總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
年度公司工作總結(jié)篇一
xx項(xiàng)目部自進(jìn)入20xx年后，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在xx區(qū)城管局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以及在xx街道辦事處城管科的大力支持下，堅(jiān)持以提高工作質(zhì)量求生存，以搞好安全管理為保障，為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化的管理，在精、細(xì)、嚴(yán)上狠下功夫，并在抓好職工隊(duì)伍建設(shè)、提高作業(yè)質(zhì)量方面抓住有利時(shí)機(jī)大做文章，扎實(shí)有效地開展了xx轄區(qū)的管理工作?，F(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，全體管理員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致。對(duì)全體員工堅(jiān)持不懈地進(jìn)行思想教育和安全操作知識(shí)培訓(xùn)，積極組織開展安全宣傳月活動(dòng)。對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工進(jìn)行了一次“關(guān)愛生命、安全生產(chǎn)”的安全教育活動(dòng)，并堅(jiān)持新聘員工必須進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)和案卷答題考試合格的上崗制度，堅(jiān)持每周班組會(huì)上必講安全作業(yè)重要性的會(huì)議制度。為此，還抓住今年xx市環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生的多起安全事故血的教訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)道路清掃人員、垃圾清運(yùn)人員、駕駛員的安全教育和培訓(xùn)。
與此同時(shí)，還加大了對(duì)違反安全作業(yè)規(guī)定的員工處罰力度。項(xiàng)目部還就對(duì)車輛較快的路段要求擺放安全錐，而一些工人以種種理由拒不按要求執(zhí)行一事，在處罰工人時(shí)，首先采取對(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的管理員處以重罰的處理方法后，便有效地起到了很好的警示作用，這一工作也隨之得以順利進(jìn)行了下去。
過去有相當(dāng)一部分員工對(duì)公司要求安全作業(yè)的一些規(guī)定，不理解并帶抵觸情緒的現(xiàn)在對(duì)我們的工作都能給予支持和理解了，甚至有時(shí)在我們管理很嚴(yán)厲的情況下還帶著感激之情找到我們承認(rèn)錯(cuò)誤。項(xiàng)目部未發(fā)生過一起安全事故。更可喜的是，絕大部分員工都能自覺遵守安全作業(yè)規(guī)章制度，安全作業(yè)基本上深入人心。
項(xiàng)目部抓住市政府為環(huán)衛(wèi)工人增加工資這一契機(jī)，不失時(shí)機(jī)地向公司領(lǐng)導(dǎo)建言，并制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，項(xiàng)目部利用各種場(chǎng)合，采取多種形式宣講。先后分期分批組織員工開展了多次愛崗敬業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，表彰好人好事，評(píng)選優(yōu)秀員工率先增加工資以激勵(lì)一些落后分子的活動(dòng)。并將（xx區(qū)城管局環(huán)境作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)）印成傳單人手一份組織學(xué)習(xí)，使其讓每位工人了解自己的工作清楚自己的責(zé)任。
通過這次增加工資所進(jìn)行的一系列整頓工作過程中，這些過去非常突出的問題都一一的得到了有效解決。值得一提的是，這次項(xiàng)目部就漲工資一事所采取的辦法不僅使老員工有了一種危機(jī)感，還大大鼓舞了新員工的積極性，同時(shí)還獲得了xx區(qū)城管局和業(yè)主的肯定。
為了把環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的精細(xì)化落到實(shí)處，在公司制定的管理人員職責(zé)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了分級(jí)管理、逐級(jí)落實(shí)制度?，F(xiàn)在每天除了做好日常工作外，還建立起了自查自評(píng)機(jī)制，每周堅(jiān)持對(duì)每條街道按區(qū)城管局測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自查，然后對(duì)其所在班組評(píng)分。經(jīng)實(shí)踐證明，效果很好，各班組作業(yè)質(zhì)量明顯一次比一次好。
同時(shí)，項(xiàng)目部還借鑒“xx區(qū)城管局200指揮中心案件處理辦法”建立了每日案件處理登記制度，為及時(shí)處理段面臨時(shí)出現(xiàn)的問題和保障xx路墻邊死角不積存垃圾衛(wèi)生盲點(diǎn)發(fā)揮了很好作用。這一制度的建立為抓好常規(guī)管理達(dá)到常態(tài)效果有了更好保障，從而把公司領(lǐng)導(dǎo)提出的"真抓實(shí)干"要求，作了有益地嘗試，取得了很好效果也真正落到了實(shí)處。
另外，在抓好任務(wù)到崗責(zé)任到人的同時(shí)，還向管理人員提出了“三勤”“四不要”的要求。
三勤：勤動(dòng)腿；勤動(dòng)嘴；勤動(dòng)腦。
四不要：不要常把“過去”一詞掛口中當(dāng)托詞；不要常用“已經(jīng)”一詞搪塞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；不要常把責(zé)任往工人身上推；不要常把問題復(fù)雜化。
項(xiàng)目部采取的這些措施有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利而又健康的發(fā)展。項(xiàng)目部全體員工經(jīng)過辛勤的工作，終于換來了由去年11月份剛接收時(shí)的全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)測(cè)評(píng)中排名13位（倒數(shù)第2名），至今年xx月份全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的xx名，到xx月份取得全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量測(cè)評(píng)第xx名的好成績(jī)。
不僅于此，項(xiàng)目部并不以此為滿足，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的精神，以“逆水行舟用力撐一篙松勁尋千里”來告戒自己，又進(jìn)一步提出了“保7爭(zhēng)6”新的奮斗目標(biāo)。在新的口號(hào)鼓舞下，最近項(xiàng)目部還主動(dòng)將轄區(qū)內(nèi)所有陳舊銹飾的垃圾池、垃圾桶油漆一新，使其桶點(diǎn)更加整潔規(guī)范了。
在今后的工作中，我們將在加強(qiáng)管理的同時(shí)一如既往地加大職業(yè)道德教育力度，做好職工思想工作，規(guī)范職工思想行為，堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，為繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，發(fā)揚(yáng)顧全大局、無怨無悔的奉獻(xiàn)精神；發(fā)揚(yáng)不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心、密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)榮譽(yù)感、責(zé)任感和緊迫感，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情、扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，為建設(shè)xx世界現(xiàn)代化田園城市，為xx區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作增光添彩，為使xx公司環(huán)衛(wèi)工作走上有序、健康、可持續(xù)發(fā)展的道路而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度公司工作總結(jié)篇二
xx年，公司黨總支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各職能部室的支持幫助下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊貼公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，圍繞經(jīng)濟(jì)效益，解放思想、積極進(jìn)取，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、職工隊(duì)伍穩(wěn)定、綜合治理等方面都得到了加強(qiáng)，較好的完成了局黨委和董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
黨總支部現(xiàn)有黨員46人，其中：男黨員39人、女黨員7人；正式黨員42人、預(yù)備黨員4人。下設(shè)兩個(gè)黨支部、共7個(gè)黨小組。在46名黨員中：擔(dān)任管理人員15人、班組長(zhǎng)3人、技術(shù)員2人、工作負(fù)責(zé)人3人、大專以上學(xué)歷17人，中級(jí)以上職稱9人。
目前，公司共有建制班組11個(gè)，其中無黨員班組2個(gè)，分別是精密分公司的裝配一斑和安裝班。
根據(jù)局黨委年初工作會(huì)的安排和部署，我們一是組織廣大黨員、職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大，十六屆三中、四中全會(huì)精神，在全體黨員中開展了兩個(gè)《條例》的學(xué)習(xí)答題活動(dòng)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻理解《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》的同時(shí)，根據(jù)省公司開展“一學(xué)三高三先”活動(dòng)的要求精神，及時(shí)做出安排加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育。
二是以誠(chéng)信教育為核心，廣泛開展了“三德、”“三義”教育、誠(chéng)實(shí)守信教育和文明素質(zhì)教育。在職工中進(jìn)行了“學(xué)制度、講文明、樹新風(fēng)、作表率”活動(dòng)；廣大職工把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)和市場(chǎng)。今年2月份，xx公司反映，已運(yùn)行兩年的箱變電壓突然不穩(wěn)，生產(chǎn)受到影響；而且最近剛接了一批出口訂單，如不能按時(shí)交貨將蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失。公司聞?dòng)?、迅速組織人員前去檢修，員工在凜冽的寒風(fēng)中一干就是五、六個(gè)小時(shí)，保證了客戶用電。為了表達(dá)感激之情，xx公司總經(jīng)理親自送來了“關(guān)鍵時(shí)刻力相助、電力職工灑真情”的錦旗。
三是以“教育培訓(xùn)年”活動(dòng)為主線，在職工中認(rèn)真開展了“學(xué)知識(shí)、增才干、闖市場(chǎng)、做貢獻(xiàn)”系列教育活動(dòng)。為了確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)收到實(shí)效，我們采取年計(jì)劃、季安排、月檢查的辦法，使學(xué)習(xí)教育活動(dòng)做到了有計(jì)劃、有檢查、有考核；在學(xué)習(xí)方法上我們采取理論聯(lián)系實(shí)際、專題分工、重點(diǎn)發(fā)言、集體討論的步驟，增強(qiáng)了廣大黨員職工對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，提高各級(jí)人員的思想道德素質(zhì)。全年中層干部集中政治理論學(xué)習(xí)12次，個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章24篇。廣大黨員干部積極發(fā)揚(yáng)“安全、文明、團(tuán)結(jié)、高效”的企業(yè)精神，自覺帶領(lǐng)廣大職工積極投身于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。
一年以來，公司黨總支部始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為黨建工作的核心來抓，按照要求，結(jié)合公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織開展了以轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)為主要內(nèi)容的“四查四建”學(xué)習(xí)、教育、整改活動(dòng)。層層簽訂了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書、安全生產(chǎn)責(zé)任書、黨風(fēng)廉政責(zé)任書和綜合治理責(zé)任書，明確了全體中層干部的安全責(zé)任、廉政責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和穩(wěn)定責(zé)任。認(rèn)真組織開展中層干部民主生活會(huì)，提出了以規(guī)范管理為主線，廉潔、務(wù)實(shí)、盡責(zé)、高效的年度工作思路。進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，確保三項(xiàng)責(zé)任制目標(biāo)地順利實(shí)現(xiàn)的中心議題，針對(duì)在公司集體活動(dòng)中某些干部職工集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神欠缺和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理、產(chǎn)品質(zhì)量的管理存在薄弱環(huán)節(jié)等問題提出了8條具體措施。通過一系列活動(dòng)的開展，干部作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，班子成員相互信任，相互支持，增強(qiáng)了班子的凝聚力和職工的向心力。
公司黨總支認(rèn)真落實(shí)局黨委年初工作會(huì)和紀(jì)檢監(jiān)察、綜合治理工作會(huì)議提出的各要求。
三是嚴(yán)把新黨員發(fā)展關(guān)，制定并印發(fā)了《xx公司發(fā)展黨員公示制度》。按照中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員程序，完成了對(duì)4名發(fā)展對(duì)象的政審、外調(diào)和支部大會(huì)程序，以及2名預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正程序。建黨83周年到來之計(jì)，黨總支在全體黨員和入黨積極分子中，開展了黨的基本知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng)。
年度公司工作總結(jié)篇三
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，20xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
年度公司工作總結(jié)篇四
20___年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的`中心任務(wù)，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20___年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時(shí)，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。
在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。
1、加強(qiáng)檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對(duì)各單位在工作中存在的問題，有針對(duì)性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪。對(duì)效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過幫助、指導(dǎo)促其趕上。
2、加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》，將效能監(jiān)察的查證過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡(jiǎn)明扼要的記錄在上，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時(shí)召開子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì)，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報(bào)，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)低迷的形勢(shì)，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。
公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請(qǐng)擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是匯編收集了國(guó)家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國(guó)有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。
20___年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個(gè)，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。
年度公司工作總結(jié)篇五
今年，亨通公司在市交通運(yùn)輸局及上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷推進(jìn)農(nóng)村道路運(yùn)輸便捷化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化、通達(dá)化的發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：
1、我公司根據(jù)市場(chǎng)的需求和道路的狀況，配合主管部門，實(shí)地調(diào)研，合理增設(shè)線路、科學(xué)安排班次，調(diào)整線路走向，最大程度滿足廣大農(nóng)村旅客的出行，全力促進(jìn)行政村通達(dá)工程的發(fā)展。今年我公司新增公交型客車1輛，新辟興化至邊城（大周公路）農(nóng)公班線1條。
2、以方便農(nóng)村旅客出行為著力點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充實(shí)、調(diào)整管理人員，提高職工的管理技能和服務(wù)水平。所有車輛實(shí)行“五定四統(tǒng)一”的管理模式，即定線路、定班次、定車輛、定價(jià)格、定站點(diǎn)；統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、在車輛運(yùn)營(yíng)、車輛安全等方面我公司發(fā)揮了站運(yùn)合一的優(yōu)勢(shì)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)安全的監(jiān)管，提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)安全責(zé)能，健立健全安全組織，完善安全責(zé)任體系，加強(qiáng)安全宣傳教育，完善安全基礎(chǔ)臺(tái)賬。
