總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
周工作總結(jié)格式篇一
還有幾天，一年原來就這么快就到了，不知道該如何形容現(xiàn)在的心情。一直都不習(xí)慣太表面化的寫日記，可今天不知道怎么就想說說話，也許只有在我安靜的時(shí)候，才愿意放縱下自己的多愁善感，留下一點(diǎn)兒愜意給自己，來享受著這份隨心所欲吧。
看著桌子上的臺(tái)歷，厚厚的，即將要合上了，體會(huì)著快要走過的20__，有過眼淚，有過笑聲，也有悲痛和喜悅。
首先特別想要感謝，在我遇到困難的時(shí)候，最先想到你們，只有你們的支持和幫助，為我遮風(fēng)擋雨，我才有了戰(zhàn)勝一切困難的勇氣。在開心的時(shí)候，給我最真誠(chéng)最樸實(shí)的祝福，也許那時(shí)你們不是離我最近的人，可是你們的祝福，讓我一直感受到我多么幸福和快樂。在我犯錯(cuò)誤的時(shí)候，想盡一切辦法為我提供改過自新的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造再來的的可能，雖然我從不口頭承認(rèn)我錯(cuò)了，因?yàn)槲抑滥銈儠?huì)包容我。一直記得那個(gè)盛夏騎行的傍晚路邊燒烤，夢(mèng)夢(mèng)舉著杯說希望我不要長(zhǎng)大，長(zhǎng)大后就要經(jīng)歷很多事情，會(huì)很累…其實(shí)你說的話真的挺多的，能記住的也不少，總是舒服，謝謝鑰兒，給我那么大的幫助，讓我精神還有生活，真的安心了不少…還有琪，我們的距離不近，但是你的關(guān)心，你的祝福，總是會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在我的身邊，讓我總是暖暖的，，謝謝包容著我的挑剔，浮躁和任性，謝謝你們，最好的姐妹，你們都懂的。
其實(shí)人真的不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么…這一年，工作，生活抑或情感都發(fā)生了很多，連我自己都沒有想到現(xiàn)在會(huì)是這樣的，現(xiàn)在想想真的不知道是怎么走過來的，放棄與重新選擇，你以為你所向披靡，就可以沖破一切阻礙，其實(shí)那只是為了自己的認(rèn)定?？赡苊總€(gè)人的想法不同吧，也可能因?yàn)槟贻p，我放下了原本很穩(wěn)定的工作，，遭到了家人甚至很多朋友的不理解，可是我卻松了一口氣，像是獲得了解放，，之后各種機(jī)會(huì)都有，我卻不愿意去選擇了，自己迷茫著，心態(tài)出現(xiàn)了問題。其實(shí)勇敢一點(diǎn)兒，做出選擇然后去經(jīng)歷了，心態(tài)就會(huì)好，內(nèi)心也就會(huì)很強(qiáng)大了，我不否認(rèn)這是件好事。從此我學(xué)會(huì)了隨遇而安，可能對(duì)于我這個(gè)沒有組織紀(jì)律的強(qiáng)硬份子，或許隨遇而安對(duì)我是最好的成長(zhǎng)。對(duì)于新的環(huán)境，其實(shí)挺不適應(yīng)，但是既然選擇了，我就得認(rèn)真對(duì)待，，看了很多，聽了很多，別人的智慧，我學(xué)不來，做不到，我只能努力去做好自己。但是開心會(huì)很多，因?yàn)槲覍W(xué)到了很多新的東西，也會(huì)找到些我想要的快樂。
我以為這個(gè)世界總會(huì)有一個(gè)人會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而獨(dú)一無二，我也始終相信著。我一直覺得只要用心付出，就不會(huì)有轉(zhuǎn)瞬即逝的感情脆弱的出現(xiàn)，但是有些結(jié)果必須要面對(duì)，我也告訴我自己，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，只有誰舍不舍得先退讓一步，給別人，也給自己一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，相信時(shí)間，，我不喜歡若即若離的感覺。有人問我是不是希望感情會(huì)轟轟烈烈些，其實(shí)我搞不懂什么是轟轟烈烈，我想要的是，兩個(gè)人一起登山，一起探險(xiǎn)，一起去大草原，一起奔跑，然后一起看漫畫，一起養(yǎng)寵物，一起帶小朋友玩，，相擁到老，，我也說如果…你說哪有那么多如果，，我不知道當(dāng)時(shí)你會(huì)想到什么，只是假如一切那么完美。
生活有時(shí)候壓抑著我們的心情，控制著我們的情緒，每個(gè)人都做著喜歡或者不喜歡的的事情，其實(shí)，我覺得生活都是共等的，心態(tài)很重要。誰都看不到明天會(huì)怎樣，怎么開心怎么來，晚上在公車上，很擁擠，一位中年差不多的人邊吃面包邊吃火腿腸，我真的特別想給他扔出去，至于那么餓么，實(shí)在沖擊著我的嗅覺，，想了想，每個(gè)人的生活方式不同，一不小心給自己買了條巴寶莉burberry的圍巾，覺得很開心，我對(duì)自己的追求和要求就是這么沒底線。我喜歡自己的時(shí)候，邊走邊聽歌，隔離周圍，不想，不看，只有自己一個(gè)人的世界，其實(shí)我就是個(gè)簡(jiǎn)單的人，喜歡簡(jiǎn)單的事情，太復(fù)雜的東西我也想不明白。
20__我覺得還真是讓人不斷意外的一年，瑪雅人那么淘氣，拿末日嚇唬人，，末日沒成，倒是一個(gè)新的開始了…20__年是一個(gè)全新，美好的開始，祝福關(guān)心我還有我在乎的所有人健康，平安，喜樂。
我覺得20__年我該留下點(diǎn)兒，記住點(diǎn)兒，那些好的或者不好的… 祝我好運(yùn)，一切安好。
周工作總結(jié)格式篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去一半了。很多公司都會(huì)要求員工對(duì)上半年做一次總結(jié)。
上半年，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，本著對(duì)工作、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的本職工作，為公司運(yùn)輸生產(chǎn)做出了自己應(yīng)盡的一份貢獻(xiàn)，主要做出以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、工作學(xué)習(xí)方面
按照公司一號(hào)文件要求，為提高自己的業(yè)務(wù)水平，不間斷的學(xué)習(xí)《技規(guī)》《行規(guī)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是事故通報(bào)的學(xué)習(xí)。提高自己對(duì)行車安全工作的認(rèn)識(shí)和了解，為了更好的做好本職工作，利用休息時(shí)間，熟悉《站細(xì)》，了解站場(chǎng)設(shè)備和作業(yè)程序，在車站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，一向積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，通過自己的努力，基本掌握了調(diào)車工作的作業(yè)要領(lǐng)和作業(yè)程序。為自己以后的發(fā)展打下了良好的工作基礎(chǔ)。
二、技術(shù)業(yè)務(wù)方面
以“苦干、實(shí)干、拼命干”的工作精神，調(diào)車作業(yè)中，嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)行調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制度，在確保人身安全的情況下，按班前布置的要求，正確做好調(diào)車作業(yè)準(zhǔn)備，作業(yè)中，按值班員制定的列車編組計(jì)劃，認(rèn)真的傳達(dá)給連結(jié)員計(jì)劃內(nèi)容和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，嚴(yán)格把控各項(xiàng)作業(yè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，半年中從未發(fā)生過違章違紀(jì)，影響行車安全的各種行為，保證了車站的安全工作的有序進(jìn)行。
三、生活方面
生活中和同事互幫互助，和睦相處，之間相處從未有過斤斤計(jì)較的事件發(fā)生，積極參加各項(xiàng)站務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)了同事之間的友誼，促進(jìn)和諧氛圍。
半年來自己在平凡的崗位上付出了辛苦，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，但是嚴(yán)格的來說離作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還是有一定的差距，在今后的工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，盡心盡責(zé)做好每項(xiàng)工作，繼續(xù)為公司安全生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。
周工作總結(jié)格式篇三
一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，能快則快的方針，實(shí)施“優(yōu)農(nóng)興企撐總量，富民強(qiáng)鄉(xiāng)創(chuàng)新業(yè)”的戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，知難而進(jìn)，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力上了一個(gè)臺(tái)階。預(yù)計(jì)，20xx年全鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值2.337億元，其中工業(yè)產(chǎn)值1.82億元，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值0.517億元;企業(yè)總產(chǎn)值2.48億元，糧食6920噸，鄉(xiāng)財(cái)政總收入570.x元，農(nóng)民人均可支配收入420xx，計(jì)劃生育率達(dá)9以上。各項(xiàng)指標(biāo)完成縣下達(dá)的任務(wù)。
1、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。一是咬住農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不放松，下大力氣抓好農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)。充分利用山地和城郊優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)的引導(dǎo)和扶持。因村而異，發(fā)展不同的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)施積極的扶持政策，建立了毛竹、蔬菜、水果、馬鈴薯、畜牧、食用菌六大生產(chǎn)基地，涌現(xiàn)出蓋德、有濟(jì)蔬菜基地，上地集興果園場(chǎng)等典型。投資3.x元在蓋德村種植黃花菜4萬株。堅(jiān)持適地適果的原則，引導(dǎo)群眾發(fā)展優(yōu)質(zhì)早熟水果生產(chǎn)，今春種植德化梨17，水蜜桃3，全鄉(xiāng)水果面積達(dá)1213。預(yù)計(jì)，20xx年水果總產(chǎn)量可達(dá)972噸，全鄉(xiāng)飼養(yǎng)畜禽總數(shù)10.6頭(只、羽)，比增2.;肉類總產(chǎn)量1942.6噸，比增1。二是加快林業(yè)發(fā)展步伐。以縣委、縣政府提出的建設(shè)林業(yè)強(qiáng)縣和生態(tài)強(qiáng)縣為目標(biāo)，狠抓森林資源的保護(hù)與培育。抓好集體林權(quán)制度的改革，完成生態(tài)公益林發(fā)證7341，完成集體林權(quán)改革發(fā)證263。積極抓好速生產(chǎn)林建設(shè)，營(yíng)造撫育速生豐產(chǎn)林188。加大力度，積極開展森林防火工作，加大資金投入，抓好森林防火消防隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造生物防火帶6公里，撫育防火林帶10公里，加大防火宣傳力度，重拳出擊狠抓野外火源管理，有效地杜絕了森林火災(zāi)的發(fā)生。三是高度重視糧食安全問題，把糧食生產(chǎn)擺上重要議事日程。積極采取措施，防止耕地撂荒。鄉(xiāng)成立了一支3以鄉(xiāng)護(hù)林員為骨干的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊(duì)和復(fù)耕隊(duì)進(jìn)行荒田復(fù)耕等生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)耕地零撂荒。積極探索農(nóng)場(chǎng)化模式，創(chuàng)辦寶坑農(nóng)場(chǎng)，并將林地、上地等村25撂荒地轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的職能作用，組織專業(yè)技術(shù)人員深入田間進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。四是加強(qiáng)做好高致病性禽流感和動(dòng)物防疫滅病工作。切實(shí)采取有效措施，有效抑制疫情的發(fā)生，春、秋防疫密度達(dá)10。五是認(rèn)真開展毒鼠強(qiáng)等禁用劇毒殺劑的清查收繳工作。發(fā)放宣傳《通告》5200份，與所有農(nóng)戶簽訂《承諾書》5200份，做到一戶一店一通告，一戶一店一承諾，確保群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。鞏固壯大陶瓷支柱產(chǎn)業(yè)。支持企業(yè)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新材料，淘汰落后的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品，降低能耗和成本，大力開發(fā)陶瓷新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品檔次。拉長(zhǎng)陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈，在瓷土加工，制釉等鏈條行業(yè)的開發(fā)生產(chǎn)上取得新進(jìn)展，形成規(guī)模，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，使我鄉(xiāng)陶瓷業(yè)融入大城關(guān)塊狀經(jīng)濟(jì)的柜架。推進(jìn)圣德新材料責(zé)任有限公司二期工程征地、擴(kuò)建等工作，保證企業(yè)新項(xiàng)目的開工建設(shè)。
扶持發(fā)展礦產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)多元投資，加大上地、山坪、鳳山、吾華等村礦產(chǎn)資源的探采力度，以培育、扶持恒久礦業(yè)有限公司、龍騰飛冶煉有限公司等龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，帶動(dòng)發(fā)展一批礦企業(yè)，做強(qiáng)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)礦山的環(huán)境保護(hù)，科學(xué)開采，提高礦產(chǎn)資源的利用率和附加值。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，維護(hù)礦山企業(yè)正常生產(chǎn)秩序。
二、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展
1、基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。以打造城郊型集鎮(zhèn)為目標(biāo)，建設(shè)工業(yè)區(qū)的配套設(shè)施，加大道路、水利、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。加快村級(jí)公路建設(shè)，進(jìn)一步提高道路硬化率，鋪設(shè)上坑至大山格2.5公里水泥路，完成下坑至有濟(jì)路基改造，形成環(huán)鄉(xiāng)公路網(wǎng)。投入資金3x元建設(shè)完成鎮(zhèn)區(qū)、鳳山、林地、大乾自來水引水工程，改善居民飲水衛(wèi)生條件。不斷加大水利設(shè)施投入，防旱抗災(zāi)能力明顯增強(qiáng)。
2、人民生活水平明顯提高。不斷拓寬群眾就業(yè)門路，合理轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力，農(nóng)民非農(nóng)收入明顯增加，群眾生活質(zhì)量普遍提高，衣、食、住、行等生活條件得到進(jìn)一步改善。農(nóng)村最低生活保障工作得到落實(shí)，弱勢(shì)群眾基本生活得到保證，現(xiàn)有14x39領(lǐng)取最低生活保障金，月發(fā)放保障金達(dá)1012。保障面進(jìn)一步擴(kuò)大，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。扶貧幫困工作扎實(shí)有效，省定貧困村福陽村和縣定貧困村下坑村扶貧規(guī)劃得到有效實(shí)施。
3、 計(jì)生工作日趨規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，全面落實(shí)“三為主”方針，加強(qiáng)“三結(jié)合”工作，不斷提高出生人口素質(zhì)，建立健全“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的計(jì)生工作管理機(jī)制。大力開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)，提高育齡群眾計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)知曉率，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念。努力提高全鄉(xiāng)計(jì)生工作整體水平。
4、社會(huì)治安綜合治理工作穩(wěn)步推進(jìn)。我鄉(xiāng)的社會(huì)治安綜合治理工作始終以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為首要任務(wù)，以增強(qiáng)人民群眾安全感為目標(biāo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”方針。把綜治工作納入我鄉(xiāng)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和年度工作計(jì)劃;大力開展“四五”普法宣傳活動(dòng)。積極開展“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重刑事犯罪，扎實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。今年，在冠杰陶瓷有限公司成立全縣首家私營(yíng)企業(yè)人民調(diào)委會(huì)，填補(bǔ)了企業(yè)調(diào)解工作的空白。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開通蓋德司法網(wǎng)站。不斷深入開展基層安全創(chuàng)建工作，加大對(duì)“六和采”賭博活動(dòng)的打擊力度。努力構(gòu)筑“平安蓋德”，維護(hù)社會(huì)的安定、穩(wěn)定。
5、文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。為繁榮農(nóng)村文化生活，鄉(xiāng)投入資金建設(shè)鄉(xiāng)文化活動(dòng)中心，不斷加強(qiáng)農(nóng)村文化陣地建設(shè)。加大教育投入，改善辦學(xué)條件，中學(xué)、中心小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高，特別中學(xué)的辦學(xué)質(zhì)量得到了鞏固，完成市級(jí)達(dá)標(biāo)中學(xué)初評(píng)。整合教育資源，今年合并了吾華、仙嶺、上坑三所小學(xué)。在中小學(xué)推行“愛心營(yíng)養(yǎng)工程”，每周為寄宿生提供兩次營(yíng)養(yǎng)餐。扎實(shí)深入地開展了中小學(xué)幼兒園及少年兒童安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)。老年教育工作步入全縣前列。不斷加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作。加大農(nóng)村醫(yī)療所建設(shè)，提高衛(wèi)生院的醫(yī)療水平，鞏固農(nóng)村衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)，不斷完善農(nóng)村初級(jí)醫(yī)療保障體系。
6、精神文明建設(shè)上新臺(tái)階。深入開展文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，出臺(tái)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)蓋德街道兩側(cè)硬化，硬化面積達(dá)370x米，進(jìn)一步美化、凈化生活環(huán)境。在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)認(rèn)真組織實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛開展“爭(zhēng)文明家庭、建文明單位、創(chuàng)文明片區(qū)”活動(dòng)，大力推進(jìn)殯葬改革，提倡喪事簡(jiǎn)辦，認(rèn)真落實(shí)《德化縣殯葬改革工作實(shí)施意見》，倡導(dǎo)文明新風(fēng)、移風(fēng)易俗，推行清明節(jié)掃墓，減少森林火災(zāi)隱患。今年，我鄉(xiāng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)順利通過市級(jí)初評(píng)考核。
7、機(jī)關(guān)效能建設(shè)上新水平。兩年多來，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一系列重要部署和會(huì)議精神，圍繞中心工作，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，立足實(shí)際，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持把機(jī)關(guān)效能工作列入黨委、政府的重要議事日程，并列入目標(biāo)管理考核中去，成立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，實(shí)行黨政“一把手”、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、所站負(fù)責(zé)人三級(jí)負(fù)責(zé)制，抓好制度建設(shè)，規(guī)范工作行為，完善便民服務(wù)措施，嚴(yán)格上下班工作紀(jì)律。對(duì)八個(gè)小時(shí)上班時(shí)間作了“六不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求，健全《工作人員崗位目標(biāo)管理實(shí)施方案》，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)細(xì)化量化到其中，一同管理，一并考核，有效地推動(dòng)全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)上新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，使群眾確確實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。
四、存在問題
工業(yè)化水平不高，鄉(xiāng)村財(cái)力薄弱;農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)層次較低;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度不快，經(jīng)濟(jì)總量偏小;市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品銷路不暢;城郊優(yōu)勢(shì)沒有充分發(fā)揮，山地效益沒有真正體現(xiàn)等等。針對(duì)這些不足和問題，我鄉(xiāng)將在今后工作中不斷加以解決。
周工作總結(jié)格式篇四
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。
經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。
但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在這一個(gè)月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
本月是公司的效益與服務(wù)月，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。
部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。
以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一個(gè)月來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。
文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。
待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。
做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。
公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一個(gè)月來共下發(fā)紅文份。
同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的.擬寫。
3)編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。
每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。
辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，九月以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。
抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。
外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新月廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。
各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。
一個(gè)月來，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。
因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。
有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一個(gè)月來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
新的一個(gè)月有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
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周工作總結(jié)格式篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
周工作總結(jié)格式篇六
一.前了解全班學(xué)生：
本班的特點(diǎn)是一個(gè)由三個(gè)班合成的新班。電腦專業(yè)46人，美術(shù)專業(yè)26人。美術(shù)專業(yè)的學(xué)生我相對(duì)來說比較了解，所以我就花大力氣去了解電腦專業(yè)的學(xué)生，從原來的班主任那里去了解學(xué)生的喜好，特性，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。為什么我要這樣做呢?因?yàn)樗麄儾皇切律?，他們?duì)學(xué)校的各個(gè)方面都比較了解，并且我知道這班學(xué)生到處打聽誰是他們的班主任，所以我要在他們未了解我之前我對(duì)他們要了如指掌，我就能順利的開展工作。我對(duì)這班學(xué)生進(jìn)行分層，在品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生物識(shí)班干部，并盡快認(rèn)識(shí)那些頑固份子。我認(rèn)為擒賊先擒王，我首先要鎮(zhèn)住那些滋事分子，這是我一開始帶這個(gè)班的首要任務(wù)。
二.選好班干部：
1.在班干集訓(xùn)時(shí)盡快了解原來的班干部，觀察他們的能力，進(jìn)行合理的調(diào)配。我選班干部的原則是：
(1)來自各個(gè)班都兼顧;
(2)男女兼管;
(3)以電腦專業(yè)為主。
2.選好舍長(zhǎng)：
因?yàn)閷?duì)于我?guī)н@個(gè)班，我的目的不是要鍛煉多些人，讓多些人來當(dāng)班干部，而是一開學(xué)一定要先能穩(wěn)住這個(gè)班，因?yàn)椴钌嫣?，我知道如果沒有一個(gè)好的開頭，后面的'工作可想而之會(huì)怎么樣?我這個(gè)班最難搞的是男生宿舍，所以最令我頭疼的是選一個(gè)怎么樣的舍長(zhǎng)出來?說句實(shí)話，美術(shù)專業(yè)過來的男生是他們?cè)瓉戆啾容^差的男生，電腦專業(yè)的一是不敢作聲的，一是滋事分子，最后我就任定副班長(zhǎng)來兼任舍長(zhǎng)，其實(shí)這個(gè)宿舍我真的不知花了我不少的精力，相對(duì)而言也算穩(wěn)定下來。
3.培養(yǎng)自己的心腹
同學(xué)中相處的時(shí)間多，可能有時(shí)有些情況學(xué)生比我們班主任更加了解，所以我要培養(yǎng)一些你信任他，他也敢說話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠盡快的進(jìn)行處理，不至于出亂子。
三.利用主題班會(huì)進(jìn)行思想教育
2.人生觀的教育
3.就業(yè)形勢(shì)的分析，激發(fā)他們?nèi)W(xué)習(xí)，去爭(zhēng)取，不要讓自己虛度年華。
四.進(jìn)行差生轉(zhuǎn)化
(1)先抓住宿生
因?yàn)槲覀儼嘤腥齻€(gè)住宿生，簡(jiǎn)直是同一鼻子出氣，抽煙，半夜起床打手機(jī)，發(fā)信息等等的現(xiàn)象都發(fā)生在他們身上。我就先找三個(gè)之中的頭，采用了“嚇‘哄”“收買”的手段，希望他能帶個(gè)好頭?，F(xiàn)在基本上都沒有出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的現(xiàn)象。
(2)建立嚴(yán)格的考勤制度
因?yàn)閯傞_學(xué)的時(shí)候，同學(xué)遲到曠課的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，第一次給機(jī)會(huì)，第二次要求他在班作出承落，如有再犯，按班規(guī)處理。
(3)個(gè)別談心，公開表揚(yáng)
個(gè)別談心，不同的人采用不同的技巧，要多讓學(xué)生說話的機(jī)會(huì)，但我們一定摸清這個(gè)學(xué)生的底細(xì)再找他談話，并且要控制好自己的心情，但作為班主任，一定要讓差生怕你，要讓自己處于主導(dǎo)地位，才才能有威嚴(yán)。多公開表揚(yáng)，不管是誰，只要有進(jìn)步，我都會(huì)全班表揚(yáng)。
五.體會(huì)
我說句心理話，帶這樣的班級(jí)真是很大的心理壓力，總是擔(dān)心那一天會(huì)出事，所以我只能每一天都跟得他們很緊。我的目標(biāo)就是讓他們順利畢業(yè)，不要鬧事，對(duì)于知識(shí)，只能學(xué)得多少算多少，因?yàn)橛袀€(gè)別學(xué)生所學(xué)的電腦只會(huì)qq，其他都不會(huì)，對(duì)于文化課，連書本都不見，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，真是本人能力有限，實(shí)在未能如人意。看當(dāng)時(shí)的入學(xué)分?jǐn)?shù)很多個(gè)人250分都不上。所以，我只能盡我最大的努力穩(wěn)住他們，不要給學(xué)校帶來太多麻煩，這是我最大的心愿。
時(shí)光飛逝，光陰似流水。轉(zhuǎn)眼，又和孩子們度過了一個(gè)學(xué)期，雖然班主任工作勞累辛苦，但相比較帶他們一年級(jí)的時(shí)候，我覺得自己還是輕松了很多。不斷通過班主任的工作，讓我懂得小學(xué)階段良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，而低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。本學(xué)期，我也根據(jù)我班孩子的具體情況，開展了具體的班級(jí)工作。下面就班級(jí)工作情況做如下匯報(bào)：
1、學(xué)習(xí)方面
一如既往的實(shí)施建立小組學(xué)習(xí)pk機(jī)制，讓學(xué)生們團(tuán)結(jié)起來為小組的榮譽(yù)而努力做到最好的自己。同時(shí)也將這個(gè)學(xué)期的小組獎(jiǎng)勵(lì)由物質(zhì)禮物換成了一起出游等非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以讓學(xué)生增強(qiáng)小組榮譽(yù)感很凝聚力，同時(shí)也可將將家長(zhǎng)們聯(lián)系起來，讓大家彼此能有一個(gè)溝通、交流的機(jī)會(huì)。
在班干部的任職上，充分采取民主，讓孩子們?nèi)巳硕加新殑?wù)，每個(gè)人都能得到鍛煉。特別是在路隊(duì)長(zhǎng)的訓(xùn)練上，我們班幾乎每個(gè)孩子都明白路隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)，也都能當(dāng)好路隊(duì)長(zhǎng)。但是也存在個(gè)別孩子天生管理能力比較弱，管理意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)我們也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)性發(fā)展?？偟膩碚f，這種制度在我們班級(jí)的施行得比較理想，在中高年級(jí)還是要繼續(xù)實(shí)施和鞏固。
2、文明行為方面
本學(xué)期，孩子們漸漸長(zhǎng)大，也懂事了很多。同學(xué)之間的相處也融洽、文明了很多，不會(huì)再因?yàn)橐稽c(diǎn)雞毛蒜皮的小事情，狀告給老師和家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了謙讓，學(xué)會(huì)了心平氣和。在食堂就餐文明方面，中午就餐的禮儀要比晚上用餐時(shí)做得好，小部分孩子還是存在邊吃邊玩，講話的習(xí)慣，下學(xué)期就餐習(xí)慣要繼續(xù)鞏固。同時(shí)，我們班少數(shù)孩子存在接話的習(xí)慣，不論是科任老師在課堂上的發(fā)話，還是老師和家長(zhǎng)的談話，總是會(huì)有孩子有意無意的打斷，這個(gè)習(xí)慣很不好，這個(gè)學(xué)期個(gè)別孩子已經(jīng)有所改善，但是還是有些孩子沒有完全改掉，還要多注意觀察和幫助他們改掉。本學(xué)期的課間輕聲文化在開學(xué)之初做得較好，到了學(xué)期末，學(xué)生普遍比較浮躁，輕聲文化氛圍有所減弱。
3、衛(wèi)生方面
本學(xué)期學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣有所加強(qiáng)，較多孩子不僅學(xué)會(huì)飯前餐后要洗手的衛(wèi)生習(xí)慣，也開始注意自己的個(gè)人形象，穿戴整齊、干凈了許多。在教室的衛(wèi)生工作上，分配給小組完成，組長(zhǎng)領(lǐng)頭負(fù)責(zé)安排和檢查衛(wèi)生工作，大部分時(shí)候完成的較好。
4、心理健康教育
本學(xué)期，利用課間和放學(xué)的時(shí)間與一些學(xué)習(xí)上出現(xiàn)情緒化的孩子進(jìn)行了交流和輔導(dǎo)，并對(duì)他們進(jìn)行了有效的心理教育，調(diào)整孩子的心理狀態(tài)。
5、安全教育
因?yàn)閷W(xué)生們上二年級(jí)，而且大多數(shù)是老生，孩子對(duì)校園及校園的作息規(guī)律都有了了解，從而也變得大膽、調(diào)皮。正因?yàn)槿绱?，加?qiáng)對(duì)他們的安全教育也是天天講、時(shí)時(shí)講。二(1)班大部分孩子都能遵守學(xué)校的規(guī)章制度，并且學(xué)會(huì)不傷害別人，保護(hù)自己。但是也存在幾個(gè)淘氣的孩子，總是管不好自己，容易制造危險(xiǎn)和傷害自己和他人。家庭安全教育這一塊也比較弱，孩子的自我保護(hù)意思較差。所以平時(shí)也是通過主題班會(huì)和實(shí)例不斷教育他們學(xué)會(huì)自我保護(hù)，還是見效果的。
6、家訪工作
本學(xué)期也利用休息時(shí)間做了班級(jí)孩子的家訪，但是由于時(shí)間和其他的一些因素，家訪工作的范圍還是比較小。通過家訪工作，了解孩子的生活情況和學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)于學(xué)校的教育也起到了相應(yīng)的幫助作用。后面家訪工作將繼續(xù)擴(kuò)大范圍，深入了解孩子的家庭，幫助孩子更舒心的學(xué)習(xí)!
一個(gè)學(xué)期的班主任工作瑣碎、復(fù)雜，要關(guān)乎到很多細(xì)小的地方，要時(shí)刻關(guān)注孩子們的各種狀態(tài)，了解他們喜怒哀樂背后的因果，要有預(yù)見性?？傊鳛橐幻嘀魅我粩喾e累經(jīng)驗(yàn)和智慧，用細(xì)心、耐心贏得孩子們的一顆真心。
周工作總結(jié)格式篇七
ppt年度工作總結(jié)模板：物業(yè)公司管理處年度工作總結(jié)范本
一年來，東臺(tái)農(nóng)商物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在公司職能部門的支持配合下，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，用心管理，親切服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，順利通過蘇州市房管局物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)選，被授予“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”稱號(hào);完善了管理制度，鍛煉了一支具備服務(wù)意識(shí)，有一定服務(wù)技能的員工隊(duì)伍，管理與服務(wù)工作得到了東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、打牢服務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)安全管理，全面做好安全防范工作。
安全工作是物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)處深刻認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標(biāo)，以抓好日常管理為重點(diǎn)，以規(guī)范化管理為抓手，加強(qiáng)了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責(zé)任事故、案件，維護(hù)了大廈的安全。
1、做好保安員工培訓(xùn)與穩(wěn)定工作。
保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務(wù)處全年進(jìn)行了36次保安培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括隊(duì)列動(dòng)作、車輛指揮、質(zhì)量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實(shí)操，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核4次，有效的提高了保安員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
注重了培訓(xùn)的多樣化，既有服務(wù)處組織的培訓(xùn)，又有各班在崗實(shí)操指導(dǎo)，讓保安員邊上崗，邊學(xué)習(xí)，較快掌握了業(yè)務(wù)技能，對(duì)于個(gè)別接受能力稍差的隊(duì)員，班長(zhǎng)不厭其煩的進(jìn)行指導(dǎo)、教育，受到了保安員的歡迎。
在日常工作中，服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團(tuán)隊(duì)氣氛，及時(shí)掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務(wù)處提前做好了相關(guān)的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。
2、認(rèn)真做好日常管理與檢查工作。
東臺(tái)農(nóng)商行總行保安工作重點(diǎn)是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農(nóng)商行開關(guān)營(yíng)業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國(guó)旗、搬運(yùn)物品等工作。服務(wù)處對(duì)各類工作進(jìn)行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對(duì)保安日常工作進(jìn)行規(guī)范。
制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長(zhǎng)每日對(duì)保安在崗工作狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)，服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)到崗位巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
全年對(duì)違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊(duì)員進(jìn)行考核扣分20人次，其中，對(duì)于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進(jìn)行辭退處理。取消三名見習(xí)班長(zhǎng)的見習(xí)資格。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)力求預(yù)案形成戰(zhàn)斗力。
服務(wù)處制訂了《突發(fā)事件處理預(yù)案》，并組織保安人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和演練。預(yù)案內(nèi)容涉及消防、盜竊、交通意外、設(shè)備意外等，在對(duì)保安員進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)后，組織了應(yīng)知考核。
全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預(yù)案進(jìn)行了妥當(dāng)處理。上交賠款600元給東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據(jù)預(yù)案進(jìn)行處理，肇事者對(duì)損壞的桌面進(jìn)行了更換，并經(jīng)業(yè)主方相關(guān)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格。
發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導(dǎo)致配電房進(jìn)水事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮下，保安部配合其他部門妥當(dāng)處理，避免了更大的損失。
4、重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日安全防范工作。
節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務(wù)處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會(huì)議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點(diǎn)，做到“人員落實(shí)”、“責(zé)任落實(shí)”、“措施落實(shí)”，將節(jié)日期間安全工作進(jìn)行分解，明確專人負(fù)責(zé);認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班制度，服務(wù)處主管以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，加強(qiáng)了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。
20xx年國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，服務(wù)處組織夜間查崗6次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)了個(gè)別隊(duì)員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進(jìn)行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。
5、注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。
班長(zhǎng)是一個(gè)班的核心，班長(zhǎng)起到了上傳下達(dá)的橋梁作用，特別夜班質(zhì)量，基本要由班長(zhǎng)來控制。服務(wù)處加強(qiáng)了班長(zhǎng)的選拔與管理。班長(zhǎng)的選拔上，采取如下流程：
隊(duì)員自薦公開演說業(yè)務(wù)考核擇優(yōu)試用
在班長(zhǎng)試用期，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識(shí)等方面的全面考察，全年共有6名隊(duì)員進(jìn)行了保安班長(zhǎng)見習(xí)，其中3名未達(dá)到要求被取消見習(xí)資格。
對(duì)轉(zhuǎn)正以后的班長(zhǎng)加強(qiáng)了日常工作管理，要求保安班長(zhǎng)必須具備安排本班工作、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作處理、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等能力，并且具備一定的語言和文字表達(dá)能力。現(xiàn)三名班長(zhǎng)中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學(xué)歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長(zhǎng)基本上達(dá)到了服務(wù)處的要求。
保安班長(zhǎng)和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務(wù)處將加強(qiáng)此項(xiàng)工作，為分公司其他項(xiàng)目輸送合格的保安骨干。
6、注重了人防與技防的有效結(jié)合。
東臺(tái)農(nóng)商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務(wù)處負(fù)責(zé)設(shè)備日常操作和應(yīng)急處理。
服務(wù)處注重了監(jiān)控與消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設(shè)備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時(shí)處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，確保了設(shè)備的可靠性。
要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結(jié)合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺(tái)農(nóng)商行服務(wù)處注重了對(duì)監(jiān)控人員的培訓(xùn)與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對(duì)應(yīng)的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動(dòng)多次，均及時(shí)處理。全年消防聯(lián)動(dòng)柜報(bào)警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。
7、管理的規(guī)范化與人性化相結(jié)合。
公司和服務(wù)處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務(wù)處的管理工作是在公司制度的約束下進(jìn)行的。一方面，必須堅(jiān)持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)行管理尺度上的把握。
20xx年以來，服務(wù)處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結(jié)合。在規(guī)范化管理上，對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的保安人員，查明原因，根據(jù)其態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)處理，以教育其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。
在人性化管理上，如根據(jù)冬季天氣寒冷的實(shí)際，微調(diào)出勤時(shí)間;經(jīng)常性與保安員進(jìn)行溝通，聽取保安對(duì)于工作的意見和建議，如根據(jù)大多數(shù)保安員的意見，對(duì)飯補(bǔ)方式進(jìn)行了調(diào)整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補(bǔ)貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動(dòng)，有效活躍了團(tuán)隊(duì)氛圍，豐富了保安員業(yè)務(wù)文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動(dòng)量較去年有明顯下降。
二、提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化客服人員管理，認(rèn)真做好客服工作。
客服工作是東臺(tái)農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，其服務(wù)區(qū)域?yàn)橐粯乔芭_(tái)、三樓會(huì)議中心、八樓和九樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及十四樓會(huì)所、食堂等。具有服務(wù)對(duì)象層次較高、服務(wù)要求高、服務(wù)頻次多等特點(diǎn)。今年以來，服務(wù)處加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)與管理力度，對(duì)于不符合要求人員進(jìn)行淘汰;多次召開任務(wù)準(zhǔn)備會(huì)，提高了服務(wù)工作的前瞻性，積極融入東臺(tái)農(nóng)商行對(duì)客服務(wù)工作中，全年共接待會(huì)議541場(chǎng)次;宴會(huì)264桌次;會(huì)所棋盤游戲和牌類室服務(wù)67場(chǎng)次。客房服務(wù)73間次，會(huì)所ktv、咖啡吧等其他服務(wù)109批次。
1、加強(qiáng)客服管理的培訓(xùn)管理工作。
客服人員是服務(wù)處形象的窗口，20xx年以來，服務(wù)處加強(qiáng)了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的管理。
