服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

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不知不覺中一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)結(jié)束了,我們從中吸收了不少新的知識(shí),是時(shí)候靜下心來好好寫寫活動(dòng)總結(jié)了。以下是整理的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告,歡迎閱讀!
    1.服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 篇一
    根據(jù)公司經(jīng)理部對(duì)質(zhì)量管理工作的部署,我分廠于20xx年5月開展了以“原料使用100%合格、產(chǎn)品制程100%受控、產(chǎn)品出廠100%合格”為主題的質(zhì)量月活動(dòng),在公司有關(guān)部門的支持下,在全體員工共同努力下,通過培訓(xùn)、考核和解決實(shí)際問題等形式的開展,分廠干部員工質(zhì)量意識(shí)得到較大提高,為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將活動(dòng)開展情況及獲得成果總結(jié)如下:
    一、活動(dòng)開展情況
    為了搞好本次質(zhì)量月活動(dòng),首先公司總經(jīng)理于5月4日召開公司中層以上干部會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)前動(dòng)員,并成立了以總經(jīng)理為組長的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,然后公司經(jīng)理部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部聯(lián)合制定活動(dòng)策劃方案,確定活動(dòng)內(nèi)容和進(jìn)程安排,隨后,公司在院內(nèi)醒目位置打出“全員參與,確保三個(gè)100%(原料使用100%合格、產(chǎn)品制程100%受控、產(chǎn)品出廠100%合格)”活動(dòng)條幅,提醒每一位干部、員工時(shí)刻牢記“質(zhì)量”二字,把質(zhì)量二字銘刻在心中。
    分廠內(nèi)部,首先對(duì)生產(chǎn)員工作了質(zhì)量月活動(dòng)宣傳工作,其次把本次活動(dòng)中的“制程質(zhì)量控制”內(nèi)容摘要寫在白板上,讓大家學(xué)習(xí),然后又對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)與考核。同時(shí),質(zhì)檢部、生產(chǎn)部也分別對(duì)員工進(jìn)行了操作培訓(xùn)、潔凈區(qū)清洗和重產(chǎn)量更要重質(zhì)量、確保操作規(guī)范等作業(yè)要求,如此調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和工作積極性,員工由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作,自覺地思考自己的操作及工作習(xí)慣是否符合質(zhì)量要求,主動(dòng)改掉不良習(xí)慣并能提出對(duì)工作的改善建議。綜上所述,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持下,在全體員工的努力下,分廠的質(zhì)量月活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的和效果。
    二、取得的成果
    通過本次活動(dòng),分廠員工的質(zhì)量意識(shí)有了較大的提高,從車間內(nèi)部到分廠外圍的環(huán)境衛(wèi)生都有了大的改善,員工精神面貌也煥然一新,令人心情舒暢,同時(shí)也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)的環(huán)境和良好的條件,更為重要的是通過此次活動(dòng)的開展,員工的質(zhì)量意識(shí)大有改觀,原有的不良操作習(xí)慣、“干壞干好與我無關(guān)”的思想意識(shí)已蕩然無存,真正地是用“我就是品管”的心態(tài)默默無聞地在生產(chǎn)一線付出自己辛勤的汗水,作出自己的努力;真正地意識(shí)到:產(chǎn)品質(zhì)量就在我手中,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢驗(yàn)出來的。
    通過此次活動(dòng)的開展,各工段細(xì)小環(huán)節(jié)中易被疏忽的問題得到了有效的控制。前段工序中記錄填寫的及時(shí)性、真實(shí)性、地面積水清理,機(jī)械的勤修勤檢,工藝的執(zhí)行等都到了有效的控制;成型段糖膏溫度的控制、回料的控制等得到了較大的改進(jìn)提高;機(jī)包工段通過培訓(xùn),突破重點(diǎn)、難點(diǎn),地面掉糖、蠟紙損耗等現(xiàn)象得到有效的遏制;以前存在的物料損耗大的現(xiàn)象也有所改觀,目前已呈現(xiàn)質(zhì)量與生產(chǎn)齊步并進(jìn)喜人局面。
    以上成績的取得,離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,也離不開品控部和生產(chǎn)部的培訓(xùn)與指導(dǎo),更離不開分廠全體員工共同努力,雖然“質(zhì)量月”已經(jīng)結(jié)束,但一個(gè)月的活動(dòng)并不能解決所有質(zhì)量問題,產(chǎn)品的質(zhì)量還需要提升、需要穩(wěn)定,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們今后要緊緊圍繞董事長提出的三個(gè)100%去工作、去努力,為我們公司今后持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展打下牢不可破基礎(chǔ)。
    2.服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 篇二
