商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃

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    時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!
    商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃篇一
    尊敬的各位來賓,大家好!
    首先感謝各位的蒞臨,非常榮幸由我來介紹一下武進(jìn)萬達(dá)廣場的最新招商進(jìn)度。
    作為萬達(dá)集團(tuán)2014年全國25個新開業(yè)項目中唯一一個江蘇項目,常州武進(jìn)萬達(dá)廣場坐擁黃金地段,周邊立體交通環(huán)繞,占據(jù)天時地利人和,受到全國各地優(yōu)秀商家的熱烈追捧。
    即將于2014年8月8日開業(yè)的武進(jìn)萬達(dá)廣場與2011年12月開業(yè)的新北萬達(dá)廣場一南一北,定位各具特色,南北遙相輝映。
    新北萬達(dá),常州潮流時尚shoppingmall標(biāo)桿,已經(jīng)成為最受常州年輕人歡迎的購物中心。
    武進(jìn)萬達(dá),常州首個家庭生活型體驗式購物中心,將成為全城百姓家庭購物娛樂休閑體驗的首選目的地。武進(jìn)萬達(dá)“家庭歡聚體驗”的定位,同時填補(bǔ)了武進(jìn)乃至常州此種定位的市場空白。
    武進(jìn)萬達(dá)廣場目前總體招商進(jìn)度已達(dá)到95%以上,其中主力店和餐飲業(yè)態(tài)招商已完美收官。一共進(jìn)駐8家主力店,124個精致品牌,50%首次進(jìn)入常州市場。主力店品牌創(chuàng)多個“首家”,武進(jìn)首家精品超市“永輝精品超市bravo”、武進(jìn)首家imax影院“萬達(dá)影城”、全城首家兒童體驗樂園“大白鯨世界”等,主力店的豐富組合將為廣場奠定基本的人氣基礎(chǔ)。
    此外,室內(nèi)步行街招商有三大核心賣點(diǎn):
    餐飲業(yè)態(tài)明星云集,整容強(qiáng)大,口味組合全城最優(yōu)
    39家知名餐飲品牌30余種別致口味,為武進(jìn)居民帶來全維度的味蕾新體驗,匯聚了上海、江蘇、浙江、廣州、湖南等省10個城市的餐飲協(xié)會會長單位,它們是:外婆家旗下新興品牌“uncle5”、福記旗下娛樂創(chuàng)意餐飲品牌“海歸”;中國湘菜文化杰出品牌“57°湘“;上海規(guī)模最大的連鎖湘菜餐飲企業(yè)”望湘園“;揚(yáng)州餐飲協(xié)會會長品牌“多倫多”;鎮(zhèn)江餐飲協(xié)會會長品牌“九鼎軒”;義烏餐飲協(xié)會會長品牌“醉蝶花”等;泰州餐飲協(xié)會會長單位“這家小館”等。3月31日前80%餐飲品牌將全面進(jìn)入裝修階段。這些品牌知名度高、公司實(shí)力強(qiáng)、裝修投入大、管理水平高,餐點(diǎn)時間每家店門前的排隊長龍將構(gòu)筑武進(jìn)地區(qū)前所未有的風(fēng)景線,是武進(jìn)萬達(dá)吸引客流的一大利器。
    兒童體驗業(yè)態(tài)包羅萬象,常州最全
    根據(jù)武進(jìn)市場的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)以及國內(nèi)顧客日益理性、務(wù)實(shí)的消費(fèi)特點(diǎn),我們沒有選擇快時尚和奢侈品。武進(jìn)萬達(dá)招商的服裝都是萬達(dá)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴、市場主流品牌,商鋪級別都是“城市旗艦店”。舒適大氣的shoppingmall內(nèi)部環(huán)境,使得這些業(yè)績優(yōu)良的品牌充分展示出自身最時尚的形象,營造與傳統(tǒng)百貨不一樣的購物體驗,并依托熟悉的知名度、成熟的顧客群制造驕人的業(yè)績。
    以上各種信息是武進(jìn)萬達(dá)廣場對外第一次正式發(fā)布。
    今天距離開業(yè)倒計時還有140天,我們的團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)入緊張的裝修管控和營運(yùn)準(zhǔn)備階段。經(jīng)歷過新北萬達(dá)的迅速旺場,有了新北萬達(dá)的成功經(jīng)驗支撐,武進(jìn)萬達(dá)商管團(tuán)隊擁有更加充沛的動力和更加篤定的信心,一定能實(shí)現(xiàn)“按時滿鋪精彩開業(yè)”的目標(biāo)!
    最后,請允許我代表常州商管區(qū)域公司對大家獻(xiàn)上滿心的感激,感激常武地區(qū)的顧客、商家、政府、媒體對萬達(dá)廣場商業(yè)品質(zhì)的美譽(yù)和肯定,你們的支持和認(rèn)可是我們前進(jìn)的最大動力!我們獻(xiàn)上全心的赤誠,邀請大家一起與我們共創(chuàng)新的輝煌!
