無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇一
教學工作，緊緊圍繞著本校的教學工作計劃，結合本學期工作要點，以新課程標準為指針，全面落實認真貫徹落實教師的“備、教、批、輔、考”。全面提高教育教學質量，突出工作創(chuàng)新，開展切合實際的教學活動，提高課堂教學水平，促進自身發(fā)展，提升學生的綜合素質，特制定本學期的教學工作計劃。
二、主要工作任務
1、認真學習“新課程理念”，了解新的教育教學資源查閱相關教學活動信息，觀看學校組織的課堂教學實錄及教學理論講座錄像，學習《有效教師》、《有效研修》和我所教的英語學科課程標準，寫好自學筆記，并有一定的質量，全學期8次。在本學期末上交一篇高質量的教學論文、案例或教學反思。
2、端正態(tài)度、提高認識，了解新課程理念，以適應新課程理念下教學工作的需要，虛心向他人學習，取長補短，相互促進共同提高。在本學期按學校要求聽課18節(jié)以上，內(nèi)容真實，并有一定質量的評語。積極參加本學期兩周一次的計算機遠程培訓，并寫好記錄，做好自學筆記，按時完成。
3、認真理解掌握“備、教、批、輔、考”的基本要求。
4、認真做好學校“三、五”工程“基礎型”隊伍建設實施細則的制定工作，做好“基礎型”教師的初評工作。
三、英語教學工作
(一)教學目的任務
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
5、進一步養(yǎng)成良好的書寫習慣。
6、進一步養(yǎng)成聽英語、讀英語和說英語的良好習慣。
7、能運用相關的語言知識和技能，完成某項任務。
8、能演唱已學過的英語歌曲，已學過的歌謠。
(二)教材重點難點
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
(三)主要措施
1、以活動為課堂教學的主要形式，設計豐富多彩的教學活動，讓學生在樂中學、學中用，從而保證學生英語學習的可持續(xù)性發(fā)展。
2、通過聽、說、讀、寫、唱、游、演、畫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。
3、培養(yǎng)學生拼讀音標的能力，確保學生自主學習的質量。
4、設計全面、高效的課外作業(yè)，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，做到整潔、規(guī)范、正確地書寫。
5、根據(jù)“備、教、批、輔、考”的基本要求，每堂課結束后進行檢測，努力提高學生的英語成績。畢業(yè)班的英語教學要全面進行，在新課結束后做好詳細的復習計劃，提高英語教學質量。
四、加強學習提高素質
利用業(yè)務學習和業(yè)余時間學習先進的教育教學理念，不斷反思和向名師學習，切實提高自身素質。
五、教學進度安排
2月13號——3月1號 unit 6
3月2號——3月15號 unit 7
3月16號——3月30號 unit 8
4月1號——4月20號 unit 9
4月21號——5月4號 unit 10
5月5號——期末 總復習
完善工作方案 教師工作計劃措施篇二
為深入貫徹落實鄉(xiāng)黨委、政府加快農(nóng)村改革的決策部署，加快推進余莊城鄉(xiāng)一體化進程，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，結合瓦門村實際，制定本工作計劃。
一、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強余莊村經(jīng)濟實力
加快城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以打造“富強、生態(tài)、和諧”為目標，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展為主線，迅速壯大工業(yè)產(chǎn)業(yè)，著力培育“畜牧、林木、園藝”三大基地，完成預期發(fā)展目標：全村地方生產(chǎn)總值增長15%，限上工業(yè)利潤增長10%，農(nóng)民人均純收入增長10%。
二、加強余莊村基礎設施建設，不斷提升新村功能
城建方面：一是加快城鎮(zhèn)化步伐，做好城鎮(zhèn)建設規(guī)劃，完成鄉(xiāng)定城鎮(zhèn)化率發(fā)展目標。二是進一步完善集農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場配套設施建設工作，規(guī)范轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序。三是完成工農(nóng)路拓寬改造建設工程。四是完成轄區(qū)主干道兩側和重要區(qū)域立體綠化工程。五是健全完善城區(qū)管理機制，做好新村主干道、居民小區(qū)的環(huán)境整治工作，進一步改善轄區(qū)環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象。