4、建立學(xué)生安全運(yùn)輸機(jī)制。我公司負(fù)責(zé)李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營(yíng)、永豐、安豐、舜生19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多所學(xué)校1。2萬多名學(xué)生的接送，責(zé)任重大，我公司投入學(xué)生接送的車輛均為新購(gòu)置的公交型大巴，安全系數(shù)較高，同時(shí)配備素質(zhì)高、技術(shù)硬的駕駛員，全年未發(fā)生一起責(zé)任事故。
5、按照xx市交通運(yùn)輸局打造興化客運(yùn)新品牌，建設(shè)xx市客運(yùn)樞紐，實(shí)現(xiàn)城到城、城到鎮(zhèn)無縫銜接的目標(biāo)，為順利、平穩(wěn)地做好xx市新客站農(nóng)公車輛搬遷工作，我公司在11月23日提前將公司內(nèi)全部農(nóng)公車輛搬遷至新客站進(jìn)行試運(yùn)行、磨合，同時(shí)做好車輛承租人的思想維穩(wěn)工作，確保新客站正式運(yùn)行中有序地運(yùn)行。
1、公司始終貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，為達(dá)到安全工作常抓不懈，公司建立健全一整套安全責(zé)任制，繪制安全責(zé)任監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)圖，層層簽訂責(zé)任書，做到安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行。
2、嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)管理“三不進(jìn)站，五不出站”的安全管理方針，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度，制訂完善臺(tái)帳機(jī)制，形成人人管安全、事事保安全的新局面。
3、通過開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”等一系列安全主題活動(dòng)，每月組織駕駛?cè)税踩逃嘤?xùn)，對(duì)進(jìn)站的300輛客車建立了安全運(yùn)行檔案，設(shè)立了駕乘人員、二級(jí)維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險(xiǎn)、危險(xiǎn)品登記、安全例會(huì)、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄，進(jìn)、出站車輛檢查臺(tái)帳，確保營(yíng)運(yùn)車車況良好。
4、綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要抓好防火、防盜，保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全。公司安全治安領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開例會(huì)進(jìn)行安全治安檢查，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)、消防演習(xí)、更換過期消防器材，做到每車和公司重點(diǎn)部位必備消防器材，近期還聯(lián)系市安監(jiān)局、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)舉辦了突發(fā)性事件應(yīng)急及逃生演練，并請(qǐng)紅十字會(huì)相關(guān)人員來公司開辦應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)講座。
今年我公司安全接送全市戴窯、安豐、周莊等19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)40多所學(xué)校1。2萬多名學(xué)生的接送，受到老師、學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。在接送學(xué)生工作期間，公司定期安排專人對(duì)全市接送學(xué)生的道路狀況進(jìn)行檢查，遇有存在安全隱患的道路、橋梁及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通，消除安全隱患。
9月份，我公司對(duì)接送學(xué)生情況進(jìn)行排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，竹泓鎮(zhèn)魏家村、徐家村的兩座橋梁存在較大的安全隱患，檢查人員立即通知接送兩村學(xué)生的接送車輛暫停接送工作，以確保學(xué)生的人身安全，在暫停接送階段，部分村民在村口攔截接送車輛，打砸車輛擋風(fēng)玻璃，車輛駕乘人員嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，充分克制自己的情緒，將即將爆發(fā)的沖突消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)公司派專人在橋梁現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，以報(bào)告的形式將兩座橋梁存在的安全隱患送到鎮(zhèn)政府及其它相關(guān)部門，經(jīng)過公司與政府的多次溝通，在鎮(zhèn)政府的安排下，對(duì)兩座存在重大安全隱患的橋梁進(jìn)行了拆除，重新建造，確保接送學(xué)生車輛安全的行駛。
目前，隨著人民生活水平的不斷提高，私家車輛擁有量的不斷增加、社會(huì)三輪四卡、黑車的存在，以及人們普遍進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)城次數(shù)的減少。為此，我公司客運(yùn)工作努力提升服務(wù)質(zhì)量、靈活機(jī)動(dòng)地優(yōu)化線路車輛的合并運(yùn)行模式，充分利用運(yùn)力，提高運(yùn)輸效率，有效地遏制農(nóng)公班車經(jīng)營(yíng)者效益下降的勢(shì)頭，穩(wěn)定我市的農(nóng)公客運(yùn)市場(chǎng)，繼續(xù)挖掘潛能。
根據(jù)上級(jí)部門要求，我公司將逐步將農(nóng)公客運(yùn)班車配備gps系統(tǒng)，提高客車的監(jiān)管效率。
公司以客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”為標(biāo)準(zhǔn)，在站場(chǎng)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)力量，完善公司“硬件”、“軟件”的建設(shè)。
1、優(yōu)美舒適的候乘車環(huán)境，是體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，公司在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入大量資金，定期對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、更換，及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)志牌、警示牌、指示牌、客運(yùn)咨詢服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施，無償為近300輛車制做規(guī)范統(tǒng)一的座椅套，免費(fèi)為300多位駕駛員定制標(biāo)準(zhǔn)工作服，基礎(chǔ)設(shè)施的完善既美化了服務(wù)環(huán)境，又極大地提升了的服務(wù)功能，增強(qiáng)了車站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
2、實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度是根本，通過努力，逐步健全各項(xiàng)管理制度，通過召開員工大會(huì)，分發(fā)宣傳材料，將有關(guān)制度公布上墻等，進(jìn)一步明確站務(wù)工作，實(shí)行崗位責(zé)任制，合理調(diào)配，層層落實(shí)。通過以上種種措施，客運(yùn)站停車區(qū)、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)、寄存區(qū)、售票區(qū)秩序井然，站場(chǎng)秩序有了質(zhì)的變化。
3、我公司是服務(wù)性行業(yè)，只有不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，才能體現(xiàn)一個(gè)文明的服務(wù)窗口，本著便民、利民、為民的經(jīng)營(yíng)理念，積極深化六項(xiàng)便民措施：設(shè)置了站長(zhǎng)值班專席并公布了值班站長(zhǎng)電話；配備了飲水、送水器具設(shè)備，開展為旅客送開水活動(dòng)；便民箱備齊了便民急需用品；增加了旅客告示與留言欄，方便了車站與旅客，旅客之間的信息交流；建立和完善旅客投訴制度；公示了站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)人員的服務(wù)接受廣大旅客的監(jiān)督。
4、站務(wù)人員、駕乘人員統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語；客車車廂衛(wèi)生整潔，車身面貌美觀大方。迎賓員、服務(wù)引導(dǎo)員、禁煙員、場(chǎng)地安全管理員業(yè)務(wù)操作規(guī)范；定期組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，愛崗敬業(yè)精神。
5、在公司內(nèi)設(shè)加油站、汽車修理廠、洗車臺(tái)等車輛服務(wù)附屬設(shè)備，為車輛正常運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司嚴(yán)控油品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把加油計(jì)量關(guān)，為公司每一輛車正常行駛提供后勤保障。公司汽車修理廠已步入規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)軌道，公司經(jīng)營(yíng)車輛在汽車修理廠完成維修、保養(yǎng)、送檢等項(xiàng)目，江淮客車廠在修理廠內(nèi)設(shè)立二級(jí)維修站，更好的為公司車輛服務(wù)。公司進(jìn)站車輛每天都必須在洗車臺(tái)進(jìn)行清洗，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)干凈、優(yōu)美的乘車環(huán)境，提升企業(yè)對(duì)外流通的整潔感。
1、公司是交通系統(tǒng)的窗口單位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的交通運(yùn)輸需求；公司管理人員努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)，熱情為旅客和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、駕乘人員服務(wù)，盡心盡職做好服務(wù)管理工作；公司服務(wù)人員以“三優(yōu)”、“三化”為出發(fā)點(diǎn)，在自己的崗位上為人民群眾排憂解難；經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、駕乘人員嚴(yán)格遵守《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)制度，確立“旅客至上”的服務(wù)宗旨，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。
2、公司以文明創(chuàng)建工作推動(dòng)企業(yè)形象的樹立，打造企業(yè)品牌。通過“平安車站”、“和諧勞動(dòng)關(guān)系”、“滿意在車廂、文明在交通”等一系列活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，文明服務(wù)慰然成風(fēng)。公司以“滿意在車廂、文明在交通”活動(dòng)為契機(jī)，致力于 “微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)品牌的建設(shè)，讓車站 、車廂真正成為旅客溫馨的家。
3、開展各項(xiàng)豐富多彩的文體活動(dòng)。公司近年取得的業(yè)績(jī)，與公司全體職工的辛苦努力是密不可分的，為了開拓視野、陶冶情操，增加企業(yè)的向心力，公司每年組織全體職工外出考察學(xué)習(xí)，組織“乒乓球 ”、“卡拉ok”、“摜蛋”等比賽。使員工之間能和睦相處、相互尊重、禮貌待人、關(guān)心他人，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。
4、今年戴窯公交線承租人撿到皮包一只，現(xiàn)金13000余元，蘋果手機(jī)、三星手機(jī)兩部、銀行卡、身份證等東西若干，多種渠道主動(dòng)聯(lián)系失主，歸還失主，此事經(jīng)興化電視臺(tái)進(jìn)行專題報(bào)道過，其它發(fā)生在我公司客運(yùn)工作的好人好事、拾金不昧等現(xiàn)象不勝枚舉。
充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
1、抓緊、抓實(shí)、抓好支部黨員的政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。黨員除積極參加支部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)外，通過黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到理論學(xué)習(xí)常抓不懈。
2、積極開展立足崗位、興企增效活動(dòng)。拓展黨員的知識(shí)面，培養(yǎng)黨員的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。
3、嚴(yán)格要求，注重黨員自我形象的塑造。黨員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各自分工的工作中盡心盡職，使全公司安全、經(jīng)營(yíng)、綜治工作再上新臺(tái)階。
從20xx年年初，亨通公司領(lǐng)導(dǎo)層將專門對(duì)劉陸線、大垛線改造方案進(jìn)行制訂、研究，并實(shí)地對(duì)劉陸、大垛的客源及車輛狀況等客觀因素及車輛承租人的實(shí)際情況進(jìn)行摸底，根據(jù)了解的實(shí)際情況，公司將嚴(yán)格按照上級(jí)部門及文件的精神要求，繼續(xù)細(xì)致、耐心地做足承租人的思想工作，避免發(fā)生群體性上訪事件。本著先易后難，平穩(wěn)、和諧地將劉陸線、大垛線公司化改造的任務(wù)完成好。
按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)全市未通達(dá)的12個(gè)行政村進(jìn)行摸底，根據(jù)行政村的路況、出行需求制訂行政村通達(dá)方案，及時(shí)安排車輛通達(dá)。
年度公司工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒，寒冬已至，來公司已有半年，恰似剎那之間。首先，我要感謝公司賜予我的這一個(gè)彌足珍貴的機(jī)會(huì)，也承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我涉世不深、初出茅廬。從一無所知到走上正軌，從只顧埋頭苦干到與大家群策群力，我的經(jīng)歷與成熟同步，所以我更要感謝公司對(duì)我將海納百川的包容。作為公司的一員，我享受到了充分的言論自由和思維個(gè)性自由，在這一點(diǎn)上我深感榮幸。下面我就半年來的工作及個(gè)人思考、建議作如下匯報(bào)：
工欲善其事必先利其器。我一開始就認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)底蘊(yùn)的不足，同時(shí)我明白學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)要承認(rèn)自己的無知，我正是本著一種虛心的態(tài)度才能在這半年里漸漸熟知建筑業(yè)的法律實(shí)務(wù)，并不斷思考和探索理論與實(shí)踐的巧妙結(jié)合。從剛接到第一個(gè)工作任務(wù)審查施工合同，到后來為公司的某些事務(wù)提供法律意見，再到如今協(xié)助律師辦案應(yīng)訴，我收獲的不僅僅是一句話就能概括。我始終相信業(yè)精于勤荒于嬉，我更相信學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退；百舸爭(zhēng)流，慢進(jìn)也是退。期間，我購(gòu)買了數(shù)本建筑業(yè)的法律實(shí)務(wù)書籍，不斷充實(shí)自己，同時(shí)重點(diǎn)熟悉諸如《建筑法》、《招投標(biāo)法》等法律及有關(guān)司法解釋，摸清了由“大法學(xué)”到“小法學(xué)”漸變的套路，明確了全面發(fā)展與突出特長(zhǎng)的辯證關(guān)系，使得我前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。
但是，我更多的是意識(shí)到自己的不足，譬如，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，理論和實(shí)踐的結(jié)合尚欠火候，工作的主動(dòng)性及獨(dú)立性還有待加強(qiáng)等等，“認(rèn)識(shí)誠(chéng)可貴，改變價(jià)更高”，我從未放棄過改變這些缺陷，從來不滿足自己所取得的點(diǎn)滴進(jìn)步。接下來的工作，我將以滿腔的熱情與百倍的奉獻(xiàn)精神投入到工作當(dāng)中，同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)。
在工作當(dāng)中，我深刻地意識(shí)到我公司的合同管理是重要的一環(huán)，所以我建議公司重視以下幾個(gè)方面的工作：
1、樹立事先防范為主、事中控制為輔、事后救火為補(bǔ)充的工作思想
事后救活不僅耗費(fèi)公司各部門人員的'精力干擾公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且需要投入大量資金，增加額外的成本和支出，這種思路不利于最大限度降低公司損失。
事前防范要求在不斷總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在總結(jié)旁人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，防微杜漸，將這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上升為管理制度，上升為合同條款，使同樣的事情不再發(fā)生或者減少發(fā)生的概率，為公司減損服務(wù)，而合同會(huì)簽制度的完善是重點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)的形成與積累總是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過程，而這個(gè)過程與合同履約的過程同步。所以，事前防范也同時(shí)要求事中控制輔助，采用事中同步跟進(jìn)、主動(dòng)控制的方式。一方面消除后發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，另一方面對(duì)于合同訂立中未考慮到的地方及時(shí)加以補(bǔ)救完善，講法律風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
2、建立和完善合同相關(guān)文件的檔案管理制度
檔案管理工作是不可輕視的，一份合同并不能說明任何問題。合同是否得到執(zhí)行，是否被修改或終止，是否經(jīng)歷過價(jià)格調(diào)整或其他變更，產(chǎn)生糾紛責(zé)任在何方等等問題的解決都與合同檔案的管理密切相關(guān)。
合同從開始簽訂到履行完畢的全過程產(chǎn)生的一切資料，包括各類書面材料、來往信函、對(duì)問題的解釋性說明、會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充文件、鑒定文件、視聽資料等等都屬于合同檔案的范疇，這些資料是要到用時(shí)方恨少。因此，我們應(yīng)從證據(jù)的高度認(rèn)識(shí)和把握合同檔案管理的重要性，努力使合同檔案管理工作跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、開展對(duì)有關(guān)部門的法律知識(shí)培訓(xùn)
柏拉圖說過，法律是一切人類智慧和聰明的結(jié)晶，包括一切社會(huì)思想和道德。我們每個(gè)人不僅要守法，更要知法。
制度規(guī)定得再完善也得靠人去執(zhí)行，合同簽訂水平的提高靠的也是人員素質(zhì)的不斷提升，所以在與合同有關(guān)的部門隊(duì)伍中，采用多渠道、多方式進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)顯得尤為重要。
