時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇一
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乙方：
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根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，甲、乙雙方就乙方對仁達家園社區(qū)提供專業(yè)化、一體化的前期物業(yè)管理服務訂立本合同。
第一條：物業(yè)基本情況
以上各項指標如有變更，甲方應于變更后一個月內書面告知乙方。
第二條：乙方管理服務事項
(一)房屋建筑本體共用部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括樓蓋、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房及上下水管體、共用照明、天線、中央空調、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯等。
(二)本物業(yè)規(guī)劃內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理，屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場。
第二條、乙方的權利義務
1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權;
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;
5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;
第四條、物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
第五條、其他有償服務費用
其他有償服務費用除政府物價部門有相關規(guī)定以外的，由甲乙雙方協(xié)商。
第六條、保險
二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理;
三、
第七條、維修基金的管理與使用
一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向?交納維修基金?元。
二、維修基金的管理和使用按照政府有關規(guī)定。
第九條、物業(yè)管理服務用房及本物業(yè)各項配套設施的使用、管理及收益分配辦法。
第十條、其它約定事項
第十一條、違約責任
第十二條、為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條、在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按
有關法律規(guī)定處理。
第十四條、本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。?本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向?仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十五條、本協(xié)議正本連同附件共?頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十六條、在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送金壇市建設局(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十七條、本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章：
乙方簽字：
年月日
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇二
《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)已于20xx年9月28日經(jīng)浙江省第十一屆人民代表大會常務委員會第十三次會議批準，自20xx年1月1起施行。下文是小編收集的寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例相關消息，歡迎閱讀!!
(一)市建設行政主管部門作為全市物業(yè)管理行業(yè)主管部門，負責對縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門的業(yè)務指導和監(jiān)管，組織物業(yè)管理行業(yè)重大問題的調研及制定相關配套政策。
(二)縣(市)區(qū)人民政府負責轄區(qū)內物業(yè)管理工作，落實物業(yè)管理綜合協(xié)調、管理的職責;將物業(yè)管理納入街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)年度考核目標;根據(jù)各地實際，制定物業(yè)管理發(fā)展的政策措施。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、規(guī)劃、城管、公安、價格、工商、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參加的物業(yè)管理協(xié)調領導小組，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理的重大問題。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、法院、司法、基層人民調解委員會組成的物業(yè)管理糾紛快速處理機制，解決協(xié)調物業(yè)管理發(fā)生的爭議和糾紛。負責制訂本轄區(qū)內小區(qū)管理
應急預案
，指導街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、轄區(qū)物業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理的工作實施監(jiān)督和組織協(xié)調。
(三)縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭負責對物業(yè)管理小區(qū)的日常檢查、指導，統(tǒng)一組織對物業(yè)管理小區(qū)的綜合考評;建立健全物業(yè)管理服務投訴受理機制，建立物業(yè)服務企業(yè)不良行為記錄和項目經(jīng)理信用記分檔案，對服務不到位、收費及支出不規(guī)范的物業(yè)服務企業(yè)及時督促整改;指導屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌建、改選和日常監(jiān)管等工作。縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門的人員經(jīng)費納入同級財政預算。
(四)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)要建立物業(yè)管理服務站，配置物業(yè)管理專職人員，人員經(jīng)費納入同級財政預算。負責協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系;負責指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建成立和換屆工作，并監(jiān)督、規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主開展正常的自治工作;要充分發(fā)揮其社區(qū)綜合協(xié)調的優(yōu)勢，把物業(yè)管理與創(chuàng)建文明小區(qū)、安全小區(qū)等社區(qū)建設結合起來，共同創(chuàng)建和諧社區(qū);協(xié)調處理業(yè)主委員會與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾和投訴。
(五)社區(qū)居民委員會要積極發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的作用，支持和指導業(yè)主成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會和依法履行自治管理職責，參與對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管工作，協(xié)調物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主之間的關系。
物業(yè)管理涉及面很廣，物業(yè)管理活動的順利實施，需要物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督管理和相關部門、單位的大力協(xié)作。公安、城管、工商、規(guī)劃、房管、環(huán)保、價格、財稅、人防等有關部門應當依照各自職責，做好本行政區(qū)域內物業(yè)管理的相關工作。
(一)公安(交警、消防)部門負責指導、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)落實各項治安防范措施，指導、督促物業(yè)服務企業(yè)建立公共秩序維護制度、崗位責任制度和秩序維護隊伍的管理;指導物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會劃分停車位及制定在物業(yè)管理區(qū)域內合理的行車路線，并會同城管、規(guī)劃等部門在物業(yè)管理區(qū)域外城市次干道上劃分臨時停車位，緩解小區(qū)停車難問題;對物業(yè)管理區(qū)域內堆放易燃易爆物品、嚴重阻塞交通、阻礙消防通道、強行停放大型客車、貨車和油罐車(化學品車)的行為依法采取措施進行處理;按《中華人民共和國噪聲污染防治法》有關規(guī)定負責處理社會噪聲類型的行為;定期對物業(yè)管理區(qū)域內消防設施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內破壞消防設施的行為。
(二)城管部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內違反市政、綠化、市容管理等方面的違法行為;對規(guī)劃、環(huán)保部門相關職責已委托或依法劃歸城管部門的實施行政處罰。
(三)工商部門依照職責負責查處物業(yè)管理區(qū)域內虛假廣告、無照經(jīng)營和擅自變更經(jīng)營(辦公)場所的行為。對利用車棚(庫)及違反《物權法》第七十七條規(guī)定將住宅作經(jīng)營(辦公)場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。
(四)規(guī)劃部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞房屋外立面、違章搭建、改變房屋使用性質的行為;按市政府有關規(guī)定負責查處擅自開挖地坪降低地坪標高的行為。
(五)房屋安全主管部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內涉及房屋使用安全的行為。
(六)環(huán)保部門負責處理物業(yè)管理區(qū)域內的油煙、廢氣和企業(yè)等經(jīng)營性單位產(chǎn)生的工業(yè)噪聲等超標行為。
(七)價格主管部門負責制定前期物業(yè)服務收費和停車服務收費的辦法，查處物業(yè)服務企業(yè)亂收費行為。
(八)財稅部門負責指導、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)健全完善財務和稅收管理制度。對一些入不敷出的老住宅小區(qū)物業(yè)管理適當予以稅收優(yōu)惠減免，減輕老小區(qū)居民和物業(yè)服務企業(yè)的負擔。
(九)人防部門負責查處未按規(guī)定維護管理防空地下室、改變防空地下室主體結構、拆除人防設施設備及危害防空地下室安全和使用效能的行為。
各行政職能部門應按職能分工，履行職責，積極受理業(yè)主和單位的投訴，依法進行調查處理違法違規(guī)行為。不履行職責的，依照其相關法律、法規(guī)處理。
(一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作應嚴格按照《條例》執(zhí)行，市建設行政主管部門應制定《寧波市業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導規(guī)則》，為業(yè)主大會、業(yè)主委員會規(guī)范運作提供參考依據(jù)。
(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會應積極發(fā)揮自治管理作用，根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則履行職責，規(guī)范運作。要建立業(yè)主委員會例會制度，每季度至少應召開一次業(yè)主委員會會議，必要時請相關行政部門、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居委會參加，討論研究業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)反映的問題，提出解決的意見和措施。通過例會加強業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的溝通，促進互相信任、互相支持，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
