為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。通過(guò)制定方案，我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇一
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的`主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
全體員工
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評(píng)分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）。
基本條件：
參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀，笑容親切，樂(lè)于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票
推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：vcr內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；
4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：
10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇二
全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年
二、時(shí)間：
2018年（2017年11月到12月進(jìn)行前期準(zhǔn)備，2018年1月進(jìn)行總結(jié)）。
三、主辦單位：
國(guó)家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會(huì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)及國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)旅游協(xié)會(huì)。
四、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)《_關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
五、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
（一）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。
1、開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)。國(guó)家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動(dòng)員部署分時(shí)段集中開(kāi)展媒體宣傳。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、信息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。確定把2018年4月的第二周，作為全國(guó)“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。
3、組織“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。以“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”為主題，組織相關(guān)媒體開(kāi)展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道，為質(zhì)量年?duì)I造良好的輿論氛圍。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。
（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。
1、發(fā)布游客滿(mǎn)意度狀況信息。開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿(mǎn)意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見(jiàn)采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。中國(guó)旅游研究院負(fù)責(zé)，國(guó)家旅游局監(jiān)管司配合。
2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。
（三）開(kāi)展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。
1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類(lèi)信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織舉辦全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開(kāi)展“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評(píng)工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核、“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開(kāi)展a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)。務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇三
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)“科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”要求，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、抓轉(zhuǎn)型、重民生、促穩(wěn)定”這一工作主線(xiàn)，以“提高自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為載體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，著力幫助企業(yè)破解難題，增強(qiáng)發(fā)展信心，鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果，促使我縣經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快可持續(xù)發(fā)展。
以“服務(wù)效能大提速”為抓手，結(jié)合開(kāi)展“牽手企業(yè)，共克時(shí)艱——科技幫扶促調(diào)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)充分享受?chē)?guó)家科技創(chuàng)新扶持政策，幫助企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，幫助企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、持續(xù)發(fā)展的信心。
1、開(kāi)展“百家企業(yè)大走訪”活動(dòng)。由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織全局干部下百家企業(yè)開(kāi)展“四送五問(wèn)”（即“送政策、送信息、送辦法、送溫暖”和“問(wèn)生產(chǎn)、問(wèn)發(fā)展、問(wèn)市場(chǎng)、問(wèn)困難、問(wèn)要求”）活動(dòng)，面對(duì)面地宣講解讀科技政策，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目、有效地實(shí)施好、管理好科技項(xiàng)目，幫助企業(yè)增強(qiáng)依靠科技進(jìn)步應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。
2、搭建企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)。充分利用大學(xué)、中科院等科研院校的科技資源，縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，點(diǎn)面結(jié)合，深入開(kāi)展科技對(duì)接活動(dòng)，收集發(fā)布一批能適合產(chǎn)業(yè)化的科研成果，通過(guò)對(duì)接活動(dòng)引進(jìn)關(guān)鍵人才、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備，解決企業(yè)和行業(yè)發(fā)展中的技術(shù)難題，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。