交通方面：加大“村村通”工作力度，完成道路改建工作。
三、大力發(fā)展城鄉(xiāng)社會事業(yè)，促進城鄉(xiāng)和諧發(fā)展
教育方面：一是嚴格按照省定標準，認真做好小學“兩免一補”工作。二是進一步整合我村教育資源。三是鞏固提高義務教育水平，積極推進城鄉(xiāng)教育一體化。轄區(qū)適齡兒童小學入學率保持在100%，小學生在校鞏固率達到100%，小學生畢業(yè)率達到100%，初中學生輟學率控制在3%以內(nèi)。
衛(wèi)生方面：新建標準化村衛(wèi)生室，使我村有一所標準化村衛(wèi)生室。二是繼續(xù)在全區(qū)農(nóng)村開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，參合率達到95%以上。
社會保障方面：一是做好我村居民最低生活保障工作，其中我村低保率達到3.3%，每人每月30元。二是開展城鄉(xiāng)特困家庭和大學新生慈善救助活動。
四、加快新農(nóng)村建設，改善農(nóng)民生活
一是加快我村新村建設。結合我村實際，搞好分類指導，積極探索新農(nóng)村建設模式，加大引導支持力度，加快建設步伐，努力打造新示范性農(nóng)村。二是加快我村新能源推廣步伐。全年新建沼氣池120口，籌建1處大型沼氣工程。三是積極開展以“三清”（清垃圾、清污、清亂搭亂建）“四改”（改水、改廚、改廁、改圈）和“三化”（硬化、美化、亮化）為主要內(nèi)容的村容村貌治理工作，建立長效工作機制，改變我村環(huán)境“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，建設“村容整潔”的社會主義新農(nóng)村。四是加快農(nóng)村安全飲水工程建設。投資30萬元，解決我村村民的飲水安全問題，全村自來水入戶率達到87%。五是加強村莊綠化工作。以圍村林、街道綠化為重點，完成村莊的綠化任務。六是大力推進“萬村千鄉(xiāng)市場”工程，完成2個農(nóng)村小超市建設工作，使轄區(qū)大部分村莊有小超市。七是以“雨露計劃”和“陽光工程”培訓為重點，完成農(nóng)村勞動力轉移培訓150人、技能培訓340人。
五、城鄉(xiāng)一體化工作推進保障措施
1、加強組織領導。余莊村確定了由主要負責同志任組長，其他村兩委成員為成員的推進城鄉(xiāng)一體化工作領導小組，對城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中的重大問題實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時，領導小組下設辦公室，負責推進城鄉(xiāng)一體化各項工作的組織、協(xié)調(diào)和督導。
2、突出創(chuàng)新創(chuàng)造。城鄉(xiāng)一體化是一項高度綜合性的系統(tǒng)工程，沒有既定的發(fā)展模式。在不違背中央大政方針的前提下，只要能造福余莊村民，只要有益于改革發(fā)展，鼓勵大膽實踐、大膽探索，努力走出一條符合我村實際，具有我村特色的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的新路子。
3、廣泛宣傳發(fā)動。要采取多種形式，強化對開展城鄉(xiāng)一體化綜合配套改革的宣傳報道，營造我村上下共同關心、支持參與的濃厚范圍，充分調(diào)動群眾的參與積極性，把群眾的建設愿望、發(fā)展要求引導到城鄉(xiāng)一體化行動上來，形成合力，推動城鄉(xiāng)一體化行動深入開展。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇三
一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20xx的工作構想和計劃。
1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
20xx，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇四
一、指導思想：
以教育部門關于“減輕中小學生過重課業(yè)負擔”通知精神為總體依據(jù)，進一步加強教育
教學
各項管理，全面推進教改，努力在發(fā)展學生個性培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，實踐能力方面出成效。
二、具體措施：
