人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售心得和體會篇一
商銷售是一項(xiàng)需要技巧和良好心態(tài)的開放性職業(yè)。在商銷售這個領(lǐng)域，我擁有了很多有價值的經(jīng)驗(yàn)和體會。在我自己從事商銷售工作的時候，我深刻地意識到，商銷售的關(guān)鍵在于建立與客戶的信任。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深深地認(rèn)識到，商銷售工作涉及到的技能和認(rèn)知是如此之多，以至于我可以花費(fèi)數(shù)年的時間來寫出一本書來，專門介紹商銷售的技能和氣質(zhì)。
第二段：認(rèn)識客戶
在商銷售這個領(lǐng)域，了解和認(rèn)識你所面對的客戶非常重要。無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，我們都需要個性化的的方法來了解他們的需求、偏好和痛點(diǎn)，以此來更好地去滿足他們的需求。在我所從事的銷售工作中，我總是耐心地聆聽客戶的需求，把注意力放在他們身上。通過不斷的溝通和交流，我可以更好地了解客戶的需求和期望，并在銷售過程中給予他們更好的支持和幫助。這樣的做法不斷提升了我的客戶滿意度，也讓我的銷售工作走向了成功的道路。
第三段：建立信任
在商業(yè)領(lǐng)域，信任是一個非常重要的詞。如果客戶對我們不信任，那么在銷售過程中的合作也將會受到很大的影響。在我從事銷售工作的過程中，我通過誠信和坦誠地交流來建立與客戶的信任，人性化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷贏得了更多客戶的認(rèn)可。通過持續(xù)的宣傳和推廣，我建立了較為可靠的品牌形象，這也贏得了客戶對我公司和產(chǎn)品的信任和贊譽(yù)。
第四段：技能提升
事實(shí)上，銷售工作對于銷售人員的要求很高，需要我們在各方面細(xì)節(jié)上熟練掌握。我在銷售工作中不斷努力，提升自己的技能水平：在溝通和交流方面，在服務(wù)和推廣上，以及在應(yīng)對各種復(fù)雜情況和處理各種問題的能力上。我學(xué)會了如何針對不同類型的客戶設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)專門的銷售策略并已成功地發(fā)揮了這些技能。
第五段：總結(jié)
在商銷售領(lǐng)域，成功需要我們有堅(jiān)定的決心和信念，需要我們秉承誠信的做事原則，需要我們深入了解客戶的需求和期望。同時，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能，在實(shí)踐中不斷完善自我?？偟膩碚f，我要時刻保持一種車如流水的全新之感，不斷完善自己，以便更好地服務(wù)客戶。最終，我深深明白，客戶滿意度是我們一切努力的核心并且我們要保持團(tuán)隊(duì)合作精神使我們的市場占有率最大化。
銷售心得和體會篇二
要客第一——合理安排時間，做有價值客戶的生意。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計(jì)劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。
銷售心得和體會篇三
在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。
對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來。
這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點(diǎn)定時的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時候，我們就會反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺得他們都不對。當(dāng)父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候，我們就會以是非觀念來判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會有個習(xí)慣，。當(dāng)看到一個人或一件事的時候，往往我們不會多看一眼，就會馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識的人或事。當(dāng)沒達(dá)到我們想要的結(jié)果的時候，就會認(rèn)為別人做不好。
常說人因夢想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會學(xué)習(xí)更新的東西。
做到“疑”就是思考，這個方向是不是對的，給自己更多的疑問，以此來確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動力。做到“通” 把這些見到的東西復(fù)制過來，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時消化不了，但我會運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。
學(xué)習(xí)更多的知識，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當(dāng)我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗壍谋憩F(xiàn)在解決問題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(視覺性，聽覺性，感覺性)。
相似性法則，互訴，聆聽。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個顧客交談的時候，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽客人話的時候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人，一點(diǎn)都不會找自身的錯誤，總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個時候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語，真的是用心良苦。
每次打電話回去，總會說要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨?，F(xiàn)在才懂得。
首先，我們要學(xué)會接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L的開始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時候，是不是會反省自己的目標(biāo)是不是對的呢?首先我們要對目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒選對?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!!
敬禮
世界級的管理大師彼得。
杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開場白的技巧
開場的第一個技巧是銷售“新”的'產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。
銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。
營造熱銷氣氛
除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。
盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。
同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。 少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。
門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”
然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(今天)就是最好的機(jī)會。
降價不是萬能的
銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢，而不會賠本。
無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實(shí)。
當(dāng)顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。
常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費(fèi)時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。
這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了?！?BR> 通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。
此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機(jī)以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。
綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來說 平時多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧!
銷售心得和體會篇四
非常喜歡我們的小雨老師，不管她講的任何東西，都覺得非常有道理，我也從事銷售快兩年了，今天看了她這文章后覺得句句說的都實(shí)在，自己現(xiàn)在也覺得第三種銷售人員，呵呵！謝謝小雨的文章！
算算在銷售行業(yè)也已經(jīng)有7年了，不短的一段時光，銷售真的能鍛煉一個人，讓人成長，讓人脫胎換骨，今晚突然有些感觸，不是分享銷售技巧，就瞎寫寫。
在參加工作之前，從來沒想過這輩子會做跟銷售有關(guān)的工作，我喜歡的事幾乎都是靜態(tài)的，都是一個人就可以做的，對于出去社交場合，泡吧，很吵的地方，都沒什么興趣，所以一直覺得憑我的性格，讓我天天給人家推銷東西，簡直太不可思議太痛苦了，我想以后我應(yīng)該是做跟文字或畫畫有關(guān)的工作，不怎么需要跟人打交道。
