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城管執(zhí)法規(guī)章制度篇一
1、高標準地管理好__湖大道、長寧大道、屈原路三條大街，強化對九里出口路和港區(qū)車站等場所的市容監(jiān)管力度，鞏固好校園周邊、茅坪小區(qū)等地方的'市容環(huán)境綜合整治成果，使城市重點區(qū)域始終保持良好的市容市貌。
2、進一步強化規(guī)劃執(zhí)法力度，積極主動查處違章建筑，加大拆違力度。
3、制定清掃車、搖臂車、高壓沖洗車運行實施方案，確保新增設備順利運行。
4、天氣轉冷，垃圾量增多，加強清掃清運日常管理，確保清掃清運高效安全運行。
5、繼續(xù)做好公共綠地越冬養(yǎng)護工作。一是要保持綠地內無草無垃圾，防止老草過籽給明年的工作帶來不利因素;二是完成冬季病蟲害的藥防和行道樹普施底肥力(復合肥和餅肥)的工作;三是準備給大樹涮白，保大樹順利過冬。
6、冬季防火工作。冬天來臨，植被枯萎，易發(fā)火災，我重點是加強夔龍山公園的防火工作，主要____親自管，專人負責，聘請專職護林人員巡山，切實做好森林防火工作。
7、抓緊做好二期項目審計工作，在確保自驗合格的基礎上準備上級____及主管部門的驗收，力爭早日投入使用。
8、繼續(xù)做好工作，把一切不穩(wěn)定因素化解在基層。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇二
---佩戴工作標牌，迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優(yōu)質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務，愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí)，講粗話。一經發(fā)現并確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
三、
上下班和請假制度
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文
2---
第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產，統(tǒng)一管理，計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設備，嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
八、工作流程
4---應做到舉止文明、服務周到，為城管執(zhí)法隊伍樹立良好新形象。
3、工作人員必須依法辦事，秉公執(zhí)法，嚴格按照法律程序辦事，不準吃、拿、卡、要，不準以工作之便徇私舞弊，損公肥私，接受賄賂。
4、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，嚴禁與所辦理案件當事人或與案件有利害關系的人飲酒，如有違反者，一次罰款100元，第二次給予紀律處分，并處罰款500元，第三次或者違反情節(jié)嚴重、造成惡劣影響、產生嚴重后果的，予以辭退或開除。
5、執(zhí)勤期間，工作人員必須文明執(zhí)法，堅持“教育與處罰相結合”的原則，無故不得與人發(fā)生爭執(zhí)，如執(zhí)行公務遭受謾罵、侮辱和毆打時，須有組織地逐級匯報，做到打不還手，罵不還口。
6、嚴格隊容風紀，工作日一律著裝整齊，標志佩戴齊全，保持儀表端正和服裝整潔。不按規(guī)定著裝者，每次罰款20元。
6---曠工一天，罰款50元。
2、點名人員必須嚴格把關，認真負責，公平公正。如發(fā)現弄虛作假者，每人次將給予點名人員50元的罰款。
3、除每天兩次點名外，其余為不定時到執(zhí)勤點查崗，凡擅離職守和請假未批準不上班者一律視為曠工，曠工每天罰款50元。曠工連續(xù)超過15天或一年內累計超過30天的予以辭退。
4、嚴格執(zhí)行輪休制度，每人每周輪休一天，輪休時間不許累計。如緊急工作任務，或特殊情況未輪休者，由中隊長簽字后按加班報大隊領導批準。
5、每月考勤情況將由點名人員監(jiān)督辦公室進行統(tǒng)計并在月底公布，處罰情況在本月工資中予以兌現。
三、請銷假制度
1、請假需由本人按規(guī)定填寫請假條，經大隊長批準簽字后，連同有關證明交辦公室備案登記后方能離開工作崗位。因重病或急事不能事先請假的，可委托他人代為請假或辦理補假手續(xù)。
8---組織車輛到指定地點加油。凡加油手續(xù)不全者，不予報銷。
3、本隊車輛由大隊指定專人駕駛，嚴禁轉借他人使用，下班時車鑰匙交辦公室統(tǒng)一管理，上班時領取(特殊情況，必須經大隊長同意方可用車)。其余時間不準私自開車，發(fā)現一次罰款100元，未經批準私自開車者，停職檢查。出現交通事故者，責任自負。
4、本隊車輛維修、更換零部件時，必須經辦公室同意，報大隊長批準，方可到指定修理廠修理，否則不予報銷。
5、嚴禁駕駛員工作期間飲酒，嚴禁酒后開車，執(zhí)勤車輛執(zhí)勤時，嚴禁開飛車、快車，如違反規(guī)定者，每次罰款100元。
6、駕駛員應對車輛經常清洗，保持車輛清潔。
五、學習制度
10---
1、執(zhí)勤時要著裝整齊，佩戴胸牌，做到文明執(zhí)勤，熱情服務。
2、糾正違章時，出示證件，亮明身份，并使用文明用語。
3、要依法秉公辦案，不徇私情，不濫用職權，不越權執(zhí)法。
4、要遵守職業(yè)道德，不利用職權謀取私利，不借工作之便接受行政相對人禮物饋贈和宴請。
5、處理違章時，堅持宣傳教育在先、處罰在后的原則；對老、弱、病、殘、特困等弱勢群體要熱情幫助，在力所能及的條件下，解決實際困難；處理初犯時，一般不給予處罰。
6、實施處罰和證據先行登記保存物品時，詳細填寫處罰票據和證據先行登記保存單。
7、堅持執(zhí)法為民。以管好城市為宗旨，做到服務市民高于一切，市民滿意重于一切；有報必接，接報必出，全天受理，不拖不壓，事事有回音，件件有結果。
12---人。違者給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評。
3、嚴禁包庇、袒護、縱容違法行為。違者給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評；造成嚴重后果的予以開除，對其直接領導給予紀律處分。
4、嚴禁貪污、私分罰沒款物。情節(jié)較輕的給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評；情節(jié)嚴重的予以開除或移送司法機關處理，對其直接領導給予紀律處分。
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城管執(zhí)法規(guī)章制度篇三
第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽，不斷地提高服務質量，根據國家和省、市有關規(guī)定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。
商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件
a本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。
b外市人員：除a所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場員工年齡及身高要求
(三)學歷要求：高中以上學歷。
(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓及管理
(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數返還本人。
