述職報告是上級主管部門考核、評估、任免、使用干部的依據(jù)。以下是整理的大廳工作人員述職報告，歡迎閱讀！
【篇一】大廳工作人員述職報告
今年7月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個服務(wù)局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運行以來，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。
總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面：
第一是高效。圍繞建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實行陽光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會各界的高度贊揚。
第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務(wù)用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運行中的問題，實現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運行機制的創(chuàng)新。
（一）堅持建設(shè)方式創(chuàng)新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設(shè)備，通過研究設(shè)備的使用功能，進行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報價單后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。
設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調(diào)動了進廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創(chuàng)新
1、實現(xiàn)考評管理的科學化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評機制，通過量化手段實現(xiàn)管理的科學化?？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進廳人員補助費；針對現(xiàn)場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結(jié)果的通報》，將本月的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時將《通報》送進廳各單位的。主要領(lǐng)導(dǎo)，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。
2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務(wù)過程當中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程當中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。
3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設(shè)備用品的性價比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。
【篇二】大廳工作人員述職報告
20xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進廳人員的。工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、XX區(qū)行政審批大廳以及XX市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
三、應(yīng)該改進的方面。
總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
【篇三】大廳工作人員述職報告
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標，以建設(shè)“政府便民服務(wù)佳場所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步推動大廳各項工作穩(wěn)步有序開展。
一、主要亮點
（一）業(yè)務(wù)辦理進展順利。
目前，大廳共有進駐單位34個，窗口工作人員363名，進駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項按時辦結(jié)率100%。自2004年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項服務(wù)成效顯著。
根據(jù)許勤市長在大廳2010年度工作總結(jié)會上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)。在進駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務(wù)，占進駐單位總數(shù)的50%。三項服務(wù)開展以來，服務(wù)機制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計加班2140.6小時。
（三）市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進。
按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進行精簡，加強資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進行精簡規(guī)范。同時，政府投資項目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。
（四）組織赴港對口交流考察。
根據(jù)市人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學習政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進經(jīng)驗，進一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標準，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學習。
（五）工作成績受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設(shè)實效得到社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽?！渡钲谔貐^(qū)報》、《深圳商報》、《羊成晚報》、《南方都市報》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項服務(wù)進行專題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務(wù)進行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進行后續(xù)追蹤報道。12月份，《深圳特區(qū)報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗，相關(guān)學者作出了點評。
二、主要工作
（一）以精細化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強窗口業(yè)務(wù)項目管理。為進一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實施的要求，定期對業(yè)務(wù)項目進行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項目的性質(zhì)和特點，對業(yè)務(wù)項目實行分類管理和動態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項目規(guī)范運作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項調(diào)整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項的名稱進行必要調(diào)整，補充了新進駐大廳的事項，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項的請示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評價。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項目錄通過《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進駐單位進一步充實業(yè)務(wù)項目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計劃等15項行政審批服務(wù)事項；市交通運輸委將71項行政審批服務(wù)事項和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項目公開招標工程預(yù)算（標底）審計；市藥品監(jiān)管局新增11項行政審批服務(wù)事項；深圳海關(guān)增加報關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項的充實和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進、重點商品市場準入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進駐單位繼續(xù)貫徹落實《關(guān)于進一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實施方案》，圍繞“以服務(wù)申請人需求為導(dǎo)向”的目標，不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強成員單位的協(xié)作，主動推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實際，從牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實效。