以上僅為本人從合同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制的視角作出的個(gè)人建議，希望能對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有所幫助，我將繼續(xù)關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)過程中的疑難為題，并提出建設(shè)性意見，同時(shí)我也苦練內(nèi)功，以求為公司的發(fā)展壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，特申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我如期轉(zhuǎn)正，成為一名真正的望新人，謝謝！
年度公司工作總結(jié)篇七
時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年，迎來了“十三五”規(guī)劃的開門年20xx年。在過去的一年里，在鳳凰集團(tuán)、鳳凰文貿(mào)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，在租賃公司全體員工的共同努力下，我們的基本完成了年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)。
在過去的一年里，公司能夠在實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲軟，外部環(huán)境惡化，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大的情況在下，按照公司年初既定的工作計(jì)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)份額的基礎(chǔ)上，開拓出新的業(yè)務(wù)板塊并實(shí)現(xiàn)銷售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。公司在獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局的“第十三批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)”的批復(fù)后，及時(shí)契合融資租賃的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變公司經(jīng)營(yíng)方式、風(fēng)控方式、管理方式、核算方式，在符合融資租賃相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步開展融資租賃業(yè)務(wù)。
下面就公司20xx年度各方面的工作情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作以總結(jié)和匯報(bào)。
（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1、業(yè)務(wù)范圍及銷售完成情況
年底，公司分期付款車輛1015輛，合同金額33345萬元；直接租賃設(shè)備48臺(tái)，合同金額20xx萬元；售后回租車輛及設(shè)備653臺(tái)/輛，合同金額21762萬元；不動(dòng)產(chǎn)回租10套/座，合同金額7945萬元；供應(yīng)鏈配資5775萬元，本年度周轉(zhuǎn)2.35次（7月開始操作）。上述業(yè)務(wù)年末融資租賃等合同余額59030萬元，較上年末增長(zhǎng)了47.32%。
（二）財(cái)務(wù)狀況
至20xx年12月31日，租賃公司（合并）資產(chǎn)總額6.009億，凈資產(chǎn)1.995億。
20xx年，租賃公司（合并）合計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4.515億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額20xx萬，完成年度指標(biāo)的80.68%，比上年同期增加289萬。
其中：分期付款車輛實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1451萬元；機(jī)械及生產(chǎn)設(shè)備租賃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)27萬元；不動(dòng)產(chǎn)租賃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)90萬元；售后回租業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)353萬元；配資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)96萬元。
（三）完成的主要工作
梳理各部門的崗位職責(zé)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；優(yōu)化公司資源，裁撤冗余分、子公司，形成競(jìng)爭(zhēng)合力；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，宣貫誠(chéng)信理念，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
1、經(jīng)過各方努力，公司取得內(nèi)資融資租賃資質(zhì)，為公司合法經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。20xx年3月，公司獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局批復(fù)的“第十三批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)”資質(zhì)，該資質(zhì)的獲得，從法律上得到的開展融資租賃業(yè)務(wù)的保障，為開展各種融資租賃業(yè)務(wù)類型提供了法理依據(jù)，從而使公司真正成為類金融企業(yè)，并在未來經(jīng)營(yíng)中享受國(guó)家給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險(xiǎn)控制更加順暢。
2、業(yè)務(wù)開展在穩(wěn)健原則的基礎(chǔ)上有序推進(jìn)，改變了業(yè)務(wù)范圍單一化的局面，思想?yún)R報(bào)專題公司在穩(wěn)住既有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開拓了新型業(yè)務(wù)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)銷售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的格局。
(1)穩(wěn)定既有重卡的分期付款業(yè)務(wù)，克服經(jīng)濟(jì)下滑造成的需求疲軟的壓力，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)銷售的質(zhì)的突破。本年度，公司汽車金融業(yè)務(wù)部分期銷售車輛417輛，比上年增長(zhǎng)了123%；逐步形成自營(yíng)業(yè)務(wù)與天瑞合作業(yè)務(wù)互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司自身的汽車金融業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓能力得到了有效提升，自營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)?；拘纬?。
(2)公司依托紫圣與上海天瑞的合作經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)一步加強(qiáng)，公司收益穩(wěn)定，信貸規(guī)?？刂圃诤侠淼念~度。
(3)機(jī)械及生產(chǎn)設(shè)備融資租賃從無到有，穩(wěn)步增長(zhǎng)。本年度，通過業(yè)務(wù)人員的努力，公司機(jī)械設(shè)備融資租賃48臺(tái)，業(yè)務(wù)區(qū)域分布長(zhǎng)三角地區(qū)江蘇安徽上海等，擁有穩(wěn)定的合作廠商15家。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)公司設(shè)立融資租賃業(yè)務(wù)流程，規(guī)范融資租賃風(fēng)控管理，提升公司融資租賃規(guī)范化管理起到了積極的作用。
(4)試水不動(dòng)產(chǎn)回租業(yè)務(wù)，積累不動(dòng)產(chǎn)融資租賃的業(yè)務(wù)和風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，抓優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度在公司取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后，依托內(nèi)資融資租賃公司可以開展不動(dòng)產(chǎn)融資租賃業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，率先在市內(nèi)試水開展不動(dòng)產(chǎn)售后回租業(yè)務(wù)。通過與昊易典當(dāng)合作，設(shè)計(jì)了適合公司需求的金融產(chǎn)品和商務(wù)條件，為未來穩(wěn)步開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。本年度，共簽訂不動(dòng)產(chǎn)融資租賃合同10件，合同金額7945萬元。
(5)開拓二手車供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，嘗試汽車金融延伸服務(wù)，盤活沉淀資金，提高資金收益率。本年度，公司與上海尊鼎二手車、南京攬勝二手車開展汽車金融供應(yīng)鏈配資業(yè)務(wù)，合同余額2328萬元，獲得毛利潤(rùn)163萬元。
3、公司組織架構(gòu)進(jìn)一步完善，整體管理進(jìn)一步加強(qiáng)。公司本年度強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，在財(cái)務(wù)管理上補(bǔ)充和調(diào)整相關(guān)人員、崗位，提升財(cái)務(wù)發(fā)揮在風(fēng)險(xiǎn)管控中的能力；在風(fēng)控管理上，引進(jìn)專業(yè)人員，梳理公司風(fēng)控流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，突出信貸評(píng)審在風(fēng)控中的主導(dǎo)作用；在業(yè)務(wù)管理上，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)模式，提升了整體業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)；在資產(chǎn)管理上繼續(xù)發(fā)揮貸后資產(chǎn)管理的.保障作用，充實(shí)資產(chǎn)管理人員，保障公司國(guó)有資產(chǎn)的安全與完整；在法律事務(wù)上，充分發(fā)揮法務(wù)的監(jiān)督和保障職能，完善合同制作、審簽流程，及時(shí)對(duì)違約事項(xiàng)提起訴訟，為公司爭(zhēng)取正當(dāng)、合法的權(quán)益。
4、吸收和引進(jìn)融資租賃相關(guān)人才，梳理公司業(yè)務(wù)流程、風(fēng)控流程，出臺(tái)已開發(fā)業(yè)務(wù)的商務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)，為開展融資租賃業(yè)務(wù)提供制度、流程支持。本年度，公司相繼引入融資租賃業(yè)務(wù)人才和信貸評(píng)審專業(yè)人才，重新擬定或修訂了公司業(yè)務(wù)流程、風(fēng)控流程，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制前置，使業(yè)務(wù)決策更加科學(xué)，風(fēng)控更加完善，評(píng)審更加嚴(yán)謹(jǐn)，有利于保障國(guó)有資本的安全與完整。
5、進(jìn)一步完善制度建立，梳理和補(bǔ)充公司管理的相關(guān)制度、辦法、規(guī)范。本年度公司新出臺(tái)了《江蘇鳳凰文貿(mào)融資租賃有限有限公司商務(wù)條件標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車金融業(yè)務(wù)操作流程》、《設(shè)備類融資租賃業(yè)務(wù)操作流程》、《不動(dòng)產(chǎn)及其他類融資租賃業(yè)務(wù)操作流程》、《客戶融資款結(jié)清管理規(guī)范》、《擔(dān)保物解押管理規(guī)范》、《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度》、《差旅費(fèi)管理制度》等制度；補(bǔ)充完善了《融資租賃管理辦法》、《重大事項(xiàng)授權(quán)管理》、《公司合同管理制度》、《公務(wù)用車管理辦法》等制度；年末，公司制作了20xx版制度匯編，為租賃公司開展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)提供有力保證，使租賃公司的管理做的有法可依、有章可循，提升內(nèi)部控制的水平。
6、公司人力資源管理近一步加強(qiáng)，薪酬體系建設(shè)更加科學(xué)、完善，在保障實(shí)現(xiàn)人才的有序流動(dòng)，充實(shí)各部門的管理、經(jīng)營(yíng)力量的同時(shí)，提高了公司員工整體素質(zhì)，促進(jìn)了公司提升管理水平和決策能力。本年度共對(duì)外招聘崗位數(shù)量：20個(gè)，共錄用28名新員工；本年度公司重新修訂了薪酬管理制度和業(yè)務(wù)提成方案，梳理了各部門、各崗位職責(zé)，初步建立了具有公司特色的績(jī)效考核機(jī)制，為公司未來人才引進(jìn)和人員培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。
7、逐步清理前期遺留問題，注銷了三家分公司和一家子公司，整合了公司的管理資源。公司對(duì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、上級(jí)財(cái)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的要求整改的問題非常重視，不僅通過辦公會(huì)議傳達(dá)和下達(dá)整改要求，同時(shí)內(nèi)部信息群對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行宣貫，在按要求認(rèn)真整改的同時(shí)，提升了全員對(duì)加強(qiáng)執(zhí)行制度和夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)公司的責(zé)任意識(shí)。公司本年度，在獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局的批復(fù)后，及時(shí)辦理工商、稅務(wù)等各項(xiàng)手續(xù)，并向商務(wù)主管部門備案；同時(shí)，注銷了蘇州、淮安、泰州三分公司、注銷了紫東公司，使公司的機(jī)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置更加科學(xué)，清除了未來可能的隱患。
8、繼續(xù)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，著力提升員工的整體素質(zhì)。本年度，公司共組織培訓(xùn)20次。其中：外部培訓(xùn)2次；聘請(qǐng)外部講師3次；內(nèi)部制度類、流程類培訓(xùn)11次；外派員工參加行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)3次；全體員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1次。所有新員工入職，均經(jīng)過入職培訓(xùn)。零星入職，采用自學(xué)加崗位帶教方式，一段時(shí)間內(nèi)集中入職，采用集體上課方式培訓(xùn)。經(jīng)過各種培訓(xùn)與考核，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)公司的認(rèn)同度日益增加，骨干初步顯現(xiàn)。
1、高端業(yè)務(wù)人員和信貸評(píng)審人員依舊不足，市場(chǎng)開拓能力薄弱，依舊缺乏融資租賃業(yè)務(wù)開展的人才支持基礎(chǔ)。公司依舊目前缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)歷資深、人脈廣的高端融資租賃人才，制約了公司融資租賃業(yè)務(wù)開展的進(jìn)度。
2、租賃公司的融資渠道依舊單一，融資成本較高。雖然部分銀行給公司做了授信，但是所能使用的依然是銀行承兌匯票；而經(jīng)營(yíng)性資金缺口通過集團(tuán)流貸解決的方式，受制于集團(tuán)的審批手續(xù)等存在各種不確定性，因此造成資金計(jì)劃使用及合同的履行計(jì)劃性不強(qiáng)，公司將在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)面臨帶來了“短融長(zhǎng)債”的資金運(yùn)作困境，短期融資資金與公司業(yè)務(wù)周期不匹配，勢(shì)必加大了公司的資金成本。
3、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)能力慢，業(yè)務(wù)談判能力弱，貸前審查控制手段薄弱。本年雖然公司自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有所上升，但也暴露出業(yè)務(wù)人員能力欠缺，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)控制核心要素掌握不強(qiáng)，談判能力弱，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。本年度連續(xù)出現(xiàn)客戶首期逾期的案例，且公路運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的逾期現(xiàn)象更加說明我們業(yè)務(wù)人員、資信人員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方面存在嚴(yán)重的責(zé)任心缺失問題。上述問題的存在增加了公司資產(chǎn)管理部的工作強(qiáng)度和工作壓力。
4、公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)滯后，目前還沒有形成具有指導(dǎo)性、鼓舞性、激勵(lì)性的企業(yè)宗旨和價(jià)值觀。公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)受制于業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)所能承擔(dān)的費(fèi)用能力，反過來沒有好的團(tuán)隊(duì)又影響到業(yè)務(wù)的拓展能力和企業(yè)的獲利能力。公司全員缺少企業(yè)文化所形成的精神基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展和目標(biāo)缺乏理性的認(rèn)識(shí)。
5、公司oa管理系統(tǒng)未能建立，未能實(shí)現(xiàn)電子審簽的年初規(guī)劃。本年按照計(jì)劃，公司與集團(tuán)信息管理中心進(jìn)行多次商洽；同時(shí)，也按管理架構(gòu)設(shè)置的管理權(quán)限和控制節(jié)點(diǎn)，但是考慮到集團(tuán)整體管理要求，沒有進(jìn)一步推進(jìn)。
20xx年是公司“十三五規(guī)劃”開局年，公司“十三五”目標(biāo)是將公司打造成“在江蘇省內(nèi)具有重要影響力和獨(dú)特企業(yè)文化的融資租賃公司”。在20xx年，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)總量達(dá)到10個(gè)億元；租賃合同總額11億元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2500萬元。
首先，我先向大家介紹一下公司的“十三五”規(guī)劃。
1、確保既有租賃市場(chǎng)平均占有規(guī)模，擴(kuò)大新開辟市場(chǎng)規(guī)模，保證至少新增兩種業(yè)務(wù)類型。
確保在重卡租賃市場(chǎng)的3億元占有規(guī)模，擴(kuò)大機(jī)械設(shè)備到1億元規(guī)模，不動(dòng)產(chǎn)租賃5億元規(guī)模，政府平臺(tái)10億元規(guī)模。同時(shí)，新增醫(yī)療器械和農(nóng)業(yè)器具兩種業(yè)務(wù)類型。
