總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇一
20xx年4月10日,醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
醫(yī)療服務態(tài)度差,少部分醫(yī)務人員仍缺乏“患者第一,安全第一”的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務人員不是以一種“關愛、理解”的心情對待病人,而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人,缺乏人文關懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者“關愛、禮貌”的仁心。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇二
這段時間來,我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,做一份酒店管理半年工作總結,我有責任也有義務去發(fā)現(xiàn)部門運行中存在的缺陷,這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。
一、酒店管理總結發(fā)揮牽頭作用,改善內部和外部的關系。
當前我公司正處在初期的籌備階段,同時進場進行施工的外部單位將近十家,我們主動召開了定期施工會議,在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關系,提高了工作效率,推動了工程的順利進行。
在面對工作壓力的同時更需要溝通,以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議,讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,了解自己領導的個人魅力,了解自身與其他員工之間的工作關系,只有這樣才能減少工作的壓力,避免產(chǎn)生工作矛盾,解除員工不必要的擔憂,樹立起良好的自信心更好的為公司服務。
二、當好參謀助手,竭力協(xié)助領導掌控工作全局。
積極主動地參與對外事務,辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署,使上級的指示精神落到實處。利用資源優(yōu)勢,大力推廣辦公自動化提高工作效率,嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發(fā)文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。
三、統(tǒng)籌酒店有關資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。
關鍵是對員工的待遇進行充分的細分,科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。
中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大,或跳槽、或轉行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,主要的一項就是酒店業(yè)門檻低,競爭激烈,經(jīng)營成本較高,利潤相對低,員工的福利待遇就相對較差。因此,應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓,多做員工的思想工作,糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓,讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時省力。部門經(jīng)理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍,讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務工作的大多是女性,應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會造成管理和服務的下滑,使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展,避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制,要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規(guī)劃。
在酒店管理半年工作總結中,我也有一些其他的感觸,高效的管理是企業(yè)的生命線,作為一名管理者,是我們的管理在維持著酒店的生命線,我更要找到一條適合自己的管理路線,我能感覺到任重道遠。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇三
物資單位要有較強的崗位意識。作為施工單位,物資設備部門的職責和義務非常重要。如果物資供應不及時或者質量不過關,對工程產(chǎn)生的后果會非常嚴重。延期自不必提,若質量不達標,對人民群眾的安全是個隱患,對我們自己也是一個定時炸彈。在這里擔任物資部材料員,在現(xiàn)場實踐學到了很多課本沒有的學問??磫栴}的角度,思考問題的方式也逐漸開拓,從而又一次感受充實和成長。
作為材料員,要時刻把物資的及時供應和質量放在首位。對質量不合格的材料則一定退回。我們項目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完,絕不拖到第二天。不論時間多晚,加多少班,能不能按時吃飯,先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及,最多例外個一兩次?,F(xiàn)在已經(jīng)習以為常了。這都是作為物資人員應該必備的素質。不應覺得好像做了多大的犧牲似的。
物資管理不僅要及時供應,還要注意管理二字。才是一個健全的系統(tǒng)。不能放任自流,以發(fā)代管。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性。月月盤點,及時結算等等,及時發(fā)現(xiàn)解決問題,防微杜漸,防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,那是就已經(jīng)全晚了。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失,即使依靠法律途徑,能不能追回損失尚在未知之數(shù),卻必定會消耗不少勞力人力。嚴加管理才是避免類似事件的最好途徑。
物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理。還要記得善于保護自己。保存好各項單據(jù)和證據(jù)。復試通知書也應一式兩份。原件交給實驗室,復印件讓實驗人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,大家都是自己人。沒事還好,如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復試或給的太晚,不管實際是誰的問題,我們手上沒有任何證據(jù),只能承擔一切責任。
工作中也要保持良好地人格品質和學會打好人際關系。對人講究一個信字。不管多么苦,多么累,說到做到,別人才會信服。下次合作才更為簡單。否則成天天花亂墜,不辦實事,承諾的事情自己不放在心上,沒有人會再信任你,而工作也會很難開展。但又要保持一個度的問題。跟人打好關系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣,喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己。富貴不能淫,威武不能屈是我們的一個大準則。
在工作中要有很好的學習能力,遇到問題通過請教和相關途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了。如此反復下去,增強了社會和工作經(jīng)驗。最終成為一個成熟合格的物資人員。
這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡單。也學會了不急于下結論,凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐,這里我學習到了工作的知識,更學習到了處理社會上的各種問題和復雜人事關系的能力。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作,為建設和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值,展望美好的未來!
