自查報(bào)告是一個(gè)單位或部門在一定的時(shí)間段內(nèi)對(duì)執(zhí)行某項(xiàng)工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報(bào)告文體。以下是整理的提升游客滿意度自查報(bào)告，歡迎閱讀！
【篇一】提升游客滿意度自查報(bào)告
在2014年1月10日中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2013年第四季度暨全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。此次報(bào)告調(diào)查的樣本范圍，為全國(guó)60個(gè)城市的游客滿意度。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林等10個(gè)城市躋身前十。
報(bào)告指出，2013年全國(guó)游客滿意度指數(shù)為74.88，處于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指數(shù)逐年下降，分別為77.62、74.49、74.29、73.12。
全年全國(guó)游客滿意度有以下三個(gè)方面特征：
一是游客維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度大幅提升。
二是游客預(yù)期相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)城市旅游綜合環(huán)境更為敏感。
三是政府重視程度是城市游客滿意度提升的關(guān)鍵。
調(diào)查顯示，今年以來，無錫、青島、桂林等城市的游客滿意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關(guān)，西寧、貴陽(yáng)等城市也高度重視游客滿意度的下滑趨勢(shì)并采取了有針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升措施。
大部分排名靠前城市在旅游投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度的得分都較高，全年投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度得分前七名的城市無錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門，其滿意度綜合指數(shù)的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺(tái)的完善也有效推動(dòng)了城市游客滿意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺(tái)的完善來促進(jìn)整個(gè)城市旅游服務(wù)品質(zhì)提升，而多數(shù)排名靠后的城市對(duì)游客滿意度調(diào)查工作的.重視程度仍不夠，其旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度排名也低于60分。
2013年全國(guó)游客滿意度下降的主要原因有以下四個(gè)方面：
一是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低。
二是空氣質(zhì)量等城市環(huán)境敏感因素的滿意度下滑。
三是出租車、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等城市基礎(chǔ)性公共服務(wù)的滿意度未能有效提升。
四是餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿意度大幅下降，其中旅游價(jià)格滿意度最低。
報(bào)告建議，一是進(jìn)一步確立游客滿意工作在旅游發(fā)展體系中的主體地位和戰(zhàn)略導(dǎo)向堅(jiān)持以游客滿意度來監(jiān)測(cè)和調(diào)控包括旅游在內(nèi)的城市發(fā)展質(zhì)量，及時(shí)了解其波動(dòng)性和消除其不穩(wěn)定性的因素，促進(jìn)城市的新型發(fā)展并與旅游不斷融合，加快“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”行業(yè)價(jià)值觀的普及推廣。堅(jiān)持以游客滿意度測(cè)量與評(píng)價(jià)作為當(dāng)前和今后我國(guó)旅游創(chuàng)新的關(guān)鍵突破口，豐富旅*業(yè)監(jiān)管和地方政府旅游工作的抓手，在指導(dǎo)我國(guó)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)和引領(lǐng)全球旅游治理的過程中，推動(dòng)全社會(huì)公民旅游權(quán)利的不斷實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)《旅游法》貫徹實(shí)施效果特別是統(tǒng)一旅游投訴平臺(tái)建設(shè)的游客評(píng)價(jià)調(diào)查，鼓勵(lì)地方政府、旅游主管部門和旅游經(jīng)營(yíng)者及時(shí)、理性地回應(yīng)游客和網(wǎng)民的投訴，深入開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的系統(tǒng)研究，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序失范的重點(diǎn)地區(qū)和關(guān)鍵行業(yè)加強(qiáng)專項(xiàng)指導(dǎo)。