4.發(fā)揮窗口負責人工作會議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個季度的窗口負責人會議。各進駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負責人工作會議在“加強窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負責人工作會議的制度化和長效化有利于為各進駐單位提供政策指導(dǎo)，促進窗口建設(shè)，加強業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進駐單位提供互相學習、互相促進的平臺。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對外服務(wù)時間的實施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡稱三項服務(wù)），受到社會的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個月來，在進駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個單位開展了三項服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)情況的報告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項服務(wù)方面取得更多進展”。
6.加強業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，加強各進駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點推進政府投資項目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵各進駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。
7.做好統(tǒng)計分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計的準確性和可靠性。按月統(tǒng)計大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進駐單位各季度統(tǒng)計分析報告，并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進行分析，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動的進行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學化和動態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專項改革為突破，有效推進政府投資項目跨部門協(xié)同改革工作的開展。
1.進一步梳理事項，摸清底數(shù)。在與項目報建單位和相關(guān)審批部門進行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進一步深化改革的實施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計的事項數(shù)量從初50項逐漸增加到目前的90項。同時，完善跨部門協(xié)同平臺建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項目進度，確定首批5家接入單位的對接工作進度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進一步規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項調(diào)研表》，結(jié)合座談討論、電話溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業(yè)務(wù)情況進行了進一步的深入調(diào)研。按照“宜簡則簡、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時限、統(tǒng)一標準、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數(shù)的33%；對746份材料的文字表述進行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結(jié)果認同差等現(xiàn)象。
（三）以信息化建設(shè)為著力點，實現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩(wěn)步有序推進市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測試，具備正式上線運行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時開通。二是完善和維護oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開發(fā)工作，且試運行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報功能模塊，對自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進行多次核對，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運行條件。改進優(yōu)化排隊策略，使得叫號更合理，實現(xiàn)各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。
2.積極主動推進市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開標、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動，落實對接工作，并于12月30日完成5家試點單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調(diào)對接工作，這標志著市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運行。
（四）以文化建設(shè)為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動，營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團結(jié)和諧的新型組織文化?？朔攸c調(diào)整、時間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會、市行政服務(wù)大廳第xx屆趣味運動會、市行政服務(wù)大廳第xx屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第xx屆東西廳羽毛球友誼賽和第xx屆登山比賽，并根據(jù)工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊培訓(xùn)等活動，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動項目更豐富，趣味性更強，準入門檻更低，參與面更廣，基本上實現(xiàn)“全員參與”。
2.開展大廳“XX市民講外語活動”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動方案》，并組織開展活動。4月份，主動邀請XX市民講外語活動組織方來大廳檢查英文標識規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標識梳理工作，并請翻譯協(xié)會外語專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標識規(guī)范工作，更換標識12批次，共計180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡報編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計和公布方法，有效促進各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動；開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第2xx屆世界大學生運動會?？?，共編輯大運?？?期，使簡報內(nèi)容更加豐富，時效性更強。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會》、《動感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動集錦》兩本畫冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時，提前做好大廳各類資料承辦機構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1.推進市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統(tǒng)籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開標工作。在工程建設(shè)過程中，做到專人負責，及時跟蹤，實時解決施工遇到的問題，保證工程建設(shè)的有序進行。同時，經(jīng)過認真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計與報價方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風格的家具方案，并已實施完采購計劃。
2.順利推進大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過程中，積極與評標委員會協(xié)調(diào)，嚴格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價競標單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場進度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計劃周密、準備充分、實施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的.提升。
3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進一步完善細節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項辦公場地資源，尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強現(xiàn)場秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時值班、外來人員進出登記、應(yīng)對突發(fā)事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進行了4次季度性專項檢查。