自己在做銷售之前和做銷售之初，都對銷售這個職業(yè)有誤解，可能是因?yàn)槲宜佑|到的銷售人員大部分都沒有給我留下特別舒服的感覺。我以前都認(rèn)為：業(yè)績不好的銷售人員，不是生拉硬拽，就是繞來繞去，或者目的性很強(qiáng)，讓人有壓力；業(yè)績特別好的銷售人員，估計(jì)也是巧舌如簧，特別能說，最后說得你不得不買。
后來自己做了銷售后，發(fā)現(xiàn)這真是個最大的誤解！
一個僅僅是口才好，能說會道的銷售員，即使你急功近利，即使你的銷售方式讓人有點(diǎn)反感，你也依然能做出一些業(yè)績，只要你有一定的勤奮度，成交這種事就是一種概率，你跟一百個人推銷，總會有幾個接受的，因?yàn)榭倳鲆妿讉€正好迫切需要你的產(chǎn)品的人，但剩下的九十幾個準(zhǔn)客戶呢？以后還是否會成為你未來的客戶？不一定。
越到后期，你會發(fā)現(xiàn)，你能成交客戶，可能根本不是你的銷售技巧在起作用，而是信任。信任是這世界上最貴的東西，一個人信任你，他就相信你說的話，相信你推薦的東西，相信你要他做的事。
我很難形容這是為什么。用幾句古話來打比方就是，初級的銷售人員是“手中有劍，心中無劍”，中級的銷售人員是“手中有劍，心中有劍”，高級的銷售人員是“手中無劍，心中有劍”，頂級的銷售人員是“手中無劍，心中無劍”。
一個優(yōu)秀的銷售人員眼光應(yīng)該要放長遠(yuǎn)的，心胸要開闊，不管別人是接受你還是拒絕你，你都要能平和的接受這件事，這本來就是很正常的，不是么？你出門逛街，別人給你推銷冰箱，你就買一冰箱？別人給你推銷一雙皮鞋，你就買雙皮鞋？別人給你推銷一臺電腦，你就買臺電腦？別人給你推銷啥你都會買？不可能吧，想想都覺得逗，所以，有個平和的心態(tài)是基礎(chǔ)。
一個人覺得跟你相處很舒服，這很重要！換位思考一下，你的狀態(tài)就會松弛很多，放松，快樂，這是我跟任何人相處時的狀態(tài)，如果我不放松，那對方豈不是要更緊張，如果我不快樂，那對方也不會想要和一個不快樂的人交朋友。
有一種銷售人員是跟100個人打交道，成交了5個，說死95個，剩下95個下次都不敢接他電話，都心中有防備有壓力了。雖說中國人民千千萬，說死一個億，還有13億，但我并不喜歡這種方式。我和100個人打交道，成交了5個，剩下的95個可能一部分變成了我的朋友，一部分即使沒成為朋友的人，也不會對我或?qū)ξ业漠a(chǎn)品有任何的反感和壓力，就變成了認(rèn)識的人，當(dāng)然還有一部分因?yàn)楦鞣N不可抗因素流失了，永遠(yuǎn)都不會有聯(lián)系（這也是一種概率，你要允許流失的存在）?？雌饋硪苍S兩種人暫時的業(yè)績是一樣的，都是成交5個，但后續(xù)可是完全不一樣，第二種人的那95個人當(dāng)中，有一部分在未來當(dāng)他有需求的時候可能會變成你的客戶，還有一部分是可能永遠(yuǎn)都不會有需求的，他對你有著良好的印象，他信任你，當(dāng)他周圍有朋友有需求的時候，他會想到你。
這個世界上每個人都有可能成為我們的客戶，但你也要接受，有大部分的人是永遠(yuǎn)不會成為我們的客戶。那些很成功的公司，他們的客戶數(shù)量也僅僅只占這個世界人口的百分之零點(diǎn)幾，就已經(jīng)巨大的成功了。你的朋友，大部分是不會成為你的客戶的，除非他們需要，你的朋友，都是各種職業(yè)，每個人有不同的需求，不是非要成為你的客戶，才叫做朋友；也不是不成為你的客戶，就是不認(rèn)同你。不要給周圍人施加太大的壓力，不要糾結(jié)于誰誰誰沒有接受你。你只要讓更多的人知道你手上有這個最棒的產(chǎn)品或事業(yè)，勤奮的大量的宣傳是必須的?。?！當(dāng)他們有需求的時候，自然會想到你。在這個過程中，你要和他們保持良好的聯(lián)系，更重要的是不斷的成長（專業(yè)，能力，形象，等等），最吸引別人的莫過于你的成長，讓客戶想要跟隨你一起改變。
七年的銷售歷程，讓我最欣慰的是，沒有任何朋友離開我，反而多了很多的朋友，他（她）們又樂于把他自己的朋友介紹給我認(rèn)識當(dāng)朋友。這一點(diǎn)是最讓我感激的，因?yàn)槲抑?，如果我感覺一個人總是對我有銷售的目的，讓我有壓力，我是絕對不會把我的朋友介紹給他當(dāng)朋友的。
這些朋友，朋友的朋友，他們之中有的人成為了我的客戶，是因?yàn)樗娴男枰?；他們中絕大部分人都沒有成為我的客戶，也不會因?yàn)闆]有成為我的客戶而不好意思，我也不會因?yàn)榕笥褯]有成為我的客戶而有任何的郁悶或瞎想。
和朋友在一起，和客戶在一起，我還是那個原來的我，沒有銷售技巧，沒心沒肺，追求幸?？鞓返钠胀ㄅ?！
銷售心得和體會篇五
銷售一直是商業(yè)領(lǐng)域中最重要的一環(huán)，每個銷售人員都希望能夠在行業(yè)中脫穎而出。在不同的銷售工作中，有著不同的心得和感悟。在我多年的銷售工作中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，讓我在銷售領(lǐng)域中不斷成長，能夠更好地協(xié)助客戶、贏得市場、提高業(yè)績。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能夠?qū)δ切┱阡N售崗位上奮斗的人們提供一些幫助和啟示。
第一段：理解客戶需求
在銷售過程中，了解客戶需求是很重要的，更重要的是從客戶角度出發(fā)。我們不能只關(guān)注自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，需要從客戶的角度出發(fā)了解他們的需求。我們需要聆聽客戶的聲音，尊重他們的看法和意見，分析其痛點(diǎn)和需求，提供真正解決問題的服務(wù)。這樣不僅能夠增加客戶滿意度，也能夠增加客戶的忠誠度。當(dāng)然，在處理客戶投訴時也要注意語言措辭，避免對客戶造成更大的傷害，保持客戶關(guān)系穩(wěn)定是非常重要的。
第二段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步
銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)動態(tài)新知識新技能。了解競爭對手情況，提高自身實(shí)力。亦可定期參加培訓(xùn)和行業(yè)交流會議，增加專業(yè)知識和交流經(jīng)驗(yàn)，提高銷售技巧。不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作意識能力，讓我們能夠更好地應(yīng)對行業(yè)中發(fā)生的各種變化和挑戰(zhàn)。同時，在日常工作中需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功案例，找出自己做得好不好的原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提高自身水平。
第三段：熱愛銷售工作
熱愛銷售工作對于銷售人員來說非常重要。只有熱愛銷售工作，就會全心全意地投入到這一職業(yè)中。在銷售工作中會遇到很多困難和挑戰(zhàn)，對于那些不喜歡銷售的人來說，這會是一項(xiàng)非常煎熬的任務(wù)。但是，如果我們熱愛銷售工作，就會對工作更加投入，更加積極主動地去工作，不斷提高自己的銷售能力。熱愛銷售工作的人，更容易受到客戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
第四段：注重客戶溝通
在銷售工作中，溝通能力是非常重要的。我們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，讓他們感受到我們的誠信和專業(yè)性。在與客戶溝通時，我們需要掌握好溝通的技巧和方法，良好的溝通能力能夠讓銷售人員與客戶更好地互動，增強(qiáng)信任感和溝通效果，為客戶提供更滿意的服務(wù)。同時，在溝通的時候要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，減少不必要的誤解和矛盾。
第五段：樹立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)
銷售目標(biāo)的制定是銷售工作的關(guān)鍵之一，銷售工作中的一切工作都需要以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向。制定好目標(biāo)后，需要將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計(jì)劃，并制定相應(yīng)的計(jì)劃落實(shí)方案，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時，銷售人員應(yīng)不斷提高自身技能，掌握營銷方法和技巧，合理搭配銷售策略，有針對性地開展銷售工作，不斷突破自己的銷售業(yè)績，并為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建議。
結(jié)論：
成功的銷售并不是偶然的，而是有規(guī)律、有方法和技巧的。以上是我在銷售工作中收獲的一些心得和體會，我相信，只要我們在銷售的過程中堅(jiān)持理解客戶需求、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、熱愛銷售工作、注重客戶溝通和樹立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，在銷售工作中就能夠迅速取得成功，贏得市場份額。
銷售心得和體會篇六
成為一名女銷售并不容易，因?yàn)槲覀兂３Ｃ媾R著重重的挑戰(zhàn)。我們不僅要面對客戶的要求和期望，還要面對自己的內(nèi)心壓力。然而，通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸明白了做好心理準(zhǔn)備的重要性。首先，我們要熟悉產(chǎn)品知識和市場動態(tài)，這樣才能更好地溝通和滿足客戶的需求。其次，我們要有堅(jiān)定的信念和積極的心態(tài)，相信自己能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并取得成功。最后，我們要學(xué)會放松自己，尋找適合自己的放松方式，這樣才能保持良好的心態(tài)和積極的工作狀態(tài)。
第二段：專注于客戶需求以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一名女銷售，我們要做的不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能夠更好地滿足客戶的需求，我們需要牢記一點(diǎn)，那就是專注于客戶。當(dāng)我們與客戶交流時，要耐心地傾聽他們的需求和意見，了解他們的背景和利益。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供合適的解決方案，并建立起長期的合作關(guān)系。此外，我們還要時刻關(guān)注市場的變化和競爭情況，及時調(diào)整銷售策略和方法，以更好地滿足客戶的需求。
第三段：培養(yǎng)良好的人際關(guān)系以增強(qiáng)影響力
