自查報告中的文字表述要實事求是，既要肯定成績，又不能虛報浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來說明的事項，數(shù)據(jù)必須真實準確。以下是整理的工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告，歡迎閱讀！
【篇一】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
XX年以來，針對消費維權(quán)工作中存在的后續(xù)服務不到位、信息不暢通的問題，市工商局創(chuàng)新工作舉措，積極建立并推行了“消費維權(quán)后續(xù)跟蹤”機制，通過增加后續(xù)滿意回訪、加大服務力度和發(fā)揮監(jiān)督作用，有效地提升了消費維權(quán)工作效能，消費維權(quán)案件的處結(jié)率和消費者對處結(jié)案件的滿意率均達到99.5%以上。
一、建立后續(xù)滿意回訪制度。建立了《消費維權(quán)后續(xù)回訪的工作流程》，在《投訴調(diào)解協(xié)議書》中增加對消協(xié)維權(quán)工作的評價內(nèi)容，在調(diào)解完結(jié)后市局監(jiān)察室采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調(diào)查，聽取消費者對維權(quán)工作的意見和建議，實現(xiàn)消費維權(quán)跟蹤、督辦全過程監(jiān)控，同時及時將回訪結(jié)果反饋給消協(xié)部門，使其了解到自己的表現(xiàn)和消費者期望之間的差距，及時調(diào)整工作思路，不斷改進和加強消費維權(quán)工作。
二、加大維權(quán)后續(xù)服務力度。加大了辦結(jié)消費者的維權(quán)后續(xù)跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分布、動態(tài)和熱點難點問題進行深入分析，聯(lián)合電信部門向已維權(quán)消費者發(fā)送警示短信，將維權(quán)典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權(quán)交流qq群，為消費者提供維權(quán)咨詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權(quán)領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現(xiàn)重復投訴。目前已發(fā)布消費警示12期，發(fā)送短信1000多條。
三、發(fā)揮消費后續(xù)監(jiān)督作用。充分利用已維權(quán)消費者具備較高的消費維權(quán)能力的優(yōu)勢，讓更多的消費者組成消費維權(quán)義務監(jiān)督員，建立消費后續(xù)監(jiān)督機制，從各類市場和不同的消費層面監(jiān)督掌握市場商品質(zhì)量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、匯總分析，及時上報給消協(xié)部門，消協(xié)根據(jù)監(jiān)督的消費者投訴情況將市場劃分為“a、b、c”三個層次，重點加強對投訴率高的c類消費的預警，變被動維權(quán)為主動維權(quán)，避免更多的消費者合法權(quán)益受到侵害，構(gòu)建消費維權(quán)后續(xù)跟蹤服務的長效機制。
【篇二】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
根據(jù)市行評領導小組和省工商局關于民主評議政風行風自查自糾工作安排，在市行評辦和駐市工商局行評代表的指導幫助下，全市工商系統(tǒng)認真開展自查自糾工作，經(jīng)過內(nèi)部查找，外部走訪，系統(tǒng)各單位進行了全面體檢，自查自糾了一批問題，工作成效明顯。主要情況如下：
(一)提高認識，加強領導，確保自查自糾工作不走過場
1.認真宣傳發(fā)動。X月X日，市局召開自查自糾階段工作動員大會，宣布《XX市工商系統(tǒng)民主評議政風行風第二階段(自查自糾階段)具體工作安排》，局長作動員報告，駐市局行評組長作重要講話，基層單位代表作表態(tài)發(fā)言，對全系統(tǒng)自查自糾工作進行專門部署和安排。各縣(市)局、市局各單位認真落實市局安排，層層動員發(fā)動，要求全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一思想，提高認識，深入開展自查自糾工作。市局還通過門戶網(wǎng)站、辦公平臺和新聞媒體，向社會全面宣傳工商部門的職責范圍、服務措施，介紹政風行風建設情況，公開政風行風建設，發(fā)動社會各界幫助工商部門自查自糾。
