從四川省文化和旅游廳發(fā)布的《關于2023年全國導游資格考試（四川考區(qū)）現(xiàn)場考試的公告》得知，2023年四川導游資格考試知識問答200問已公布，具體詳情如下：
一、導游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領隊；
（2）全程陪同導游員；
（3）地方陪同導游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？
參考答案：
（1）熟悉團員情況；
（2）熟悉團隊特點；
（3）熟悉接待計劃；
（4）熟悉行程特點；
（5）熟悉團隊特殊要求和注意事項。
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機確定接站時間；
（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時抵達接站地點；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實團隊；
（4）集合登車；
（5）清點行李和人數(shù)。
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標準；
（2）回答客人關于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對這次旅游經(jīng)歷的體驗；
（2）感謝語：對游客及領隊、全陪、司機的合作表示感謝，若服務有不盡如人意之處，借此機會表示真誠的歉意；
（3）征求意見語：誠懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當日活動安排；
（2）沿途風光、風情導游；
（3）沿途與團隊成員互動，活躍氣氛；
（4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導游人員在景區(qū)內(nèi)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強調(diào)集合時間、地點 ，提醒游覽注意事項；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內(nèi)開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
9、旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實交通票據(jù)或預定記錄；
（2）介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達機場、車站或碼頭；
（5）引領團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團隊事務的參與工作；
（3）服務質(zhì)量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果？
參考答案：
（1）延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關事項；
（3）介紹本地概況和沿途風光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導游人員應牢固樹立安全意識；
（2）引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼祝⒁馕拿髀糜危?BR> （3）時刻提醒游客防范旅游風險；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理；
（2）從旅游動機了解游客心理；
（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團隊中領隊、全陪、地陪和司機應如何友好合作，才能更好地完成接待任務？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團隊主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團隊；
（2）宗教型團隊；
（3）無障礙旅游團隊；
（4）商務會展團隊；
（5）銀發(fā)團隊；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。
18、作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務接待禮儀，重視服務細節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內(nèi)容正確、科學、嚴謹，不涉及敏感話題；
（4）適當突出團隊主要領導；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點購物。
19、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關心的知識領域和熱門話題，把握少年心理特點，講解生動靈活；
（4）要注重安全的細節(jié)防范。
20、導游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？
參考答案：
（1）服務中強調(diào)耐心和細心，注重安全防范；
（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實相關優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團隊有哪些特點？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預訂期短。
22、面對復雜的旅游團隊接待糾紛，導游人員應堅持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟損失。
23、導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻、影像資料；
（2）優(yōu)秀導游的言傳身教；
（3）參加培訓與強化訓練；
（4）處處留心皆學問；
（5）加強實踐與總結。
26、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。
27、導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對性原則；
（3）計劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對講解的內(nèi)容進行仔細的校對；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
（3）要對講解中邏輯線索準確把握。
29、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪些細節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內(nèi)容豐富，善于敘事；
（3）表情生動，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動。
30、導游人員講解中的手勢主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
31、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責式道歉等。
33、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠懇的；
（2）道歉必須是及時的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導否定式等。
35、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？
參考答案：
（1）誘導式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應的停頓；
（4）強調(diào)語氣的停頓。
37、問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導游人員需要提醒游客注意時；
（2）當游客疲憊或注意力分散時；
（3）導游講解前后景點之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時。
38、我們通常將導游服務方式劃分為哪兩大類？兩者關系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導游；
（2）第二種是實地口語導游；
（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。
39、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導游證之日起未逾3年的。
40、導游服務的實施具有哪些特點？
參考答案：
（1）工作獨立性強，需要很強的責任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強；
（3）腦體高度結合，工作強度大；
（4）客觀要求復雜多變。
41、導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發(fā)點，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護游客合法權益的原則；
（3）注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則。
42、導游人員的基本工作職責有哪些？
參考答案：
（1）接受導游任務，引導文明旅游；
（2）進行導游講解，傳播中國文化；
（3）安排旅游事宜，保護游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關活動；
（5）解答游客問詢，處理相關問題。
43、地陪導游人員的職責主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導游、講解服務；
（4）維護游客安全；
（5）處理相關問題。
44、作為一名優(yōu)秀導游人員，應當具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀守法；
（4）情操高尚等。
45、導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識；
（2）史地文化知識；
（3）政策法規(guī)知識；
（4）心理學和美學知識；
（5）政治、經(jīng)濟和社會知識；
（6）旅行常識等。
46、導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調(diào)能力；
（2）獨立應變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動應避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時冷靜應對，在幫助游客疏散的同時，及時通知景區(qū)有關部門前來救助。
48、途中導游講解服務的特點有哪些？
參考答案：
（1）導游講解容量大；
（2）導游講解內(nèi)容雜；
（3）導游講解方法活。
49、途中導游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結合；
（2）按序講解與即興講解相結合；
（3）主動講解與回答提問相結合。
50、導游人員在進行自然景觀講解時，應如何向游客傳達美的信息？
參考答案：
（1）準確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導意象美。
51、導游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；
（2）依據(jù)時間場景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團隊的導游人員應具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗，了解汽車維修常識；
（2）熟悉沿線路況、點位和地域文化，個性化服務能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應變能力。
53、導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風格特色；
（3）突出古建筑的結構原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。
55、導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結構布局；
（4）重點龕窟或代表性塑像。
56、導游人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責？
參考答案：
（1）協(xié)調(diào)職責；
（2）監(jiān)督職責；
（3）保障職責；
（4）講解職責。
57、導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？
參考答案：
（1）要有強健的體質(zhì)和必需的探險專業(yè)知識；
（2）要做好充分的物資、技術和思想準備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機票；
（2）協(xié)助游客托運、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進行出入境相關申報；
（4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導游服務工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項；
（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關服務，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導游員應如何介紹我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分常識？
參考答案：
（1）目前，我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級旅游景區(qū)。
（2）各級的標志標牌和證書由國家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。
二、應變能力知識問答及參考答案（60問）
1、地陪導游員應如何防止漏接事故發(fā)生？
參考答案：
（1）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；
（2）核實交通工具到達的準確時間；
（3）至少提前半小時抵達接站地點，等候團隊的到來。
2、由于客觀原因，行程內(nèi)原定的某一旅游景點無法游覽，旅游團被迫改變行程，地陪導游員應如何應對？
參考答案：
（1）應實事求是將情況向游客解釋清楚，爭取諒解；
（2）和旅行社溝通后，提出由另一景點代替的方案，并與領隊或全陪及游客協(xié)商；
（3）努力以更高質(zhì)量的講解和服務調(diào)動游客游興；
（4）按照合同約定進行補償，如退差價費用、用餐時適當加菜、贈送小禮品等。必要時請旅行社領導出面，誠懇向游客表示歉意。
3、地陪導游員上午10點去機場接團，到達機場后得知團隊航班晚點4小時，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即向機場問詢處或航空公司查詢該航班晚點的時間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜；
（2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達的新時間和接站車輛做準備工作；
（3）由于飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排，并銜接計調(diào)對修改事宜做好落實工作。
4、地陪應如何預防錯接事故的發(fā)生？
參考答案：
（1）地陪應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待；
（2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領隊、全陪或旅游者前來聯(lián)系；
（3）地陪應主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記上分析判斷，并上前詢問；
（4）接團時應認真核實該團領隊、全陪或旅游者姓名，團隊代號、人數(shù)等。
5、由于客觀原因，旅游團需要提前離開某地，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃，重點游覽本地具代表性、具特色的旅游景點；
（2）向旅行社報告并與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車
等事宜；
（3）如果旅游團活動受到較大影響，游客損失較大而引起強烈
不滿，可請接待社領導出面協(xié)調(diào)，并提出補償辦法；
（4）通知計調(diào)及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。
6、什么是誤機？地陪應怎樣處理？
參考答案：
（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而導致暫時性的滯留叫誤機；
（2）地陪應第一時間報告旅行社，并有效安撫游客；
（3）地陪應隨時關注近的航班預訂情況；
（4）各方努力，讓游客乘近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；
（5）協(xié)助查清事故原因。
7、導游員如何防止誤機事故發(fā)生？
參考答案：
（1）導游員應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，認真核對并確認票據(jù)日期、班次、時間、目的地等；
（2）帶團期間要保持與航空公司及旅行社的聯(lián)系，核實班次有無變化；
（3）臨行前，不安排旅游團到地形復雜的景點游覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動；
（4）保證按規(guī)定的時間到達機場。乘坐國內(nèi)航班一般應提前2小時到達機場；乘坐國際航班出境一般應提前3小時到達機場。
8、由于天氣原因，航班不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上23點航空公司宣布取消本次航班。游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪應及時向游客說明情況，并銜接駐機場的航空公司工作人員一起出面，全力穩(wěn)定游客情緒；
（2）與計調(diào)銜接，盡快落實第二天離港的航班，并做好行李安排等事項；
（3）及時解決游客的食宿問題；
（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時間；
（5）提醒旅行社計調(diào)部門及時通知行程下一站。
9、旅游團抵達機場的時間是上午8點，地陪導游員在前往機場途中遇到塞車，抵達機場時已是上午8點40分，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）這是漏接事故；
（2）導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉；
（3）實事求是地說明交通情況；
（4）熱情主動做好后續(xù)服務工作，以取得游客的諒解。
10、由于暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長時間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即向旅行社匯報，重新安排該旅游團的用餐、住宿、用車等事項；
（2）調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間。在征求客人意見后，晚上可安排文娛活動，調(diào)節(jié)游客情緒；
（3）和計調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實第二天游客的離站航班；
（4）及時通知下一站旅行社。
11、由于旅游旺季，機票預訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，此時地陪導游員應如何協(xié)調(diào)？
參考答案：
（1）爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；
（2）講清補救措施；
（3）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社；
（4）在旅行社的授權下，開展對游客的補償工作。
12、地陪正帶領一外籍旅游團在景點游覽，一名團員突然發(fā)現(xiàn)他的護照丟失，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協(xié)助尋找；
（2）確認丟失后，應第一時間報告公安部門和接待社領導，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦；
（3）費用由該團員自理。
13、一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品丟失過程；
（2）確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案；
（3）若找不回被盜物品，地陪應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關開具失竊證明書，以便游客回國出關查驗或向保險公司索賠；
（4）安慰失主，緩解不快情緒。
14、一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導游員應該如何處理？
參考答案：
（1）地陪導游員應詳細了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；
（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；
（3）如找不回行李，應備齊相關資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。
15、一外籍旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵北京后，當晚就要回國，此時地陪導游員應如何處理?
參考答案：
（1）安慰游客，讓游客回憶后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協(xié)助查找;
（2）記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主；
（3）客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產(chǎn)生的費用由游
客自理；
（4）如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。
16、地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，此時地陪導游員應如何處理?
參考答案：
（1） 安慰游客,分析可能丟失的時間、地點,積極協(xié)助游客尋找；
（2）如尋找未果,應讓游客回憶可疑人員的特征,向當?shù)毓矙C關報案,告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征,并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的顏色和樣式、包內(nèi)的錢物數(shù)量講清,以便破案時聯(lián)系;
（3）向旅行社匯報,陳述事故報告;
（4）做好善后工作,安撫受害者及其他旅游者。
17、一入境旅游團來華旅游，團隊乘坐火車抵達邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運行李丟失，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪導游員應幫助游客積極尋找；
（2）陪同游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系；
（3）如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠；
（4）事后寫出書面報告。
18、一入境VIP商務旅游團抵達飯店后，其中一位團員沒有拿到他的行李，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪首先應安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；
（2）如果找不到，應立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；
（3）如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法。如果是旅行社的原因，應請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠；
（4）相關說明材料旅行社應存檔。
19、在一處山岳型景區(qū)游覽時，團隊中有一名游客長時間失聯(lián)，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系；
（2） 全陪或領隊應設法尋找游客，地陪應帶領其他游客繼續(xù)游覽；
（3）向景區(qū)管理部門請求援助，同時與酒店聯(lián)系；
（4）向旅行社報告，必要時向公安機關報案；
（5）若仍未找到，旅游團可按計劃返回酒店。領隊或全陪應繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；
（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并處理好善后事宜。
20、作為一名地陪導游員，應如何防止游客走失？
參考答案：
（1）多做提醒工作；
（2）做好各項安排的預報。地陪要預報一天的行程和游覽點。到景點后在示意圖前，應講清游覽線路、集合時間及地點；
（3）景區(qū)游覽中，地陪導游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點人數(shù)；
（4）地陪要與全陪、領隊密切配合開展工作；
（5）導游要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
21、在帶團游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財物，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應冷靜應對，以保護全團成員的人身安全為第一要務；
（2）及時報警；
（3）及時匯報，穩(wěn)定游客情緒，落實好后續(xù)的參觀游覽；
（4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；
（5）寫出事件經(jīng)過的說明材料和配合提供證據(jù)材料。
22、旅游團中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導游員應如何處理？
參考答案：
這是食物中毒引起的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時，會有生命危險。導游員應該：
（1）立即設法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明；
（3）立即報告旅行社，注意收集和固定現(xiàn)場證據(jù)以便追究供餐單位責任。
23、在團隊游覽中，如遇到游客中暑，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如團隊中如有醫(yī)務人員，導游應協(xié)助醫(yī)務人員就地搶救；
（2）如團隊無醫(yī)生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在家屬或同行人員的認可下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品；
（3）如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員或醫(yī)院前來救治。
24、行程中，游客患一般疾病，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時陪患者去醫(yī)院；
（2）關心病情，安排好患者的用餐；
（3）禁止導游擅自給患者用藥；
（4）說明治療費用自理。
25、行程中，外籍游客突患重病，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應立即請領隊或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；
（2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團旅游，其間可抽時間到醫(yī)院探望；
（3）在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場；
（4）地陪應協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；
（5）有關治療的書面材料，地陪應復印帶回旅行社存檔；
（6）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費由組團社、接待社之間核算后，按協(xié)議規(guī)定處理。
26、旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即報警，嚴格保護現(xiàn)場；
（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫(yī)院；
（3）報告旅行社，并通知有關單位負責人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理；
（4）做好團內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；
（5）事后寫出事故書面報告。
27、旅游團中一位游客在景區(qū)內(nèi)爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）安慰游客，并第一時間請景區(qū)工作人員或團隊中有急救經(jīng)驗的人員幫助實施緊急救護。如導游人員經(jīng)過專業(yè)培訓，可第一時間開展現(xiàn)場緊急救護；
（2）及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以備向保險公司索賠；
（3）及時報告旅行社，并在事后寫出事故報告。
28、一外籍傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應立即予以勸阻；
（2）并向他指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和我國相關管理機構允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；
（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導游員應迅速報告公安機關處理。
29、旅游者要求調(diào)換房間，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標準，導游員應給予調(diào)換；確有困難調(diào)換不了時，應說明原因，并與賓館溝通提供補償性措施；
（2）如果是房間設施、衛(wèi)生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；
（3）如游客要求入住高于合同標準的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價。
30、在退房時，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個小洞，賓館要求按價賠償，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）首先分清責任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應說服其照價賠償；
（2）為了避免此類情況發(fā)生，導游員應在團隊入住之前（分房或發(fā)放房卡時）叮囑客人愛護客房內(nèi)各種用品和設施，否則要承擔相應后果；
（3）提醒客人進入房間后應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，以減少不必要的糾紛。
31、哪些情況下，導游員應勸阻游客的自由活動？
參考答案：
（1）即將啟程離開本地前；
（2）自由活動所處環(huán)境對游客的人身、財產(chǎn)安全有隱患時；
（3）自由活動的時間無法保障時；
（4）自由活動有可能會影響團隊正常行程時；
（5）不對外開放的地區(qū)、機構。
32、郵輪團游客反映有暈船癥狀，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）建議游客可適當?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居于船體中部的艙室；
（2）將風油精涂抹于游客的太陽穴上；
（3）提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適；
（4）準備好食品袋和紙袋，盡快清除嘔吐物；
（5）如游客癥狀嚴重，應及時聯(lián)系郵輪工作人員。
33、因團隊人數(shù)較多，導致不在同一家賓館入住，面對游客的抱怨，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店；
（2）導游員應從大局出發(fā)，維護旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；
（3）分房時要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。可以根據(jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動。
34、部分游客提出不想隨團按計劃去某一景點游覽，而想單獨購物，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應動員游客按原計劃隨團參觀，并著重推介該景點的特色和沿革；
（2）若游客仍堅持己見，可爭得領隊或全陪同意，讓游客簽訂書面證明；
（3）如景點門票已預訂付費，應告知游客景點門票費不退；
（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項。
35、導游員接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇《黑桃皇后》。其間，部分游客要求觀看京劇《玉堂春》，導游員應如何處理?
