當(dāng)面臨一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，我們需要制定一個(gè)詳細(xì)的方案來(lái)分析問(wèn)題的根源，并提出解決方案。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇一
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> （3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇二
xx公司
我是xxxc座1002業(yè)主。
貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問(wèn)題上給予了大力且認(rèn)真的關(guān)注，特以此信表達(dá)我感激的心情。
前幾周，我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢，且室外驕陽(yáng)似火，家中非常悶熱。
通過(guò)聯(lián)系相關(guān)人員，我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。
他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來(lái)我家3次，每次都長(zhǎng)達(dá)2-3個(gè)小時(shí)。
其中有一次從中午11點(diǎn)半檢查到下午近3點(diǎn)，大家都沒(méi)有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開(kāi)會(huì)了。
在這么多次的接觸過(guò)程中，劉訊先生從沒(méi)有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，一直嚴(yán)格要求空調(diào)廠家全面查找原因，令我非常感動(dòng)。
在三次檢查沒(méi)有結(jié)果的情況下，我提出將空調(diào)持續(xù)運(yùn)行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。
劉先生非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，每隔2個(gè)小時(shí)就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況對(duì)物業(yè)客服的表?yè)P(yáng)信百科直至第二天上午，劉先生又一次對(duì)我家空調(diào)進(jìn)行跟蹤檢查，并用手機(jī)對(duì)空調(diào)面板顯示溫度進(jìn)行了拍照。
劉訊先生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我，進(jìn)一步加深了我對(duì)xxx地產(chǎn)誠(chéng)信可靠形象的認(rèn)識(shí)。
我想過(guò)多的潤(rùn)色也沒(méi)有必要，最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。
請(qǐng)貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)劉訊先生的感謝，并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分xxx地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司項(xiàng)目進(jìn)展順利。
xxx
xx年x月x日
金橋太陽(yáng)島物業(yè)管理辦公室：
首先，向貴部門(mén)能夠培養(yǎng)出樂(lè)于助人、服務(wù)態(tài)度端正的工作人員表示感謝!
20xx年9月7日，一名老人在小區(qū)內(nèi)迷失了方向，一時(shí)找不著住所。
在萬(wàn)分緊急的情況下，物業(yè)辦穆顏榮、李文學(xué)、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發(fā)六位同志能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不厭其煩的背著老人在小區(qū)各樓宇之間穿梭查詢，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的努力，終于把老人安穩(wěn)的.送回了家。
作為一名親歷此事的業(yè)主，在此謹(jǐn)代表小區(qū)廣大業(yè)主，向物業(yè)辦主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的行為表示真誠(chéng)的感謝。
希望在以后的日子里，貴部門(mén)能夠立足本職工作，一切以業(yè)主利益為重，加強(qiáng)溝通和交流，為黨的獻(xiàn)禮，為積極創(chuàng)建和諧美好太陽(yáng)島小區(qū)而不懈努力!
xxx
xx年x月x日
我是貴公司服務(wù)的a8-1-103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細(xì)致全方位的服務(wù)。
貴公司對(duì)員工要求嚴(yán)格、訓(xùn)練有素，所有員工服務(wù)態(tài)度好，耐心細(xì)致、素質(zhì)高，而且服務(wù)時(shí)面帶微笑，接聽(tīng)電話客氣、禮貌。
對(duì)所報(bào)住戶要求解決的工程及時(shí)電話回訪。
讓我印象深刻的是我們a區(qū)物業(yè)管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區(qū)每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰(shuí)家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務(wù)非常到位和讓客戶滿意。
比如:地下室車(chē)庫(kù)天棚上的玻璃有的都已經(jīng)損壞，發(fā)現(xiàn)有孩子經(jīng)常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時(shí)發(fā)現(xiàn)這一安全隱患，及時(shí)勸阻玩耍的孩子并打印了警示語(yǔ)和警示牌，及時(shí)杜絕了事故的發(fā)生，很多住戶都感覺(jué)到了物業(yè)服務(wù)的無(wú)微不至。
她知道我們家有病人，每次遇到時(shí)都非常熱情的詢問(wèn)，家里有什么困難需要幫助，使我們?nèi)叶挤浅５母袆?dòng)。
就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時(shí)不能及時(shí)趕到，也能和氣負(fù)責(zé)地告訴住戶，安撫住戶不要著急“及時(shí)安排好后一定幫你搞好”。
體現(xiàn)出一種專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的職業(yè)風(fēng)范，她用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了貴公司的服務(wù)宗旨和形象，替貴公司做出了無(wú)形的廣告宣傳。
我們業(yè)戶非常滿意和感謝!