3、完善服務(wù)企業(yè)機(jī)制。通過(guò)走訪企業(yè)，在全縣范圍內(nèi)篩選一批需要重點(diǎn)幫扶的科技型企業(yè)，作為局領(lǐng)導(dǎo)和各科室的幫扶對(duì)象，建立自主創(chuàng)新項(xiàng)目跟蹤服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和項(xiàng)目信息動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，了解企業(yè)面臨的實(shí)際困難，協(xié)助企業(yè)組織開(kāi)展科技自主創(chuàng)新，解決企業(yè)科技創(chuàng)新方面的難題，提升服務(wù)效能。
1、組織科技政策宣傳活動(dòng)。在日?qǐng)?bào)（版）組織專(zhuān)版，開(kāi)展《科技進(jìn)步法》、《專(zhuān)利法》、《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》、《企業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用享受所得稅優(yōu)惠政策》等科技法律法規(guī)、政策的宣傳；在科技信息網(wǎng)上開(kāi)設(shè)科技政策專(zhuān)欄，加大科技政策宣傳力度。幫助企業(yè)堅(jiān)定信心，建立自主創(chuàng)新的投入機(jī)制，用足用好相關(guān)政策，積極開(kāi)展自主創(chuàng)新活動(dòng)。
2、幫助企業(yè)用好用足科技扶持政策。以科技型企業(yè)、專(zhuān)利示范企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦國(guó)家扶持自主創(chuàng)新政策的培訓(xùn)班，整理編印《縣科技管理工作文件選編》，匯總有關(guān)科技扶持政策文件和各類(lèi)科技項(xiàng)目申報(bào)流程，發(fā)放到企業(yè)，幫助企業(yè)了解政策，充分享受政策，解決企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)不足的難題。
1、切實(shí)提高科技項(xiàng)目審批效率。積極推行科技項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，簡(jiǎn)化辦事流程，提高審批效率。進(jìn)一步完善《縣科技計(jì)劃項(xiàng)目管理暫行辦法》、《縣縣級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)科室初審、科室聯(lián)審、專(zhuān)家評(píng)審、局務(wù)會(huì)議討論決定的“三審一決策”的基本決策程序和第三方獨(dú)立評(píng)估制度，嚴(yán)格執(zhí)行異地專(zhuān)家評(píng)審、項(xiàng)目公示制等政策，保證科技計(jì)劃與項(xiàng)目管理公開(kāi)、公平、公正，打造陽(yáng)光政務(wù)，提高科技行政管理的透明度。
2、認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)效能大排查”活動(dòng)。圍繞“服務(wù)效能提升年”活動(dòng)，以“服務(wù)效能大排查”為切入點(diǎn)，認(rèn)真查找單位集體和個(gè)人在服務(wù)效能方面存在的問(wèn)題，采取自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式查找問(wèn)題，通過(guò)談心談話(huà)、個(gè)人目標(biāo)承諾、建立健全制度等途徑，落實(shí)整改措施，切實(shí)解決服務(wù)效能方面存在的突出問(wèn)題。
3、健全和落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度。重點(diǎn)健全和落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制、ab崗工作制和責(zé)任追究制等制度。編制好科技計(jì)劃項(xiàng)目、高新技術(shù)企業(yè)等事項(xiàng)的申報(bào)流程表，明確辦理流程，在辦公場(chǎng)所和科技信息網(wǎng)上向社會(huì)公布。建立健全行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，明確責(zé)任追究的范圍、承擔(dān)責(zé)任的具體單位、責(zé)任追究的具體種類(lèi)、責(zé)任追究的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)和具體程序，將責(zé)任追究落實(shí)到具體的工作崗位和責(zé)任人。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次活動(dòng)由局黨組書(shū)記負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的落實(shí)，全局各科室和下屬各單位要高度重視，密切配合，把各項(xiàng)活動(dòng)安排落到實(shí)處，努力形成黨政齊抓共管、科室密切配合、企業(yè)積極參與的工作局面。
2、提高思想認(rèn)識(shí)。組織開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)是積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的需要，是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、落實(shí)各項(xiàng)整改措施的需要。全局上下要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立心系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的觀念，進(jìn)一步提高對(duì)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。
3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。要加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導(dǎo)和推動(dòng)作用，通過(guò)新聞媒體廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷健全完善科技幫扶促調(diào)工作制度和機(jī)制，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，增強(qiáng)企業(yè)依靠科技進(jìn)步，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的'信心。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇四
通過(guò)醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦院方向，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問(wèn)題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
（一）廣泛開(kāi)展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。
（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問(wèn)題
各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見(jiàn)、措施并逐一落實(shí)；各職能部門(mén)要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問(wèn)題。采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn)，要做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。
（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)核心制度
組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。
（四）建立完善報(bào)告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度
建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施，并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）
積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，提高思想認(rèn)識(shí)。
（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）
按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇五