參考答案：
（1）如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換;
（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅持看京劇，導游員應協(xié)助他們退票，但費用自理；
（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便;如果是兩個不同方向，則應為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費用自理。
36、一外籍游客因家中急事提出中途退.團回國，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；
（2）協(xié)助游客辦理有關手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理；
（3）服務費應按協(xié)議有關約定，部分退還或不予退還。
37、在旅游途中，游客提出要求增加計劃外景點，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員有拒絕的權利；
（2）在時間充足、條件允許的情況下，導游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關費用；
（3）增加景點原則上應是全團游客都同意，并報旅行社同意后，簽訂書面說明，由客人支付增加的相關費用；
（4）導游員私自增加景點的行為有極大的安全隱患；所以，途中臨時增加景點一定要及時向旅行社報備。
38、一外籍游客明早將離境回國，他委托你將一個密封木匣轉交其在華親友，并愿意支付費用，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員首先應婉拒；
（2）如無法拒絕，首先應請示旅行社同意；
（3）在旅行社同意的前提下，應和游客一起開箱檢驗物品；如是貴重物品或食品，應予拒絕；
（4）請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當面點清，簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。
39、一外籍游客要求地陪導游員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員應帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；
（2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票；
（3）提醒游客保存好包裝盒上的火漆印，以便出關時海關查驗。
40、如果遇到游客對你的導游詞提出異議，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；
（2）不要與游客現(xiàn)場爭辯，應感謝客人的提醒；
（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予以確認；
（4）如果游客的觀點錯誤，可以單獨交換意見。
41、游客就導游員的服務質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）認真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；
（2）認真分析，做出正確判斷；
（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；
（4）妥善處理后，應向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務。
42、導游員從機場接團后，剛上車準備講解時，發(fā)現(xiàn)車載麥克風壞了，應如何處理？
參考答案：
（1）有經(jīng)驗的導游會在出發(fā)前隨身攜帶一個微型話筒，以備急用；
（2）若沒佩帶話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當提高嗓音。如果人數(shù)較多，則應在大巴車車廂中部選擇合適座位入座開展講解，盡量讓每一位游客都能聽見；
（3）對于年紀稍長、聽力不好的游客還需重復相關內(nèi)容。
43、導游人員在帶團過程中遇天氣持續(xù)高溫，應如何應對？
參考答案：
（1）應及時向旅行社匯報，合理調(diào)整行程安排，減少高溫時段團隊的戶外活動；
（2）提醒團員多喝水，少吃多餐，適當多吃苦味和酸性食物；
（3）提醒團員避免劇烈運動，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；
（4）提醒團員日間適當小睡，以補充體力；
（5）提醒團員注意防曬，攜帶遮陽傘、太陽帽、備用藥物等預防中暑。
44、導游人員在帶團過程中突遇持續(xù)大雪，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應及時向旅行社匯報，調(diào)整行程安排，減少團隊戶外活動；
（2）不要帶領團隊進入不結實、不安全的建筑物內(nèi)躲避；
（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團隊凍傷、雪盲癥狀的防護；
（4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。
45、在講解過程中，不時有游客打斷話題，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導游員應利用這種良好氣氛認真解答；
（2）如果是游客沒用心聽，且不時問一些不著邊際的問題，應提醒游客如果有疑問，可在講解暫告一段落時提出；
（3）如果游客確實對講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應靈活機動調(diào)整講解內(nèi)容，或待游客休息緩沖后再展開講解。
46、游客在游覽中向你打聽旅行社運作團隊的利潤情況，導游員應如何面對?
參考答案：
（1）屬于行業(yè)商業(yè)機密的內(nèi)容，導游員不得向游客隨意透露;
（2）也不要隨意向游客分別打聽團費的標準;
（3）不管導游員是否知道真實的利潤情況，都可給予合理回答，如“我負責的是接待環(huán)節(jié)，您詢問的是公司財務和計調(diào)部門的業(yè)務范圍，我對此不是很清楚，請您包涵”等類似表達。
47、一天的游覽結束后，游客邀請導游員去娛樂場所聚會，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）在沒有特別約定的情況下，去娛樂場所純屬游客的額外消費，不在導游員的工作范圍之內(nèi)，導游員可婉言謝絕；
（2）如果雙方關系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導游員可大方參與，但要把握好交往尺度，保持清醒的頭腦和得體的交際距離；
（3）當?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導游員應回到自己的角色和狀態(tài)中。
48、行程中的景點因故不能正常參觀，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）首先應明確不能參觀的真實原因，并向游客如實說明；
（2）如果只是暫時不能參觀，地陪導游員可以適當調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；
（3）如果確實在行程日期中無法實現(xiàn)，應及時安慰游客，并報告旅行社協(xié)商補償措施。
49、旅游團到達目的地，全陪與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有較大差異，應如何處理？
參考答案：
（1）雙方應冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；
（2）各自向所屬旅行社計調(diào)部核實，然后迅速更正、達成共識，繼續(xù)后續(xù)行程；
（3）處理分歧過程中，應避開團隊，以免導致游客產(chǎn)生不安和不信任。
50、導游人員帶團在酒店入住后遇到突發(fā)強震，應該如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間組織團員向酒店底樓轉移；
（2）如逃生通道阻塞，應讓團員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護好頭部；
（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；
（4）及時發(fā)出相關求救信息，努力開辟逃生通道；
（5）如暫時不能逃生則應保存體力，防止窒息，等待救援。
51、導游人員帶團乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運事故，船只傾覆，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間發(fā)出求救信息并組織團員利用救生設備逃生；
（2）如需跳水逃生，應提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；
（3）跳水后，應讓團員盡快游離將沉沒的船只，盡可能讓團隊成員集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；
（4）及時清點團隊人數(shù)。
52、導游人員帶團參加大型盛典晚會時，突遇擁擠踩踏事故，應如何應對？
參考答案
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；
（2）帶領團隊避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；
（3）陷入人流中時，應注意避開容易造成傷害的危險物，努力
抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；
（4）如果被人群擠倒，應設法靠近墻角或角落，身體蜷成球狀，雙手護頸，保護頭部。
53、導游人員帶團游覽過程中突遇洪水襲來，應如何應對?
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向周圍高處有序撤離;
（2）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援;
（3）如有游客落水，應呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔;
（4）如是旅游車進入水淹區(qū)，應注意水位不應超過駕駛室，要提醒司機迎著水流駛向高地，不能讓水流從側面沖擊車體。
54、導游人員帶團在山區(qū)游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向兩側穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；
（2）團隊不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；
（3）團隊不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；
（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設法從房屋里快速撤離至開闊地帶；
（5）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。
55、導游人員帶團在山區(qū)游覽過程中突遇持續(xù)大暴雨，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向安全區(qū)撤離；
（2）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；
（3）團隊在積水中行走時，應注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；
（4）當上游來水突然混濁、水位上漲較快時，應注意防范山洪或泥石流。
56、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理？
參考答案：
（1）應積極協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權益；
（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報；
（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。
57、游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？
參考答案：
（1）看旅游車是否有空座；
（2）征得全陪或領隊以及其他游客的同意；
（3）核實親友的身份；
（4）請示旅行社批準，補辦參團手續(xù)，收取相關費用；
（5）對隨團活動的親友熱心服務，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。
58、在與旅游車司機的工作協(xié)作中，導游員應注意哪些關鍵細節(jié)?
