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管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇一
引導(dǎo)語：處在管理崗位上的絕大多數(shù)人都夢想成為優(yōu)秀的管理者，那么，怎樣才能成長為一個優(yōu)秀的管理者呢?下面是小編給大家搜集整理的中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。希望可以幫助到大家!
良好的自身修養(yǎng)是管理者管理方法與管理藝術(shù)不可缺少的基石，是其存在和發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。如果缺少了這一基石，再好的管理方法和管理藝術(shù)都猶如空中樓閣，失去依托。其實，管理方法的優(yōu)劣，管理藝術(shù)的巧拙，都是管理者自身修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因而管理者的學(xué)識、心理、思維、作風(fēng)、才能、思想、品質(zhì)等內(nèi)在因素都影響制約著管理者管理方法的科學(xué)運用和管理水平的有機提升。良好高尚的個人修養(yǎng)雖然包括個人的學(xué)識、心理、思維、作風(fēng)、才能、思想、品質(zhì)等諸多內(nèi)在因素,但最重要的應(yīng)當(dāng)還是管理者自身的思想道德品質(zhì)和卓越的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
孔子曾經(jīng)說過：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。這句話所告訴我們的就是：一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者或者是一個優(yōu)秀的管理者，只有具備了良好高尚的道德情操，心底無私、一身正氣、著眼大局、公道正派，才能在群眾中樹立形象、建立威信，取得職工群眾的衷心擁戴，所發(fā)出的指令或號令就能在職工群眾中產(chǎn)生一呼百應(yīng)、人人自覺貫徹執(zhí)行的積極效應(yīng)，形成眾心齊、泰山移的良好局面。
一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者或者是一個優(yōu)秀的管理者，單單擁有良好高尚的道德情操是遠遠不夠的，同時還必須具有卓越拔尖的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有努力使自己成為管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的行家里手，才能真正在該管理領(lǐng)域取得話語權(quán)，你所實施的管理才能真正讓人心服口服，并最終贏得職工的信任與欽佩。
由此可見，良好高尚的個人修養(yǎng)對于一個優(yōu)秀管理者來說顯得多么必須和重要，它是一個管理者成為優(yōu)秀、走向卓越的必備前提的決定因素。
作為一個管理者，其管理活動的運作過程實質(zhì)是一種思維上的創(chuàng)新過程。其實，勇于創(chuàng)新的思維模式，究其本質(zhì)就是充分發(fā)揮企業(yè)管理者的主觀能動性，最大限度地挖掘自身潛力，在企業(yè)管理工作中體現(xiàn)管理者的開拓性、創(chuàng)造性，從而使自己在企業(yè)管理工作中脫穎而出，不斷創(chuàng)造從優(yōu)秀到卓越的管理業(yè)績。
由此可見，力求新穎、勇于創(chuàng)新的品性是管理者成功的關(guān)鍵一環(huán)。管理方法和管理藝術(shù)的靈活性隨機性，從客觀上要求管理者在特定的環(huán)境中，樹立新的目標(biāo)，了解新的情況，解決新的問題。這些都離不開管理者的創(chuàng)造性思維。尤其是在煙草行業(yè)科技水平日新月異，相互競爭愈演愈烈的今天，因循守舊、墨守成規(guī)的管理方法最終會被時代的浪潮所吞沒。許多卓有成效的管理者正是洞察了這一不可逆轉(zhuǎn)的時代走向，大刀闊斧、敢想敢做、開拓進取、不斷創(chuàng)新，最終在自己的管理領(lǐng)域翻開了新的篇章，創(chuàng)造了非凡的業(yè)績中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“人和人之間的.區(qū)別，主要是脖子以上的區(qū)別?！边@里所說的“脖子以上的區(qū)別”就是人的頭腦以及思維模式。任何一個企業(yè)管理者，在他所從事企業(yè)管理的職業(yè)生涯中，都不可避免的會遇到這樣或那樣的困難，有時甚至陷入疆局而一籌莫展。這個時侯，唯有能夠創(chuàng)新思維模式，靈活變通，大膽創(chuàng)新的管理者才能獨辟蹊徑，很快打破疆局，實現(xiàn)管理工作的突破性進展。這應(yīng)該就是一個企業(yè)管理者在具體的企業(yè)管理實踐中是走向平庸還是走向卓越的分水嶺。
一個優(yōu)秀的管理者一定是個具有率先垂范的人格魅力的人。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬遵守的，自己模范遵守，要求下屬不做的，自己堅決不做。率先垂范不僅能取信于下屬，還能增進與同事之間的感情，增加自身的親和力、感染力、影響力。管理者無論在工作中身先士卒，還是在危難險急時與一線職工并肩作戰(zhàn)，讓下屬看到自己的身影，都會起到鼓舞士氣、增強團隊信心、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力、發(fā)揮團隊整體合力的作用，為完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。否則，就會動搖團隊的信心，降低自身在團隊中的向心力、影響力和親和力，最終會讓自己在團隊中失去威信而無法實施管理。
我們知道，現(xiàn)代企業(yè)對管理本身效益的要求越來越高，而一個只會從嚴要求別人卻不愿從嚴要求自己，只一味要求別人做到做好而自己不愿意或不能夠去首先做到做好的管理者是絕對不被人信服與尊重的，其實施的管理也必定是沒有效益、甚至是負效益的。
“高山仰止，景行行止”，其意思是說品德向高山一樣崇高的人就會有人敬仰;行為光明正大的人就會有人效法。一個優(yōu)秀的管理者只有以身作則，率先垂范，才能使被管理者心服口服，才能使自己真正成為一面旗幟，一面別人心甘情愿用真心以忠誠去追隨、去捍衛(wèi)的旗幟。
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中層管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)
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管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇二
首先，管理者必須具備政治素質(zhì)，能堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的基本原則，堅持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，能堅持社會主義先進方向。服從國家的統(tǒng)一和計劃，遵守國家的法律和法令，正確處理國家、企業(yè)和職工三者之間的關(guān)系，維護國家的利益，敢于同違法亂紀和損害國家利益的行為作斗爭；有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神，帶領(lǐng)廣大職工走改革創(chuàng)新的新路子，開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的新局面；有良好 的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，不驕不躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與職工同甘共苦，不搞特殊化，品行端正；模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范，平等待人，和藹可親，不計個人恩怨，密切聯(lián)系職工、關(guān)心職工辦好事，搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，對下屬一視同仁。其次，要具備業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理者應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)和管理的知識和技能。要懂得掌握科學(xué)發(fā)展觀的基本原理，社會主義市場經(jīng)濟基本理論，同時還應(yīng)具有高超的嫻熟運用這些知識的技能、分析、判斷概括能力。管理者要在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象來看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的方法。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須有較強的決策能力，能在掌握大量反映內(nèi)外環(huán)境的信息資料的基礎(chǔ)上進行預(yù)測，對多種可行方案進行評價、比較和選擇，得出正確的決策。應(yīng)懂得組織設(shè)計原則，如因事設(shè)職，因職用人，職權(quán)一致，命令統(tǒng)一，管理幅度等等，應(yīng)熟悉并善于與人交往，傾聽各方面的意見。要爭取團隊的幫助和支持；對下，要謙虛，平等待人，爭取下屬的擁護；對外，要熱情、公正、客觀；對內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處。管理者對做過的工作能及時的認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見；對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案；對工作提出新的目標(biāo)，鼓舞下屬去完成任務(wù)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用人才，揚其所長，避其所短，委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎煌瑫r，也善于培養(yǎng)教育，提高部屬的業(yè)務(wù)能力。最后還應(yīng)該具備身體素質(zhì)。作為管理者，擔(dān)負著組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的重任，因此，必須有強壯的身體、充沛的精力，以便勝任繁重的工作。
管理者首先應(yīng)做好本職工作，要做到分工明確，責(zé)任明確，目標(biāo)明確，授權(quán)到位，按章辦事，忙而不亂，繁而有序；凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，管理者就要克制自己，不要再去插手。其次，要善于同下屬交談，傾聽下屬的意見。要認真聽取下屬所言，要讓對方把話講完，要仔細觀察對方說話時的情態(tài)，聽懂對方的“言下之意”。同時，管理者必須要抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地對實質(zhì)性問題做出簡明扼要的回答，且必須要控制自己的情緒，不能感情用事。再次，要爭取眾人的友誼和合作。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板和冷漠的上下級關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起戰(zhàn)爭年代那樣真誠合作的同志關(guān)系。管理者除要求具備品德高尚、作風(fēng)正派外，還要求自己平易近人，謙虛待人，要信任對方，關(guān)心他人，對下屬一視同仁，這樣，才會使下屬感到在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有親疏，只要干得好，誰都應(yīng)得到應(yīng)有的尊重和信任。最后，管理者要做好時間的主人。首先要科學(xué)的組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作委派副手、助手等下屬去進行，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時間來研究和從事重要的工作。因此，管理者應(yīng)養(yǎng)成記錄自己時間消耗情況的習(xí)慣，要學(xué)會合理利用時間，要提高開會的效率，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)者和與會者的寶貴時間。
第三，管理者應(yīng)常激勵下屬，調(diào)動他們的工作積極性。
管理者在對下屬進行思想政治工作激勵時，必須要與其它的激勵方式結(jié)合起來，使人們認清目標(biāo)、堅定信心。對職工取得的工作成效，管理者要給予獎勵。同時，還要輔以適當(dāng)?shù)膽土P措施，以教育那些不采納組織目標(biāo)或阻礙實現(xiàn)組織的個別人員。但要做到既嚴肅慎重，又合理得當(dāng)，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素。在激勵方面，管理者還必須鼓勵和支持職工參加管理。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級職工感到上級主管的信任，從而體驗出責(zé)任感。同時，主管人員與下屬在商討問題時，對雙方來說都提供一個取得別人重視的機會，從而給人們以一種成就感。這樣就會激勵職工的工作熱情，調(diào)動了職工的工作積極性。
總之，一個成功的管理者必須要具備德才兼?zhèn)涞幕舅刭|(zhì)，應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和優(yōu)秀品質(zhì)，善于激勵部下。這里應(yīng)特別強調(diào)，一個管理者在運用權(quán)力時應(yīng)注意：要慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力；要公正用權(quán)，不分親疏，不謀私情，不謀私利；要機動靈活，光明正大，樹立正氣，強化職工的“期望行為”。只有具備上述所說的一切條件，才是一個成功的優(yōu)秀管理者。
為了成功地管理一個項目，項目經(jīng)理需要有適當(dāng)?shù)木C合技能。這些技能被分為兩種類型：“硬”和“軟”。理想情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該具有硬技能和軟技能。
硬技能是一種項目經(jīng)理通過培訓(xùn)和實踐所獲得的技能。
q?良好的產(chǎn)品知識。有影響力的項目經(jīng)理不一定要是技術(shù)高手，“良好”就足夠了。
q?優(yōu)秀的計劃技能。他必須系統(tǒng)地發(fā)展明確的目標(biāo)，決定完成項目所需的步驟。
q?良好的寫作能力。他必須知道怎樣清晰、簡明地起草文件。
q?良好的公開演講技能
軟技能是不能通過書本而只能在實踐中學(xué)習(xí)的.技能。
q?成為有影響力的聽眾是一個必要的軟技能
q?召開有效的會議是項目經(jīng)理必須具有的軟技能
q?時間管理的技能。不僅管理項目的時間，還要管理好自己的時間。
q?項目經(jīng)理必須成為有影響力的談判代表。
q?說服技能，說的通俗一些就是思想政治工作技巧。
q?決策技能對于項目經(jīng)理而言是基本的。他必須要知道哪些信息是作決定需要的，在什么時候作決定。
q?敢于決斷
q?解決問題的能力，項目經(jīng)理必須能夠自發(fā)地把解決辦法變?yōu)楝F(xiàn)實
q?主動性
q?卓有遠見
q?正直
現(xiàn)代社會的發(fā)展對各級領(lǐng)導(dǎo)工作提出了新的要求，如何把領(lǐng)導(dǎo)方法、經(jīng)驗上升為科學(xué)，成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的現(xiàn)實課題。為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，本刊特開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)論壇”專欄，探討領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問題，介紹領(lǐng)導(dǎo)方法、推介領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。歡迎賜稿，稿費從優(yōu)。
最優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具備了什么樣的素質(zhì)和能力？他們在工作和生活中形成了哪些良好的習(xí)慣？什么使他們出類拔萃？在我們努力將自己的組織經(jīng)營成一個健康企業(yè)的時候，我們能夠從他們身上學(xué)到什么？這是一些很容易提出但是卻極難回答的問題。在研究了大量成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的案例后發(fā)現(xiàn)，這些領(lǐng)導(dǎo)者具備了一系列領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和特性，他們隨著歲月的積淀而顯得越發(fā)深厚，這也是領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別所在。他們懂得做人、善于決策、知人善任、持續(xù)創(chuàng)新、勇于自制、凝聚團隊以及贏得擁戴……最成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所共同具有的良好素質(zhì)，使得這些領(lǐng)導(dǎo)者能夠脫穎而出。
素質(zhì)之一：懂得做人。比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人知道，品德高尚是成功之本。會做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。怎么讓別人喜歡你呢？好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于能真誠地欣賞他人的優(yōu)點，對人誠實、正直、公正、寬容和富有親和力，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。在人際交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原則。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我為核心，能設(shè)身處地地為別人著想。
哈佛商學(xué)院管理實踐教授比爾·喬治在采訪了?125?位來自世界各地的成功領(lǐng)導(dǎo)者后，向我們揭示了這樣一個事實：道德上的完善不僅可以幫助一個人成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者，這同時也是一種最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。
素質(zhì)之二：相信自己。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很強的信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力抱有信心；對事業(yè)發(fā)展的自信心等。成功學(xué)的研究成果表明：成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉。它能夠激發(fā)潛意識，釋放出無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業(yè)上的成就。
素質(zhì)之三：善于決策。決策是行使權(quán)力的主要表現(xiàn)形式，決策權(quán)是所有權(quán)力的核心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是決策。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往能做到多聽、善聽、集思廣益與敢拿主意、大膽決策的統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于能凝聚集體智慧“做正確的事”，同時能幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實。
素質(zhì)之四：知人善任。企業(yè)最好的資產(chǎn)是人，領(lǐng)導(dǎo)者的美德在于知人善任，能挑選好的合作伙伴。選一個適合的人，比選一個優(yōu)秀的人來得重要，適才適所才是企業(yè)用人的最高原則。除了專業(yè)所必備的基本素質(zhì)和能力之外，他們找人往往要看四種東西：一是要忠誠。對待領(lǐng)導(dǎo)和工作能盡心盡力。在考慮個人利益的同時，能首先考慮到組織的利益，能夠在個人利益和組織利益之間找到平衡。二是必須精力充沛。因為這樣的人可以走長途。三是要有悟性和睿智。對事物具有分析、理解和遠見卓識的能力。四是要有執(zhí)行力。能夠把領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)想和決策圓滿的付諸實施。
素質(zhì)之五：持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)今世界正面臨著一個非常嚴峻的現(xiàn)實：如果你停步不前，你就會失去自己的立足之地。這一點對于任何領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)都是同樣的道理。如果你滿足于現(xiàn)狀，你就喪失了創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新是人類發(fā)展的主要源泉。他們希望變革，因為只有持續(xù)的變革，事業(yè)才能繁榮昌盛，更加輝煌。
素質(zhì)之六：目標(biāo)在心。什么是領(lǐng)導(dǎo)？世界級企管大師班尼士下了個定義：“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行動，并完成或達到所追求的前景和目標(biāo)?！币粋€比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于為他們的企業(yè)建立目標(biāo)，并使全體員工為之奮斗，為之奉獻，而不是簡單地服從或投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們知道，要使員工能奉獻于企業(yè)共同的愿景，就必須使目標(biāo)深植于每一個員工的心中，必須和每個員工信守的價值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。
素質(zhì)之七：凝聚團隊。組織起一個優(yōu)秀的團隊，是一件非常艱難和重要的事情。建立一種“機制”，激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團隊成員的聰明與潛力，并將他們凝聚和協(xié)調(diào)起來，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力。
素質(zhì)之八：懂得授權(quán)。著名的領(lǐng)導(dǎo)者通常也都是有名的授權(quán)者。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會把權(quán)力授予適當(dāng)?shù)娜?。授?quán)的真正手段是要能夠給人以責(zé)任、賦予權(quán)力，并要保證有一個良好的報告反饋系統(tǒng)。
管理學(xué)中的經(jīng)典案例——“閑可釣魚”與“無暇吃魚”的故事就是在說明領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會充分授權(quán)。有兩位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，其中一位懂得授權(quán)，員工的積極性被充分調(diào)動，企業(yè)蒸蒸日上，自己每天只需正常上班，有很多閑暇時間去從事喜歡的釣魚；而另一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不懂得授權(quán)，致使自己每天分身無術(shù)，雖然喜歡吃魚卻顧不得做魚吃。
素質(zhì)之九：有效溝通。在管理活動中，很少有哪項工作不需要相互溝通，特別是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人在與其他部門或人進行接觸時，溝通的技能顯得非常重要?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。在我們研究過的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中，他們一般習(xí)慣用約?70?％的時間與他人溝通，剩下?30?％左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。
素質(zhì)之十：架構(gòu)關(guān)系。一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系，能營造自己良好的人際氛圍。從關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行到控制，都應(yīng)成為日常工作、營運決策中不可疏忽的一環(huán)。只有如此，才能為企業(yè)創(chuàng)造和-諧的成長環(huán)境。
組織情商研究聯(lián)合會的聯(lián)合主席丹尼爾·戈爾曼的研究成果表明：要成為一個更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵不是在于掌控局勢，而在于領(lǐng)導(dǎo)者需要在頭腦中建立強大的社交回路，以及在你潛在的合作者和支持者中營造積極的心理氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提高社交商來提升團隊績效。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路為基礎(chǔ)，有助于促進他人提高效率的一系列人際交往能力。正如哥倫比亞大學(xué)的心理學(xué)家愛德華·桑代克早在?20?世紀?20?年代就曾指出的：“如果缺乏社交商，最出色的機械師也當(dāng)不了工廠的好工頭”。
素質(zhì)之十一：善抓機會。小小的機會往往是偉大事業(yè)的開始，當(dāng)你做好迎接機會的準備而機會沒有來，總比有一個機會而你卻沒有做好準備要好。每個人都被機會包圍著，但是機會只是在它們被看見時才存在，而且機會只有在被尋找時才會被看見，關(guān)鍵在于你如何認識機會，利用機會，抓住機會和創(chuàng)造這些機會。
素質(zhì)之十二：富有遠見。那些見識卓越，富有遠見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得，未來是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好了準備的人。他們往往用?20?％的時間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計；而把?80?％的時間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來，它才會讓我們擁有更多的財富。
歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力專家埃米尼亞·伊巴拉的研究表明：如果說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)容是實現(xiàn)變革，那么制定和闡明美好未來的愿景就必然是成為領(lǐng)導(dǎo)人的先決條件。沒有愿景，就沒有領(lǐng)導(dǎo)。具有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)人會“指明”總體趨勢，并根據(jù)這些趨勢來制定戰(zhàn)略。
素質(zhì)之十三：終生學(xué)習(xí)。哈佛第二十六任校長魯?shù)撬固乖f過：“從來沒有一個時代，像今天這樣需要不斷地、隨時隨地地、快速高效地學(xué)習(xí)。”的確，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn)，因此需要終生地學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)、不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了學(xué)習(xí)的能力，是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大問題。
素質(zhì)之十四：不屈不撓。如果說有一種特質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所共同擁有的話，那就是頑強精神。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結(jié)果的精神。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得，在你放棄努力之前，你并沒有真正的失敗。世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷地努力。那些有成功欲望的人無論遭遇什么樣的失敗都會說：再來一次！
素質(zhì)之十五：勇于自制。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪，正因為你身上的熱忱和自制相等才使你達到平衡。這種平衡能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。我們的研究顯示，在領(lǐng)導(dǎo)活動實踐中，一個有能力管好別人的人不一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能最終成功。
素質(zhì)之十六：贏得擁戴。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的夢想不管如何偉大，假如你不能影響別人，沒有擁戴者的認同與支持，那么夢想依然只能是夢想。換而言之，下屬們?nèi)绻恍湃晤I(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就很難有追隨者，自認為是領(lǐng)導(dǎo)者而又沒有追隨的人，只是在散步，這些領(lǐng)導(dǎo)人也就無法能真正維持自己的權(quán)力。要想贏得擁戴者?,?首要任務(wù)就是：認同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當(dāng)擁戴者看到反射回來的圖像時，他們會認出來并立刻會受到吸引去追隨你。
素質(zhì)之十七：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。所有杰出領(lǐng)導(dǎo)者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們?nèi)温毱陂g毫不含糊地培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者而不是更多的下屬。最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人，是把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)樽兏镎叩娜恕Ｕ绻鹕虒W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特所言：“接-班人選擇不當(dāng)，可能會讓公司十年的變革努力都付之東流。”我們的研究成果還顯示：領(lǐng)導(dǎo)能力是學(xué)來的，誰都可以在基本特質(zhì)具備的前提下，通過閱讀書籍、接受培訓(xùn)、尋找名師指點、不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的打磨歷練而最終培養(yǎng)成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
素質(zhì)之十八：經(jīng)營健康。許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往是因為不能戰(zhàn)勝一個最大的敵人，這個敵人就是他自己不健康的身體。健康是我們的“第一資本”。美國管理界流行著一個觀點：不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經(jīng)營自己健康的人就不會經(jīng)營自己的事業(yè)。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇三
一、 主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。
然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個擁有充分的影響力的`中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國ge公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：‘你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’?！趭^’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團隊的能力
管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。
團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。他認為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標(biāo)準和要求。
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。公司人力資源部門和決策層在選擇中層管理者時，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個能力：智力能力，管理能力，人際交往能力和自我控制能力。
1.智力能力
智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個方面。
概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。
2.管理能力
管理能力可分為規(guī)劃能力和行動能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達成工作目的計劃的能力，中層管理者應(yīng)該具有達成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動能力是指在工作中采取積極主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進行100％的充分的準備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環(huán)境進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。
3.人際交往能力
在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。對上級的交往主要是接受上級的任務(wù)和對任務(wù)的向上級的反饋。平級交往主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通。對下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進行工作指導(dǎo)等。不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準確的領(lǐng)會對方表述的意圖，還要能準確的把自己的意圖準確的表述給對方。
4.自我控制能力
自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。自我估計能力的強弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇四
管理者的素質(zhì)水平是影響管理效果的最重要因素之一。當(dāng)歷史的車輪把我們帶進21世紀，變幻莫測的信息風(fēng)暴和激蕩澎湃的知識經(jīng)濟浪潮對21世紀管理者的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。另外，從進一步推動有中國特色的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展這個角度來看，我們許多管理者在素質(zhì)上仍有差距。如政治堅定性有待加強、文化水平還不夠高、知識結(jié)構(gòu)不盡合理、缺乏現(xiàn)代化管理的實踐經(jīng)驗等等。這就要求管理者們從現(xiàn)在起就要做好充分準備，著力于當(dāng)前，放眼于未來，內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象，擔(dān)負起時代的重托。
素質(zhì)，狹義上是指人的先天生理解剖學(xué)特點。是人們獲取知識、才能的自然基礎(chǔ)。最初，素質(zhì)一詞僅僅在生理學(xué)范疇被使用，隨著社會發(fā)展，素質(zhì)一詞的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化，被廣泛應(yīng)用于社會生活的各個領(lǐng)域，成為一個社會性概念?，F(xiàn)在素質(zhì)廣義上是指人所具有的先天和后天條件所凝結(jié)成的基本因素。人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點。
一、政治素質(zhì)
（一）堅定正確的政治方向
在改革開放的新的歷史時期，解決復(fù)雜多變的國際環(huán)境、國家間的合作與沖突、改革開放帶來的新問題等等都需要有正確的政治方向。政治方向是通過路線、方針、政策來體現(xiàn)的，而路線、方針、政策是我們黨在一定歷史時期，為實現(xiàn)一家的目標(biāo)而規(guī)定的用來調(diào)動和約束社會力量的行動依據(jù)和準則。它以一定歷史時期內(nèi)的客觀事實為依據(jù)、以科學(xué)理論為指導(dǎo)、以整體利益為目的，代表了全局范圍的意志和愿望，具有突出的群眾性和應(yīng)用性。是調(diào)動積極性、統(tǒng)一行動的武器。社會發(fā)展的實踐證明，有了堅定正確的政治方向，能充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力推動全局向既定目標(biāo)前進。當(dāng)前，堅持正確的政治方向就是貫徹、執(zhí)行"一個方針、兩個基本點"的基本路線以及"三個代表"的講話精神。堅決執(zhí)行這些路線、方針、政策，是管理者應(yīng)具備的最基本的政治素質(zhì)。
（二）全心全意為人民服務(wù)的意識
在社會主義條件下，管理者實施管理，手中都掌握著一定的權(quán)利。而權(quán)利是有兩重性的，它既可以使管理者更有充分地發(fā)揮聰明才智，造福于人民，也可以使某些人走上以權(quán)謀私的邪路。當(dāng)前所出現(xiàn)的不正之風(fēng)、政治思想工作薄弱、部分人中資產(chǎn)階級自由化傾向嚴重以及以權(quán)代法和違法亂紀現(xiàn)象等等，盡管有多種原因，但不少管理者沒有樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，是其中一個十分重要的原因。管理者的權(quán)利是人民群眾賦予的。正如毛澤東指出的那樣，我們的一切工作干部不論職位高低，都是人民的勤務(wù)員，我們所做的一切都是為人民服務(wù)的。各級管理者要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨：勤政為民、廉潔奉公、光明磊落、忠于職守。要時刻做到掌權(quán)不忘責(zé)任重，位高不失公仆心。
二、知識素質(zhì)
知識的重要性是不言而喻。特別是在知識經(jīng)濟的時代，科學(xué)技術(shù)日益滲透于經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的各個領(lǐng)域，成為推動現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素。同時，人類也正進行著一場新思維、新知識的革命。對于21世紀的管理者，我們應(yīng)當(dāng)像列寧教導(dǎo)的那樣"要管理就要內(nèi)行。"現(xiàn)在的問題是，掌握什么樣的知識才叫"內(nèi)行"。
人的知識結(jié)構(gòu)有專才和通才之分。所謂專才就是指掌握一兩門專業(yè)技術(shù)知識和技能的專門人才。除此之外，還掌握臨近學(xué)科的知識、哲學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)的一般知識，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識的人就是通才。通才型的知識結(jié)構(gòu)，又叫金字塔型的知識結(jié)構(gòu)。塔頂端表示專業(yè)知識，中間表示臨近學(xué)科知識，塔底座表示科學(xué)技術(shù)，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識。專業(yè)知識要求精、深，非專業(yè)知識和科學(xué)技術(shù)知識要求廣、博。通才型知識結(jié)構(gòu)的特點是既有精、深的專業(yè)知識，又有寬廣的知識面，基礎(chǔ)扎實。
21世紀"內(nèi)行"管理者的知識結(jié)構(gòu)原則上必須是通才。應(yīng)采取切實可行的措施，努力做到專與博的統(tǒng)一，把自己塑造成為"金字塔"型知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化管理者。
三、能力素質(zhì)
能力是人類認識世界和改造世界的方法，或者說是獲得知識后運用、駕馭知識的能力，即人的創(chuàng)造力。管理者其它方面的素質(zhì)，如政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)，可以說是管理者的前提條件，能力素質(zhì)是管理者與其他類型人才相區(qū)別的本質(zhì)方面之一。
從人才類型來看，一般地說，管理者特別是高級管理者，是"通才型"的人才。這也意味著管理者要具有多方面的能力。歸納起來主有兩大類：創(chuàng)新能力與綜合能力。
（一）創(chuàng)新能力
管理者的創(chuàng)新能力有多種形式和具體表現(xiàn)，主要的'有如下幾個方面：
1、洞察力和觀察力
在生活和工作中，人們有各種心理活動，這些心理活動直接影響著他們的行為方式和行為結(jié)果。而這些心理活動又常常是隱蔽的，甚至是被偽裝起來的。如果管理者的觀察力不強，對暴露事物本質(zhì)的現(xiàn)象反映不敏銳，就難于發(fā)現(xiàn)問題。管理者如果善于把握信息、發(fā)現(xiàn)苗頭，并采取有針對性的措施，就能收到意想不到的結(jié)果。
2、應(yīng)變力和決斷力
在激烈的市場競爭中把握稍縱即逝的機會，并及時決策，有時對組織可起到驅(qū)禍避害或起死回生的作用。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼、隨機應(yīng)變的能力。管理者的應(yīng)變能力能使之在順利時居安思危，不斷捕捉新的信息，在困境時穩(wěn)住陣腳，轉(zhuǎn)危為安。
果斷決策是成功的重要因素。時間是現(xiàn)代管理的一大資源。任何決策的作出都要求在一定的時間內(nèi)完成，否則將會失去決策的意義。特別是在當(dāng)今信息和知識經(jīng)濟時代，管理者必不失時機、把握住機遇作出決策。拖延本身不僅常常坐失良機，而且還會帶來新的風(fēng)險。所以患得患失、瞻前顧后、舉棋不定、當(dāng)斷不斷等等，都必須避免。
3、情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力
決策是意志活動的重要心理成分，也是意志活動的一個階段。在任何時候管理者都不要感情用事，以感情代替政策。堅韌的意志在決策中具有重要意義，管理者要培養(yǎng)自己意志的獨立性、果斷性、堅定性和自制力，以適應(yīng)現(xiàn)代決策的需求。有毅力、意志堅強的人，不論在任何復(fù)雜困難的情況下都能保持自己目標(biāo)的堅定性和行動的果敢性，既不輕舉妄動又不優(yōu)柔寡斷。
性格是個性心理特征，是一個人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合。從性格上看，人有外向型和內(nèi)向型之分，這兩種性格的人都有自己的優(yōu)缺點，問題是在決策中管理者應(yīng)明確自己的性格特征，盡量發(fā)揮自己的長處，避免短處。同時在長期的自我修養(yǎng)中努力控制與限制其消極面，更好地適應(yīng)決策的要求。
（二）綜合能力
管理是人類的高級智力活動，從其活動看，是多要素的統(tǒng)一；從其過程看，是多環(huán)節(jié)的統(tǒng)一；從其決策看，是一個追求科學(xué)化的過程。因此，現(xiàn)代管理是一個多要素、相互作用、多環(huán)節(jié)相互連接的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。所以管理需要邏輯思維，更需要非邏輯思維；需要演澤、歸納，更需要直覺、想象、靈感；需要抽象思維，更需要形象思維、頓悟思維，管理活動之所以是人類高級智力活動不僅在于所運用的思維類型、思維方式的復(fù)雜性，還在于它調(diào)動了人的全部主觀因素--知識、情感、意識。具體地說包括了人的全部經(jīng)驗、知識、理論、智慧，以及立場、世界觀、價值觀念和一切心理特征、個性品格。從這個意義上看，綜合能力是管理者的又一個最基本的能力要求。
可以具體劃分為：
1、把握全局的能力
顧全大局是管理者的一條重要原則。全局代表了大多數(shù)成員的利益，決定了事物的發(fā)展性質(zhì)、發(fā)展方向，代表長遠、代表未來，是團結(jié)和協(xié)調(diào)各個局部的力量。要把握全局，必須要有戰(zhàn)略眼光，要面向世界、面向未來。
2、獲取、分析信息的能力
信息是現(xiàn)代社會的重要資源和財富。管理活動實際上是獲取、分析、開發(fā)、利用的過程，憑借信息，可以作全局的決策。但只承認信息是決策的科學(xué)依據(jù)對現(xiàn)代管理者來說，是遠遠不夠的，信息的可靠性才是保證管理者進行科學(xué)決策的重要條件。所以要對信息進行分析、判斷，才使之能成為正確決策的依據(jù)。這就要求管理者對信息運用科學(xué)的方法進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比較，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息，做出正確的判斷、科學(xué)的決策。
3、知識的綜合能力
21世紀的管理科學(xué)是各學(xué)科高度交叉、高度融合的科學(xué)。在當(dāng)今知識和信息激增且瞬息萬變的時代，新知識的出現(xiàn)、新技術(shù)的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的開發(fā)幾乎令人目不暇接，這就要求管理者要善于博采眾長、從善如流。管理者不僅從書本上學(xué)習(xí)、提高，還靠平時在實踐中勤于向他人學(xué)習(xí)，善于傾聽眾人的意見，將大家的智慧集中起來，變成自己的知識和能力。只有這樣，管理才能朝著科學(xué)化方向發(fā)展。
4、團隊合作能力
良好的團隊合作，管理者既要制定決策，還要善于組織、有效地實施決策，不僅要對決策執(zhí)行的結(jié)果進行評價監(jiān)督，而且要善于協(xié)調(diào)和控制。這樣的"全能"管理者很難做得很好，這就要求有善于履行這些不同職能的管理者以互補形式來實現(xiàn)。
那么怎樣才能實現(xiàn)"互補"增值呢？這就要求管理者要坦誠相待，齊心協(xié)力向同一個目標(biāo)努力工作，發(fā)揮整體的力量，相互溝通，協(xié)調(diào)發(fā)展。
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。
（2）做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴謹、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標(biāo)準）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
（5）關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
（6）對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
（7）嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇五
1、有格局：
人常說，常在江湖混，哪有不挨棍，也就是說，工作過程中，有說閑話的，有批評的，有幫倒忙的，還有背后說你不好的，如果你作為高管，那一定是一笑?了之，有誰聽說過天天說別人壞話就能成功的，還有誰聽說過， 天天反論別人還能大器者， 所以，心胸寬廣，不受一些人影響，大度，這樣的人， 才可以做到高管，這叫有格局。
2、陽光心態(tài)：
不要把消極的信息帶到工作上來，不要把不好的信息發(fā)到微博、微信上去，而是學(xué)會把不好的信息，消化掉， 堅持陽光的心態(tài)，撥云見日，把青春所擁有的一切， 展示給這個社會，這樣，活在當(dāng)下，活得有意思。
3、一日千里的成長：
每一個人一日千里的成長， 把女人當(dāng)男人用，把男人不當(dāng)人用，不是真正的管理， 把普通人當(dāng)成優(yōu)秀者，才是真正的管理，那需要我們自我成長要快。
4、先做榜樣，再做管理：
先做榜樣，再做管理，走向第一線，走向新生活，所以，只指揮別人，沒有自己大膽做，按系統(tǒng)做，永遠都是紙上談兵，早晚就是要出事的。
5、文化統(tǒng)一：
就是相信，實干，服務(wù)， pk，這樣的文化，正直， 陽光，并且有感染力，這樣的文化，是很好文化，是廣 大優(yōu)秀員工集體的結(jié)晶，是每一個人價值的體現(xiàn)，凡是遵守者，都業(yè)績好，團隊強，還破壞者或不執(zhí)行者， 要么危險重重，要么業(yè)績平平，所以，文化統(tǒng)一。
6、心靈契約：
高管之間，高管與公司之間，聯(lián)系有時并不多，但有心靈契約，不相離，不棄下，不吹拜，務(wù)實，相互支 持，關(guān)鍵時間替對方著想， 這就是心靈契約，代表著責(zé) 任，相信，承擔(dān)與愛的精神，得到了體現(xiàn)。
7、指哪打哪：
有一個重要的思想，就是我們就是一塊磚，哪里需要哪里搬，工作崗位不調(diào)肥，不說亂，聽從公司的統(tǒng)一安排，做到做事無怨言，行動很簡單，只有這樣，公司的愿景才能統(tǒng)一安排，公司行動才能效率提高，這樣，才會讓別一個高管的價值得到最大化，公司真心的幫助員工，那就是把員工放到最應(yīng)該做的地方，但有可能不是最喜歡的，但優(yōu)秀的高管接受，支持，興趣點一致并做到。
8、心有理想，春暖花開：
有目標(biāo)的人，有行動力，認真做事，一步一步，雖然路遠，不虛大，不做假，認真建設(shè)系統(tǒng)，一步步完成使 命，只有心有理想，才能個人開花。
9、天天進帳，人人出單：
沒有銷售，不是好公司，沒有出單，不是好員工，作為營銷型的公司，不用討論， 那就是把自己的業(yè)績做上去，帶團隊往前走。
10、對位：
就是要與中國或世界上同級別的人要有相同的能力、氣質(zhì)、條件及成長，要想成為高管，要優(yōu)秀高管對位，看一看，我們的不足，才成長，才能向優(yōu)秀公司看齊。
11、頭頂著天，臉貼著地：
頭頂著天，就是站起來，做起事來，臉貼著地就是認真，一件一件做，不要眼高手低，否則會有別人笑?你。
12、德須配位：
責(zé)任越大，崗位越高，要求的德就越高，越要修身，我們都是凡人，但我們需要不斷的努力，向上成長。
13、做家長：
做家長，不要做小孩，不是天天說公司不好，說別人不好，而是要努力的建設(shè)我們的家園，提高公司競爭力， 而不是看到問題不解決，看到不足亂批評。
14、幫助：
幫助這個詞太好了，那就是想讓別人幫助我們，必先幫助別人，必先讓別人感受我們的幫助，所以，員工我們需要幫助，客戶需要我們幫助，只有把幫助做好，我們公司才有生命力。
15、示弱：
學(xué)會示弱，學(xué)會贊美別的公司，學(xué)會把別的公司給別人共享，不去樹敵，那你就優(yōu)秀了。
16、把別人當(dāng)財神：
你把別人當(dāng)財神，別人就是財神，你把別人當(dāng)敵人，別人就會成為敵人。
17、熬：
熬是很偉大的一個字，只有熬出來的人，才是當(dāng)人敬重的人，只有熬的人，才會成功的，整天左看看，右看看，一定會有巨大風(fēng)險的。 所以，讓我們一起熬，享受熬的快樂。
18、看得起小錢：
讓你看不起小錢，那你就掙不了大錢，錢不是一下子掙來的，而是一點一點積累來的，你懂這個小錢的意義， 才會成為真正的富人。
19、相信的力量：
只有有相信力量的人，才可以零溝通，沒有相信的力量，對方一定會感受到不好的能量與非善的能量，這樣，很難做成大事。
20、無所不改變：
順應(yīng)時代，學(xué)習(xí)先進，改變策略，成功指日可待。
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷。出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷做出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r又有利于形成良好的人際關(guān)系。
（2）做事認真，但不追求事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴謹、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標(biāo)準）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)。出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令。管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
（5）關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才。出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
（6）對人寬容，甘于忍讓。出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
（7）嚴以律己，以行動服人。出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一。出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)。出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實。出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇六
