小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案

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    方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用,無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中,都扮演著至關(guān)重要的角色。方案書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改??以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇一
    為全面規(guī)范城市靜態(tài)交通秩序,創(chuàng)建有序、安全、暢通的市容環(huán)境,根據(jù)《xxxxx實(shí)施方案的通知》精神,結(jié)合當(dāng)前市區(qū)道路停車管理工作實(shí)際,現(xiàn)就在市區(qū)開展道路停車秩序大整頓活動(dòng)制定本方案。
    堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)落實(shí)中央、省、市城市工作會(huì)議精神,以“解決停車亂、緩解停車難”為目標(biāo),以路長(zhǎng)制為載體,以交通秩序“治亂”為重點(diǎn),按照解放思想、以人為本、統(tǒng)籌推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效的原則,采取整治清理、綜合治理、嚴(yán)管重罰的方法,努力形成規(guī)范有序、安全便利、協(xié)調(diào)發(fā)展的停車環(huán)境,不斷提升城市精細(xì)化管理水平,為全面推進(jìn)國(guó)家中心城市建設(shè),實(shí)現(xiàn)xx更加出彩做出更大的貢獻(xiàn)。
    通過(guò)整治,市區(qū)科學(xué)合理施劃路內(nèi)、路外停車泊位x萬(wàn)個(gè),機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車及共享單車停放規(guī)范有序,停車亂象得到有效解決,城市精細(xì)化管理水平得到進(jìn)一步提升。
    (一)規(guī)范設(shè)置道路停車泊位。依據(jù)《xx》,按照“利民便民、應(yīng)劃盡劃”的原則,對(duì)市區(qū)停車泊位進(jìn)行全面排查并建立臺(tái)賬,經(jīng)市政府聯(lián)審聯(lián)批并向社會(huì)公示后,分期分批高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置施劃,并實(shí)行編號(hào)管理,于x月底前完成x萬(wàn)個(gè)、年底前完成x萬(wàn)個(gè)泊位施劃任務(wù)。一是充分利用機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道空間,在部分流量較小主干道的機(jī)動(dòng)車道設(shè)置停車泊位,在除禁停道路外的次干路、支路、背街小巷的機(jī)動(dòng)車道設(shè)置停車泊位,最大限度利用道路空間。二是充分利用人行道和商戶門前空間,明晰產(chǎn)權(quán),由各區(qū)(管委會(huì))統(tǒng)一組織施劃。在預(yù)留2米的人行通道和不占?jí)好さ赖那疤嵯?,根?jù)地形全面施劃,最大限度利用路沿石以上的空間。三是因地制宜在老舊住宅小區(qū)(10年以上)周邊道路路內(nèi)施劃夜間限時(shí)停車泊位,限時(shí)免費(fèi)停放時(shí)間為20:00—次日7:00,并加裝電子抓拍系統(tǒng),嚴(yán)歷打擊超時(shí)停車、不按規(guī)定區(qū)域停車等現(xiàn)象。
    牽頭單位:市城管局
    責(zé)任單位:市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市房管局、各區(qū)(管委會(huì))
    (二)嚴(yán)格道路停車執(zhí)法。圍繞禁停路段停車、在道路兩側(cè)停車泊位外停車、臨時(shí)停車影響通行和不按規(guī)定方向、跨線、壓線停車等違法行為,進(jìn)一步完善提升城管、交警協(xié)同執(zhí)法機(jī)制,形成執(zhí)法合力,提高執(zhí)法效率。一是嚴(yán)格落實(shí)“1+n”工作模式,明確執(zhí)法區(qū)域。按照“先主干道后次干道”和“先臺(tái)下后臺(tái)上”的原則開展工作,避免同一路段同一違法行為重復(fù)執(zhí)法;二是建立后臺(tái)審核錄入聯(lián)合辦公機(jī)制,專門抽調(diào)城管執(zhí)法人員與交警人員聯(lián)合辦公,及時(shí)審核上傳機(jī)動(dòng)車違法信息,提高數(shù)據(jù)處理效率;三是進(jìn)一步優(yōu)化隨手拍軟件功能,通過(guò)開放人員管理權(quán)限、提升查詢功能和信息反饋功能等,提升軟件使用水平。同時(shí),要加大對(duì)違規(guī)停放車輛拖離強(qiáng)度,對(duì)嚴(yán)重影響道路通行的違法停放機(jī)動(dòng)車輛,經(jīng)公安交警部門認(rèn)定后,由各區(qū)(管委會(huì))城管執(zhí)法部門聯(lián)合公安交警部門依法實(shí)施拖離,并由公安交警部門予以教育并處罰。
    牽頭單位:市公安局
    責(zé)任單位:市城管局、各區(qū)(管委會(huì))
    (三)加快調(diào)整《市區(qū)公共停車場(chǎng)車輛存放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。按照“中心城區(qū)高于非中心城區(qū)、路內(nèi)高于路外、白天高于夜間、地上高于地下、特殊區(qū)域高于一般區(qū)域”的原則,于3月底前完成對(duì)《市區(qū)公共停車場(chǎng)車輛存放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》調(diào)整工作并向社會(huì)發(fā)布,充分發(fā)揮價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)作用,提高停車設(shè)施的利用率和周轉(zhuǎn)率。同時(shí),研究確定免費(fèi)、限時(shí)免費(fèi)和收費(fèi)停車泊位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),原則上道路停車泊位晚20時(shí)至次日早7時(shí)一律免費(fèi)。
    牽頭單位:市發(fā)改委
    責(zé)任單位:市城管局、各區(qū)(管委會(huì))
    (四)加快推進(jìn)智慧停車系統(tǒng)建設(shè)。按照“市級(jí)統(tǒng)籌、各區(qū)主責(zé)、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”的原則和“試點(diǎn)先行、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、全面推廣”的'步驟,逐步建設(shè)全市統(tǒng)一的智能化停車管理平臺(tái),一是指導(dǎo)各區(qū)(管委會(huì))于8月底前完成依法批準(zhǔn)設(shè)置的道路臨時(shí)停車泊位的智慧停車建設(shè),推進(jìn)公共停車場(chǎng)數(shù)據(jù)資源全部接入平臺(tái)統(tǒng)一管理;二是組織各區(qū)(管委會(huì))對(duì)轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行智能化升級(jí)改造,引導(dǎo)用戶通過(guò)xxapp、支付寶、微信自助繳費(fèi),鼓勵(lì)用戶支付寶綁定車牌號(hào)實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付全覆蓋,逐步減少人工并最終實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金收費(fèi);三是組織各區(qū)(管委會(huì))推進(jìn)臨時(shí)停車場(chǎng)、專用停車場(chǎng)數(shù)據(jù)資源接入平臺(tái)統(tǒng)一管理。重點(diǎn)在商場(chǎng)、寫字樓、小區(qū)、單位等場(chǎng)所推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+停車”和車位共享新業(yè)態(tài)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)全市停車位資源整合共享。
    牽頭單位:市城管局、市大數(shù)據(jù)局
    責(zé)任單位:市公安局、各區(qū)(管委會(huì))
    (五)嚴(yán)格整治非法占道停車設(shè)施和取締私設(shè)泊位。一是由各區(qū)(管委會(huì))組織全面清理使用地鎖、錐筒、石墩、圍欄等物品非法占用公共道路空間的停車設(shè)施;二是由市公安交警支隊(duì)組織清理非法占用城市道路的各類“僵尸”車輛;三是對(duì)私自占?jí)旱缆芳t線、綠地、盲道、損壞市政設(shè)施等私設(shè)的臨時(shí)停車場(chǎng)及其他非法占用公共道路,由各區(qū)(管委會(huì))城市管理部門認(rèn)定、取證后,聯(lián)合公安交警部門依法實(shí)施取締。
    牽頭單位:市城管局
    責(zé)任單位:市公安局、各區(qū)(管委會(huì))
    (六)加大對(duì)配建停車場(chǎng)的監(jiān)管力度。一是按照“建為所用”的原則,對(duì)住宅、商業(yè)和企事業(yè)單位等配建停車場(chǎng)進(jìn)行清理清查,恢復(fù)被挪用、閑置的配建停車泊位的使用功能;二是加強(qiáng)對(duì)新建項(xiàng)目配建停車場(chǎng)的規(guī)劃核定和監(jiān)管,確保按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)到位;三是建立內(nèi)部補(bǔ)貼獎(jiǎng)懲機(jī)制,引導(dǎo)商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校和企事業(yè)等單位自我挖潛、自求平衡,倡導(dǎo)單位內(nèi)部人員綠色出行,發(fā)放適量補(bǔ)貼讓車位于市民;四優(yōu)化老舊小區(qū)停車設(shè)施。優(yōu)化老舊小區(qū)內(nèi)道路的微循環(huán)系統(tǒng),對(duì)現(xiàn)有停車位進(jìn)行更新改造,積極引進(jìn)投資小、見效快、占地少的機(jī)械立體停車建設(shè)辦法,簡(jiǎn)化審批流程,提高老舊小區(qū)的車輛停放數(shù)量。
    牽頭單位:市城管局
    責(zé)任單位:市自然資源和規(guī)劃局、市衛(wèi)健委、市教育局、市商務(wù)局、市房管局、市事務(wù)管理局、各區(qū)(管委會(huì))
    (七)加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車和共享單車管理。認(rèn)真落實(shí)各區(qū)(管委會(huì))非機(jī)動(dòng)車和共享單車管理的主體責(zé)任,建立順暢的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。按照《非機(jī)動(dòng)車停車位設(shè)置導(dǎo)則》規(guī)范設(shè)置非機(jī)動(dòng)車和共享單車的停放區(qū)域。加大對(duì)非機(jī)動(dòng)車和共享單車亂停亂放治理力度,特別是對(duì)共享單車管理兌現(xiàn)投放增減獎(jiǎng)懲機(jī)制,并試點(diǎn)智能停車架,實(shí)現(xiàn)共享單車定點(diǎn)借還、有序停放。
    牽頭單位:市城管局
    責(zé)任單位:市公安局、各區(qū)(管委會(huì))
    (八)認(rèn)真落實(shí)“路長(zhǎng)制”。落實(shí)路長(zhǎng)制“門前四包”中的秩序管理責(zé)任制,設(shè)停車位的要規(guī)范停車,沒設(shè)停車位的要“門前清”。清理違停實(shí)行“零容忍”,對(duì)不按位停放、壓線和不按規(guī)定方向停放等現(xiàn)象要及時(shí)向公安交警部門和城管部門進(jìn)行舉報(bào),并協(xié)助公安交警部門和城管部門對(duì)違規(guī)車輛實(shí)施拖移,實(shí)現(xiàn)管理長(zhǎng)態(tài)化。
    牽頭單位:市城管局
    責(zé)任單位:各區(qū)(管委會(huì))
    (九)強(qiáng)化社會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)電視、報(bào)刊、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、手機(jī)客服端、短信等媒體進(jìn)行宣傳,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下同步宣傳互動(dòng)。通過(guò)交通誘導(dǎo)屏、樓宇顯示屏、出租車車頂顯示屏、展板、條幅、公益廣告、社區(qū)畫廊進(jìn)行宣傳。通過(guò)反面曝光警示宣傳,對(duì)嚴(yán)重交通違法駕駛員和行人及時(shí)公開曝光,同時(shí)曝光其所在單位。充分做到發(fā)現(xiàn)一批、處理一批、曝光一批,在全社會(huì)形成違法行為曝光的高壓態(tài)勢(shì),督促駕駛?cè)艘婪ê弦?guī)停放機(jī)動(dòng)車,自覺養(yǎng)成文明停車的習(xí)慣。
    牽頭單位:市公安局
    責(zé)任單位:市城管局、各區(qū)(管委會(huì))
    (一)摸底調(diào)查、宣傳發(fā)動(dòng)階段(x月底前)
    各區(qū)(管委會(huì))組織市區(qū)道路停車資源進(jìn)行摸底調(diào)查建立工作臺(tái)賬,分批次上報(bào)市政府進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)批。要進(jìn)行充分的思想發(fā)動(dòng),廣泛宣傳開展道路停車大整治的重要意義和整治的主要內(nèi)容及要求,切實(shí)統(tǒng)一各級(jí)思想認(rèn)識(shí),確保行動(dòng)自覺、積極配合。
    (二)依規(guī)依法、全面整治階段(x月1日至x月31日)
    按照“長(zhǎng)短結(jié)合、疏堵結(jié)合”的原則,采取邊施劃車位邊整治的方法全面展開停車秩序大整治各項(xiàng)工作。3月底前完成需審批停車泊位的聯(lián)審聯(lián)批并向社會(huì)進(jìn)行公示,x月31日前施劃道路停車泊位x萬(wàn)個(gè),道路停車秩序基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
    (三)完善提升、總結(jié)驗(yàn)收階段(x月1日至x月底)
    繼續(xù)組織各區(qū)(管委會(huì))施劃完成4萬(wàn)個(gè)停車泊位。對(duì)道路停車整治工作進(jìn)行驗(yàn)收考評(píng),評(píng)優(yōu)評(píng)差,并結(jié)合工作推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究完提升辦法措施,疏理總結(jié)各項(xiàng)配套制度,推進(jìn)道路停車管理工作規(guī)范化、長(zhǎng)態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立市區(qū)車輛停放整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由xxxx市長(zhǎng)任組長(zhǎng),xxx副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng),市城管局、市公安局、市自然資源和規(guī)劃局、市交通局、市房管局和各區(qū)(管委會(huì))主要領(lǐng)導(dǎo)參加,下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在xxx局。具體負(fù)責(zé)整治工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核等工作。市直各相關(guān)部門和各區(qū)(管委會(huì))要高度重視、通力協(xié)作,把相關(guān)工作列入重要日程,安排專門人員負(fù)責(zé),按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)抓緊推進(jìn),確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)如期達(dá)成。
    (二)完善工作機(jī)制。一是建立道路停車泊位聯(lián)審聯(lián)批制度。由xx牽頭組織市城管局、市公安局、市規(guī)劃局和各有關(guān)區(qū)(管委會(huì))等單位建立聯(lián)審聯(lián)批工作機(jī)制,定期召開會(huì)議,定期研究道路停車泊位的增設(shè)、取締等相關(guān)事宜,并以會(huì)議紀(jì)要形式明確有關(guān)執(zhí)行事項(xiàng)。二是建立周例會(huì)制度,及時(shí)掌握工作推進(jìn)情況,分析研判和協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題和不足。三是實(shí)施項(xiàng)目化管理。各區(qū)(管委會(huì))要將道路停車整治工作內(nèi)容細(xì)化分解,建立臺(tái)賬,倒排工期,推進(jìn)各項(xiàng)工作有序落實(shí)。
    (三)加大經(jīng)費(fèi)保障。各區(qū)(管委會(huì))要投入專項(xiàng)資金納入部門預(yù)算,保障違章拖車、停車設(shè)施整治、停車泊位施劃、智慧停車建設(shè)、非機(jī)動(dòng)車及共享單車管理等整治工作的順利推進(jìn)。對(duì)違規(guī)停放車輛的拖離可采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式進(jìn)行,原則上每個(gè)區(qū)(管委會(huì))拖車不得少于5輛,同時(shí)要設(shè)置專用停車場(chǎng)用于存放違法拖離車輛,期間不收取存放費(fèi)用。各區(qū)(管委會(huì))的實(shí)際投入情況經(jīng)市城管部門審核驗(yàn)收后,市級(jí)財(cái)政可給予30%的獎(jiǎng)補(bǔ)。
