實(shí)事求是、實(shí)情準(zhǔn)確，分析有據(jù)、詳略得當(dāng)，是寫好情況報(bào)告的關(guān)鍵。以下是整理的“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告，歡迎閱讀！
1.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍。
一、“紅色物業(yè)”基本情況
XXX社區(qū)推行“兼職委員”，打造XX小區(qū)“紅色物業(yè)”。XX小區(qū)由XX物業(yè)公司管理，物業(yè)工作人員中現(xiàn)有兩名黨員，為了更好的開(kāi)展紅色物業(yè)工作及活動(dòng)，以社區(qū)黨支部為核心，業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與，按照“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，由社區(qū)黨委推薦第三黨支部進(jìn)駐物業(yè)進(jìn)行工作及活動(dòng)，物業(yè)黨員擔(dān)任社區(qū)“兼職委員”，并制定了社區(qū)物業(yè)黨建工作會(huì)議制度、聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主代表會(huì)議制度和居民評(píng)議制度。
二、工作開(kāi)展情況
（一）豐富活動(dòng)載體突出服務(wù)理念弘揚(yáng)志愿精神
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合社區(qū)黨員的特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，設(shè)立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務(wù)崗位，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。
（二）“紅色物業(yè)”關(guān)注民生及時(shí)解決問(wèn)題
“紅色物業(yè)”關(guān)注民生，及時(shí)解決了有居民反映噪聲大影響居民休息，小區(qū)大門、基站維修等問(wèn)題，改善了居民居住環(huán)境；社區(qū)指導(dǎo)物業(yè)每月定期開(kāi)展消防演練，提高了物業(yè)的安全服務(wù)水平。
三、下一步工作計(jì)劃
繼續(xù)以黨建工作為引領(lǐng)，加強(qiáng)宣傳工作，制作標(biāo)語(yǔ)橫幅、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。社區(qū)建立“紅色物業(yè)工作室”，用于召開(kāi)“三方聯(lián)動(dòng)”工作例會(huì)、開(kāi)展“紅色物業(yè)”活動(dòng)。做到小事不出社區(qū)，大事不出街道、矛盾不上繳的良好格局。
2.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開(kāi)展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問(wèn)題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個(gè)月來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場(chǎng)運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動(dòng)“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來(lái)，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動(dòng)“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)。
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽(tīng)取居民意見(jiàn)。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開(kāi)。
此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺(tái)對(duì)“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問(wèn)題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作《XX小區(qū)便民手冊(cè)》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的用心與誠(chéng)意。通過(guò)一系列的走家串戶拜訪活動(dòng)，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責(zé)明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。XX小區(qū)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實(shí)黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項(xiàng)目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計(jì)劃，做好時(shí)間安排，避免毫無(wú)頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時(shí)下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查，形成一套可行性強(qiáng)的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學(xué)生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對(duì)于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位增長(zhǎng)自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個(gè)一”機(jī)制，即受理業(yè)主問(wèn)題后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，常規(guī)性問(wèn)題1小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案。
三、重大問(wèn)題不躲避，“多方聯(lián)動(dòng)”解難題
“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因?yàn)槟昃檬藓臀飿I(yè)棄管，存在許多大大小小的問(wèn)題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問(wèn)題尤為關(guān)注，這些問(wèn)題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來(lái)協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問(wèn)題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。
作為老舊小區(qū)的XX小區(qū)，歷史遺留問(wèn)題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒(méi)人管”、“無(wú)力管”等問(wèn)題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。
四、居住環(huán)境大升級(jí)，煥然一新人稱贊
XX小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患。現(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對(duì)小區(qū)環(huán)境提檔升級(jí)，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長(zhǎng)廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹(shù)木植被，提升居住環(huán)境。