2、確保達(dá)到租賃資產(chǎn)30億規(guī)模，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)40億租賃資產(chǎn)規(guī)模。根據(jù)權(quán)益資本與信貸資本比，確保實(shí)現(xiàn)20億元放款規(guī)模，保證期末租賃資產(chǎn)達(dá)到30億元規(guī)模，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)40億元規(guī)模。
確保實(shí)現(xiàn)收入3億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1億元；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收入4億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.5億元。
4、完成企業(yè)文化建設(shè)，建立具體特色的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)宗旨。確保在期末，完成租賃公司的黨、群組織建設(shè)的同時(shí)，匯集和提煉出企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)宗旨，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣傳、培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，將鳳凰文貿(mào)融資租賃公司打造成具有獨(dú)特企業(yè)文化的融資租賃公司。
5、打造省內(nèi)一流的融資租賃專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)和自身培養(yǎng)同步發(fā)展。在期末，實(shí)現(xiàn)企、校融資租賃專業(yè)人才培訓(xùn)和引進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)提升公司人員的學(xué)歷水平和業(yè)務(wù)能力，達(dá)到人才招聘和內(nèi)部培養(yǎng)同步發(fā)展，打造出省內(nèi)一流的融資租賃專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
6、充分發(fā)揮出為集團(tuán)服務(wù)的工具作用，達(dá)到為集團(tuán)挖潛增效的目的。突出租賃公司在集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)工具作用，利用租賃公司稅率上的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)資金需求企業(yè)降低融資成本和增加效益的目的。
接下來是我們要確定的20xx年的公司計(jì)劃
一、完成企業(yè)文化的梳理、宣貫，明確企業(yè)宗旨和價(jià)值觀。企業(yè)文化是公司經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是員工對(duì)企業(yè)歸屬的精神支柱，也是公司長(zhǎng)久發(fā)展的文化食糧。公司今年將聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，協(xié)助完成公司企業(yè)文化的整理和培訓(xùn)工作。公司的宗旨將以“貢獻(xiàn)社會(huì)，造福員工，為鳳凰集團(tuán)騰飛助力”為核心，公司的價(jià)值觀將以倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值”的“正能量”為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工健康發(fā)展。此項(xiàng)工作為公司本年度的工作的第一要?jiǎng)?wù)，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定精神基礎(chǔ)。
二、完善公司管理組織架構(gòu)，按照業(yè)務(wù)需要增設(shè)相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和管理的協(xié)作發(fā)展。公司本年度將成立醫(yī)療和教育金融部、不動(dòng)產(chǎn)金融部、資金管理部，擬籌建產(chǎn)品開發(fā)部和審計(jì)部。通過組織機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充完善，更加便于公司業(yè)務(wù)拓展和管理，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定組織管理基礎(chǔ)。
三、開拓醫(yī)療、教育、政府平臺(tái)項(xiàng)目新業(yè)務(wù)，拓寬公司業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道，完成業(yè)務(wù)類型科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)總量的穩(wěn)健增長(zhǎng)。本年度，公司將取得醫(yī)療融資租賃和貿(mào)易許可，進(jìn)軍醫(yī)療器械租賃領(lǐng)域；同時(shí)，密切聯(lián)系各類院校和平臺(tái)公司，拓展教育和政府平臺(tái)項(xiàng)目，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才促進(jìn)公司發(fā)展，提升管理水平，完成核心人才的提煉和入庫(kù)工作。本年度公司將加大力度到各類高校、人才市場(chǎng)引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)和管理人才，建立公司人才庫(kù)，通過公司“傳、幫、帶”的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才沉淀和流動(dòng)的有序、合理，為順利實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃奠定人力資源基礎(chǔ)。
五、繼續(xù)做好公司經(jīng)營(yíng)用資金的統(tǒng)籌安排和合理使用，積極與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)財(cái)務(wù)公司匯報(bào)、溝通和協(xié)調(diào)，拓寬籌資渠道，在降低資金使用成本的同時(shí)，保證公司業(yè)務(wù)正常開展所需資金，為順利實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃奠定資金支持基礎(chǔ)。
六、繼續(xù)做好員工教育和培訓(xùn)工作，通過外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高培訓(xùn)的力度，提升員工的整體素質(zhì)和工作能力。
七、根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展和管理需求，確定啟動(dòng)公司oa管理系統(tǒng)，提高公司決策和審批水平，提升公司整體管理能力。
八、實(shí)現(xiàn)新的績(jī)效考核方案和薪酬管理體系，強(qiáng)化對(duì)員工的管理和考核，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)、品質(zhì)好、貢獻(xiàn)大的員工重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)品質(zhì)差、工作態(tài)度差、能力弱、混日子的員工堅(jiān)決清出公司隊(duì)伍！
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，新的一年，我們將堅(jiān)持以打好“十三五”規(guī)劃開啟年這場(chǎng)戰(zhàn)役為目標(biāo)，繼續(xù)秉承“誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、差異化競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，緊密遵循國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、流程，繼續(xù)本著穩(wěn)健性的原則扎實(shí)的開展融資租賃業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理配置資源，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)既定的規(guī)劃與目標(biāo)。堅(jiān)信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，群策群力、開拓進(jìn)取，我們一定會(huì)完成各項(xiàng)任務(wù)！
年度公司工作總結(jié)篇八
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的財(cái)務(wù)部本年度工作總結(jié)與下年度工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
20xx年財(cái)務(wù)部在xx公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成xx城市廣場(chǎng)各項(xiàng)開業(yè)前準(zhǔn)備工作；下半年處理好由于xx城市廣場(chǎng)未開業(yè)而造成的遺留問題；在xx城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為xx城購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)做準(zhǔn)備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場(chǎng)的供應(yīng)商貨款結(jié)算工作。
20xx上半年財(cái)務(wù)部門主要工作是圍繞xx城市廣場(chǎng)開業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)籌備的工作，修改完善《財(cái)務(wù)管理制度》、《會(huì)計(jì)核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測(cè)試，財(cái)務(wù)人員的招聘培訓(xùn)及日常會(huì)計(jì)核算工作等，具體領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完成了以下工作：
1、根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及修改意見，修改完善了公司《財(cái)務(wù)管理制度》；
3、制定購(gòu)物卡方案；完善出納手冊(cè)和收銀手冊(cè)；完善了貨款審批制度；
4、準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)行日常帳務(wù)處理；
5、完成了xx年賬套的初始化工作；
6、協(xié)助會(huì)計(jì)師及稅務(wù)師事務(wù)所完成xx年的報(bào)表的審計(jì)工作；
7、跟進(jìn)金蝶、融通系統(tǒng)的運(yùn)行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；
8、加強(qiáng)資產(chǎn)、資金、票據(jù)的管理，確保資產(chǎn)、資金的合理使用和安全：
9、參加集團(tuán)對(duì)最新所得稅法及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，進(jìn)行合理的稅務(wù)策劃；
10、組織編制了公司20xx年年度財(cái)務(wù)預(yù)算；
11、完成對(duì)融通系統(tǒng)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)工作；
12、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持每周進(jìn)行例會(huì)制度；
13、配合公司業(yè)務(wù)部門，對(duì)供應(yīng)商合同條件進(jìn)行審核；
14、整理開業(yè)需要固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品清單，
15、設(shè)計(jì)印刷財(cái)務(wù)單據(jù)表格；
16、簽定銀聯(lián)pos協(xié)議；
18、完成xx年企業(yè)所得稅減免；
19、印刷了國(guó)稅發(fā)票，購(gòu)買地稅發(fā)票
年度公司工作總結(jié)篇九
為配合百貨總店銷售服務(wù)部做好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作，達(dá)到“用服務(wù)促銷售、用服務(wù)促效益”的目的，我兒童賣場(chǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)自控能力，全面提升全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)將今年服務(wù)工作總結(jié)如下：
1、樓面值班人員堅(jiān)持走動(dòng)式管理，保證“現(xiàn)場(chǎng)不斷人，咨詢臺(tái)不空崗”，并堅(jiān)持“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)”原則，將值班人員現(xiàn)場(chǎng)值班納入每月績(jī)效考核范疇，以此完善樓面現(xiàn)場(chǎng)值班制定，嚴(yán)格約束管理人員自身，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理中，規(guī)范了員工勞紀(jì)（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉(cāng)庫(kù)管理、新員工進(jìn)場(chǎng)和著裝規(guī)范等制度或流程），強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)管理，并配合銷售服務(wù)部出臺(tái)的《禁止員工乘坐司梯》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用“三聲”服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)文件，做好專柜的基礎(chǔ)服務(wù)工作。
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提升整體服務(wù)素質(zhì)。首先，我樓面重新擬定《新員工進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)資料》，請(qǐng)小教員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解樓層各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；二方面，對(duì)當(dāng)月樓面犯輕度過失達(dá)5張以上的員工進(jìn)行矯正培訓(xùn)；再次，每周、每月不定期利用晨會(huì)、班前會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行主題晨會(huì)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)禮儀、商品知識(shí)、消防知識(shí)及規(guī)章制度等各方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
1、要求重點(diǎn)專柜做好《顧客檔案》登記，詳細(xì)記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、貴賓卡等資料，遇專柜開展促銷活動(dòng)或新品上市等活動(dòng)時(shí)，及時(shí)告之顧客，加強(qiáng)與顧客的溝通，形成固定消費(fèi)群；其次，對(duì)專柜老顧客的定向需求做好詳細(xì)記載，及時(shí)轉(zhuǎn)告廠商，盡量滿足顧客需求，促進(jìn)消費(fèi)。
2、對(duì)在售后服務(wù)過程中，引起顧客質(zhì)量或服務(wù)投訴的，樓面值班人員做好《售后服務(wù)臺(tái)帳》登記，詳細(xì)記錄投訴原因及解決途徑，并對(duì)顧客所做承諾予以兌現(xiàn)，盡量避免問題激化，達(dá)到服務(wù)“零投訴”。
1、推廣“三聲服務(wù)”。為更好貫徹“三聲”服務(wù)工作，我樓面設(shè)立“隱形顧客”服務(wù)機(jī)制，對(duì)各專柜員工“三聲”服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的暗訪抽查，以此加強(qiáng)員工的“三聲”服務(wù)意識(shí)。
2、推出“掛牌服務(wù)”。自今年四月份以來，我樓面根據(jù)百貨總店在創(chuàng)新服務(wù)禮儀形象要求的基礎(chǔ)上，推出了“掛牌服務(wù)”的新舉措。在全員中倡導(dǎo)“關(guān)愛寶寶，陽光導(dǎo)購(gòu)”的掛牌服務(wù)，旨在用熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度接待顧客，用關(guān)愛式服務(wù)為顧客帶去兒童文化，健康文化。
雖然，今年我樓面在強(qiáng)抓服務(wù)工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務(wù)理念”的內(nèi)涵上更加努力，體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)質(zhì)意義，圍繞“引導(dǎo)健康消費(fèi)”的主題開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。
1、關(guān)注兒童成長(zhǎng)，從“掛牌服務(wù)”向“超值服務(wù)”延伸。在“掛牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，更要以實(shí)際性的服務(wù)舉措向消費(fèi)群體帶去健康消費(fèi)的理念。
1）在專柜設(shè)立購(gòu)物常識(shí)的導(dǎo)購(gòu)欄。比如在銷售嬰護(hù)用品專柜上，設(shè)立育嬰方面的書籍雜志，便于向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識(shí)；在銷售玩具的專柜，增設(shè)“不同年齡選擇怎么樣的玩具開發(fā)智力”等內(nèi)容的導(dǎo)購(gòu)欄，提示和引導(dǎo)顧客如何健康消費(fèi)。
2）在專柜增設(shè)便民的服務(wù)小設(shè)施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購(gòu)物休閑之余，可在專柜內(nèi)隨時(shí)對(duì)小孩的身高、體重進(jìn)行測(cè)量，跟蹤孩子的健康成長(zhǎng)。
3）在專柜內(nèi)建立顧客的回訪檔案。如顧客為孩子購(gòu)物后，員工主動(dòng)記載孩子的生日、家庭住址及聯(lián)系方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專柜小禮品，或向家長(zhǎng)推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費(fèi)群。
2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的服務(wù)觀念，改善顧客的接待方式。由于七樓面向的消費(fèi)群體較為特殊，一般分為兩種：“爸爸媽媽級(jí)”顧客和兒童。所以在面對(duì)這兩類顧客時(shí)就要采取不同的方式與他們溝通。在對(duì)待家長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對(duì)小朋友時(shí)，要像幼兒園的阿姨，培養(yǎng)員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動(dòng)溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，盡量促成交易。
3、培養(yǎng)知識(shí)服務(wù)明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對(duì)童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識(shí)，從中推選“知識(shí)服務(wù)明星”，在各自售賣商品領(lǐng)域中了解商品特性，掌握商品保養(yǎng)、導(dǎo)購(gòu)技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。并在員工中進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，掀起“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能”的熱潮。
年度公司工作總結(jié)篇一
