每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
公務接待工作匯報篇一
（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
（3）當天客房銷售余缺情況等。
（1）向領班布置當天的主要工作。
（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
（4）權限、價格執(zhí)行情況，設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
（5）資料存檔。
（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關情況。
（2）傳達有效通知等。
（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2）檢查工作的完成情況及其它。
（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2）問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。
（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
主要是未完全成事項和工作要求。
及時向部門通報前臺信息，包括：
（1）客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
（2）協(xié)調(diào)好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。
（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
公務接待工作匯報篇二
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年度前臺接待工作計劃，更多2019年度前臺接待工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關于《2019年度前臺接待工作計劃》文章，供大家學習參考！
轉(zhuǎn)眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
1、是對客人不尊重。
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的.了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
公務接待工作匯報篇三
(一)學習目標
熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計劃
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費開支。
(三)相應知識
我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。
(一)學習目標
熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。
1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。
3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學習，則應根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。
7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。
8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
11.根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。
15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。
16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應知識
為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。
1.見面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。
打招呼是構成人際關系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。
一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。
(2)介紹他人
為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時應起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。
公務接待工作匯報篇四
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。x鎮(zhèn)濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加鎮(zhèn)委、政府組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了胡七一重要講話、十六屆五中六中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業(yè)務學習方面，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。以前我沒有從事過農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、司法行政相關的工作，沒有絲毫工作經(jīng)驗。我虛心向具有豐富統(tǒng)計工作經(jīng)驗的老大姐、具有淵博的法律知識和豐富司法行政工作經(jīng)驗的老前輩求教，很快熟悉工作職責及相關工作業(yè)務流程。我努力學習統(tǒng)計、司法行政工作相關知識，并大量地翻閱了辦公室、檔案室的有關文件資料，虛心學習前任統(tǒng)計員、助理員們的經(jīng)驗、做法，大膽地進行工作嘗試，將學習到的知識應用到實際工作之中。為盡快適應司法行政工作的需要，我自費購買了全套司法資格考試教材進行了系統(tǒng)的學習，不斷積累自己的業(yè)務知識，業(yè)務能力得到不斷增強。
此外，根據(jù)組織安排我參加了x市為期二周的初任公務員培訓并順利結業(yè)。豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高：通過x市經(jīng)濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了我市"一路三化"戰(zhàn)略、"兩地一中心"奮斗目標，看到了我市經(jīng)濟騰飛的巨大潛力，增強了對我市的了解和熱愛；通過公務員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識；通過公文寫作課程的學習，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室日常事務、文件資料的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。我還參加了x市司法局組織的人民調(diào)解員培訓，學習了有關人民調(diào)解的知識及技能技巧，并獲得了重慶市人民調(diào)解委員會頒發(fā)的人民調(diào)解員證從而成為了一名合格的人民調(diào)解員；我還參加了眾多與業(yè)務工作相關的統(tǒng)計、法建工作培訓，業(yè)務工作能力得到了很好的培養(yǎng)與提高。
第一，圓滿完成x鎮(zhèn)20xx年各季度農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的統(tǒng)計及報表填報工作。通過積極參加市統(tǒng)計局的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季報及年報統(tǒng)計工作培訓會，弄清各項報表指標含義；認真組織鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計人員的二級培訓，指導村級統(tǒng)計人員落實各項統(tǒng)計任務；堅持從社到村，從村到鎮(zhèn)，實事求是的統(tǒng)計原則，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關；認真分析各項指標間的邏輯關系，研究填報方式，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作方法…在領導的正確指導和各級統(tǒng)計人員的共同努力下，20xx年x鎮(zhèn)統(tǒng)計工作圓滿完成，被x市統(tǒng)計局評為優(yōu)秀單位。