《寧波市業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本另由市建設行政主管部門制定。
(三)業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)會同轄區(qū)物業(yè)主管部門應當責令限期改正或撤銷決定，并通告全體業(yè)主。
(四)物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定可以自行出租或者委托物業(yè)服務企業(yè)出租或經(jīng)營。所得經(jīng)營收入統(tǒng)一由物業(yè)服務企業(yè)代為保管、單獨記帳，用于補充物業(yè)專項維修資金和物業(yè)管理的其它需要。物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會自行出租經(jīng)營的，
合同
簽定后應送物業(yè)服務企業(yè)一份備查。物業(yè)管理經(jīng)營用房委托物業(yè)服務企業(yè)出租經(jīng)營的，合同簽定時應當經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意并蓋章確認。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇三
乙方：__________
一、合同解除
雙方同意于__________年__________月__________日該《民法典》自動解除，各方無須再通知對方合同解除。雙方互不對該《民法典》的解除承擔任何賠償責任，各方如有損失各自承擔。
二、費用結算
1、甲方于__________年__________月__________日前一次性支付乙方物業(yè)管理顧問費人民幣__________萬元。甲方付款的同時乙方需向甲方開具等額的有效發(fā)票。
2、除本協(xié)議約定的款項外，甲方無須再向乙方支付任何費用，也無須承擔任何責任。
三、交接工作
1、本協(xié)議簽訂生效后三日內，乙方應向甲方或甲方指定的第三方交接完畢并撤出甲方物業(yè)。
2、乙方應將甲方無償提供的物業(yè)管理用房恢復原狀并退還甲方。
四、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
五、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
乙方：__________
時間：__________
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇四
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方選聘(或續(xù)聘)乙方為_________________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務，訂立本合同。
第一章總則
第一條本合同當事人
第二章物業(yè)服務內容
第五條共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、________。
第六條共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、_______。
第七條公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，_____________________________。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________________。
第九條維護公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查、_________________。
第十條維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理，_________________。
第十一條消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，_________________。
第十二條電梯、水泵的運行和日常維護管理，_________________。
第十三條房屋裝飾裝修管理服務，_____________________________。
第十四條其他委托事項_________________________________________。
第三章物業(yè)服務質量
第十五條乙方提供的物業(yè)服務質量按以下第_________項執(zhí)行：
1.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[20__]950號)規(guī)定的標準一，即普通商品住宅物業(yè)管理服務標準;_________________。
2.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[20__]950號)規(guī)定的標準二，即經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務標準;_________________________。
3.執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量要求，具體為：______________________________。
第四章物業(yè)服務費用
第十六條(適用于政府指導價)物業(yè)服務費用執(zhí)行政府指導價。
1.物業(yè)服務費由乙方按_________元/平方米/月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積和公共部位與公用房屋分攤建筑面積。)其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：_______________;按房屋建筑面積比例分攤。
2.如政府發(fā)布的指導價有調整，上述價格隨之調整。
3.共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，按照乙方與保險公司簽定的保險單和所交納的年保險費按照房屋建筑面積比例分攤。乙方收費時，應將保險單和保險費發(fā)票公示。
第十七條(適用于市場調節(jié)價)物業(yè)服務費用實行市場調節(jié)價。
1.物業(yè)服務費由乙方按_________元/平方米/月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積加公共部位與公用房屋分攤建筑面積。)其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：________________;按房屋建筑面積比例分攤。
2.物業(yè)服務支出包括以下部分：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(6)辦公費用;
(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)其它費用：____________________________________________。
3.(適用于包干制)物業(yè)服務費如需調整，由雙方協(xié)商確定。
4.(適用于酬金制)從預收的物業(yè)服務費中提取_________%作為乙方的酬金。
5.(適用于酬金制)物業(yè)服務費如有節(jié)余，則轉入下一年度物業(yè)服務費總額中;如物業(yè)服務費不足使用，乙方應提前告知甲方，并告知物業(yè)服務費不足的數(shù)額、原因和建議的補足方案，甲方應在合理的期限內對乙方提交的方案進行審查和作出決定。
6.(適用于酬金制)雙方約定聘請/不聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計;聘請專業(yè)機構的費用由全體業(yè)主承擔，專業(yè)機構由雙方協(xié)商選定/(甲方選定、乙方選定)。
第十八條共用部位共用設施設備的大、中修和更新改造費用從專項維修資金支出。
第十九條停車費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。?BR> 1.露天車位：_________________________________________。
2.車庫車位(租用)：_________;其中，物業(yè)管理服務費為：_____________;車庫車位(已出售)：_________。
甲方(蓋章)：_________
乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_______
代表人(簽字)：_______
_________年____月____日
_________年____月____日
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇五
為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民的居住質量，維護物業(yè)管理各方的合法權益，制定了徐州市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例，下面是條例的詳細內容，歡迎大家閱讀。
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民的居住質量，維護物業(yè)管理各方的合法權益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內住宅小區(qū)物業(yè)的使用、維護、服務及其監(jiān)督管理，適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 市、縣(市)、區(qū)房產(chǎn)管理部門是物業(yè)管理工作的行政主管部門(以下簡稱物業(yè)主管部門)。
市、縣(市)、區(qū)人民政府相關部門按照各自職責，共同做好物業(yè)管理的有關監(jiān)督管理工作。
第四條 各縣(市)、區(qū)人民政府應當建立由本行政區(qū)域內的房產(chǎn)主管部門、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)及相關部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理的重大問題。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)具體負責本轄區(qū)內物業(yè)管理工作的指導、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，協(xié)調建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系。社區(qū)居(村)民委員會應當予以協(xié)助和配合。
業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，應當納入人民調解委員會工作范疇。
第五條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，加強物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員培訓，提高物業(yè)服務水平，維護物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主應當依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約行使權利、履行義務。
第七條 業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃分成立，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生一個業(yè)主委員會。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會，按照法律、法規(guī)規(guī)定履行職責，對業(yè)主損害他人合法權益和業(yè)主共同利益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內，交付滿一年或者已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十的，應當召開首次業(yè)主大會會議。
建設單位應當在滿足上述條件之日起三十日內將法律、法規(guī)規(guī)定的籌備首次業(yè)主大會所需材料報送物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)對符合條件的，應當在六十日內組織、指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