二是推動(dòng)地方政府進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系。大力推廣延安“旅游環(huán)境大整治”、泰安旅游滿意度提升工程等涵蓋城市各部門、各行業(yè)的持續(xù)性旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，主動(dòng)把游客的需求增量疊加到城市的需求存量上去，統(tǒng)籌規(guī)劃城市建設(shè)和交通、餐飲、娛樂等商業(yè)接待體系，以及游客問詢、公共廁所、投訴救援等公共服務(wù)體系，建設(shè)市民與游客共享的生活空間。同時(shí)圍繞中央關(guān)于新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體要求和規(guī)劃部署，充分利用近5年來全國(guó)游客滿意度調(diào)查、出境游客滿意度專項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，為中央新型城鎮(zhèn)化的工作開展、相關(guān)國(guó)家部門的專題工作計(jì)劃和60個(gè)樣本城市的建設(shè)改造提供強(qiáng)有力的支持。
三是引導(dǎo)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)關(guān)注游客的核心訴求，培育面向大眾游客的新型市場(chǎng)主體。老百姓常態(tài)化的旅游需求及其增長(zhǎng)將是未來一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)旅游市場(chǎng)需求的主力，要避免片面地傾向于開發(fā)高端、定制旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)投資老百姓需求和常態(tài)化需要的服務(wù)，鼓勵(lì)發(fā)展國(guó)民大眾享受得起的品質(zhì)。同時(shí)要積極發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和“智慧旅游”對(duì)提升游客滿意度的帶頭作用，引導(dǎo)大眾市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，用業(yè)態(tài)和服務(wù)模式創(chuàng)新來解決游客滿意度提升涉及到的體制改革等深層次問題。
【篇二】提升游客滿意度自查報(bào)告
為提升前域鄉(xiāng)游客滿意度，促進(jìn)我鄉(xiāng)旅游業(yè)健康快速發(fā)展，按照漢旅產(chǎn)辦關(guān)于印發(fā)《提升游客滿意度工作目標(biāo)任務(wù)分解表》和《游客滿意度測(cè)評(píng)中存在問題整改任務(wù)分解表》的通知，我鄉(xiāng)嚴(yán)格對(duì)照文件要求對(duì)目前旅游工作進(jìn)行自查整改，自查情況如下：
一、工作開展情況。
（一）高度重視，落實(shí)責(zé)任。
我鄉(xiāng)高度重視旅游發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游興鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委政府調(diào)整人員，充實(shí)到旅游發(fā)展隊(duì)伍中，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專人負(fù)責(zé)旅游發(fā)展日常資料收集歸檔。將提升游客滿意度和創(chuàng)建省級(jí)示范鄉(xiāng)村旅游村（前域社區(qū)）與我鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)環(huán)境、交通安全等工作相結(jié)合。針對(duì)旅游旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，按各辦公室的'責(zé)任分工層層狠抓落實(shí)。
（二）具體做法。
伴隨著我鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是前域社區(qū)，為了提升游客滿意度，鄉(xiāng)村組干部及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，該季度增添了多個(gè)指示牌，對(duì)已經(jīng)損壞的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了修復(fù)工作。對(duì)存在安全隱患的地方進(jìn)行及時(shí)的排查，并設(shè)立安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。針對(duì)游客增多的現(xiàn)象，開展“四亂一安全”檢查工作，加大了城鄉(xiāng)環(huán)境檢查力度和治理力度，對(duì)逐漸增加的燒烤攤等小吃攤點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治。交管辦對(duì)交通秩序加大管理力度，規(guī)范停車秩序，專項(xiàng)打擊等違反交通秩序的現(xiàn)象。前域社區(qū)成立了文明勸導(dǎo)隊(duì)，在旅游高峰期分責(zé)任區(qū)域巡邏，杜絕了不文明現(xiàn)象的發(fā)生。
二、存在問題及整改措施。
雖然我鄉(xiāng)在旅游發(fā)展，提升游客滿意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
一是自行車騎游商戶越來越多，增加了管理難度。
二是停車秩序較亂，缺少停車場(chǎng)；三是城鄉(xiāng)環(huán)境治理難度大。
針對(duì)以上問題，在下一步工作中進(jìn)行專項(xiàng)整治。針對(duì)自行車騎游，可通過政府和社區(qū)引導(dǎo)，組織商戶成立自行車騎游協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)規(guī)范管理自行車騎游，規(guī)范收費(fèi)價(jià)格、騎行路線，管理安全等方面。就景區(qū)停車場(chǎng)缺少的情況，積極爭(zhēng)取縣委政府的支持，在前域社區(qū)大橋頭、中心文化廣場(chǎng)旁邊和鄉(xiāng)政府旁邊建成三個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，方便和規(guī)范車輛停放。同時(shí)加大城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作，對(duì)各商戶加強(qiáng)管理，做好宣傳工作，動(dòng)員當(dāng)?shù)厝罕姺e極參加到提升旅游質(zhì)量的工作中。