    20xx年“質(zhì)量月”活動(dòng),全市圍繞“抓質(zhì)量水平提升促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”的主題,以品牌、標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)、服務(wù)和效益為重點(diǎn),廣泛動(dòng)員、充分準(zhǔn)備,精心組織開展了多項(xiàng)活動(dòng),深入貫徹落實(shí)全國、全省、全市質(zhì)量工作會(huì)議精神,宣傳質(zhì)量法律、法規(guī),引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理,打擊制售假冒偽劣行為,營造了全社會(huì)重視質(zhì)量,追求卓越質(zhì)量的社會(huì)氛圍,掀起了社會(huì)各界廣泛參與的質(zhì)量月活動(dòng)高峰,收到了良好的宣傳效果。
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)
    為認(rèn)真開展好今年的質(zhì)量月活動(dòng),努力營造人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍,我市成立了質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合實(shí)際制定下發(fā)了“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案。各縣(市)、區(qū)局接到方案后,迅速成立了質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)進(jìn)行了周密部署,職責(zé)到人,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    二、加強(qiáng)宣傳,營造濃厚氛圍
    圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題,利用報(bào)紙、廣播電視、網(wǎng)站等多種形式,大力宣傳質(zhì)量月活動(dòng)情景,質(zhì)監(jiān)局大廳和部分大型企業(yè)懸掛質(zhì)量月宣傳畫和標(biāo)語。
    全力推進(jìn)質(zhì)量興市、戰(zhàn)略的實(shí)施,組織我市企業(yè)申報(bào)河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大我市名優(yōu)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。召開市長質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)工作會(huì),總結(jié)講評(píng)今年全市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審情景,指明存在問題,安排部署市長質(zhì)量獎(jiǎng)宣傳工作和明年?duì)巹?chuàng)省長質(zhì)量獎(jiǎng)工作,做到早安排、早動(dòng)員、早準(zhǔn)備。推動(dòng)我市企業(yè)爭創(chuàng)省長質(zhì)量獎(jiǎng)、市長質(zhì)量獎(jiǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的跨越發(fā)展。
    三、開展免費(fèi)培訓(xùn),提升企業(yè)基礎(chǔ)本事
    針對(duì)一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)產(chǎn)品,結(jié)合國家監(jiān)督抽查和全市監(jiān)督抽查的重點(diǎn)產(chǎn)品,組織有關(guān)專家,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量安全指標(biāo)進(jìn)行解讀。同時(shí)大力開展“送法進(jìn)企”活動(dòng),為20家中小企業(yè)開展質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、基本檢驗(yàn)知識(shí)的免費(fèi)培訓(xùn),提升中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和法制意識(shí)。另一方面開展“送檢進(jìn)企”活動(dòng)。組織市縣質(zhì)監(jiān)局質(zhì)檢機(jī)構(gòu)并聯(lián)系省級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)人員,增強(qiáng)檢驗(yàn)本事。
    四、開展雙節(jié)期間食品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治
    制定下發(fā)了《新鄉(xiāng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于加強(qiáng)“中秋、國慶”雙節(jié)期間食品生產(chǎn)質(zhì)量安全監(jiān)管工作的通知》與《新鄉(xiāng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于開展酒類產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治的通知》,組織全系統(tǒng)開展了雙節(jié)期間的食品安全專項(xiàng)檢查與酒類產(chǎn)品專項(xiàng)整治活動(dòng),明確了具體要求。對(duì)輝縣、原陽局、衛(wèi)輝局、開發(fā)區(qū)局、牧野區(qū)局等單位雙節(jié)食品安全監(jiān)管工作的開展情景進(jìn)行督查。并深入到輝縣市長城科技有限公司、亞特蘭食品有限公司、娃哈哈昌盛飲料有限公司等進(jìn)行實(shí)地查看,針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,督促企業(yè)整改到位。
    五、加大服務(wù)企業(yè)力度
