計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇一
8月以來全球市場的閃崩，被習(xí)慣性解讀為金融危機的預(yù)兆。但是，盡管市場閃崩通常是出現(xiàn)金融危機的預(yù)演，卻不能完全等同于金融危機。
從歷史看，1987年曾出現(xiàn)股市10月風(fēng)潮，道瓊斯指數(shù)一日狂瀉22.6%，迄今為止仍是歷史最大單日跌幅。上世紀90年代曾出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，1994年出現(xiàn)墨西哥金融危機，2001年出現(xiàn)阿根廷債務(wù)危機和“9·11”事件，2013年出現(xiàn)印度和印尼“雙i”危機等。但是，符合金融危機定義的只有1998年亞洲金融危機和2008年國際金融危機，多數(shù)市場閃崩事件并沒有影響之后經(jīng)濟的良性發(fā)展。由此可見，市場閃崩不能完全等同于金融危機。相對而言，市場閃崩出現(xiàn)的頻率遠遠大過經(jīng)濟運行的周期率，而且多數(shù)能夠自行調(diào)整修復(fù)。
從市場動蕩的原因看，事件驅(qū)動是金融危機發(fā)生的更明確信號。比如泰銖崩盤導(dǎo)致東南亞金融危機，雷曼兄弟倒閉導(dǎo)致國際金融危機。但迄今為止，并沒有出現(xiàn)第二個“雷曼事件”或“泰銖崩盤”事件。盡管導(dǎo)致8月以來全球金融市場閃崩的原因還遠遠沒有得到完整清晰的解釋，但各經(jīng)濟體市場的跌幅要么達到了金融危機高峰期的水平，要么超過了金融危機時的水平。按照過去的規(guī)律，與經(jīng)濟基本面背離過大的企業(yè)或貨幣，不可能抵御長達1個多月的做空。
從抗擊金融危機的能力看，經(jīng)過1998年以來兩次金融危機的考驗，各經(jīng)濟體的防御能力有明顯提高。1998年，泰國等多數(shù)亞洲國家采取的是固定匯率制，一旦經(jīng)濟基本面無法維持本幣價值和固定匯率，就會遭到市場報復(fù)。而如今，多數(shù)國家實施的是更靈活的匯率制度，市場漏洞因此得到彌補。2008年，國際金融危機導(dǎo)致許多經(jīng)濟體的支付體系和清算體系搖搖欲墜，但如今，由于各經(jīng)濟體之間互助機制強化，除希臘短期出現(xiàn)過支付和清算危機外，其他經(jīng)濟體還沒有出現(xiàn)明顯危機。
從經(jīng)濟基本面看，美國和中國作為全球經(jīng)濟的引擎，代表了最大的基本面。過去7年，美國經(jīng)濟的復(fù)蘇越來越強勁，通過加息以調(diào)整負利率政策的條件越來越成熟。即使引發(fā)市場普跌的非農(nóng)就業(yè)數(shù)據(jù)，其實也足夠良好。而中國盡管gdp增速降到多年來的最低水平，但7%左右在主要經(jīng)濟體中仍是翹楚。而且，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)業(yè)的增長能部分抵消制造業(yè)和外貿(mào)數(shù)據(jù)的下降，經(jīng)濟并沒有出現(xiàn)惡化拐點。
從這些方面看，與其說8月以來市場閃崩代表了新一輪金融危機將至，不如說代表了全球資產(chǎn)價格在重新評估。評估的過程雖然痛苦，但不是全面危機將至的信號。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇二
【摘 要】近些年來，隨著我國經(jīng)濟的增長與國際地位的日益提高，我國對各行各業(yè)都進行了一定的改進與發(fā)展。商業(yè)銀行是我國經(jīng)濟發(fā)展的重點行業(yè)之一。是國民經(jīng)濟的命脈之一。但是這并不代表商業(yè)銀行沒有風(fēng)險。在市場運作的過程中，商業(yè)銀行應(yīng)該如何應(yīng)對利率市場化是一個值得思考的問題。本文將對這方面的內(nèi)容進行介紹。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；利率市場化；策略選擇
商業(yè)銀行在運行的過程中是由許多的風(fēng)險的。它時刻面臨著機遇與風(fēng)險。在市場調(diào)節(jié)的作用下，商業(yè)銀行必須要做出一些適應(yīng)性的改變，并且做出一些策略來應(yīng)對利率市場化的發(fā)展。
研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化的策略是一件非常有意義的事情，它的意義主要包含以下幾個方面：第一，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下的策略選擇，可以使得商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中保有一席之地。商場如戰(zhàn)場，一不小心就會全盤皆輸。在市場大環(huán)境變化的情況下，商業(yè)銀行要想得到長期的發(fā)展，必須應(yīng)對市場變化做出一些戰(zhàn)略性的決策；第二，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下策略有助于商業(yè)銀行更好的發(fā)展。商業(yè)銀行也是需要不斷的發(fā)展的，也是需要隨著市場的`行情做出一些適應(yīng)性的改變。在利率市場化的前提下，商業(yè)銀行做出一些戰(zhàn)略決策，有利于商業(yè)銀行更好的發(fā)展；第三，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下的策略選擇有利于保障市場的調(diào)控地位。商場對各行各業(yè)都是有一定的調(diào)控能力的，商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下做出的策略也是為了對市場的調(diào)控能力做出的一定的反應(yīng)。
所謂的利率市場化是指將中央銀行用計劃手段確定的受管制的利率變?yōu)橛山鹑跈C構(gòu)依據(jù)自身的資金供求情況、盈利及風(fēng)險等因素自行調(diào)節(jié)、自行控制的利率，并使其成為引導(dǎo)資金配置的基本指標。利率市場化是市場調(diào)節(jié)的一種重要的手段，它可以保障市場經(jīng)濟下的金融業(yè)務(wù)逐漸的走向成熟。但是，從某種情況下來說，利率市場化對商業(yè)銀行也是有一些的消極作用的。比如利率市場化會很大程度上加強銀行之間的競爭，使得一些商業(yè)銀行在激烈的競爭中面臨倒閉的危險。
1.深化內(nèi)部運行機制改革
商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化下可以做出的決策有很多。在眾多的決策中，比較突出的決策之一就是深化內(nèi)部運行機制。商業(yè)銀行之所以在利率市場化下面臨著一定的風(fēng)險，很大程度上是因為商業(yè)銀行內(nèi)部運行機制出現(xiàn)了一些問題。比如說內(nèi)部運行機制過于陳舊，無法適應(yīng)時代的發(fā)展，或者內(nèi)部運行機制不健全，給了一些人或者競爭對手可趁之機等等。因此，深化商業(yè)銀行內(nèi)部運行機制是非常有效的一種戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行可以對以往的內(nèi)部運行機制進行必要的分析與總結(jié)，找出機制中存在漏洞的地方和不適應(yīng)時代發(fā)展的地方，然后對內(nèi)部機制進行必要的修改與完善。
2.增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理
增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理也是商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候可以采取的有效策略之一。那么什么是缺口管理呢？介紹缺口管理首先就需要給大家介紹一下資金缺口。所謂的資金缺口是指商業(yè)銀行在考察期內(nèi)確定利率的資產(chǎn)與銀行負債的差額。商業(yè)銀行在運轉(zhuǎn)的過程中會經(jīng)常產(chǎn)生資金缺口的現(xiàn)象，如何對資金缺口的管理就是所謂的缺口管理。如果能有效的開展缺口管理工作，將會為商業(yè)銀行帶來一定的資金利益。因此，增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理可以有效的增強商業(yè)銀行的資金收入，從而應(yīng)對利率市場化。
3.建立科學(xué)高效的貸款定價體系
建立科學(xué)高效的貸款定價體系也是商業(yè)銀行可以采取的有效措施之一。貸款是商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)之一。貸款的利潤雖然大，但是所承受的風(fēng)險也是非常大的。因此然后對商業(yè)銀行的貸款體系制定一套有效的管理時非常重要的措施。在貸款的過程中根據(jù)不同的客戶類型，商業(yè)銀行應(yīng)該制定不同的定價體系。因為每一個客戶的經(jīng)濟能力是不同的。如果采用一套相同的貸款定價體系，那么商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險將會增加一倍。因此，建立科學(xué)高校的貸款定價體系，能夠有效的減少商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險。從而更加容易應(yīng)對利率市場化危機。
4.內(nèi)外結(jié)合實施戰(zhàn)略聯(lián)盟
商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候，還可以內(nèi)外結(jié)合實施戰(zhàn)略聯(lián)盟。所謂的戰(zhàn)略聯(lián)盟是指商業(yè)銀行可以與一些企業(yè)相互合作求雙贏。在面對利率市場化這個機遇與危機的時候，商業(yè)銀行完全可以選擇不孤軍奮戰(zhàn)，與當?shù)氐囊恍┢髽I(yè)或者機構(gòu)進行合作。不但可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)，還能在利率市場化下脫穎而出，給商業(yè)銀行一個更好、更快的發(fā)展打下一個夯實的基礎(chǔ)。
5.建立健全商業(yè)銀行風(fēng)險管理、財務(wù)管理硬約束機制
建立健全商業(yè)銀行風(fēng)險管理、財務(wù)管理硬性約束機制也是一個有效的措施。商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候，可以將利率市場化看成是一種運行的風(fēng)險。在應(yīng)對風(fēng)險的時候，商業(yè)銀行便可以建立一套完善的、健全的風(fēng)險管理機制，完善的風(fēng)險管理機制是銀行正常運行的重要保障，如果沒有一套完善的風(fēng)險管理機制，那么商業(yè)銀行很可能面臨著倒閉。只有建立一套完善的風(fēng)險管理機制，這樣在應(yīng)對風(fēng)險的時候便更加的有把握；與此同時，利率市場化也是一場機遇，商業(yè)銀行可以把它看成是一種挑戰(zhàn)，這樣商業(yè)銀行就應(yīng)該建立完善的財務(wù)管理，讓自身以最好的狀態(tài)去迎接這次機遇。這樣就可以在利率市場化中脫穎而出，獲得更好發(fā)展的機會。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇三
英語專業(yè)四級考試完形填空著重檢查學(xué)生對語言的綜合運用能力，需要學(xué)生綜合考慮短文的內(nèi)容安排、結(jié)構(gòu)組織、內(nèi)在邏輯及語言特色，主要測試詞匯辨析、習(xí)慣用法、語法結(jié)構(gòu)及邏輯推理和語篇理解等方面的知識和能力。
第一步：“總”。速讀全文，把握大局。用2-3分鐘，以略讀方式快速瀏覽全文，主要目的是了解文章的體裁和題材，從整體上把握全文內(nèi)容和結(jié)構(gòu)框架，找出文章的主題、大意，作者的觀點、態(tài)度、思路，文章展開的線索，句與句，段與段之間的邏輯關(guān)系，以及文章的語言風(fēng)格或特點。
第二步：“分”。逐句通讀全文，但是先不要看四個選項，做到通讀與猜測并行。另外，千萬不要拘泥與題目順序，這一步解題過程可以針對不同情況分三輪解題，通俗地講，就是好做的先做，不會的留到下一輪。
第一輪，對含義明顯的詞匯，固定搭配或習(xí)慣用法，常用句式等純語言知識問題，可以邊讀邊隨時猜測出答案，包括介詞的用法，倒裝句、虛擬語氣等固定的句型或語法。
第二輪，針對在通讀過程中未能輕易猜測出答案的題目。這類題目的答案，不僅僅取決于對文章局部的理解，而是要在對語篇理解的`基礎(chǔ)上，利用上下文中字里行間的線索才能猜測出答案。此時，應(yīng)該先看清題區(qū)的句法關(guān)系，辨別句子是簡單句、并列句還是主從復(fù)合句，并根據(jù)語法判斷詞性，然后根據(jù)學(xué)生自己的生活常識、背景知識與文章主題，猜測該詞或短語的語義范圍。
第三輪，集中突破前兩輪未能解出的題目。在前兩輪的基礎(chǔ)上，針對最后難關(guān)，直接對照選項，利用前兩輪已填入的選項縮小填空范圍，采用排除法，排除不恰當?shù)倪x項，最后敲定答案。
1.所選的單詞或短語是否符合本句內(nèi)容，使上下文連貫和諧，與全文意義相協(xié)調(diào)。
2.所選的單詞或短語是否符合某種固定搭配。