    謝謝大家!
    商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃篇二
    為了加強(qiáng)管理,增強(qiáng)員工的安全意識和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水*,xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞飯店的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,積極做好飯店的安全防范工作,維護(hù)飯店的治安秩序,力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。
    1、從內(nèi)部管理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有目標(biāo)、有任務(wù),個個有壓力、有動力。
    2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起訓(xùn)練,以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,主動向客人打招呼,主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須用心服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。
    3、利用行業(yè)優(yōu)勢,加強(qiáng)保安信息工作。首先,根據(jù)*、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施,保證飯店的正常秩序。其次,加強(qiáng)與*、消防部門的溝通,協(xié)助飯店把好用人關(guān),進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,確保飯店各項消防工作安全順利。
    4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高技防工作效率。首先、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水*。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水*,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
    5、做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,普及消防知識,對具有典型教育意義的案例,要及時對業(yè)主單位進(jìn)行報道,形成互動,使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。
    總之,我們要通過不斷深化管理,培育新時代的職業(yè)精神,激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,努力打造一個高效、務(wù)實(shí)、文明的**保安新形象。開拓新思路,大膽改革,完成好創(chuàng)收任務(wù),為**的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
    商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃篇三
    1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。
    2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞。
    3、對集中上報的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)。
    4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
    5、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務(wù)的工作很是繁瑣,且工作量大,尤其在購房高峰期時間,客戶踴躍爭房,辦-理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化,辦-理期間,還要應(yīng)付客戶的大量問題,不僅業(yè)務(wù)知識要熟練,而且要態(tài)度溫和持久,讓客戶滿意。
    所以,作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì),對于業(yè)主要以誠相待,把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,仔細(xì)為之分析引導(dǎo),這樣不但會損害自己的個人利益,還會影響公司的整體利益。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn):
    第四,自我約束意識不強(qiáng),在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進(jìn)修專業(yè)常識和考慮問題,導(dǎo)致工作沒有更好的前進(jìn)。
    2019年工作計劃和改進(jìn)措施:
    在2019年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn),其次我將與財務(wù)部門積極配合進(jìn)行一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理,同時與房管所進(jìn)行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦-理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進(jìn)行反饋。
    針對自己的不足,明年我自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
    商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃篇四
    1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),嚴(yán)抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水*。與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,保證在旺季來臨之前,新店營業(yè)步入正常軌道。
    2、加強(qiáng)制度建設(shè),提高管理水*。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善,保證營業(yè)正常。
    3、節(jié)能減耗,節(jié)省開支,降低運(yùn)營成本。和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,節(jié)省不必要的開支,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
    4、職場旺季來臨時,調(diào)整工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,及時跟蹤解決客人意見及投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
    5、和管理人員溝通,一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目,讓員工感受到家的溫馨,提高團(tuán)隊的凝聚力,要時刻記得,員工才是我們最重要的顧客。