每班次由客服主管對(duì)客服人員在崗工作狀況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)，由服務(wù)處經(jīng)理組織進(jìn)行會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)及服務(wù)禮儀等基本技能的培訓(xùn)，并要求學(xué)以致用，知行合一。
加強(qiáng)了客服遵章守紀(jì)方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀(jì)違規(guī)的客服人員，有效維護(hù)了公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，提高了其他客服遵章守紀(jì)的意識(shí)。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作。
全年進(jìn)行了多次各類服務(wù)，注重了服務(wù)的準(zhǔn)備工作?！胺?wù)一分鐘，準(zhǔn)備一個(gè)鐘”，特別對(duì)于重要的接待任務(wù)，服務(wù)處組織了各部門負(fù)責(zé)人參加的準(zhǔn)備會(huì)，明確各部門責(zé)職，明確當(dāng)次服務(wù)要點(diǎn)。做到責(zé)任明確，任務(wù)到人。在任務(wù)準(zhǔn)備階段，服務(wù)處經(jīng)理多次專門到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)不到位的，立即整改。
20xx年來，銀行方多次組織重大活動(dòng)：
1月份“總行機(jī)關(guān)員工大會(huì)”、“支行行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議”;
2月份：“銀團(tuán)貸款簽約儀式”會(huì)務(wù)活動(dòng)。
3月份：“第二屆職工代表大會(huì)及‘雙先’表彰大會(huì)”會(huì)務(wù)活動(dòng);“股東大會(huì)”會(huì)務(wù)活動(dòng)。
4月份：“東臺(tái)農(nóng)商行第一屆團(tuán)委代表大會(huì)”;“東臺(tái)市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會(huì)會(huì)議”。
5月份：東臺(tái)農(nóng)商行參評(píng)“姑蘇杯”會(huì)議。
6月份：東臺(tái)農(nóng)商行“信貸業(yè)務(wù)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)”會(huì)務(wù)。
7月份：東臺(tái)農(nóng)商行“第二屆董事會(huì)各專門委員會(huì)”會(huì)議;“東臺(tái)農(nóng)商行年中支行行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議”。
8月份：東臺(tái)農(nóng)商行“建行5周年先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”會(huì)務(wù)服務(wù)。
9月份：東臺(tái)農(nóng)商行“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”。
10月份：東臺(tái)農(nóng)商行“第三屆業(yè)務(wù)技能比賽”。
11月份：“啟東農(nóng)村信用社與東臺(tái)農(nóng)商行座談會(huì)”會(huì)議。
12月份：東臺(tái)農(nóng)商行在東臺(tái)賓館舉行大型“銀企政座談會(huì)”及“vip客戶答謝會(huì)”，安排客服人員配合準(zhǔn)備紀(jì)念品;“東臺(tái)農(nóng)商行20xx年第二屆董事會(huì)第十五次會(huì)議和各專門委員會(huì)會(huì)議”。
在以上大型會(huì)務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)處均進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，順利完成了會(huì)務(wù)服務(wù)和相關(guān)協(xié)助工作。
3、加強(qiáng)服務(wù)過程中質(zhì)量控制工作。
客服服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要由顧客評(píng)價(jià)，在20xx年客服工作中，結(jié)合去年的客服服務(wù)情況，注重了服務(wù)過程的質(zhì)量控制，更加注重了客戶的評(píng)價(jià)要素，突出了服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化。
前臺(tái)接待時(shí)，要求前臺(tái)客服熟記相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的內(nèi)線電話號(hào)碼，接待訪客時(shí)，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時(shí)，“接待一個(gè)，招呼一個(gè)，示意一個(gè)”，不冷落客人。
如在宴會(huì)服務(wù)中，根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象飲食偏好的了解，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，對(duì)不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。
在會(huì)務(wù)服務(wù)中，根據(jù)天氣變化，調(diào)整添加茶水頻次。
及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)于客服服務(wù)質(zhì)量的意見，全年進(jìn)行書面《客戶滿意度》調(diào)查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據(jù)客戶的建議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了調(diào)整。贏得了客戶的贊許。
4、積極融入農(nóng)商行對(duì)客服務(wù)工作。
東臺(tái)農(nóng)商行是東臺(tái)市金融行業(yè)標(biāo)兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。服務(wù)處在物業(yè)服務(wù)工作中，積極配合農(nóng)商行的對(duì)客服務(wù)工作，在人力支援、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面提供了較多的支持。
東臺(tái)農(nóng)商行多次在總行三樓會(huì)議中心的多功能廳進(jìn)行大型座談會(huì)、宴會(huì)活動(dòng)，每次均需要對(duì)多功能廳進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，每次要搬運(yùn)數(shù)百張桌椅。多功能廳內(nèi)椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務(wù)處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場(chǎng)，得到了業(yè)主方的肯定。
20xx年以來，東臺(tái)農(nóng)商行加快了在省內(nèi)外的擴(kuò)張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設(shè)支行或入股、參股開設(shè)村鎮(zhèn)銀行。對(duì)人才的招聘力度較大，服務(wù)處積極配合業(yè)主方招聘、培訓(xùn)新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓(xùn)配合等方面做了大量工作。
三、真抓實(shí)干，注重規(guī)范服務(wù)，積極做好工程服務(wù)工作。
工程工作是整個(gè)大廈運(yùn)作的骨架，工程服務(wù)對(duì)于商業(yè)銀行總行運(yùn)作的重要性不言而喻。東臺(tái)農(nóng)商行工程服務(wù)克服前期遺留問題較多，部分設(shè)施質(zhì)量較差等困難，根據(jù)工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關(guān)部門單位密切配合，對(duì)前期遺留問題進(jìn)行了有計(jì)劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進(jìn)行倒閘操作11次，其中應(yīng)急操作5次，向東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進(jìn)行變配電設(shè)備保養(yǎng)2次。
1、注重日常巡檢與記錄，做好日常基礎(chǔ)性工作。
根據(jù)作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對(duì)大廈電梯、消防、供電等工程設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好相關(guān)記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。
積極完成報(bào)修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。
2、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)作。
完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進(jìn)維修。
在節(jié)假期，加強(qiáng)對(duì)景觀照明設(shè)施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對(duì)外圍景觀燈進(jìn)行維修。
3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。
大廈空調(diào)、電梯，弱電、消防等設(shè)備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務(wù)處積極協(xié)助維保單位工作，對(duì)未及時(shí)維保的單位進(jìn)行電話催促。在維保過程中，安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，維護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。
1)三菱電梯公司進(jìn)行電梯維保。
2)鐘星消防進(jìn)行消防設(shè)備維保。
3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。
4)浙江開元安裝工程公司進(jìn)行排污泵等設(shè)備的維保。
5)蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對(duì)大廈外圍路面損壞的石材進(jìn)行維修。
6)協(xié)助移動(dòng)公司完成3g網(wǎng)絡(luò)的改善。
7)華西霓虹公司對(duì)大廈進(jìn)行更換霓虹燈施工。
8)蘇州一建對(duì)大廈進(jìn)行粉刷施工。
9)蘇州瑯潔清潔服務(wù)公司對(duì)大廈進(jìn)行外墻清洗施工。
10)大金空調(diào)對(duì)大廈空調(diào)進(jìn)行過濾網(wǎng)清洗、制式轉(zhuǎn)換等維保施工。
4、忙而不亂，井然有序，做好突發(fā)事件處理。
全年進(jìn)行被動(dòng)倒閘5次，多數(shù)為高壓側(cè)線路電流波動(dòng)產(chǎn)生涌流引起高壓開關(guān)跳閘導(dǎo)致停電，及時(shí)按照應(yīng)急倒閘的要求進(jìn)行倒閘，未發(fā)生異常。
20xx年8月4日，東臺(tái)市突降50年未遇的暴雨，市區(qū)全面被浸，道路變成河流，全市很多小區(qū)、大廈進(jìn)水。東臺(tái)農(nóng)商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進(jìn)水在事件中，在總公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和總公司工程部的配合下，服務(wù)處采取應(yīng)急措施，關(guān)閉了相關(guān)設(shè)備，用備用沙包對(duì)進(jìn)水處進(jìn)行了封堵，全體員工加班加點(diǎn)清掃積水，避免了更大的損失，得到了業(yè)主方的理解。
5、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好工程臺(tái)帳的記錄管理。
服務(wù)處對(duì)工程人員注意了規(guī)范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業(yè)務(wù)技能的再培訓(xùn)，都按照制度進(jìn)行了規(guī)范。
工程服務(wù)中，加強(qiáng)了質(zhì)量記錄填寫方面的規(guī)范管理，每日由值班電工進(jìn)行各項(xiàng)記錄的填寫，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，服務(wù)處抽查。全年發(fā)現(xiàn)一例提前填寫質(zhì)量記錄的案例，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處理。
現(xiàn)工程人員較為穩(wěn)定，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
四、提高標(biāo)準(zhǔn)，合理安排，全面完成清潔服務(wù)任務(wù)。
1、完善管理架構(gòu)，做好保潔員的培訓(xùn)管理。
服務(wù)處專門安排一名客服管理員監(jiān)管保潔部，完善了保潔部負(fù)責(zé)人----保潔領(lǐng)班-----保潔員的管理架構(gòu)，在保潔管理上，注重了流程的設(shè)置與保潔員的培訓(xùn)。在保潔員工作安排上，合理設(shè)置了工作流程，注重保潔員包干區(qū)域之間的銜接、正常工作日與節(jié)假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現(xiàn)清潔死角和工作脫節(jié)。
加強(qiáng)保潔員崗位形象和禮節(jié)禮貌管理，做好保潔日常工作監(jiān)督管理。加強(qiáng)負(fù)責(zé)分發(fā)保潔物資的管理員節(jié)約意識(shí)，控制保潔物資消耗量，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。
2、提高保潔標(biāo)準(zhǔn)，加大保潔工作巡檢力度。
參照省標(biāo)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔部分的相關(guān)規(guī)定，注重加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生打掃頻次，對(duì)容易疏忽的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清潔。
加強(qiáng)保潔在崗培訓(xùn)，保潔管理員每日不少于4次現(xiàn)場(chǎng)檢查，并書面記錄檢查情況。
結(jié)合創(chuàng)建市優(yōu)要求，加強(qiáng)了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時(shí)糾正存在問題。加強(qiáng)了東臺(tái)農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔工作，領(lǐng)導(dǎo)辦公室客服管理員加負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔員保潔工作的監(jiān)管檢查，未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。
3、向管理要效益，完成了保潔外包工作的監(jiān)督。
今年以來，先后有2名保潔員因?yàn)閭€(gè)人原因辭職，1名保潔員因病長(zhǎng)期請(qǐng)假，服務(wù)處沒有另招聘保潔員，而是調(diào)整了保潔員包干區(qū)域，重新明確了保潔員的工作內(nèi)容，并且根據(jù)新工作安排，嚴(yán)格監(jiān)管。保潔員服務(wù)質(zhì)量未因人員減少出現(xiàn)問題，做到減人不降服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)大廈外墻清洗等外包清潔工作的進(jìn)行了有效監(jiān)管，預(yù)防發(fā)生安全事故和其他意外，對(duì)外包單位清潔不符合標(biāo)準(zhǔn)處，及時(shí)提出整改，確保了外包服務(wù)質(zhì)量。
五、精心準(zhǔn)備，通力配合，認(rèn)真做好食堂服務(wù)工作。
食堂是東臺(tái)農(nóng)商行總行重要的附屬設(shè)施，總行食堂承擔(dān)著總行員工日常工作餐及總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，注重環(huán)境衛(wèi)生、消殺工作。
安全衛(wèi)生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛(wèi)生。選擇多加原料供貨商進(jìn)行比對(duì)，確定了合格的原料供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保食物原料的安全。
在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對(duì)食堂的廚房、操作間、用餐處進(jìn)行清掃。在春夏季節(jié)，對(duì)食堂環(huán)境進(jìn)行消殺。到東臺(tái)市衛(wèi)生防疫站購買專門消殺用藥，專人負(fù)責(zé)，每周消殺不少于一次，確保了食堂環(huán)境衛(wèi)生。
在銷售時(shí)，堅(jiān)持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。
2、注重飯菜質(zhì)量，認(rèn)真完成用餐、宴請(qǐng)任務(wù)。
東臺(tái)農(nóng)商行總行員工對(duì)事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)時(shí)令不同，做到蔬菜多樣化，經(jīng)常變換食物烹制花樣，受到大多數(shù)用餐客人的歡迎。
20xx年以來，東臺(tái)農(nóng)商行總行因業(yè)務(wù)需要，多次宴請(qǐng)客人，食堂均根據(jù)要求，圓滿完成了宴請(qǐng)接待任務(wù)。在完成領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)任務(wù)中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時(shí)有龍蝦，螃蟹上市時(shí)有螃蟹……得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3、加強(qiáng)安全管理，做好食堂安全防范工作。
食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等;也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題，未設(shè)置消火栓、煙感、溫感等消防設(shè)施，防盜防火任務(wù)較大。
服務(wù)處加強(qiáng)了食堂安全管理，每日下班時(shí)，由食堂負(fù)責(zé)人對(duì)食堂水、電、氣關(guān)閉情況進(jìn)行檢查。確認(rèn)無隱患后，關(guān)閉門窗離開。
保安部每班次也對(duì)食堂處進(jìn)行巡檢，以便預(yù)防和杜絕安全隱患。全年食堂未發(fā)生火險(xiǎn)、盜險(xiǎn)等意外。
此外，服務(wù)處對(duì)食堂員工安全操作方面也進(jìn)行了相關(guān)要求，杜絕出現(xiàn)操作失誤、開玩笑等出現(xiàn)的意外。
今年以來，東臺(tái)農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)了與業(yè)主方的溝通，加強(qiáng)了部門之間的配合。在業(yè)主的《滿意度調(diào)查》問卷匯總后，及時(shí)整改業(yè)主提出的情況屬實(shí)的問題。
比如有業(yè)主反映食堂飯菜量不足的問題，及時(shí)與食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)飯量較大的男職工飯菜數(shù)量適當(dāng)比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業(yè)主要求加強(qiáng)外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務(wù)處召集客服前臺(tái)與保安人員協(xié)調(diào)，要求兩個(gè)部門密切配合，對(duì)進(jìn)入大廈的人員身份必須確認(rèn)，做到知道對(duì)方的身份及去向，近期未發(fā)生業(yè)主關(guān)于此類事件的投訴。
服務(wù)處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務(wù)處例會(huì)，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
在管理服務(wù)中，也有一些不容忽視的問題：
1、服務(wù)水準(zhǔn)不穩(wěn)定，個(gè)別員工工作情緒化。
2、個(gè)別員工缺乏服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)能力有待提高，工作需要督促與提醒。
3、少數(shù)員工認(rèn)識(shí)不到位，比薪水高低、比工作強(qiáng)度輕重，就是不比工作能力和工作實(shí)績(jī)。
4、在服務(wù)細(xì)節(jié)上需要進(jìn)一步了解業(yè)主方和客人的需要，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。
5、管理上需要有新思路，新方法。
6、團(tuán)隊(duì)凝聚力需要加強(qiáng)，部門之間配合要進(jìn)一步提高默契。
在即將到來的20xx年，服務(wù)處將不斷提高內(nèi)部管理水平，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主的物業(yè)服務(wù)要求，繼續(xù)為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)，為公司的發(fā)展而努力!
ppt年度工作總結(jié)模板：人力資源部年終工作總結(jié)
在已經(jīng)度過的xx年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。
在辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
首先，xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
其次，基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。
員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入xx年工作計(jì)劃當(dāng)中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。
第四，為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。
在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題培訓(xùn)和各組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。
人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
第五，管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距，xx年還仍需努力。
ppt年度工作總結(jié)模板：業(yè)務(wù)部門個(gè)人年終總結(jié)
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。
如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。
現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。
從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。
上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。
由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的.忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。
從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。
從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。
衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。
基伊埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。
20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。
公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。
xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。
經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。
xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。
快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
周工作總結(jié)格式篇八
1、標(biāo)題字號(hào)
一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)字
二級(jí)標(biāo)題：小三
三級(jí)標(biāo)題：四號(hào)
總結(jié)就三個(gè)標(biāo)題就足夠使用了，最小號(hào)的標(biāo)題不能小于小四號(hào)!全部標(biāo)題都加粗!