1．政治素質(zhì)
企業(yè)管理者首先要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于黨和國家的利益。要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅強意志，不斷克服困難、勇挑重擔(dān)，全心全意地依靠工人階級，恪守為人民服務(wù)的宗旨。要具有高尚的道德品質(zhì)，遵守國家法律、政策，不搞違法經(jīng)營，不搞"上有政策，下有對策"，在國家法律和政策允許的范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。要遵守社會公德，不以犧牲社會利益為代價來謀求本企業(yè)利益。要有良好的個人品行，樂于奉獻、不拉幫結(jié)派，要有健康向上的革命情操，樂于進取、奮發(fā)向上，忠誠正直，公平待人，保持樂觀，不以個人感情用事，把黨和國家的利益、企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準則。
2．知識素質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)管理?是一項復(fù)雜的系統(tǒng)運動，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和足夠的知識跨度。具體地說，就是要求管理者具有"三維知識結(jié)構(gòu)"，即知識的深度、廣度和時間度。深度指管理者對知識精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識的理論框架和實務(wù)操作。廣度指管理者的知識面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識和各種相關(guān)知識。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識有：心理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系?學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)、文化學(xué)、談判學(xué)等。知識越寬眼界就越寬，解決問題的思路就越多。時間度是指管理者的知識要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘汰舊知識?？傊欠癫W(xué)多才、具有扎實的知識基礎(chǔ)，對現(xiàn)代管理者而言，具有十分重要的意義。
3．心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對管理活動效能的影響極大。作為一個現(xiàn)代管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實、認真、自信、自謙、開朗豁達、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、樂觀等特點，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率?，而且對穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激勵職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅強的意志，即要有堅持不懈、百折不撓、堅毅而有恒心、不達目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管理工作上，不應(yīng)該舍此而求彼。
4．體能素質(zhì)
1．決策能力
是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實質(zhì)上就是其決策水平高低的反映。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國管理學(xué)家西蒙有句名言："管理就是決策。"這既說明了決策在管理中的地位，也說明了作出決策的人--高中層管理者的最重要能力。正確的決策會使企業(yè)發(fā)展?朝氣逢勃，蒸蒸日上；反之，錯誤的決策會導(dǎo)致企業(yè)陷于被動甚至破產(chǎn)的窘境。正確的決策要求管理者能在科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上獲得大量的信息，明確決策目標(biāo)，尊重科學(xué)化、民-主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標(biāo)準，運用科學(xué)方法選擇切實可行的決策方案，將其付諸實施，并且動態(tài)地對決策方案進行反饋控制。管理者要提高決策能力，必須注意：決策思想正確、決策程序科學(xué)、決策方法定量、決策標(biāo)準恰當(dāng)。
2．創(chuàng)新能力
從某種意義上講，現(xiàn)代管理本質(zhì)上是一種創(chuàng)新活動，在激烈的競爭環(huán)境中，哪個企業(yè)能不斷推陳出新，哪個企業(yè)就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，獲得競爭優(yōu)勢，就能使企業(yè)保持活力。創(chuàng)新即開拓，創(chuàng)新即進取，創(chuàng)新要求管理者不斷接受新信息，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，常出新點子。創(chuàng)新的關(guān)鍵是管理者的創(chuàng)造性思維，既能從縱向上在繼承前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上得出新體會，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見解，也能從逆向上敢于一反常規(guī)大膽否定過去的結(jié)論，作出解釋。創(chuàng)新是一種很艱苦的工作，為此，管理者應(yīng)具有堅定的意志，堅強的決心，頑強的毅力和扎實勤奮的努力，當(dāng)然，創(chuàng)新中至關(guān)重要的當(dāng)屬勇氣和魄力，所以，創(chuàng)新=魄力+智慧。
3．協(xié)調(diào)能力
現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種"軟"科學(xué)，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個專業(yè)的"硬"專家。換句話說，他甚至可能是"外行"，但他必須是"職業(yè)軟專家"，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強的凝聚力。
4．統(tǒng)御能力
統(tǒng)御即統(tǒng)帥駕馭，高層管理者處在這個位置上，他要率領(lǐng)企業(yè)的千軍萬馬參與競爭，就還須有杰出的統(tǒng)帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備"智、信、仁、勇、嚴"五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，"軍中無戲言"；仁就是對部下愛護、仁慈，"四海之內(nèi)皆兄弟"；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。這些論述及至今日，對管理者提高統(tǒng)御能力亦有現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代管理者在汲取古圣教誨的同時，還應(yīng)注意：一要擁有權(quán)力，這是統(tǒng)御的基礎(chǔ)，沒有權(quán)力，或沒有實權(quán)，就無從談起統(tǒng)御，但有了實權(quán)則要用好權(quán)力，既防止濫用權(quán)力，又要防止專斷用權(quán)，要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；二要具有權(quán)威，權(quán)威來自權(quán)力本身、來自管理者本人，更來自屬下的服從，所以，管理者準確理解自己權(quán)力的涵義，要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受統(tǒng)御。
5．用人能力
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種"人才的競爭"，"得人才者得天下"，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個崗位都實行公開競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要動態(tài)調(diào)整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應(yīng)的能級對應(yīng)，能量增大者適時提拔到相應(yīng)能級，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。
6．表達能力
一個善于表達的管理者能把群情鼓動起來。機智幽默、生動風(fēng)趣的談吐能使管理者的魅力大增。要提高語言表達能力，一要博學(xué)多才、博聞強記，能在恰當(dāng)?shù)臅r候說出最精彩的語言，這是一種硬功夫，必須勤學(xué)苦練，要有"語不驚人死不休"的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達的語氣、速度、音量、場合和韻律，使語言表達具有高度藝術(shù)性，讓人感到不是在聽說教，而是在欣賞藝術(shù)，讓人感到"聽君一席語，勝讀十年書"。
7．社交能力
企業(yè)基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理第一線的組織者、指揮員和管理者,肩負著企業(yè)各項工作的`落實、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)的完成的重要職責(zé)。
no.1過硬的業(yè)務(wù)能力
善于學(xué)習(xí)，提高自己的能力。參加“技能培訓(xùn)”、“技能訓(xùn)練等活動”有些企業(yè)一線員工素質(zhì)不高，文化水平高的很容易受到尊敬。
因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，而只需完成所負責(zé)的小部門工作職能基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。 企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說非常關(guān)鍵。
no.2團隊建設(shè)能力
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建設(shè)的能力。
是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設(shè)一個團隊呢?
2、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮，面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合??然后，再將他們分別安排到不同位置。
no.3領(lǐng)導(dǎo)力
做任何事都要有事業(yè)性，責(zé)任感，不能面前不說，背后亂說，有意見要注意場合，按級合理反映班組里的事就是你的事，做好了是你的功勞，做不好是你的責(zé)任。 協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。堅持原則大膽管理。虛心為人，多與員工交流。
心胸狹窄，聽不進別人的反面意見，害怕別人功勞大會對自己構(gòu)成威脅，便對有功的同事或下屬一味壓制，使得團隊無法建立起一種互相合作、互相信任的氣氛;還有一些人因為一件事與他意見不合，或者與他發(fā)生了工作中的爭執(zhí)，馬上就把這個人打入另冊。這樣下屬就會將你遠離，給公司造成優(yōu)秀人才的流失。擺架子。
我們要切實排除心理雜念，放下架子，放下成見，虛心學(xué)習(xí)，坦誠待人，做個開放的管理者，與企業(yè)同在，才能徹底走出企業(yè)與個人的發(fā)展誤區(qū)。
第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
第二、管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。
no.4親和力
他們打成一片;在生活上要多關(guān)心、多幫助，了解班組成員的呼聲，哪怕是給組員在夏天倒一杯水、冬天灌上一個暖手袋，聽取他們在想什么、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才能得心應(yīng)手。只有做班組成員所信賴的人，大家有話愿意跟你說，有事愿意跟你講，才能使得班組工作能順利的展開。一個班組猶如一個家，班組長是“家長”，要關(guān)心“家”中每一個成員的“冷暖安危”，在工作上幫助指導(dǎo)，在生活上關(guān)心體貼，用感情的紐帶將班組成員團結(jié)在一起，使他們感受到“家”的溫暖。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇七
何謂管理者，管理者就是負責(zé)某項工作而使其順利進行的人，而某項工作的完成需要的資源有大小，那么管理者有時充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，有時充當(dāng)執(zhí)行者。
所以一個合格、稱職、優(yōu)秀的管理者必須具有強有力的領(lǐng)導(dǎo)力和強有力的執(zhí)行力，還要具備敏銳的信息觀念、強烈的競爭意識、創(chuàng)新精神、有效的時間觀念、寬容大度的胸懷、執(zhí)著的求知欲、堅韌不拔的意志、穩(wěn)定而樂觀的情緒等心理素質(zhì)。
一個管理者者至少應(yīng)具備以下素質(zhì)：
1、講誠信，以身作則?
完善的自我評價，明確自己要干什么，使行動與理念保持一致，為下屬樹立榜樣、樹立做人、做事的行為規(guī)范。
2、展望未來，描繪遠景?
了解企業(yè)說從事的事業(yè)，了解員工，為組織描繪一個令人激動的、非常吸引人的遠景規(guī)劃，并能點燃眾人的激-情，感召同事們?yōu)楣餐繕?biāo)奮斗的激-情。
3、大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀?
敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險，通過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機會；有冒險就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來自各方面壓力的能力，從失敗中學(xué)習(xí)。
4、團隊合作，感召眾人共行?
面對現(xiàn)實，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問題，通過強調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進合作；通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增加同事或下屬的實力，感召同事或下屬行動起來，使同事或下屬能夠做好工作。
5、論-功行賞，獎優(yōu)罰劣?
鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，通過表彰個人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認可他人的貢獻，通過創(chuàng)造一種團隊精神來慶祝價值實現(xiàn)和勝利。
6、為你的下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
為自己的跟隨者指定完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強他們對你的信心與忠心，讓他們?yōu)槟愫湍愕钠髽I(yè)效率不遺余力。
7、要具備一定的政治素養(yǎng)
個人認為一個有愛國心的人才具備愛企業(yè)乃至愛家的責(zé)任心，作為一個管理者，必須要具備一定的政治素養(yǎng)，要正確處理國家、企業(yè)、個人、下屬利益四者間的關(guān)系，在實際工作中要有為群眾服務(wù)、為企業(yè)效力、為國家處理的高尚的政治情操。
8、思想素質(zhì)
作為一個管理者，不但要有自己的做人處事的原則，還有具備為人處事的素質(zhì)，要善于思考，善于總結(jié)。要具備將自己心目中所要想達到的理想目標(biāo)清晰的描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。
作為一個企業(yè)的管理者要做到以下三點:
一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力；
二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用；
三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
9、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折，百折不撓，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學(xué)習(xí)，加強思想溝通。不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離群眾，難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛，謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。使員工感到有一種公平感，積極性就能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，急事突如期來，加班加點是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
10、知人善用
在所有的mba教材中都有對管理這樣的一段描述：管理是什么，就是找到正確的人，把他們放在正確的位置上，剩下的事情他們就幫你做了。作為管理者就要了解你說管理的人，了解他們的性格、技術(shù)水平、做人處事的原則等，再把它們安排到適當(dāng)?shù)穆毼?，這樣你的管理工作就完成了至少80%！
11、要有強健的體質(zhì)和充沛的精力，這樣才能永遠立于不敗之地。
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
五、公關(guān)素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補短的友好關(guān)系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標(biāo)準,講管理效率和管理績效。
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實踐。二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔(dān)任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇八
麥肯錫公司的一項調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。 可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。
一、主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。
然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國ge公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：‘你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’。‘勤奮’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團隊的能力
管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l不等于2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。
團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。他認為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標(biāo)準和要求。
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
任何組織的管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)。
1.靈活貫通的關(guān)照
管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。
2.堅定不移的執(zhí)著
執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠目標(biāo)清晰認識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。
3.必不可少的寬容
睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。
4.合理適度的創(chuàng)新
管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。
5.近乎偏執(zhí)的仔細
近乎偏執(zhí)的仔細是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細，近乎偏執(zhí)的仔細就是“不放過任何一個細節(jié)（松下幸之助語）”，從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。
6.長期共同的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。
7.融洽歡暢的溝通
管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運用各種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。
8.決不彰顯的奉獻
面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧成拙。
9.大智若愚的智慧
領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。
10. 勇敢沉著的果斷
管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。
1、激勵的能力
優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。
要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。
如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。
激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。
作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。
自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。
2、控制情緒的能力
一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。
一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。
當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。
雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。
有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。
3、幽默的能力
幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。
在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。
幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。
幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。
4、演講的能力
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。
演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達自己。
管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。
演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。
一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的`人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。
培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。
5、傾聽的能力
很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。
這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：
1、讓別人感覺你很謙虛；
2、你會了解更多的事情。
每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。
第一、角色認知。首先應(yīng)明確自己的職責(zé)所在，有效運用組織中的人力、物力、財力等各種資源去努力完成企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)；其次，明確自己所扮演的角色，協(xié)調(diào)上下級和同事之間的關(guān)系，做自己應(yīng)該做的事，做到不缺位、不越位。高水平的領(lǐng)導(dǎo)并不是整天忙于事務(wù)，而是相對清閑的。因為他能調(diào)動整個團隊的情緒，激發(fā)出共鳴，充分發(fā)揮個人的才能，最終實現(xiàn)1＋12的效果。
第二，學(xué)會管理時間。雖然每個人都有存在的全部時間，但是只有少部分人有足夠的時間。因為一部分人忙于工作――工作方法有問題；一部分人盲目工作――缺乏目標(biāo)；一部分人茫然工作――使命不明確。管理學(xué)家彼得?德魯克說過“除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其他事情。”因此首先應(yīng)認識到時間的重要性和管理時間的必要性；其次應(yīng)意識到：時間有限。必須有選擇的做事，清除自己要做什么或需要做什么，并安排時間，把選擇要做的事情付之行動。一個好的管理者，多數(shù)的時間應(yīng)該用在指揮、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)上。
