習，不斷提高自身素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，認真遵守交通法規(guī)，注意安全。平時要有一種責任感和安全感，在駕駛中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，時刻把安全二放在第一位，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中為領(lǐng)導做好服務，決不讓領(lǐng)導等車，做到車在哪里人就要在哪里，不酒后駕車、疲勞駕車、不搶超、搶會，集中精力行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在xx的車輛保養(yǎng)方面，自己做到了先請示后保養(yǎng)，不擅自做主，認真聽取領(lǐng)導的意見，保證完成出車任務，全年安全行駛2萬多公里。
平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們邯鄲電大的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加學校組織的各種公益性活動，在抗震救災愛心救助活動中積極參與貢獻出自己的微薄之力。在科室與同志保持好團結(jié)。在今后的工作中我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，力爭圓滿完成學校交給的各項工作任務。
回想xx的工作情況，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，思想認識還有待進一步提高?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意做好本職工作。工作中要強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，做好自己的事，為邯鄲電大事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力。
半年工作總結(jié)篇三
7月12日下午，省檔案局機關(guān)2016年上半年工作總結(jié)會議在局機關(guān)七樓會議室召開。局黨組書記、局長丁成明出席會議并講話。
丁成明在講話中指出，今年以來，省檔案局在省委、省的政府的堅強領(lǐng)導和國家檔案局的有力指導下，堅定不移以五大發(fā)展理念引領(lǐng)全省檔案工作實踐，圍繞中心、服務大局，扎實推進我省檔案工作提質(zhì)增效，各項工作都取得了新的進展，呈現(xiàn)出檔案服務能力進一步提升、檔案基礎業(yè)務進一步推進、檔案文化影響進一步擴大、部門自身建設進一步加強等特點。
就進一步做好局機關(guān)各項工作，丁成明強調(diào)，要加強理論武裝，以習xx總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，認真學習貫徹習xx總書記“七一”重要講話精神，扎實開展“兩學一做”學習教育。
要把握工作重點，在工作中善于把握主要矛盾，注重統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，能抓重點、善抓重點和抓好重點。
要著力干事創(chuàng)業(yè)，在工作中增強“想干事”的思想自覺，提升“能干事”的能力水平，掌握“會干事”的科學方法，把住“不出事”的底線要求。
要狠抓工作落實，在工作中通過轉(zhuǎn)變作風抓落實，提高能力抓落實，拿出實招抓落實，嚴肅問責抓落實，確保圓滿完成各項工作任務，努力推動全省檔案工作提質(zhì)增效。
局黨組成員、副局長羅亞夫、周書生、張輝華，局黨組成員、局機關(guān)黨委書記蔣希霖參加會議并結(jié)合分管工作作了發(fā)言。
局辦公室、館室處、法規(guī)處、保管處、機關(guān)黨辦，省檔案局科研所、省檔案學校作了匯報交流。
局副巡視員朱虹，局機關(guān)全體干部職工，省檔案學校、省檔案局科研所主要負責人參加會議。
會議由羅亞夫主持。
半年工作總結(jié)篇四
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
3、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在x召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
4、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了x證書、項目立項手續(xù)x產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
5、及時了解x情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了x及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
6、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如x又到x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
7、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在下半年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
一，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手。
展望x年下半年的工作，我想說，我只要保持上半年的狀態(tài)就好了，在慢慢的進步中得到更多的發(fā)展，這才是我一直以來所堅持的，我會在不斷的前進中找到方向，我相信我會做的更好的，我知道這一切都是不平常的，但是我會努力做好這一切，相信下半年的工作一定會去的更大的發(fā)展!
半年工作總結(jié)篇五
本人自今年20xx年上半年xx月xx日入職擔任物業(yè)部清潔工。
工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生清潔服務監(jiān)管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
并進行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達xx次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過xx次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補清潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從我干這一工作以來我才真正了解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班，聽到他們不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
半年工作總結(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排,20xx年_月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部x年工作計劃:
一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
半年工作總結(jié)篇七
忙碌間，收獲間，自己20xx年的工作歷程將近走進半年的工作時光，在這半年的工作當中，自己加強黨員思想覺悟的學習，認真學習黨的十八大精神和兩會精神，提升自身素質(zhì)，立足黨員職責個和崗位職責，我在局領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
工作能力有了明顯的提升，現(xiàn)將20xx上半年以來的工作狀況總結(jié)如下，以督促下半年工作更加圓滿的開展：
在這半年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、認真做好“市農(nóng)業(yè)短信服務平臺”的信息采集、編輯和發(fā)送工作;
2、協(xié)助移動公司的工作人員完成了對“xx市農(nóng)業(yè)短信服務平臺”的改版和測試;
3、認真做好“農(nóng)業(yè)專家熱線”的管理工作;
4、認真做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報;
5、按時完成網(wǎng)站的勞動月報工作。
具體工作如下：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作;同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。
經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應有的貢獻。
3、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
為了全局工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
下半年，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為全局的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
半年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每一項工作，在局領(lǐng)導和全體同事的共同指導幫助下，通過自身的學習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責。
現(xiàn)將半年來工作情況作如下總結(jié)：
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。
作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。
有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。
公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。
我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。
通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。
充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。
由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。
我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。
根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。
先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。