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，堅(jiān)持抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢的十二字方針，通過(guò)落實(shí)服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率，全力促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（一）建立企業(yè)分類(lèi)管理機(jī)制。針對(duì)我局管轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)任務(wù)重、人力資源相對(duì)緊張的困難，根據(jù)企業(yè)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)多少，將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)分為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)和一般服務(wù)企業(yè)。對(duì)于重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，我們采取企業(yè)實(shí)地走訪、與企業(yè)管理層會(huì)晤溝通等手段，并結(jié)合三解三促等多種工作方式，了解企業(yè)困難，解決企業(yè)問(wèn)題。對(duì)于一般服務(wù)企業(yè)，我們采用公布電話(huà)聯(lián)系方式，主動(dòng)電話(huà)溝通等方式，及時(shí)收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進(jìn)行處理。
（二）建立問(wèn)題收集機(jī)制。一是明確收集渠道。（1）我局通過(guò)檢企通短信平臺(tái)和其他途徑發(fā)布各部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)（詳見(jiàn)附件2）。（2）實(shí)地走訪重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)。我局各業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合平時(shí)下廠檢驗(yàn)、日常監(jiān)督檢查、三解三促等多種途徑，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)，零距離傾聽(tīng)企業(yè)心聲，主動(dòng)收集企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。二是及時(shí)整理反饋。重點(diǎn)圍繞規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展中所遇到的突出困難和問(wèn)題進(jìn)行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務(wù)部門(mén)每季度將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)的問(wèn)題情況以及相應(yīng)的處理結(jié)果匯總至綜合處。（各處室所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)名單見(jiàn)附件3，季度匯總表格見(jiàn)附件4）每季度匯總截止時(shí)間為本季度的最后一天，匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。
（三）建立問(wèn)題分類(lèi)處理機(jī)制。一是科學(xué)分類(lèi)。將企業(yè)反應(yīng)的問(wèn)題分為屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的、需要向局請(qǐng)示的和不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調(diào)解決的等三類(lèi)。二是歸類(lèi)處理。（1）對(duì)于各業(yè)務(wù)部門(mén)直接收集到的問(wèn)題，如是屬于本部門(mén)職能范圍之內(nèi)的，由該部門(mén)及時(shí)處理；如不屬于本部門(mén)職能之內(nèi)的，由該部門(mén)即刻上報(bào)至綜合處。（2）對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題，綜合處即時(shí)進(jìn)行分類(lèi)處理，如屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)處理；如屬于需要向局請(qǐng)示的，則請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調(diào)的，則將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交至市經(jīng)信委。
（四）建立問(wèn)題反饋機(jī)制。對(duì)于企業(yè)反映的單一性問(wèn)題，原則上3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋企業(yè)；對(duì)于企業(yè)反映的綜合性問(wèn)題，原則上7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋企業(yè)；對(duì)于企業(yè)反映的特殊性問(wèn)題，原則上不超過(guò)一個(gè)月辦結(jié)，并及時(shí)向企業(yè)做好解釋說(shuō)明。同時(shí)，我局綜合處及時(shí)將企業(yè)反映問(wèn)題的辦結(jié)情況，報(bào)市服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)綠色通道工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（五）建立監(jiān)督檢查機(jī)制。監(jiān)察室采取明察暗訪等方式，對(duì)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行督查。對(duì)于超時(shí)未辦理事項(xiàng)和未解決問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)部門(mén)給出合理解釋?zhuān)绻麩o(wú)合理解釋?zhuān)瑒t將情況上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本服務(wù)方案由我局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，綜合處牽頭，各業(yè)務(wù)處室積極參與。
（二）加強(qiáng)協(xié)同配合。對(duì)企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強(qiáng)，需要多個(gè)部門(mén)共同解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，各相關(guān)職能處室要相互支持、密切配合，并結(jié)合各自職能，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)工作，綜合處要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題順利解決。
（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各相關(guān)職能部門(mén)要通過(guò)建立服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)綠色通道工作機(jī)制，明確專(zhuān)人，落實(shí)責(zé)任，積極主動(dòng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟局和市其他部門(mén)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并結(jié)合本部門(mén)所管轄區(qū)域企業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新思路，提升服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，努力使企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)?；?、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇一
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的`主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。
2、一聲問(wèn)候:
當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
全體員工
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
1、各部門(mén)成立評(píng)選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評(píng)分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）。
基本條件：