(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。
第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。
(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。
(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。
(五)商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。
(六)同事之間應團結協(xié)作，服從領導，平等待人。
(七)工作時間應著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。
(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經常洗澡修面，經常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關的物品。
第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工柜臺服務用語規(guī)范
顧客進入商
鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
第十三條 柜臺紀律十不準
(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準代顧客收存貨物及存款；
(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；
(八)上班時間不準會客待友；
(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準做任何有損商城形象的行為。
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納胸卡成本費，并憑收據領取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。
第十七條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現 違法行為及時報告主管部門。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）
(三)利用現場滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關領導的指揮。
第二十一條在商城內發(fā)現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的'財產未經批準 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。
第二十四條 獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：
1、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；
5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：
3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：
1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
3、其他應當給予嘉獎的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。
第二十六條 懲罰:a類………口頭警告b類………記小過處分
c類………記大過處分 d類………辭退
（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：
1、在經營場所內喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢不規(guī)范；
4、員工制服未及時清洗或破損未修補者；
5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經營者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經營場所內睡覺，娛樂及其它與工作無關的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經濟或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時間聊天、嬉戲；
8、上班時間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇四
一、加強領導，認識到位。
今年以來，我局高度重視信訪工作，一是成立了以局黨組書記、局長為組長，分管領導為副組長，各股室、所、大隊、分局負責人為成員的局信訪矛盾糾紛排查調處中心工作領導小組，配備了兼職信訪員。二是重大節(jié)日、活動期間實行全天24小時信訪值班制度，確保群眾來訪能及時有效的化解。三是加大領導力度，確保“三個列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究；把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核；把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內容，常宣傳。
二、健全制度，責任到位。
一是健全了信訪工作制度。把信訪工作的各項任務列入本單位重要議事日程，每月定期召開信訪領導小組會議，將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內容，二是認真落實領導包案制。按照信訪工作“誰主管，誰負責”的原則，對重要信訪案件實行局黨組成員包案制度，要求對于上訪對象進行包協(xié)調、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底。
三是完善了每周的局領導信訪接待日制度。每月及時將局領導干部開門接訪安排情況予以公告，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關股室認真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作，確保了領導接待日全程規(guī)范運作。
四是完善了信訪排查與調處機制。做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內的大排查，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決。
五是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任“五包”的要求，把信訪工作納入干部管理考核內容，嚴肅紀律，強化責任。
三、強化督查，解決到位。
今年，我局按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。
一是以正風肅紀活動為契機，認真做到：1、本職范圍內對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理，盡早解決。2、對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決。3、對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，不再上訪。
二是重點督查督辦影響城市管理工作正常開展的信訪案件，大力解決涉及市容、環(huán)衛(wèi)、違章建筑等方面的信訪突出問題。