3.所選的單詞或短語是否符合某種句型、時態(tài)、語態(tài)的特殊要求。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇四
已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結(jié)，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。
1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。
2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。
4、與廠家之前保持聯(lián)系，能及時傳達廠家通知的各種信息。
5、平時客戶訂單記錄，合類表格的制作。
6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。
20工作計劃如下：
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求
1每月要增加1-2個以上的新客戶，還要有到4個潛在客戶。
2一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3給客戶打電話溝通之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇五
2016年中考即將來臨，在考場上總有些考生會遇到些意想不到的狀況。下面是小編為大家搜索整理的關(guān)于中考考場八大突發(fā)事件的應(yīng)對策略，歡迎參考借鑒，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
據(jù)統(tǒng)計,80%以上的考生大考前都存在睡眠障礙問題。但心理專家的研究表明,考生即使在大考前一天晚上失眠,也不一定會影響第二天的考試成績。建議中考期間,考生按平常的作息時間睡覺,一般要保證7～8小時的睡眠。臨睡前,可以喝杯熱牛奶或吃一個蘋果,或者用熱水泡泡腳,還可以做做放松操,這些都能夠起到很好的放松作用。實在不行時,短期內(nèi)可每晚服用1～2片安定藥物。
考生參加考試未帶準考證，應(yīng)屆畢業(yè)生由學(xué)校帶隊教師負責(zé)確認，往屆畢業(yè)生由各縣(市)區(qū)招生辦負責(zé)確認。進入考場時，由監(jiān)考教師經(jīng)過“三對照”后，可以參加本科考試，下科考試時必須攜帶準考證。考生準考證丟失，應(yīng)及時到各縣(市)區(qū)招生辦補辦，各縣(市)區(qū)招生辦設(shè)專人隨時為考生辦理。
參加中考，掌握時間很重要。 考生在進入考場后，如果發(fā)現(xiàn)沒戴手表或計時工具，可以向監(jiān)考老師說明情況，借用老師的手表，或者向監(jiān)考老師說明情況，請求能否讓監(jiān)考老師在監(jiān)考過程中每隔一段時間就進行一下提示，以便在考試過程中掌握時間。
根據(jù)規(guī)定，中考期間，考生不能將通訊工具和帶有電子存儲記憶、計算功能的設(shè)備帶入考場，應(yīng)主動接受監(jiān)考教師利用金屬探測儀對考生的安全檢查，自覺遵守考場紀律。在平時生活中，很多考生都有佩戴手表和手機的習(xí)慣，如果考生無意中將手機帶入考場，應(yīng)該將其交與監(jiān)考老師，裝袋封存保管，考試結(jié)束后再領(lǐng)回。
歷年中考期間，都有一些考生進考場后發(fā)現(xiàn)忘記帶來考試用的文具，不知所措。實際上，這樣的“細節(jié)問題”，對考生心理影響可不小。甚至，有的.考生因向別的考生借畫圖用的圓規(guī)和三角板等文具，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，當成作弊。
考生在考試前一天反復(fù)檢查自己的文具是否準備好，在進入考場前，若出現(xiàn)忘帶文具的情況就讓父母送來，或是向有富余的考生借用，也可在考場附近商店購買。切記：不要在考場上私自交頭接耳借文具，一切事情要先告訴監(jiān)考老師，通過老師來解決。
拿到試卷時如果記憶暫時出現(xiàn)空白,可通過強烈的心理暗示來有效地抑制緊張情緒。暗示語要具體、簡短、肯定,如“我早就準備好了,就等這一天”;“我今天精神很好,頭腦清醒,思維敏捷,一定會考出好成績”;“面對這些問題不需要緊張”。或者可以暫?；貞?轉(zhuǎn)移一下注意力,先解決其他題目,過一段時間后,所需要的答案也許就回憶起來了。
遇到生題、怪題和超范圍題目時,不妨冷靜回憶一下課本知識,想一想該題屬于課本哪一章節(jié),這一章節(jié)有哪些知識要點,該題屬于哪一要點的范疇。
在考試中，考生一旦出現(xiàn)身體不舒服癥狀，考生應(yīng)立即舉手示意監(jiān)考員。一般情況下考生可在監(jiān)考員陪同下臨時離開考場，由醫(yī)務(wù)人員進行緊急處理。各考點設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為考生準備各種必備的常用藥和急救藥品。如身體允許，考生可繼續(xù)應(yīng)考，但考試時間不延長。不能堅持考試視為放棄本科目的考試。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇六
篇一：品牌危機策略
淺析品牌危機應(yīng)對策略
內(nèi)容摘要：在激烈競爭的市場經(jīng)濟中,企業(yè)難免會遭受品牌危機，導(dǎo)致公眾對該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊，甚至使品牌被市場吞噬，使企業(yè)面臨著生死存亡的困境。如何采取正確策略使品牌度過危機，并在危機中抓住契機迅速復(fù)蘇，已成為企業(yè)發(fā)展所必須面對和專注重要課題。令人擔(dān)憂的是，從各種案例中我們可以可以看到，比起一些實力雄厚的國際品牌，中國企業(yè)在面對危機和處理危機方面稍顯弱勢和青澀。本文將以探討危機產(chǎn)生的原因為基礎(chǔ)，通過對數(shù)個中外企業(yè)在應(yīng)對危機時采取的措施進行深入的對比與研究，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在危機應(yīng)對上的不足和犯下的錯誤，從而提出應(yīng)對危機的策略與原則，使中國企業(yè)在危機應(yīng)對上有更多更有效的策略，在危機發(fā)生后轉(zhuǎn)危為機，在國際市場上得到更好的發(fā)展。
一：品牌危機概述
品牌危機指的是由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或企業(yè)品牌運營管理過程中的失誤，而對企業(yè)形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及到社會公眾，進而大幅度降低企業(yè)品牌價值，甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。品牌危機的產(chǎn)生原因通常有：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題：品質(zhì)缺陷最易引發(fā)質(zhì)量事故，導(dǎo)致品牌危機。經(jīng)調(diào)查，企業(yè)品牌危機中60％以上都是由產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的。假冒產(chǎn)品對名品及企業(yè)的沖擊。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新：如國內(nèi)外一些老字號品牌出現(xiàn)的品牌危機。競爭不當，如前段時間蒙牛與伊利鬧得沸沸揚揚的“誹謗事件”，使中國岌岌可危的乳品行業(yè)雪上加霜。企業(yè)品牌延伸不當，如極具陽剛之氣的世界著名品牌哈雷—戴維森進軍香水領(lǐng)域引發(fā)出來的危機。由品牌合并或兼并不當、品牌授權(quán)經(jīng)營不當引起的危機。企業(yè)商標意識不強：因企業(yè)商標不到位而使品牌產(chǎn)生危機的現(xiàn)象時有發(fā)生。由更換品牌名稱與標識所引起的品牌危機。
二：危機應(yīng)對中外差異
在激烈競爭的市場環(huán)境下，即便是國際大品牌也常會不可避免的產(chǎn)生品牌危機。電子業(yè)界的實力派——蘋果也因其開發(fā)的新型產(chǎn)品——iphone面臨了一系列大大小小的危機。
自iphone4在09年6月下旬發(fā)售以來，很多消費者都抱怨手機天線可能有問題，導(dǎo)致信號不好，但蘋果公司先將此問題歸咎于用戶握手機部位不對，后來又說是電信運營商的軟件問題。美國權(quán)威的消費品測評雜志《消費者報告》7月13日發(fā)表報告認為，iphone4手機天線存在設(shè)計缺陷，并宣布不向消費者推薦該產(chǎn)品。由于該雜志的影響力、公信力，蘋果公司市值一度蒸發(fā)超過160億美元。對此，蘋果公司連續(xù)兩天保持沉默。
16日蘋果公司在加州總部就此舉行新聞發(fā)布會。喬布斯在發(fā)布會上承認了問題：“我們想讓所有用戶滿意，但我們并非完美。”蘋果給出的辦法是：給手機裝個保護套。9月30日前購買iphone 4的消費者都可免費獲得一個軟膠保護套（市場售價29美元），已購買了該保護套的消費者將獲得返款。如用戶仍不滿意可在30天內(nèi)退貨，只要手機沒有人為損壞，就可獲得全額退款。蘋果還開放了天線設(shè)計實驗室給媒體參觀，首次對外公開其無線產(chǎn)品如iphone和ipad的設(shè)計過程。
如蘋果向iphone 4手機用戶提供免費手機套的活動持續(xù)至2011年6月底，那么該公司總計將為此支出近2億美元，這將占據(jù)蘋果這段時間內(nèi)總運營收入的1%左右。若蘋果實現(xiàn)召回的策略可能帶來的15億美元損失，與這相比發(fā)手機套的支出相比只是小數(shù)目。
在此次危機公關(guān)中，蘋果采取了以攻為守的策略，喬布斯公開表示，手機握住后信號有不同程度的衰減，這是手機全行業(yè)需要面對的問題?！拔覀兪侨?，是人就會犯錯，但我們很快發(fā)現(xiàn)了錯誤?！眴滩妓挂脭?shù)據(jù)來證明這一錯誤如何無足輕重。他表示，蘋果客服接到的信號問題投訴只占投訴總量的0.55%；運營商at&t的退貨比率中iphone 4只是iphone 3gs的1/3；iphone 4每100次通話的掉話率比iphone 3gs多不到1次。
但事實表明，信號問題根本沒有影響蘋果的銷售。發(fā)布會之后，美國硅谷中心的斯坦福大學(xué)購物中心的apple store零售店，消費者如往常般絡(luò)繹不絕，收款臺前排著長隊。一位購買iphone 4的大學(xué)生表示，雖然iphone系列向來非議頗多，但在實際使用過程中并未出現(xiàn)過于嚴重的故障。相信天線問題不會影響他的使用。發(fā)布會之后，蘋果（apple gs: aapl）股價一度上揚，收市亦僅跌0.62%，收報249.9美元。
換，而受到眾多用戶的控告，而蘋果的應(yīng)對策略只是是推出了85.95美元的電池更換計劃。
雖然蘋果在面對這種危機時的應(yīng)對策略總是顯得不那么積極與及時，但是從2007年至今iphone的銷量卻一路上漲，絲毫沒有被這些別人看來的危機影響，而是銷量驚人。
一些跨國巨頭，諸如麥當勞、肯德基、雀巢都出現(xiàn)過問題，麥當勞的“橡膠門”，肯德基的蘇丹紅事件，雀巢就更多了，諸如使用轉(zhuǎn)基因原料等等，但是這些事件通常都不了了之了。為何國際品牌屢遭危機而不倒，這值得我們思考。
從許多案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，至關(guān)重要的一點是這些歷經(jīng)少則十幾年多則幾十年甚至上百年積累起來的國際品牌，本身擁有較強大的品牌文化和品牌信譽在里面，擁有一般依靠廣告快速轟炸起來的所謂的品牌所不具有的品牌內(nèi)涵和張力，在一定意義上具有負面信息和危機抵抗能力和自我危機修復(fù)能力。而作為公眾，又往往會給予該品牌較高的品牌和生活行為的依賴度。因此，這也就不難理解三株和秦池可以因為媒體報道而很快地覆亡，三鹿因為“三聚氰胺”而徹底被清盤，而雀巢、麥當勞卻屢遇危機而不倒的原因之一。而蘋果跨時代的創(chuàng)新與實力，和在消費者心中高端的形象使其有自信，從容應(yīng)對危機，甚至忽視危機，這是需要實力的積淀，而非所有品牌都可以達到的。
另外，十分關(guān)鍵的一點是：作為比較知名的跨國公司，它們都擁有比較完善的危機管理或者說危機公關(guān)和應(yīng)對機制，危機管理組織機構(gòu)相對一些國內(nèi)企業(yè)比較健全，危機意識較強，危機管理能力相對也比較成熟。
中國乳業(yè)自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢淪陷，危機已使國人對乳業(yè)漸漸失去了信心。2008年9月中旬，就三鹿牌嬰幼兒奶粉這件重大食品安全事件，國務(wù)院啟動了國家重大食品安全事故i級響應(yīng)機制，國家質(zhì)檢總局緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉及液態(tài)奶三聚氰胺專項檢查，結(jié)果蒙牛伊利光明等多家知名企業(yè)紛紛被查出產(chǎn)品含三聚氰胺，導(dǎo)致整個乳制品行業(yè)陷入危機。12月19日，三鹿集團借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用。三鹿凈資產(chǎn)為 負11.03億元，已嚴重資不抵債。12月25日，河北石家莊市政府舉行新聞發(fā)布會，通報三鹿集團破產(chǎn)案處理情況。曾經(jīng)的乳業(yè)巨頭轟然倒下。
