計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。計(jì)劃為我們提供了一個清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,我們一起來了解一下吧。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
行政人資部經(jīng)理
所屬部門
行政人資部
直屬上級
總經(jīng)理
崗位目的負(fù)責(zé)為公司管理層提供決策支持,保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行;進(jìn)行公司形象推廣、公關(guān)和公司企業(yè)文化建設(shè);負(fù)責(zé)后勤支持工作;出差管理等。
工作職責(zé)及內(nèi)容:
4.負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度;
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
(一)積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局,爭取政策,贏得發(fā)展先機(jī)。
__局認(rèn)真落實(shí)省局的部署和要求,積極融入__市“31”地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中,爭取地方政策支持,捕捉市場發(fā)展先機(jī),抓住了對__郵政長遠(yuǎn)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的兩項(xiàng)重要工作:一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力,__郵政服務(wù)三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認(rèn)可,并已列入市委市政府重要工作之中。目前,__市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知,該文件及后續(xù)相關(guān)配套文件的出臺和實(shí)施,不僅徹底解決了郵政服務(wù)“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題,而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強(qiáng)勢推動,同時也大大提升了郵政在地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動抓住__大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機(jī),積極爭取中郵物流江西__郵政物流基地(倉儲集散配送中心)項(xiàng)目的啟動和建設(shè)工作。通過外出學(xué)習(xí)考察,并進(jìn)行前期市場調(diào)查和初步可研分析論證,該項(xiàng)目市場前景廣闊,該項(xiàng)目建設(shè)后,不僅對__郵政的發(fā)展而且對江西郵政及物流業(yè)務(wù)的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前,市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策文件已出臺,該項(xiàng)目已得到市委市政府的高度重視和支持,省局領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)目非常重視和關(guān)心。現(xiàn)在,我局正在與__市大物流辦及相關(guān)部門協(xié)商項(xiàng)目的選址用地問題,以爭取省局盡快立項(xiàng)建設(shè)。
(3)重點(diǎn)分銷“十大”分銷產(chǎn)品,因地制宜,做大做強(qiáng)優(yōu)勢特色。
根據(jù)__本地實(shí)際,我局確定在分銷中重點(diǎn)抓好“十個”市場潛力大和具有地方特色的分銷產(chǎn)品:先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友(維雀)牛奶及酒類產(chǎn)品等,做到因地制宜,突出重點(diǎn),業(yè)已實(shí)現(xiàn)和預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個,50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點(diǎn)中,繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額21余萬元后,10月28日,彭澤局在在馬鎮(zhèn)日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額19余萬元,創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月,在全省分銷晉級聯(lián)賽中,__局排名第4,其中,日用商品分銷收入占全省四分之一。
一、工作成績貨物吞吐量:___營業(yè)收入:___利潤:___。
二、以安全為主線,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故以安全為主線,牢固樹立全員安全意識,全方位抓好安全管理。
在日常工作過程中,公司始終將安全操作作為頭等大事來抓。首先強(qiáng)調(diào)牢固樹立全員安全意識,強(qiáng)調(diào)沒有安全就沒有質(zhì)量、沒有安全就沒有效益;其次制定安全責(zé)任制度,要求每周召開安全生產(chǎn)會議,對高空及危險作業(yè)工序或崗位采取一對一盯防措施;第三嚴(yán)格現(xiàn)場安全監(jiān)管和安全巡視檢查,一是上崗人員必須戴上安全帽、穿戴好勞保服裝;二是對現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備粘貼銘牌,帶電作業(yè)場地懸掛警示標(biāo)識;三是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度,公司未發(fā)生任何大小安全事故,真正做到了安全事故零發(fā)生率。
三、明確崗位職責(zé),建立公司管理制度
首先是選聘專業(yè)、敬業(yè)人員安排到重要崗位,明確其工作職責(zé),發(fā)揮他們的工作積極性;其次通過建立行之有效的勞動管理制度,使公司上下有章可循、各項(xiàng)工作秩序井然。
四、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員工學(xué)習(xí),提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
我們認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展離不開人才,而人才的培養(yǎng)離不開企業(yè)自身的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。公司一方面積極參加總部組織的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn);另一方面,在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵機(jī)制的同時,更注重公司內(nèi)部員工的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育對天客物流這樣一個新興企業(yè)來說十分重要,首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高素質(zhì)人才;其次提升職工隊(duì)伍素質(zhì)可以使企業(yè)快速走上良性循環(huán)。
回顧以往的各項(xiàng)工作,所取得的成績有目共睹。公司從無到有,從小到大,從平地荒原到倉儲配送庫的拔起,表明我們是一個不怕困難,勇于開拓,不斷進(jìn)取的團(tuán)體,是一家致力于發(fā)展現(xiàn)代物流的新型企業(yè)。希望今年可以排除萬難,順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃,并努力超質(zhì)量完成。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
店鋪運(yùn)營技巧思維導(dǎo)圖如上圖:
1、配色:
第一、自然色彩的分類:
自然顏色分為兩種,一種是:彩色,另一種是非彩色。
非彩色是指:黑色、白色和各種深淺不一的灰色,而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法:
01、用一種色彩,首先選定一種色彩:然后調(diào)整透明度或者飽和度;(通俗些講就是將色彩變淡或者加深)。用同一種色彩的好處在于,頁面較有層次感。
02、使用對比色:對比是調(diào)節(jié):當(dāng)亮度:y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào),也就是說,當(dāng)亮度值大于148時,減去148所得的值就是對比色。當(dāng)亮度:y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議:不要用亮度值在92-147之間的顏色,作為大面積的背景色!因?yàn)檫@個亮度,大面積作為背景時,會讓人眼睛不舒服,比較剌眼。
同一色系:簡地說就是用一個感覺的色彩。比如:淡藍(lán),淡黃,淡綠。操作方法:保持亮度不變,調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧:黃金分割點(diǎn),左右上下!