就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。
認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。
及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。
組織落實公司的.勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。
體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。
辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。
切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。
一個學期已過去,新的學期即將來臨，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。
一個學期的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結(jié),為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學期里，作為一個共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。
積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。
一學期來，我服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
我相信在以后的工作中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。
新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重，擔任初一共十三個的信息技術(shù)課，但不管，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)?？措娔X報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。
平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。
在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。
一學期來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
在教學中，由于這個學期學校正在改造，所以沒有安排機房，這對于信息技術(shù)課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習臺階信息技術(shù)的興趣。
在整個教學過程中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“dos基本命令”等。
還輔導家里有電腦的學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現(xiàn)學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生信息技術(shù)奧賽，輔導學生制作網(wǎng)頁，還輔導學生用word制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。
輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經(jīng)驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。
這學期我還一個人承擔了校本課程《asp網(wǎng)頁制作》課題的開發(fā)和教材編寫。
從接到任務的開始，我就感到壓力是非常重的。
再次，我還是剛剛從大學畢業(yè)出來的，教學經(jīng)驗還不足，既然學校把重任交給了我，我當然還是努力承擔并把它一定要做好，所以我根據(jù)自己所學的經(jīng)驗一邊探索一邊編寫，經(jīng)過一個多月的努力終于編寫完成。
在每個星期二和五都花一個多小時輔導有潛力的學生學習這門課程，通過一個學期的實踐教學，取得了很好的。
在新的學期里我將繼續(xù)保留成功點并不斷改進自編教材，嘗試新的教學方法，爭取有新的突破。
三、學校工作。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務。
由于我們是信息技術(shù)教師，這個特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學校的種類成績統(tǒng)計和打印，并完成了學校領(lǐng)導安排的所有任務。
在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領(lǐng)導完成各項任務，為學校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。
處理好學校工作與個人之間的關(guān)系，一個學期里沒有缺席過一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的知識。
在新學期中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
五、主要成績。
在xx年中網(wǎng)絡科普小報制作競賽中，輔導學生張心怡的作品《小橋流水人家》獲得了初中組三等獎;《科技發(fā)展和理論發(fā)展之矛盾》和《初登講臺兩個月的心情》在我校xx年?？峡?。
在以后的教學和學習中我會更加努力。
半年工作總結(jié)篇八
年終工作總結(jié) 我們是非緊急救助中心自來水分中心朝陽搶修站的客戶服務代表。分中心派發(fā)的具體任務是通過我們的工作落實到搶修人員中的。進行現(xiàn)場搶修、維修、調(diào)查工作，并通過我們的工作及時地將搶修、維修和調(diào)查處理的結(jié)果快速的通過網(wǎng)絡進行反饋。我們的工作好與壞、及時與否，關(guān)系到百姓的困難和需求及時得到解決和落實，代表著政府形象，這項工作既平凡又艱巨。
柜臺是服務的窗口，要為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將繼續(xù)加強學習，努力工作！為此我付出了大量時間，分析客戶報修的原因，并做了不少的筆記。工作中努力做到以下幾點：
及時檢查、整理當月臺賬，并做好回訪工作。認真接聽每一個電話，并且詳記每個電話內(nèi)容，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話并聯(lián)系派遣人員。對來訪的客人我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。二、努力打造良好的柜臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為維修項目部的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效力。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
工作中每天都會遇到不同的客戶，不同的客戶有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“客戶至上”，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客戶也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來客戶開心自己也舒心。
以下是自己的一些工作體會：一、工作中要和睦的和同事相處，幫助同事解決在工作中遇到的困難。
二、提高服務水平并在對外服務過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客戶的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
三、溝通不是一個單獨的行為，因此在對外服務或接聽電話過程中，你的每個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
對于柜臺服務窗口，除了業(yè)務知識以外，還要學會站在用戶的角度想問題，凡事要替用戶考慮，真正把用戶當成親人一樣的對待。不管用戶情緒激動的，咄咄逼人的、嘮叨的、還是語無倫次的，只要知道他們需要什么，再難溝通的問題也就迎刃而解。
耐心、細心、善于捕捉重點是柜臺人員必須具備的素質(zhì)，凡事站在用戶的角度，多考慮用戶需求才能真正做好柜臺服務工作。
回想這一年來的工作，自己也有不足的地方，如工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我會努力改正自身的不足，從而提高工作質(zhì)量、效率。
展望新的一年，我會做到同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強維修人員之間溝通，努力做好柜臺督導及信息傳達工作。
半年工作總結(jié)篇九
工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是會員和職工利益的代表。黨領(lǐng)導下的工會工作，是中國特色社會主義政治文明的重要組成部分，是黨的領(lǐng)導和人民當家作主的一個重要結(jié)合點。上半年，xx鎮(zhèn)工會在鎮(zhèn)黨委、政府的支持和縣總工會的精心指導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會和十七大會議精神，緊密結(jié)合我鎮(zhèn)實際，按照年初制定的工作目標，與時俱進、開拓創(chuàng)新、扎實推進，工會工作取得了新的進展。
為貫徹全總十五屆四次執(zhí)委會議精神，認真貫徹“組織起來，切實維權(quán)”的方針，落實關(guān)于要加快在企業(yè)普遍建立工會的步伐，在企業(yè)普遍推進工資集體協(xié)商工作的要求。按照市縣總工會通知要求，結(jié)合我鎮(zhèn)具體實際，在全鎮(zhèn)開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動全面進入第二、三階段工作。上半年，我鎮(zhèn)公會積極采取措施，加大力度，深入組建。在我鎮(zhèn)公會的努力下，我鎮(zhèn)各企業(yè)已相繼成立了各自公會。
三八婦女節(jié)期間，鎮(zhèn)政府婦聯(lián)和工會聯(lián)合召開了“迎三、八、慶婦女節(jié)”的表彰慶祝大會。向在20xx年獲得xx鎮(zhèn)村婦代會先進集體、xx鎮(zhèn)優(yōu)秀村婦代會主任、xx鎮(zhèn)“三八紅旗手”、學賽能手以及尊老敬老先進個人的女同志們頒發(fā)榮譽證書和獎品。并希望受表彰的同志珍惜榮譽、再接再厲、再創(chuàng)佳績。
為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)和“五四”青年節(jié)，同時也為了進一步活躍xx鎮(zhèn)文化，促進文化建設與其他各項工作共同發(fā)展，鎮(zhèn)工會成功組織舉辦了“慶五一、五四職工運動會”，全鎮(zhèn)干部職工70余人踴躍參加了羽毛球、乒乓球、跳繩、棋牌、釣魚等近十項的比賽。