先且將乳品業(yè)本身的質(zhì)量安全問題放一邊，危機管理能力不足也是三鹿的破產(chǎn)的重要原因。三鹿集團的危機預(yù)警系統(tǒng)啟動緩慢，事實上，從2008年3月起，就陸陸續(xù)續(xù)有消費者投訴三鹿集團的奶粉存在問題，這些投訴其實是危機前的征兆。而直到全國各地多名嬰兒查出腎結(jié)石后才啟動危機公關(guān)程序。這說明企業(yè)缺乏危機的敏感性，對危機存在僥幸心理，沒有防微杜漸的危機意識。與此同時，三鹿還采用了蹩腳的推卸責(zé)任言論。三鹿在事發(fā)之后，聲稱自己也是受害者，因為產(chǎn)品召回損失了6億元，此次事件的賠償應(yīng)由不法奶農(nóng)賠償。一切責(zé)任在奶家身上。然而。這種轉(zhuǎn)移視線的公關(guān)手段并不高明。對于分散的奶農(nóng)來說，要進行700噸奶粉原料造假無疑是很有難度的，何況在賣奶給三鹿集團時，奶農(nóng)并不清楚那些奶液將用于哪種配方的奶粉，而恰恰是三鹿集團18元的低端嬰幼兒奶粉出了問題，其他高價位產(chǎn)品暫時沒有檢出含三聚氮胺。三鹿這樣簡單的推卸責(zé)任言論很明顯是站不住腳的。將事故責(zé)任和賠償責(zé)任推到處于弱勢地位的奶農(nóng)身上，這一舉動對危機的解決無益，更加大失民心。
當然，任何事情都不是絕對的，外資企業(yè)的老道經(jīng)驗值得中國的企業(yè)們學(xué)習(xí)，但外國企業(yè)也有處理不當?shù)陌咐?。比如sk-ii因為虛假宣傳和含致腐蝕性物質(zhì)，以及寶潔公司對危機管理了遲鈍而最終導(dǎo)致日化高端子品牌sk-ii直接退貨退市乃至退出中國市場，付出了沉重的代價，直到現(xiàn)在也沒有恢復(fù)過來，在中國市場成為了邊緣性品牌。
三：品牌危機應(yīng)對策略
應(yīng)對危機，企業(yè)首先要做的就是強化產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，從源頭扼殺品牌危機的產(chǎn)生。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)對于一個企業(yè)的重要性越來越強，產(chǎn)品質(zhì)量高低和品牌的知名度是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。其次，因為品牌危機產(chǎn)生的原因有許多，質(zhì)量有保障了也不一定意味著危機就被避免了。所以，未雨綢繆，加強危機管理意識，為自己的企業(yè)尋找優(yōu)秀的應(yīng)對危機的團隊是十分重要的一點。
當危機真正發(fā)生時，企業(yè)則應(yīng)敢于正視危機, 積極應(yīng)對危機，主動承擔(dān)責(zé)任，高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。來看中美史克的成功案例：2000年11月，國家下發(fā)禁止ppa通知?？堤┛艘粫r間成為眾矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，回收所有含ppa的產(chǎn)品。并召開了新聞媒介懇談會，表示維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，得到了廣大消費者 的支持和諒解。之后公司很快推出“新康泰克”，取代原有品牌的市場空白，取得了難得的銷售成績，將危機造成的損失減少到最低程度。
當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時，在妥善處理后要盡快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業(yè)會十分不利，但這種方式不是推委責(zé)任與瞞天過海，而是在正確采取措施并得到妥善解決。比如推出新產(chǎn)品，新發(fā)明，企業(yè)捐助公益事業(yè)等相關(guān)新聞，以轉(zhuǎn)移大眾的視線。谷歌輸入法面臨抄襲搜狗輸入法的質(zhì)疑時，谷歌不僅發(fā)聲明稱已注意到了部分用戶對谷歌輸入法詞庫的質(zhì)疑，承認“該詞庫在試驗階段確實包含了一些非谷歌的數(shù)據(jù)源”，愿意直面問題。更重要的是該事件發(fā)生后的不久，谷歌便在各媒體發(fā)布了這樣一則新聞：谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤。轉(zhuǎn)移視線的方法得到了不錯的效果。處理后讓事件的余震盡快結(jié)束。
品牌危機處理有一定的原則：快速反應(yīng)原則，主動性原則，真誠坦率原則，統(tǒng)一性原則，全員性原則，人道主義原則。
掌握好這些原則與方法，我相信，面對危機，企業(yè)一定能轉(zhuǎn)危為機，化險為夷，實現(xiàn)自我拯救、自我修復(fù)，打造出刀槍不入的品牌金身。
淺析品牌危機管理
摘要
在當今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，幾乎所有企業(yè)都無時無刻不面臨著各種危機的威脅，而隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，危機發(fā)生的概率和頻率也在不斷增加。不難看出現(xiàn)階段品牌所處的環(huán)境和市場是動蕩不定、變幻莫測的，突如其來的危機對于一個品牌來說，就像流感一樣防不勝防，但同時品牌危杌管理也正悄悄地叩響中國各企業(yè)的大門。
首先,本文闡述了品牌危機、品牌危機管理等概念；其次，文中主要從五個方面入手進行分析研究，總結(jié)出現(xiàn)階段存在的問題，即管理、品牌危機防范、品牌危機反應(yīng)、面對品牌危機的態(tài)度以及品牌危機恢復(fù)。再次，針對上述問題本文給出了相應(yīng)的解決措施。在品牌危機管理中，企業(yè)要做到以實相告、坦誠面對；在品牌危機防范中，企業(yè)要樹立全員危機意識，加強危機培訓(xùn)；在品牌危機反應(yīng)中，企業(yè)要做到反應(yīng)迅速、及時；對于面對危機的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)敢于面對、承擔(dān)；對于危機恢復(fù)機制，企業(yè)應(yīng)找出原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為今后做準備。最后，本文對品牌危機管理做了一個較為全面的概括總結(jié)。
關(guān)鍵詞：品牌危機；品牌危機管理；品牌危機管理策略
一 前言
（一）本課題的研究背景
近年來的 “肯德基蘇丹紅”事件、“高露潔” 致癌事件、三鹿“三聚氰胺”事件等字眼不斷地充斥著我們的眼球，還有以往的“三株”、“巨人”、“秦池”等品牌的一一倒閉，讓我們不得不對品牌危機管理研究給予高度的重視。
（二）本課題的研究意義
在殘酷的市場競爭中，營銷危機無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。然而，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對于危機的認識還遠遠不夠，零點調(diào)查公司發(fā)布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的通病，有72.7％的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4％屬于中等危機識別能力者，僅有18％屬于較高危機識別能力者[1]。因此，現(xiàn)階段準確把握企業(yè)品牌危機的內(nèi)涵和特征，深入探討其形成的原因，并提出相應(yīng)的對策就具有重要的現(xiàn)實意義。
（三）研究現(xiàn)狀
關(guān)于企業(yè)危機的研究，國外，最早可以追溯到20世紀20年代末，而到了20世紀80年代末，美國學(xué)者在研究企業(yè)危機現(xiàn)象時，提出將管理失誤作為危機起源來研究其過程。日本則是在20世紀80年代末和90年代初開始研究企業(yè)危機管理問題。其中英國羅伯特·希斯教授則提出了“危機管理4r模型”，即縮減(reduction)、預(yù)備(readiness)、反應(yīng)(response)、恢復(fù)(recovery)[2]等。而我國近代對危機管理的相關(guān)研究始于20世紀90年代初，一些專家學(xué)者也相繼出版了一些刊物，最為權(quán)威的是蘇偉倫的《危機管理——現(xiàn)代企業(yè)實務(wù)手冊》和《危機管理》[3]。大批學(xué)者也從不同領(lǐng)域，以不同方式對品牌危機管理進行了研究。例如夏洪濤(2008)[4]論述了危機管理，不僅關(guān)系著企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，而且決定著企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)必備的職責(zé)和能力。文華(2008)[5]將脆弱度評價模型引到企業(yè)危機管理過程之中，構(gòu)建了危機管理脆弱度評價模型。
（四）本課題的研究目的與研究方法
目前我國對品牌危機管理的研究尚處于起步階段，我國對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷，以及企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略的研究相對較多，但對品牌危機及其管理研究卻較少。現(xiàn)階段企業(yè)的品牌危機意識不高，危機防范意識相對淡薄，特別是在企業(yè)危機已發(fā)生的情況下，大多數(shù)企業(yè)仍漠然視之。因此，如何加強品牌危機的管理，已成為每個企業(yè)迫在眉睫的事情。本論文主要采用理論分析的方法，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)營銷危機管理的理論，找出現(xiàn)階段存在的問題，并給出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。
第四部分，針對第三部分存在的問題及成因，在這一部分逐一提出了有效地應(yīng)對管理措施。
第五部分，對全文進行了系統(tǒng)的總結(jié)，說明了存在的問題及提出了一些建議等。
二 品牌危機概述
（一）品牌危機的涵義
赫爾曼(hermann)認為，危機是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅且作出決策的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外[6]。
美國北佛羅里達大學(xué)教授thomas l barton認為，危機是具有突然性、必須在時間壓力之下做出決定、高度威脅到企業(yè)主要價值的事件。
波士頓大學(xué)教授donald a fishman認為，危機是指公司遇到了不可預(yù)測的事件，從而導(dǎo)致公司的重要價值受到威脅，公司對外回應(yīng)的時間極短，組織扮演較輕微的角色。
羅森塔爾(roster)認為，危機對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。
巴頓(barton)認為，危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的傷害。美國的危機管理學(xué)者michael bland認為，危機是指造成公司產(chǎn)品和公司的信譽被不利宣傳而使公司陷入危險邊緣的嚴重意外事件。
學(xué)者們的定義雖然在細節(jié)上各有偏重，但是他們都指出危機具有威脅性，是一種失控的，將會帶來可見和不可見的潛在危害的狀況。但對于管理者來說，從管理的角度，品牌危機不但具有上述特征，更重要的是危機之所以成為危機是因為外部或者內(nèi)部的管理環(huán)境發(fā)生了突變；品牌危機中管理者的反應(yīng)有限，必須及時作出決策。在管理者眼中，品牌危機絕不僅僅是一次突發(fā)的帶來災(zāi)難性結(jié)果的意外事故，而是對目前品牌管理機制的一次嚴重挑戰(zhàn)，是對管理管理者水平的巨大考驗，也是完善品牌管理結(jié)構(gòu)、構(gòu)建更合適的品牌管理模式的一次機遇。
結(jié)合上述觀點，在本論文中把危機理解為：由于企業(yè)的某種情況突然變化或企業(yè)品 牌運營管理的不當，而對企業(yè)品牌的整體形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及到社會公眾的利益，對企業(yè)會產(chǎn)生惡劣影響，損害企業(yè)品牌乃至整個企業(yè)的信譽。這時企業(yè)管理者必須在盡可能少的時間內(nèi)，做出對企業(yè)關(guān)鍵性的決策和具體的危機應(yīng)對措施，并盡量將危機所造成的損害降至最低限度。品牌危機的形式是多種多樣的，主要有形象危機、信譽危機、質(zhì)量危機、服務(wù)危機等。
（二）品牌危機的特征意外性
蔓延性，俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”?，F(xiàn)代社會高度發(fā)達的信息技術(shù)為人們的信息交流提供了多種多樣的途徑，但同時為負面消息的傳播也提供了便利，因此負面消息一旦產(chǎn)生，危機信息會以一種極快的速度傳播開來，在極短的時間內(nèi)就可以對企業(yè)造成不可泯滅的損傷。
（三）品牌危機管理
