方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇一
2、認真展開慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。依照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進行健康管理，每一年最少展開隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主，展開健康體檢一次。同時，加強責(zé)任醫(yī)師團隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更好滿足慢性病患健康需求。
4、做好傳染病管理，認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度;建立健全了疫情報告制度，爭取使我站的傳染病工作的登記、報告及時，正確率達100%。
5、做好健康宣傳教育，對社區(qū)居民要每一年6次基礎(chǔ)健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常見疾病的預(yù)防、婦幼保健知識、心腦血管病的預(yù)防、傳染病的知識】，每一年6次主題宣傳板報，讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加進步。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇二
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進服務(wù)型政府建設(shè)為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
二、工作目標
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。
（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。
（2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
（1）、嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。
（2）、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。
4、進一步深化政務(wù)公開。
（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細目錄
（2）、制定201x年政務(wù)公開
工作方案
，督促指導(dǎo)各單位按目錄準確及時全面公開信息。
5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀律和業(yè)務(wù)辦理情況實行
日記
錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié)；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道。
四、需要政府支持的事項
1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。
2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán)。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
（1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》
（2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。
（4）、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》
（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇三
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
1、負責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責(zé)開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
1、工作認真負責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇四
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀察客人的心理變化，提供個性化服務(wù)，細心做好每一個工作的細節(jié)。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇五
(一)、全面推進政府信息公開。
(二)、全面推廣許可在線辦理。
發(fā)布《區(qū)級行政許可和非行政許可項目目錄》。強力推進行政許可項目在線辦理、電子政務(wù)應(yīng)用。在搞好行政許可項目在線辦理的同時，將區(qū)級非行政許可項目和年檢項目、服務(wù)項目一并納入在線辦理，精心打造虛擬政務(wù)辦事大廳，實現(xiàn)物理大廳與虛擬大廳的有機結(jié)合。
(三)、全面推動權(quán)力透明運行。
優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)排憂解難，加強協(xié)調(diào)、配合，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制。全面推行區(qū)直部門和單位“四費”公示檢查制度。繼續(xù)搞好項目清理和流程梳理工作，推進完善機關(guān)內(nèi)部職權(quán)公開、公平運作和公示，讓權(quán)力置于陽光之下。
(四)、全面推行公共辦事公開。
重點抓好教育、醫(yī)療、住房等關(guān)系民生辦事公開的深化規(guī)范，創(chuàng)新公開形式。把推行辦事公開制度與群眾辦實事結(jié)合起來，與糾風(fēng)工作、執(zhí)法監(jiān)督結(jié)合起來，加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的行業(yè)行風(fēng)。
(五)、全面推介示范點成功經(jīng)驗。
及時推介示范點工作經(jīng)驗及成果，樹立政務(wù)公開典型，創(chuàng)立政務(wù)公開品牌，爭創(chuàng)特色工作，以點帶面，示范帶動，推動我區(qū)政務(wù)公開工作水平的整體提高。
二、規(guī)范中心建設(shè)管理，打造陽光服務(wù)大廳
(一)、規(guī)范部門窗口和干部隊伍建設(shè)。
1、按照“應(yīng)進必進”的原則，督促部門事、人、權(quán)全面進駐中心，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只進“一扇門”辦成想辦的事。2、清理、精簡行政許可和非行政許可項目，增加便民服務(wù)項目。3、嚴格執(zhí)行各項制度，實行“制度化”、“人性化”管理，深化評比活動，提高服務(wù)水平。4、完善重大投資項目、創(chuàng)業(yè)富民項目“綠色通道”服務(wù)。
(二)、規(guī)范基層政務(wù)公開工作和政務(wù)中心建設(shè)。
加強對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心建設(shè)的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。將政務(wù)中心向村級、社區(qū)基層組織拓展延伸，實現(xiàn)“三級”聯(lián)動。深入開展基層政務(wù)公開工作評比活動，將政務(wù)公開工作納入對街鄉(xiāng)、部門目標管理績效考核范圍。
三、創(chuàng)新開拓持續(xù)發(fā)展，完成趕超跨越目標
1、不斷提高工作水平，打造陽光政務(wù)品牌。2、向兄弟區(qū)縣取經(jīng)，比學(xué)趕超爭創(chuàng)省級文明窗口、_員示范崗、市級巾幗文明崗、市級青年文明號。3、高水平完成區(qū)委、區(qū)政府和市政務(wù)中心、區(qū)紀委監(jiān)察局交辦的其他工作任務(wù)。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇一