（六）以隊伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。
1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動。組織33家進駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運會講英語等內(nèi)容為重點，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對性強，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實際，使大家很受啟發(fā)。同時，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進行業(yè)務(wù)考察學習活動，受到大家的一致好評。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強人員進駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責人應(yīng)由處級干部擔任，為窗口首席代表和第一責任人。進一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊伍整體素質(zhì)。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實行全過程管理，做到進大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開展人文關(guān)懷活動。進一步完善開展慰問、關(guān)懷活動的具體實施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動。對生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進行慰問，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進一步加強對咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)知識考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評會和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時，組織開展內(nèi)部英語專項培訓(xùn)。從4月起，每周組織英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。
4.加強監(jiān)督管理。一是推進民主管理。進一步健全窗口建設(shè)民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責人（現(xiàn)場負責人）對34家窗口單位窗口建設(shè)進行民主評議活動。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求，取得實效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報送該委窗口咨詢電話；市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進窗口改進業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進一步完善大廳考勤制度。進一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運作和考勤統(tǒng)計的準確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。
（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進科學化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運作實施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級負責”的消防工作責任制，強化消防安全責任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法，加強團隊凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時準確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動各項工作制度的貫徹落實，切實提高各項工作的科學化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責分工。進一步細化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機制，確保各項工作的高效運轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動和發(fā)揮每個同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強業(yè)務(wù)學習。全辦同志結(jié)合各自工作實際，自覺加強學習，努力提高個人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。
【篇四】大廳工作人員述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年，在所黨委和院科研處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的關(guān)懷和支持下，經(jīng)科室人員努力，傾心服務(wù)于全所科研工作，完成了工作任務(wù)，取得了新的成績。組織科技攻關(guān)、項目申報、項目管理、成果鑒定等方面都取得了大的突破。
一、項目申請
在所領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，xx年全所承擔各級項目18項，新爭取項目6項，項目經(jīng)費突破100萬元。另外通過積極運作，就黑龍江藍莓產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、紅果越桔資源研究、樹莓新品種審定、獼猴桃野生資源考察等方面與相關(guān)單位達成了合作意向。
二、科研成果
在相關(guān)科室的積極配合下，科室圓滿的完成了成果申報、成果鑒定等工作任務(wù)。全所各項課題都按計劃順利完成了任務(wù)，并取得了一大批新的科研成果。今年共獲各類成果6項，登記果樹新品種1個，參與審定農(nóng)作物新品種4個，鑒定成果1項，公告成果2項。
三、學術(shù)氛圍
在所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，xx年開展所青年基金答辯、院級項目申報預(yù)答辯等學術(shù)活動3次。學術(shù)活動的開展使全所青年科技人員快速成長，在院級課題申報中脫穎而出，學術(shù)氛圍濃厚，科研管理水平大有提高。
四、學術(shù)交流
為適應(yīng)新時代科學的發(fā)展，及時了解掌握本學科的學術(shù)前沿和研究動態(tài)，積極組織科技人員參加國內(nèi)外學術(shù)會議。今年先后選派科技人員去美國考察食品加工項目，參加“世界農(nóng)科院長高層論壇”、“全國草莓會議”、“全國李杏會議”、“全國小漿果會議”、“全國沙棘會議”、“全國果樹資源會議”等國際、國內(nèi)學術(shù)會議40余人次。拜訪國內(nèi)同行業(yè)知名專家10余人次，問經(jīng)取策、尋求合作。接待國內(nèi)外專家10余人次。通過對外交流，不僅使科技人員開拓了視野、增長見識，而且在對外交往中尋找到了合作的機會、鍛煉能力。
五、科研管理
xx年共出臺落實科研管理條例（制度）10余個，實現(xiàn)了科研管理的制度化，科研管理工作更加科學、規(guī)范、有序、高效。年中田檢、課題總結(jié)好于往年。按照統(tǒng)一登記、分類歸檔、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊的原則，使檔案達到完整、真實、精練、實用。
存在的問題：
科研管理工作是能人不樂干，一般人又不干的苦活、累活、憋屈活。再加上我們都是兼職、年輕人工作經(jīng)驗少，以致在工作中有許多服務(wù)不周的地方，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與諒解，同時也希望你們多提寶貴意見。
三年工作計劃：
1、圍繞我所發(fā)展戰(zhàn)略目標，做好科研規(guī)劃和布局，重點強化科研管理和創(chuàng)新。
2、鞏固現(xiàn)有項目來源渠道，開拓新的項目申報途徑，重點強化縱向課題的申報和管理工作。
3、強化成果申報。要提高成果申報工作重要性的認識，使其真正達到宣傳展示單位形象，科技人員勞動得到認可的效果，實現(xiàn)服務(wù)社會的同時，科技人員得到實惠。
4、加強人才培養(yǎng)，努力提高科研管理人員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。
科研工作的終極目標就是產(chǎn)出成果，而科研成果的獲得往往體現(xiàn)在科研人員身上，所以需要培養(yǎng)科研管理人員的奉獻意識、強烈的責任心和不妒賢忌能、不計個人得失的工作作風。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，加強與科技人員和各級科研管理部門的交流溝通，提高個人人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，增進情感交流，加強學習，使自己更好地為科研管理工作服務(wù)，提高科研管理質(zhì)量。
5、利用政策鼓勵、科學引導(dǎo)，積極廣泛的調(diào)動全所職工的科研積極性和創(chuàng)造性，為我所多出成果、出大成果作出貢獻。
一年來我本人工作做的不夠，在此向領(lǐng)導(dǎo)、同事表示歉意。同時考慮本人身體原因等因素，現(xiàn)在是激情猶在，精力不足，懇請所黨委同意本人辭去科研科工作。否則會貽誤工作，乃至影響所整體發(fā)展。
【篇五】大廳工作人員述職報告