    成立了服務(wù)企業(yè)專家團(tuán),召開了服務(wù)企業(yè)座談會(huì),制定了《服務(wù)企業(yè)專家團(tuán)實(shí)施意見》、《服務(wù)企業(yè)專家團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組》等文件,明確任務(wù)、制定措施,為技術(shù)監(jiān)督和企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái),更好的促進(jìn)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)的開展。
    六、開展特種設(shè)備大檢查
    針對(duì)雙節(jié)期間的特種設(shè)備安全問題,市局對(duì)我市人民公園的大型游樂設(shè)施、胖東來百貨的電梯、好易家房產(chǎn)管理有限公司的電梯進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,對(duì)檢查出的問題當(dāng)場作出指示,要求限期整改,消除安全隱患,進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,消除事故隱患,確保廣大人民群眾度過一個(gè)安全、祥和的雙節(jié)。
    七、各地活動(dòng)豐富多彩
    各縣、區(qū)局也在質(zhì)量月期間,加大宣傳,營造氛圍。封丘縣局在轄區(qū)商業(yè)街開展了以“抓質(zhì)量提升,促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的質(zhì)量月集中活動(dòng)日,設(shè)立各類咨詢臺(tái)10個(gè),懸掛橫幅12條,散發(fā)宣傳資料1500余份,從政策法規(guī)、質(zhì)量安全、質(zhì)量管理、質(zhì)量職責(zé)、爭創(chuàng)名優(yōu),識(shí)別真假等多方面展出的宣傳板面16塊?;顒?dòng)現(xiàn)場展示了該縣11家企業(yè)7種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品以及10余種與人民群眾密切相關(guān)的假冒、無證產(chǎn)品。牧野區(qū)分局組織、動(dòng)員企業(yè)參與質(zhì)量月活動(dòng),發(fā)動(dòng)企業(yè)懸掛“全國質(zhì)量月旗幟”、張貼“質(zhì)量月”宣傳畫和標(biāo)語,建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化,促進(jìn)企業(yè)采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法,全員全過程全方位的加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。組織開展“質(zhì)量服務(wù)進(jìn)萬企”活動(dòng),重點(diǎn)開展工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)、食品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的年度報(bào)告審查。指導(dǎo)幫忙企業(yè)完善檢驗(yàn)條件、改善質(zhì)量管理、完善保障體系,食品和特種安全產(chǎn)品等,介紹產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)和安全使用常識(shí)。
    八、企業(yè)參與質(zhì)量月活動(dòng)
    河南科隆集團(tuán)有限公司在質(zhì)量月期間召開了市長質(zhì)量獎(jiǎng)總結(jié)表彰會(huì),對(duì)成功爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎(jiǎng)進(jìn)行了表彰總結(jié),并對(duì)明年?duì)巹?chuàng)省長質(zhì)量獎(jiǎng)開展動(dòng)員部署工作。企業(yè)還舉辦了一期卓越績效管理模式知識(shí)競賽,廣大員工紛紛踴躍參加,對(duì)于卓越績效的普及和深入推行起到了有效地作用。
    3.服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 篇三
    為進(jìn)一步提高全員質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)員工質(zhì)量素養(yǎng),湖光區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)“質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)要求,于今年9月開展一系列以開通運(yùn)營為主的“質(zhì)量月”活動(dòng)。
    一、進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn),抓好質(zhì)量提升。
    為強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體,堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語、微笑服務(wù),提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,湖光片區(qū)進(jìn)行了文明服務(wù)培訓(xùn),并進(jìn)行考核。努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的的高公路運(yùn)營環(huán)境。
    三、進(jìn)行安全培訓(xùn),常抓安全教育。
    在質(zhì)量月活動(dòng)中,湖光片區(qū)組織開展了多種類型培訓(xùn),一是收費(fèi)站員工入職培訓(xùn)。二是開展了收費(fèi)站三級(jí)安全教育的站級(jí)安全培訓(xùn)。三是學(xué)習(xí)了中交資管安全培訓(xùn)管理規(guī)定,對(duì)安全制度內(nèi)的培訓(xùn)要求做到了如指掌。四是公司“質(zhì)量月”考試、央企質(zhì)量管理考試在多項(xiàng)考試中員工考試分?jǐn)?shù)均分較高,是日常安全培訓(xùn)及學(xué)習(xí)工作有成效的有力佐證。五是組織學(xué)習(xí)“雙節(jié)”保暢預(yù)案,并提前做好節(jié)假日知識(shí)的培訓(xùn),為節(jié)假日到來做好應(yīng)急保暢準(zhǔn)備工作。