在銷售過程中，與人打交道是不可避免的。作為女銷售，我們應(yīng)該善于與不同類型的人建立良好的人際關(guān)系。首先，我們要保持真誠和友善的態(tài)度，與客戶建立信任和共鳴。其次，我們要注重與同事和上級之間的合作和溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。最后，我們要積極參加行業(yè)展會和交流活動，擴(kuò)大自己的人脈圈，增強(qiáng)自己的影響力。通過這樣的做法，我們不僅可以更好地與他人合作，還可以獲得更多的銷售機(jī)會。
第四段：保持持續(xù)學(xué)習(xí)以不斷提升自己
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，保持不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是非常重要的。作為女銷售，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。首先，我們需要通過閱讀專業(yè)書籍和參加培訓(xùn)課程來擴(kuò)展自己的知識面。其次，我們可以通過與同事和上級的交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的銷售技巧和溝通能力。最后，我們要保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和持續(xù)的學(xué)習(xí)動力，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第五段：保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度以取得成功
最后，作為女銷售，我們要保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度。銷售工作并不容易，我們常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)。然而，只要我們保持積極的心態(tài)，相信自己的能力和潛力，我們就能夠戰(zhàn)勝困難，并取得成功。與此同時，我們還要學(xué)會與自己和解，不過分對自己苛責(zé)，同時也不過分自滿。只有保持良好的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，我們才能夠保持一顆熱愛銷售工作的心，不斷挑戰(zhàn)和超越自己。
總結(jié)：
作為女銷售，我們要面對各種挑戰(zhàn)和艱辛。然而，只要我們做好心理準(zhǔn)備，專注于客戶需求，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，保持持續(xù)學(xué)習(xí)并保持積極心態(tài)，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的女銷售，并取得事業(yè)上的成功。無論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，我們都要相信自己的能力和潛力，在堅(jiān)持不懈中追求卓越。只有這樣，我們才能夠不斷提升自己，創(chuàng)造更加輝煌的銷售業(yè)績。
銷售心得和體會篇七
第一次接觸家具銷售這個行業(yè)，通過這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和顧客對其的了解是決定家具銷售最主要因素。因此要搞好家具銷售
需具備
、品牌影響力等
2：認(rèn)識顧客需要些什么。顧客購買家具是一種生活方式，軟件認(rèn)證一種家庭氣氛，一種品味......
能掌握顧客消費(fèi)心態(tài)，是銷售人員必須具備的技能。
給他提供家居配套顧問。
4：銷售心態(tài)。一定要精神飽滿、快樂的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現(xiàn)有對家具銷售認(rèn)識還很淺薄，只有日后不斷的銷售過程中探索完善。
銷售心得和體會篇八
學(xué)習(xí)銷售是為了提升自己的職業(yè)素質(zhì)和競爭力。無論從事哪個行業(yè)，銷售都是不可或缺的一環(huán)。銷售是一門藝術(shù)，需要技巧、策略和耐心。通過學(xué)習(xí)銷售，我意識到了自己的不足，也明白了成功銷售的要素。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第二段：掌握銷售技巧的重要性
在學(xué)習(xí)銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)掌握銷售技巧是非常重要的。首先，了解顧客的需求和心理，可以更好地滿足他們的期望。其次，善于溝通和交流是銷售成功的關(guān)鍵。通過與顧客的有效溝通，我們能夠了解他們的想法和需求，并且能夠更好地向他們推薦適合的產(chǎn)品或方案。再者，良好的談判技巧也是銷售人員必備的能力。在與客戶談判的過程中，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用各種策略，以爭取到更好的合作條件。
第三段：銷售需要耐心和毅力
學(xué)習(xí)銷售也讓我意識到了耐心和毅力的重要性。銷售過程中，顧客往往需要時間來考慮和決策。有時候，我們可能需花費(fèi)大量的時間和精力去跟進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系，才能夠最終達(dá)成交易。同時，銷售工作也會面臨許多挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的異議和競爭對手的壓力等。只有有足夠的耐心和毅力，我們才能在這些困難面前堅(jiān)持下來，戰(zhàn)勝一切困難。
第四段：誠信是銷售的基礎(chǔ)
在學(xué)習(xí)銷售的過程中，我深刻體會到誠信的重要性。在銷售過程中，我們必須尊重客戶，不夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞產(chǎn)品的短處。只有以誠信為基礎(chǔ)，才能贏得客戶的信任和尊重，才能夠建立良好的合作關(guān)系。而且誠信也是銷售人員的職業(yè)操守，只有堅(jiān)持誠信，我們才能夠長久地在銷售領(lǐng)域發(fā)展。
第五段：學(xué)習(xí)銷售的收獲和展望
通過學(xué)習(xí)銷售，我收益良多。不僅提高了自己的銷售技巧，還培養(yǎng)了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與客戶交流的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，得到了顧客的贊賞和信任。同時，學(xué)習(xí)銷售也讓我更加自信和勇敢，能夠從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。展望未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和運(yùn)用銷售技巧，不斷提升自己的銷售能力，以實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銷售是一項(xiàng)長期的任務(wù)，在學(xué)習(xí)的過程中我們需要學(xué)習(xí)各種銷售技巧和策略，培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系，提高自己的耐心和毅力，并且始終以誠信為基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)銷售，我們將不斷成長和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
銷售心得和體會篇九
在銷售行業(yè)工作已有數(shù)年，每一年的經(jīng)歷都讓我體會到銷售工作的辛苦與喜悅。即將迎來新的一年，回顧過去一年的銷售心得，發(fā)現(xiàn)了許多值得總結(jié)和反思的地方。在這里，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和感悟，對銷售年心得進(jìn)行總結(jié)和歸納。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)
銷售行業(yè)競爭激烈，專業(yè)素質(zhì)的提升顯得尤為重要。過去一年，我通過閱讀行業(yè)資訊、參加培訓(xùn)班、與同行的交流等途徑，不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識，拓寬了自己的視野和思維方式，在日常銷售工作中活學(xué)活用。同時，我也意識到銷售技巧的重要性，通過不斷的練習(xí)和總結(jié)，逐漸提高了自己的銷售技巧和談判能力。在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。
三、注重客戶需求，建立良好的人際關(guān)系
銷售工作的核心是與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。在過去的一年里，我明顯感受到了注重客戶需求和建立良好人際關(guān)系的重要性。通過與客戶的深入交流，我更好地了解了客戶的需求，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售。同時，與客戶建立良好的人際關(guān)系，能夠使得銷售過程更加順暢。在新的一年中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，關(guān)注并滿足他們的需求，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
四、保持積極的心態(tài)，應(yīng)對銷售困難
銷售工作中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是保持積極的心態(tài)是克服困難的重要因素。在過去的一年中，我面對了許多銷售困難，但我始終保持積極的態(tài)度，以迎難而上的精神解決問題。積極的心態(tài)能夠幫助我調(diào)整自己的狀態(tài)，找到解決問題的方法和策略。在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極的心態(tài)，永不放棄，持續(xù)努力，應(yīng)對銷售困難。
五、不斷反思，持續(xù)改進(jìn)
銷售工作的本質(zhì)是一種實(shí)踐活動，只有不斷反思和改進(jìn)，才能提高自身能力和業(yè)績。在過去的一年中，我時常反思自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。通過反思和改進(jìn)，我逐漸優(yōu)化了銷售流程和服務(wù)方式，提高了工作效率和成果。在新的一年中，我將繼續(xù)保持反思的習(xí)慣，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷售策略，以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)：