上半年中，我鎮(zhèn)工會積極完成縣總工會下達的各項工作任務，積極組織鎮(zhèn)職工參與工會活動。
在接下來的半年中，將再接再厲。工作重心繼續(xù)放在“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動全面進入第二、三階段工作，攻堅克難，不留死角，全面覆蓋。集中力量，掃除建會工作的盲點、空白點。
半年工作總結(jié)篇十
目前，省已建社區(qū)警務室2312個，配備社區(qū)民警4910人；建立農(nóng)村警務室4054個，配備駐村民警4400人；有社區(qū)專職巡邏隊2865個，隊員2.3萬余人，警務 半年工作總結(jié)。
我市把社區(qū)和農(nóng)村警務建設納入市委、市政府“三基一化”（加速推進工業(yè)化，加強基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)、基礎工作）總體戰(zhàn)略部署之中，并作為重中之重強力推進。今年市政府把社區(qū)農(nóng)村警務納入20xx年“十件實事”之一，市里撥款，為縣以下級別每個警務室劃撥專項建設經(jīng)費2.2萬元，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入3.5萬元用于配套建設，為每個警務室配備了電腦、摩托車、工作包。
與此同時，市里還充分運用公安機關(guān)綜合考評和“三基一化”驗收考核手段強力推動社區(qū)農(nóng)村警務建設，各級公安機關(guān)黨委紛紛把做好社區(qū)和農(nóng)村警務工作，作為改善公安工作和公安隊伍形象的重大突破口，增強了抓社區(qū)和農(nóng)村警務工作的積極性和主動性。從今年5月份開始，市公安廳堅持每月對全市社區(qū)和農(nóng)村警務建設進展情況打分排名，直接通報到各市州公安局，抄送各級黨委、政府，強力推動落實，工作總結(jié)《警務 半年工作總結(jié)》。針對每月通報反映出的問題，實行帶隊分片包干的做法，重點深入落后地區(qū)進行督導，并將社區(qū)和農(nóng)村警務工作納入治安業(yè)務工作考評，推動了全省社區(qū)和農(nóng)村警務工作的發(fā)展。
立足實際多措并舉，突破五大難題
在深入調(diào)研的基礎上，市里各級公安機關(guān)借鑒外省市的成功經(jīng)驗，結(jié)合本省實際，采取了一系列措施，逐步突破了社區(qū)和農(nóng)村警務工作“缺人干、無陣地、怎么干、考不實、留不住”五大難題。
去年以來，按照省公安廳機構(gòu)改革方案，對一些機構(gòu)進行了清理，精簡下來的警力全部下放到派出所，用于充實社區(qū)民警（和駐村民警，同時規(guī)定新進民警一律先到派出所和社區(qū)、農(nóng)村從事基層基礎工作，較好地解決了警力來源問題。同時，公安廳制定出臺了《全省社區(qū)和農(nóng)村警務室建設規(guī)范》，從警務室建設、工作制度、民警的職責任務等七個方面對社區(qū)和農(nóng)村警務建設工作進行了全面規(guī)范，對各市如何開展警務建設和民警怎樣開展社區(qū)和農(nóng)村警務工作提出了明確要求。
工作中，嚴格考核社區(qū)和農(nóng)村警務建設并嚴明獎懲，將全市社區(qū)和駐村民警工作考核以群眾見警率、情況熟悉率、信息提供率、轄區(qū)發(fā)案率、人民群眾滿意率和群防群治組織作為考核的主要內(nèi)容，把考核重點放在社區(qū)和駐村民警工作的實效上。各地公安機關(guān)采取典型引路、以點帶面的辦法，全面推動全省社區(qū)和農(nóng)村警務工作的規(guī)范化、正規(guī)化、科學化發(fā)展。
半年工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年我們藥劑科在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導下，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。
現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：
政治思想方面
加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
業(yè)務管理
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
藥品采購
嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標采購，保證臨床患者用藥供應及時。
做到采購透明、質(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
儲備藥品
加強藥品儲備管理，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，召開科質(zhì)控會議，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
臨床用藥管理
在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
總之，藥劑科在20xx年上半年的工作中還存在不足之處，希望在下半年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質(zhì)量。
半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，鎮(zhèn)組織工作緊扣提高黨建科學化水平這一主題，圍繞美麗鄉(xiāng)村建設這一中心，持續(xù)努力，求實求效，取得了一定的進展。上半年，我們重點抓了以下三個方面工作：
堅持把服務和推動美麗鄉(xiāng)村建設作為組織工作的出發(fā)點。把美麗鄉(xiāng)村建設作為檢驗基層黨組織戰(zhàn)斗力的主戰(zhàn)場。注重發(fā)揮村黨支部在美麗鄉(xiāng)村建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用，把美麗鄉(xiāng)村建設工作作為村支部晉位升級的重要依據(jù)和年終支部考評的主要標準。注重發(fā)揮黨員在美麗鄉(xiāng)村建設中的主體指導作用，拆除豬圈廁所黨員先拆除，義務清潔家園黨員先行動，籌資籌勞黨員先交納。初步形成了村支部、村委會為主導，群眾為主體，黨員為骨干的工作機制。實行美麗鄉(xiāng)村建設“鎮(zhèn)直支部包村街、鎮(zhèn)直黨員聯(lián)農(nóng)戶”工作機制，鎮(zhèn)直支部打緊車餐開支，已支持村級美麗鄉(xiāng)村建設資金8.5萬元，黨員聯(lián)系美麗鄉(xiāng)村示范戶150戶。繼續(xù)加強非公經(jīng)濟黨支部規(guī)范化建設。重點抓好金橋房地產(chǎn)開發(fā)公司黨支部規(guī)范化建設工作，在公司黨支部的指導下，該公司很好地把自身經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一起來，公司上半年已上交稅收350萬元，捐款6萬元，支持美麗鄉(xiāng)村建設。及時向6個外建黨支部傳達縣委關(guān)于美麗鄉(xiāng)村建設的決策，外建支部先后接待家鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)村考察4次，動員外出黨員和成功人士捐款10余萬元支援家鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)村建設。在上半年幾次美麗鄉(xiāng)村明查暗訪和觀摩中，我鎮(zhèn)面對鎮(zhèn)大村多、基礎條件薄弱的困難，仍取得了較好的成績，這其中各基層支部和廣大黨員功不可沒。
在去年基礎設施建設抓硬件升級的基礎上，今年突出服務功能提升抓軟件完善。各村級活動場所初步發(fā)揮了干部辦公、群眾辦事、便民服務、黨員教育的四位一體的綜合功能。特別是龍窩、劉樓等村多次接待市縣領(lǐng)導調(diào)研，得到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
繼續(xù)落實黨建責任機制、保障機制，繼續(xù)加強組工干部隊伍建設，推行“兩專兩定”制度，實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委有專職組織干事，支部有專職組織委員，定組工干部崗位職責，定組工干部崗位津貼，調(diào)動組工干部工作積極性。繼續(xù)落實支部“三位一體”和黨員經(jīng)常性學習教育制度，抓好黨員電教“三上”、“五進”工作。工作中的不足之處：
一是黨建體制機制創(chuàng)新不夠；
二是黨建項目化管理推動不力。
下半年，我們將按照縣委組織部要求，結(jié)合實際，突出抓好以下三項工作：
下半年，全鎮(zhèn)組織工作要更加自覺的服務于美麗鄉(xiāng)村建設和全鎮(zhèn)中心工作，在支部晉位升級、黨員評格、年終評優(yōu)評先、黨員發(fā)展等工作中建立正確的考評激勵導向，調(diào)動各黨支部和廣大黨員工作積極性，推動美麗鄉(xiāng)村建設，推動中心工作開展。
創(chuàng)新黨建工作體制機制，探索對大學生村干部管理使用、村級活動場所功能整合、非公經(jīng)濟黨建、外建支部建設、新型農(nóng)村社區(qū)黨建、黨員經(jīng)常性教育及黨內(nèi)激勵機制等實施項目化管理。
進一步增強組工干部的責任意識，履職盡責，把縣委組織部的各項工作安排落實好，把本鎮(zhèn)的組織工作推動好，在工作中更加求真務實，更加講求實效，為全鎮(zhèn)組織和黨建工作水平提升作出應有的貢獻。
半年工作總結(jié)篇十三
標題的寫法有很多，如果貴公司對您寫作上半年工作總結(jié)的標題沒有特殊規(guī)定，
一般工作總結(jié)的寫法有：
除了這些標題，您還可以加上公司的名稱或者部門的名稱，如果您覺得需要的話，比如我的工作總結(jié)標題會擬定為《世界工廠網(wǎng)編輯部上半年工作總結(jié)》等，您可以參考。當然了，有的公司工作總結(jié)和工作計劃是并重的，所以您在擬定標題的時候可以在以上提供的標題適當?shù)奈恢锰砑由舷掳肽旯ぷ饔媱澋茸謽?，比如：上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃等，您可以根據(jù)貴公司的具體情況而定!
俗話說萬事開頭難，這工作總結(jié)還沒寫就頭疼了，主要是因為不知道該如何下筆啊!那好吧，世界工廠網(wǎng)小編就專門來說說這個上半年工作總結(jié)的開頭怎么寫吧，下面為您提供一個范例，希望對您有參考價值：
不知不覺，上半年馬上就要結(jié)束了，抓不住的是時間，我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情。上半年對我來說是個挑戰(zhàn)，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰(zhàn)，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將上半年工作情況總結(jié)如下：
......
