我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
近年來(lái)，隨著社會(huì)風(fēng)氣的不斷進(jìn)步和人們交往水平的進(jìn)一步提高，交往禮儀也成為越來(lái)越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。我有幸參加了一次交往禮儀培訓(xùn)課程，受益良多，下面我就從自身的體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)交往禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)意義
交往禮儀培訓(xùn)的意義在于使我們能夠更加優(yōu)秀地融入社會(huì)，提高自身溝通能力，增強(qiáng)自信心，更好地把握機(jī)會(huì)展示自我價(jià)值。個(gè)人的交往禮儀不佳，可能給人留下糟糕的第一印象，甚至影響到工作與生活各個(gè)方面的表現(xiàn)。因此，了解和掌握交往禮儀，重整自身交往方式，提升自身的整體形象，為個(gè)人的未來(lái)發(fā)展注入更充實(shí)的元素。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
交往禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括面部表情技巧、視線(xiàn)交流、身體語(yǔ)言姿態(tài)、交往禮儀基本規(guī)范等諸多方面。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到無(wú)論是面部表情還是身體語(yǔ)言，都能展現(xiàn)人們的個(gè)性特點(diǎn)，令到交往過(guò)程更加合理流暢。同時(shí)，通過(guò)視線(xiàn)交流和肢體動(dòng)作，我們也能表達(dá)自己的態(tài)度、意向和心情，為個(gè)人形象塑造增色不少。
第三段：交往禮節(jié)的實(shí)踐
學(xué)會(huì)了交往禮儀的理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐我們也能更好地幫助自己積累經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建個(gè)人交往禮節(jié)。在與人交流的過(guò)程中，我不僅僅能更加高效地表達(dá)自己，更能切實(shí)地感受到自身交往禮儀的改善和提升。通過(guò)不斷地實(shí)踐，我逐漸增強(qiáng)了自信心，更加自然地運(yùn)用交往禮儀，更好地促進(jìn)了與人溝通的交流。
第四段：意見(jiàn)和反饋
在實(shí)踐和掌握交往禮儀的過(guò)程中，培訓(xùn)師的指導(dǎo)和反饋也是至關(guān)重要的。通過(guò)教練的具體指導(dǎo)，我能夠更好地找到自身交往禮儀方面的短板，及時(shí)加以彌補(bǔ)。在反饋環(huán)節(jié)中，教練所給出的建議不僅針對(duì)個(gè)人問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，而且盡可能地分析了來(lái)自不同場(chǎng)景下個(gè)人交往禮儀的利弊。接受并反思指導(dǎo)，自我改正，是自學(xué)的重要組成部分。
第五段：總結(jié)
通過(guò)交往禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加明確了自身和交往禮儀之間的關(guān)系。交往禮儀培訓(xùn)讓我意識(shí)到，自身行為和語(yǔ)言的細(xì)節(jié)對(duì)溝通的質(zhì)量和結(jié)果有著不可替代的影響，而交往禮儀體現(xiàn)著個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，對(duì)于這方面的學(xué)習(xí)，我將不折不扣地執(zhí)行，并將交往禮儀優(yōu)化為一個(gè)常態(tài)。這種行為不僅有助于在與人交往中達(dá)到更多的共識(shí)和完成更多的任務(wù)，還意味著自己的整體素質(zhì)水平的提高。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢(xún)建議。既方便了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。
飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà)，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的高速公路。
很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：引言（150字）
入團(tuán)對(duì)于我們每個(gè)團(tuán)員來(lái)說(shuō)都是一種榮耀和責(zé)任，因此，為了更好地履行入團(tuán)的使命和職責(zé)，在入團(tuán)時(shí)接受了一次入團(tuán)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅展現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力，而且讓我們意識(shí)到培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)的重要性。
第二段：體驗(yàn)與感悟（250字）
在入團(tuán)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何行進(jìn)、整齊列隊(duì)，以及如何進(jìn)行懇切的禮貌寒暄等。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作和禮節(jié)并不容易做到，需要團(tuán)員們?cè)谂嘤?xùn)中反復(fù)練習(xí)。通過(guò)不斷地規(guī)范和訓(xùn)練，我深刻體會(huì)到了規(guī)范動(dòng)作和禮儀的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到，只有培養(yǎng)出良好的習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)，才能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的氛圍和展現(xiàn)集體的力量。
第三段：團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升（250字）
入團(tuán)禮儀培訓(xùn)讓我們這些即將加入團(tuán)隊(duì)的新成員有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)其他團(tuán)員，從而提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們相互幫助、互相支持，共同克服困難和挑戰(zhàn)。我們互相學(xué)習(xí)和借鑒彼此的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己。這種在共同目標(biāo)下的合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，并深深意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力才能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)取得更大的成就。
第四段：?jiǎn)l(fā)和成長(zhǎng)（250字）