參考答案：
（1）應及時向司機通報旅游活動信息;
（2）應協(xié)助司機做好安全行車工作;
（3）結合日程安排，征求司機對行車路線的意見;
（4）應提醒司機及時休息，勿疲勞開車。
59、酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法主要有哪些？
參考答案：
（1）準確判斷火情，穩(wěn)定游客情緒，告誡游客切勿乘坐電梯逃生或慌亂中跳樓逃生；
（2）根據(jù)火情，可帶領游客用濕潤毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行逃生；
（3）若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；
（4）如大火已封閉房門，可用濕布塞住門縫，往門上澆水降溫，等待救援；
（5）可在樓層窗口搖動色彩鮮艷的示意物，為救援人員標識位置，尋求救援。
60、為防止游客溺水事故的發(fā)生，導游人員應如何做好預防工作？
參考答案：
（1）團隊活動時，多注意游客動向，勸阻游客（特別是兒童）切勿獨自在河邊、湖邊、海邊玩耍；
（2）提醒、勸阻游客不得前往非游泳區(qū)游泳；
（3）提醒、勸阻不會游泳者切勿下水；
（4）提醒、督導游客在游泳前做適當?shù)臏蕚浠顒樱苑莱榻睿?BR> （5）注意觀察救生員的位置，發(fā)現(xiàn)異常情況時，第一時間開展救援。
三、綜合知識問答及參考答案（80問）
1、中國特色社會主義進入新時代，我國社會的主要矛盾是什么？
參考答案：
人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
2、中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會的主題是什么？
參考答案：
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，自信自強、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。
3、中國共產(chǎn)黨確立的兩個一百年奮斗目標是什么？
參考答案：
一是在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會；二是在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。
4、黨的二十大報告提出，繼續(xù)推進實踐基礎上的理論創(chuàng)新，首先要把握好新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法.論，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法。報告從6個方面作了概括和闡述，強調(diào)“六個必須堅持”，分別指的是？
參考答案：
“六個必須堅持”指的是：必須堅持人民至上，必須堅持自信自立，必須堅持守正創(chuàng)新，必須堅持問題導向，必須堅持系統(tǒng)觀念，必須堅持胸懷天下。
5、“四個自信”的內(nèi)容是什么？
參考答案：
“四個自信”指的是：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
6、“四個全面”的內(nèi)容是什么？
參考答案：
“四個全面”即全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。
7、“五位一體”總體布局是什么？
參考答案：
經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設五位一體。
8、“五大發(fā)展理念”是什么？
參考答案：
創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。
9、2023年8月18日，國家文物局發(fā)布《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》，意見對提升博物館講解服務質(zhì)量提出了哪些主要要求？
參考答案：
博物館應深入挖掘藏品價值內(nèi)涵，進一步提升講解詞撰寫質(zhì)量，針對知識普及、深度學習、專業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務；尤其是面向青少年觀眾的講解服務，應做好館校對接，加強教師培訓，促進課堂教學與現(xiàn)場講解有效銜接。
10、“一帶一路”的具體內(nèi)容是什么？
參考答案：
“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。它不是一個實體和機制，而是合作發(fā)展的理念和倡議。旨在借用古代“絲綢之路”的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，主動發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體。
11、“一帶一路”中的“五通三同”具體指什么？
參考答案：
“五通”具體指政策溝通、設施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通。“三同”就是利益共同體、命運共同體和責任共同體。
12、《中華人民共和國旅游法》何時開始施行？目前有過幾次修訂？
參考答案：
2013年10月1日開始實施，2016年11月7日第修訂，2018年10月26日第二次修訂。
13、中國共產(chǎn)黨和中國政府對臺工作的基本方針是什么？
參考答案：
基本方針是：和平統(tǒng)一、一國兩制。
14、簡述《四川省鄉(xiāng)村振興促進條例》的實施時間和適用范圍。
參考答案：
《四川省鄉(xiāng)村振興促進條例》自2022年1月1日起實施。條例規(guī)定四川省行政區(qū)域內(nèi)全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展促進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，推進城鄉(xiāng)融合發(fā)展等活動，都可適用于本條例。
15、簡要介紹三星堆博物館新館的基本情況。
參考答案:
2023年7月28日，三星堆博物館新館在成都第31屆世界大學生夏季運動會開幕當天正式開放。新館由三個起伏相連、相互堆疊的圓弧形建筑組成，宛如“三星伴月”。建筑面積約 5.5 萬平方米，是目前西南地區(qū)大的遺址類博物館單體建筑。館內(nèi)展出陶器、青銅器、玉石器、金器、象牙等各類文物共 1500 余件(套)。其中，600 余件文物是首次與觀眾見面。
16、根據(jù)《四川省三星堆遺址保護條例》，在三星堆遺址保護范圍內(nèi)，禁止哪些行為？
參考答案：
（1）刻劃、涂污、損壞或者攀爬文物及其保護設施等行為；
（2）建設危害文物安全或者破壞三星堆遺址環(huán)境風貌的農(nóng)業(yè)設施、人造景觀等設施以及設置戶外商業(yè)廣告；
（3）進行打井、挖塘、挖砂、挖渠、取土、墾荒、建墳、立碑、深翻土地、平整土丘等可能影響文物安全及其環(huán)境的活動；
（4）種植危害地下文物安全的植物、作物；
（5）其他危害三星堆遺址安全的行為。
17、根據(jù)《四川省紅色資源保護傳承條例》，違反本條例規(guī)定，有哪些行為將受到相關處罰？
參考答案：
（1）歪曲、丑化、褻瀆、否定紅色精神資源的；
（2）以歪曲、丑化、褻瀆、否定等方式利用紅色資源的；
（3）其他有損紅色資源安全、環(huán)境氛圍及違反公序良俗的。
18、請簡要介紹“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動。
參考答案：
2023年9月27日晚，“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動在宜賓舉行?；顒油ㄟ^“發(fā)現(xiàn)四川”“觸摸四川”“愛上四川”三個篇章，充分展示四川深厚的歷史底蘊、燦爛的文化遺存、豐富的旅游資源，凸顯“國際范、巴蜀韻、安逸風”的四川世界重要旅游目的地品牌形象。
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以經(jīng)營哪些業(yè)務？
參考答案：
（1）境內(nèi)旅游；
（2）出境旅游;
（3）邊境旅游;
（4）入境旅游;
（5）其他旅游業(yè)務。
20、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，景區(qū)開放應當具備哪些條件，并聽取旅游主管部門的意見？
參考答案：
（1）有必要的旅游配套服務和輔助設施;
（2）有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件;
（3）有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施;
（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
21、中國旅游日活動時間定于每年哪一天？其形象宣傳口號是什么？并簡述淵源。
參考答案：
每年5月19日；形象宣傳口號：“愛旅游，愛生活”；淵源：2011年4月，經(jīng)國務院正式批復，將5月19日《徐霞客游記》的開篇日確定為“中國旅游日”?！缎煜伎陀斡洝烽_篇《游天臺山記》中這樣寫道：“癸丑之三月晦（備注：1613年5月19日），自寧海出西門，云散日朗，人意山光，俱有喜態(tài)?！倍潭?4字，為后人留下文化旅游的無盡瑰寶。
22、請介紹 2023 年四川省文化和旅游發(fā)展大會的基本概況。
參考答案:
2023 年9 月27 日（世界旅游日），四川省文化和旅游發(fā)展大會在宜賓召開。會上，全省新一批天府旅游名縣、天府旅游集體“出圈”，其中包括第五批8家天府旅游名縣，第三批天府旅游名鎮(zhèn)、天府旅游名村、天府旅游名宿、天府旅游名導和天府旅游名品。本次文旅發(fā)展大會與全國演藝博覽會、第九屆中國 (四川) 國際旅游投資大會、2023 四川國際文化旅游節(jié)同期舉辦，成為提振消費潛力、拉動入境旅游、促進投資合作、激活文旅融合發(fā)展的新動能。
23、請介紹2023年四川旅游景區(qū)發(fā)展大會的基本概況。
參考答案:
2023 年6月13 -14 日，四川旅游景區(qū)發(fā)展大會在阿壩藏族羌族自治州小金縣四姑娘山景區(qū)召開。大會集結了業(yè)內(nèi)專家學者、全省知名景區(qū)和頭部企業(yè)代表，融合演講交流、推介洽談和專題展陳等方式，同步開展了“綠色旅游景區(qū)”相關展示推介活動。本次大會強調(diào)深入開展景區(qū)服務質(zhì)量提升工作，著力推動綠色旅游景區(qū)建設，全面促進旅游資源產(chǎn)品轉型升級，繼續(xù)推動我省旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
24、2023年1月4日，四川省文化和旅游廳、四川省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合印發(fā)《四川省貫徹落實<巴蜀文化旅游走廊建設規(guī)劃>實施方案》（川文旅發(fā)〔2023〕1號）的通知，方案提出四川省應加快形成巴蜀文化旅游走廊空間格局。請簡述四川省巴蜀文化旅游走廊空間格局的主要構成內(nèi)容。
參考答案：
根據(jù)四川省《巴蜀文化旅游走廊建設規(guī)劃》實施方案，四川省在形成巴蜀文化旅游走廊空間格局中，應加快打造成都都市核，建設成綿樂世界遺產(chǎn)精品旅游帶，共建成渝古道文化旅游帶，共建長江上游生態(tài)文化旅游帶，強化巴蜀文化旅游走廊對省內(nèi)其他區(qū)域的輻射帶動。
25、四川現(xiàn)有歷史文化名城8座，它們分別是哪些?
參考答案：
成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會理。
26、2019年4月，中共四川省委、四川省人民政府下發(fā)了《關于大力發(fā)展文旅經(jīng)濟加快建設文化強省旅游強省的意見》。其中，關于四川省“一核五帶”文旅發(fā)展的布局，具體內(nèi)容是什么?
參考答案：
“一核”指的是建設成都文旅經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)?！拔鍘А敝傅氖墙ㄔO以大熊貓文化、古蜀文明、天府文化等為主題的環(huán)成都文旅經(jīng)濟帶;建設以長江文化、民俗文化等為主題的川南文旅經(jīng)濟帶;建設以巴文化、三國文化、蜀道文化等為主題的川東北文旅經(jīng)濟帶;建設以彝文化、“三線”文化、康養(yǎng)文化等為主題的攀西文旅經(jīng)濟帶;建設以高原生態(tài)文化、藏羌民族文化、長征文化等為主題的川西北文旅經(jīng)濟帶。
27、簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。
參考答案：
北宋真宗咸平四年(1001年)，中央在蜀地設益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋后，改設“四川行中書省”，簡稱“四川省”。
28、簡要介紹“交子”。
參考答案：
“交子”是中國早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年(1023 年)的成都。在當時，它作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”“交子”在四川境內(nèi)流通近80年，被認為是世界上早使用的紙幣，比西方國家發(fā)行的紙幣要早600多年。
29、駟馬橋的得名與成都歷哪位名人有關?有何典故?
參考答案：
一車套四馬，是古時貴族身份的象征。駟馬橋曾名升仙橋，現(xiàn)在橋名的由來與西漢大才子司馬相如有關。相傳司馬相如赴長安求取功名途經(jīng)此橋時，在橋廊上大書立誓:大丈夫不乘高車駟馬，不復過此橋。后來他功成名就，乘“高車駟馬”衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋為“駟馬橋”。
30、成都在歷有幾個偏安一隅的地方政權(列舉不少于5個)?
參考答案：
成都先后建立過七個偏安一隅的地方性政權。按年代順序為:公孫述在西漢末年建立的“大成”政權，劉備在東漢末年建立的“蜀漢”政權，李雄在西晉末年建立的“成漢”政權，王建在五代十國時建立的“前蜀”政權,孟知祥在五代十國時建立的“后蜀”政權，王小波、李順在北宋時建立的“大順”農(nóng)民政權，張獻忠在明朝末年建立的“大西”政權。
31、成都“寬巷子”地名由何而來?
參考答案：
清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”。后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當時42條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護街區(qū)。
32、簡要介紹成都天府國際機場的概況。
參考答案：
成都天府國際機場位于四川省成都簡陽市蘆葭鎮(zhèn)，北距成都市中心50千米，西北距成都雙流國際機場50千米，為4F級國際機場、國際航空樞紐，是絲綢之路經(jīng)濟帶中等級高的航空港之一和成都國際航空樞紐的主樞紐。
33、四川省文化（文物）行政處罰裁量實施標準的主要內(nèi)容有？
參考答案：
《實施標準》對120項文化（文物）行政處罰權力事項區(qū)分適用情形，逐項明確處罰依據(jù)及自由裁量標準，內(nèi)容主要涉及如互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、營業(yè)性演出、藝術品市場、社會藝術水平考級、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、公共文化服務保障、文物保護等行政執(zhí)法領域的熱點、難點問題。
34、2023年8月，四川省文化和旅游廳新公布了10家省級旅游度假區(qū)，它們分別是？請列舉不少于5家。
參考答案：
成都市龍泉驛區(qū)東安湖國際旅游度假區(qū)、成都市彭州市龍門山•柒村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、成都市成都熊貓國際旅游度假區(qū)、自貢市大安區(qū)自貢恐龍旅游度假區(qū)、攀枝花市仁和區(qū)普達陽光國際康養(yǎng)度假區(qū)、廣安市武勝縣龍女湖旅游度假區(qū)、達州市萬源市龍?zhí)逗勇糜味燃賲^(qū)、巴中市巴州區(qū)天馬山森林康養(yǎng)旅游度假區(qū)、眉山市洪雅縣柳江玉屏旅游度假區(qū)、阿壩州九寨溝縣九寨云頂旅游度假區(qū)。
35、什么是“天府旅游”? “天府旅游”包括哪些項目內(nèi)容?
參考答案：
“天府旅游”系列評選是“十三五”——“十四五”期間，四川省在總結運用“天府旅游名縣”建設經(jīng)驗基礎上，新構建的文旅品牌體系。體系主要包含 6 項內(nèi)容，分別是天府旅游名鎮(zhèn)、名村、名宿 (旅游民宿)、名導 (導游、講解員)、名品(文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游商品) 和美食。
36、簡述《華陽國志》。
參考答案：
《華陽國志》是我國早的地方性通史著作之一，有“方志鼻祖”的美譽。作者是東晉時期四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川云南、貴州及陜西漢中，因地理位置在華山之陽，故有此名。
37、南充陳壽紀念館正門有“并遷雙固”匾，這四個字有什么含義?
參考答案：
“遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。
38、李白、杜甫所推崇的“天下文宗”是誰?他的代表作是什么?
參考答案：
“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺歌》:“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨愴然而涕下”。詩文采用了長短交錯的楚辭體句法，意境雄渾，極具“漢魏風骨”。
39、簡述唐代歷史中的“揚一益二”。
參考答案：
“揚”指揚州，“益”指成都?！皳P一益二”說明，在唐代，揚州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當時已成為中國僅次于揚州的第二大繁華之地。
40、中國古代的“六藝”指的是哪六種技藝？
參考答案：
六藝，指中國周朝貴族教育體系中的六種技能，即：禮、樂、射、御、書、數(shù)。
41、簡要介紹成都第31屆世界大學生夏季運動會的口號、會徽和吉祥物。
參考答案:
本屆大運會的口號是“成都成就夢想”。會徽主體在世界大學生運動會對應英文首字母“U”的基礎上，糅合了“太陽神鳥與“鳳凰”這兩種典型中國元素，與國際大體聯(lián)標志元素一脈相承。吉祥物“蓉寶”以熊貓為原型創(chuàng)作，面部元素參考了川劇臉譜，是川劇這一中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)又國際范的創(chuàng)新表現(xiàn)。
42、簡要介紹《中國有三蘇——眉山蘇氏的家國情懷》主題展。
參考答案:
展覽以家教家風、家國情懷為聚焦點，以眉山三蘇祠為依托，共分為四個部分。第一部分圍繞“宋代”和“眉州”，講述三蘇家國情懷的外在基礎；第二部分圍繞“家”展開，分析三蘇家國情懷的內(nèi)在源頭；第三部分從“家”擴大到“國”，以三人不同的人生經(jīng)歷提煉出相同的儒者風范和節(jié)氣操守；第四部分將“家”和“國”融合升華為“家國”，點睛展覽主旨。
43、四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動主要有哪些?請列舉三個。
參考答案：
主要有成都燈會、成都花會、郫縣望叢祠歌會、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會、廣元女兒節(jié)、達州元九登高節(jié)等。
44、如何正確看待民諺“少不入川”?
參考答案：
“少不入川”舊指天府之國有好山好水，是富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當胸懷天下，建功立業(yè)，若早年人川，意志不堅定者難免流連忘返、樂不思歸。事實上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達閑適的自由表達。
45、請簡要介紹“川江號子”?