三是認真辦理縣委、縣政府領導批示和縣信訪局交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音。
四是對已經發(fā)生的重點訪的問題，相關股室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關部門合力協(xié)調解決，減少了上訪群眾人數。
四、按時辦理，落實到位。
到目前為止，我局按時、保質、保量辦理縣委群眾工作部轉辦、交辦信訪件8件，辦理率100%，上級交辦的信訪件5件，辦理率100%，做到件件有回音，件件有著落，群眾滿意率達95%以上；接待來訪、來電舉報共14次，辦結率100%。對重點矛盾隱患明確包案領導及具體的調處穩(wěn)控責任人，基本能有效的預防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為我局各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。
五、深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步形成信訪工作新格局。
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今年以來，我局深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以《信訪條例》為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建和諧績溪發(fā)揮出了積極作用。
總結全年的工作，我們雖取得了一定的成績，但仍存在的一些問題和不足。在來年的工作中，我們將深入落實科學發(fā)展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，使我局信訪工作開創(chuàng)新局面。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇五
為了加強數字化社會服務管理中心建設，實現“六化”目標，增強中心職員的職責意識、崗位意識；提高業(yè)務技能、工作效率；依據城市管理的相關法律、法規(guī)和農場相關規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
第一條、嚴于律己，恪盡職守。嚴格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領導指揮調度，不擅離職守。
第二條、求真務實，團結一致。團結同事，甘于奉獻，提高認識，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標牌，迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優(yōu)質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務，愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí)，講粗話。一經發(fā)現并確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。
第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則，不論當事人詢問的內容是否與首問責任人職責有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時辦結制度是指中心各成員部門，依據法律、法規(guī)和有關規(guī)定，對其管理職能范圍內的業(yè)務事項必須在規(guī)定時間內予以辦結的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則，做到明確職責，精通業(yè)務，辦事嚴謹，雷厲風行，確保制度落實。
第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產，統(tǒng)一管理，計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設備，嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
第十八條、監(jiān)督員按要求全網格巡查。做到每人每日巡查工作網格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長及時督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結案的現場核實工作，及時到現場驗收核實確認并反饋信息。
第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認真執(zhí)行社會服務管理中心監(jiān)督考評制度。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇六
20，在局黨委的關心教育下，在同志們的支持幫助下，我認真學習，努力工作，嚴格要求，勤政廉政，負責的各項工作取得了一定的成績?，F將近兩年來的工作和廉政情況述職如下，請評議，并提出寶貴意見。
一、認真學習，不斷提高依法行政能力
注重政治理論知識的學習，用先進的理論充實自己，一是積極參加局黨委中心組學習和處室黨員組織生活、黨課教育等學習與培訓，政治上與黨中央、上級黨組織保持高度一致。二是結合業(yè)務工作、典型案例進行剖析研究，進一步深化相關法律法規(guī)的學習。如在廣告執(zhí)法工作過程中，會同有關同志邊研究、邊學習、邊探討、邊完善，為指導和協(xié)調各區(qū)局有效地開展廣告執(zhí)法工作發(fā)揮了積極作用。三是通過自覺學習各類反腐倡廉正反典型，時刻提醒自已樹立正確的人生觀、價值觀，思想上牢牢扎緊防腐拒變的籬笆，提高自已愛崗敬業(yè)，克已奉公的思想意識。在實際工作中用先進的理論作指導，堅持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法的理念，嚴格按照法律的規(guī)定履行職責，樹立執(zhí)法為民、熱情服務、急群眾所急、想群眾所想的思想理念和服務意識，不斷地以業(yè)務知識充實自已，解決工作中遇到的各類難題。通過有效的工作，切實維護廣大群眾利益。
二、認真履職，較好完成各項工作任務
認真履行職責，圍繞“打造國內最清潔城市”這一總體目標，充分調動全處成員的工作熱情，切實按照局黨委確定的各階段工作重點，全力以赴、踏踏實實地做好每一項工作任務。近兩年來，在綜合處牽頭的車輛亂停、廣告亂貼、污水亂排、中高考期間噪聲污染專項整治活動等重點工作中，我總是抱著認真負責的態(tài)度，細致研究、周密布置、狠抓落實，力求取得實效。
煙花大會、動漫節(jié)、奧運火炬?zhèn)鬟f、文明城市檢查等重大活動及“兩口兩線”、截污納管、庭院改造、“城中村”改造、農貿市場整治、河道整治、半山地區(qū)整治等重點工程以及食品安全、文化市場(打黃掃非)管理、整規(guī)市場經濟秩序、煙花爆竹安全管理、野導整治、“八小”行業(yè)整治、“四小車”整治等方面的執(zhí)法配合工作中，我也積極熱情全力投入，經常到一線實地踏看，與區(qū)局的同志現場研究問題、探討解決辦法，并和處室其他同志們一起，以最大的努力去完成各項工作任務。
依法查處，組織對多次違章、屢教不改的違停行為采取拖車、鎖車等強制性措施，維護法律的權威性、嚴肅性;另一方面，針對當事人提出的接受處理難等問題，積極落實人性化措施。會同兄弟處室協(xié)調交警部門開設了9個“一站式”服務處理窗口;解決了跨區(qū)域接受違章處理問題;規(guī)定了機動車駕馭員在現場以警告、教育方式處理的要求;規(guī)范了停車執(zhí)法查處內部處理流程等。通過一系列措施提高了執(zhí)法效率，有效地減少了矛盾，取得了較好的效果。近年來，我局的停車執(zhí)法工作得到了市委市政府的充分肯定。