在此我們業(yè)戶希望貴公司對(duì)于這樣的優(yōu)秀員工給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
xxx
xx年x月x日
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇三
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)
為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇四
一、成立業(yè)主管理委員會(huì)
1、業(yè)主委員會(huì)委員的候選人必須是熱愛(ài)公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時(shí) 間從事業(yè)主委員會(huì)的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
2、業(yè)主委員會(huì)的委員由業(yè)主大會(huì)投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會(huì)成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會(huì)應(yīng)由過(guò)半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書(shū)面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會(huì)，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作。
5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會(huì)委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個(gè)業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由得票過(guò)半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。
7、業(yè)主委員會(huì)委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會(huì)的委員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主委員會(huì)委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計(jì)票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對(duì)，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無(wú)效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會(huì)委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會(huì)委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時(shí)，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結(jié)果當(dāng)場(chǎng)宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
7）業(yè)主委員會(huì)的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請(qǐng)罷免選出的 委員。
1、召集和主持業(yè)主大會(huì)
2、聘任專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
4、制定物業(yè)管理工作計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)算和 決算；
5、聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動(dòng)；
6、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。
業(yè)主在對(duì)物業(yè)管理有意見(jiàn)時(shí)要首先向業(yè)主委員會(huì)反映，由業(yè) 主委員會(huì)出面替業(yè)主做主，不可自做主張對(duì)物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1）負(fù)責(zé)聘請(qǐng)保安、保潔、維修、綠化人員進(jìn)行物業(yè)維護(hù)工 作；
3）做好各種對(duì)外、對(duì)內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會(huì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇五
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號(hào)印發(fā)
第一條為加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”模式，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記、取得住房和建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的行為，以及政府價(jià)格主管部門(mén)管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的行政行為。
第三條本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成交付使用的各類(lèi)房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等。
本辦法所稱(chēng)使用人，是指房屋的承租人或房屋的實(shí)際使用人。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費(fèi)用。
第四條政府鼓勵(lì)和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐。
第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門(mén)是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，按照價(jià)格管理權(quán)限，會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。
自治區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策和定價(jià)原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。
各地、州、市價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則和定價(jià)辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，調(diào)控本地、州、市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
縣（市）價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)管理當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)屬經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理、公平以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）人員費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計(jì)提的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)，以及按照政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等）。
部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯、消防設(shè)施）正常使用和運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)和公共用電（含樓道照明用電）所需的費(fèi)用。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任支出的維修費(fèi)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（地源熱泵、太陽(yáng)能等）供暖（冷），其動(dòng)力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入其供應(yīng)價(jià)格中，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地（所）、公共設(shè)施、設(shè)備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購(gòu)置費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費(fèi)用等。
