時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇一
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續(xù)等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務措施，繼續(xù)推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內(nèi)涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的?？谱o士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業(yè)技術水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
1、 切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準，認真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫(yī)院護理部
20xx年2月25日
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇二
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇三
1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單，要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進行物品、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時采購，裝修期間配合各部門車輛使用。
1、定點供貨商
加強對定點供應商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。
2、零售店采購
所有零點采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購
做好每年一次去x采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細的采購計劃，及時與x羔羊肉供應商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在x餐飲行業(yè)的龍頭地位。
主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購，通知一、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查，通過調(diào)查，對采購工作進行監(jiān)督并多提寶貴意見。
1、對駐x采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐x發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對x多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐x采購員的工作效率。
2、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在第一時間購回。
3、配合財務、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇四
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和 規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
1.組織領導：成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有*號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗結果就必須填寫）。
（2）在各村委會領導下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4.建檔要求：
(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎內(nèi)容無缺失。
龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年12月15日
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇五
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識，育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識，占總服務需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題，是計生工作者永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化：有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待，才能服務好這類特殊人群，提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務，育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：
1要求提高服務人員技術水平：通過問卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對技術服務的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務，選擇醫(yī)務人員提供服務占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，xxx區(qū)將結合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務，構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務的理念，將服務工作做到百姓的心坎上；貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件；貼近目標，通過一系列調(diào)研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇六
一、年度工作完成情況
(一)加強理論學習，提高黨員干部思想政治素質(zhì)
為提高財政干部的政治業(yè)務水平，全局財政干部嚴格按照要求，每月至少集中學習一次，堅持集體學習與個人自學相結合，個人每月自學時間不少于8小時，每位班子成員自己擠時間，加強政治理論和業(yè)務知識的學習。組織財政干部參加會計人員專業(yè)職稱和會計后續(xù)繼續(xù)教育培訓、新《預算法》專題講座、政府和社會資本合作(ppt)運作實務等專業(yè)培訓。支部書記參加了開發(fā)區(qū)組織的基層黨務工作實務、發(fā)展黨員和黨員管理操作指南和開發(fā)區(qū)廉潔從政的培訓，認真復習參加考試，取得了優(yōu)良成績。
落實黨建責任制，把一把手作為黨建工作的第一負責人，堅持做到“兩手抓，兩手都要硬”，定期召開支部會議，研究討論黨建工作中碰到的問題并切實解決。認真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》，遵循“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的原則”，慎重選定入黨積極分子、培養(yǎng)新黨員，使更多的新鮮血液充實到革命隊伍里，對發(fā)展對象進行重點培養(yǎng)和考察，要求他們在思想上、行動上和黨中央保持一致。及時做好調(diào)動人員黨組織關系的轉移。今年，我支部共發(fā)展入黨積極分子一名、預備黨員一名，接收原組織關系在外的黨員兩名。
(三)加強組織領導，豐富黨組織活動
為紀念中國共產(chǎn)黨建黨97周年，按照開發(fā)區(qū)黨工委的要求，局支部緊緊圍繞慶七一開展一系列活動，一是開展學習許巧珍先進事跡，由支部書記發(fā)出倡議，全局黨員干部學習觀看許巧珍事跡并撰寫心得體會;二是支部書記上黨課，會上大家結合徐巧珍的先進事跡怎樣把當前財政工作做好、做實進行了熱烈討論;三是結合“三聯(lián)三送一凝聚”和黨員義工365主題活動，到困難戶家中進行慰問;四是舉行重溫入黨誓詞活動，使黨員在黨旗下接受心靈的凈化和洗禮，牢記共產(chǎn)黨員的政治責任和歷史使命，不斷保持共產(chǎn)黨員先進性;五是開展慰問老黨員活動，財政局內(nèi)退黨員雙目失明，財政局聯(lián)系點領導xx局長帶領部分黨員，購買了水果、糧油等日用品上門慰問;在競賽過程中，大家踴躍答題，在答題的過程中大家了解了相關的法律知識，提高了大家的守法意識，增強了法制觀念。
