精神文明建設(shè)工作是我們國家的重要工作之一，這個工作關(guān)系到我們?nèi)嗣袢罕姷木衩婷碴P(guān)系到我們社會的發(fā)展。以下是整理的落實精神文明建設(shè)情況報告，歡迎閱讀！
【篇一】落實精神文明建設(shè)情況報告
晉安區(qū)園林局成立于1991年，為正科級機構(gòu)，列區(qū)政府序列，主管城市園林綠化工作。內(nèi)設(shè)辦公室、綠化管理科、園林規(guī)劃科3個科室。下設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)工程處、金雞山公園管理處、花木苗圃中心、園林所（平原六鎮(zhèn)街）等9個下屬單位。在編在崗干部職工36人，黨員18人。
20xx年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市園林局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和黨的xx屆代表大會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以文明單位創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)工作全局，持續(xù)抓穩(wěn)定、抓發(fā)展，強化宣傳，規(guī)范管理，提升質(zhì)量，提高效益，進(jìn)一步開創(chuàng)了我區(qū)園林綠化工作新局面。晉安區(qū)目前建成區(qū)面積5777公頃，現(xiàn)有綠化覆蓋面積2807.42公頃，建成區(qū)綠化覆蓋率48.60%，建成區(qū)綠地率46.24%，人均公園綠地35.69平方米，均已超過國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)，為福州市獲得“全國綠化模范城市”稱號作出了積極貢獻(xiàn)。2004年我局被福州市委、市政府評為創(chuàng)建國家園林城市先進(jìn)集體。2000-20xx年我局連續(xù)xx屆被福州市委、市政府授予文明單位稱號。
一、狠抓黨建工作，發(fā)揮保壘作用
每年年初，黨支部及時制訂黨建工作思路，做到早計劃、早部署、早落實。平時積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，強化干部職工全心全意為人民服務(wù)的思想意識。20xx年，我局精心組織開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，并圓滿完成學(xué)習(xí)實踐活動各階段工作。通過學(xué)習(xí)活動，干部職工強化了共產(chǎn)主義理想信念，激發(fā)了青年干部的政治覺悟和上進(jìn)心。大部分青年同志向黨組織遞交入黨申請書，爭當(dāng)入黨積極分子。黨支部按照《條例》發(fā)展黨員的“十六字”方針，把表現(xiàn)優(yōu)秀符合黨員標(biāo)準(zhǔn)的青年吸收入黨。我局黨支部經(jīng)常在職工大會和黨員大會上，結(jié)合社會上的反面材料，教育廣大員工加強學(xué)習(xí)、認(rèn)清貪腐對黨的危害，要求每個人從思想上筑起一道反腐的防線，兢兢業(yè)業(yè)為黨工作。同時我局將防腐倡廉工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查落實。我局的綠化工程施工，全面推進(jìn)“陽光工程”、促使“陽光作業(yè)”成為全局的共識。我局班子是一個團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體。班子內(nèi)部分工明確，責(zé)任范圍清楚，民主氛圍濃。凡屬涉及人事安排、綠化工程、大型辦公設(shè)備的購置等，一律召開局務(wù)會共同研究，形成決定后實施，不搞“一言堂”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭堵住貪腐源頭。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織建設(shè)
為確保文明單位創(chuàng)建各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成，局黨組對創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室人員進(jìn)行了調(diào)整充實，成立以魏奕明局長為組長、劉長寶副局長為副組長、各科室、下屬單位負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，并抽調(diào)得力人員專門負(fù)責(zé)這項工作，制訂了創(chuàng)建規(guī)劃和年度創(chuàng)建工作安排，做到近期規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合。
三、突出以人為本，狠抓隊伍建設(shè)
1、培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍是精神文明建設(shè)的一項重要的根本性任務(wù)。為此，我局注重“以人為本”，抓好職工隊伍建設(shè)，努力提高干部職工素質(zhì)。認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高他們的政治思想覺悟。平時加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵干部、職工學(xué)文化、學(xué)科技。通過努力，我局大部分干部職工通過自學(xué)獲得了更高一層的學(xué)歷，大大提升了職工技術(shù)和文化水平，為我局的文明建設(shè)提供了人才和智力保障。
2、努力創(chuàng)建廉潔自律的服務(wù)型機關(guān)。一是加強機關(guān)考勤工作，做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。二是抓好機關(guān)各項制度建設(shè)，從我局基本工作職能和具體業(yè)務(wù)事項出發(fā)，建立健全了工作人員績效考評和崗位目標(biāo)責(zé)任制。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。進(jìn)一步增強公仆意識，擺正位置，把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高為人民服務(wù)的水平。近年來沒有發(fā)現(xiàn)有群眾投訴我局干部辦事推諉，態(tài)度粗暴、吃拿卡要，取得了良好的社會效果。
四、采取有效措施，促進(jìn)創(chuàng)建工作落實
1、健全完善監(jiān)督制約機制，全面推行服務(wù)制、首問責(zé)任制、性告知制度、車輛管理制度，充實和完善政務(wù)公開內(nèi)容，公開占綠毀綠舉報熱線電話（0000000），召開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員評議會議，自覺接受社會的監(jiān)督，使干部職工養(yǎng)成扎實工作、勤政為民的好作風(fēng)，不斷促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣和社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
2、積極開展“綠色創(chuàng)建”活動，創(chuàng)建了綠色校園6個、綠色軍營7個、綠色村莊5個、綠色鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個，省級園林小區(qū)（單位）5家，市級園林小區(qū)（單位）2家。目前20xx年剩余的建設(shè)任務(wù)還有：綠色村莊5個，計劃當(dāng)年內(nèi)完成。
3、抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作。為全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和綜治工作，有效防范和減少各類事故發(fā)生，創(chuàng)建平安單位，我局每年與綠化管理科、園林規(guī)劃科、下屬單位綠化養(yǎng)護(hù)工程處、金雞山公園管理處及平原三鎮(zhèn)三街等10個部門簽訂安全和綜治工作目標(biāo)管理責(zé)任書。把安全工作、綜治工作及創(chuàng)建“平安先行單位”工作納入重要議事日程，將領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、具體目標(biāo)、獎懲措施層層落實到各成員單位。節(jié)假日認(rèn)真制訂值班安排表，遇重大事件及時報告上級部門，確保平安。今年6月我局被區(qū)綜治委評為第一批“平安先行單位”。
4、積極參加“愛心捐助”、“扶殘助殘”，組織干部職工對殘疾人、災(zāi)區(qū)災(zāi)民捐款捐物。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，與岳峰鎮(zhèn)桃花山社區(qū)結(jié)對子共建，捐助2萬元幫助他們改善社區(qū)環(huán)境。春節(jié)期間，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊慰問困難職工和退休干部，并送達(dá)慰問金。六一兒童節(jié)組織園林系統(tǒng)干部職工子女參加活動。
5、落實區(qū)計劃生育管理責(zé)任目標(biāo)，完成計劃生育年度管理目標(biāo)，單位沒有發(fā)生違反計劃生育政策的事件。
6、認(rèn)真抓好辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，每天一小掃，每周一大掃，每月一清除，做到環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生狀況良好，向文明辦公室標(biāo)準(zhǔn)看齊。
五、狠抓園林建設(shè)與管理，促進(jìn)各項工作上新臺階
（一）認(rèn)真組織開展為民辦實事項目建設(shè)
完成后浦路、茶會小區(qū)前公共綠地改造，面積5100平方米；完成福興大道街頭綠地改造，面積700平方米；完成長樂北路世紀(jì)城前小公園綠化改造；完成金城小學(xué)、日出東方小學(xué)、鼓山下院小學(xué)配套綠化建設(shè)，面積5600平方米。在福馬路邊新建一塊1000平方米綠地；完成南湖公園改造，面積4000多平方米；已完成23個垂直綠化點建設(shè)，種植炮杖花7500株。
（二）全力推進(jìn)“三城同創(chuàng)”園林綠化各項工作
1、完成長樂路、岳前路、三八路綠化改造，種植各類植物17200株、草皮1500平方米。
2、完成融僑東區(qū)公共綠地改造，種植榕樹、芒果、羊蹄甲等喬木50余株、地被4萬多株，鋪設(shè)廣場及園路450平方米，種植草皮800平方米。
3、對連江中路東嘉花園前1000平方米綠地實施花化美化改造。
（三）積極推進(jìn)鼓嶺地區(qū)綜合整治園林綠化工作
新建鼓嶺風(fēng)景區(qū)過侖入口處、過侖至宜夏公路沿線等綠化3。3萬平方米及柳杉王公園全部完成改造。
（四）積極完善金雞山公園建設(shè)和管理
1、在金雞山公園開展“人大代表林”三期建設(shè)，種植臺灣櫻花500多株。開展梅花園三期植樹活動，種植梅花300多株。兩個項目三期建設(shè)共新增綠地面積近50畝。今年又完成金雞山公園環(huán)山路及梅園、人大林入口綠化工程，種植紅葉石楠、毛杜鵑、鴨腳木等地被20多萬株。
2、加強公園配套建設(shè)，修建公園南大門、環(huán)山路、“人大林”景點三座公共廁所。
（五）積極開展園林綠化長效管理工作，保護(hù)綠化成果
1、在轄區(qū)園林綠化面積逐年增加的情況下，我局合理安排養(yǎng)護(hù)工人作息時間，科學(xué)組織生產(chǎn)、養(yǎng)護(hù)，實行人員定崗定位，網(wǎng)格化管理，使全區(qū)植綠、養(yǎng)綠、護(hù)綠工作得到了有效的落實，保質(zhì)保量完成區(qū)管綠地的養(yǎng)護(hù)工作。
2、持續(xù)推行綠地巡檢制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真處理整改各類毀綠占綠事件，并做好“12345”群眾投訴件的查看、處理，20xx至今共反饋近200件，有效地保護(hù)了綠化成果。
（六）積極開展全民義務(wù)植樹活動
每年我區(qū)都組織四套班子領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直機關(guān)干部職工參加義備植樹活動，并邀請電視臺、報紙等新聞媒體的記者進(jìn)行新聞報道，大力宣傳開展義務(wù)植樹月活動的意義，增強市民護(hù)綠、愛綠、建綠的社會意識。
在文明單位創(chuàng)建工作中，我們雖然做了一些有成效的工作，取得了一些成績，但同其他先進(jìn)單位比，還有許多不足和差距。在今后的工作中，我們要再接再厲，開拓創(chuàng)新，把精神文明建設(shè)放在更加突出的位置抓緊抓好，不斷開創(chuàng)我局工作新局面，為打造實力晉安、和諧晉安作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【篇二】落實精神文明建設(shè)情況報告
2016年度我中心精神文明建設(shè)工作在市、區(qū)文明辦的正確指導(dǎo)下，我中心創(chuàng)建文明單位工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、xx全會精神，按照精神文明考核細(xì)則測評體系的要求，把文明單位創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作等同步推進(jìn)，拓展領(lǐng)域，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新載體，完善機制，落實措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，我中心精神文明建設(shè)工作取得了新的成就，為我市房地產(chǎn)行業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供了強大的思想保證、精神動力和輿論支持。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，創(chuàng)建工作組織有力