正文是工作總結(jié)的核心，這才是最重要的，那么上半年工作總結(jié)的正文都應該包括哪些內(nèi)容呢?既然是工作總結(jié)，也就意味著對這馬上要過去的半年工作中經(jīng)驗教訓的總結(jié)，以及工作中的心得體會，還有對下一階段工作的打算等!
1.上半年工作重點或者工作的主要內(nèi)容
2.工作中的主要成績以及工作中學習到的主要技能等
3.工作中的失誤以及原因分析
4.下半年工作計劃和主要努力方向以及要達到的目標
正文主體寫好了，怎么收尾呢?什么都不說，直接落款走人是不是太過突然了，感覺別扭?是的，最好的.工作總結(jié)就是要有一個收尾，簡單一點就好。比如我們可以這樣寫：
參加工作已經(jīng)一年有余，這是我畢業(yè)之后的第一份工作，上半年也是我收獲最多和成長最快的半年，以上是我對這半年以來工作和學習狀況的總結(jié)。接下來我將繼續(xù)努力，及時學習，彌補不足，為世界工廠網(wǎng)的發(fā)展壯大添磚加瓦!
半年工作總結(jié)篇一
一、xx年年上半年工作情況
進入xx年年以來，在公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導下，在各基層分會的大力支持與配合下，公司工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，，強化自身建設，按照年初的工作計劃和省公司“三抓一創(chuàng)”總要求，結(jié)合自身特點，充分調(diào)動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實依靠方針，突出維權(quán)、參與、創(chuàng)新職能，組織引導職工主動開展“建功在企業(yè)、和諧促發(fā)展”主題活動，推進企業(yè)民主管理、推進職工素質(zhì)工程、推進企業(yè)文化建設、推進公司經(jīng)濟發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，較好地完成了上半年的各項工作任務，取得了一定的成績。
(一)主動推進職工素質(zhì)提升工程
公司工會緊緊圍繞企業(yè)中心開展工作，大力開展“創(chuàng)爭”活動，努力實施素質(zhì)提升工程。
一是開展職工讀書活動。
要求以分會為單位組織職工認真學習《員工禮儀手冊》等有關(guān)書籍和各班有關(guān)業(yè)務技術(shù)書籍，每人每季度寫一篇學習心得。
二是主動開展勞動競賽和技術(shù)比武工作。
三是分別舉辦了一期女工培訓班和職工代表培訓班，邀請有關(guān)學者、教授為大家講課。
著力提高職工的綜合文明素質(zhì)。
在開展“創(chuàng)爭”活動中，公司工會還主動組織工會干部堅持每星期五下午的政治學習和業(yè)務學習，利用分會主席會議、工會委員會會議等學習貫徹黨的十六屆六中全會精神和省電力工會三屆九次全委會和市總工會有關(guān)文件精神，并結(jié)合工作實際認真學習《工會法(“兩學一做”學習活動總結(jié))》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)法律法規(guī)。
在全體女職工中開展了男女平等基本國策宣傳和“婦女權(quán)益保障法”知識要點宣傳活動，組織百余名女職工進行了“婦女權(quán)益保障法”競賽試題答卷，舉辦了一期女職工法律法規(guī)及健康知識講座;會同人力資源部組織舉辦了1期生產(chǎn)勞動保護培訓班。
通過學習不斷增強職工的安全衛(wèi)生健康認識和自我保護能力。
根據(jù)省電力公司和電力工會《關(guān)于印發(fā)xx年年度年度河南省電力公司勞動競賽計劃的通知》精神，公司工會主動向廣大職工進行廣泛的宣傳發(fā)動，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的主動性、創(chuàng)造性和聰明才智，為提高職工隊伍素質(zhì)，主動開展各項勞動競賽和技術(shù)比武工作，掀起學習練兵的高潮。
各基層分會、各部門和各級領(lǐng)導高度重視，主動申報勞動競賽和技術(shù)比武項目。
經(jīng)勞動競賽委員會各成員的認真審核和綜合篩選，確定了這一年我公司的競賽項目，計劃開展變電檢修、繼電保護、抄核收、變電值班員等20項知識技能競賽。
截止6月底，已經(jīng)舉辦6項知識技能競賽。
其中承辦了全市農(nóng)電配電線路工、電網(wǎng)變電站值班員、企業(yè)變電站值班員和變電檢修工等四項技能競賽。
同時，還組隊參加了省公司組織的線路安裝技能競賽，我公司排名十四。
通過各項知識技能競賽，培養(yǎng)了廣大職工努力學習的興趣，營造了鉆研業(yè)務技能的優(yōu)良氛圍，推到了職工隊伍的素質(zhì)提高。
(二)、基礎管理工作逐步完善
1.4月份制定了各xx年年度基層分會工作目標考核細則，在各分會充分討論修改的基礎上與各分會簽訂了目標責任書。
2.為進一步推動企業(yè)民主管理和民主監(jiān)督工作進程，及時聽取和反映職工的意見和要求，公司工會重申了“工會工作大家談”的重要性和必要性，規(guī)范了管理，并納入分會目標現(xiàn)任進行考核。
3.加強工會的信息報送工作。
4.規(guī)范工會財務管理，按時足額上解工會經(jīng)費，自覺接受經(jīng)費審查委員會的監(jiān)督檢查。
在省電力工會財務競賽評比中，我公司工會財務工作被評為一等獎先進單位。
(三)民主管理工作進一步提高
1.進一步深化企務公開工作。
為進一步深化企務公開工作，公司工會認真落實《企務公開和民主監(jiān)督工作的規(guī)定》，并要求各分會明確責任人，每月將公開內(nèi)容上報公司工會，工會組織人員定期或不定期地進行抽查和檢查，與各分會目標考核掛鉤，使企務公開工作真正落到實處。
2.充分發(fā)揮職代會的作用，讓職工代表參政議政，參與企業(yè)的民主管理工作。
這一年3月初籌劃召開了公司四屆十六次職代會暨四屆八次工代會，會議分別審議通過了行政工作報告、工會工作報告和財務工作報告;民主評議了中層以上領(lǐng)導干部，并對xx年度我公司各項工作中涌現(xiàn)出的先進、典范進行了表彰，激勵職工為企業(yè)的改革、發(fā)展多做貢獻。
上半年，市總工會緊緊圍繞市委市政府中心工作，按照省總工會的工作要求，以充分調(diào)動全市職工積極參與經(jīng)濟建設為目標，以維護職工的合法權(quán)益為出發(fā)點，以全面落實“兩個普遍”為工作重點，全市各級工會組織發(fā)揮了積極的作用，取得了較好成績，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。
一、提升工會干部素質(zhì)，充分發(fā)揮工會職能作用
建設中國特色社會主義工會，需要一支高素質(zhì)的工會干部隊伍。
在認真學習貫徹全總關(guān)于實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路的同時，我市總工會按照“抓基礎、促建會，提素質(zhì)、上水平”的工作思路，從加強和改進工會自身建設出發(fā)，認真的貫徹黨的十七屆五中、六中全會精神，分析和把握工會自身建設面臨的新形勢新任務，繼續(xù)以改革創(chuàng)新精神推進工會的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設，不斷提高了工會自身建設科學化水平。
年初，我們就在年度的工作目標中明確了各部門、各級工會組織的工作職責和目標，把全面履行工會各項社會職能、加強和改進工會自身建設，履行工會維護職工合法權(quán)益的基本職責作為對每一名工會干部考核的主要內(nèi)容。
市總機關(guān)干部都建立了自己的工作聯(lián)系點，結(jié)合“大走訪”深入基層單位，及時了解和掌握職工隊伍結(jié)構(gòu)的變化情況，切實解決工作作風、能力素質(zhì)等方面的問題，推動科學發(fā)展，促進社會和諧。
六月份，我們組織了680名工會干部參加的工會干部培訓班。
拓寬了工作思路，增長了業(yè)務知識，提升了工會干部的能力和水平。
二、認真開展勞動競賽活動，推進企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新
1、強化措施，深入開展“爭創(chuàng)”活動
我們制定了市“學、爭、創(chuàng)、做”勞動競賽活動方案。
成立了以市委副書記為組長、相關(guān)部門負責人為組員的勞動競賽活動領(lǐng)導小組，負責對全市“學、爭、創(chuàng)、做”活動的統(tǒng)一指導協(xié)調(diào)。
同時召開了會議，要求各級企業(yè)都要建立相應的組織機構(gòu)，并指定專人負責。
使活動有組織、有安排、有措施、有落實，從而確保了勞動競賽活動的組織和實施。
2、創(chuàng)新活動方式，推動活動深入開展
在開展職工勞動競賽活動中，做到了“四個結(jié)合”，即“學、爭、創(chuàng)、做”活動與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工綜合素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)文化建設相結(jié)合。
一是不斷加大在媒體上的宣傳力度。
充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報、信息、座談會、培訓班等形式廣泛宣傳開展此項活動的重大現(xiàn)實意義，讓企業(yè)職工真正了解活動的重要意義，從而促進企業(yè)發(fā)展進步。