參考答案：
川江號子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動作節(jié)奏，由號工領唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，號子應運而生。川東和重慶是川江號子的主要發(fā)源地和傳承地。2006年，川江號子被列入第一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
46、簡述“瀘順起義”。
參考答案：
“瀘順起義”是川軍于1926—1927年在瀘州龍透關和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地起義又相互呼應，都是在共產(chǎn)黨領導下獨立掌握武裝力量的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗。
47、紅軍長征途經(jīng)四川境內(nèi)時發(fā)生了哪些重大事件?(列舉不少于7項)
參考答案：
有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結盟、會理會議、強渡大渡河、飛奪瀘定橋、達維會師、蘆花會議、兩河口會議、卓克基會議、毛兒蓋會議等重大事件。
48、簡述四川“保路風潮”。
參考答案：
“保路風潮”是指1911年5月，清政府把川漢鐵路的承辦權轉讓給西方列強，出賣民族利益，導致了全川范圍內(nèi)的“保路運動”，更導致了武昌起義爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來評價四川“保路風潮”時說:“倘若沒有四川的保路運動，革命的成功尚須推遲一年半載。
49、四川省“重走長征路·奮進新征程”紅色旅游年的活動內(nèi)容有哪些？請列舉不少于3條。
參考答案：
（1）舉辦紅色旅游年啟動儀式；
（2）推出紅色經(jīng)典景區(qū)和精品線路活動；
（3）開展講好“四川長征故事”活動；
（4）開展長征歷史文化研究和傳承活動；
（5）開展紅色文化進校園活動；
（6）開展長征文化文藝作品征集、展演和體育活動；
（7）開展紅色旅游創(chuàng)意產(chǎn)品比賽和展示活動；
（8）策劃實施宣傳推廣活動；
（9）推進國家文化公園建設；
（10）開展革命歷史文物類紀念設施、遺址和愛國主義教育基地排查維護和整改提升行動。
50、2021年4月9日，四川省“重走長征路·奮進新征程”紅色旅游年啟動儀式在雅安市石棉縣安順場紀念廣場舉行。啟動儀式上，發(fā)布了全省的紅色旅游精品線路11條。請列舉出不少于5條的紅色旅游精品線路。
參考答案：
（1）“長征四川段”十日游線路；
（2）“四渡赤水”三日游線路；
（3）“巧渡金沙江”三日游線路；
（4）“強渡大渡河”三日游線路；
（5）“翻越夾金山”三日游線路；
（6）“過雪山草地”四日游線路；
（7）“偉人故里”三日游線路；
（8）“川陜蘇區(qū)”五日游線路；
（9）“三線建設”四日游線路；
（10）“抗震救災”五日游線路；
（11）“脫貧攻堅”三日游線路。
51、從2006年起，國務院將每年的什么時候設立為“文化遺產(chǎn)日”？2016年9月，國務院決定把“文化遺產(chǎn)日”更名為什么？
參考答案：
從2006年起，國務院將每年6月的第二個星期六設立為“文化遺產(chǎn)日”。2016年9月，國務院決定把“文化遺產(chǎn)日”調(diào)整設立為“文化和自然遺產(chǎn)日”。
52、四川境內(nèi)清真寺的主要建筑特點有哪些?
參考答案：
多采用我國傳統(tǒng)的四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾、字畫、楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。
53、在四川的古代建筑中，木質(zhì)飛天藏的代表作是什么?
參考答案：
飛天藏是存放經(jīng)書的木質(zhì)小型閣樓，它可以沿中軸360度轉動。江油竇圌山飛天藏是全國少有的宋代木質(zhì)轉輪經(jīng)藏之一，于南宋淳熙八年(1181年)建造。整個藏身未用一顆鐵釘，全由楠木穿斗而成，是全國重點保護文物。
54、列舉四川景區(qū)的名聯(lián)(列舉不少于3副)。
參考答案：
如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日聯(lián)”、顧復初“大廨聯(lián)”，寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”，文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”，望江樓公園內(nèi)鐘云舫“崇麗閣長聯(lián)”等。
55、佛教中的“三方佛”“三世佛”有何異同?
參考答案：
三方佛，指藥師佛、釋迦牟尼佛和阿彌陀佛，它是佛教對空間的一種認識，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn);三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對時間的一種認識，以過去、現(xiàn)在、未來加以展現(xiàn)。
56、平武報恩寺為何被稱為“深山王宮”?
參考答案：
報恩寺是我國保存完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年(1440年)。報恩寺布局結構酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事--王璽用重金招募曾修建過“紫禁城”的工匠，仿其形制，大興土木而建，所以又稱“深山王宮”。
57、請簡要介紹四川成都金沙遺址出土的太陽神鳥金飾。
參考答案：
“太陽神鳥”是商代后期古蜀人制作的精美金箔器，表達了古蜀人對太陽的膜拜，是成都金沙遺址博物館的鎮(zhèn)館之寶，被確定為“中國文化遺產(chǎn)”的標志。金箔厚度僅為0.02厘米，含金量高達94.2%。其外層4鳥代表“四鳥負日”，也代表春夏秋冬四季輪回，內(nèi)層12道象牙狀芒紋代表了一年12個月周而復始。
58、全國以花名命名的地級市是哪座城市?有哪些景點?
參考答案：
全國以花名命名的地級市是四川省的省轄市攀枝花市，攀枝花市位于中國西南的川、滇交界，于1965年設市。攀枝花市的景點有攀西大裂谷景點、格薩拉景點、二灘水電站及庫區(qū)景點、蘇鐵林景點、紅格溫泉景點、米易顓頊龍洞景點等。
59、2021年6月10日，國務院公布第五批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄，其中四川有多少項入選，分別為哪些（列舉不少于7個）？
參考答案：
四川有14個項目入選，分別是：藏棋、青城武術、滑竿（華鎣山滑竿抬幺妹）、端公戲（旺蒼端公戲）、藤編（懷遠藤編）、彝族刺繡（涼山彝族刺繡）、川菜烹飪技藝、彝族傳統(tǒng)建筑營造技藝（涼山彝族傳統(tǒng)民居營造技藝）、龍舞（安仁板凳龍）、藏族唐卡（郎卡杰唐卡）、釀醋技藝（保寧醋傳統(tǒng)釀造工藝）、手工制鞋技藝（唐昌布鞋制作技藝）、 中醫(yī)診療法（李仲愚杵針療法）以及綠茶制作技藝（蒙山茶傳統(tǒng)制作技藝）。
60、截止2023年，我國現(xiàn)有世界自然遺產(chǎn)、世界自然與文化雙遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)項目數(shù)量分別是？2023年9月17日，在沙特利雅得舉行的第45屆世界遺產(chǎn)大會上，我國入選《世界遺產(chǎn)名錄》的項目是什么？
參考答案：14項世界自然遺產(chǎn)；4項世界自然與文化雙遺產(chǎn)；39項世界文化遺產(chǎn)。截止到現(xiàn)在，我國的世界遺產(chǎn)總數(shù)居世界第一（57項）。2023年，中國“普洱景邁山古茶林文化景觀”項目在第45屆世界遺產(chǎn)大會上通過審議，列入《世界遺產(chǎn)名錄》，這是全球首個茶主題世界文化遺產(chǎn)。
61、國家對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取哪些措施予以保存，對具有哪些價值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)予以保護？
參考答案：
國家對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取認定、記錄、建檔等措施予以保存；對體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有歷史、文學、藝術、科學價值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取傳承、傳播等措施予以保護。
62、截止2023年，四川省被列入聯(lián)合國世界遺產(chǎn)的項目有哪些？
參考答案：
四川省擁有3處世界自然遺產(chǎn)——九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地，1處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)——峨眉山—樂山大佛，1處世界文化遺產(chǎn)——青城山—都江堰。
63、截至2023年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護區(qū)”名錄的有哪些?
參考答案：
截至2023年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護區(qū)”名錄的有4處，分別是九寨溝世界生物圈保護區(qū)、臥龍世界生物圈保護區(qū)、黃龍世界生物圈保護區(qū)和亞丁世界生物圈保護區(qū)。
64、簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。
參考答案：
九寨溝由于當?shù)胤植贾扇~、樹正、則查洼等九個藏族村寨，故稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠湖、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍冰。
65、簡述黃龍景區(qū)的特色。
參考答案：
黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模宏大、結構完整、造型奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大“”:壯觀的露天鈣華彩池群、大的鈣華灘流、大的鈣華塌陷壁。
66、為什么將峨眉山稱為“仙山佛國”?
參考答案：
道教認為峨眉山是仙人聚居修身的場所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱，漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場，因而又有“佛國”的美名?，F(xiàn)在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。
67、武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕?(列舉兩種不同說法)
參考答案：
武侯祠中的三絕碑有兩種說法一種是指諸葛亮的智絕裴度的文絕和柳公綽的書絕;另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。
68、道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義?
參考答案：
三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清為靈寶天尊，象征洪元世紀;玉清稱作元始天尊，象征混元世紀;太清為道德天尊，象征太初世紀。從道教的觀念看，玉清、上清、太清之號，都為“大道”的別稱，是道教對“道”分了三個不同層次的闡釋。
69、請扼要簡介閬中貢院。
參考答案：
閬中貢院是全國重點文物保護單位，始建于清順治九年(1652年)，由大門、考棚、致公堂、名遠樓等建筑組成，是目前國內(nèi)僅存的兩座貢院之一、也是研究我國古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實物資料和展示場所。
70、請扼要簡介蜀南竹海景區(qū)。
參考答案：
蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一身，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國空氣負離子含量極高的天然大氧吧。
71、請扼要簡介都江堰水利工程。
參考答案：
都江堰是中國水利工程技術的偉大奇跡。它偉大之處，在于充分利用地理環(huán)境和水流規(guī)律，實現(xiàn)了分流、排砂、引水、灌溉的高度統(tǒng)一。它是全世界迄今為止僅存的一項無壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”，建堰2300余年仍經(jīng)久不衰，并發(fā)揮著越來越大的效益。
72、請扼要簡介“金牛道”。
參考答案：
“金牛道”又叫石牛道，得名源自戰(zhàn)國時期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。作為四川通往陜西的一條重要古驛道，金牛道屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進了四川同中原地區(qū)在政治、經(jīng)濟、文化等方面的交流。
73、列舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中具代表性的一座。
參考答案：
有王建墓(永陵)、孟知祥墓(和陵)、劉備墓(惠陵)、朱友燻墓、朱悅嫌墓等，多為磚石砌筑，其中以王建墓(永陵)具代表性。
74、簡述江口沉銀考古遺址。
參考答案：
江口沉銀考古遺址位于眉山市彭山區(qū)江口鎮(zhèn)岷江河道內(nèi)，自20世紀20年代起，遺址所在的岷江河道內(nèi)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有文物出水。自2017年開始，經(jīng)國家文物局批準，江口沉銀遺址經(jīng)歷了3次發(fā)掘，出水文物超過5萬件，實證了張獻忠江口沉銀的傳說，首次發(fā)掘成果也入選了“2017年全國十大考古新發(fā)現(xiàn)”。
75、簡述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。
參考答案:
金沙遺址是中國同時期出土金器多的遺址之一，目前已出土金器200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。
76、簡述興文石海景區(qū)的特點。
參考答案：
興文石海景區(qū)是我國喀斯特地貌發(fā)育完善的地區(qū)之一，景區(qū)以喀斯特(巖溶)地貌為特色，以石林、溶洞為基礎構景，地表奇峰林立，地下溶洞交錯。2005年2月，被聯(lián)合國教科文組織評定為世界地質(zhì)公園。景區(qū)擁有“三絕”，分別是“中國目前規(guī)模大的石林景觀”“的大漏斗”“國內(nèi)目前空間規(guī)模大、系統(tǒng)長的游覽洞穴”。
77、梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰?