    四、加大安全檢查質(zhì)量,做好“中秋、國慶”雙節(jié)隱患大排查。
    在雙節(jié)將來臨之際,湖光片區(qū)為了更好地迎接來自四面八方的游客,保障雙節(jié)日期間收費(fèi)站安全、暢通、便捷,充分展示玉湛高速優(yōu)質(zhì)文明的良好窗口形象,提前部署各項(xiàng)工作,在安全檢查、機(jī)電設(shè)備、人員配置等多方面著手,全力以赴打好節(jié)假日保暢服務(wù)牌,為過往司乘營造良好的節(jié)日環(huán)境。
    五、改善環(huán)境衛(wèi)生,提升工作環(huán)境質(zhì)量。
    為展現(xiàn)收費(fèi)站良好形象,站所組織全員對(duì)現(xiàn)場和辦公樓進(jìn)行大掃除,令站區(qū)面貌煥然一新,從站區(qū)內(nèi)外到現(xiàn)場環(huán)境有了很大的改善,創(chuàng)造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。
    湖光片區(qū)9月份開展的一系列“質(zhì)量月”活動(dòng),在開展大力宣傳“著力提升質(zhì)量,打造品質(zhì)中交”的同時(shí)也大大提高了全員的安全意識(shí),從我做起,從小事做起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。通過過活動(dòng)以月促年,用心帶動(dòng)站所管理工作再上新臺(tái)階。
    4.服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 篇四
    為了提高機(jī)械廠產(chǎn)品質(zhì)量,提高員工的工作質(zhì)量和進(jìn)取性,提高部門人員職責(zé)心,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,20xx年9月我廠開展了以“全員行動(dòng),提高質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng),在公司事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下,各車間高度重視、精心組織、嚴(yán)格要求,各車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效,產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升?,F(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情景總結(jié)如下:
    1、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織
    為了更好開展質(zhì)量月活動(dòng),機(jī)加工司召開全廠員工會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員,456開展質(zhì)量月活動(dòng)的目的和要求進(jìn)行了簡單的敘述,并宣布質(zhì)量月活動(dòng)開始。456對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)的具體實(shí)施,活動(dòng)安排等問題做了簡明扼要的評(píng)述。564各車間的改善情景做了具體的要求,質(zhì)量月活動(dòng)正式拉開序幕。要求要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī),營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。
    2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度
    在本“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了學(xué)習(xí)的高峰,使員工樹立了質(zhì)量觀念,提高了員工的質(zhì)量意識(shí)。各車間經(jīng)過各種形式,開展對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)。機(jī)加車間:對(duì)操作工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓(xùn),要求工人加強(qiáng)自檢,嚴(yán)格控制零件質(zhì)量;對(duì)全車間員工進(jìn)行了量具使用的培訓(xùn)。結(jié)構(gòu)車間:堅(jiān)持定期會(huì)議,提高員工的質(zhì)量意識(shí),每一天生產(chǎn)結(jié)束后,質(zhì)檢員對(duì)當(dāng)天的生產(chǎn)和質(zhì)量情景進(jìn)行總結(jié),并定期在車間以予公示;使車間的質(zhì)量整體有了必須的改觀。工模具車間加強(qiáng)了職工的圖紙識(shí)別培訓(xùn),逐步開展員工圖紙識(shí)別本事的培訓(xùn)。
    3、嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程質(zhì)量
    為了有效的實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制,各車間員工提高自檢本事,生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了自檢。車間檢驗(yàn)人員提高了檢驗(yàn)的力度和頻率,所有尺寸按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,并詳細(xì)做好記錄。各車間主任嚴(yán)格管理各車間的質(zhì)量,使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高。
    4、質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多