2、用宋體書寫
3、正標(biāo)題居中，副標(biāo)題依總結(jié)內(nèi)容而定，可頂格，也可居中(頂格寫不用前后空行)
1、小四號(hào)宋體
2、如果標(biāo)題上下都有內(nèi)容，則上下都回車一下(也就是都得空一行)
3、注意文中的措辭與稱呼
4、正文行距是一點(diǎn)五倍行距
5、所有正文都不加粗
8、必須插入頁碼(居中)
1、對(duì)于小活動(dòng)可以就“一頁紙”(也就是小總結(jié)，不局限于真的就一頁)總結(jié);(總結(jié)內(nèi)容要點(diǎn)見正文第六條)
2、對(duì)于大型活動(dòng)，總結(jié)篇幅在3到5頁即可，不可過長(zhǎng)
3、對(duì)于活動(dòng)的金費(fèi)預(yù)算和策劃等相關(guān)資料，可以做成附件。
(附件字體得小于小四號(hào)字體，不得過長(zhǎng)，以縮小字體的方法將其縮減為小于三頁即可，不過字體也不能過小，至少得清晰辨認(rèn)。
如果大型活動(dòng)(如迎新晚會(huì)、普物競(jìng)賽等等)附件過長(zhǎng)，盡量縮減，最多不可超過六頁!不能縮減為篇幅規(guī)定范圍的附件就略去，揀選重要的附件貼上。)
在此，當(dāng)然十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也十分感謝大家對(duì)我的幫忙及照顧。
首先，先總結(jié)一下近期以來的工作狀況。
因?yàn)閯傔M(jìn)入公司最主要的當(dāng)然還是跟著資深老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)這一塊。
經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司平臺(tái)的普及范圍及自身的銷售技巧口才等等。
同時(shí)為了不斷充實(shí)自己對(duì)于公司的了解也經(jīng)常通過下班時(shí)間去完善自己。
一個(gè)星期下來，由于自己的記憶力確實(shí)不太強(qiáng)，想要繼續(xù)跟著資深的老業(yè)務(wù)員再了解一段時(shí)間讓自己有足夠的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性去面對(duì)客戶。
爭(zhēng)取在月底能夠出第一單。
以下是我一個(gè)星期的心得和體會(huì)：
一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)
1.對(duì)公司和平臺(tái)必須要很熟悉。
進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，要熟悉該行業(yè)平臺(tái)的專業(yè)性知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。
在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和平臺(tái)方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣客戶的不一樣需求，這樣才知道主攻哪些客戶，同時(shí)遇到不一樣產(chǎn)品的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和平臺(tái)推銷出去。
當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。
關(guān)鍵之處是對(duì)公司和平臺(tái)熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對(duì)市場(chǎng)的.了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。
絕對(duì)不能坐井觀天，要知己也要知彼。
正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)以及其他信息，才能知道自己平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。
正因同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的平臺(tái)推廣，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)信息，以及平臺(tái)特點(diǎn)主動(dòng)告訴。
在這個(gè)過程中，要充分利用自己的平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，分析對(duì)方平臺(tái)，并強(qiáng)調(diào)我們平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶，說服客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，我覺得這點(diǎn)也是至關(guān)重要的。
首先想到的是如何取得訂單。
很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給更為專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長(zhǎng)期的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一個(gè)星期的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的不僅僅是要把的平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)滲透給客戶。
更為重要的是售后的服務(wù)我認(rèn)為最好的服務(wù)才能帶給客戶最好的安全感和信任感。
二.個(gè)人素質(zhì)潛質(zhì)
1.誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。
在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。
在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)保持熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，正因外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程，所以更應(yīng)如此。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期不定有些可能需要一個(gè)月到半年之間，或者更長(zhǎng)，因此，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是地區(qū)掃雷式或電話風(fēng)暴式的尋找客戶，還是從公司接到的邀約客戶，算起來可能數(shù)不甚數(shù)，但真正下訂單卻寥寥無幾。
因此，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)刻都是在做“無用功”。
但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的，給予他更多的安全感和信任感。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度浪費(fèi)上班時(shí)刻，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我堅(jiān)信我會(huì)更好。
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。
要不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。
不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
給予團(tuán)隊(duì)幫助而不是拖后腿。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力。
但我一向堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!
周工作總結(jié)格式篇九
我于xx年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
我主要談三個(gè)方面：
1、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
2、存在的問題和不足
3、xx年的思路及展望
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營(yíng)銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%,;xx年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬同比增長(zhǎng)60%;此外，丁家營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬，同比增長(zhǎng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷工作中，‘萬事開頭難’營(yíng)銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營(yíng)銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問題，以提高營(yíng)銷員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷員做好服務(wù)。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng)，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確保活動(dòng)實(shí)施。
二、存在的問題和不足
在xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
三、xx年的工作思路和展望
xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。積極工作，正確面對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深入了解營(yíng)銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營(yíng)銷人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5、提升門檻，廣開渠道，加大營(yíng)銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷隊(duì)伍中來。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會(huì)做的更好，xx支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛!
一、合理安排收支預(yù)算。
實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要保證，單位預(yù)算是事業(yè)單位完成各項(xiàng)工作任務(wù)。也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好我鄉(xiāng)的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上月度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本月度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門的意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，現(xiàn)有條件下，國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。
二、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理
其種類繁多，固定資產(chǎn)是學(xué)校開展教學(xué)業(yè)務(wù)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件。規(guī)格不一。這一管理上，很多人臨時(shí)不重視，存在著重錢輕物，重推銷輕管理的思想。為加強(qiáng)這方面管理，平時(shí)的報(bào)銷工作中，對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒料理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的督促經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處置和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的平安和完整。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
加強(qiáng)收支管理，收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度操持，使得學(xué)校能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，極大地提高資金的使用效益。
四、認(rèn)真做好月終決算工作
主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，月終決算是一項(xiàng)比較負(fù)責(zé)和繁重的工作任務(wù)。月終轉(zhuǎn)賬和記入新帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下月度學(xué)校財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基矗所以中心校非常重視這項(xiàng)工作，放棄月末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好月終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析演講，對(duì)一月來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
總之，在，在財(cái)務(wù)方面做了大量卓有成效的工作，新的一月里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
周工作總結(jié)格式篇十
本文是關(guān)于周工作總結(jié)格式模板，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。
周工作總結(jié)模板
上周是本學(xué)期的第八周，值周老師是黃利君老師、李勤老師、焦細(xì)林老師。三位老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，圓滿完成值周任務(wù)。上周星期一到星期四是陰雨連綿，教室和走廊非常濕滑，但全體老師都能克服困難，按時(shí)到校，自覺地按學(xué)校的工作計(jì)劃做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)了瀏小人的精神風(fēng)貌。值得欣慰的是在一周又一周的領(lǐng)導(dǎo)和值日老師的規(guī)范下，同學(xué)們的行為習(xí)慣越來越文明了，亂丟亂扔的現(xiàn)象少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學(xué)生少了，在校園內(nèi)吃零食的學(xué)生少了，喜歡讀書的學(xué)生增多了，讓整個(gè)校園春意盎然。
回顧上周工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、學(xué)校各教研組組長(zhǎng)對(duì)全體教師常規(guī)
教學(xué)
(備課、作業(yè)批改)工作進(jìn)行了檢查。加強(qiáng)了教學(xué)工作的過程管理，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控。星期五湖南一師崗位培訓(xùn)班的楊老師在22班上了一節(jié)生動(dòng)活潑的活動(dòng)課。
2、德育處組織評(píng)選了18班、20班、26班三個(gè)長(zhǎng)沙市優(yōu)秀班級(jí)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)了安全衛(wèi)生工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了手足口病的預(yù)防和宣傳教育，衛(wèi)生監(jiān)督崗的學(xué)生對(duì)學(xué)校各處衛(wèi)生進(jìn)行了檢查和監(jiān)督。春季是各種病菌傳播的季節(jié)，希望同學(xué)們養(yǎng)成愛護(hù)清潔衛(wèi)生的好習(xí)慣，有效預(yù)防各種流行病、傳染病的傳播。
校園優(yōu)美整潔是我校的特點(diǎn)，我們要做到不亂扔，同時(shí)在校園內(nèi)要繼續(xù)開展“彎腰”活動(dòng)，只有越來越多的同學(xué)們加入到了“彎腰”活動(dòng)中來，我們的校園才會(huì)變得更美，保持校園衛(wèi)生是我們每個(gè)瀏小人的責(zé)任。
4、上周行政和值周老師狠抓早到?，F(xiàn)象，星期五早到校學(xué)生明顯減少，希望同學(xué)們嚴(yán)格遵守學(xué)校到校時(shí)間，珍視自身生命安全。
在上周的值日中我們也發(fā)現(xiàn)有不和諧的音符，雖然這些事件是偶然的，也是極個(gè)別的，但卻也或多或少折射出我們同學(xué)目前存在的一些問題：
一、課間午間要文明休息
有些同學(xué)課間玩的都是些追逐打鬧的游戲，拼命地奔跑。跑得滿頭是汗，一
到上課就會(huì)變得沒有精神，有時(shí)在跑時(shí)會(huì)撞到別人，不僅傷了別人也傷了自己。文明休息是我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)做到，并且有很大義務(wù)做到的事。
另外，在午間休息時(shí)段，很多同學(xué)會(huì)處理學(xué)習(xí)和休息的關(guān)系，但有的學(xué)生在大聲吵鬧，有的學(xué)生在操場(chǎng)上玩耍，要值日老師督促才進(jìn)教室。在校園里偶爾還能聽到同學(xué)們之間罵臟話，不講文明，希望我們同學(xué)們一定要做一個(gè)講文明，懂禮儀的陽光少年。
二、下樓梯不要奔跑
我們觀察到，一部分同學(xué)在樓梯間行走時(shí)，隨意奔跑現(xiàn)象十分嚴(yán)重，特別是中餐時(shí)有的男同學(xué)可以說是飛奔下樓，有些同學(xué)甚至還要互相拉扯，因而存在非常嚴(yán)重的安全隱患。如果你在拉扯中跌倒，后面的同學(xué)又止不住腳步，那么是否要發(fā)生嚴(yán)重的踩人事故，危及我們的生命呢。所以我要提醒這些同學(xué)特別是中高年級(jí)同學(xué)要加強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)秩序感。
三、
關(guān)于早晨和中午早到學(xué)校的問題
我們發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)生早上和中午很早就到了學(xué)校門口，有的在學(xué)校對(duì)面的商店前逗留玩耍，有的在聚集在的路邊聊天，還有的從這邊跑到路對(duì)面。值日老師督促其進(jìn)學(xué)校，有的學(xué)生怕，就沖到馬路對(duì)面的商店。早到學(xué)校，在上學(xué)路上存在很大的安全隱患，希望同學(xué)們重視自身安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校的到校時(shí)間。
學(xué)校通過每周推薦優(yōu)秀書目的活動(dòng)，著力打造書香校園。因?yàn)樽x書是師生精神成長(zhǎng)的重要源泉。要建設(shè)“書香校園”，就是要崇尚良好的校園讀書風(fēng)氣，我們倡導(dǎo)師生共同重視讀書，讓讀書成為師生的一種生活方式，讓書籍成為師生成長(zhǎng)的養(yǎng)料、進(jìn)步的階梯。本周推薦的書是《動(dòng)植物之謎》，書中有“食人的花”、“領(lǐng)航的海豚”“奇異的雙頭蛇”等，它能把你帶進(jìn)一個(gè)有趣而神秘的動(dòng)植物世界，讓我們一起去探索未知的動(dòng)植物世界吧!