（一）進一步加強學習，提高認識，實現(xiàn)四個轉變。轉變教育只為升學服務的目標觀，樹立教育為提高民族素質，為社會主義現(xiàn)代化服務的目標觀；轉變以考試分數(shù)為唯一標準評價學生的質量觀，樹立學生綜合素質提高，個性特長充分發(fā)展的教育質量觀；轉變只重視知識教育，忽視思想品德教育和紀律法制教育，樹立德、智、體、美全面發(fā)展的教育觀；轉變只重視少數(shù)尖子生，而輕視大多數(shù)學生，重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)的教育觀，樹立面向全體學生，因材施教，知識學習與智能發(fā)展相統(tǒng)一的教學觀。
擔作為已任，勇挑重擔，不負重托；二是在業(yè)務提高上“負重”，自我“加壓”，更新觀念，解放思想，不斷提高自身的從教素質和能力；三是在教學實踐上“負重”，一絲不茍，扎扎實實地做好備、教、改、輔等各項工作，以高效、創(chuàng)新的勞動切實為學生松綁，提高教學效益。
（三）加強德育管理，提高育德效益。
在加強對學生文化知識教育的同時，高度重視和進一步加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。要認真研究新時期青少年思想品德狀況，有針對性地進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強德育在學科教學環(huán)節(jié)中的德育滲透。開展好心理健康教育，幫助和指導學生養(yǎng)成良好的道德品質和行為習慣。多引導和組織學生參加豐富多彩的課外活動，及社會實踐活動，在活動中培養(yǎng)學生良好的日常行為規(guī)范習慣，鍛煉學生能夠關心集體、互相幫助、遵守紀律，熱愛學習，興趣廣泛，使素質教育落到實處。
（四）加強“減負”工作的監(jiān)督和指導。
按課程計劃及學校實際，合理安排學科、活動課程，科學設置課表，嚴格控制學生的在校時間，按規(guī)定征訂有關教輔用書。
科導處將在原有基礎上增加隨堂聽課次數(shù)，及時了解掌握教師“減負”工作情況，及時發(fā)現(xiàn)先進，樹立典型，糾正問題。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇五
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
完善工作方案 教師工作計劃措施篇一
教學工作，緊緊圍繞著本校的教學工作計劃，結合本學期工作要點，以新課程標準為指針，全面落實認真貫徹落實教師的“備、教、批、輔、考”。全面提高教育教學質量，突出工作創(chuàng)新，開展切合實際的教學活動，提高課堂教學水平，促進自身發(fā)展，提升學生的綜合素質，特制定本學期的教學工作計劃。
二、主要工作任務
1、認真學習“新課程理念”，了解新的教育教學資源查閱相關教學活動信息，觀看學校組織的課堂教學實錄及教學理論講座錄像，學習《有效教師》、《有效研修》和我所教的英語學科課程標準，寫好自學筆記，并有一定的質量，全學期8次。在本學期末上交一篇高質量的教學論文、案例或教學反思。
2、端正態(tài)度、提高認識，了解新課程理念，以適應新課程理念下教學工作的需要，虛心向他人學習，取長補短，相互促進共同提高。在本學期按學校要求聽課18節(jié)以上，內(nèi)容真實，并有一定質量的評語。積極參加本學期兩周一次的計算機遠程培訓，并寫好記錄，做好自學筆記，按時完成。
3、認真理解掌握“備、教、批、輔、考”的基本要求。
4、認真做好學校“三、五”工程“基礎型”隊伍建設實施細則的制定工作，做好“基礎型”教師的初評工作。
三、英語教學工作
(一)教學目的任務
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
5、進一步養(yǎng)成良好的書寫習慣。
6、進一步養(yǎng)成聽英語、讀英語和說英語的良好習慣。
7、能運用相關的語言知識和技能，完成某項任務。
8、能演唱已學過的英語歌曲，已學過的歌謠。
(二)教材重點難點
1、能按四會、三會的要求掌握所學單詞。
2、能按四會要求掌握所學句型。
3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。
4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。
(三)主要措施
1、以活動為課堂教學的主要形式，設計豐富多彩的教學活動，讓學生在樂中學、學中用，從而保證學生英語學習的可持續(xù)性發(fā)展。
2、通過聽、說、讀、寫、唱、游、演、畫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。
3、培養(yǎng)學生拼讀音標的能力，確保學生自主學習的質量。
4、設計全面、高效的課外作業(yè)，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，做到整潔、規(guī)范、正確地書寫。
5、根據(jù)“備、教、批、輔、考”的基本要求，每堂課結束后進行檢測，努力提高學生的英語成績。畢業(yè)班的英語教學要全面進行，在新課結束后做好詳細的復習計劃，提高英語教學質量。
四、加強學習提高素質