2.做到領導帶頭。市局要求，各級領導班子成員，要帶頭開展自查自糾工作，做好表率。市局專門就市局領導班子和黨員領導干部的問題征求意見，共收集意見、建議X條。市局主要負責人帶頭自查自糾，第一個上交自查自糾報告，其他各位局領導也積極開展自查自糾工作，在機關支部討論會上，各位局領導帶頭發(fā)言、剖析，談問題，話整改。各縣(市)局、市局各分局班子成員，也按照市局要求，積極開展自查自糾工作，為帶動系統(tǒng)干部自查自糾樹立了榜樣。
3.加強督辦檢查。為了強化自查自糾工作，市局專門下發(fā)《關于對民主評議政風行風工作進行檢查督導的通知》，對檢查范圍、檢查項目、檢查標準、檢查要求作出統(tǒng)一規(guī)定。X月X-X日，市局組成X個檢查組，分別由局領導帶隊，對各縣(市)局、市局各分局的行評工作，進行檢查督導，肯定成績，查找問題，督促整改。市局行評辦對發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)X份《民主評議政風行風工作督辦通知書》，督促有關單位及時核實、整改、反饋。各縣(市)局、市局各分局也按照市局要求，對下設或內(nèi)設機構(gòu)進行認真檢查，查缺補漏，對工作不落實或效果不明顯的單位，專門跟蹤督促，幫助提高認識、強化措施，直至取得成效。
(二)精心組織，內(nèi)查外調(diào)，全面查找存在的突出問題
1.認真自查。
以查執(zhí)行不力，糾正上有政策、下有對策的問題;查不文明執(zhí)法，糾正傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的問題;查執(zhí)法不規(guī)范，糾正強勢執(zhí)法、唯利執(zhí)法和越權(quán)執(zhí)法的問題;查財務管理不規(guī)范，糾正財務不公開的問題;查收費不規(guī)范，糾正搭車收取、不公開收費，在監(jiān)管對象中吃、拿、卡、要、賒、抵、報的問題等五查五糾為重點，全系統(tǒng)各單位和干部職工，認真查找自身存在的突出問題，積極撰寫單位和個人自查自糾報告。部分單位還專門召開支部會議，對查找的問題進行相互評查，開展面對面的批評與自我批評。全系統(tǒng)共撰寫自查報告X份，其中，單位X份，個人X份。
2.全面外調(diào)。
一是全面回訪征求意見。認真組織清理去年以來行政處罰、12315實名投訴舉報和信訪情況，按照分級負責的原則，由領導帶隊，組成專班，進行全面回訪，深入了解工商部門行政處罰、消保維權(quán)和信訪工作情況，征求行政相對人的意見或建議X條。
二是全面走訪征求意見。制定《XX市工商局走訪市場主體須知》，對全市所有市場主體進行了分級走訪，市局各位領導親自帶隊走訪，宣傳工商部門服務市場主體的舉措、成效，真心征求市場主體對工商部門的意見或建議，適時為市場主體做好事、解難事、辦實事。市局專門印刷《服務市場主體發(fā)展文件匯編》、《征求意見函》和征求意見專用信封(載明回信地址，貼足郵票)各X萬份，上門發(fā)放到城區(qū)各市場主體手中。目前，城區(qū)收到回函X份，其中，署名回函X份，對工商工作滿意度為X%，收集意見或建議X條。
三是加強溝通征求意見。加強與人大代表、政協(xié)委員和有關職能部門聯(lián)系，認真辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，確保建議、提案辦結(jié)率、見面率均達到X%。X月X日，就如何辦理重點提案，市局分管領導帶隊，上門征求部分政協(xié)委員意見。X月X日，市局專門召開市政協(xié)xx屆四次提案辦理情況匯報會，向市政協(xié)領導和委員集中報告今年XX件提案的辦理情況，同時匯報今年以來的工商工作，進一步征求意見或建議X條，獲得到會領導和提案人的贊揚。
四是召開會議征求意見。X月份以來，全系統(tǒng)X個基層工商分局(所)召開向監(jiān)管服務對象代表述職述廉報告會，有X名執(zhí)法人員(其中分局長、所長X名)，向轄區(qū)X名監(jiān)管服務對象代表，報告了履行職責和廉潔從政情況，現(xiàn)場回答代表提出的問題X人次，收集意見、建議X條。同時，系統(tǒng)各單位通過培訓會、座談會、調(diào)研會等形式，收集對工商部門、工商干部、工商工作的意見或建議X條。
五是數(shù)據(jù)電文征求意見。行評期間，市、縣工商局向社會公開了監(jiān)督電話、電子郵箱等征求意見方式，發(fā)送了大量手機短信，截止目前，共收集意見或建議X條，其中，通過電話X條，通過傳真X條，通過電子郵件X條，通過網(wǎng)上互動平臺X條。