時間管理，應(yīng)把握三個原則：必須做計劃，必須書面表達計劃，必須切實執(zhí)行計劃。目前公司施行的月計劃及月總結(jié)的一些習(xí)慣工作也使得大家在時間管理上有了新的認識。
第三，eq管理。情緒具一般非常重要的力量，合理引導(dǎo)可促使個人產(chǎn)生建設(shè)性和行動，否則可能產(chǎn)生自我失控。好的情緒有感染力，不好的情緒有污染力。因此應(yīng)關(guān)注正向的優(yōu)勢的情緒；對負面情緒應(yīng)引導(dǎo)指正，而不是指責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是掌控自己的能量，妥善管理自己的情緒，而后引導(dǎo)他人的能量做最有效的運用。
第四，有效溝通。缺乏良好溝通的環(huán)境中，人員的能力發(fā)揮僅為20%―30%，而良好溝通的環(huán)璋中，人員的能力發(fā)揮可以達到80%―90%。溝通是為了一個既定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
管理其實就是對人的管理，善于溝通是最基本的要求。只有采取經(jīng)常性的，有效的溝通，才能及時了解下屬的工作、思想、生活狀況，正確引導(dǎo)，對癥下藥，最大限度的調(diào)動員工的主觀能動性，提高勞動效率。
另外應(yīng)全力做好企業(yè)文化建設(shè)。盡管企業(yè)文化建設(shè)是一個長期性、高難度的工作，我們?nèi)詰?yīng)堅持不懈的配合公司戰(zhàn)略做好這個工作。因為企業(yè)文化可以從根本上改變員工對工作價值的認識，使每個成員的價值取向和行為取向符合企業(yè)確定的目標(biāo)，而且文化對人的影響也具有長期性，能維持員工持久的熱情和積極性。
其實作為一名中層管理者，必須堅持以經(jīng)濟效益為中心，工作的出發(fā)點和公司戰(zhàn)略保持一致；不斷學(xué)習(xí)管理知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)能力；并且要理順?biāo)悸?，根?jù)本職工作的特點，不斷改進工作方法，大膽創(chuàng)新。
中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。
企業(yè)中層中層管理者應(yīng)有怎么樣的基本素質(zhì)呢？做好中層管理者首先要軟硬兼施。處理難題是當(dāng)主管的重要任務(wù)之一。永遠做“好人”，是沒任何意義的，也缺乏勇氣，有時候還會讓機會白白溜走。做好頂梁柱。在老板眼中，你即是“頭頭”。下屬犯錯，即等于是你的錯，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e誤。何況中層管理者的義務(wù)之一，就是教導(dǎo)下屬做事，緩解抵抗情緒。
部門管理者都希望員工能夠盡快地完成工作任務(wù)，而員工則認為那么快完成太不現(xiàn)實。大多數(shù)員工都不喜歡被控制，他們不喜歡別人告訴他們該如何做，當(dāng)面臨特殊的要求時他們會很難受。很少有人喜歡被批評和被糾正，然而批評或糾正是常發(fā)生的事。當(dāng)你和員工發(fā)生了沖突時，可以通過各種方式減少員工的抵觸情緒。
企業(yè)中層管理者需要具備的素質(zhì)是什么？作為一個優(yōu)秀的中層管理者，必須具備兩方面的素質(zhì)：一是職業(yè)化的經(jīng)理人，二是公司化的管理者。前者是指中層管理者必須形成職業(yè)化的管理意識，掌握基本的管理技能。而公司化則需要中層管理者在職業(yè)化基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和崗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和觀念的轉(zhuǎn)變。但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，中層還必須在公司內(nèi)（外）建立自己的品牌，擴大自己的影響力，從而更好地推動組織的變革。
職業(yè)化
目前，中層的職業(yè)化培訓(xùn)?已經(jīng)有大部分企業(yè)都做了，或者正在做。主要是通過聘請外部老師講課，來幫助訓(xùn)練中層管理者養(yǎng)成職業(yè)化的習(xí)慣和行為。市面上相關(guān)的職業(yè)化課程比較多，對企業(yè)來說，選擇1-2門經(jīng)典的課程即可。它主要是強調(diào)一個職業(yè)化標(biāo)準、一套最基本的管理思路和管理方法，是總結(jié)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理者的經(jīng)驗得出的一套方法。這是中層培訓(xùn)的第一步，是打造優(yōu)秀中層團隊的基石。
第一個象限的意思管理自己的事情，是培養(yǎng)干部自己做事的能力，包括問題分析與解決能力、計劃能力、決策能力等等。
第二個象限的意思管理別人的事情，最常見的別人是下屬，所以這個象限是培養(yǎng)干部指導(dǎo)團隊達成組織目標(biāo)的能力，包括項目管理能力、目標(biāo)分解與計劃執(zhí)行能力、組織運營與變革能力等等。
第三個象限的意思是管理別人在人方面的問題，是培養(yǎng)干部團隊建設(shè)能力，包括人際溝通能力、部屬培養(yǎng)能力、員工激勵能力等等。
第四個象限的意思是管理自己在人方面的問題，是培養(yǎng)干部自我修煉能力，包括干部的職業(yè)意識、角色認知、自我形象塑造、自我發(fā)展規(guī)劃、壓力管理等等。
公司化
第二步就是打造公司化的管理者。職業(yè)化是每家公司、每個人都需要具備的一種標(biāo)準，但公司化就不同，它根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求、崗位設(shè)置的差異，對中層管理者的要求也不一樣。比如職業(yè)化中提到的項目管理，管理干部必須掌握九大領(lǐng)域，但每個領(lǐng)域在不同的公司具體做法是不一樣的。管理干部要把項目管理培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識應(yīng)用到自己的崗位，細化成公司認可的操作手冊，這就要求管理干部要有遷移能力。同時，這也要求公司的培訓(xùn)部門要開發(fā)自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，要保證課堂教的，就是學(xué)員回去后在工作中要做的；而且，公司考核的，就是課堂教的。作為騰訊的管理顧問，筆者正在騰訊做這個事情。騰訊的hr部、騰訊學(xué)院投入了大量的人力到這個項目中，我們不僅消化騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力模型，而且不斷地訪談大量的員工和管理干部，收集案例，尋找標(biāo)竿，力圖把管理干部的基本工作標(biāo)準化，形成固定的套路。
打造影響力
作為公司的中堅力量，中層干部承擔(dān)了太多的職責(zé)，被寄予了太多的期望，但權(quán)力相對來說比較小，在很多關(guān)鍵權(quán)力（比如員工的薪酬、晉升等方面）上，中層只有建議權(quán)，決定權(quán)集中在公司高層。同時，公司越大，分工越細，越需要跨部門的溝通和合作。但中層干部（甚至公司領(lǐng)導(dǎo)）各管一攤，最要命的是，大家的kpi各不相同，在很多時候不得不屁股決定大腦.所以管理干部必須學(xué)會去影響人，包括去影響自己的領(lǐng)導(dǎo)、去影響同級部門的經(jīng)理、去影響自己的下屬。
綜上，企業(yè)首先要培養(yǎng)中層干部的管理技能及基本素質(zhì)，讓他們具備職業(yè)經(jīng)理人的意識和行為；其次要結(jié)合公司和部門，開發(fā)相應(yīng)的課程，培養(yǎng)中層干部的基本動作和戰(zhàn)略意識；最后，要培養(yǎng)中層干部的影響力。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇九
高校后勤干部隊伍素質(zhì)的高低，直接影響學(xué)校后勤的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而后勤工作質(zhì)量的優(yōu)劣則關(guān)系到高校的教學(xué)、科研秩序和師生員工的生活。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人，管理者的素質(zhì)決定管理的績效。
一、高校后勤工作的性質(zhì)和特點
1?、高校后勤工作的性質(zhì)：
（?1?）、廣泛性：從高校后勤經(jīng)營和服務(wù)的范圍來看，高校后勤工作涉及到師生員工的食、住、行。為教學(xué)和科研提供保障和服務(wù)，構(gòu)成了后勤工作的廣泛性。
（?2?）、社會性：從經(jīng)營和服務(wù)的系統(tǒng)來看，不單為本校教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)，也為社會服務(wù)。特別是后勤社會化改革以來，后勤還要與工商、衛(wèi)生防疫、物價、郵電、交通、水電等部門聯(lián)系，這些體現(xiàn)了后勤工作的社會性。
（?3?）、綜合性：從聯(lián)系的部門來看，既有橫向的與學(xué)校內(nèi)各院系、各部處的聯(lián)系，又有縱向的后勤內(nèi)各中心各部門的聯(lián)系。既要處理外部的社會各部門聯(lián)系，又要處理內(nèi)部的人、才、物等的關(guān)系。既要考慮經(jīng)濟效益，又要注意社會效益等，體現(xiàn)了后勤工作的綜合性。
（?4?）、時效性：后勤工作有很強的時效性，比如學(xué)生食堂、班車、供暖、防臺防汛，以及水電、房屋維修等，都要及時，體現(xiàn)了后勤工作的時效性。
（?5?）、政策性：后勤工作雖然是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，但按其管理服務(wù)的對象、范圍、標(biāo)準、要求不同而具有很強的政策性。如住房管理及貨幣化分配，就有很強的政策性，還有電話的安裝、物業(yè)管理、學(xué)生宿舍管理等都會涉及到一些關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度，都必須按章辦事，說明后勤工作的政策性。
（?6?）、育人性：高校后勤還有一個特殊的性質(zhì)就是育人。高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，后勤服務(wù)的主體是學(xué)生，管理育人、服務(wù)育人尤為重要，同時也概括了高校后勤工作的育人性質(zhì)。
2?、高校后勤工作的特點：
高校后勤工作特點是線長、面廣、攤大且繁雜。工作要求更具時效性、超前性，與其他部門比較，它更具突發(fā)性。學(xué)校新學(xué)期伊始，后勤各項工作必須到位，如遇水、電、暖或?qū)W生食堂、宿舍、防臺防汛等突發(fā)事件，后勤干部必須第一時間趕到現(xiàn)場及時搶修處理。哪里有情況，后勤管理者就要到那里解決問題，說明了后勤工作的保障作用和先行的特點。
根據(jù)高校后勤工作的性質(zhì)、特點，后勤既要經(jīng)營，又要管理；既要服務(wù)，還要育人；既要取得良好的社會效益，又要創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。同時還要有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和較高的專業(yè)技術(shù)水平，這就必須有一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍和后勤管理者。
高等學(xué)校是為國家培養(yǎng)人才的搖籃，是為經(jīng)濟發(fā)展提供智力支持、科技服務(wù)的重要基地。作為高等學(xué)校整體工作一個重要組成部分的后勤工作，由于它承擔(dān)著為教學(xué)、科研和師生員工生活服務(wù)，以及管理育人、服務(wù)育人的重任，所以不容忽視高校后勤管理者能力與素質(zhì)的提高。
1?、基礎(chǔ)素質(zhì)
（?1?）、扎實的專業(yè)背景
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
（?2?）、多元的知識結(jié)構(gòu)
隨著高等教育的改革，對高校后勤管理人員的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求，一個合格的管理者，應(yīng)是既懂后勤業(yè)務(wù)又懂管理、計算機技術(shù)和法律常識并具有豐富實踐經(jīng)驗和良好職業(yè)道德的復(fù)合型人才。
（?3?）、現(xiàn)代的管理理念
管理的至高境界是不僅管好事情，也管好做事的人。如何用有限的事業(yè)范圍來調(diào)動從事此項工作的人員全身心投入，這是對管理者的考問。事業(yè)遠景與差距，對人才現(xiàn)狀的培養(yǎng)與未來，用人機制與雇工感受，雇主希望與激勵計劃，從基層到高層的業(yè)績評價與同行的比較，社會責(zé)任與資源危機調(diào)查，市場競爭與淘汰規(guī)則，有效管理的具體顯示，團隊分享與成就感，社會形象與優(yōu)質(zhì)工程。領(lǐng)導(dǎo)的水平要在員工的行動上見效，兵的力量折射出將領(lǐng)的智慧。
（?4?）、寬泛的思維方式
隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，學(xué)校面臨的問題日趨復(fù)雜，環(huán)境的變化日趨加快，管理者要出思路，要有思想，要不斷提高管理水平，必須具有現(xiàn)代的思維方式。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有戰(zhàn)略家的頭腦、政治家的胸懷、哲學(xué)家的思維、科學(xué)家的智慧、軍事家的膽識、藝術(shù)家的靈感、外交家的口才、體育家的體魄，這一切都與思維方式密切相關(guān)。成功的管理者，都是具有哲學(xué)思維興趣和掌握了現(xiàn)代思維方式的管理者。
2?、健康素質(zhì)
（?1?）、強健的身體素質(zhì)
管理工作的性質(zhì)和特點決定了對管理人才身體素質(zhì)的要求應(yīng)比一般人要嚴格得多。作為管理者，身體素質(zhì)和體魄強度等方面，必須忍受和適應(yīng)管理工作對自己提出的許多特殊要求，忍受繁雜、不規(guī)律的生活方式，要求管理者在身體發(fā)育情況和健康狀態(tài)、體魄強度以及對艱苦環(huán)境的忍受程度等方面都要比一般人具備更加理想的條件。
（?2?）、健康的思想道德
（?3?）、健全的心理品質(zhì)
（?4?）、強勁的適應(yīng)能力
一是有獨立自主的性格；二是能借鑒過去成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)；三是具有明確的人生目標(biāo)，并且深知取勝之道；四是有穩(wěn)定的性格，且確立了一定的價值尺度；五是有較強的判斷力和自我克制力；六是善于體察別人的利害關(guān)系和有關(guān)情況。
1?、發(fā)展能力
（?1?）、研究能力
所謂企業(yè)研究開發(fā)能力，是指企業(yè)能否在掌握現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，把握市場需求，找到問題，確定選題，并組織人力物力，去解決問題的能力。它是創(chuàng)新資源投入積累的結(jié)果。
（?2?）、學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)能力就是學(xué)習(xí)的方法與技巧（并非是學(xué)到什麼東西），有了這樣的方法與技巧，學(xué)習(xí)到知識後，就形成專業(yè)知識；學(xué)習(xí)到如何執(zhí)行的方法與技巧，就形成執(zhí)行能力。所以說學(xué)習(xí)能力是所有能力的基礎(chǔ)。
（?3?）、交往能力
人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
（?4?）、創(chuàng)新能力
（?5?）、支配時間能力
寸金寸光陰，在審計計劃中，把時間支配是寫進了工作總計劃中，就是花最小的時間達到一個最好的效果，合理的支配時間，就會出現(xiàn)成本支出遠遠小于收益。同樣的方法、同樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，一個善于支配時間的人與一個不會支配時間的人結(jié)果是不同的。在學(xué)習(xí)的過程中頭腦清醒、精力旺盛的時候用于攻克你學(xué)習(xí)中的難點就比在精神較差的情況下攻克難點要好，反之，則不然。在考試時，合理的計劃時間，你先把你會做的題目先做完，做準，多算兩次，比你用較多的時間去攻那些沒有把握的題要好，分數(shù)它就能確定下來。有效的、合理的使用或安排時間，它能幫你提高學(xué)習(xí)的效率、考試的成績。時間對于每個人都不存在偏私、善于利用時間的人，就等于延長了他每天的時間，考試的時間。
（?6?）、智慧用人能力
“?治國之道，務(wù)在舉賢；為政之道，首在擇人，更在以制舉人。”如何從制度上保證優(yōu)秀人才進入各級行政機關(guān)，并為他們營造公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，是改革開放以來我們黨和政府一直致力的目標(biāo)。
（?7?）、書面表達能力
用口頭語言來表達自己的思想、情感，以達到與人交流的目的的一種能力，語言表達能力是一個人的一項重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。一個人在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。
文字表達能力，就是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達能力是一個人必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達能力。
4?、領(lǐng)導(dǎo)能力
（?1?）、交流合作能力
創(chuàng)業(yè)不僅需要匯聚人氣，而且還要把人力資源的效益發(fā)揮到最大?合作能力是一個企業(yè)技術(shù)能力、管理水平及信息化程度在合作過程中的綜合體現(xiàn)合作能力已成為未來社會每個人最重要的素養(yǎng)。在現(xiàn)代社會中，一個人具備足夠競爭力的前提是善于合群，學(xué)會合作，重視協(xié)同努力。
（?2?）、前瞻能力
（?3?）、協(xié)調(diào)能力
（?4?）、協(xié)作能力
（?5?）、駕馭危機能力
（?6?）規(guī)范行為能力
（?7?）、銳意進取能力
總之，素質(zhì)與能力是可以訓(xùn)練的，是可以通過學(xué)習(xí)和實踐逐步培養(yǎng)，不斷提高的。為了培養(yǎng)良好的素質(zhì)，我們必須養(yǎng)成肯讀書、勤思考、善總結(jié)的習(xí)慣?？献x書，才能擴大知識面，不斷提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)的能力。勤思考，才能提高判斷能力和邏輯思維能力，做到多謀善斷。?善總結(jié)，才能從自己和別人的經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)，把經(jīng)驗上升為理論，用以指導(dǎo)實踐。
學(xué)校的管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)作為學(xué)校的管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)該是多方面的，現(xiàn)就自己在管理一線工作的實踐體會，談學(xué)校管理者應(yīng)具備的素質(zhì)之我見。
一、認清自己。
表面上看，了解自己者莫過于自己也。然事實卻并非如此，常常我們對自己的認識模糊，視角被周而復(fù)始的工作生活所遮掩，忘了自己是誰，要做什么？或者沉醉于已有的成績，或者徘徊在老路上度日。而唯有時時認清自己是誰？要做什么？該如何去做，方能時有緊迫感、危機感，讓大腦時刻在運轉(zhuǎn)，新的思路，新的想法方能應(yīng)運而生。認清自己的方式有幾種：其一是自己經(jīng)常進行工作反思，在反思中認識自己的優(yōu)勢與劣勢，及時補救。其二：在別人對自己的評價中，認清自己的真實現(xiàn)狀，調(diào)整好自己。其三：在參與各種形式的教育教學(xué)活動中認清自己，一方面明白天外有天，人外有人，沒有最好，只有更好；另一方面樹立我能行，我會做得更好的自信心。
二、身先士卒
三、觀念創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的必由之路。隨著時代的進步，知識的更新，對學(xué)校的要求不斷變化、提高。需要管理者勇于創(chuàng)新，大膽實踐，我校在校本課的開發(fā)與實踐中，創(chuàng)新思路，挖掘家長與社區(qū)資源，豐富完善課程的實施，讓我嘗到觀念創(chuàng)新的甜頭。
四、協(xié)調(diào)溝通
作為學(xué)校的管理者，每天要面對學(xué)生、教師、家長以及相關(guān)有工作關(guān)系的各方人士，能否與之產(chǎn)生和-諧共贏的關(guān)系是學(xué)校管理者工作的必修課。我認為：與學(xué)生、教師、家長的協(xié)調(diào)溝通應(yīng)以尊重為前提，以尊重贏得尊重、以形成民-主、平等、和-諧的關(guān)系；與其他有相關(guān)工作關(guān)系的個人或團體相處，應(yīng)以管理者個人魅力贏得理解與支持。
五、博學(xué)善思
學(xué)校的管理者應(yīng)有廣博的知識，不一定很精，但一定要見多識廣。要善于學(xué)習(xí)、善于思考、善于琢磨，真正成為教師的教師。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇十
何謂管理者，管理者就是負責(zé)某項工作而使其順利進行的人，而某項工作的完成需要的資源有大小，那么管理者有時充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，有時充當(dāng)執(zhí)行者。那么對管理者的素質(zhì)要求也會很高。下面是本站小編給大家搜集整理的管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
1，講誠信，以身作則：
了解自我，明確自己要干什么，并應(yīng)使行動與理念保持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規(guī)范。
2，展望未來，描繪遠景：
了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個令人激動的非常吸引人的時刻，并能點燃眾人的激情，感召他人為共同的未來目標(biāo)而奮斗。
3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：
敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險，通過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機會;有冒險就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來自各方面壓力的能力，從錯誤中學(xué)習(xí)。
4，團隊合作，感召眾人共行：
面對現(xiàn)實，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問題，通過強調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進合作;通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增加他人的實力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。
5，論功行賞，獎優(yōu)罰劣：
鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，通過表彰個人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認可他人的貢獻，通過創(chuàng)造一種團隊精神來慶祝價值實現(xiàn)和勝利。
事業(yè)是人們?yōu)樽约核鶑氖碌墓ぷ饕_到的目標(biāo)、要創(chuàng)立的業(yè)績和成果。人的自身價值主要從他所成就的事業(yè)上來體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實現(xiàn)自己的價值。高素質(zhì)的管理者必須要有強烈的事業(yè)心。 然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個人價值實現(xiàn)的問題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實現(xiàn)個人的目標(biāo)、實現(xiàn)個人的理想;另一方面管理者的事1lk又是自己管轄業(yè)務(wù)帶來的成功，在個人成就的同時，要帶領(lǐng)組織和整體去實現(xiàn)共同的目標(biāo)，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個人實現(xiàn)自我價值。因此，管理者的事業(yè)心不僅僅是個人的行為，它和組織和廣大員丁的命運緊緊地聯(lián)系在一起。
一個餐飲企業(yè)的成長道路是艱辛和漫長的。為了達到目標(biāo)，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務(wù)都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實地，切切實實做好每一件具體的事。管理者在日復(fù)一日、天天如此的業(yè)務(wù)周期中始終對事業(yè)充滿信心、滿懷憧憬，同時不要浮躁，不急于求成，一步一個腳印地實踐自己的理想。
有了事業(yè)心就會產(chǎn)生責(zé)任感，人立于世重要的是有責(zé)任感。人有種種人生權(quán)利，有種種計會權(quán)利，同時人必須承棚相府的責(zé)任。管理者處在一定的管理崗位、職權(quán)崗倫上，管理者也就負有管理責(zé)任。做好工作靠的是責(zé)任感，有責(zé)任感，才能不計較顧客的種種過分要求，才能不計較沒有休息日的工作時間，才會處理好和賓客在位置k的強烈反差而一絲不茍地做好工作。
管理者的事業(yè)心是成功的關(guān)鍵。有許多人認為餐飲管理者成功的要素或是對餐飲業(yè)務(wù)的熟悉，或是過去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗，或是受專業(yè)教育的時間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和責(zé)任感。有了事業(yè)心和責(zé)任感，外行能變內(nèi)行，經(jīng)驗?zāi)茌^快積累，管理者有了結(jié)研業(yè)務(wù)的動力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和責(zé)任感是根本因素。當(dāng)然也必須有上述其他因素的輔助。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇一
引導(dǎo)語：處在管理崗位上的絕大多數(shù)人都夢想成為優(yōu)秀的管理者，那么，怎樣才能成長為一個優(yōu)秀的管理者呢?下面是小編給大家搜集整理的中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。希望可以幫助到大家!