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇四
一、身負重責,勇挑重擔,為我院聲譽和穩(wěn)定貢獻力量
現(xiàn)如今,醫(yī)患關系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協(xié)調、指導全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責任,我科室全員,在院級領導的指導下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關規(guī)定,嚴格執(zhí)行標準,致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。
二、深入學習、充實自身,為提高服務質量和醫(yī)療水平打基礎學無止境,作為醫(yī)務工作者而言,我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在文化的基礎之外,我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗人文關懷,這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎之上,加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。
三、團結協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障
醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領導,在領導部門的悉心指導下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內各部門,團結協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務滿意度有所上升。
四、完善制度、深入調查,為規(guī)范處理提供依據(jù)
醫(yī)療糾紛復雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅持首訴負責制,及時接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調查,多方面收集證據(jù)和事實資料,堅持公平公正的原則,準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,規(guī)范處理辦法,特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學習,為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。
總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務水平方面,也取得了相應的進展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的。當然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,臻于完善,為提高醫(yī)療服務水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇五
發(fā)展的核心工作。
學無止境,作為醫(yī)務工作者而言,我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在醫(yī)學文化的基礎之外,我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗人文關懷,這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎之上,加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。
醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領導,在領導部門的悉心指導下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內各部門,團結協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務滿意度有所上升。
證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,規(guī)范處理辦法,特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學習,為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。
總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,思想?yún)R報專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務水平方面,也取得了相應的進展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的。當然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,臻于完善,為提高醫(yī)療服務水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
投訴管理科
20xx.10.23
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇六
20xx年4月10日,醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
(一)、醫(yī)療服務態(tài)度差
少部分醫(yī)務人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者關愛、禮貌的仁心。
(二)、法律意識淡薄
盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁,法律意識觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護意識,當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主要證據(jù)丟失,導致舉證不能,陷入被動局面?;颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時,鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留,最終賠償8000元。
(三)、醫(yī)療核心制度落實不到位
劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務股調取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數(shù)目,術后取出紗條數(shù),導致對事故性質認定困難,舉證不能。
(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設工作活動,整頓服務態(tài)度。
各科室要以上述活動為依托,樹立以人為本的服務理念,始終把患者第一服務理念放在首位,教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組,對全院醫(yī)務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查。
(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓。
計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓,并進行考核,對考核不合格者再次培訓,直到考核合格;加強職能部門督導檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關制度處理。
(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度
醫(yī)務股、質控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查,計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。
經(jīng)典不落俗套!
深入淺出,值得學習!
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇七
轉眼20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益為原則,保質保量地完成了各項任務。
公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度,所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓,對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能),培訓后要進行考核,不合格員工要淘汰。
一、管理檢查制度
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保保潔的管理目標的實現(xiàn),將實行檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查:員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。
2、主管、班長每日巡查:對辦公樓區(qū)域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時會報。
3、 領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,制定考核計劃,完善保潔工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
5、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。
6、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。
二.形象規(guī)定
1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。
3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.