【篇三】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
根據(jù)市工商局《關于開展2020年度執(zhí)法檢查工作的通知》［xx市工商內(nèi)部明傳（20xx）88號］精神，我局于20xx年10月20日至11月10日對全局貫徹落實《行政復議條例》和《公司法》和《行政許可法》情況、20xx年以來的行政執(zhí)法案件、復議案件、和行政許可事項的具體辦理情況、“五五”普法工作的開展情況進行了全面、系統(tǒng)的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》的貫徹落實情況
自《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》頒布以來，我局從20xx年3月開始至20xx年9月，先后組織開展了《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》的學習、培訓、宣傳等工作，對有關行政許可項目和規(guī)范性文件進行了清理，制定了相關的配套措施和工作制度、公開了各項行政許可項目、條件、程序、期限和費用、做好了實施《行政許可法》的各項準備工作。在具體實施上，我局成立了貫徹落實《行政許可法》領導小組，制定了《鳳慶縣工商局貫徹落實行政許可法實施方案》和貫徹落實《行政許可法》工作流程表。07年之始，組織系弘全體干部職工集中培訓了《公司法》，把學習與檢驗學習成果的考試相結(jié)合，我局還組織了基層法制員為主的《行政復議條例》的學習。在學習培訓上，一是開展了自學，二是組織了培訓。主要集中培訓21次，參加人員600人（次），由市、縣兩級法制部門的主要負責人進行授課講解。另外，我局還采取培訓后考試和“一月一法”考試，對《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》進行了全面、認真的考試，同時，還建立了配套的工作制度12項，并對所有的行政許可項目進行公示公示。
自20xx年以來，我局仍在不斷地強化學習和培訓，針對貫徹實施遇到的新情況新問題，及時制定完善措施予以整改，確保全縣工商系統(tǒng)在貫徹落實《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》上不走樣、不出現(xiàn)任何問題，使我縣工商系統(tǒng)的行政許可工作、行政復議工作、以及企業(yè)準入登記步入法制化軌道，為縣域經(jīng)濟的良好發(fā)展做出積極的貢獻。我們?nèi)〉玫暮媒?jīng)驗是：領導重視，依法辦事，嚴格落實行政許可的各項制度。抓信訪，重反映，及時查處各種違反規(guī)定的事態(tài)苗頭。解決問題的成功辦法是：提高依法辦事重要性的認識，嚴管重處，建立層層督查負責制。
二、2020年以來行政執(zhí)法案件、復議案件情況
2020年案件共83件，立案45件，案值5.53萬元，罰沒收入5.24萬元。20xx年案件81件，立案58件，案值7.21萬元，罰沒款90.04萬元。20xx年1-10月，案件163起，立案125起，案值11.46萬元，罰沒收入29.97萬元。20xx年至20xx年共有復議案件2起。我局一是加大培訓力度，首先縣局黨組重視法律法規(guī)學習，將學法納入到黨組中心組學習等活動中，其次是抓中層干部法律法規(guī)的學習，再次是開辦基層工商所培訓班，以案促學習，在實戰(zhàn)中進行學習。完善有關的行政監(jiān)督制度和機制，不斷強化對各種行政行為的監(jiān)督。主要是加強行政執(zhí)法監(jiān)督，加大錯案和過錯行為的追究力度。20xx年至20xx年10月止，我局法制機構(gòu)在案審時共退回法律法規(guī)引用錯誤案件8件，接受當事人陳述申辯28次。樹立了工商部門依法行政、執(zhí)政為民的執(zhí)法形象。
在行政執(zhí)法中，我局從完善制度出發(fā)，加強監(jiān)控措施。主要是制定了執(zhí)法辦案程序和罰沒、暫扣物資管理制度，明確了行政強制措施實施過程中事前、事中、事后的監(jiān)督管理措施。在行政強制措施實施前，需事先向主管局長報批，并向法制部門領取扣留（封存）文書，取得文書編號。在實施行政強制措施時，嚴格按照執(zhí)法辦案程序，向當事人出示執(zhí)法證件，送達實施某種行政強制措施的通知書和財物清單，告知其行政復議和行政訴訟的時限和途徑。在行政強制措施實施后，嚴格按照暫扣物資管理規(guī)定，將暫扣（封存）財物的名稱、種類、數(shù)量向法制部門備案，并按規(guī)定程序和時間要求移交財務部門管理。需要解除行政強制措施的，首先由案件承辦人員填制有關事項審批表，由法制部門審核后，報主管局長審批同意，方可由承辦機構(gòu)和財務部門在法制機構(gòu)的監(jiān)督下予以解除。所有案件程序合法，處罰適當，實體并重，采取行政強制措施和達到聽證程序案件嚴格依程序辦理。