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素:
01、縱向構(gòu)圖:縱向構(gòu)圖,就要求我們,在產(chǎn)品拍攝時,就已經(jīng)使用豎向拍照要求,而不是以前的橫向拍圖。跟pc端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖,盡可能讓我們設(shè)計(jì)的詳情,主體滿屏架構(gòu),不要給左右留太多余白,跟pc端左右結(jié)構(gòu),是完全不同的,pc設(shè)計(jì)時,我們習(xí)慣了黃金分割,給圖片保留有空間感,然而,在手機(jī)端,顧客的時間是極其有限的,在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中,手機(jī)瀏覽下單時間只有10秒鐘,所以滿屏的結(jié)構(gòu),為的是讓顧客更加直觀,快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu),在習(xí)慣了pc端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后,在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場所情況下,我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣,從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來,所有人在瀏覽手機(jī)時,都使用的上下瀏覽習(xí)慣,所以我們在構(gòu)圖時,就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片,使用簡潔背景,不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色,這樣會使得文字模糊,同時文字不要使用太過厚重的,這樣在手機(jī)屏幕看到時,由于縮略問題,會使字體看不清楚。
05、拍攝要求,除了上面我們講的豎向拍圖外,我們拍照時,對于細(xì)節(jié)表現(xiàn),盡可能使用近距離拍攝,這樣表現(xiàn)力會更強(qiáng),在使用在手機(jī)詳情時,能夠更加清晰,效果更佳。
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素:
影響店鋪因素:1、影響店鋪動銷率,不管是淘系,京東,店鋪動銷率,一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評論影響轉(zhuǎn)化,有一定基礎(chǔ)評論,為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法:1、crm,老顧客營銷,針對新品,做老顧客營銷,大折扣優(yōu)惠券,同時電話短信告知顧客購買評論。2、店鋪閉環(huán),為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營銷,使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評有禮,增加評論基數(shù)。
三、付款方式:京東平臺建議開啟貨到付款,由于平臺用戶習(xí)慣,貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升,同時帶來了產(chǎn)品權(quán)重,進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰:店鋪內(nèi)部分類清晰,包含pc端,移動端,讓顧客進(jìn)入到店鋪后,能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品,提升購買體驗(yàn),從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁設(shè)計(jì):首頁清晰明了,層次分明,加上側(cè)滑定位,讓顧客能夠快速找到想要的東西,統(tǒng)一店鋪ui,提升店鋪質(zhì)感,提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì),要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評論數(shù)好評率:根據(jù)平臺不同,好評率,評論數(shù)不同,對于提報活動影響較大。京東好評率小于90%,基本無法提報活動。評論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法:好評返現(xiàn),曬單送禮,免費(fèi)試用好評,朋友圖低價購物好評等。
七、促銷活動:促銷的目的:提高轉(zhuǎn)化率,提高客單價,當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個目的的時候,你的促銷是無效的。搭配促銷,讓顧客感覺賺了小便宜,提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖:除了第一張主圖,平臺要求嚴(yán)格以外,其它主圖,可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn),特別現(xiàn)在移動端,顧客瀏覽時間極短,需要快速吸引顧客眼球,提高轉(zhuǎn)化,五張主圖的重要性至關(guān)重要,一般五張主圖要求:1張正面,1張背面,一張包裝,兩張細(xì)節(jié)圖,也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同,除了第一張正面白底圖,其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹:pc詳情三大原則:告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么,告訴顧客為什么買,告訴顧客為什么現(xiàn)在買;移動詳情三大原則:前三屏吸引顧客下單,滿屏展現(xiàn),賣點(diǎn)簡潔明了。
十、庫存深度:當(dāng)我們打爆一個爆款的時候,前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的,所以我們對于店鋪爆款要求,至少不能少于半年的庫存深度,這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤,走完一個產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨,直接影響排名全無,所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時候,寧愿預(yù)售讓顧客等,我們也不會讓庫存直接清為零。
十二、工作時間:個般的公司都是,吃飯時間,大家都出去吃飯,這個時候,其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時候,咨詢還是較多的,建議公司從這個角度,分批錯開時間,在飯點(diǎn)保留客服人員,能夠快速回復(fù)顧客咨詢,提升購物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度:我們要求,一天至少兩次的出庫操作,早上一次,下午一次,提升出庫時間,就算最后是下午時才發(fā)件發(fā)出,但物流單是可以先打的,讓顧客體驗(yàn)到店鋪對于訂單的重視,提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇,盡可能選速度較好,滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話,接入平臺400電話,提高電話接聽率,低于60%,平臺會取消400功能,所以對于400電話要求,客服一定要保證接聽率。同時有了400電話,對于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價格:最優(yōu)銷售價格,在我們產(chǎn)品前期,會做價格測試,測試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價格,測試周期在7-15天內(nèi)。一個月測2-3次,保留轉(zhuǎn)化最好價格。在某個價格區(qū)間,原則上:越接近區(qū)間價最高價,轉(zhuǎn)化率越好,購買人數(shù)最多。
十六、包郵:如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下,要求全店包郵,對于轉(zhuǎn)化有較好的提升,當(dāng)客服過程中,有顧客需要快速拿到貨物時,可以給客服一定的權(quán)限,發(fā)送順豐等速度最快的物流,提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法:
、關(guān)聯(lián)銷售:關(guān)聯(lián)三種手法:第一、互實(shí)關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián):關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián):對于店鋪商品種類較多的適用,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系!