三、嚴格自律，自覺做到勤政廉潔
平時對自己的要求比較嚴格，能夠認真學習黨的廉政紀律，自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定。認真閱讀上級紀委下發(fā)的文件和學習資料，積極收看廉政建設電視錄像教育片，撰寫體會文章，深刻剖析反面典型腐敗墮落的教訓，舉一反三，做到自尊、自重、自省、自警、自律。按照分工，落實“一崗雙責”，切實履行好對處室成員黨風廉政建設的雙重責任，經常互相提醒，勉勵大家共同自覺遵守各項規(guī)定。
能夠防微杜漸，自覺執(zhí)行上級部門和局里制定的廉政建設的有關制度。對有些相對人上門贈送的禮物，堅決予以退還;對一些朋友的說情，能夠耐心解釋，爭取對方的理解，不循私情;對一時推不掉的禮物，能夠及時上交局紀委。做到不亂交朋友，不違章辦事，始終在思想深處筑起反腐倡廉的堅強防線。
四、存在問題
一是沒能很好地圍繞工作主線抓好各項工作的結合，造成了工作計劃性不夠強，有時處于被動應付狀態(tài)，特別是對如何有效地解決城市管理方面存在的熱點、難點問題研究不夠，辦法不多。
二是在抓一些具體的細節(jié)問題上還欠嚴謹，標準不夠高，距市委、市政府和市民群眾的要求有差距。
三是綜合協(xié)調能力有待提高，我處承擔著與數十個部門工作上的聯系，經常性、制度性的聯系需加強，以進一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
1、根據市委、市政府“行路難、停車難”的總體部署，繼續(xù)加大對人行道違法停車的查處力度。按照“第一時間發(fā)現，第一時間查處”的工作要求，集中力量加強主要路段、違停易發(fā)區(qū)域和時段的執(zhí)法管控，提高對人行道違法停車的及時查處率。狠抓人行道多次違停車輛處理，建立重點車輛查處制度，采用短信、信函、媒體曝光等形式督促多次違停車主及早接受處理，對屢教不改且對催促置之不理的違法車輛，采取發(fā)現一輛強制執(zhí)行一輛的果斷措施。強化聯合整治。積極會同公安交警部門，對嚴重影響交通、多次違章停車記錄的車輛，采用鎖車、拖車等強制措施，并適時進行媒體曝光，營造停車執(zhí)法齊抓共管的高壓態(tài)勢。
2、深入貫徹落實打造“國內最清潔城市”工作的各項舉措，繼續(xù)加大“廣告亂貼”的查處力度。按照市戶外廣告整治工作領導小組確定的戶外廣告整治任務，加強與工商、規(guī)劃、城管辦等部門的合作，加大戶外廣告監(jiān)管、整治和違法廣告拆除力度，攻堅克難，努力遏制新的違法設置戶外廣告現象的產生，完成違法廣告拆除計劃。
3、按照市局下發(fā)的《關于進一步深化城管執(zhí)法“三進服務”工作意見》要求，在總結以往執(zhí)法進社區(qū)活動經驗的基礎上，加強對各區(qū)執(zhí)法局深化執(zhí)法服務進社區(qū)工作指導、幫助，圍繞社區(qū)、居民群眾關注的熱難問題和突出問題，加強工作協(xié)調和督促力度，努力取得進社區(qū)工作實效，提高基層社區(qū)和居民群眾對執(zhí)法工作的認同度、滿意度。要充分利用機關干部進社區(qū)服務這個平臺，進一步牢固樹立服務基層、服務群眾的意識，依靠和會同基層執(zhí)法中隊，加強執(zhí)法服務進社區(qū)工作的實踐與調研，加強社區(qū)層面與居民群眾的宣傳、教育，并通過貼近社區(qū)與群眾，耐心聽取意見、建議，不斷完善執(zhí)法服務進社區(qū)工作。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇一
1、高標準地管理好__湖大道、長寧大道、屈原路三條大街，強化對九里出口路和港區(qū)車站等場所的市容監(jiān)管力度，鞏固好校園周邊、茅坪小區(qū)等地方的'市容環(huán)境綜合整治成果，使城市重點區(qū)域始終保持良好的市容市貌。
2、進一步強化規(guī)劃執(zhí)法力度，積極主動查處違章建筑，加大拆違力度。
3、制定清掃車、搖臂車、高壓沖洗車運行實施方案，確保新增設備順利運行。
4、天氣轉冷，垃圾量增多，加強清掃清運日常管理，確保清掃清運高效安全運行。
5、繼續(xù)做好公共綠地越冬養(yǎng)護工作。一是要保持綠地內無草無垃圾，防止老草過籽給明年的工作帶來不利因素;二是完成冬季病蟲害的藥防和行道樹普施底肥力(復合肥和餅肥)的工作;三是準備給大樹涮白，保大樹順利過冬。
6、冬季防火工作。冬天來臨，植被枯萎，易發(fā)火災，我重點是加強夔龍山公園的防火工作，主要____親自管，專人負責，聘請專職護林人員巡山，切實做好森林防火工作。
7、抓緊做好二期項目審計工作，在確保自驗合格的基礎上準備上級____及主管部門的驗收，力爭早日投入使用。
8、繼續(xù)做好工作，把一切不穩(wěn)定因素化解在基層。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇二
---佩戴工作標牌，迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優(yōu)質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務，愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí)，講粗話。一經發(fā)現并確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
三、
上下班和請假制度
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文
2---
第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產，統(tǒng)一管理，計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設備，嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
七、“城管通”管理
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
八、工作流程
4---應做到舉止文明、服務周到，為城管執(zhí)法隊伍樹立良好新形象。
3、工作人員必須依法辦事，秉公執(zhí)法，嚴格按照法律程序辦事，不準吃、拿、卡、要，不準以工作之便徇私舞弊，損公肥私，接受賄賂。
4、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，嚴禁與所辦理案件當事人或與案件有利害關系的人飲酒，如有違反者，一次罰款100元，第二次給予紀律處分，并處罰款500元，第三次或者違反情節(jié)嚴重、造成惡劣影響、產生嚴重后果的，予以辭退或開除。
5、執(zhí)勤期間，工作人員必須文明執(zhí)法，堅持“教育與處罰相結合”的原則，無故不得與人發(fā)生爭執(zhí)，如執(zhí)行公務遭受謾罵、侮辱和毆打時，須有組織地逐級匯報，做到打不還手，罵不還口。
6、嚴格隊容風紀，工作日一律著裝整齊，標志佩戴齊全，保持儀表端正和服裝整潔。不按規(guī)定著裝者，每次罰款20元。
6---曠工一天，罰款50元。
2、點名人員必須嚴格把關，認真負責，公平公正。如發(fā)現弄虛作假者，每人次將給予點名人員50元的罰款。
3、除每天兩次點名外，其余為不定時到執(zhí)勤點查崗，凡擅離職守和請假未批準不上班者一律視為曠工，曠工每天罰款50元。曠工連續(xù)超過15天或一年內累計超過30天的予以辭退。
4、嚴格執(zhí)行輪休制度，每人每周輪休一天，輪休時間不許累計。如緊急工作任務，或特殊情況未輪休者，由中隊長簽字后按加班報大隊領導批準。