參考答案：
文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運、文運的掌管者。
78、簡述成都望江公園（崇麗閣）得名的由來。
參考答案：
崇麗閣是一座高27.9米的全木結構建筑，其名取自晉人左思《蜀都賦》中對成都的評價--“既麗且崇，實號成都”，因為矗立在錦江岸邊，民間稱之為“望江樓”，樓內(nèi)供奉有文曲星造像。這座閣樓是成都傳統(tǒng)意義上的標志性建筑之一。
79、簡要介紹安岳石窟，并列舉其中3處具代表性的景點。
參考答案：
安岳石窟的開鑿始于南北朝，盛于唐宋，延續(xù)至明清直到民國。安岳石窟以佛教石窟為主，也有道教造像及三教合一的造像。安岳石窟有幾:中國大的唐代左側石刻臥佛以及21萬字石刻佛經(jīng)、中國精美的觀音經(jīng)變像--毗盧洞北宋紫竹觀音、唐代大的道教石刻群--玄妙觀等。
80、請簡要敘述海螺溝冰川的形成原因。
參考答案：
海螺溝冰川形成于200-300萬年前，因海拔低處僅2850米，所以稱現(xiàn)代低海拔冰川。冰川主體海拔大都在5000米以上，這些地區(qū)積雪越厚，下層積雪接受的壓力就越大，變得密實。上層受太陽輻射消融后，雪水向下滲透，過冷時又凍結起來。下層積雪在壓力和凍結雙重作用下，形成巨大冰體，受地心引力作用，沿山體向下延伸，形成冰川。
一、導游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領隊；
（2）全程陪同導游員；
（3）地方陪同導游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？
參考答案：
（1）熟悉團員情況；
（2）熟悉團隊特點；
（3）熟悉接待計劃；
（4）熟悉行程特點；
（5）熟悉團隊特殊要求和注意事項。
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機確定接站時間；
（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時抵達接站地點；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實團隊；
（4）集合登車；
（5）清點行李和人數(shù)。
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標準；
（2）回答客人關于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整和完善。
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對這次旅游經(jīng)歷的體驗；
（2）感謝語：對游客及領隊、全陪、司機的合作表示感謝，若服務有不盡如人意之處，借此機會表示真誠的歉意；
（3）征求意見語：誠懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當日活動安排；
（2）沿途風光、風情導游；
（3）沿途與團隊成員互動，活躍氣氛；
（4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導游人員在景區(qū)內(nèi)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強調(diào)集合時間、地點 ，提醒游覽注意事項；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內(nèi)開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
9、旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實交通票據(jù)或預定記錄；
（2）介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達機場、車站或碼頭；
（5）引領團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團隊事務的參與工作；
（3）服務質(zhì)量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調(diào)工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果？
參考答案：
（1）延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關事項；
（3）介紹本地概況和沿途風光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導游人員應牢固樹立安全意識；
（2）引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼祝⒁馕拿髀糜危?BR> （3）時刻提醒游客防范旅游風險；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理；
（2）從旅游動機了解游客心理；
（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團隊中領隊、全陪、地陪和司機應如何友好合作，才能更好地完成接待任務？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團隊主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團隊；
（2）宗教型團隊；
（3）無障礙旅游團隊；
（4）商務會展團隊；
（5）銀發(fā)團隊；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。
18、作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務接待禮儀，重視服務細節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內(nèi)容正確、科學、嚴謹，不涉及敏感話題；
（4）適當突出團隊主要領導；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點購物。
19、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關心的知識領域和熱門話題，把握少年心理特點，講解生動靈活；
（4）要注重安全的細節(jié)防范。
20、導游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？
參考答案：
（1）服務中強調(diào)耐心和細心，注重安全防范；
（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實相關優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團隊有哪些特點？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預訂期短。
22、面對復雜的旅游團隊接待糾紛，導游人員應堅持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據(jù)，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經(jīng)濟損失。
23、導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻、影像資料；
（2）優(yōu)秀導游的言傳身教；
（3）參加培訓與強化訓練；
（4）處處留心皆學問；
（5）加強實踐與總結。
26、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據(jù)旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調(diào)整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。
27、導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對性原則；
（3）計劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對講解的內(nèi)容進行仔細的校對；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
（3）要對講解中邏輯線索準確把握。
29、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪些細節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內(nèi)容豐富，善于敘事；
（3）表情生動，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動。
30、導游人員講解中的手勢主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
31、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責式道歉等。
33、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠懇的；
（2）道歉必須是及時的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導否定式等。
35、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？
參考答案：
（1）誘導式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應的停頓；
（4）強調(diào)語氣的停頓。
37、問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導游人員需要提醒游客注意時；
（2）當游客疲憊或注意力分散時；
（3）導游講解前后景點之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時。
38、我們通常將導游服務方式劃分為哪兩大類？兩者關系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導游；
（2）第二種是實地口語導游；
（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。
39、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導游證之日起未逾3年的。
40、導游服務的實施具有哪些特點？
參考答案：
（1）工作獨立性強，需要很強的責任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強；
（3）腦體高度結合，工作強度大；
（4）客觀要求復雜多變。
41、導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發(fā)點，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護游客合法權益的原則；
（3）注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則。
42、導游人員的基本工作職責有哪些？
參考答案：
（1）接受導游任務，引導文明旅游；
（2）進行導游講解，傳播中國文化；
（3）安排旅游事宜，保護游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關活動；
（5）解答游客問詢，處理相關問題。
43、地陪導游人員的職責主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導游、講解服務；
（4）維護游客安全；
（5）處理相關問題。
44、作為一名優(yōu)秀導游人員，應當具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀守法；
（4）情操高尚等。
45、導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識；
（2）史地文化知識；
（3）政策法規(guī)知識；
（4）心理學和美學知識；
（5）政治、經(jīng)濟和社會知識；
（6）旅行常識等。
46、導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調(diào)能力；
（2）獨立應變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動應避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時冷靜應對，在幫助游客疏散的同時，及時通知景區(qū)有關部門前來救助。
48、途中導游講解服務的特點有哪些？
參考答案：
（1）導游講解容量大；
（2）導游講解內(nèi)容雜；
（3）導游講解方法活。
49、途中導游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結合；
（2）按序講解與即興講解相結合；
（3）主動講解與回答提問相結合。
50、導游人員在進行自然景觀講解時，應如何向游客傳達美的信息？
參考答案：
（1）準確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導意象美。
51、導游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據(jù)不同的心理需求調(diào)整講解內(nèi)容；
（2）依據(jù)時間場景的變化調(diào)整講解內(nèi)容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團隊的導游人員應具備哪些職業(yè)素質(zhì)？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經(jīng)驗，了解汽車維修常識；
（2）熟悉沿線路況、點位和地域文化，個性化服務能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應變能力。
53、導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風格特色；
（3）突出古建筑的結構原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內(nèi)涵。
55、導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結構布局；
（4）重點龕窟或代表性塑像。
56、導游人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責？
參考答案：
（1）協(xié)調(diào)職責；
（2）監(jiān)督職責；
（3）保障職責；
（4）講解職責。
57、導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？
參考答案：
（1）要有強健的體質(zhì)和必需的探險專業(yè)知識；
（2）要做好充分的物資、技術和思想準備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機票；
（2）協(xié)助游客托運、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進行出入境相關申報；
（4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導游服務工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項；
（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關服務，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導游員應如何介紹我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分常識？
參考答案：
（1）目前，我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級旅游景區(qū)。
（2）各級的標志標牌和證書由國家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。
二、應變能力知識問答及參考答案（60問）
1、地陪導游員應如何防止漏接事故發(fā)生？
參考答案：
（1）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚；
（2）核實交通工具到達的準確時間；
（3）至少提前半小時抵達接站地點，等候團隊的到來。
2、由于客觀原因，行程內(nèi)原定的某一旅游景點無法游覽，旅游團被迫改變行程，地陪導游員應如何應對？
參考答案：
（1）應實事求是將情況向游客解釋清楚，爭取諒解；
（2）和旅行社溝通后，提出由另一景點代替的方案，并與領隊或全陪及游客協(xié)商；
（3）努力以更高質(zhì)量的講解和服務調(diào)動游客游興；
（4）按照合同約定進行補償，如退差價費用、用餐時適當加菜、贈送小禮品等。必要時請旅行社領導出面，誠懇向游客表示歉意。
3、地陪導游員上午10點去機場接團，到達機場后得知團隊航班晚點4小時，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即向機場問詢處或航空公司查詢該航班晚點的時間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜；
（2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達的新時間和接站車輛做準備工作；
（3）由于飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排，并銜接計調(diào)對修改事宜做好落實工作。
4、地陪應如何預防錯接事故的發(fā)生？
參考答案：
（1）地陪應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待；
（2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領隊、全陪或旅游者前來聯(lián)系；
（3）地陪應主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記上分析判斷，并上前詢問；
（4）接團時應認真核實該團領隊、全陪或旅游者姓名，團隊代號、人數(shù)等。
5、由于客觀原因，旅游團需要提前離開某地，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃，重點游覽本地具代表性、具特色的旅游景點；
（2）向旅行社報告并與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車
等事宜；
（3）如果旅游團活動受到較大影響，游客損失較大而引起強烈
不滿，可請接待社領導出面協(xié)調(diào)，并提出補償辦法；
（4）通知計調(diào)及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。
6、什么是誤機？地陪應怎樣處理？
參考答案：
（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而導致暫時性的滯留叫誤機；
（2）地陪應第一時間報告旅行社，并有效安撫游客；
（3）地陪應隨時關注近的航班預訂情況；
（4）各方努力，讓游客乘近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；
（5）協(xié)助查清事故原因。
7、導游員如何防止誤機事故發(fā)生？
參考答案：
（1）導游員應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，認真核對并確認票據(jù)日期、班次、時間、目的地等；
（2）帶團期間要保持與航空公司及旅行社的聯(lián)系，核實班次有無變化；
（3）臨行前，不安排旅游團到地形復雜的景點游覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動；
（4）保證按規(guī)定的時間到達機場。乘坐國內(nèi)航班一般應提前2小時到達機場；乘坐國際航班出境一般應提前3小時到達機場。
8、由于天氣原因，航班不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上23點航空公司宣布取消本次航班。游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪應及時向游客說明情況，并銜接駐機場的航空公司工作人員一起出面，全力穩(wěn)定游客情緒；
（2）與計調(diào)銜接，盡快落實第二天離港的航班，并做好行李安排等事項；
（3）及時解決游客的食宿問題；
（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時間；
（5）提醒旅行社計調(diào)部門及時通知行程下一站。
9、旅游團抵達機場的時間是上午8點，地陪導游員在前往機場途中遇到塞車，抵達機場時已是上午8點40分，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）這是漏接事故；
（2）導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉；
（3）實事求是地說明交通情況；
（4）熱情主動做好后續(xù)服務工作，以取得游客的諒解。
10、由于暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長時間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即向旅行社匯報，重新安排該旅游團的用餐、住宿、用車等事項；
（2）調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間。在征求客人意見后，晚上可安排文娛活動，調(diào)節(jié)游客情緒；
（3）和計調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實第二天游客的離站航班；
（4）及時通知下一站旅行社。
11、由于旅游旺季，機票預訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，此時地陪導游員應如何協(xié)調(diào)？
參考答案：
（1）爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持；
（2）講清補救措施；
（3）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社；
（4）在旅行社的授權下，開展對游客的補償工作。
12、地陪正帶領一外籍旅游團在景點游覽，一名團員突然發(fā)現(xiàn)他的護照丟失，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協(xié)助尋找；
（2）確認丟失后，應第一時間報告公安部門和接待社領導，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦；
（3）費用由該團員自理。
13、一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品丟失過程；
（2）確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案；
（3）若找不回被盜物品，地陪應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關開具失竊證明書，以便游客回國出關查驗或向保險公司索賠；
（4）安慰失主，緩解不快情緒。
14、一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李，地陪導游員應該如何處理？
參考答案：
（1）地陪導游員應詳細了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；
（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；
（3）如找不回行李，應備齊相關資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。
15、一外籍旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵北京后，當晚就要回國，此時地陪導游員應如何處理?
參考答案：
（1）安慰游客，讓游客回憶后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協(xié)助查找;
（2）記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主；
（3）客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產(chǎn)生的費用由游
客自理；
（4）如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。
16、地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，此時地陪導游員應如何處理?
參考答案：
（1） 安慰游客,分析可能丟失的時間、地點,積極協(xié)助游客尋找；
（2）如尋找未果,應讓游客回憶可疑人員的特征,向當?shù)毓矙C關報案,告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征,并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的顏色和樣式、包內(nèi)的錢物數(shù)量講清,以便破案時聯(lián)系;
（3）向旅行社匯報,陳述事故報告;
（4）做好善后工作,安撫受害者及其他旅游者。
17、一入境旅游團來華旅游，團隊乘坐火車抵達邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運行李丟失，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪導游員應幫助游客積極尋找；
（2）陪同游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系；
（3）如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失，失主可持車票、托運行李單向承運人索賠；
（4）事后寫出書面報告。
18、一入境VIP商務旅游團抵達飯店后，其中一位團員沒有拿到他的行李，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）地陪首先應安慰游客，并積極幫助尋找，詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；
（2）如果找不到，應立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；
（3）如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法。如果是旅行社的原因，應請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單，地陪也應寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠；
（4）相關說明材料旅行社應存檔。
19、在一處山岳型景區(qū)游覽時，團隊中有一名游客長時間失聯(lián)，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系；
（2） 全陪或領隊應設法尋找游客，地陪應帶領其他游客繼續(xù)游覽；
（3）向景區(qū)管理部門請求援助，同時與酒店聯(lián)系；
（4）向旅行社報告，必要時向公安機關報案；
（5）若仍未找到，旅游團可按計劃返回酒店。領隊或全陪應繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；
（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問清原因，并處理好善后事宜。
20、作為一名地陪導游員，應如何防止游客走失？
參考答案：
（1）多做提醒工作；
（2）做好各項安排的預報。地陪要預報一天的行程和游覽點。到景點后在示意圖前，應講清游覽線路、集合時間及地點；
（3）景區(qū)游覽中，地陪導游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點人數(shù)；
（4）地陪要與全陪、領隊密切配合開展工作；
（5）導游要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
21、在帶團游覽過程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財物，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應冷靜應對，以保護全團成員的人身安全為第一要務；
（2）及時報警；
（3）及時匯報，穩(wěn)定游客情緒，落實好后續(xù)的參觀游覽；
（4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；
（5）寫出事件經(jīng)過的說明材料和配合提供證據(jù)材料。
22、旅游團中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導游員應如何處理？
參考答案：
這是食物中毒引起的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時，會有生命危險。導游員應該：
（1）立即設法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；
（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請醫(yī)生開具診斷證明；
（3）立即報告旅行社，注意收集和固定現(xiàn)場證據(jù)以便追究供餐單位責任。
23、在團隊游覽中，如遇到游客中暑，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如團隊中如有醫(yī)務人員，導游應協(xié)助醫(yī)務人員就地搶救；
（2）如團隊無醫(yī)生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在家屬或同行人員的認可下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品；
（3）如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療人員或醫(yī)院前來救治。
24、行程中，游客患一般疾病，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）勸其及早就醫(yī)，并多休息，必要時陪患者去醫(yī)院；
（2）關心病情，安排好患者的用餐；
（3）禁止導游擅自給患者用藥；
（4）說明治療費用自理。
25、行程中，外籍游客突患重病，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應立即請領隊或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；
（2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團旅游，其間可抽時間到醫(yī)院探望；
（3）在搶救過程中，領隊或患者親屬應在場；
（4）地陪應協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國手續(xù)；
（5）有關治療的書面材料，地陪應復印帶回旅行社存檔；
（6）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務費由組團社、接待社之間核算后，按協(xié)議規(guī)定處理。
26、旅游團在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）立即報警，嚴格保護現(xiàn)場；
（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領隊陪同送往就近醫(yī)院；
（3）報告旅行社，并通知有關單位負責人和保險公司趕赴現(xiàn)場處理；
（4）做好團內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；
（5）事后寫出事故書面報告。
27、旅游團中一位游客在景區(qū)內(nèi)爬山時不慎摔傷，造成小腿骨折，此時地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）安慰游客，并第一時間請景區(qū)工作人員或團隊中有急救經(jīng)驗的人員幫助實施緊急救護。如導游人員經(jīng)過專業(yè)培訓，可第一時間開展現(xiàn)場緊急救護；
（2）及時送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費用清單，以備向保險公司索賠；
（3）及時報告旅行社，并在事后寫出事故報告。
28、一外籍傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應立即予以勸阻；
（2）并向他指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和我國相關管理機構允許不得在我國境內(nèi)散發(fā)宣傳品；
（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導游員應迅速報告公安機關處理。
29、旅游者要求調(diào)換房間，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標準，導游員應給予調(diào)換；確有困難調(diào)換不了時，應說明原因，并與賓館溝通提供補償性措施；
（2）如果是房間設施、衛(wèi)生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；
（3）如游客要求入住高于合同標準的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價。
30、在退房時，賓館工作人員發(fā)現(xiàn)有游客房間的床單被香煙燒了一個小洞，賓館要求按價賠償，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）首先分清責任，床單是原來就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應說服其照價賠償；
（2）為了避免此類情況發(fā)生，導游員應在團隊入住之前（分房或發(fā)放房卡時）叮囑客人愛護客房內(nèi)各種用品和設施，否則要承擔相應后果；
（3）提醒客人進入房間后應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，以減少不必要的糾紛。
31、哪些情況下，導游員應勸阻游客的自由活動？
參考答案：
（1）即將啟程離開本地前；
（2）自由活動所處環(huán)境對游客的人身、財產(chǎn)安全有隱患時；
（3）自由活動的時間無法保障時；
（4）自由活動有可能會影響團隊正常行程時；
（5）不對外開放的地區(qū)、機構。
32、郵輪團游客反映有暈船癥狀，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）建議游客可適當?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居于船體中部的艙室；
（2）將風油精涂抹于游客的太陽穴上；
（3）提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內(nèi)臟的震蕩，緩解不適；
（4）準備好食品袋和紙袋，盡快清除嘔吐物；
（5）如游客癥狀嚴重，應及時聯(lián)系郵輪工作人員。
33、因團隊人數(shù)較多，導致不在同一家賓館入住，面對游客的抱怨，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店；
（2）導游員應從大局出發(fā)，維護旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；
（3）分房時要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。可以根據(jù)不同的群體來分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動。
34、部分游客提出不想隨團按計劃去某一景點游覽，而想單獨購物，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）應動員游客按原計劃隨團參觀，并著重推介該景點的特色和沿革；
（2）若游客仍堅持己見，可爭得領隊或全陪同意，讓游客簽訂書面證明；
（3）如景點門票已預訂付費，應告知游客景點門票費不退；
（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項。
35、導游員接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇《黑桃皇后》。其間，部分游客要求觀看京劇《玉堂春》，導游員應如何處理?