xx項(xiàng)目部自進(jìn)入20xx年后，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在xx區(qū)城管局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以及在xx街道辦事處城管科的大力支持下，堅(jiān)持以提高工作質(zhì)量求生存，以搞好安全管理為保障，為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化的管理，在精、細(xì)、嚴(yán)上狠下功夫，并在抓好職工隊(duì)伍建設(shè)、提高作業(yè)質(zhì)量方面抓住有利時(shí)機(jī)大做文章，扎實(shí)有效地開展了xx轄區(qū)的管理工作?，F(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，全體管理員思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致。對(duì)全體員工堅(jiān)持不懈地進(jìn)行思想教育和安全操作知識(shí)培訓(xùn)，積極組織開展安全宣傳月活動(dòng)。對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工進(jìn)行了一次“關(guān)愛生命、安全生產(chǎn)”的安全教育活動(dòng)，并堅(jiān)持新聘員工必須進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)和案卷答題考試合格的上崗制度，堅(jiān)持每周班組會(huì)上必講安全作業(yè)重要性的會(huì)議制度。為此，還抓住今年xx市環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生的多起安全事故血的教訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)道路清掃人員、垃圾清運(yùn)人員、駕駛員的安全教育和培訓(xùn)。
與此同時(shí)，還加大了對(duì)違反安全作業(yè)規(guī)定的員工處罰力度。項(xiàng)目部還就對(duì)車輛較快的路段要求擺放安全錐，而一些工人以種種理由拒不按要求執(zhí)行一事，在處罰工人時(shí)，首先采取對(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的管理員處以重罰的處理方法后，便有效地起到了很好的警示作用，這一工作也隨之得以順利進(jìn)行了下去。
過去有相當(dāng)一部分員工對(duì)公司要求安全作業(yè)的一些規(guī)定，不理解并帶抵觸情緒的現(xiàn)在對(duì)我們的工作都能給予支持和理解了，甚至有時(shí)在我們管理很嚴(yán)厲的情況下還帶著感激之情找到我們承認(rèn)錯(cuò)誤。項(xiàng)目部未發(fā)生過一起安全事故。更可喜的是，絕大部分員工都能自覺遵守安全作業(yè)規(guī)章制度，安全作業(yè)基本上深入人心。
項(xiàng)目部抓住市政府為環(huán)衛(wèi)工人增加工資這一契機(jī)，不失時(shí)機(jī)地向公司領(lǐng)導(dǎo)建言，并制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，項(xiàng)目部利用各種場(chǎng)合，采取多種形式宣講。先后分期分批組織員工開展了多次愛崗敬業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，表彰好人好事，評(píng)選優(yōu)秀員工率先增加工資以激勵(lì)一些落后分子的活動(dòng)。并將（xx區(qū)城管局環(huán)境作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)）印成傳單人手一份組織學(xué)習(xí)，使其讓每位工人了解自己的工作清楚自己的責(zé)任。
通過這次增加工資所進(jìn)行的一系列整頓工作過程中，這些過去非常突出的問題都一一的得到了有效解決。值得一提的是，這次項(xiàng)目部就漲工資一事所采取的辦法不僅使老員工有了一種危機(jī)感，還大大鼓舞了新員工的積極性，同時(shí)還獲得了xx區(qū)城管局和業(yè)主的肯定。
為了把環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量的精細(xì)化落到實(shí)處，在公司制定的管理人員職責(zé)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目部根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了分級(jí)管理、逐級(jí)落實(shí)制度?，F(xiàn)在每天除了做好日常工作外，還建立起了自查自評(píng)機(jī)制，每周堅(jiān)持對(duì)每條街道按區(qū)城管局測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自查，然后對(duì)其所在班組評(píng)分。經(jīng)實(shí)踐證明，效果很好，各班組作業(yè)質(zhì)量明顯一次比一次好。
同時(shí)，項(xiàng)目部還借鑒“xx區(qū)城管局200指揮中心案件處理辦法”建立了每日案件處理登記制度，為及時(shí)處理段面臨時(shí)出現(xiàn)的問題和保障xx路墻邊死角不積存垃圾衛(wèi)生盲點(diǎn)發(fā)揮了很好作用。這一制度的建立為抓好常規(guī)管理達(dá)到常態(tài)效果有了更好保障，從而把公司領(lǐng)導(dǎo)提出的"真抓實(shí)干"要求，作了有益地嘗試，取得了很好效果也真正落到了實(shí)處。
另外，在抓好任務(wù)到崗責(zé)任到人的同時(shí)，還向管理人員提出了“三勤”“四不要”的要求。
三勤：勤動(dòng)腿；勤動(dòng)嘴；勤動(dòng)腦。
四不要：不要常把“過去”一詞掛口中當(dāng)托詞；不要常用“已經(jīng)”一詞搪塞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；不要常把責(zé)任往工人身上推；不要常把問題復(fù)雜化。
項(xiàng)目部采取的這些措施有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作順利而又健康的發(fā)展。項(xiàng)目部全體員工經(jīng)過辛勤的工作，終于換來了由去年11月份剛接收時(shí)的全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)測(cè)評(píng)中排名13位（倒數(shù)第2名），至今年xx月份全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量測(cè)評(píng)中的xx名，到xx月份取得全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量測(cè)評(píng)第xx名的好成績(jī)。
不僅于此，項(xiàng)目部并不以此為滿足，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的精神，以“逆水行舟用力撐一篙松勁尋千里”來告戒自己，又進(jìn)一步提出了“保7爭(zhēng)6”新的奮斗目標(biāo)。在新的口號(hào)鼓舞下，最近項(xiàng)目部還主動(dòng)將轄區(qū)內(nèi)所有陳舊銹飾的垃圾池、垃圾桶油漆一新，使其桶點(diǎn)更加整潔規(guī)范了。
在今后的工作中，我們將在加強(qiáng)管理的同時(shí)一如既往地加大職業(yè)道德教育力度，做好職工思想工作，規(guī)范職工思想行為，堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，為繼續(xù)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“清潔城市、美化城市、造福人民”為根本宗旨，發(fā)揚(yáng)顧全大局、無怨無悔的奉獻(xiàn)精神；發(fā)揚(yáng)不畏艱辛、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心、密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)榮譽(yù)感、責(zé)任感和緊迫感，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，以更加飽滿的工作熱情、扎實(shí)苦干的工作作風(fēng)，為建設(shè)xx世界現(xiàn)代化田園城市，為xx區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作增光添彩，為使xx公司環(huán)衛(wèi)工作走上有序、健康、可持續(xù)發(fā)展的道路而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度公司工作總結(jié)篇二
xx年，公司黨總支部在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各職能部室的支持幫助下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊貼公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，圍繞經(jīng)濟(jì)效益，解放思想、積極進(jìn)取，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、職工隊(duì)伍穩(wěn)定、綜合治理等方面都得到了加強(qiáng)，較好的完成了局黨委和董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
黨總支部現(xiàn)有黨員46人，其中：男黨員39人、女黨員7人；正式黨員42人、預(yù)備黨員4人。下設(shè)兩個(gè)黨支部、共7個(gè)黨小組。在46名黨員中：擔(dān)任管理人員15人、班組長(zhǎng)3人、技術(shù)員2人、工作負(fù)責(zé)人3人、大專以上學(xué)歷17人，中級(jí)以上職稱9人。
目前，公司共有建制班組11個(gè)，其中無黨員班組2個(gè)，分別是精密分公司的裝配一斑和安裝班。
根據(jù)局黨委年初工作會(huì)的安排和部署，我們一是組織廣大黨員、職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大，十六屆三中、四中全會(huì)精神，在全體黨員中開展了兩個(gè)《條例》的學(xué)習(xí)答題活動(dòng)。在認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻理解《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》的同時(shí)，根據(jù)省公司開展“一學(xué)三高三先”活動(dòng)的要求精神，及時(shí)做出安排加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育。
二是以誠(chéng)信教育為核心，廣泛開展了“三德、”“三義”教育、誠(chéng)實(shí)守信教育和文明素質(zhì)教育。在職工中進(jìn)行了“學(xué)制度、講文明、樹新風(fēng)、作表率”活動(dòng)；廣大職工把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)和市場(chǎng)。今年2月份，xx公司反映，已運(yùn)行兩年的箱變電壓突然不穩(wěn)，生產(chǎn)受到影響；而且最近剛接了一批出口訂單，如不能按時(shí)交貨將蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失。公司聞?dòng)?、迅速組織人員前去檢修，員工在凜冽的寒風(fēng)中一干就是五、六個(gè)小時(shí)，保證了客戶用電。為了表達(dá)感激之情，xx公司總經(jīng)理親自送來了“關(guān)鍵時(shí)刻力相助、電力職工灑真情”的錦旗。
三是以“教育培訓(xùn)年”活動(dòng)為主線，在職工中認(rèn)真開展了“學(xué)知識(shí)、增才干、闖市場(chǎng)、做貢獻(xiàn)”系列教育活動(dòng)。為了確保學(xué)習(xí)教育活動(dòng)收到實(shí)效，我們采取年計(jì)劃、季安排、月檢查的辦法，使學(xué)習(xí)教育活動(dòng)做到了有計(jì)劃、有檢查、有考核；在學(xué)習(xí)方法上我們采取理論聯(lián)系實(shí)際、專題分工、重點(diǎn)發(fā)言、集體討論的步驟，增強(qiáng)了廣大黨員職工對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，提高各級(jí)人員的思想道德素質(zhì)。全年中層干部集中政治理論學(xué)習(xí)12次，個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章24篇。廣大黨員干部積極發(fā)揚(yáng)“安全、文明、團(tuán)結(jié)、高效”的企業(yè)精神，自覺帶領(lǐng)廣大職工積極投身于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。
一年以來，公司黨總支部始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為黨建工作的核心來抓，按照要求，結(jié)合公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織開展了以轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)為主要內(nèi)容的“四查四建”學(xué)習(xí)、教育、整改活動(dòng)。層層簽訂了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書、安全生產(chǎn)責(zé)任書、黨風(fēng)廉政責(zé)任書和綜合治理責(zé)任書，明確了全體中層干部的安全責(zé)任、廉政責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和穩(wěn)定責(zé)任。認(rèn)真組織開展中層干部民主生活會(huì)，提出了以規(guī)范管理為主線，廉潔、務(wù)實(shí)、盡責(zé)、高效的年度工作思路。進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，確保三項(xiàng)責(zé)任制目標(biāo)地順利實(shí)現(xiàn)的中心議題，針對(duì)在公司集體活動(dòng)中某些干部職工集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神欠缺和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理、產(chǎn)品質(zhì)量的管理存在薄弱環(huán)節(jié)等問題提出了8條具體措施。通過一系列活動(dòng)的開展，干部作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，班子成員相互信任，相互支持，增強(qiáng)了班子的凝聚力和職工的向心力。
公司黨總支認(rèn)真落實(shí)局黨委年初工作會(huì)和紀(jì)檢監(jiān)察、綜合治理工作會(huì)議提出的各要求。
三是嚴(yán)把新黨員發(fā)展關(guān)，制定并印發(fā)了《xx公司發(fā)展黨員公示制度》。按照中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員程序，完成了對(duì)4名發(fā)展對(duì)象的政審、外調(diào)和支部大會(huì)程序，以及2名預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正程序。建黨83周年到來之計(jì)，黨總支在全體黨員和入黨積極分子中，開展了黨的基本知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng)。
年度公司工作總結(jié)篇三
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，20xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
20xx年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，20xx年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷手段單一，營(yíng)銷技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
年度公司工作總結(jié)篇四
20___年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程的`中心任務(wù)，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，扎實(shí)有效地開展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20___年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時(shí)，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。
在檢查過程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程監(jiān)督，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。
1、加強(qiáng)檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對(duì)各單位在工作中存在的問題，有針對(duì)性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪。對(duì)效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過幫助、指導(dǎo)促其趕上。
2、加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》，將效能監(jiān)察的查證過程、發(fā)現(xiàn)的問題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡(jiǎn)明扼要的記錄在上，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時(shí)召開子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì)，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行通報(bào)，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)低迷的形勢(shì)，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、收支情況專項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開展了專項(xiàng)效能監(jiān)察，通過效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。
公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步;二是邀請(qǐng)擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專家對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人;三是匯編收集了國(guó)家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國(guó)有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。
20___年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個(gè)，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。
年度公司工作總結(jié)篇五
今年，亨通公司在市交通運(yùn)輸局及上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷推進(jìn)農(nóng)村道路運(yùn)輸便捷化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化、通達(dá)化的發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：
1、我公司根據(jù)市場(chǎng)的需求和道路的狀況，配合主管部門，實(shí)地調(diào)研，合理增設(shè)線路、科學(xué)安排班次，調(diào)整線路走向，最大程度滿足廣大農(nóng)村旅客的出行，全力促進(jìn)行政村通達(dá)工程的發(fā)展。今年我公司新增公交型客車1輛，新辟興化至邊城（大周公路）農(nóng)公班線1條。