首次業(yè)主大會會議籌備組應當在成立之日起六十日內按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序召開首次業(yè)主大會會議。
第九條 籌備首次業(yè)主大會會議所需經(jīng)費由建設單位承擔。
首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向業(yè)主公布?；I備經(jīng)費的結余部分納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
第十條 業(yè)主大會可以采取現(xiàn)場會議或書面、網(wǎng)絡等形式召開。
業(yè)主可以委托他人代理參加業(yè)主大會會議，但物業(yè)服務企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席會議。代理人參加業(yè)主大會會議時，應當出具業(yè)主書面授權
委托書
和本人身份證明。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務企業(yè)列席會議的，物業(yè)服務企業(yè)的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。
采用書面形式的，應當將會議內容送達全體業(yè)主或者其代理人;無法送達的，應當在住宅小區(qū)明顯位置公告。
需要投票表決的事項，表決意見應由業(yè)主本人或者其代理人簽名、或者網(wǎng)絡實名認證。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者其委托的社區(qū)居(村)民委員會應當對業(yè)主大會會議表決情況進行監(jiān)督。
第十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員人數(shù)應當為五至十一人的單數(shù)。
單位業(yè)主可以選派自然人參選業(yè)主委員會委員。
劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設項目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。
第十二條 下列人員不能擔任業(yè)主委員會委員、候補委員：
(二)承租方或者其代表人、業(yè)主的委托代理人。
鼓勵符合條件的社區(qū)居(村)民委會工作人員擔任所在住宅小區(qū)的業(yè)主委員會委員。
第十三條 經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員的提議，應當在七日內召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應有過半數(shù)的委員出席，業(yè)主委員會會議應當制作書面記錄并存檔。
業(yè)主委員會會議作出的決定，必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意，并自作出決定之日起三日內在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
業(yè)主委員會召開會議應當通知社區(qū)居(村)民委員會，社區(qū)居(村)民委員會可以派員列席。
第十四條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(六)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十五條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內向物業(yè)所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。
業(yè)主委員會應當聽取業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。
(一)以書面方式提出辭職請求的;
(二)侵害業(yè)主公共利益的;
(三)不繳納物業(yè)服務費等拒不履行業(yè)主義務的;
(四)利用委員身份謀取私利或不正當利益的;
(五)不適合繼續(xù)擔任業(yè)主委員會委員的其他情形。
業(yè)主委員會任期內，委員出現(xiàn)空缺時，應當及時補足。業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一或不能正常開展工作時，物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行調整。
第十七條 業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，按照規(guī)定組織換屆選舉。業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內，上一屆業(yè)主委員會應當在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會委員在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
第十八條 新建住宅小區(qū)實行前期物業(yè)管理制度。
新建住宅小區(qū)建設單位，應當在取得商品房預售許可證之前，通過物業(yè)主管部門建立的統(tǒng)一物業(yè)管理招投標平臺，公開選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
第十九條 建設單位應當提供前期物業(yè)管理開辦費，所購資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務企業(yè)使用。
物業(yè)服務企業(yè)應當向小區(qū)業(yè)主公示開辦費購買的資產(chǎn)，物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理項目時應當向業(yè)主委員會或者另聘的物業(yè)服務企業(yè)移交。
物業(yè)主管部門應當監(jiān)督物業(yè)開辦費的使用和管理。
第二十條 建設單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務合同，自合同簽訂之日起三十日內到縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門進行備案。
物業(yè)服務企業(yè)在中標或被選聘后，應當在備案前繳納物業(yè)服務質量保證金。
第二十一條 前期物業(yè)服務合同約定期限的，其期限不少于物業(yè)管理區(qū)域具備成立業(yè)主大會條件之日起一年。
原前期物業(yè)服務合同終止，更換物業(yè)服務企業(yè)的，應當在終止前三十日內完成前期物業(yè)招投標工作。
提前終止前期物業(yè)服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業(yè)管理及前期物業(yè)管理招標投標相關規(guī)定及時另行選聘物業(yè)服務企業(yè)。
第二十二條 住宅小區(qū)內的供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視、公共照明等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設施設備及相關管線的所有權由業(yè)主大會決定無償移交的，由物業(yè)管理區(qū)域所在地縣(市)、區(qū)人民政府組織相關專業(yè)經(jīng)營單位接收并負責維修、養(yǎng)護、更新和管理。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)管理介入期間履行以下職責：
(五)根據(jù)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務并引導業(yè)主遵守約定，維護物業(yè)公共利益和管理秩序。
第二十四條 前期物業(yè)服務期間，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同中約定物業(yè)經(jīng)營性收益使用管理事項，并向業(yè)主公示告知。
物業(yè)經(jīng)營性收益由物業(yè)服務企業(yè)代管的，應當單獨列賬;由業(yè)主委員會自行管理的，應當以業(yè)主委員會名義開設賬戶。
第二十五條 選聘物業(yè)服務企業(yè)前，業(yè)主委員會應當擬定選聘方案。選聘方案應當包括擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質、管理實績要求、物業(yè)服務內容和收費標準、物業(yè)服務合同期限和選聘方式等內容。
選聘方案經(jīng)業(yè)主大會會議表決通過后，業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第二十六條 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)，應當通過所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門的物業(yè)管理招投標平臺公開招標。但業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主大會決定采用協(xié)議選聘等其他方式的除外。
業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起三十日內，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。物業(yè)服務企業(yè)應當在備案前向所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)行政主管部門繳納物業(yè)服務質量保證金。
(二)接受社區(qū)居(村)民委員會監(jiān)督指導，配合做好社區(qū)管理相關工作;
(三)向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項;
(六)協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。
(七)應當按照有關規(guī)定為郵政、快遞企業(yè)投遞郵件提供便利;
(八)配合相關部門完成其他管理工作。
第二十八條 物業(yè)服務合同雙方約定預收物業(yè)服務費的，預收期限最高不得超過一年。物業(yè)服務合同存續(xù)的剩余期限不足一年的，則預收期限不得超過合同的剩余期限。
第二十九條 物業(yè)所有權發(fā)生轉移時，業(yè)主應當與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用。
業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約、物業(yè)服務費標準等事項告知受讓人或者承租人，并對物業(yè)服務費的結算作明確約定。
業(yè)主可以在臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內單套住房出租的人數(shù)限制及人均面積標準。
第三十條 物業(yè)服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務合同約定。物業(yè)服務收費項目和標準應當向全體業(yè)主公布。物業(yè)服務收費標準應當由物業(yè)服務企業(yè)報項目所在地價格行政主管部門備案。物業(yè)服務合同簽訂后，物業(yè)服務收費標準調整的，應當經(jīng)過業(yè)主大會決定。
實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目，每半年公布一次物業(yè)服務費、物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經(jīng)營所得的收支明細;實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目，每年公布一次各項資金收支情況。
市、縣(市)、區(qū)人民政府應當對保障性住房和低保戶、特困戶進行物業(yè)費補貼。具體補貼標準由市政府制定。
第三十一條 業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定辦理移交手續(xù)。物業(yè)服務企業(yè)撤離后，有業(yè)主委員會的，檔案資料移交給業(yè)主委員會，再由業(yè)主委員會移交給新選聘的物業(yè)服務企業(yè);沒有業(yè)主委員會的，可移交給社區(qū)居(村)委會代管，或直接移交給新入駐的物業(yè)服務企業(yè)。承接方應對照物業(yè)項目和檔案資料清冊進行查驗。
物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費等理由拒絕退出物業(yè)項目，不得擅自終止物業(yè)服務。物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)所在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當進行應急管理。社區(qū)居(村)民委員會可以在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)委托下根據(jù)應急管理的需要負責組織基本保潔、保安等服務。各相關職能部門及供水、供電、供氣等專業(yè)單位應當予以配合。