、店鋪閉環(huán):店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì),提高顧客在店鋪的訪客深度,從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素:第一、首頁裝修,詳情頁裝修里面的推薦五個產(chǎn)品。第二、套裝促銷,替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動頁,可以跳轉(zhuǎn)到單品頁;活動頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁,可以跳轉(zhuǎn)到單品頁;單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁,跳轉(zhuǎn)到活動頁。第四、咚咚店長推薦。
、價格游戲:錨點(diǎn)效應(yīng),例如:一個spu下有三個sku,當(dāng)我們想主推薦一個sku時,其它兩個sku價格可以適當(dāng)提升,一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如:首頁設(shè)計(jì)時,先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品,這個時候,顧客會認(rèn)為,店鋪的產(chǎn)品價格較高,從而質(zhì)量也是較好,當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(相對便宜而已),會認(rèn)為物超所值,從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限,在運(yùn)營的過程中,我們有這樣一種手法,給客服一定的權(quán)限,如果遇到顧客殺價時,只要不虧本情況下,要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求,可以給到客服最大的權(quán)限,最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化,抓住每一個顧客,同時如果需要的價格剛好跟爆款價格接近時,可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品,拍a發(fā)b,不止提高了轉(zhuǎn)化率,還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量,提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法:
提升客單操作手法:
第一、加價購,比如:賣價19塊錢產(chǎn)品,成本3元,加價購5元到爆款產(chǎn)品上面,對于顧客來說,少了14元,賺了大便宜,只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對顧客有作用,很大程度上可以加價購成功,從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿m件減n件,常見這種促銷方式,在京東平臺經(jīng)常使用,比如:滿三減一,滿四減一。
第三、套裝促銷:針對爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品,做套裝促銷,套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大,比如:情侶套裝,親子裝,家庭套裝等。
第四、滿贈促銷,設(shè)置贈品產(chǎn)品,需要滿足一定額度后,免費(fèi)贈品,贈品一定要有足夠的吸引力,關(guān)聯(lián)性。
第五、滿m件打n折:如:滿兩件打8折,滿三件打7折,對于有多件購買需求的產(chǎn)品,這種促銷方式,可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷:這是最常見,也是最有效的促銷方式,例如:店鋪爆款客單110,店鋪客單價130,那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷,是很有吸引力的,對于顧客來說,不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元,很多人是接受的。
階梯滿減時,需要注意,每增一級促銷,力度都要比前一級促銷力度大。平級階梯促銷是很不合理的,不建議使用。如:滿99-10元,滿199-25元,滿299-60元,力度從10%提高到,再提高到20%,每升一級階梯,力度都比前一級階梯力度要大。
第六、客服模塊,對于客服獎金提成方式,除了銷售額外,可以增加一項(xiàng),單個訂單購買件數(shù),比如:單個訂單購買2件以上,提成5元,發(fā)揮每個客服的銷售能力,相信員工有著無限的創(chuàng)造力,只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo),他們能夠發(fā)揮無限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分:
(1)、商品質(zhì)量滿意度:
處理:1、在發(fā)貨時,可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物,比如:買衣服送襪子,提升顧客的購物體驗(yàn),參考案例:海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀,在顧客收到較好包裝時,有了第一眼的美好感受,提升了對商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控,現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時代,一定要把控好商品質(zhì)量,是重中之重。
(2)、服務(wù)態(tài)度滿意度:包含了客服滿意度,快速員滿意度。那么提升方法:1、在線客服,做到最好,在客服結(jié)束時,加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話,請對五星好評哦,提高顧客評論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司,提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪,提高客戶評論占比,從而提高服務(wù)分。
(3)、物流速度滿意度:包含了發(fā)貨速度,快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法:1、使用京東物流,提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流,提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫操作,建議一天兩到三次打單發(fā)貨,早上11點(diǎn),下等4點(diǎn),下午7點(diǎn),在顧客下單后,第一時間打印訂單,并回傳物流號,提升出庫時間,從而提高物流速度滿意度。4、如切圖,我使用的是我徒弟的店鋪,物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高,物流這塊,是直接使用的順豐,在體驗(yàn)上,還是相當(dāng)好的。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
1促進(jìn)綜合運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)
發(fā)展加強(qiáng)交通運(yùn)輸與物流的融合,優(yōu)先制定水陸綜合運(yùn)輸方式組織銜接方面的標(biāo)準(zhǔn),如甩掛運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、滾裝運(yùn)輸、江海直達(dá)運(yùn)輸?shù)认冗M(jìn)運(yùn)輸組織方式的標(biāo)準(zhǔn)。
2推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)信息化
3提升交通運(yùn)輸行業(yè)
物流市場的管理和服務(wù)水平加強(qiáng)物流運(yùn)輸市場的誠信監(jiān)管體系建設(shè),提升物流服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范市場經(jīng)營,優(yōu)先制定交通運(yùn)輸物流企業(yè)資質(zhì)和信用管理、服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)與評價等標(biāo)準(zhǔn)。
三、政策建議
實(shí)現(xiàn)交通物流發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù),需要從組織、機(jī)制、財(cái)政、人才等方面出發(fā),建立強(qiáng)有力的支撐保障體系。
1組織保障進(jìn)一步完善組織建設(shè),提高工作成效
各級交通運(yùn)輸部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會要統(tǒng)一思想、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確權(quán)責(zé),建立完善的組織保障體系。標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)實(shí)施過程中,交通運(yùn)輸部主要負(fù)責(zé)制定政策、批準(zhǔn)計(jì)劃、檢查指導(dǎo);省級交通主管部門主要負(fù)責(zé)落實(shí)并制定具體政策;與物流相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理、標(biāo)準(zhǔn)宣貫。建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),由來自各級交通運(yùn)輸主管部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、行業(yè)協(xié)會、學(xué)會的代表組成,加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)商工作。