在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后 門門禁缺失，單元門門禁損壞無(wú)法使用將近70%，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實(shí)從居民安全角度考慮，我們?cè)黾恿饲昂?門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。
針對(duì)小區(qū)車輛管理混亂的問(wèn)題，紅色物業(yè)大學(xué)生及時(shí)制定車輛管理制度并向居民公示。在過(guò)去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?，F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換前后 門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進(jìn)出實(shí)現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛“點(diǎn)贊”。
對(duì)于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問(wèn)題，我們積極進(jìn)行整改，之前雜亂存在問(wèn)題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實(shí)保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。五、人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，情滿小區(qū)暖人心“紅色物業(yè)”通過(guò)有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為黨員大學(xué)生，我們主動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭(zhēng)做志愿活動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長(zhǎng)廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊(duì)，每名大學(xué)生與10戶居民結(jié)成“對(duì)子”，關(guān)注困難群體、重點(diǎn)群體23戶。讓大學(xué)生接受民情、社情、國(guó)情教育，幫助他們樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。
物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。XX小區(qū)項(xiàng)目部全體人員會(huì)繼續(xù)前行，將XX小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。
3.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
為貫徹落實(shí)xx屆xx全會(huì)精神，貫徹習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神，12月23日下午，閔行區(qū)召開(kāi)2019年度“紅色物業(yè)”創(chuàng)建總結(jié)會(huì)暨2020年工作部署會(huì)，命名授牌100家示范社區(qū)。
區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)倪耀明指出，“紅色物業(yè)”是閔行區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足基層實(shí)際，不斷實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，是落實(shí)市委“一號(hào)課題”的具體舉措。要抓住關(guān)鍵，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持系統(tǒng)治理，準(zhǔn)確把握“紅色物業(yè)”的核心要素。要注重實(shí)干，繼續(xù)推動(dòng)示范社區(qū)創(chuàng)建，完善制度，牽住“紅色物業(yè)”建設(shè)的牛鼻子，勇于創(chuàng)新，推動(dòng)“紅色物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)向農(nóng)民集中居住區(qū)復(fù)制推廣，進(jìn)一步發(fā)揮“紅色物業(yè)”在城鄉(xiāng)社區(qū)治理中的帶動(dòng)作用。
市住房保障和房屋管理局副局長(zhǎng)張立新充分肯定了閔行區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建成果和所帶來(lái)的示范效應(yīng)，并指出，要不斷創(chuàng)新實(shí)踐，完善社會(huì)治理體系，在解決民生關(guān)切的“難事愁事”上體現(xiàn)新作為，在治理物業(yè)服務(wù)的“詬病通病”上體現(xiàn)新藥方，在化解自我管理的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”上體現(xiàn)新機(jī)制，聚焦精細(xì)化管理，促進(jìn)更加舒適的居住。
區(qū)委副書記、組織部部長(zhǎng)王觀寶主持會(huì)議，副區(qū)長(zhǎng)汪向陽(yáng)宣讀《關(guān)于命名2019年度閔行區(qū)“紅色物業(yè)”示范社區(qū)的決定》，市委辦公廳、市委組織部、市住房保障和房屋管理局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授黃曉春同志蒞臨指導(dǎo)并作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
閔行區(qū)貫徹落實(shí)市委“一號(hào)課題”，從2017年提出“黨建領(lǐng)航·紅色物業(yè)”，牽住了社區(qū)治理“牛鼻子”。2018年，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成《關(guān)于加強(qiáng)“黨建領(lǐng)航紅色物業(yè)”建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，不斷推動(dòng)“紅色物業(yè)”向縱深探索。
時(shí)間來(lái)到2019年，閔行區(qū)始終牢記習(xí)近平總書記對(duì)上?；鶎狱h建要“繼續(xù)探索、走在前頭”的囑托，繼續(xù)在實(shí)踐中深化和拓展“紅色物業(yè)”。一年間，我們收獲滿滿。
把黨建引領(lǐng)這條主線貫穿于“紅色物業(yè)”始終，做實(shí)居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，黨支部或黨的工作小組組建率為41.86%，在組織體系上進(jìn)一步強(qiáng)化了黨的領(lǐng)導(dǎo)。完善制度保障，賦予居民區(qū)黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)成員人選把關(guān)的“三項(xiàng)權(quán)力”，為居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)委會(huì)提供支撐。
2086名黨員骨干、233名團(tuán)青骨干進(jìn)入業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用，優(yōu)化業(yè)委會(huì)成員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，暢通了居民區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)的協(xié)商議事渠道，串聯(lián)起居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”，形成社區(qū)治理合力。