2、以方便農(nóng)村旅客出行為著力點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充實(shí)、調(diào)整管理人員，提高職工的管理技能和服務(wù)水平。所有車輛實(shí)行“五定四統(tǒng)一”的管理模式，即定線路、定班次、定車輛、定價(jià)格、定站點(diǎn)；統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、在車輛運(yùn)營(yíng)、車輛安全等方面我公司發(fā)揮了站運(yùn)合一的優(yōu)勢(shì)，從源頭上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村客運(yùn)安全的監(jiān)管，提高思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)安全責(zé)能，健立健全安全組織，完善安全責(zé)任體系，加強(qiáng)安全宣傳教育，完善安全基礎(chǔ)臺(tái)賬。
4、建立學(xué)生安全運(yùn)輸機(jī)制。我公司負(fù)責(zé)李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營(yíng)、永豐、安豐、舜生19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多所學(xué)校1。2萬多名學(xué)生的接送，責(zé)任重大，我公司投入學(xué)生接送的車輛均為新購(gòu)置的公交型大巴，安全系數(shù)較高，同時(shí)配備素質(zhì)高、技術(shù)硬的駕駛員，全年未發(fā)生一起責(zé)任事故。
5、按照xx市交通運(yùn)輸局打造興化客運(yùn)新品牌，建設(shè)xx市客運(yùn)樞紐，實(shí)現(xiàn)城到城、城到鎮(zhèn)無縫銜接的目標(biāo)，為順利、平穩(wěn)地做好xx市新客站農(nóng)公車輛搬遷工作，我公司在11月23日提前將公司內(nèi)全部農(nóng)公車輛搬遷至新客站進(jìn)行試運(yùn)行、磨合，同時(shí)做好車輛承租人的思想維穩(wěn)工作，確保新客站正式運(yùn)行中有序地運(yùn)行。
1、公司始終貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，為達(dá)到安全工作常抓不懈，公司建立健全一整套安全責(zé)任制，繪制安全責(zé)任監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)圖，層層簽訂責(zé)任書，做到安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行。
2、嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)管理“三不進(jìn)站，五不出站”的安全管理方針，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度，制訂完善臺(tái)帳機(jī)制，形成人人管安全、事事保安全的新局面。
3、通過開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”、“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”等一系列安全主題活動(dòng)，每月組織駕駛?cè)税踩逃嘤?xùn)，對(duì)進(jìn)站的300輛客車建立了安全運(yùn)行檔案，設(shè)立了駕乘人員、二級(jí)維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險(xiǎn)、危險(xiǎn)品登記、安全例會(huì)、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄，進(jìn)、出站車輛檢查臺(tái)帳，確保營(yíng)運(yùn)車車況良好。
4、綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序，還要抓好防火、防盜，保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全。公司安全治安領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開例會(huì)進(jìn)行安全治安檢查，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)、消防演習(xí)、更換過期消防器材，做到每車和公司重點(diǎn)部位必備消防器材，近期還聯(lián)系市安監(jiān)局、交巡警大隊(duì)、消防大隊(duì)舉辦了突發(fā)性事件應(yīng)急及逃生演練，并請(qǐng)紅十字會(huì)相關(guān)人員來公司開辦應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)講座。
今年我公司安全接送全市戴窯、安豐、周莊等19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)40多所學(xué)校1。2萬多名學(xué)生的接送，受到老師、學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。在接送學(xué)生工作期間，公司定期安排專人對(duì)全市接送學(xué)生的道路狀況進(jìn)行檢查，遇有存在安全隱患的道路、橋梁及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通，消除安全隱患。
9月份，我公司對(duì)接送學(xué)生情況進(jìn)行排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，竹泓鎮(zhèn)魏家村、徐家村的兩座橋梁存在較大的安全隱患，檢查人員立即通知接送兩村學(xué)生的接送車輛暫停接送工作，以確保學(xué)生的人身安全，在暫停接送階段，部分村民在村口攔截接送車輛，打砸車輛擋風(fēng)玻璃，車輛駕乘人員嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，充分克制自己的情緒，將即將爆發(fā)的沖突消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)公司派專人在橋梁現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，以報(bào)告的形式將兩座橋梁存在的安全隱患送到鎮(zhèn)政府及其它相關(guān)部門，經(jīng)過公司與政府的多次溝通，在鎮(zhèn)政府的安排下，對(duì)兩座存在重大安全隱患的橋梁進(jìn)行了拆除，重新建造，確保接送學(xué)生車輛安全的行駛。
目前，隨著人民生活水平的不斷提高，私家車輛擁有量的不斷增加、社會(huì)三輪四卡、黑車的存在，以及人們普遍進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)城次數(shù)的減少。為此，我公司客運(yùn)工作努力提升服務(wù)質(zhì)量、靈活機(jī)動(dòng)地優(yōu)化線路車輛的合并運(yùn)行模式，充分利用運(yùn)力，提高運(yùn)輸效率，有效地遏制農(nóng)公班車經(jīng)營(yíng)者效益下降的勢(shì)頭，穩(wěn)定我市的農(nóng)公客運(yùn)市場(chǎng)，繼續(xù)挖掘潛能。
根據(jù)上級(jí)部門要求，我公司將逐步將農(nóng)公客運(yùn)班車配備gps系統(tǒng)，提高客車的監(jiān)管效率。
公司以客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”為標(biāo)準(zhǔn)，在站場(chǎng)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)力量，完善公司“硬件”、“軟件”的建設(shè)。
1、優(yōu)美舒適的候乘車環(huán)境，是體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，公司在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入大量資金，定期對(duì)站內(nèi)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、更換，及時(shí)更新服務(wù)標(biāo)志牌、警示牌、指示牌、客運(yùn)咨詢服務(wù)臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施，無償為近300輛車制做規(guī)范統(tǒng)一的座椅套，免費(fèi)為300多位駕駛員定制標(biāo)準(zhǔn)工作服，基礎(chǔ)設(shè)施的完善既美化了服務(wù)環(huán)境，又極大地提升了的服務(wù)功能，增強(qiáng)了車站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
2、實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度是根本，通過努力，逐步健全各項(xiàng)管理制度，通過召開員工大會(huì)，分發(fā)宣傳材料，將有關(guān)制度公布上墻等，進(jìn)一步明確站務(wù)工作，實(shí)行崗位責(zé)任制，合理調(diào)配，層層落實(shí)。通過以上種種措施，客運(yùn)站停車區(qū)、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)、寄存區(qū)、售票區(qū)秩序井然，站場(chǎng)秩序有了質(zhì)的變化。
3、我公司是服務(wù)性行業(yè)，只有不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，才能體現(xiàn)一個(gè)文明的服務(wù)窗口，本著便民、利民、為民的經(jīng)營(yíng)理念，積極深化六項(xiàng)便民措施：設(shè)置了站長(zhǎng)值班專席并公布了值班站長(zhǎng)電話；配備了飲水、送水器具設(shè)備，開展為旅客送開水活動(dòng)；便民箱備齊了便民急需用品；增加了旅客告示與留言欄，方便了車站與旅客，旅客之間的信息交流；建立和完善旅客投訴制度；公示了站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)人員的服務(wù)接受廣大旅客的監(jiān)督。
4、站務(wù)人員、駕乘人員統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)禮儀、文明用語；客車車廂衛(wèi)生整潔，車身面貌美觀大方。迎賓員、服務(wù)引導(dǎo)員、禁煙員、場(chǎng)地安全管理員業(yè)務(wù)操作規(guī)范；定期組織全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，愛崗敬業(yè)精神。
5、在公司內(nèi)設(shè)加油站、汽車修理廠、洗車臺(tái)等車輛服務(wù)附屬設(shè)備，為車輛正常運(yùn)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司嚴(yán)控油品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把加油計(jì)量關(guān)，為公司每一輛車正常行駛提供后勤保障。公司汽車修理廠已步入規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)軌道，公司經(jīng)營(yíng)車輛在汽車修理廠完成維修、保養(yǎng)、送檢等項(xiàng)目，江淮客車廠在修理廠內(nèi)設(shè)立二級(jí)維修站，更好的為公司車輛服務(wù)。公司進(jìn)站車輛每天都必須在洗車臺(tái)進(jìn)行清洗，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)干凈、優(yōu)美的乘車環(huán)境，提升企業(yè)對(duì)外流通的整潔感。
1、公司是交通系統(tǒng)的窗口單位，必須提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的交通運(yùn)輸需求；公司管理人員努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)，熱情為旅客和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、駕乘人員服務(wù)，盡心盡職做好服務(wù)管理工作；公司服務(wù)人員以“三優(yōu)”、“三化”為出發(fā)點(diǎn)，在自己的崗位上為人民群眾排憂解難；經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、駕乘人員嚴(yán)格遵守《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)制度，確立“旅客至上”的服務(wù)宗旨，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。
2、公司以文明創(chuàng)建工作推動(dòng)企業(yè)形象的樹立，打造企業(yè)品牌。通過“平安車站”、“和諧勞動(dòng)關(guān)系”、“滿意在車廂、文明在交通”等一系列活動(dòng)，服務(wù)意識(shí)得到了提高，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，文明服務(wù)慰然成風(fēng)。公司以“滿意在車廂、文明在交通”活動(dòng)為契機(jī)，致力于 “微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)品牌的建設(shè)，讓車站 、車廂真正成為旅客溫馨的家。
3、開展各項(xiàng)豐富多彩的文體活動(dòng)。公司近年取得的業(yè)績(jī)，與公司全體職工的辛苦努力是密不可分的，為了開拓視野、陶冶情操，增加企業(yè)的向心力，公司每年組織全體職工外出考察學(xué)習(xí)，組織“乒乓球 ”、“卡拉ok”、“摜蛋”等比賽。使員工之間能和睦相處、相互尊重、禮貌待人、關(guān)心他人，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。
4、今年戴窯公交線承租人撿到皮包一只，現(xiàn)金13000余元，蘋果手機(jī)、三星手機(jī)兩部、銀行卡、身份證等東西若干，多種渠道主動(dòng)聯(lián)系失主，歸還失主，此事經(jīng)興化電視臺(tái)進(jìn)行專題報(bào)道過，其它發(fā)生在我公司客運(yùn)工作的好人好事、拾金不昧等現(xiàn)象不勝枚舉。
充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。
1、抓緊、抓實(shí)、抓好支部黨員的政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。黨員除積極參加支部組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)外，通過黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到理論學(xué)習(xí)常抓不懈。
2、積極開展立足崗位、興企增效活動(dòng)。拓展黨員的知識(shí)面，培養(yǎng)黨員的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力。
3、嚴(yán)格要求，注重黨員自我形象的塑造。黨員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各自分工的工作中盡心盡職，使全公司安全、經(jīng)營(yíng)、綜治工作再上新臺(tái)階。
從20xx年年初，亨通公司領(lǐng)導(dǎo)層將專門對(duì)劉陸線、大垛線改造方案進(jìn)行制訂、研究，并實(shí)地對(duì)劉陸、大垛的客源及車輛狀況等客觀因素及車輛承租人的實(shí)際情況進(jìn)行摸底，根據(jù)了解的實(shí)際情況，公司將嚴(yán)格按照上級(jí)部門及文件的精神要求，繼續(xù)細(xì)致、耐心地做足承租人的思想工作，避免發(fā)生群體性上訪事件。本著先易后難，平穩(wěn)、和諧地將劉陸線、大垛線公司化改造的任務(wù)完成好。
按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)全市未通達(dá)的12個(gè)行政村進(jìn)行摸底，根據(jù)行政村的路況、出行需求制訂行政村通達(dá)方案，及時(shí)安排車輛通達(dá)。
年度公司工作總結(jié)篇六
時(shí)光荏苒，寒冬已至，來公司已有半年，恰似剎那之間。首先，我要感謝公司賜予我的這一個(gè)彌足珍貴的機(jī)會(huì)，也承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我涉世不深、初出茅廬。從一無所知到走上正軌，從只顧埋頭苦干到與大家群策群力，我的經(jīng)歷與成熟同步，所以我更要感謝公司對(duì)我將海納百川的包容。作為公司的一員，我享受到了充分的言論自由和思維個(gè)性自由，在這一點(diǎn)上我深感榮幸。下面我就半年來的工作及個(gè)人思考、建議作如下匯報(bào)：
工欲善其事必先利其器。我一開始就認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)底蘊(yùn)的不足，同時(shí)我明白學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)要承認(rèn)自己的無知，我正是本著一種虛心的態(tài)度才能在這半年里漸漸熟知建筑業(yè)的法律實(shí)務(wù)，并不斷思考和探索理論與實(shí)踐的巧妙結(jié)合。從剛接到第一個(gè)工作任務(wù)審查施工合同，到后來為公司的某些事務(wù)提供法律意見，再到如今協(xié)助律師辦案應(yīng)訴，我收獲的不僅僅是一句話就能概括。我始終相信業(yè)精于勤荒于嬉，我更相信學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退；百舸爭(zhēng)流，慢進(jìn)也是退。期間，我購(gòu)買了數(shù)本建筑業(yè)的法律實(shí)務(wù)書籍，不斷充實(shí)自己，同時(shí)重點(diǎn)熟悉諸如《建筑法》、《招投標(biāo)法》等法律及有關(guān)司法解釋，摸清了由“大法學(xué)”到“小法學(xué)”漸變的套路，明確了全面發(fā)展與突出特長(zhǎng)的辯證關(guān)系，使得我前進(jìn)的腳步更加穩(wěn)健。
但是，我更多的是意識(shí)到自己的不足，譬如，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，理論和實(shí)踐的結(jié)合尚欠火候，工作的主動(dòng)性及獨(dú)立性還有待加強(qiáng)等等，“認(rèn)識(shí)誠(chéng)可貴，改變價(jià)更高”，我從未放棄過改變這些缺陷，從來不滿足自己所取得的點(diǎn)滴進(jìn)步。接下來的工作，我將以滿腔的熱情與百倍的奉獻(xiàn)精神投入到工作當(dāng)中，同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)。
在工作當(dāng)中，我深刻地意識(shí)到我公司的合同管理是重要的一環(huán)，所以我建議公司重視以下幾個(gè)方面的工作：
1、樹立事先防范為主、事中控制為輔、事后救火為補(bǔ)充的工作思想
事后救活不僅耗費(fèi)公司各部門人員的'精力干擾公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且需要投入大量資金，增加額外的成本和支出，這種思路不利于最大限度降低公司損失。
事前防范要求在不斷總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，在總結(jié)旁人的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，防微杜漸，將這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上升為管理制度，上升為合同條款，使同樣的事情不再發(fā)生或者減少發(fā)生的概率，為公司減損服務(wù)，而合同會(huì)簽制度的完善是重點(diǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)的形成與積累總是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過程，而這個(gè)過程與合同履約的過程同步。所以，事前防范也同時(shí)要求事中控制輔助，采用事中同步跟進(jìn)、主動(dòng)控制的方式。一方面消除后發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)，另一方面對(duì)于合同訂立中未考慮到的地方及時(shí)加以補(bǔ)救完善，講法律風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
2、建立和完善合同相關(guān)文件的檔案管理制度
檔案管理工作是不可輕視的，一份合同并不能說明任何問題。合同是否得到執(zhí)行，是否被修改或終止，是否經(jīng)歷過價(jià)格調(diào)整或其他變更，產(chǎn)生糾紛責(zé)任在何方等等問題的解決都與合同檔案的管理密切相關(guān)。