第三十二條 經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)管理區(qū)域可以在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會的監(jiān)督指導下由業(yè)主自行管理。實行自行管理的應當將執(zhí)行機構、管理方案、收費標準和管理期限等內容提交業(yè)主大會會議表決。
電梯、消防、監(jiān)控安防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。
市區(qū)無物業(yè)管理的居住小區(qū)，每三萬平方米由縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門指導社區(qū)居(村)民委員會建立社區(qū)物業(yè)服務站，提供基本物業(yè)服務。物業(yè)服務站的具體籌建辦法、經(jīng)費來源由市政府制定。
第三十三條 加強停車場規(guī)劃建設，合理配置泊位資源。新建小區(qū)停車位的配比率最低應當達到1:1的標準。新建小區(qū)地下停車場有空余的，禁止車輛在小區(qū)地面亂停亂放，車主應當購買或租賃空余車位。
政府鼓勵在有條件的老小區(qū)建樹陣式停車場(位)或者建立機械立體停車庫，鼓勵住宅小區(qū)周邊公共停車場向特定小區(qū)優(yōu)先開放，規(guī)范收費標準。
第三十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對住宅裝飾裝修的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。物業(yè)服務企業(yè)不得與沙霸樓霸勾結,發(fā)現(xiàn)有沙霸樓霸現(xiàn)象的應當及時報告當?shù)毓膊块T，維護業(yè)主正常裝修秩序。
第三十五條 有下列行為之一的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應及時報告有關主管部門，有關主管部門應當及時進行查處;業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
(一)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營用房及其他改變物業(yè)規(guī)劃用途的;
(二)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構的;
(三)違法搭建建筑物、構筑物的;
(六)制造超過規(guī)定標準的噪音、振動或者影響鄰居采光、通風的;
(七)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲堆放雜物和露天焚燒垃圾的;
(八)侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施的;
(九)擅自擺攤設點、占道經(jīng)營，無序停放車輛的;
(十)破壞或者擅自改變房屋外觀的;
(十一)擅自在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等行為的;
(十二)非法飼養(yǎng)家畜、禽類、大型犬、烈性犬的;
(十四)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第三十六條 城市管理、公安、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、規(guī)劃等行政管理部門，應當加強物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內的違法行為。
第三十七條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。建設單位應當繳納工程質量保修金，用于解決工程質量保修期滿后的工程質量遺留問題。市、縣(市)物業(yè)主管部門為工程質量保證金的管理單位。
第三十八條 住宅物業(yè)交付使用后，電梯、消防等設施設備的日常維護費用由業(yè)主承擔;其更新改造按照相關法律、法規(guī)執(zhí)行，所需資金由業(yè)主承擔，政府可以給予補貼。
第三十九條 首期住宅專項維修資金由建設單位在辦理房屋初始登記時先行交存。住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在入住前向建設單位交存首期住宅專項維修資金。住宅專項維修資金的收取、使用、監(jiān)督管理辦法由市政府另行制定。
第四十條 違反本條例的行為，法律、行政法規(guī)或者本市其他法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照有關法律、法規(guī)處理。
第四十一條 業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約應當承擔相應的民事責任。對違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應當予以勸阻、制止;對不聽勸阻的，業(yè)主委員會可以在物業(yè)管理區(qū)域內就相關情況予以公示;相關業(yè)主可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第四十二條 業(yè)主委員會委員違反規(guī)定，從事違法活動，損壞業(yè)主利益的，由當?shù)毓矙C關依法處理，構成犯罪的依法追究刑事責任。
(四)違反本條例第二十條第二款、第二十六條第三款規(guī)定繳存物業(yè)服務質量保證金的，責令限期繳存，逾期仍不繳存的，處以應繳存額百分之二十的罰款。
(五)違反本條例第三十九條規(guī)定，未交納住宅專項維修資金的，由市物業(yè)主管部門責令限期改正，可處應交專項維修資金數(shù)額一倍以下的罰款。
第四十五條 非住宅小區(qū)的物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十六條 本條例自20xx年 月 日起施行。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇六
今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.__物業(yè)管理公司 2.__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃
(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中: 1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算) 2.自擔水電費:..萬元。 3.稅金:..萬元。 4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2 2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇七
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇八
根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
序號
項目
內容
時間
一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設計和建設
1、項目實地考察、研究規(guī)劃設計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；
2、對大儒世家項目深入調查研究；
3、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案。
三組建物業(yè)管理服務隊伍
1、物業(yè)處組織架構的建立、相關人員的招聘；
2、人員培訓；
3、人員上崗。
四完善管理及辦公條件
2、安排員工宿舍；
3、管理物質裝備。
1、制定或完善切合實際的各項制度；
對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現(xiàn)場指導、培訓。
七物業(yè)的驗收與接管
1、根據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改；
2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。
八內業(yè)檔案建立與管理
1、收集檔案資料；
2、科學分類；
3、建檔；
4、運用。
1、高效便利辦好入住
2、提供入住期的便民服務措施
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。
車位、車主、車型、車色）
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇一
地址：
聯(lián)系電話：
乙方：
地址：
聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，甲、乙雙方就乙方對仁達家園社區(qū)提供專業(yè)化、一體化的前期物業(yè)管理服務訂立本合同。
第一條：物業(yè)基本情況
以上各項指標如有變更，甲方應于變更后一個月內書面告知乙方。
第二條：乙方管理服務事項
(一)房屋建筑本體共用部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務，包括樓蓋、屋頂、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房及上下水管體、共用照明、天線、中央空調、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯等。
(二)本物業(yè)規(guī)劃內交通、車輛行駛及停泊秩序的管理，屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、生化池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場。
第二條、乙方的權利義務
1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監(jiān)督權;
3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》;
5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》;
7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議;
第四條、物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用)
第五條、其他有償服務費用
其他有償服務費用除政府物價部門有相關規(guī)定以外的，由甲乙雙方協(xié)商。
第六條、保險
二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理;
三、
第七條、維修基金的管理與使用
一、根據(jù)規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向?交納維修基金?元。
二、維修基金的管理和使用按照政府有關規(guī)定。
第九條、物業(yè)管理服務用房及本物業(yè)各項配套設施的使用、管理及收益分配辦法。
第十條、其它約定事項
第十一條、違約責任
第十二條、為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條、在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按
有關法律規(guī)定處理。
第十四條、本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。?本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向?仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十五條、本協(xié)議正本連同附件共?頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十六條、在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送金壇市建設局(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十七條、本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章：
乙方簽字：
年月日
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇二
《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)已于20xx年9月28日經(jīng)浙江省第十一屆人民代表大會常務委員會第十三次會議批準，自20xx年1月1起施行。下文是小編收集的寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例相關消息，歡迎閱讀!!