良好的自身修養(yǎng)是管理者管理方法與管理藝術(shù)不可缺少的基石，是其存在和發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。如果缺少了這一基石，再好的管理方法和管理藝術(shù)都猶如空中樓閣，失去依托。其實，管理方法的優(yōu)劣，管理藝術(shù)的巧拙，都是管理者自身修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因而管理者的學(xué)識、心理、思維、作風(fēng)、才能、思想、品質(zhì)等內(nèi)在因素都影響制約著管理者管理方法的科學(xué)運用和管理水平的有機提升。良好高尚的個人修養(yǎng)雖然包括個人的學(xué)識、心理、思維、作風(fēng)、才能、思想、品質(zhì)等諸多內(nèi)在因素,但最重要的應(yīng)當(dāng)還是管理者自身的思想道德品質(zhì)和卓越的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
孔子曾經(jīng)說過：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。這句話所告訴我們的就是：一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者或者是一個優(yōu)秀的管理者，只有具備了良好高尚的道德情操，心底無私、一身正氣、著眼大局、公道正派，才能在群眾中樹立形象、建立威信，取得職工群眾的衷心擁戴，所發(fā)出的指令或號令就能在職工群眾中產(chǎn)生一呼百應(yīng)、人人自覺貫徹執(zhí)行的積極效應(yīng)，形成眾心齊、泰山移的良好局面。
一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)者或者是一個優(yōu)秀的管理者，單單擁有良好高尚的道德情操是遠遠不夠的，同時還必須具有卓越拔尖的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有努力使自己成為管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的行家里手，才能真正在該管理領(lǐng)域取得話語權(quán)，你所實施的管理才能真正讓人心服口服，并最終贏得職工的信任與欽佩。
由此可見，良好高尚的個人修養(yǎng)對于一個優(yōu)秀管理者來說顯得多么必須和重要，它是一個管理者成為優(yōu)秀、走向卓越的必備前提的決定因素。
作為一個管理者，其管理活動的運作過程實質(zhì)是一種思維上的創(chuàng)新過程。其實，勇于創(chuàng)新的思維模式，究其本質(zhì)就是充分發(fā)揮企業(yè)管理者的主觀能動性，最大限度地挖掘自身潛力，在企業(yè)管理工作中體現(xiàn)管理者的開拓性、創(chuàng)造性，從而使自己在企業(yè)管理工作中脫穎而出，不斷創(chuàng)造從優(yōu)秀到卓越的管理業(yè)績。
由此可見，力求新穎、勇于創(chuàng)新的品性是管理者成功的關(guān)鍵一環(huán)。管理方法和管理藝術(shù)的靈活性隨機性，從客觀上要求管理者在特定的環(huán)境中，樹立新的目標(biāo)，了解新的情況，解決新的問題。這些都離不開管理者的創(chuàng)造性思維。尤其是在煙草行業(yè)科技水平日新月異，相互競爭愈演愈烈的今天，因循守舊、墨守成規(guī)的管理方法最終會被時代的浪潮所吞沒。許多卓有成效的管理者正是洞察了這一不可逆轉(zhuǎn)的時代走向，大刀闊斧、敢想敢做、開拓進取、不斷創(chuàng)新，最終在自己的管理領(lǐng)域翻開了新的篇章，創(chuàng)造了非凡的業(yè)績中層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)。
比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：“人和人之間的.區(qū)別，主要是脖子以上的區(qū)別?！边@里所說的“脖子以上的區(qū)別”就是人的頭腦以及思維模式。任何一個企業(yè)管理者，在他所從事企業(yè)管理的職業(yè)生涯中，都不可避免的會遇到這樣或那樣的困難，有時甚至陷入疆局而一籌莫展。這個時侯，唯有能夠創(chuàng)新思維模式，靈活變通，大膽創(chuàng)新的管理者才能獨辟蹊徑，很快打破疆局，實現(xiàn)管理工作的突破性進展。這應(yīng)該就是一個企業(yè)管理者在具體的企業(yè)管理實踐中是走向平庸還是走向卓越的分水嶺。
一個優(yōu)秀的管理者一定是個具有率先垂范的人格魅力的人。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬遵守的，自己模范遵守，要求下屬不做的，自己堅決不做。率先垂范不僅能取信于下屬，還能增進與同事之間的感情，增加自身的親和力、感染力、影響力。管理者無論在工作中身先士卒，還是在危難險急時與一線職工并肩作戰(zhàn)，讓下屬看到自己的身影，都會起到鼓舞士氣、增強團隊信心、增強凝聚力和戰(zhàn)斗力、發(fā)揮團隊整體合力的作用，為完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。否則，就會動搖團隊的信心，降低自身在團隊中的向心力、影響力和親和力，最終會讓自己在團隊中失去威信而無法實施管理。
我們知道，現(xiàn)代企業(yè)對管理本身效益的要求越來越高，而一個只會從嚴要求別人卻不愿從嚴要求自己，只一味要求別人做到做好而自己不愿意或不能夠去首先做到做好的管理者是絕對不被人信服與尊重的，其實施的管理也必定是沒有效益、甚至是負效益的。
“高山仰止，景行行止”，其意思是說品德向高山一樣崇高的人就會有人敬仰;行為光明正大的人就會有人效法。一個優(yōu)秀的管理者只有以身作則，率先垂范，才能使被管理者心服口服，才能使自己真正成為一面旗幟，一面別人心甘情愿用真心以忠誠去追隨、去捍衛(wèi)的旗幟。
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中層管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)
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中層管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)
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中層管理者應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)
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中層管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)有哪些
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中層管理者應(yīng)具備的六大素質(zhì)
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管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
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中層管理者應(yīng)具備能力
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇二
首先，管理者必須具備政治素質(zhì)，能堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的基本原則，堅持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，能堅持社會主義先進方向。服從國家的統(tǒng)一和計劃，遵守國家的法律和法令，正確處理國家、企業(yè)和職工三者之間的關(guān)系，維護國家的利益，敢于同違法亂紀和損害國家利益的行為作斗爭；有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神，帶領(lǐng)廣大職工走改革創(chuàng)新的新路子，開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的新局面；有良好 的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，一心為公，不謀私利，謙虛謹慎，不驕不躁，不文過飾非，嚴于解剖自己，深入基層，善于調(diào)查研究，工作扎實細致，有布置有檢查，實事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與職工同甘共苦，不搞特殊化，品行端正；模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范，平等待人，和藹可親，不計個人恩怨，密切聯(lián)系職工、關(guān)心職工辦好事，搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，對下屬一視同仁。其次，要具備業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理者應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)和管理的知識和技能。要懂得掌握科學(xué)發(fā)展觀的基本原理，社會主義市場經(jīng)濟基本理論，同時還應(yīng)具有高超的嫻熟運用這些知識的技能、分析、判斷概括能力。管理者要在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象來看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，運用邏輯思維進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的方法。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須有較強的決策能力，能在掌握大量反映內(nèi)外環(huán)境的信息資料的基礎(chǔ)上進行預(yù)測，對多種可行方案進行評價、比較和選擇，得出正確的決策。應(yīng)懂得組織設(shè)計原則，如因事設(shè)職，因職用人，職權(quán)一致，命令統(tǒng)一，管理幅度等等，應(yīng)熟悉并善于與人交往，傾聽各方面的意見。要爭取團隊的幫助和支持；對下，要謙虛，平等待人，爭取下屬的擁護；對外，要熱情、公正、客觀；對內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長處和短處。管理者對做過的工作能及時的認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見；對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設(shè)想，新的方案；對工作提出新的目標(biāo)，鼓舞下屬去完成任務(wù)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提拔和使用人才，揚其所長，避其所短，委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎煌瑫r，也善于培養(yǎng)教育，提高部屬的業(yè)務(wù)能力。最后還應(yīng)該具備身體素質(zhì)。作為管理者，擔(dān)負著組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的重任，因此，必須有強壯的身體、充沛的精力，以便勝任繁重的工作。
管理者首先應(yīng)做好本職工作，要做到分工明確，責(zé)任明確，目標(biāo)明確，授權(quán)到位，按章辦事，忙而不亂，繁而有序；凡是已經(jīng)授權(quán)給下屬去做的事，管理者就要克制自己，不要再去插手。其次，要善于同下屬交談，傾聽下屬的意見。要認真聽取下屬所言，要讓對方把話講完，要仔細觀察對方說話時的情態(tài)，聽懂對方的“言下之意”。同時，管理者必須要抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠懇地對實質(zhì)性問題做出簡明扼要的回答，且必須要控制自己的情緒，不能感情用事。再次，要爭取眾人的友誼和合作。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板和冷漠的上下級關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起戰(zhàn)爭年代那樣真誠合作的同志關(guān)系。管理者除要求具備品德高尚、作風(fēng)正派外，還要求自己平易近人，謙虛待人，要信任對方，關(guān)心他人，對下屬一視同仁，這樣，才會使下屬感到在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有親疏，只要干得好，誰都應(yīng)得到應(yīng)有的尊重和信任。最后，管理者要做好時間的主人。首先要科學(xué)的組織管理工作，合理地分層授權(quán)，把大量的工作委派副手、助手等下屬去進行，以擺脫繁瑣事務(wù)的糾纏，騰出時間來研究和從事重要的工作。因此，管理者應(yīng)養(yǎng)成記錄自己時間消耗情況的習(xí)慣，要學(xué)會合理利用時間，要提高開會的效率，節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)者和與會者的寶貴時間。
第三，管理者應(yīng)常激勵下屬，調(diào)動他們的工作積極性。
管理者在對下屬進行思想政治工作激勵時，必須要與其它的激勵方式結(jié)合起來，使人們認清目標(biāo)、堅定信心。對職工取得的工作成效，管理者要給予獎勵。同時，還要輔以適當(dāng)?shù)膽土P措施，以教育那些不采納組織目標(biāo)或阻礙實現(xiàn)組織的個別人員。但要做到既嚴肅慎重，又合理得當(dāng)，使受罰者心服口服，化消極因素為積極因素。在激勵方面，管理者還必須鼓勵和支持職工參加管理。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級職工感到上級主管的信任，從而體驗出責(zé)任感。同時，主管人員與下屬在商討問題時，對雙方來說都提供一個取得別人重視的機會，從而給人們以一種成就感。這樣就會激勵職工的工作熱情，調(diào)動了職工的工作積極性。
總之，一個成功的管理者必須要具備德才兼?zhèn)涞幕舅刭|(zhì)，應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和優(yōu)秀品質(zhì)，善于激勵部下。這里應(yīng)特別強調(diào)，一個管理者在運用權(quán)力時應(yīng)注意：要慎重用權(quán)，不濫用權(quán)力；要公正用權(quán)，不分親疏，不謀私情，不謀私利；要機動靈活，光明正大，樹立正氣，強化職工的“期望行為”。只有具備上述所說的一切條件，才是一個成功的優(yōu)秀管理者。
為了成功地管理一個項目，項目經(jīng)理需要有適當(dāng)?shù)木C合技能。這些技能被分為兩種類型：“硬”和“軟”。理想情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該具有硬技能和軟技能。
硬技能是一種項目經(jīng)理通過培訓(xùn)和實踐所獲得的技能。
q?良好的產(chǎn)品知識。有影響力的項目經(jīng)理不一定要是技術(shù)高手，“良好”就足夠了。
q?優(yōu)秀的計劃技能。他必須系統(tǒng)地發(fā)展明確的目標(biāo)，決定完成項目所需的步驟。
q?良好的寫作能力。他必須知道怎樣清晰、簡明地起草文件。
q?良好的公開演講技能
軟技能是不能通過書本而只能在實踐中學(xué)習(xí)的.技能。
q?成為有影響力的聽眾是一個必要的軟技能
q?召開有效的會議是項目經(jīng)理必須具有的軟技能
q?時間管理的技能。不僅管理項目的時間，還要管理好自己的時間。
q?項目經(jīng)理必須成為有影響力的談判代表。
q?說服技能，說的通俗一些就是思想政治工作技巧。
q?決策技能對于項目經(jīng)理而言是基本的。他必須要知道哪些信息是作決定需要的，在什么時候作決定。
q?敢于決斷
q?解決問題的能力，項目經(jīng)理必須能夠自發(fā)地把解決辦法變?yōu)楝F(xiàn)實
q?主動性
q?卓有遠見
q?正直
現(xiàn)代社會的發(fā)展對各級領(lǐng)導(dǎo)工作提出了新的要求，如何把領(lǐng)導(dǎo)方法、經(jīng)驗上升為科學(xué)，成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的現(xiàn)實課題。為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高黨的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，本刊特開設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)論壇”專欄，探討領(lǐng)導(dǎo)工作中出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問題，介紹領(lǐng)導(dǎo)方法、推介領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。歡迎賜稿，稿費從優(yōu)。
最優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具備了什么樣的素質(zhì)和能力？他們在工作和生活中形成了哪些良好的習(xí)慣？什么使他們出類拔萃？在我們努力將自己的組織經(jīng)營成一個健康企業(yè)的時候，我們能夠從他們身上學(xué)到什么？這是一些很容易提出但是卻極難回答的問題。在研究了大量成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的案例后發(fā)現(xiàn)，這些領(lǐng)導(dǎo)者具備了一系列領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和特性，他們隨著歲月的積淀而顯得越發(fā)深厚，這也是領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別所在。他們懂得做人、善于決策、知人善任、持續(xù)創(chuàng)新、勇于自制、凝聚團隊以及贏得擁戴……最成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所共同具有的良好素質(zhì)，使得這些領(lǐng)導(dǎo)者能夠脫穎而出。
素質(zhì)之一：懂得做人。比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人知道，品德高尚是成功之本。會做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。怎么讓別人喜歡你呢？好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于能真誠地欣賞他人的優(yōu)點，對人誠實、正直、公正、寬容和富有親和力，對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。在人際交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原則。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我為核心，能設(shè)身處地地為別人著想。
哈佛商學(xué)院管理實踐教授比爾·喬治在采訪了?125?位來自世界各地的成功領(lǐng)導(dǎo)者后，向我們揭示了這樣一個事實：道德上的完善不僅可以幫助一個人成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者，這同時也是一種最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。
素質(zhì)之二：相信自己。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很強的信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力抱有信心；對事業(yè)發(fā)展的自信心等。成功學(xué)的研究成果表明：成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉。它能夠激發(fā)潛意識，釋放出無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業(yè)上的成就。
素質(zhì)之三：善于決策。決策是行使權(quán)力的主要表現(xiàn)形式，決策權(quán)是所有權(quán)力的核心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是決策。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往能做到多聽、善聽、集思廣益與敢拿主意、大膽決策的統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于能凝聚集體智慧“做正確的事”，同時能幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實。
素質(zhì)之四：知人善任。企業(yè)最好的資產(chǎn)是人，領(lǐng)導(dǎo)者的美德在于知人善任，能挑選好的合作伙伴。選一個適合的人，比選一個優(yōu)秀的人來得重要，適才適所才是企業(yè)用人的最高原則。除了專業(yè)所必備的基本素質(zhì)和能力之外，他們找人往往要看四種東西：一是要忠誠。對待領(lǐng)導(dǎo)和工作能盡心盡力。在考慮個人利益的同時，能首先考慮到組織的利益，能夠在個人利益和組織利益之間找到平衡。二是必須精力充沛。因為這樣的人可以走長途。三是要有悟性和睿智。對事物具有分析、理解和遠見卓識的能力。四是要有執(zhí)行力。能夠把領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)想和決策圓滿的付諸實施。
素質(zhì)之五：持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)今世界正面臨著一個非常嚴峻的現(xiàn)實：如果你停步不前，你就會失去自己的立足之地。這一點對于任何領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)都是同樣的道理。如果你滿足于現(xiàn)狀，你就喪失了創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新是人類發(fā)展的主要源泉。他們希望變革，因為只有持續(xù)的變革，事業(yè)才能繁榮昌盛，更加輝煌。
素質(zhì)之六：目標(biāo)在心。什么是領(lǐng)導(dǎo)？世界級企管大師班尼士下了個定義：“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行動，并完成或達到所追求的前景和目標(biāo)?！币粋€比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于為他們的企業(yè)建立目標(biāo)，并使全體員工為之奮斗，為之奉獻，而不是簡單地服從或投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們知道，要使員工能奉獻于企業(yè)共同的愿景，就必須使目標(biāo)深植于每一個員工的心中，必須和每個員工信守的價值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。
素質(zhì)之七：凝聚團隊。組織起一個優(yōu)秀的團隊，是一件非常艱難和重要的事情。建立一種“機制”，激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團隊成員的聰明與潛力，并將他們凝聚和協(xié)調(diào)起來，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力。
素質(zhì)之八：懂得授權(quán)。著名的領(lǐng)導(dǎo)者通常也都是有名的授權(quán)者。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會把權(quán)力授予適當(dāng)?shù)娜?。授?quán)的真正手段是要能夠給人以責(zé)任、賦予權(quán)力，并要保證有一個良好的報告反饋系統(tǒng)。
管理學(xué)中的經(jīng)典案例——“閑可釣魚”與“無暇吃魚”的故事就是在說明領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會充分授權(quán)。有兩位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，其中一位懂得授權(quán)，員工的積極性被充分調(diào)動，企業(yè)蒸蒸日上，自己每天只需正常上班，有很多閑暇時間去從事喜歡的釣魚；而另一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不懂得授權(quán)，致使自己每天分身無術(shù)，雖然喜歡吃魚卻顧不得做魚吃。
素質(zhì)之九：有效溝通。在管理活動中，很少有哪項工作不需要相互溝通，特別是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人在與其他部門或人進行接觸時，溝通的技能顯得非常重要?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。在我們研究過的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中，他們一般習(xí)慣用約?70?％的時間與他人溝通，剩下?30?％左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。
素質(zhì)之十：架構(gòu)關(guān)系。一個好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系，能營造自己良好的人際氛圍。從關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行到控制，都應(yīng)成為日常工作、營運決策中不可疏忽的一環(huán)。只有如此，才能為企業(yè)創(chuàng)造和-諧的成長環(huán)境。
組織情商研究聯(lián)合會的聯(lián)合主席丹尼爾·戈爾曼的研究成果表明：要成為一個更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵不是在于掌控局勢，而在于領(lǐng)導(dǎo)者需要在頭腦中建立強大的社交回路，以及在你潛在的合作者和支持者中營造積極的心理氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提高社交商來提升團隊績效。所謂社交商，是指以特定的神經(jīng)回路為基礎(chǔ)，有助于促進他人提高效率的一系列人際交往能力。正如哥倫比亞大學(xué)的心理學(xué)家愛德華·桑代克早在?20?世紀?20?年代就曾指出的：“如果缺乏社交商，最出色的機械師也當(dāng)不了工廠的好工頭”。
素質(zhì)之十一：善抓機會。小小的機會往往是偉大事業(yè)的開始，當(dāng)你做好迎接機會的準備而機會沒有來，總比有一個機會而你卻沒有做好準備要好。每個人都被機會包圍著，但是機會只是在它們被看見時才存在，而且機會只有在被尋找時才會被看見，關(guān)鍵在于你如何認識機會，利用機會，抓住機會和創(chuàng)造這些機會。
素質(zhì)之十二：富有遠見。那些見識卓越，富有遠見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人懂得，未來是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好了準備的人。他們往往用?20?％的時間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計；而把?80?％的時間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來，它才會讓我們擁有更多的財富。
歐洲工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力專家埃米尼亞·伊巴拉的研究表明：如果說領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)容是實現(xiàn)變革，那么制定和闡明美好未來的愿景就必然是成為領(lǐng)導(dǎo)人的先決條件。沒有愿景，就沒有領(lǐng)導(dǎo)。具有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)人會“指明”總體趨勢，并根據(jù)這些趨勢來制定戰(zhàn)略。
素質(zhì)之十三：終生學(xué)習(xí)。哈佛第二十六任校長魯?shù)撬固乖f過：“從來沒有一個時代，像今天這樣需要不斷地、隨時隨地地、快速高效地學(xué)習(xí)。”的確，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn)，因此需要終生地學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)、不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了學(xué)習(xí)的能力，是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大問題。