第二，認真做好司法所工作，落實司法所各項職能。20xx年是"五五"普法啟動之年，我仔細查看、整理了"四五"普法以來的各種資料，協(xié)助所長落實各項法制宣傳任務，收集、整理、規(guī)范普法資料，廣泛開展送法下鄉(xiāng)、法制趕場等活動，為x鎮(zhèn)被評為"四五"普法工作優(yōu)秀單位及20xx年法制建設工作優(yōu)秀單位盡了自己的一份力；加強了糾紛排查，協(xié)助所長調(diào)解了大量民間糾紛，為構建和諧x，維護社會穩(wěn)定作出了自己應有的貢獻；對兩勞回歸人員進行了基本情況摸排歸檔，下鄉(xiāng)調(diào)查核對，了解情況，積極幫助他們解決生活工作困難，贏得了群眾好評等。
第三，認真完成領導交辦的臨時性工作任務?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V，經(jīng)常有一些臨時性的工作需要突擊，我服從領導安排，認真完成領導交辦的各項任務。在去年"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中，我與其它同志一起，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地里測量面積，最終完成了領導交給的按時交地任務；在全國1%人口抽樣調(diào)查中，我與另外幾個統(tǒng)計辦的同志挨家挨戶調(diào)查，白天沒人就晚上去，工作日沒人就星期天去，寧可辛苦點也堅持既確保調(diào)查質(zhì)量又確保按時完成任務；我還積極參與了其它一些臨時性、突發(fā)性事件的安撫處理工作中，盡力發(fā)揮自己力所能及的作用，為領導分憂，為群眾服務。也從中鍛煉了自己分析處理問題及應對復雜局面的能力。）
1、政治理論基礎不夠扎實，理論與實踐的緊密結合有待進一步提高；
2、與領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠；
3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務學習還有待進一步提高。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務員！
公務接待工作匯報篇五
20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。
一、 加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量。
1、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待作。
熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、 學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作。
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、 完善考勤管理制度?？记诠芾硎瞧髽I(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復核。
2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、 員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、 協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作。
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、 拓展知識面，不斷完善自我。
1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
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（2）問題處理及與有關部門的協(xié)調(diào)。
（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
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1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
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5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的.了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
公務接待工作匯報篇三
(一)學習目標
熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。
(二)擬定接待計劃
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。
4.接待形式。
5.接待經(jīng)費開支。
(三)相應知識
我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。
(一)學習目標
熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。
1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。
2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。
3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學習，則應根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。
7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。
8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。
11.根據(jù)領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。
15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。
16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應知識
為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。
1.見面禮節(jié)
(1)致意
致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。
打招呼是構成人際關系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質(zhì)。
(2)握手
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。
行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。
一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。
(2)介紹他人
為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。
3.遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時應起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。
公務接待工作匯報篇四
