制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。我們在制定計(jì)劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇一
需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇二
、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
、及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
、利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
、加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇三
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇四
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工 作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服
務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不 斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及
時發(fā)現(xiàn)及時處理。
.專業(yè)資料整理
.時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇五
-黨委辦按照學(xué)校學(xué)年確定的 “一二三”工作思路，為指導(dǎo)，圍繞本學(xué)期中心工作開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)高考瀘州二十八連冠。以常規(guī)工作為主線，以精細(xì)為重點(diǎn)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為載體，做好每一項(xiàng)工作，為學(xué)校的全面發(fā)展提供的組織保證和高效服務(wù)。
一、黨建工作
(一)充分發(fā)揮學(xué)校黨組織的政治核心作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證基層黨組織的各項(xiàng)任務(wù)同學(xué)校的中心工作緊密結(jié)合，為貫徹落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作提供組織保證。根據(jù)上級黨組織從嚴(yán)治黨的要求，加強(qiáng)思想政治工作，價(jià)值觀引領(lǐng);要求全體黨員以《中國^v^廉潔自律準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)，以《中國^v^紀(jì)律處分條例》為底線，以《黨章》規(guī)定的黨員權(quán)利和義務(wù)為標(biāo)尺，規(guī)范自己的言行，多作表率，在全校形成正確的謬論導(dǎo)向。
(三)嚴(yán)格組織生活制度，健全黨內(nèi)民主生活，堅(jiān)持“三會一課”制度，各黨支部要努力做到“五個堅(jiān)持”：堅(jiān)持每期一次組織生活活動(可分黨小組進(jìn)行，活動地點(diǎn)可校內(nèi)也可校外);堅(jiān)持每學(xué)期一次黨課;堅(jiān)持每學(xué)期一次全體黨員大會;堅(jiān)持每學(xué)年召開一次民主生活會;堅(jiān)持每年進(jìn)行一次民主評議黨員工作。
(四)嚴(yán)格按照“支部黨建工作目標(biāo)考核實(shí)施方案”(修定稿)(校黨發(fā)[2017]41號)，對各支部進(jìn)行量化考核，各支部對照考核方案自查并上報(bào)各項(xiàng)印證材料，黨委辦審查，將考核情況報(bào)校黨委審批。
(五)加強(qiáng)業(yè)余黨校的工作，各年級支部組建好業(yè)余黨校，特別是高2020級及時組建好業(yè)余黨校，按計(jì)劃開足課時，開齊講座，可聘請校內(nèi)校外的教師主講，每次講課上報(bào)講稿和照片。(要求高一：“黨史教育”4課時，高二：“黨的基本知識(黨章)教育”4課時，高三：“理想信念教育”2課時)。
(六)按照瀘縣委組通〔2017〕2號“^v^中央組織部關(guān)于在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中開展黨費(fèi)收繳工作專項(xiàng)檢查的通知”要求，按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真清理核查每位黨員的上交黨費(fèi)情況。
(七)加強(qiáng)《教職工常規(guī)管理考核》(校黨委[2017]66號)，即教職工師德師風(fēng)考核細(xì)則，每學(xué)期對全校教職工常規(guī)管理進(jìn)行考核，落實(shí)到每個人和處室、年級、學(xué)科組、支部;在全校營造教書育人，為人師表的濃厚氛圍，各支部每位黨員力爭在考核中為優(yōu)秀，每位黨員在本職崗位上起好模范帶頭作用。若黨員扣分，其支部在目標(biāo)考核時受影響[春期全校教職工違紀(jì)違規(guī)共25人/次(其中行政干部4人/次，黨員9人/次)收到了較好的效果]。
(九)我校結(jié)對共建天興鎮(zhèn)中心校鄉(xiāng)村少年宮，擬在本學(xué)年按結(jié)對共建協(xié)議開展相關(guān)的活動。(具體活動同天興中心校協(xié)商后確定)。
(十)開展黨員亮身份活動，將在黨員校牌上打印黨員身份，時時提醒自己身份，接受群眾監(jiān)督。
(十一)嚴(yán)格按照上級的安排繼續(xù)認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持正面教育、理論武裝，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、創(chuàng)先爭優(yōu)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、注重實(shí)效，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，堅(jiān)持區(qū)分層次、分類指導(dǎo);重點(diǎn)解決理想信念、遵規(guī)守紀(jì)、作用發(fā)揮、組織建設(shè)和思想建設(shè);組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員民主評議工作。
二、常規(guī)工作
(一)堅(jiān)持黨務(wù)公開，按校“黨務(wù)公開實(shí)施方案”，規(guī)范公開各項(xiàng)黨務(wù)工作，建立黨務(wù)公開長效機(jī)制。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季度上報(bào)“三重一大”報(bào)告(即：學(xué)校的重大決策、重大項(xiàng)目、重大人事變動、大額開支)。
(三)強(qiáng)化各支部及黨員個人按時完成各項(xiàng)工作，及時上報(bào)各種資料，并將完成情況納入支部目標(biāo)考核。
(四)建立黨員電子信息資源庫，公布在校園信息平臺，本人可以隨時查看，個人信息變化的及時更新，充分發(fā)揮黨員電子信息資源庫在學(xué)校管理中的作用。
(五)增強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)精細(xì)化，加強(qiáng)過程檢查，讓每項(xiàng)工作有始有終，并在執(zhí)行過程中注重細(xì)節(jié)，全程參與。
(六)加強(qiáng)同處室(委、會)、年級組的溝通、協(xié)調(diào)，全力支持、配合處室(委、會)、年級組工作。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇一
需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進(jìn)行。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇二
、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
、及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
、利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
、加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇三
日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，是時候開始寫工作計(jì)劃了。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管家工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇四
忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年 來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中
無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工 作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公 司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員 服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng) 的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市
場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對 于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服
務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給
.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問 題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè) 公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不 斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)
入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員 工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新 的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的 一頁!