盧冰(2002)提出了品牌危機管理的定義：“品牌危機管理是指在品牌的生命周期中，采取恰當?shù)墓芾砘顒?，以盡可能避免導(dǎo)致品牌價值損失事件的發(fā)生，以及在發(fā)生品牌危機后盡可能降低品牌價值的損失?！盵7]寧凌(2006)亦傾向于這個定義。
淺談企業(yè)危機管理及應(yīng)對策略
摘要：在競爭日益激烈的商場中，任何一個企業(yè)都不可能避開大大小小的危機，危機處理得當與否和企業(yè)的生存發(fā)展有著密切相關(guān)的聯(lián)系。但是綜觀近些年來發(fā)生的諸多危機事件可以看出很多企業(yè)并沒有建立起完善的危機管理機制，處理危機的能力比較薄弱，本文采用了文獻綜合研究法、例證法、比較法等，分析了企業(yè)在危機管理方面存在的一些問題，并提出相應(yīng)的改進措施。
關(guān)鍵詞：危機管理 問題 對策
正如同在戰(zhàn)場上不可能有永遠勝利的那一方，在商場搏殺中也不可能有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)。尤其是在如今這樣一個經(jīng)濟高速發(fā)展，社會急速轉(zhuǎn)型，競爭異常激烈的時代，任何一個企業(yè)無論其規(guī)模大小，無論其所處行業(yè)，都無時無刻不在面臨著大大小小的危機，不可能每次都高枕無憂安然無恙度過每一次**，企業(yè)的發(fā)展如同螺旋有起有伏，可以說這已經(jīng)成為了一種不可避免的普遍現(xiàn)象。在這樣的形勢下，企業(yè)危機管理就成為有效應(yīng)對危機的良策。
一、危機管理的概念及其重要性
對于企業(yè)而言，危機并不完全意味著危險災(zāi)難，相反很多時候是機會的來臨，處理得當?shù)脑捝踔量梢越^處逢生煥發(fā)新機，繼而提升品牌的知名度和美譽度，這類例子在風(fēng)云詭譎的商場并不少見。因此，危機管理對一個企業(yè)來說就顯得尤為重要，它是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危及預(yù)防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進行的一系列管理活動。1成功有效的危機管理不僅僅能減少危機的危害，幫企業(yè)解決當前的麻煩，更能夠利用危機，尋找機會，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象，公眾對其有更深的了解和認同。
由此我們可以看出企業(yè)危機管理的重要性不言而喻。尤其是當前中國正處在重要的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期，經(jīng)濟實力持續(xù)強勁增長，不斷變革和完善的市場秩序給大大小小的企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機會。但是另一方面，越來越復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和變革中的矛盾沖突也日益顯現(xiàn)，綜觀近年以來，企業(yè)發(fā)生危機的頻率明顯增多，而且一旦發(fā)生，其后果相當嚴重，甚至很多老字號、名牌企業(yè)都難逃劫難，可能一夜之間就淪為公眾口誅筆伐的對象，在消費者心目中的聲譽受損，形象一落千丈，隨之而來的就是市場份額迅速減少，再難與其他品牌競爭抗衡。同時，中國社會正在進入一個轉(zhuǎn)型時期，市場運營的外部環(huán)境和輿論的監(jiān)督環(huán)境都與以前大不相同，公眾的消費心理和意識也越來越主動自覺，這使得企業(yè)的每一個細小的問題或危機情境都暴露在社會大眾面前，所采取的措施都要步步穩(wěn)妥得當。因此，企業(yè)的危機管理亟需上升到戰(zhàn)略性即“日常性”管理的地位，對每一個可能產(chǎn)生的問題防微杜漸，應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機和沖擊，為企業(yè)的發(fā)展營造一個和1 丁永波，淺談企業(yè)危機管理，現(xiàn)代情報，2004（12）
諧有利的環(huán)境，保證企業(yè)沿著正確的成功的道路前進。
二、企業(yè)危機管理的主要問題
然而，現(xiàn)在中國的大多企業(yè)都沒有建立起完善的企業(yè)管理意識，他們注重品牌建設(shè)、市場調(diào)研、品牌推廣，但是極容易忽視對隱形或顯性的危機進行預(yù)防管理，或者不能及時采取科學(xué)有效的措施。而危機的爆發(fā)往往是不確定的、突如其來的，同時又具有較強的擴散性，一個危機的發(fā)生通常伴隨著許多相關(guān)問題的暴露、難以控制，可能會引起多米諾骨牌的連鎖反應(yīng)，是企業(yè)陷入困境無法自拔。所以危機具有一定的破壞性，如果不及時加以控制，會急劇惡化，最終引發(fā)一連串惡性后果，輕則損失物力財力，重則企業(yè)倒閉破產(chǎn)。像許許多多的大品牌如三株、冠生園、蒙牛，曾是行業(yè)內(nèi)各自的領(lǐng)軍翹楚，但是在危機事件上處理失當從而徹底失去信譽，難以東山再起。
（一）缺乏危機管理意識
（二）未建立有效的危機反應(yīng)機制
危機反應(yīng)體制的投入建設(shè)需要花費一定的物力財力，對很多規(guī)模不大利潤微薄的企業(yè)來說，這筆支出促使他們心懷一種僥幸心理，從來沒有危機預(yù)警、危機演習(xí)，更不用說未雨綢繆地提前建立危機管理體系以應(yīng)對危機的可能發(fā)生。目前也有許多企業(yè)建立了危機處理機制，但是在預(yù)警防范階段沒有及時反應(yīng)，危機處2 馮辛酉，對企業(yè)危機管理若干問題的探討，經(jīng)濟問題，2005（05）
《淺談品牌危機的內(nèi)涵分類及應(yīng)對策略研究》
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇七
物理學(xué)是一門以實驗為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，回顧物理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。無論是經(jīng)典物理學(xué)的建立和發(fā)展，還是現(xiàn)代物理學(xué)的進展都與物理實驗息息相關(guān)?？梢灶A(yù)言，未來物理學(xué)的發(fā)展一定離不開物理實驗。在職業(yè)高中的各門基礎(chǔ)課程中，物理課在提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)方面起著無可替代的作用，實驗在物理教學(xué)中更是占有著舉足輕重的地位。加強實驗教學(xué)，提高物理教學(xué)效果和開發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，在加強素質(zhì)教育的今天，顯得更加突出，尤為重要。
1 實驗在物理教學(xué)中的地位和作用
在新的職業(yè)高中物理教學(xué)大綱中，已明確指出：“觀察現(xiàn)象、進行演示和學(xué)生實驗，能夠使學(xué)生對物理事實獲得具體的、明確的認識，這是理解概念和規(guī)律的必要的基礎(chǔ)。觀察和實驗對培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實驗?zāi)芰Γ囵B(yǎng)實事求是的科學(xué)態(tài)度，引起學(xué)生興趣，具有不可代替的重要作用?quot;可見沒有物理實驗，很難達到物理教學(xué)目的。
回顧物理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。所有的物理知識，都是在實驗的基礎(chǔ)上建立起來的。物理實驗作為物理教學(xué)的基本手段，有其特殊的教學(xué)功能。
1）通過實驗可以使物理教學(xué)理論聯(lián)系實際，引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘問題，激發(fā)其求知欲望，從而調(diào)動他們學(xué)好物理的主動性和積極性，引導(dǎo)他們熱愛科學(xué)。
2）通過加強實驗，不僅可以使學(xué)生具備一定的感性認識，更重要的是使學(xué)生進一步理解物理概念和定律是怎樣在實驗基礎(chǔ)上建立起來的，從而有效地幫助學(xué)生形成概念，導(dǎo)出規(guī)律，掌握理論，正確而深刻地領(lǐng)會物理知識。
3）通過實驗培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、思維能力、自學(xué)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生良好的實驗方法以及基本的實驗?zāi)芰蛣邮帜芰?，并且在此基礎(chǔ)上進一步培養(yǎng)他們的獨立工作能力和創(chuàng)新能力。
4）通過實驗培養(yǎng)學(xué)生從事科學(xué)研究應(yīng)當具備的嚴格的科學(xué)態(tài)度，科學(xué)的思維方法，嚴謹?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，逐步學(xué)會物理研究中基本的科學(xué)方法。
鑒于實驗教學(xué)的地位和作用，我們不僅應(yīng)該重視實驗，而且應(yīng)該在理論教學(xué)中認真貫徹以實驗為基礎(chǔ)的原則。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇八
化學(xué)教學(xué)論文：高中化學(xué)實驗教學(xué)現(xiàn)狀的思考與對策
周慶元
一、化學(xué)實驗教學(xué)中存在的主要問題
1.教師受傳統(tǒng)教育的影響，普遍存在重理論輕實驗的思想。由于受“應(yīng)試”思想的影響，出現(xiàn)了“做實驗不如講實驗，講實驗不如背實驗”的傾向。
2.中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)開展受到各學(xué)校設(shè)備、儀器、藥品、教材、課時的限制。有的教師甚至認為學(xué)生不會動手做實驗不要緊，只要會動筆答實驗題就行。
3.部分中學(xué)教師的專業(yè)化程度不高，實驗教學(xué)素質(zhì)及實驗技能不夠，不能適應(yīng)實驗教學(xué)的要求。
4.中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)受到學(xué)科本身的限制。由于許多化學(xué)實驗本身存在一定的危險性、腐蝕性、毒害性，所以教師們更愿意用多媒體代替實驗教學(xué)，甚至于以講代做。
5.實驗會考（考查）缺乏有效監(jiān)督、流于形式。
二、對中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)的思考及改進措施
第一、加強實驗室的建設(shè)和管理。學(xué)校應(yīng)添加必備的儀器和藥品、逐步完善設(shè)備，保證化學(xué)實驗教學(xué)的正常開展，進一步優(yōu)化實驗教學(xué)。
第二、改變傳統(tǒng)觀念、促進實驗教學(xué)改革。教師必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變重課本理論而輕實驗教學(xué)的現(xiàn)象、把實驗教學(xué)作為整個教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的能力。
第三、建立健全對理科教師的評價機制，建議把理化生教師的實驗教學(xué)完成情況作為年終考核成績參考依據(jù)之一。
第四、積極改進、使用微型實驗、增強學(xué)生的環(huán)保意識。例如做na2o2與co2的反應(yīng)實驗。實驗時，取一干凈的干燥管，兩端放入少量疏松的玻璃棉，中間放置干燥劑無水cacl2，(教學(xué)論文 )把干燥管的細口對準蘸有na2o2的脫脂棉，用嘴吹干燥管的另一端，脫脂棉很快就會燃燒。本實驗操作簡單，現(xiàn)象明顯，沒有任何污染，還可以省略制取co2氣體的操作，并節(jié)約了藥品。
第五、運用多媒體課件、避免嚴重危害師生身體健康的實驗。例如，苯與液溴在鐵粉作催化劑的條件下發(fā)生取代反應(yīng)，由于液溴取用過程中會有溴蒸汽揮發(fā)出來，可采用錄像技術(shù)進行演示，同時對操作注意點進行局部放大，而且避免了液溴毒性的侵害。
第六、強化高中理化生實驗考查監(jiān)督機制、對于實驗操作水平不達標的學(xué)生、必須組織重考或者參加下一屆考查、徹底杜絕某些學(xué)生不喜歡做實驗的壞習(xí)慣。
第七、應(yīng)配備足夠?qū)嶒瀱T，并根據(jù)各學(xué)校的實際情況給予一定的福利待遇。實驗員應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，他不僅懂儀器的性能、還要懂得學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)知識。充足的化學(xué)實驗員是化學(xué)教師做好化學(xué)演示實驗和學(xué)生實驗的關(guān)鍵。
第八、不定期地開放實驗室，積極開展第二課堂，給學(xué)生創(chuàng)造更多的動手機會，提高實踐操作能力。鼓勵學(xué)生主動做課外實驗、掌握各種實驗手段，把各門課程的學(xué)習(xí)融會貫通起來。
第九、根據(jù)本地區(qū)的情況組織相應(yīng)實驗技能、小制作大賽，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動手能力，促進教師和學(xué)生對實驗教學(xué)的興趣，促進實驗教學(xué)的開展。