在銷售年心得體會中，我明確了學(xué)習(xí)提升、注重客戶需求、保持積極心態(tài)和持續(xù)改進(jìn)的重要性。銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，只有提升自身素質(zhì)和能力，才能應(yīng)對激烈的競爭。與客戶建立良好的關(guān)系，并關(guān)注他們的需求，是取得成功的關(guān)鍵。正確認(rèn)識和面對銷售困難，保持積極心態(tài)，才能戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。同時，不斷反思和改進(jìn)是保持銷售業(yè)績的關(guān)鍵，只有保持自我反省和不斷完善，才能不斷提升自己的銷售技巧和表現(xiàn)。在新的一年中，我將繼續(xù)努力，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的銷售能力，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更加卓越的銷售業(yè)績。
銷售心得和體會篇十
透過這次實(shí)訓(xùn)，使我在獲得更加完整的房產(chǎn)知識的同時，也更多的了解到在接待客戶時的`技巧。
1：懂得使用身體語言，使客戶認(rèn)為我們更有禮貌、更有素質(zhì)。
2：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要持續(xù)熱情。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感。
3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，透過客戶的言行舉止來決定他們內(nèi)心的想法，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害。
4：機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，在接待客戶的時候，我們的個人主觀決定不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失。
5：做好客戶的登記，及時進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了，就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了。
6：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取兩三個房型，使客戶的不要猶豫太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。
7：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在應(yīng)對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。
8：學(xué)會運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。
9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙確定客戶的意向程度。
10：記住客戶的姓名。如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。
最后老師透過一個游戲讓我們深刻的了解到團(tuán)隊(duì)意識。
銷售心得和體會篇十一
這個星期趕鴨子上架嘗試著做電話營銷，和一群沒見過面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說不定可以開發(fā)出電話營銷這門課出來呢!
1、克服心理障礙
剛開始總是不想打，因?yàn)椴恢缹Ψ綍窃鯓拥闹?，總怕被人吼或是會被罵一通，反正是能拖則拖(主要也是沒有壓力)，等到拖不過去的時候(我剛開始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話)，但是越打會越順手、越戰(zhàn)越勇。到后面幾天，客戶說得再惡劣的電話都不會放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會說上一句“真沒教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會變得很好(好象和同事的交流更有話題了)。
2、站在對方的角度溝通
千萬不要一上來就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對方感興趣的話題和對方交朋友，說明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處(這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中)。多問些開放式的問題，全面收集對方的信息。
開場白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，(我感覺看書和聽老師講電話營銷課是學(xué)不來的)。當(dāng)然，剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來，照本宣科，慢慢的你就很自然的說出你想說的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語你就把他列入黑名單，除非對方非常堅(jiān)決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會跟你確定購買(那錢也太好掙了)，盡可能的積極跟進(jìn)打過電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時候干巴巴的問同一個問題，那脾氣再好也會被你煩死。
4、妙招對付前臺小mm
如果有前臺小mm轉(zhuǎn)接，一聽出來是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上，當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無可厚非。
我們可以“靈活”一點(diǎn)(應(yīng)該是連哄帶騙)，可以跟前臺說找哪位老總，有的當(dāng)時就給轉(zhuǎn)，有的會問什么事，不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的，反正把前臺弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對了(是不是有點(diǎn)不太厚道呀)。
巴金說，沒有技巧才是最高的技巧。
電話營銷也是如此吧。
銷售心得和體會篇一
商銷售是一項(xiàng)需要技巧和良好心態(tài)的開放性職業(yè)。在商銷售這個領(lǐng)域，我擁有了很多有價值的經(jīng)驗(yàn)和體會。在我自己從事商銷售工作的時候，我深刻地意識到，商銷售的關(guān)鍵在于建立與客戶的信任。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深深地認(rèn)識到，商銷售工作涉及到的技能和認(rèn)知是如此之多，以至于我可以花費(fèi)數(shù)年的時間來寫出一本書來，專門介紹商銷售的技能和氣質(zhì)。
第二段：認(rèn)識客戶
在商銷售這個領(lǐng)域，了解和認(rèn)識你所面對的客戶非常重要。無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，我們都需要個性化的的方法來了解他們的需求、偏好和痛點(diǎn)，以此來更好地去滿足他們的需求。在我所從事的銷售工作中，我總是耐心地聆聽客戶的需求，把注意力放在他們身上。通過不斷的溝通和交流，我可以更好地了解客戶的需求和期望，并在銷售過程中給予他們更好的支持和幫助。這樣的做法不斷提升了我的客戶滿意度，也讓我的銷售工作走向了成功的道路。
第三段：建立信任
在商業(yè)領(lǐng)域，信任是一個非常重要的詞。如果客戶對我們不信任，那么在銷售過程中的合作也將會受到很大的影響。在我從事銷售工作的過程中，我通過誠信和坦誠地交流來建立與客戶的信任，人性化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷贏得了更多客戶的認(rèn)可。通過持續(xù)的宣傳和推廣，我建立了較為可靠的品牌形象，這也贏得了客戶對我公司和產(chǎn)品的信任和贊譽(yù)。
第四段：技能提升
事實(shí)上，銷售工作對于銷售人員的要求很高，需要我們在各方面細(xì)節(jié)上熟練掌握。我在銷售工作中不斷努力，提升自己的技能水平：在溝通和交流方面，在服務(wù)和推廣上，以及在應(yīng)對各種復(fù)雜情況和處理各種問題的能力上。我學(xué)會了如何針對不同類型的客戶設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)專門的銷售策略并已成功地發(fā)揮了這些技能。
第五段：總結(jié)
在商銷售領(lǐng)域，成功需要我們有堅(jiān)定的決心和信念，需要我們秉承誠信的做事原則，需要我們深入了解客戶的需求和期望。同時，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能，在實(shí)踐中不斷完善自我?？偟膩碚f，我要時刻保持一種車如流水的全新之感，不斷完善自己，以便更好地服務(wù)客戶。最終，我深深明白，客戶滿意度是我們一切努力的核心并且我們要保持團(tuán)隊(duì)合作精神使我們的市場占有率最大化。
銷售心得和體會篇二
要客第一——合理安排時間，做有價值客戶的生意。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過，從而浪費(fèi)了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計(jì)劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編，目地只為一個下次方便上來）。
銷售心得和體會篇三
在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。
對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師的博文廣識，生動講解，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來。
這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要感想有幾個方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué)習(xí)別人的東西?