    (四)嚴(yán)格督導(dǎo)考核。各區(qū)(管委會(huì))要根據(jù)市政府要求研究制定本轄區(qū)的整治方案,夯實(shí)各級(jí)責(zé)任,落實(shí)責(zé)任主體。將停車秩序大整治工作納入“路長(zhǎng)制”和市環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理大提升考核的重要內(nèi)容,建立日督導(dǎo)、周排名、月通報(bào)的機(jī)制,結(jié)合每周市環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化管理大提升講評(píng)會(huì),通報(bào)整治活動(dòng)開展前兩名單位和最后兩名單位,并在各類媒體上進(jìn)行宣傳曝光,營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇二
    以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    (一)目標(biāo):
    1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
    (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
    (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):邢凱
    副組長(zhǎng):王鐵
    成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
    各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。
    (一)提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇三
    按照省政府辦公廳《印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)停車設(shè)施建設(shè)實(shí)施方案的通知》(冀政辦字〔20xx〕19號(hào))文件要求,為推動(dòng)停車設(shè)施建設(shè)發(fā)展,優(yōu)化停車設(shè)施管理模式,改善城市停車環(huán)境,解決停車難問(wèn)題,促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)量發(fā)展,提升城市管理水平,制定本方案。
    (一)指導(dǎo)思想。深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)省第十次黨代會(huì)、省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署,嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府決策,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,貫徹新發(fā)展理念,構(gòu)建新發(fā)展格局,按照規(guī)劃引領(lǐng)、分類施策、政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、建管并重、創(chuàng)新發(fā)展的原則,深入挖掘可利用土地、地下空間等資源,科學(xué)規(guī)劃建設(shè)城區(qū)停車設(shè)施。面向社會(huì)有序開放機(jī)關(guān)單位內(nèi)部停車場(chǎng),逐步清退路內(nèi)停車泊位,切實(shí)解決停車難、收費(fèi)亂問(wèn)題,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
    (二)工作目標(biāo)。城市新建建筑嚴(yán)格執(zhí)行配建停車位標(biāo)準(zhǔn),老城區(qū)、老建筑盡力補(bǔ)配補(bǔ)建停車位。推動(dòng)城市公共停車設(shè)施建設(shè),到20xx年底,新增城市公共停車位不少于10000個(gè)。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)公共停車設(shè)施建設(shè)和實(shí)施棚戶區(qū)、城中村改造補(bǔ)建配建停車位,逐步降低路內(nèi)停車位比例。到20xx年,基本建成以配建停車設(shè)施為主、路外公共停車設(shè)施為輔、路內(nèi)停車為補(bǔ)充的城市停車體系。推進(jìn)智慧停車管理和資源共享,中心城區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域停車需求得到顯著改善,各類資本廣泛參與,停車資源高效利用,城市停車規(guī)范有序。
    (一)加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng),保障土地供應(yīng)。
    1.科學(xué)規(guī)劃布局停車設(shè)施。各縣區(qū)要充分結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,依據(jù)城市發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)國(guó)土空間規(guī)劃和交通體系規(guī)劃,科學(xué)編制和完善本轄區(qū)停車設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃。確定停車設(shè)施發(fā)展總體目標(biāo),明確未來(lái)幾年停車設(shè)施布局、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)時(shí)序。按照差別化供給策略和集約緊湊發(fā)展模式,綜合考慮城市功能、人口、土地、交通等因素,合理劃定停車分區(qū),科學(xué)確定差別化的停車設(shè)施發(fā)展政策、供給和管理策略。以社區(qū)、街道、商圈為單位,測(cè)算城市中心區(qū)結(jié)構(gòu)性停車位供需數(shù)量,合理布局停車設(shè)施,解決結(jié)構(gòu)性供需矛盾。
    新編控制性詳細(xì)規(guī)劃要依托經(jīng)依法批準(zhǔn)的專項(xiàng)規(guī)劃對(duì)規(guī)劃落實(shí)及建設(shè)用地進(jìn)行管控,作為停車設(shè)施建設(shè)和管理的依據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行。市、縣(區(qū))兩級(jí)分別建立專項(xiàng)規(guī)劃實(shí)施情況評(píng)估機(jī)制,以年度為時(shí)間節(jié)點(diǎn),評(píng)估規(guī)劃落實(shí)情況,根據(jù)評(píng)估情況,及時(shí)調(diào)整工作措施,保證規(guī)劃項(xiàng)目落實(shí)落地。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市自然資源和規(guī)劃局、市城管執(zhí)法局、市公安局、市交通運(yùn)輸局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    2.保障停車設(shè)施用地供應(yīng)。自然資源和規(guī)劃部門要結(jié)合實(shí)際,抓緊研究出臺(tái)我市土地分層開發(fā)實(shí)施細(xì)則,細(xì)化停車設(shè)施供地政策,各縣區(qū)要結(jié)合實(shí)際情況,完善本級(jí)停車設(shè)施用地供應(yīng)策略。停車設(shè)施用地符合《劃撥用地目錄》的,可采取劃撥方式供地;不符合的,應(yīng)采取有償使用方式公開出讓,鼓勵(lì)采取長(zhǎng)期租賃、先租后讓等方式供地。統(tǒng)籌考慮現(xiàn)狀及未來(lái)停車供需關(guān)系,在規(guī)劃階段為中心城區(qū)、商業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、交通樞紐等重點(diǎn)停車難區(qū)域,預(yù)留公共停車用地條件和建設(shè)空間。鼓勵(lì)盤活存量用地建設(shè)停車場(chǎng),對(duì)利用存量建設(shè)用地從事停車場(chǎng)建設(shè),各縣區(qū)要制定相關(guān)鼓勵(lì)政策。(責(zé)任單位:市自然資源和規(guī)劃局、市城管執(zhí)法局、各縣區(qū)政府)
    (二)分類推動(dòng)建設(shè),加大設(shè)施供給。
    1.加快補(bǔ)齊公共停車設(shè)施缺口。持續(xù)開展公共停車設(shè)施補(bǔ)短板行動(dòng),20xx年全市新增公共停車位10000個(gè)以上,中心區(qū)建設(shè)比例不得低于年度任務(wù)的40%。重點(diǎn)在城區(qū)中心區(qū)的大型商業(yè)、醫(yī)院、車站、學(xué)校等各類公共服務(wù)中心、大型公建設(shè)施附近,挖掘可利用土地、地下空間等資源,統(tǒng)籌安排公共停車設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。各縣區(qū)政府要將停車設(shè)施用地選址納入年度用地計(jì)劃,保障公共停車設(shè)施建設(shè)用地需求。市級(jí)停車管理部門建立公共停車設(shè)施建設(shè)半月報(bào)、月通報(bào)、季督查工作制度,確保建設(shè)任務(wù)保質(zhì)保量完成。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    2.配足新建建筑物配建停車位。新建建筑物要嚴(yán)格執(zhí)行城市停車設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃和建筑物停車位配建標(biāo)準(zhǔn),配建指標(biāo)應(yīng)符合《河北省城市停車設(shè)施配置及建設(shè)導(dǎo)則》規(guī)定,一律不欠新賬、不留缺口。加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目管理,嚴(yán)把建設(shè)用地規(guī)劃、建設(shè)工程規(guī)劃等行政許可關(guān)口,保證新建、擴(kuò)建、改建建筑配建停車設(shè)施符合相應(yīng)配建標(biāo)準(zhǔn),配足停車設(shè)施。配建停車設(shè)施應(yīng)與建筑物主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收管理,杜絕停車設(shè)施緩建、少配。
    根據(jù)城市綜合交通發(fā)展水平,定期對(duì)停車位配建指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,適度提高建筑物停車位配建標(biāo)準(zhǔn)。市相關(guān)部門要制定相關(guān)政策,鼓勵(lì)新建建筑充分利用地下空間建設(shè)停車位并作為公共停車場(chǎng)向社會(huì)開放。鼓勵(lì)新建建設(shè)項(xiàng)目超過(guò)停車配建指標(biāo)建設(shè)停車場(chǎng),超出部分設(shè)置收費(fèi)停車場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市自然資源和規(guī)劃局、市行政審批局、市城管執(zhí)法局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    3.逐步補(bǔ)配補(bǔ)建既有建筑停車位。結(jié)合城市更新行動(dòng),在棚戶區(qū)、城中村改造的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,留足配建停車位。在老舊小區(qū)改造時(shí),因地制宜,結(jié)合小區(qū)實(shí)際補(bǔ)齊配建停車位。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與老舊小區(qū)、老舊廠區(qū)、老舊街區(qū)、老舊樓宇更新改造,結(jié)合片區(qū)綜合治理和停車資源共享等方式,創(chuàng)新停車設(shè)施共建共享共管模式,各縣區(qū)可因地制宜制定具體辦法。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城管執(zhí)法局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    4.加快清退超配路內(nèi)停車位。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)公共停車設(shè)施建設(shè)和實(shí)施棚戶區(qū)、城中村改造補(bǔ)建配建停車位,盡快置換清退超配的路內(nèi)停車位,力爭(zhēng)到20xx年底,路內(nèi)停車位比例降到5%以下。定期分析路內(nèi)停車位對(duì)交通的影響,一路一策、一位一研,對(duì)使用率低、嚴(yán)重影響交通的路內(nèi)停車位,逐年縮減、合理清退,保證人行道、自行車道的連續(xù)性、安全性。除公安機(jī)關(guān)交通管理部門外,任何單位和個(gè)人不得在城市道路范圍內(nèi)設(shè)置停車位。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市公安局、市城管執(zhí)法局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    5.充分利用城市地下空間。充分挖掘利用城市公共綠地、公共廣場(chǎng)、學(xué)校操場(chǎng)、公交場(chǎng)站等用地的地下空間,規(guī)劃建設(shè)公共停車設(shè)施,保證地下與地上設(shè)施統(tǒng)籌兼顧。做好人防工程建設(shè)規(guī)劃與城市停車設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃的有效銜接,各縣區(qū)要建立人防工程項(xiàng)目臺(tái)賬,充分分析研判,在滿足戰(zhàn)時(shí)功能布局前提下,充分考慮城市停車服務(wù)功能,加大改造和利用力度,用于補(bǔ)充建筑物配建停車位或城市公共停車位。力爭(zhēng)20xx年利用人防工程新增一批停車泊位,20xx年以后,按照“平戰(zhàn)結(jié)合”的`原則,持續(xù)將適合停車的人防工程改造為停車位。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市自然資源和規(guī)劃局、市人防辦、市城管執(zhí)法局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    6.推進(jìn)立體停車設(shè)施建設(shè)。各縣區(qū)要大力推動(dòng)立體停車設(shè)施發(fā)展,制定建設(shè)管理和用地支持政策、激勵(lì)措施,在符合規(guī)劃要求前提下,充分利用城市各類邊角空地和地下空間,大力推進(jìn)機(jī)械式立體停車場(chǎng)、停車樓建設(shè),并做好臨街停車設(shè)施立面美化,與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。及時(shí)總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大立體停車設(shè)施服務(wù)范圍,推動(dòng)城市立體停車設(shè)施發(fā)展。各縣區(qū)每年新建公共停車泊位中,立體停車設(shè)施泊位原則上占比不得低于20%。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    (三)規(guī)范停車管理,提高使用效率。
    1.推動(dòng)停車設(shè)施資源共享。充分發(fā)揮既有停車位效能,在加強(qiáng)安全管理的前提下,積極探索機(jī)關(guān)、事業(yè)單位停車位共享機(jī)制,有序盤活其余單位停車資源。推動(dòng)企業(yè)單位、商業(yè)設(shè)施、寫字樓、體育場(chǎng)館等停車設(shè)施在夜間空閑時(shí)段向社會(huì)開放,可由專業(yè)停車企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),實(shí)行有償使用、收益分享經(jīng)營(yíng)模式。各縣區(qū)政府要摸排轄區(qū)內(nèi)有富余停車位的小區(qū),以政府為主體或推動(dòng)社會(huì)資本參與,購(gòu)買或租賃這一部分停車泊位供社會(huì)使用,降低配建停車位空置率。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市發(fā)展和改革委員會(huì)、市機(jī)關(guān)事務(wù)局、市國(guó)資委、市公安局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    2.加強(qiáng)停車秩序管理。各縣區(qū)要健全停車管理工作機(jī)制,制定統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理政策,合理制定并公布政府定價(jià)管理的停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。逐步開展公共停車設(shè)施備案工作,規(guī)范公共停車設(shè)施備案標(biāo)準(zhǔn)和流程,強(qiáng)化停車基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)采集、更新。各級(jí)管理部門要加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,及時(shí)受理處置群眾對(duì)停車管理方面的投訴、舉報(bào)。嚴(yán)厲打擊占用公共資源私設(shè)停車位行為,加強(qiáng)對(duì)違法占用道路停車、僵尸車等查處力度,維護(hù)良好停車秩序。依法查處違法停車行為,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┫迺r(shí)停車、即停即走等管理措施,提升停車位周轉(zhuǎn)率。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市發(fā)展和改革委員會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局、市國(guó)資委按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    3.