制定黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)物業(yè)治理“1+3”行動(dòng)方案，建立整體創(chuàng)建、業(yè)委會(huì)運(yùn)作評(píng)估、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等具體標(biāo)準(zhǔn)，形成指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)”過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化具體化。相繼召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)和問(wèn)題分析會(huì)，將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建全面鋪開(kāi)。區(qū)級(jí)部門與街鎮(zhèn)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，依托“閔行區(qū)物業(yè)行政監(jiān)管評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，全面指導(dǎo)創(chuàng)建、嚴(yán)格規(guī)范評(píng)審，2019提出的“雙百”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建率100%，建成示范社區(qū)100個(gè)，達(dá)標(biāo)率突破60%。
堅(jiān)持抓兩頭，促中間，開(kāi)展示范社區(qū)創(chuàng)建的同時(shí)，做到問(wèn)題小區(qū)不掉隊(duì)，針對(duì)37個(gè)重點(diǎn)矛盾小區(qū)形成“一小區(qū)一方案”，33個(gè)矛盾小區(qū)問(wèn)題得到了全面化解或階段性化解，為全面進(jìn)步、全面過(guò)硬奠定了基礎(chǔ)。
努力建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。做實(shí)力量下沉，推動(dòng)公安、房管、城 管等執(zhí)法力量下基層、進(jìn)社區(qū)，使資源與力量更加聚合，讓居民區(qū)黨組織有能力、有資源、有方法推動(dòng)社區(qū)治理。深化區(qū)域化黨建，推動(dòng)駐區(qū)單位、職能部門共同參與社區(qū)治理，為社區(qū)帶去更多支撐。堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾“三事三感”，在矛盾化解中增強(qiáng)群眾感受度。
12345市民熱線反映中涉及物業(yè)管理類案件同比下降13.9%，物業(yè)管理類案件占小區(qū)管理投訴總量同比下降12.6%，大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)重復(fù)投訴率下降11.2%。進(jìn)一步發(fā)動(dòng)群眾、引導(dǎo)群眾主動(dòng)、有序、合理參與社區(qū)治理，真正形成美好家園共創(chuàng)共建共享的格局。
展望未來(lái)，“紅色物業(yè)”還將邁出更加有力的步伐。2020年，將創(chuàng)建200個(gè)示范社區(qū)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全區(qū)住宅小區(qū)“紅色物業(yè)”達(dá)標(biāo)率80%以上。到2021年，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率100%，交出黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的閔行答卷，向建黨100周年獻(xiàn)禮。
1.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍。
一、“紅色物業(yè)”基本情況
XXX社區(qū)推行“兼職委員”，打造XX小區(qū)“紅色物業(yè)”。XX小區(qū)由XX物業(yè)公司管理，物業(yè)工作人員中現(xiàn)有兩名黨員，為了更好的開(kāi)展紅色物業(yè)工作及活動(dòng)，以社區(qū)黨支部為核心，業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與，按照“雙向進(jìn)入、交叉任職”要求，由社區(qū)黨委推薦第三黨支部進(jìn)駐物業(yè)進(jìn)行工作及活動(dòng)，物業(yè)黨員擔(dān)任社區(qū)“兼職委員”，并制定了社區(qū)物業(yè)黨建工作會(huì)議制度、聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主代表會(huì)議制度和居民評(píng)議制度。
二、工作開(kāi)展情況
（一）豐富活動(dòng)載體突出服務(wù)理念弘揚(yáng)志愿精神
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合社區(qū)黨員的特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，設(shè)立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務(wù)崗位，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。
（二）“紅色物業(yè)”關(guān)注民生及時(shí)解決問(wèn)題
“紅色物業(yè)”關(guān)注民生，及時(shí)解決了有居民反映噪聲大影響居民休息，小區(qū)大門、基站維修等問(wèn)題，改善了居民居住環(huán)境；社區(qū)指導(dǎo)物業(yè)每月定期開(kāi)展消防演練，提高了物業(yè)的安全服務(wù)水平。
三、下一步工作計(jì)劃
繼續(xù)以黨建工作為引領(lǐng)，加強(qiáng)宣傳工作，制作標(biāo)語(yǔ)橫幅、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。社區(qū)建立“紅色物業(yè)工作室”，用于召開(kāi)“三方聯(lián)動(dòng)”工作例會(huì)、開(kāi)展“紅色物業(yè)”活動(dòng)。做到小事不出社區(qū)，大事不出街道、矛盾不上繳的良好格局。
2.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)新黨對(duì)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，并同步開(kāi)展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問(wèn)題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點(diǎn)小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個(gè)月來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對(duì)美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，秉承“黨建引領(lǐng)、市場(chǎng)運(yùn)作、公益屬性”理念，貫徹推動(dòng)“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊(duì)伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點(diǎn)小區(qū)以來(lái)，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動(dòng)“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)。
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個(gè)任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽(tīng)取居民意見(jiàn)。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，我們明確了工作內(nèi)容及重點(diǎn)，保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開(kāi)。