(四)圍繞“財系民生”黨建品牌，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)
我局在創(chuàng)建“財系民生”黨建品牌中，黨員干部以身作則，帶頭做到抓學習、提素質(zhì)、強管理、優(yōu)服務、惠民生、促工作。一是圍繞收入目標，超額完成全年目標任務。今年以來，我局通過對轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)進行排查、配合稅務做好房地產(chǎn)企業(yè)清算工作，督促房地產(chǎn)、建筑業(yè)企業(yè)在營改增之前做好清算工作及時開票，做好安置房稅收核實工作并按時清繳和對屬地管理企業(yè)進行戶管調(diào)整等一系列措施。
二、反腐倡廉建設情況
(3)無借選拔任用干部之機為自己或他人謀取私利;
(4)無利用職權和職務上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益;
(6)無違反因公出國(境)管理規(guī)定的情況;
(8)無大操大辦婚喪喜慶事宜或借機斂財;
(9)無其他違反領導干部廉潔從政規(guī)定的情況;
(10)按規(guī)定報告?zhèn)€人有關事項。
三、學法用法情況
(一)學法情況：一年來，我局干部學習了《政府采購法》、《國務院關于加強地方性債務管理的意見》、《財政違法行為處罰處分條例》、《會計法》、《行政許可法》、《行政復議法》等。
(二)依法辦事情況：認真貫徹執(zhí)行《預算法》及《政府采購法》等法規(guī)，堅持做到年度預算編制、預算調(diào)整及年終決算按照《預算法》執(zhí)行;加強政府采購管理，對需要政府采購的一律按照采購流程辦理相關手續(xù)，無政府采購正常辦理手續(xù)的一律拒報。今年以來我局沒有發(fā)生一起違法違規(guī)事件，無因不作為、亂作為而受到查處的案件以及出庭應訴和參與復議質(zhì)證的情況，沒有發(fā)生一人因違紀違規(guī)違法受到處分。
(三)遵紀守法情況：在日常工作中，我局工作人員嚴格業(yè)務辦理流程，始終保持嚴謹細致的工作態(tài)度完成本職工作，做到勤于思考，勇于創(chuàng)新，精益求精，扎實推動財政工作，爭做守紀律、講規(guī)矩的表率。至今我局沒有人受到黨紀、政紀處分，無違法犯罪被追究法律責任，以及其它影響黨員干部形象的情況發(fā)生。
我局在開展黨建工作中，認真抓好各項中心工作的落實，做到黨建業(yè)務兩手抓、兩手都不誤，在全局同志的共同努力下，我局率先在全區(qū)創(chuàng)建了省級規(guī)范化財政所并順利地通過了驗收，被區(qū)財政第二次推薦為省級先進財政所，進一步將黨建工作與財政工作融會貫通，以抓好黨建工作推進我局各項工作更上一個臺階。
以上是以上我支部述職述廉述法情況，請同志們批評、監(jiān)督。
述職人：
20__年x月x日
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇一
1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內(nèi)容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續(xù)等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優(yōu)質(zhì)護理服務措施，繼續(xù)推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務。
2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護士人數(shù)，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。
3、加強護理內(nèi)涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。
1、 保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護士。
2、 合理調(diào)整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調(diào)配制度、護理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據(jù)病人變化和需求進行動態(tài)調(diào)配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應急調(diào)配。
3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。
4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1-2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內(nèi)委派3-5名護理骨干參加護理學會舉辦的?？谱o士培訓，委派2-3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內(nèi)護理理論知識培訓4-5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業(yè)技術水平及科學管理水平。
5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數(shù)；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。
1、 切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數(shù)量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。
2、 保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。
3、 落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。
四、落實各項護理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項護理質(zhì)量的評價標準，認真做好每月的護理質(zhì)控及滿意度問卷調(diào)查工作。
五、配合上級部門工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。
拜城縣人民醫(yī)院護理部
20xx年2月25日
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇二
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質(zhì)問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇三
1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單，要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進行物品、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時采購，裝修期間配合各部門車輛使用。
1、定點供貨商
加強對定點供應商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。
2、零售店采購
所有零點采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購
做好每年一次去x采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細的采購計劃，及時與x羔羊肉供應商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在x餐飲行業(yè)的龍頭地位。
主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購，通知一、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查，通過調(diào)查，對采購工作進行監(jiān)督并多提寶貴意見。
1、對駐x采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐x發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對x多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐x采購員的工作效率。
2、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在第一時間購回。