居民城市生活垃圾處理費(fèi)由業(yè)主（使用人）按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定自行繳納，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：是指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需綠化工具購(gòu)置費(fèi)、綠化用水費(fèi)，花草樹(shù)木修剪費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、防治病蟲(chóng)害等費(fèi)用。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)。
（五）秩序維護(hù)費(fèi)：是指維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費(fèi)、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)等。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費(fèi)用。
（六）辦公經(jīng)費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)所需的辦公用品費(fèi)、交通費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、書(shū)報(bào)費(fèi)及其他費(fèi)用。
（七）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：是指按規(guī)定折舊方法計(jì)提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn)。
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)單和所交納的保險(xiǎn)費(fèi)用為準(zhǔn)。
（九）經(jīng)業(yè)主（使用人）同意的其他費(fèi)用：是指業(yè)主或業(yè)主大會(huì)按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費(fèi)開(kāi)支的費(fèi)用。
（十）法定稅費(fèi)。
（十一）合理利潤(rùn)。原則上成本利潤(rùn)率不超過(guò)5％。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照房屋權(quán)屬證書(shū)記載的建筑面積計(jì)算；尚未進(jìn)行權(quán)屬登記的，暫按購(gòu)房合同記載的建筑面積計(jì)算。
住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)已完成竣工驗(yàn)收交付使用，但小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、部分公共設(shè)施未達(dá)到設(shè)計(jì)要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設(shè)單位出租的、因房屋建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由各地、州、市價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本，在聽(tīng)取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按物業(yè)服務(wù)等級(jí)分類(lèi)制定、發(fā)布指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的等級(jí)，并按照“分等定價(jià)、質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的原則，在價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
未成立業(yè)主委員會(huì)，其物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)確定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設(shè)的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加價(jià)。原則上用于商業(yè)的加收不超過(guò)100％；用于辦公的加收不超過(guò)50%，具體加價(jià)辦法由各地價(jià)格主管部門(mén)確定。改變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)許可。
對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)（或使用權(quán)）的車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位按照住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)前應(yīng)到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)及物業(yè)服務(wù)合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價(jià)格主管部門(mén)制定。
第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放服務(wù)的，其機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各地價(jià)格主管部門(mén)按照《新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》制定，其產(chǎn)權(quán)擁有人應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放占用小區(qū)內(nèi)的公共道路、公共場(chǎng)地的，車(chē)主應(yīng)當(dāng)繳納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)制定指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)地占用費(fèi)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)建賬、單獨(dú)核算，其收入原則上按照業(yè)主大會(huì)的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用支出，70%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專(zhuān)項(xiàng)維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實(shí)際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的質(zhì)詢。
業(yè)主（使用人）對(duì)車(chē)輛或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定看管責(zé)任、看管費(fèi)用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)在室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。通過(guò)約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及損壞公共財(cái)產(chǎn)的賠償辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費(fèi)等任何名目的費(fèi)用。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運(yùn)，需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，由雙方協(xié)商確定費(fèi)用。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)。任何單位不得強(qiáng)行委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費(fèi)，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向住宅小區(qū)內(nèi)的最終用戶按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)（代抄表）的，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