為了加強對文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把各項工作任務(wù)逐人分解，形成“一把手”親自抓，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同抓，各科室密切配合，全體干部職工人人有責(zé)的精神文明建設(shè)工作新格局。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明建設(shè)工作，制定了年度精神文明建設(shè)工作計劃、臺賬，解決工作中存在的困難和問題，推動工作不斷深入發(fā)展。把精神文明建設(shè)工作列為年度重點工作內(nèi)容，使文明單位創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作開展相互帶動、相互促進(jìn)。能始終嚴(yán)格按照市、區(qū)文明委及相關(guān)部門各時期有關(guān)文明創(chuàng)建工作文件、通知和會議精神，對照要求狠抓落實。同時，充分利用媒體、網(wǎng)站、博客、微博等各種平臺，大力宣傳黨和政府相關(guān)法律法規(guī)，及我中心精神文明建設(shè)工作開展情況，進(jìn)一步增強了全體干部職工的服務(wù)意識，提高了工作效率，規(guī)范了職工的行為準(zhǔn)則，促進(jìn)了我中心各項工作順利開展。
二、創(chuàng)新形式、突出重點，創(chuàng)建活動有聲有色
（一）圍繞創(chuàng)建工作重點，突出抓好“四個一”活動
一是抓好“一堂”，持續(xù)開展道德講堂活動。我們以“學(xué)習(xí)雷鋒奉獻(xiàn)他人提升自己”為主題，舉辦了安陽市房產(chǎn)管理局2016年第一期道德講堂活動；6月12日，舉辦了以“弘揚中華美德，做敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”為主題的第二期道德講堂活動；8月16日，舉辦了“提倡文明禮儀、弘揚社會公德”為主題的第三期道德講堂活動；12月8日，舉辦了“提倡友善互助、樹立正直寬容品格”為主題的第四期道德講堂活動。同時，為加強對道德模范人物的學(xué)習(xí)，在我中心形成“學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、爭當(dāng)?shù)赖履７丁钡牧己梅諊?，我們進(jìn)行了道德模范、身邊好人和美家庭評選活動，并且通過舉辦先進(jìn)人物報告會和善行義舉榜對他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，使全局干部職工可以更直觀的學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)和腳踏實地的工作態(tài)度。
二是抓好“一隊”，長期開展志愿服務(wù)活動。市房管局現(xiàn)有注冊志愿者120多人。在新春佳節(jié)到來之際，我們組織志愿者開展了一系列“新春送溫暖，愛心一幫一”活動；3月4日上午，我局組織10余名志愿者參加了由市委宣傳部、市文明辦、市總工會主辦的“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，志愿者創(chuàng)衛(wèi)在行動”志愿服務(wù)活動啟動儀式，儀式結(jié)束后，志愿者還開展了法律法規(guī)宣傳活動，向市民發(fā)放房產(chǎn)宣傳資料200余份，接待問題咨詢20余次；3月11日，我局十余名黨員志愿者來到龍安區(qū)龍泉鎮(zhèn)，開展“遵守公德，保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動；5月、6月開展了“文明交通”志愿服務(wù)活動，向廣大市民宣傳交通知識，糾正行人的錯誤行為。
三是抓好“一牌”，設(shè)置公益廣告提示牌。我們在辦公樓各樓層、產(chǎn)權(quán)交易中心等公共區(qū)域均設(shè)立了“遵德守禮”提示牌、“文明用語”提示牌、健康知識宣傳等公益廣告版面，規(guī)范了我局全體干部職工的行為，宣傳了中華民族傳統(tǒng)美德，營造了濃厚的道德文化宣傳氛圍。
四是抓好“一傳播”，成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組。我們結(jié)合單位實際，成立了網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組，除了按照每月文明辦的要求轉(zhuǎn)發(fā)指定內(nèi)容外，還積極參與博客、微博、微信等網(wǎng)上互動，傳播正能量。2016年，我局網(wǎng)絡(luò)志愿者在新華網(wǎng)和新浪網(wǎng)博客上發(fā)表博文96篇，撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)微博500余條，并將微信公眾號的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，通過多種渠道將更多的文明禮儀、文明知識利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播給更多人。
（二）加強學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，提高干部職工政治理論水平
為了加強學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，進(jìn)一步提高廣大黨員干部職工的思想政治素質(zhì)，我單位各黨支部積極組織黨員干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要論述和“三嚴(yán)三實”專題教育活動。同時，局團(tuán)委組織青年團(tuán)員開展了“讀好書，做好的自己”為主題的讀書心得交流活動。
（三）提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)
牢固樹立服務(wù)是立業(yè)之本的觀念，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，增強服務(wù)觀念和服務(wù)意識。我中心為了給老、弱、病、殘、孕等行動不便的特殊群體，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人性化服務(wù)，在窗口受理房屋登記申請時開通了房產(chǎn)*“綠色通道”，大大減少了他們排號等待的時間，同時還為一些行動不便的申請人提供上門服務(wù)。通過一系列惠民措施的出臺，大大方便了前來*的群眾，受到了人民群眾的肯定。我中心對窗口服務(wù)人員的文明禮儀也十分注重，2016年3月份，我中心對窗口工作人員進(jìn)行了文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)使窗口廣大干部職工更進(jìn)一步了解禮儀的基本知識，進(jìn)一步規(guī)范和完善了行業(yè)的文明禮儀，提高了工作效率和服務(wù)水平，形成了“講文明禮儀、樹服務(wù)形象”的良好氛圍，也為提高我局服務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。
（四）加強城鄉(xiāng)結(jié)對共建，認(rèn)真開展文明單位幫扶活動
為不斷深化城鄉(xiāng)共建活動，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，按照市、區(qū)文明辦結(jié)對幫扶工作安排部署，我局年初制定了幫扶方案，堅持做到“四有”，即有組織領(lǐng)導(dǎo)，有階段性計劃，有實施方案，有檢查督導(dǎo)。2016年度，在紀(jì)檢書記丁峰的帶領(lǐng)下，黨辦、創(chuàng)建辦、不動產(chǎn)登記中心、開發(fā)公司等有關(guān)人員一起到林州陵陽鎮(zhèn)南陵陽村進(jìn)行幫扶，為該村設(shè)置了公益廣告，進(jìn)行了清潔家園，并為該村小學(xué)送去了羽毛球、籃球、跳繩等文體用品。同時，我們與幫扶社區(qū)吉祥社區(qū)辦事處一起為該小區(qū)居民舉辦了一場文藝演出，豐富了小區(qū)居民的文化生活，并為該小區(qū)送去了法律援助，受到了廣大群眾的交口稱贊。
（五）開展豐富多彩的文化活動，營造文明和諧的節(jié)日氛圍
在我中心廣泛開展群眾性節(jié)日民俗、文化娛樂、愛國衛(wèi)生和科普宣傳活動，以深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動為主線，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步了解傳統(tǒng)節(jié)日、認(rèn)同傳統(tǒng)節(jié)日、喜愛傳統(tǒng)節(jié)日、過好傳統(tǒng)節(jié)日。在春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日里，我們組織開展了“三關(guān)愛”、網(wǎng)上祭奠革命先烈、愛國主義教育等多種形式的活動。除了傳統(tǒng)節(jié)日，我們在元宵節(jié)、“三八”婦女節(jié)，植樹節(jié)、“五四”青年節(jié)、“七一”等節(jié)日到來之際，也開展了不同形式的活動，將傳統(tǒng)節(jié)日與現(xiàn)代節(jié)日相結(jié)合，豐富了職工的文化生活。通過活動的開展，使全體干部職工不僅在歡度節(jié)日中增進(jìn)了情感，增加了相互交流，而且進(jìn)一步樹立了文明、和諧、喜慶、節(jié)儉的現(xiàn)代節(jié)日理念，促進(jìn)我中心精神文明建設(shè)工作的開展。
三、存在的不足及下一步打算
精神文明創(chuàng)建工作是一項需要與時俱進(jìn)的長期任務(wù)，我們的創(chuàng)建工作還存在一些有待加強的薄弱環(huán)節(jié)，如資料收集歸檔，活動記錄還需提高標(biāo)準(zhǔn)，全體干部職工的整體文明程度還需提高。今后，我們要在鞏固精神文明建設(shè)取得成果的基礎(chǔ)上努力做好四個方面的工作。一是不斷創(chuàng)新，包括工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、程序創(chuàng)新、活動內(nèi)容和方法載體創(chuàng)新；二是以點帶面，促進(jìn)整體工作水平的提高；三是不斷加強管理，健全機制，形成精神文明創(chuàng)建工作的激勵機構(gòu)；四是全面增強全體職工參與創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提高創(chuàng)建質(zhì)量和效果。
【篇三】落實精神文明建設(shè)情況報告
“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，強化落實黨的xx大會議精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)”的創(chuàng)建方針，以“電信連著你我他、文明服務(wù)千萬家”為創(chuàng)建口號，對照“綜合效益顯著增強，思想道德風(fēng)尚良好，單位管理科學(xué)有效，單位文化特色鮮明，創(chuàng)建活動深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力”的創(chuàng)建要求，堅持以人為本，積極開拓創(chuàng)新，推動了創(chuàng)建工作的扎實開展。
一、以文明創(chuàng)建為動力，企業(yè)綜合效益顯著增強。
加快發(fā)展是企業(yè)的永恒主題，是解決一切問題和矛盾的根本出路，也是文明創(chuàng)建的必備基礎(chǔ)。20xx年以來，金湖電信分公司始終堅持“優(yōu)化渠道、深耕市場、終端引領(lǐng)、流量經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展、質(zhì)態(tài)優(yōu)先”的經(jīng)營工作理念，在市場競爭的困境中奮勇前行，自有渠道和社會渠道全面開花，促進(jìn)了存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。其中20xx年累計完成國際口徑業(yè)務(wù)收入7174萬元，完成收入預(yù)算的102.9%，完成序時排名全省第一，20xx年業(yè)績考核綜合得分104.67分，全區(qū)縣區(qū)局排名第一。企業(yè)的快速發(fā)展不僅是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)所取得的必然成果，更重要的是為社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要支撐，為社會的穩(wěn)定和繁榮作出了貢獻(xiàn)。
二、以創(chuàng)建要求為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)思想道德風(fēng)尚良好。