（2006年12月）今年7月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個服務(wù)局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運行以來，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面：第一是高效。圍繞建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實行陽光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會各界的高度贊揚。第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務(wù)用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運行中的問題，實現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運行機制的創(chuàng)新。
（一）堅持建設(shè)方式創(chuàng)新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設(shè)備，通過研究設(shè)備的使用功能，進行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報價單后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調(diào)動了進廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創(chuàng)新：1、實現(xiàn)考評管理的科學化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評機制，通過量化手段實現(xiàn)管理的科學化?？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進廳人員補助費；針對現(xiàn)場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結(jié)果的。通報》，將本月的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時將《通報》送進廳各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務(wù)過程中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設(shè)備用品的性價比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。通過一系列的管理創(chuàng)新，使過去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實現(xiàn)了由權(quán)力向責任的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽到的是熱情的問候，享受的是溫馨的服務(wù)。
（三）堅持運行機制創(chuàng)新：1、開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進廳人員對自身定位不準，缺乏主動服務(wù)意識；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效率有待提高等問題。在大廳內(nèi)深入開展增強進廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學教活動，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問題，幫助進廳人員更新觀念、提高素質(zhì)。集中開展了到沈陽輝山農(nóng)業(yè)高新區(qū)綜合服務(wù)大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀學習活動，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開闊了廳內(nèi)人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進經(jīng)驗實行科學管理的基礎(chǔ)上，特別強調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內(nèi)實行科學化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、開展各種娛樂活動，增強大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動。開展了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標語的制作和懸掛工作。3、加強溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機制。實行人性化管理，進廳人員在結(jié)婚或生病時，主動去看望并送去禮品表示慰問。在進廳人員有其他困難時，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個集體中的溫暖，也極大地調(diào)動進廳人員的工作積極性；做好進廳人員的思想工作，加強與進廳人員的溝通，適時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便于及時解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進窗口人員的自修、自評、自律、自覺，大限度地實現(xiàn)自我管理。
三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作
堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立為契機，加大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進行實踐調(diào)研。在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內(nèi)容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區(qū)安家落戶提供誠摯的服務(wù)。
【篇一】大廳工作人員述職報告
今年7月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個服務(wù)局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運行以來，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。
總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面：
第一是高效。圍繞建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實行陽光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會各界的高度贊揚。
第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務(wù)用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運行中的問題，實現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運行機制的創(chuàng)新。
（一）堅持建設(shè)方式創(chuàng)新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設(shè)備，通過研究設(shè)備的使用功能，進行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報價單后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。
設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調(diào)動了進廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創(chuàng)新
1、實現(xiàn)考評管理的科學化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評機制，通過量化手段實現(xiàn)管理的科學化?？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進廳人員補助費；針對現(xiàn)場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結(jié)果的通報》，將本月的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時將《通報》送進廳各單位的。主要領(lǐng)導(dǎo)，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。
2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務(wù)過程當中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程當中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。
3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設(shè)備用品的性價比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。
【篇二】大廳工作人員述職報告
20xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對進廳人員的考核、評優(yōu)工作。協(xié)助科長制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。
２、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結(jié)果進行統(tǒng)計匯總，為進廳人員核算、發(fā)放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進廳人員的。工作作風，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長做好對進廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、XX區(qū)行政審批大廳以及XX市行政審批大廳參觀學習。協(xié)助主任、科長成功的開展了慶雙節(jié)游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發(fā)了進廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協(xié)助辦公室主任和科長完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認真、按時、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