參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀，笑容親切，樂(lè)于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫(xiě)一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投票
推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門(mén)評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：vcr內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；
4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：
10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇二
全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年
二、時(shí)間：
2018年（2017年11月到12月進(jìn)行前期準(zhǔn)備，2018年1月進(jìn)行總結(jié)）。
三、主辦單位：
國(guó)家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會(huì)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)及國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)旅游協(xié)會(huì)。
四、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)《_關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
五、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
（一）組織開(kāi)展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。
1、開(kāi)展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)。國(guó)家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動(dòng)員部署分時(shí)段集中開(kāi)展媒體宣傳。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、信息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。確定把2018年4月的第二周，作為全國(guó)“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價(jià)陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。
3、組織“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。以“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”為主題，組織相關(guān)媒體開(kāi)展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道，為質(zhì)量年?duì)I造良好的輿論氛圍。
國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)參與。
（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。
1、發(fā)布游客滿(mǎn)意度狀況信息。開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿(mǎn)意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見(jiàn)采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。中國(guó)旅游研究院負(fù)責(zé)，國(guó)家旅游局監(jiān)管司配合。
2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會(huì)發(fā)布旅游投訴情況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。
（三）開(kāi)展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。
1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類(lèi)信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作，完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制和星評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織舉辦全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開(kāi)展“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評(píng)工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)配合；星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核、“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會(huì)、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開(kāi)展a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評(píng)選活動(dòng)。務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇三
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)“科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”要求，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、抓轉(zhuǎn)型、重民生、促穩(wěn)定”這一工作主線(xiàn)，以“提高自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為載體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，著力幫助企業(yè)破解難題，增強(qiáng)發(fā)展信心，鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果，促使我縣經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)較快可持續(xù)發(fā)展。
以“服務(wù)效能大提速”為抓手，結(jié)合開(kāi)展“牽手企業(yè)，共克時(shí)艱——科技幫扶促調(diào)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)充分享受?chē)?guó)家科技創(chuàng)新扶持政策，幫助企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，幫助企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，幫助企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、持續(xù)發(fā)展的信心。
1、開(kāi)展“百家企業(yè)大走訪”活動(dòng)。由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織全局干部下百家企業(yè)開(kāi)展“四送五問(wèn)”（即“送政策、送信息、送辦法、送溫暖”和“問(wèn)生產(chǎn)、問(wèn)發(fā)展、問(wèn)市場(chǎng)、問(wèn)困難、問(wèn)要求”）活動(dòng)，面對(duì)面地宣講解讀科技政策，指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目、有效地實(shí)施好、管理好科技項(xiàng)目，幫助企業(yè)增強(qiáng)依靠科技進(jìn)步應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心。
2、搭建企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)。充分利用大學(xué)、中科院等科研院校的科技資源，縣鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，點(diǎn)面結(jié)合，深入開(kāi)展科技對(duì)接活動(dòng)，收集發(fā)布一批能適合產(chǎn)業(yè)化的科研成果，通過(guò)對(duì)接活動(dòng)引進(jìn)關(guān)鍵人才、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備，解決企業(yè)和行業(yè)發(fā)展中的技術(shù)難題，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。