參考答案：
（1）如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換;
（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅持看京劇，導游員應協(xié)助他們退票，但費用自理；
（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便;如果是兩個不同方向，則應為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費用自理。
36、一外籍游客因家中急事提出中途退.團回國，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；
（2）協(xié)助游客辦理有關手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理；
（3）服務費應按協(xié)議有關約定，部分退還或不予退還。
37、在旅游途中，游客提出要求增加計劃外景點，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員有拒絕的權利；
（2）在時間充足、條件允許的情況下，導游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關費用；
（3）增加景點原則上應是全團游客都同意，并報旅行社同意后，簽訂書面說明，由客人支付增加的相關費用；
（4）導游員私自增加景點的行為有極大的安全隱患；所以，途中臨時增加景點一定要及時向旅行社報備。
38、一外籍游客明早將離境回國，他委托你將一個密封木匣轉交其在華親友，并愿意支付費用，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員首先應婉拒；
（2）如無法拒絕，首先應請示旅行社同意；
（3）在旅行社同意的前提下，應和游客一起開箱檢驗物品；如是貴重物品或食品，應予拒絕；
（4）請旅游者寫委托書說明物品名稱、數(shù)量，當面點清，簽字并留下詳細地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。
39、一外籍游客要求地陪導游員陪他們購買“古玩”，回國好送給親朋好友，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）導游員應帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買；
（2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票；
（3）提醒游客保存好包裝盒上的火漆印，以便出關時海關查驗。
40、如果遇到游客對你的導游詞提出異議，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；
（2）不要與游客現(xiàn)場爭辯，應感謝客人的提醒；
（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予以確認；
（4）如果游客的觀點錯誤，可以單獨交換意見。
41、游客就導游員的服務質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）認真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；
（2）認真分析，做出正確判斷；
（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；
（4）妥善處理后，應向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務。
42、導游員從機場接團后，剛上車準備講解時，發(fā)現(xiàn)車載麥克風壞了，應如何處理？
參考答案：
（1）有經(jīng)驗的導游會在出發(fā)前隨身攜帶一個微型話筒，以備急用；
（2）若沒佩帶話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當提高嗓音。如果人數(shù)較多，則應在大巴車車廂中部選擇合適座位入座開展講解，盡量讓每一位游客都能聽見；
（3）對于年紀稍長、聽力不好的游客還需重復相關內(nèi)容。
43、導游人員在帶團過程中遇天氣持續(xù)高溫，應如何應對？
參考答案：
（1）應及時向旅行社匯報，合理調(diào)整行程安排，減少高溫時段團隊的戶外活動；
（2）提醒團員多喝水，少吃多餐，適當多吃苦味和酸性食物；
（3）提醒團員避免劇烈運動，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；
（4）提醒團員日間適當小睡，以補充體力；
（5）提醒團員注意防曬，攜帶遮陽傘、太陽帽、備用藥物等預防中暑。
44、導游人員在帶團過程中突遇持續(xù)大雪，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應及時向旅行社匯報，調(diào)整行程安排，減少團隊戶外活動；
（2）不要帶領團隊進入不結實、不安全的建筑物內(nèi)躲避；
（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團隊凍傷、雪盲癥狀的防護；
（4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。
45、在講解過程中，不時有游客打斷話題，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導游員應利用這種良好氣氛認真解答；
（2）如果是游客沒用心聽，且不時問一些不著邊際的問題，應提醒游客如果有疑問，可在講解暫告一段落時提出；
（3）如果游客確實對講解內(nèi)容興趣不大，或過于勞累想休息，就應靈活機動調(diào)整講解內(nèi)容，或待游客休息緩沖后再展開講解。
46、游客在游覽中向你打聽旅行社運作團隊的利潤情況，導游員應如何面對?
參考答案：
（1）屬于行業(yè)商業(yè)機密的內(nèi)容，導游員不得向游客隨意透露;
（2）也不要隨意向游客分別打聽團費的標準;
（3）不管導游員是否知道真實的利潤情況，都可給予合理回答，如“我負責的是接待環(huán)節(jié)，您詢問的是公司財務和計調(diào)部門的業(yè)務范圍，我對此不是很清楚，請您包涵”等類似表達。
47、一天的游覽結束后，游客邀請導游員去娛樂場所聚會，導游員應如何處理？
參考答案：
（1）在沒有特別約定的情況下，去娛樂場所純屬游客的額外消費，不在導游員的工作范圍之內(nèi)，導游員可婉言謝絕；
（2）如果雙方關系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導游員可大方參與，但要把握好交往尺度，保持清醒的頭腦和得體的交際距離；
（3）當?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導游員應回到自己的角色和狀態(tài)中。
48、行程中的景點因故不能正常參觀，地陪導游員應如何處理？
參考答案：
（1）首先應明確不能參觀的真實原因，并向游客如實說明；
（2）如果只是暫時不能參觀，地陪導游員可以適當調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；
（3）如果確實在行程日期中無法實現(xiàn)，應及時安慰游客，并報告旅行社協(xié)商補償措施。
49、旅游團到達目的地，全陪與地陪核對行程時發(fā)現(xiàn)有較大差異，應如何處理？
參考答案：
（1）雙方應冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；
（2）各自向所屬旅行社計調(diào)部核實，然后迅速更正、達成共識，繼續(xù)后續(xù)行程；
（3）處理分歧過程中，應避開團隊，以免導致游客產(chǎn)生不安和不信任。
50、導游人員帶團在酒店入住后遇到突發(fā)強震，應該如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間組織團員向酒店底樓轉移；
（2）如逃生通道阻塞，應讓團員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護好頭部；
（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；
（4）及時發(fā)出相關求救信息，努力開辟逃生通道；
（5）如暫時不能逃生則應保存體力，防止窒息，等待救援。
51、導游人員帶團乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運事故，船只傾覆，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，安慰團員，第一時間發(fā)出求救信息并組織團員利用救生設備逃生；
（2）如需跳水逃生，應提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；
（3）跳水后，應讓團員盡快游離將沉沒的船只，盡可能讓團隊成員集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；
（4）及時清點團隊人數(shù)。
52、導游人員帶團參加大型盛典晚會時，突遇擁擠踩踏事故，應如何應對？
參考答案
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；
（2）帶領團隊避開涌來的人流，切記不要逆著人流方向逃生；
（3）陷入人流中時，應注意避開容易造成傷害的危險物，努力
抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；
（4）如果被人群擠倒，應設法靠近墻角或角落，身體蜷成球狀，雙手護頸，保護頭部。
53、導游人員帶團游覽過程中突遇洪水襲來，應如何應對?
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向周圍高處有序撤離;
（2）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援;
（3）如有游客落水，應呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔;
（4）如是旅游車進入水淹區(qū)，應注意水位不應超過駕駛室，要提醒司機迎著水流駛向高地，不能讓水流從側面沖擊車體。
54、導游人員帶團在山區(qū)游覽過程中突遇泥石流或山體滑坡，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向兩側穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；
（2）團隊不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；
（3）團隊不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；
（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設法從房屋里快速撤離至開闊地帶；
（5）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。
55、導游人員帶團在山區(qū)游覽過程中突遇持續(xù)大暴雨，應如何應對？
參考答案：
（1）導游員應沉著冷靜，召集團員向安全區(qū)撤離；
（2）應設法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；
（3）團隊在積水中行走時，應注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；
（4）當上游來水突然混濁、水位上漲較快時，應注意防范山洪或泥石流。
56、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導游人員應該如何處理？
參考答案：
（1）應積極協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權益；
（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報；
（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。
57、游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？
參考答案：
（1）看旅游車是否有空座；
（2）征得全陪或領隊以及其他游客的同意；
（3）核實親友的身份；
（4）請示旅行社批準，補辦參團手續(xù)，收取相關費用；
（5）對隨團活動的親友熱心服務，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧。
58、在與旅游車司機的工作協(xié)作中，導游員應注意哪些關鍵細節(jié)?