三、應(yīng)該改進的方面。
總結(jié)中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
【篇三】大廳工作人員述職報告
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標，以建設(shè)“政府便民服務(wù)佳場所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進一步推動大廳各項工作穩(wěn)步有序開展。
一、主要亮點
（一）業(yè)務(wù)辦理進展順利。
目前，大廳共有進駐單位34個，窗口工作人員363名，進駐行政審批服務(wù)事項由506項增加到607項。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項按時辦結(jié)率100%。自2004年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進駐單位窗口累計收到表揚信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項服務(wù)成效顯著。
根據(jù)許勤市長在大廳2010年度工作總結(jié)會上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)。在進駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項服務(wù)，占進駐單位總數(shù)的50%。三項服務(wù)開展以來，服務(wù)機制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴大，受到申請人的廣泛好評。8個月來，大廳通過三項服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計加班2140.6小時。
（三）市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進。
按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實施了政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號，以下簡稱32號文），對政府投資項目審批事項和申報材料等進行精簡，加強資源共享，改革工作正式啟動。在落實32號文的基礎(chǔ)上，針對改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點梳理審批事項，制訂事項目錄，對審批事項、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進行精簡規(guī)范。同時，政府投資項目跨部門協(xié)同辦理平臺首批5家接入單位的對接工作也按計劃完成。
（四）組織赴港對口交流考察。
根據(jù)市人力資源和社會保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學習政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進經(jīng)驗，進一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標準化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標準，對提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學習。
（五）工作成績受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設(shè)實效得到社會各界的廣泛關(guān)注和贊譽?！渡钲谔貐^(qū)報》、《深圳商報》、《羊成晚報》、《南方都市報》、新浪網(wǎng)等知名媒體對大廳三項服務(wù)進行專題報道。5月，《南方都市報》以整版對大廳服務(wù)進行追蹤報道，得到振懷秘書長的肯定，唐杰副市長批示“很好”。10月，《南方都市報》、《深圳商報》等媒體對大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進行后續(xù)追蹤報道。12月份，《深圳特區(qū)報》以大篇幅報道大廳大運期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗，相關(guān)學者作出了點評。
二、主要工作
（一）以精細化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強窗口業(yè)務(wù)項目管理。為進一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實施的要求，定期對業(yè)務(wù)項目進行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項目的性質(zhì)和特點，對業(yè)務(wù)項目實行分類管理和動態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項目規(guī)范運作。根據(jù)《XX市市級行政審批事項調(diào)整目錄》，對大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項的名稱進行必要調(diào)整，補充了新進駐大廳的事項，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項的請示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評價。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項目錄通過《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》和《XX市人民政府公報》對外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進駐單位進一步充實業(yè)務(wù)項目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計劃等15項行政審批服務(wù)事項；市交通運輸委將71項行政審批服務(wù)事項和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項變更；市審計局政府投資審計專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項目公開招標工程預(yù)算（標底）審計；市藥品監(jiān)管局新增11項行政審批服務(wù)事項；深圳海關(guān)增加報關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)注冊登記許可申請；深圳出入境檢驗檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項的充實和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進、重點商品市場準入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進駐單位繼續(xù)貫徹落實《關(guān)于進一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實施方案》，圍繞“以服務(wù)申請人需求為導(dǎo)向”的目標，不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強成員單位的協(xié)作，主動推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實際，從牢固樹立服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實效。
4.發(fā)揮窗口負責人工作會議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個季度的窗口負責人會議。各進駐單位以會議為平臺，在對本單位工作經(jīng)驗進行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗，并針對實際工作中的問題，集思廣益，探究改進工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負責人工作會議在“加強窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負責人工作會議的制度化和長效化有利于為各進駐單位提供政策指導(dǎo)，促進窗口建設(shè)，加強業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進駐單位提供互相學習、互相促進的平臺。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對外服務(wù)時間的實施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡稱三項服務(wù)），受到社會的廣泛關(guān)注和申請人的一致肯定。8個月來，在進駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個單位開展了三項服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)情況的報告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長批示“請大廳按許市長要求在三項服務(wù)方面取得更多進展”。
6.加強業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺優(yōu)勢，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，加強各進駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點推進政府投資項目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵各進駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》。對在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進駐單位窗口給予考評加分的鼓勵。