總之，從化學(xué)教學(xué)的角度看，化學(xué)實驗是化學(xué)教育的基礎(chǔ)。取消了化學(xué)實驗，也就扼殺了化學(xué)教育；化學(xué)實驗教學(xué)的運作，不僅發(fā)展智力更是培養(yǎng)能力，學(xué)生科學(xué)世界觀、及良好學(xué)風(fēng)的形成，更是與化學(xué)實驗教學(xué)緊密相關(guān)。
（作者單位：838000新疆吐魯番地區(qū)實驗中學(xué)）
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇一
8月以來全球市場的閃崩，被習(xí)慣性解讀為金融危機的預(yù)兆。但是，盡管市場閃崩通常是出現(xiàn)金融危機的預(yù)演，卻不能完全等同于金融危機。
從歷史看，1987年曾出現(xiàn)股市10月風(fēng)潮，道瓊斯指數(shù)一日狂瀉22.6%，迄今為止仍是歷史最大單日跌幅。上世紀90年代曾出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，1994年出現(xiàn)墨西哥金融危機，2001年出現(xiàn)阿根廷債務(wù)危機和“9·11”事件，2013年出現(xiàn)印度和印尼“雙i”危機等。但是，符合金融危機定義的只有1998年亞洲金融危機和2008年國際金融危機，多數(shù)市場閃崩事件并沒有影響之后經(jīng)濟的良性發(fā)展。由此可見，市場閃崩不能完全等同于金融危機。相對而言，市場閃崩出現(xiàn)的頻率遠遠大過經(jīng)濟運行的周期率，而且多數(shù)能夠自行調(diào)整修復(fù)。
從市場動蕩的原因看，事件驅(qū)動是金融危機發(fā)生的更明確信號。比如泰銖崩盤導(dǎo)致東南亞金融危機，雷曼兄弟倒閉導(dǎo)致國際金融危機。但迄今為止，并沒有出現(xiàn)第二個“雷曼事件”或“泰銖崩盤”事件。盡管導(dǎo)致8月以來全球金融市場閃崩的原因還遠遠沒有得到完整清晰的解釋，但各經(jīng)濟體市場的跌幅要么達到了金融危機高峰期的水平，要么超過了金融危機時的水平。按照過去的規(guī)律，與經(jīng)濟基本面背離過大的企業(yè)或貨幣，不可能抵御長達1個多月的做空。
從抗擊金融危機的能力看，經(jīng)過1998年以來兩次金融危機的考驗，各經(jīng)濟體的防御能力有明顯提高。1998年，泰國等多數(shù)亞洲國家采取的是固定匯率制，一旦經(jīng)濟基本面無法維持本幣價值和固定匯率，就會遭到市場報復(fù)。而如今，多數(shù)國家實施的是更靈活的匯率制度，市場漏洞因此得到彌補。2008年，國際金融危機導(dǎo)致許多經(jīng)濟體的支付體系和清算體系搖搖欲墜，但如今，由于各經(jīng)濟體之間互助機制強化，除希臘短期出現(xiàn)過支付和清算危機外，其他經(jīng)濟體還沒有出現(xiàn)明顯危機。
從經(jīng)濟基本面看，美國和中國作為全球經(jīng)濟的引擎，代表了最大的基本面。過去7年，美國經(jīng)濟的復(fù)蘇越來越強勁，通過加息以調(diào)整負利率政策的條件越來越成熟。即使引發(fā)市場普跌的非農(nóng)就業(yè)數(shù)據(jù)，其實也足夠良好。而中國盡管gdp增速降到多年來的最低水平，但7%左右在主要經(jīng)濟體中仍是翹楚。而且，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)業(yè)的增長能部分抵消制造業(yè)和外貿(mào)數(shù)據(jù)的下降，經(jīng)濟并沒有出現(xiàn)惡化拐點。
從這些方面看，與其說8月以來市場閃崩代表了新一輪金融危機將至，不如說代表了全球資產(chǎn)價格在重新評估。評估的過程雖然痛苦，但不是全面危機將至的信號。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇二
【摘 要】近些年來，隨著我國經(jīng)濟的增長與國際地位的日益提高，我國對各行各業(yè)都進行了一定的改進與發(fā)展。商業(yè)銀行是我國經(jīng)濟發(fā)展的重點行業(yè)之一。是國民經(jīng)濟的命脈之一。但是這并不代表商業(yè)銀行沒有風(fēng)險。在市場運作的過程中，商業(yè)銀行應(yīng)該如何應(yīng)對利率市場化是一個值得思考的問題。本文將對這方面的內(nèi)容進行介紹。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；利率市場化；策略選擇
商業(yè)銀行在運行的過程中是由許多的風(fēng)險的。它時刻面臨著機遇與風(fēng)險。在市場調(diào)節(jié)的作用下，商業(yè)銀行必須要做出一些適應(yīng)性的改變，并且做出一些策略來應(yīng)對利率市場化的發(fā)展。
研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化的策略是一件非常有意義的事情，它的意義主要包含以下幾個方面：第一，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下的策略選擇，可以使得商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中保有一席之地。商場如戰(zhàn)場，一不小心就會全盤皆輸。在市場大環(huán)境變化的情況下，商業(yè)銀行要想得到長期的發(fā)展，必須應(yīng)對市場變化做出一些戰(zhàn)略性的決策；第二，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下策略有助于商業(yè)銀行更好的發(fā)展。商業(yè)銀行也是需要不斷的發(fā)展的，也是需要隨著市場的`行情做出一些適應(yīng)性的改變。在利率市場化的前提下，商業(yè)銀行做出一些戰(zhàn)略決策，有利于商業(yè)銀行更好的發(fā)展；第三，研究商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下的策略選擇有利于保障市場的調(diào)控地位。商場對各行各業(yè)都是有一定的調(diào)控能力的，商業(yè)銀行應(yīng)對利率市場化下做出的策略也是為了對市場的調(diào)控能力做出的一定的反應(yīng)。
所謂的利率市場化是指將中央銀行用計劃手段確定的受管制的利率變?yōu)橛山鹑跈C構(gòu)依據(jù)自身的資金供求情況、盈利及風(fēng)險等因素自行調(diào)節(jié)、自行控制的利率，并使其成為引導(dǎo)資金配置的基本指標。利率市場化是市場調(diào)節(jié)的一種重要的手段，它可以保障市場經(jīng)濟下的金融業(yè)務(wù)逐漸的走向成熟。但是，從某種情況下來說，利率市場化對商業(yè)銀行也是有一些的消極作用的。比如利率市場化會很大程度上加強銀行之間的競爭，使得一些商業(yè)銀行在激烈的競爭中面臨倒閉的危險。
1.深化內(nèi)部運行機制改革
商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化下可以做出的決策有很多。在眾多的決策中，比較突出的決策之一就是深化內(nèi)部運行機制。商業(yè)銀行之所以在利率市場化下面臨著一定的風(fēng)險，很大程度上是因為商業(yè)銀行內(nèi)部運行機制出現(xiàn)了一些問題。比如說內(nèi)部運行機制過于陳舊，無法適應(yīng)時代的發(fā)展，或者內(nèi)部運行機制不健全，給了一些人或者競爭對手可趁之機等等。因此，深化商業(yè)銀行內(nèi)部運行機制是非常有效的一種戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行可以對以往的內(nèi)部運行機制進行必要的分析與總結(jié)，找出機制中存在漏洞的地方和不適應(yīng)時代發(fā)展的地方，然后對內(nèi)部機制進行必要的修改與完善。
2.增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理
增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理也是商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候可以采取的有效策略之一。那么什么是缺口管理呢？介紹缺口管理首先就需要給大家介紹一下資金缺口。所謂的資金缺口是指商業(yè)銀行在考察期內(nèi)確定利率的資產(chǎn)與銀行負債的差額。商業(yè)銀行在運轉(zhuǎn)的過程中會經(jīng)常產(chǎn)生資金缺口的現(xiàn)象，如何對資金缺口的管理就是所謂的缺口管理。如果能有效的開展缺口管理工作，將會為商業(yè)銀行帶來一定的資金利益。因此，增強以收益為基礎(chǔ)的缺口管理可以有效的增強商業(yè)銀行的資金收入，從而應(yīng)對利率市場化。
3.建立科學(xué)高效的貸款定價體系
建立科學(xué)高效的貸款定價體系也是商業(yè)銀行可以采取的有效措施之一。貸款是商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)之一。貸款的利潤雖然大，但是所承受的風(fēng)險也是非常大的。因此然后對商業(yè)銀行的貸款體系制定一套有效的管理時非常重要的措施。在貸款的過程中根據(jù)不同的客戶類型，商業(yè)銀行應(yīng)該制定不同的定價體系。因為每一個客戶的經(jīng)濟能力是不同的。如果采用一套相同的貸款定價體系，那么商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險將會增加一倍。因此，建立科學(xué)高校的貸款定價體系，能夠有效的減少商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險。從而更加容易應(yīng)對利率市場化危機。
4.內(nèi)外結(jié)合實施戰(zhàn)略聯(lián)盟
商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候，還可以內(nèi)外結(jié)合實施戰(zhàn)略聯(lián)盟。所謂的戰(zhàn)略聯(lián)盟是指商業(yè)銀行可以與一些企業(yè)相互合作求雙贏。在面對利率市場化這個機遇與危機的時候，商業(yè)銀行完全可以選擇不孤軍奮戰(zhàn)，與當?shù)氐囊恍┢髽I(yè)或者機構(gòu)進行合作。不但可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)，還能在利率市場化下脫穎而出，給商業(yè)銀行一個更好、更快的發(fā)展打下一個夯實的基礎(chǔ)。
5.建立健全商業(yè)銀行風(fēng)險管理、財務(wù)管理硬約束機制
建立健全商業(yè)銀行風(fēng)險管理、財務(wù)管理硬性約束機制也是一個有效的措施。商業(yè)銀行在應(yīng)對利率市場化的時候，可以將利率市場化看成是一種運行的風(fēng)險。在應(yīng)對風(fēng)險的時候，商業(yè)銀行便可以建立一套完善的、健全的風(fēng)險管理機制，完善的風(fēng)險管理機制是銀行正常運行的重要保障，如果沒有一套完善的風(fēng)險管理機制，那么商業(yè)銀行很可能面臨著倒閉。只有建立一套完善的風(fēng)險管理機制，這樣在應(yīng)對風(fēng)險的時候便更加的有把握；與此同時，利率市場化也是一場機遇，商業(yè)銀行可以把它看成是一種挑戰(zhàn)，這樣商業(yè)銀行就應(yīng)該建立完善的財務(wù)管理，讓自身以最好的狀態(tài)去迎接這次機遇。這樣就可以在利率市場化中脫穎而出，獲得更好發(fā)展的機會。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇三
英語專業(yè)四級考試完形填空著重檢查學(xué)生對語言的綜合運用能力，需要學(xué)生綜合考慮短文的內(nèi)容安排、結(jié)構(gòu)組織、內(nèi)在邏輯及語言特色，主要測試詞匯辨析、習(xí)慣用法、語法結(jié)構(gòu)及邏輯推理和語篇理解等方面的知識和能力。
第一步：“總”。速讀全文，把握大局。用2-3分鐘，以略讀方式快速瀏覽全文，主要目的是了解文章的體裁和題材，從整體上把握全文內(nèi)容和結(jié)構(gòu)框架，找出文章的主題、大意，作者的觀點、態(tài)度、思路，文章展開的線索，句與句，段與段之間的邏輯關(guān)系，以及文章的語言風(fēng)格或特點。
第二步：“分”。逐句通讀全文，但是先不要看四個選項，做到通讀與猜測并行。另外，千萬不要拘泥與題目順序，這一步解題過程可以針對不同情況分三輪解題，通俗地講，就是好做的先做，不會的留到下一輪。
第一輪，對含義明顯的詞匯，固定搭配或習(xí)慣用法，常用句式等純語言知識問題，可以邊讀邊隨時猜測出答案，包括介詞的用法，倒裝句、虛擬語氣等固定的句型或語法。
第二輪，針對在通讀過程中未能輕易猜測出答案的題目。這類題目的答案，不僅僅取決于對文章局部的理解，而是要在對語篇理解的`基礎(chǔ)上，利用上下文中字里行間的線索才能猜測出答案。此時，應(yīng)該先看清題區(qū)的句法關(guān)系，辨別句子是簡單句、并列句還是主從復(fù)合句，并根據(jù)語法判斷詞性，然后根據(jù)學(xué)生自己的生活常識、背景知識與文章主題，猜測該詞或短語的語義范圍。