推行城市智慧停車服務(wù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù),完善城市智慧停車管理平臺(tái)系統(tǒng),進(jìn)一步推進(jìn)全市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)數(shù)據(jù)接入工作,統(tǒng)籌路內(nèi)、路外停車資源,實(shí)現(xiàn)智能停車誘導(dǎo)、信息查詢、車位預(yù)約、泊位誘導(dǎo)、電子支付等功能,推動(dòng)停車資源共享和供需快速匹配,減少尋位繞行時(shí)間,方便群眾就近停車。積極探索全市統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式,督促智慧停車經(jīng)營(yíng)單位定期更新車位布局、泊位使用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù),并及時(shí)向社會(huì)公開。全面推行電子計(jì)費(fèi),實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、自動(dòng)計(jì)費(fèi)繳費(fèi),推廣使用“etc”“先離場(chǎng)后付費(fèi)”等快捷收費(fèi)方式。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市發(fā)展和改革委員會(huì)、市國(guó)資委按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    4.提高公共交通保障能力。落實(shí)公交優(yōu)先戰(zhàn)略,大力發(fā)展公共交通,優(yōu)化城市公交線網(wǎng)和站點(diǎn)布局,實(shí)現(xiàn)城市道路公交服務(wù)全覆蓋。加大公交專用道建設(shè)和使用監(jiān)管力度,增加城市中心區(qū)及交通密集區(qū)公交客運(yùn)能力,確保公共交通分擔(dān)率達(dá)到20%以上。加強(qiáng)出行停車與公交換乘無(wú)縫街接,在公路客運(yùn)站和城市公共交通樞紐建設(shè)換乘停車設(shè)施,逐步形成以公共交通為主的城市出行結(jié)構(gòu),引導(dǎo)公眾綠色出行。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市交通運(yùn)輸局、市公安局、市城管執(zhí)法局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    (一)簡(jiǎn)化行政審批程序。深化行政審批制度改革,簡(jiǎn)化城市停車設(shè)施投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)手續(xù)辦理程序,提高工作效率。對(duì)小型停車設(shè)施項(xiàng)目和利用自有土地建設(shè)的停車設(shè)施項(xiàng)目,實(shí)行備案制。既有停車庫(kù)(樓)內(nèi)部改造為機(jī)械式立體停車的,可按照特種設(shè)備管理要求辦理安裝告知、監(jiān)督檢驗(yàn)、使用登記等手續(xù),不再辦理用地規(guī)劃、工程規(guī)劃、施工許可等手續(xù)。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市行政審批局、市自然資源和規(guī)劃局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    (二)完善差別化收費(fèi)機(jī)制。發(fā)改部門結(jié)合實(shí)際制定或完善具體的差別化收費(fèi)政策,逐步推行不同區(qū)域、不同位置、不同車型、不同時(shí)段停車服務(wù)差別收費(fèi)。綜合考慮交通擁堵狀況、公共交通發(fā)展水平等因素,在中心城區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)停車難區(qū)域?qū)嵭懈呤召M(fèi),城市外圍實(shí)行低收費(fèi),一般區(qū)域正常收費(fèi)。同一區(qū)域內(nèi),按照“路內(nèi)高于路外、繁忙時(shí)段高于空閑時(shí)段”的原則,進(jìn)一步細(xì)化差別化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市發(fā)展和改革委員會(huì))
    (三)完善投資經(jīng)營(yíng)激勵(lì)政策。對(duì)停車需求大、收益較好的中心區(qū)、交通樞紐等區(qū)域的停車設(shè)施,鼓勵(lì)社會(huì)資本以市場(chǎng)化投資為主開發(fā)經(jīng)營(yíng),重點(diǎn)建設(shè)立體停車場(chǎng)或既有停車場(chǎng)實(shí)施“平改立”改造。對(duì)停車需求較小區(qū)域的停車設(shè)施,可通過(guò)合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府適當(dāng)讓渡項(xiàng)目收益權(quán)等方式,吸引社會(huì)資本參與。推動(dòng)停車產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,在符合相關(guān)規(guī)劃、不改變用地性質(zhì)、不減少停車泊位的前提下,允許配建一定比例的附屬商業(yè)面積,具體比例由各縣區(qū)政府確定。(責(zé)任單位:各縣區(qū)政府。指導(dǎo)部門:市城管執(zhí)法局、市發(fā)展和改革委員會(huì)、市自然資源和規(guī)劃局按照職責(zé)分工負(fù)責(zé))
    (四)完善停車法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系。健全停車管理法規(guī)體系,推動(dòng)編制或修訂地方性停車設(shè)施建設(shè)管理法規(guī),抓緊出臺(tái)《張家口市停車場(chǎng)管理?xiàng)l例》,在立法權(quán)限范圍內(nèi),結(jié)合城市交通管理實(shí)際,清理不符合停車設(shè)施建設(shè)管理要求的規(guī)章制度,為依法治理城市停車提供法治保障。健全停車設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系,編制或修訂停車設(shè)施配建標(biāo)準(zhǔn),制定完善智慧停車管理標(biāo)準(zhǔn)、停車設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范、停車管理服務(wù)規(guī)范等,為全面提升城市停車管理水平提供支撐。(責(zé)任單位:市司法局、市城管執(zhí)法局)
    (一)落實(shí)主體責(zé)任。各縣區(qū)政府是停車設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理的責(zé)任主體,要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全工作機(jī)制,強(qiáng)化主管部門責(zé)任,明確相關(guān)部門職責(zé)和時(shí)間表、路線圖。要結(jié)合實(shí)際,加大工作力度,按照“一城一策”的原則,抓緊制定各縣區(qū)停車設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理工作方案,加快解決停車難問(wèn)題。
    (二)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。建立停車管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,市發(fā)展和改革委員會(huì)、市城管執(zhí)法局、市自然資源和規(guī)劃局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市行政審批局、市人防辦等部門按照職責(zé)分工,加強(qiáng)對(duì)全市停車設(shè)施治理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),共同研究政策,解決重大問(wèn)題。各縣區(qū)政府、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、各管理區(qū)委員建立相應(yīng)工作機(jī)制,統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本地停車管理工作,形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)同的城市停車治理格局。
    (三)強(qiáng)化督導(dǎo)調(diào)度。各縣區(qū)政府、管委會(huì)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)部門的工作檢查和考核評(píng)價(jià),加強(qiáng)督導(dǎo)調(diào)度,層層壓實(shí)責(zé)任。對(duì)工作開展不力、弄虛作假、問(wèn)題整改不到位的嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。市有關(guān)部門要按照職責(zé)分工,對(duì)各縣區(qū)工作推進(jìn)情況定期開展督導(dǎo)檢查,督促各縣區(qū)落實(shí)主體責(zé)任,推動(dòng)城市停車治理能力提升。
    (四)加大輿論宣傳。充分利用各類媒體對(duì)停車設(shè)施治理工作進(jìn)行全方位宣傳報(bào)道,宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法,營(yíng)造政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的良好環(huán)境。開展群眾參與體驗(yàn)活動(dòng),充分吸收廣大群眾意見建議,不斷優(yōu)化改善城市停車環(huán)境,有效提高群眾的獲得感、滿意度。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇四
    ;
    《小區(qū)物業(yè)管理方案》
    小區(qū)物業(yè)管理方案(一):
    一、項(xiàng)目概況
    1.地理位置
    該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
    二、物業(yè)管理資料
    物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),總體歸納為六項(xiàng)管理、三類服務(wù),即房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理;
    常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。
    1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理
    1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
    房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行管養(yǎng)合一主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:
    a、工作的主動(dòng)性
    管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。
    b、工作的多樣性
    根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù),季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。
    c、工作的針對(duì)性
    在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。
    1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理
    范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
    共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。
    1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
    范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫(kù)等。
    根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別,如:車庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。
    1.4智能化設(shè)施設(shè)備
    范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
    根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。
    2、環(huán)境衛(wèi)生管理
    在jt我們遵循高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。
    2.1衛(wèi)生管理
    是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
    2.2環(huán)境管理
    jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。
    3.綠化管理
    綠化的功能是美化環(huán)境。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;
    我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。
    4、治安消防管理
    治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
    5、車輛交通管理
    對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
    6、公共管理
    6.1住戶裝修管理
    在jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
    6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。
    6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。
    7、常規(guī)性公共服務(wù)
    即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。
    8、委托性特約服務(wù)
    是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。
    9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
    即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
    小區(qū)物業(yè)管理方案(二):
    為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:
    一、指導(dǎo)思想
    以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    二、目標(biāo)和范圍
    (一)目標(biāo):
    1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達(dá)90%;
    對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;
    2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
    (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    三、工作資料
    (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
    (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。
    四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算
    1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
    2、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表(04)
    3、保安費(fèi):保安費(fèi)測(cè)算表(05)
    小區(qū)物業(yè)管理方案(三):
    社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案
    為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照居民自治、因地制宜、便民利民的原則,和三先三后的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
    二、服務(wù)范圍
    社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:
    (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。
    (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
    (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
    (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
    (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
    (六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
    三、基本原則
    (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
    (二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