推動建立交通物流國家標(biāo)準(zhǔn)、軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)“軍民結(jié)合、寓軍于民、軍民互補(bǔ)”。全面實(shí)施從交通物流標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃立項(xiàng)到標(biāo)準(zhǔn),以及宣貫、實(shí)施等整個過程的動態(tài)管理和責(zé)任制;建立與完善交通物流相關(guān)技術(shù)委員會管理優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制;建立不同專業(yè)技術(shù)委員會、不同標(biāo)準(zhǔn)化部門的工作協(xié)調(diào)機(jī)制;推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序的緊密結(jié)合,逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的良性循環(huán)機(jī)制。創(chuàng)新交通物流標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制。引入制標(biāo)競爭機(jī)制,建立以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會為組織形式、大型物流企業(yè)為主體競爭承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的市場化運(yùn)作機(jī)制。加強(qiáng)交通物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,引入市場機(jī)制,按照公開、公平、公正的原則,鼓勵技術(shù)先進(jìn)的交通物流企業(yè)或企業(yè)組成的聯(lián)合工作組承擔(dān)更多的標(biāo)準(zhǔn)起草工作,促進(jìn)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)贏得市場先機(jī),全面提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。建立標(biāo)準(zhǔn)與科技研發(fā)緊密結(jié)合機(jī)制。應(yīng)對發(fā)達(dá)國家“技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)全球化”進(jìn)行技術(shù)壟斷的趨勢,將標(biāo)準(zhǔn)制定與科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造相結(jié)合,支持具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)建立以企業(yè)為主體的交通物流標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)創(chuàng)新基地,引導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研各方面通過創(chuàng)新,共同推進(jìn)具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的交通物流標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定及優(yōu)先采用。力爭將我國優(yōu)勢技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)提交并制定為國際標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果通過標(biāo)準(zhǔn)及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
3經(jīng)費(fèi)保障堅(jiān)持“國家投資、地方籌資、社會融資”的原則
建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)化工作多元化投入機(jī)制。要積極發(fā)揮國家財(cái)政投入的主導(dǎo)作用,充分利用交通運(yùn)輸部科技項(xiàng)目,設(shè)立“交通物流標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)”基金,積極爭取科技部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)基金和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公益性科研專項(xiàng)基金,保障國家層面的經(jīng)費(fèi)投入;逐步建立社會多元化投入機(jī)制,改變過去僅依靠國家支撐的單一模式,積極探索建立社會資金保障體系,運(yùn)用市場力量,充分發(fā)揮地方特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)政府的積極性,吸引社會團(tuán)體、企業(yè)和個人共同支持標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè),建立企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化工作的投資、捐贈等管理制度。加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)管理,按照“分類指導(dǎo)”的原則,重點(diǎn)保障交通物流安全、環(huán)保等領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi),合理有效使用資金。建立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用跟蹤制度,運(yùn)用信息化手段降低成本、提高效率。
4人才保障深入實(shí)施“人才強(qiáng)交”戰(zhàn)略
以高層次人才、高技能實(shí)用人才、高素質(zhì)管理人才及有關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺人才為重點(diǎn),實(shí)施交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)工程,建立和完善交通物流標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育工作的規(guī)章制度,完善標(biāo)準(zhǔn)人才的培養(yǎng)和選拔制度,推動交通物流標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)跨越式發(fā)展。重點(diǎn)抓好與物流相關(guān)的技術(shù)委員會組成人員的培訓(xùn)工作,造就一支發(fā)展現(xiàn)代物流思想超前、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)、戰(zhàn)略視野廣、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍;建立交通物流專家人才庫,提高從業(yè)人員素質(zhì),提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平;實(shí)施國際型交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)計(jì)劃,建設(shè)一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、外語水平高、談判能力強(qiáng)的跨境運(yùn)輸和跨境物流標(biāo)準(zhǔn)化專家隊(duì)伍,選出優(yōu)秀的具有較強(qiáng)技術(shù)背景中高級管理人才,派往國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,進(jìn)入iso、iec技術(shù)委員會領(lǐng)導(dǎo)層及秘書處核心層;大力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化科研人才,建設(shè)學(xué)術(shù)帶頭人隊(duì)伍,打造具有核心引導(dǎo)作用的交通物流專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科研究梯隊(duì)。
四、結(jié)語
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。監(jiān)事會.業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或義務(wù)行使物流服務(wù)監(jiān)督功能。
(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)和信息傳遞。包括縱向-從顧客到總公司、橫向-實(shí)施房地產(chǎn)內(nèi)部之間、呼叫中心與各中心之間、呼叫中心與校內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞交流等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)物流服務(wù)的跟蹤和訪問。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,積極收集和處理客戶意見。
(六)制作客戶文件。包括家屬區(qū).教學(xué)區(qū).學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱.板報及黑板報.溫馨提示等服務(wù)交流。
3.繼續(xù)建立物管中心。
iso質(zhì)檢管理.辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)與能源中心有效維護(hù)客戶服務(wù)。
(一)設(shè)立物流總部客戶服務(wù)中心。
目前,客戶服務(wù)部屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要延長物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的功能,有效。但是,呼叫的外延可以擴(kuò)大到總公司的范圍,為我校的物流服務(wù)業(yè)提供大的機(jī)構(gòu)。
持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取;龍湖小區(qū)的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的;干部務(wù)虛會,;質(zhì)量、改革、發(fā)展,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧之前,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1、1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1、2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。
1、3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1、4推動拓展、發(fā)揮;貼心管家小組職能,使每位成員真正和客戶;貼起心來,及時為客戶解決問題。
1、5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。
2、1及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2、2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
3、1利用對外包方的;月會制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成;嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