三、政務公開、準入制度執(zhí)行情況
1、實行首辦責任制。為使首問責任制度落實到實處，我局明確首辦責任人，并在服務大廳公示。指定首問責任人8人，對八項行政許可事項予以落實，使用34種統(tǒng)一文書。統(tǒng)一規(guī)范，按照市局統(tǒng)一的文書格式，向申請人或咨詢?nèi)税l(fā)送性告知書企業(yè)237份。實行企業(yè)上門年檢服務。上門年檢93戶，出動人員268人次，出動車輛25臺次。幫助解決實際困難。
2、告知制度落實情況。為方便公民、法人和其他組織申請和獲得行政許可，對8項行政許可事項，分別使用19種通知書、決定書和告知書，對申請人第咨詢或提交材料不起全的，窗口服務人員性告知申請人所要提交的文件材料，使申請人第二次就能辦到有關證照。
3、行政許可事項公示制度落實情況。在縣局登記注冊廳和四個基層單位服務窗口、大廳和醒目的位置設置公示欄，公開公示內(nèi)容。公示行政許可設定的依據(jù)（法律法規(guī)或規(guī)章）、條件、應提交的文件材料、收費依據(jù)（標準）和辦理時限等內(nèi)容的公示欄5塊；公示行政許可文書示范文本8類43種；公開辦事機構(gòu)、承辦人員、負責人及電話號碼，傳真和電子信箱，受理行政許可事項辦理投訴機構(gòu)和聯(lián)系電話。
4、行政許可事項服務制度落實情況。1個工作日完成企業(yè)名稱預先核準30戶；一般注冊、變更、注銷登記3個工作日內(nèi)完成，共完成226戶/次，個體工商戶2252戶/次；共辦理個體工商戶設立、變更和注銷登記2252戶，當場登記發(fā)照1760戶，私營企業(yè)160戶，特殊情況隨到隨辦。
5、行政許可事項窗口服務制度落實情況。全部實行“一個窗口對外”服務；辦理企業(yè)設立、變更和注銷登記226戶（當場登記160戶）。個體工商戶設立、變更和注銷登記2252戶（當場登記1760戶），（不予受理3戶）；在《行政許可法》或者有關法律法規(guī)規(guī)定的程序和期限內(nèi)，對依法作出的行政許可以書面形式，將決定頒發(fā)或送達申請人，企業(yè)226戶，個體2252戶。
6、規(guī)范系統(tǒng)監(jiān)督檢查（政務公開）制度落實情況?？h局機關在登記注冊大廳，公示辦事機構(gòu)1個、服務范圍8大項、5名服務人員身份、職責等；公開注冊登記條件和程序及依據(jù)1板，公開注冊登記收費標準、項目及依據(jù)1板，公開服務制度1板，公開窗口服務制度1板，公開行政許可結(jié)果30期226戶，公開典型案例20期，全面接受社會監(jiān)督。工商所在醒目位置公示工作職責和服務人員身份。政務公開，公開注冊登記條件和程序及依據(jù)，公開注冊登記收費標準、項目及依據(jù)，公開服務時限。按戶公開個體工商戶核費和收費情況88期。公開行政許可結(jié)果，公開基本信息個體工商戶120期2252戶，公開典型案例28戶。
四、“五五”普法開展情況
“五五”普法工作是我局依法行政的一項重要內(nèi)容，做好普法工作可以更好地化解行政爭議和行政矛盾，所以我局把“五五”普法目標納入工作目標責任制考核。一是縣局成立“五五”普法領導小組，負責協(xié)調(diào)、指導全局的普法工作；領導小組下設辦公室，辦公室設在法規(guī)股，具體承擔普法工作日常事務。各工商所設兼職法制員一名，負責案件核審、法律宣傳等工作。二是明確分工，各負其職?？h局印發(fā)了《鳳慶縣工商局開展法制宣傳教育第五個五年工作規(guī)劃》，并分年度制定普法工作要點予以推進我局的普法工作。由于工商部門涉及工商法律、法規(guī)、規(guī)章多，又面對大量經(jīng)營者和消費者，所以我局年初制定普法要點時，將普通法由法規(guī)科負責牽頭宣傳和培訓；特別法由各業(yè)務科室承擔宣傳培訓。
五、行政執(zhí)法責任制度情況
我縣所有在崗行政執(zhí)法人員除暫未領導執(zhí)法證件外均做到了持證上崗。在辦理案件和執(zhí)行其他行政管理工作時，都做到了亮證執(zhí)法。不亮證不能實施現(xiàn)場檢查和監(jiān)督管理，不亮證不能實施行政強制措施和詢問案件當事人。在案卷歸檔時，必須裝入執(zhí)法人員的執(zhí)法證件證明，以體現(xiàn)執(zhí)法人員執(zhí)法資格的嚴肅性和重要性。在依法行政工作上，我局除制定并落實一系列規(guī)章制度外，還建立和完善了各種依法行政管理機制和監(jiān)督機制。目前，沒有一起提起行政訴訟。