工作總結(jié)寫作格式
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績(jī)和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1 主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。
2.2 主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對(duì)步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對(duì)取得的成效要表達(dá)得形象、生動(dòng)。在寫工作回顧的過程中，還要有意識(shí)地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長(zhǎng)。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長(zhǎng)了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
周工作總結(jié)格式篇一
還有幾天，一年原來就這么快就到了，不知道該如何形容現(xiàn)在的心情。一直都不習(xí)慣太表面化的寫日記，可今天不知道怎么就想說說話，也許只有在我安靜的時(shí)候，才愿意放縱下自己的多愁善感，留下一點(diǎn)兒愜意給自己，來享受著這份隨心所欲吧。
看著桌子上的臺(tái)歷，厚厚的，即將要合上了，體會(huì)著快要走過的20__，有過眼淚，有過笑聲，也有悲痛和喜悅。
首先特別想要感謝，在我遇到困難的時(shí)候，最先想到你們，只有你們的支持和幫助，為我遮風(fēng)擋雨，我才有了戰(zhàn)勝一切困難的勇氣。在開心的時(shí)候，給我最真誠(chéng)最樸實(shí)的祝福，也許那時(shí)你們不是離我最近的人，可是你們的祝福，讓我一直感受到我多么幸福和快樂。在我犯錯(cuò)誤的時(shí)候，想盡一切辦法為我提供改過自新的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造再來的的可能，雖然我從不口頭承認(rèn)我錯(cuò)了，因?yàn)槲抑滥銈儠?huì)包容我。一直記得那個(gè)盛夏騎行的傍晚路邊燒烤，夢(mèng)夢(mèng)舉著杯說希望我不要長(zhǎng)大，長(zhǎng)大后就要經(jīng)歷很多事情，會(huì)很累…其實(shí)你說的話真的挺多的，能記住的也不少，總是舒服，謝謝鑰兒，給我那么大的幫助，讓我精神還有生活，真的安心了不少…還有琪，我們的距離不近，但是你的關(guān)心，你的祝福，總是會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在我的身邊，讓我總是暖暖的，，謝謝包容著我的挑剔，浮躁和任性，謝謝你們，最好的姐妹，你們都懂的。
其實(shí)人真的不知道下一秒會(huì)發(fā)生什么…這一年，工作，生活抑或情感都發(fā)生了很多，連我自己都沒有想到現(xiàn)在會(huì)是這樣的，現(xiàn)在想想真的不知道是怎么走過來的，放棄與重新選擇，你以為你所向披靡，就可以沖破一切阻礙，其實(shí)那只是為了自己的認(rèn)定?？赡苊總€(gè)人的想法不同吧，也可能因?yàn)槟贻p，我放下了原本很穩(wěn)定的工作，，遭到了家人甚至很多朋友的不理解，可是我卻松了一口氣，像是獲得了解放，，之后各種機(jī)會(huì)都有，我卻不愿意去選擇了，自己迷茫著，心態(tài)出現(xiàn)了問題。其實(shí)勇敢一點(diǎn)兒，做出選擇然后去經(jīng)歷了，心態(tài)就會(huì)好，內(nèi)心也就會(huì)很強(qiáng)大了，我不否認(rèn)這是件好事。從此我學(xué)會(huì)了隨遇而安，可能對(duì)于我這個(gè)沒有組織紀(jì)律的強(qiáng)硬份子，或許隨遇而安對(duì)我是最好的成長(zhǎng)。對(duì)于新的環(huán)境，其實(shí)挺不適應(yīng)，但是既然選擇了，我就得認(rèn)真對(duì)待，，看了很多，聽了很多，別人的智慧，我學(xué)不來，做不到，我只能努力去做好自己。但是開心會(huì)很多，因?yàn)槲覍W(xué)到了很多新的東西，也會(huì)找到些我想要的快樂。
我以為這個(gè)世界總會(huì)有一個(gè)人會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人而獨(dú)一無二，我也始終相信著。我一直覺得只要用心付出，就不會(huì)有轉(zhuǎn)瞬即逝的感情脆弱的出現(xiàn)，但是有些結(jié)果必須要面對(duì)，我也告訴我自己，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，只有誰舍不舍得先退讓一步，給別人，也給自己一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，相信時(shí)間，，我不喜歡若即若離的感覺。有人問我是不是希望感情會(huì)轟轟烈烈些，其實(shí)我搞不懂什么是轟轟烈烈，我想要的是，兩個(gè)人一起登山，一起探險(xiǎn)，一起去大草原，一起奔跑，然后一起看漫畫，一起養(yǎng)寵物，一起帶小朋友玩，，相擁到老，，我也說如果…你說哪有那么多如果，，我不知道當(dāng)時(shí)你會(huì)想到什么，只是假如一切那么完美。
生活有時(shí)候壓抑著我們的心情，控制著我們的情緒，每個(gè)人都做著喜歡或者不喜歡的的事情，其實(shí)，我覺得生活都是共等的，心態(tài)很重要。誰都看不到明天會(huì)怎樣，怎么開心怎么來，晚上在公車上，很擁擠，一位中年差不多的人邊吃面包邊吃火腿腸，我真的特別想給他扔出去，至于那么餓么，實(shí)在沖擊著我的嗅覺，，想了想，每個(gè)人的生活方式不同，一不小心給自己買了條巴寶莉burberry的圍巾，覺得很開心，我對(duì)自己的追求和要求就是這么沒底線。我喜歡自己的時(shí)候，邊走邊聽歌，隔離周圍，不想，不看，只有自己一個(gè)人的世界，其實(shí)我就是個(gè)簡(jiǎn)單的人，喜歡簡(jiǎn)單的事情，太復(fù)雜的東西我也想不明白。
20__我覺得還真是讓人不斷意外的一年，瑪雅人那么淘氣，拿末日嚇唬人，，末日沒成，倒是一個(gè)新的開始了…20__年是一個(gè)全新，美好的開始，祝福關(guān)心我還有我在乎的所有人健康，平安，喜樂。
我覺得20__年我該留下點(diǎn)兒，記住點(diǎn)兒，那些好的或者不好的… 祝我好運(yùn)，一切安好。
周工作總結(jié)格式篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去一半了。很多公司都會(huì)要求員工對(duì)上半年做一次總結(jié)。
上半年，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，本著對(duì)工作、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的本職工作，為公司運(yùn)輸生產(chǎn)做出了自己應(yīng)盡的一份貢獻(xiàn)，主要做出以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、工作學(xué)習(xí)方面
按照公司一號(hào)文件要求，為提高自己的業(yè)務(wù)水平，不間斷的學(xué)習(xí)《技規(guī)》《行規(guī)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是事故通報(bào)的學(xué)習(xí)。提高自己對(duì)行車安全工作的認(rèn)識(shí)和了解，為了更好的做好本職工作，利用休息時(shí)間，熟悉《站細(xì)》，了解站場(chǎng)設(shè)備和作業(yè)程序，在車站組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，一向積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)，通過自己的努力，基本掌握了調(diào)車工作的作業(yè)要領(lǐng)和作業(yè)程序。為自己以后的發(fā)展打下了良好的工作基礎(chǔ)。
二、技術(shù)業(yè)務(wù)方面
以“苦干、實(shí)干、拼命干”的工作精神，調(diào)車作業(yè)中，嚴(yán)格認(rèn)真實(shí)行調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制度，在確保人身安全的情況下，按班前布置的要求，正確做好調(diào)車作業(yè)準(zhǔn)備，作業(yè)中，按值班員制定的列車編組計(jì)劃，認(rèn)真的傳達(dá)給連結(jié)員計(jì)劃內(nèi)容和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，嚴(yán)格把控各項(xiàng)作業(yè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，半年中從未發(fā)生過違章違紀(jì)，影響行車安全的各種行為，保證了車站的安全工作的有序進(jìn)行。
三、生活方面
生活中和同事互幫互助，和睦相處，之間相處從未有過斤斤計(jì)較的事件發(fā)生，積極參加各項(xiàng)站務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)了同事之間的友誼，促進(jìn)和諧氛圍。
半年來自己在平凡的崗位上付出了辛苦，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，但是嚴(yán)格的來說離作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化還是有一定的差距，在今后的工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，盡心盡責(zé)做好每項(xiàng)工作，繼續(xù)為公司安全生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)。
周工作總結(jié)格式篇三
一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，能快則快的方針，實(shí)施“優(yōu)農(nóng)興企撐總量，富民強(qiáng)鄉(xiāng)創(chuàng)新業(yè)”的戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，知難而進(jìn)，經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力上了一個(gè)臺(tái)階。預(yù)計(jì)，20xx年全鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值2.337億元，其中工業(yè)產(chǎn)值1.82億元，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值0.517億元;企業(yè)總產(chǎn)值2.48億元，糧食6920噸，鄉(xiāng)財(cái)政總收入570.x元，農(nóng)民人均可支配收入420xx，計(jì)劃生育率達(dá)9以上。各項(xiàng)指標(biāo)完成縣下達(dá)的任務(wù)。
1、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。一是咬住農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不放松，下大力氣抓好農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)。充分利用山地和城郊優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)的引導(dǎo)和扶持。因村而異，發(fā)展不同的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)施積極的扶持政策，建立了毛竹、蔬菜、水果、馬鈴薯、畜牧、食用菌六大生產(chǎn)基地，涌現(xiàn)出蓋德、有濟(jì)蔬菜基地，上地集興果園場(chǎng)等典型。投資3.x元在蓋德村種植黃花菜4萬株。堅(jiān)持適地適果的原則，引導(dǎo)群眾發(fā)展優(yōu)質(zhì)早熟水果生產(chǎn)，今春種植德化梨17，水蜜桃3，全鄉(xiāng)水果面積達(dá)1213。預(yù)計(jì)，20xx年水果總產(chǎn)量可達(dá)972噸，全鄉(xiāng)飼養(yǎng)畜禽總數(shù)10.6頭(只、羽)，比增2.;肉類總產(chǎn)量1942.6噸，比增1。二是加快林業(yè)發(fā)展步伐。以縣委、縣政府提出的建設(shè)林業(yè)強(qiáng)縣和生態(tài)強(qiáng)縣為目標(biāo)，狠抓森林資源的保護(hù)與培育。抓好集體林權(quán)制度的改革，完成生態(tài)公益林發(fā)證7341，完成集體林權(quán)改革發(fā)證263。積極抓好速生產(chǎn)林建設(shè)，營(yíng)造撫育速生豐產(chǎn)林188。加大力度，積極開展森林防火工作，加大資金投入，抓好森林防火消防隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造生物防火帶6公里，撫育防火林帶10公里，加大防火宣傳力度，重拳出擊狠抓野外火源管理，有效地杜絕了森林火災(zāi)的發(fā)生。三是高度重視糧食安全問題，把糧食生產(chǎn)擺上重要議事日程。積極采取措施，防止耕地撂荒。鄉(xiāng)成立了一支3以鄉(xiāng)護(hù)林員為骨干的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)隊(duì)和復(fù)耕隊(duì)進(jìn)行荒田復(fù)耕等生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)耕地零撂荒。積極探索農(nóng)場(chǎng)化模式，創(chuàng)辦寶坑農(nóng)場(chǎng)，并將林地、上地等村25撂荒地轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的職能作用，組織專業(yè)技術(shù)人員深入田間進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。四是加強(qiáng)做好高致病性禽流感和動(dòng)物防疫滅病工作。切實(shí)采取有效措施，有效抑制疫情的發(fā)生，春、秋防疫密度達(dá)10。五是認(rèn)真開展毒鼠強(qiáng)等禁用劇毒殺劑的清查收繳工作。發(fā)放宣傳《通告》5200份，與所有農(nóng)戶簽訂《承諾書》5200份，做到一戶一店一通告，一戶一店一承諾，確保群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。鞏固壯大陶瓷支柱產(chǎn)業(yè)。支持企業(yè)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新材料，淘汰落后的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品，降低能耗和成本，大力開發(fā)陶瓷新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品檔次。拉長(zhǎng)陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈，在瓷土加工，制釉等鏈條行業(yè)的開發(fā)生產(chǎn)上取得新進(jìn)展，形成規(guī)模，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，使我鄉(xiāng)陶瓷業(yè)融入大城關(guān)塊狀經(jīng)濟(jì)的柜架。推進(jìn)圣德新材料責(zé)任有限公司二期工程征地、擴(kuò)建等工作，保證企業(yè)新項(xiàng)目的開工建設(shè)。
扶持發(fā)展礦產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)多元投資，加大上地、山坪、鳳山、吾華等村礦產(chǎn)資源的探采力度，以培育、扶持恒久礦業(yè)有限公司、龍騰飛冶煉有限公司等龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，帶動(dòng)發(fā)展一批礦企業(yè)，做強(qiáng)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)礦山的環(huán)境保護(hù)，科學(xué)開采，提高礦產(chǎn)資源的利用率和附加值。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，維護(hù)礦山企業(yè)正常生產(chǎn)秩序。
二、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展
1、基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。以打造城郊型集鎮(zhèn)為目標(biāo)，建設(shè)工業(yè)區(qū)的配套設(shè)施，加大道路、水利、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。加快村級(jí)公路建設(shè)，進(jìn)一步提高道路硬化率，鋪設(shè)上坑至大山格2.5公里水泥路，完成下坑至有濟(jì)路基改造，形成環(huán)鄉(xiāng)公路網(wǎng)。投入資金3x元建設(shè)完成鎮(zhèn)區(qū)、鳳山、林地、大乾自來水引水工程，改善居民飲水衛(wèi)生條件。不斷加大水利設(shè)施投入，防旱抗災(zāi)能力明顯增強(qiáng)。
2、人民生活水平明顯提高。不斷拓寬群眾就業(yè)門路，合理轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力，農(nóng)民非農(nóng)收入明顯增加，群眾生活質(zhì)量普遍提高，衣、食、住、行等生活條件得到進(jìn)一步改善。農(nóng)村最低生活保障工作得到落實(shí)，弱勢(shì)群眾基本生活得到保證，現(xiàn)有14x39領(lǐng)取最低生活保障金，月發(fā)放保障金達(dá)1012。保障面進(jìn)一步擴(kuò)大，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。扶貧幫困工作扎實(shí)有效，省定貧困村福陽村和縣定貧困村下坑村扶貧規(guī)劃得到有效實(shí)施。
3、 計(jì)生工作日趨規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策，全面落實(shí)“三為主”方針，加強(qiáng)“三結(jié)合”工作，不斷提高出生人口素質(zhì)，建立健全“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的計(jì)生工作管理機(jī)制。大力開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)，提高育齡群眾計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)知曉率，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念。努力提高全鄉(xiāng)計(jì)生工作整體水平。
4、社會(huì)治安綜合治理工作穩(wěn)步推進(jìn)。我鄉(xiāng)的社會(huì)治安綜合治理工作始終以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為首要任務(wù)，以增強(qiáng)人民群眾安全感為目標(biāo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”方針。把綜治工作納入我鄉(xiāng)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃和年度工作計(jì)劃;大力開展“四五”普法宣傳活動(dòng)。積極開展“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各種嚴(yán)重刑事犯罪，扎實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。今年，在冠杰陶瓷有限公司成立全縣首家私營(yíng)企業(yè)人民調(diào)委會(huì)，填補(bǔ)了企業(yè)調(diào)解工作的空白。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開通蓋德司法網(wǎng)站。不斷深入開展基層安全創(chuàng)建工作，加大對(duì)“六和采”賭博活動(dòng)的打擊力度。努力構(gòu)筑“平安蓋德”，維護(hù)社會(huì)的安定、穩(wěn)定。
5、文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。為繁榮農(nóng)村文化生活，鄉(xiāng)投入資金建設(shè)鄉(xiāng)文化活動(dòng)中心，不斷加強(qiáng)農(nóng)村文化陣地建設(shè)。加大教育投入，改善辦學(xué)條件，中學(xué)、中心小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高，特別中學(xué)的辦學(xué)質(zhì)量得到了鞏固，完成市級(jí)達(dá)標(biāo)中學(xué)初評(píng)。整合教育資源，今年合并了吾華、仙嶺、上坑三所小學(xué)。在中小學(xué)推行“愛心營(yíng)養(yǎng)工程”，每周為寄宿生提供兩次營(yíng)養(yǎng)餐。扎實(shí)深入地開展了中小學(xué)幼兒園及少年兒童安全管理專項(xiàng)整治活動(dòng)。老年教育工作步入全縣前列。不斷加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作。加大農(nóng)村醫(yī)療所建設(shè)，提高衛(wèi)生院的醫(yī)療水平，鞏固農(nóng)村衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)，不斷完善農(nóng)村初級(jí)醫(yī)療保障體系。
6、精神文明建設(shè)上新臺(tái)階。深入開展文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，出臺(tái)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)蓋德街道兩側(cè)硬化，硬化面積達(dá)370x米，進(jìn)一步美化、凈化生活環(huán)境。在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)認(rèn)真組織實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛開展“爭(zhēng)文明家庭、建文明單位、創(chuàng)文明片區(qū)”活動(dòng)，大力推進(jìn)殯葬改革，提倡喪事簡(jiǎn)辦，認(rèn)真落實(shí)《德化縣殯葬改革工作實(shí)施意見》，倡導(dǎo)文明新風(fēng)、移風(fēng)易俗，推行清明節(jié)掃墓，減少森林火災(zāi)隱患。今年，我鄉(xiāng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)順利通過市級(jí)初評(píng)考核。
7、機(jī)關(guān)效能建設(shè)上新水平。兩年多來，我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一系列重要部署和會(huì)議精神，圍繞中心工作，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，立足實(shí)際，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持把機(jī)關(guān)效能工作列入黨委、政府的重要議事日程，并列入目標(biāo)管理考核中去，成立了效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，實(shí)行黨政“一把手”、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、所站負(fù)責(zé)人三級(jí)負(fù)責(zé)制，抓好制度建設(shè)，規(guī)范工作行為，完善便民服務(wù)措施，嚴(yán)格上下班工作紀(jì)律。對(duì)八個(gè)小時(shí)上班時(shí)間作了“六不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求，健全《工作人員崗位目標(biāo)管理實(shí)施方案》，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)細(xì)化量化到其中，一同管理，一并考核，有效地推動(dòng)全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)上新臺(tái)階，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，使群眾確確實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。