首先，我們要學(xué)會感恩父母，感恩親人，感恩老師，感恩朋友。使我們一路走得順利。第一次知道，當(dāng)我們在媽媽的肚子里一直到出世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點(diǎn)定時的給我們輸送我們所需的東西，直到我們健健康康的降臨。當(dāng)我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。慢慢的直到我們長達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。
慢慢長達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識，懂得了更多的道理。當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時候，我們就會反抗。叛逆反駁他們，有情緒，以自我為中心，覺得他們都不對。當(dāng)父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候，我們就會以是非觀念來判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。
在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會有個習(xí)慣，。當(dāng)看到一個人或一件事的時候，往往我們不會多看一眼，就會馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識的人或事。當(dāng)沒達(dá)到我們想要的結(jié)果的時候，就會認(rèn)為別人做不好。
常說人因夢想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得了學(xué)習(xí)的幾個字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會學(xué)習(xí)更新的東西。
做到“疑”就是思考，這個方向是不是對的，給自己更多的疑問，以此來確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展，這樣才有動力。做到“通” 把這些見到的東西復(fù)制過來，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時消化不了，但我會運(yùn)用到生活和工作中去。
二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己的能級，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。
學(xué)習(xí)更多的知識，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習(xí)什么樣的知識怎樣提升自己的能級。當(dāng)我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自己，因?yàn)榈哪芗壍谋憩F(xiàn)在解決問題的多少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。
在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技巧。有映線，內(nèi)感覺(視覺性，聽覺性，感覺性)。
相似性法則，互訴，聆聽。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當(dāng)我們和一個顧客交談的時候，我們首先要從他的肢體語言獲得信息，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù)，我們要做到以他為中心，當(dāng)在傾聽客人話的時候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美，給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價值觀。
三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人，一點(diǎn)都不會找自身的錯誤，總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個時候的我們真的是一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語，真的是用心良苦。
每次打電話回去，總會說要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔(dān)憂。還有當(dāng)遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨?，F(xiàn)在才懂得。
首先，我們要學(xué)會接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L的開始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時候，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。
當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時候，是不是會反省自己的目標(biāo)是不是對的呢?首先我們要對目標(biāo)進(jìn)行反省，是不是要求太高呢?或者方法沒選對?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的時候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會越做越好。
學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)，感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功!!
敬禮
世界級的管理大師彼得。
杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開場白的技巧
開場的第一個技巧是銷售“新”的'產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。
銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。
營造熱銷氣氛
除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態(tài)決定行動
優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。
運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。
盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。
同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。 少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。
要學(xué)會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。
門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”
然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會。
“第三者”是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。
四、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(今天)就是最好的機(jī)會。
降價不是萬能的
銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢，而不會賠本。
無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實(shí)。
當(dāng)顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。
常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費(fèi)時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。
這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了?！?BR> 通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。
此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機(jī)以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。
綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。
說得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來說 平時多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧!
銷售心得和體會篇四
非常喜歡我們的小雨老師，不管她講的任何東西，都覺得非常有道理，我也從事銷售快兩年了，今天看了她這文章后覺得句句說的都實(shí)在，自己現(xiàn)在也覺得第三種銷售人員，呵呵！謝謝小雨的文章！