5、每月考勤情況將由點名人員監(jiān)督辦公室進行統(tǒng)計并在月底公布，處罰情況在本月工資中予以兌現。
三、請銷假制度
1、請假需由本人按規(guī)定填寫請假條，經大隊長批準簽字后，連同有關證明交辦公室備案登記后方能離開工作崗位。因重病或急事不能事先請假的，可委托他人代為請假或辦理補假手續(xù)。
8---組織車輛到指定地點加油。凡加油手續(xù)不全者，不予報銷。
3、本隊車輛由大隊指定專人駕駛，嚴禁轉借他人使用，下班時車鑰匙交辦公室統(tǒng)一管理，上班時領取(特殊情況，必須經大隊長同意方可用車)。其余時間不準私自開車，發(fā)現一次罰款100元，未經批準私自開車者，停職檢查。出現交通事故者，責任自負。
4、本隊車輛維修、更換零部件時，必須經辦公室同意，報大隊長批準，方可到指定修理廠修理，否則不予報銷。
5、嚴禁駕駛員工作期間飲酒，嚴禁酒后開車，執(zhí)勤車輛執(zhí)勤時，嚴禁開飛車、快車，如違反規(guī)定者，每次罰款100元。
6、駕駛員應對車輛經常清洗，保持車輛清潔。
五、學習制度
10---
1、執(zhí)勤時要著裝整齊，佩戴胸牌，做到文明執(zhí)勤，熱情服務。
2、糾正違章時，出示證件，亮明身份，并使用文明用語。
3、要依法秉公辦案，不徇私情，不濫用職權，不越權執(zhí)法。
4、要遵守職業(yè)道德，不利用職權謀取私利，不借工作之便接受行政相對人禮物饋贈和宴請。
5、處理違章時，堅持宣傳教育在先、處罰在后的原則；對老、弱、病、殘、特困等弱勢群體要熱情幫助，在力所能及的條件下，解決實際困難；處理初犯時，一般不給予處罰。
6、實施處罰和證據先行登記保存物品時，詳細填寫處罰票據和證據先行登記保存單。
7、堅持執(zhí)法為民。以管好城市為宗旨，做到服務市民高于一切，市民滿意重于一切；有報必接，接報必出，全天受理，不拖不壓，事事有回音，件件有結果。
12---人。違者給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評。
3、嚴禁包庇、袒護、縱容違法行為。違者給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評；造成嚴重后果的予以開除，對其直接領導給予紀律處分。
4、嚴禁貪污、私分罰沒款物。情節(jié)較輕的給予紀律處分并待崗學習，對其直接領導給予通報批評；情節(jié)嚴重的予以開除或移送司法機關處理，對其直接領導給予紀律處分。
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城管執(zhí)法規(guī)章制度篇三
第一條為了保證沈陽榮達北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽，不斷地提高服務質量，根據國家和省、市有關規(guī)定，結合本商城的實際，特制定本管理手冊。第二條本管理手冊適用于沈陽榮達北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。
商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在
商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進行培訓,經考試合格后方可上崗。
第三條商戶員工的錄用
(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件
a本市人員：個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及本人1寸免冠照片4張。
b外市人員：除a所例證件外，須持務工證、擔保人提供的擔保函，流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。
(二)入場員工年齡及身高要求
(三)學歷要求：高中以上學歷。
(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格，經培訓后方可上崗。
第四條商戶員工崗位培訓及管理
(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓，經考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。
(二)商戶員工如中途辭職或調換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關手續(xù)，并進行崗前培訓，合格后方可上崗。
(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務質量保證金，工作期間，如有違紀扣款，則于三日內將扣款補齊。本人離職時，除違紀扣款，則原數返還本人。
(四)商戶員工領取《沈陽榮達北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應隨身攜帶，必須嚴格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。
(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負擔。
第五條沈陽榮達北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務部，由商城財務部統(tǒng)一代為發(fā)放。
第六條商戶員工的工作要求
(一)商戶員工應遵紀守法，嚴于律己，盡職盡責。
(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。
(三)商戶員工應嚴守商城商業(yè)機密，維護商城利益及信譽。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。
(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務有關的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。
(五)商戶員工應愛護公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導致，均應按價賠償。
(六)同事之間應團結協(xié)作，服從領導，平等待人。
(七)工作時間應著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標準。
(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
第七條商戶員工的基本素質要求
(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力，有相關銷售經驗者優(yōu)先。
(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。
(三)具有勤奮好學，忠誠老實，團結同事，積極向上的進取精神。
(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范
(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪，嚴禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內不得留存污垢。
(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準穿施鞋。
(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
(九)衛(wèi)生—經常洗澡修面，經常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