3、配合財務、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇四
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和 規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
1.組織領導：成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調(diào)工作。領導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有*號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗結果就必須填寫）。
（2）在各村委會領導下，與各村委會配合，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。
4.建檔要求：
(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內(nèi)容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎內(nèi)容無缺失。
龍華鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年12月15日
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇五
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識，育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識，占總服務需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題，是計生工作者永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化：有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待，才能服務好這類特殊人群，提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務，育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求：
1要求提高服務人員技術水平：通過問卷調(diào)查及座談，廣大育齡婦女對技術服務的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務，選擇醫(yī)務人員提供服務占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內(nèi)容：希望得到更多的生殖保健服務，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務。根據(jù)調(diào)查分析，廣泛調(diào)研，xxx區(qū)將結合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務，構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務的理念，將服務工作做到百姓的心坎上；貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件；貼近目標，通過一系列調(diào)研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
政府采購服務工作計劃 服務工作計劃篇六
一、年度工作完成情況
(一)加強理論學習，提高黨員干部思想政治素質(zhì)
為提高財政干部的政治業(yè)務水平，全局財政干部嚴格按照要求，每月至少集中學習一次，堅持集體學習與個人自學相結合，個人每月自學時間不少于8小時，每位班子成員自己擠時間，加強政治理論和業(yè)務知識的學習。組織財政干部參加會計人員專業(yè)職稱和會計后續(xù)繼續(xù)教育培訓、新《預算法》專題講座、政府和社會資本合作(ppt)運作實務等專業(yè)培訓。支部書記參加了開發(fā)區(qū)組織的基層黨務工作實務、發(fā)展黨員和黨員管理操作指南和開發(fā)區(qū)廉潔從政的培訓，認真復習參加考試，取得了優(yōu)良成績。
落實黨建責任制，把一把手作為黨建工作的第一負責人，堅持做到“兩手抓，兩手都要硬”，定期召開支部會議，研究討論黨建工作中碰到的問題并切實解決。認真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》，遵循“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結構、慎重發(fā)展”的原則”，慎重選定入黨積極分子、培養(yǎng)新黨員，使更多的新鮮血液充實到革命隊伍里，對發(fā)展對象進行重點培養(yǎng)和考察，要求他們在思想上、行動上和黨中央保持一致。及時做好調(diào)動人員黨組織關系的轉移。今年，我支部共發(fā)展入黨積極分子一名、預備黨員一名，接收原組織關系在外的黨員兩名。
(三)加強組織領導，豐富黨組織活動
為紀念中國共產(chǎn)黨建黨97周年，按照開發(fā)區(qū)黨工委的要求，局支部緊緊圍繞慶七一開展一系列活動，一是開展學習許巧珍先進事跡，由支部書記發(fā)出倡議，全局黨員干部學習觀看許巧珍事跡并撰寫心得體會;二是支部書記上黨課，會上大家結合徐巧珍的先進事跡怎樣把當前財政工作做好、做實進行了熱烈討論;三是結合“三聯(lián)三送一凝聚”和黨員義工365主題活動，到困難戶家中進行慰問;四是舉行重溫入黨誓詞活動，使黨員在黨旗下接受心靈的凈化和洗禮，牢記共產(chǎn)黨員的政治責任和歷史使命，不斷保持共產(chǎn)黨員先進性;五是開展慰問老黨員活動，財政局內(nèi)退黨員雙目失明，財政局聯(lián)系點領導xx局長帶領部分黨員，購買了水果、糧油等日用品上門慰問;在競賽過程中，大家踴躍答題，在答題的過程中大家了解了相關的法律知識，提高了大家的守法意識，增強了法制觀念。
(四)圍繞“財系民生”黨建品牌，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)
我局在創(chuàng)建“財系民生”黨建品牌中，黨員干部以身作則，帶頭做到抓學習、提素質(zhì)、強管理、優(yōu)服務、惠民生、促工作。一是圍繞收入目標，超額完成全年目標任務。今年以來，我局通過對轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)進行排查、配合稅務做好房地產(chǎn)企業(yè)清算工作，督促房地產(chǎn)、建筑業(yè)企業(yè)在營改增之前做好清算工作及時開票，做好安置房稅收核實工作并按時清繳和對屬地管理企業(yè)進行戶管調(diào)整等一系列措施。
二、反腐倡廉建設情況
(3)無借選拔任用干部之機為自己或他人謀取私利;
(4)無利用職權和職務上的影響為親屬及身邊工作人員謀取利益;
(6)無違反因公出國(境)管理規(guī)定的情況;
(8)無大操大辦婚喪喜慶事宜或借機斂財;
(9)無其他違反領導干部廉潔從政規(guī)定的情況;
(10)按規(guī)定報告?zhèn)€人有關事項。
三、學法用法情況
(一)學法情況：一年來，我局干部學習了《政府采購法》、《國務院關于加強地方性債務管理的意見》、《財政違法行為處罰處分條例》、《會計法》、《行政許可法》、《行政復議法》等。
(二)依法辦事情況：認真貫徹執(zhí)行《預算法》及《政府采購法》等法規(guī)，堅持做到年度預算編制、預算調(diào)整及年終決算按照《預算法》執(zhí)行;加強政府采購管理，對需要政府采購的一律按照采購流程辦理相關手續(xù)，無政府采購正常辦理手續(xù)的一律拒報。今年以來我局沒有發(fā)生一起違法違規(guī)事件，無因不作為、亂作為而受到查處的案件以及出庭應訴和參與復議質(zhì)證的情況，沒有發(fā)生一人因違紀違規(guī)違法受到處分。
(三)遵紀守法情況：在日常工作中，我局工作人員嚴格業(yè)務辦理流程，始終保持嚴謹細致的工作態(tài)度完成本職工作，做到勤于思考，勇于創(chuàng)新，精益求精，扎實推動財政工作，爭做守紀律、講規(guī)矩的表率。至今我局沒有人受到黨紀、政紀處分，無違法犯罪被追究法律責任，以及其它影響黨員干部形象的情況發(fā)生。
我局在開展黨建工作中，認真抓好各項中心工作的落實，做到黨建業(yè)務兩手抓、兩手都不誤，在全局同志的共同努力下，我局率先在全區(qū)創(chuàng)建了省級規(guī)范化財政所并順利地通過了驗收，被區(qū)財政第二次推薦為省級先進財政所，進一步將黨建工作與財政工作融會貫通，以抓好黨建工作推進我局各項工作更上一個臺階。
以上是以上我支部述職述廉述法情況，請同志們批評、監(jiān)督。
述職人：
20__年x月x日