20xx年以來，金湖電信分公司始終認(rèn)真貫徹社會主義核心價值體系建設(shè)實施綱要，弘揚“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神。近年來，先后組織開展了“奉獻(xiàn)在崗位”服務(wù)工作大討論活動、“學(xué)習(xí)郵差弗雷德”活動、“學(xué)習(xí)恩來做表率”活動，20xx年7。1前夕組織全體黨員參觀了反腐倡廉圖片展。開設(shè)了道德講堂，定期開展活動，通過到群眾中宣傳、集中宣講等多種形式，以禮儀為核心開展社會公德教育，以敬業(yè)為核心開展職業(yè)道德教育、以和睦為核心開展家庭美德教育、以誠信為核心開展個人品德教育，使全體員工思想得到了凈化和升華。
在經(jīng)營工作中，我公司始終秉承誠信經(jīng)營的理念，認(rèn)真履行省市公司三項服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，受到了全縣人民的一致好評。在加快物質(zhì)文明建設(shè)的同時，切實做好精神文明的傳播工作，每年積極配合地方政府做好文明城市創(chuàng)建和宣傳工作，通過公廣站臺宣傳文明知識、通過手機短信群發(fā)文明短信、通過流動字幕、橫幅等宣傳文明標(biāo)語，通過志愿者宣講文明新風(fēng)，在企業(yè)內(nèi)部營造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
三、以管理轉(zhuǎn)型為載體，企業(yè)管理科學(xué)有效。
近年來，金湖電信分公司在積極深化企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，落實精細(xì)化管理的同時，努力改善服務(wù)行為和質(zhì)量，積極拓展服務(wù)渠道，企業(yè)管理水平明顯提升。管控部門堅持定期對各基層單位的基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)資料的建立健全情況進(jìn)行檢查，結(jié)合實際情況開展機制創(chuàng)新，出臺了《金湖電信分公司績效管理與考核辦法修改意見》等一系列機制創(chuàng)新實施辦法。通過開展機制創(chuàng)新，形成了以客戶為中心，后端服務(wù)前端，管控服務(wù)前后端的全員、全過程、全方位服務(wù)機制。近年來來，我公司每年通過當(dāng)?shù)仉娕_和營業(yè)廳向社會公開服務(wù)，與此同時暢通用戶投訴渠道，我公司還向社會公布了局長服務(wù)熱線，使用戶訴求得以及時解決。在渠道建設(shè)方面，不斷加快社會渠道建設(shè)步伐，按照“選好址，選對人，幫一把，扶一程”的工作要求，社會門店從無到有，截至20xx年底己發(fā)展到80家，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店全覆蓋，為城鄉(xiāng)電信用戶提供了更便捷、更周到的渠道服務(wù)。
四、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，單位文化特色鮮明。
做好精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作，是我們辦好一切事情的保障。20xx年以來，我局深入開展了“管理提升年、效益促進(jìn)年、企業(yè)文化展示年”活動，通過印制發(fā)放企業(yè)文化手冊、《金湖電信文集匯編》、《伍光銀局長郵電分營以來部分文集》等重要資料，建立公司榮譽室，利用企業(yè)總機編發(fā)“每日短信”，開展“誠信服務(wù)放心消費年”專題活動，推進(jìn)農(nóng)村支局機制創(chuàng)新以及典型服務(wù)案例剖析等多種形式，展現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，消除極少數(shù)人對企業(yè)文化認(rèn)知的差異，促使全體員工都能以先進(jìn)的企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)一思想，做好本職工作。通過不斷地提煉完善，我局企業(yè)文化逐步走向成熟，并形成特色體系，為企業(yè)內(nèi)外所廣泛認(rèn)同、推廣，成為全員共同的價值導(dǎo)向和行為規(guī)范。持續(xù)的思想教育如綿綿春雨隨風(fēng)潛入，提升了員工隊伍的整體素質(zhì)，煥發(fā)了企業(yè)的勃勃生機，增強了企業(yè)的整體執(zhí)行力度，解決了文明創(chuàng)建的思想根基問題，形成了強大的團(tuán)隊合力，為文明創(chuàng)建的扎實開展提供了有力的支撐。
五、以服務(wù)社會為己任，企業(yè)創(chuàng)建活動深入開展。
改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，是發(fā)展所需，人心所向，是一項長期而又艱巨的任務(wù)，也是營造良好外部環(huán)境，拓展文明創(chuàng)建深度的有效形式。20xx年以來，我局開展了“101%服務(wù)”活動。突出“三項服務(wù)”，規(guī)范了業(yè)務(wù)受理的格式合同，進(jìn)一步明確了“首問負(fù)責(zé)制”要求，更注重結(jié)合實際，突出電話障礙查修時限和質(zhì)量、寬帶全天候服務(wù)、天翼終端維修、窗口服務(wù)能力提升等服務(wù)重點，通過“101服務(wù)”活動的開展，初步達(dá)到了配備完善、流程規(guī)范、監(jiān)督到位、形象改觀、品質(zhì)提升的目標(biāo)。為了強化我局的軟環(huán)境（行風(fēng)）建設(shè)工作，我們著力健全服務(wù)質(zhì)量體系，明確處理時限，嚴(yán)格監(jiān)督考核，強化閉環(huán)管理，把電話裝機、查障時限，寬帶7*24小時全天候服務(wù)，電話、天翼的終端售后服務(wù)，移動基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力優(yōu)化，營業(yè)廳綜合服務(wù)能力提升等工作作為改進(jìn)提升服務(wù)工作的著力點，在企業(yè)內(nèi)部形成了“管控為前后端服務(wù)，后端為前端服務(wù)，前端為客戶服務(wù)”的聯(lián)動服務(wù)保障機制。
文明創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作的力度，嚴(yán)格要求，狠抓落實，注重實效，為創(chuàng)省級文明單位做出更大的成績。
【篇四】落實精神文明建設(shè)情況報告
ＸＸ年3月起縣里先后下發(fā)了《關(guān)于開展全民文明禮貌月活動的通知》、《加強農(nóng)村思想政治工作和精神文明建設(shè)的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步在全縣深入開展群眾性的社會主義精神文明建設(shè)活動的意見》、《**縣社會主義精神文明建設(shè)實施意見》等文件。在這些文件中，加強社會主義思想道德建設(shè)的內(nèi)容占很大的份量，對社會主義思想道德建設(shè)的地位、作用、指導(dǎo)思想、根本任務(wù)、基本內(nèi)容、重點對象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要措施作了全面闡述，提出了明確要求，有力地推動了我縣的社會主義道德建設(shè)工作。20年來，先后進(jìn)行了正規(guī)化理論教育，堅持四項基本原則、反對資產(chǎn)階級自由化教育，鄧小平理論和三個代表重要思想教育。通過堅持不懈地進(jìn)行鄧小平理論、三個代表重要思想等教育活動發(fā)揮了理論工作在精神文明建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用。堅持不懈地進(jìn)行黨的基本路線、方針和農(nóng)村各項政策的教育，促進(jìn)農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作。堅持不懈地進(jìn)行社會主義道德教育，大力倡導(dǎo)為人民服務(wù)、愛國主義、集體主義、社會主義新風(fēng)尚，不斷加強思想政治工作。
堅持不懈地進(jìn)行科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)知識、科學(xué)方法教育，組織和引導(dǎo)群眾開展多種形式的移風(fēng)易俗活動，革除陋習(xí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明，反對迷信愚昧，一種符合科學(xué)精神、體現(xiàn)文明要求、健康向上的生活方式正在形成。通過以開展豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體的各種社會主義思想道德教育活動，廣大群眾在參與中接受先進(jìn)思想、先進(jìn)文明熏陶，思想道德水平得到提高。從1995年開始連續(xù)舉辦了xx屆紅土地之歌演講比賽，全縣共有700多名選手參加，影響很大。大力弘揚和培育民族精神，廣泛開展了有主題、有廣度、有實效的崇尚文明，反對邪教講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)（三講一樹）等多種活動，促進(jìn)公民道德素質(zhì)的提高，形成了健康向上的精神風(fēng)貌和文明和諧的社會氛圍。XX年9月，中央頒布《公民道德建設(shè)實施綱要》以后，把貫徹實施《綱要》作為實踐三個代表重要思想和發(fā)展先進(jìn)文化的重要舉措，作為推動全縣群眾性精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展的切入點，把加強公民道德建設(shè)作為精神文明建設(shè)的重點和結(jié)合點，強化教育，突出創(chuàng)建，營造氛圍，共培訓(xùn)骨干3000多人，形成著力抓公民道德建設(shè)，整體推進(jìn)精神文明建設(shè)的良好局面。
把《綱要》提出的原則要求和主要內(nèi)容貫穿到人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，廣泛深入地開展誠信漾濞，從我做起為主題的道德教育和道德實踐活動。在每一個公民道德宣傳日活動中，廣泛進(jìn)行公民道德知識宣傳教育，營造了公民道德建設(shè)的良好氛圍，愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)20字公民基本道德規(guī)范和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德60字基本行為規(guī)范深入人心，全縣形成學(xué)《綱要》、守規(guī)范、講文明樹新風(fēng)的氛圍。XX年又提出了《關(guān)于深入貫徹〈公民道德建設(shè)實施綱要〉的意見》，貫徹落實《綱要》的。各項工作向廣度和深度拓展，全縣公民的思想道德素質(zhì)明顯提高，全縣的精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。加強了未成年人思想道德建設(shè)工作，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的未成年人思想道德教育網(wǎng)絡(luò)，為未成年人健康成長創(chuàng)造了良好的氛圍。文化扶貧工程取得實效宣傳文化陣地是精神文明建設(shè)的重要陣地。1998年，中央文明委根據(jù)黨的xx屆xx全會關(guān)于加強欠發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)文化事業(yè)建設(shè)的精神，配合中央西部開發(fā)的戰(zhàn)略，提出了百縣千鄉(xiāng)宣傳文化工程，此工程是為盡快改變貧困地區(qū)農(nóng)村基層宣傳文化設(shè)施嚴(yán)重不足的狀況，決定在西部地區(qū)組織實施的文化扶貧工程。我們抓住機遇，創(chuàng)造條件，積極爭取，于XX年爭取到百縣千鄉(xiāng)宣傳文化工程順濞鄉(xiāng)宣傳文化站建設(shè)項目。
群眾精神文化生活不斷豐富群眾文化活動是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，多年來，我們把豐富群眾文化生活，營造積極健康向上的文化氛圍作為精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，從我縣少數(shù)民族群眾喜愛歌舞、能歌善舞的實際出發(fā)，積極引導(dǎo)群眾開展豐富多彩的群眾性文化活動，不斷滿足群眾的精神文化需求，推動社區(qū)文化、村鎮(zhèn)文化、校園文化、廣場文化和家庭文化向積極健康向上的方向發(fā)展。隨著文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日益改善，以縣城為中心，以節(jié)日為重點，以節(jié)慶文化、社區(qū)文化、村鎮(zhèn)文化、校園文化、廣場文化為載體的城鄉(xiāng)群眾性文化活動常年開展，走出了一條縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，寓教于樂，有地方特色的群眾性文化活動的新路子，全縣群眾性文化活動蓬勃發(fā)展。老、中、青和各民族文藝隊、各民族打歌隊等不斷涌現(xiàn)，不斷豐富發(fā)展，在繼承傳統(tǒng)民風(fēng)民俗的同時表演現(xiàn)代歌舞節(jié)目，豐富了群眾的文化生活。群眾性文化活動的廣泛開展，猶如磁鐵一樣吸引廣大群眾踴躍參與和觀看，成為溝通民情，鼓舞民氣的橋梁和紐帶，營造了科學(xué)文明的良好氛圍。特別是近幾年來這些以人為本的群眾性文化活動，猶如潤物細(xì)無聲的春雨將文明的種子灑進(jìn)了千家萬戶，豐富和活躍了群眾的精神文化生活。經(jīng)過20年的努力，**彝族自治縣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動形成了點、線、面相結(jié)合的工作格局，城鄉(xiāng)文明程度提高到了一個前所未有的水平，人民群眾的素質(zhì)顯著提高，精神面貌煥然一新，全社會形成了愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好社會氛圍。