四、存在問題
工業(yè)化水平不高，鄉(xiāng)村財(cái)力薄弱;農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)層次較低;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度不快，經(jīng)濟(jì)總量偏小;市場(chǎng)把握不準(zhǔn)，農(nóng)產(chǎn)品銷路不暢;城郊優(yōu)勢(shì)沒有充分發(fā)揮，山地效益沒有真正體現(xiàn)等等。針對(duì)這些不足和問題，我鄉(xiāng)將在今后工作中不斷加以解決。
周工作總結(jié)格式篇四
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。
經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。
但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在這一個(gè)月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
本月是公司的效益與服務(wù)月，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。
部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。
以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一個(gè)月來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時(shí)。
文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。
待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。
做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。
公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一個(gè)月來共下發(fā)紅文份。
同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的.擬寫。
3)編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。
每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。
辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，九月以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。
抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。
外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新月廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。
各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。
一個(gè)月來，對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。
因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。
有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一個(gè)月來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
新的一個(gè)月有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
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周工作總結(jié)格式篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。
作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
周工作總結(jié)格式篇六
一.前了解全班學(xué)生：
本班的特點(diǎn)是一個(gè)由三個(gè)班合成的新班。電腦專業(yè)46人，美術(shù)專業(yè)26人。美術(shù)專業(yè)的學(xué)生我相對(duì)來說比較了解，所以我就花大力氣去了解電腦專業(yè)的學(xué)生，從原來的班主任那里去了解學(xué)生的喜好，特性，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。為什么我要這樣做呢?因?yàn)樗麄儾皇切律?，他們?duì)學(xué)校的各個(gè)方面都比較了解，并且我知道這班學(xué)生到處打聽誰是他們的班主任，所以我要在他們未了解我之前我對(duì)他們要了如指掌，我就能順利的開展工作。我對(duì)這班學(xué)生進(jìn)行分層，在品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生物識(shí)班干部，并盡快認(rèn)識(shí)那些頑固份子。我認(rèn)為擒賊先擒王，我首先要鎮(zhèn)住那些滋事分子，這是我一開始帶這個(gè)班的首要任務(wù)。
二.選好班干部：
1.在班干集訓(xùn)時(shí)盡快了解原來的班干部，觀察他們的能力，進(jìn)行合理的調(diào)配。我選班干部的原則是：
(1)來自各個(gè)班都兼顧;
(2)男女兼管;
(3)以電腦專業(yè)為主。
2.選好舍長(zhǎng)：
因?yàn)閷?duì)于我?guī)н@個(gè)班，我的目的不是要鍛煉多些人，讓多些人來當(dāng)班干部，而是一開學(xué)一定要先能穩(wěn)住這個(gè)班，因?yàn)椴钌嫣?，我知道如果沒有一個(gè)好的開頭，后面的'工作可想而之會(huì)怎么樣?我這個(gè)班最難搞的是男生宿舍，所以最令我頭疼的是選一個(gè)怎么樣的舍長(zhǎng)出來?說句實(shí)話，美術(shù)專業(yè)過來的男生是他們?cè)瓉戆啾容^差的男生，電腦專業(yè)的一是不敢作聲的，一是滋事分子，最后我就任定副班長(zhǎng)來兼任舍長(zhǎng)，其實(shí)這個(gè)宿舍我真的不知花了我不少的精力，相對(duì)而言也算穩(wěn)定下來。
3.培養(yǎng)自己的心腹
同學(xué)中相處的時(shí)間多，可能有時(shí)有些情況學(xué)生比我們班主任更加了解，所以我要培養(yǎng)一些你信任他，他也敢說話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠盡快的進(jìn)行處理，不至于出亂子。
三.利用主題班會(huì)進(jìn)行思想教育
2.人生觀的教育
3.就業(yè)形勢(shì)的分析，激發(fā)他們?nèi)W(xué)習(xí)，去爭(zhēng)取，不要讓自己虛度年華。
四.進(jìn)行差生轉(zhuǎn)化
(1)先抓住宿生
因?yàn)槲覀儼嘤腥齻€(gè)住宿生，簡(jiǎn)直是同一鼻子出氣，抽煙，半夜起床打手機(jī)，發(fā)信息等等的現(xiàn)象都發(fā)生在他們身上。我就先找三個(gè)之中的頭，采用了“嚇‘哄”“收買”的手段，希望他能帶個(gè)好頭?，F(xiàn)在基本上都沒有出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的現(xiàn)象。
(2)建立嚴(yán)格的考勤制度
因?yàn)閯傞_學(xué)的時(shí)候，同學(xué)遲到曠課的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，第一次給機(jī)會(huì)，第二次要求他在班作出承落，如有再犯，按班規(guī)處理。
(3)個(gè)別談心，公開表揚(yáng)
個(gè)別談心，不同的人采用不同的技巧，要多讓學(xué)生說話的機(jī)會(huì)，但我們一定摸清這個(gè)學(xué)生的底細(xì)再找他談話，并且要控制好自己的心情，但作為班主任，一定要讓差生怕你，要讓自己處于主導(dǎo)地位，才才能有威嚴(yán)。多公開表揚(yáng)，不管是誰，只要有進(jìn)步，我都會(huì)全班表揚(yáng)。
五.體會(huì)
我說句心理話，帶這樣的班級(jí)真是很大的心理壓力，總是擔(dān)心那一天會(huì)出事，所以我只能每一天都跟得他們很緊。我的目標(biāo)就是讓他們順利畢業(yè)，不要鬧事，對(duì)于知識(shí)，只能學(xué)得多少算多少，因?yàn)橛袀€(gè)別學(xué)生所學(xué)的電腦只會(huì)qq，其他都不會(huì)，對(duì)于文化課，連書本都不見，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力，真是本人能力有限，實(shí)在未能如人意。看當(dāng)時(shí)的入學(xué)分?jǐn)?shù)很多個(gè)人250分都不上。所以，我只能盡我最大的努力穩(wěn)住他們，不要給學(xué)校帶來太多麻煩，這是我最大的心愿。
時(shí)光飛逝，光陰似流水。轉(zhuǎn)眼，又和孩子們度過了一個(gè)學(xué)期，雖然班主任工作勞累辛苦，但相比較帶他們一年級(jí)的時(shí)候，我覺得自己還是輕松了很多。不斷通過班主任的工作，讓我懂得小學(xué)階段良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，而低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。本學(xué)期，我也根據(jù)我班孩子的具體情況，開展了具體的班級(jí)工作。下面就班級(jí)工作情況做如下匯報(bào)：
1、學(xué)習(xí)方面
一如既往的實(shí)施建立小組學(xué)習(xí)pk機(jī)制，讓學(xué)生們團(tuán)結(jié)起來為小組的榮譽(yù)而努力做到最好的自己。同時(shí)也將這個(gè)學(xué)期的小組獎(jiǎng)勵(lì)由物質(zhì)禮物換成了一起出游等非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以讓學(xué)生增強(qiáng)小組榮譽(yù)感很凝聚力，同時(shí)也可將將家長(zhǎng)們聯(lián)系起來，讓大家彼此能有一個(gè)溝通、交流的機(jī)會(huì)。
在班干部的任職上，充分采取民主，讓孩子們?nèi)巳硕加新殑?wù)，每個(gè)人都能得到鍛煉。特別是在路隊(duì)長(zhǎng)的訓(xùn)練上，我們班幾乎每個(gè)孩子都明白路隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)，也都能當(dāng)好路隊(duì)長(zhǎng)。但是也存在個(gè)別孩子天生管理能力比較弱，管理意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)我們也應(yīng)該尊重孩子的個(gè)性發(fā)展?？偟膩碚f，這種制度在我們班級(jí)的施行得比較理想，在中高年級(jí)還是要繼續(xù)實(shí)施和鞏固。
2、文明行為方面
本學(xué)期，孩子們漸漸長(zhǎng)大，也懂事了很多。同學(xué)之間的相處也融洽、文明了很多，不會(huì)再因?yàn)橐稽c(diǎn)雞毛蒜皮的小事情，狀告給老師和家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)了謙讓，學(xué)會(huì)了心平氣和。在食堂就餐文明方面，中午就餐的禮儀要比晚上用餐時(shí)做得好，小部分孩子還是存在邊吃邊玩，講話的習(xí)慣，下學(xué)期就餐習(xí)慣要繼續(xù)鞏固。同時(shí)，我們班少數(shù)孩子存在接話的習(xí)慣，不論是科任老師在課堂上的發(fā)話，還是老師和家長(zhǎng)的談話，總是會(huì)有孩子有意無意的打斷，這個(gè)習(xí)慣很不好，這個(gè)學(xué)期個(gè)別孩子已經(jīng)有所改善，但是還是有些孩子沒有完全改掉，還要多注意觀察和幫助他們改掉。本學(xué)期的課間輕聲文化在開學(xué)之初做得較好，到了學(xué)期末，學(xué)生普遍比較浮躁，輕聲文化氛圍有所減弱。
3、衛(wèi)生方面
本學(xué)期學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣有所加強(qiáng)，較多孩子不僅學(xué)會(huì)飯前餐后要洗手的衛(wèi)生習(xí)慣，也開始注意自己的個(gè)人形象，穿戴整齊、干凈了許多。在教室的衛(wèi)生工作上，分配給小組完成，組長(zhǎng)領(lǐng)頭負(fù)責(zé)安排和檢查衛(wèi)生工作，大部分時(shí)候完成的較好。
4、心理健康教育
本學(xué)期，利用課間和放學(xué)的時(shí)間與一些學(xué)習(xí)上出現(xiàn)情緒化的孩子進(jìn)行了交流和輔導(dǎo)，并對(duì)他們進(jìn)行了有效的心理教育，調(diào)整孩子的心理狀態(tài)。
5、安全教育
因?yàn)閷W(xué)生們上二年級(jí)，而且大多數(shù)是老生，孩子對(duì)校園及校園的作息規(guī)律都有了了解，從而也變得大膽、調(diào)皮。正因?yàn)槿绱?，加?qiáng)對(duì)他們的安全教育也是天天講、時(shí)時(shí)講。二(1)班大部分孩子都能遵守學(xué)校的規(guī)章制度，并且學(xué)會(huì)不傷害別人，保護(hù)自己。但是也存在幾個(gè)淘氣的孩子，總是管不好自己，容易制造危險(xiǎn)和傷害自己和他人。家庭安全教育這一塊也比較弱，孩子的自我保護(hù)意思較差。所以平時(shí)也是通過主題班會(huì)和實(shí)例不斷教育他們學(xué)會(huì)自我保護(hù)，還是見效果的。
6、家訪工作
本學(xué)期也利用休息時(shí)間做了班級(jí)孩子的家訪，但是由于時(shí)間和其他的一些因素，家訪工作的范圍還是比較小。通過家訪工作，了解孩子的生活情況和學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)于學(xué)校的教育也起到了相應(yīng)的幫助作用。后面家訪工作將繼續(xù)擴(kuò)大范圍，深入了解孩子的家庭，幫助孩子更舒心的學(xué)習(xí)!
一個(gè)學(xué)期的班主任工作瑣碎、復(fù)雜，要關(guān)乎到很多細(xì)小的地方，要時(shí)刻關(guān)注孩子們的各種狀態(tài)，了解他們喜怒哀樂背后的因果，要有預(yù)見性?？傊鳛橐幻嘀魅我粩喾e累經(jīng)驗(yàn)和智慧，用細(xì)心、耐心贏得孩子們的一顆真心。
周工作總結(jié)格式篇七
ppt年度工作總結(jié)模板：物業(yè)公司管理處年度工作總結(jié)范本
一年來，東臺(tái)農(nóng)商物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在公司職能部門的支持配合下，全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，用心管理，親切服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，順利通過蘇州市房管局物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)選，被授予“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”稱號(hào);完善了管理制度，鍛煉了一支具備服務(wù)意識(shí)，有一定服務(wù)技能的員工隊(duì)伍，管理與服務(wù)工作得到了東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、打牢服務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)安全管理，全面做好安全防范工作。
安全工作是物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)處深刻認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，今年以來，以做好大廈“四防”工作為目標(biāo)，以抓好日常管理為重點(diǎn)，以規(guī)范化管理為抓手，加強(qiáng)了大廈安全防范工作，全年順利處理了三次外來車輛撞壞大廈石材、一次外來人員損壞大廈大理石桌面事件。全年未發(fā)生責(zé)任事故、案件，維護(hù)了大廈的安全。
1、做好保安員工培訓(xùn)與穩(wěn)定工作。
保安員一般具有文化水平較低，工作技能較差，工作積極性不高等特性，服務(wù)處全年進(jìn)行了36次保安培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括隊(duì)列動(dòng)作、車輛指揮、質(zhì)量記錄填寫規(guī)范、消防理論與實(shí)操，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核4次，有效的提高了保安員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
注重了培訓(xùn)的多樣化，既有服務(wù)處組織的培訓(xùn)，又有各班在崗實(shí)操指導(dǎo)，讓保安員邊上崗，邊學(xué)習(xí)，較快掌握了業(yè)務(wù)技能，對(duì)于個(gè)別接受能力稍差的隊(duì)員，班長(zhǎng)不厭其煩的進(jìn)行指導(dǎo)、教育，受到了保安員的歡迎。
在日常工作中，服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)及保安管理人員注重與保安員的溝通，融洽了團(tuán)隊(duì)氣氛，及時(shí)掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)。如有些保安員另有發(fā)展，欲提出離職，服務(wù)處提前做好了相關(guān)的招聘信息的發(fā)布工作，使工作能順利銜接。
2、認(rèn)真做好日常管理與檢查工作。
東臺(tái)農(nóng)商行總行保安工作重點(diǎn)是車輛管理、消防管理和外來人員的控制工作，兼協(xié)助農(nóng)商行開關(guān)營(yíng)業(yè)廳門鎖、更換電梯地毯、升降國(guó)旗、搬運(yùn)物品等工作。服務(wù)處對(duì)各類工作進(jìn)行了規(guī)范，書面制訂了《保安每日工作流程》，對(duì)保安日常工作進(jìn)行規(guī)范。
制訂了《保安崗位情況檢查表》，由保安班長(zhǎng)每日對(duì)保安在崗工作狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)，服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)到崗位巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
全年對(duì)違反公司《保安考核管理規(guī)定》的保安隊(duì)員進(jìn)行考核扣分20人次，其中，對(duì)于符合《考核辭退規(guī)定》的四名保安員進(jìn)行辭退處理。取消三名見習(xí)班長(zhǎng)的見習(xí)資格。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)力求預(yù)案形成戰(zhàn)斗力。
服務(wù)處制訂了《突發(fā)事件處理預(yù)案》，并組織保安人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)和演練。預(yù)案內(nèi)容涉及消防、盜竊、交通意外、設(shè)備意外等，在對(duì)保安員進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)后，組織了應(yīng)知考核。
全年發(fā)生車輛撞壞管區(qū)大理石事件三次，均按照預(yù)案進(jìn)行了妥當(dāng)處理。上交賠款600元給東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司行政管理部。發(fā)生一次外來人員損壞大理石桌面事件，根據(jù)預(yù)案進(jìn)行處理，肇事者對(duì)損壞的桌面進(jìn)行了更換，并經(jīng)業(yè)主方相關(guān)負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格。
發(fā)生過一次因陡降50年未遇的暴雨導(dǎo)致配電房進(jìn)水事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮下，保安部配合其他部門妥當(dāng)處理，避免了更大的損失。
4、重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日安全防范工作。
節(jié)假日一般為事故、案件高發(fā)期，服務(wù)處每到節(jié)日，均加大了節(jié)日安全防范力度，在節(jié)前，召開安全防范專門會(huì)議，明確節(jié)日期間安全防范工作重點(diǎn)，做到“人員落實(shí)”、“責(zé)任落實(shí)”、“措施落實(shí)”，將節(jié)日期間安全工作進(jìn)行分解，明確專人負(fù)責(zé);認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班制度，服務(wù)處主管以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，加強(qiáng)了節(jié)日期間安全工作檢查力度，確保防范工作不流于形式。
20xx年國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假期間，服務(wù)處組織夜間查崗6次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)了個(gè)別隊(duì)員精神不振，聚崗等現(xiàn)象，進(jìn)行了處理。全年節(jié)假日期間未發(fā)生任何案件、事故。
5、注重保安骨干的培養(yǎng)管理工作。
班長(zhǎng)是一個(gè)班的核心，班長(zhǎng)起到了上傳下達(dá)的橋梁作用，特別夜班質(zhì)量，基本要由班長(zhǎng)來控制。服務(wù)處加強(qiáng)了班長(zhǎng)的選拔與管理。班長(zhǎng)的選拔上，采取如下流程：
隊(duì)員自薦公開演說業(yè)務(wù)考核擇優(yōu)試用
在班長(zhǎng)試用期，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、服從意識(shí)等方面的全面考察，全年共有6名隊(duì)員進(jìn)行了保安班長(zhǎng)見習(xí)，其中3名未達(dá)到要求被取消見習(xí)資格。
對(duì)轉(zhuǎn)正以后的班長(zhǎng)加強(qiáng)了日常工作管理，要求保安班長(zhǎng)必須具備安排本班工作、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作處理、協(xié)調(diào)部門關(guān)系等能力，并且具備一定的語言和文字表達(dá)能力。現(xiàn)三名班長(zhǎng)中，二名為退伍軍人，均具有高中以上學(xué)歷，一名為大專肄業(yè)，通過日常工作及多次查崗的觀察，現(xiàn)三名班長(zhǎng)基本上達(dá)到了服務(wù)處的要求。
保安班長(zhǎng)和保安骨干的培養(yǎng)是保安工作的重要組成部分，服務(wù)處將加強(qiáng)此項(xiàng)工作，為分公司其他項(xiàng)目輸送合格的保安骨干。
6、注重了人防與技防的有效結(jié)合。
東臺(tái)農(nóng)商行總行大廈的安全防范系統(tǒng)分為閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)兩個(gè)子系統(tǒng)，消防安全系統(tǒng)分為火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)及防盜報(bào)警系統(tǒng)由江蘇新億迪智能科技有限公司維保，消防安全系統(tǒng)由江蘇鐘星消防工程公司維保，服務(wù)處負(fù)責(zé)設(shè)備日常操作和應(yīng)急處理。
服務(wù)處注重了監(jiān)控與消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理，因監(jiān)控與消防設(shè)備出現(xiàn)故障填寫3份《工作聯(lián)系單》通過業(yè)主方遞交維保單位，部分問題得到及時(shí)處理。與江蘇鐘星消防工程公司配合，對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，確保了設(shè)備的可靠性。