算算在銷售行業(yè)也已經(jīng)有7年了，不短的一段時光，銷售真的能鍛煉一個人，讓人成長，讓人脫胎換骨，今晚突然有些感觸，不是分享銷售技巧，就瞎寫寫。
在參加工作之前，從來沒想過這輩子會做跟銷售有關(guān)的工作，我喜歡的事幾乎都是靜態(tài)的，都是一個人就可以做的，對于出去社交場合，泡吧，很吵的地方，都沒什么興趣，所以一直覺得憑我的性格，讓我天天給人家推銷東西，簡直太不可思議太痛苦了，我想以后我應(yīng)該是做跟文字或畫畫有關(guān)的工作，不怎么需要跟人打交道。
自己在做銷售之前和做銷售之初，都對銷售這個職業(yè)有誤解，可能是因?yàn)槲宜佑|到的銷售人員大部分都沒有給我留下特別舒服的感覺。我以前都認(rèn)為：業(yè)績不好的銷售人員，不是生拉硬拽，就是繞來繞去，或者目的性很強(qiáng)，讓人有壓力；業(yè)績特別好的銷售人員，估計(jì)也是巧舌如簧，特別能說，最后說得你不得不買。
后來自己做了銷售后，發(fā)現(xiàn)這真是個最大的誤解！
一個僅僅是口才好，能說會道的銷售員，即使你急功近利，即使你的銷售方式讓人有點(diǎn)反感，你也依然能做出一些業(yè)績，只要你有一定的勤奮度，成交這種事就是一種概率，你跟一百個人推銷，總會有幾個接受的，因?yàn)榭倳鲆妿讉€正好迫切需要你的產(chǎn)品的人，但剩下的九十幾個準(zhǔn)客戶呢？以后還是否會成為你未來的客戶？不一定。
越到后期，你會發(fā)現(xiàn)，你能成交客戶，可能根本不是你的銷售技巧在起作用，而是信任。信任是這世界上最貴的東西，一個人信任你，他就相信你說的話，相信你推薦的東西，相信你要他做的事。
我很難形容這是為什么。用幾句古話來打比方就是，初級的銷售人員是“手中有劍，心中無劍”，中級的銷售人員是“手中有劍，心中有劍”，高級的銷售人員是“手中無劍，心中有劍”，頂級的銷售人員是“手中無劍，心中無劍”。
一個優(yōu)秀的銷售人員眼光應(yīng)該要放長遠(yuǎn)的，心胸要開闊，不管別人是接受你還是拒絕你，你都要能平和的接受這件事，這本來就是很正常的，不是么？你出門逛街，別人給你推銷冰箱，你就買一冰箱？別人給你推銷一雙皮鞋，你就買雙皮鞋？別人給你推銷一臺電腦，你就買臺電腦？別人給你推銷啥你都會買？不可能吧，想想都覺得逗，所以，有個平和的心態(tài)是基礎(chǔ)。
一個人覺得跟你相處很舒服，這很重要！換位思考一下，你的狀態(tài)就會松弛很多，放松，快樂，這是我跟任何人相處時的狀態(tài)，如果我不放松，那對方豈不是要更緊張，如果我不快樂，那對方也不會想要和一個不快樂的人交朋友。
有一種銷售人員是跟100個人打交道，成交了5個，說死95個，剩下95個下次都不敢接他電話，都心中有防備有壓力了。雖說中國人民千千萬，說死一個億，還有13億，但我并不喜歡這種方式。我和100個人打交道，成交了5個，剩下的95個可能一部分變成了我的朋友，一部分即使沒成為朋友的人，也不會對我或?qū)ξ业漠a(chǎn)品有任何的反感和壓力，就變成了認(rèn)識的人，當(dāng)然還有一部分因?yàn)楦鞣N不可抗因素流失了，永遠(yuǎn)都不會有聯(lián)系（這也是一種概率，你要允許流失的存在）?？雌饋硪苍S兩種人暫時的業(yè)績是一樣的，都是成交5個，但后續(xù)可是完全不一樣，第二種人的那95個人當(dāng)中，有一部分在未來當(dāng)他有需求的時候可能會變成你的客戶，還有一部分是可能永遠(yuǎn)都不會有需求的，他對你有著良好的印象，他信任你，當(dāng)他周圍有朋友有需求的時候，他會想到你。
這個世界上每個人都有可能成為我們的客戶，但你也要接受，有大部分的人是永遠(yuǎn)不會成為我們的客戶。那些很成功的公司，他們的客戶數(shù)量也僅僅只占這個世界人口的百分之零點(diǎn)幾，就已經(jīng)巨大的成功了。你的朋友，大部分是不會成為你的客戶的，除非他們需要，你的朋友，都是各種職業(yè)，每個人有不同的需求，不是非要成為你的客戶，才叫做朋友；也不是不成為你的客戶，就是不認(rèn)同你。不要給周圍人施加太大的壓力，不要糾結(jié)于誰誰誰沒有接受你。你只要讓更多的人知道你手上有這個最棒的產(chǎn)品或事業(yè)，勤奮的大量的宣傳是必須的?。?！當(dāng)他們有需求的時候，自然會想到你。在這個過程中，你要和他們保持良好的聯(lián)系，更重要的是不斷的成長（專業(yè)，能力，形象，等等），最吸引別人的莫過于你的成長，讓客戶想要跟隨你一起改變。
七年的銷售歷程，讓我最欣慰的是，沒有任何朋友離開我，反而多了很多的朋友，他（她）們又樂于把他自己的朋友介紹給我認(rèn)識當(dāng)朋友。這一點(diǎn)是最讓我感激的，因?yàn)槲抑?，如果我感覺一個人總是對我有銷售的目的，讓我有壓力，我是絕對不會把我的朋友介紹給他當(dāng)朋友的。
這些朋友，朋友的朋友，他們之中有的人成為了我的客戶，是因?yàn)樗娴男枰?；他們中絕大部分人都沒有成為我的客戶，也不會因?yàn)闆]有成為我的客戶而不好意思，我也不會因?yàn)榕笥褯]有成為我的客戶而有任何的郁悶或瞎想。
和朋友在一起，和客戶在一起，我還是那個原來的我，沒有銷售技巧，沒心沒肺，追求幸?？鞓返钠胀ㄅ?！
銷售心得和體會篇五
銷售一直是商業(yè)領(lǐng)域中最重要的一環(huán)，每個銷售人員都希望能夠在行業(yè)中脫穎而出。在不同的銷售工作中，有著不同的心得和感悟。在我多年的銷售工作中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，讓我在銷售領(lǐng)域中不斷成長，能夠更好地協(xié)助客戶、贏得市場、提高業(yè)績。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能夠?qū)δ切┱阡N售崗位上奮斗的人們提供一些幫助和啟示。
第一段：理解客戶需求
在銷售過程中，了解客戶需求是很重要的，更重要的是從客戶角度出發(fā)。我們不能只關(guān)注自己的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，需要從客戶的角度出發(fā)了解他們的需求。我們需要聆聽客戶的聲音，尊重他們的看法和意見，分析其痛點(diǎn)和需求，提供真正解決問題的服務(wù)。這樣不僅能夠增加客戶滿意度，也能夠增加客戶的忠誠度。當(dāng)然，在處理客戶投訴時也要注意語言措辭，避免對客戶造成更大的傷害，保持客戶關(guān)系穩(wěn)定是非常重要的。
第二段：堅(jiān)持學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步
銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)，了解行業(yè)動態(tài)新知識新技能。了解競爭對手情況，提高自身實(shí)力。亦可定期參加培訓(xùn)和行業(yè)交流會議，增加專業(yè)知識和交流經(jīng)驗(yàn)，提高銷售技巧。不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作意識能力，讓我們能夠更好地應(yīng)對行業(yè)中發(fā)生的各種變化和挑戰(zhàn)。同時，在日常工作中需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功案例，找出自己做得好不好的原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)提高自身水平。
第三段：熱愛銷售工作
熱愛銷售工作對于銷售人員來說非常重要。只有熱愛銷售工作，就會全心全意地投入到這一職業(yè)中。在銷售工作中會遇到很多困難和挑戰(zhàn)，對于那些不喜歡銷售的人來說，這會是一項(xiàng)非常煎熬的任務(wù)。但是，如果我們熱愛銷售工作，就會對工作更加投入，更加積極主動地去工作，不斷提高自己的銷售能力。熱愛銷售工作的人，更容易受到客戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
第四段：注重客戶溝通
在銷售工作中，溝通能力是非常重要的。我們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，讓他們感受到我們的誠信和專業(yè)性。在與客戶溝通時，我們需要掌握好溝通的技巧和方法，良好的溝通能力能夠讓銷售人員與客戶更好地互動，增強(qiáng)信任感和溝通效果，為客戶提供更滿意的服務(wù)。同時，在溝通的時候要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，減少不必要的誤解和矛盾。
第五段：樹立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)
銷售目標(biāo)的制定是銷售工作的關(guān)鍵之一，銷售工作中的一切工作都需要以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向。制定好目標(biāo)后，需要將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計(jì)劃，并制定相應(yīng)的計(jì)劃落實(shí)方案，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時，銷售人員應(yīng)不斷提高自身技能，掌握營銷方法和技巧，合理搭配銷售策略，有針對性地開展銷售工作，不斷突破自己的銷售業(yè)績，并為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建議。
結(jié)論：
成功的銷售并不是偶然的，而是有規(guī)律、有方法和技巧的。以上是我在銷售工作中收獲的一些心得和體會，我相信，只要我們在銷售的過程中堅(jiān)持理解客戶需求、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、熱愛銷售工作、注重客戶溝通和樹立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，在銷售工作中就能夠迅速取得成功，贏得市場份額。