xx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及
時發(fā)現(xiàn)及時處理。
.專業(yè)資料整理
.時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服 人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對 客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不
物業(yè)管家工作總結(jié)和計(jì)劃 物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計(jì)劃PPT篇五
-黨委辦按照學(xué)校學(xué)年確定的 “一二三”工作思路，為指導(dǎo)，圍繞本學(xué)期中心工作開展各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)高考瀘州二十八連冠。以常規(guī)工作為主線，以精細(xì)為重點(diǎn)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為載體，做好每一項(xiàng)工作，為學(xué)校的全面發(fā)展提供的組織保證和高效服務(wù)。
一、黨建工作
(一)充分發(fā)揮學(xué)校黨組織的政治核心作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證基層黨組織的各項(xiàng)任務(wù)同學(xué)校的中心工作緊密結(jié)合，為貫徹落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作提供組織保證。根據(jù)上級黨組織從嚴(yán)治黨的要求，加強(qiáng)思想政治工作，價(jià)值觀引領(lǐng);要求全體黨員以《中國^v^廉潔自律準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)，以《中國^v^紀(jì)律處分條例》為底線，以《黨章》規(guī)定的黨員權(quán)利和義務(wù)為標(biāo)尺，規(guī)范自己的言行，多作表率，在全校形成正確的謬論導(dǎo)向。
(三)嚴(yán)格組織生活制度，健全黨內(nèi)民主生活，堅(jiān)持“三會一課”制度，各黨支部要努力做到“五個堅(jiān)持”：堅(jiān)持每期一次組織生活活動(可分黨小組進(jìn)行，活動地點(diǎn)可校內(nèi)也可校外);堅(jiān)持每學(xué)期一次黨課;堅(jiān)持每學(xué)期一次全體黨員大會;堅(jiān)持每學(xué)年召開一次民主生活會;堅(jiān)持每年進(jìn)行一次民主評議黨員工作。
(四)嚴(yán)格按照“支部黨建工作目標(biāo)考核實(shí)施方案”(修定稿)(校黨發(fā)[2017]41號)，對各支部進(jìn)行量化考核，各支部對照考核方案自查并上報(bào)各項(xiàng)印證材料，黨委辦審查，將考核情況報(bào)校黨委審批。
(五)加強(qiáng)業(yè)余黨校的工作，各年級支部組建好業(yè)余黨校，特別是高2020級及時組建好業(yè)余黨校，按計(jì)劃開足課時，開齊講座，可聘請校內(nèi)校外的教師主講，每次講課上報(bào)講稿和照片。(要求高一：“黨史教育”4課時，高二：“黨的基本知識(黨章)教育”4課時，高三：“理想信念教育”2課時)。
(六)按照瀘縣委組通〔2017〕2號“^v^中央組織部關(guān)于在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中開展黨費(fèi)收繳工作專項(xiàng)檢查的通知”要求，按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真清理核查每位黨員的上交黨費(fèi)情況。
(七)加強(qiáng)《教職工常規(guī)管理考核》(校黨委[2017]66號)，即教職工師德師風(fēng)考核細(xì)則，每學(xué)期對全校教職工常規(guī)管理進(jìn)行考核，落實(shí)到每個人和處室、年級、學(xué)科組、支部;在全校營造教書育人，為人師表的濃厚氛圍，各支部每位黨員力爭在考核中為優(yōu)秀，每位黨員在本職崗位上起好模范帶頭作用。若黨員扣分，其支部在目標(biāo)考核時受影響[春期全校教職工違紀(jì)違規(guī)共25人/次(其中行政干部4人/次，黨員9人/次)收到了較好的效果]。
(九)我校結(jié)對共建天興鎮(zhèn)中心校鄉(xiāng)村少年宮，擬在本學(xué)年按結(jié)對共建協(xié)議開展相關(guān)的活動。(具體活動同天興中心校協(xié)商后確定)。
(十)開展黨員亮身份活動，將在黨員校牌上打印黨員身份，時時提醒自己身份，接受群眾監(jiān)督。
(十一)嚴(yán)格按照上級的安排繼續(xù)認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持正面教育、理論武裝，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、創(chuàng)先爭優(yōu)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、注重實(shí)效，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以上率下，堅(jiān)持區(qū)分層次、分類指導(dǎo);重點(diǎn)解決理想信念、遵規(guī)守紀(jì)、作用發(fā)揮、組織建設(shè)和思想建設(shè);組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員民主評議工作。
二、常規(guī)工作
(一)堅(jiān)持黨務(wù)公開，按校“黨務(wù)公開實(shí)施方案”，規(guī)范公開各項(xiàng)黨務(wù)工作，建立黨務(wù)公開長效機(jī)制。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季度上報(bào)“三重一大”報(bào)告(即：學(xué)校的重大決策、重大項(xiàng)目、重大人事變動、大額開支)。
(三)強(qiáng)化各支部及黨員個人按時完成各項(xiàng)工作，及時上報(bào)各種資料，并將完成情況納入支部目標(biāo)考核。
(四)建立黨員電子信息資源庫，公布在校園信息平臺，本人可以隨時查看，個人信息變化的及時更新，充分發(fā)揮黨員電子信息資源庫在學(xué)校管理中的作用。
(五)增強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)精細(xì)化，加強(qiáng)過程檢查，讓每項(xiàng)工作有始有終，并在執(zhí)行過程中注重細(xì)節(jié)，全程參與。
(六)加強(qiáng)同處室(委、會)、年級組的溝通、協(xié)調(diào)，全力支持、配合處室(委、會)、年級組工作。