    (三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。
    四、工作任務(wù)
    按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
    五、工作思路
    在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定三先三后的工作思路。
    (一)先整治后管理。按照整治在先,管理長(zhǎng)效的原則,對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行牛皮癬、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
    (二)先宣傳后實(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
    (三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行先服務(wù)后收費(fèi)低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    六、組織領(lǐng)導(dǎo)
    成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):
    副組長(zhǎng):
    辦公室主任:
    辦公室副主任:
    成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
    各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
    七、職責(zé)分工
    區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;
    區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;
    區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
    區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;
    區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
    區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;
    區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;
    區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;
    區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;
    各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
    八、方法步驟
    (一)準(zhǔn)備階段
    1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
    2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
    3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。
    (二)實(shí)施階段
    1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店四小管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
    2、5月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
    3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
    (三)考核驗(yàn)收階段
    1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。
    2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
    3、8月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求補(bǔ)課,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
    九、工作要求
    (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
    推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
    (二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
    一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
    一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元,區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。
    小區(qū)物業(yè)管理方案(四):
    小區(qū)物業(yè)前期管理方案
    根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn),制定本,將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
    一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。
    二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下,組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
    三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
    內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
    1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
    2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
    3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
    小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
    1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
    2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
    3、園林綠化的驗(yàn)收。
    4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng),道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
    5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,并進(jìn)行核對(duì)。
    6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
    工程接管驗(yàn)收流程:
    1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
    2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,確認(rèn)簽字,接管鑰匙,把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
    3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
    4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),分類登記、整理、存檔。
    5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商,確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
    6、整改后,在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄,確認(rèn)簽字、
    驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
    四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
    五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
    現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
    入住程序:
    1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
    2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
    3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
    4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包:入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
    5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合格限期整改。
    6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,進(jìn)行歸檔。
    7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中,業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題,分類整理歸檔,并送至施工單位和開發(fā)商,進(jìn)行整改。
    8、整改后,通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
    六、二次裝修管理階段
    1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
    2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
    3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后,經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,方可施工。
    4、在辦妥以上手續(xù)后,接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片,到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證,填寫施工人員登記表,并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。
    5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤:管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察,了解施工狀況并做好記錄,必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
    6、裝修完畢后,經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后,在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。
    7、在跟蹤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等,以備留用與歸檔。
    8、違章處理辦法,對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施:
    9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。
    10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,簽字認(rèn)可,否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理,其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
    11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。
    七、入住后的管理階段
    服務(wù)處追求的目標(biāo):1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;
    2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%;
    3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn);
    4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;
    5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;
    6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;
    7、有效投訴處理率100%;
    8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
    9、綠化完好率到達(dá)98%以上;
    10、道路完好率到達(dá)98%;
    11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;
    12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
    為到達(dá)以上目標(biāo),服務(wù)處將制定以下:
    1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
    2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。
    3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
    4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。
    5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫,及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人,相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪資料進(jìn)行查看,服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查,并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
    6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%,零修24小時(shí)內(nèi)完成,急修但是夜。小修合格率達(dá)100%,水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修,持續(xù)房屋外觀完好,無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。
    7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等),并記錄相關(guān)狀況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
    8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,業(yè)主出入實(shí)施刷卡,外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入,外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過(guò)夜。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。
    9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
    10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴,反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理,并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。
    11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,求助,推薦、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
    12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;
    對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
    13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
    14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng),宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).