三 、每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
項目考核內容扣分標準
1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分
2、電梯地毯應無積塵,無明顯污漬 不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無積塵及手印,無明顯污漬,光亮透明 不達標扣2-5分
4、衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分
6、墻身應無積塵,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分
8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分
9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分
10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分
11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分
12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分
13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分
17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面,鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇八
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求,認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī),廣大醫(yī)務人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起,發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
醫(yī)療投訴x起,其中xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因:
1、責任心不強。
醫(yī)務人員如缺乏高度責任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責任心不強,未認真觀察病情變化,導致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有xx科、xx科。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。
醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范,否則將會導致輸錯液、違規(guī)手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度,病人沒有認真核對姓名、性別、年齡,導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度,發(fā)生科室xx科。
3、與服務態(tài)度有關。
有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務,導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室xx科。
4、與科室工作性質有關。
從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導致糾紛。資料提示,手術科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機會多,風險大,應引起足夠重視。
1、轉變服務觀念。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,改善服務態(tài)度,加強責任心,建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利,轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果,讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯誤之期待,對于一個可理解的病人,雖然可能確信病人會有好的結果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時,應統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應該站在病家的立場思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行查對制度。
重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,嚴格按規(guī)范進行診療操作,醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起,貫徹于醫(yī)療活動中,使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3、醫(yī)護人員應增強法律意識。
由于全社會法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權意識大大增強,當前的現(xiàn)狀是:一方面,個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,缺乏法律意識,從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4、加強重點科室管理,確保醫(yī)療安全。
手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。因此,要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量,注重基礎質量管理,加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點,積極尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據(jù),要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇一
20xx年4月10日,醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
醫(yī)療服務態(tài)度差,少部分醫(yī)務人員仍缺乏“患者第一,安全第一”的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務人員不是以一種“關愛、理解”的心情對待病人,而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人,缺乏人文關懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者“關愛、禮貌”的仁心。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇二
這段時間來,我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,做一份酒店管理半年工作總結,我有責任也有義務去發(fā)現(xiàn)部門運行中存在的缺陷,這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。
一、酒店管理總結發(fā)揮牽頭作用,改善內部和外部的關系。
當前我公司正處在初期的籌備階段,同時進場進行施工的外部單位將近十家,我們主動召開了定期施工會議,在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關系,提高了工作效率,推動了工程的順利進行。
在面對工作壓力的同時更需要溝通,以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議,讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,了解自己領導的個人魅力,了解自身與其他員工之間的工作關系,只有這樣才能減少工作的壓力,避免產(chǎn)生工作矛盾,解除員工不必要的擔憂,樹立起良好的自信心更好的為公司服務。
二、當好參謀助手,竭力協(xié)助領導掌控工作全局。
積極主動地參與對外事務,辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署,使上級的指示精神落到實處。利用資源優(yōu)勢,大力推廣辦公自動化提高工作效率,嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發(fā)文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。
三、統(tǒng)籌酒店有關資源,并合理有效利用,充分改善員工福利待遇。
關鍵是對員工的待遇進行充分的細分,科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,但是員工享受的福利待遇要齊全。
中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大,或跳槽、或轉行、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,主要的一項就是酒店業(yè)門檻低,競爭激烈,經(jīng)營成本較高,利潤相對低,員工的福利待遇就相對較差。因此,應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓,多做員工的思想工作,糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓,讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,以省時省力。部門經(jīng)理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍,讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣。
任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務工作的大多是女性,應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會造成管理和服務的下滑,使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展,避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制,要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規(guī)劃。
在酒店管理半年工作總結中,我也有一些其他的感觸,高效的管理是企業(yè)的生命線,作為一名管理者,是我們的管理在維持著酒店的生命線,我更要找到一條適合自己的管理路線,我能感覺到任重道遠。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇三
物資單位要有較強的崗位意識。作為施工單位,物資設備部門的職責和義務非常重要。如果物資供應不及時或者質量不過關,對工程產(chǎn)生的后果會非常嚴重。延期自不必提,若質量不達標,對人民群眾的安全是個隱患,對我們自己也是一個定時炸彈。在這里擔任物資部材料員,在現(xiàn)場實踐學到了很多課本沒有的學問??磫栴}的角度,思考問題的方式也逐漸開拓,從而又一次感受充實和成長。
作為材料員,要時刻把物資的及時供應和質量放在首位。對質量不合格的材料則一定退回。我們項目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完,絕不拖到第二天。不論時間多晚,加多少班,能不能按時吃飯,先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及,最多例外個一兩次?,F(xiàn)在已經(jīng)習以為常了。這都是作為物資人員應該必備的素質。不應覺得好像做了多大的犧牲似的。