利用業(yè)務學習和業(yè)余時間學習先進的教育教學理念，不斷反思和向名師學習，切實提高自身素質。
五、教學進度安排
2月13號——3月1號 unit 6
3月2號——3月15號 unit 7
3月16號——3月30號 unit 8
4月1號——4月20號 unit 9
4月21號——5月4號 unit 10
5月5號——期末 總復習
完善工作方案 教師工作計劃措施篇二
為深入貫徹落實鄉(xiāng)黨委、政府加快農(nóng)村改革的決策部署，加快推進余莊城鄉(xiāng)一體化進程，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，結合瓦門村實際，制定本工作計劃。
一、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強余莊村經(jīng)濟實力
加快城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以打造“富強、生態(tài)、和諧”為目標，以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展為主線，迅速壯大工業(yè)產(chǎn)業(yè)，著力培育“畜牧、林木、園藝”三大基地，完成預期發(fā)展目標：全村地方生產(chǎn)總值增長15%，限上工業(yè)利潤增長10%，農(nóng)民人均純收入增長10%。
二、加強余莊村基礎設施建設，不斷提升新村功能
城建方面：一是加快城鎮(zhèn)化步伐，做好城鎮(zhèn)建設規(guī)劃，完成鄉(xiāng)定城鎮(zhèn)化率發(fā)展目標。二是進一步完善集農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場配套設施建設工作，規(guī)范轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序。三是完成工農(nóng)路拓寬改造建設工程。四是完成轄區(qū)主干道兩側和重要區(qū)域立體綠化工程。五是健全完善城區(qū)管理機制，做好新村主干道、居民小區(qū)的環(huán)境整治工作，進一步改善轄區(qū)環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象。
交通方面：加大“村村通”工作力度，完成道路改建工作。
三、大力發(fā)展城鄉(xiāng)社會事業(yè)，促進城鄉(xiāng)和諧發(fā)展
教育方面：一是嚴格按照省定標準，認真做好小學“兩免一補”工作。二是進一步整合我村教育資源。三是鞏固提高義務教育水平，積極推進城鄉(xiāng)教育一體化。轄區(qū)適齡兒童小學入學率保持在100%，小學生在校鞏固率達到100%，小學生畢業(yè)率達到100%，初中學生輟學率控制在3%以內(nèi)。
衛(wèi)生方面：新建標準化村衛(wèi)生室，使我村有一所標準化村衛(wèi)生室。二是繼續(xù)在全區(qū)農(nóng)村開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，參合率達到95%以上。
社會保障方面：一是做好我村居民最低生活保障工作，其中我村低保率達到3.3%，每人每月30元。二是開展城鄉(xiāng)特困家庭和大學新生慈善救助活動。
四、加快新農(nóng)村建設，改善農(nóng)民生活
一是加快我村新村建設。結合我村實際，搞好分類指導，積極探索新農(nóng)村建設模式，加大引導支持力度，加快建設步伐，努力打造新示范性農(nóng)村。二是加快我村新能源推廣步伐。全年新建沼氣池120口，籌建1處大型沼氣工程。三是積極開展以“三清”（清垃圾、清污、清亂搭亂建）“四改”（改水、改廚、改廁、改圈）和“三化”（硬化、美化、亮化）為主要內(nèi)容的村容村貌治理工作，建立長效工作機制，改變我村環(huán)境“臟、亂、差”的現(xiàn)狀，建設“村容整潔”的社會主義新農(nóng)村。四是加快農(nóng)村安全飲水工程建設。投資30萬元，解決我村村民的飲水安全問題，全村自來水入戶率達到87%。五是加強村莊綠化工作。以圍村林、街道綠化為重點，完成村莊的綠化任務。六是大力推進“萬村千鄉(xiāng)市場”工程，完成2個農(nóng)村小超市建設工作，使轄區(qū)大部分村莊有小超市。七是以“雨露計劃”和“陽光工程”培訓為重點，完成農(nóng)村勞動力轉移培訓150人、技能培訓340人。
五、城鄉(xiāng)一體化工作推進保障措施
1、加強組織領導。余莊村確定了由主要負責同志任組長，其他村兩委成員為成員的推進城鄉(xiāng)一體化工作領導小組，對城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中的重大問題實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。同時，領導小組下設辦公室，負責推進城鄉(xiāng)一體化各項工作的組織、協(xié)調(diào)和督導。