    15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開戶、有線電視,代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等,職責(zé)部門為服務(wù)處。
    16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
    小區(qū)物業(yè)管理方案(五):
    社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案
    為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,提升小區(qū)居住環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),提高居民安居樂(lè)業(yè)的滿意度,根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,結(jié)合我街道實(shí)際,特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的三結(jié)合原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,不斷鞏固禮貌城市建立成果,進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。
    二、職職責(zé)務(wù)
    (一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系
    按照重心下移、屬地管理的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的兩站一中心物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。
    1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)
    (1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;
    負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。
    (2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見;
    負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。
    (3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù)。
    (4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。
    (5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的,提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。
    (6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
    2.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)
    (1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作;
    會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;
    指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。
    (2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出推薦和意見。
    (3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。
    (4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
    (5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
    3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)
    (1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。
    (2)理解業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實(shí);
    定期參加業(yè)主大會(huì),為業(yè)主、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    (3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時(shí)解決。
    (5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。
    (6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
    (7)每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。
    (8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),持續(xù)出入口暢通。
    (9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。
    (二)完善分類管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
    1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;
    加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);
    對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),為主管部門年審帶給基本意見;
    參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
    2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管職責(zé),及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào),構(gòu)成齊抓共管的合力。
    3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行,逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。
    4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。
    (三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
    一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費(fèi),構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、帶給支持。三是鼓勵(lì)具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?;芾?,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高整體水平。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo)
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任,聯(lián)系電話:52400834。
    四、機(jī)構(gòu)設(shè)置
    為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立兩站一中心一小組執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。
    1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
    站長(zhǎng):儲(chǔ)德順
    成員:陶蕓
    2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站
    站長(zhǎng):丁勇
    成員:加盟企業(yè)
    3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心
    常務(wù)主任:謝洪
    成員:袁洋王子成孫桂勇楊日富
    徐長(zhǎng)祥周明福陳杰丁勇
    孫子明陶蕓徐雅珍干程
    4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
    各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);
    二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實(shí)施,由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成,社委會(huì)主任任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。
    五、實(shí)施步驟
    1.制定方案階段(6月12日前)
    (1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等狀況。
    (2)外出調(diào)研,深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。
    (3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。
    2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)
    (1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及兩站一中心一小組人員動(dòng)員會(huì)。
    (2)透過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)用心分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),用心協(xié)助物管公司開展工作。
    3.全面實(shí)施階段(6月21日6月30日)
    兩站一中心一小組全面開展工作,切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。
    六、工作要求
    1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),精心組織,周密部署,明確措施,建立問(wèn)責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    2.強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,用心引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí),營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。
    3.明確職責(zé),落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立一把手負(fù)總責(zé)的職責(zé)體系,抽出精干力量落實(shí)社區(qū)職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
    4.突出重點(diǎn),加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,個(gè)性對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持,完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)資料。同時(shí),街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn),自籌一點(diǎn)的辦法,對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。
    小區(qū)物業(yè)管理方案(六):
    住宅小區(qū)物業(yè)管理方案:
    一、管理目標(biāo):
    1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
    2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
    3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
    4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;
    5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
    6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);
    8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;
    9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;
    10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;
    11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
    二、分項(xiàng)指標(biāo):
    1.房屋完好率:100%
    2.房屋零修、急修及時(shí)率:99%
    3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
    4.管理費(fèi)收繳率:98%
    5.綠化完好率:99%
    6.清潔、保潔率:99%
    7.道路完好率及使用率:100%
    8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%
    9.排水管、明暗溝完好率:100%
    10.路燈完好率:100%
    11.汽車場(chǎng)完好率:100%
    12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率:100%
    13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0
    14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:1/年
    15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率:100%
    16.火警發(fā)生率:1%
    17.火災(zāi)發(fā)生率:0%
    18.違章發(fā)生率:2%
    19.違章處理率:100%
    20.用戶有效投訴率:2%
    21.有效投訴處理率:100%
    22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%
    23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%
    24.維修服務(wù)回訪率:30%
    25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率:98%服務(wù)特色(菜單式服務(wù)模式)
    一、實(shí)行菜單式服務(wù)模式
    即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,還帶給了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
    二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
    1、首按職責(zé)制
    每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,任何一位員工接到推薦后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
    接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊狀況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,并告知第一接待人。
    2、三分鐘服務(wù)承諾
    第一接待人接到客戶的推薦時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
    三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
    1、三米微笑服務(wù)
    管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),務(wù)必自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
    2、站立式服務(wù)
    站立式服務(wù)表此刻:
    (1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。
    (2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也務(wù)必站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也務(wù)必站立微笑送別,并目送客戶出門為止。
    四、全天候的服務(wù)時(shí)間
    1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
    2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
    3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
    4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶帶給服務(wù)。
    五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
    豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
    六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
    常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
    七、實(shí)行完全的封閉式管理
    傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨
    提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!
    二、社區(qū)文化理念
    增強(qiáng)鄰里交流,復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁!