二是提升職工綜合素質(zhì)相結(jié)合。
我們以開展“讀書”活動為切入點，努力打造職工自學成才的.平臺。
市總工會通過組織各級崗位學習、集中培訓、社會教育“三位一體”的全員學習模式廣泛開展了學政治、學技術(shù)、學業(yè)務、學文化為內(nèi)容的“四學”活動，提高了職工的勞動技能。
今年前六個月，我們在全市企業(yè)組織了各種培訓達xxx多人次，參加各種勞動競賽的職工達xxx萬人次。
衛(wèi)生系統(tǒng)利用護士節(jié)舉辦了護理大賽，既提高了職工的職業(yè)技能，又提高了服務質(zhì)量。
協(xié)助勞動就業(yè)局開展了新知識、新技術(shù)、新工藝的應用知識培訓，使職工的勞動技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。
同時也為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場競爭中站住了腳跟。
三是與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。
我們緊緊圍繞振興縣域經(jīng)濟這個主題，組織企業(yè)職工開展了“安康杯”競賽、“我為企業(yè)做貢獻”、“合理化建議”為主題的系列活動。
建華公司召開了合理化建議表彰大會，一等獎是奔騰小轎車。
開展了建筑施工工地、汽車維修、電力搶修等工種項目崗位練兵技術(shù)比武活動，全市參加活動達7800余名職工。
供電公司在活動中，組織技術(shù)人員開展技術(shù)創(chuàng)新活動，確定了16個技改項目。
針對市區(qū)電壓不穩(wěn)的實際情況，進行了技術(shù)難題攻關(guān)，電壓達到了規(guī)定標準，提高了供電的可靠性。
在安全月活動中，我們在市政府廣場上舉辦了“安全警鐘長鳴，杜絕事故發(fā)生”為主題的萬人簽名活動。
活動的當天出動宣傳車120臺，制做宣傳板121塊,條幅138條,發(fā)放宣傳單23000張。
四是與企業(yè)文化建設相結(jié)合。
舉辦了廣場電影周晚會，“五一”節(jié)期間，舉辦了“職工拔河比賽”，豐富職工的文化生活，增強基層工會組織活力，促進企業(yè)文化建設和全民健身運動的開展，營造團結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的社會氛圍。
半年工作總結(jié)篇二
xx結(jié)合我的崗位實際，樹立為領(lǐng)導服務、為學校服務的思想，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作總結(jié)如下，不足之處敬請領(lǐng)導批評指正。
回顧xx的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加學校組織的各項活動，努力學習，不斷提高自身素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉(zhuǎn)，認真遵守交通法規(guī)，注意安全。平時要有一種責任感和安全感，在駕駛中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，時刻把安全二放在第一位，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中為領(lǐng)導做好服務，決不讓領(lǐng)導等車，做到車在哪里人就要在哪里，不酒后駕車、疲勞駕車、不搶超、搶會，集中精力行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛，勤儉節(jié)約。在xx的車輛保養(yǎng)方面，自己做到了先請示后保養(yǎng)，不擅自做主，認真聽取領(lǐng)導的意見，保證完成出車任務，全年安全行駛2萬多公里。
平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們邯鄲電大的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質(zhì)服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。
在做好本職工作的同時，我積極參加學校組織的各種公益性活動，在抗震救災愛心救助活動中積極參與貢獻出自己的微薄之力。在科室與同志保持好團結(jié)。在今后的工作中我要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，力爭圓滿完成學校交給的各項工作任務。
回想xx的工作情況，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，思想認識還有待進一步提高?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結(jié)，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意做好本職工作。工作中要強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，做好自己的事，為邯鄲電大事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力。
半年工作總結(jié)篇三
7月12日下午，省檔案局機關(guān)2016年上半年工作總結(jié)會議在局機關(guān)七樓會議室召開。局黨組書記、局長丁成明出席會議并講話。
丁成明在講話中指出，今年以來，省檔案局在省委、省的政府的堅強領(lǐng)導和國家檔案局的有力指導下，堅定不移以五大發(fā)展理念引領(lǐng)全省檔案工作實踐，圍繞中心、服務大局，扎實推進我省檔案工作提質(zhì)增效，各項工作都取得了新的進展，呈現(xiàn)出檔案服務能力進一步提升、檔案基礎業(yè)務進一步推進、檔案文化影響進一步擴大、部門自身建設進一步加強等特點。
就進一步做好局機關(guān)各項工作，丁成明強調(diào)，要加強理論武裝，以習xx總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，認真學習貫徹習xx總書記“七一”重要講話精神，扎實開展“兩學一做”學習教育。
要把握工作重點，在工作中善于把握主要矛盾，注重統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，能抓重點、善抓重點和抓好重點。
要著力干事創(chuàng)業(yè)，在工作中增強“想干事”的思想自覺，提升“能干事”的能力水平，掌握“會干事”的科學方法，把住“不出事”的底線要求。
要狠抓工作落實，在工作中通過轉(zhuǎn)變作風抓落實，提高能力抓落實，拿出實招抓落實，嚴肅問責抓落實，確保圓滿完成各項工作任務，努力推動全省檔案工作提質(zhì)增效。
局黨組成員、副局長羅亞夫、周書生、張輝華，局黨組成員、局機關(guān)黨委書記蔣希霖參加會議并結(jié)合分管工作作了發(fā)言。
局辦公室、館室處、法規(guī)處、保管處、機關(guān)黨辦，省檔案局科研所、省檔案學校作了匯報交流。
局副巡視員朱虹，局機關(guān)全體干部職工，省檔案學校、省檔案局科研所主要負責人參加會議。
會議由羅亞夫主持。
半年工作總結(jié)篇四
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
3、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在x召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
4、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了x證書、項目立項手續(xù)x產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
5、及時了解x情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了x及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
6、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(x號辦公會議精神要求，我針對目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如x又到x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
7、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在下半年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
一，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
三，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手。
展望x年下半年的工作，我想說，我只要保持上半年的狀態(tài)就好了，在慢慢的進步中得到更多的發(fā)展，這才是我一直以來所堅持的，我會在不斷的前進中找到方向，我相信我會做的更好的，我知道這一切都是不平常的，但是我會努力做好這一切，相信下半年的工作一定會去的更大的發(fā)展!