    雖然9月份質(zhì)量月,我車間的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善,但依然存在很多問題,外觀質(zhì)量尚有待提高,產(chǎn)品打磨不夠仔細(xì),部分細(xì)節(jié)亟待改善,質(zhì)量量月后期已有很多改善,但仍存有不足。
    8月31日本次質(zhì)量月活動(dòng)經(jīng)過全廠人員共同努力圓滿結(jié)束,經(jīng)過本次質(zhì)理月活動(dòng)大大提高了質(zhì)量意識(shí),提高了人員的技能水平和管理水平,到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo),并取得了良好的社會(huì)效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高,期望各車間堅(jiān)持目前的良好形勢,對(duì)質(zhì)量常抓不懈,構(gòu)成月月是質(zhì)量月,日日抓質(zhì)量的良好氛圍,使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺(tái)階,樹立我公司的質(zhì)量信譽(yù),創(chuàng)立品牌,在市場中立于不敗之地。
    5.服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 篇五
    1、豐富活動(dòng)載體,健全常態(tài)機(jī)制
    切實(shí)落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是確保工作質(zhì)量的前題;表彰進(jìn)步,鞭策落后,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是促進(jìn)工作質(zhì)量提高的手段。自9月份開展“質(zhì)量活動(dòng)月”以來,集好公司開展“全員全過程全方位參與,全面提高質(zhì)量安全水平”,通過員工自查自報(bào),乘客投訴反映、安全科例行檢查、視頻監(jiān)控記錄等了解掌握我公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。結(jié)合我縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)開展的文明駕駛員、優(yōu)秀駕駛員團(tuán)隊(duì)評(píng)選,充分發(fā)揮車隊(duì)的管理領(lǐng)導(dǎo)職能,強(qiáng)化了現(xiàn)場管理質(zhì)量,調(diào)動(dòng)了全體職工的工作積極性。
    2、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),增強(qiáng)服務(wù)能力
    xx汽車站在為旅客注重細(xì)節(jié)服務(wù)的同時(shí),安全也是一直沒有忽視的話題。在候車廳內(nèi),所有進(jìn)站旅客攜帶行李,無論大包小包,全部采用大型安檢儀或手持安檢儀,還有開包檢測等方式,確保不讓違禁物品進(jìn)站乘車,把安全質(zhì)量與進(jìn)站旅客的生命質(zhì)量放在了同等位置。所有檢測出的違禁物品,都得到了妥善處置,也確保了工作人員和進(jìn)站旅客的安全。
    3、延伸服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)品質(zhì)
    在候車室內(nèi)推行志愿者服務(wù),引導(dǎo)幫助旅客購票乘車。xx站在質(zhì)量月期間,大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,深化志愿服務(wù)行動(dòng),傳遞社會(huì)正能量,在候車廳內(nèi),志愿者身穿醒目的紅馬甲,正確恰當(dāng)?shù)厥褂檬治拿饔谜Z,為旅客提供便利服務(wù),扶老攜幼,幫旅客提行李上車。通過一系列志愿服務(wù)活動(dòng),營造出濃厚的志愿服務(wù)氛圍,為旅客提供溫馨服務(wù)的同時(shí),也得到了進(jìn)站旅客的一致贊揚(yáng)。
    2008年以來,每年高考期間,出租車組成愛心車隊(duì)為考生送考,吸引了大批志愿者加入,車隊(duì)規(guī)模已由起初的6輛出租車發(fā)展為15輛愛心出租車、20輛愛心教練車、4輛愛心公交?!皭坌某鲎廛嚒币呀?jīng)把服務(wù)凝練成一種品牌,全方位為市民提供方便和服務(wù)。
    4、加強(qiáng)輿論宣傳,營造良好氛圍
    9月3日和5日,分別召集全公司后勤管理人員和線路駕駛員開展了質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),制定了《開展“質(zhì)量月活動(dòng)”工作方案》,成立了以總經(jīng)理劉尊平、經(jīng)理朱建峰為組長、副組長,各部門科室負(fù)責(zé)人為主要成員的領(lǐng)導(dǎo)組和活動(dòng)辦公室,形成了經(jīng)理負(fù)總責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管部門質(zhì)量月活動(dòng)的指導(dǎo),使質(zhì)量月活動(dòng)工作層層有人管,具體有人抓。為使這次質(zhì)量月活動(dòng)形成影響,利用公司辦公樓和公交車載LED顯示屏全天滾動(dòng)播出有關(guān)質(zhì)量月活動(dòng)的宣傳口號(hào)與標(biāo)準(zhǔn),在全公司上下形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。
    xx汽車站還深入開展特色服務(wù),為旅客提供人性化服務(wù)方式,為旅客提供全方位的候乘方式。我們在候車廳顯著位置,開辟健康教育宣傳欄,并精選通俗易懂、又比較實(shí)用的健康知識(shí),對(duì)公眾進(jìn)行宣傳。這樣,旅客在候乘間隙,會(huì)從中獲取幾條有效地健康知識(shí)。除此,我們在候車廳內(nèi),還進(jìn)行控?zé)焺駥?dǎo)活動(dòng),每位當(dāng)班的站務(wù)人員,都兼-職控?zé)焺駥?dǎo)工作。當(dāng)然,控?zé)焺駥?dǎo)的方式,都是溫婉和善,不會(huì)引起吸煙旅客的反感,而是通過有效勸導(dǎo),取得他們的配合與支持。