3、2對于像;外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4、1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4、2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4、3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
5、1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的;服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5、2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5、3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6、1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6、2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6、3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6、4有效利用iso9001————這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
6、5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時跟進(jìn)。
7、1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為;北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
7、2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7、3爭取創(chuàng)建;花園式單位,做好相關(guān)工作。
7、4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
行政人資部經(jīng)理
所屬部門
行政人資部
直屬上級
總經(jīng)理
崗位目的負(fù)責(zé)為公司管理層提供決策支持,保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行;進(jìn)行公司形象推廣、公關(guān)和公司企業(yè)文化建設(shè);負(fù)責(zé)后勤支持工作;出差管理等。
工作職責(zé)及內(nèi)容:
4.負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度;
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
(一)積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局,爭取政策,贏得發(fā)展先機(jī)。
__局認(rèn)真落實(shí)省局的部署和要求,積極融入__市“31”地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中,爭取地方政策支持,捕捉市場發(fā)展先機(jī),抓住了對__郵政長遠(yuǎn)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的兩項(xiàng)重要工作:一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力,__郵政服務(wù)三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認(rèn)可,并已列入市委市政府重要工作之中。目前,__市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知,該文件及后續(xù)相關(guān)配套文件的出臺和實(shí)施,不僅徹底解決了郵政服務(wù)“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題,而且爭取到了地方政府的政策大力支持和強(qiáng)勢推動,同時也大大提升了郵政在地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動抓住__大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機(jī),積極爭取中郵物流江西__郵政物流基地(倉儲集散配送中心)項(xiàng)目的啟動和建設(shè)工作。通過外出學(xué)習(xí)考察,并進(jìn)行前期市場調(diào)查和初步可研分析論證,該項(xiàng)目市場前景廣闊,該項(xiàng)目建設(shè)后,不僅對__郵政的發(fā)展而且對江西郵政及物流業(yè)務(wù)的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前,市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策文件已出臺,該項(xiàng)目已得到市委市政府的高度重視和支持,省局領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)目非常重視和關(guān)心。現(xiàn)在,我局正在與__市大物流辦及相關(guān)部門協(xié)商項(xiàng)目的選址用地問題,以爭取省局盡快立項(xiàng)建設(shè)。
(3)重點(diǎn)分銷“十大”分銷產(chǎn)品,因地制宜,做大做強(qiáng)優(yōu)勢特色。
根據(jù)__本地實(shí)際,我局確定在分銷中重點(diǎn)抓好“十個”市場潛力大和具有地方特色的分銷產(chǎn)品:先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友(維雀)牛奶及酒類產(chǎn)品等,做到因地制宜,突出重點(diǎn),業(yè)已實(shí)現(xiàn)和預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個,50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點(diǎn)中,繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額21余萬元后,10月28日,彭澤局在在馬鎮(zhèn)日用品批銷推介會實(shí)現(xiàn)銷售額19余萬元,創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月,在全省分銷晉級聯(lián)賽中,__局排名第4,其中,日用商品分銷收入占全省四分之一。
一、工作成績貨物吞吐量:___營業(yè)收入:___利潤:___。
二、以安全為主線,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故以安全為主線,牢固樹立全員安全意識,全方位抓好安全管理。
在日常工作過程中,公司始終將安全操作作為頭等大事來抓。首先強(qiáng)調(diào)牢固樹立全員安全意識,強(qiáng)調(diào)沒有安全就沒有質(zhì)量、沒有安全就沒有效益;其次制定安全責(zé)任制度,要求每周召開安全生產(chǎn)會議,對高空及危險作業(yè)工序或崗位采取一對一盯防措施;第三嚴(yán)格現(xiàn)場安全監(jiān)管和安全巡視檢查,一是上崗人員必須戴上安全帽、穿戴好勞保服裝;二是對現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備粘貼銘牌,帶電作業(yè)場地懸掛警示標(biāo)識;三是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度,公司未發(fā)生任何大小安全事故,真正做到了安全事故零發(fā)生率。
三、明確崗位職責(zé),建立公司管理制度
首先是選聘專業(yè)、敬業(yè)人員安排到重要崗位,明確其工作職責(zé),發(fā)揮他們的工作積極性;其次通過建立行之有效的勞動管理制度,使公司上下有章可循、各項(xiàng)工作秩序井然。
四、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員工學(xué)習(xí),提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
我們認(rèn)為,企業(yè)的發(fā)展離不開人才,而人才的培養(yǎng)離不開企業(yè)自身的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。公司一方面積極參加總部組織的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn);另一方面,在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵機(jī)制的同時,更注重公司內(nèi)部員工的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育對天客物流這樣一個新興企業(yè)來說十分重要,首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高素質(zhì)人才;其次提升職工隊(duì)伍素質(zhì)可以使企業(yè)快速走上良性循環(huán)。
回顧以往的各項(xiàng)工作,所取得的成績有目共睹。公司從無到有,從小到大,從平地荒原到倉儲配送庫的拔起,表明我們是一個不怕困難,勇于開拓,不斷進(jìn)取的團(tuán)體,是一家致力于發(fā)展現(xiàn)代物流的新型企業(yè)。希望今年可以排除萬難,順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃,并努力超質(zhì)量完成。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
店鋪運(yùn)營技巧思維導(dǎo)圖如上圖:
1、配色:
第一、自然色彩的分類:
自然顏色分為兩種,一種是:彩色,另一種是非彩色。
非彩色是指:黑色、白色和各種深淺不一的灰色,而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法:
01、用一種色彩,首先選定一種色彩:然后調(diào)整透明度或者飽和度;(通俗些講就是將色彩變淡或者加深)。用同一種色彩的好處在于,頁面較有層次感。
02、使用對比色:對比是調(diào)節(jié):當(dāng)亮度:y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào),也就是說,當(dāng)亮度值大于148時,減去148所得的值就是對比色。當(dāng)亮度:y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議:不要用亮度值在92-147之間的顏色,作為大面積的背景色!因?yàn)檫@個亮度,大面積作為背景時,會讓人眼睛不舒服,比較剌眼。
同一色系:簡地說就是用一個感覺的色彩。比如:淡藍(lán),淡黃,淡綠。操作方法:保持亮度不變,調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧:黃金分割點(diǎn),左右上下!
