在當(dāng)下社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報(bào)告，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。以下是整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告，歡迎閱讀！
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇一
按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的'積極性、主動性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇二
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。
3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。
二、履行職責(zé)情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。
3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時(shí)完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。
2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。
3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。
4、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。
四、執(zhí)行制度情況
1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度和銷號整改制度認(rèn)真全面。
2、對本單位窗口的`服務(wù)落實(shí)到位，無違反現(xiàn)象。
3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇三
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評判真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾真實(shí)的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的'突出問題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實(shí)解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)、工作人員服務(wù)用語、性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問題。
二、評議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇四
根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開展自查工作
在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國家基本藥物價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《西寧市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項(xiàng)目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項(xiàng)目收費(fèi)。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的價(jià)格為準(zhǔn)，無擅自提高價(jià)格、自立項(xiàng)目收費(fèi)。性醫(yī)用衛(wèi)生材料的'收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)
定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將性材料單獨(dú)標(biāo)識出，進(jìn)行性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并執(zhí)行公示收費(fèi)。目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：
1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品實(shí)際購進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）高流通差價(jià)率為15%；購進(jìn)價(jià)格在50-100元（含100元）之間的，高流通差價(jià)率為10%，但高加價(jià)額不得超過75元；中藥飲片加價(jià)率高不得突破25%。
2、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會文件-發(fā)改價(jià)格（20xx）440號精神，調(diào)整了部分藥品的高零售價(jià)。
3、目前醫(yī)院性衛(wèi)生材料加價(jià)率為15%。
通過此次活動，對院內(nèi)所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。對院內(nèi)抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格亂收費(fèi)現(xiàn)象。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇五
自5月7日敦好鎮(zhèn)召開“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)年整頓動員會后，鎮(zhèn)民政辦積極動員，迅速行動，以創(chuàng)建“人民群眾滿意的服務(wù)型民政”為目標(biāo)，以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”，“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為工作宗旨，大力開展“三服務(wù)”活動。
一、服務(wù)意識需進(jìn)一步加強(qiáng)
民政辦作為服務(wù)型辦公室服務(wù)對象大多是社會貧困、需要救助的人群，由于我們工作經(jīng)常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽到群眾的呼聲多，習(xí)以為常了，群眾觀念弱化，為人民服務(wù)的意識弱化。通過這次自查與廣泛征求各方面意見，我們更加清楚地看到了我們的不足：公仆意識、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、群眾觀念不夠強(qiáng)、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)、不能時(shí)刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時(shí)刻樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，用我們的辛苦指數(shù)去換取人民群眾的幸福指數(shù)，把民政的孺子牛精神帶到廣大群眾中去，保證“來時(shí)笑臉相迎，走時(shí)移步相送”，不斷增民政工作人員的責(zé)任心、進(jìn)取心，一切出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)著眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿意。
二、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
民政事務(wù)繁雜，涉及面廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會出現(xiàn)辦事效率低下、服務(wù)不夠好的現(xiàn)象，距離“高效型民政”還存在一定的`差距。這就要求民政辦工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)變化的原因，變被動為主動，變壓力為動力，變后進(jìn)為先進(jìn)，主動深入基層群眾，了解民情、解決民意、問需于民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話說“千里之行，始于足下。九層之臺，起于累土”只有點(diǎn)滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到群眾的信任和支持。
三、服務(wù)范圍需進(jìn)一步擴(kuò)大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標(biāo)準(zhǔn)，在此過程中難免會有確實(shí)困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發(fā)揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，不斷擴(kuò)大民政救助范圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉(xiāng)一體化的社會救助體系，健全社會救助標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)調(diào)整社會救助標(biāo)準(zhǔn)、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇一
按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查：