第三輪，集中突破前兩輪未能解出的題目。在前兩輪的基礎(chǔ)上，針對最后難關(guān)，直接對照選項，利用前兩輪已填入的選項縮小填空范圍，采用排除法，排除不恰當?shù)倪x項，最后敲定答案。
1.所選的單詞或短語是否符合本句內(nèi)容，使上下文連貫和諧，與全文意義相協(xié)調(diào)。
2.所選的單詞或短語是否符合某種固定搭配。
3.所選的單詞或短語是否符合某種句型、時態(tài)、語態(tài)的特殊要求。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇四
已成為輝煌的過去，又迎來了充滿新的希望的。新年伊始，對自己過去一年的工作認真做總結(jié)，希望對自己來年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。
1、新客戶的加盟維護，以及店鋪維護，與加盟客戶做好客勤關(guān)系。
2、老客戶的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性，保證暢銷款式的色碼齊全。
4、與廠家之前保持聯(lián)系，能及時傳達廠家通知的各種信息。
5、平時客戶訂單記錄，合類表格的制作。
6、客戶資料的收集，客戶投訴的處理等。
20工作計劃如下：
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求
1每月要增加1-2個以上的新客戶，還要有到4個潛在客戶。
2一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3給客戶打電話溝通之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇五
2016年中考即將來臨，在考場上總有些考生會遇到些意想不到的狀況。下面是小編為大家搜索整理的關(guān)于中考考場八大突發(fā)事件的應(yīng)對策略，歡迎參考借鑒，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
據(jù)統(tǒng)計,80%以上的考生大考前都存在睡眠障礙問題。但心理專家的研究表明,考生即使在大考前一天晚上失眠,也不一定會影響第二天的考試成績。建議中考期間,考生按平常的作息時間睡覺,一般要保證7～8小時的睡眠。臨睡前,可以喝杯熱牛奶或吃一個蘋果,或者用熱水泡泡腳,還可以做做放松操,這些都能夠起到很好的放松作用。實在不行時,短期內(nèi)可每晚服用1～2片安定藥物。
考生參加考試未帶準考證，應(yīng)屆畢業(yè)生由學(xué)校帶隊教師負責(zé)確認，往屆畢業(yè)生由各縣(市)區(qū)招生辦負責(zé)確認。進入考場時，由監(jiān)考教師經(jīng)過“三對照”后，可以參加本科考試，下科考試時必須攜帶準考證。考生準考證丟失，應(yīng)及時到各縣(市)區(qū)招生辦補辦，各縣(市)區(qū)招生辦設(shè)專人隨時為考生辦理。
參加中考，掌握時間很重要。 考生在進入考場后，如果發(fā)現(xiàn)沒戴手表或計時工具，可以向監(jiān)考老師說明情況，借用老師的手表，或者向監(jiān)考老師說明情況，請求能否讓監(jiān)考老師在監(jiān)考過程中每隔一段時間就進行一下提示，以便在考試過程中掌握時間。
根據(jù)規(guī)定，中考期間，考生不能將通訊工具和帶有電子存儲記憶、計算功能的設(shè)備帶入考場，應(yīng)主動接受監(jiān)考教師利用金屬探測儀對考生的安全檢查，自覺遵守考場紀律。在平時生活中，很多考生都有佩戴手表和手機的習(xí)慣，如果考生無意中將手機帶入考場，應(yīng)該將其交與監(jiān)考老師，裝袋封存保管，考試結(jié)束后再領(lǐng)回。
歷年中考期間，都有一些考生進考場后發(fā)現(xiàn)忘記帶來考試用的文具，不知所措。實際上，這樣的“細節(jié)問題”，對考生心理影響可不小。甚至，有的.考生因向別的考生借畫圖用的圓規(guī)和三角板等文具，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，當成作弊。
考生在考試前一天反復(fù)檢查自己的文具是否準備好，在進入考場前，若出現(xiàn)忘帶文具的情況就讓父母送來，或是向有富余的考生借用，也可在考場附近商店購買。切記：不要在考場上私自交頭接耳借文具，一切事情要先告訴監(jiān)考老師，通過老師來解決。
拿到試卷時如果記憶暫時出現(xiàn)空白,可通過強烈的心理暗示來有效地抑制緊張情緒。暗示語要具體、簡短、肯定,如“我早就準備好了,就等這一天”;“我今天精神很好,頭腦清醒,思維敏捷,一定會考出好成績”;“面對這些問題不需要緊張”。或者可以暫?；貞?轉(zhuǎn)移一下注意力,先解決其他題目,過一段時間后,所需要的答案也許就回憶起來了。
遇到生題、怪題和超范圍題目時,不妨冷靜回憶一下課本知識,想一想該題屬于課本哪一章節(jié),這一章節(jié)有哪些知識要點,該題屬于哪一要點的范疇。
在考試中，考生一旦出現(xiàn)身體不舒服癥狀，考生應(yīng)立即舉手示意監(jiān)考員。一般情況下考生可在監(jiān)考員陪同下臨時離開考場，由醫(yī)務(wù)人員進行緊急處理。各考點設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為考生準備各種必備的常用藥和急救藥品。如身體允許，考生可繼續(xù)應(yīng)考，但考試時間不延長。不能堅持考試視為放棄本科目的考試。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇六
篇一：品牌危機策略
淺析品牌危機應(yīng)對策略
內(nèi)容摘要：在激烈競爭的市場經(jīng)濟中,企業(yè)難免會遭受品牌危機，導(dǎo)致公眾對該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊，甚至使品牌被市場吞噬，使企業(yè)面臨著生死存亡的困境。如何采取正確策略使品牌度過危機，并在危機中抓住契機迅速復(fù)蘇，已成為企業(yè)發(fā)展所必須面對和專注重要課題。令人擔(dān)憂的是，從各種案例中我們可以可以看到，比起一些實力雄厚的國際品牌，中國企業(yè)在面對危機和處理危機方面稍顯弱勢和青澀。本文將以探討危機產(chǎn)生的原因為基礎(chǔ)，通過對數(shù)個中外企業(yè)在應(yīng)對危機時采取的措施進行深入的對比與研究，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在危機應(yīng)對上的不足和犯下的錯誤，從而提出應(yīng)對危機的策略與原則，使中國企業(yè)在危機應(yīng)對上有更多更有效的策略，在危機發(fā)生后轉(zhuǎn)危為機，在國際市場上得到更好的發(fā)展。
一：品牌危機概述
品牌危機指的是由于企業(yè)外部環(huán)境的變化或企業(yè)品牌運營管理過程中的失誤，而對企業(yè)形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及到社會公眾，進而大幅度降低企業(yè)品牌價值，甚至危及企業(yè)生存的窘困狀態(tài)。品牌危機的產(chǎn)生原因通常有：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題：品質(zhì)缺陷最易引發(fā)質(zhì)量事故，導(dǎo)致品牌危機。經(jīng)調(diào)查，企業(yè)品牌危機中60％以上都是由產(chǎn)品質(zhì)量事故引起的。假冒產(chǎn)品對名品及企業(yè)的沖擊。產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新：如國內(nèi)外一些老字號品牌出現(xiàn)的品牌危機。競爭不當，如前段時間蒙牛與伊利鬧得沸沸揚揚的“誹謗事件”，使中國岌岌可危的乳品行業(yè)雪上加霜。企業(yè)品牌延伸不當，如極具陽剛之氣的世界著名品牌哈雷—戴維森進軍香水領(lǐng)域引發(fā)出來的危機。由品牌合并或兼并不當、品牌授權(quán)經(jīng)營不當引起的危機。企業(yè)商標意識不強：因企業(yè)商標不到位而使品牌產(chǎn)生危機的現(xiàn)象時有發(fā)生。由更換品牌名稱與標識所引起的品牌危機。
二：危機應(yīng)對中外差異
在激烈競爭的市場環(huán)境下，即便是國際大品牌也常會不可避免的產(chǎn)生品牌危機。電子業(yè)界的實力派——蘋果也因其開發(fā)的新型產(chǎn)品——iphone面臨了一系列大大小小的危機。
自iphone4在09年6月下旬發(fā)售以來，很多消費者都抱怨手機天線可能有問題，導(dǎo)致信號不好，但蘋果公司先將此問題歸咎于用戶握手機部位不對，后來又說是電信運營商的軟件問題。美國權(quán)威的消費品測評雜志《消費者報告》7月13日發(fā)表報告認為，iphone4手機天線存在設(shè)計缺陷，并宣布不向消費者推薦該產(chǎn)品。由于該雜志的影響力、公信力，蘋果公司市值一度蒸發(fā)超過160億美元。對此，蘋果公司連續(xù)兩天保持沉默。
16日蘋果公司在加州總部就此舉行新聞發(fā)布會。喬布斯在發(fā)布會上承認了問題：“我們想讓所有用戶滿意，但我們并非完美。”蘋果給出的辦法是：給手機裝個保護套。9月30日前購買iphone 4的消費者都可免費獲得一個軟膠保護套（市場售價29美元），已購買了該保護套的消費者將獲得返款。如用戶仍不滿意可在30天內(nèi)退貨，只要手機沒有人為損壞，就可獲得全額退款。蘋果還開放了天線設(shè)計實驗室給媒體參觀，首次對外公開其無線產(chǎn)品如iphone和ipad的設(shè)計過程。
如蘋果向iphone 4手機用戶提供免費手機套的活動持續(xù)至2011年6月底，那么該公司總計將為此支出近2億美元，這將占據(jù)蘋果這段時間內(nèi)總運營收入的1%左右。若蘋果實現(xiàn)召回的策略可能帶來的15億美元損失，與這相比發(fā)手機套的支出相比只是小數(shù)目。
在此次危機公關(guān)中，蘋果采取了以攻為守的策略，喬布斯公開表示，手機握住后信號有不同程度的衰減，這是手機全行業(yè)需要面對的問題?！拔覀兪侨?，是人就會犯錯，但我們很快發(fā)現(xiàn)了錯誤?！眴滩妓挂脭?shù)據(jù)來證明這一錯誤如何無足輕重。他表示，蘋果客服接到的信號問題投訴只占投訴總量的0.55%；運營商at&t的退貨比率中iphone 4只是iphone 3gs的1/3；iphone 4每100次通話的掉話率比iphone 3gs多不到1次。
但事實表明，信號問題根本沒有影響蘋果的銷售。發(fā)布會之后，美國硅谷中心的斯坦福大學(xué)購物中心的apple store零售店，消費者如往常般絡(luò)繹不絕，收款臺前排著長隊。一位購買iphone 4的大學(xué)生表示，雖然iphone系列向來非議頗多，但在實際使用過程中并未出現(xiàn)過于嚴重的故障。相信天線問題不會影響他的使用。發(fā)布會之后，蘋果（apple gs: aapl）股價一度上揚，收市亦僅跌0.62%，收報249.9美元。
換，而受到眾多用戶的控告，而蘋果的應(yīng)對策略只是是推出了85.95美元的電池更換計劃。
雖然蘋果在面對這種危機時的應(yīng)對策略總是顯得不那么積極與及時，但是從2007年至今iphone的銷量卻一路上漲，絲毫沒有被這些別人看來的危機影響，而是銷量驚人。
一些跨國巨頭，諸如麥當勞、肯德基、雀巢都出現(xiàn)過問題，麥當勞的“橡膠門”，肯德基的蘇丹紅事件，雀巢就更多了，諸如使用轉(zhuǎn)基因原料等等，但是這些事件通常都不了了之了。為何國際品牌屢遭危機而不倒，這值得我們思考。
從許多案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，至關(guān)重要的一點是這些歷經(jīng)少則十幾年多則幾十年甚至上百年積累起來的國際品牌，本身擁有較強大的品牌文化和品牌信譽在里面，擁有一般依靠廣告快速轟炸起來的所謂的品牌所不具有的品牌內(nèi)涵和張力，在一定意義上具有負面信息和危機抵抗能力和自我危機修復(fù)能力。而作為公眾，又往往會給予該品牌較高的品牌和生活行為的依賴度。因此，這也就不難理解三株和秦池可以因為媒體報道而很快地覆亡，三鹿因為“三聚氰胺”而徹底被清盤，而雀巢、麥當勞卻屢遇危機而不倒的原因之一。而蘋果跨時代的創(chuàng)新與實力，和在消費者心中高端的形象使其有自信，從容應(yīng)對危機，甚至忽視危機，這是需要實力的積淀，而非所有品牌都可以達到的。
另外，十分關(guān)鍵的一點是：作為比較知名的跨國公司，它們都擁有比較完善的危機管理或者說危機公關(guān)和應(yīng)對機制，危機管理組織機構(gòu)相對一些國內(nèi)企業(yè)比較健全，危機意識較強，危機管理能力相對也比較成熟。
中國乳業(yè)自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢淪陷，危機已使國人對乳業(yè)漸漸失去了信心。2008年9月中旬，就三鹿牌嬰幼兒奶粉這件重大食品安全事件，國務(wù)院啟動了國家重大食品安全事故i級響應(yīng)機制，國家質(zhì)檢總局緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉及液態(tài)奶三聚氰胺專項檢查，結(jié)果蒙牛伊利光明等多家知名企業(yè)紛紛被查出產(chǎn)品含三聚氰胺，導(dǎo)致整個乳制品行業(yè)陷入危機。12月19日，三鹿集團借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用。三鹿凈資產(chǎn)為 負11.03億元，已嚴重資不抵債。12月25日，河北石家莊市政府舉行新聞發(fā)布會，通報三鹿集團破產(chǎn)案處理情況。曾經(jīng)的乳業(yè)巨頭轟然倒下。