入團(tuán)禮儀培訓(xùn)不僅僅是為了平常的行為舉止規(guī)范，更是為我們的未來(lái)發(fā)展鋪就了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們深入了解了團(tuán)隊(duì)的歷史、責(zé)任和使命，學(xué)習(xí)了團(tuán)的宗旨和核心價(jià)值觀(guān)。這些知識(shí)啟發(fā)了我的思考，讓我明白了團(tuán)的創(chuàng)建是服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)的重要途徑，為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基本的價(jià)值取向。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過(guò)入團(tuán)禮儀培訓(xùn)，我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我不僅掌握了規(guī)范的儀態(tài)儀表、行為禮節(jié)，更感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。這次培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的使命和責(zé)任，為我今后的學(xué)習(xí)、工作和人際關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我深知，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，才能不斷提升自己的綜合素質(zhì)和比拼水平。因此，我希望能夠積極參與團(tuán)隊(duì)的組織活動(dòng)，不斷完善自己，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過(guò)入團(tuán)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)會(huì)了行進(jìn)、整齊列隊(duì)等儀仗隊(duì)禮儀,也學(xué)會(huì)了禮儀如何與人交往的技巧；不僅知道了我們團(tuán)隊(duì)的歷史淵源和使命而且充分認(rèn)識(shí)到加入團(tuán)隊(duì)所需要付出的努力。培訓(xùn)不僅提升了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還為我們的未來(lái)發(fā)展鋪就了重要的基礎(chǔ)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，明白了團(tuán)隊(duì)的使命和責(zé)任，堅(jiān)定了為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的決心。希望以后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)仍然能夠團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步。作為一名新入團(tuán)的團(tuán)員，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行團(tuán)的宗旨，為團(tuán)的榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)的前程而努力奮斗。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
交警是城市管理中非常重要的一支力量，他們的工作不僅僅是交通管理，更體現(xiàn)了公共服務(wù)和文明禮儀。近期，我參加了一次交警禮儀培訓(xùn)，深有感觸，從中學(xué)到了很多的知識(shí)和技巧，同時(shí)也對(duì)我們的社會(huì)思想文明建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：傳統(tǒng)文化與交警禮儀
傳統(tǒng)文化一直是我們國(guó)家的瑰寶，也是文明禮儀的重要源頭。交警禮儀不僅體現(xiàn)了交警的形象和素質(zhì)，也與傳統(tǒng)文化有著緊密聯(lián)系。例如，輕聲細(xì)語(yǔ)、不吼不叫，是對(duì)道德觀(guān)念的傳承和弘揚(yáng)，也符合中國(guó)優(yōu)秀禮儀文化的傳統(tǒng)。
第三段：交警禮儀對(duì)社會(huì)的影響
交警禮儀作為公共服務(wù)行業(yè)的一份子，對(duì)社會(huì)的影響不僅僅體現(xiàn)在交通管理上，更是對(duì)社會(huì)思想文明建設(shè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)好的禮儀形象，可以讓我們的城市文明莫名其妙地提升一兩個(gè)層次，對(duì)推進(jìn)文明城市的建設(shè)和落實(shí)社會(huì)思想道德建設(shè)具有積極的意義。
第四段：交警禮儀的技巧和實(shí)踐
交警禮儀既包括對(duì)身體語(yǔ)言和控制發(fā)聲的規(guī)范，更需要配合其職業(yè)特性進(jìn)行實(shí)踐和培養(yǎng)。例如，在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，交警的細(xì)節(jié)表現(xiàn)不僅會(huì)使群眾感到平易近人和親切感，更能讓執(zhí)勤效果更好。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練和模擬訓(xùn)練，我們可以有效地提升交警禮儀水平，為公共服務(wù)工作增加一份有形的資本。
第五段：結(jié)尾
交警禮儀的培訓(xùn)，不僅使我對(duì)交警這一職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，更讓我感受到作為一名城市居民，我們對(duì)城市精神文明建設(shè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。隨著交通工具和車(chē)輛管理方式的升級(jí)，交警培訓(xùn)的要求也越來(lái)越高。作為一個(gè)普通人而言，我們雖然不能為社會(huì)做太多貢獻(xiàn)，但是我們可以從自我做起，從根本上提升自身文明素質(zhì)，為塑造和建設(shè)更加文明和和諧的城市做出貢獻(xiàn)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、乘車(chē)禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶(hù)。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶(hù)排隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶(hù)跨入銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶(hù)才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶(hù)服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶(hù)都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶(hù)群里的中高端客戶(hù)。比如客戶(hù)辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶(hù)、外匯交易賬戶(hù)、黃金交易賬戶(hù)等，以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶(hù)的資產(chǎn)狀況。
還有外觀(guān)特征同樣重要，如客戶(hù)駕駛或乘坐高檔車(chē)輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客?hù)自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷(xiāo)，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶(hù)，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶(hù)隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
xx高速公路是xx第一條高速公路，是xx的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)xx人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情xx”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的'司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。
在這種情況下，為了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕。
在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹(shù)立“溫情xx、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的xx之路。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
近期，我參加了一場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于會(huì)務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到許多新的觀(guān)點(diǎn)和方法，這讓我對(duì)于會(huì)務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享其中的五個(gè)方面。