【篇三】提升游客滿意度自查報(bào)告
29日，中國(guó)旅游報(bào)社發(fā)布了2016年開展的“展示天下奇觀·感受美麗中國(guó)”國(guó)內(nèi)大型文明旅游活動(dòng)成果。其中一項(xiàng)有20多萬(wàn)人參加的調(diào)查活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示：游客素質(zhì)有了進(jìn)一步提升;不文明行為主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和文物保護(hù)等方面;游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為;游客主要從景區(qū)、官方、電商、媒體獲得文明旅游信息;習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的重點(diǎn)。
中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)高舜禮表示，此次活動(dòng)是與廣大游客就文明旅游進(jìn)行的專題對(duì)話與思想交流，是文明旅游在全國(guó)基層的`廣泛造勢(shì)與宣傳，是為全國(guó)文明旅游建設(shè)添磚加瓦的基礎(chǔ)工程。報(bào)社今后將充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅游再上新臺(tái)階做出力所能及的貢獻(xiàn)。
活動(dòng)期間，共有630家景區(qū)報(bào)名，共展示556個(gè)景區(qū)，其中5A級(jí)71個(gè)，4A級(jí)322個(gè)，3A級(jí)97個(gè)，2A級(jí)19個(gè)，其他63個(gè)。天下奇觀網(wǎng)站免費(fèi)為全國(guó)各地報(bào)名景區(qū)搭建平臺(tái)，展播景區(qū)視頻，發(fā)布景區(qū)信息，開展文明旅游宣傳，幫助景區(qū)在平臺(tái)上自主推廣，讓各個(gè)景區(qū)利用平臺(tái)的特殊功能向游客開展文明警示溫馨提醒活動(dòng)。
中國(guó)旅游報(bào)協(xié)同北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(即原零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán))，以文明旅游為主線，在問卷設(shè)計(jì)、信息采集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫4大層面內(nèi)進(jìn)行深度合作，運(yùn)用零點(diǎn)旗下數(shù)據(jù)移動(dòng)端交互工具——“答對(duì)”APP采集數(shù)據(jù)2136條，并同天下奇觀中225292份數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、形成最終的研究報(bào)告。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢(shì)下，游客素質(zhì)有進(jìn)一步提升
47.8%的受訪者認(rèn)為兩年來中國(guó)游客整體素質(zhì)略有提升，有12.9%的受訪者認(rèn)為中國(guó)游客素質(zhì)提升明顯，31.4%的受訪者則認(rèn)為其基本無變化。這組數(shù)據(jù)表明，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢(shì)下，游客素質(zhì)得到一定程度提升。
環(huán)境衛(wèi)生類、公共秩序類和文物保護(hù)類問題多
旅游不文明現(xiàn)象阻礙文明旅游建設(shè)，可分為環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、文物保護(hù)和習(xí)俗尊重4大類?？疾旄黝惒晃拿髀糜维F(xiàn)象頻次，可利于厘清旅游不文明現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區(qū)吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪者認(rèn)為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區(qū)吸煙現(xiàn)象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴(yán)重，一度高達(dá)66.2%。公共秩序類包括公共場(chǎng)所喧嘩、插隊(duì)、長(zhǎng)期占用公共設(shè)施等，公共場(chǎng)所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊(duì)問題較為嚴(yán)重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護(hù)方面，17.9%的受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習(xí)俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的不尊重。
改變旅游不文明現(xiàn)象須首要提升社會(huì)文明風(fēng)氣