六、存在問題
由于各種原因，暫不能執(zhí)行《xx省工商行政管理系統(tǒng)罰沒物資及公物委托拍賣試行辦法》，罰沒物資保管和處罰需要進一步規(guī)范。
【篇一】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
XX年以來，針對消費維權(quán)工作中存在的后續(xù)服務不到位、信息不暢通的問題，市工商局創(chuàng)新工作舉措，積極建立并推行了“消費維權(quán)后續(xù)跟蹤”機制，通過增加后續(xù)滿意回訪、加大服務力度和發(fā)揮監(jiān)督作用，有效地提升了消費維權(quán)工作效能，消費維權(quán)案件的處結(jié)率和消費者對處結(jié)案件的滿意率均達到99.5%以上。
一、建立后續(xù)滿意回訪制度。建立了《消費維權(quán)后續(xù)回訪的工作流程》，在《投訴調(diào)解協(xié)議書》中增加對消協(xié)維權(quán)工作的評價內(nèi)容，在調(diào)解完結(jié)后市局監(jiān)察室采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調(diào)查，聽取消費者對維權(quán)工作的意見和建議，實現(xiàn)消費維權(quán)跟蹤、督辦全過程監(jiān)控，同時及時將回訪結(jié)果反饋給消協(xié)部門，使其了解到自己的表現(xiàn)和消費者期望之間的差距，及時調(diào)整工作思路，不斷改進和加強消費維權(quán)工作。
二、加大維權(quán)后續(xù)服務力度。加大了辦結(jié)消費者的維權(quán)后續(xù)跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分布、動態(tài)和熱點難點問題進行深入分析，聯(lián)合電信部門向已維權(quán)消費者發(fā)送警示短信，將維權(quán)典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權(quán)交流qq群，為消費者提供維權(quán)咨詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權(quán)領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現(xiàn)重復投訴。目前已發(fā)布消費警示12期，發(fā)送短信1000多條。
三、發(fā)揮消費后續(xù)監(jiān)督作用。充分利用已維權(quán)消費者具備較高的消費維權(quán)能力的優(yōu)勢，讓更多的消費者組成消費維權(quán)義務監(jiān)督員，建立消費后續(xù)監(jiān)督機制，從各類市場和不同的消費層面監(jiān)督掌握市場商品質(zhì)量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、匯總分析，及時上報給消協(xié)部門，消協(xié)根據(jù)監(jiān)督的消費者投訴情況將市場劃分為“a、b、c”三個層次，重點加強對投訴率高的c類消費的預警，變被動維權(quán)為主動維權(quán)，避免更多的消費者合法權(quán)益受到侵害，構(gòu)建消費維權(quán)后續(xù)跟蹤服務的長效機制。
【篇二】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
根據(jù)市行評領導小組和省工商局關于民主評議政風行風自查自糾工作安排，在市行評辦和駐市工商局行評代表的指導幫助下，全市工商系統(tǒng)認真開展自查自糾工作，經(jīng)過內(nèi)部查找，外部走訪，系統(tǒng)各單位進行了全面體檢，自查自糾了一批問題，工作成效明顯。主要情況如下：
(一)提高認識，加強領導，確保自查自糾工作不走過場
1.認真宣傳發(fā)動。X月X日，市局召開自查自糾階段工作動員大會，宣布《XX市工商系統(tǒng)民主評議政風行風第二階段(自查自糾階段)具體工作安排》，局長作動員報告，駐市局行評組長作重要講話，基層單位代表作表態(tài)發(fā)言，對全系統(tǒng)自查自糾工作進行專門部署和安排。各縣(市)局、市局各單位認真落實市局安排，層層動員發(fā)動，要求全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一思想，提高認識，深入開展自查自糾工作。市局還通過門戶網(wǎng)站、辦公平臺和新聞媒體，向社會全面宣傳工商部門的職責范圍、服務措施，介紹政風行風建設情況，公開政風行風建設，發(fā)動社會各界幫助工商部門自查自糾。