    三、社區(qū)文化最終成果展望:
    1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候,就能聽到從空中傳來(lái)悠揚(yáng)的背景音樂(lè)、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,仿佛置身于世外桃園之中,心神為之一振;
    2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái),讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,并樂(lè)在其中,樂(lè)此不疲。
    3、不管走到那里,都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,仿佛置身于美術(shù)館中。
    4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂(lè)的笑容,憂愁與那里絕緣。
    四、社區(qū)文化的硬件建設(shè):
    社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,從所周知,現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完成的,而良好的居住環(huán)境,能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的,當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,便會(huì)不知不覺地提高自身的素質(zhì),而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高,那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來(lái)了。總的來(lái)說(shuō),社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括:
    1、會(huì)所,包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;
    2、公共場(chǎng)地,包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
    3、室外健身場(chǎng)所,包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等;
    4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái),這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。
    對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能,并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;
    對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫,營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍;
    對(duì)于室外健身場(chǎng)所,則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo),構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍??傊?,對(duì)于社區(qū)文化的硬件,就應(yīng)重在利用,我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
    五、社區(qū)文化的軟件建設(shè):
    軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。
    根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格,社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分:
    (一)體育類
    體育類社區(qū)文化目的在于透過(guò)倡導(dǎo)體育健身的精神,利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織,從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),而且效果明顯,影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng),包括:
    1、成立各種體育俱樂(lè)部,定期組織訓(xùn)練、比賽
    (1)球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;
    (2)棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
    (3)牌類:橋牌、撲克牌;
    (4)游泳:游泳培訓(xùn)班,游泳比賽;
    (5)拳類:太極拳、太極劍等。
    2、每年一次,以小區(qū)為單位,由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
    3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材
    4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,如組織群眾觀看重要比賽,掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等,增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。
    (二)文學(xué)類
    文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組,在這些興趣小組的帶動(dòng)下,不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng),從而吸引更多的住戶前來(lái)參加活動(dòng),透過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng),提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,而且效果很難預(yù)測(cè),所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),包括:
    1、組織互換藏書活動(dòng);
    2、文學(xué)寫作興趣小組;
    3、各種興趣小組:紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。
    (三)藝術(shù)類
    藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式,主要透過(guò)各種俱樂(lè)部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),其主要活動(dòng)包括:
    1、成立各種興趣小組,定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽,可先以各小區(qū)為單位,成熟后可加以聯(lián)合,組成精英團(tuán)體:
    (1)聲樂(lè):民樂(lè)團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
    (2)舞蹈:民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等,并定期舉行訓(xùn)練、比賽
    (3)書法、繪畫:成立書法、繪畫興趣小組,并將其作品在小區(qū)各處展覽,年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)
    (4)攝影:以公司已成立的攝影俱樂(lè)部為基礎(chǔ),定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)
    (5)外語(yǔ)興趣組:引進(jìn)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū),定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓(xùn)等
    2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍
    (1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后,在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)展示,一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性,另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍;
    (2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng);
    (3)周末露天舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌會(huì);
    3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
    (四)康體類
    從好處上說(shuō),康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng),不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng),進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式,還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來(lái)一些服務(wù),正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng),康體類活動(dòng)猶如異軍突起,在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括:
    1、帶給健身、娛樂(lè)場(chǎng)所(室內(nèi)室外),為小區(qū)成員長(zhǎng)期開放,并加以必要的輔導(dǎo)
    2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)
    3、定期組織美容、健身講座
    5、定期組織群眾體檢(最好是免費(fèi)體檢)
    6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng)
    6、籌建社區(qū)健康站,請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期帶給健康咨詢、急救等
    (五)經(jīng)濟(jì)類
    經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,構(gòu)成一些商會(huì),定期組織活動(dòng),在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng),比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括:
    1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告
    2、成立各種商會(huì)
    3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢
    4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢
    5、根據(jù)住戶的具體需要,舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)
    小區(qū)物業(yè)管理方案(七):
    物業(yè)管理實(shí)施方案
    為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。
    一管理目標(biāo)
    物業(yè)公司本著科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
    二管理原則
    為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:
    (一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
    服務(wù)第一是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。管理從嚴(yán)是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
    (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
    在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
    (三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則
    在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
    三管理方法
    (一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;
    (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;
    (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;
    (四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);
    (五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;
    與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;
    (六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,帶給全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營(yíng)。
    小區(qū)物業(yè)管理方案(八):
    牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案
    為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。
    一、組織領(lǐng)導(dǎo)
    組長(zhǎng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)
    副組長(zhǎng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)
    成員:幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)
    駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng))
    陳守元(印盒石社區(qū)主任)
    陳聯(lián)國(guó)(觀音巖社區(qū)主任)
    黃東方(萬(wàn)安社區(qū)主任)
    潘中英(太平社區(qū)主任)
    王明(石峰村主任)
    葉平(大河溝社區(qū)主任)
    周君(搭馬橋社區(qū)主任)
    何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)
    何小燕(牌樓社區(qū)主任)
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn),協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。
    二、規(guī)劃與目標(biāo)
    1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個(gè);
    單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個(gè);
    目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個(gè)。
    印盒石社區(qū)17個(gè),其中一類小區(qū)1個(gè),二類小區(qū)12個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。
    觀音巖社區(qū)19個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)5個(gè),三類小區(qū)10個(gè)。
    萬(wàn)安社區(qū)31個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。
    石峰村1個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)個(gè),三類小區(qū)1個(gè)。
    太平社區(qū)30個(gè),其中一類小區(qū)5個(gè),二類小區(qū)9個(gè),三類小區(qū)16個(gè)。
    大河溝社區(qū)20個(gè),其中一類小區(qū)3個(gè),二類小區(qū)3個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。
    搭馬橋社區(qū)29個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。
    袁家墩社區(qū)21個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)6個(gè),三類小區(qū)11個(gè)。
    牌樓社區(qū)8個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)4個(gè),三類小區(qū)2個(gè)。
    2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對(duì)于我區(qū)建立國(guó)家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處,取得理解和支持;
    在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),力爭(zhēng)在2013年底,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。
    三、實(shí)施步驟
    1、制定方案(2012年8月1日8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。
    2、宣傳部署(2012年9月1日9月30日)。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。
    3、抓好試點(diǎn)(2012年10月1日10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。
    4、總結(jié)推廣(2012年11月1日11月30日)??偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善,在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例)在我辦的全面落實(shí)
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇五
    裝修押金不再收小區(qū)停車不能亂要價(jià)
    近兩年,因小區(qū)停車費(fèi)過(guò)高,不少業(yè)主被-迫將家用汽車“流浪街頭”,還有不少小區(qū)因停車問(wèn)題矛盾升級(jí)。近日,河北省物價(jià)局和河北省住建廳聯(lián)合出臺(tái)了《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),新辦法將從今年9月1日起實(shí)施,其中對(duì)最受關(guān)注的停車收費(fèi)問(wèn)題做了規(guī)定:停車服務(wù)費(fèi)和規(guī)劃的停車場(chǎng)地占用費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門制定;車輛特約保管服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià);已購(gòu)買或租賃車位場(chǎng)地使用權(quán)的,合同約定使用期限內(nèi)不再收取場(chǎng)地占用費(fèi);業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地上的停車場(chǎng)地占用費(fèi)需依法經(jīng)業(yè)主共同決定。
    物業(yè)費(fèi)收多少不能只物業(yè)定
    《辦法》所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生和秩序,向業(yè)主或者物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。我省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主大會(huì)成立之前的住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),別墅、業(yè)主大會(huì)成立之后的住宅區(qū)及其它非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
    實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi),由設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素,制定相應(yīng)的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度和相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并向社會(huì)公布。
    物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形、違約責(zé)任等內(nèi)容。
    停車服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)