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素:
01、縱向構(gòu)圖:縱向構(gòu)圖,就要求我們,在產(chǎn)品拍攝時,就已經(jīng)使用豎向拍照要求,而不是以前的橫向拍圖。跟pc端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖,盡可能讓我們設(shè)計(jì)的詳情,主體滿屏架構(gòu),不要給左右留太多余白,跟pc端左右結(jié)構(gòu),是完全不同的,pc設(shè)計(jì)時,我們習(xí)慣了黃金分割,給圖片保留有空間感,然而,在手機(jī)端,顧客的時間是極其有限的,在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中,手機(jī)瀏覽下單時間只有10秒鐘,所以滿屏的結(jié)構(gòu),為的是讓顧客更加直觀,快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu),在習(xí)慣了pc端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后,在現(xiàn)在手機(jī)為主流購物場所情況下,我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣,從原來的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來,所有人在瀏覽手機(jī)時,都使用的上下瀏覽習(xí)慣,所以我們在構(gòu)圖時,就需要以顧客的習(xí)慣行為來做對應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片,使用簡潔背景,不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色,這樣會使得文字模糊,同時文字不要使用太過厚重的,這樣在手機(jī)屏幕看到時,由于縮略問題,會使字體看不清楚。
05、拍攝要求,除了上面我們講的豎向拍圖外,我們拍照時,對于細(xì)節(jié)表現(xiàn),盡可能使用近距離拍攝,這樣表現(xiàn)力會更強(qiáng),在使用在手機(jī)詳情時,能夠更加清晰,效果更佳。
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素:
影響店鋪因素:1、影響店鋪動銷率,不管是淘系,京東,店鋪動銷率,一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評論影響轉(zhuǎn)化,有一定基礎(chǔ)評論,為轉(zhuǎn)化帶來基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法:1、crm,老顧客營銷,針對新品,做老顧客營銷,大折扣優(yōu)惠券,同時電話短信告知顧客購買評論。2、店鋪閉環(huán),為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營銷,使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評有禮,增加評論基數(shù)。
三、付款方式:京東平臺建議開啟貨到付款,由于平臺用戶習(xí)慣,貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升,同時帶來了產(chǎn)品權(quán)重,進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰:店鋪內(nèi)部分類清晰,包含pc端,移動端,讓顧客進(jìn)入到店鋪后,能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品,提升購買體驗(yàn),從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁設(shè)計(jì):首頁清晰明了,層次分明,加上側(cè)滑定位,讓顧客能夠快速找到想要的東西,統(tǒng)一店鋪ui,提升店鋪質(zhì)感,提升品牌檔次。頁面設(shè)計(jì),要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評論數(shù)好評率:根據(jù)平臺不同,好評率,評論數(shù)不同,對于提報活動影響較大。京東好評率小于90%,基本無法提報活動。評論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法:好評返現(xiàn),曬單送禮,免費(fèi)試用好評,朋友圖低價購物好評等。
七、促銷活動:促銷的目的:提高轉(zhuǎn)化率,提高客單價,當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個目的的時候,你的促銷是無效的。搭配促銷,讓顧客感覺賺了小便宜,提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖:除了第一張主圖,平臺要求嚴(yán)格以外,其它主圖,可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn),特別現(xiàn)在移動端,顧客瀏覽時間極短,需要快速吸引顧客眼球,提高轉(zhuǎn)化,五張主圖的重要性至關(guān)重要,一般五張主圖要求:1張正面,1張背面,一張包裝,兩張細(xì)節(jié)圖,也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同,除了第一張正面白底圖,其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹:pc詳情三大原則:告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么,告訴顧客為什么買,告訴顧客為什么現(xiàn)在買;移動詳情三大原則:前三屏吸引顧客下單,滿屏展現(xiàn),賣點(diǎn)簡潔明了。
十、庫存深度:當(dāng)我們打爆一個爆款的時候,前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的,所以我們對于店鋪爆款要求,至少不能少于半年的庫存深度,這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤,走完一個產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無貨,直接影響排名全無,所以在庫存為0需要再生產(chǎn)的時候,寧愿預(yù)售讓顧客等,我們也不會讓庫存直接清為零。
十二、工作時間:個般的公司都是,吃飯時間,大家都出去吃飯,這個時候,其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時候,咨詢還是較多的,建議公司從這個角度,分批錯開時間,在飯點(diǎn)保留客服人員,能夠快速回復(fù)顧客咨詢,提升購物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度:我們要求,一天至少兩次的出庫操作,早上一次,下午一次,提升出庫時間,就算最后是下午時才發(fā)件發(fā)出,但物流單是可以先打的,讓顧客體驗(yàn)到店鋪對于訂單的重視,提高購物體驗(yàn)。物流公司選擇,盡可能選速度較好,滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話,接入平臺400電話,提高電話接聽率,低于60%,平臺會取消400功能,所以對于400電話要求,客服一定要保證接聽率。同時有了400電話,對于顧客來說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價格:最優(yōu)銷售價格,在我們產(chǎn)品前期,會做價格測試,測試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價格,測試周期在7-15天內(nèi)。一個月測2-3次,保留轉(zhuǎn)化最好價格。在某個價格區(qū)間,原則上:越接近區(qū)間價最高價,轉(zhuǎn)化率越好,購買人數(shù)最多。
十六、包郵:如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下,要求全店包郵,對于轉(zhuǎn)化有較好的提升,當(dāng)客服過程中,有顧客需要快速拿到貨物時,可以給客服一定的權(quán)限,發(fā)送順豐等速度最快的物流,提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法:
、關(guān)聯(lián)銷售:關(guān)聯(lián)三種手法:第一、互實(shí)關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián):關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián):對于店鋪商品種類較多的適用,關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系!