【篇五】落實精神文明建設(shè)情況報告
兩年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下，中心緊緊圍繞區(qū)委、政府關(guān)于精神文明建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴(yán)格按照《北戴河區(qū)文明單位管理辦法》七項標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，堅持以創(chuàng)建文明單位為載體，以爭創(chuàng)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)新成果為目標(biāo)，積極推動各項精神文明建設(shè)工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態(tài)，為全區(qū)精神文明建設(shè)工作的開展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、健全保障體系，暢通運行機制
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。中心堅持把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計劃、目標(biāo)和措施，將精神文明建設(shè)的目標(biāo)分解落實到具體工作中去，并將目標(biāo)完成情況列為年終對各窗口目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。層層落實責(zé)任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、有計劃措施、有完整資料、有經(jīng)費保障，文明創(chuàng)建活動扎扎實實、一步一個腳印地有效開展；二是建立健全工作制度，暢通運行機制。中心針對精神文明建設(shè)相關(guān)工作，在完善《精神文明建設(shè)工作實施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”規(guī)定》等各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新修改制定了《績效考核辦法（暫行）》、《季度考核辦法（暫行）》，用以規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求抓好精神文明建設(shè)的落實工作。這樣，精神文明建設(shè)工作以抓有形、抓細(xì)節(jié)著手，通過制度的規(guī)范，推動了精神文明建設(shè)工作的扎實開展。
二、加強思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設(shè)放在首位，把提高進(jìn)廳工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，同時與正在開展的各項活動結(jié)合起來，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是堅持教育引導(dǎo)。根據(jù)不同時期的不同重點，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)政府的文件精神，能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到全體工作人員，使大家能充分領(lǐng)會和理解文件精神要點；其次是營造良好學(xué)習(xí)氛圍。充分利用公開欄、內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、報刊雜志、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的熏陶；后是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，并積極組織實施。做到活動中人人參與，人人撰寫體會文章，人人交流心得體會，力爭達(dá)到學(xué)習(xí)教育的效果；二是積極組織各種活動，努力構(gòu)建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎(chǔ)上，中心充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。
針對中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業(yè)化水平；積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學(xué)習(xí)、電子政務(wù)練兵、業(yè)務(wù)技能練兵、政務(wù)服務(wù)知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進(jìn)行，努力打造“辦事效率高、項目建設(shè)快、發(fā)展成本低、社會信譽好”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境；分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務(wù)日活動，通過懸掛條幅，設(shè)立展臺、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答問題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風(fēng)貌。在此基礎(chǔ)上，中心分期組織區(qū)中心窗口工作人員及鎮(zhèn)街中心主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員到兄弟縣區(qū)中心參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他縣區(qū)中心的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，進(jìn)一步提高認(rèn)識，全面提升服務(wù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和開展形式多樣的活動，有效促進(jìn)了中心積極向上精神風(fēng)貌的形成，提升了工作人員精神文明素質(zhì)和綜合素質(zhì)，更營造出健康和諧的為民服務(wù)氛圍。
三、完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務(wù)行為
中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考核責(zé)任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性；二是加大檢查通報力度。嚴(yán)格實行周通報制度，每周對窗口環(huán)境衛(wèi)生、計算機使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會上對檢查結(jié)果進(jìn)行點評，查漏補缺；定期會同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點檢查，并加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為；三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。共聘請32名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽取各方面意見和建議；通過設(shè)立意見箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺、發(fā)放評議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。兩年來的調(diào)查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。
四、深化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧窗口
中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強化提高。同時把各種制度上墻公布，營造良好的服務(wù)氛圍；二是加大培訓(xùn)力度。專門組織進(jìn)行行政禮儀和文明服務(wù)用語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴(yán)格做到“服務(wù)六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態(tài)度好一點；三是開通政務(wù)服務(wù)“直通車”。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實為項目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采；四是耐心提供服務(wù)。對服務(wù)對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準(zhǔn)確解答，對現(xiàn)場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復(fù)；對服務(wù)對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的'原則，以快的速度為企業(yè)和客商辦理；對暫無政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復(fù)，以“誠”取信于民。通過深化服務(wù)意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
中心嚴(yán)格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。一是做好政務(wù)公開工作。對進(jìn)入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內(nèi)容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報要求公開，服務(wù)時限公開，收費項目及標(biāo)準(zhǔn)公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規(guī)范、申報材料不明確等現(xiàn)象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開；二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將辦事指南和22個窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場答疑、主動引領(lǐng)申辦者*等服務(wù)，千方百計滿足申辦者的各種服務(wù)需求。此外，通過電視臺、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位；三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務(wù)，即延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機號碼，以便及時溝通聯(lián)系；窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結(jié)；部分窗口還根據(jù)辦事群眾實際情況，主動上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便；四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境；在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標(biāo)語，提醒來往辦事群眾自覺維護(hù)公眾場所秩序；在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置；對大廳空調(diào)進(jìn)行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境；各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務(wù)中努力為辦事群眾和企業(yè)營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，帶動中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進(jìn)單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。
中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，特別是在精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面還有待于進(jìn)一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，為爭創(chuàng)市級文明單位奠定堅實的基礎(chǔ)。
【篇一】落實精神文明建設(shè)情況報告
晉安區(qū)園林局成立于1991年，為正科級機構(gòu)，列區(qū)政府序列，主管城市園林綠化工作。內(nèi)設(shè)辦公室、綠化管理科、園林規(guī)劃科3個科室。下設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)工程處、金雞山公園管理處、花木苗圃中心、園林所（平原六鎮(zhèn)街）等9個下屬單位。在編在崗干部職工36人，黨員18人。
