九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。備考的路上，哭過、累過、笑過，但只要堅持向前走，終將會拿到屬于我們的證書。以下是整理的“2020司法考試備考背誦知識點：經營者與消費者法律爭議的解決”！祝大家備考順利！
經營者與消費者法律爭議的解決
(一)銷售者的先行賠付義務
(1)消費者在購買、使用商品、接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
(二)虛假廣告引起的糾紛的解決
1.盤點虛假廣告中涉及的主體
【案例】臺灣藝人小S(徐熙娣)在電視廣告中使用佳潔士雙效炫白牙膏，說“只需一天，牙齒真的白了”，畫面中突出顯示代言人使用牙膏后的美白效果。經上海市工商局調查，該美白效果系通過電腦修圖軟件過度處理產生，并非廣告牙膏的實際使用效果，當事人的行為構成虛假廣告，被工商部門處罰款603萬元。
(1)廣告主，是指為推銷商品或者服務，自行或者委托他人設計、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在本案例中為廣州寶潔有限公司。
(2)廣告經營者，是指接受委托提供廣告設計、制作、代理服務的自然人、法人或者其他組織。
(3)廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本案例中廣告發(fā)布者為特定的電視頻道。
(4)廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。本案例中的廣告代言人是徐熙娣。
2.法律責任承擔
(1)“無主”虛假廣告——廣告經營者、發(fā)布者的先行賠付義務
廣告經營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發(fā)布者先行賠償。(民事責任)
廣告經營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門(工商局)予以懲處(行政責任)。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。
(2)“有主”虛假廣告——廣告主
發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由經營者(即廣告主)依法承擔民事責任。
(3)關系生命健康的虛假廣告——所有主體連帶責任
社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。(本條是對廣告代言人的責任規(guī)定)
關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。(本條是《廣告法》對所有主體承擔連帶責任的規(guī)定)
(4)非關系生命健康的虛假廣告——過錯責任
非關系生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。
(三)網購商品糾紛
1.一般情況下由經營者承擔責任
消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
2.網絡交易平臺承擔責任的情形
(1)對商家審查不嚴
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
(2)明知商家違法，未采取必要措施
網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
例如，消費者已投訴商家，網絡交易平臺已知商家的違法行為而不制止的情形。
(3)網絡平臺主動承諾
網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
例如，某網絡交易平臺承諾100%正品，若有假貨，無條件雙倍賠款。
(四)展銷會、租賃柜臺銷售的消費糾紛解決
(1)消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。(期間→經營者)
(2)展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。(期后→舉辦者、出租者→向經營者追償)
經營者與消費者法律爭議的解決
(一)銷售者的先行賠付義務
(1)消費者在購買、使用商品、接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
(2)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
(二)虛假廣告引起的糾紛的解決
1.盤點虛假廣告中涉及的主體
【案例】臺灣藝人小S(徐熙娣)在電視廣告中使用佳潔士雙效炫白牙膏，說“只需一天，牙齒真的白了”，畫面中突出顯示代言人使用牙膏后的美白效果。經上海市工商局調查，該美白效果系通過電腦修圖軟件過度處理產生，并非廣告牙膏的實際使用效果，當事人的行為構成虛假廣告，被工商部門處罰款603萬元。
(1)廣告主，是指為推銷商品或者服務，自行或者委托他人設計、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在本案例中為廣州寶潔有限公司。
(2)廣告經營者，是指接受委托提供廣告設計、制作、代理服務的自然人、法人或者其他組織。
(3)廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本案例中廣告發(fā)布者為特定的電視頻道。
(4)廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。本案例中的廣告代言人是徐熙娣。
2.法律責任承擔
(1)“無主”虛假廣告——廣告經營者、發(fā)布者的先行賠付義務
廣告經營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發(fā)布者先行賠償。(民事責任)
廣告經營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門(工商局)予以懲處(行政責任)。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。
(2)“有主”虛假廣告——廣告主
發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由經營者(即廣告主)依法承擔民事責任。
(3)關系生命健康的虛假廣告——所有主體連帶責任
社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。(本條是對廣告代言人的責任規(guī)定)
關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。(本條是《廣告法》對所有主體承擔連帶責任的規(guī)定)
(4)非關系生命健康的虛假廣告——過錯責任
非關系生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。
(三)網購商品糾紛
1.一般情況下由經營者承擔責任
消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。
2.網絡交易平臺承擔責任的情形
(1)對商家審查不嚴
網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
(2)明知商家違法，未采取必要措施
網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
例如，消費者已投訴商家，網絡交易平臺已知商家的違法行為而不制止的情形。
(3)網絡平臺主動承諾
網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
例如，某網絡交易平臺承諾100%正品，若有假貨，無條件雙倍賠款。
(四)展銷會、租賃柜臺銷售的消費糾紛解決
(1)消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。(期間→經營者)
(2)展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。(期后→舉辦者、出租者→向經營者追償)