半年工作總結(jié)篇五
本人自今年20xx年上半年xx月xx日入職擔任物業(yè)部清潔工。
工作職責為負責園區(qū)a、b、d日常清潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生清潔服務監(jiān)管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
并進行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達xx次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過xx次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補清潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從我干這一工作以來我才真正了解這項工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班，聽到他們不時地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
半年工作總結(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排,20xx年_月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部x年工作計劃:
一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
半年工作總結(jié)篇七
忙碌間，收獲間，自己20xx年的工作歷程將近走進半年的工作時光，在這半年的工作當中，自己加強黨員思想覺悟的學習，認真學習黨的十八大精神和兩會精神，提升自身素質(zhì)，立足黨員職責個和崗位職責，我在局領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
工作能力有了明顯的提升，現(xiàn)將20xx上半年以來的工作狀況總結(jié)如下，以督促下半年工作更加圓滿的開展：
在這半年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、認真做好“市農(nóng)業(yè)短信服務平臺”的信息采集、編輯和發(fā)送工作;
2、協(xié)助移動公司的工作人員完成了對“xx市農(nóng)業(yè)短信服務平臺”的改版和測試;
3、認真做好“農(nóng)業(yè)專家熱線”的管理工作;
4、認真做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報;
5、按時完成網(wǎng)站的勞動月報工作。
具體工作如下：
1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作;同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己。
經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應有的貢獻。
3、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
為了全局工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。
比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
下半年，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為全局的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
半年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每一項工作，在局領(lǐng)導和全體同事的共同指導幫助下，通過自身的學習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責。
現(xiàn)將半年來工作情況作如下總結(jié)：
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。
作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。
有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。
公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。
我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。
通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。
充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時了解xxxxx情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。
作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。
由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。
我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。
根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。
先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。
就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。
4、認真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施。
認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。
配合領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。
及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
5、落實公司人事、勞資管理工作。
組織落實公司的.勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。
體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。
辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。
切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。
一個學期已過去,新的學期即將來臨，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。
一個學期的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結(jié),為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識。
在上一學期里，作為一個共產(chǎn)黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。
積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。
一學期來，我服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
我相信在以后的工作中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。
新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。
二、教學工作。
在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重，擔任初一共十三個的信息技術(shù)課，但不管，為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)?？措娔X報、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。
平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。
在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。
一學期來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
在教學中，由于這個學期學校正在改造，所以沒有安排機房，這對于信息技術(shù)課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發(fā)學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發(fā)他們學習臺階信息技術(shù)的興趣。
在整個教學過程中，由于是教室上課，所以我特地每節(jié)課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發(fā)展史”，“dos基本命令”等。
還輔導家里有電腦的學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發(fā)現(xiàn)學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生信息技術(shù)奧賽，輔導學生制作網(wǎng)頁，還輔導學生用word制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。
輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經(jīng)驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。
這學期我還一個人承擔了校本課程《asp網(wǎng)頁制作》課題的開發(fā)和教材編寫。
從接到任務的開始，我就感到壓力是非常重的。
再次，我還是剛剛從大學畢業(yè)出來的，教學經(jīng)驗還不足，既然學校把重任交給了我，我當然還是努力承擔并把它一定要做好，所以我根據(jù)自己所學的經(jīng)驗一邊探索一邊編寫，經(jīng)過一個多月的努力終于編寫完成。
在每個星期二和五都花一個多小時輔導有潛力的學生學習這門課程，通過一個學期的實踐教學，取得了很好的。
在新的學期里我將繼續(xù)保留成功點并不斷改進自編教材，嘗試新的教學方法，爭取有新的突破。
三、學校工作。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務。
由于我們是信息技術(shù)教師，這個特殊的職業(yè)決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學校的種類成績統(tǒng)計和打印，并完成了學校領(lǐng)導安排的所有任務。
在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領(lǐng)導完成各項任務，為學校的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。
處理好學校工作與個人之間的關(guān)系，一個學期里沒有缺席過一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的知識。
在新學期中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
五、主要成績。
在xx年中網(wǎng)絡科普小報制作競賽中，輔導學生張心怡的作品《小橋流水人家》獲得了初中組三等獎;《科技發(fā)展和理論發(fā)展之矛盾》和《初登講臺兩個月的心情》在我校xx年?？峡?。
在以后的教學和學習中我會更加努力。
半年工作總結(jié)篇八
年終工作總結(jié) 我們是非緊急救助中心自來水分中心朝陽搶修站的客戶服務代表。分中心派發(fā)的具體任務是通過我們的工作落實到搶修人員中的。進行現(xiàn)場搶修、維修、調(diào)查工作，并通過我們的工作及時地將搶修、維修和調(diào)查處理的結(jié)果快速的通過網(wǎng)絡進行反饋。我們的工作好與壞、及時與否，關(guān)系到百姓的困難和需求及時得到解決和落實，代表著政府形象，這項工作既平凡又艱巨。
柜臺是服務的窗口，要為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將繼續(xù)加強學習，努力工作！為此我付出了大量時間，分析客戶報修的原因，并做了不少的筆記。工作中努力做到以下幾點：
及時檢查、整理當月臺賬，并做好回訪工作。認真接聽每一個電話，并且詳記每個電話內(nèi)容，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話并聯(lián)系派遣人員。對來訪的客人我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。二、努力打造良好的柜臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為維修項目部的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效力。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
工作中每天都會遇到不同的客戶，不同的客戶有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“客戶至上”，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客戶也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來客戶開心自己也舒心。
以下是自己的一些工作體會：一、工作中要和睦的和同事相處，幫助同事解決在工作中遇到的困難。
二、提高服務水平并在對外服務過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客戶的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
三、溝通不是一個單獨的行為，因此在對外服務或接聽電話過程中，你的每個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
對于柜臺服務窗口，除了業(yè)務知識以外，還要學會站在用戶的角度想問題，凡事要替用戶考慮，真正把用戶當成親人一樣的對待。不管用戶情緒激動的，咄咄逼人的、嘮叨的、還是語無倫次的，只要知道他們需要什么，再難溝通的問題也就迎刃而解。
耐心、細心、善于捕捉重點是柜臺人員必須具備的素質(zhì)，凡事站在用戶的角度，多考慮用戶需求才能真正做好柜臺服務工作。
回想這一年來的工作，自己也有不足的地方，如工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我會努力改正自身的不足，從而提高工作質(zhì)量、效率。
展望新的一年，我會做到同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強維修人員之間溝通，努力做好柜臺督導及信息傳達工作。
半年工作總結(jié)篇九
工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是會員和職工利益的代表。黨領(lǐng)導下的工會工作，是中國特色社會主義政治文明的重要組成部分，是黨的領(lǐng)導和人民當家作主的一個重要結(jié)合點。上半年，xx鎮(zhèn)工會在鎮(zhèn)黨委、政府的支持和縣總工會的精心指導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真學習貫徹黨的十七屆四中全會和十七大會議精神，緊密結(jié)合我鎮(zhèn)實際，按照年初制定的工作目標，與時俱進、開拓創(chuàng)新、扎實推進，工會工作取得了新的進展。
為貫徹全總十五屆四次執(zhí)委會議精神，認真貫徹“組織起來，切實維權(quán)”的方針，落實關(guān)于要加快在企業(yè)普遍建立工會的步伐，在企業(yè)普遍推進工資集體協(xié)商工作的要求。按照市縣總工會通知要求，結(jié)合我鎮(zhèn)具體實際，在全鎮(zhèn)開展“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動全面進入第二、三階段工作。上半年，我鎮(zhèn)公會積極采取措施，加大力度，深入組建。在我鎮(zhèn)公會的努力下，我鎮(zhèn)各企業(yè)已相繼成立了各自公會。
三八婦女節(jié)期間，鎮(zhèn)政府婦聯(lián)和工會聯(lián)合召開了“迎三、八、慶婦女節(jié)”的表彰慶祝大會。向在20xx年獲得xx鎮(zhèn)村婦代會先進集體、xx鎮(zhèn)優(yōu)秀村婦代會主任、xx鎮(zhèn)“三八紅旗手”、學賽能手以及尊老敬老先進個人的女同志們頒發(fā)榮譽證書和獎品。并希望受表彰的同志珍惜榮譽、再接再厲、再創(chuàng)佳績。
為慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)和“五四”青年節(jié)，同時也為了進一步活躍xx鎮(zhèn)文化，促進文化建設與其他各項工作共同發(fā)展，鎮(zhèn)工會成功組織舉辦了“慶五一、五四職工運動會”，全鎮(zhèn)干部職工70余人踴躍參加了羽毛球、乒乓球、跳繩、棋牌、釣魚等近十項的比賽。
上半年中，我鎮(zhèn)工會積極完成縣總工會下達的各項工作任務，積極組織鎮(zhèn)職工參與工會活動。
在接下來的半年中，將再接再厲。工作重心繼續(xù)放在“廣普查、深組建、全覆蓋”集中建會行動全面進入第二、三階段工作，攻堅克難，不留死角，全面覆蓋。集中力量，掃除建會工作的盲點、空白點。
半年工作總結(jié)篇十
目前，省已建社區(qū)警務室2312個，配備社區(qū)民警4910人；建立農(nóng)村警務室4054個，配備駐村民警4400人；有社區(qū)專職巡邏隊2865個，隊員2.3萬余人，警務 半年工作總結(jié)。
我市把社區(qū)和農(nóng)村警務建設納入市委、市政府“三基一化”（加速推進工業(yè)化，加強基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)、基礎工作）總體戰(zhàn)略部署之中，并作為重中之重強力推進。今年市政府把社區(qū)農(nóng)村警務納入20xx年“十件實事”之一，市里撥款，為縣以下級別每個警務室劃撥專項建設經(jīng)費2.2萬元，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入3.5萬元用于配套建設，為每個警務室配備了電腦、摩托車、工作包。
與此同時，市里還充分運用公安機關(guān)綜合考評和“三基一化”驗收考核手段強力推動社區(qū)農(nóng)村警務建設，各級公安機關(guān)黨委紛紛把做好社區(qū)和農(nóng)村警務工作，作為改善公安工作和公安隊伍形象的重大突破口，增強了抓社區(qū)和農(nóng)村警務工作的積極性和主動性。從今年5月份開始，市公安廳堅持每月對全市社區(qū)和農(nóng)村警務建設進展情況打分排名，直接通報到各市州公安局，抄送各級黨委、政府，強力推動落實，工作總結(jié)《警務 半年工作總結(jié)》。針對每月通報反映出的問題，實行帶隊分片包干的做法，重點深入落后地區(qū)進行督導，并將社區(qū)和農(nóng)村警務工作納入治安業(yè)務工作考評，推動了全省社區(qū)和農(nóng)村警務工作的發(fā)展。
立足實際多措并舉，突破五大難題
在深入調(diào)研的基礎上，市里各級公安機關(guān)借鑒外省市的成功經(jīng)驗，結(jié)合本省實際，采取了一系列措施，逐步突破了社區(qū)和農(nóng)村警務工作“缺人干、無陣地、怎么干、考不實、留不住”五大難題。