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在會(huì)務(wù)禮儀中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會(huì)議室、安排好座椅、準(zhǔn)備好講臺(tái)、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)都會(huì)直接關(guān)系到會(huì)議的進(jìn)行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求一絲不茍，這對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)禮儀人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個(gè)人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會(huì)場(chǎng)中，身體語(yǔ)言和面部表情往往比語(yǔ)言更為重要，因?yàn)槿说闹庇X(jué)性體驗(yàn)更具有說(shuō)服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠(chéng)，微笑并注視對(duì)方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會(huì)務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面交流，及時(shí)反饋信息和及時(shí)解決問(wèn)題。在交流中，我們要善于站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫夂徒蛹{不同意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充自己的方案。同時(shí)，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動(dòng)時(shí)做出不利于會(huì)務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識(shí)的體現(xiàn)。在會(huì)議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識(shí)，盡量使每一個(gè)參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會(huì)議中積極介紹與會(huì)人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會(huì)人員感受到自己的重要性和價(jià)值。同時(shí)，我們還要為每個(gè)環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到反思總結(jié)的重要性。我們?cè)诠ぷ髦胁荒苤皇菣C(jī)械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而更好地改進(jìn)我們的工作和人際交往。
總之，在這次會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓(xùn)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧靈活應(yīng)用，成為一名成功的會(huì)務(wù)禮儀人員。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
入團(tuán)儀式是每個(gè)共青團(tuán)員生活中的重要時(shí)刻，參與培訓(xùn)是為了更好地理解和實(shí)踐入團(tuán)宣誓的內(nèi)涵，同時(shí)也希望通過(guò)培訓(xùn)可以提高自己的禮儀修養(yǎng)和組織紀(jì)律意識(shí)。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我充滿(mǎn)了對(duì)團(tuán)章的向往和對(duì)團(tuán)員身份的自豪感，期待著在培訓(xùn)中收獲一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的感受
培訓(xùn)內(nèi)容主要分為理論和實(shí)踐兩部分。在理論學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)的歷史、團(tuán)組織的基本機(jī)構(gòu)和職責(zé)、團(tuán)員的權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我更加深入地了解了團(tuán)組織的重要性和自己作為團(tuán)員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。在實(shí)踐中，我們進(jìn)行了禮儀儀式排練，學(xué)習(xí)了入團(tuán)宣誓的動(dòng)作和語(yǔ)調(diào)要求，以及團(tuán)旗下講話(huà)的技巧和注意事項(xiàng)。通過(guò)親身參與，我意識(shí)到入團(tuán)儀式不僅是一種形式，更是一種精神追求，每個(gè)動(dòng)作都要用心去做，要表達(dá)出自己對(duì)團(tuán)的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)的承諾。
第三段：培訓(xùn)中的收獲
在培訓(xùn)中，我收獲頗多。首先，我明白了一個(gè)團(tuán)員不僅要在外表上做到整齊干凈，更要從內(nèi)心體現(xiàn)出團(tuán)員的素質(zhì)和積極向上的態(tài)度。只有自身有一定的修養(yǎng)和氣質(zhì)，才能在入團(tuán)儀式上表現(xiàn)出自信和從容。其次，通過(guò)與其他參訓(xùn)團(tuán)員和老師的交流和互動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功入團(tuán)儀式的背后是團(tuán)組織的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。只有大家緊密合作，才能恰到好處地完成儀式中的每個(gè)環(huán)節(jié)。最后，參與培訓(xùn)讓我了解了團(tuán)組織的重要性和它對(duì)青少年發(fā)展的促進(jìn)作用。我更有信心在接下來(lái)的團(tuán)內(nèi)工作中發(fā)揮自己的能力，在成長(zhǎng)中為團(tuán)組織和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四段：思考和反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我反思了自己在培訓(xùn)中的不足之處。首先，我意識(shí)到自己在團(tuán)組織活動(dòng)中還缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的重視和執(zhí)行力，明顯感覺(jué)到有時(shí)候精神上的緊張會(huì)影響到動(dòng)作的流暢和表達(dá)的準(zhǔn)確。所以，我決定以后要更加注重對(duì)儀式細(xì)節(jié)的把握，以及在精神上和肢體上的充分準(zhǔn)備。其次，我覺(jué)得自己在團(tuán)組織中還缺乏一種擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識(shí)，以后要進(jìn)一步提高對(duì)團(tuán)員義務(wù)的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：展望未來(lái)
在入團(tuán)禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深感受到了團(tuán)組織的獨(dú)特魅力和帶給我的驕傲。通過(guò)這次培訓(xùn)，我確信團(tuán)組織是一個(gè)有力量、有溫度、有夢(mèng)想的集體，我將用心履行好團(tuán)員的義務(wù)，積極參與團(tuán)的活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)的精神，爭(zhēng)取在未來(lái)的日子里能夠成為一個(gè)為社會(huì)、為他人做出貢獻(xiàn)的團(tuán)員。同時(shí)，我希望通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，成為一個(gè)優(yōu)秀的共青團(tuán)員，為團(tuán)組織和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：入團(tuán)禮儀培訓(xùn)為我打開(kāi)了了解團(tuán)組織和深入?yún)⑴c團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的大門(mén)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)組織的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己作為一名團(tuán)員的責(zé)任也更加明確了。我相信，只要時(shí)刻保持對(duì)團(tuán)組織的熱愛(ài)和向往，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，一定能夠在將來(lái)的發(fā)展中為團(tuán)組織和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