先且將乳品業(yè)本身的質(zhì)量安全問題放一邊，危機管理能力不足也是三鹿的破產(chǎn)的重要原因。三鹿集團的危機預(yù)警系統(tǒng)啟動緩慢，事實上，從2008年3月起，就陸陸續(xù)續(xù)有消費者投訴三鹿集團的奶粉存在問題，這些投訴其實是危機前的征兆。而直到全國各地多名嬰兒查出腎結(jié)石后才啟動危機公關(guān)程序。這說明企業(yè)缺乏危機的敏感性，對危機存在僥幸心理，沒有防微杜漸的危機意識。與此同時，三鹿還采用了蹩腳的推卸責(zé)任言論。三鹿在事發(fā)之后，聲稱自己也是受害者，因為產(chǎn)品召回損失了6億元，此次事件的賠償應(yīng)由不法奶農(nóng)賠償。一切責(zé)任在奶家身上。然而。這種轉(zhuǎn)移視線的公關(guān)手段并不高明。對于分散的奶農(nóng)來說，要進行700噸奶粉原料造假無疑是很有難度的，何況在賣奶給三鹿集團時，奶農(nóng)并不清楚那些奶液將用于哪種配方的奶粉，而恰恰是三鹿集團18元的低端嬰幼兒奶粉出了問題，其他高價位產(chǎn)品暫時沒有檢出含三聚氮胺。三鹿這樣簡單的推卸責(zé)任言論很明顯是站不住腳的。將事故責(zé)任和賠償責(zé)任推到處于弱勢地位的奶農(nóng)身上，這一舉動對危機的解決無益，更加大失民心。
當然，任何事情都不是絕對的，外資企業(yè)的老道經(jīng)驗值得中國的企業(yè)們學(xué)習(xí)，但外國企業(yè)也有處理不當?shù)陌咐?。比如sk-ii因為虛假宣傳和含致腐蝕性物質(zhì)，以及寶潔公司對危機管理了遲鈍而最終導(dǎo)致日化高端子品牌sk-ii直接退貨退市乃至退出中國市場，付出了沉重的代價，直到現(xiàn)在也沒有恢復(fù)過來，在中國市場成為了邊緣性品牌。
三：品牌危機應(yīng)對策略
應(yīng)對危機，企業(yè)首先要做的就是強化產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，從源頭扼殺品牌危機的產(chǎn)生。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)對于一個企業(yè)的重要性越來越強，產(chǎn)品質(zhì)量高低和品牌的知名度是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。其次，因為品牌危機產(chǎn)生的原因有許多，質(zhì)量有保障了也不一定意味著危機就被避免了。所以，未雨綢繆，加強危機管理意識，為自己的企業(yè)尋找優(yōu)秀的應(yīng)對危機的團隊是十分重要的一點。
當危機真正發(fā)生時，企業(yè)則應(yīng)敢于正視危機, 積極應(yīng)對危機，主動承擔(dān)責(zé)任，高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。來看中美史克的成功案例：2000年11月，國家下發(fā)禁止ppa通知?？堤┛艘粫r間成為眾矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，回收所有含ppa的產(chǎn)品。并召開了新聞媒介懇談會，表示維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，得到了廣大消費者 的支持和諒解。之后公司很快推出“新康泰克”，取代原有品牌的市場空白，取得了難得的銷售成績，將危機造成的損失減少到最低程度。
當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時，在妥善處理后要盡快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業(yè)會十分不利，但這種方式不是推委責(zé)任與瞞天過海，而是在正確采取措施并得到妥善解決。比如推出新產(chǎn)品，新發(fā)明，企業(yè)捐助公益事業(yè)等相關(guān)新聞，以轉(zhuǎn)移大眾的視線。谷歌輸入法面臨抄襲搜狗輸入法的質(zhì)疑時，谷歌不僅發(fā)聲明稱已注意到了部分用戶對谷歌輸入法詞庫的質(zhì)疑，承認“該詞庫在試驗階段確實包含了一些非谷歌的數(shù)據(jù)源”，愿意直面問題。更重要的是該事件發(fā)生后的不久，谷歌便在各媒體發(fā)布了這樣一則新聞：谷歌職員寵物蟒蛇在公司失蹤。轉(zhuǎn)移視線的方法得到了不錯的效果。處理后讓事件的余震盡快結(jié)束。
品牌危機處理有一定的原則：快速反應(yīng)原則，主動性原則，真誠坦率原則，統(tǒng)一性原則，全員性原則，人道主義原則。
掌握好這些原則與方法，我相信，面對危機，企業(yè)一定能轉(zhuǎn)危為機，化險為夷，實現(xiàn)自我拯救、自我修復(fù)，打造出刀槍不入的品牌金身。
淺析品牌危機管理
摘要
在當今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，幾乎所有企業(yè)都無時無刻不面臨著各種危機的威脅，而隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，危機發(fā)生的概率和頻率也在不斷增加。不難看出現(xiàn)階段品牌所處的環(huán)境和市場是動蕩不定、變幻莫測的，突如其來的危機對于一個品牌來說，就像流感一樣防不勝防，但同時品牌危杌管理也正悄悄地叩響中國各企業(yè)的大門。
首先,本文闡述了品牌危機、品牌危機管理等概念；其次，文中主要從五個方面入手進行分析研究，總結(jié)出現(xiàn)階段存在的問題，即管理、品牌危機防范、品牌危機反應(yīng)、面對品牌危機的態(tài)度以及品牌危機恢復(fù)。再次，針對上述問題本文給出了相應(yīng)的解決措施。在品牌危機管理中，企業(yè)要做到以實相告、坦誠面對；在品牌危機防范中，企業(yè)要樹立全員危機意識，加強危機培訓(xùn)；在品牌危機反應(yīng)中，企業(yè)要做到反應(yīng)迅速、及時；對于面對危機的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)敢于面對、承擔(dān)；對于危機恢復(fù)機制，企業(yè)應(yīng)找出原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為今后做準備。最后，本文對品牌危機管理做了一個較為全面的概括總結(jié)。
關(guān)鍵詞：品牌危機；品牌危機管理；品牌危機管理策略
一 前言
（一）本課題的研究背景
近年來的 “肯德基蘇丹紅”事件、“高露潔” 致癌事件、三鹿“三聚氰胺”事件等字眼不斷地充斥著我們的眼球，還有以往的“三株”、“巨人”、“秦池”等品牌的一一倒閉，讓我們不得不對品牌危機管理研究給予高度的重視。
（二）本課題的研究意義
在殘酷的市場競爭中，營銷危機無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。然而，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和管理層對于危機的認識還遠遠不夠，零點調(diào)查公司發(fā)布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，我國企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的通病，有72.7％的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4％屬于中等危機識別能力者，僅有18％屬于較高危機識別能力者[1]。因此，現(xiàn)階段準確把握企業(yè)品牌危機的內(nèi)涵和特征，深入探討其形成的原因，并提出相應(yīng)的對策就具有重要的現(xiàn)實意義。
（三）研究現(xiàn)狀
關(guān)于企業(yè)危機的研究，國外，最早可以追溯到20世紀20年代末，而到了20世紀80年代末，美國學(xué)者在研究企業(yè)危機現(xiàn)象時，提出將管理失誤作為危機起源來研究其過程。日本則是在20世紀80年代末和90年代初開始研究企業(yè)危機管理問題。其中英國羅伯特·希斯教授則提出了“危機管理4r模型”，即縮減(reduction)、預(yù)備(readiness)、反應(yīng)(response)、恢復(fù)(recovery)[2]等。而我國近代對危機管理的相關(guān)研究始于20世紀90年代初，一些專家學(xué)者也相繼出版了一些刊物，最為權(quán)威的是蘇偉倫的《危機管理——現(xiàn)代企業(yè)實務(wù)手冊》和《危機管理》[3]。大批學(xué)者也從不同領(lǐng)域，以不同方式對品牌危機管理進行了研究。例如夏洪濤(2008)[4]論述了危機管理，不僅關(guān)系著企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，而且決定著企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)必備的職責(zé)和能力。文華(2008)[5]將脆弱度評價模型引到企業(yè)危機管理過程之中，構(gòu)建了危機管理脆弱度評價模型。
（四）本課題的研究目的與研究方法
目前我國對品牌危機管理的研究尚處于起步階段，我國對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷，以及企業(yè)長短期發(fā)展戰(zhàn)略的研究相對較多，但對品牌危機及其管理研究卻較少。現(xiàn)階段企業(yè)的品牌危機意識不高，危機防范意識相對淡薄，特別是在企業(yè)危機已發(fā)生的情況下，大多數(shù)企業(yè)仍漠然視之。因此，如何加強品牌危機的管理，已成為每個企業(yè)迫在眉睫的事情。本論文主要采用理論分析的方法，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)營銷危機管理的理論，找出現(xiàn)階段存在的問題，并給出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。
第四部分，針對第三部分存在的問題及成因，在這一部分逐一提出了有效地應(yīng)對管理措施。
第五部分，對全文進行了系統(tǒng)的總結(jié)，說明了存在的問題及提出了一些建議等。
二 品牌危機概述
（一）品牌危機的涵義
赫爾曼(hermann)認為，危機是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅且作出決策的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外[6]。
美國北佛羅里達大學(xué)教授thomas l barton認為，危機是具有突然性、必須在時間壓力之下做出決定、高度威脅到企業(yè)主要價值的事件。
波士頓大學(xué)教授donald a fishman認為，危機是指公司遇到了不可預(yù)測的事件，從而導(dǎo)致公司的重要價值受到威脅，公司對外回應(yīng)的時間極短，組織扮演較輕微的角色。
羅森塔爾(roster)認為，危機對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。
巴頓(barton)認為，危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的傷害。美國的危機管理學(xué)者michael bland認為，危機是指造成公司產(chǎn)品和公司的信譽被不利宣傳而使公司陷入危險邊緣的嚴重意外事件。
學(xué)者們的定義雖然在細節(jié)上各有偏重，但是他們都指出危機具有威脅性，是一種失控的，將會帶來可見和不可見的潛在危害的狀況。但對于管理者來說，從管理的角度，品牌危機不但具有上述特征，更重要的是危機之所以成為危機是因為外部或者內(nèi)部的管理環(huán)境發(fā)生了突變；品牌危機中管理者的反應(yīng)有限，必須及時作出決策。在管理者眼中，品牌危機絕不僅僅是一次突發(fā)的帶來災(zāi)難性結(jié)果的意外事故，而是對目前品牌管理機制的一次嚴重挑戰(zhàn)，是對管理管理者水平的巨大考驗，也是完善品牌管理結(jié)構(gòu)、構(gòu)建更合適的品牌管理模式的一次機遇。
結(jié)合上述觀點，在本論文中把危機理解為：由于企業(yè)的某種情況突然變化或企業(yè)品 牌運營管理的不當，而對企業(yè)品牌的整體形象造成不良影響并在很短的時間內(nèi)波及到社會公眾的利益，對企業(yè)會產(chǎn)生惡劣影響，損害企業(yè)品牌乃至整個企業(yè)的信譽。這時企業(yè)管理者必須在盡可能少的時間內(nèi)，做出對企業(yè)關(guān)鍵性的決策和具體的危機應(yīng)對措施，并盡量將危機所造成的損害降至最低限度。品牌危機的形式是多種多樣的，主要有形象危機、信譽危機、質(zhì)量危機、服務(wù)危機等。
（二）品牌危機的特征意外性
蔓延性，俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”?，F(xiàn)代社會高度發(fā)達的信息技術(shù)為人們的信息交流提供了多種多樣的途徑，但同時為負面消息的傳播也提供了便利，因此負面消息一旦產(chǎn)生，危機信息會以一種極快的速度傳播開來，在極短的時間內(nèi)就可以對企業(yè)造成不可泯滅的損傷。
（三）品牌危機管理