銷售心得和體會篇六
成為一名女銷售并不容易，因?yàn)槲覀兂３Ｃ媾R著重重的挑戰(zhàn)。我們不僅要面對客戶的要求和期望，還要面對自己的內(nèi)心壓力。然而，通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我逐漸明白了做好心理準(zhǔn)備的重要性。首先，我們要熟悉產(chǎn)品知識和市場動態(tài)，這樣才能更好地溝通和滿足客戶的需求。其次，我們要有堅(jiān)定的信念和積極的心態(tài)，相信自己能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并取得成功。最后，我們要學(xué)會放松自己，尋找適合自己的放松方式，這樣才能保持良好的心態(tài)和積極的工作狀態(tài)。
第二段：專注于客戶需求以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一名女銷售，我們要做的不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能夠更好地滿足客戶的需求，我們需要牢記一點(diǎn)，那就是專注于客戶。當(dāng)我們與客戶交流時，要耐心地傾聽他們的需求和意見，了解他們的背景和利益。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供合適的解決方案，并建立起長期的合作關(guān)系。此外，我們還要時刻關(guān)注市場的變化和競爭情況，及時調(diào)整銷售策略和方法，以更好地滿足客戶的需求。
第三段：培養(yǎng)良好的人際關(guān)系以增強(qiáng)影響力
在銷售過程中，與人打交道是不可避免的。作為女銷售，我們應(yīng)該善于與不同類型的人建立良好的人際關(guān)系。首先，我們要保持真誠和友善的態(tài)度，與客戶建立信任和共鳴。其次，我們要注重與同事和上級之間的合作和溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。最后，我們要積極參加行業(yè)展會和交流活動，擴(kuò)大自己的人脈圈，增強(qiáng)自己的影響力。通過這樣的做法，我們不僅可以更好地與他人合作，還可以獲得更多的銷售機(jī)會。
第四段：保持持續(xù)學(xué)習(xí)以不斷提升自己
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，保持不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是非常重要的。作為女銷售，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。首先，我們需要通過閱讀專業(yè)書籍和參加培訓(xùn)課程來擴(kuò)展自己的知識面。其次，我們可以通過與同事和上級的交流和分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的銷售技巧和溝通能力。最后，我們要保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和持續(xù)的學(xué)習(xí)動力，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第五段：保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度以取得成功
最后，作為女銷售，我們要保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度。銷售工作并不容易，我們常常面臨各種壓力和挑戰(zhàn)。然而，只要我們保持積極的心態(tài)，相信自己的能力和潛力，我們就能夠戰(zhàn)勝困難，并取得成功。與此同時，我們還要學(xué)會與自己和解，不過分對自己苛責(zé)，同時也不過分自滿。只有保持良好的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，我們才能夠保持一顆熱愛銷售工作的心，不斷挑戰(zhàn)和超越自己。
總結(jié)：
作為女銷售，我們要面對各種挑戰(zhàn)和艱辛。然而，只要我們做好心理準(zhǔn)備，專注于客戶需求，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，保持持續(xù)學(xué)習(xí)并保持積極心態(tài)，我們就能夠成為一名優(yōu)秀的女銷售，并取得事業(yè)上的成功。無論遇到多大的困難和挑戰(zhàn)，我們都要相信自己的能力和潛力，在堅(jiān)持不懈中追求卓越。只有這樣，我們才能夠不斷提升自己，創(chuàng)造更加輝煌的銷售業(yè)績。
銷售心得和體會篇七
第一次接觸家具銷售這個行業(yè)，通過這幾天和親戚朋友以及小區(qū)群眾調(diào)查了解:
產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和顧客對其的了解是決定家具銷售最主要因素。因此要搞好家具銷售
需具備
、品牌影響力等
2：認(rèn)識顧客需要些什么。顧客購買家具是一種生活方式，軟件認(rèn)證一種家庭氣氛，一種品味......
能掌握顧客消費(fèi)心態(tài)，是銷售人員必須具備的技能。
給他提供家居配套顧問。
4：銷售心態(tài)。一定要精神飽滿、快樂的心情、我是您的朋友，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給你。
現(xiàn)有對家具銷售認(rèn)識還很淺薄，只有日后不斷的銷售過程中探索完善。
銷售心得和體會篇八
學(xué)習(xí)銷售是為了提升自己的職業(yè)素質(zhì)和競爭力。無論從事哪個行業(yè)，銷售都是不可或缺的一環(huán)。銷售是一門藝術(shù)，需要技巧、策略和耐心。通過學(xué)習(xí)銷售，我意識到了自己的不足，也明白了成功銷售的要素。只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第二段：掌握銷售技巧的重要性
在學(xué)習(xí)銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)掌握銷售技巧是非常重要的。首先，了解顧客的需求和心理，可以更好地滿足他們的期望。其次，善于溝通和交流是銷售成功的關(guān)鍵。通過與顧客的有效溝通，我們能夠了解他們的想法和需求，并且能夠更好地向他們推薦適合的產(chǎn)品或方案。再者，良好的談判技巧也是銷售人員必備的能力。在與客戶談判的過程中，我們應(yīng)該靈活運(yùn)用各種策略，以爭取到更好的合作條件。
第三段：銷售需要耐心和毅力
學(xué)習(xí)銷售也讓我意識到了耐心和毅力的重要性。銷售過程中，顧客往往需要時間來考慮和決策。有時候，我們可能需花費(fèi)大量的時間和精力去跟進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系，才能夠最終達(dá)成交易。同時，銷售工作也會面臨許多挑戰(zhàn)和困難，比如客戶的異議和競爭對手的壓力等。只有有足夠的耐心和毅力，我們才能在這些困難面前堅(jiān)持下來，戰(zhàn)勝一切困難。
第四段：誠信是銷售的基礎(chǔ)
在學(xué)習(xí)銷售的過程中，我深刻體會到誠信的重要性。在銷售過程中，我們必須尊重客戶，不夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞產(chǎn)品的短處。只有以誠信為基礎(chǔ)，才能贏得客戶的信任和尊重，才能夠建立良好的合作關(guān)系。而且誠信也是銷售人員的職業(yè)操守，只有堅(jiān)持誠信，我們才能夠長久地在銷售領(lǐng)域發(fā)展。
第五段：學(xué)習(xí)銷售的收獲和展望
通過學(xué)習(xí)銷售，我收益良多。不僅提高了自己的銷售技巧，還培養(yǎng)了良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與客戶交流的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，得到了顧客的贊賞和信任。同時，學(xué)習(xí)銷售也讓我更加自信和勇敢，能夠從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。展望未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和運(yùn)用銷售技巧，不斷提升自己的銷售能力，以實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銷售是一項(xiàng)長期的任務(wù)，在學(xué)習(xí)的過程中我們需要學(xué)習(xí)各種銷售技巧和策略，培養(yǎng)與顧客的良好關(guān)系，提高自己的耐心和毅力，并且始終以誠信為基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)銷售，我們將不斷成長和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
銷售心得和體會篇九
在銷售行業(yè)工作已有數(shù)年，每一年的經(jīng)歷都讓我體會到銷售工作的辛苦與喜悅。即將迎來新的一年，回顧過去一年的銷售心得，發(fā)現(xiàn)了許多值得總結(jié)和反思的地方。在這里，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和感悟，對銷售年心得進(jìn)行總結(jié)和歸納。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)