此外，搭建一個(gè)雙向溝通的平臺(tái)對(duì)“紅色物業(yè)”尤為重要。及時(shí)收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問(wèn)題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，策劃并制作《XX小區(qū)便民手冊(cè)》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入袋，一個(gè)個(gè)上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學(xué)生團(tuán)隊(duì)的用心與誠(chéng)意。通過(guò)一系列的走家串戶拜訪活動(dòng)，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責(zé)明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構(gòu)是否完整、分工模式是否清晰，對(duì)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。XX小區(qū)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實(shí)黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項(xiàng)目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計(jì)劃，做好時(shí)間安排，避免毫無(wú)頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時(shí)下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行核查，形成一套可行性強(qiáng)的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學(xué)生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對(duì)于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，全方位增長(zhǎng)自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。此外，推行“三個(gè)一”機(jī)制，即受理業(yè)主問(wèn)題后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，常規(guī)性問(wèn)題1小時(shí)解決，特殊復(fù)雜問(wèn)題1天內(nèi)形成解決方案。
三、重大問(wèn)題不躲避，“多方聯(lián)動(dòng)”解難題
“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因?yàn)槟昃檬藓臀飿I(yè)棄管，存在許多大大小小的問(wèn)題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問(wèn)題尤為關(guān)注，這些問(wèn)題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來(lái)協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問(wèn)題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。
作為老舊小區(qū)的XX小區(qū)，歷史遺留問(wèn)題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”、“沒(méi)人管”、“無(wú)力管”等問(wèn)題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。
四、居住環(huán)境大升級(jí)，煥然一新人稱贊
XX小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問(wèn)題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患。現(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對(duì)小區(qū)環(huán)境提檔升級(jí)，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長(zhǎng)廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹(shù)木植被，提升居住環(huán)境。
在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后 門門禁缺失，單元門門禁損壞無(wú)法使用將近70%，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實(shí)從居民安全角度考慮，我們?cè)黾恿饲昂?門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。
針對(duì)小區(qū)車輛管理混亂的問(wèn)題，紅色物業(yè)大學(xué)生及時(shí)制定車輛管理制度并向居民公示。在過(guò)去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?，F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換前后 門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進(jìn)出實(shí)現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛“點(diǎn)贊”。
對(duì)于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問(wèn)題，我們積極進(jìn)行整改，之前雜亂存在問(wèn)題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實(shí)保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。五、人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，情滿小區(qū)暖人心“紅色物業(yè)”通過(guò)有溫度、有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊直接、現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)伍，作為黨員大學(xué)生，我們主動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務(wù)精神，從身邊做起，爭(zhēng)做志愿活動(dòng)的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長(zhǎng)廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊(duì)，每名大學(xué)生與10戶居民結(jié)成“對(duì)子”，關(guān)注困難群體、重點(diǎn)群體23戶。讓大學(xué)生接受民情、社情、國(guó)情教育，幫助他們樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。
物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。XX小區(qū)項(xiàng)目部全體人員會(huì)繼續(xù)前行，將XX小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺(tái)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。
3.“紅色物業(yè)”落實(shí)情況報(bào)告
為貫徹落實(shí)xx屆xx全會(huì)精神，貫徹習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神，12月23日下午，閔行區(qū)召開(kāi)2019年度“紅色物業(yè)”創(chuàng)建總結(jié)會(huì)暨2020年工作部署會(huì)，命名授牌100家示范社區(qū)。