盧冰(2002)提出了品牌危機管理的定義：“品牌危機管理是指在品牌的生命周期中，采取恰當?shù)墓芾砘顒?，以盡可能避免導(dǎo)致品牌價值損失事件的發(fā)生，以及在發(fā)生品牌危機后盡可能降低品牌價值的損失?！盵7]寧凌(2006)亦傾向于這個定義。
淺談企業(yè)危機管理及應(yīng)對策略
摘要：在競爭日益激烈的商場中，任何一個企業(yè)都不可能避開大大小小的危機，危機處理得當與否和企業(yè)的生存發(fā)展有著密切相關(guān)的聯(lián)系。但是綜觀近些年來發(fā)生的諸多危機事件可以看出很多企業(yè)并沒有建立起完善的危機管理機制，處理危機的能力比較薄弱，本文采用了文獻綜合研究法、例證法、比較法等，分析了企業(yè)在危機管理方面存在的一些問題，并提出相應(yīng)的改進措施。
關(guān)鍵詞：危機管理 問題 對策
正如同在戰(zhàn)場上不可能有永遠勝利的那一方，在商場搏殺中也不可能有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)。尤其是在如今這樣一個經(jīng)濟高速發(fā)展，社會急速轉(zhuǎn)型，競爭異常激烈的時代，任何一個企業(yè)無論其規(guī)模大小，無論其所處行業(yè)，都無時無刻不在面臨著大大小小的危機，不可能每次都高枕無憂安然無恙度過每一次**，企業(yè)的發(fā)展如同螺旋有起有伏，可以說這已經(jīng)成為了一種不可避免的普遍現(xiàn)象。在這樣的形勢下，企業(yè)危機管理就成為有效應(yīng)對危機的良策。
一、危機管理的概念及其重要性
對于企業(yè)而言，危機并不完全意味著危險災(zāi)難，相反很多時候是機會的來臨，處理得當?shù)脑捝踔量梢越^處逢生煥發(fā)新機，繼而提升品牌的知名度和美譽度，這類例子在風(fēng)云詭譎的商場并不少見。因此，危機管理對一個企業(yè)來說就顯得尤為重要，它是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危及預(yù)防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進行的一系列管理活動。1成功有效的危機管理不僅僅能減少危機的危害，幫企業(yè)解決當前的麻煩，更能夠利用危機，尋找機會，使企業(yè)在危機過后樹立更優(yōu)秀的形象，公眾對其有更深的了解和認同。
由此我們可以看出企業(yè)危機管理的重要性不言而喻。尤其是當前中國正處在重要的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期，經(jīng)濟實力持續(xù)強勁增長，不斷變革和完善的市場秩序給大大小小的企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機會。但是另一方面，越來越復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境和變革中的矛盾沖突也日益顯現(xiàn)，綜觀近年以來，企業(yè)發(fā)生危機的頻率明顯增多，而且一旦發(fā)生，其后果相當嚴重，甚至很多老字號、名牌企業(yè)都難逃劫難，可能一夜之間就淪為公眾口誅筆伐的對象，在消費者心目中的聲譽受損，形象一落千丈，隨之而來的就是市場份額迅速減少，再難與其他品牌競爭抗衡。同時，中國社會正在進入一個轉(zhuǎn)型時期，市場運營的外部環(huán)境和輿論的監(jiān)督環(huán)境都與以前大不相同，公眾的消費心理和意識也越來越主動自覺，這使得企業(yè)的每一個細小的問題或危機情境都暴露在社會大眾面前，所采取的措施都要步步穩(wěn)妥得當。因此，企業(yè)的危機管理亟需上升到戰(zhàn)略性即“日常性”管理的地位，對每一個可能產(chǎn)生的問題防微杜漸，應(yīng)對可能出現(xiàn)的危機和沖擊，為企業(yè)的發(fā)展營造一個和1 丁永波，淺談企業(yè)危機管理，現(xiàn)代情報，2004（12）
諧有利的環(huán)境，保證企業(yè)沿著正確的成功的道路前進。
二、企業(yè)危機管理的主要問題
然而，現(xiàn)在中國的大多企業(yè)都沒有建立起完善的企業(yè)管理意識，他們注重品牌建設(shè)、市場調(diào)研、品牌推廣，但是極容易忽視對隱形或顯性的危機進行預(yù)防管理，或者不能及時采取科學(xué)有效的措施。而危機的爆發(fā)往往是不確定的、突如其來的，同時又具有較強的擴散性，一個危機的發(fā)生通常伴隨著許多相關(guān)問題的暴露、難以控制，可能會引起多米諾骨牌的連鎖反應(yīng)，是企業(yè)陷入困境無法自拔。所以危機具有一定的破壞性，如果不及時加以控制，會急劇惡化，最終引發(fā)一連串惡性后果，輕則損失物力財力，重則企業(yè)倒閉破產(chǎn)。像許許多多的大品牌如三株、冠生園、蒙牛，曾是行業(yè)內(nèi)各自的領(lǐng)軍翹楚，但是在危機事件上處理失當從而徹底失去信譽，難以東山再起。
（一）缺乏危機管理意識
（二）未建立有效的危機反應(yīng)機制
危機反應(yīng)體制的投入建設(shè)需要花費一定的物力財力，對很多規(guī)模不大利潤微薄的企業(yè)來說，這筆支出促使他們心懷一種僥幸心理，從來沒有危機預(yù)警、危機演習(xí)，更不用說未雨綢繆地提前建立危機管理體系以應(yīng)對危機的可能發(fā)生。目前也有許多企業(yè)建立了危機處理機制，但是在預(yù)警防范階段沒有及時反應(yīng)，危機處2 馮辛酉，對企業(yè)危機管理若干問題的探討，經(jīng)濟問題，2005（05）
《淺談品牌危機的內(nèi)涵分類及應(yīng)對策略研究》
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇七
物理學(xué)是一門以實驗為基礎(chǔ)的自然科學(xué)，回顧物理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。無論是經(jīng)典物理學(xué)的建立和發(fā)展，還是現(xiàn)代物理學(xué)的進展都與物理實驗息息相關(guān)?？梢灶A(yù)言，未來物理學(xué)的發(fā)展一定離不開物理實驗。在職業(yè)高中的各門基礎(chǔ)課程中，物理課在提高學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)方面起著無可替代的作用，實驗在物理教學(xué)中更是占有著舉足輕重的地位。加強實驗教學(xué)，提高物理教學(xué)效果和開發(fā)學(xué)生創(chuàng)造能力，在加強素質(zhì)教育的今天，顯得更加突出，尤為重要。
1 實驗在物理教學(xué)中的地位和作用
在新的職業(yè)高中物理教學(xué)大綱中，已明確指出：“觀察現(xiàn)象、進行演示和學(xué)生實驗，能夠使學(xué)生對物理事實獲得具體的、明確的認識，這是理解概念和規(guī)律的必要的基礎(chǔ)。觀察和實驗對培養(yǎng)學(xué)生的觀察和實驗?zāi)芰Γ囵B(yǎng)實事求是的科學(xué)態(tài)度，引起學(xué)生興趣，具有不可代替的重要作用?quot;可見沒有物理實驗，很難達到物理教學(xué)目的。
回顧物理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程，可以看出物理實驗自始至終都占有極其重要的地位。所有的物理知識，都是在實驗的基礎(chǔ)上建立起來的。物理實驗作為物理教學(xué)的基本手段，有其特殊的教學(xué)功能。
1）通過實驗可以使物理教學(xué)理論聯(lián)系實際，引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘問題，激發(fā)其求知欲望，從而調(diào)動他們學(xué)好物理的主動性和積極性，引導(dǎo)他們熱愛科學(xué)。
2）通過加強實驗，不僅可以使學(xué)生具備一定的感性認識，更重要的是使學(xué)生進一步理解物理概念和定律是怎樣在實驗基礎(chǔ)上建立起來的，從而有效地幫助學(xué)生形成概念，導(dǎo)出規(guī)律，掌握理論，正確而深刻地領(lǐng)會物理知識。
3）通過實驗培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、思維能力、自學(xué)能力以及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生良好的實驗方法以及基本的實驗?zāi)芰蛣邮帜芰?，并且在此基礎(chǔ)上進一步培養(yǎng)他們的獨立工作能力和創(chuàng)新能力。
4）通過實驗培養(yǎng)學(xué)生從事科學(xué)研究應(yīng)當具備的嚴格的科學(xué)態(tài)度，科學(xué)的思維方法，嚴謹?shù)目茖W(xué)作風(fēng)，逐步學(xué)會物理研究中基本的科學(xué)方法。
鑒于實驗教學(xué)的地位和作用，我們不僅應(yīng)該重視實驗，而且應(yīng)該在理論教學(xué)中認真貫徹以實驗為基礎(chǔ)的原則。
工作方面計劃采取措施 全球金融市場動蕩原因及應(yīng)對策略分析篇八
化學(xué)教學(xué)論文：高中化學(xué)實驗教學(xué)現(xiàn)狀的思考與對策
周慶元
一、化學(xué)實驗教學(xué)中存在的主要問題
1.教師受傳統(tǒng)教育的影響，普遍存在重理論輕實驗的思想。由于受“應(yīng)試”思想的影響，出現(xiàn)了“做實驗不如講實驗，講實驗不如背實驗”的傾向。
2.中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)開展受到各學(xué)校設(shè)備、儀器、藥品、教材、課時的限制。有的教師甚至認為學(xué)生不會動手做實驗不要緊，只要會動筆答實驗題就行。
3.部分中學(xué)教師的專業(yè)化程度不高，實驗教學(xué)素質(zhì)及實驗技能不夠，不能適應(yīng)實驗教學(xué)的要求。
4.中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)受到學(xué)科本身的限制。由于許多化學(xué)實驗本身存在一定的危險性、腐蝕性、毒害性，所以教師們更愿意用多媒體代替實驗教學(xué)，甚至于以講代做。
5.實驗會考（考查）缺乏有效監(jiān)督、流于形式。
二、對中學(xué)化學(xué)實驗教學(xué)的思考及改進措施
第一、加強實驗室的建設(shè)和管理。學(xué)校應(yīng)添加必備的儀器和藥品、逐步完善設(shè)備，保證化學(xué)實驗教學(xué)的正常開展，進一步優(yōu)化實驗教學(xué)。
第二、改變傳統(tǒng)觀念、促進實驗教學(xué)改革。教師必須轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變重課本理論而輕實驗教學(xué)的現(xiàn)象、把實驗教學(xué)作為整個教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的能力。
第三、建立健全對理科教師的評價機制，建議把理化生教師的實驗教學(xué)完成情況作為年終考核成績參考依據(jù)之一。
第四、積極改進、使用微型實驗、增強學(xué)生的環(huán)保意識。例如做na2o2與co2的反應(yīng)實驗。實驗時，取一干凈的干燥管，兩端放入少量疏松的玻璃棉，中間放置干燥劑無水cacl2，(教學(xué)論文 )把干燥管的細口對準蘸有na2o2的脫脂棉，用嘴吹干燥管的另一端，脫脂棉很快就會燃燒。本實驗操作簡單，現(xiàn)象明顯，沒有任何污染，還可以省略制取co2氣體的操作，并節(jié)約了藥品。
第五、運用多媒體課件、避免嚴重危害師生身體健康的實驗。例如，苯與液溴在鐵粉作催化劑的條件下發(fā)生取代反應(yīng)，由于液溴取用過程中會有溴蒸汽揮發(fā)出來，可采用錄像技術(shù)進行演示，同時對操作注意點進行局部放大，而且避免了液溴毒性的侵害。
第六、強化高中理化生實驗考查監(jiān)督機制、對于實驗操作水平不達標的學(xué)生、必須組織重考或者參加下一屆考查、徹底杜絕某些學(xué)生不喜歡做實驗的壞習(xí)慣。
第七、應(yīng)配備足夠?qū)嶒瀱T，并根據(jù)各學(xué)校的實際情況給予一定的福利待遇。實驗員應(yīng)該是一種復(fù)合型人才，他不僅懂儀器的性能、還要懂得學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)知識。充足的化學(xué)實驗員是化學(xué)教師做好化學(xué)演示實驗和學(xué)生實驗的關(guān)鍵。
第八、不定期地開放實驗室，積極開展第二課堂，給學(xué)生創(chuàng)造更多的動手機會，提高實踐操作能力。鼓勵學(xué)生主動做課外實驗、掌握各種實驗手段，把各門課程的學(xué)習(xí)融會貫通起來。
第九、根據(jù)本地區(qū)的情況組織相應(yīng)實驗技能、小制作大賽，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動手能力，促進教師和學(xué)生對實驗教學(xué)的興趣，促進實驗教學(xué)的開展。
總之，從化學(xué)教學(xué)的角度看，化學(xué)實驗是化學(xué)教育的基礎(chǔ)。取消了化學(xué)實驗，也就扼殺了化學(xué)教育；化學(xué)實驗教學(xué)的運作，不僅發(fā)展智力更是培養(yǎng)能力，學(xué)生科學(xué)世界觀、及良好學(xué)風(fēng)的形成，更是與化學(xué)實驗教學(xué)緊密相關(guān)。
（作者單位：838000新疆吐魯番地區(qū)實驗中學(xué)）