要提高大廈安全系數(shù)，技防必須與人防有效結(jié)合，為了發(fā)揮安全防范系統(tǒng)的功能，東臺(tái)農(nóng)商行服務(wù)處注重了對(duì)監(jiān)控人員的培訓(xùn)與管理，現(xiàn)監(jiān)控操作人員基本上熟知監(jiān)控畫面所對(duì)應(yīng)的樓層及輻射區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)異常情況并能按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程處理。全年通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車輛亂停放、閑雜人員在大廈范圍活動(dòng)多次，均及時(shí)處理。全年消防聯(lián)動(dòng)柜報(bào)警142次，均按照規(guī)定妥善處理，未發(fā)生消防事故。
7、管理的規(guī)范化與人性化相結(jié)合。
公司和服務(wù)處建立了較為完善的管理規(guī)章，服務(wù)處的管理工作是在公司制度的約束下進(jìn)行的。一方面，必須堅(jiān)持原則，規(guī)范化、制度化管理。另一方面，適當(dāng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，進(jìn)行管理尺度上的把握。
20xx年以來，服務(wù)處保安管理上，做到了規(guī)范化與人性化的相結(jié)合。在規(guī)范化管理上，對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的保安人員，查明原因，根據(jù)其態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)處理，以教育其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤為主，考核扣分為輔。避免了一棒子打死，讓被處理者心服口服。
在人性化管理上，如根據(jù)冬季天氣寒冷的實(shí)際，微調(diào)出勤時(shí)間;經(jīng)常性與保安員進(jìn)行溝通，聽取保安對(duì)于工作的意見和建議，如根據(jù)大多數(shù)保安員的意見，對(duì)飯補(bǔ)方式進(jìn)行了調(diào)整，從提供工作餐改為現(xiàn)金補(bǔ)貼;購買了籃球，保安業(yè)余可以打籃球;組織保安象棋友誼賽等活動(dòng)，有效活躍了團(tuán)隊(duì)氛圍，豐富了保安員業(yè)務(wù)文化生活。保安工作積極性較高。管理順暢，保安人員流動(dòng)量較去年有明顯下降。
二、提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化客服人員管理，認(rèn)真做好客服工作。
客服工作是東臺(tái)農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，其服務(wù)區(qū)域?yàn)橐粯乔芭_(tái)、三樓會(huì)議中心、八樓和九樓領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及十四樓會(huì)所、食堂等。具有服務(wù)對(duì)象層次較高、服務(wù)要求高、服務(wù)頻次多等特點(diǎn)。今年以來，服務(wù)處加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)與管理力度，對(duì)于不符合要求人員進(jìn)行淘汰;多次召開任務(wù)準(zhǔn)備會(huì)，提高了服務(wù)工作的前瞻性，積極融入東臺(tái)農(nóng)商行對(duì)客服務(wù)工作中，全年共接待會(huì)議541場(chǎng)次;宴會(huì)264桌次;會(huì)所棋盤游戲和牌類室服務(wù)67場(chǎng)次。客房服務(wù)73間次，會(huì)所ktv、咖啡吧等其他服務(wù)109批次。
1、加強(qiáng)客服管理的培訓(xùn)管理工作。
客服人員是服務(wù)處形象的窗口，20xx年以來，服務(wù)處加強(qiáng)了客服人員的管理，在客服人員自身形象、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的管理。
每班次由客服主管對(duì)客服人員在崗工作狀況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。不定期抽查監(jiān)控錄像，了解客服人員工作狀況。加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)，由服務(wù)處經(jīng)理組織進(jìn)行會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)及服務(wù)禮儀等基本技能的培訓(xùn)，并要求學(xué)以致用，知行合一。
加強(qiáng)了客服遵章守紀(jì)方面的監(jiān)督，全年淘汰3名違紀(jì)違規(guī)的客服人員，有效維護(hù)了公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，提高了其他客服遵章守紀(jì)的意識(shí)。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作。
全年進(jìn)行了多次各類服務(wù)，注重了服務(wù)的準(zhǔn)備工作?！胺?wù)一分鐘，準(zhǔn)備一個(gè)鐘”，特別對(duì)于重要的接待任務(wù)，服務(wù)處組織了各部門負(fù)責(zé)人參加的準(zhǔn)備會(huì)，明確各部門責(zé)職，明確當(dāng)次服務(wù)要點(diǎn)。做到責(zé)任明確，任務(wù)到人。在任務(wù)準(zhǔn)備階段，服務(wù)處經(jīng)理多次專門到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)不到位的，立即整改。
20xx年來，銀行方多次組織重大活動(dòng)：
1月份“總行機(jī)關(guān)員工大會(huì)”、“支行行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議”;
2月份：“銀團(tuán)貸款簽約儀式”會(huì)務(wù)活動(dòng)。
3月份：“第二屆職工代表大會(huì)及‘雙先’表彰大會(huì)”會(huì)務(wù)活動(dòng);“股東大會(huì)”會(huì)務(wù)活動(dòng)。
4月份：“東臺(tái)農(nóng)商行第一屆團(tuán)委代表大會(huì)”;“東臺(tái)市金融系統(tǒng)老年人協(xié)會(huì)會(huì)議”。
5月份：東臺(tái)農(nóng)商行參評(píng)“姑蘇杯”會(huì)議。
6月份：東臺(tái)農(nóng)商行“信貸業(yè)務(wù)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)”會(huì)務(wù)。
7月份：東臺(tái)農(nóng)商行“第二屆董事會(huì)各專門委員會(huì)”會(huì)議;“東臺(tái)農(nóng)商行年中支行行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議”。
8月份：東臺(tái)農(nóng)商行“建行5周年先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”會(huì)務(wù)服務(wù)。
9月份：東臺(tái)農(nóng)商行“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”。
10月份：東臺(tái)農(nóng)商行“第三屆業(yè)務(wù)技能比賽”。
11月份：“啟東農(nóng)村信用社與東臺(tái)農(nóng)商行座談會(huì)”會(huì)議。
12月份：東臺(tái)農(nóng)商行在東臺(tái)賓館舉行大型“銀企政座談會(huì)”及“vip客戶答謝會(huì)”，安排客服人員配合準(zhǔn)備紀(jì)念品;“東臺(tái)農(nóng)商行20xx年第二屆董事會(huì)第十五次會(huì)議和各專門委員會(huì)會(huì)議”。
在以上大型會(huì)務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)處均進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，順利完成了會(huì)務(wù)服務(wù)和相關(guān)協(xié)助工作。
3、加強(qiáng)服務(wù)過程中質(zhì)量控制工作。
客服服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣主要由顧客評(píng)價(jià)，在20xx年客服工作中，結(jié)合去年的客服服務(wù)情況，注重了服務(wù)過程的質(zhì)量控制，更加注重了客戶的評(píng)價(jià)要素，突出了服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化。
前臺(tái)接待時(shí)，要求前臺(tái)客服熟記相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的內(nèi)線電話號(hào)碼，接待訪客時(shí)，起立、問好，詢問、聯(lián)系、登記一氣呵成，迅速高效。遇到多名訪客時(shí)，“接待一個(gè)，招呼一個(gè)，示意一個(gè)”，不冷落客人。
如在宴會(huì)服務(wù)中，根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象飲食偏好的了解，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，對(duì)不喜歡食用海鮮類的客戶，不上海鮮。
在會(huì)務(wù)服務(wù)中，根據(jù)天氣變化，調(diào)整添加茶水頻次。
及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對(duì)于客服服務(wù)質(zhì)量的意見，全年進(jìn)行書面《客戶滿意度》調(diào)查一次，口頭咨詢客戶意見多次。根據(jù)客戶的建議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了調(diào)整。贏得了客戶的贊許。
4、積極融入農(nóng)商行對(duì)客服務(wù)工作。
東臺(tái)農(nóng)商行是東臺(tái)市金融行業(yè)標(biāo)兵，一直注重樹立良好的企業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。服務(wù)處在物業(yè)服務(wù)工作中，積極配合農(nóng)商行的對(duì)客服務(wù)工作，在人力支援、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方面提供了較多的支持。
東臺(tái)農(nóng)商行多次在總行三樓會(huì)議中心的多功能廳進(jìn)行大型座談會(huì)、宴會(huì)活動(dòng)，每次均需要對(duì)多功能廳進(jìn)行清理現(xiàn)場(chǎng)，每次要搬運(yùn)數(shù)百張桌椅。多功能廳內(nèi)椅子為5人聯(lián)排靠椅，較重，需要4人方能抬起。服務(wù)處按照業(yè)主方要求多次清理現(xiàn)場(chǎng)，得到了業(yè)主方的肯定。
20xx年以來，東臺(tái)農(nóng)商行加快了在省內(nèi)外的擴(kuò)張，在湖北嘉魚、咸寧、赤壁，在江蘇射陽、泗陽、靖江等地開設(shè)支行或入股、參股開設(shè)村鎮(zhèn)銀行。對(duì)人才的招聘力度較大，服務(wù)處積極配合業(yè)主方招聘、培訓(xùn)新員工。在新員工招聘咨詢、面試指引、培訓(xùn)配合等方面做了大量工作。
三、真抓實(shí)干，注重規(guī)范服務(wù)，積極做好工程服務(wù)工作。
工程工作是整個(gè)大廈運(yùn)作的骨架，工程服務(wù)對(duì)于商業(yè)銀行總行運(yùn)作的重要性不言而喻。東臺(tái)農(nóng)商行工程服務(wù)克服前期遺留問題較多，部分設(shè)施質(zhì)量較差等困難，根據(jù)工作需要，規(guī)范每日工作流程，與相關(guān)部門單位密切配合，對(duì)前期遺留問題進(jìn)行了有計(jì)劃的整改，積極開展了工程維修、保養(yǎng)等工作。全年進(jìn)行倒閘操作11次，其中應(yīng)急操作5次，向東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司行政管理部遞交工程類《工作聯(lián)系單》14份。進(jìn)行變配電設(shè)備保養(yǎng)2次。
1、注重日常巡檢與記錄，做好日常基礎(chǔ)性工作。
根據(jù)作業(yè)規(guī)程的要求，工程部每日對(duì)大廈電梯、消防、供電等工程設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好相關(guān)記錄。每日抄錄大廈水電表，每周匯總一次交業(yè)主方行政管理部。
積極完成報(bào)修工作，如修門、辦公室插座、照明燈具等。
2、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)作。
完成一次排污泵保養(yǎng)工作。全年檢查樓宇泛光照明及大廈外圍柱燈多次，并跟進(jìn)維修。
在節(jié)假期，加強(qiáng)對(duì)景觀照明設(shè)施的巡檢與維修，4月、9月、11月底對(duì)外圍景觀燈進(jìn)行維修。
3、與維保單位密切配合，做好維保工作的跟蹤。
大廈空調(diào)、電梯，弱電、消防等設(shè)備由外聘維保單位保養(yǎng)，服務(wù)處積極協(xié)助維保單位工作，對(duì)未及時(shí)維保的單位進(jìn)行電話催促。在維保過程中，安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，維護(hù)大廈設(shè)施設(shè)備安全，規(guī)范維保單位人員施工行為。20xx年以來，主要協(xié)助完成以下維保工作。
1)三菱電梯公司進(jìn)行電梯維保。
2)鐘星消防進(jìn)行消防設(shè)備維保。
3)桑尼家具公司給大廈17樓配送、安裝家具。
4)浙江開元安裝工程公司進(jìn)行排污泵等設(shè)備的維保。
5)蘇州水鄉(xiāng)綠化公司對(duì)大廈外圍路面損壞的石材進(jìn)行維修。
6)協(xié)助移動(dòng)公司完成3g網(wǎng)絡(luò)的改善。
7)華西霓虹公司對(duì)大廈進(jìn)行更換霓虹燈施工。
8)蘇州一建對(duì)大廈進(jìn)行粉刷施工。
9)蘇州瑯潔清潔服務(wù)公司對(duì)大廈進(jìn)行外墻清洗施工。
10)大金空調(diào)對(duì)大廈空調(diào)進(jìn)行過濾網(wǎng)清洗、制式轉(zhuǎn)換等維保施工。
4、忙而不亂，井然有序，做好突發(fā)事件處理。
全年進(jìn)行被動(dòng)倒閘5次，多數(shù)為高壓側(cè)線路電流波動(dòng)產(chǎn)生涌流引起高壓開關(guān)跳閘導(dǎo)致停電，及時(shí)按照應(yīng)急倒閘的要求進(jìn)行倒閘，未發(fā)生異常。
20xx年8月4日，東臺(tái)市突降50年未遇的暴雨，市區(qū)全面被浸，道路變成河流，全市很多小區(qū)、大廈進(jìn)水。東臺(tái)農(nóng)商行總行地下室配電房未能幸免，在配電房進(jìn)水在事件中，在總公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和總公司工程部的配合下，服務(wù)處采取應(yīng)急措施，關(guān)閉了相關(guān)設(shè)備，用備用沙包對(duì)進(jìn)水處進(jìn)行了封堵，全體員工加班加點(diǎn)清掃積水，避免了更大的損失，得到了業(yè)主方的理解。
5、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好工程臺(tái)帳的記錄管理。
服務(wù)處對(duì)工程人員注意了規(guī)范管理，從入職資格的審查，到排班考勤的安排，再到業(yè)務(wù)技能的再培訓(xùn)，都按照制度進(jìn)行了規(guī)范。
工程服務(wù)中，加強(qiáng)了質(zhì)量記錄填寫方面的規(guī)范管理，每日由值班電工進(jìn)行各項(xiàng)記錄的填寫，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，服務(wù)處抽查。全年發(fā)現(xiàn)一例提前填寫質(zhì)量記錄的案例，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了處理。
現(xiàn)工程人員較為穩(wěn)定，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
四、提高標(biāo)準(zhǔn)，合理安排，全面完成清潔服務(wù)任務(wù)。
1、完善管理架構(gòu)，做好保潔員的培訓(xùn)管理。
服務(wù)處專門安排一名客服管理員監(jiān)管保潔部，完善了保潔部負(fù)責(zé)人----保潔領(lǐng)班-----保潔員的管理架構(gòu)，在保潔管理上，注重了流程的設(shè)置與保潔員的培訓(xùn)。在保潔員工作安排上，合理設(shè)置了工作流程，注重保潔員包干區(qū)域之間的銜接、正常工作日與節(jié)假日之間的銜接、保潔工作程序之間的銜接，避免出現(xiàn)清潔死角和工作脫節(jié)。
加強(qiáng)保潔員崗位形象和禮節(jié)禮貌管理，做好保潔日常工作監(jiān)督管理。加強(qiáng)負(fù)責(zé)分發(fā)保潔物資的管理員節(jié)約意識(shí)，控制保潔物資消耗量，減少浪費(fèi)現(xiàn)象。
2、提高保潔標(biāo)準(zhǔn)，加大保潔工作巡檢力度。
參照省標(biāo)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔部分的相關(guān)規(guī)定，注重加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生打掃頻次，對(duì)容易疏忽的衛(wèi)生死角進(jìn)行定期清潔。
加強(qiáng)保潔在崗培訓(xùn)，保潔管理員每日不少于4次現(xiàn)場(chǎng)檢查，并書面記錄檢查情況。
結(jié)合創(chuàng)建市優(yōu)要求，加強(qiáng)了清潔過程的控制和保潔效果的檢查，及時(shí)糾正存在問題。加強(qiáng)了東臺(tái)農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔工作，領(lǐng)導(dǎo)辦公室客服管理員加負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔員保潔工作的監(jiān)管檢查，未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。
3、向管理要效益，完成了保潔外包工作的監(jiān)督。
今年以來，先后有2名保潔員因?yàn)閭€(gè)人原因辭職，1名保潔員因病長(zhǎng)期請(qǐng)假，服務(wù)處沒有另招聘保潔員，而是調(diào)整了保潔員包干區(qū)域，重新明確了保潔員的工作內(nèi)容，并且根據(jù)新工作安排，嚴(yán)格監(jiān)管。保潔員服務(wù)質(zhì)量未因人員減少出現(xiàn)問題，做到減人不降服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)大廈外墻清洗等外包清潔工作的進(jìn)行了有效監(jiān)管，預(yù)防發(fā)生安全事故和其他意外，對(duì)外包單位清潔不符合標(biāo)準(zhǔn)處，及時(shí)提出整改，確保了外包服務(wù)質(zhì)量。
五、精心準(zhǔn)備，通力配合，認(rèn)真做好食堂服務(wù)工作。
食堂是東臺(tái)農(nóng)商行總行重要的附屬設(shè)施，總行食堂承擔(dān)著總行員工日常工作餐及總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)，總行食堂3名廚師及5名廚工任勞任怨、密切配合，順利完成了全年各類職工用餐及對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
1、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，注重環(huán)境衛(wèi)生、消殺工作。
安全衛(wèi)生是食物的靈魂，食堂今年以來，注重了在食物原料采購、烹制、銷售過程中的安全與衛(wèi)生。選擇多加原料供貨商進(jìn)行比對(duì)，確定了合格的原料供應(yīng)商，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保食物原料的安全。
在日常工作中，按照食堂管理制度，每日對(duì)食堂的廚房、操作間、用餐處進(jìn)行清掃。在春夏季節(jié)，對(duì)食堂環(huán)境進(jìn)行消殺。到東臺(tái)市衛(wèi)生防疫站購買專門消殺用藥，專人負(fù)責(zé)，每周消殺不少于一次，確保了食堂環(huán)境衛(wèi)生。
在銷售時(shí)，堅(jiān)持佩戴口罩、工作帽，確保杜絕了二次污染。
2、注重飯菜質(zhì)量，認(rèn)真完成用餐、宴請(qǐng)任務(wù)。
東臺(tái)農(nóng)商行總行員工對(duì)事物的口味要求較高，且多樣化。食堂三名廚師均具有多年烹制菜肴的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)時(shí)令不同，做到蔬菜多樣化，經(jīng)常變換食物烹制花樣，受到大多數(shù)用餐客人的歡迎。
20xx年以來，東臺(tái)農(nóng)商行總行因業(yè)務(wù)需要，多次宴請(qǐng)客人，食堂均根據(jù)要求，圓滿完成了宴請(qǐng)接待任務(wù)。在完成領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)任務(wù)中，更加注重了菜肴的口味和品種的多樣化，龍蝦上市時(shí)有龍蝦，螃蟹上市時(shí)有螃蟹……得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
3、加強(qiáng)安全管理，做好食堂安全防范工作。
食堂存放有大量食物，如大米、食用油、酒類等;也是總行唯一有煤氣管道，需要使用明火的部門，且食堂因?yàn)樵O(shè)計(jì)問題，未設(shè)置消火栓、煙感、溫感等消防設(shè)施，防盜防火任務(wù)較大。
服務(wù)處加強(qiáng)了食堂安全管理，每日下班時(shí)，由食堂負(fù)責(zé)人對(duì)食堂水、電、氣關(guān)閉情況進(jìn)行檢查。確認(rèn)無隱患后，關(guān)閉門窗離開。
保安部每班次也對(duì)食堂處進(jìn)行巡檢，以便預(yù)防和杜絕安全隱患。全年食堂未發(fā)生火險(xiǎn)、盜險(xiǎn)等意外。
此外，服務(wù)處對(duì)食堂員工安全操作方面也進(jìn)行了相關(guān)要求，杜絕出現(xiàn)操作失誤、開玩笑等出現(xiàn)的意外。
今年以來，東臺(tái)農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)了與業(yè)主方的溝通，加強(qiáng)了部門之間的配合。在業(yè)主的《滿意度調(diào)查》問卷匯總后，及時(shí)整改業(yè)主提出的情況屬實(shí)的問題。
比如有業(yè)主反映食堂飯菜量不足的問題，及時(shí)與食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)飯量較大的男職工飯菜數(shù)量適當(dāng)比女職工多一些，既沒有增加食堂成本，又有效的解決了這一問題。比如，有業(yè)主要求加強(qiáng)外來人員的控制力度，杜絕外來推銷人員了擅入樓層，服務(wù)處召集客服前臺(tái)與保安人員協(xié)調(diào)，要求兩個(gè)部門密切配合，對(duì)進(jìn)入大廈的人員身份必須確認(rèn)，做到知道對(duì)方的身份及去向，近期未發(fā)生業(yè)主關(guān)于此類事件的投訴。
服務(wù)處部門之間積極配合，銜接較為順暢，定期召開服務(wù)處例會(huì)，信息共享，有效溝通，較為圓滿地完成了各項(xiàng)服務(wù)管理工作。
在管理服務(wù)中，也有一些不容忽視的問題：
1、服務(wù)水準(zhǔn)不穩(wěn)定，個(gè)別員工工作情緒化。
2、個(gè)別員工缺乏服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)能力有待提高，工作需要督促與提醒。
3、少數(shù)員工認(rèn)識(shí)不到位，比薪水高低、比工作強(qiáng)度輕重，就是不比工作能力和工作實(shí)績(jī)。
4、在服務(wù)細(xì)節(jié)上需要進(jìn)一步了解業(yè)主方和客人的需要，加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性。
5、管理上需要有新思路，新方法。
6、團(tuán)隊(duì)凝聚力需要加強(qiáng)，部門之間配合要進(jìn)一步提高默契。
在即將到來的20xx年，服務(wù)處將不斷提高內(nèi)部管理水平，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主的物業(yè)服務(wù)要求，繼續(xù)為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)，為公司的發(fā)展而努力!