42.8%的受訪者將旅游不文明現(xiàn)象歸咎于社會(huì)文明風(fēng)氣不佳，國(guó)民文明意識(shí)不強(qiáng)，需要政府、媒體加強(qiáng)宣傳予以加強(qiáng)鞏固。26.8%的受訪者呼吁政府從制度、立法上對(duì)其予以監(jiān)督和治理，程度杜絕不文明現(xiàn)象。25.2%的受訪者認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)低下導(dǎo)致不文明旅游發(fā)生，理應(yīng)通過教育逐步提升國(guó)民綜合素質(zhì)。
景區(qū)、官方、電商、媒體為游客文明旅游信息主要接收處
32.6%受訪者表示經(jīng)常從景區(qū)內(nèi)接收文明宣傳信息。在景區(qū)內(nèi)，游客身處旅游情境，對(duì)旅游文明宣傳信息更敏感，因此，景區(qū)成為文明旅游的主要宣傳接收點(diǎn)。此外，旅游局、旅游電商平臺(tái)、相關(guān)媒體和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分別占全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為
對(duì)于認(rèn)知，46.4%受訪者知道《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國(guó)公民文明旅游公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道，18%的受訪者表示兩個(gè)都不知道。針對(duì)律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認(rèn)為文明旅游對(duì)旅游體驗(yàn)影響非常大和較大，表示會(huì)約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認(rèn)為文明旅游對(duì)旅游體驗(yàn)影響一般，其基本不會(huì)對(duì)自身旅游中行為進(jìn)行約束。針對(duì)律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對(duì)不文明旅*為，偶爾會(huì)制止，但28.6%的受訪者明確表示不會(huì)制止。因此，目前游客“律己”意識(shí)較好，但更高層次的律他意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的首要著手點(diǎn)
從社會(huì)層面看，46.7%受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需從旅游地習(xí)俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需重視個(gè)人文明意識(shí)培養(yǎng)，而14%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理應(yīng)立法先行，監(jiān)宣并舉。從游客層面看，47.5%受訪者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪者表示文明游客首先是“習(xí)俗遵從”的，13.2%受訪者表示文明游客首先是“愛護(hù)環(huán)境”的。
根據(jù)調(diào)查情況，活動(dòng)舉辦方提出文明旅游建議，加大宣傳學(xué)習(xí)力度，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游教育全民化、提升社會(huì)監(jiān)督水平，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游制度規(guī)范化、提高景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游管理精準(zhǔn)化。
【篇一】提升游客滿意度自查報(bào)告
在2014年1月10日中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2013年第四季度暨全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。此次報(bào)告調(diào)查的樣本范圍，為全國(guó)60個(gè)城市的游客滿意度。在全年排名中蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林等10個(gè)城市躋身前十。
報(bào)告指出，2013年全國(guó)游客滿意度指數(shù)為74.88，處于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指數(shù)逐年下降，分別為77.62、74.49、74.29、73.12。
全年全國(guó)游客滿意度有以下三個(gè)方面特征：
一是游客維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度大幅提升。
二是游客預(yù)期相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)城市旅游綜合環(huán)境更為敏感。
三是政府重視程度是城市游客滿意度提升的關(guān)鍵。
調(diào)查顯示，今年以來，無錫、青島、桂林等城市的游客滿意度排名較去年有較大提升且位居樣本城市前列，深圳、福州、延安、贛州、北海、青島、大同、鄭州等城市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關(guān)，西寧、貴陽(yáng)等城市也高度重視游客滿意度的下滑趨勢(shì)并采取了有針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升措施。