素質(zhì)之十四：不屈不撓。如果說有一種特質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所共同擁有的話，那就是頑強精神。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結(jié)果的精神。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者懂得，在你放棄努力之前，你并沒有真正的失敗。世界上大多數(shù)重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷地努力。那些有成功欲望的人無論遭遇什么樣的失敗都會說：再來一次！
素質(zhì)之十五：勇于自制。一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪，正因為你身上的熱忱和自制相等才使你達到平衡。這種平衡能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。我們的研究顯示，在領(lǐng)導(dǎo)活動實踐中，一個有能力管好別人的人不一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能最終成功。
素質(zhì)之十六：贏得擁戴。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的夢想不管如何偉大，假如你不能影響別人，沒有擁戴者的認同與支持，那么夢想依然只能是夢想。換而言之，下屬們?nèi)绻恍湃晤I(lǐng)導(dǎo)者，那么領(lǐng)導(dǎo)者就很難有追隨者，自認為是領(lǐng)導(dǎo)者而又沒有追隨的人，只是在散步，這些領(lǐng)導(dǎo)人也就無法能真正維持自己的權(quán)力。要想贏得擁戴者?,?首要任務(wù)就是：認同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么。假如說領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當(dāng)擁戴者看到反射回來的圖像時，他們會認出來并立刻會受到吸引去追隨你。
素質(zhì)之十七：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。所有杰出領(lǐng)導(dǎo)者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們?nèi)温毱陂g毫不含糊地培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者而不是更多的下屬。最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人，是把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)樽兏镎叩娜恕Ｕ绻鹕虒W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與變革大師約翰·科特所言：“接-班人選擇不當(dāng)，可能會讓公司十年的變革努力都付之東流。”我們的研究成果還顯示：領(lǐng)導(dǎo)能力是學(xué)來的，誰都可以在基本特質(zhì)具備的前提下，通過閱讀書籍、接受培訓(xùn)、尋找名師指點、不同領(lǐng)導(dǎo)崗位的打磨歷練而最終培養(yǎng)成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。
素質(zhì)之十八：經(jīng)營健康。許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往是因為不能戰(zhàn)勝一個最大的敵人，這個敵人就是他自己不健康的身體。健康是我們的“第一資本”。美國管理界流行著一個觀點：不會管理自己身體的人亦無資格管理他人，不會經(jīng)營自己健康的人就不會經(jīng)營自己的事業(yè)。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇三
一、 主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。
然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個擁有充分的影響力的`中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國ge公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：‘你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’?！趭^’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團隊的能力
管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。
團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。他認為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標(biāo)準和要求。
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。公司人力資源部門和決策層在選擇中層管理者時，除了要了解候選人的崗位技能和人品以外，還要注意是否具備下述四個能力：智力能力，管理能力，人際交往能力和自我控制能力。
1.智力能力
智力能力可分為概念化能力，判斷力和邏輯思維能力三個方面。
概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。判斷力是通過管理者對已知信息的處理，對事物發(fā)展趨勢進行方向性把握的能力。判斷力有助于管理者在進行部門規(guī)劃和工作計劃時，提高工作效率和準確度。邏輯思維能力是指管理者對一些事物進行的符合常理的判斷。較強的邏輯思維能力有助于提高管理者實際工作行為的有效性。
2.管理能力
管理能力可分為規(guī)劃能力和行動能力。規(guī)劃能力是指充分調(diào)配現(xiàn)有資源制定達成工作目的計劃的能力，中層管理者應(yīng)該具有達成本部門工作目標(biāo)的規(guī)劃能力。行動能力是指在工作中采取積極主動的行動策略的能力。在實際工作中，很多事情在行動之前不可能進行100％的充分的準備，這就需要中層經(jīng)理能夠在有很多不確定因素存在的情況下，對環(huán)境進行客觀、正確的判斷，并采取積極的行動。
3.人際交往能力
在工作中，人際交往能力可分為對上級交往能力，平級交往能力和對下屬交往能力。對上級的交往主要是接受上級的任務(wù)和對任務(wù)的向上級的反饋。平級交往主要是部門協(xié)調(diào)及部門溝通。對下屬的交往主要是布置工作任務(wù)及進行工作指導(dǎo)等。不論是對哪一級的交往，溝通的能力非常重要。中層管理者不但要能準確的領(lǐng)會對方表述的意圖，還要能準確的把自己的意圖準確的表述給對方。
4.自我控制能力
自我控制能力包括情緒控制能力，自我估計能力和環(huán)境適應(yīng)能力。對管理者而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。自我估計能力的強弱體現(xiàn)出了管理者是否有自知之明，沒有自知之明的管理者不可能是一個明智的管理者。由于職務(wù)或者工作環(huán)境的變動，管理者是否能夠繼續(xù)有效地進行工作，勝任自己的崗位，這體現(xiàn)了管理者適應(yīng)能力的高低。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇四
管理者的素質(zhì)水平是影響管理效果的最重要因素之一。當(dāng)歷史的車輪把我們帶進21世紀，變幻莫測的信息風(fēng)暴和激蕩澎湃的知識經(jīng)濟浪潮對21世紀管理者的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。另外，從進一步推動有中國特色的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展這個角度來看，我們許多管理者在素質(zhì)上仍有差距。如政治堅定性有待加強、文化水平還不夠高、知識結(jié)構(gòu)不盡合理、缺乏現(xiàn)代化管理的實踐經(jīng)驗等等。這就要求管理者們從現(xiàn)在起就要做好充分準備，著力于當(dāng)前，放眼于未來，內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象，擔(dān)負起時代的重托。
素質(zhì)，狹義上是指人的先天生理解剖學(xué)特點。是人們獲取知識、才能的自然基礎(chǔ)。最初，素質(zhì)一詞僅僅在生理學(xué)范疇被使用，隨著社會發(fā)展，素質(zhì)一詞的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化，被廣泛應(yīng)用于社會生活的各個領(lǐng)域，成為一個社會性概念?，F(xiàn)在素質(zhì)廣義上是指人所具有的先天和后天條件所凝結(jié)成的基本因素。人的素質(zhì)具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性和可塑性的一般特點。
一、政治素質(zhì)
（一）堅定正確的政治方向
在改革開放的新的歷史時期，解決復(fù)雜多變的國際環(huán)境、國家間的合作與沖突、改革開放帶來的新問題等等都需要有正確的政治方向。政治方向是通過路線、方針、政策來體現(xiàn)的，而路線、方針、政策是我們黨在一定歷史時期，為實現(xiàn)一家的目標(biāo)而規(guī)定的用來調(diào)動和約束社會力量的行動依據(jù)和準則。它以一定歷史時期內(nèi)的客觀事實為依據(jù)、以科學(xué)理論為指導(dǎo)、以整體利益為目的，代表了全局范圍的意志和愿望，具有突出的群眾性和應(yīng)用性。是調(diào)動積極性、統(tǒng)一行動的武器。社會發(fā)展的實踐證明，有了堅定正確的政治方向，能充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力推動全局向既定目標(biāo)前進。當(dāng)前，堅持正確的政治方向就是貫徹、執(zhí)行"一個方針、兩個基本點"的基本路線以及"三個代表"的講話精神。堅決執(zhí)行這些路線、方針、政策，是管理者應(yīng)具備的最基本的政治素質(zhì)。
（二）全心全意為人民服務(wù)的意識
在社會主義條件下，管理者實施管理，手中都掌握著一定的權(quán)利。而權(quán)利是有兩重性的，它既可以使管理者更有充分地發(fā)揮聰明才智，造福于人民，也可以使某些人走上以權(quán)謀私的邪路。當(dāng)前所出現(xiàn)的不正之風(fēng)、政治思想工作薄弱、部分人中資產(chǎn)階級自由化傾向嚴重以及以權(quán)代法和違法亂紀現(xiàn)象等等，盡管有多種原因，但不少管理者沒有樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，是其中一個十分重要的原因。管理者的權(quán)利是人民群眾賦予的。正如毛澤東指出的那樣，我們的一切工作干部不論職位高低，都是人民的勤務(wù)員，我們所做的一切都是為人民服務(wù)的。各級管理者要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨：勤政為民、廉潔奉公、光明磊落、忠于職守。要時刻做到掌權(quán)不忘責(zé)任重，位高不失公仆心。
二、知識素質(zhì)
知識的重要性是不言而喻。特別是在知識經(jīng)濟的時代，科學(xué)技術(shù)日益滲透于經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的各個領(lǐng)域，成為推動現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素。同時，人類也正進行著一場新思維、新知識的革命。對于21世紀的管理者，我們應(yīng)當(dāng)像列寧教導(dǎo)的那樣"要管理就要內(nèi)行。"現(xiàn)在的問題是，掌握什么樣的知識才叫"內(nèi)行"。
人的知識結(jié)構(gòu)有專才和通才之分。所謂專才就是指掌握一兩門專業(yè)技術(shù)知識和技能的專門人才。除此之外，還掌握臨近學(xué)科的知識、哲學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)的一般知識，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識的人就是通才。通才型的知識結(jié)構(gòu)，又叫金字塔型的知識結(jié)構(gòu)。塔頂端表示專業(yè)知識，中間表示臨近學(xué)科知識，塔底座表示科學(xué)技術(shù)，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一般知識。專業(yè)知識要求精、深，非專業(yè)知識和科學(xué)技術(shù)知識要求廣、博。通才型知識結(jié)構(gòu)的特點是既有精、深的專業(yè)知識，又有寬廣的知識面，基礎(chǔ)扎實。
21世紀"內(nèi)行"管理者的知識結(jié)構(gòu)原則上必須是通才。應(yīng)采取切實可行的措施，努力做到專與博的統(tǒng)一，把自己塑造成為"金字塔"型知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化管理者。
三、能力素質(zhì)
能力是人類認識世界和改造世界的方法，或者說是獲得知識后運用、駕馭知識的能力，即人的創(chuàng)造力。管理者其它方面的素質(zhì)，如政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)，可以說是管理者的前提條件，能力素質(zhì)是管理者與其他類型人才相區(qū)別的本質(zhì)方面之一。
從人才類型來看，一般地說，管理者特別是高級管理者，是"通才型"的人才。這也意味著管理者要具有多方面的能力。歸納起來主有兩大類：創(chuàng)新能力與綜合能力。
（一）創(chuàng)新能力
管理者的創(chuàng)新能力有多種形式和具體表現(xiàn)，主要的'有如下幾個方面：
1、洞察力和觀察力
在生活和工作中，人們有各種心理活動，這些心理活動直接影響著他們的行為方式和行為結(jié)果。而這些心理活動又常常是隱蔽的，甚至是被偽裝起來的。如果管理者的觀察力不強，對暴露事物本質(zhì)的現(xiàn)象反映不敏銳，就難于發(fā)現(xiàn)問題。管理者如果善于把握信息、發(fā)現(xiàn)苗頭，并采取有針對性的措施，就能收到意想不到的結(jié)果。
2、應(yīng)變力和決斷力
在激烈的市場競爭中把握稍縱即逝的機會，并及時決策，有時對組織可起到驅(qū)禍避害或起死回生的作用。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼、隨機應(yīng)變的能力。管理者的應(yīng)變能力能使之在順利時居安思危，不斷捕捉新的信息，在困境時穩(wěn)住陣腳，轉(zhuǎn)危為安。
果斷決策是成功的重要因素。時間是現(xiàn)代管理的一大資源。任何決策的作出都要求在一定的時間內(nèi)完成，否則將會失去決策的意義。特別是在當(dāng)今信息和知識經(jīng)濟時代，管理者必不失時機、把握住機遇作出決策。拖延本身不僅常常坐失良機，而且還會帶來新的風(fēng)險。所以患得患失、瞻前顧后、舉棋不定、當(dāng)斷不斷等等，都必須避免。
3、情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力
決策是意志活動的重要心理成分，也是意志活動的一個階段。在任何時候管理者都不要感情用事，以感情代替政策。堅韌的意志在決策中具有重要意義，管理者要培養(yǎng)自己意志的獨立性、果斷性、堅定性和自制力，以適應(yīng)現(xiàn)代決策的需求。有毅力、意志堅強的人，不論在任何復(fù)雜困難的情況下都能保持自己目標(biāo)的堅定性和行動的果敢性，既不輕舉妄動又不優(yōu)柔寡斷。
性格是個性心理特征，是一個人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合。從性格上看，人有外向型和內(nèi)向型之分，這兩種性格的人都有自己的優(yōu)缺點，問題是在決策中管理者應(yīng)明確自己的性格特征，盡量發(fā)揮自己的長處，避免短處。同時在長期的自我修養(yǎng)中努力控制與限制其消極面，更好地適應(yīng)決策的要求。
（二）綜合能力
管理是人類的高級智力活動，從其活動看，是多要素的統(tǒng)一；從其過程看，是多環(huán)節(jié)的統(tǒng)一；從其決策看，是一個追求科學(xué)化的過程。因此，現(xiàn)代管理是一個多要素、相互作用、多環(huán)節(jié)相互連接的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。所以管理需要邏輯思維，更需要非邏輯思維；需要演澤、歸納，更需要直覺、想象、靈感；需要抽象思維，更需要形象思維、頓悟思維，管理活動之所以是人類高級智力活動不僅在于所運用的思維類型、思維方式的復(fù)雜性，還在于它調(diào)動了人的全部主觀因素--知識、情感、意識。具體地說包括了人的全部經(jīng)驗、知識、理論、智慧，以及立場、世界觀、價值觀念和一切心理特征、個性品格。從這個意義上看，綜合能力是管理者的又一個最基本的能力要求。
可以具體劃分為：
1、把握全局的能力
顧全大局是管理者的一條重要原則。全局代表了大多數(shù)成員的利益，決定了事物的發(fā)展性質(zhì)、發(fā)展方向，代表長遠、代表未來，是團結(jié)和協(xié)調(diào)各個局部的力量。要把握全局，必須要有戰(zhàn)略眼光，要面向世界、面向未來。
2、獲取、分析信息的能力
信息是現(xiàn)代社會的重要資源和財富。管理活動實際上是獲取、分析、開發(fā)、利用的過程，憑借信息，可以作全局的決策。但只承認信息是決策的科學(xué)依據(jù)對現(xiàn)代管理者來說，是遠遠不夠的，信息的可靠性才是保證管理者進行科學(xué)決策的重要條件。所以要對信息進行分析、判斷，才使之能成為正確決策的依據(jù)。這就要求管理者對信息運用科學(xué)的方法進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比較，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息，做出正確的判斷、科學(xué)的決策。
3、知識的綜合能力
21世紀的管理科學(xué)是各學(xué)科高度交叉、高度融合的科學(xué)。在當(dāng)今知識和信息激增且瞬息萬變的時代，新知識的出現(xiàn)、新技術(shù)的產(chǎn)生、新產(chǎn)品的開發(fā)幾乎令人目不暇接，這就要求管理者要善于博采眾長、從善如流。管理者不僅從書本上學(xué)習(xí)、提高，還靠平時在實踐中勤于向他人學(xué)習(xí)，善于傾聽眾人的意見，將大家的智慧集中起來，變成自己的知識和能力。只有這樣，管理才能朝著科學(xué)化方向發(fā)展。
4、團隊合作能力
良好的團隊合作，管理者既要制定決策，還要善于組織、有效地實施決策，不僅要對決策執(zhí)行的結(jié)果進行評價監(jiān)督，而且要善于協(xié)調(diào)和控制。這樣的"全能"管理者很難做得很好，這就要求有善于履行這些不同職能的管理者以互補形式來實現(xiàn)。
那么怎樣才能實現(xiàn)"互補"增值呢？這就要求管理者要坦誠相待，齊心協(xié)力向同一個目標(biāo)努力工作，發(fā)揮整體的力量，相互溝通，協(xié)調(diào)發(fā)展。
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。
（2）做事認真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴謹、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標(biāo)準）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
（5）關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
（6）對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
（7）嚴以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇五
1、有格局：
人常說，常在江湖混，哪有不挨棍，也就是說，工作過程中，有說閑話的，有批評的，有幫倒忙的，還有背后說你不好的，如果你作為高管，那一定是一笑?了之，有誰聽說過天天說別人壞話就能成功的，還有誰聽說過， 天天反論別人還能大器者， 所以，心胸寬廣，不受一些人影響，大度，這樣的人， 才可以做到高管，這叫有格局。
2、陽光心態(tài)：
不要把消極的信息帶到工作上來，不要把不好的信息發(fā)到微博、微信上去，而是學(xué)會把不好的信息，消化掉， 堅持陽光的心態(tài)，撥云見日，把青春所擁有的一切， 展示給這個社會，這樣，活在當(dāng)下，活得有意思。
3、一日千里的成長：
每一個人一日千里的成長， 把女人當(dāng)男人用，把男人不當(dāng)人用，不是真正的管理， 把普通人當(dāng)成優(yōu)秀者，才是真正的管理，那需要我們自我成長要快。
4、先做榜樣，再做管理：
先做榜樣，再做管理，走向第一線，走向新生活，所以，只指揮別人，沒有自己大膽做，按系統(tǒng)做，永遠都是紙上談兵，早晚就是要出事的。
5、文化統(tǒng)一：
就是相信，實干，服務(wù)， pk，這樣的文化，正直， 陽光，并且有感染力，這樣的文化，是很好文化，是廣 大優(yōu)秀員工集體的結(jié)晶，是每一個人價值的體現(xiàn)，凡是遵守者，都業(yè)績好，團隊強，還破壞者或不執(zhí)行者， 要么危險重重，要么業(yè)績平平，所以，文化統(tǒng)一。
6、心靈契約：
高管之間，高管與公司之間，聯(lián)系有時并不多，但有心靈契約，不相離，不棄下，不吹拜，務(wù)實，相互支 持，關(guān)鍵時間替對方著想， 這就是心靈契約，代表著責(zé) 任，相信，承擔(dān)與愛的精神，得到了體現(xiàn)。
7、指哪打哪：
有一個重要的思想，就是我們就是一塊磚，哪里需要哪里搬，工作崗位不調(diào)肥，不說亂，聽從公司的統(tǒng)一安排，做到做事無怨言，行動很簡單，只有這樣，公司的愿景才能統(tǒng)一安排，公司行動才能效率提高，這樣，才會讓別一個高管的價值得到最大化，公司真心的幫助員工，那就是把員工放到最應(yīng)該做的地方，但有可能不是最喜歡的，但優(yōu)秀的高管接受，支持，興趣點一致并做到。
8、心有理想，春暖花開：
有目標(biāo)的人，有行動力，認真做事，一步一步，雖然路遠，不虛大，不做假，認真建設(shè)系統(tǒng)，一步步完成使 命，只有心有理想，才能個人開花。
9、天天進帳，人人出單：
沒有銷售，不是好公司，沒有出單，不是好員工，作為營銷型的公司，不用討論， 那就是把自己的業(yè)績做上去，帶團隊往前走。
10、對位：
就是要與中國或世界上同級別的人要有相同的能力、氣質(zhì)、條件及成長，要想成為高管，要優(yōu)秀高管對位，看一看，我們的不足，才成長，才能向優(yōu)秀公司看齊。
11、頭頂著天，臉貼著地：
頭頂著天，就是站起來，做起事來，臉貼著地就是認真，一件一件做，不要眼高手低，否則會有別人笑?你。
12、德須配位：
責(zé)任越大，崗位越高，要求的德就越高，越要修身，我們都是凡人，但我們需要不斷的努力，向上成長。
13、做家長：
做家長，不要做小孩，不是天天說公司不好，說別人不好，而是要努力的建設(shè)我們的家園，提高公司競爭力， 而不是看到問題不解決，看到不足亂批評。
14、幫助：
幫助這個詞太好了，那就是想讓別人幫助我們，必先幫助別人，必先讓別人感受我們的幫助，所以，員工我們需要幫助，客戶需要我們幫助，只有把幫助做好，我們公司才有生命力。
15、示弱：
學(xué)會示弱，學(xué)會贊美別的公司，學(xué)會把別的公司給別人共享，不去樹敵，那你就優(yōu)秀了。
16、把別人當(dāng)財神：
你把別人當(dāng)財神，別人就是財神，你把別人當(dāng)敵人，別人就會成為敵人。
17、熬：
熬是很偉大的一個字，只有熬出來的人，才是當(dāng)人敬重的人，只有熬的人，才會成功的，整天左看看，右看看，一定會有巨大風(fēng)險的。 所以，讓我們一起熬，享受熬的快樂。
18、看得起小錢：
讓你看不起小錢，那你就掙不了大錢，錢不是一下子掙來的，而是一點一點積累來的，你懂這個小錢的意義， 才會成為真正的富人。
19、相信的力量：
只有有相信力量的人，才可以零溝通，沒有相信的力量，對方一定會感受到不好的能量與非善的能量，這樣，很難做成大事。
20、無所不改變：
順應(yīng)時代，學(xué)習(xí)先進，改變策略，成功指日可待。
（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷。出色管理者都具有處事冷靜的特點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷做出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r又有利于形成良好的人際關(guān)系。
（2）做事認真，但不追求事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴謹、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認真仔細，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達到基本標(biāo)準）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。
（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)。出色管理者善于關(guān)注事情的細節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。
（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令。管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和-諧團結(jié)的團隊氛圍。
（5）關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才。出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。
（6）對人寬容，甘于忍讓。出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。
（7）嚴以律己，以行動服人。出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）為人正直，表里如一。出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)。出色管理者不會把自己已有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實。出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇六
1．政治素質(zhì)
企業(yè)管理者首先要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于黨和國家的利益。要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅強意志，不斷克服困難、勇挑重擔(dān)，全心全意地依靠工人階級，恪守為人民服務(wù)的宗旨。要具有高尚的道德品質(zhì)，遵守國家法律、政策，不搞違法經(jīng)營，不搞"上有政策，下有對策"，在國家法律和政策允許的范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。要遵守社會公德，不以犧牲社會利益為代價來謀求本企業(yè)利益。要有良好的個人品行，樂于奉獻、不拉幫結(jié)派，要有健康向上的革命情操，樂于進取、奮發(fā)向上，忠誠正直，公平待人，保持樂觀，不以個人感情用事，把黨和國家的利益、企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準則。
2．知識素質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)管理?是一項復(fù)雜的系統(tǒng)運動，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和足夠的知識跨度。具體地說，就是要求管理者具有"三維知識結(jié)構(gòu)"，即知識的深度、廣度和時間度。深度指管理者對知識精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識的理論框架和實務(wù)操作。廣度指管理者的知識面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識和各種相關(guān)知識。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識有：心理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系?學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)、文化學(xué)、談判學(xué)等。知識越寬眼界就越寬，解決問題的思路就越多。時間度是指管理者的知識要適應(yīng)新經(jīng)濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘汰舊知識?？傊欠癫W(xué)多才、具有扎實的知識基礎(chǔ)，對現(xiàn)代管理者而言，具有十分重要的意義。