2、突出創(chuàng)新創(chuàng)造。城鄉(xiāng)一體化是一項高度綜合性的系統(tǒng)工程，沒有既定的發(fā)展模式。在不違背中央大政方針的前提下，只要能造福余莊村民，只要有益于改革發(fā)展，鼓勵大膽實踐、大膽探索，努力走出一條符合我村實際，具有我村特色的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的新路子。
3、廣泛宣傳發(fā)動。要采取多種形式，強化對開展城鄉(xiāng)一體化綜合配套改革的宣傳報道，營造我村上下共同關心、支持參與的濃厚范圍，充分調(diào)動群眾的參與積極性，把群眾的建設愿望、發(fā)展要求引導到城鄉(xiāng)一體化行動上來，形成合力，推動城鄉(xiāng)一體化行動深入開展。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇三
一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導、員工的交流，也逐漸適應。根據(jù)自已的實際情況，據(jù)此也有了我20xx的工作構想和計劃。
1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。
2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。
3、客戶的接待。基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;及時打掃會客后的垃圾。
4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領用，購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。
1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
20xx，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇四
一、指導思想：
以教育部門關于“減輕中小學生過重課業(yè)負擔”通知精神為總體依據(jù)，進一步加強教育
教學
各項管理，全面推進教改，努力在發(fā)展學生個性培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神，實踐能力方面出成效。
二、具體措施：
（一）進一步加強學習，提高認識，實現(xiàn)四個轉變。轉變教育只為升學服務的目標觀，樹立教育為提高民族素質，為社會主義現(xiàn)代化服務的目標觀；轉變以考試分數(shù)為唯一標準評價學生的質量觀，樹立學生綜合素質提高，個性特長充分發(fā)展的教育質量觀；轉變只重視知識教育，忽視思想品德教育和紀律法制教育，樹立德、智、體、美全面發(fā)展的教育觀；轉變只重視少數(shù)尖子生，而輕視大多數(shù)學生，重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)的教育觀，樹立面向全體學生，因材施教，知識學習與智能發(fā)展相統(tǒng)一的教學觀。
擔作為已任，勇挑重擔，不負重托；二是在業(yè)務提高上“負重”，自我“加壓”，更新觀念，解放思想，不斷提高自身的從教素質和能力；三是在教學實踐上“負重”，一絲不茍，扎扎實實地做好備、教、改、輔等各項工作，以高效、創(chuàng)新的勞動切實為學生松綁，提高教學效益。
（三）加強德育管理，提高育德效益。
在加強對學生文化知識教育的同時，高度重視和進一步加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。要認真研究新時期青少年思想品德狀況，有針對性地進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。加強德育在學科教學環(huán)節(jié)中的德育滲透。開展好心理健康教育，幫助和指導學生養(yǎng)成良好的道德品質和行為習慣。多引導和組織學生參加豐富多彩的課外活動，及社會實踐活動，在活動中培養(yǎng)學生良好的日常行為規(guī)范習慣，鍛煉學生能夠關心集體、互相幫助、遵守紀律，熱愛學習，興趣廣泛，使素質教育落到實處。
（四）加強“減負”工作的監(jiān)督和指導。
按課程計劃及學校實際，合理安排學科、活動課程，科學設置課表，嚴格控制學生的在校時間，按規(guī)定征訂有關教輔用書。
科導處將在原有基礎上增加隨堂聽課次數(shù)，及時了解掌握教師“減負”工作情況，及時發(fā)現(xiàn)先進，樹立典型，糾正問題。
完善工作方案 教師工作計劃措施篇五
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題