上述收費(fèi)凡屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何單位不得亂加價(jià)、亂收費(fèi)。
第十六條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。
人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來(lái)人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，其他任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。
第十九條物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；整改后仍未達(dá)到合同約定的，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費(fèi)糾紛，可協(xié)商解決，或者通過(guò)仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的交費(fèi)時(shí)間，及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關(guān)部門(mén)依法處理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行定價(jià)成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
第二十五條對(duì)社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，明顯不合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正；當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)未及時(shí)糾正的，上級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并通報(bào)批評(píng)。
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費(fèi)的；
（六）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（七）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)未按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》(新計(jì)法規(guī)〔2004〕531號(hào))同時(shí)廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇一
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> （3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇二
xx公司
我是xxxc座1002業(yè)主。
貴公司工程部劉訊先生在我家空調(diào)故障問(wèn)題上給予了大力且認(rèn)真的關(guān)注，特以此信表達(dá)我感激的心情。
前幾周，我發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)制冷非常緩慢，且室外驕陽(yáng)似火，家中非常悶熱。
通過(guò)聯(lián)系相關(guān)人員，我聯(lián)系到物管中心的劉訊先生。
他帶領(lǐng)空調(diào)廠家及售后服務(wù)人員先后來(lái)我家3次，每次都長(zhǎng)達(dá)2-3個(gè)小時(shí)。
其中有一次從中午11點(diǎn)半檢查到下午近3點(diǎn)，大家都沒(méi)有吃午飯，而隨后劉訊先生又趕去開(kāi)會(huì)了。
在這么多次的接觸過(guò)程中，劉訊先生從沒(méi)有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，一直嚴(yán)格要求空調(diào)廠家全面查找原因，令我非常感動(dòng)。
在三次檢查沒(méi)有結(jié)果的情況下，我提出將空調(diào)持續(xù)運(yùn)行一天，并將家中鑰匙留給劉先生。
劉先生非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，每隔2個(gè)小時(shí)就上樓去檢查室溫并給我打電話溝通情況對(duì)物業(yè)客服的表?yè)P(yáng)信百科直至第二天上午，劉先生又一次對(duì)我家空調(diào)進(jìn)行跟蹤檢查，并用手機(jī)對(duì)空調(diào)面板顯示溫度進(jìn)行了拍照。
劉訊先生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我，進(jìn)一步加深了我對(duì)xxx地產(chǎn)誠(chéng)信可靠形象的認(rèn)識(shí)。
我想過(guò)多的潤(rùn)色也沒(méi)有必要，最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。
請(qǐng)貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)劉訊先生的感謝，并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分xxx地產(chǎn)員工的面貌。
祝貴公司項(xiàng)目進(jìn)展順利。
xxx
xx年x月x日
金橋太陽(yáng)島物業(yè)管理辦公室：
首先，向貴部門(mén)能夠培養(yǎng)出樂(lè)于助人、服務(wù)態(tài)度端正的工作人員表示感謝!
20xx年9月7日，一名老人在小區(qū)內(nèi)迷失了方向，一時(shí)找不著住所。
在萬(wàn)分緊急的情況下，物業(yè)辦穆顏榮、李文學(xué)、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發(fā)六位同志能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，不厭其煩的背著老人在小區(qū)各樓宇之間穿梭查詢，經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的努力，終于把老人安穩(wěn)的.送回了家。
作為一名親歷此事的業(yè)主，在此謹(jǐn)代表小區(qū)廣大業(yè)主，向物業(yè)辦主動(dòng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的行為表示真誠(chéng)的感謝。
希望在以后的日子里，貴部門(mén)能夠立足本職工作，一切以業(yè)主利益為重，加強(qiáng)溝通和交流，為黨的獻(xiàn)禮，為積極創(chuàng)建和諧美好太陽(yáng)島小區(qū)而不懈努力!
xxx
xx年x月x日
我是貴公司服務(wù)的a8-1-103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細(xì)致全方位的服務(wù)。
貴公司對(duì)員工要求嚴(yán)格、訓(xùn)練有素，所有員工服務(wù)態(tài)度好，耐心細(xì)致、素質(zhì)高，而且服務(wù)時(shí)面帶微笑，接聽(tīng)電話客氣、禮貌。
對(duì)所報(bào)住戶要求解決的工程及時(shí)電話回訪。
讓我印象深刻的是我們a區(qū)物業(yè)管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區(qū)每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰(shuí)家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務(wù)非常到位和讓客戶滿意。
比如:地下室車(chē)庫(kù)天棚上的玻璃有的都已經(jīng)損壞，發(fā)現(xiàn)有孩子經(jīng)常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時(shí)發(fā)現(xiàn)這一安全隱患，及時(shí)勸阻玩耍的孩子并打印了警示語(yǔ)和警示牌，及時(shí)杜絕了事故的發(fā)生，很多住戶都感覺(jué)到了物業(yè)服務(wù)的無(wú)微不至。
她知道我們家有病人，每次遇到時(shí)都非常熱情的詢問(wèn)，家里有什么困難需要幫助，使我們?nèi)叶挤浅５母袆?dòng)。
就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時(shí)不能及時(shí)趕到，也能和氣負(fù)責(zé)地告訴住戶，安撫住戶不要著急“及時(shí)安排好后一定幫你搞好”。
體現(xiàn)出一種專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的職業(yè)風(fēng)范，她用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了貴公司的服務(wù)宗旨和形象，替貴公司做出了無(wú)形的廣告宣傳。
我們業(yè)戶非常滿意和感謝!