第九條商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務設施潔。
商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關的物品。
第十條商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
第十一條 商戶員工柜臺服務用語規(guī)范
顧客進入商
鋪后，應主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
第十二條 商戶員工服務程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。
第十三條 柜臺紀律十不準
(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜；
(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物；
(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；
(五)不準代顧客收存貨物及存款；
(六)不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；
(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關的游戲活動；
(八)上班時間不準會客待友；
(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒；
(十)不準做任何有損商城形象的行為。
第十四條 胸卡
(一)商戶員工在面試及培訓合格后，需向商城財務部門交納胸卡成本費，并憑收據領取胸卡。
(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進入商城時，應主動向保安人員出示胸卡。
(三)胸卡若丟失，本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后，立即補辦，并交胸卡補償費20元。
第十五條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。
第十六條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和 設備的使用方法。
第十七條商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。
第十八條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備，亂拉電線。
第十九條商戶員工均有義務積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現 違法行為及時報告主管部門。
第二十條 發(fā)生火警，必須采取以下措施
(一)先通知商城消防人員；
(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）
(三)利用現場滅火器材積極滅火；
(四)積極疏導有關人員從防火通道撤離現場，切勿使用電梯；
(五)失火區(qū)域必須關閉所有門窗；
(六)聽從消防人員和有關領導的指揮。
第二十一條在商城內發(fā)現任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的'財產未經批準 不得善自或變相處理。
第二十二條 商城如遇停電時，保安人員應立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內應急照明設備，對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商城。
第二十三條 任何崗位的員工下班離崗前，必須進行安全和消防設施檢查，關閉電源，封存機密資料及重要物品（不得存放現金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認無安全隱患后方可離去。
第二十四條 獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎
(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：
1、維護商城及榮達集團的榮譽，有具體事實者；
2、拾金不昧者；
3、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行的改革方案；
4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；
5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。
(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：
3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。
(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：
1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；
3、其他應當給予嘉獎的事跡者。
第二十五條 商戶員工受到獎勵，按下列方式進行：一個月內，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。
第二十六條 懲罰:a類………口頭警告b類………記小過處分
c類………記大過處分 d類………辭退
（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：
1、在經營場所內喧嘩，初犯者；
2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；
3、站立姿勢不規(guī)范；
4、員工制服未及時清洗或破損未修補者；
5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；
6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；
7、商鋪內衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；
8、占用公用通道者。
（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：
1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的；
2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；
3、在經營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經營者；
4、遲到、早退一次者；
5、在經營場所內睡覺，娛樂及其它與工作無關的行為；
6、因疏忽以致商城遭受經濟或形象損失，情節(jié)輕微者；
7、上班時間聊天、嬉戲；
8、上班時間戴有色眼鏡；
9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇四
一、加強領導，認識到位。
今年以來，我局高度重視信訪工作，一是成立了以局黨組書記、局長為組長，分管領導為副組長，各股室、所、大隊、分局負責人為成員的局信訪矛盾糾紛排查調處中心工作領導小組，配備了兼職信訪員。二是重大節(jié)日、活動期間實行全天24小時信訪值班制度，確保群眾來訪能及時有效的化解。三是加大領導力度，確保“三個列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究；把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核；把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內容，常宣傳。