合同從開始簽訂到履行完畢的全過程產(chǎn)生的一切資料，包括各類書面材料、來往信函、對(duì)問題的解釋性說明、會(huì)議紀(jì)要、補(bǔ)充文件、鑒定文件、視聽資料等等都屬于合同檔案的范疇，這些資料是要到用時(shí)方恨少。因此，我們應(yīng)從證據(jù)的高度認(rèn)識(shí)和把握合同檔案管理的重要性，努力使合同檔案管理工作跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、開展對(duì)有關(guān)部門的法律知識(shí)培訓(xùn)
柏拉圖說過，法律是一切人類智慧和聰明的結(jié)晶，包括一切社會(huì)思想和道德。我們每個(gè)人不僅要守法，更要知法。
制度規(guī)定得再完善也得靠人去執(zhí)行，合同簽訂水平的提高靠的也是人員素質(zhì)的不斷提升，所以在與合同有關(guān)的部門隊(duì)伍中，采用多渠道、多方式進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)顯得尤為重要。
以上僅為本人從合同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制的視角作出的個(gè)人建議，希望能對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有所幫助，我將繼續(xù)關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)過程中的疑難為題，并提出建設(shè)性意見，同時(shí)我也苦練內(nèi)功，以求為公司的發(fā)展壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，特申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我如期轉(zhuǎn)正，成為一名真正的望新人，謝謝！
年度公司工作總結(jié)篇七
時(shí)光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年，迎來了“十三五”規(guī)劃的開門年20xx年。在過去的一年里，在鳳凰集團(tuán)、鳳凰文貿(mào)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，在租賃公司全體員工的共同努力下，我們的基本完成了年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)。
在過去的一年里，公司能夠在實(shí)體經(jīng)濟(jì)疲軟，外部環(huán)境惡化，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大的情況在下，按照公司年初既定的工作計(jì)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)份額的基礎(chǔ)上，開拓出新的業(yè)務(wù)板塊并實(shí)現(xiàn)銷售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)。公司在獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局的“第十三批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)”的批復(fù)后，及時(shí)契合融資租賃的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變公司經(jīng)營(yíng)方式、風(fēng)控方式、管理方式、核算方式，在符合融資租賃相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步開展融資租賃業(yè)務(wù)。
下面就公司20xx年度各方面的工作情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作以總結(jié)和匯報(bào)。
（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1、業(yè)務(wù)范圍及銷售完成情況
年底，公司分期付款車輛1015輛，合同金額33345萬元；直接租賃設(shè)備48臺(tái)，合同金額20xx萬元；售后回租車輛及設(shè)備653臺(tái)/輛，合同金額21762萬元；不動(dòng)產(chǎn)回租10套/座，合同金額7945萬元；供應(yīng)鏈配資5775萬元，本年度周轉(zhuǎn)2.35次（7月開始操作）。上述業(yè)務(wù)年末融資租賃等合同余額59030萬元，較上年末增長(zhǎng)了47.32%。
（二）財(cái)務(wù)狀況
至20xx年12月31日，租賃公司（合并）資產(chǎn)總額6.009億，凈資產(chǎn)1.995億。
20xx年，租賃公司（合并）合計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4.515億，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額20xx萬，完成年度指標(biāo)的80.68%，比上年同期增加289萬。
其中：分期付款車輛實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1451萬元；機(jī)械及生產(chǎn)設(shè)備租賃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)27萬元；不動(dòng)產(chǎn)租賃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)90萬元；售后回租業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)353萬元；配資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)96萬元。
（三）完成的主要工作
梳理各部門的崗位職責(zé)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；優(yōu)化公司資源，裁撤冗余分、子公司，形成競(jìng)爭(zhēng)合力；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，宣貫誠(chéng)信理念，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
1、經(jīng)過各方努力，公司取得內(nèi)資融資租賃資質(zhì)，為公司合法經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。20xx年3月，公司獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局批復(fù)的“第十三批內(nèi)資融資租賃試點(diǎn)企業(yè)”資質(zhì)，該資質(zhì)的獲得，從法律上得到的開展融資租賃業(yè)務(wù)的保障，為開展各種融資租賃業(yè)務(wù)類型提供了法理依據(jù)，從而使公司真正成為類金融企業(yè)，并在未來經(jīng)營(yíng)中享受國(guó)家給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險(xiǎn)控制更加順暢。
2、業(yè)務(wù)開展在穩(wěn)健原則的基礎(chǔ)上有序推進(jìn)，改變了業(yè)務(wù)范圍單一化的局面，思想?yún)R報(bào)專題公司在穩(wěn)住既有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開拓了新型業(yè)務(wù)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)銷售、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的格局。
(1)穩(wěn)定既有重卡的分期付款業(yè)務(wù)，克服經(jīng)濟(jì)下滑造成的需求疲軟的壓力，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)銷售的質(zhì)的突破。本年度，公司汽車金融業(yè)務(wù)部分期銷售車輛417輛，比上年增長(zhǎng)了123%；逐步形成自營(yíng)業(yè)務(wù)與天瑞合作業(yè)務(wù)互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司自身的汽車金融業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓能力得到了有效提升，自營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)?；拘纬?。
(2)公司依托紫圣與上海天瑞的合作經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)一步加強(qiáng)，公司收益穩(wěn)定，信貸規(guī)?？刂圃诤侠淼念~度。
(3)機(jī)械及生產(chǎn)設(shè)備融資租賃從無到有，穩(wěn)步增長(zhǎng)。本年度，通過業(yè)務(wù)人員的努力，公司機(jī)械設(shè)備融資租賃48臺(tái)，業(yè)務(wù)區(qū)域分布長(zhǎng)三角地區(qū)江蘇安徽上海等，擁有穩(wěn)定的合作廠商15家。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)公司設(shè)立融資租賃業(yè)務(wù)流程，規(guī)范融資租賃風(fēng)控管理，提升公司融資租賃規(guī)范化管理起到了積極的作用。
(4)試水不動(dòng)產(chǎn)回租業(yè)務(wù)，積累不動(dòng)產(chǎn)融資租賃的業(yè)務(wù)和風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，抓優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度在公司取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后，依托內(nèi)資融資租賃公司可以開展不動(dòng)產(chǎn)融資租賃業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，率先在市內(nèi)試水開展不動(dòng)產(chǎn)售后回租業(yè)務(wù)。通過與昊易典當(dāng)合作，設(shè)計(jì)了適合公司需求的金融產(chǎn)品和商務(wù)條件，為未來穩(wěn)步開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。本年度，共簽訂不動(dòng)產(chǎn)融資租賃合同10件，合同金額7945萬元。
(5)開拓二手車供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，嘗試汽車金融延伸服務(wù)，盤活沉淀資金，提高資金收益率。本年度，公司與上海尊鼎二手車、南京攬勝二手車開展汽車金融供應(yīng)鏈配資業(yè)務(wù)，合同余額2328萬元，獲得毛利潤(rùn)163萬元。
3、公司組織架構(gòu)進(jìn)一步完善，整體管理進(jìn)一步加強(qiáng)。公司本年度強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，在財(cái)務(wù)管理上補(bǔ)充和調(diào)整相關(guān)人員、崗位，提升財(cái)務(wù)發(fā)揮在風(fēng)險(xiǎn)管控中的能力；在風(fēng)控管理上，引進(jìn)專業(yè)人員，梳理公司風(fēng)控流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，突出信貸評(píng)審在風(fēng)控中的主導(dǎo)作用；在業(yè)務(wù)管理上，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)模式，提升了整體業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)；在資產(chǎn)管理上繼續(xù)發(fā)揮貸后資產(chǎn)管理的.保障作用，充實(shí)資產(chǎn)管理人員，保障公司國(guó)有資產(chǎn)的安全與完整；在法律事務(wù)上，充分發(fā)揮法務(wù)的監(jiān)督和保障職能，完善合同制作、審簽流程，及時(shí)對(duì)違約事項(xiàng)提起訴訟，為公司爭(zhēng)取正當(dāng)、合法的權(quán)益。
4、吸收和引進(jìn)融資租賃相關(guān)人才，梳理公司業(yè)務(wù)流程、風(fēng)控流程，出臺(tái)已開發(fā)業(yè)務(wù)的商務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)，為開展融資租賃業(yè)務(wù)提供制度、流程支持。本年度，公司相繼引入融資租賃業(yè)務(wù)人才和信貸評(píng)審專業(yè)人才，重新擬定或修訂了公司業(yè)務(wù)流程、風(fēng)控流程，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制前置，使業(yè)務(wù)決策更加科學(xué)，風(fēng)控更加完善，評(píng)審更加嚴(yán)謹(jǐn)，有利于保障國(guó)有資本的安全與完整。
5、進(jìn)一步完善制度建立，梳理和補(bǔ)充公司管理的相關(guān)制度、辦法、規(guī)范。本年度公司新出臺(tái)了《江蘇鳳凰文貿(mào)融資租賃有限有限公司商務(wù)條件標(biāo)準(zhǔn)》、《汽車金融業(yè)務(wù)操作流程》、《設(shè)備類融資租賃業(yè)務(wù)操作流程》、《不動(dòng)產(chǎn)及其他類融資租賃業(yè)務(wù)操作流程》、《客戶融資款結(jié)清管理規(guī)范》、《擔(dān)保物解押管理規(guī)范》、《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度》、《差旅費(fèi)管理制度》等制度；補(bǔ)充完善了《融資租賃管理辦法》、《重大事項(xiàng)授權(quán)管理》、《公司合同管理制度》、《公務(wù)用車管理辦法》等制度；年末，公司制作了20xx版制度匯編，為租賃公司開展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)提供有力保證，使租賃公司的管理做的有法可依、有章可循，提升內(nèi)部控制的水平。
6、公司人力資源管理近一步加強(qiáng)，薪酬體系建設(shè)更加科學(xué)、完善，在保障實(shí)現(xiàn)人才的有序流動(dòng)，充實(shí)各部門的管理、經(jīng)營(yíng)力量的同時(shí)，提高了公司員工整體素質(zhì)，促進(jìn)了公司提升管理水平和決策能力。本年度共對(duì)外招聘崗位數(shù)量：20個(gè)，共錄用28名新員工；本年度公司重新修訂了薪酬管理制度和業(yè)務(wù)提成方案，梳理了各部門、各崗位職責(zé)，初步建立了具有公司特色的績(jī)效考核機(jī)制，為公司未來人才引進(jìn)和人員培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。
7、逐步清理前期遺留問題，注銷了三家分公司和一家子公司，整合了公司的管理資源。公司對(duì)審計(jì)機(jī)構(gòu)、上級(jí)財(cái)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的要求整改的問題非常重視，不僅通過辦公會(huì)議傳達(dá)和下達(dá)整改要求，同時(shí)內(nèi)部信息群對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行宣貫，在按要求認(rèn)真整改的同時(shí)，提升了全員對(duì)加強(qiáng)執(zhí)行制度和夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)公司的責(zé)任意識(shí)。公司本年度，在獲得商務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局的批復(fù)后，及時(shí)辦理工商、稅務(wù)等各項(xiàng)手續(xù)，并向商務(wù)主管部門備案；同時(shí)，注銷了蘇州、淮安、泰州三分公司、注銷了紫東公司，使公司的機(jī)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置更加科學(xué)，清除了未來可能的隱患。
8、繼續(xù)加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，著力提升員工的整體素質(zhì)。本年度，公司共組織培訓(xùn)20次。其中：外部培訓(xùn)2次；聘請(qǐng)外部講師3次；內(nèi)部制度類、流程類培訓(xùn)11次；外派員工參加行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)3次；全體員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1次。所有新員工入職，均經(jīng)過入職培訓(xùn)。零星入職，采用自學(xué)加崗位帶教方式，一段時(shí)間內(nèi)集中入職，采用集體上課方式培訓(xùn)。經(jīng)過各種培訓(xùn)與考核，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)公司的認(rèn)同度日益增加，骨干初步顯現(xiàn)。
1、高端業(yè)務(wù)人員和信貸評(píng)審人員依舊不足，市場(chǎng)開拓能力薄弱，依舊缺乏融資租賃業(yè)務(wù)開展的人才支持基礎(chǔ)。公司依舊目前缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、經(jīng)歷資深、人脈廣的高端融資租賃人才，制約了公司融資租賃業(yè)務(wù)開展的進(jìn)度。
2、租賃公司的融資渠道依舊單一，融資成本較高。雖然部分銀行給公司做了授信，但是所能使用的依然是銀行承兌匯票；而經(jīng)營(yíng)性資金缺口通過集團(tuán)流貸解決的方式，受制于集團(tuán)的審批手續(xù)等存在各種不確定性，因此造成資金計(jì)劃使用及合同的履行計(jì)劃性不強(qiáng)，公司將在一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)面臨帶來了“短融長(zhǎng)債”的資金運(yùn)作困境，短期融資資金與公司業(yè)務(wù)周期不匹配，勢(shì)必加大了公司的資金成本。
3、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)能力慢，業(yè)務(wù)談判能力弱，貸前審查控制手段薄弱。本年雖然公司自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有所上升，但也暴露出業(yè)務(wù)人員能力欠缺，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)控制核心要素掌握不強(qiáng)，談判能力弱，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。本年度連續(xù)出現(xiàn)客戶首期逾期的案例，且公路運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的逾期現(xiàn)象更加說明我們業(yè)務(wù)人員、資信人員在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方面存在嚴(yán)重的責(zé)任心缺失問題。上述問題的存在增加了公司資產(chǎn)管理部的工作強(qiáng)度和工作壓力。
4、公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)滯后，目前還沒有形成具有指導(dǎo)性、鼓舞性、激勵(lì)性的企業(yè)宗旨和價(jià)值觀。公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)受制于業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)所能承擔(dān)的費(fèi)用能力，反過來沒有好的團(tuán)隊(duì)又影響到業(yè)務(wù)的拓展能力和企業(yè)的獲利能力。公司全員缺少企業(yè)文化所形成的精神基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展和目標(biāo)缺乏理性的認(rèn)識(shí)。
5、公司oa管理系統(tǒng)未能建立，未能實(shí)現(xiàn)電子審簽的年初規(guī)劃。本年按照計(jì)劃，公司與集團(tuán)信息管理中心進(jìn)行多次商洽；同時(shí)，也按管理架構(gòu)設(shè)置的管理權(quán)限和控制節(jié)點(diǎn)，但是考慮到集團(tuán)整體管理要求，沒有進(jìn)一步推進(jìn)。
20xx年是公司“十三五規(guī)劃”開局年，公司“十三五”目標(biāo)是將公司打造成“在江蘇省內(nèi)具有重要影響力和獨(dú)特企業(yè)文化的融資租賃公司”。在20xx年，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)總量達(dá)到10個(gè)億元；租賃合同總額11億元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2500萬元。