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。x鎮(zhèn)濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加鎮(zhèn)委、政府組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了胡七一重要講話、十六屆五中六中全會關于加強黨的執(zhí)政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。
其次，在業(yè)務學習方面，我通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。以前我沒有從事過農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計、司法行政相關的工作，沒有絲毫工作經(jīng)驗。我虛心向具有豐富統(tǒng)計工作經(jīng)驗的老大姐、具有淵博的法律知識和豐富司法行政工作經(jīng)驗的老前輩求教，很快熟悉工作職責及相關工作業(yè)務流程。我努力學習統(tǒng)計、司法行政工作相關知識，并大量地翻閱了辦公室、檔案室的有關文件資料，虛心學習前任統(tǒng)計員、助理員們的經(jīng)驗、做法，大膽地進行工作嘗試，將學習到的知識應用到實際工作之中。為盡快適應司法行政工作的需要，我自費購買了全套司法資格考試教材進行了系統(tǒng)的學習，不斷積累自己的業(yè)務知識，業(yè)務能力得到不斷增強。
此外，根據(jù)組織安排我參加了x市為期二周的初任公務員培訓并順利結業(yè)。豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高：通過x市經(jīng)濟發(fā)展狀況及黨委政府工作的介紹，使我進一步理解了我市"一路三化"戰(zhàn)略、"兩地一中心"奮斗目標，看到了我市經(jīng)濟騰飛的巨大潛力，增強了對我市的了解和熱愛；通過公務員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權力觀，增強了全心全意為人民服務的宗旨意識；通過公文寫作課程的學習，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室日常事務、文件資料的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎。我還參加了x市司法局組織的人民調(diào)解員培訓，學習了有關人民調(diào)解的知識及技能技巧，并獲得了重慶市人民調(diào)解委員會頒發(fā)的人民調(diào)解員證從而成為了一名合格的人民調(diào)解員；我還參加了眾多與業(yè)務工作相關的統(tǒng)計、法建工作培訓，業(yè)務工作能力得到了很好的培養(yǎng)與提高。
第一，圓滿完成x鎮(zhèn)20xx年各季度農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的統(tǒng)計及報表填報工作。通過積極參加市統(tǒng)計局的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季報及年報統(tǒng)計工作培訓會，弄清各項報表指標含義；認真組織鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計人員的二級培訓，指導村級統(tǒng)計人員落實各項統(tǒng)計任務；堅持從社到村，從村到鎮(zhèn)，實事求是的統(tǒng)計原則，嚴把統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量關；認真分析各項指標間的邏輯關系，研究填報方式，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作方法…在領導的正確指導和各級統(tǒng)計人員的共同努力下，20xx年x鎮(zhèn)統(tǒng)計工作圓滿完成，被x市統(tǒng)計局評為優(yōu)秀單位。
第二，認真做好司法所工作，落實司法所各項職能。20xx年是"五五"普法啟動之年，我仔細查看、整理了"四五"普法以來的各種資料，協(xié)助所長落實各項法制宣傳任務，收集、整理、規(guī)范普法資料，廣泛開展送法下鄉(xiāng)、法制趕場等活動，為x鎮(zhèn)被評為"四五"普法工作優(yōu)秀單位及20xx年法制建設工作優(yōu)秀單位盡了自己的一份力；加強了糾紛排查，協(xié)助所長調(diào)解了大量民間糾紛，為構建和諧x，維護社會穩(wěn)定作出了自己應有的貢獻；對兩勞回歸人員進行了基本情況摸排歸檔，下鄉(xiāng)調(diào)查核對，了解情況，積極幫助他們解決生活工作困難，贏得了群眾好評等。
第三，認真完成領導交辦的臨時性工作任務?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V，經(jīng)常有一些臨時性的工作需要突擊，我服從領導安排，認真完成領導交辦的各項任務。在去年"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中，我與其它同志一起，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地里測量面積，最終完成了領導交給的按時交地任務；在全國1%人口抽樣調(diào)查中，我與另外幾個統(tǒng)計辦的同志挨家挨戶調(diào)查，白天沒人就晚上去，工作日沒人就星期天去，寧可辛苦點也堅持既確保調(diào)查質(zhì)量又確保按時完成任務；我還積極參與了其它一些臨時性、突發(fā)性事件的安撫處理工作中，盡力發(fā)揮自己力所能及的作用，為領導分憂，為群眾服務。也從中鍛煉了自己分析處理問題及應對復雜局面的能力。）
1、政治理論基礎不夠扎實，理論與實踐的緊密結合有待進一步提高；
2、與領導和同志們思想和工作業(yè)務交流不夠；
3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務學習還有待進一步提高。
在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：
1、自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務員！
公務接待工作匯報篇五
20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。
一、 加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量。
1、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
2、 負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、 負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待作。
熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。 對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。
三、 學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作。
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、 完善考勤管理制度?？记诠芾硎瞧髽I(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復核。
2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。
5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。
五、 員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、 協(xié)助部門領導及其他部門完成各項工作。
1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。
2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。
3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、 拓展知識面，不斷完善自我。
1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！