二、健全制度，責任到位。
一是健全了信訪工作制度。把信訪工作的各項任務列入本單位重要議事日程，每月定期召開信訪領導小組會議，將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內容，二是認真落實領導包案制。按照信訪工作“誰主管，誰負責”的原則，對重要信訪案件實行局黨組成員包案制度，要求對于上訪對象進行包協(xié)調、包處理、包穩(wěn)定，一抓到底。
三是完善了每周的局領導信訪接待日制度。每月及時將局領導干部開門接訪安排情況予以公告，黨組成員牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調處工作，各相關股室認真做好了來訪登記、受理、辦理、辦結反饋、歸檔等工作，確保了領導接待日全程規(guī)范運作。
四是完善了信訪排查與調處機制。做到分管領導每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內的大排查，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報告并落實防范措施，做到信訪問題隨時研究，隨時解決。
五是建立健全了責任追究制度，嚴格按照信訪責任“五包”的要求，把信訪工作納入干部管理考核內容，嚴肅紀律，強化責任。
三、強化督查，解決到位。
今年，我局按照“誰主管、誰負責”和“一崗雙責”的原則，進一步加大了對信訪案件的督查督辦工作力度。
一是以正風肅紀活動為契機，認真做到：1、本職范圍內對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理，盡早解決。2、對條件暫不具備，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決。3、對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作，不再上訪。
二是重點督查督辦影響城市管理工作正常開展的信訪案件，大力解決涉及市容、環(huán)衛(wèi)、違章建筑等方面的信訪突出問題。
三是認真辦理縣委、縣政府領導批示和縣信訪局交辦的重要信訪事項，做到件件有落實，事事有回音。
四是對已經發(fā)生的重點訪的問題，相關股室堅持說服疏導、解釋清楚、爭取理解的原則，同相關部門合力協(xié)調解決，減少了上訪群眾人數。
四、按時辦理，落實到位。
到目前為止，我局按時、保質、保量辦理縣委群眾工作部轉辦、交辦信訪件8件，辦理率100%，上級交辦的信訪件5件，辦理率100%，做到件件有回音，件件有著落，群眾滿意率達95%以上；接待來訪、來電舉報共14次，辦結率100%。對重點矛盾隱患明確包案領導及具體的調處穩(wěn)控責任人，基本能有效的預防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為我局各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。
五、深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步形成信訪工作新格局。
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今年以來，我局深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以《信訪條例》為指導，建立了信訪工作長效機制，暢通了信訪渠道，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度，縮短了信訪辦結時限，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務，變被動為主動、變上訪為下訪，便堵防為疏導，變層層轉辦為層層解決問題，始終圍繞實現和維護群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，為構建和諧績溪發(fā)揮出了積極作用。
總結全年的工作，我們雖取得了一定的成績，但仍存在的一些問題和不足。在來年的工作中，我們將深入落實科學發(fā)展觀，增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，使我局信訪工作開創(chuàng)新局面。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇五
為了加強數字化社會服務管理中心建設，實現“六化”目標，增強中心職員的職責意識、崗位意識；提高業(yè)務技能、工作效率；依據城市管理的相關法律、法規(guī)和農場相關規(guī)章制度，制定本工作規(guī)范制度。
第一條、嚴于律己，恪盡職守。嚴格遵守工作規(guī)范制度，不遲到、不早退、不曠工，服從領導指揮調度，不擅離職守。
第二條、求真務實，團結一致。團結同事，甘于奉獻，提高認識，做到自重、自省、自警、自立。
第三條、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守。工作時間，受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標牌，迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。
第四條、嚴守紀律，謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳，須經中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。
第五條、愛護公物，整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。
第六條、提高認識，優(yōu)質服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話，在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。
第七條、熱心服務，愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí)，講粗話。一經發(fā)現并確認為受理員有主要責任者，按照本單位獎懲制度進行處罰。
第八條、上班期間因事臨時外出辦事，應向各自負責人報告，整個科室外出的，須通知分管農場領導。
四、接聽電話文明用語制度
第九條、接電話使用普通話，語氣親切和藹，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。
第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則，不論當事人詢問的內容是否與首問責任人職責有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。
第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
第十二條、限時辦結制度是指中心各成員部門，依據法律、法規(guī)和有關規(guī)定，對其管理職能范圍內的業(yè)務事項必須在規(guī)定時間內予以辦結的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則，做到明確職責，精通業(yè)務，辦事嚴謹，雷厲風行，確保制度落實。
第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產，統(tǒng)一管理，計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存，以便查用。