(一)市建設行政主管部門作為全市物業(yè)管理行業(yè)主管部門，負責對縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門的業(yè)務指導和監(jiān)管，組織物業(yè)管理行業(yè)重大問題的調研及制定相關配套政策。
(二)縣(市)區(qū)人民政府負責轄區(qū)內物業(yè)管理工作，落實物業(yè)管理綜合協(xié)調、管理的職責;將物業(yè)管理納入街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)年度考核目標;根據(jù)各地實際，制定物業(yè)管理發(fā)展的政策措施。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、規(guī)劃、城管、公安、價格、工商、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參加的物業(yè)管理協(xié)調領導小組，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理的重大問題。建立由轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、法院、司法、基層人民調解委員會組成的物業(yè)管理糾紛快速處理機制，解決協(xié)調物業(yè)管理發(fā)生的爭議和糾紛。負責制訂本轄區(qū)內小區(qū)管理
應急預案
，指導街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、轄區(qū)物業(yè)主管部門對物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理的工作實施監(jiān)督和組織協(xié)調。
(三)縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭負責對物業(yè)管理小區(qū)的日常檢查、指導，統(tǒng)一組織對物業(yè)管理小區(qū)的綜合考評;建立健全物業(yè)管理服務投訴受理機制，建立物業(yè)服務企業(yè)不良行為記錄和項目經(jīng)理信用記分檔案，對服務不到位、收費及支出不規(guī)范的物業(yè)服務企業(yè)及時督促整改;指導屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)做好業(yè)主大會和業(yè)主委員會的籌建、改選和日常監(jiān)管等工作。縣(市)區(qū)物業(yè)管理主管部門的人員經(jīng)費納入同級財政預算。
(四)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)要建立物業(yè)管理服務站，配置物業(yè)管理專職人員，人員經(jīng)費納入同級財政預算。負責協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設的關系;負責指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建成立和換屆工作，并監(jiān)督、規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會和業(yè)主開展正常的自治工作;要充分發(fā)揮其社區(qū)綜合協(xié)調的優(yōu)勢，把物業(yè)管理與創(chuàng)建文明小區(qū)、安全小區(qū)等社區(qū)建設結合起來，共同創(chuàng)建和諧社區(qū);協(xié)調處理業(yè)主委員會與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾和投訴。
(五)社區(qū)居民委員會要積極發(fā)揮社區(qū)在物業(yè)管理中的作用，支持和指導業(yè)主成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會和依法履行自治管理職責，參與對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管工作，協(xié)調物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會和業(yè)主之間的關系。
物業(yè)管理涉及面很廣，物業(yè)管理活動的順利實施，需要物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督管理和相關部門、單位的大力協(xié)作。公安、城管、工商、規(guī)劃、房管、環(huán)保、價格、財稅、人防等有關部門應當依照各自職責，做好本行政區(qū)域內物業(yè)管理的相關工作。
(一)公安(交警、消防)部門負責指導、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)落實各項治安防范措施，指導、督促物業(yè)服務企業(yè)建立公共秩序維護制度、崗位責任制度和秩序維護隊伍的管理;指導物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會劃分停車位及制定在物業(yè)管理區(qū)域內合理的行車路線，并會同城管、規(guī)劃等部門在物業(yè)管理區(qū)域外城市次干道上劃分臨時停車位，緩解小區(qū)停車難問題;對物業(yè)管理區(qū)域內堆放易燃易爆物品、嚴重阻塞交通、阻礙消防通道、強行停放大型客車、貨車和油罐車(化學品車)的行為依法采取措施進行處理;按《中華人民共和國噪聲污染防治法》有關規(guī)定負責處理社會噪聲類型的行為;定期對物業(yè)管理區(qū)域內消防設施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內破壞消防設施的行為。
(二)城管部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內違反市政、綠化、市容管理等方面的違法行為;對規(guī)劃、環(huán)保部門相關職責已委托或依法劃歸城管部門的實施行政處罰。
(三)工商部門依照職責負責查處物業(yè)管理區(qū)域內虛假廣告、無照經(jīng)營和擅自變更經(jīng)營(辦公)場所的行為。對利用車棚(庫)及違反《物權法》第七十七條規(guī)定將住宅作經(jīng)營(辦公)場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照。
(四)規(guī)劃部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內破壞房屋外立面、違章搭建、改變房屋使用性質的行為;按市政府有關規(guī)定負責查處擅自開挖地坪降低地坪標高的行為。
(五)房屋安全主管部門負責查處物業(yè)管理區(qū)域內涉及房屋使用安全的行為。
(六)環(huán)保部門負責處理物業(yè)管理區(qū)域內的油煙、廢氣和企業(yè)等經(jīng)營性單位產(chǎn)生的工業(yè)噪聲等超標行為。
(七)價格主管部門負責制定前期物業(yè)服務收費和停車服務收費的辦法，查處物業(yè)服務企業(yè)亂收費行為。
(八)財稅部門負責指導、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)健全完善財務和稅收管理制度。對一些入不敷出的老住宅小區(qū)物業(yè)管理適當予以稅收優(yōu)惠減免，減輕老小區(qū)居民和物業(yè)服務企業(yè)的負擔。
(九)人防部門負責查處未按規(guī)定維護管理防空地下室、改變防空地下室主體結構、拆除人防設施設備及危害防空地下室安全和使用效能的行為。
各行政職能部門應按職能分工，履行職責，積極受理業(yè)主和單位的投訴，依法進行調查處理違法違規(guī)行為。不履行職責的，依照其相關法律、法規(guī)處理。
(一)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作應嚴格按照《條例》執(zhí)行，市建設行政主管部門應制定《寧波市業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會指導規(guī)則》，為業(yè)主大會、業(yè)主委員會規(guī)范運作提供參考依據(jù)。
(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會應積極發(fā)揮自治管理作用，根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則履行職責，規(guī)范運作。要建立業(yè)主委員會例會制度，每季度至少應召開一次業(yè)主委員會會議，必要時請相關行政部門、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居委會參加，討論研究業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)反映的問題，提出解決的意見和措施。通過例會加強業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的溝通，促進互相信任、互相支持，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
《寧波市業(yè)主大會議事規(guī)則》示范文本另由市建設行政主管部門制定。
(三)業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，轄區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)會同轄區(qū)物業(yè)主管部門應當責令限期改正或撤銷決定，并通告全體業(yè)主。
(四)物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定可以自行出租或者委托物業(yè)服務企業(yè)出租或經(jīng)營。所得經(jīng)營收入統(tǒng)一由物業(yè)服務企業(yè)代為保管、單獨記帳，用于補充物業(yè)專項維修資金和物業(yè)管理的其它需要。物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會自行出租經(jīng)營的，
合同
簽定后應送物業(yè)服務企業(yè)一份備查。物業(yè)管理經(jīng)營用房委托物業(yè)服務企業(yè)出租經(jīng)營的，合同簽定時應當經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意并蓋章確認。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇三
乙方：__________
一、合同解除
雙方同意于__________年__________月__________日該《民法典》自動解除，各方無須再通知對方合同解除。雙方互不對該《民法典》的解除承擔任何賠償責任，各方如有損失各自承擔。
二、費用結算
1、甲方于__________年__________月__________日前一次性支付乙方物業(yè)管理顧問費人民幣__________萬元。甲方付款的同時乙方需向甲方開具等額的有效發(fā)票。
2、除本協(xié)議約定的款項外，甲方無須再向乙方支付任何費用，也無須承擔任何責任。
三、交接工作
1、本協(xié)議簽訂生效后三日內，乙方應向甲方或甲方指定的第三方交接完畢并撤出甲方物業(yè)。
2、乙方應將甲方無償提供的物業(yè)管理用房恢復原狀并退還甲方。
四、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