物資管理不僅要及時供應,還要注意管理二字。才是一個健全的系統(tǒng)。不能放任自流,以發(fā)代管。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性。月月盤點,及時結算等等,及時發(fā)現(xiàn)解決問題,防微杜漸,防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生。如果到工程完工結算再發(fā)現(xiàn)大窟窿,那是就已經(jīng)全晚了。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失,即使依靠法律途徑,能不能追回損失尚在未知之數(shù),卻必定會消耗不少勞力人力。嚴加管理才是避免類似事件的最好途徑。
物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理。還要記得善于保護自己。保存好各項單據(jù)和證據(jù)。復試通知書也應一式兩份。原件交給實驗室,復印件讓實驗人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,大家都是自己人。沒事還好,如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復試或給的太晚,不管實際是誰的問題,我們手上沒有任何證據(jù),只能承擔一切責任。
工作中也要保持良好地人格品質和學會打好人際關系。對人講究一個信字。不管多么苦,多么累,說到做到,別人才會信服。下次合作才更為簡單。否則成天天花亂墜,不辦實事,承諾的事情自己不放在心上,沒有人會再信任你,而工作也會很難開展。但又要保持一個度的問題。跟人打好關系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了。為了哥們義氣,喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己。富貴不能淫,威武不能屈是我們的一個大準則。
在工作中要有很好的學習能力,遇到問題通過請教和相關途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了。如此反復下去,增強了社會和工作經(jīng)驗。最終成為一個成熟合格的物資人員。
這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了。想問題不再那么簡單。也學會了不急于下結論,凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐,這里我學習到了工作的知識,更學習到了處理社會上的各種問題和復雜人事關系的能力。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作,為建設和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值,展望美好的未來!
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇四
一、身負重責,勇挑重擔,為我院聲譽和穩(wěn)定貢獻力量
現(xiàn)如今,醫(yī)患關系日趨緊張,如何正確處理醫(yī)患關系,化解醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展,是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協(xié)調、指導全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責任,我科室全員,在院級領導的指導下,積極開展工作,走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關規(guī)定,嚴格執(zhí)行標準,致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。
二、深入學習、充實自身,為提高服務質量和醫(yī)療水平打基礎學無止境,作為醫(yī)務工作者而言,我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在文化的基礎之外,我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗人文關懷,這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎之上,加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。
三、團結協(xié)作、眾志成城,為解決各類糾紛提供保障
醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領導,在領導部門的悉心指導下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內各部門,團結協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務滿意度有所上升。
四、完善制度、深入調查,為規(guī)范處理提供依據(jù)
醫(yī)療糾紛復雜多變,如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,有章可循,其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,規(guī)范處理流程。堅持首訴負責制,及時接受投訴,接納意見建議,這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本,在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,我們不遺余力深入調查,多方面收集證據(jù)和事實資料,堅持公平公正的原則,準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,規(guī)范處理辦法,特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學習,為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。
總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務水平方面,也取得了相應的進展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的。當然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,臻于完善,為提高醫(yī)療服務水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇五
發(fā)展的核心工作。
學無止境,作為醫(yī)務工作者而言,我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,在醫(yī)學文化的基礎之外,我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,深入體驗人文關懷,這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,應付自如。因此,我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,我們會繼續(xù)堅持,并且在現(xiàn)有的基礎之上,加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。
醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領導,在領導部門的悉心指導下,聯(lián)合政法、公安、司法和院內各部門,團結協(xié)作,積極開展工作。20xx年全年,共處理醫(yī)療糾紛7起,其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30余例,也是經(jīng)過各方協(xié)作,得到了有效化解。通過電話回訪等方式,患者對于我院的服務滿意度有所上升。
證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,規(guī)范處理辦法,特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,并及時發(fā)放到各科室,組織學習,為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,做到真正的有據(jù)可依,有章可循。
總之,在過去的一年中,我科工作取得了明顯的成績,思想?yún)R報專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,在提高整體醫(yī)療服務水平方面,也取得了相應的進展,這是對我科工作的一種肯定,同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的。當然,我們的工作也存在諸多不足,例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善,但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,臻于完善,為提高醫(yī)療服務水平,為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
投訴管理科
20xx.10.23
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇六
20xx年4月10日,醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,對下一步如何減少醫(yī)療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,其中1件為服務態(tài)度投訴,另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
(一)、醫(yī)療服務態(tài)度差
少部分醫(yī)務人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,醫(yī)務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,缺乏人文關懷,如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者關愛、禮貌的仁心。
(二)、法律意識淡薄
盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁,法律意識觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護意識,當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,主要證據(jù)丟失,導致舉證不能,陷入被動局面?;颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時,鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留,最終賠償8000元。
(三)、醫(yī)療核心制度落實不到位
劉云英投訴事件發(fā)生后,醫(yī)務股調取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數(shù)目,術后取出紗條數(shù),導致對事故性質認定困難,舉證不能。
(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設工作活動,整頓服務態(tài)度。
各科室要以上述活動為依托,樹立以人為本的服務理念,始終把患者第一服務理念放在首位,教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組,對全院醫(yī)務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查。
(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓。
計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓,并進行考核,對考核不合格者再次培訓,直到考核合格;加強職能部門督導檢查,對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關制度處理。
(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度
醫(yī)務股、質控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查,計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),人人牢記在心中。
經(jīng)典不落俗套!