7.做好統(tǒng)計分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計的準確性和可靠性。按月統(tǒng)計大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進駐單位各季度統(tǒng)計分析報告，并按季度對業(yè)務(wù)受理情況進行分析，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動的進行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學化和動態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專項改革為突破，有效推進政府投資項目跨部門協(xié)同改革工作的開展。
1.進一步梳理事項，摸清底數(shù)。在與項目報建單位和相關(guān)審批部門進行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進一步深化改革的實施方案。根據(jù)許勤市長、唐杰副市長提出的“能先見效先實施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實施市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項的通知》（深府辦〔2011〕32號）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計的事項數(shù)量從初50項逐漸增加到目前的90項。同時，完善跨部門協(xié)同平臺建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項目進度，確定首批5家接入單位的對接工作進度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進一步規(guī)范和簡化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項調(diào)研表》，結(jié)合座談討論、電話溝通等方式，對政府投資項目審批事項的業(yè)務(wù)情況進行了進一步的深入調(diào)研。按照“宜簡則簡、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡材料、壓縮時限、統(tǒng)一標準、規(guī)范辦理的簡化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計，此項改革后共減少314份審批申報材料，占原申報材料總數(shù)的33%；對746份材料的文字表述進行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結(jié)果認同差等現(xiàn)象。
（三）以信息化建設(shè)為著力點，實現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩(wěn)步有序推進市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測試，具備正式上線運行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場管理需求適時開通。二是完善和維護oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺定制開發(fā)工作，且試運行測試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作也已按時完成。四是升級和完善大廳排隊叫號、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報功能模塊，對自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進行多次核對，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運行條件。改進優(yōu)化排隊策略，使得叫號更合理，實現(xiàn)各叫號窗口負載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。
2.積極主動推進市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購計劃申報、招標和開標、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對接工作會議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動，落實對接工作，并于12月30日完成5家試點單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺的聯(lián)調(diào)對接工作，這標志著市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運行。
（四）以文化建設(shè)為引擎，增強大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動，營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團結(jié)和諧的新型組織文化?？朔攸c調(diào)整、時間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會、市行政服務(wù)大廳第xx屆趣味運動會、市行政服務(wù)大廳第xx屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第xx屆東西廳羽毛球友誼賽和第xx屆登山比賽，并根據(jù)工作計劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊培訓(xùn)等活動，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動項目更豐富，趣味性更強，準入門檻更低，參與面更廣，基本上實現(xiàn)“全員參與”。
2.開展大廳“XX市民講外語活動”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動方案》，并組織開展活動。4月份，主動邀請XX市民講外語活動組織方來大廳檢查英文標識規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標識梳理工作，并請翻譯協(xié)會外語專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標識規(guī)范工作，更換標識12批次，共計180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡報編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計和公布方法，有效促進各單位競爭和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動；開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第2xx屆世界大學生運動會?？?，共編輯大運?？?期，使簡報內(nèi)容更加豐富，時效性更強。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會》、《動感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動集錦》兩本畫冊，完成《奉獻在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時，提前做好大廳各類資料承辦機構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1.推進市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運行環(huán)境和支撐平臺。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強統(tǒng)籌計劃和項目管理，高水準地先后完成采購計劃申報、招標和開標工作。在工程建設(shè)過程中，做到專人負責，及時跟蹤，實時解決施工遇到的問題，保證工程建設(shè)的有序進行。同時，經(jīng)過認真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計與報價方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風格的家具方案，并已實施完采購計劃。
2.順利推進大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標到施工，制定了周密的工作計劃。特別是在招標過程中，積極與評標委員會協(xié)調(diào)，嚴格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價競標單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場進度拍攝和工作日志等管理措施，堅持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計劃周密、準備充分、實施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的.提升。
3.完善場所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進一步完善細節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費處指示牌、傘袋機，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場所環(huán)境，為申請人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項辦公場地資源，尤其重視對階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強現(xiàn)場秩序維護。健全大廳保安日常巡查、24小時值班、外來人員進出登記、應(yīng)對突發(fā)事件等工作機制，維護大廳正常工作秩序。加強與機關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進行了4次季度性專項檢查。
（六）以隊伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。