20xx年以來，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市園林局的指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和黨的xx屆代表大會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以文明單位創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)工作全局，持續(xù)抓穩(wěn)定、抓發(fā)展，強化宣傳，規(guī)范管理，提升質(zhì)量，提高效益，進(jìn)一步開創(chuàng)了我區(qū)園林綠化工作新局面。晉安區(qū)目前建成區(qū)面積5777公頃，現(xiàn)有綠化覆蓋面積2807.42公頃，建成區(qū)綠化覆蓋率48.60%，建成區(qū)綠地率46.24%，人均公園綠地35.69平方米，均已超過國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)，為福州市獲得“全國綠化模范城市”稱號作出了積極貢獻(xiàn)。2004年我局被福州市委、市政府評為創(chuàng)建國家園林城市先進(jìn)集體。2000-20xx年我局連續(xù)xx屆被福州市委、市政府授予文明單位稱號。
一、狠抓黨建工作，發(fā)揮保壘作用
每年年初，黨支部及時制訂黨建工作思路，做到早計劃、早部署、早落實。平時積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，強化干部職工全心全意為人民服務(wù)的思想意識。20xx年，我局精心組織開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，并圓滿完成學(xué)習(xí)實踐活動各階段工作。通過學(xué)習(xí)活動，干部職工強化了共產(chǎn)主義理想信念，激發(fā)了青年干部的政治覺悟和上進(jìn)心。大部分青年同志向黨組織遞交入黨申請書，爭當(dāng)入黨積極分子。黨支部按照《條例》發(fā)展黨員的“十六字”方針，把表現(xiàn)優(yōu)秀符合黨員標(biāo)準(zhǔn)的青年吸收入黨。我局黨支部經(jīng)常在職工大會和黨員大會上，結(jié)合社會上的反面材料，教育廣大員工加強學(xué)習(xí)、認(rèn)清貪腐對黨的危害，要求每個人從思想上筑起一道反腐的防線，兢兢業(yè)業(yè)為黨工作。同時我局將防腐倡廉工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查落實。我局的綠化工程施工，全面推進(jìn)“陽光工程”、促使“陽光作業(yè)”成為全局的共識。我局班子是一個團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體。班子內(nèi)部分工明確，責(zé)任范圍清楚，民主氛圍濃。凡屬涉及人事安排、綠化工程、大型辦公設(shè)備的購置等，一律召開局務(wù)會共同研究，形成決定后實施，不搞“一言堂”，領(lǐng)導(dǎo)帶頭堵住貪腐源頭。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織建設(shè)
為確保文明單位創(chuàng)建各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成，局黨組對創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室人員進(jìn)行了調(diào)整充實，成立以魏奕明局長為組長、劉長寶副局長為副組長、各科室、下屬單位負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手為創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，并抽調(diào)得力人員專門負(fù)責(zé)這項工作，制訂了創(chuàng)建規(guī)劃和年度創(chuàng)建工作安排，做到近期規(guī)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合。
三、突出以人為本，狠抓隊伍建設(shè)
1、培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊伍是精神文明建設(shè)的一項重要的根本性任務(wù)。為此，我局注重“以人為本”，抓好職工隊伍建設(shè)，努力提高干部職工素質(zhì)。認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高他們的政治思想覺悟。平時加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵干部、職工學(xué)文化、學(xué)科技。通過努力，我局大部分干部職工通過自學(xué)獲得了更高一層的學(xué)歷，大大提升了職工技術(shù)和文化水平，為我局的文明建設(shè)提供了人才和智力保障。
2、努力創(chuàng)建廉潔自律的服務(wù)型機關(guān)。一是加強機關(guān)考勤工作，做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向。二是抓好機關(guān)各項制度建設(shè)，從我局基本工作職能和具體業(yè)務(wù)事項出發(fā)，建立健全了工作人員績效考評和崗位目標(biāo)責(zé)任制。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)。進(jìn)一步增強公仆意識，擺正位置，把群眾滿意不滿意作為想問題、干工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高為人民服務(wù)的水平。近年來沒有發(fā)現(xiàn)有群眾投訴我局干部辦事推諉，態(tài)度粗暴、吃拿卡要，取得了良好的社會效果。
四、采取有效措施，促進(jìn)創(chuàng)建工作落實
1、健全完善監(jiān)督制約機制，全面推行服務(wù)制、首問責(zé)任制、性告知制度、車輛管理制度，充實和完善政務(wù)公開內(nèi)容，公開占綠毀綠舉報熱線電話（0000000），召開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員評議會議，自覺接受社會的監(jiān)督，使干部職工養(yǎng)成扎實工作、勤政為民的好作風(fēng)，不斷促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣和社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
2、積極開展“綠色創(chuàng)建”活動，創(chuàng)建了綠色校園6個、綠色軍營7個、綠色村莊5個、綠色鄉(xiāng)鎮(zhèn)3個，省級園林小區(qū)（單位）5家，市級園林小區(qū)（單位）2家。目前20xx年剩余的建設(shè)任務(wù)還有：綠色村莊5個，計劃當(dāng)年內(nèi)完成。
3、抓好安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作。為全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制和綜治工作，有效防范和減少各類事故發(fā)生，創(chuàng)建平安單位，我局每年與綠化管理科、園林規(guī)劃科、下屬單位綠化養(yǎng)護(hù)工程處、金雞山公園管理處及平原三鎮(zhèn)三街等10個部門簽訂安全和綜治工作目標(biāo)管理責(zé)任書。把安全工作、綜治工作及創(chuàng)建“平安先行單位”工作納入重要議事日程，將領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、具體目標(biāo)、獎懲措施層層落實到各成員單位。節(jié)假日認(rèn)真制訂值班安排表，遇重大事件及時報告上級部門，確保平安。今年6月我局被區(qū)綜治委評為第一批“平安先行單位”。
4、積極參加“愛心捐助”、“扶殘助殘”，組織干部職工對殘疾人、災(zāi)區(qū)災(zāi)民捐款捐物。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，與岳峰鎮(zhèn)桃花山社區(qū)結(jié)對子共建，捐助2萬元幫助他們改善社區(qū)環(huán)境。春節(jié)期間，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊慰問困難職工和退休干部，并送達(dá)慰問金。六一兒童節(jié)組織園林系統(tǒng)干部職工子女參加活動。
5、落實區(qū)計劃生育管理責(zé)任目標(biāo)，完成計劃生育年度管理目標(biāo)，單位沒有發(fā)生違反計劃生育政策的事件。
6、認(rèn)真抓好辦公場所環(huán)境衛(wèi)生，每天一小掃，每周一大掃，每月一清除，做到環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生狀況良好，向文明辦公室標(biāo)準(zhǔn)看齊。
五、狠抓園林建設(shè)與管理，促進(jìn)各項工作上新臺階
（一）認(rèn)真組織開展為民辦實事項目建設(shè)
完成后浦路、茶會小區(qū)前公共綠地改造，面積5100平方米；完成福興大道街頭綠地改造，面積700平方米；完成長樂北路世紀(jì)城前小公園綠化改造；完成金城小學(xué)、日出東方小學(xué)、鼓山下院小學(xué)配套綠化建設(shè)，面積5600平方米。在福馬路邊新建一塊1000平方米綠地；完成南湖公園改造，面積4000多平方米；已完成23個垂直綠化點建設(shè)，種植炮杖花7500株。
（二）全力推進(jìn)“三城同創(chuàng)”園林綠化各項工作
1、完成長樂路、岳前路、三八路綠化改造，種植各類植物17200株、草皮1500平方米。
2、完成融僑東區(qū)公共綠地改造，種植榕樹、芒果、羊蹄甲等喬木50余株、地被4萬多株，鋪設(shè)廣場及園路450平方米，種植草皮800平方米。
3、對連江中路東嘉花園前1000平方米綠地實施花化美化改造。
（三）積極推進(jìn)鼓嶺地區(qū)綜合整治園林綠化工作
新建鼓嶺風(fēng)景區(qū)過侖入口處、過侖至宜夏公路沿線等綠化3。3萬平方米及柳杉王公園全部完成改造。
（四）積極完善金雞山公園建設(shè)和管理
1、在金雞山公園開展“人大代表林”三期建設(shè)，種植臺灣櫻花500多株。開展梅花園三期植樹活動，種植梅花300多株。兩個項目三期建設(shè)共新增綠地面積近50畝。今年又完成金雞山公園環(huán)山路及梅園、人大林入口綠化工程，種植紅葉石楠、毛杜鵑、鴨腳木等地被20多萬株。
2、加強公園配套建設(shè)，修建公園南大門、環(huán)山路、“人大林”景點三座公共廁所。
（五）積極開展園林綠化長效管理工作，保護(hù)綠化成果
1、在轄區(qū)園林綠化面積逐年增加的情況下，我局合理安排養(yǎng)護(hù)工人作息時間，科學(xué)組織生產(chǎn)、養(yǎng)護(hù)，實行人員定崗定位，網(wǎng)格化管理，使全區(qū)植綠、養(yǎng)綠、護(hù)綠工作得到了有效的落實，保質(zhì)保量完成區(qū)管綠地的養(yǎng)護(hù)工作。
2、持續(xù)推行綠地巡檢制度，嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真處理整改各類毀綠占綠事件，并做好“12345”群眾投訴件的查看、處理，20xx至今共反饋近200件，有效地保護(hù)了綠化成果。
（六）積極開展全民義務(wù)植樹活動
每年我區(qū)都組織四套班子領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直機關(guān)干部職工參加義備植樹活動，并邀請電視臺、報紙等新聞媒體的記者進(jìn)行新聞報道，大力宣傳開展義務(wù)植樹月活動的意義，增強市民護(hù)綠、愛綠、建綠的社會意識。
在文明單位創(chuàng)建工作中，我們雖然做了一些有成效的工作，取得了一些成績，但同其他先進(jìn)單位比，還有許多不足和差距。在今后的工作中，我們要再接再厲，開拓創(chuàng)新，把精神文明建設(shè)放在更加突出的位置抓緊抓好，不斷開創(chuàng)我局工作新局面，為打造實力晉安、和諧晉安作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【篇二】落實精神文明建設(shè)情況報告
2016年度我中心精神文明建設(shè)工作在市、區(qū)文明辦的正確指導(dǎo)下，我中心創(chuàng)建文明單位工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中、五中、xx全會精神，按照精神文明考核細(xì)則測評體系的要求，把文明單位創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作等同步推進(jìn)，拓展領(lǐng)域，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新載體，完善機制，落實措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，我中心精神文明建設(shè)工作取得了新的成就，為我市房地產(chǎn)行業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供了強大的思想保證、精神動力和輿論支持。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確，創(chuàng)建工作組織有力