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的'積極性、主動性還需提高，還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫，通過進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇二
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務(wù)。
3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒有違反作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定。
二、履行職責(zé)情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的各項(xiàng)職責(zé)和規(guī)定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。
3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時(shí)完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、手續(xù)完備。
2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。
3、不存在濫用職權(quán)、多頭執(zhí)法、重復(fù)處罰、趨利執(zhí)法等問題。
4、行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。
四、執(zhí)行制度情況
1、遵守和執(zhí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度和銷號整改制度認(rèn)真全面。
2、對本單位窗口的`服務(wù)落實(shí)到位，無違反現(xiàn)象。
3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果、服務(wù)以及監(jiān)督投訴辦法進(jìn)行了公開。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇三
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評判真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動，虛心聽取群眾真實(shí)的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的'突出問題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實(shí)解決“三難”突出問題。我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)、工作人員服務(wù)用語、性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問題。
二、評議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評議工作。經(jīng)過評議，群眾對鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇四
根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開展自查工作
在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國家基本藥物價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格
嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《西寧市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項(xiàng)目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項(xiàng)目收費(fèi)。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的價(jià)格為準(zhǔn)，無擅自提高價(jià)格、自立項(xiàng)目收費(fèi)。性醫(yī)用衛(wèi)生材料的'收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)
定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將性材料單獨(dú)標(biāo)識出，進(jìn)行性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并執(zhí)行公示收費(fèi)。目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：
1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品實(shí)際購進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）高流通差價(jià)率為15%；購進(jìn)價(jià)格在50-100元（含100元）之間的，高流通差價(jià)率為10%，但高加價(jià)額不得超過75元；中藥飲片加價(jià)率高不得突破25%。
2、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會文件-發(fā)改價(jià)格（20xx）440號精神，調(diào)整了部分藥品的高零售價(jià)。
3、目前醫(yī)院性衛(wèi)生材料加價(jià)率為15%。
通過此次活動，對院內(nèi)所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。對院內(nèi)抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格亂收費(fèi)現(xiàn)象。
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查報(bào)告 篇五
自5月7日敦好鎮(zhèn)召開“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)年整頓動員會后，鎮(zhèn)民政辦積極動員，迅速行動，以創(chuàng)建“人民群眾滿意的服務(wù)型民政”為目標(biāo)，以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”，“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為工作宗旨，大力開展“三服務(wù)”活動。
一、服務(wù)意識需進(jìn)一步加強(qiáng)
民政辦作為服務(wù)型辦公室服務(wù)對象大多是社會貧困、需要救助的人群，由于我們工作經(jīng)常直接與他們接觸，與他們之間的交流較多，看到群眾的疾苦多，聽到群眾的呼聲多，習(xí)以為常了，群眾觀念弱化，為人民服務(wù)的意識弱化。通過這次自查與廣泛征求各方面意見，我們更加清楚地看到了我們的不足：公仆意識、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、群眾觀念不夠強(qiáng)、工作責(zé)任心不夠強(qiáng)、不能時(shí)刻銘記“情為民所系”，化“民怨”為“民愿”。但是民政辦是“解民困，救民貧”的辦公室，因此必須時(shí)刻樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，用我們的辛苦指數(shù)去換取人民群眾的幸福指數(shù)，把民政的孺子牛精神帶到廣大群眾中去，保證“來時(shí)笑臉相迎，走時(shí)移步相送”，不斷增民政工作人員的責(zé)任心、進(jìn)取心，一切出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)著眼于廣大人民群眾，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀真正做到讓群眾滿意。
二、服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高
民政事務(wù)繁雜，涉及面廣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦工作人員少，部分民政對象扯皮難纏，因此，難免會出現(xiàn)辦事效率低下、服務(wù)不夠好的現(xiàn)象，距離“高效型民政”還存在一定的`差距。這就要求民政辦工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)變化的原因，變被動為主動，變壓力為動力，變后進(jìn)為先進(jìn)，主動深入基層群眾，了解民情、解決民意、問需于民，克服消極思維，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作。俗話說“千里之行，始于足下。九層之臺，起于累土”只有點(diǎn)滴的積累全心全意為人民辦事，才能得到群眾的信任和支持。
三、服務(wù)范圍需進(jìn)一步擴(kuò)大
民政對象涉及低保、五保、殘疾、退伍軍人、傷殘軍人等眾多人群，但是每一類人群都有特殊的條件限制、審定程序和評定標(biāo)準(zhǔn)，在此過程中難免會有確實(shí)困難的群眾因不符合某一種條件而得不到救助的情況，因此，要真正發(fā)揮民政辦必須牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，不斷擴(kuò)大民政救助范圍，加大對困難群體、弱勢群體等特殊對象的救助力度，建立城鄉(xiāng)一體化的社會救助體系，健全社會救助標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)調(diào)整社會救助標(biāo)準(zhǔn)、完善分層分類救助辦法。讓更多困難家庭得到保障。