區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)倪耀明指出，“紅色物業(yè)”是閔行區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足基層實(shí)際，不斷實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，是落實(shí)市委“一號(hào)課題”的具體舉措。要抓住關(guān)鍵，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持系統(tǒng)治理，準(zhǔn)確把握“紅色物業(yè)”的核心要素。要注重實(shí)干，繼續(xù)推動(dòng)示范社區(qū)創(chuàng)建，完善制度，牽住“紅色物業(yè)”建設(shè)的牛鼻子，勇于創(chuàng)新，推動(dòng)“紅色物業(yè)”經(jīng)驗(yàn)向農(nóng)民集中居住區(qū)復(fù)制推廣，進(jìn)一步發(fā)揮“紅色物業(yè)”在城鄉(xiāng)社區(qū)治理中的帶動(dòng)作用。
市住房保障和房屋管理局副局長(zhǎng)張立新充分肯定了閔行區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建成果和所帶來(lái)的示范效應(yīng)，并指出，要不斷創(chuàng)新實(shí)踐，完善社會(huì)治理體系，在解決民生關(guān)切的“難事愁事”上體現(xiàn)新作為，在治理物業(yè)服務(wù)的“詬病通病”上體現(xiàn)新藥方，在化解自我管理的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”上體現(xiàn)新機(jī)制，聚焦精細(xì)化管理，促進(jìn)更加舒適的居住。
區(qū)委副書記、組織部部長(zhǎng)王觀寶主持會(huì)議，副區(qū)長(zhǎng)汪向陽(yáng)宣讀《關(guān)于命名2019年度閔行區(qū)“紅色物業(yè)”示范社區(qū)的決定》，市委辦公廳、市委組織部、市住房保障和房屋管理局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授黃曉春同志蒞臨指導(dǎo)并作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
閔行區(qū)貫徹落實(shí)市委“一號(hào)課題”，從2017年提出“黨建領(lǐng)航·紅色物業(yè)”，牽住了社區(qū)治理“牛鼻子”。2018年，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成《關(guān)于加強(qiáng)“黨建領(lǐng)航紅色物業(yè)”建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，不斷推動(dòng)“紅色物業(yè)”向縱深探索。
時(shí)間來(lái)到2019年，閔行區(qū)始終牢記習(xí)近平總書記對(duì)上?；鶎狱h建要“繼續(xù)探索、走在前頭”的囑托，繼續(xù)在實(shí)踐中深化和拓展“紅色物業(yè)”。一年間，我們收獲滿滿。
把黨建引領(lǐng)這條主線貫穿于“紅色物業(yè)”始終，做實(shí)居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，黨支部或黨的工作小組組建率為41.86%，在組織體系上進(jìn)一步強(qiáng)化了黨的領(lǐng)導(dǎo)。完善制度保障，賦予居民區(qū)黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)成員人選把關(guān)的“三項(xiàng)權(quán)力”，為居民區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)業(yè)委會(huì)提供支撐。
2086名黨員骨干、233名團(tuán)青骨干進(jìn)入業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用，優(yōu)化業(yè)委會(huì)成員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，暢通了居民區(qū)黨組織與業(yè)委會(huì)的協(xié)商議事渠道，串聯(lián)起居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車”，形成社區(qū)治理合力。
制定黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)物業(yè)治理“1+3”行動(dòng)方案，建立整體創(chuàng)建、業(yè)委會(huì)運(yùn)作評(píng)估、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)等具體標(biāo)準(zhǔn)，形成指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)”過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化具體化。相繼召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)和問(wèn)題分析會(huì)，將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建全面鋪開(kāi)。區(qū)級(jí)部門與街鎮(zhèn)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，依托“閔行區(qū)物業(yè)行政監(jiān)管評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，全面指導(dǎo)創(chuàng)建、嚴(yán)格規(guī)范評(píng)審，2019提出的“雙百”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建率100%，建成示范社區(qū)100個(gè)，達(dá)標(biāo)率突破60%。
堅(jiān)持抓兩頭，促中間，開(kāi)展示范社區(qū)創(chuàng)建的同時(shí)，做到問(wèn)題小區(qū)不掉隊(duì)，針對(duì)37個(gè)重點(diǎn)矛盾小區(qū)形成“一小區(qū)一方案”，33個(gè)矛盾小區(qū)問(wèn)題得到了全面化解或階段性化解，為全面進(jìn)步、全面過(guò)硬奠定了基礎(chǔ)。
努力建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。做實(shí)力量下沉，推動(dòng)公安、房管、城 管等執(zhí)法力量下基層、進(jìn)社區(qū)，使資源與力量更加聚合，讓居民區(qū)黨組織有能力、有資源、有方法推動(dòng)社區(qū)治理。深化區(qū)域化黨建，推動(dòng)駐區(qū)單位、職能部門共同參與社區(qū)治理，為社區(qū)帶去更多支撐。堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾“三事三感”，在矛盾化解中增強(qiáng)群眾感受度。
12345市民熱線反映中涉及物業(yè)管理類案件同比下降13.9%，物業(yè)管理類案件占小區(qū)管理投訴總量同比下降12.6%，大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)重復(fù)投訴率下降11.2%。進(jìn)一步發(fā)動(dòng)群眾、引導(dǎo)群眾主動(dòng)、有序、合理參與社區(qū)治理，真正形成美好家園共創(chuàng)共建共享的格局。
展望未來(lái)，“紅色物業(yè)”還將邁出更加有力的步伐。2020年，將創(chuàng)建200個(gè)示范社區(qū)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全區(qū)住宅小區(qū)“紅色物業(yè)”達(dá)標(biāo)率80%以上。到2021年，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率100%，交出黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的閔行答卷，向建黨100周年獻(xiàn)禮。