參考答案：
（1）應及時向司機通報旅游活動信息;
（2）應協(xié)助司機做好安全行車工作;
（3）結合日程安排，征求司機對行車路線的意見;
（4）應提醒司機及時休息，勿疲勞開車。
59、酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法主要有哪些？
參考答案：
（1）準確判斷火情，穩(wěn)定游客情緒，告誡游客切勿乘坐電梯逃生或慌亂中跳樓逃生；
（2）根據(jù)火情，可帶領游客用濕潤毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行逃生；
（3）若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；
（4）如大火已封閉房門，可用濕布塞住門縫，往門上澆水降溫，等待救援；
（5）可在樓層窗口搖動色彩鮮艷的示意物，為救援人員標識位置，尋求救援。
60、為防止游客溺水事故的發(fā)生，導游人員應如何做好預防工作？
參考答案：
（1）團隊活動時，多注意游客動向，勸阻游客（特別是兒童）切勿獨自在河邊、湖邊、海邊玩耍；
（2）提醒、勸阻游客不得前往非游泳區(qū)游泳；
（3）提醒、勸阻不會游泳者切勿下水；
（4）提醒、督導游客在游泳前做適當?shù)臏蕚浠顒樱苑莱榻睿?BR> （5）注意觀察救生員的位置，發(fā)現(xiàn)異常情況時，第一時間開展救援。
三、綜合知識問答及參考答案（80問）
1、中國特色社會主義進入新時代，我國社會的主要矛盾是什么？
參考答案：
人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
2、中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會的主題是什么？
參考答案：
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹新時代中國特色社會主義思想，弘揚偉大建黨精神，自信自強、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復興而團結奮斗。
3、中國共產(chǎn)黨確立的兩個一百年奮斗目標是什么？
參考答案：
一是在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會；二是在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。
4、黨的二十大報告提出，繼續(xù)推進實踐基礎上的理論創(chuàng)新，首先要把握好新時代中國特色社會主義思想的世界觀和方法.論，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法。報告從6個方面作了概括和闡述，強調(diào)“六個必須堅持”，分別指的是？
參考答案：
“六個必須堅持”指的是：必須堅持人民至上，必須堅持自信自立，必須堅持守正創(chuàng)新，必須堅持問題導向，必須堅持系統(tǒng)觀念，必須堅持胸懷天下。
5、“四個自信”的內(nèi)容是什么？
參考答案：
“四個自信”指的是：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
6、“四個全面”的內(nèi)容是什么？
參考答案：
“四個全面”即全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。
7、“五位一體”總體布局是什么？
參考答案：
經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設五位一體。
8、“五大發(fā)展理念”是什么？
參考答案：
創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。
9、2023年8月18日，國家文物局發(fā)布《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》，意見對提升博物館講解服務質(zhì)量提出了哪些主要要求？
參考答案：
博物館應深入挖掘藏品價值內(nèi)涵，進一步提升講解詞撰寫質(zhì)量，針對知識普及、深度學習、專業(yè)研究等不同需求，提供分眾化、特色化的講解內(nèi)容和服務；尤其是面向青少年觀眾的講解服務，應做好館校對接，加強教師培訓，促進課堂教學與現(xiàn)場講解有效銜接。
10、“一帶一路”的具體內(nèi)容是什么？
參考答案：
“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。它不是一個實體和機制，而是合作發(fā)展的理念和倡議。旨在借用古代“絲綢之路”的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，主動發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體。
11、“一帶一路”中的“五通三同”具體指什么？
參考答案：
“五通”具體指政策溝通、設施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通。“三同”就是利益共同體、命運共同體和責任共同體。
12、《中華人民共和國旅游法》何時開始施行？目前有過幾次修訂？
參考答案：
2013年10月1日開始實施，2016年11月7日第修訂，2018年10月26日第二次修訂。
13、中國共產(chǎn)黨和中國政府對臺工作的基本方針是什么？
參考答案：
基本方針是：和平統(tǒng)一、一國兩制。
14、簡述《四川省鄉(xiāng)村振興促進條例》的實施時間和適用范圍。
參考答案：
《四川省鄉(xiāng)村振興促進條例》自2022年1月1日起實施。條例規(guī)定四川省行政區(qū)域內(nèi)全面實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展促進鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興、生態(tài)振興、組織振興，推進城鄉(xiāng)融合發(fā)展等活動，都可適用于本條例。
15、簡要介紹三星堆博物館新館的基本情況。
參考答案:
2023年7月28日，三星堆博物館新館在成都第31屆世界大學生夏季運動會開幕當天正式開放。新館由三個起伏相連、相互堆疊的圓弧形建筑組成，宛如“三星伴月”。建筑面積約 5.5 萬平方米，是目前西南地區(qū)大的遺址類博物館單體建筑。館內(nèi)展出陶器、青銅器、玉石器、金器、象牙等各類文物共 1500 余件(套)。其中，600 余件文物是首次與觀眾見面。
16、根據(jù)《四川省三星堆遺址保護條例》，在三星堆遺址保護范圍內(nèi)，禁止哪些行為？
參考答案：
（1）刻劃、涂污、損壞或者攀爬文物及其保護設施等行為；
（2）建設危害文物安全或者破壞三星堆遺址環(huán)境風貌的農(nóng)業(yè)設施、人造景觀等設施以及設置戶外商業(yè)廣告；
（3）進行打井、挖塘、挖砂、挖渠、取土、墾荒、建墳、立碑、深翻土地、平整土丘等可能影響文物安全及其環(huán)境的活動；
（4）種植危害地下文物安全的植物、作物；
（5）其他危害三星堆遺址安全的行為。
17、根據(jù)《四川省紅色資源保護傳承條例》，違反本條例規(guī)定，有哪些行為將受到相關處罰？
參考答案：
（1）歪曲、丑化、褻瀆、否定紅色精神資源的；
（2）以歪曲、丑化、褻瀆、否定等方式利用紅色資源的；
（3）其他有損紅色資源安全、環(huán)境氛圍及違反公序良俗的。
18、請簡要介紹“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動。
參考答案：
2023年9月27日晚，“安逸四川之夜”——世界重要旅游目的地推介活動在宜賓舉行?；顒油ㄟ^“發(fā)現(xiàn)四川”“觸摸四川”“愛上四川”三個篇章，充分展示四川深厚的歷史底蘊、燦爛的文化遺存、豐富的旅游資源，凸顯“國際范、巴蜀韻、安逸風”的四川世界重要旅游目的地品牌形象。
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以經(jīng)營哪些業(yè)務？
參考答案：
（1）境內(nèi)旅游；
（2）出境旅游;
（3）邊境旅游;
（4）入境旅游;
（5）其他旅游業(yè)務。
20、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，景區(qū)開放應當具備哪些條件，并聽取旅游主管部門的意見？
參考答案：
（1）有必要的旅游配套服務和輔助設施;
（2）有必要的安全設施及制度，經(jīng)過安全風險評估，滿足安全條件;
（3）有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施;
（4）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。
21、中國旅游日活動時間定于每年哪一天？其形象宣傳口號是什么？并簡述淵源。
參考答案：
每年5月19日；形象宣傳口號：“愛旅游，愛生活”；淵源：2011年4月，經(jīng)國務院正式批復，將5月19日《徐霞客游記》的開篇日確定為“中國旅游日”?！缎煜伎陀斡洝烽_篇《游天臺山記》中這樣寫道：“癸丑之三月晦（備注：1613年5月19日），自寧海出西門，云散日朗，人意山光，俱有喜態(tài)?！倍潭?4字，為后人留下文化旅游的無盡瑰寶。
22、請介紹 2023 年四川省文化和旅游發(fā)展大會的基本概況。
參考答案:
2023 年9 月27 日（世界旅游日），四川省文化和旅游發(fā)展大會在宜賓召開。會上，全省新一批天府旅游名縣、天府旅游集體“出圈”，其中包括第五批8家天府旅游名縣，第三批天府旅游名鎮(zhèn)、天府旅游名村、天府旅游名宿、天府旅游名導和天府旅游名品。本次文旅發(fā)展大會與全國演藝博覽會、第九屆中國 (四川) 國際旅游投資大會、2023 四川國際文化旅游節(jié)同期舉辦，成為提振消費潛力、拉動入境旅游、促進投資合作、激活文旅融合發(fā)展的新動能。
23、請介紹2023年四川旅游景區(qū)發(fā)展大會的基本概況。
參考答案:
2023 年6月13 -14 日，四川旅游景區(qū)發(fā)展大會在阿壩藏族羌族自治州小金縣四姑娘山景區(qū)召開。大會集結了業(yè)內(nèi)專家學者、全省知名景區(qū)和頭部企業(yè)代表，融合演講交流、推介洽談和專題展陳等方式，同步開展了“綠色旅游景區(qū)”相關展示推介活動。本次大會強調(diào)深入開展景區(qū)服務質(zhì)量提升工作，著力推動綠色旅游景區(qū)建設，全面促進旅游資源產(chǎn)品轉型升級，繼續(xù)推動我省旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
24、2023年1月4日，四川省文化和旅游廳、四川省發(fā)展和改革委員會聯(lián)合印發(fā)《四川省貫徹落實<巴蜀文化旅游走廊建設規(guī)劃>實施方案》（川文旅發(fā)〔2023〕1號）的通知，方案提出四川省應加快形成巴蜀文化旅游走廊空間格局。請簡述四川省巴蜀文化旅游走廊空間格局的主要構成內(nèi)容。
參考答案：
根據(jù)四川省《巴蜀文化旅游走廊建設規(guī)劃》實施方案，四川省在形成巴蜀文化旅游走廊空間格局中，應加快打造成都都市核，建設成綿樂世界遺產(chǎn)精品旅游帶，共建成渝古道文化旅游帶，共建長江上游生態(tài)文化旅游帶，強化巴蜀文化旅游走廊對省內(nèi)其他區(qū)域的輻射帶動。
25、四川現(xiàn)有歷史文化名城8座，它們分別是哪些?
參考答案：
成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會理。
26、2019年4月，中共四川省委、四川省人民政府下發(fā)了《關于大力發(fā)展文旅經(jīng)濟加快建設文化強省旅游強省的意見》。其中，關于四川省“一核五帶”文旅發(fā)展的布局，具體內(nèi)容是什么?
參考答案：
“一核”指的是建設成都文旅經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)?！拔鍘А敝傅氖墙ㄔO以大熊貓文化、古蜀文明、天府文化等為主題的環(huán)成都文旅經(jīng)濟帶;建設以長江文化、民俗文化等為主題的川南文旅經(jīng)濟帶;建設以巴文化、三國文化、蜀道文化等為主題的川東北文旅經(jīng)濟帶;建設以彝文化、“三線”文化、康養(yǎng)文化等為主題的攀西文旅經(jīng)濟帶;建設以高原生態(tài)文化、藏羌民族文化、長征文化等為主題的川西北文旅經(jīng)濟帶。
27、簡述“四川”得名及“四川省”建制的由來。
參考答案：
北宋真宗咸平四年(1001年)，中央在蜀地設益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡稱“四川路”。元滅宋后，改設“四川行中書省”，簡稱“四川省”。
28、簡要介紹“交子”。
參考答案：
“交子”是中國早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年(1023 年)的成都。在當時，它作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”“交子”在四川境內(nèi)流通近80年，被認為是世界上早使用的紙幣，比西方國家發(fā)行的紙幣要早600多年。
29、駟馬橋的得名與成都歷哪位名人有關?有何典故?
參考答案：
一車套四馬，是古時貴族身份的象征。駟馬橋曾名升仙橋，現(xiàn)在橋名的由來與西漢大才子司馬相如有關。相傳司馬相如赴長安求取功名途經(jīng)此橋時，在橋廊上大書立誓:大丈夫不乘高車駟馬，不復過此橋。后來他功成名就，乘“高車駟馬”衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋為“駟馬橋”。
30、成都在歷有幾個偏安一隅的地方政權(列舉不少于5個)?
參考答案：
成都先后建立過七個偏安一隅的地方性政權。按年代順序為:公孫述在西漢末年建立的“大成”政權，劉備在東漢末年建立的“蜀漢”政權，李雄在西晉末年建立的“成漢”政權，王建在五代十國時建立的“前蜀”政權,孟知祥在五代十國時建立的“后蜀”政權，王小波、李順在北宋時建立的“大順”農(nóng)民政權，張獻忠在明朝末年建立的“大西”政權。
31、成都“寬巷子”地名由何而來?
參考答案：
清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”。后來一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當時42條兵丁胡同之一。胡同是蒙語的音譯，早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護街區(qū)。
32、簡要介紹成都天府國際機場的概況。
參考答案：
成都天府國際機場位于四川省成都簡陽市蘆葭鎮(zhèn)，北距成都市中心50千米，西北距成都雙流國際機場50千米，為4F級國際機場、國際航空樞紐，是絲綢之路經(jīng)濟帶中等級高的航空港之一和成都國際航空樞紐的主樞紐。
33、四川省文化（文物）行政處罰裁量實施標準的主要內(nèi)容有？
參考答案：
《實施標準》對120項文化（文物）行政處罰權力事項區(qū)分適用情形，逐項明確處罰依據(jù)及自由裁量標準，內(nèi)容主要涉及如互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所、營業(yè)性演出、藝術品市場、社會藝術水平考級、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、公共文化服務保障、文物保護等行政執(zhí)法領域的熱點、難點問題。
34、2023年8月，四川省文化和旅游廳新公布了10家省級旅游度假區(qū)，它們分別是？請列舉不少于5家。
參考答案：
成都市龍泉驛區(qū)東安湖國際旅游度假區(qū)、成都市彭州市龍門山•柒村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)、成都市成都熊貓國際旅游度假區(qū)、自貢市大安區(qū)自貢恐龍旅游度假區(qū)、攀枝花市仁和區(qū)普達陽光國際康養(yǎng)度假區(qū)、廣安市武勝縣龍女湖旅游度假區(qū)、達州市萬源市龍?zhí)逗勇糜味燃賲^(qū)、巴中市巴州區(qū)天馬山森林康養(yǎng)旅游度假區(qū)、眉山市洪雅縣柳江玉屏旅游度假區(qū)、阿壩州九寨溝縣九寨云頂旅游度假區(qū)。
35、什么是“天府旅游”? “天府旅游”包括哪些項目內(nèi)容?
參考答案：
“天府旅游”系列評選是“十三五”——“十四五”期間，四川省在總結運用“天府旅游名縣”建設經(jīng)驗基礎上，新構建的文旅品牌體系。體系主要包含 6 項內(nèi)容，分別是天府旅游名鎮(zhèn)、名村、名宿 (旅游民宿)、名導 (導游、講解員)、名品(文創(chuàng)產(chǎn)品、旅游商品) 和美食。
36、簡述《華陽國志》。
參考答案：
《華陽國志》是我國早的地方性通史著作之一，有“方志鼻祖”的美譽。作者是東晉時期四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川云南、貴州及陜西漢中，因地理位置在華山之陽，故有此名。
37、南充陳壽紀念館正門有“并遷雙固”匾，這四個字有什么含義?
參考答案：
“遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。
38、李白、杜甫所推崇的“天下文宗”是誰?他的代表作是什么?
參考答案：
“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺歌》:“前不見古人，后不見來者。念天地之悠悠，獨愴然而涕下”。詩文采用了長短交錯的楚辭體句法，意境雄渾，極具“漢魏風骨”。
39、簡述唐代歷史中的“揚一益二”。
參考答案：
“揚”指揚州，“益”指成都?！皳P一益二”說明，在唐代，揚州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當時已成為中國僅次于揚州的第二大繁華之地。
40、中國古代的“六藝”指的是哪六種技藝？
參考答案：
六藝，指中國周朝貴族教育體系中的六種技能，即：禮、樂、射、御、書、數(shù)。
41、簡要介紹成都第31屆世界大學生夏季運動會的口號、會徽和吉祥物。
參考答案:
本屆大運會的口號是“成都成就夢想”。會徽主體在世界大學生運動會對應英文首字母“U”的基礎上，糅合了“太陽神鳥與“鳳凰”這兩種典型中國元素，與國際大體聯(lián)標志元素一脈相承。吉祥物“蓉寶”以熊貓為原型創(chuàng)作，面部元素參考了川劇臉譜，是川劇這一中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)又國際范的創(chuàng)新表現(xiàn)。
42、簡要介紹《中國有三蘇——眉山蘇氏的家國情懷》主題展。
參考答案:
展覽以家教家風、家國情懷為聚焦點，以眉山三蘇祠為依托，共分為四個部分。第一部分圍繞“宋代”和“眉州”，講述三蘇家國情懷的外在基礎；第二部分圍繞“家”展開，分析三蘇家國情懷的內(nèi)在源頭；第三部分從“家”擴大到“國”，以三人不同的人生經(jīng)歷提煉出相同的儒者風范和節(jié)氣操守；第四部分將“家”和“國”融合升華為“家國”，點睛展覽主旨。
43、四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動主要有哪些?請列舉三個。
參考答案：
主要有成都燈會、成都花會、郫縣望叢祠歌會、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會、廣元女兒節(jié)、達州元九登高節(jié)等。
44、如何正確看待民諺“少不入川”?