為了加強對文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們根據(jù)人員變動情況，及時調(diào)整精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把各項工作任務(wù)逐人分解，形成“一把手”親自抓，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同抓，各科室密切配合，全體干部職工人人有責(zé)的精神文明建設(shè)工作新格局。領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究精神文明建設(shè)工作，制定了年度精神文明建設(shè)工作計劃、臺賬，解決工作中存在的困難和問題，推動工作不斷深入發(fā)展。把精神文明建設(shè)工作列為年度重點工作內(nèi)容，使文明單位創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作開展相互帶動、相互促進(jìn)。能始終嚴(yán)格按照市、區(qū)文明委及相關(guān)部門各時期有關(guān)文明創(chuàng)建工作文件、通知和會議精神，對照要求狠抓落實。同時，充分利用媒體、網(wǎng)站、博客、微博等各種平臺，大力宣傳黨和政府相關(guān)法律法規(guī)，及我中心精神文明建設(shè)工作開展情況，進(jìn)一步增強了全體干部職工的服務(wù)意識，提高了工作效率，規(guī)范了職工的行為準(zhǔn)則，促進(jìn)了我中心各項工作順利開展。
二、創(chuàng)新形式、突出重點，創(chuàng)建活動有聲有色
（一）圍繞創(chuàng)建工作重點，突出抓好“四個一”活動
一是抓好“一堂”，持續(xù)開展道德講堂活動。我們以“學(xué)習(xí)雷鋒奉獻(xiàn)他人提升自己”為主題，舉辦了安陽市房產(chǎn)管理局2016年第一期道德講堂活動；6月12日，舉辦了以“弘揚中華美德，做敬業(yè)奉獻(xiàn)模范”為主題的第二期道德講堂活動；8月16日，舉辦了“提倡文明禮儀、弘揚社會公德”為主題的第三期道德講堂活動；12月8日，舉辦了“提倡友善互助、樹立正直寬容品格”為主題的第四期道德講堂活動。同時，為加強對道德模范人物的學(xué)習(xí)，在我中心形成“學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、爭當(dāng)?shù)赖履７丁钡牧己梅諊?，我們進(jìn)行了道德模范、身邊好人和美家庭評選活動，并且通過舉辦先進(jìn)人物報告會和善行義舉榜對他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，使全局干部職工可以更直觀的學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)和腳踏實地的工作態(tài)度。
二是抓好“一隊”，長期開展志愿服務(wù)活動。市房管局現(xiàn)有注冊志愿者120多人。在新春佳節(jié)到來之際，我們組織志愿者開展了一系列“新春送溫暖，愛心一幫一”活動；3月4日上午，我局組織10余名志愿者參加了由市委宣傳部、市文明辦、市總工會主辦的“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，志愿者創(chuàng)衛(wèi)在行動”志愿服務(wù)活動啟動儀式，儀式結(jié)束后，志愿者還開展了法律法規(guī)宣傳活動，向市民發(fā)放房產(chǎn)宣傳資料200余份，接待問題咨詢20余次；3月11日，我局十余名黨員志愿者來到龍安區(qū)龍泉鎮(zhèn)，開展“遵守公德，保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動；5月、6月開展了“文明交通”志愿服務(wù)活動，向廣大市民宣傳交通知識，糾正行人的錯誤行為。
三是抓好“一牌”，設(shè)置公益廣告提示牌。我們在辦公樓各樓層、產(chǎn)權(quán)交易中心等公共區(qū)域均設(shè)立了“遵德守禮”提示牌、“文明用語”提示牌、健康知識宣傳等公益廣告版面，規(guī)范了我局全體干部職工的行為，宣傳了中華民族傳統(tǒng)美德，營造了濃厚的道德文化宣傳氛圍。
四是抓好“一傳播”，成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組。我們結(jié)合單位實際，成立了網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組，除了按照每月文明辦的要求轉(zhuǎn)發(fā)指定內(nèi)容外，還積極參與博客、微博、微信等網(wǎng)上互動，傳播正能量。2016年，我局網(wǎng)絡(luò)志愿者在新華網(wǎng)和新浪網(wǎng)博客上發(fā)表博文96篇，撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)微博500余條，并將微信公眾號的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，通過多種渠道將更多的文明禮儀、文明知識利用網(wǎng)絡(luò)平臺，傳播給更多人。
（二）加強學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，提高干部職工政治理論水平
為了加強學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，進(jìn)一步提高廣大黨員干部職工的思想政治素質(zhì)，我單位各黨支部積極組織黨員干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要論述和“三嚴(yán)三實”專題教育活動。同時，局團(tuán)委組織青年團(tuán)員開展了“讀好書，做好的自己”為主題的讀書心得交流活動。
（三）提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)
牢固樹立服務(wù)是立業(yè)之本的觀念，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，增強服務(wù)觀念和服務(wù)意識。我中心為了給老、弱、病、殘、孕等行動不便的特殊群體，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人性化服務(wù)，在窗口受理房屋登記申請時開通了房產(chǎn)*“綠色通道”，大大減少了他們排號等待的時間，同時還為一些行動不便的申請人提供上門服務(wù)。通過一系列惠民措施的出臺，大大方便了前來*的群眾，受到了人民群眾的肯定。我中心對窗口服務(wù)人員的文明禮儀也十分注重，2016年3月份，我中心對窗口工作人員進(jìn)行了文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)使窗口廣大干部職工更進(jìn)一步了解禮儀的基本知識，進(jìn)一步規(guī)范和完善了行業(yè)的文明禮儀，提高了工作效率和服務(wù)水平，形成了“講文明禮儀、樹服務(wù)形象”的良好氛圍，也為提高我局服務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。
（四）加強城鄉(xiāng)結(jié)對共建，認(rèn)真開展文明單位幫扶活動
為不斷深化城鄉(xiāng)共建活動，促進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，按照市、區(qū)文明辦結(jié)對幫扶工作安排部署，我局年初制定了幫扶方案，堅持做到“四有”，即有組織領(lǐng)導(dǎo)，有階段性計劃，有實施方案，有檢查督導(dǎo)。2016年度，在紀(jì)檢書記丁峰的帶領(lǐng)下，黨辦、創(chuàng)建辦、不動產(chǎn)登記中心、開發(fā)公司等有關(guān)人員一起到林州陵陽鎮(zhèn)南陵陽村進(jìn)行幫扶，為該村設(shè)置了公益廣告，進(jìn)行了清潔家園，并為該村小學(xué)送去了羽毛球、籃球、跳繩等文體用品。同時，我們與幫扶社區(qū)吉祥社區(qū)辦事處一起為該小區(qū)居民舉辦了一場文藝演出，豐富了小區(qū)居民的文化生活，并為該小區(qū)送去了法律援助，受到了廣大群眾的交口稱贊。
（五）開展豐富多彩的文化活動，營造文明和諧的節(jié)日氛圍
在我中心廣泛開展群眾性節(jié)日民俗、文化娛樂、愛國衛(wèi)生和科普宣傳活動，以深化拓展“我們的節(jié)日”主題活動為主線，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步了解傳統(tǒng)節(jié)日、認(rèn)同傳統(tǒng)節(jié)日、喜愛傳統(tǒng)節(jié)日、過好傳統(tǒng)節(jié)日。在春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日里，我們組織開展了“三關(guān)愛”、網(wǎng)上祭奠革命先烈、愛國主義教育等多種形式的活動。除了傳統(tǒng)節(jié)日，我們在元宵節(jié)、“三八”婦女節(jié)，植樹節(jié)、“五四”青年節(jié)、“七一”等節(jié)日到來之際，也開展了不同形式的活動，將傳統(tǒng)節(jié)日與現(xiàn)代節(jié)日相結(jié)合，豐富了職工的文化生活。通過活動的開展，使全體干部職工不僅在歡度節(jié)日中增進(jìn)了情感，增加了相互交流，而且進(jìn)一步樹立了文明、和諧、喜慶、節(jié)儉的現(xiàn)代節(jié)日理念，促進(jìn)我中心精神文明建設(shè)工作的開展。
三、存在的不足及下一步打算
精神文明創(chuàng)建工作是一項需要與時俱進(jìn)的長期任務(wù)，我們的創(chuàng)建工作還存在一些有待加強的薄弱環(huán)節(jié)，如資料收集歸檔，活動記錄還需提高標(biāo)準(zhǔn)，全體干部職工的整體文明程度還需提高。今后，我們要在鞏固精神文明建設(shè)取得成果的基礎(chǔ)上努力做好四個方面的工作。一是不斷創(chuàng)新，包括工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、程序創(chuàng)新、活動內(nèi)容和方法載體創(chuàng)新；二是以點帶面，促進(jìn)整體工作水平的提高；三是不斷加強管理，健全機制，形成精神文明創(chuàng)建工作的激勵機構(gòu)；四是全面增強全體職工參與創(chuàng)建工作的主動性和積極性，提高創(chuàng)建質(zhì)量和效果。
【篇三】落實精神文明建設(shè)情況報告
“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，強化落實黨的xx大會議精神，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)”的創(chuàng)建方針，以“電信連著你我他、文明服務(wù)千萬家”為創(chuàng)建口號，對照“綜合效益顯著增強，思想道德風(fēng)尚良好，單位管理科學(xué)有效，單位文化特色鮮明，創(chuàng)建活動深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力”的創(chuàng)建要求，堅持以人為本，積極開拓創(chuàng)新，推動了創(chuàng)建工作的扎實開展。
一、以文明創(chuàng)建為動力，企業(yè)綜合效益顯著增強。
加快發(fā)展是企業(yè)的永恒主題，是解決一切問題和矛盾的根本出路，也是文明創(chuàng)建的必備基礎(chǔ)。20xx年以來，金湖電信分公司始終堅持“優(yōu)化渠道、深耕市場、終端引領(lǐng)、流量經(jīng)營、規(guī)模發(fā)展、質(zhì)態(tài)優(yōu)先”的經(jīng)營工作理念，在市場競爭的困境中奮勇前行，自有渠道和社會渠道全面開花，促進(jìn)了存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。其中20xx年累計完成國際口徑業(yè)務(wù)收入7174萬元，完成收入預(yù)算的102.9%，完成序時排名全省第一，20xx年業(yè)績考核綜合得分104.67分，全區(qū)縣區(qū)局排名第一。企業(yè)的快速發(fā)展不僅是企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)所取得的必然成果，更重要的是為社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要支撐，為社會的穩(wěn)定和繁榮作出了貢獻(xiàn)。
二、以創(chuàng)建要求為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)思想道德風(fēng)尚良好。
20xx年以來，金湖電信分公司始終認(rèn)真貫徹社會主義核心價值體系建設(shè)實施綱要，弘揚“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神。近年來，先后組織開展了“奉獻(xiàn)在崗位”服務(wù)工作大討論活動、“學(xué)習(xí)郵差弗雷德”活動、“學(xué)習(xí)恩來做表率”活動，20xx年7。1前夕組織全體黨員參觀了反腐倡廉圖片展。開設(shè)了道德講堂，定期開展活動，通過到群眾中宣傳、集中宣講等多種形式，以禮儀為核心開展社會公德教育，以敬業(yè)為核心開展職業(yè)道德教育、以和睦為核心開展家庭美德教育、以誠信為核心開展個人品德教育，使全體員工思想得到了凈化和升華。
在經(jīng)營工作中，我公司始終秉承誠信經(jīng)營的理念，認(rèn)真履行省市公司三項服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，受到了全縣人民的一致好評。在加快物質(zhì)文明建設(shè)的同時，切實做好精神文明的傳播工作，每年積極配合地方政府做好文明城市創(chuàng)建和宣傳工作，通過公廣站臺宣傳文明知識、通過手機短信群發(fā)文明短信、通過流動字幕、橫幅等宣傳文明標(biāo)語，通過志愿者宣講文明新風(fēng)，在企業(yè)內(nèi)部營造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