1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動。組織33家進駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團市委教育基地進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運會講英語等內(nèi)容為重點，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對性強，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實際，使大家很受啟發(fā)。同時，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進行業(yè)務(wù)考察學習活動，受到大家的一致好評。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進一步完善大廳人員管理制度和考評辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強人員進駐管理。嚴格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負責人應(yīng)由處級干部擔任，為窗口首席代表和第一責任人。進一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊伍整體素質(zhì)。三是強化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對窗口工作人員實行全過程管理，做到進大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵機制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進一步完善窗口單位和工作人員考評激勵機制實施方案》，在激勵機制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進一步完善大廳工作人員激勵機制。五是開展人文關(guān)懷活動。進一步完善開展慰問、關(guān)懷活動的具體實施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動。對生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進行慰問，增強了窗口工作人員的認同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進一步加強對咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)知識考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識為申請人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評會和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時，組織開展內(nèi)部英語專項培訓(xùn)。從4月起，每周組織英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識和工作能力。
4.加強監(jiān)督管理。一是推進民主管理。進一步健全窗口建設(shè)民主評價制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評價和評比獎懲機制。每季度組織部分窗口單位負責人（現(xiàn)場負責人）對34家窗口單位窗口建設(shè)進行民主評議活動。一季度、二季度和三季度的窗口民主評價中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報機制。采取多種方式加強與進駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對性的工作要求，取得實效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報送該委窗口咨詢電話；市市場監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請人實際困難的同時，有效促進窗口改進業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進一步完善大廳考勤制度。進一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運作和考勤統(tǒng)計的準確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對窗口工作人員著裝情況進行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。
（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進科學化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運作實施細則，明確公文運作細則，提高公文運作效率。二是出臺了聘用人員管理辦法，強化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強聘用人員的歸屬感和責任意識，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級負責”的消防工作責任制，強化消防安全責任意識。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法，加強團隊凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時準確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動各項工作制度的貫徹落實，切實提高各項工作的科學化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責分工。進一步細化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機制，確保各項工作的高效運轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動和發(fā)揮每個同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強業(yè)務(wù)學習。全辦同志結(jié)合各自工作實際，自覺加強學習，努力提高個人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢下管理和服務(wù)工作的需要。
【篇四】大廳工作人員述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年，在所黨委和院科研處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的關(guān)懷和支持下，經(jīng)科室人員努力，傾心服務(wù)于全所科研工作，完成了工作任務(wù)，取得了新的成績。組織科技攻關(guān)、項目申報、項目管理、成果鑒定等方面都取得了大的突破。
一、項目申請
在所領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，xx年全所承擔各級項目18項，新爭取項目6項，項目經(jīng)費突破100萬元。另外通過積極運作，就黑龍江藍莓產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、紅果越桔資源研究、樹莓新品種審定、獼猴桃野生資源考察等方面與相關(guān)單位達成了合作意向。
二、科研成果
在相關(guān)科室的積極配合下，科室圓滿的完成了成果申報、成果鑒定等工作任務(wù)。全所各項課題都按計劃順利完成了任務(wù)，并取得了一大批新的科研成果。今年共獲各類成果6項，登記果樹新品種1個，參與審定農(nóng)作物新品種4個，鑒定成果1項，公告成果2項。
三、學術(shù)氛圍
在所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，xx年開展所青年基金答辯、院級項目申報預(yù)答辯等學術(shù)活動3次。學術(shù)活動的開展使全所青年科技人員快速成長，在院級課題申報中脫穎而出，學術(shù)氛圍濃厚，科研管理水平大有提高。
四、學術(shù)交流
為適應(yīng)新時代科學的發(fā)展，及時了解掌握本學科的學術(shù)前沿和研究動態(tài)，積極組織科技人員參加國內(nèi)外學術(shù)會議。今年先后選派科技人員去美國考察食品加工項目，參加“世界農(nóng)科院長高層論壇”、“全國草莓會議”、“全國李杏會議”、“全國小漿果會議”、“全國沙棘會議”、“全國果樹資源會議”等國際、國內(nèi)學術(shù)會議40余人次。拜訪國內(nèi)同行業(yè)知名專家10余人次，問經(jīng)取策、尋求合作。接待國內(nèi)外專家10余人次。通過對外交流，不僅使科技人員開拓了視野、增長見識，而且在對外交往中尋找到了合作的機會、鍛煉能力。
五、科研管理
xx年共出臺落實科研管理條例（制度）10余個，實現(xiàn)了科研管理的制度化，科研管理工作更加科學、規(guī)范、有序、高效。年中田檢、課題總結(jié)好于往年。按照統(tǒng)一登記、分類歸檔、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊的原則，使檔案達到完整、真實、精練、實用。
存在的問題：
科研管理工作是能人不樂干，一般人又不干的苦活、累活、憋屈活。再加上我們都是兼職、年輕人工作經(jīng)驗少，以致在工作中有許多服務(wù)不周的地方，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與諒解，同時也希望你們多提寶貴意見。
三年工作計劃：
1、圍繞我所發(fā)展戰(zhàn)略目標，做好科研規(guī)劃和布局，重點強化科研管理和創(chuàng)新。
2、鞏固現(xiàn)有項目來源渠道，開拓新的項目申報途徑，重點強化縱向課題的申報和管理工作。
3、強化成果申報。要提高成果申報工作重要性的認識，使其真正達到宣傳展示單位形象，科技人員勞動得到認可的效果，實現(xiàn)服務(wù)社會的同時，科技人員得到實惠。
4、加強人才培養(yǎng)，努力提高科研管理人員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。
科研工作的終極目標就是產(chǎn)出成果，而科研成果的獲得往往體現(xiàn)在科研人員身上，所以需要培養(yǎng)科研管理人員的奉獻意識、強烈的責任心和不妒賢忌能、不計個人得失的工作作風。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，加強與科技人員和各級科研管理部門的交流溝通，提高個人人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，增進情感交流，加強學習，使自己更好地為科研管理工作服務(wù)，提高科研管理質(zhì)量。
5、利用政策鼓勵、科學引導(dǎo)，積極廣泛的調(diào)動全所職工的科研積極性和創(chuàng)造性，為我所多出成果、出大成果作出貢獻。
一年來我本人工作做的不夠，在此向領(lǐng)導(dǎo)、同事表示歉意。同時考慮本人身體原因等因素，現(xiàn)在是激情猶在，精力不足，懇請所黨委同意本人辭去科研科工作。否則會貽誤工作，乃至影響所整體發(fā)展。