2.做到領導帶頭。市局要求，各級領導班子成員，要帶頭開展自查自糾工作，做好表率。市局專門就市局領導班子和黨員領導干部的問題征求意見，共收集意見、建議X條。市局主要負責人帶頭自查自糾，第一個上交自查自糾報告，其他各位局領導也積極開展自查自糾工作，在機關支部討論會上，各位局領導帶頭發(fā)言、剖析，談問題，話整改。各縣(市)局、市局各分局班子成員，也按照市局要求，積極開展自查自糾工作，為帶動系統(tǒng)干部自查自糾樹立了榜樣。
3.加強督辦檢查。為了強化自查自糾工作，市局專門下發(fā)《關于對民主評議政風行風工作進行檢查督導的通知》，對檢查范圍、檢查項目、檢查標準、檢查要求作出統(tǒng)一規(guī)定。X月X-X日，市局組成X個檢查組，分別由局領導帶隊，對各縣(市)局、市局各分局的行評工作，進行檢查督導，肯定成績，查找問題，督促整改。市局行評辦對發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)X份《民主評議政風行風工作督辦通知書》，督促有關單位及時核實、整改、反饋。各縣(市)局、市局各分局也按照市局要求，對下設或內(nèi)設機構(gòu)進行認真檢查，查缺補漏，對工作不落實或效果不明顯的單位，專門跟蹤督促，幫助提高認識、強化措施，直至取得成效。
(二)精心組織，內(nèi)查外調(diào)，全面查找存在的突出問題
1.認真自查。
以查執(zhí)行不力，糾正上有政策、下有對策的問題;查不文明執(zhí)法，糾正傷害群眾感情、漠視群眾疾苦、損害群眾利益的問題;查執(zhí)法不規(guī)范，糾正強勢執(zhí)法、唯利執(zhí)法和越權(quán)執(zhí)法的問題;查財務管理不規(guī)范，糾正財務不公開的問題;查收費不規(guī)范，糾正搭車收取、不公開收費，在監(jiān)管對象中吃、拿、卡、要、賒、抵、報的問題等五查五糾為重點，全系統(tǒng)各單位和干部職工，認真查找自身存在的突出問題，積極撰寫單位和個人自查自糾報告。部分單位還專門召開支部會議，對查找的問題進行相互評查，開展面對面的批評與自我批評。全系統(tǒng)共撰寫自查報告X份，其中，單位X份，個人X份。
2.全面外調(diào)。
一是全面回訪征求意見。認真組織清理去年以來行政處罰、12315實名投訴舉報和信訪情況，按照分級負責的原則，由領導帶隊，組成專班，進行全面回訪，深入了解工商部門行政處罰、消保維權(quán)和信訪工作情況，征求行政相對人的意見或建議X條。
二是全面走訪征求意見。制定《XX市工商局走訪市場主體須知》，對全市所有市場主體進行了分級走訪，市局各位領導親自帶隊走訪，宣傳工商部門服務市場主體的舉措、成效，真心征求市場主體對工商部門的意見或建議，適時為市場主體做好事、解難事、辦實事。市局專門印刷《服務市場主體發(fā)展文件匯編》、《征求意見函》和征求意見專用信封(載明回信地址，貼足郵票)各X萬份，上門發(fā)放到城區(qū)各市場主體手中。目前，城區(qū)收到回函X份，其中，署名回函X份，對工商工作滿意度為X%，收集意見或建議X條。
三是加強溝通征求意見。加強與人大代表、政協(xié)委員和有關職能部門聯(lián)系，認真辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，確保建議、提案辦結(jié)率、見面率均達到X%。X月X日，就如何辦理重點提案，市局分管領導帶隊，上門征求部分政協(xié)委員意見。X月X日，市局專門召開市政協(xié)xx屆四次提案辦理情況匯報會，向市政協(xié)領導和委員集中報告今年XX件提案的辦理情況，同時匯報今年以來的工商工作，進一步征求意見或建議X條，獲得到會領導和提案人的贊揚。
四是召開會議征求意見。X月份以來，全系統(tǒng)X個基層工商分局(所)召開向監(jiān)管服務對象代表述職述廉報告會，有X名執(zhí)法人員(其中分局長、所長X名)，向轄區(qū)X名監(jiān)管服務對象代表，報告了履行職責和廉潔從政情況，現(xiàn)場回答代表提出的問題X人次，收集意見、建議X條。同時，系統(tǒng)各單位通過培訓會、座談會、調(diào)研會等形式，收集對工商部門、工商干部、工商工作的意見或建議X條。
五是數(shù)據(jù)電文征求意見。行評期間，市、縣工商局向社會公開了監(jiān)督電話、電子郵箱等征求意見方式，發(fā)送了大量手機短信，截止目前，共收集意見或建議X條，其中，通過電話X條，通過傳真X條，通過電子郵件X條，通過網(wǎng)上互動平臺X條。
【篇三】工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報告