之前有過(guò)熱議，如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開(kāi)口，其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手，并用語(yǔ)言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口，但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評(píng)論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話(huà)會(huì)讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”，口無(wú)遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類(lèi)似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說(shuō)什么呢?
首先，爸爸媽媽?xiě)?yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略，那就是：不在眾人面前說(shuō)悄悄話(huà)。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內(nèi)容，但偷偷說(shuō)話(huà)的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì)。
此外，要記得凡事加上“請(qǐng)”，并記得要加“稱(chēng)呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說(shuō)：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說(shuō)，“桐桐媽媽?zhuān)?qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”
吃飯時(shí)，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開(kāi)。
在家里，我都會(huì)讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會(huì)令人覺(jué)得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問(wèn)過(guò)主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
要離開(kāi)前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣，但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!
家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀
做客時(shí)，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書(shū)刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見(jiàn)。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí)，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)抽煙，身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽，即使請(qǐng)你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀(guān)點(diǎn)不同，也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)主人的不同意見(jiàn)應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)。
做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀(guān)點(diǎn)，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀(guān)點(diǎn)，向主人抱怨拜訪(fǎng)地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀(guān)，等等?；蛟S是事實(shí)，但也可能是你的觀(guān)點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣，對(duì)他人否定，總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人，無(wú)疑是非常不識(shí)趣的。
做客要掌握時(shí)間，適時(shí)告辭
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)短，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來(lái)訪(fǎng)時(shí)也應(yīng)盡快告辭。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
近年來(lái)，隨著社會(huì)風(fēng)氣的不斷進(jìn)步和人們交往水平的進(jìn)一步提高，交往禮儀也成為越來(lái)越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。我有幸參加了一次交往禮儀培訓(xùn)課程，受益良多，下面我就從自身的體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)勎覍?duì)交往禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)意義
交往禮儀培訓(xùn)的意義在于使我們能夠更加優(yōu)秀地融入社會(huì)，提高自身溝通能力，增強(qiáng)自信心，更好地把握機(jī)會(huì)展示自我價(jià)值。個(gè)人的交往禮儀不佳，可能給人留下糟糕的第一印象，甚至影響到工作與生活各個(gè)方面的表現(xiàn)。因此，了解和掌握交往禮儀，重整自身交往方式，提升自身的整體形象，為個(gè)人的未來(lái)發(fā)展注入更充實(shí)的元素。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
交往禮儀培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括面部表情技巧、視線(xiàn)交流、身體語(yǔ)言姿態(tài)、交往禮儀基本規(guī)范等諸多方面。通過(guò)培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到無(wú)論是面部表情還是身體語(yǔ)言，都能展現(xiàn)人們的個(gè)性特點(diǎn)，令到交往過(guò)程更加合理流暢。同時(shí)，通過(guò)視線(xiàn)交流和肢體動(dòng)作，我們也能表達(dá)自己的態(tài)度、意向和心情，為個(gè)人形象塑造增色不少。
第三段：交往禮節(jié)的實(shí)踐
學(xué)會(huì)了交往禮儀的理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐我們也能更好地幫助自己積累經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建個(gè)人交往禮節(jié)。在與人交流的過(guò)程中，我不僅僅能更加高效地表達(dá)自己，更能切實(shí)地感受到自身交往禮儀的改善和提升。通過(guò)不斷地實(shí)踐，我逐漸增強(qiáng)了自信心，更加自然地運(yùn)用交往禮儀，更好地促進(jìn)了與人溝通的交流。
第四段：意見(jiàn)和反饋
在實(shí)踐和掌握交往禮儀的過(guò)程中，培訓(xùn)師的指導(dǎo)和反饋也是至關(guān)重要的。通過(guò)教練的具體指導(dǎo)，我能夠更好地找到自身交往禮儀方面的短板，及時(shí)加以彌補(bǔ)。在反饋環(huán)節(jié)中，教練所給出的建議不僅針對(duì)個(gè)人問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，而且盡可能地分析了來(lái)自不同場(chǎng)景下個(gè)人交往禮儀的利弊。接受并反思指導(dǎo)，自我改正，是自學(xué)的重要組成部分。