【篇五】大廳工作人員述職報告
（2006年12月）今年7月以來，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個服務(wù)局局長的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運行日趨規(guī)范，運行態(tài)勢良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將今年工作基本情況匯報如下：
一、主要工作及運行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運行以來，截止12月18日，服務(wù)大廳共運行了6個月零14天，收到錦旗2面、表揚信11封。接待遼中和法庫行政審批大廳學習人員2次，接待各進廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個方面：第一是高效。圍繞建設(shè)陽光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時限和審批事項納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽市商業(yè)銀行智能理財手冊》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項實行陽光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運行管理機制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運行以來，沒有發(fā)生一起違規(guī)違紀案件，收集群眾測評、建議卡891份，滿意率達100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會各界的高度贊揚。第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》等制度，對大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問負責制度，請、銷假制度，文明服務(wù)用語，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運行中的問題，實現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運行機制的創(chuàng)新。
（一）堅持建設(shè)方式創(chuàng)新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購進了大廳急需的辦公設(shè)備，通過研究設(shè)備的使用功能，進行大量市場調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報價單后只花了16825元就達到了相同的標準和功能。設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動和考核評比情況，極大地激勵、調(diào)動了進廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個窗口配置一個矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅持管理方法創(chuàng)新：1、實現(xiàn)考評管理的科學化。把考勤、考核，評優(yōu)、評先，群眾評議納入到日常量化管理之中，決定實現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評機制，通過量化手段實現(xiàn)管理的科學化?？记谟芍讣y考勤機負責，減少了人為因素的干擾，每月打出進廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進廳人員補助費；針對現(xiàn)場勘驗游離在大廳管理之外，影響審批時限的管理問題，決定將現(xiàn)場勘驗納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動紅旗評比細則》之中；進一步完善考勤和請、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進廳人員考勤和請、銷假情況一覽表，將其送交各進廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動紅旗評比結(jié)果的。通報》，將本月的流動紅旗評比結(jié)果報送沈北新區(qū)副區(qū)級及副區(qū)級以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時將《通報》送進廳各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，進一步實現(xiàn)了管理的科學化和自主化。2、實現(xiàn)監(jiān)督、投訴機制的科學化。為進一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強進廳人員的廉潔自律性，針對服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問題，進一步完善各項監(jiān)督、投訴機制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問題及時發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見反饋表，了解各窗口在服務(wù)過程中出現(xiàn)的隱性問題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，使申請人遇到問題能夠及時解決。3、實現(xiàn)后勤管理的科學化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計和發(fā)放工作，嚴格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報《服務(wù)大廳日常辦公用品明細單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過市場調(diào)研，弄清各項設(shè)備用品的性價比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購買設(shè)備的清單》，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意后購買；做好辦公用品的清理、清點和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對鋪張浪費，打造節(jié)能型政府。通過一系列的管理創(chuàng)新，使過去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實現(xiàn)了由權(quán)力向責任的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽到的是熱情的問候，享受的是溫馨的服務(wù)。
（三）堅持運行機制創(chuàng)新：1、開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對進廳人員對自身定位不準，缺乏主動服務(wù)意識；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識不強；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效率有待提高等問題。在大廳內(nèi)深入開展增強進廳人員公仆意識、責任意識和效率意識的學教活動，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的新機制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問題，幫助進廳人員更新觀念、提高素質(zhì)。集中開展了到沈陽輝山農(nóng)業(yè)高新區(qū)綜合服務(wù)大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀學習活動，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗，開闊了廳內(nèi)人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進經(jīng)驗實行科學管理的基礎(chǔ)上，特別強調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強凝聚力的原則，在大廳內(nèi)實行科學化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、開展各種娛樂活動，增強大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動。開展了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標語的制作和懸掛工作。3、加強溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機制。實行人性化管理，進廳人員在結(jié)婚或生病時，主動去看望并送去禮品表示慰問。在進廳人員有其他困難時，都對其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個集體中的溫暖，也極大地調(diào)動進廳人員的工作積極性；做好進廳人員的思想工作，加強與進廳人員的溝通，適時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便于及時解決，力求把問題消滅在萌芽中；增強“大廳是一家，不分你我他”的團隊理念，更好地促進窗口人員的自修、自評、自律、自覺，大限度地實現(xiàn)自我管理。
三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作
堅持把招商引資工作作為日常工作的一項重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立為契機，加大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)進行實踐調(diào)研。在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令，聽從指揮，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚“三皮”精神，在招商工作中做到不達目的絕不罷休。
在日常管理中堅持把招商引資工作作為考評、考核的重要內(nèi)容之一。加強同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區(qū)安家落戶提供誠摯的服務(wù)。