五、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
乙方：__________
時間：__________
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇四
根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方選聘(或續(xù)聘)乙方為_________________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務，訂立本合同。
第一章總則
第一條本合同當事人
第二章物業(yè)服務內容
第五條共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明、________。
第六條共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、_______。
第七條公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，_____________________________。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________________。
第九條維護公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查、_________________。
第十條維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理，_________________。
第十一條消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，_________________。
第十二條電梯、水泵的運行和日常維護管理，_________________。
第十三條房屋裝飾裝修管理服務，_____________________________。
第十四條其他委托事項_________________________________________。
第三章物業(yè)服務質量
第十五條乙方提供的物業(yè)服務質量按以下第_________項執(zhí)行：
1.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[20__]950號)規(guī)定的標準一，即普通商品住宅物業(yè)管理服務標準;_________________。
2.執(zhí)行北京市國土資源和房屋管理局發(fā)布的《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》(京國土房管物字[20__]950號)規(guī)定的標準二，即經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務標準;_________________________。
3.執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量要求，具體為：______________________________。
第四章物業(yè)服務費用
第十六條(適用于政府指導價)物業(yè)服務費用執(zhí)行政府指導價。
1.物業(yè)服務費由乙方按_________元/平方米/月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積和公共部位與公用房屋分攤建筑面積。)其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：_______________;按房屋建筑面積比例分攤。
2.如政府發(fā)布的指導價有調整，上述價格隨之調整。
3.共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用，按照乙方與保險公司簽定的保險單和所交納的年保險費按照房屋建筑面積比例分攤。乙方收費時，應將保險單和保險費發(fā)票公示。
第十七條(適用于市場調節(jié)價)物業(yè)服務費用實行市場調節(jié)價。
1.物業(yè)服務費由乙方按_________元/平方米/月向業(yè)主(或交費義務人)按年(季、月)收取。(按房屋建筑面積計算，房屋建筑面積包括套內建筑面積加公共部位與公用房屋分攤建筑面積。)其中，電梯、水泵運行維護費用價格為：________________;按房屋建筑面積比例分攤。
2.物業(yè)服務支出包括以下部分：
(1)管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
(2)物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
(6)辦公費用;
(8)物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
(9)其它費用：____________________________________________。
3.(適用于包干制)物業(yè)服務費如需調整，由雙方協(xié)商確定。
4.(適用于酬金制)從預收的物業(yè)服務費中提取_________%作為乙方的酬金。
5.(適用于酬金制)物業(yè)服務費如有節(jié)余，則轉入下一年度物業(yè)服務費總額中;如物業(yè)服務費不足使用，乙方應提前告知甲方，并告知物業(yè)服務費不足的數(shù)額、原因和建議的補足方案，甲方應在合理的期限內對乙方提交的方案進行審查和作出決定。
6.(適用于酬金制)雙方約定聘請/不聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計;聘請專業(yè)機構的費用由全體業(yè)主承擔，專業(yè)機構由雙方協(xié)商選定/(甲方選定、乙方選定)。
第十八條共用部位共用設施設備的大、中修和更新改造費用從專項維修資金支出。
第十九條停車費用由乙方按下列標準向車位使用人收?。?BR> 1.露天車位：_________________________________________。
2.車庫車位(租用)：_________;其中，物業(yè)管理服務費為：_____________;車庫車位(已出售)：_________。
甲方(蓋章)：_________
乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_______
代表人(簽字)：_______
_________年____月____日
_________年____月____日
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇五
為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民的居住質量，維護物業(yè)管理各方的合法權益，制定了徐州市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例，下面是條例的詳細內容，歡迎大家閱讀。
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民的居住質量，維護物業(yè)管理各方的合法權益，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內住宅小區(qū)物業(yè)的使用、維護、服務及其監(jiān)督管理，適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
第三條 市、縣(市)、區(qū)房產(chǎn)管理部門是物業(yè)管理工作的行政主管部門(以下簡稱物業(yè)主管部門)。
市、縣(市)、區(qū)人民政府相關部門按照各自職責，共同做好物業(yè)管理的有關監(jiān)督管理工作。
第四條 各縣(市)、區(qū)人民政府應當建立由本行政區(qū)域內的房產(chǎn)主管部門、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)及相關部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理的重大問題。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)具體負責本轄區(qū)內物業(yè)管理工作的指導、協(xié)助和監(jiān)督，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，協(xié)調建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系。社區(qū)居(村)民委員會應當予以協(xié)助和配合。
業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，應當納入人民調解委員會工作范疇。
第五條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經(jīng)營，加強物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員培訓，提高物業(yè)服務水平，維護物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。
第六條 房屋的所有權人為業(yè)主。
業(yè)主應當依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約行使權利、履行義務。
第七條 業(yè)主大會根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃分成立，一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生一個業(yè)主委員會。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會，按照法律、法規(guī)規(guī)定履行職責，對業(yè)主損害他人合法權益和業(yè)主共同利益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內，交付滿一年或者已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十的，應當召開首次業(yè)主大會會議。
建設單位應當在滿足上述條件之日起三十日內將法律、法規(guī)規(guī)定的籌備首次業(yè)主大會所需材料報送物業(yè)所在地街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府。
街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)對符合條件的，應當在六十日內組織、指導成立首次業(yè)主大會會議籌備組。
首次業(yè)主大會會議籌備組應當在成立之日起六十日內按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序召開首次業(yè)主大會會議。
第九條 籌備首次業(yè)主大會會議所需經(jīng)費由建設單位承擔。
首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向業(yè)主公布?；I備經(jīng)費的結余部分納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
第十條 業(yè)主大會可以采取現(xiàn)場會議或書面、網(wǎng)絡等形式召開。