首先，我先向大家介紹一下公司的“十三五”規(guī)劃。
1、確保既有租賃市場(chǎng)平均占有規(guī)模，擴(kuò)大新開辟市場(chǎng)規(guī)模，保證至少新增兩種業(yè)務(wù)類型。
確保在重卡租賃市場(chǎng)的3億元占有規(guī)模，擴(kuò)大機(jī)械設(shè)備到1億元規(guī)模，不動(dòng)產(chǎn)租賃5億元規(guī)模，政府平臺(tái)10億元規(guī)模。同時(shí)，新增醫(yī)療器械和農(nóng)業(yè)器具兩種業(yè)務(wù)類型。
2、確保達(dá)到租賃資產(chǎn)30億規(guī)模，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)40億租賃資產(chǎn)規(guī)模。根據(jù)權(quán)益資本與信貸資本比，確保實(shí)現(xiàn)20億元放款規(guī)模，保證期末租賃資產(chǎn)達(dá)到30億元規(guī)模，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)40億元規(guī)模。
確保實(shí)現(xiàn)收入3億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1億元；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收入4億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.5億元。
4、完成企業(yè)文化建設(shè)，建立具體特色的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)宗旨。確保在期末，完成租賃公司的黨、群組織建設(shè)的同時(shí)，匯集和提煉出企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)宗旨，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣傳、培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，將鳳凰文貿(mào)融資租賃公司打造成具有獨(dú)特企業(yè)文化的融資租賃公司。
5、打造省內(nèi)一流的融資租賃專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)和自身培養(yǎng)同步發(fā)展。在期末，實(shí)現(xiàn)企、校融資租賃專業(yè)人才培訓(xùn)和引進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)提升公司人員的學(xué)歷水平和業(yè)務(wù)能力，達(dá)到人才招聘和內(nèi)部培養(yǎng)同步發(fā)展，打造出省內(nèi)一流的融資租賃專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
6、充分發(fā)揮出為集團(tuán)服務(wù)的工具作用，達(dá)到為集團(tuán)挖潛增效的目的。突出租賃公司在集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)工具作用，利用租賃公司稅率上的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)資金需求企業(yè)降低融資成本和增加效益的目的。
接下來是我們要確定的20xx年的公司計(jì)劃
一、完成企業(yè)文化的梳理、宣貫，明確企業(yè)宗旨和價(jià)值觀。企業(yè)文化是公司經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是員工對(duì)企業(yè)歸屬的精神支柱，也是公司長(zhǎng)久發(fā)展的文化食糧。公司今年將聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，協(xié)助完成公司企業(yè)文化的整理和培訓(xùn)工作。公司的宗旨將以“貢獻(xiàn)社會(huì)，造福員工，為鳳凰集團(tuán)騰飛助力”為核心，公司的價(jià)值觀將以倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事、忠誠(chéng)敬業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值”的“正能量”為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工健康發(fā)展。此項(xiàng)工作為公司本年度的工作的第一要?jiǎng)?wù)，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定精神基礎(chǔ)。
二、完善公司管理組織架構(gòu)，按照業(yè)務(wù)需要增設(shè)相應(yīng)部門，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和管理的協(xié)作發(fā)展。公司本年度將成立醫(yī)療和教育金融部、不動(dòng)產(chǎn)金融部、資金管理部，擬籌建產(chǎn)品開發(fā)部和審計(jì)部。通過組織機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充完善，更加便于公司業(yè)務(wù)拓展和管理，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定組織管理基礎(chǔ)。
三、開拓醫(yī)療、教育、政府平臺(tái)項(xiàng)目新業(yè)務(wù)，拓寬公司業(yè)務(wù)和利潤(rùn)增長(zhǎng)渠道，完成業(yè)務(wù)類型科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)信貸資產(chǎn)總量的穩(wěn)健增長(zhǎng)。本年度，公司將取得醫(yī)療融資租賃和貿(mào)易許可，進(jìn)軍醫(yī)療器械租賃領(lǐng)域；同時(shí)，密切聯(lián)系各類院校和平臺(tái)公司，拓展教育和政府平臺(tái)項(xiàng)目，為順利完成“十三五”規(guī)劃奠定業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大力度引進(jìn)人才促進(jìn)公司發(fā)展，提升管理水平，完成核心人才的提煉和入庫(kù)工作。本年度公司將加大力度到各類高校、人才市場(chǎng)引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的業(yè)務(wù)和管理人才，建立公司人才庫(kù)，通過公司“傳、幫、帶”的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)人才沉淀和流動(dòng)的有序、合理，為順利實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃奠定人力資源基礎(chǔ)。
五、繼續(xù)做好公司經(jīng)營(yíng)用資金的統(tǒng)籌安排和合理使用，積極與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)財(cái)務(wù)部、集團(tuán)財(cái)務(wù)公司匯報(bào)、溝通和協(xié)調(diào)，拓寬籌資渠道，在降低資金使用成本的同時(shí)，保證公司業(yè)務(wù)正常開展所需資金，為順利實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃奠定資金支持基礎(chǔ)。
六、繼續(xù)做好員工教育和培訓(xùn)工作，通過外訓(xùn)和內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高培訓(xùn)的力度，提升員工的整體素質(zhì)和工作能力。
七、根據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展和管理需求，確定啟動(dòng)公司oa管理系統(tǒng)，提高公司決策和審批水平，提升公司整體管理能力。
八、實(shí)現(xiàn)新的績(jī)效考核方案和薪酬管理體系，強(qiáng)化對(duì)員工的管理和考核，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)、品質(zhì)好、貢獻(xiàn)大的員工重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)品質(zhì)差、工作態(tài)度差、能力弱、混日子的員工堅(jiān)決清出公司隊(duì)伍！
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，新的一年，我們將堅(jiān)持以打好“十三五”規(guī)劃開啟年這場(chǎng)戰(zhàn)役為目標(biāo)，繼續(xù)秉承“誠(chéng)信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、差異化競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念，緊密遵循國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、流程，繼續(xù)本著穩(wěn)健性的原則扎實(shí)的開展融資租賃業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理配置資源，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)既定的規(guī)劃與目標(biāo)。堅(jiān)信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，群策群力、開拓進(jìn)取，我們一定會(huì)完成各項(xiàng)任務(wù)！
年度公司工作總結(jié)篇八
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的財(cái)務(wù)部本年度工作總結(jié)與下年度工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
20xx年財(cái)務(wù)部在xx公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成xx城市廣場(chǎng)各項(xiàng)開業(yè)前準(zhǔn)備工作；下半年處理好由于xx城市廣場(chǎng)未開業(yè)而造成的遺留問題；在xx城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為xx城購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)做準(zhǔn)備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場(chǎng)的供應(yīng)商貨款結(jié)算工作。
20xx上半年財(cái)務(wù)部門主要工作是圍繞xx城市廣場(chǎng)開業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)籌備的工作，修改完善《財(cái)務(wù)管理制度》、《會(huì)計(jì)核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測(cè)試，財(cái)務(wù)人員的招聘培訓(xùn)及日常會(huì)計(jì)核算工作等，具體領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完成了以下工作：
1、根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及修改意見，修改完善了公司《財(cái)務(wù)管理制度》；
3、制定購(gòu)物卡方案；完善出納手冊(cè)和收銀手冊(cè)；完善了貨款審批制度；
4、準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)行日常帳務(wù)處理；
5、完成了xx年賬套的初始化工作；
6、協(xié)助會(huì)計(jì)師及稅務(wù)師事務(wù)所完成xx年的報(bào)表的審計(jì)工作；
7、跟進(jìn)金蝶、融通系統(tǒng)的運(yùn)行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；
8、加強(qiáng)資產(chǎn)、資金、票據(jù)的管理，確保資產(chǎn)、資金的合理使用和安全：
9、參加集團(tuán)對(duì)最新所得稅法及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，進(jìn)行合理的稅務(wù)策劃；
10、組織編制了公司20xx年年度財(cái)務(wù)預(yù)算；
11、完成對(duì)融通系統(tǒng)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)工作；
12、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持每周進(jìn)行例會(huì)制度；
13、配合公司業(yè)務(wù)部門，對(duì)供應(yīng)商合同條件進(jìn)行審核；
14、整理開業(yè)需要固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品清單，
15、設(shè)計(jì)印刷財(cái)務(wù)單據(jù)表格；
16、簽定銀聯(lián)pos協(xié)議；
18、完成xx年企業(yè)所得稅減免；
19、印刷了國(guó)稅發(fā)票，購(gòu)買地稅發(fā)票
年度公司工作總結(jié)篇九
為配合百貨總店銷售服務(wù)部做好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作，達(dá)到“用服務(wù)促銷售、用服務(wù)促效益”的目的，我兒童賣場(chǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)自控能力，全面提升全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)將今年服務(wù)工作總結(jié)如下：
1、樓面值班人員堅(jiān)持走動(dòng)式管理，保證“現(xiàn)場(chǎng)不斷人，咨詢臺(tái)不空崗”，并堅(jiān)持“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)”原則，將值班人員現(xiàn)場(chǎng)值班納入每月績(jī)效考核范疇，以此完善樓面現(xiàn)場(chǎng)值班制定，嚴(yán)格約束管理人員自身，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理中，規(guī)范了員工勞紀(jì)（擬定考勤制度、去留登記、持牌上崗、倉(cāng)庫(kù)管理、新員工進(jìn)場(chǎng)和著裝規(guī)范等制度或流程），強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)管理，并配合銷售服務(wù)部出臺(tái)的《禁止員工乘坐司梯》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用“三聲”服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)文件，做好專柜的基礎(chǔ)服務(wù)工作。
3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提升整體服務(wù)素質(zhì)。首先，我樓面重新擬定《新員工進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)資料》，請(qǐng)小教員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，了解樓層各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；二方面，對(duì)當(dāng)月樓面犯輕度過失達(dá)5張以上的員工進(jìn)行矯正培訓(xùn)；再次，每周、每月不定期利用晨會(huì)、班前會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行主題晨會(huì)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)禮儀、商品知識(shí)、消防知識(shí)及規(guī)章制度等各方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
1、要求重點(diǎn)專柜做好《顧客檔案》登記，詳細(xì)記錄顧客的姓名、聯(lián)系方式、貴賓卡等資料，遇專柜開展促銷活動(dòng)或新品上市等活動(dòng)時(shí)，及時(shí)告之顧客，加強(qiáng)與顧客的溝通，形成固定消費(fèi)群；其次，對(duì)專柜老顧客的定向需求做好詳細(xì)記載，及時(shí)轉(zhuǎn)告廠商，盡量滿足顧客需求，促進(jìn)消費(fèi)。
2、對(duì)在售后服務(wù)過程中，引起顧客質(zhì)量或服務(wù)投訴的，樓面值班人員做好《售后服務(wù)臺(tái)帳》登記，詳細(xì)記錄投訴原因及解決途徑，并對(duì)顧客所做承諾予以兌現(xiàn)，盡量避免問題激化，達(dá)到服務(wù)“零投訴”。
1、推廣“三聲服務(wù)”。為更好貫徹“三聲”服務(wù)工作，我樓面設(shè)立“隱形顧客”服務(wù)機(jī)制，對(duì)各專柜員工“三聲”服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的暗訪抽查，以此加強(qiáng)員工的“三聲”服務(wù)意識(shí)。
2、推出“掛牌服務(wù)”。自今年四月份以來，我樓面根據(jù)百貨總店在創(chuàng)新服務(wù)禮儀形象要求的基礎(chǔ)上，推出了“掛牌服務(wù)”的新舉措。在全員中倡導(dǎo)“關(guān)愛寶寶，陽光導(dǎo)購(gòu)”的掛牌服務(wù)，旨在用熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度接待顧客，用關(guān)愛式服務(wù)為顧客帶去兒童文化，健康文化。
雖然，今年我樓面在強(qiáng)抓服務(wù)工作上花了不少功夫，但我們還須在深化“服務(wù)理念”的內(nèi)涵上更加努力，體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)質(zhì)意義，圍繞“引導(dǎo)健康消費(fèi)”的主題開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。
1、關(guān)注兒童成長(zhǎng)，從“掛牌服務(wù)”向“超值服務(wù)”延伸。在“掛牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，更要以實(shí)際性的服務(wù)舉措向消費(fèi)群體帶去健康消費(fèi)的理念。
1）在專柜設(shè)立購(gòu)物常識(shí)的導(dǎo)購(gòu)欄。比如在銷售嬰護(hù)用品專柜上，設(shè)立育嬰方面的書籍雜志，便于向“孕嬰媽媽”提供孕嬰小常識(shí)；在銷售玩具的專柜，增設(shè)“不同年齡選擇怎么樣的玩具開發(fā)智力”等內(nèi)容的導(dǎo)購(gòu)欄，提示和引導(dǎo)顧客如何健康消費(fèi)。
2）在專柜增設(shè)便民的服務(wù)小設(shè)施。比如健康稱、身高尺等。顧客在購(gòu)物休閑之余，可在專柜內(nèi)隨時(shí)對(duì)小孩的身高、體重進(jìn)行測(cè)量，跟蹤孩子的健康成長(zhǎng)。
3）在專柜內(nèi)建立顧客的回訪檔案。如顧客為孩子購(gòu)物后，員工主動(dòng)記載孩子的生日、家庭住址及聯(lián)系方式，在孩子生日之際打電話帶去生日的祝福與問候或送去專柜小禮品，或向家長(zhǎng)推薦新商品等，通過一系列的舉措建立固定消費(fèi)群。
2、在員工中牢牢樹立“親朋、親子”的服務(wù)觀念，改善顧客的接待方式。由于七樓面向的消費(fèi)群體較為特殊，一般分為兩種：“爸爸媽媽級(jí)”顧客和兒童。所以在面對(duì)這兩類顧客時(shí)就要采取不同的方式與他們溝通。在對(duì)待家長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對(duì)小朋友時(shí)，要像幼兒園的阿姨，培養(yǎng)員工的“親子”觀念，通過不同方式與顧客主動(dòng)溝通交流，在接待過程中逐漸拉近彼此間的距離，盡量促成交易。
3、培養(yǎng)知識(shí)服務(wù)明星，起到“傳、幫、帶”作用。針對(duì)童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識(shí)，從中推選“知識(shí)服務(wù)明星”，在各自售賣商品領(lǐng)域中了解商品特性，掌握商品保養(yǎng)、導(dǎo)購(gòu)技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。并在員工中進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，掀起“鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能”的熱潮。