大部分排名靠前城市在旅游投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度的得分都較高，全年投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度得分前七名的城市無錫、蘇州、黃山、桂林、杭州、寧波、廈門，其滿意度綜合指數(shù)的得分也排名前列，鄭州、延安等城市通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺(tái)的完善也有效推動(dòng)了城市游客滿意度的提升，秦皇島、汕頭也在通過旅游投訴與質(zhì)監(jiān)平臺(tái)的完善來促進(jìn)整個(gè)城市旅游服務(wù)品質(zhì)提升，而多數(shù)排名靠后的城市對(duì)游客滿意度調(diào)查工作的.重視程度仍不夠，其旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度排名也低于60分。
2013年全國(guó)游客滿意度下降的主要原因有以下四個(gè)方面：
一是主要境外客源地的入境游客滿意度偏低。
二是空氣質(zhì)量等城市環(huán)境敏感因素的滿意度下滑。
三是出租車、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等城市基礎(chǔ)性公共服務(wù)的滿意度未能有效提升。
四是餐飲等典型旅游窗口行業(yè)的滿意度大幅下降，其中旅游價(jià)格滿意度最低。
報(bào)告建議，一是進(jìn)一步確立游客滿意工作在旅游發(fā)展體系中的主體地位和戰(zhàn)略導(dǎo)向堅(jiān)持以游客滿意度來監(jiān)測(cè)和調(diào)控包括旅游在內(nèi)的城市發(fā)展質(zhì)量，及時(shí)了解其波動(dòng)性和消除其不穩(wěn)定性的因素，促進(jìn)城市的新型發(fā)展并與旅游不斷融合，加快“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”行業(yè)價(jià)值觀的普及推廣。堅(jiān)持以游客滿意度測(cè)量與評(píng)價(jià)作為當(dāng)前和今后我國(guó)旅游創(chuàng)新的關(guān)鍵突破口，豐富旅*業(yè)監(jiān)管和地方政府旅游工作的抓手，在指導(dǎo)我國(guó)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)和引領(lǐng)全球旅游治理的過程中，推動(dòng)全社會(huì)公民旅游權(quán)利的不斷實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)《旅游法》貫徹實(shí)施效果特別是統(tǒng)一旅游投訴平臺(tái)建設(shè)的游客評(píng)價(jià)調(diào)查，鼓勵(lì)地方政府、旅游主管部門和旅游經(jīng)營(yíng)者及時(shí)、理性地回應(yīng)游客和網(wǎng)民的投訴，深入開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治的系統(tǒng)研究，對(duì)旅游市場(chǎng)秩序失范的重點(diǎn)地區(qū)和關(guān)鍵行業(yè)加強(qiáng)專項(xiàng)指導(dǎo)。
二是推動(dòng)地方政府進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系。大力推廣延安“旅游環(huán)境大整治”、泰安旅游滿意度提升工程等涵蓋城市各部門、各行業(yè)的持續(xù)性旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，主動(dòng)把游客的需求增量疊加到城市的需求存量上去，統(tǒng)籌規(guī)劃城市建設(shè)和交通、餐飲、娛樂等商業(yè)接待體系，以及游客問詢、公共廁所、投訴救援等公共服務(wù)體系，建設(shè)市民與游客共享的生活空間。同時(shí)圍繞中央關(guān)于新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體要求和規(guī)劃部署，充分利用近5年來全國(guó)游客滿意度調(diào)查、出境游客滿意度專項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果，為中央新型城鎮(zhèn)化的工作開展、相關(guān)國(guó)家部門的專題工作計(jì)劃和60個(gè)樣本城市的建設(shè)改造提供強(qiáng)有力的支持。
三是引導(dǎo)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)關(guān)注游客的核心訴求，培育面向大眾游客的新型市場(chǎng)主體。老百姓常態(tài)化的旅游需求及其增長(zhǎng)將是未來一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)旅游市場(chǎng)需求的主力，要避免片面地傾向于開發(fā)高端、定制旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)投資老百姓需求和常態(tài)化需要的服務(wù)，鼓勵(lì)發(fā)展國(guó)民大眾享受得起的品質(zhì)。同時(shí)要積極發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和“智慧旅游”對(duì)提升游客滿意度的帶頭作用，引導(dǎo)大眾市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，用業(yè)態(tài)和服務(wù)模式創(chuàng)新來解決游客滿意度提升涉及到的體制改革等深層次問題。
【篇二】提升游客滿意度自查報(bào)告
為提升前域鄉(xiāng)游客滿意度，促進(jìn)我鄉(xiāng)旅游業(yè)健康快速發(fā)展，按照漢旅產(chǎn)辦關(guān)于印發(fā)《提升游客滿意度工作目標(biāo)任務(wù)分解表》和《游客滿意度測(cè)評(píng)中存在問題整改任務(wù)分解表》的通知，我鄉(xiāng)嚴(yán)格對(duì)照文件要求對(duì)目前旅游工作進(jìn)行自查整改，自查情況如下：
一、工作開展情況。
（一）高度重視，落實(shí)責(zé)任。