根據(jù)市工商局《關于開展2020年度執(zhí)法檢查工作的通知》［xx市工商內(nèi)部明傳（20xx）88號］精神，我局于20xx年10月20日至11月10日對全局貫徹落實《行政復議條例》和《公司法》和《行政許可法》情況、20xx年以來的行政執(zhí)法案件、復議案件、和行政許可事項的具體辦理情況、“五五”普法工作的開展情況進行了全面、系統(tǒng)的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》的貫徹落實情況
自《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》頒布以來，我局從20xx年3月開始至20xx年9月，先后組織開展了《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》的學習、培訓、宣傳等工作，對有關行政許可項目和規(guī)范性文件進行了清理，制定了相關的配套措施和工作制度、公開了各項行政許可項目、條件、程序、期限和費用、做好了實施《行政許可法》的各項準備工作。在具體實施上，我局成立了貫徹落實《行政許可法》領導小組，制定了《鳳慶縣工商局貫徹落實行政許可法實施方案》和貫徹落實《行政許可法》工作流程表。07年之始，組織系弘全體干部職工集中培訓了《公司法》，把學習與檢驗學習成果的考試相結(jié)合，我局還組織了基層法制員為主的《行政復議條例》的學習。在學習培訓上，一是開展了自學，二是組織了培訓。主要集中培訓21次，參加人員600人（次），由市、縣兩級法制部門的主要負責人進行授課講解。另外，我局還采取培訓后考試和“一月一法”考試，對《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》進行了全面、認真的考試，同時，還建立了配套的工作制度12項，并對所有的行政許可項目進行公示公示。
自20xx年以來，我局仍在不斷地強化學習和培訓，針對貫徹實施遇到的新情況新問題，及時制定完善措施予以整改，確保全縣工商系統(tǒng)在貫徹落實《行政復議條例》、《公司法》和《行政許可法》上不走樣、不出現(xiàn)任何問題，使我縣工商系統(tǒng)的行政許可工作、行政復議工作、以及企業(yè)準入登記步入法制化軌道，為縣域經(jīng)濟的良好發(fā)展做出積極的貢獻。我們?nèi)〉玫暮媒?jīng)驗是：領導重視，依法辦事，嚴格落實行政許可的各項制度。抓信訪，重反映，及時查處各種違反規(guī)定的事態(tài)苗頭。解決問題的成功辦法是：提高依法辦事重要性的認識，嚴管重處，建立層層督查負責制。
二、2020年以來行政執(zhí)法案件、復議案件情況
2020年案件共83件，立案45件，案值5.53萬元，罰沒收入5.24萬元。20xx年案件81件，立案58件，案值7.21萬元，罰沒款90.04萬元。20xx年1-10月，案件163起，立案125起，案值11.46萬元，罰沒收入29.97萬元。20xx年至20xx年共有復議案件2起。我局一是加大培訓力度，首先縣局黨組重視法律法規(guī)學習，將學法納入到黨組中心組學習等活動中，其次是抓中層干部法律法規(guī)的學習，再次是開辦基層工商所培訓班，以案促學習，在實戰(zhàn)中進行學習。完善有關的行政監(jiān)督制度和機制，不斷強化對各種行政行為的監(jiān)督。主要是加強行政執(zhí)法監(jiān)督，加大錯案和過錯行為的追究力度。20xx年至20xx年10月止，我局法制機構(gòu)在案審時共退回法律法規(guī)引用錯誤案件8件，接受當事人陳述申辯28次。樹立了工商部門依法行政、執(zhí)政為民的執(zhí)法形象。
在行政執(zhí)法中，我局從完善制度出發(fā)，加強監(jiān)控措施。主要是制定了執(zhí)法辦案程序和罰沒、暫扣物資管理制度，明確了行政強制措施實施過程中事前、事中、事后的監(jiān)督管理措施。在行政強制措施實施前，需事先向主管局長報批，并向法制部門領取扣留（封存）文書，取得文書編號。在實施行政強制措施時，嚴格按照執(zhí)法辦案程序，向當事人出示執(zhí)法證件，送達實施某種行政強制措施的通知書和財物清單，告知其行政復議和行政訴訟的時限和途徑。在行政強制措施實施后，嚴格按照暫扣物資管理規(guī)定，將暫扣（封存）財物的名稱、種類、數(shù)量向法制部門備案，并按規(guī)定程序和時間要求移交財務部門管理。需要解除行政強制措施的，首先由案件承辦人員填制有關事項審批表，由法制部門審核后，報主管局長審批同意，方可由承辦機構(gòu)和財務部門在法制機構(gòu)的監(jiān)督下予以解除。所有案件程序合法，處罰適當，實體并重，采取行政強制措施和達到聽證程序案件嚴格依程序辦理。