    6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,統(tǒng)一管理思想和意見,不斷提高工作默契與管理效率。
    7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固,通過不斷地演練,使所有人員都熟練掌握。
    2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制,使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù),心服口服,有利公*。
    3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié),整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
    4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能,提高培訓(xùn)效果,并跟蹤培訓(xùn)成果。
    5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,會導(dǎo)致工作的延誤,通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
    6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。
    商場前臺運(yùn)營工作計劃 商場運(yùn)營管理每周工作計劃篇五
    樓層主管首先必須是個優(yōu)秀的樓管,他在出色履行樓管崗位職責(zé)同時,還被賦予管理樓管隊伍的權(quán)利,并為此承擔(dān)責(zé)任。
    第一部分:召開晨會
    晨會的目的:總結(jié)昨天的工作經(jīng)驗,明確今天的工作目標(biāo),提升員工的士氣,為達(dá)到業(yè)績做準(zhǔn)備。
    一、晨會準(zhǔn)備,理清思路:
    3、考慮需要傳達(dá)的事情和要布置的工作,明確具體事項的輕重緩急;
    4、進(jìn)行必要的語言組織。
    二、開晨會的步驟:
    1、到崗點(diǎn)名集合1)、按規(guī)定時間與地點(diǎn)監(jiān)督考勤,收集考勤卡視作點(diǎn)名。
    時間:早9:00;晚5:00
    地點(diǎn):早班各樓層7號門,主管和樓管需提前15分鐘到崗;
    2)、檢查導(dǎo)購員儀容儀表,必須符合《員工手冊》相關(guān)規(guī)定;
    5、激勵員工士氣(怎樣激勵員工士氣、調(diào)動員工積極性、開晨會時語言的表達(dá)方式,讓員工既有壓力又有動力)。
    注:晨會也是一個組織員工進(jìn)行培訓(xùn)提高服務(wù)水平的良好機(jī)會。
    第二部分:營業(yè)前的準(zhǔn)備
    1、員工檢查商品
    1)、導(dǎo)購員對照賬目對隔夜商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn);
    2)、出現(xiàn)問題及時匯報上級主管,并通知保安等相關(guān)部門,并采取有效的行動。
    2、打掃專柜衛(wèi)生
    1)、貨架擦拭干凈、無灰塵;
    2)、試衣鏡、試衣凳、試鞋椅擦拭干凈;
    3)、試衣凳、試鞋椅擺放整齊;
    4)、試衣間內(nèi)無貨品或其他雜物;
    5)、專柜內(nèi)無紙箱等雜物;
    6)、倉庫內(nèi)商品擺放整齊;
    7)、倉庫內(nèi)無個人物品。
    3、檢查專柜貨品是否充足,是否需要補(bǔ)充商品
    1)、清楚專柜的庫存量及有效庫存;
    2)、做好缺貨登記,及時通知廠方補(bǔ)貨。
    4、進(jìn)行商品整理,并做到商品清潔、整齊、陳列有序
    5、檢查商品標(biāo)價簽
    1)、模特展示服裝必須有統(tǒng)一的標(biāo)價牌;
    2)、貨架陳列服裝標(biāo)簽齊全、貨價相符;
    3)、標(biāo)價簽擺放整齊。
    6、員工對銷售輔助工具的準(zhǔn)備
    1)、準(zhǔn)備好小票、筆、計算器、包裝袋、贈品等輔助工具;
    2)、檢查專柜內(nèi)的pop擺放是否到位。
    7、迎賓前的準(zhǔn)備
    1)、迎賓前2分鐘,檢查一下迎賓人員是否到位;
    2)、迎賓曲響,主管可在賣場巡視,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并做及時的記錄與糾正。
    第三部分:營業(yè)中的工作
    一、員工迎賓
    4、迎賓曲結(jié)束,效果燈開啟,進(jìn)入正常工作狀態(tài)(若在迎賓時間有顧客選購商品,要先接待顧客)。
    二、賣場巡查
    2、專柜、倉庫衛(wèi)生;
    3、公共區(qū)域的衛(wèi)生;
    4、賣場背景音樂、溫度等環(huán)境;
    5、賣場模特出樣、貨品陳列、標(biāo)價簽;
    6、商品質(zhì)量、內(nèi)外標(biāo)識;
    7、pop、圓貼等促銷氛圍布置;
    8、早會交接記錄情況;
    9、就餐輪崗執(zhí)行情況;
    10、銷售日報表,專柜銷售計劃完成進(jìn)度等情況;
    以上重點(diǎn)每日必查
    11、定期檢查會員卡推廣、使用情況;
    12、抽查小票填寫情況;
    13、員工值得表揚(yáng)的行為;
    14、檢查員工銷售技能、商品知識、消防安全知識;
    15、主要品牌專柜顧客檔案的建立及維護(hù);
    16、臨促人員的證件有效期;
    17、開票臺整理情況;
    18、樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況;
    19、后場信息欄的檢查(美觀、及時);
    20、交接班秩序,下班時員工離場秩序;
    21、專柜報表賬目處理,導(dǎo)購員《銷售日報表》的制作及核對;
    22、打烊時顧客交款、退場情況;
    三、商品質(zhì)量管理
    3、自營商品主管必須親自參與補(bǔ)貨、驗收、盤點(diǎn),并承擔(dān)盈虧損耗責(zé)任;
    四、投訴處理
    3、負(fù)責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通確定,并進(jìn)行相應(yīng)處理工作。
    五、交接班管理
    樓管負(fù)責(zé)對員工交接班進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)錯誤及時予以糾正。晚班員工17:00在各自專柜內(nèi)進(jìn)行工作交接。并將考勤卡交予樓管,下班人員不允許在賣場逗留。
    六、贈品(贈券)管理
    1、贈物品必須是經(jīng)經(jīng)管部審核批準(zhǔn)的商品,經(jīng)樓管驗收合格后方可贈送;
    2、贈品、贈券視同商品,須建立賬簿,做到賬實(shí)相符,日清日結(jié);
    4、贈品應(yīng)展示于賣場,其價格也須在pop中注明,或注明非賣品;
    七、專柜臺賬管理
    2、當(dāng)日的賬目必須當(dāng)日與收銀核對完畢,如有異議及時處理。
    八、送賓及退場
    應(yīng)照明燈也要等顧客離開后再關(guān)掉。服務(wù)完畢后,引領(lǐng)顧客離開賣場;
    九.大型營銷活動的組織
    1、負(fù)責(zé)將營銷活動的目的、意義及詳細(xì)的規(guī)定要求傳達(dá)給各專柜員工;
    2、協(xié)助樓層經(jīng)理與供應(yīng)商進(jìn)行活動合作條件的談判;
    3、組織供應(yīng)商提前準(zhǔn)備貨源,清理、整頓倉庫為儲備貨源提供空間;