深入淺出,值得學習!
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇七
轉眼20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務,并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益為原則,保質保量地完成了各項任務。
公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度,所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓,對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能),培訓后要進行考核,不合格員工要淘汰。
一、管理檢查制度
為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保保潔的管理目標的實現(xiàn),將實行檢查監(jiān)督制度。
1、員工每日自查:員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。
2、主管、班長每日巡查:對辦公樓區(qū)域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時會報。
3、 領導定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,制定考核計劃,完善保潔工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。
5、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。
6、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。
二.形象規(guī)定
1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。
3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.
三 、每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。
項目考核內容扣分標準
1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分
2、電梯地毯應無積塵,無明顯污漬 不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無積塵及手印,無明顯污漬,光亮透明 不達標扣2-5分
4、衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分
5、天花板應無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分
6、墻身應無積塵,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分
8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分
9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分
10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分
11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分
12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分
13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分
17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面,鏡面抹凈刮凈。 干凈無污漬。
醫(yī)院投訴后梳理與總結篇八
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求,認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī),廣大醫(yī)務人員盡心盡力,遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范,完成了本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛,共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起,發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
醫(yī)療投訴x起,其中xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起,xx科x起。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因:
1、責任心不強。
醫(yī)務人員如缺乏高度責任心,易發(fā)生醫(yī)療過失,導致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責任心不強,未認真觀察病情變化,導致患者死亡引發(fā)糾紛,涉及科室有xx科、xx科。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。
醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范,否則將會導致輸錯液、違規(guī)手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度,病人沒有認真核對姓名、性別、年齡,導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度,發(fā)生科室xx科。
3、與服務態(tài)度有關。
有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務,導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛,涉及科室xx科。
4、與科室工作性質有關。
從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看,最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大,任務重,直接與患者接觸,在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷,導致糾紛。資料提示,手術科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū),這些科室操作機會多,風險大,應引起足夠重視。
1、轉變服務觀念。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,改善服務態(tài)度,加強責任心,建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利,轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中,應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情,即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果,讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎,不要向病人保證能治愈或根治,也不要讓病人有錯誤之期待,對于一個可理解的病人,雖然可能確信病人會有好的結果,也不要輕易給予承諾;解釋病情時,應統(tǒng)一口徑后,方可向病人家屬解釋,醫(yī)療人員應該站在病家的立場思考,以病人與家屬能夠理解的措辭與用語,并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
2、嚴格執(zhí)行查對制度。
重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié),在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度,嚴格按規(guī)范進行診療操作,醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療責任結合在一起,貫徹于醫(yī)療活動中,使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3、醫(yī)護人員應增強法律意識。
由于全社會法制觀念的逐步確立,患者及家屬維權意識大大增強,當前的現(xiàn)狀是:一方面,個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為,發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面,醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清,缺乏法律意識,從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4、加強重點科室管理,確保醫(yī)療安全。
手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。因此,要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量,注重基礎質量管理,加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控,將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點,積極尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié),有的放矢地解決問題。其次,要重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據(jù),要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。