去年以來，按照省公安廳機構(gòu)改革方案，對一些機構(gòu)進行了清理，精簡下來的警力全部下放到派出所，用于充實社區(qū)民警（和駐村民警，同時規(guī)定新進民警一律先到派出所和社區(qū)、農(nóng)村從事基層基礎工作，較好地解決了警力來源問題。同時，公安廳制定出臺了《全省社區(qū)和農(nóng)村警務室建設規(guī)范》，從警務室建設、工作制度、民警的職責任務等七個方面對社區(qū)和農(nóng)村警務建設工作進行了全面規(guī)范，對各市如何開展警務建設和民警怎樣開展社區(qū)和農(nóng)村警務工作提出了明確要求。
工作中，嚴格考核社區(qū)和農(nóng)村警務建設并嚴明獎懲，將全市社區(qū)和駐村民警工作考核以群眾見警率、情況熟悉率、信息提供率、轄區(qū)發(fā)案率、人民群眾滿意率和群防群治組織作為考核的主要內(nèi)容，把考核重點放在社區(qū)和駐村民警工作的實效上。各地公安機關(guān)采取典型引路、以點帶面的辦法，全面推動全省社區(qū)和農(nóng)村警務工作的規(guī)范化、正規(guī)化、科學化發(fā)展。
半年工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年我們藥劑科在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導下，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。
現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：
政治思想方面
加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論，激勵科室人員積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
業(yè)務管理
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
藥品采購
嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標采購，保證臨床患者用藥供應及時。
做到采購透明、質(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應信息發(fā)布通知至臨床科室，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
儲備藥品
加強藥品儲備管理，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，加強藥品質(zhì)量管理，在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每月進行藥品儲備質(zhì)量、效期等盤點，召開科質(zhì)控會議，將檢查結(jié)果匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲備養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，杜絕醫(yī)院因藥品過期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟損失。
臨床用藥管理
在臨床用藥、藥劑科定期下發(fā)各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對藥劑人員定期進行業(yè)務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。
總之，藥劑科在20xx年上半年的工作中還存在不足之處，希望在下半年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質(zhì)量。
半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，鎮(zhèn)組織工作緊扣提高黨建科學化水平這一主題，圍繞美麗鄉(xiāng)村建設這一中心，持續(xù)努力，求實求效，取得了一定的進展。上半年，我們重點抓了以下三個方面工作：
堅持把服務和推動美麗鄉(xiāng)村建設作為組織工作的出發(fā)點。把美麗鄉(xiāng)村建設作為檢驗基層黨組織戰(zhàn)斗力的主戰(zhàn)場。注重發(fā)揮村黨支部在美麗鄉(xiāng)村建設中的戰(zhàn)斗堡壘作用，把美麗鄉(xiāng)村建設工作作為村支部晉位升級的重要依據(jù)和年終支部考評的主要標準。注重發(fā)揮黨員在美麗鄉(xiāng)村建設中的主體指導作用，拆除豬圈廁所黨員先拆除，義務清潔家園黨員先行動，籌資籌勞黨員先交納。初步形成了村支部、村委會為主導，群眾為主體，黨員為骨干的工作機制。實行美麗鄉(xiāng)村建設“鎮(zhèn)直支部包村街、鎮(zhèn)直黨員聯(lián)農(nóng)戶”工作機制，鎮(zhèn)直支部打緊車餐開支，已支持村級美麗鄉(xiāng)村建設資金8.5萬元，黨員聯(lián)系美麗鄉(xiāng)村示范戶150戶。繼續(xù)加強非公經(jīng)濟黨支部規(guī)范化建設。重點抓好金橋房地產(chǎn)開發(fā)公司黨支部規(guī)范化建設工作，在公司黨支部的指導下，該公司很好地把自身經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一起來，公司上半年已上交稅收350萬元，捐款6萬元，支持美麗鄉(xiāng)村建設。及時向6個外建黨支部傳達縣委關(guān)于美麗鄉(xiāng)村建設的決策，外建支部先后接待家鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)村考察4次，動員外出黨員和成功人士捐款10余萬元支援家鄉(xiāng)美麗鄉(xiāng)村建設。在上半年幾次美麗鄉(xiāng)村明查暗訪和觀摩中，我鎮(zhèn)面對鎮(zhèn)大村多、基礎條件薄弱的困難，仍取得了較好的成績，這其中各基層支部和廣大黨員功不可沒。
在去年基礎設施建設抓硬件升級的基礎上，今年突出服務功能提升抓軟件完善。各村級活動場所初步發(fā)揮了干部辦公、群眾辦事、便民服務、黨員教育的四位一體的綜合功能。特別是龍窩、劉樓等村多次接待市縣領(lǐng)導調(diào)研，得到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
繼續(xù)落實黨建責任機制、保障機制，繼續(xù)加強組工干部隊伍建設，推行“兩專兩定”制度，實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委有專職組織干事，支部有專職組織委員，定組工干部崗位職責，定組工干部崗位津貼，調(diào)動組工干部工作積極性。繼續(xù)落實支部“三位一體”和黨員經(jīng)常性學習教育制度，抓好黨員電教“三上”、“五進”工作。工作中的不足之處：
一是黨建體制機制創(chuàng)新不夠；
二是黨建項目化管理推動不力。
下半年，我們將按照縣委組織部要求，結(jié)合實際，突出抓好以下三項工作：
下半年，全鎮(zhèn)組織工作要更加自覺的服務于美麗鄉(xiāng)村建設和全鎮(zhèn)中心工作，在支部晉位升級、黨員評格、年終評優(yōu)評先、黨員發(fā)展等工作中建立正確的考評激勵導向，調(diào)動各黨支部和廣大黨員工作積極性，推動美麗鄉(xiāng)村建設，推動中心工作開展。
創(chuàng)新黨建工作體制機制，探索對大學生村干部管理使用、村級活動場所功能整合、非公經(jīng)濟黨建、外建支部建設、新型農(nóng)村社區(qū)黨建、黨員經(jīng)常性教育及黨內(nèi)激勵機制等實施項目化管理。
進一步增強組工干部的責任意識，履職盡責，把縣委組織部的各項工作安排落實好，把本鎮(zhèn)的組織工作推動好，在工作中更加求真務實，更加講求實效，為全鎮(zhèn)組織和黨建工作水平提升作出應有的貢獻。
半年工作總結(jié)篇十三
標題的寫法有很多，如果貴公司對您寫作上半年工作總結(jié)的標題沒有特殊規(guī)定，
一般工作總結(jié)的寫法有：
除了這些標題，您還可以加上公司的名稱或者部門的名稱，如果您覺得需要的話，比如我的工作總結(jié)標題會擬定為《世界工廠網(wǎng)編輯部上半年工作總結(jié)》等，您可以參考。當然了，有的公司工作總結(jié)和工作計劃是并重的，所以您在擬定標題的時候可以在以上提供的標題適當?shù)奈恢锰砑由舷掳肽旯ぷ饔媱澋茸謽?，比如：上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃等，您可以根據(jù)貴公司的具體情況而定!
俗話說萬事開頭難，這工作總結(jié)還沒寫就頭疼了，主要是因為不知道該如何下筆啊!那好吧，世界工廠網(wǎng)小編就專門來說說這個上半年工作總結(jié)的開頭怎么寫吧，下面為您提供一個范例，希望對您有參考價值：
不知不覺，上半年馬上就要結(jié)束了，抓不住的是時間，我只能在有限的工作時間里努力做更多的事情。上半年對我來說是個挑戰(zhàn)，工作中的困難重重，但越是困難，我就越是想挑戰(zhàn)，我相信只有不斷挑戰(zhàn)自己的極限才能讓自己在更大程度上有一個新的提升!這是我工作以來面臨壓力最大的半年也是我最有成就感的半年，為了把以后的工作做得更好，特將上半年工作情況總結(jié)如下：
......
正文是工作總結(jié)的核心，這才是最重要的，那么上半年工作總結(jié)的正文都應該包括哪些內(nèi)容呢?既然是工作總結(jié)，也就意味著對這馬上要過去的半年工作中經(jīng)驗教訓的總結(jié)，以及工作中的心得體會，還有對下一階段工作的打算等!
1.上半年工作重點或者工作的主要內(nèi)容
2.工作中的主要成績以及工作中學習到的主要技能等
3.工作中的失誤以及原因分析
4.下半年工作計劃和主要努力方向以及要達到的目標
正文主體寫好了，怎么收尾呢?什么都不說，直接落款走人是不是太過突然了，感覺別扭?是的，最好的.工作總結(jié)就是要有一個收尾，簡單一點就好。比如我們可以這樣寫：
參加工作已經(jīng)一年有余，這是我畢業(yè)之后的第一份工作，上半年也是我收獲最多和成長最快的半年，以上是我對這半年以來工作和學習狀況的總結(jié)。接下來我將繼續(xù)努力，及時學習，彌補不足，為世界工廠網(wǎng)的發(fā)展壯大添磚加瓦!