三、以管理轉(zhuǎn)型為載體，企業(yè)管理科學(xué)有效。
近年來，金湖電信分公司在積極深化企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，落實精細(xì)化管理的同時，努力改善服務(wù)行為和質(zhì)量，積極拓展服務(wù)渠道，企業(yè)管理水平明顯提升。管控部門堅持定期對各基層單位的基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)資料的建立健全情況進(jìn)行檢查，結(jié)合實際情況開展機制創(chuàng)新，出臺了《金湖電信分公司績效管理與考核辦法修改意見》等一系列機制創(chuàng)新實施辦法。通過開展機制創(chuàng)新，形成了以客戶為中心，后端服務(wù)前端，管控服務(wù)前后端的全員、全過程、全方位服務(wù)機制。近年來來，我公司每年通過當(dāng)?shù)仉娕_和營業(yè)廳向社會公開服務(wù)，與此同時暢通用戶投訴渠道，我公司還向社會公布了局長服務(wù)熱線，使用戶訴求得以及時解決。在渠道建設(shè)方面，不斷加快社會渠道建設(shè)步伐，按照“選好址，選對人，幫一把，扶一程”的工作要求，社會門店從無到有，截至20xx年底己發(fā)展到80家，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店全覆蓋，為城鄉(xiāng)電信用戶提供了更便捷、更周到的渠道服務(wù)。
四、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，單位文化特色鮮明。
做好精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作，是我們辦好一切事情的保障。20xx年以來，我局深入開展了“管理提升年、效益促進(jìn)年、企業(yè)文化展示年”活動，通過印制發(fā)放企業(yè)文化手冊、《金湖電信文集匯編》、《伍光銀局長郵電分營以來部分文集》等重要資料，建立公司榮譽室，利用企業(yè)總機編發(fā)“每日短信”，開展“誠信服務(wù)放心消費年”專題活動，推進(jìn)農(nóng)村支局機制創(chuàng)新以及典型服務(wù)案例剖析等多種形式，展現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，消除極少數(shù)人對企業(yè)文化認(rèn)知的差異，促使全體員工都能以先進(jìn)的企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，統(tǒng)一思想，做好本職工作。通過不斷地提煉完善，我局企業(yè)文化逐步走向成熟，并形成特色體系，為企業(yè)內(nèi)外所廣泛認(rèn)同、推廣，成為全員共同的價值導(dǎo)向和行為規(guī)范。持續(xù)的思想教育如綿綿春雨隨風(fēng)潛入，提升了員工隊伍的整體素質(zhì)，煥發(fā)了企業(yè)的勃勃生機，增強了企業(yè)的整體執(zhí)行力度，解決了文明創(chuàng)建的思想根基問題，形成了強大的團(tuán)隊合力，為文明創(chuàng)建的扎實開展提供了有力的支撐。
五、以服務(wù)社會為己任，企業(yè)創(chuàng)建活動深入開展。
改善和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，是發(fā)展所需，人心所向，是一項長期而又艱巨的任務(wù)，也是營造良好外部環(huán)境，拓展文明創(chuàng)建深度的有效形式。20xx年以來，我局開展了“101%服務(wù)”活動。突出“三項服務(wù)”，規(guī)范了業(yè)務(wù)受理的格式合同，進(jìn)一步明確了“首問負(fù)責(zé)制”要求，更注重結(jié)合實際，突出電話障礙查修時限和質(zhì)量、寬帶全天候服務(wù)、天翼終端維修、窗口服務(wù)能力提升等服務(wù)重點，通過“101服務(wù)”活動的開展，初步達(dá)到了配備完善、流程規(guī)范、監(jiān)督到位、形象改觀、品質(zhì)提升的目標(biāo)。為了強化我局的軟環(huán)境（行風(fēng)）建設(shè)工作，我們著力健全服務(wù)質(zhì)量體系，明確處理時限，嚴(yán)格監(jiān)督考核，強化閉環(huán)管理，把電話裝機、查障時限，寬帶7*24小時全天候服務(wù)，電話、天翼的終端售后服務(wù)，移動基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力優(yōu)化，營業(yè)廳綜合服務(wù)能力提升等工作作為改進(jìn)提升服務(wù)工作的著力點，在企業(yè)內(nèi)部形成了“管控為前后端服務(wù)，后端為前端服務(wù)，前端為客戶服務(wù)”的聯(lián)動服務(wù)保障機制。
文明創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)保持文明創(chuàng)建工作的力度，嚴(yán)格要求，狠抓落實，注重實效，為創(chuàng)省級文明單位做出更大的成績。
【篇四】落實精神文明建設(shè)情況報告
ＸＸ年3月起縣里先后下發(fā)了《關(guān)于開展全民文明禮貌月活動的通知》、《加強農(nóng)村思想政治工作和精神文明建設(shè)的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步在全縣深入開展群眾性的社會主義精神文明建設(shè)活動的意見》、《**縣社會主義精神文明建設(shè)實施意見》等文件。在這些文件中，加強社會主義思想道德建設(shè)的內(nèi)容占很大的份量，對社會主義思想道德建設(shè)的地位、作用、指導(dǎo)思想、根本任務(wù)、基本內(nèi)容、重點對象、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要措施作了全面闡述，提出了明確要求，有力地推動了我縣的社會主義道德建設(shè)工作。20年來，先后進(jìn)行了正規(guī)化理論教育，堅持四項基本原則、反對資產(chǎn)階級自由化教育，鄧小平理論和三個代表重要思想教育。通過堅持不懈地進(jìn)行鄧小平理論、三個代表重要思想等教育活動發(fā)揮了理論工作在精神文明建設(shè)中的基礎(chǔ)性作用。堅持不懈地進(jìn)行黨的基本路線、方針和農(nóng)村各項政策的教育，促進(jìn)農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作。堅持不懈地進(jìn)行社會主義道德教育，大力倡導(dǎo)為人民服務(wù)、愛國主義、集體主義、社會主義新風(fēng)尚，不斷加強思想政治工作。
堅持不懈地進(jìn)行科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)知識、科學(xué)方法教育，組織和引導(dǎo)群眾開展多種形式的移風(fēng)易俗活動，革除陋習(xí)，倡導(dǎo)科學(xué)文明，反對迷信愚昧，一種符合科學(xué)精神、體現(xiàn)文明要求、健康向上的生活方式正在形成。通過以開展豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體的各種社會主義思想道德教育活動，廣大群眾在參與中接受先進(jìn)思想、先進(jìn)文明熏陶，思想道德水平得到提高。從1995年開始連續(xù)舉辦了xx屆紅土地之歌演講比賽，全縣共有700多名選手參加，影響很大。大力弘揚和培育民族精神，廣泛開展了有主題、有廣度、有實效的崇尚文明，反對邪教講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)（三講一樹）等多種活動，促進(jìn)公民道德素質(zhì)的提高，形成了健康向上的精神風(fēng)貌和文明和諧的社會氛圍。XX年9月，中央頒布《公民道德建設(shè)實施綱要》以后，把貫徹實施《綱要》作為實踐三個代表重要思想和發(fā)展先進(jìn)文化的重要舉措，作為推動全縣群眾性精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展的切入點，把加強公民道德建設(shè)作為精神文明建設(shè)的重點和結(jié)合點，強化教育，突出創(chuàng)建，營造氛圍，共培訓(xùn)骨干3000多人，形成著力抓公民道德建設(shè)，整體推進(jìn)精神文明建設(shè)的良好局面。
把《綱要》提出的原則要求和主要內(nèi)容貫穿到人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，廣泛深入地開展誠信漾濞，從我做起為主題的道德教育和道德實踐活動。在每一個公民道德宣傳日活動中，廣泛進(jìn)行公民道德知識宣傳教育，營造了公民道德建設(shè)的良好氛圍，愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)20字公民基本道德規(guī)范和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德60字基本行為規(guī)范深入人心，全縣形成學(xué)《綱要》、守規(guī)范、講文明樹新風(fēng)的氛圍。XX年又提出了《關(guān)于深入貫徹〈公民道德建設(shè)實施綱要〉的意見》，貫徹落實《綱要》的。各項工作向廣度和深度拓展，全縣公民的思想道德素質(zhì)明顯提高，全縣的精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。加強了未成年人思想道德建設(shè)工作，努力構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的未成年人思想道德教育網(wǎng)絡(luò)，為未成年人健康成長創(chuàng)造了良好的氛圍。文化扶貧工程取得實效宣傳文化陣地是精神文明建設(shè)的重要陣地。1998年，中央文明委根據(jù)黨的xx屆xx全會關(guān)于加強欠發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)文化事業(yè)建設(shè)的精神，配合中央西部開發(fā)的戰(zhàn)略，提出了百縣千鄉(xiāng)宣傳文化工程，此工程是為盡快改變貧困地區(qū)農(nóng)村基層宣傳文化設(shè)施嚴(yán)重不足的狀況，決定在西部地區(qū)組織實施的文化扶貧工程。我們抓住機遇，創(chuàng)造條件，積極爭取，于XX年爭取到百縣千鄉(xiāng)宣傳文化工程順濞鄉(xiāng)宣傳文化站建設(shè)項目。
群眾精神文化生活不斷豐富群眾文化活動是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，多年來，我們把豐富群眾文化生活，營造積極健康向上的文化氛圍作為精神文明創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，從我縣少數(shù)民族群眾喜愛歌舞、能歌善舞的實際出發(fā)，積極引導(dǎo)群眾開展豐富多彩的群眾性文化活動，不斷滿足群眾的精神文化需求，推動社區(qū)文化、村鎮(zhèn)文化、校園文化、廣場文化和家庭文化向積極健康向上的方向發(fā)展。隨著文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的日益改善，以縣城為中心，以節(jié)日為重點，以節(jié)慶文化、社區(qū)文化、村鎮(zhèn)文化、校園文化、廣場文化為載體的城鄉(xiāng)群眾性文化活動常年開展，走出了一條縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，寓教于樂，有地方特色的群眾性文化活動的新路子，全縣群眾性文化活動蓬勃發(fā)展。老、中、青和各民族文藝隊、各民族打歌隊等不斷涌現(xiàn)，不斷豐富發(fā)展，在繼承傳統(tǒng)民風(fēng)民俗的同時表演現(xiàn)代歌舞節(jié)目，豐富了群眾的文化生活。群眾性文化活動的廣泛開展，猶如磁鐵一樣吸引廣大群眾踴躍參與和觀看，成為溝通民情，鼓舞民氣的橋梁和紐帶，營造了科學(xué)文明的良好氛圍。特別是近幾年來這些以人為本的群眾性文化活動，猶如潤物細(xì)無聲的春雨將文明的種子灑進(jìn)了千家萬戶，豐富和活躍了群眾的精神文化生活。經(jīng)過20年的努力，**彝族自治縣的群眾性精神文明創(chuàng)建活動形成了點、線、面相結(jié)合的工作格局，城鄉(xiāng)文明程度提高到了一個前所未有的水平，人民群眾的素質(zhì)顯著提高，精神面貌煥然一新，全社會形成了愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好社會氛圍。
【篇五】落實精神文明建設(shè)情況報告
兩年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下，中心緊緊圍繞區(qū)委、政府關(guān)于精神文明建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴(yán)格按照《北戴河區(qū)文明單位管理辦法》七項標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，堅持以創(chuàng)建文明單位為載體，以爭創(chuàng)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明建設(shè)新成果為目標(biāo)，積極推動各項精神文明建設(shè)工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態(tài)，為全區(qū)精神文明建設(shè)工作的開展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、健全保障體系，暢通運行機制