三、政務公開、準入制度執(zhí)行情況
1、實行首辦責任制。為使首問責任制度落實到實處，我局明確首辦責任人，并在服務大廳公示。指定首問責任人8人，對八項行政許可事項予以落實，使用34種統(tǒng)一文書。統(tǒng)一規(guī)范，按照市局統(tǒng)一的文書格式，向申請人或咨詢?nèi)税l(fā)送性告知書企業(yè)237份。實行企業(yè)上門年檢服務。上門年檢93戶，出動人員268人次，出動車輛25臺次。幫助解決實際困難。
2、告知制度落實情況。為方便公民、法人和其他組織申請和獲得行政許可，對8項行政許可事項，分別使用19種通知書、決定書和告知書，對申請人第咨詢或提交材料不起全的，窗口服務人員性告知申請人所要提交的文件材料，使申請人第二次就能辦到有關證照。
3、行政許可事項公示制度落實情況。在縣局登記注冊廳和四個基層單位服務窗口、大廳和醒目的位置設置公示欄，公開公示內(nèi)容。公示行政許可設定的依據(jù)（法律法規(guī)或規(guī)章）、條件、應提交的文件材料、收費依據(jù)（標準）和辦理時限等內(nèi)容的公示欄5塊；公示行政許可文書示范文本8類43種；公開辦事機構(gòu)、承辦人員、負責人及電話號碼，傳真和電子信箱，受理行政許可事項辦理投訴機構(gòu)和聯(lián)系電話。
4、行政許可事項服務制度落實情況。1個工作日完成企業(yè)名稱預先核準30戶；一般注冊、變更、注銷登記3個工作日內(nèi)完成，共完成226戶/次，個體工商戶2252戶/次；共辦理個體工商戶設立、變更和注銷登記2252戶，當場登記發(fā)照1760戶，私營企業(yè)160戶，特殊情況隨到隨辦。
5、行政許可事項窗口服務制度落實情況。全部實行“一個窗口對外”服務；辦理企業(yè)設立、變更和注銷登記226戶（當場登記160戶）。個體工商戶設立、變更和注銷登記2252戶（當場登記1760戶），（不予受理3戶）；在《行政許可法》或者有關法律法規(guī)規(guī)定的程序和期限內(nèi)，對依法作出的行政許可以書面形式，將決定頒發(fā)或送達申請人，企業(yè)226戶，個體2252戶。
6、規(guī)范系統(tǒng)監(jiān)督檢查（政務公開）制度落實情況?？h局機關在登記注冊大廳，公示辦事機構(gòu)1個、服務范圍8大項、5名服務人員身份、職責等；公開注冊登記條件和程序及依據(jù)1板，公開注冊登記收費標準、項目及依據(jù)1板，公開服務制度1板，公開窗口服務制度1板，公開行政許可結(jié)果30期226戶，公開典型案例20期，全面接受社會監(jiān)督。工商所在醒目位置公示工作職責和服務人員身份。政務公開，公開注冊登記條件和程序及依據(jù)，公開注冊登記收費標準、項目及依據(jù)，公開服務時限。按戶公開個體工商戶核費和收費情況88期。公開行政許可結(jié)果，公開基本信息個體工商戶120期2252戶，公開典型案例28戶。
四、“五五”普法開展情況
“五五”普法工作是我局依法行政的一項重要內(nèi)容，做好普法工作可以更好地化解行政爭議和行政矛盾，所以我局把“五五”普法目標納入工作目標責任制考核。一是縣局成立“五五”普法領導小組，負責協(xié)調(diào)、指導全局的普法工作；領導小組下設辦公室，辦公室設在法規(guī)股，具體承擔普法工作日常事務。各工商所設兼職法制員一名，負責案件核審、法律宣傳等工作。二是明確分工，各負其職?？h局印發(fā)了《鳳慶縣工商局開展法制宣傳教育第五個五年工作規(guī)劃》，并分年度制定普法工作要點予以推進我局的普法工作。由于工商部門涉及工商法律、法規(guī)、規(guī)章多，又面對大量經(jīng)營者和消費者，所以我局年初制定普法要點時，將普通法由法規(guī)科負責牽頭宣傳和培訓；特別法由各業(yè)務科室承擔宣傳培訓。
五、行政執(zhí)法責任制度情況
我縣所有在崗行政執(zhí)法人員除暫未領導執(zhí)法證件外均做到了持證上崗。在辦理案件和執(zhí)行其他行政管理工作時，都做到了亮證執(zhí)法。不亮證不能實施現(xiàn)場檢查和監(jiān)督管理，不亮證不能實施行政強制措施和詢問案件當事人。在案卷歸檔時，必須裝入執(zhí)法人員的執(zhí)法證件證明，以體現(xiàn)執(zhí)法人員執(zhí)法資格的嚴肅性和重要性。在依法行政工作上，我局除制定并落實一系列規(guī)章制度外，還建立和完善了各種依法行政管理機制和監(jiān)督機制。目前，沒有一起提起行政訴訟。
六、存在問題
由于各種原因，暫不能執(zhí)行《xx省工商行政管理系統(tǒng)罰沒物資及公物委托拍賣試行辦法》，罰沒物資保管和處罰需要進一步規(guī)范。