第五段：總結(jié)
通過(guò)交往禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加明確了自身和交往禮儀之間的關(guān)系。交往禮儀培訓(xùn)讓我意識(shí)到，自身行為和語(yǔ)言的細(xì)節(jié)對(duì)溝通的質(zhì)量和結(jié)果有著不可替代的影響，而交往禮儀體現(xiàn)著個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，對(duì)于這方面的學(xué)習(xí)，我將不折不扣地執(zhí)行，并將交往禮儀優(yōu)化為一個(gè)常態(tài)。這種行為不僅有助于在與人交往中達(dá)到更多的共識(shí)和完成更多的任務(wù)，還意味著自己的整體素質(zhì)水平的提高。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚，微笑的禮儀培訓(xùn)，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對(duì)微笑理念：“感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)司機(jī)時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)司乘提出的問(wèn)題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習(xí)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，不能自視清高。每一位司乘人員當(dāng)做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機(jī)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機(jī)來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢(xún)建議。既方便了司機(jī)又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機(jī)需要的是什么，司機(jī)的預(yù)期服務(wù)是怎樣。只是一味的機(jī)械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)司機(jī)身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、是團(tuán)結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)。
飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà)，伴隨禮儀手勢(shì)，使用“您好、請(qǐng)交通行卡，請(qǐng)交通行費(fèi)，您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿(mǎn)意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)精神文明建設(shè)標(biāo)兵，班組爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)，收費(fèi)站爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì)、公正收費(fèi)、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的高速公路。
很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運(yùn)。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：引言（150字）
入團(tuán)對(duì)于我們每個(gè)團(tuán)員來(lái)說(shuō)都是一種榮耀和責(zé)任，因此，為了更好地履行入團(tuán)的使命和職責(zé)，在入團(tuán)時(shí)接受了一次入團(tuán)禮儀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不僅展現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力，而且讓我們意識(shí)到培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)的重要性。
第二段：體驗(yàn)與感悟（250字）
在入團(tuán)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何行進(jìn)、整齊列隊(duì)，以及如何進(jìn)行懇切的禮貌寒暄等。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作和禮節(jié)并不容易做到，需要團(tuán)員們?cè)谂嘤?xùn)中反復(fù)練習(xí)。通過(guò)不斷地規(guī)范和訓(xùn)練，我深刻體會(huì)到了規(guī)范動(dòng)作和禮儀的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到，只有培養(yǎng)出良好的習(xí)慣和禮儀素養(yǎng)，才能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更好的氛圍和展現(xiàn)集體的力量。
第三段：團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升（250字）
入團(tuán)禮儀培訓(xùn)讓我們這些即將加入團(tuán)隊(duì)的新成員有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)其他團(tuán)員，從而提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們相互幫助、互相支持，共同克服困難和挑戰(zhàn)。我們互相學(xué)習(xí)和借鑒彼此的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己。這種在共同目標(biāo)下的合作讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，并深深意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和凝聚力才能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)取得更大的成就。
第四段：?jiǎn)l(fā)和成長(zhǎng)（250字）
入團(tuán)禮儀培訓(xùn)不僅僅是為了平常的行為舉止規(guī)范，更是為我們的未來(lái)發(fā)展鋪就了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們深入了解了團(tuán)隊(duì)的歷史、責(zé)任和使命，學(xué)習(xí)了團(tuán)的宗旨和核心價(jià)值觀(guān)。這些知識(shí)啟發(fā)了我的思考，讓我明白了團(tuán)的創(chuàng)建是服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)的重要途徑，為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基本的價(jià)值取向。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過(guò)入團(tuán)禮儀培訓(xùn)，我受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我不僅掌握了規(guī)范的儀態(tài)儀表、行為禮節(jié)，更感受到了團(tuán)隊(duì)的力量和凝聚力。這次培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性，以及團(tuán)隊(duì)的使命和責(zé)任，為我今后的學(xué)習(xí)、工作和人際關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我深知，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和鍛煉，才能不斷提升自己的綜合素質(zhì)和比拼水平。因此，我希望能夠積極參與團(tuán)隊(duì)的組織活動(dòng)，不斷完善自己，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：通過(guò)入團(tuán)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)會(huì)了行進(jìn)、整齊列隊(duì)等儀仗隊(duì)禮儀,也學(xué)會(huì)了禮儀如何與人交往的技巧；不僅知道了我們團(tuán)隊(duì)的歷史淵源和使命而且充分認(rèn)識(shí)到加入團(tuán)隊(duì)所需要付出的努力。