在此我們業(yè)戶希望貴公司對(duì)于這樣的優(yōu)秀員工給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
xxx
xx年x月x日
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇三
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)
為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇四
一、成立業(yè)主管理委員會(huì)
1、業(yè)主委員會(huì)委員的候選人必須是熱愛(ài)公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時(shí) 間從事業(yè)主委員會(huì)的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權(quán) 人、產(chǎn)權(quán)人代表、產(chǎn)權(quán)共有人。
2、業(yè)主委員會(huì)的委員由業(yè)主大會(huì)投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會(huì)成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會(huì)應(yīng)由過(guò)半數(shù)以上具有投票權(quán)的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書(shū)面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會(huì)，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作。
5、籌備小組應(yīng)做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會(huì)委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個(gè)業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由得票過(guò)半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結(jié)合的辦法產(chǎn)生。并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。
7、業(yè)主委員會(huì)委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會(huì)的委員由業(yè)主大會(huì)在業(yè)主委員會(huì)委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結(jié)束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計(jì)票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對(duì)，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無(wú)效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應(yīng)選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會(huì)委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會(huì)委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當(dāng)選人時(shí)，由當(dāng)選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結(jié)果當(dāng)場(chǎng)宣布，所有選票應(yīng)當(dāng)保留備查。
7）業(yè)主委員會(huì)的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請(qǐng)罷免選出的 委員。
1、召集和主持業(yè)主大會(huì)
2、聘任專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工作；
4、制定物業(yè)管理工作計(jì)劃、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)算和 決算；
5、聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務(wù)活動(dòng)；
6、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)和 管理。
業(yè)主在對(duì)物業(yè)管理有意見(jiàn)時(shí)要首先向業(yè)主委員會(huì)反映，由業(yè) 主委員會(huì)出面替業(yè)主做主，不可自做主張對(duì)物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1）負(fù)責(zé)聘請(qǐng)保安、保潔、維修、綠化人員進(jìn)行物業(yè)維護(hù)工 作；
3）做好各種對(duì)外、對(duì)內(nèi)關(guān)系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會(huì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
拍攝物業(yè)服務(wù)宣傳短片 物業(yè)服務(wù)方案篇五
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號(hào)印發(fā)
第一條為加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”模式，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記、取得住房和建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的行為，以及政府價(jià)格主管部門(mén)管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的行政行為。
第三條本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成交付使用的各類(lèi)房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等。
本辦法所稱(chēng)使用人，是指房屋的承租人或房屋的實(shí)際使用人。
本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費(fèi)用。
第四條政府鼓勵(lì)和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐。
第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。各級(jí)人民政府價(jià)格主管部門(mén)是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)，按照價(jià)格管理權(quán)限，會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。
自治區(qū)價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策和定價(jià)原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。
各地、州、市價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則和定價(jià)辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，調(diào)控本地、州、市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
縣（市）價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法及普通住宅物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)管理當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)屬經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理、公平以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）人員費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計(jì)提的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)，以及按照政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等）。
部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯、消防設(shè)施）正常使用和運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)和公共用電（含樓道照明用電）所需的費(fèi)用。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任支出的維修費(fèi)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（地源熱泵、太陽(yáng)能等）供暖（冷），其動(dòng)力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用應(yīng)計(jì)入其供應(yīng)價(jià)格中，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地（所）、公共設(shè)施、設(shè)備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購(gòu)置費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費(fèi)用等。
居民城市生活垃圾處理費(fèi)由業(yè)主（使用人）按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定自行繳納，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：是指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需綠化工具購(gòu)置費(fèi)、綠化用水費(fèi)，花草樹(shù)木修剪費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、防治病蟲(chóng)害等費(fèi)用。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)。
（五）秩序維護(hù)費(fèi)：是指維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費(fèi)、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)等。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費(fèi)用。