參考答案：
“少不入川”舊指天府之國有好山好水，是富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當胸懷天下，建功立業(yè)，若早年人川，意志不堅定者難免流連忘返、樂不思歸。事實上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達閑適的自由表達。
45、請簡要介紹“川江號子”?
參考答案：
川江號子有“長江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動作節(jié)奏，由號工領唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，號子應運而生。川東和重慶是川江號子的主要發(fā)源地和傳承地。2006年，川江號子被列入第一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
46、簡述“瀘順起義”。
參考答案：
“瀘順起義”是川軍于1926—1927年在瀘州龍透關和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地起義又相互呼應，都是在共產(chǎn)黨領導下獨立掌握武裝力量的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗。
47、紅軍長征途經(jīng)四川境內(nèi)時發(fā)生了哪些重大事件?(列舉不少于7項)
參考答案：
有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結盟、會理會議、強渡大渡河、飛奪瀘定橋、達維會師、蘆花會議、兩河口會議、卓克基會議、毛兒蓋會議等重大事件。
48、簡述四川“保路風潮”。
參考答案：
“保路風潮”是指1911年5月，清政府把川漢鐵路的承辦權轉讓給西方列強，出賣民族利益，導致了全川范圍內(nèi)的“保路運動”，更導致了武昌起義爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來評價四川“保路風潮”時說:“倘若沒有四川的保路運動，革命的成功尚須推遲一年半載。
49、四川省“重走長征路·奮進新征程”紅色旅游年的活動內(nèi)容有哪些？請列舉不少于3條。
參考答案：
（1）舉辦紅色旅游年啟動儀式；
（2）推出紅色經(jīng)典景區(qū)和精品線路活動；
（3）開展講好“四川長征故事”活動；
（4）開展長征歷史文化研究和傳承活動；
（5）開展紅色文化進校園活動；
（6）開展長征文化文藝作品征集、展演和體育活動；
（7）開展紅色旅游創(chuàng)意產(chǎn)品比賽和展示活動；
（8）策劃實施宣傳推廣活動；
（9）推進國家文化公園建設；
（10）開展革命歷史文物類紀念設施、遺址和愛國主義教育基地排查維護和整改提升行動。
50、2021年4月9日，四川省“重走長征路·奮進新征程”紅色旅游年啟動儀式在雅安市石棉縣安順場紀念廣場舉行。啟動儀式上，發(fā)布了全省的紅色旅游精品線路11條。請列舉出不少于5條的紅色旅游精品線路。
參考答案：
（1）“長征四川段”十日游線路；
（2）“四渡赤水”三日游線路；
（3）“巧渡金沙江”三日游線路；
（4）“強渡大渡河”三日游線路；
（5）“翻越夾金山”三日游線路；
（6）“過雪山草地”四日游線路；
（7）“偉人故里”三日游線路；
（8）“川陜蘇區(qū)”五日游線路；
（9）“三線建設”四日游線路；
（10）“抗震救災”五日游線路；
（11）“脫貧攻堅”三日游線路。
51、從2006年起，國務院將每年的什么時候設立為“文化遺產(chǎn)日”？2016年9月，國務院決定把“文化遺產(chǎn)日”更名為什么？
參考答案：
從2006年起，國務院將每年6月的第二個星期六設立為“文化遺產(chǎn)日”。2016年9月，國務院決定把“文化遺產(chǎn)日”調(diào)整設立為“文化和自然遺產(chǎn)日”。
52、四川境內(nèi)清真寺的主要建筑特點有哪些?
參考答案：
多采用我國傳統(tǒng)的四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾、字畫、楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。
53、在四川的古代建筑中，木質(zhì)飛天藏的代表作是什么?
參考答案：
飛天藏是存放經(jīng)書的木質(zhì)小型閣樓，它可以沿中軸360度轉動。江油竇圌山飛天藏是全國少有的宋代木質(zhì)轉輪經(jīng)藏之一，于南宋淳熙八年(1181年)建造。整個藏身未用一顆鐵釘，全由楠木穿斗而成，是全國重點保護文物。
54、列舉四川景區(qū)的名聯(lián)(列舉不少于3副)。
參考答案：
如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日聯(lián)”、顧復初“大廨聯(lián)”，寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”，文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”，望江樓公園內(nèi)鐘云舫“崇麗閣長聯(lián)”等。
55、佛教中的“三方佛”“三世佛”有何異同?
參考答案：
三方佛，指藥師佛、釋迦牟尼佛和阿彌陀佛，它是佛教對空間的一種認識，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn);三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對時間的一種認識，以過去、現(xiàn)在、未來加以展現(xiàn)。
56、平武報恩寺為何被稱為“深山王宮”?
參考答案：
報恩寺是我國保存完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年(1440年)。報恩寺布局結構酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事--王璽用重金招募曾修建過“紫禁城”的工匠，仿其形制，大興土木而建，所以又稱“深山王宮”。
57、請簡要介紹四川成都金沙遺址出土的太陽神鳥金飾。
參考答案：
“太陽神鳥”是商代后期古蜀人制作的精美金箔器，表達了古蜀人對太陽的膜拜，是成都金沙遺址博物館的鎮(zhèn)館之寶，被確定為“中國文化遺產(chǎn)”的標志。金箔厚度僅為0.02厘米，含金量高達94.2%。其外層4鳥代表“四鳥負日”，也代表春夏秋冬四季輪回，內(nèi)層12道象牙狀芒紋代表了一年12個月周而復始。
58、全國以花名命名的地級市是哪座城市?有哪些景點?
參考答案：
全國以花名命名的地級市是四川省的省轄市攀枝花市，攀枝花市位于中國西南的川、滇交界，于1965年設市。攀枝花市的景點有攀西大裂谷景點、格薩拉景點、二灘水電站及庫區(qū)景點、蘇鐵林景點、紅格溫泉景點、米易顓頊龍洞景點等。
59、2021年6月10日，國務院公布第五批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄，其中四川有多少項入選，分別為哪些（列舉不少于7個）？
參考答案：
四川有14個項目入選，分別是：藏棋、青城武術、滑竿（華鎣山滑竿抬幺妹）、端公戲（旺蒼端公戲）、藤編（懷遠藤編）、彝族刺繡（涼山彝族刺繡）、川菜烹飪技藝、彝族傳統(tǒng)建筑營造技藝（涼山彝族傳統(tǒng)民居營造技藝）、龍舞（安仁板凳龍）、藏族唐卡（郎卡杰唐卡）、釀醋技藝（保寧醋傳統(tǒng)釀造工藝）、手工制鞋技藝（唐昌布鞋制作技藝）、 中醫(yī)診療法（李仲愚杵針療法）以及綠茶制作技藝（蒙山茶傳統(tǒng)制作技藝）。
60、截止2023年，我國現(xiàn)有世界自然遺產(chǎn)、世界自然與文化雙遺產(chǎn)、世界文化遺產(chǎn)項目數(shù)量分別是？2023年9月17日，在沙特利雅得舉行的第45屆世界遺產(chǎn)大會上，我國入選《世界遺產(chǎn)名錄》的項目是什么？
參考答案：14項世界自然遺產(chǎn)；4項世界自然與文化雙遺產(chǎn)；39項世界文化遺產(chǎn)。截止到現(xiàn)在，我國的世界遺產(chǎn)總數(shù)居世界第一（57項）。2023年，中國“普洱景邁山古茶林文化景觀”項目在第45屆世界遺產(chǎn)大會上通過審議，列入《世界遺產(chǎn)名錄》，這是全球首個茶主題世界文化遺產(chǎn)。
61、國家對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取哪些措施予以保存，對具有哪些價值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)予以保護？
參考答案：
國家對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取認定、記錄、建檔等措施予以保存；對體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有歷史、文學、藝術、科學價值的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)采取傳承、傳播等措施予以保護。
62、截止2023年，四川省被列入聯(lián)合國世界遺產(chǎn)的項目有哪些？
參考答案：
四川省擁有3處世界自然遺產(chǎn)——九寨溝、黃龍、四川大熊貓棲息地，1處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)——峨眉山—樂山大佛，1處世界文化遺產(chǎn)——青城山—都江堰。
63、截至2023年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護區(qū)”名錄的有哪些?
參考答案：
截至2023年，四川省列入聯(lián)合國“世界生物圈保護區(qū)”名錄的有4處，分別是九寨溝世界生物圈保護區(qū)、臥龍世界生物圈保護區(qū)、黃龍世界生物圈保護區(qū)和亞丁世界生物圈保護區(qū)。
64、簡述九寨溝得名由來以及九寨溝的“六絕”。
參考答案：
九寨溝由于當?shù)胤植贾扇~、樹正、則查洼等九個藏族村寨，故稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠湖、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍冰。
65、簡述黃龍景區(qū)的特色。
參考答案：
黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模宏大、結構完整、造型奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大“”:壯觀的露天鈣華彩池群、大的鈣華灘流、大的鈣華塌陷壁。
66、為什么將峨眉山稱為“仙山佛國”?
參考答案：
道教認為峨眉山是仙人聚居修身的場所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱，漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場，因而又有“佛國”的美名?，F(xiàn)在的峨眉山是中國四大佛教名山之一。
67、武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕?(列舉兩種不同說法)
參考答案：
武侯祠中的三絕碑有兩種說法一種是指諸葛亮的智絕裴度的文絕和柳公綽的書絕;另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。
68、道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義?
參考答案：
三清殿中供奉的是道教至高無上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清為靈寶天尊，象征洪元世紀;玉清稱作元始天尊，象征混元世紀;太清為道德天尊，象征太初世紀。從道教的觀念看，玉清、上清、太清之號，都為“大道”的別稱，是道教對“道”分了三個不同層次的闡釋。
69、請扼要簡介閬中貢院。
參考答案：
閬中貢院是全國重點文物保護單位，始建于清順治九年(1652年)，由大門、考棚、致公堂、名遠樓等建筑組成，是目前國內(nèi)僅存的兩座貢院之一、也是研究我國古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實物資料和展示場所。
70、請扼要簡介蜀南竹海景區(qū)。
參考答案：
蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一身，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點有忘憂谷、翡翠長廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長著400余種、7萬余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國空氣負離子含量極高的天然大氧吧。
71、請扼要簡介都江堰水利工程。
參考答案：
都江堰是中國水利工程技術的偉大奇跡。它偉大之處，在于充分利用地理環(huán)境和水流規(guī)律，實現(xiàn)了分流、排砂、引水、灌溉的高度統(tǒng)一。它是全世界迄今為止僅存的一項無壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”，建堰2300余年仍經(jīng)久不衰，并發(fā)揮著越來越大的效益。
72、請扼要簡介“金牛道”。
參考答案：
“金牛道”又叫石牛道，得名源自戰(zhàn)國時期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。作為四川通往陜西的一條重要古驛道，金牛道屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進了四川同中原地區(qū)在政治、經(jīng)濟、文化等方面的交流。
73、列舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中具代表性的一座。
參考答案：
有王建墓(永陵)、孟知祥墓(和陵)、劉備墓(惠陵)、朱友燻墓、朱悅嫌墓等，多為磚石砌筑，其中以王建墓(永陵)具代表性。
74、簡述江口沉銀考古遺址。
參考答案：
江口沉銀考古遺址位于眉山市彭山區(qū)江口鎮(zhèn)岷江河道內(nèi)，自20世紀20年代起，遺址所在的岷江河道內(nèi)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有文物出水。自2017年開始，經(jīng)國家文物局批準，江口沉銀遺址經(jīng)歷了3次發(fā)掘，出水文物超過5萬件，實證了張獻忠江口沉銀的傳說，首次發(fā)掘成果也入選了“2017年全國十大考古新發(fā)現(xiàn)”。
75、簡述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。
參考答案:
金沙遺址是中國同時期出土金器多的遺址之一，目前已出土金器200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。
76、簡述興文石海景區(qū)的特點。
參考答案：
興文石海景區(qū)是我國喀斯特地貌發(fā)育完善的地區(qū)之一，景區(qū)以喀斯特(巖溶)地貌為特色，以石林、溶洞為基礎構景，地表奇峰林立，地下溶洞交錯。2005年2月，被聯(lián)合國教科文組織評定為世界地質(zhì)公園。景區(qū)擁有“三絕”，分別是“中國目前規(guī)模大的石林景觀”“的大漏斗”“國內(nèi)目前空間規(guī)模大、系統(tǒng)長的游覽洞穴”。
77、梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰?
參考答案：
文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運、文運的掌管者。
78、簡述成都望江公園（崇麗閣）得名的由來。
參考答案：
崇麗閣是一座高27.9米的全木結構建筑，其名取自晉人左思《蜀都賦》中對成都的評價--“既麗且崇，實號成都”，因為矗立在錦江岸邊，民間稱之為“望江樓”，樓內(nèi)供奉有文曲星造像。這座閣樓是成都傳統(tǒng)意義上的標志性建筑之一。
79、簡要介紹安岳石窟，并列舉其中3處具代表性的景點。
參考答案：
安岳石窟的開鑿始于南北朝，盛于唐宋，延續(xù)至明清直到民國。安岳石窟以佛教石窟為主，也有道教造像及三教合一的造像。安岳石窟有幾:中國大的唐代左側石刻臥佛以及21萬字石刻佛經(jīng)、中國精美的觀音經(jīng)變像--毗盧洞北宋紫竹觀音、唐代大的道教石刻群--玄妙觀等。
80、請簡要敘述海螺溝冰川的形成原因。
參考答案：
海螺溝冰川形成于200-300萬年前，因海拔低處僅2850米，所以稱現(xiàn)代低海拔冰川。冰川主體海拔大都在5000米以上，這些地區(qū)積雪越厚，下層積雪接受的壓力就越大，變得密實。上層受太陽輻射消融后，雪水向下滲透，過冷時又凍結起來。下層積雪在壓力和凍結雙重作用下，形成巨大冰體，受地心引力作用，沿山體向下延伸，形成冰川。