3．心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì)是現(xiàn)代管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對管理活動效能的影響極大。作為一個現(xiàn)代管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實、認真、自信、自謙、開朗豁達、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、樂觀等特點，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率?，而且對穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激勵職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅強的意志，即要有堅持不懈、百折不撓、堅毅而有恒心、不達目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管理工作上，不應(yīng)該舍此而求彼。
4．體能素質(zhì)
1．決策能力
是管理者的最重要能力，管理者水平的高低，實質(zhì)上就是其決策水平高低的反映。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國管理學(xué)家西蒙有句名言："管理就是決策。"這既說明了決策在管理中的地位，也說明了作出決策的人--高中層管理者的最重要能力。正確的決策會使企業(yè)發(fā)展?朝氣逢勃，蒸蒸日上；反之，錯誤的決策會導(dǎo)致企業(yè)陷于被動甚至破產(chǎn)的窘境。正確的決策要求管理者能在科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上獲得大量的信息，明確決策目標(biāo)，尊重科學(xué)化、民-主化決策原則，提出各種可行方案，按照決策標(biāo)準，運用科學(xué)方法選擇切實可行的決策方案，將其付諸實施，并且動態(tài)地對決策方案進行反饋控制。管理者要提高決策能力，必須注意：決策思想正確、決策程序科學(xué)、決策方法定量、決策標(biāo)準恰當(dāng)。
2．創(chuàng)新能力
從某種意義上講，現(xiàn)代管理本質(zhì)上是一種創(chuàng)新活動，在激烈的競爭環(huán)境中，哪個企業(yè)能不斷推陳出新，哪個企業(yè)就能領(lǐng)導(dǎo)潮流，獲得競爭優(yōu)勢，就能使企業(yè)保持活力。創(chuàng)新即開拓，創(chuàng)新即進取，創(chuàng)新要求管理者不斷接受新信息，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，常出新點子。創(chuàng)新的關(guān)鍵是管理者的創(chuàng)造性思維，既能從縱向上在繼承前人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上得出新體會，還能從橫向上探索別人未曾涉足的角度提出新見解，也能從逆向上敢于一反常規(guī)大膽否定過去的結(jié)論，作出解釋。創(chuàng)新是一種很艱苦的工作，為此，管理者應(yīng)具有堅定的意志，堅強的決心，頑強的毅力和扎實勤奮的努力，當(dāng)然，創(chuàng)新中至關(guān)重要的當(dāng)屬勇氣和魄力，所以，創(chuàng)新=魄力+智慧。
3．協(xié)調(diào)能力
現(xiàn)代企業(yè)處在一個復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動態(tài)適應(yīng)，同時，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種"軟"科學(xué)，管理者尤其高層管理者，他可能未必是某個專業(yè)的"硬"專家。換句話說，他甚至可能是"外行"，但他必須是"職業(yè)軟專家"，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強的凝聚力。
4．統(tǒng)御能力
統(tǒng)御即統(tǒng)帥駕馭，高層管理者處在這個位置上，他要率領(lǐng)企業(yè)的千軍萬馬參與競爭，就還須有杰出的統(tǒng)帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備"智、信、仁、勇、嚴"五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，"軍中無戲言"；仁就是對部下愛護、仁慈，"四海之內(nèi)皆兄弟"；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。這些論述及至今日，對管理者提高統(tǒng)御能力亦有現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代管理者在汲取古圣教誨的同時，還應(yīng)注意：一要擁有權(quán)力，這是統(tǒng)御的基礎(chǔ)，沒有權(quán)力，或沒有實權(quán)，就無從談起統(tǒng)御，但有了實權(quán)則要用好權(quán)力，既防止濫用權(quán)力，又要防止專斷用權(quán)，要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；二要具有權(quán)威，權(quán)威來自權(quán)力本身、來自管理者本人，更來自屬下的服從，所以，管理者準確理解自己權(quán)力的涵義，要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受統(tǒng)御。
5．用人能力
現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種"人才的競爭"，"得人才者得天下"，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個崗位都實行公開競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要動態(tài)調(diào)整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應(yīng)的能級對應(yīng)，能量增大者適時提拔到相應(yīng)能級，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。
6．表達能力
一個善于表達的管理者能把群情鼓動起來。機智幽默、生動風(fēng)趣的談吐能使管理者的魅力大增。要提高語言表達能力，一要博學(xué)多才、博聞強記，能在恰當(dāng)?shù)臅r候說出最精彩的語言，這是一種硬功夫，必須勤學(xué)苦練，要有"語不驚人死不休"的精神；二要有幽默感，幽默能給人愉悅，特別是在比較緊張的情況下，幽默可使人擺脫窘境，緩和氣氛；三是注意表達的語氣、速度、音量、場合和韻律，使語言表達具有高度藝術(shù)性，讓人感到不是在聽說教，而是在欣賞藝術(shù)，讓人感到"聽君一席語，勝讀十年書"。
7．社交能力
企業(yè)基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理第一線的組織者、指揮員和管理者,肩負著企業(yè)各項工作的`落實、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)的完成的重要職責(zé)。
no.1過硬的業(yè)務(wù)能力
善于學(xué)習(xí)，提高自己的能力。參加“技能培訓(xùn)”、“技能訓(xùn)練等活動”有些企業(yè)一線員工素質(zhì)不高，文化水平高的很容易受到尊敬。
因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，而只需完成所負責(zé)的小部門工作職能基層管理者即是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。 企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說非常關(guān)鍵。
no.2團隊建設(shè)能力
基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建設(shè)的能力。
是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
如何建設(shè)一個團隊呢?
2、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮，面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合??然后，再將他們分別安排到不同位置。
no.3領(lǐng)導(dǎo)力
做任何事都要有事業(yè)性，責(zé)任感，不能面前不說，背后亂說，有意見要注意場合，按級合理反映班組里的事就是你的事，做好了是你的功勞，做不好是你的責(zé)任。 協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。堅持原則大膽管理。虛心為人，多與員工交流。
心胸狹窄，聽不進別人的反面意見，害怕別人功勞大會對自己構(gòu)成威脅，便對有功的同事或下屬一味壓制，使得團隊無法建立起一種互相合作、互相信任的氣氛;還有一些人因為一件事與他意見不合，或者與他發(fā)生了工作中的爭執(zhí)，馬上就把這個人打入另冊。這樣下屬就會將你遠離，給公司造成優(yōu)秀人才的流失。擺架子。
我們要切實排除心理雜念，放下架子，放下成見，虛心學(xué)習(xí)，坦誠待人，做個開放的管理者，與企業(yè)同在，才能徹底走出企業(yè)與個人的發(fā)展誤區(qū)。
第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
第二、管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的;而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。
no.4親和力
他們打成一片;在生活上要多關(guān)心、多幫助，了解班組成員的呼聲，哪怕是給組員在夏天倒一杯水、冬天灌上一個暖手袋，聽取他們在想什么、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才能得心應(yīng)手。只有做班組成員所信賴的人，大家有話愿意跟你說，有事愿意跟你講，才能使得班組工作能順利的展開。一個班組猶如一個家，班組長是“家長”，要關(guān)心“家”中每一個成員的“冷暖安危”，在工作上幫助指導(dǎo)，在生活上關(guān)心體貼，用感情的紐帶將班組成員團結(jié)在一起，使他們感受到“家”的溫暖。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇七
何謂管理者，管理者就是負責(zé)某項工作而使其順利進行的人，而某項工作的完成需要的資源有大小，那么管理者有時充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，有時充當(dāng)執(zhí)行者。
所以一個合格、稱職、優(yōu)秀的管理者必須具有強有力的領(lǐng)導(dǎo)力和強有力的執(zhí)行力，還要具備敏銳的信息觀念、強烈的競爭意識、創(chuàng)新精神、有效的時間觀念、寬容大度的胸懷、執(zhí)著的求知欲、堅韌不拔的意志、穩(wěn)定而樂觀的情緒等心理素質(zhì)。
一個管理者者至少應(yīng)具備以下素質(zhì)：
1、講誠信，以身作則?
完善的自我評價，明確自己要干什么，使行動與理念保持一致，為下屬樹立榜樣、樹立做人、做事的行為規(guī)范。
2、展望未來，描繪遠景?
了解企業(yè)說從事的事業(yè)，了解員工，為組織描繪一個令人激動的、非常吸引人的遠景規(guī)劃，并能點燃眾人的激-情，感召同事們?yōu)楣餐繕?biāo)奮斗的激-情。
3、大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀?
敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險，通過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機會；有冒險就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來自各方面壓力的能力，從失敗中學(xué)習(xí)。
4、團隊合作，感召眾人共行?
面對現(xiàn)實，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問題，通過強調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進合作；通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增加同事或下屬的實力，感召同事或下屬行動起來，使同事或下屬能夠做好工作。
5、論-功行賞，獎優(yōu)罰劣?
鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，通過表彰個人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認可他人的貢獻，通過創(chuàng)造一種團隊精神來慶祝價值實現(xiàn)和勝利。
6、為你的下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
為自己的跟隨者指定完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強他們對你的信心與忠心，讓他們?yōu)槟愫湍愕钠髽I(yè)效率不遺余力。
7、要具備一定的政治素養(yǎng)
個人認為一個有愛國心的人才具備愛企業(yè)乃至愛家的責(zé)任心，作為一個管理者，必須要具備一定的政治素養(yǎng)，要正確處理國家、企業(yè)、個人、下屬利益四者間的關(guān)系，在實際工作中要有為群眾服務(wù)、為企業(yè)效力、為國家處理的高尚的政治情操。
8、思想素質(zhì)
作為一個管理者，不但要有自己的做人處事的原則，還有具備為人處事的素質(zhì)，要善于思考，善于總結(jié)。要具備將自己心目中所要想達到的理想目標(biāo)清晰的描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。
作為一個企業(yè)的管理者要做到以下三點:
一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力；
二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用；
三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
9、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己，不斷增強信心，堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折，百折不撓，敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別，受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本，虛心向管理對象學(xué)習(xí)，加強思想溝通。不做調(diào)查研究，只憑主觀臆斷，自以為是的做法會使己脫離群眾，難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛，謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待，實事求是，坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套，背后一套，表面贊同，背后反對，耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊，能容人、容事，不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企業(yè)員工，要平等待人。使員工感到有一種公平感，積極性就能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見，團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正，禮貌待人，工作熱情、周到。管理工作頭緒多，事情繁雜，急事突如期來，加班加點是家常便飯，經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
10、知人善用
在所有的mba教材中都有對管理這樣的一段描述：管理是什么，就是找到正確的人，把他們放在正確的位置上，剩下的事情他們就幫你做了。作為管理者就要了解你說管理的人，了解他們的性格、技術(shù)水平、做人處事的原則等，再把它們安排到適當(dāng)?shù)穆毼?，這樣你的管理工作就完成了至少80%！
11、要有強健的體質(zhì)和充沛的精力，這樣才能永遠立于不敗之地。
一、政治素質(zhì)
管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無私奉獻。
要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。
三、個性修養(yǎng)
管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學(xué)習(xí),加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。
心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
五、公關(guān)素質(zhì)
社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標(biāo)志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。
管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學(xué)識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長補短的友好關(guān)系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標(biāo)準,講管理效率和管理績效。
七、心理素質(zhì)
在知識經(jīng)濟時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。
2、強烈的競爭意識
知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。
4、有效的時間觀念
對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學(xué)表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學(xué)安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實踐。二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
7、堅韌不拔的意志
堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂觀的情緒
穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
八、強健的體質(zhì)和充沛的精力
市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔(dān)任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇八
麥肯錫公司的一項調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。 可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。
一、主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊?wèi)?zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團隊在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因為后備人員沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個人自己應(yīng)該做什么的作用。實際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務(wù)實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。
然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節(jié)。數(shù)以千計的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務(wù)細節(jié)中，這樣，非但不能使整個戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反, 一個影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國ge公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時以上。我對他說：‘你完全錯了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，進行仔細的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項工作是沒有意義或可以請人代勞的’。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問‘收益’。‘勤奮’對于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？”韋爾奇認為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。他堅信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時候，會議都可以正常地進行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團隊的能力
管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+l不等于2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。
團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點解決技術(shù)問題。他認為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個企業(yè)有不同的標(biāo)準和要求。
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
任何組織的管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責(zé)。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)。
1.靈活貫通的關(guān)照
管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。
2.堅定不移的執(zhí)著
執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠目標(biāo)清晰認識，對領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務(wù)合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標(biāo)。
3.必不可少的寬容
睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應(yīng)對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。
4.合理適度的創(chuàng)新
管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。
5.近乎偏執(zhí)的仔細
近乎偏執(zhí)的仔細是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細，近乎偏執(zhí)的仔細就是“不放過任何一個細節(jié)（松下幸之助語）”，從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務(wù)的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。
6.長期共同的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學(xué)習(xí)思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學(xué)習(xí)，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實施日?；瘜W(xué)習(xí)，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學(xué)習(xí)的巨大能量。
7.融洽歡暢的溝通
管理者的日常工作之一就是溝通，應(yīng)該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運用各種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。
8.決不彰顯的奉獻
面對各種升遷、學(xué)習(xí)和表彰的機遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧成拙。
9.大智若愚的智慧
領(lǐng)導(dǎo)者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。
10. 勇敢沉著的果斷
管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風(fēng)格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責(zé)任的分析和承擔(dān)，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。
1、激勵的能力
優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。
要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。
如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。
激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。
作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。
自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。
2、控制情緒的能力
一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。
一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。
當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。
雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。
有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。
3、幽默的能力
幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。
在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。
幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。
幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。
4、演講的能力
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。
演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達自己。
管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。
演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。