（六）辦公經(jīng)費(fèi)：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)所需的辦公用品費(fèi)、交通費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、通訊費(fèi)、書(shū)報(bào)費(fèi)及其他費(fèi)用。
（七）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：是指按規(guī)定折舊方法計(jì)提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn)。
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)單和所交納的保險(xiǎn)費(fèi)用為準(zhǔn)。
（九）經(jīng)業(yè)主（使用人）同意的其他費(fèi)用：是指業(yè)主或業(yè)主大會(huì)按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費(fèi)開(kāi)支的費(fèi)用。
（十）法定稅費(fèi)。
（十一）合理利潤(rùn)。原則上成本利潤(rùn)率不超過(guò)5％。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照房屋權(quán)屬證書(shū)記載的建筑面積計(jì)算；尚未進(jìn)行權(quán)屬登記的，暫按購(gòu)房合同記載的建筑面積計(jì)算。
住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)已完成竣工驗(yàn)收交付使用，但小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、部分公共設(shè)施未達(dá)到設(shè)計(jì)要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設(shè)單位出租的、因房屋建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由房屋建設(shè)單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由各地、州、市價(jià)格主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本，在聽(tīng)取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按物業(yè)服務(wù)等級(jí)分類(lèi)制定、發(fā)布指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的等級(jí)，并按照“分等定價(jià)、質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的原則，在價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
未成立業(yè)主委員會(huì)，其物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)確定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設(shè)的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加價(jià)。原則上用于商業(yè)的加收不超過(guò)100％；用于辦公的加收不超過(guò)50%，具體加價(jià)辦法由各地價(jià)格主管部門(mén)確定。改變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)許可。
對(duì)業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)（或使用權(quán)）的車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位按照住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)前應(yīng)到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)及物業(yè)服務(wù)合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價(jià)格主管部門(mén)制定。
第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放服務(wù)的，其機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各地價(jià)格主管部門(mén)按照《新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》制定，其產(chǎn)權(quán)擁有人應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放占用小區(qū)內(nèi)的公共道路、公共場(chǎng)地的，車(chē)主應(yīng)當(dāng)繳納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)制定指導(dǎo)價(jià)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)協(xié)商確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)確定場(chǎng)地占用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)地占用費(fèi)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨(dú)建賬、單獨(dú)核算，其收入原則上按照業(yè)主大會(huì)的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)費(fèi)用支出，70%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專(zhuān)項(xiàng)維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實(shí)際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主的質(zhì)詢。
業(yè)主（使用人）對(duì)車(chē)輛或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定看管責(zé)任、看管費(fèi)用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)在室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。通過(guò)約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及損壞公共財(cái)產(chǎn)的賠償辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費(fèi)等任何名目的費(fèi)用。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運(yùn)，需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，由雙方協(xié)商確定費(fèi)用。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費(fèi)用的義務(wù)。任何單位不得強(qiáng)行委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費(fèi)，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向住宅小區(qū)內(nèi)的最終用戶按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)（代抄表）的，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
上述收費(fèi)凡屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，任何單位不得亂加價(jià)、亂收費(fèi)。
第十六條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月。
人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來(lái)人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，其他任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。
第十九條物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；整改后仍未達(dá)到合同約定的，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費(fèi)糾紛，可協(xié)商解決，或者通過(guò)仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的交費(fèi)時(shí)間，及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關(guān)部門(mén)依法處理，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)，12358價(jià)格舉報(bào)電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行定價(jià)成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)。
第二十五條對(duì)社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，明顯不合理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正；當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)未及時(shí)糾正的，上級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并通報(bào)批評(píng)。
（一）超出政府指導(dǎo)價(jià)自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費(fèi)的；
（六）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；
（七）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)未按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格主管部門(mén)、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》(新計(jì)法規(guī)〔2004〕531號(hào))同時(shí)廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。