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。中心堅持把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計劃、目標(biāo)和措施，將精神文明建設(shè)的目標(biāo)分解落實到具體工作中去，并將目標(biāo)完成情況列為年終對各窗口目標(biāo)考核的內(nèi)容之一。層層落實責(zé)任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、有計劃措施、有完整資料、有經(jīng)費保障，文明創(chuàng)建活動扎扎實實、一步一個腳印地有效開展；二是建立健全工作制度，暢通運行機制。中心針對精神文明建設(shè)相關(guān)工作，在完善《精神文明建設(shè)工作實施方案》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”規(guī)定》等各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新修改制定了《績效考核辦法（暫行）》、《季度考核辦法（暫行）》，用以規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求抓好精神文明建設(shè)的落實工作。這樣，精神文明建設(shè)工作以抓有形、抓細(xì)節(jié)著手，通過制度的規(guī)范，推動了精神文明建設(shè)工作的扎實開展。
二、加強思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設(shè)放在首位，把提高進(jìn)廳工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，同時與正在開展的各項活動結(jié)合起來，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是堅持教育引導(dǎo)。根據(jù)不同時期的不同重點，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)政府的文件精神，能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到全體工作人員，使大家能充分領(lǐng)會和理解文件精神要點；其次是營造良好學(xué)習(xí)氛圍。充分利用公開欄、內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、報刊雜志、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的熏陶；后是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，并積極組織實施。做到活動中人人參與，人人撰寫體會文章，人人交流心得體會，力爭達(dá)到學(xué)習(xí)教育的效果；二是積極組織各種活動，努力構(gòu)建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎(chǔ)上，中心充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。
針對中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業(yè)化水平；積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學(xué)習(xí)、電子政務(wù)練兵、業(yè)務(wù)技能練兵、政務(wù)服務(wù)知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進(jìn)行，努力打造“辦事效率高、項目建設(shè)快、發(fā)展成本低、社會信譽好”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境；分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務(wù)日活動，通過懸掛條幅，設(shè)立展臺、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答問題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風(fēng)貌。在此基礎(chǔ)上，中心分期組織區(qū)中心窗口工作人員及鎮(zhèn)街中心主管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員到兄弟縣區(qū)中心參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他縣區(qū)中心的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，進(jìn)一步提高認(rèn)識，全面提升服務(wù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和開展形式多樣的活動，有效促進(jìn)了中心積極向上精神風(fēng)貌的形成，提升了工作人員精神文明素質(zhì)和綜合素質(zhì)，更營造出健康和諧的為民服務(wù)氛圍。
三、完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務(wù)行為
中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考核責(zé)任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴(yán)格考核，逐項打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性；二是加大檢查通報力度。嚴(yán)格實行周通報制度，每周對窗口環(huán)境衛(wèi)生、計算機使用、出勤等方面進(jìn)行檢查，在中心例會上對檢查結(jié)果進(jìn)行點評，查漏補缺；定期會同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行重點檢查，并加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀(jì)律，嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為；三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。共聘請32名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽取各方面意見和建議；通過設(shè)立意見箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺、發(fā)放評議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全方位的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)窗口形象。兩年來的調(diào)查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。
四、深化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧窗口
中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強化提高。同時把各種制度上墻公布，營造良好的服務(wù)氛圍；二是加大培訓(xùn)力度。專門組織進(jìn)行行政禮儀和文明服務(wù)用語培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴(yán)格做到“服務(wù)六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態(tài)度好一點；三是開通政務(wù)服務(wù)“直通車”。制定全程領(lǐng)幫辦制度，切實為項目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務(wù)服務(wù)。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務(wù)熱線，即“撥通4186378，登門服務(wù)到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采；四是耐心提供服務(wù)。對服務(wù)對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準(zhǔn)確解答，對現(xiàn)場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復(fù)；對服務(wù)對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的'原則，以快的速度為企業(yè)和客商辦理；對暫無政策依據(jù)，但又關(guān)系到服務(wù)對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復(fù)，以“誠”取信于民。通過深化服務(wù)意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務(wù)的順暢和便捷。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
中心嚴(yán)格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。一是做好政務(wù)公開工作。對進(jìn)入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內(nèi)容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報要求公開，服務(wù)時限公開，收費項目及標(biāo)準(zhǔn)公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規(guī)范、申報材料不明確等現(xiàn)象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)公開欄、服務(wù)指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開；二是增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。將辦事指南和22個窗口的《服務(wù)須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設(shè)立業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢現(xiàn)場答疑、主動引領(lǐng)申辦者*等服務(wù)，千方百計滿足申辦者的各種服務(wù)需求。此外，通過電視臺、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位；三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務(wù)，即延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機號碼，以便及時溝通聯(lián)系；窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結(jié)；部分窗口還根據(jù)辦事群眾實際情況，主動上門服務(wù)，為辦事群眾省去了諸多不便；四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設(shè)了叫號牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務(wù)設(shè)施，保持秩序井然的工作環(huán)境；在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標(biāo)語，提醒來往辦事群眾自覺維護(hù)公眾場所秩序；在中心外墻上懸掛“政務(wù)大廳”、“政務(wù)服務(wù)中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置；對大廳空調(diào)進(jìn)行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境；各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務(wù)中努力為辦事群眾和企業(yè)營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，帶動中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務(wù)服務(wù)中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核先進(jìn)單位、被市中心授予全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位。
中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，特別是在精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面還有待于進(jìn)一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，為爭創(chuàng)市級文明單位奠定堅實的基礎(chǔ)。