2、認真展開慢性病健康管理工作：做好高血壓和糖尿病的篩查工作，認真落實35歲以上人群首診測血壓工作，做好糖尿病的篩查工作。依照管理要求，對高血壓和糖尿病病人進行健康管理，每一年最少展開隨訪4次主要以電話詢問、家庭回訪、診室面對面回訪為主，展開健康體檢一次。同時，加強責(zé)任醫(yī)師團隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更好滿足慢性病患健康需求。
4、做好傳染病管理，認真貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，堅持門診登記和疫情自查制度;建立健全了疫情報告制度，爭取使我站的傳染病工作的登記、報告及時，正確率達100%。
5、做好健康宣傳教育，對社區(qū)居民要每一年6次基礎(chǔ)健康知識講座【高血壓的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常見疾病的預(yù)防、婦幼保健知識、心腦血管病的預(yù)防、傳染病的知識】，每一年6次主題宣傳板報，讓居民對衛(wèi)生保健的知識更加進步。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇二
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進服務(wù)型政府建設(shè)為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
二、工作目標
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。
（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。
（2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
（1）、嚴把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。
（2）、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。
4、進一步深化政務(wù)公開。
（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細目錄
（2）、制定201x年政務(wù)公開
工作方案
，督促指導(dǎo)各單位按目錄準確及時全面公開信息。
5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀律和業(yè)務(wù)辦理情況實行
日記
錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié)；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道。
四、需要政府支持的事項
1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。
2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán)。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
（1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》
（2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。
（4）、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》
（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇三
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
1、負責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責(zé)開餐準備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
1、工作認真負責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇四
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀察客人的心理變化，提供個性化服務(wù)，細心做好每一個工作的細節(jié)。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。
政務(wù)服務(wù)工作計劃方案 服務(wù)工作計劃篇五
(一)、全面推進政府信息公開。
(二)、全面推廣許可在線辦理。
發(fā)布《區(qū)級行政許可和非行政許可項目目錄》。強力推進行政許可項目在線辦理、電子政務(wù)應(yīng)用。在搞好行政許可項目在線辦理的同時，將區(qū)級非行政許可項目和年檢項目、服務(wù)項目一并納入在線辦理，精心打造虛擬政務(wù)辦事大廳，實現(xiàn)物理大廳與虛擬大廳的有機結(jié)合。
(三)、全面推動權(quán)力透明運行。
優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)排憂解難，加強協(xié)調(diào)、配合，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機制。全面推行區(qū)直部門和單位“四費”公示檢查制度。繼續(xù)搞好項目清理和流程梳理工作，推進完善機關(guān)內(nèi)部職權(quán)公開、公平運作和公示，讓權(quán)力置于陽光之下。
(四)、全面推行公共辦事公開。
重點抓好教育、醫(yī)療、住房等關(guān)系民生辦事公開的深化規(guī)范，創(chuàng)新公開形式。把推行辦事公開制度與群眾辦實事結(jié)合起來，與糾風(fēng)工作、執(zhí)法監(jiān)督結(jié)合起來，加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的行業(yè)行風(fēng)。
(五)、全面推介示范點成功經(jīng)驗。
及時推介示范點工作經(jīng)驗及成果，樹立政務(wù)公開典型，創(chuàng)立政務(wù)公開品牌，爭創(chuàng)特色工作，以點帶面，示范帶動，推動我區(qū)政務(wù)公開工作水平的整體提高。
二、規(guī)范中心建設(shè)管理，打造陽光服務(wù)大廳
(一)、規(guī)范部門窗口和干部隊伍建設(shè)。
1、按照“應(yīng)進必進”的原則，督促部門事、人、權(quán)全面進駐中心，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只進“一扇門”辦成想辦的事。2、清理、精簡行政許可和非行政許可項目，增加便民服務(wù)項目。3、嚴格執(zhí)行各項制度，實行“制度化”、“人性化”管理，深化評比活動，提高服務(wù)水平。4、完善重大投資項目、創(chuàng)業(yè)富民項目“綠色通道”服務(wù)。
(二)、規(guī)范基層政務(wù)公開工作和政務(wù)中心建設(shè)。
加強對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心建設(shè)的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。將政務(wù)中心向村級、社區(qū)基層組織拓展延伸，實現(xiàn)“三級”聯(lián)動。深入開展基層政務(wù)公開工作評比活動，將政務(wù)公開工作納入對街鄉(xiāng)、部門目標管理績效考核范圍。
三、創(chuàng)新開拓持續(xù)發(fā)展，完成趕超跨越目標
1、不斷提高工作水平，打造陽光政務(wù)品牌。2、向兄弟區(qū)縣取經(jīng)，比學(xué)趕超爭創(chuàng)省級文明窗口、_員示范崗、市級巾幗文明崗、市級青年文明號。3、高水平完成區(qū)委、區(qū)政府和市政務(wù)中心、區(qū)紀委監(jiān)察局交辦的其他工作任務(wù)。