第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現病毒，應及時向技術保障負責人反映，由專人負責排除，嚴禁擅自拆裝。
第十五條、使用人員要愛護計算機設備，嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的，其經濟損失由損壞人負責賠償。
第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。
第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的，當年按原價全額賠償，賠償款從每月工資中扣除，至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的，按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。
第十八條、監(jiān)督員按要求全網格巡查。做到每人每日巡查工作網格不少于一遍。
第十九條、監(jiān)督長及時督查處理完畢案件，監(jiān)督員做好結案的現場核實工作，及時到現場驗收核實確認并反饋信息。
第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊，認真執(zhí)行社會服務管理中心監(jiān)督考評制度。
城管執(zhí)法規(guī)章制度篇六
20，在局黨委的關心教育下，在同志們的支持幫助下，我認真學習，努力工作，嚴格要求，勤政廉政，負責的各項工作取得了一定的成績?，F將近兩年來的工作和廉政情況述職如下，請評議，并提出寶貴意見。
一、認真學習，不斷提高依法行政能力
注重政治理論知識的學習，用先進的理論充實自己，一是積極參加局黨委中心組學習和處室黨員組織生活、黨課教育等學習與培訓，政治上與黨中央、上級黨組織保持高度一致。二是結合業(yè)務工作、典型案例進行剖析研究，進一步深化相關法律法規(guī)的學習。如在廣告執(zhí)法工作過程中，會同有關同志邊研究、邊學習、邊探討、邊完善，為指導和協(xié)調各區(qū)局有效地開展廣告執(zhí)法工作發(fā)揮了積極作用。三是通過自覺學習各類反腐倡廉正反典型，時刻提醒自已樹立正確的人生觀、價值觀，思想上牢牢扎緊防腐拒變的籬笆，提高自已愛崗敬業(yè)，克已奉公的思想意識。在實際工作中用先進的理論作指導，堅持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法的理念，嚴格按照法律的規(guī)定履行職責，樹立執(zhí)法為民、熱情服務、急群眾所急、想群眾所想的思想理念和服務意識，不斷地以業(yè)務知識充實自已，解決工作中遇到的各類難題。通過有效的工作，切實維護廣大群眾利益。
二、認真履職，較好完成各項工作任務
認真履行職責，圍繞“打造國內最清潔城市”這一總體目標，充分調動全處成員的工作熱情，切實按照局黨委確定的各階段工作重點，全力以赴、踏踏實實地做好每一項工作任務。近兩年來，在綜合處牽頭的車輛亂停、廣告亂貼、污水亂排、中高考期間噪聲污染專項整治活動等重點工作中，我總是抱著認真負責的態(tài)度，細致研究、周密布置、狠抓落實，力求取得實效。
煙花大會、動漫節(jié)、奧運火炬?zhèn)鬟f、文明城市檢查等重大活動及“兩口兩線”、截污納管、庭院改造、“城中村”改造、農貿市場整治、河道整治、半山地區(qū)整治等重點工程以及食品安全、文化市場(打黃掃非)管理、整規(guī)市場經濟秩序、煙花爆竹安全管理、野導整治、“八小”行業(yè)整治、“四小車”整治等方面的執(zhí)法配合工作中，我也積極熱情全力投入，經常到一線實地踏看，與區(qū)局的同志現場研究問題、探討解決辦法，并和處室其他同志們一起，以最大的努力去完成各項工作任務。
依法查處，組織對多次違章、屢教不改的違停行為采取拖車、鎖車等強制性措施，維護法律的權威性、嚴肅性;另一方面，針對當事人提出的接受處理難等問題，積極落實人性化措施。會同兄弟處室協(xié)調交警部門開設了9個“一站式”服務處理窗口;解決了跨區(qū)域接受違章處理問題;規(guī)定了機動車駕馭員在現場以警告、教育方式處理的要求;規(guī)范了停車執(zhí)法查處內部處理流程等。通過一系列措施提高了執(zhí)法效率，有效地減少了矛盾，取得了較好的效果。近年來，我局的停車執(zhí)法工作得到了市委市政府的充分肯定。
三、嚴格自律，自覺做到勤政廉潔
平時對自己的要求比較嚴格，能夠認真學習黨的廉政紀律，自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定。認真閱讀上級紀委下發(fā)的文件和學習資料，積極收看廉政建設電視錄像教育片，撰寫體會文章，深刻剖析反面典型腐敗墮落的教訓，舉一反三，做到自尊、自重、自省、自警、自律。按照分工，落實“一崗雙責”，切實履行好對處室成員黨風廉政建設的雙重責任，經常互相提醒，勉勵大家共同自覺遵守各項規(guī)定。
能夠防微杜漸，自覺執(zhí)行上級部門和局里制定的廉政建設的有關制度。對有些相對人上門贈送的禮物，堅決予以退還;對一些朋友的說情，能夠耐心解釋，爭取對方的理解，不循私情;對一時推不掉的禮物，能夠及時上交局紀委。做到不亂交朋友，不違章辦事，始終在思想深處筑起反腐倡廉的堅強防線。
四、存在問題
一是沒能很好地圍繞工作主線抓好各項工作的結合，造成了工作計劃性不夠強，有時處于被動應付狀態(tài)，特別是對如何有效地解決城市管理方面存在的熱點、難點問題研究不夠，辦法不多。
二是在抓一些具體的細節(jié)問題上還欠嚴謹，標準不夠高，距市委、市政府和市民群眾的要求有差距。
三是綜合協(xié)調能力有待提高，我處承擔著與數十個部門工作上的聯系，經常性、制度性的聯系需加強，以進一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
1、根據市委、市政府“行路難、停車難”的總體部署，繼續(xù)加大對人行道違法停車的查處力度。按照“第一時間發(fā)現，第一時間查處”的工作要求，集中力量加強主要路段、違停易發(fā)區(qū)域和時段的執(zhí)法管控，提高對人行道違法停車的及時查處率。狠抓人行道多次違停車輛處理，建立重點車輛查處制度，采用短信、信函、媒體曝光等形式督促多次違停車主及早接受處理，對屢教不改且對催促置之不理的違法車輛，采取發(fā)現一輛強制執(zhí)行一輛的果斷措施。強化聯合整治。積極會同公安交警部門，對嚴重影響交通、多次違章停車記錄的車輛，采用鎖車、拖車等強制措施，并適時進行媒體曝光，營造停車執(zhí)法齊抓共管的高壓態(tài)勢。
2、深入貫徹落實打造“國內最清潔城市”工作的各項舉措，繼續(xù)加大“廣告亂貼”的查處力度。按照市戶外廣告整治工作領導小組確定的戶外廣告整治任務，加強與工商、規(guī)劃、城管辦等部門的合作，加大戶外廣告監(jiān)管、整治和違法廣告拆除力度，攻堅克難，努力遏制新的違法設置戶外廣告現象的產生，完成違法廣告拆除計劃。
3、按照市局下發(fā)的《關于進一步深化城管執(zhí)法“三進服務”工作意見》要求，在總結以往執(zhí)法進社區(qū)活動經驗的基礎上，加強對各區(qū)執(zhí)法局深化執(zhí)法服務進社區(qū)工作指導、幫助，圍繞社區(qū)、居民群眾關注的熱難問題和突出問題，加強工作協(xié)調和督促力度，努力取得進社區(qū)工作實效，提高基層社區(qū)和居民群眾對執(zhí)法工作的認同度、滿意度。要充分利用機關干部進社區(qū)服務這個平臺，進一步牢固樹立服務基層、服務群眾的意識，依靠和會同基層執(zhí)法中隊，加強執(zhí)法服務進社區(qū)工作的實踐與調研，加強社區(qū)層面與居民群眾的宣傳、教育，并通過貼近社區(qū)與群眾，耐心聽取意見、建議，不斷完善執(zhí)法服務進社區(qū)工作。