、店鋪閉環(huán):店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì),提高顧客在店鋪的訪客深度,從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素:第一、首頁裝修,詳情頁裝修里面的推薦五個產(chǎn)品。第二、套裝促銷,替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁可以跳轉(zhuǎn)化到活動頁,可以跳轉(zhuǎn)到單品頁;活動頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁,可以跳轉(zhuǎn)到單品頁;單品頁可以跳轉(zhuǎn)到首頁,跳轉(zhuǎn)到活動頁。第四、咚咚店長推薦。
、價格游戲:錨點(diǎn)效應(yīng),例如:一個spu下有三個sku,當(dāng)我們想主推薦一個sku時,其它兩個sku價格可以適當(dāng)提升,一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如:首頁設(shè)計(jì)時,先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品,這個時候,顧客會認(rèn)為,店鋪的產(chǎn)品價格較高,從而質(zhì)量也是較好,當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(相對便宜而已),會認(rèn)為物超所值,從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限,在運(yùn)營的過程中,我們有這樣一種手法,給客服一定的權(quán)限,如果遇到顧客殺價時,只要不虧本情況下,要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求,可以給到客服最大的權(quán)限,最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化,抓住每一個顧客,同時如果需要的價格剛好跟爆款價格接近時,可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品,拍a發(fā)b,不止提高了轉(zhuǎn)化率,還為爆款產(chǎn)品引來更多銷量,提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法:
提升客單操作手法:
第一、加價購,比如:賣價19塊錢產(chǎn)品,成本3元,加價購5元到爆款產(chǎn)品上面,對于顧客來說,少了14元,賺了大便宜,只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對顧客有作用,很大程度上可以加價購成功,從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿m件減n件,常見這種促銷方式,在京東平臺經(jīng)常使用,比如:滿三減一,滿四減一。
第三、套裝促銷:針對爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品,做套裝促銷,套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大,比如:情侶套裝,親子裝,家庭套裝等。
第四、滿贈促銷,設(shè)置贈品產(chǎn)品,需要滿足一定額度后,免費(fèi)贈品,贈品一定要有足夠的吸引力,關(guān)聯(lián)性。
第五、滿m件打n折:如:滿兩件打8折,滿三件打7折,對于有多件購買需求的產(chǎn)品,這種促銷方式,可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷:這是最常見,也是最有效的促銷方式,例如:店鋪爆款客單110,店鋪客單價130,那么我們設(shè)置滿159減10元的促銷,是很有吸引力的,對于顧客來說,不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元,很多人是接受的。
階梯滿減時,需要注意,每增一級促銷,力度都要比前一級促銷力度大。平級階梯促銷是很不合理的,不建議使用。如:滿99-10元,滿199-25元,滿299-60元,力度從10%提高到,再提高到20%,每升一級階梯,力度都比前一級階梯力度要大。
第六、客服模塊,對于客服獎金提成方式,除了銷售額外,可以增加一項(xiàng),單個訂單購買件數(shù),比如:單個訂單購買2件以上,提成5元,發(fā)揮每個客服的銷售能力,相信員工有著無限的創(chuàng)造力,只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo),他們能夠發(fā)揮無限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分:
(1)、商品質(zhì)量滿意度:
處理:1、在發(fā)貨時,可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物,比如:買衣服送襪子,提升顧客的購物體驗(yàn),參考案例:海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀,在顧客收到較好包裝時,有了第一眼的美好感受,提升了對商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控,現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時代,一定要把控好商品質(zhì)量,是重中之重。
(2)、服務(wù)態(tài)度滿意度:包含了客服滿意度,快速員滿意度。那么提升方法:1、在線客服,做到最好,在客服結(jié)束時,加上一句話:如果對客服服務(wù)還滿意的話,請對五星好評哦,提高顧客評論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司,提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪,提高客戶評論占比,從而提高服務(wù)分。
(3)、物流速度滿意度:包含了發(fā)貨速度,快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法:1、使用京東物流,提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流,提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫操作,建議一天兩到三次打單發(fā)貨,早上11點(diǎn),下等4點(diǎn),下午7點(diǎn),在顧客下單后,第一時間打印訂單,并回傳物流號,提升出庫時間,從而提高物流速度滿意度。4、如切圖,我使用的是我徒弟的店鋪,物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高,物流這塊,是直接使用的順豐,在體驗(yàn)上,還是相當(dāng)好的。
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
1促進(jìn)綜合運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)
發(fā)展加強(qiáng)交通運(yùn)輸與物流的融合,優(yōu)先制定水陸綜合運(yùn)輸方式組織銜接方面的標(biāo)準(zhǔn),如甩掛運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、滾裝運(yùn)輸、江海直達(dá)運(yùn)輸?shù)认冗M(jìn)運(yùn)輸組織方式的標(biāo)準(zhǔn)。
2推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)信息化
3提升交通運(yùn)輸行業(yè)
物流市場的管理和服務(wù)水平加強(qiáng)物流運(yùn)輸市場的誠信監(jiān)管體系建設(shè),提升物流服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范市場經(jīng)營,優(yōu)先制定交通運(yùn)輸物流企業(yè)資質(zhì)和信用管理、服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)與評價等標(biāo)準(zhǔn)。
三、政策建議
實(shí)現(xiàn)交通物流發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù),需要從組織、機(jī)制、財(cái)政、人才等方面出發(fā),建立強(qiáng)有力的支撐保障體系。
1組織保障進(jìn)一步完善組織建設(shè),提高工作成效
各級交通運(yùn)輸部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會要統(tǒng)一思想、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確權(quán)責(zé),建立完善的組織保障體系。標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)實(shí)施過程中,交通運(yùn)輸部主要負(fù)責(zé)制定政策、批準(zhǔn)計(jì)劃、檢查指導(dǎo);省級交通主管部門主要負(fù)責(zé)落實(shí)并制定具體政策;與物流相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理、標(biāo)準(zhǔn)宣貫。建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),由來自各級交通運(yùn)輸主管部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、行業(yè)協(xié)會、學(xué)會的代表組成,加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)商工作。
推動建立交通物流國家標(biāo)準(zhǔn)、軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)體系,促進(jìn)“軍民結(jié)合、寓軍于民、軍民互補(bǔ)”。全面實(shí)施從交通物流標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃立項(xiàng)到標(biāo)準(zhǔn),以及宣貫、實(shí)施等整個過程的動態(tài)管理和責(zé)任制;建立與完善交通物流相關(guān)技術(shù)委員會管理優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制;建立不同專業(yè)技術(shù)委員會、不同標(biāo)準(zhǔn)化部門的工作協(xié)調(diào)機(jī)制;推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序的緊密結(jié)合,逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的良性循環(huán)機(jī)制。創(chuàng)新交通物流標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制。引入制標(biāo)競爭機(jī)制,建立以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會為組織形式、大型物流企業(yè)為主體競爭承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的市場化運(yùn)作機(jī)制。加強(qiáng)交通物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,引入市場機(jī)制,按照公開、公平、公正的原則,鼓勵技術(shù)先進(jìn)的交通物流企業(yè)或企業(yè)組成的聯(lián)合工作組承擔(dān)更多的標(biāo)準(zhǔn)起草工作,促進(jìn)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)贏得市場先機(jī),全面提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。建立標(biāo)準(zhǔn)與科技研發(fā)緊密結(jié)合機(jī)制。應(yīng)對發(fā)達(dá)國家“技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)全球化”進(jìn)行技術(shù)壟斷的趨勢,將標(biāo)準(zhǔn)制定與科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造相結(jié)合,支持具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)建立以企業(yè)為主體的交通物流標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)創(chuàng)新基地,引導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研各方面通過創(chuàng)新,共同推進(jìn)具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的交通物流標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定及優(yōu)先采用。力爭將我國優(yōu)勢技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)提交并制定為國際標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果通過標(biāo)準(zhǔn)及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