業(yè)主可以委托他人代理參加業(yè)主大會會議，但物業(yè)服務企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席會議。代理人參加業(yè)主大會會議時，應當出具業(yè)主書面授權
委托書
和本人身份證明。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務企業(yè)列席會議的，物業(yè)服務企業(yè)的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。
采用書面形式的，應當將會議內容送達全體業(yè)主或者其代理人;無法送達的，應當在住宅小區(qū)明顯位置公告。
需要投票表決的事項，表決意見應由業(yè)主本人或者其代理人簽名、或者網(wǎng)絡實名認證。街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府或者其委托的社區(qū)居(村)民委員會應當對業(yè)主大會會議表決情況進行監(jiān)督。
第十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員人數(shù)應當為五至十一人的單數(shù)。
單位業(yè)主可以選派自然人參選業(yè)主委員會委員。
劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設項目，先期開發(fā)部分符合條件的，可以成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。
第十二條 下列人員不能擔任業(yè)主委員會委員、候補委員：
(二)承租方或者其代表人、業(yè)主的委托代理人。
鼓勵符合條件的社區(qū)居(村)民委會工作人員擔任所在住宅小區(qū)的業(yè)主委員會委員。
第十三條 經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員的提議，應當在七日內召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應有過半數(shù)的委員出席，業(yè)主委員會會議應當制作書面記錄并存檔。
業(yè)主委員會會議作出的決定，必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意，并自作出決定之日起三日內在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
業(yè)主委員會召開會議應當通知社區(qū)居(村)民委員會，社區(qū)居(村)民委員會可以派員列席。
第十四條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(六)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十五條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內向物業(yè)所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。
業(yè)主委員會應當聽取業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。
(一)以書面方式提出辭職請求的;
(二)侵害業(yè)主公共利益的;
(三)不繳納物業(yè)服務費等拒不履行業(yè)主義務的;
(四)利用委員身份謀取私利或不正當利益的;
(五)不適合繼續(xù)擔任業(yè)主委員會委員的其他情形。
業(yè)主委員會任期內，委員出現(xiàn)空缺時，應當及時補足。業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一或不能正常開展工作時，物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當組織召開業(yè)主大會臨時會議對業(yè)主委員會進行調整。
第十七條 業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，按照規(guī)定組織換屆選舉。業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內，上一屆業(yè)主委員會應當在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)指導下，將其保管的有關憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會委員在任期內提前終止的，應當在終止之日起三日內向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
第十八條 新建住宅小區(qū)實行前期物業(yè)管理制度。
新建住宅小區(qū)建設單位，應當在取得商品房預售許可證之前，通過物業(yè)主管部門建立的統(tǒng)一物業(yè)管理招投標平臺，公開選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
第十九條 建設單位應當提供前期物業(yè)管理開辦費，所購資產(chǎn)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務企業(yè)使用。
物業(yè)服務企業(yè)應當向小區(qū)業(yè)主公示開辦費購買的資產(chǎn)，物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理項目時應當向業(yè)主委員會或者另聘的物業(yè)服務企業(yè)移交。
物業(yè)主管部門應當監(jiān)督物業(yè)開辦費的使用和管理。
第二十條 建設單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務合同，自合同簽訂之日起三十日內到縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門進行備案。
物業(yè)服務企業(yè)在中標或被選聘后，應當在備案前繳納物業(yè)服務質量保證金。
第二十一條 前期物業(yè)服務合同約定期限的，其期限不少于物業(yè)管理區(qū)域具備成立業(yè)主大會條件之日起一年。
原前期物業(yè)服務合同終止，更換物業(yè)服務企業(yè)的，應當在終止前三十日內完成前期物業(yè)招投標工作。
提前終止前期物業(yè)服務合同的，自書面通知到達建設單位之日起滿三個月時合同終止。建設單位應當按照物業(yè)管理及前期物業(yè)管理招標投標相關規(guī)定及時另行選聘物業(yè)服務企業(yè)。
第二十二條 住宅小區(qū)內的供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視、公共照明等終端用戶分戶計量表或者終端用戶入戶端口以前的專業(yè)經(jīng)營設施設備及相關管線的所有權由業(yè)主大會決定無償移交的，由物業(yè)管理區(qū)域所在地縣(市)、區(qū)人民政府組織相關專業(yè)經(jīng)營單位接收并負責維修、養(yǎng)護、更新和管理。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)管理介入期間履行以下職責：
(五)根據(jù)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務并引導業(yè)主遵守約定，維護物業(yè)公共利益和管理秩序。
第二十四條 前期物業(yè)服務期間，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同中約定物業(yè)經(jīng)營性收益使用管理事項，并向業(yè)主公示告知。
物業(yè)經(jīng)營性收益由物業(yè)服務企業(yè)代管的，應當單獨列賬;由業(yè)主委員會自行管理的，應當以業(yè)主委員會名義開設賬戶。
第二十五條 選聘物業(yè)服務企業(yè)前，業(yè)主委員會應當擬定選聘方案。選聘方案應當包括擬選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質、管理實績要求、物業(yè)服務內容和收費標準、物業(yè)服務合同期限和選聘方式等內容。
選聘方案經(jīng)業(yè)主大會會議表決通過后，業(yè)主委員會應當在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
第二十六條 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)，應當通過所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門的物業(yè)管理招投標平臺公開招標。但業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主大會決定采用協(xié)議選聘等其他方式的除外。
業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起三十日內，將物業(yè)服務合同報物業(yè)所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。物業(yè)服務企業(yè)應當在備案前向所在地的縣(市)、區(qū)物業(yè)行政主管部門繳納物業(yè)服務質量保證金。
(二)接受社區(qū)居(村)民委員會監(jiān)督指導，配合做好社區(qū)管理相關工作;
(三)向業(yè)主、非業(yè)主使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項;
(六)協(xié)助公安機關做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。
(七)應當按照有關規(guī)定為郵政、快遞企業(yè)投遞郵件提供便利;
(八)配合相關部門完成其他管理工作。
第二十八條 物業(yè)服務合同雙方約定預收物業(yè)服務費的，預收期限最高不得超過一年。物業(yè)服務合同存續(xù)的剩余期限不足一年的，則預收期限不得超過合同的剩余期限。
第二十九條 物業(yè)所有權發(fā)生轉移時，業(yè)主應當與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用。
業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時，應當將臨時管理規(guī)約或管理規(guī)約、物業(yè)服務費標準等事項告知受讓人或者承租人，并對物業(yè)服務費的結算作明確約定。
業(yè)主可以在臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則中規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內單套住房出租的人數(shù)限制及人均面積標準。
第三十條 物業(yè)服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務合同約定。物業(yè)服務收費項目和標準應當向全體業(yè)主公布。物業(yè)服務收費標準應當由物業(yè)服務企業(yè)報項目所在地價格行政主管部門備案。物業(yè)服務合同簽訂后，物業(yè)服務收費標準調整的，應當經(jīng)過業(yè)主大會決定。