    小區(qū)停車一直是備受業(yè)主關(guān)心的話題。新的《辦法》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費(fèi)管理,按照政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    住宅區(qū)的車輛停放服務(wù)包括提供場(chǎng)地、停車服務(wù)及車輛特約保管服務(wù)。停車服務(wù)費(fèi)和規(guī)劃的停車場(chǎng)地占用費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門制定。車輛特約保管服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。已購(gòu)買或租賃車位場(chǎng)地使用權(quán)的,合同約定使用期限內(nèi)不再收取場(chǎng)地占用費(fèi)。業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地上的停車場(chǎng)地占用費(fèi)需依法經(jīng)業(yè)主共同決定。
    物業(yè)不得收取裝修押金
    新《辦法》進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)成本項(xiàng)目,包括人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部分及共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
    其中,有以下情況不得計(jì)入成本項(xiàng)目:供水企業(yè)已接管物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施的,二次加壓運(yùn)行費(fèi)用不得計(jì)入;保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修職責(zé)而支出的維修費(fèi)和應(yīng)由住宅專項(xiàng)維修基金支出的維修和更新、改造費(fèi)用不計(jì)入。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)可單獨(dú)制定。
    按照規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主收取裝修垃圾和渣土清運(yùn)費(fèi),具體標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門制定;但是,不得向業(yè)主收取裝修保證金(押金)、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修電梯使用費(fèi)。
    電梯廣告應(yīng)征得業(yè)主同意
    目前,石家莊大部分小區(qū)的電梯都張貼著廣告,而這些廣告經(jīng)營(yíng)究竟誰(shuí)有決定權(quán)?收益怎么分?都是一筆糊涂賬。根據(jù)新《辦法》,利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
    受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托實(shí)行小區(qū)出入證(卡)管理的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按制作成本收取工本費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門制定。未經(jīng)多數(shù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托實(shí)行小區(qū)出入證(卡)管理的,不得收取出入證(卡)費(fèi)。
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    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇六
    隨著城市化的推進(jìn),私家車的增多及小區(qū)建設(shè)之初規(guī)劃的相對(duì)滯后,造成現(xiàn)在不少老城區(qū)街道周邊和老小區(qū),特別是建于八、九十年代的沒有地下車位的老宿舍,停車難問(wèn)題越來(lái)越突出,沒處停車已成為眾多居民逛街、下班回家時(shí)的一種煩腦;而且由于小區(qū)內(nèi)沒處停車,導(dǎo)致不少路段時(shí)常有車輛占道停泊,進(jìn)而又加重了城市的交通擁堵。如何緩解老城區(qū)停車難,已是一個(gè)涉及面廣、刻不容緩急需解決的民生問(wèn)題。
    1.車多位少導(dǎo)致交通擁堵、鄰里不和。以新華路、人民大街為例,兩條主街道周邊的房子還是八、九十年代建造,停車空位少之又少,而這兩條街道周邊辦事單位多,商業(yè)交易繁華,老百姓辦事停車很不方便,有時(shí)為貪途便利就直接停在道路兩邊,導(dǎo)致交通擁堵,春節(jié)期間尤為明顯。又如以青田碼道周邊、玉峰小區(qū)、古湖小區(qū)為例,目前小區(qū)未劃固定車位,每戶居民實(shí)際擁有車輛至少在一輛以上,鄰里之間的停車經(jīng)常停不下或者是相互堵住,車位之爭(zhēng)導(dǎo)致鄰里不和諧,并引發(fā)很多糾紛。
    2.管理失衡導(dǎo)致無(wú)序停泊。因?yàn)檐嚵看蟠蟪鲕囄粩?shù),街道社區(qū)也不可能不讓小區(qū)內(nèi)的車主進(jìn)出自己的家園,目前通常采用的是先到先得,后到也得進(jìn)去的態(tài)勢(shì),如此一來(lái),小區(qū)內(nèi)無(wú)序停車導(dǎo)致綠化損壞、道路壓壞、應(yīng)急和消防通道阻塞等現(xiàn)象。
    3.制度缺失導(dǎo)致無(wú)計(jì)可施。街道社區(qū)希望通過(guò)加寬小區(qū)內(nèi)道路,調(diào)整綠化等方式增加停車位,但因?yàn)槭艿揭?guī)劃容積率、綠化面積等硬性規(guī)定的束縛,很難開展工作,如果這些工程要上馬,光做群眾工作是很難行得通的,只有規(guī)劃先行,制度護(hù)航,才能更有效的解決增加小區(qū)車位的問(wèn)題。
    4.各行其是導(dǎo)致資源浪費(fèi)。汽車每天的停放時(shí)間是有規(guī)律可循的,如白天到單位,晚上回小區(qū)。相對(duì)早到小區(qū)的汽車是有停車位的,而晚到的汽車可以停到小區(qū)周邊的馬路及人行道上,因?yàn)槎畷r(shí)后大馬路上一般車不多了,馬路晚間錯(cuò)時(shí)停車會(huì)增加交警和執(zhí)法隊(duì)員的'工作量,但是能一定程度上緩解小區(qū)內(nèi)停車難。而目前的現(xiàn)狀是不光大馬路不能停,較寬的小馬路和人行道也是無(wú)法停的,因?yàn)橛行┑胤阶隽寺氛希行┑胤侥芡5脑捯矔?huì)被開罰單。合理有效的利用好社會(huì)資源,解決停車難問(wèn)題是一個(gè)全社區(qū)共同參與的課題。
    (一)調(diào)整綠化、延展道路緩解小區(qū)停車難
    將小區(qū)內(nèi)每幢樓房前后及道路邊的大部分草坪、灌木叢,改建成常綠樹下的停車位,從技術(shù)上講可行,但政策上要有突破才可以具體實(shí)施。
    1.改建理由。一是確實(shí)有效解決住戶停車難。二是小區(qū)道路通暢和行走方便。三是小區(qū)內(nèi)的綠化總量不減反增。四是高喬木比草地和灌木便于養(yǎng)護(hù)和管理。四是改造成本相對(duì)立體和地下車庫(kù)建設(shè)較低。
    2.改建方法。將占地較多的草坪、灌木叢改種成占地很少的喬木,綠化立體化其實(shí)不減少綠化率;在每個(gè)停車位旁種上一兩棵常綠喬木,并在每年剪枝中控制樹高,使其向周邊生長(zhǎng),從而形成綠化傘,既提高了綠化率,又美化了環(huán)境,同時(shí)也解決草地和小灌木不容易養(yǎng)護(hù)的問(wèn)題。
    3.改建好處。綠色植物吸收二氧化碳和釋放氧氣依靠綠葉光合作用,喬木(樟樹、桂花樹)相對(duì)于草地小灌木吸碳吐氧量高,喬木綠葉總面積是其樹冠投影面積的10倍,綠化三維量是草坪和灌木的數(shù)倍,其吸附塵埃和降噪比貼近地面的小灌木更有效。
    4.改建成本。一是結(jié)合綜合工作改建降低成本。如結(jié)合全市開展的截污納管工程對(duì)環(huán)境整治工程等小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行改建,這將大大降低成本。二是建成后有償出售給小區(qū)內(nèi)的有車戶,或者通過(guò)三到五年的停車包月費(fèi)可以收回成本。
    (二)控制車牌、加快規(guī)劃緩解小區(qū)停車難
    車多位少,這是我們城市建設(shè)空間布局沒有跟上造勢(shì)造成的,那么讓車子增量的速度慢點(diǎn)下來(lái),也是一個(gè)很有必要的、行之有效的舉措。
    (三)政治協(xié)商、推進(jìn)自治緩解小區(qū)停車難
    1.居民自治聽證會(huì)。在社區(qū)黨委組織下召開居民聽證會(huì),通過(guò)廣泛聽取各方面意見,并實(shí)現(xiàn)有車族和沒車人之間的面對(duì)面溝通,便于取得各方面的理解和支持,為循序漸進(jìn)的實(shí)施新的停車制度奠定群眾基礎(chǔ)。
    2.營(yíng)造良好小車停車氛圍。加強(qiáng)宣傳小區(qū)內(nèi)停車管理辦法;發(fā)動(dòng)居民對(duì)不文明停車行為進(jìn)行教育引導(dǎo);在重要出入口安裝禁停標(biāo)語(yǔ)和禁停桿;對(duì)違規(guī)停放車輛進(jìn)行有效處理。
    3.規(guī)范有序管理。一是對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛摸清底數(shù)建好檔案。二是設(shè)計(jì)好小區(qū)出入口道桿,加強(qiáng)小區(qū)進(jìn)出口的管理工作。三是加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)提高其工作責(zé)任心,加強(qiáng)停車值班(日、夜)巡邏,避免停車車主的車輛遭受損失,保障其權(quán)益。四是規(guī)范小區(qū)內(nèi)道路的行駛路線,確保行車暢通不出現(xiàn)人為塞車。
    (四)部門聯(lián)動(dòng)、資源共享緩解小區(qū)停車難
    因?yàn)樾^(qū)內(nèi)目前車位數(shù)和車量數(shù)的比例嚴(yán)重失調(diào),所以小規(guī)模的找?guī)讉€(gè)車位出來(lái)根本解決不了發(fā)展的需要。而小區(qū)內(nèi)停車是有規(guī)律可循的,基本上是白天出門去單位,晚上回小區(qū)停放,只要部門聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源有效共享,那么能夠很大程度上解決停車難問(wèn)題。
    1.開發(fā)好公共停車位。通過(guò)社會(huì)資金進(jìn)行區(qū)域性地下空間開發(fā)以及利用地上空間進(jìn)行立體車庫(kù)建設(shè),進(jìn)行有償服務(wù)。推進(jìn)公共停車位建設(shè)是緩解小區(qū)停車難的一個(gè)重要途徑,政府因大力推進(jìn),但推進(jìn)過(guò)程中要注意環(huán)境綠化的保護(hù),局部利益的兼顧。
    2.借用好單位停車位。出臺(tái)相關(guān)規(guī)定,確保單位停車位晚間給周邊居民停放,實(shí)行錯(cuò)時(shí)停車,確保這一舉措能落到實(shí)處。
    3.使用好馬路停車位。定時(shí)開放馬路停車。晚六點(diǎn)小區(qū)車輛開始回流,相對(duì)早到小區(qū)的汽車是有停車位的。那么晚七點(diǎn)后來(lái)的車基本沒有車位,而晚上七點(diǎn)后馬路上一般不會(huì)堵車的,所以晚七點(diǎn)到早上八點(diǎn)間,馬路也是可以用來(lái)給小區(qū)居民停車,雖然這樣增加了交警和執(zhí)法局的工作量,但是能緩解小區(qū)內(nèi)停車難。
    (五)頂層設(shè)計(jì)、制度護(hù)航緩解小區(qū)停車難
    老舊小區(qū)停車難是一個(gè)社會(huì)綜合性的問(wèn)題,是三十年前步行時(shí)代的城市設(shè)計(jì)與三十年后的汽車時(shí)代的矛盾大集中。城市人口劇增隨而來(lái)的是車輛的劇增,城市道路的狹窄,城市房屋的密集這些都是客觀的致使的因素。
    1.加快城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。這是緩解人口向在大、中城市集聚,解決城市病的有效途徑。
    2.公共交通要提速。目前城市公交如果再提速點(diǎn),公共停車泊位和公共自行車配置再合理點(diǎn),很大程度上也會(huì)緩解老城區(qū)和老舊小區(qū)停車問(wèn)題。
    3.制度環(huán)境要人性。如要實(shí)現(xiàn)小區(qū)改建相關(guān)工程,在技術(shù)上可行,符合大部分人的需求,也不影響環(huán)保的情況下,、路邊停車等設(shè)想,必須要有制度護(hù)航。而目前停車管理制度建設(shè)上還不夠人性,而在執(zhí)法過(guò)程中卻又不夠嚴(yán)肅,所以導(dǎo)致停車無(wú)序。所以下一步要針對(duì)老舊小區(qū)停車難問(wèn)題,從制度上把公共資源利用起來(lái),才能較好地解決老舊小區(qū)的停車難問(wèn)題。
    隨著我縣汽車保有量快速增加,老舊小區(qū)停車難問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,許多老舊小區(qū)目前的停車位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有車族的停車需求。為此,建議政府從規(guī)劃角度出發(fā),盡快啟動(dòng)老舊小區(qū)停車場(chǎng)規(guī)劃,著力解決停車難問(wèn)題。現(xiàn)階段應(yīng)該積極整合現(xiàn)有的停車資源,按“就近就地”原則,并運(yùn)用綜合的、科學(xué)的管理技術(shù),優(yōu)化停車資源配置。同時(shí),著手規(guī)劃建設(shè)小區(qū)停車場(chǎng)(位)規(guī)劃。職能部門應(yīng)統(tǒng)籌兼顧,縣城管局和縣住建局(規(guī)劃局),應(yīng)及時(shí)做出合理調(diào)整。對(duì)老舊小區(qū)停車位占地、停車設(shè)施配備現(xiàn)狀進(jìn)行全方位調(diào)查模底,對(duì)不同的小區(qū)進(jìn)行不同地規(guī)劃設(shè)計(jì),有效地利用多種空間建設(shè)停車場(chǎng),也可利用小區(qū)內(nèi)空間建設(shè)立體停車場(chǎng)等,加強(qiáng)停車場(chǎng)(位)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),優(yōu)化資源管理配置。有的小區(qū)可根據(jù)城市、道路的具體情況,增建停車場(chǎng),建設(shè)立體停車場(chǎng),增加停車泊位。同時(shí)對(duì)新建小區(qū),縣規(guī)劃局也應(yīng)提高新建小區(qū)車位的配備比例等,從長(zhǎng)計(jì)議今后的停車難問(wèn)題。對(duì)新建停車場(chǎng)(位)可由建設(shè)集團(tuán)等國(guó)有公司來(lái)運(yùn)作,建成后,采用市場(chǎng)化進(jìn)行分配,對(duì)停車位進(jìn)行拍賣,收回成本。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇七
    為加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理,明確物業(yè)管理責(zé)任,提升物業(yè)管理效果,規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的通知》(xx號(hào))文件相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
    (一)指導(dǎo)思想
    以黨的十九大精神為指導(dǎo),進(jìn)一步提升治理和服務(wù)水平,推進(jìn)城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。堅(jiān)持以人民為中心,以服務(wù)群眾、做好群眾工作為目的,整合服務(wù)力量,提升服務(wù)水平,強(qiáng)化服務(wù)保障,全面凝聚社區(qū)治理合力,進(jìn)一步理順我區(qū)封閉式物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)和權(quán)責(zé)關(guān)系,按照“政府負(fù)責(zé)、行業(yè)管理、部門配合、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組織、社區(qū)落實(shí)、企業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治、屬地管理”原則,改善市民居住環(huán)境,構(gòu)建平安和諧社區(qū)。
    (二)工作目標(biāo)
    通過(guò)全面加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),完善社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建,充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)治理和服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用及“橋梁”“紐帶”作用,搭建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺(tái),形成組織引領(lǐng)、多方互聯(lián)、民主共商、協(xié)同共進(jìn)的社區(qū)治理和服務(wù)模式,構(gòu)建社區(qū)物業(yè)服務(wù)新體系、新機(jī)制、新格局,組織凝聚各方力量共同推動(dòng)解決社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理、民主自治和社會(huì)治理等方面的重大問(wèn)題,不斷提高全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作水平,讓人民群眾生活更有獲得感、幸福感。
    (三)組織機(jī)構(gòu)
    1.成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。借鑒周邊縣區(qū)經(jīng)驗(yàn)及我區(qū)網(wǎng)格化管理體系,建立三級(jí)物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議制度,負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)和督促。通過(guò)建立聯(lián)席會(huì)議制度,充分發(fā)揮好鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及職能部門作用,切實(shí)解決群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)管理問(wèn)題,真正做到“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在萌芽、矛盾化解在小區(qū)、難點(diǎn)處置在一線”,以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平,最終全面達(dá)到星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。成立以區(qū)委副書記為組長(zhǎng),區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)和分管副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng),相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作。
    2.成立xx區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)。通過(guò)成立行業(yè)性組織,切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)間的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)、溝通交流、良性競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體水平的提高。積極加強(qiáng)與市物業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接,及時(shí)獲得行業(yè)最新動(dòng)態(tài)信息,在聯(lián)系企業(yè)、連接市場(chǎng)、服務(wù)政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢(shì),更好地提升我區(qū)物業(yè)企業(yè)品牌。
    3.加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度。積極引導(dǎo)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì),把熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會(huì)。成立業(yè)主委員會(huì)要依托樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)等機(jī)制,注重吸納不少于50%的黨員進(jìn)入,業(yè)主委員會(huì)主任一般由黨員擔(dān)任,并在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下建立黨支部、黨小組,打通社區(qū)黨建末梢,探索出“黨建引領(lǐng)、有序參與、依法依規(guī)”新模式,切實(shí)推動(dòng)破解小區(qū)治理難題,激發(fā)基層治理活力。
    (一)糾紛調(diào)解機(jī)制。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議下設(shè)物業(yè)管理糾紛調(diào)解專班和聯(lián)動(dòng)機(jī)制,吸收懂法律、懂政策、懂操作的民間調(diào)解高手參與,著力協(xié)調(diào)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的各類矛盾,引導(dǎo)群眾依法、合理表達(dá)利益訴求,推動(dòng)矛盾在基層得到及時(shí)有效解決。
    (二)考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。把文明創(chuàng)建、投訴處理等要求指標(biāo)量化,建立考核清單,每年由區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)清單對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開展考核工作。采取星級(jí)評(píng)定制考核:70-79分為一星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目;80-89分為二星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目;90分以上為三星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目;對(duì)得分在60分以下的,限期整改,整改不到位的納入黑名單,限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)。同時(shí),對(duì)物業(yè)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行適當(dāng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