我鄉(xiāng)高度重視旅游發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游興鄉(xiāng)，鄉(xiāng)黨委政府調(diào)整人員，充實(shí)到旅游發(fā)展隊(duì)伍中，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專人負(fù)責(zé)旅游發(fā)展日常資料收集歸檔。將提升游客滿意度和創(chuàng)建省級(jí)示范鄉(xiāng)村旅游村（前域社區(qū)）與我鄉(xiāng)的城鄉(xiāng)環(huán)境、交通安全等工作相結(jié)合。針對(duì)旅游旅游發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，按各辦公室的'責(zé)任分工層層狠抓落實(shí)。
（二）具體做法。
伴隨著我鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是前域社區(qū)，為了提升游客滿意度，鄉(xiāng)村組干部及時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，該季度增添了多個(gè)指示牌，對(duì)已經(jīng)損壞的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行了修復(fù)工作。對(duì)存在安全隱患的地方進(jìn)行及時(shí)的排查，并設(shè)立安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。針對(duì)游客增多的現(xiàn)象，開展“四亂一安全”檢查工作，加大了城鄉(xiāng)環(huán)境檢查力度和治理力度，對(duì)逐漸增加的燒烤攤等小吃攤點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治。交管辦對(duì)交通秩序加大管理力度，規(guī)范停車秩序，專項(xiàng)打擊等違反交通秩序的現(xiàn)象。前域社區(qū)成立了文明勸導(dǎo)隊(duì)，在旅游高峰期分責(zé)任區(qū)域巡邏，杜絕了不文明現(xiàn)象的發(fā)生。
二、存在問題及整改措施。
雖然我鄉(xiāng)在旅游發(fā)展，提升游客滿意度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：
一是自行車騎游商戶越來越多，增加了管理難度。
二是停車秩序較亂，缺少停車場(chǎng)；三是城鄉(xiāng)環(huán)境治理難度大。
針對(duì)以上問題，在下一步工作中進(jìn)行專項(xiàng)整治。針對(duì)自行車騎游，可通過政府和社區(qū)引導(dǎo)，組織商戶成立自行車騎游協(xié)會(huì)，通過協(xié)會(huì)規(guī)范管理自行車騎游，規(guī)范收費(fèi)價(jià)格、騎行路線，管理安全等方面。就景區(qū)停車場(chǎng)缺少的情況，積極爭(zhēng)取縣委政府的支持，在前域社區(qū)大橋頭、中心文化廣場(chǎng)旁邊和鄉(xiāng)政府旁邊建成三個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)，方便和規(guī)范車輛停放。同時(shí)加大城鄉(xiāng)環(huán)境治理工作，對(duì)各商戶加強(qiáng)管理，做好宣傳工作，動(dòng)員當(dāng)?shù)厝罕姺e極參加到提升旅游質(zhì)量的工作中。
【篇三】提升游客滿意度自查報(bào)告
29日，中國(guó)旅游報(bào)社發(fā)布了2016年開展的“展示天下奇觀·感受美麗中國(guó)”國(guó)內(nèi)大型文明旅游活動(dòng)成果。其中一項(xiàng)有20多萬(wàn)人參加的調(diào)查活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示：游客素質(zhì)有了進(jìn)一步提升;不文明行為主要體現(xiàn)在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和文物保護(hù)等方面;游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為;游客主要從景區(qū)、官方、電商、媒體獲得文明旅游信息;習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的重點(diǎn)。
中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)高舜禮表示，此次活動(dòng)是與廣大游客就文明旅游進(jìn)行的專題對(duì)話與思想交流，是文明旅游在全國(guó)基層的`廣泛造勢(shì)與宣傳，是為全國(guó)文明旅游建設(shè)添磚加瓦的基礎(chǔ)工程。報(bào)社今后將充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、微博等，不斷加大宣傳力度，為文明旅游再上新臺(tái)階做出力所能及的貢獻(xiàn)。
活動(dòng)期間，共有630家景區(qū)報(bào)名，共展示556個(gè)景區(qū)，其中5A級(jí)71個(gè)，4A級(jí)322個(gè)，3A級(jí)97個(gè)，2A級(jí)19個(gè)，其他63個(gè)。天下奇觀網(wǎng)站免費(fèi)為全國(guó)各地報(bào)名景區(qū)搭建平臺(tái)，展播景區(qū)視頻，發(fā)布景區(qū)信息，開展文明旅游宣傳，幫助景區(qū)在平臺(tái)上自主推廣，讓各個(gè)景區(qū)利用平臺(tái)的特殊功能向游客開展文明警示溫馨提醒活動(dòng)。