3經(jīng)費(fèi)保障堅(jiān)持“國家投資、地方籌資、社會融資”的原則
建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)化工作多元化投入機(jī)制。要積極發(fā)揮國家財(cái)政投入的主導(dǎo)作用,充分利用交通運(yùn)輸部科技項(xiàng)目,設(shè)立“交通物流標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)”基金,積極爭取科技部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)基金和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公益性科研專項(xiàng)基金,保障國家層面的經(jīng)費(fèi)投入;逐步建立社會多元化投入機(jī)制,改變過去僅依靠國家支撐的單一模式,積極探索建立社會資金保障體系,運(yùn)用市場力量,充分發(fā)揮地方特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)政府的積極性,吸引社會團(tuán)體、企業(yè)和個人共同支持標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè),建立企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化工作的投資、捐贈等管理制度。加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)管理,按照“分類指導(dǎo)”的原則,重點(diǎn)保障交通物流安全、環(huán)保等領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi),合理有效使用資金。建立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用跟蹤制度,運(yùn)用信息化手段降低成本、提高效率。
4人才保障深入實(shí)施“人才強(qiáng)交”戰(zhàn)略
以高層次人才、高技能實(shí)用人才、高素質(zhì)管理人才及有關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺人才為重點(diǎn),實(shí)施交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)工程,建立和完善交通物流標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育工作的規(guī)章制度,完善標(biāo)準(zhǔn)人才的培養(yǎng)和選拔制度,推動交通物流標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)跨越式發(fā)展。重點(diǎn)抓好與物流相關(guān)的技術(shù)委員會組成人員的培訓(xùn)工作,造就一支發(fā)展現(xiàn)代物流思想超前、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)、戰(zhàn)略視野廣、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍;建立交通物流專家人才庫,提高從業(yè)人員素質(zhì),提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平;實(shí)施國際型交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)計(jì)劃,建設(shè)一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、外語水平高、談判能力強(qiáng)的跨境運(yùn)輸和跨境物流標(biāo)準(zhǔn)化專家隊(duì)伍,選出優(yōu)秀的具有較強(qiáng)技術(shù)背景中高級管理人才,派往國際標(biāo)準(zhǔn)化組織,進(jìn)入iso、iec技術(shù)委員會領(lǐng)導(dǎo)層及秘書處核心層;大力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化科研人才,建設(shè)學(xué)術(shù)帶頭人隊(duì)伍,打造具有核心引導(dǎo)作用的交通物流專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科研究梯隊(duì)。
四、結(jié)語
京東國際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。監(jiān)事會.業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或義務(wù)行使物流服務(wù)監(jiān)督功能。
(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)和信息傳遞。包括縱向-從顧客到總公司、橫向-實(shí)施房地產(chǎn)內(nèi)部之間、呼叫中心與各中心之間、呼叫中心與校內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞交流等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)物流服務(wù)的跟蹤和訪問。
小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,積極收集和處理客戶意見。
(六)制作客戶文件。包括家屬區(qū).教學(xué)區(qū).學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱.板報及黑板報.溫馨提示等服務(wù)交流。
3.繼續(xù)建立物管中心。
iso質(zhì)檢管理.辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)與能源中心有效維護(hù)客戶服務(wù)。
(一)設(shè)立物流總部客戶服務(wù)中心。
目前,客戶服務(wù)部屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要延長物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的功能,有效。但是,呼叫的外延可以擴(kuò)大到總公司的范圍,為我校的物流服務(wù)業(yè)提供大的機(jī)構(gòu)。
持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取;龍湖小區(qū)的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的;干部務(wù)虛會,;質(zhì)量、改革、發(fā)展,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧之前,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
4、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1、1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1、2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。
1、3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1、4推動拓展、發(fā)揮;貼心管家小組職能,使每位成員真正和客戶;貼起心來,及時為客戶解決問題。
1、5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。
2、1及時宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2、2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
3、1利用對外包方的;月會制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成;嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
3、2對于像;外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4、1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4、2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4、3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
5、1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的;服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5、2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5、3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6、1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6、2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
6、3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6、4有效利用iso9001————這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
6、5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高,適時跟進(jìn)。
7、1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為;北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
7、2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
7、3爭取創(chuàng)建;花園式單位,做好相關(guān)工作。
7、4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。