2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考備考正在進(jìn)行中，為了方便大家的備考，下面為您精心整理了2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總，供大家的參考。如想獲取更多計(jì)算機(jī)軟考的備考資料，請(qǐng)關(guān)注的更新。
1.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇一
客戶關(guān)系管理的概念(CRM)：
客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體;廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
ERM：Enterprise Relationship Management廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理
CRM：Customer Relationship Management.狹義概念，客戶關(guān)系管理
CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系、管理。
2.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇二
CRM系統(tǒng)功能：
(1)有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;
(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;
(3)能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng);
(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。
3.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇三
項(xiàng)目工期估算：
項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。所以在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、合理的資源需求、人員的能力因素以及環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響。在對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工期的影響。項(xiàng)目工期估算完成后，可以得到量化的工期估算數(shù)據(jù)，將其文檔化，同時(shí)完善并更新活動(dòng)清單。
一般說來，工期估算可采取以下幾種方式：
1)老師評(píng)審形式。由有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員進(jìn)行分析和評(píng)估。
2)模擬估算。使用以前類似的活動(dòng)作為未來活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工期。
3)定量型的基礎(chǔ)工期。當(dāng)產(chǎn)品可以用定量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工期時(shí)，則采用計(jì)量單位為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整體估算。
4)保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為冗余時(shí)間以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，冗余時(shí)間可以逐步減少。
1.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇一
客戶關(guān)系管理的概念(CRM)：
客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體;廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
ERM：Enterprise Relationship Management廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理
CRM：Customer Relationship Management.狹義概念，客戶關(guān)系管理
CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系、管理。
2.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇二
CRM系統(tǒng)功能：
(1)有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;
(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;
(3)能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng);
(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。
3.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考點(diǎn)匯總 篇三
項(xiàng)目工期估算：
項(xiàng)目工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期。估算的工期應(yīng)該現(xiàn)實(shí)、有效并能保證質(zhì)量。所以在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、合理的資源需求、人員的能力因素以及環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響。在對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工期的影響。項(xiàng)目工期估算完成后，可以得到量化的工期估算數(shù)據(jù)，將其文檔化，同時(shí)完善并更新活動(dòng)清單。
一般說來，工期估算可采取以下幾種方式：
1)老師評(píng)審形式。由有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員進(jìn)行分析和評(píng)估。
2)模擬估算。使用以前類似的活動(dòng)作為未來活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工期。
3)定量型的基礎(chǔ)工期。當(dāng)產(chǎn)品可以用定量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工期時(shí)，則采用計(jì)量單位為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整體估算。
4)保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為冗余時(shí)間以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。隨著項(xiàng)目進(jìn)展，冗余時(shí)間可以逐步減少。