實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目，每半年公布一次物業(yè)服務費、物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經(jīng)營所得的收支明細;實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目，每年公布一次各項資金收支情況。
市、縣(市)、區(qū)人民政府應當對保障性住房和低保戶、特困戶進行物業(yè)費補貼。具體補貼標準由市政府制定。
第三十一條 業(yè)主大會決定解聘物業(yè)服務企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務企業(yè)應當按照規(guī)定辦理移交手續(xù)。物業(yè)服務企業(yè)撤離后，有業(yè)主委員會的，檔案資料移交給業(yè)主委員會，再由業(yè)主委員會移交給新選聘的物業(yè)服務企業(yè);沒有業(yè)主委員會的，可移交給社區(qū)居(村)委會代管，或直接移交給新入駐的物業(yè)服務企業(yè)。承接方應對照物業(yè)項目和檔案資料清冊進行查驗。
物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費等理由拒絕退出物業(yè)項目，不得擅自終止物業(yè)服務。物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目時業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)所在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應當進行應急管理。社區(qū)居(村)民委員會可以在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)委托下根據(jù)應急管理的需要負責組織基本保潔、保安等服務。各相關職能部門及供水、供電、供氣等專業(yè)單位應當予以配合。
第三十二條 經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)管理區(qū)域可以在街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會的監(jiān)督指導下由業(yè)主自行管理。實行自行管理的應當將執(zhí)行機構、管理方案、收費標準和管理期限等內容提交業(yè)主大會會議表決。
電梯、消防、監(jiān)控安防等涉及人身、財產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業(yè)機構進行維修和養(yǎng)護。
市區(qū)無物業(yè)管理的居住小區(qū)，每三萬平方米由縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門指導社區(qū)居(村)民委員會建立社區(qū)物業(yè)服務站，提供基本物業(yè)服務。物業(yè)服務站的具體籌建辦法、經(jīng)費來源由市政府制定。
第三十三條 加強停車場規(guī)劃建設，合理配置泊位資源。新建小區(qū)停車位的配比率最低應當達到1:1的標準。新建小區(qū)地下停車場有空余的，禁止車輛在小區(qū)地面亂停亂放，車主應當購買或租賃空余車位。
政府鼓勵在有條件的老小區(qū)建樹陣式停車場(位)或者建立機械立體停車庫，鼓勵住宅小區(qū)周邊公共停車場向特定小區(qū)優(yōu)先開放，規(guī)范收費標準。
第三十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對住宅裝飾裝修的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。物業(yè)服務企業(yè)不得與沙霸樓霸勾結,發(fā)現(xiàn)有沙霸樓霸現(xiàn)象的應當及時報告當?shù)毓膊块T，維護業(yè)主正常裝修秩序。
第三十五條 有下列行為之一的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應及時報告有關主管部門，有關主管部門應當及時進行查處;業(yè)主委員會對侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
(一)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營用房及其他改變物業(yè)規(guī)劃用途的;
(二)損壞或者擅自變動房屋承重結構、主體結構的;
(三)違法搭建建筑物、構筑物的;
(六)制造超過規(guī)定標準的噪音、振動或者影響鄰居采光、通風的;
(七)任意棄置垃圾、排放污水、拋擲堆放雜物和露天焚燒垃圾的;
(八)侵占綠地、毀壞綠化和綠化設施的;
(九)擅自擺攤設點、占道經(jīng)營，無序停放車輛的;
(十)破壞或者擅自改變房屋外觀的;
(十一)擅自在建筑物、構筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等行為的;
(十二)非法飼養(yǎng)家畜、禽類、大型犬、烈性犬的;
(十四)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第三十六條 城市管理、公安、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、規(guī)劃等行政管理部門，應當加強物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、治安消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公布聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內的違法行為。
第三十七條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。建設單位應當繳納工程質量保修金，用于解決工程質量保修期滿后的工程質量遺留問題。市、縣(市)物業(yè)主管部門為工程質量保證金的管理單位。
第三十八條 住宅物業(yè)交付使用后，電梯、消防等設施設備的日常維護費用由業(yè)主承擔;其更新改造按照相關法律、法規(guī)執(zhí)行，所需資金由業(yè)主承擔，政府可以給予補貼。
第三十九條 首期住宅專項維修資金由建設單位在辦理房屋初始登記時先行交存。住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當在入住前向建設單位交存首期住宅專項維修資金。住宅專項維修資金的收取、使用、監(jiān)督管理辦法由市政府另行制定。
第四十條 違反本條例的行為，法律、行政法規(guī)或者本市其他法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照有關法律、法規(guī)處理。
第四十一條 業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約應當承擔相應的民事責任。對違反管理規(guī)約的，業(yè)主委員會應當予以勸阻、制止;對不聽勸阻的，業(yè)主委員會可以在物業(yè)管理區(qū)域內就相關情況予以公示;相關業(yè)主可以依法向人民法院提起民事訴訟。
第四十二條 業(yè)主委員會委員違反規(guī)定，從事違法活動，損壞業(yè)主利益的，由當?shù)毓矙C關依法處理，構成犯罪的依法追究刑事責任。
(四)違反本條例第二十條第二款、第二十六條第三款規(guī)定繳存物業(yè)服務質量保證金的，責令限期繳存，逾期仍不繳存的，處以應繳存額百分之二十的罰款。
(五)違反本條例第三十九條規(guī)定，未交納住宅專項維修資金的，由市物業(yè)主管部門責令限期改正，可處應交專項維修資金數(shù)額一倍以下的罰款。
第四十五條 非住宅小區(qū)的物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十六條 本條例自20xx年 月 日起施行。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇六
今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.__物業(yè)管理公司 2.__管理中心)一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃
(物業(yè)管理費、代租、代辦費) 今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中: 1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算) 2.自擔水電費:..萬元。 3.稅金:..萬元。 4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。 2 2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇七
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員， 必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動， 如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
物業(yè)管理的工作計劃及安排篇八
根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。
（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；
（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
（12）擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
序號
項目
內容
時間
一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設計和建設
1、項目實地考察、研究規(guī)劃設計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；
2、對大儒世家項目深入調查研究；
3、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案。
三組建物業(yè)管理服務隊伍
1、物業(yè)處組織架構的建立、相關人員的招聘；
2、人員培訓；
3、人員上崗。
四完善管理及辦公條件
2、安排員工宿舍；
3、管理物質裝備。
1、制定或完善切合實際的各項制度；
對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現(xiàn)場指導、培訓。
七物業(yè)的驗收與接管
1、根據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改；
2、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。
八內業(yè)檔案建立與管理
1、收集檔案資料；
2、科學分類；
3、建檔；
4、運用。
1、高效便利辦好入住
2、提供入住期的便民服務措施
（3）組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
（1）建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。
車位、車主、車型、車色）
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。