3、完善服務(wù)企業(yè)機(jī)制。通過(guò)走訪企業(yè)，在全縣范圍內(nèi)篩選一批需要重點(diǎn)幫扶的科技型企業(yè)，作為局領(lǐng)導(dǎo)和各科室的幫扶對(duì)象，建立自主創(chuàng)新項(xiàng)目跟蹤服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和項(xiàng)目信息動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，了解企業(yè)面臨的實(shí)際困難，協(xié)助企業(yè)組織開(kāi)展科技自主創(chuàng)新，解決企業(yè)科技創(chuàng)新方面的難題，提升服務(wù)效能。
1、組織科技政策宣傳活動(dòng)。在日?qǐng)?bào)（版）組織專(zhuān)版，開(kāi)展《科技進(jìn)步法》、《專(zhuān)利法》、《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》、《企業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用享受所得稅優(yōu)惠政策》等科技法律法規(guī)、政策的宣傳；在科技信息網(wǎng)上開(kāi)設(shè)科技政策專(zhuān)欄，加大科技政策宣傳力度。幫助企業(yè)堅(jiān)定信心，建立自主創(chuàng)新的投入機(jī)制，用足用好相關(guān)政策，積極開(kāi)展自主創(chuàng)新活動(dòng)。
2、幫助企業(yè)用好用足科技扶持政策。以科技型企業(yè)、專(zhuān)利示范企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)為重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦國(guó)家扶持自主創(chuàng)新政策的培訓(xùn)班，整理編印《縣科技管理工作文件選編》，匯總有關(guān)科技扶持政策文件和各類(lèi)科技項(xiàng)目申報(bào)流程，發(fā)放到企業(yè)，幫助企業(yè)了解政策，充分享受政策，解決企業(yè)研發(fā)經(jīng)費(fèi)不足的難題。
1、切實(shí)提高科技項(xiàng)目審批效率。積極推行科技項(xiàng)目網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，簡(jiǎn)化辦事流程，提高審批效率。進(jìn)一步完善《縣科技計(jì)劃項(xiàng)目管理暫行辦法》、《縣縣級(jí)科技計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)推行業(yè)務(wù)科室初審、科室聯(lián)審、專(zhuān)家評(píng)審、局務(wù)會(huì)議討論決定的“三審一決策”的基本決策程序和第三方獨(dú)立評(píng)估制度，嚴(yán)格執(zhí)行異地專(zhuān)家評(píng)審、項(xiàng)目公示制等政策，保證科技計(jì)劃與項(xiàng)目管理公開(kāi)、公平、公正，打造陽(yáng)光政務(wù)，提高科技行政管理的透明度。
2、認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)效能大排查”活動(dòng)。圍繞“服務(wù)效能提升年”活動(dòng)，以“服務(wù)效能大排查”為切入點(diǎn)，認(rèn)真查找單位集體和個(gè)人在服務(wù)效能方面存在的問(wèn)題，采取自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式查找問(wèn)題，通過(guò)談心談話(huà)、個(gè)人目標(biāo)承諾、建立健全制度等途徑，落實(shí)整改措施，切實(shí)解決服務(wù)效能方面存在的突出問(wèn)題。
3、健全和落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度。重點(diǎn)健全和落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制、ab崗工作制和責(zé)任追究制等制度。編制好科技計(jì)劃項(xiàng)目、高新技術(shù)企業(yè)等事項(xiàng)的申報(bào)流程表，明確辦理流程，在辦公場(chǎng)所和科技信息網(wǎng)上向社會(huì)公布。建立健全行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，明確責(zé)任追究的范圍、承擔(dān)責(zé)任的具體單位、責(zé)任追究的具體種類(lèi)、責(zé)任追究的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)和具體程序，將責(zé)任追究落實(shí)到具體的工作崗位和責(zé)任人。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次活動(dòng)由局黨組書(shū)記負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的落實(shí)，全局各科室和下屬各單位要高度重視，密切配合，把各項(xiàng)活動(dòng)安排落到實(shí)處，努力形成黨政齊抓共管、科室密切配合、企業(yè)積極參與的工作局面。
2、提高思想認(rèn)識(shí)。組織開(kāi)展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)是積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的需要，是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、落實(shí)各項(xiàng)整改措施的需要。全局上下要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立心系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的觀念，進(jìn)一步提高對(duì)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。
3、營(yíng)造活動(dòng)氛圍。要加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導(dǎo)和推動(dòng)作用，通過(guò)新聞媒體廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義。要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷健全完善科技幫扶促調(diào)工作制度和機(jī)制，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍，增強(qiáng)企業(yè)依靠科技進(jìn)步，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的'信心。
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇四
通過(guò)醫(yī)療安全專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)的開(kāi)展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦院方向，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問(wèn)題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
（一）廣泛開(kāi)展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。
（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問(wèn)題
各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見(jiàn)、措施并逐一落實(shí)；各職能部門(mén)要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，建立解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問(wèn)題。采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn)，要做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。
（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)核心制度
組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。
（四）建立完善報(bào)告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度
建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施，并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）