銷售行業(yè)競爭激烈，專業(yè)素質(zhì)的提升顯得尤為重要。過去一年，我通過閱讀行業(yè)資訊、參加培訓(xùn)班、與同行的交流等途徑，不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識，拓寬了自己的視野和思維方式，在日常銷售工作中活學(xué)活用。同時，我也意識到銷售技巧的重要性，通過不斷的練習(xí)和總結(jié)，逐漸提高了自己的銷售技巧和談判能力。在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。
三、注重客戶需求，建立良好的人際關(guān)系
銷售工作的核心是與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。在過去的一年里，我明顯感受到了注重客戶需求和建立良好人際關(guān)系的重要性。通過與客戶的深入交流，我更好地了解了客戶的需求，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售。同時，與客戶建立良好的人際關(guān)系，能夠使得銷售過程更加順暢。在新的一年中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，關(guān)注并滿足他們的需求，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。
四、保持積極的心態(tài)，應(yīng)對銷售困難
銷售工作中充滿了挑戰(zhàn)和困難，但是保持積極的心態(tài)是克服困難的重要因素。在過去的一年中，我面對了許多銷售困難，但我始終保持積極的態(tài)度，以迎難而上的精神解決問題。積極的心態(tài)能夠幫助我調(diào)整自己的狀態(tài)，找到解決問題的方法和策略。在新的一年中，我將繼續(xù)保持積極的心態(tài)，永不放棄，持續(xù)努力，應(yīng)對銷售困難。
五、不斷反思，持續(xù)改進(jìn)
銷售工作的本質(zhì)是一種實(shí)踐活動，只有不斷反思和改進(jìn)，才能提高自身能力和業(yè)績。在過去的一年中，我時常反思自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。通過反思和改進(jìn)，我逐漸優(yōu)化了銷售流程和服務(wù)方式，提高了工作效率和成果。在新的一年中，我將繼續(xù)保持反思的習(xí)慣，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷售策略，以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)：
在銷售年心得體會中，我明確了學(xué)習(xí)提升、注重客戶需求、保持積極心態(tài)和持續(xù)改進(jìn)的重要性。銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，只有提升自身素質(zhì)和能力，才能應(yīng)對激烈的競爭。與客戶建立良好的關(guān)系，并關(guān)注他們的需求，是取得成功的關(guān)鍵。正確認(rèn)識和面對銷售困難，保持積極心態(tài)，才能戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。同時，不斷反思和改進(jìn)是保持銷售業(yè)績的關(guān)鍵，只有保持自我反省和不斷完善，才能不斷提升自己的銷售技巧和表現(xiàn)。在新的一年中，我將繼續(xù)努力，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的銷售能力，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更加卓越的銷售業(yè)績。
銷售心得和體會篇十
透過這次實(shí)訓(xùn)，使我在獲得更加完整的房產(chǎn)知識的同時，也更多的了解到在接待客戶時的`技巧。
1：懂得使用身體語言，使客戶認(rèn)為我們更有禮貌、更有素質(zhì)。
2：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要持續(xù)熱情。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認(rèn)真對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也充滿了好感。
3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，透過聆聽來了解客戶的需求，透過客戶的言行舉止來決定他們內(nèi)心的想法，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害。
4：機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，在接待客戶的時候，我們的個人主觀決定不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失。
5：做好客戶的登記，及時進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了，就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了。
6：經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取兩三個房型，使客戶的不要猶豫太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。
7：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在應(yīng)對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心。
8：學(xué)會運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間能夠互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。
9：如果這次沒成功，立即約好下次見面的日期。如果這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫忙確定客戶的意向程度。
10：記住客戶的姓名。如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。
最后老師透過一個游戲讓我們深刻的了解到團(tuán)隊(duì)意識。
銷售心得和體會篇十一
這個星期趕鴨子上架嘗試著做電話營銷，和一群沒見過面的老女人和老男人打電話，到也頗有收獲，說不定可以開發(fā)出電話營銷這門課出來呢!
1、克服心理障礙
剛開始總是不想打，因?yàn)椴恢缹Ψ綍窃鯓拥闹?，總怕被人吼或是會被罵一通，反正是能拖則拖(主要也是沒有壓力)，等到拖不過去的時候(我剛開始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話)，但是越打會越順手、越戰(zhàn)越勇。到后面幾天，客戶說得再惡劣的電話都不會放在心上，心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的，掛完電話后會說上一句“真沒教養(yǎng)”，再和同事交流幾句，心情會變得很好(好象和同事的交流更有話題了)。
2、站在對方的角度溝通
千萬不要一上來就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品，而應(yīng)該先聊聊對方感興趣的話題和對方交朋友，說明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處(這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn)，我還在總結(jié)中)。多問些開放式的問題，全面收集對方的信息。
開場白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，(我感覺看書和聽老師講電話營銷課是學(xué)不來的)。當(dāng)然，剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來，照本宣科，慢慢的你就很自然的說出你想說的。
3、臉皮要厚，積極跟進(jìn)
千萬不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語你就把他列入黑名單，除非對方非常堅(jiān)決的告訴你，以后不要打電話給我了，我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn)，極少有客戶第一次接觸就會跟你確定購買(那錢也太好掙了)，盡可能的積極跟進(jìn)打過電話的客戶。當(dāng)然，這里面還是有技巧的，總不能每次跟進(jìn)的時候干巴巴的問同一個問題，那脾氣再好也會被你煩死。
4、妙招對付前臺小mm
如果有前臺小mm轉(zhuǎn)接，一聽出來是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上，當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無可厚非。
我們可以“靈活”一點(diǎn)(應(yīng)該是連哄帶騙)，可以跟前臺說找哪位老總，有的當(dāng)時就給轉(zhuǎn)，有的會問什么事，不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的，反正把前臺弄得摸不著頭腦，但是還很客氣就對了(是不是有點(diǎn)不太厚道呀)。
巴金說，沒有技巧才是最高的技巧。
電話營銷也是如此吧。