培訓(xùn)不僅提升了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還為我們的未來(lái)發(fā)展鋪就了重要的基礎(chǔ)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，明白了團(tuán)隊(duì)的使命和責(zé)任，堅(jiān)定了為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的決心。希望以后的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)仍然能夠團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步。作為一名新入團(tuán)的團(tuán)員，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行團(tuán)的宗旨，為團(tuán)的榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)的前程而努力奮斗。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
交警是城市管理中非常重要的一支力量，他們的工作不僅僅是交通管理，更體現(xiàn)了公共服務(wù)和文明禮儀。近期，我參加了一次交警禮儀培訓(xùn)，深有感觸，從中學(xué)到了很多的知識(shí)和技巧，同時(shí)也對(duì)我們的社會(huì)思想文明建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：傳統(tǒng)文化與交警禮儀
傳統(tǒng)文化一直是我們國(guó)家的瑰寶，也是文明禮儀的重要源頭。交警禮儀不僅體現(xiàn)了交警的形象和素質(zhì)，也與傳統(tǒng)文化有著緊密聯(lián)系。例如，輕聲細(xì)語(yǔ)、不吼不叫，是對(duì)道德觀(guān)念的傳承和弘揚(yáng)，也符合中國(guó)優(yōu)秀禮儀文化的傳統(tǒng)。
第三段：交警禮儀對(duì)社會(huì)的影響
交警禮儀作為公共服務(wù)行業(yè)的一份子，對(duì)社會(huì)的影響不僅僅體現(xiàn)在交通管理上，更是對(duì)社會(huì)思想文明建設(shè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)好的禮儀形象，可以讓我們的城市文明莫名其妙地提升一兩個(gè)層次，對(duì)推進(jìn)文明城市的建設(shè)和落實(shí)社會(huì)思想道德建設(shè)具有積極的意義。
第四段：交警禮儀的技巧和實(shí)踐
交警禮儀既包括對(duì)身體語(yǔ)言和控制發(fā)聲的規(guī)范，更需要配合其職業(yè)特性進(jìn)行實(shí)踐和培養(yǎng)。例如，在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)，交警的細(xì)節(jié)表現(xiàn)不僅會(huì)使群眾感到平易近人和親切感，更能讓執(zhí)勤效果更好。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練和模擬訓(xùn)練，我們可以有效地提升交警禮儀水平，為公共服務(wù)工作增加一份有形的資本。
第五段：結(jié)尾
交警禮儀的培訓(xùn)，不僅使我對(duì)交警這一職業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，更讓我感受到作為一名城市居民，我們對(duì)城市精神文明建設(shè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。隨著交通工具和車(chē)輛管理方式的升級(jí)，交警培訓(xùn)的要求也越來(lái)越高。作為一個(gè)普通人而言，我們雖然不能為社會(huì)做太多貢獻(xiàn)，但是我們可以從自我做起，從根本上提升自身文明素質(zhì)，為塑造和建設(shè)更加文明和和諧的城市做出貢獻(xiàn)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等等，還有禮儀知識(shí)中的見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀、乘車(chē)禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶(hù)。
什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，如今銀行業(yè)邁在各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。
牛經(jīng)理在一開(kāi)始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂所在。確實(shí)如此，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者，應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)保持良好地大堂秩序，緩解客戶(hù)排隊(duì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶(hù)跨入銀行大門(mén)最先體會(huì)到的服務(wù)，方便客戶(hù)才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶(hù)服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶(hù)都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶(hù)群里的中高端客戶(hù)。比如客戶(hù)辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開(kāi)立銀證賬戶(hù)、外匯交易賬戶(hù)、黃金交易賬戶(hù)等，以及開(kāi)設(shè)保管箱等，這都可以側(cè)面反映出客戶(hù)的資產(chǎn)狀況。
還有外觀(guān)特征同樣重要，如客戶(hù)駕駛或乘坐高檔車(chē)輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客?hù)自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn)，我們只有先識(shí)別引導(dǎo)，才能接觸營(yíng)銷(xiāo)，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的，真誠(chéng)的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶(hù)，為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù)，但是對(duì)客戶(hù)而言，他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止，我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問(wèn)，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶(hù)隊(duì)伍在孜孜不倦地開(kāi)拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
xx高速公路是xx第一條高速公路，是xx的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)xx人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情xx”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的'司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。
在這種情況下，為了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕。
在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹(shù)立“溫情xx、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的xx之路。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