    (三)信用管理機(jī)制。建立誠(chéng)信檔案,對(duì)失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五年內(nèi)禁止參與我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo);經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人信用檔案。
    (一)完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入制度
    1.實(shí)行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)區(qū)房管局批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開發(fā)商直接指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    2.實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)制度。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿或業(yè)主委員會(huì)成立后,如更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)參與投標(biāo)的,應(yīng)事先征求社區(qū)居委會(huì)、派出所、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)房管局的意見。
    3.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)每年度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核,由小區(qū)所在地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)居委會(huì)、派出所、業(yè)主委員會(huì)簽署意見。對(duì)處于整改期內(nèi)、評(píng)價(jià)差、被列入不誠(chéng)信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè),限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,未消除不良記錄的,禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)。
    (二)明確物業(yè)管理服務(wù)范圍。
    在住宅小區(qū)房屋竣工驗(yàn)收時(shí),規(guī)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房、社區(qū)用房、停車場(chǎng)(泊位)、公共設(shè)施設(shè)備(含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等)驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)由區(qū)房管局、屬地鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)蓋章,避免因權(quán)屬不清導(dǎo)致管理混亂。
    (三)建立誠(chéng)信檔案,加大對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度。
    1.建立誠(chéng)信檔案,對(duì)失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)五年內(nèi)禁止參與物業(yè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。
    2.對(duì)星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)支持政策:
    (3)星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目采取司法程序追討物業(yè)費(fèi)的,可向物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)法律援助“綠色通道”。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇八
    以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    (一)目標(biāo):
    1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90%。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
    6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
    (二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    (一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
    (二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
    (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
    二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    (五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。
    為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長(zhǎng):邢凱
    副組長(zhǎng):王鐵
    成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
    市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
    依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。
    (一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。
    (二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
    各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
    (三)驗(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。
    (一)提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。
    (二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。
    (三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    (四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇九
    以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)為主線,以爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)最佳旅游城市”為契機(jī),堅(jiān)持“科學(xué)謀劃,抓點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,穩(wěn)步推進(jìn),全面落實(shí)”的原則,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長(zhǎng)效管理機(jī)制,不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展。
    (1)會(huì)同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問(wèn)題的,要提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。
    (2)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見。
    (3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔,并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費(fèi)的,由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔,樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,并承擔(dān)維修費(fèi)用。
    (5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),建立物業(yè)管理責(zé)任制,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。
    (6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作。
    (7)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。
    (8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),
    根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,組織成立業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。
    (1)組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作。
    (2)會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉。
    (3)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。
    (4)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作。
    (5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,可直接召開業(yè)主大會(huì)。
    (6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作,協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍,并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。
    (7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。
    物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。
    (1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。
    (2)對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo)。
    (3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。
    (4)負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。
    (7)負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。
    (8)負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。
    (9)對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核,對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    (10)負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作。
    (11)負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定。
    開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū),以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化,房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè),社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,通過(guò)動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),形成居民共建、共管、共享的局面。
    具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)、長(zhǎng)安新村、賓館小區(qū)),由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行規(guī)范管理,按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用,轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
    一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì),在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時(shí)開展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn),逐步擴(kuò)大影響,推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。
    對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問(wèn)題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法,有組織、有計(jì)劃地整治,本著整治一個(gè)、規(guī)范一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則,逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無(wú)到有、從簡(jiǎn)單到規(guī)范的過(guò)渡。
    開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,并采取招投標(biāo)形式,招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,待業(yè)主入住50%以上后,再公開選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門市或顯赫位置,并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),物業(yè)管理配套設(shè)施沒達(dá)到要求的,不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù),產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀(jì)檢監(jiān)察部門要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,不按此規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,并追究責(zé)任。
    各有關(guān)部門要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法,解決資金不平衡和無(wú)法使用問(wèn)題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,建立自動(dòng)查詢系統(tǒng),定期通報(bào)繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,做到應(yīng)收盡收。
    要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,使其盡快走上獨(dú)立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃,盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),提高我市物業(yè)管理水平。
    要充分利用媒體,采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào)、文藝演出等多種形式,廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
    各部門要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作,及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線進(jìn)行維修、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,對(duì)物業(yè)糾紛從速?gòu)目觳脹Q。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納,增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力,擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。
    為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,明確分管領(lǐng)導(dǎo),抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問(wèn)題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計(jì)劃和考核機(jī)制,完善工作制度,提高人員素質(zhì),及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問(wèn)題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查、督辦,對(duì)有令不行、欺上瞞下的單位,要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
    (一)20xx年4月至5月,市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,抓好試點(diǎn)工作,并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
    (二)20xx年5月,組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。
    (三)20xx年2月至4月,市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查,清理整頓物業(yè)管理市場(chǎng)。
    (四)20xx年5月至12月,組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì)如何開展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
    (五)20xx年4月至12月,民主街道辦事處和長(zhǎng)安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì),加大工作力度,組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作,年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。
    (六)20xx年11月至12月,市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結(jié)和驗(yàn)收。
    小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制 老舊小區(qū)停車管理方案篇十
    即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,還帶給了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
    1、首按職責(zé)制
    每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,任何一位員工接到推薦后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
    接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊狀況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,并告知第一接待人。
    2、三分鐘服務(wù)承諾
    第一接待人接到客戶的推薦時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
    1、三米微笑服務(wù)
    管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),務(wù)必自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
    2、站立式服務(wù)
    站立式服務(wù)表此刻:
    (1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。
    (2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也務(wù)必站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也務(wù)必站立微笑送別,并目送客戶出門為止。
    1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
    2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
    3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
    4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶帶給服務(wù)。
    豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
    常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
    傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。