積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，提高思想認(rèn)識(shí)。
（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）
按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法
服務(wù)業(yè)頭腦風(fēng)暴 企業(yè)服務(wù)之星評(píng)選方案篇五
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線(xiàn)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，堅(jiān)持抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢的十二字方針，通過(guò)落實(shí)服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率，全力促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（一）建立企業(yè)分類(lèi)管理機(jī)制。針對(duì)我局管轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)任務(wù)重、人力資源相對(duì)緊張的困難，根據(jù)企業(yè)檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)多少，將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)分為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)和一般服務(wù)企業(yè)。對(duì)于重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，我們采取企業(yè)實(shí)地走訪、與企業(yè)管理層會(huì)晤溝通等手段，并結(jié)合三解三促等多種工作方式，了解企業(yè)困難，解決企業(yè)問(wèn)題。對(duì)于一般服務(wù)企業(yè)，我們采用公布電話(huà)聯(lián)系方式，主動(dòng)電話(huà)溝通等方式，及時(shí)收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進(jìn)行處理。
（二）建立問(wèn)題收集機(jī)制。一是明確收集渠道。（1）我局通過(guò)檢企通短信平臺(tái)和其他途徑發(fā)布各部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)（詳見(jiàn)附件2）。（2）實(shí)地走訪重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)。我局各業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合平時(shí)下廠檢驗(yàn)、日常監(jiān)督檢查、三解三促等多種途徑，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)，零距離傾聽(tīng)企業(yè)心聲，主動(dòng)收集企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。二是及時(shí)整理反饋。重點(diǎn)圍繞規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)發(fā)展中所遇到的突出困難和問(wèn)題進(jìn)行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務(wù)部門(mén)每季度將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)的問(wèn)題情況以及相應(yīng)的處理結(jié)果匯總至綜合處。（各處室所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)名單見(jiàn)附件3，季度匯總表格見(jiàn)附件4）每季度匯總截止時(shí)間為本季度的最后一天，匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。
（三）建立問(wèn)題分類(lèi)處理機(jī)制。一是科學(xué)分類(lèi)。將企業(yè)反應(yīng)的問(wèn)題分為屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的、需要向局請(qǐng)示的和不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調(diào)解決的等三類(lèi)。二是歸類(lèi)處理。（1）對(duì)于各業(yè)務(wù)部門(mén)直接收集到的問(wèn)題，如是屬于本部門(mén)職能范圍之內(nèi)的，由該部門(mén)及時(shí)處理；如不屬于本部門(mén)職能之內(nèi)的，由該部門(mén)即刻上報(bào)至綜合處。（2）對(duì)于上報(bào)的問(wèn)題，綜合處即時(shí)進(jìn)行分類(lèi)處理，如屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，分派至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)處理；如屬于需要向局請(qǐng)示的，則請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門(mén)協(xié)調(diào)的，則將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交至市經(jīng)信委。
（四）建立問(wèn)題反饋機(jī)制。對(duì)于企業(yè)反映的單一性問(wèn)題，原則上3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋企業(yè)；對(duì)于企業(yè)反映的綜合性問(wèn)題，原則上7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)反饋企業(yè)；對(duì)于企業(yè)反映的特殊性問(wèn)題，原則上不超過(guò)一個(gè)月辦結(jié)，并及時(shí)向企業(yè)做好解釋說(shuō)明。同時(shí)，我局綜合處及時(shí)將企業(yè)反映問(wèn)題的辦結(jié)情況，報(bào)市服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)綠色通道工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（五）建立監(jiān)督檢查機(jī)制。監(jiān)察室采取明察暗訪等方式，對(duì)企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行督查。對(duì)于超時(shí)未辦理事項(xiàng)和未解決問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)部門(mén)給出合理解釋?zhuān)绻麩o(wú)合理解釋?zhuān)瑒t將情況上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本服務(wù)方案由我局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，綜合處牽頭，各業(yè)務(wù)處室積極參與。
（二）加強(qiáng)協(xié)同配合。對(duì)企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強(qiáng)，需要多個(gè)部門(mén)共同解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，各相關(guān)職能處室要相互支持、密切配合，并結(jié)合各自職能，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù)工作，綜合處要加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)問(wèn)題順利解決。
（三）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各相關(guān)職能部門(mén)要通過(guò)建立服務(wù)規(guī)模工業(yè)企業(yè)綠色通道工作機(jī)制，明確專(zhuān)人，落實(shí)責(zé)任，積極主動(dòng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟局和市其他部門(mén)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并結(jié)合本部門(mén)所管轄區(qū)域企業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新思路，提升服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，努力使企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)?；?、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。