近期，我參加了一場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于會(huì)務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到許多新的觀(guān)點(diǎn)和方法，這讓我對(duì)于會(huì)務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享其中的五個(gè)方面。
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在會(huì)務(wù)禮儀中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會(huì)議室、安排好座椅、準(zhǔn)備好講臺(tái)、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)都會(huì)直接關(guān)系到會(huì)議的進(jìn)行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求一絲不茍，這對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)禮儀人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個(gè)人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會(huì)場(chǎng)中，身體語(yǔ)言和面部表情往往比語(yǔ)言更為重要，因?yàn)槿说闹庇X(jué)性體驗(yàn)更具有說(shuō)服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠(chéng)，微笑并注視對(duì)方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會(huì)務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面交流，及時(shí)反饋信息和及時(shí)解決問(wèn)題。在交流中，我們要善于站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫夂徒蛹{不同意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充自己的方案。同時(shí)，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動(dòng)時(shí)做出不利于會(huì)務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識(shí)的體現(xiàn)。在會(huì)議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識(shí)，盡量使每一個(gè)參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會(huì)議中積極介紹與會(huì)人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會(huì)人員感受到自己的重要性和價(jià)值。同時(shí)，我們還要為每個(gè)環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到反思總結(jié)的重要性。我們?cè)诠ぷ髦胁荒苤皇菣C(jī)械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而更好地改進(jìn)我們的工作和人際交往。
總之，在這次會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓(xùn)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧靈活應(yīng)用，成為一名成功的會(huì)務(wù)禮儀人員。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
入團(tuán)儀式是每個(gè)共青團(tuán)員生活中的重要時(shí)刻，參與培訓(xùn)是為了更好地理解和實(shí)踐入團(tuán)宣誓的內(nèi)涵，同時(shí)也希望通過(guò)培訓(xùn)可以提高自己的禮儀修養(yǎng)和組織紀(jì)律意識(shí)。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我充滿(mǎn)了對(duì)團(tuán)章的向往和對(duì)團(tuán)員身份的自豪感，期待著在培訓(xùn)中收獲一份寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的感受
培訓(xùn)內(nèi)容主要分為理論和實(shí)踐兩部分。在理論學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)的歷史、團(tuán)組織的基本機(jī)構(gòu)和職責(zé)、團(tuán)員的權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我更加深入地了解了團(tuán)組織的重要性和自己作為團(tuán)員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。在實(shí)踐中，我們進(jìn)行了禮儀儀式排練，學(xué)習(xí)了入團(tuán)宣誓的動(dòng)作和語(yǔ)調(diào)要求，以及團(tuán)旗下講話(huà)的技巧和注意事項(xiàng)。通過(guò)親身參與，我意識(shí)到入團(tuán)儀式不僅是一種形式，更是一種精神追求，每個(gè)動(dòng)作都要用心去做，要表達(dá)出自己對(duì)團(tuán)的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)的承諾。
第三段：培訓(xùn)中的收獲
在培訓(xùn)中，我收獲頗多。首先，我明白了一個(gè)團(tuán)員不僅要在外表上做到整齊干凈，更要從內(nèi)心體現(xiàn)出團(tuán)員的素質(zhì)和積極向上的態(tài)度。只有自身有一定的修養(yǎng)和氣質(zhì)，才能在入團(tuán)儀式上表現(xiàn)出自信和從容。其次，通過(guò)與其他參訓(xùn)團(tuán)員和老師的交流和互動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功入團(tuán)儀式的背后是團(tuán)組織的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神的體現(xiàn)。只有大家緊密合作，才能恰到好處地完成儀式中的每個(gè)環(huán)節(jié)。最后，參與培訓(xùn)讓我了解了團(tuán)組織的重要性和它對(duì)青少年發(fā)展的促進(jìn)作用。我更有信心在接下來(lái)的團(tuán)內(nèi)工作中發(fā)揮自己的能力，在成長(zhǎng)中為團(tuán)組織和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第四段：思考和反思
培訓(xùn)結(jié)束后，我反思了自己在培訓(xùn)中的不足之處。首先，我意識(shí)到自己在團(tuán)組織活動(dòng)中還缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的重視和執(zhí)行力，明顯感覺(jué)到有時(shí)候精神上的緊張會(huì)影響到動(dòng)作的流暢和表達(dá)的準(zhǔn)確。所以，我決定以后要更加注重對(duì)儀式細(xì)節(jié)的把握，以及在精神上和肢體上的充分準(zhǔn)備。其次，我覺(jué)得自己在團(tuán)組織中還缺乏一種擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識(shí)，以后要進(jìn)一步提高對(duì)團(tuán)員義務(wù)的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起更多的責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：展望未來(lái)