中國(guó)旅游報(bào)協(xié)同北京零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)科技股份有限公司(即原零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán))，以文明旅游為主線，在問卷設(shè)計(jì)、信息采集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫4大層面內(nèi)進(jìn)行深度合作，運(yùn)用零點(diǎn)旗下數(shù)據(jù)移動(dòng)端交互工具——“答對(duì)”APP采集數(shù)據(jù)2136條，并同天下奇觀中225292份數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、形成最終的研究報(bào)告。
在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢(shì)下，游客素質(zhì)有進(jìn)一步提升
47.8%的受訪者認(rèn)為兩年來中國(guó)游客整體素質(zhì)略有提升，有12.9%的受訪者認(rèn)為中國(guó)游客素質(zhì)提升明顯，31.4%的受訪者則認(rèn)為其基本無變化。這組數(shù)據(jù)表明，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展形勢(shì)下，游客素質(zhì)得到一定程度提升。
環(huán)境衛(wèi)生類、公共秩序類和文物保護(hù)類問題多
旅游不文明現(xiàn)象阻礙文明旅游建設(shè)，可分為環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、文物保護(hù)和習(xí)俗尊重4大類?？疾旄黝惒晃拿髀糜维F(xiàn)象頻次，可利于厘清旅游不文明現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。環(huán)境衛(wèi)生類包括隨地吐痰、扔垃圾、大小便、禁煙區(qū)吸煙、踐踏草坪等。30%以上受訪者認(rèn)為隨地扔垃圾、隨地吐痰和禁煙區(qū)吸煙現(xiàn)象較為常見，其中，隨地扔垃圾尤為嚴(yán)重，一度高達(dá)66.2%。公共秩序類包括公共場(chǎng)所喧嘩、插隊(duì)、長(zhǎng)期占用公共設(shè)施等，公共場(chǎng)所大聲喧嘩和不守秩序胡亂插隊(duì)問題較為嚴(yán)重，受訪者選擇比例分別為49%和42.4%。此外，文物保護(hù)方面，17.9%的受訪者見過最多不文明行為是文物亂寫亂畫。習(xí)俗遵從方面，4%的受訪者見過最多不文明行為是對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的不尊重。
改變旅游不文明現(xiàn)象須首要提升社會(huì)文明風(fēng)氣
42.8%的受訪者將旅游不文明現(xiàn)象歸咎于社會(huì)文明風(fēng)氣不佳，國(guó)民文明意識(shí)不強(qiáng)，需要政府、媒體加強(qiáng)宣傳予以加強(qiáng)鞏固。26.8%的受訪者呼吁政府從制度、立法上對(duì)其予以監(jiān)督和治理，程度杜絕不文明現(xiàn)象。25.2%的受訪者認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)低下導(dǎo)致不文明旅游發(fā)生，理應(yīng)通過教育逐步提升國(guó)民綜合素質(zhì)。
景區(qū)、官方、電商、媒體為游客文明旅游信息主要接收處
32.6%受訪者表示經(jīng)常從景區(qū)內(nèi)接收文明宣傳信息。在景區(qū)內(nèi)，游客身處旅游情境，對(duì)旅游文明宣傳信息更敏感，因此，景區(qū)成為文明旅游的主要宣傳接收點(diǎn)。此外，旅游局、旅游電商平臺(tái)、相關(guān)媒體和旅行社也是游客接收文明旅游信息的重要渠道，分別占全部受訪者的19.2%、17.6%、15.3%和11.5%。
游客文明旅游認(rèn)知強(qiáng)于行為，律己行為強(qiáng)于律他行為
對(duì)于認(rèn)知，46.4%受訪者知道《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，22.7%受訪者知道《中國(guó)公民文明旅游公約》，12.9%受訪者表示兩者都知道，18%的受訪者表示兩個(gè)都不知道。針對(duì)律己文明行為，4.3%和43.8%的受訪者認(rèn)為文明旅游對(duì)旅游體驗(yàn)影響非常大和較大，表示會(huì)約束自身行為。此外，32.6%的受訪者認(rèn)為文明旅游對(duì)旅游體驗(yàn)影響一般，其基本不會(huì)對(duì)自身旅游中行為進(jìn)行約束。針對(duì)律他文明行為，52.5%的受訪者表示針對(duì)不文明旅*為，偶爾會(huì)制止，但28.6%的受訪者明確表示不會(huì)制止。因此，目前游客“律己”意識(shí)較好，但更高層次的律他意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
習(xí)俗宣傳是文明旅游建設(shè)的首要著手點(diǎn)
從社會(huì)層面看，46.7%受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需從旅游地習(xí)俗的宣傳入手，34.6%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理需重視個(gè)人文明意識(shí)培養(yǎng)，而14%的受訪者認(rèn)為旅游不文明現(xiàn)象治理應(yīng)立法先行，監(jiān)宣并舉。從游客層面看，47.5%受訪者表示文明游客首先是“遵守秩序”的，31.8%受訪者表示文明游客首先是“習(xí)俗遵從”的，13.2%受訪者表示文明游客首先是“愛護(hù)環(huán)境”的。
根據(jù)調(diào)查情況，活動(dòng)舉辦方提出文明旅游建議，加大宣傳學(xué)習(xí)力度，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游教育全民化、提升社會(huì)監(jiān)督水平，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游制度規(guī)范化、提高景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)文明旅游管理精準(zhǔn)化。