ppt年度工作總結(jié)模板：人力資源部年終工作總結(jié)
在已經(jīng)度過的xx年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。
在辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
首先，xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
其次，基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。
根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。
員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入xx年工作計(jì)劃當(dāng)中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。
為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。
第四，為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。
在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題培訓(xùn)和各組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。
人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
第五，管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。
因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。
雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距，xx年還仍需努力。
ppt年度工作總結(jié)模板：業(yè)務(wù)部門個(gè)人年終總結(jié)
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。
如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。
現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：
忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌R茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。
從20xx年年初簽下上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。
在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。
上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。
由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲，有了業(yè)務(wù)的.忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。
從與杭州永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。
從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。
衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果。
基伊埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。
20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。
公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。
xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。
經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。
xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。
xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。
快速的發(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。
周工作總結(jié)格式篇八
1、標(biāo)題字號(hào)
一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)字
二級(jí)標(biāo)題：小三
三級(jí)標(biāo)題：四號(hào)
總結(jié)就三個(gè)標(biāo)題就足夠使用了，最小號(hào)的標(biāo)題不能小于小四號(hào)!全部標(biāo)題都加粗!
2、用宋體書寫
3、正標(biāo)題居中，副標(biāo)題依總結(jié)內(nèi)容而定，可頂格，也可居中(頂格寫不用前后空行)
1、小四號(hào)宋體
2、如果標(biāo)題上下都有內(nèi)容，則上下都回車一下(也就是都得空一行)
3、注意文中的措辭與稱呼
4、正文行距是一點(diǎn)五倍行距
5、所有正文都不加粗
8、必須插入頁碼(居中)
1、對(duì)于小活動(dòng)可以就“一頁紙”(也就是小總結(jié)，不局限于真的就一頁)總結(jié);(總結(jié)內(nèi)容要點(diǎn)見正文第六條)
2、對(duì)于大型活動(dòng)，總結(jié)篇幅在3到5頁即可，不可過長(zhǎng)
3、對(duì)于活動(dòng)的金費(fèi)預(yù)算和策劃等相關(guān)資料，可以做成附件。
(附件字體得小于小四號(hào)字體，不得過長(zhǎng)，以縮小字體的方法將其縮減為小于三頁即可，不過字體也不能過小，至少得清晰辨認(rèn)。
如果大型活動(dòng)(如迎新晚會(huì)、普物競(jìng)賽等等)附件過長(zhǎng)，盡量縮減，最多不可超過六頁!不能縮減為篇幅規(guī)定范圍的附件就略去，揀選重要的附件貼上。)
在此，當(dāng)然十分感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也十分感謝大家對(duì)我的幫忙及照顧。
首先，先總結(jié)一下近期以來的工作狀況。
因?yàn)閯傔M(jìn)入公司最主要的當(dāng)然還是跟著資深老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)這一塊。
經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司平臺(tái)的普及范圍及自身的銷售技巧口才等等。
同時(shí)為了不斷充實(shí)自己對(duì)于公司的了解也經(jīng)常通過下班時(shí)間去完善自己。
一個(gè)星期下來，由于自己的記憶力確實(shí)不太強(qiáng)，想要繼續(xù)跟著資深的老業(yè)務(wù)員再了解一段時(shí)間讓自己有足夠的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性去面對(duì)客戶。
爭(zhēng)取在月底能夠出第一單。
以下是我一個(gè)星期的心得和體會(huì)：
一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)
1.對(duì)公司和平臺(tái)必須要很熟悉。
進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，要熟悉該行業(yè)平臺(tái)的專業(yè)性知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。
在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和平臺(tái)方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣客戶的不一樣需求，這樣才知道主攻哪些客戶，同時(shí)遇到不一樣產(chǎn)品的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和平臺(tái)推銷出去。
當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。
關(guān)鍵之處是對(duì)公司和平臺(tái)熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對(duì)市場(chǎng)的.了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。
絕對(duì)不能坐井觀天，要知己也要知彼。
正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)以及其他信息，才能知道自己平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。
正因同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的平臺(tái)推廣，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平臺(tái)信息，以及平臺(tái)特點(diǎn)主動(dòng)告訴。
在這個(gè)過程中，要充分利用自己的平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，分析對(duì)方平臺(tái)，并強(qiáng)調(diào)我們平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶，說服客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，我覺得這點(diǎn)也是至關(guān)重要的。
首先想到的是如何取得訂單。
很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給更為專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長(zhǎng)期的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一個(gè)星期的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的不僅僅是要把的平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)滲透給客戶。
更為重要的是售后的服務(wù)我認(rèn)為最好的服務(wù)才能帶給客戶最好的安全感和信任感。
二.個(gè)人素質(zhì)潛質(zhì)
1.誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。
在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。
在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2.熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)保持熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，正因外貿(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程，所以更應(yīng)如此。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期不定有些可能需要一個(gè)月到半年之間，或者更長(zhǎng)，因此，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是地區(qū)掃雷式或電話風(fēng)暴式的尋找客戶，還是從公司接到的邀約客戶，算起來可能數(shù)不甚數(shù)，但真正下訂單卻寥寥無幾。
因此，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)刻都是在做“無用功”。
但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，因此?wù)必持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。
對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫忙的，給予他更多的安全感和信任感。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度浪費(fèi)上班時(shí)刻，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我堅(jiān)信我會(huì)更好。
俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。
要不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。
不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
給予團(tuán)隊(duì)幫助而不是拖后腿。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力。
但我一向堅(jiān)信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!
周工作總結(jié)格式篇九
我于xx年加入人保財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感xx年是支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)：
我主要談三個(gè)方面：
1、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況
2、存在的問題和不足
3、xx年的思路及展望
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況：
我的xx年，工作分為兩個(gè)階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營(yíng)銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標(biāo)是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費(fèi)收入約1800多萬，超任務(wù)指標(biāo)約25%,;xx年，部門給我下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)是32萬，截止到12月31日，我已完成保費(fèi)收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計(jì)算，超出計(jì)劃指標(biāo)40%，于xx年28萬同比增長(zhǎng)60%;此外，丁家營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)任務(wù)約417萬，同比增長(zhǎng)19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃。
下面是我的具體工作表現(xiàn)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報(bào)，在黨組織有意識(shí)的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營(yíng)銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營(yíng)銷服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷工作中，‘萬事開頭難’營(yíng)銷服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營(yíng)銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問題，以提高營(yíng)銷員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷員做好服務(wù)。
在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動(dòng)，在市分公司高峰會(huì)上舉行的辯論賽中，我所在的團(tuán)隊(duì)在“價(jià)格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績(jī)獲得辯論賽團(tuán)體第一名;作為團(tuán)支部組織委員，也積極組織團(tuán)員開展各項(xiàng)活動(dòng)，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動(dòng)銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀(jì)念館;作為工會(huì)委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動(dòng)方案，在”職工車技比賽”活動(dòng)中，我認(rèn)真策劃，制定規(guī)則，確保活動(dòng)實(shí)施。
二、存在的問題和不足
在xx年的工作中，我取得了一定的成績(jī)，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方:
1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營(yíng)銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。
2、不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉。
3、管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長(zhǎng)，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
三、xx年的工作思路和展望
xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會(huì)更加的困難，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實(shí)，化壓力為動(dòng)力，以不斷的進(jìn)步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
2、注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。積極工作，正確面對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、深入了解營(yíng)銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營(yíng)銷人員的展業(yè)方式，提高營(yíng)銷人員的工作效率和忠誠(chéng)度。
5、提升門檻，廣開渠道，加大營(yíng)銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營(yíng)銷隊(duì)伍中來。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會(huì)做的更好，xx支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛!
一、合理安排收支預(yù)算。
實(shí)現(xiàn)事業(yè)計(jì)劃的重要保證，單位預(yù)算是事業(yè)單位完成各項(xiàng)工作任務(wù)。也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好我鄉(xiāng)的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上月度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本月度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門的意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，現(xiàn)有條件下，國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。
二、加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理
其種類繁多，固定資產(chǎn)是學(xué)校開展教學(xué)業(yè)務(wù)及其它活動(dòng)的重要物質(zhì)條件。規(guī)格不一。這一管理上，很多人臨時(shí)不重視，存在著重錢輕物，重推銷輕管理的思想。為加強(qiáng)這方面管理，平時(shí)的報(bào)銷工作中，對(duì)那些該記入固定資產(chǎn)而沒料理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的督促經(jīng)辦人及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。通過清查盤點(diǎn)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處置和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的平安和完整。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
加強(qiáng)收支管理，收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度操持，使得學(xué)校能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，極大地提高資金的使用效益。
四、認(rèn)真做好月終決算工作
主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，月終決算是一項(xiàng)比較負(fù)責(zé)和繁重的工作任務(wù)。月終轉(zhuǎn)賬和記入新帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下月度學(xué)校財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基矗所以中心校非常重視這項(xiàng)工作，放棄月末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好月終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析演講，對(duì)一月來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
總之，在，在財(cái)務(wù)方面做了大量卓有成效的工作，新的一月里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
周工作總結(jié)格式篇十
本文是關(guān)于周工作總結(jié)格式模板，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。
周工作總結(jié)模板
上周是本學(xué)期的第八周，值周老師是黃利君老師、李勤老師、焦細(xì)林老師。三位老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，圓滿完成值周任務(wù)。上周星期一到星期四是陰雨連綿，教室和走廊非常濕滑，但全體老師都能克服困難，按時(shí)到校，自覺地按學(xué)校的工作計(jì)劃做好各項(xiàng)工作，體現(xiàn)了瀏小人的精神風(fēng)貌。值得欣慰的是在一周又一周的領(lǐng)導(dǎo)和值日老師的規(guī)范下，同學(xué)們的行為習(xí)慣越來越文明了，亂丟亂扔的現(xiàn)象少了，在走廊和樓梯間追逐打鬧的學(xué)生少了，在校園內(nèi)吃零食的學(xué)生少了，喜歡讀書的學(xué)生增多了，讓整個(gè)校園春意盎然。
回顧上周工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、學(xué)校各教研組組長(zhǎng)對(duì)全體教師常規(guī)
教學(xué)
(備課、作業(yè)批改)工作進(jìn)行了檢查。加強(qiáng)了教學(xué)工作的過程管理，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控。星期五湖南一師崗位培訓(xùn)班的楊老師在22班上了一節(jié)生動(dòng)活潑的活動(dòng)課。
2、德育處組織評(píng)選了18班、20班、26班三個(gè)長(zhǎng)沙市優(yōu)秀班級(jí)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)了安全衛(wèi)生工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了手足口病的預(yù)防和宣傳教育，衛(wèi)生監(jiān)督崗的學(xué)生對(duì)學(xué)校各處衛(wèi)生進(jìn)行了檢查和監(jiān)督。春季是各種病菌傳播的季節(jié)，希望同學(xué)們養(yǎng)成愛護(hù)清潔衛(wèi)生的好習(xí)慣，有效預(yù)防各種流行病、傳染病的傳播。
校園優(yōu)美整潔是我校的特點(diǎn)，我們要做到不亂扔，同時(shí)在校園內(nèi)要繼續(xù)開展“彎腰”活動(dòng)，只有越來越多的同學(xué)們加入到了“彎腰”活動(dòng)中來，我們的校園才會(huì)變得更美，保持校園衛(wèi)生是我們每個(gè)瀏小人的責(zé)任。
4、上周行政和值周老師狠抓早到?，F(xiàn)象，星期五早到校學(xué)生明顯減少，希望同學(xué)們嚴(yán)格遵守學(xué)校到校時(shí)間，珍視自身生命安全。
在上周的值日中我們也發(fā)現(xiàn)有不和諧的音符，雖然這些事件是偶然的，也是極個(gè)別的，但卻也或多或少折射出我們同學(xué)目前存在的一些問題：
一、課間午間要文明休息
有些同學(xué)課間玩的都是些追逐打鬧的游戲，拼命地奔跑。跑得滿頭是汗，一
到上課就會(huì)變得沒有精神，有時(shí)在跑時(shí)會(huì)撞到別人，不僅傷了別人也傷了自己。文明休息是我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)做到，并且有很大義務(wù)做到的事。
另外，在午間休息時(shí)段，很多同學(xué)會(huì)處理學(xué)習(xí)和休息的關(guān)系，但有的學(xué)生在大聲吵鬧，有的學(xué)生在操場(chǎng)上玩耍，要值日老師督促才進(jìn)教室。在校園里偶爾還能聽到同學(xué)們之間罵臟話，不講文明，希望我們同學(xué)們一定要做一個(gè)講文明，懂禮儀的陽光少年。
二、下樓梯不要奔跑
我們觀察到，一部分同學(xué)在樓梯間行走時(shí)，隨意奔跑現(xiàn)象十分嚴(yán)重，特別是中餐時(shí)有的男同學(xué)可以說是飛奔下樓，有些同學(xué)甚至還要互相拉扯，因而存在非常嚴(yán)重的安全隱患。如果你在拉扯中跌倒，后面的同學(xué)又止不住腳步，那么是否要發(fā)生嚴(yán)重的踩人事故，危及我們的生命呢。所以我要提醒這些同學(xué)特別是中高年級(jí)同學(xué)要加強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)秩序感。
三、
關(guān)于早晨和中午早到學(xué)校的問題
我們發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)生早上和中午很早就到了學(xué)校門口，有的在學(xué)校對(duì)面的商店前逗留玩耍，有的在聚集在的路邊聊天，還有的從這邊跑到路對(duì)面。值日老師督促其進(jìn)學(xué)校，有的學(xué)生怕，就沖到馬路對(duì)面的商店。早到學(xué)校，在上學(xué)路上存在很大的安全隱患，希望同學(xué)們重視自身安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校的到校時(shí)間。
學(xué)校通過每周推薦優(yōu)秀書目的活動(dòng)，著力打造書香校園。因?yàn)樽x書是師生精神成長(zhǎng)的重要源泉。要建設(shè)“書香校園”，就是要崇尚良好的校園讀書風(fēng)氣，我們倡導(dǎo)師生共同重視讀書，讓讀書成為師生的一種生活方式，讓書籍成為師生成長(zhǎng)的養(yǎng)料、進(jìn)步的階梯。本周推薦的書是《動(dòng)植物之謎》，書中有“食人的花”、“領(lǐng)航的海豚”“奇異的雙頭蛇”等，它能把你帶進(jìn)一個(gè)有趣而神秘的動(dòng)植物世界，讓我們一起去探索未知的動(dòng)植物世界吧!
工作總結(jié)寫作格式
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡(jiǎn)明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對(duì)工作成績(jī)的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績(jī)和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1 主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的過程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會(huì)被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。為了彌補(bǔ)這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解。
2.2 主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細(xì)地?cái)⑹龉ぷ魅蝿?wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對(duì)步驟和措施，要寫得詳細(xì)、具體，對(duì)取得的成效要表達(dá)得形象、生動(dòng)。在寫工作回顧的過程中，還要有意識(shí)地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長(zhǎng)。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長(zhǎng)了，反而沖淡了主題?？偨Y(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。