在入團(tuán)禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深感受到了團(tuán)組織的獨(dú)特魅力和帶給我的驕傲。通過(guò)這次培訓(xùn)，我確信團(tuán)組織是一個(gè)有力量、有溫度、有夢(mèng)想的集體，我將用心履行好團(tuán)員的義務(wù)，積極參與團(tuán)的活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)的精神，爭(zhēng)取在未來(lái)的日子里能夠成為一個(gè)為社會(huì)、為他人做出貢獻(xiàn)的團(tuán)員。同時(shí)，我希望通過(guò)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷進(jìn)步，成為一個(gè)優(yōu)秀的共青團(tuán)員，為團(tuán)組織和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：入團(tuán)禮儀培訓(xùn)為我打開(kāi)了了解團(tuán)組織和深入?yún)⑴c團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的大門(mén)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)團(tuán)組織的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己作為一名團(tuán)員的責(zé)任也更加明確了。我相信，只要時(shí)刻保持對(duì)團(tuán)組織的熱愛(ài)和向往，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，一定能夠在將來(lái)的發(fā)展中為團(tuán)組織和社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
之前有過(guò)熱議，如果孩子見(jiàn)到朋友鄰居(尤其是成人)，是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼，小編認(rèn)為，孩子不開(kāi)口，其實(shí)并不代表他沒(méi)有禮貌，媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手，并用語(yǔ)言大聲打招呼，孩子看在眼里，即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口，但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然，如果能開(kāi)口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”，但避免“評(píng)論”
第一次去朋友家做客，最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論：“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話(huà)會(huì)讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”，口無(wú)遮攔，經(jīng)常導(dǎo)致類(lèi)似的情況發(fā)生。
那么，進(jìn)入別人家，我們可以說(shuō)什么呢?
首先，爸爸媽媽?xiě)?yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”，都是適當(dāng)?shù)馁澝?，但是也不必太刻意?BR> 還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略，那就是：不在眾人面前說(shuō)悄悄話(huà)。也許沒(méi)說(shuō)什么不好的內(nèi)容，但偷偷說(shuō)話(huà)的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì)。
此外，要記得凡事加上“請(qǐng)”，并記得要加“稱(chēng)呼”。很多小朋友，到了人家家里，拿著喝空的杯子，順手搖一搖就說(shuō)：“我要喝水?！蹦銘?yīng)該要說(shuō)，“桐桐媽媽?zhuān)?qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”
吃飯時(shí)，兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴，不端著飯碗到處跑，這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席，要先禮貌的告知：“我吃飽了，大家慢用”再離開(kāi)。
在家里，我都會(huì)讓孩子餐后，將碗筷端進(jìn)廚房，在別人家做客，此舉也會(huì)令人覺(jué)得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具，必須先問(wèn)過(guò)主人：“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間，應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后，玩完玩具，一定要記得收拾，才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
要離開(kāi)前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”，這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣，但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒，常會(huì)忽略而不自知。
在此，也順便提醒父母，要教出一個(gè)資優(yōu)生不難，但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易，往往需要我們以身作則，隨時(shí)提醒喔!
家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀
做客時(shí)，約束自己的舉止，未經(jīng)許可，不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書(shū)刊雜志，否則即使桌上有，也應(yīng)先征求意見(jiàn)。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí)，應(yīng)立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不宜啜出聲音。
如果主人沒(méi)有主動(dòng)請(qǐng)抽煙，身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽，即使請(qǐng)你抽，你也不應(yīng)抽。
交談中，努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀(guān)點(diǎn)不同，也沒(méi)有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)主人的不同意見(jiàn)應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮，只要不涉及人格尊嚴(yán)，都應(yīng)克制，保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中，不應(yīng)給主人添額外的麻煩，不提額外要求。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子，對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕，但事后卻會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)。
做客當(dāng)中，除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀(guān)點(diǎn)，其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀(guān)點(diǎn)，向主人抱怨拜訪(fǎng)地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀(guān)，等等?；蛟S是事實(shí)，但也可能是你的觀(guān)點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣，對(duì)他人否定，總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人，無(wú)疑是非常不識(shí)趣的。
做客要掌握時(shí)間，適時(shí)告辭
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見(jiàn)面的時(shí)間長(zhǎng)度，到點(diǎn)就應(yīng)該告辭。雙方事先沒(méi)有約定見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)短，一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情，就應(yīng)及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯，或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯，否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來(lái)訪(fǎng)時(shí)也應(yīng)盡快告辭。