一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的`人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。
培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。
5、傾聽的能力
很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。
這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：
1、讓別人感覺你很謙虛；
2、你會了解更多的事情。
每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。
第一、角色認知。首先應(yīng)明確自己的職責(zé)所在，有效運用組織中的人力、物力、財力等各種資源去努力完成企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)；其次，明確自己所扮演的角色，協(xié)調(diào)上下級和同事之間的關(guān)系，做自己應(yīng)該做的事，做到不缺位、不越位。高水平的領(lǐng)導(dǎo)并不是整天忙于事務(wù)，而是相對清閑的。因為他能調(diào)動整個團隊的情緒，激發(fā)出共鳴，充分發(fā)揮個人的才能，最終實現(xiàn)1＋12的效果。
第二，學(xué)會管理時間。雖然每個人都有存在的全部時間，但是只有少部分人有足夠的時間。因為一部分人忙于工作――工作方法有問題；一部分人盲目工作――缺乏目標(biāo)；一部分人茫然工作――使命不明確。管理學(xué)家彼得?德魯克說過“除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其他事情。”因此首先應(yīng)認識到時間的重要性和管理時間的必要性；其次應(yīng)意識到：時間有限。必須有選擇的做事，清除自己要做什么或需要做什么，并安排時間，把選擇要做的事情付之行動。一個好的管理者，多數(shù)的時間應(yīng)該用在指揮、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)上。
時間管理，應(yīng)把握三個原則：必須做計劃，必須書面表達計劃，必須切實執(zhí)行計劃。目前公司施行的月計劃及月總結(jié)的一些習(xí)慣工作也使得大家在時間管理上有了新的認識。
第三，eq管理。情緒具一般非常重要的力量，合理引導(dǎo)可促使個人產(chǎn)生建設(shè)性和行動，否則可能產(chǎn)生自我失控。好的情緒有感染力，不好的情緒有污染力。因此應(yīng)關(guān)注正向的優(yōu)勢的情緒；對負面情緒應(yīng)引導(dǎo)指正，而不是指責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是掌控自己的能量，妥善管理自己的情緒，而后引導(dǎo)他人的能量做最有效的運用。
第四，有效溝通。缺乏良好溝通的環(huán)境中，人員的能力發(fā)揮僅為20%―30%，而良好溝通的環(huán)璋中，人員的能力發(fā)揮可以達到80%―90%。溝通是為了一個既定目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
管理其實就是對人的管理，善于溝通是最基本的要求。只有采取經(jīng)常性的，有效的溝通，才能及時了解下屬的工作、思想、生活狀況，正確引導(dǎo)，對癥下藥，最大限度的調(diào)動員工的主觀能動性，提高勞動效率。
另外應(yīng)全力做好企業(yè)文化建設(shè)。盡管企業(yè)文化建設(shè)是一個長期性、高難度的工作，我們?nèi)詰?yīng)堅持不懈的配合公司戰(zhàn)略做好這個工作。因為企業(yè)文化可以從根本上改變員工對工作價值的認識，使每個成員的價值取向和行為取向符合企業(yè)確定的目標(biāo)，而且文化對人的影響也具有長期性，能維持員工持久的熱情和積極性。
其實作為一名中層管理者，必須堅持以經(jīng)濟效益為中心，工作的出發(fā)點和公司戰(zhàn)略保持一致；不斷學(xué)習(xí)管理知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)能力；并且要理順?biāo)悸?，根?jù)本職工作的特點，不斷改進工作方法，大膽創(chuàng)新。
中層管理者是公司管理的中堅力量，也是公司普通員工的直接管理者。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到員工與公司決策者上傳下達的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。
企業(yè)中層中層管理者應(yīng)有怎么樣的基本素質(zhì)呢？做好中層管理者首先要軟硬兼施。處理難題是當(dāng)主管的重要任務(wù)之一。永遠做“好人”，是沒任何意義的，也缺乏勇氣，有時候還會讓機會白白溜走。做好頂梁柱。在老板眼中，你即是“頭頭”。下屬犯錯，即等于是你的錯，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當(dāng)?shù)腻e誤。何況中層管理者的義務(wù)之一，就是教導(dǎo)下屬做事，緩解抵抗情緒。
部門管理者都希望員工能夠盡快地完成工作任務(wù)，而員工則認為那么快完成太不現(xiàn)實。大多數(shù)員工都不喜歡被控制，他們不喜歡別人告訴他們該如何做，當(dāng)面臨特殊的要求時他們會很難受。很少有人喜歡被批評和被糾正，然而批評或糾正是常發(fā)生的事。當(dāng)你和員工發(fā)生了沖突時，可以通過各種方式減少員工的抵觸情緒。
企業(yè)中層管理者需要具備的素質(zhì)是什么？作為一個優(yōu)秀的中層管理者，必須具備兩方面的素質(zhì)：一是職業(yè)化的經(jīng)理人，二是公司化的管理者。前者是指中層管理者必須形成職業(yè)化的管理意識，掌握基本的管理技能。而公司化則需要中層管理者在職業(yè)化基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和崗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和觀念的轉(zhuǎn)變。但領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，中層還必須在公司內(nèi)（外）建立自己的品牌，擴大自己的影響力，從而更好地推動組織的變革。
職業(yè)化
目前，中層的職業(yè)化培訓(xùn)?已經(jīng)有大部分企業(yè)都做了，或者正在做。主要是通過聘請外部老師講課，來幫助訓(xùn)練中層管理者養(yǎng)成職業(yè)化的習(xí)慣和行為。市面上相關(guān)的職業(yè)化課程比較多，對企業(yè)來說，選擇1-2門經(jīng)典的課程即可。它主要是強調(diào)一個職業(yè)化標(biāo)準、一套最基本的管理思路和管理方法，是總結(jié)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理者的經(jīng)驗得出的一套方法。這是中層培訓(xùn)的第一步，是打造優(yōu)秀中層團隊的基石。
第一個象限的意思管理自己的事情，是培養(yǎng)干部自己做事的能力，包括問題分析與解決能力、計劃能力、決策能力等等。
第二個象限的意思管理別人的事情，最常見的別人是下屬，所以這個象限是培養(yǎng)干部指導(dǎo)團隊達成組織目標(biāo)的能力，包括項目管理能力、目標(biāo)分解與計劃執(zhí)行能力、組織運營與變革能力等等。
第三個象限的意思是管理別人在人方面的問題，是培養(yǎng)干部團隊建設(shè)能力，包括人際溝通能力、部屬培養(yǎng)能力、員工激勵能力等等。
第四個象限的意思是管理自己在人方面的問題，是培養(yǎng)干部自我修煉能力，包括干部的職業(yè)意識、角色認知、自我形象塑造、自我發(fā)展規(guī)劃、壓力管理等等。
公司化
第二步就是打造公司化的管理者。職業(yè)化是每家公司、每個人都需要具備的一種標(biāo)準，但公司化就不同，它根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求、崗位設(shè)置的差異，對中層管理者的要求也不一樣。比如職業(yè)化中提到的項目管理，管理干部必須掌握九大領(lǐng)域，但每個領(lǐng)域在不同的公司具體做法是不一樣的。管理干部要把項目管理培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識應(yīng)用到自己的崗位，細化成公司認可的操作手冊，這就要求管理干部要有遷移能力。同時，這也要求公司的培訓(xùn)部門要開發(fā)自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，要保證課堂教的，就是學(xué)員回去后在工作中要做的；而且，公司考核的，就是課堂教的。作為騰訊的管理顧問，筆者正在騰訊做這個事情。騰訊的hr部、騰訊學(xué)院投入了大量的人力到這個項目中，我們不僅消化騰訊的領(lǐng)導(dǎo)力模型，而且不斷地訪談大量的員工和管理干部，收集案例，尋找標(biāo)竿，力圖把管理干部的基本工作標(biāo)準化，形成固定的套路。
打造影響力
作為公司的中堅力量，中層干部承擔(dān)了太多的職責(zé)，被寄予了太多的期望，但權(quán)力相對來說比較小，在很多關(guān)鍵權(quán)力（比如員工的薪酬、晉升等方面）上，中層只有建議權(quán)，決定權(quán)集中在公司高層。同時，公司越大，分工越細，越需要跨部門的溝通和合作。但中層干部（甚至公司領(lǐng)導(dǎo)）各管一攤，最要命的是，大家的kpi各不相同，在很多時候不得不屁股決定大腦.所以管理干部必須學(xué)會去影響人，包括去影響自己的領(lǐng)導(dǎo)、去影響同級部門的經(jīng)理、去影響自己的下屬。
綜上，企業(yè)首先要培養(yǎng)中層干部的管理技能及基本素質(zhì)，讓他們具備職業(yè)經(jīng)理人的意識和行為；其次要結(jié)合公司和部門，開發(fā)相應(yīng)的課程，培養(yǎng)中層干部的基本動作和戰(zhàn)略意識；最后，要培養(yǎng)中層干部的影響力。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇九
高校后勤干部隊伍素質(zhì)的高低，直接影響學(xué)校后勤的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而后勤工作質(zhì)量的優(yōu)劣則關(guān)系到高校的教學(xué)、科研秩序和師生員工的生活。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人，管理者的素質(zhì)決定管理的績效。
一、高校后勤工作的性質(zhì)和特點
1?、高校后勤工作的性質(zhì)：
（?1?）、廣泛性：從高校后勤經(jīng)營和服務(wù)的范圍來看，高校后勤工作涉及到師生員工的食、住、行。為教學(xué)和科研提供保障和服務(wù)，構(gòu)成了后勤工作的廣泛性。
（?2?）、社會性：從經(jīng)營和服務(wù)的系統(tǒng)來看，不單為本校教學(xué)、科研、師生員工服務(wù)，也為社會服務(wù)。特別是后勤社會化改革以來，后勤還要與工商、衛(wèi)生防疫、物價、郵電、交通、水電等部門聯(lián)系，這些體現(xiàn)了后勤工作的社會性。
（?3?）、綜合性：從聯(lián)系的部門來看，既有橫向的與學(xué)校內(nèi)各院系、各部處的聯(lián)系，又有縱向的后勤內(nèi)各中心各部門的聯(lián)系。既要處理外部的社會各部門聯(lián)系，又要處理內(nèi)部的人、才、物等的關(guān)系。既要考慮經(jīng)濟效益，又要注意社會效益等，體現(xiàn)了后勤工作的綜合性。
（?4?）、時效性：后勤工作有很強的時效性，比如學(xué)生食堂、班車、供暖、防臺防汛，以及水電、房屋維修等，都要及時，體現(xiàn)了后勤工作的時效性。
（?5?）、政策性：后勤工作雖然是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，但按其管理服務(wù)的對象、范圍、標(biāo)準、要求不同而具有很強的政策性。如住房管理及貨幣化分配，就有很強的政策性，還有電話的安裝、物業(yè)管理、學(xué)生宿舍管理等都會涉及到一些關(guān)于學(xué)校規(guī)章制度，都必須按章辦事，說明后勤工作的政策性。
（?6?）、育人性：高校后勤還有一個特殊的性質(zhì)就是育人。高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的地方，后勤服務(wù)的主體是學(xué)生，管理育人、服務(wù)育人尤為重要，同時也概括了高校后勤工作的育人性質(zhì)。
2?、高校后勤工作的特點：
高校后勤工作特點是線長、面廣、攤大且繁雜。工作要求更具時效性、超前性，與其他部門比較，它更具突發(fā)性。學(xué)校新學(xué)期伊始，后勤各項工作必須到位，如遇水、電、暖或?qū)W生食堂、宿舍、防臺防汛等突發(fā)事件，后勤干部必須第一時間趕到現(xiàn)場及時搶修處理。哪里有情況，后勤管理者就要到那里解決問題，說明了后勤工作的保障作用和先行的特點。
根據(jù)高校后勤工作的性質(zhì)、特點，后勤既要經(jīng)營，又要管理；既要服務(wù)，還要育人；既要取得良好的社會效益，又要創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。同時還要有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和較高的專業(yè)技術(shù)水平，這就必須有一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍和后勤管理者。
高等學(xué)校是為國家培養(yǎng)人才的搖籃，是為經(jīng)濟發(fā)展提供智力支持、科技服務(wù)的重要基地。作為高等學(xué)校整體工作一個重要組成部分的后勤工作，由于它承擔(dān)著為教學(xué)、科研和師生員工生活服務(wù)，以及管理育人、服務(wù)育人的重任，所以不容忽視高校后勤管理者能力與素質(zhì)的提高。
1?、基礎(chǔ)素質(zhì)
（?1?）、扎實的專業(yè)背景
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團隊中樹立影響與權(quán)威等。每個管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
（?2?）、多元的知識結(jié)構(gòu)
隨著高等教育的改革，對高校后勤管理人員的知識結(jié)構(gòu)提出了新的要求，一個合格的管理者，應(yīng)是既懂后勤業(yè)務(wù)又懂管理、計算機技術(shù)和法律常識并具有豐富實踐經(jīng)驗和良好職業(yè)道德的復(fù)合型人才。
（?3?）、現(xiàn)代的管理理念
管理的至高境界是不僅管好事情，也管好做事的人。如何用有限的事業(yè)范圍來調(diào)動從事此項工作的人員全身心投入，這是對管理者的考問。事業(yè)遠景與差距，對人才現(xiàn)狀的培養(yǎng)與未來，用人機制與雇工感受，雇主希望與激勵計劃，從基層到高層的業(yè)績評價與同行的比較，社會責(zé)任與資源危機調(diào)查，市場競爭與淘汰規(guī)則，有效管理的具體顯示，團隊分享與成就感，社會形象與優(yōu)質(zhì)工程。領(lǐng)導(dǎo)的水平要在員工的行動上見效，兵的力量折射出將領(lǐng)的智慧。
（?4?）、寬泛的思維方式
隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，學(xué)校面臨的問題日趨復(fù)雜，環(huán)境的變化日趨加快，管理者要出思路，要有思想，要不斷提高管理水平，必須具有現(xiàn)代的思維方式。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)具有戰(zhàn)略家的頭腦、政治家的胸懷、哲學(xué)家的思維、科學(xué)家的智慧、軍事家的膽識、藝術(shù)家的靈感、外交家的口才、體育家的體魄，這一切都與思維方式密切相關(guān)。成功的管理者，都是具有哲學(xué)思維興趣和掌握了現(xiàn)代思維方式的管理者。
2?、健康素質(zhì)
（?1?）、強健的身體素質(zhì)
管理工作的性質(zhì)和特點決定了對管理人才身體素質(zhì)的要求應(yīng)比一般人要嚴格得多。作為管理者，身體素質(zhì)和體魄強度等方面，必須忍受和適應(yīng)管理工作對自己提出的許多特殊要求，忍受繁雜、不規(guī)律的生活方式，要求管理者在身體發(fā)育情況和健康狀態(tài)、體魄強度以及對艱苦環(huán)境的忍受程度等方面都要比一般人具備更加理想的條件。
（?2?）、健康的思想道德
（?3?）、健全的心理品質(zhì)
（?4?）、強勁的適應(yīng)能力
一是有獨立自主的性格；二是能借鑒過去成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)；三是具有明確的人生目標(biāo)，并且深知取勝之道；四是有穩(wěn)定的性格，且確立了一定的價值尺度；五是有較強的判斷力和自我克制力；六是善于體察別人的利害關(guān)系和有關(guān)情況。
1?、發(fā)展能力
（?1?）、研究能力
所謂企業(yè)研究開發(fā)能力，是指企業(yè)能否在掌握現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)知識的基礎(chǔ)上，把握市場需求，找到問題，確定選題，并組織人力物力，去解決問題的能力。它是創(chuàng)新資源投入積累的結(jié)果。
（?2?）、學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)能力就是學(xué)習(xí)的方法與技巧（并非是學(xué)到什麼東西），有了這樣的方法與技巧，學(xué)習(xí)到知識後，就形成專業(yè)知識；學(xué)習(xí)到如何執(zhí)行的方法與技巧，就形成執(zhí)行能力。所以說學(xué)習(xí)能力是所有能力的基礎(chǔ)。
（?3?）、交往能力
人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
（?4?）、創(chuàng)新能力
（?5?）、支配時間能力
寸金寸光陰，在審計計劃中，把時間支配是寫進了工作總計劃中，就是花最小的時間達到一個最好的效果，合理的支配時間，就會出現(xiàn)成本支出遠遠小于收益。同樣的方法、同樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，一個善于支配時間的人與一個不會支配時間的人結(jié)果是不同的。在學(xué)習(xí)的過程中頭腦清醒、精力旺盛的時候用于攻克你學(xué)習(xí)中的難點就比在精神較差的情況下攻克難點要好，反之，則不然。在考試時，合理的計劃時間，你先把你會做的題目先做完，做準，多算兩次，比你用較多的時間去攻那些沒有把握的題要好，分數(shù)它就能確定下來。有效的、合理的使用或安排時間，它能幫你提高學(xué)習(xí)的效率、考試的成績。時間對于每個人都不存在偏私、善于利用時間的人，就等于延長了他每天的時間，考試的時間。
（?6?）、智慧用人能力
“?治國之道，務(wù)在舉賢；為政之道，首在擇人，更在以制舉人。”如何從制度上保證優(yōu)秀人才進入各級行政機關(guān)，并為他們營造公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，是改革開放以來我們黨和政府一直致力的目標(biāo)。
（?7?）、書面表達能力
用口頭語言來表達自己的思想、情感，以達到與人交流的目的的一種能力，語言表達能力是一個人的一項重要能力，也是一種基本功。語言能力反映人的思維能力、社交能力、以及性格、風(fēng)度。一個人在工作中主持會議、制定政策、文件，上傳下達工作指令，接待來訪，參加社交活動，發(fā)表演講和個別交談……都需要語言表達能力。
文字表達能力，就是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。文字表達能力是一個人必須具備的一種能力素質(zhì)，古今中外，杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才都具有優(yōu)秀的文字表達能力。
4?、領(lǐng)導(dǎo)能力
（?1?）、交流合作能力
創(chuàng)業(yè)不僅需要匯聚人氣，而且還要把人力資源的效益發(fā)揮到最大?合作能力是一個企業(yè)技術(shù)能力、管理水平及信息化程度在合作過程中的綜合體現(xiàn)合作能力已成為未來社會每個人最重要的素養(yǎng)。在現(xiàn)代社會中，一個人具備足夠競爭力的前提是善于合群，學(xué)會合作，重視協(xié)同努力。
（?2?）、前瞻能力
（?3?）、協(xié)調(diào)能力
（?4?）、協(xié)作能力
（?5?）、駕馭危機能力
（?6?）規(guī)范行為能力
（?7?）、銳意進取能力
總之，素質(zhì)與能力是可以訓(xùn)練的，是可以通過學(xué)習(xí)和實踐逐步培養(yǎng)，不斷提高的。為了培養(yǎng)良好的素質(zhì)，我們必須養(yǎng)成肯讀書、勤思考、善總結(jié)的習(xí)慣?？献x書，才能擴大知識面，不斷提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)的能力。勤思考，才能提高判斷能力和邏輯思維能力，做到多謀善斷。?善總結(jié)，才能從自己和別人的經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)，把經(jīng)驗上升為理論，用以指導(dǎo)實踐。
學(xué)校的管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)作為學(xué)校的管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)該是多方面的，現(xiàn)就自己在管理一線工作的實踐體會，談學(xué)校管理者應(yīng)具備的素質(zhì)之我見。
一、認清自己。
表面上看，了解自己者莫過于自己也。然事實卻并非如此，常常我們對自己的認識模糊，視角被周而復(fù)始的工作生活所遮掩，忘了自己是誰，要做什么？或者沉醉于已有的成績，或者徘徊在老路上度日。而唯有時時認清自己是誰？要做什么？該如何去做，方能時有緊迫感、危機感，讓大腦時刻在運轉(zhuǎn)，新的思路，新的想法方能應(yīng)運而生。認清自己的方式有幾種：其一是自己經(jīng)常進行工作反思，在反思中認識自己的優(yōu)勢與劣勢，及時補救。其二：在別人對自己的評價中，認清自己的真實現(xiàn)狀，調(diào)整好自己。其三：在參與各種形式的教育教學(xué)活動中認清自己，一方面明白天外有天，人外有人，沒有最好，只有更好；另一方面樹立我能行，我會做得更好的自信心。
二、身先士卒
三、觀念創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個民族發(fā)展的不竭動力。創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的必由之路。隨著時代的進步，知識的更新，對學(xué)校的要求不斷變化、提高。需要管理者勇于創(chuàng)新，大膽實踐，我校在校本課的開發(fā)與實踐中，創(chuàng)新思路，挖掘家長與社區(qū)資源，豐富完善課程的實施，讓我嘗到觀念創(chuàng)新的甜頭。
四、協(xié)調(diào)溝通
作為學(xué)校的管理者，每天要面對學(xué)生、教師、家長以及相關(guān)有工作關(guān)系的各方人士，能否與之產(chǎn)生和-諧共贏的關(guān)系是學(xué)校管理者工作的必修課。我認為：與學(xué)生、教師、家長的協(xié)調(diào)溝通應(yīng)以尊重為前提，以尊重贏得尊重、以形成民-主、平等、和-諧的關(guān)系；與其他有相關(guān)工作關(guān)系的個人或團體相處，應(yīng)以管理者個人魅力贏得理解與支持。
五、博學(xué)善思
學(xué)校的管理者應(yīng)有廣博的知識，不一定很精，但一定要見多識廣。要善于學(xué)習(xí)、善于思考、善于琢磨，真正成為教師的教師。
管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能篇十
何謂管理者，管理者就是負責(zé)某項工作而使其順利進行的人，而某項工作的完成需要的資源有大小，那么管理者有時充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，有時充當(dāng)執(zhí)行者。那么對管理者的素質(zhì)要求也會很高。下面是本站小編給大家搜集整理的管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
1，講誠信，以身作則：
了解自我，明確自己要干什么，并應(yīng)使行動與理念保持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規(guī)范。
2，展望未來，描繪遠景：
了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個令人激動的非常吸引人的時刻，并能點燃眾人的激情，感召他人為共同的未來目標(biāo)而奮斗。
3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：
敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險，通過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機會;有冒險就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來自各方面壓力的能力，從錯誤中學(xué)習(xí)。
4，團隊合作，感召眾人共行：
面對現(xiàn)實，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問題，通過強調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進合作;通過分享權(quán)力與自主權(quán)來增加他人的實力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。
5，論功行賞，獎優(yōu)罰劣：
鼓舞其追隨者前進，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，通過表彰個人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認可他人的貢獻，通過創(chuàng)造一種團隊精神來慶祝價值實現(xiàn)和勝利。
事業(yè)是人們?yōu)樽约核鶑氖碌墓ぷ饕_到的目標(biāo)、要創(chuàng)立的業(yè)績和成果。人的自身價值主要從他所成就的事業(yè)上來體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實現(xiàn)自己的價值。高素質(zhì)的管理者必須要有強烈的事業(yè)心。 然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個人價值實現(xiàn)的問題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實現(xiàn)個人的目標(biāo)、實現(xiàn)個人的理想;另一方面管理者的事1lk又是自己管轄業(yè)務(wù)帶來的成功，在個人成就的同時，要帶領(lǐng)組織和整體去實現(xiàn)共同的目標(biāo)，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個人實現(xiàn)自我價值。因此，管理者的事業(yè)心不僅僅是個人的行為，它和組織和廣大員丁的命運緊緊地聯(lián)系在一起。
一個餐飲企業(yè)的成長道路是艱辛和漫長的。為了達到目標(biāo)，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務(wù)都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實地，切切實實做好每一件具體的事。管理者在日復(fù)一日、天天如此的業(yè)務(wù)周期中始終對事業(yè)充滿信心、滿懷憧憬，同時不要浮躁，不急于求成，一步一個腳印地實踐自己的理想。
有了事業(yè)心就會產(chǎn)生責(zé)任感，人立于世重要的是有責(zé)任感。人有種種人生權(quán)利，有種種計會權(quán)利，同時人必須承棚相府的責(zé)任。管理者處在一定的管理崗位、職權(quán)崗倫上，管理者也就負有管理責(zé)任。做好工作靠的是責(zé)任感，有責(zé)任感，才能不計較顧客的種種過分要求，才能不計較沒有休息日的工作時間，才會處理好和賓客在位置k的強烈反差而一絲不茍地做好工作。
管理者的事業(yè)心是成功的關(guān)鍵。有許多人認為餐飲管理者成功的要素或是對餐飲業(yè)務(wù)的熟悉，或是過去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗，或是受專業(yè)教育的時間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和責(zé)任感。有了事業(yè)心和責(zé)任感，外行能變內(nèi)行，經(jīng)驗?zāi)茌^快積累，管理者有了結(jié)研業(yè)務(wù)的動力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和責(zé)任感是根本因素。當(dāng)然也必須有上述其他因素的輔助。